Lập kế hoạch truyền thông Để tăng số lượng khách hàng cho trung tâm anh ngữ sắc màu

Với mong muốn tăng số lượng khách hàng, nhằm tiếp cận nhiều với các em nhỏ mong muốn được học tiếng Anh tại khu vực quận Bình Tân và quận 12, nhóm chúng tôi đã lập ra kế hoạch truyền thô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HOA SEN KHOA KHOA HOC VA XA HOI

to KH œ

DE AN LAP KE HOACH MARKETING

LAP KE HOACH TRUYEN THONG

DE TANG SO LUONG KHACH HANG CHO TRUNG TAM ANH NGU SAC MAU

4 Tạ Hoàng Thúy Phương 2184001

TP.HCM, 01/2022

i ĐẠI HỌC THƯỜNG ĐẠI How dove

V HoA SEN KHOA KHOA HỌC VÀ XÃ HỘI

wa

DE AN LAP KE HOACH MARKETING

Dé tai:

LAP KE HOACH TRUYEN THONG

DE TANG SO LUONG KHACH HANG

CHO TRUNG TAM ANH NGU SAC MAU

Lớp môn học : MK315DV02 — 0100 Giảng viên hướng dẫn : Thầy Trương Quang Câm Sinh viên thực hiện

1 Hứa Kim Phụng 2182573

4 Tạ Hoàng Thúy Phương 2184001

TP.HCM, 01/2022

NHAN XET CUA GIANG VIEN

Thành phó Hỗ Chí Minh, ngày 06 tháng 01 năm 2021

(Người hướng dan ky, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

ĐỀ ÁN 2 H

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

Thành phó Hỗ Chí Minh, ngày 06 tháng 01 năm 2021

(Người hướng dan ky, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

ĐỀ ÁN 2 ll

LOI CAM KET

“Đây là sản phâm do nhóm chúng tôi tự thực hiện và không vi phạm các vấn đề

về liêm chính học thuật Trong bài có nghiên cứu và tham khảo một số tài liệu có

nguồn gốc và độ tin cậy cao.”

Thành phó Hỗ Chí Minh, ngày 06 tháng 01 năm 2021

(Sinh viên thực hiện ký và ghỉ rõ họ tên)

ĐỀ ÁN 2

TÓM TẮT

Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu là trung tâm anh ngữ có chất lượng giảng dạy tốt

và học phí phải chăng Với mong muốn tăng số lượng khách hàng, nhằm tiếp cận nhiều

với các em nhỏ mong muốn được học tiếng Anh tại khu vực quận Bình Tân và quận

12, nhóm chúng tôi đã lập ra kế hoạch truyền thông đề tăng số lượng khách hàng cho

Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu với 2 giai đoạn chính:

e© Ở giai đoạn I, chúng tôi tập trung chăm sóc trang mạng xã hội Facebook của trung tâm đề tăng độ nhận biết cũng như làm quen với thông điệp truyền thông

© O giai đoạn 2, chúng tôi thực hiện 3 hoạt động chính bao gồm: Chạy quảng

cáo online (Facebook ads), quảng cáo ngoài trời (OOH) và marketing trực

tiếp và bán hàng cá nhân

Thông qua 2 giai đoạn này, nhóm chúng tôi mong muốn đạt được các mục tiêu như sau:

e Về nhận diện: Trên trang Facebook của trung tâm, lượt tiếp cận tăng 70%

và đồng thời lượt tương tác tăng 30% so với giai đoạn chưa chạy chiến

dịch

e Hoc viên mới: Trung tâm sẽ có thêm 50 học viên mới tham gia khóa học

thông qua chiến lược truyền thông

ĐỀ ÁN 2 V

LỜI CẢM ƠN

Đề án “Lập kế hoạch marketing” được thực hiện bởi nhóm gồm 5 ban sinh viên thuộc chuyên ngành Marketing trường Đại học Hoa Sen Đề kế hoạch được hoàn thành

một cách đây đủ và chỉ tiết, nhóm chúng tôi đã nhận được các lời góp ý tích cực từ

phía nhà trường và đồng thời từ phía doanh nghiệp

Lời nói đầu tiên, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Giám đốc

Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu và các anh chị của trung tâm! Bài báo cáo này sẽ không

thể hoàn thành nếu như thiếu đi sự hỗ trợ nhiệt tình va su tin tưởng của Giám đốc cho

nhóm chúng tôi Tuy kế hoạch còn nhiều hạn chế nhưng nhóm vẫn được nhận đánh

giá cao tại doanh nghiệp Và đây là nguồn động lực lớn cũng như kinh nghiệm quý

báu cho chúng tôi trong hành trình dài phía trước

Nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trương Quang Câm — giảng viên hướng dẫn của chúng tôi trong hoc ky nay Cam on thay vi trong quá trình

3 tháng thực hiện đề án thầy đã luôn nhiệt tình góp ý, hướng dẫn nhóm chúng tôi trong

việc lên ý tưởng, chọn lọc thông tin và định hướng từ những giây phút bắt đầu cho đến

khi đề án đã được hoàn thành Không những thế, nhóm chúng tôi xin cảm ơn thầy một

lần nữa vì những kiến thức chuyên ngành thầy đã truyền đạt trong các buôi gặp gỡ

hướng dẫn Những kiến thức bố ích thầy chỉ dạy không những giúp nhóm hoản thiện

bài báo cáo, mà còn là hành trang để nhóm có thê áp dụng trong các môn học kế tiếp

và kê cả khi các thành viên ra trường và đi làm tại doanh nghiệp

Đồng thời nhóm xin gửi các lời cảm đến với những tác giả đã nghiên cứu các thông tin mà nhóm đã tham khảo trong suốt quá trình hoàn thiện bài báo cáo Và cũng

như cảm ơn các thành viên đã đồng hành hợp tác trong học kỳ này

Bài báo cáo Lập kế hoạch truyền thông đề tăng số lượng khách hàng cho Trung

tâm Anh ngữ Sắc Màu được các thành viên trong nhóm nỗ lực thực hiện nhưng vấn sẽ

khó tránh những sai sót Nhóm chúng tôi mong nhận được những lời góp ý vô giả từ

quý thầy cô đề nhóm có thê rút kinh nghiệm và có thê thực hiện tốt những bài báo cáo

sau nay!

Nhóm xin chân thành cảm ơn

ĐỀ ÁN 2 VI

A TONG QUAN CONG TY oiocscceccccecescscccsscssesceseesetssessessessessessessitestesessesseesasenes 2

PHAN 1 THONG TIN CHUNG VE DOANH NGHIỆP - 2

1.1 Qua trinh hinh thanh va phat trién 0.00.00 cscseesseecsesssecssessesseeseeeee 2

1.2 TẦm nhìn 2- 2-2222 SE++2SE+2E21122212271112211171112111221127122211221 221 3

I5 in 3

1.4 Cơ cầu nhân sự -. - 2¿222+22k922112211122112211221122111211121112111 11.221 c0 3

PHÂN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TY . -. -ce 4

2.1 Phan tích môi trường VĨ mô - 6 SH HH HH HH Hit 4

2.1.1 Môi trường chính trị 22¿©22++2++2222222EE1122211122211121112221122112e 222 4 2.1.2 Môi trường xã hội -22¿222+22212127111222112221122111121112111 2.21 crry 4

2.1.3 Môi trường kinh tẾ - ¿22 ©52++c++2E3SEk+SExSEEE213E23xE227113 22121 222 e2 6

2.1.4 Môi trường công nghỆ - Án HH HH HH HH Hàng Hàng rệt 7 2.1.5 Nhu cầu ngành hàng . 2-52 ©2522 S22SEk‡2EEEE+SEEEEEE2Ex2EE2ExSExerrrrsrkee 7

2.3 Chiến lược hiện hành .2 2222++SEk2211222112231221122221 2221221 2e 12

2.3.1 Xác định phân khúc thị trường cece Á ng ng ng 12

PIN on nh 14 2.3.3 Sự khác biệt của công ty so với đối thủ -c các c St St 1 11121 1111251222 14

PT ôi cành on nh 15

ĐỀ ÁN 2 VI

P nàn ca an cố 17 24.7, Qué tO eee ốẽ 18 2.5 Phan tich SWOT ố hố 18

;Xe9 han ẽ ẽ ẽ.ẽ.(“G.gÄÂÄgHpỤDH H.H 20

1 Lý do hình thành đề tài .-.2 2¿25+22222 22322 E12221122122711222122212221 20

2 Cac kai miém IMC ố ố ốố 21

C KE HOACH MARKETING oo escccsssesssssssssssssssssesssessssesssecssssssssessicasecsssesessesens 24

1 Muce dich ké Woah o sccssscssssessssssssssssssssssesssesssssesssessssssssssssessseeesesesscessssensessseess 24

2 Mure tid ké Woah ooo N h V.A4AHAH.H.H , 24

3 Đối tượng truyền thông . - 22 ©2++S2k+22112221122112212221122212711 21 25

ALY turOmg VOM ốốố 26

D KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 22-522 22222221222112711221112211 2221.221 re 42

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1 Danh muc tir tiéng anh (Nguén: Sinh vién thực hiện) -. x1

Bảng 2 Phân khúc thị trường (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) 12

Bảng 3 Phân tích SWOT trung tâm anh ngữ (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) 18

Bảng 4 Mục tiêu kế hoạch (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện -s 24

Bảng 5 Tổng quan kế hoạch marketing (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) 28

Bảng 6 KPI và chi phí thực hiện (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) 29

Bảng 7 Kế hoạch dành cho Facebook (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) 30

Bảng 8 Quá trình khởi động Facebook (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 31

Bảng 9 Chủ đề bài đăng Facebook (Nguôn: Sinh viên thực hiện) .- 32

Bảng 10 Kế hoạch dành cho quảng cáo và truyền thông (Nguồn: Sinh viên thực hiện) ¬ 33

Bảng II Kinh phí và KPI cho quảng cáo Facebook (Nguôn: Sinh viên thực hiện) 37

Bảng 12 Bảng câu hỏi (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 75-5csc©sccccce 40

ĐỀ ÁN 2 1X

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo Trung tâm anh ngữ Sắc Màu (Nguồn: Facebook trung tâm, 2021) 2

Hình 2 Cơ cầu nhân sự (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) - 5-552555z55ze: 3 Hình 3 Dân số Việt Nam (Nguồn: Dân số Việt Nam, 202 [ ) 5s55sc: 5 Hình 4 Tốc độ tăng GDP giai đoạn 2010 - 2020 (Nguồn: Tông cục thống kê, 2021) 6 Hình 5 Website Ngoại ngữ Thần Đồng (Nguồn: Ngoại ngữ Thần Đông, 202 I) 8

Hình 6 Các khoá học tại Ngoại ngữ Thần Đồng (Nguồn: Ngoại ngữ Thần Đồng, 2021) Hình 7 Cơ sở của Ngoại ngữ Thần Đồng (Nguồn: Ngoại ngữ Thần Đồng, 202 I) 9

Hình 8 Bản đồ định vị thương hiệu trung tâm anh ngữ sức màu (Nguôn: Sinh viên tự I0 000 .Ầ ÔỎ 15 Hình 9 Bảng học phí tại trung tâm (Nguồn: Doanh nghiệp cung cắp) 16

Hình 10 Các công cụ IMC (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) <<5- 23 Hình 11 Mức độ phố biến của một số nền tảng ứng dụng với các thể hệ người dùng 2/08 /C0<2 o0 02200 aa 27

Hình 12 Timeline kế hoạch (Nguôn: Sinh viên tự thực hiện) - 29

Hình 13 Lựa chọn mục tiêu quảng cáo Facebook (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 35

Hình 14 Mẫu đăng ký cho quảng cáo Facebook (Nguôn: Sinh viên thực hiện) 35

Hình 15 Lựa chọn độ tuổi quảng cáo Faccebook (Nguồn: Sinh viên thực hién) 36

Hinh 16 Lựa chọn vị trí quảng cáo Facebook (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 36

Hình 17 Lựa chọn chỉ phí quảng cáo Facebook (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 37

Hình 18 Quảng cáo ngoài trời của trung tâm (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 38

ĐỀ ÁN 2 x

DANH MỤC TỪ TIENG ANH

Bang 1 Danh mục từ tiếng anh (Nguôn: Sinh viên thực hiện)

Oxford

CPU Thùng máy tính

Halloween Lê hội hóa trang

ĐỀ ÁN 2 XI

Online Trực tuyến

Xi

NHAP DE

Với Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu, việc dạy tiếng Anh cho các em nhỏ, các mầm non của nước nhà luôn được chú trọng hàng đầu Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu

luôn đề cao chất lượng dịch vụ, kiến thức mang lại cho các em nhỏ trong suốt quá trình

các em tham gia học tập tại trung tâm Tuy nhiên, trong thời điểm hiện tại, thị trường

trung tâm dạy tiếng Anh có quá nhiều đối thủ cạnh tranh, vì thế Trung tâm Anh ngữ

Sắc Màu vẫn chưa thực sự được nhiều bậc phụ huynh biết đến và chọn làm nơi học

tập cho con em mình Vì vậy, chúng tôi quyết định tiền hành lập kế hoạch truyền thông

đề tăng số lượng khách hàng cho Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu, với mục đích giúp các

bậc phụ huynh thêm sự lựa chọn nơi ươm mam ngôn ngữ cho các bé Kế hoạch sẽ

được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong khu vực quận Bình Tân và quận 12

nơi có các cơ sở của trung tâm Kế hoạch truyền thông sẽ được thực hiện từ ngày

01/11/2021 - 31/12/2021 thông qua 2 giai đoạn chính:

%_ Giai đoạn 1: Tăng độ nhận biết và đề khách hàng dan làm quen với thông

điệp truyền thông

4+ Giai đoạn 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng va chuyên đối - thu thập thông

tin khách hàng và thu hút họ trở thành khách hàng thực thụ

ĐỀ ÁN 2 1

A TONG QUAN CONG TY

PHAN 1 THONG TIN CHUNG VE DOANH NGHIEP

1.1 Qua trinh hinh thanh va phat trién

Công ty được thành lập vào ngày 16/03/2016 và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 21/02/2016

Tên doanh nghiệp: Công ty Cô phân Giáo dục An Khánh Người đại điện pháp

lý cho công ty là bà Trần Thị Bích Vân Hoạt động kinh doanh của công ty là cung cấp

dịch vụ giảng dạy tiếng Anh với tên gọi là Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu, tên tiếng Anh

là Color English Center với đội ngũ giảng viên và đơn vị đào tạo chuyên nghiệp (Vân,

https://www.facebook.com/trungtamanhngusacmau

+ Logo của trung tâm:

—

COLOR ENGLISH CENTER

Hình 1 Logo Trung tâm anh ngữ Sắc Màu (Nguồn: Facebook trung tâm, 2021)

ĐỀ ÁN 2 2

1.2 Tam nhìn

"Viết tương lai của bạn bằng tiếng Anh" là điều mà Trung tâm Anh ngữ Sắc

màu muốn mang đến cho các bạn học viên học tại trung tâm Khi các em có thể thành

thạo sử dụng tiếng Anh là lúc các em có thể tiếp cận và học hỏi nhiều hơn các kiến

thức và làm chủ tương lai của chính mình (Vân, 2021)

1.3 Sứ mệnh

Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu đặt chất lượng giảng dạy lên hảng đầu và luôn hướng đến kết quả học tập của các em học sinh Trở thành nơi ươm mầm những giấc

mơ của các em học sinh thông qua ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Anh (Vân, 2021)

1.4 Cơ cấu nhân sự

Cơ cấu nhân sự tại Trung tâm Anh ngữ Sắc màu sẽ có ban Giám đốc sẽ điều

hành doanh nghiệp Đến với việc giảng dạy sẽ có các giảng viên chuyên nghiệp bao

gôm giảng viên Việt Nam và giảng viên bản xứ đứng lớp và giảng dạy cho các bạn

học sinh ở các khoá học Ngoài ra đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường

xuyên cập nhật và trao đối về khóa học, học phí, các vấn đề vẻ phản hỏi và trao đối

giữa phụ huynh, học sinh và trung tâm Bên trung tâm cũng thường xuyên có những

bạn thực sinh bên lĩnh vực đảo tạo tiếng Anh cùng với các giảng viên và trung tâm

mang đến các chất lượng bài giảng, hoạt động trong khoá học thêm sinh động (Vân,

PHAN 2 THUC TRANG HOAT DONG CÔNG TY

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

ĐỀ ÁN 2

2.1.1 Môi trường chính trị Việt Nam chỉ có duy nhất một Đảng lãnh đạo, nên có thê xem rằng điều

này là thế mạnh của Việt Nam khi tình hình chính trị đất nước rất ôn định

Không có sự bất hòa, tranh chấp giữa quyền lợi của các đảng chính quyền khác nhau như ở các nước phát triển khác Mặc dù những nước trong khu vực Châu

Á lân cận của Việt Nam luôn có những vấn đề bạo động biểu tình, gần đây là

Myanmar có những cuộc biểu tình đảo chính hoặc Hong Kong với các cuộc

biểu tình trong năm 2019-2020 Nhưng nền chính trị Việt Nam vẫn luôn giữ

được sự ổn định nhờ vào sự lãnh đạo nhất quán, khéo léo của Đảng Cộng Sản,

và lòng tin của nhân dân dành cho nước nhà (Hưởng, 2011)

Việc đảm bảo được nên chính trị ỗn định đồng nghĩa với việc đất nước

sẽ có nhiêu lợi thế hơn trong việc hội nhập toàn cầu, khi Việt Nam như một

mảnh đất màu mỡ nhưng ít người khai thác Việc đó giúp Việt Nam thu hút nhiều nguồn đầu tư khác ở các nước đang phát triển Không những đây mạnh ngoại giao, Việt Nam còn đây mạnh việc xuất khẩu hàng hóa sang các thị trường quốc tế ngày càng để dàng hơn nhờ vảo việc tham dự hội nhập với kinh

tế thế giới, là thành viên của các tô chức thương mại lớn toàn cầu như ASEM, APEC,

Và thêm vào đó, tiếng Anh, ngôn ngữ được sử dụng trong toàn cầu, sẽ chính là “chìa khóa” quan trọng giúp Việt Nam dần trở nên lớn mạnh hơn, từ một nước đang phát triên, Viét Nam sé dé dang trở thành nước phát triên hơn

2.1.2 Môi trường xã hội

Theo số liệu cập nhật mới nhất từ Liên Hợp Quốc, và trang thông tin

Dân số (Dân số Việt Nam, 2021), tính đến thời diém thang 11 năm 2021, dan

số Việt Nam đã được trên 98 triệu 440 nghìn người, và là nước có số lượng dân

đông xếp thứ 15 thế giới và xếp thứ 3 tại Đông Nam Á

ĐỀ ÁN 2

98.498.738

Hình 3 Dân số Việt Nam (Nguôn: Dân số Việt Nam, 2021)

Theo Statista, từ 0 đến 14 tuổi chiếm 23.19% dân số và độ tuổi từ 15

đến 64 chiếm 68.94% dân số Đây là 2 cầu trúc tuổi quan trọng tại Việt Nam, khi các bé từ 0 đến 15 tuổi sẽ là những người quyết định tương lai đất nước, và những người ở 15 đến 64 tuôi là những người thuộc độ tuôi lao động, những

cá nhân quan trọng góp phần thúc đây GPA, nền kinh tế nước nhà đi lên Và vì vậy, để có thê ngày càng đưa Việt Nam ra xa hơn trong thương mại thế giới,

người dân Việt Nam buộc phải chọn lọc, lĩnh hội những kiến thức, các gia tri

văn hóa của nhiều đất nước trên thế giới Và đê có thẻ đễ đàng học và hiệu được, tiếng Anh sẽ là cầu nói quan trọng nhất giúp kết nối tri thức, kết nối con người ở khắp nơi trên thế giới lại với nhau Vì các nguôn thông tin khắp nơi,

tri thức từ sách báo, các nền văn hóa khác trên thế giới đều được mã hóa sang

tiếng anh, thứ ngôn ngữ toàn cầu Và đề có thê giúp nâng cao dân trí Việt Nam, biết tiếng anh luôn được xem là một kỹ năng quan trọng, được ưu tiên hàng đầu ở xã hội hiện nay (Vietnam: Age structure from 2010 to 2020, 2021)

ĐỀ ÁN 2

2.1.3 Môi trường kinh tế

TỐC ĐỘ TĂNG GDP GIAI ĐOẠN 2010-2020

Hình 4 Tốc độ tăng GDP giai đoạn 2010 - 2020 (Nguồn: Tổng cục thông kê, 2021)

Theo thông tin của Cục Thống Kê, trong 10 năm qua, đặc biệt từ năm

2011 đến năm 2019, GDP Việt Nam đã không ngừng phát triên một cách mạnh

mẽ, và đỉnh điểm năm 2018 và 2019 GPD đã hơn 7% Nhưng trong năm 2020,

vì ảnh hưởng của dịch bệnh Covid với những ca nhiễm đầu tiên tại Việt Nam,

nên kinh tế nước nhà đã tạm “đóng băng” một số phần, và điều này làm ảnh hưởng đến chỉ số GDP nước nhà năm 2020 khi đang ở mốc 7% và rớt xuống 2.91% Mặc dù tăng trưởng GDP năm 2020 đạt mức thấp nhất trong giai đoạn

10 năm trở lại đây, nhưng đây được coi là một thành tựu của bộ máy nhà nước khi vẫn giữ được GDP ở mức dương và Việt Nam vẫn thuộc top các nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao trước tình hình dịch bệnh căng thắng như thời gian vừa qua (Kinh tế Việt Nam 2020: Một năm tăng trưởng đây bản lĩnh, 2021)

Với mức tăng trưởng tích cực ở năm 2020 so với các nước khác, Việt Nam vẫn còn tôn tại nhiều vấn đề vừa chống dịch, vừa ốn định kinh tế khác

Khi ở năm 2021, ảnh hưởng nặng nẻ của dịch bệnh Covid, nền kinh tế nước

nhà như tê liệt khi các thành phố kinh tế trọng điểm của Việt Nam như

TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội, liên tục phải thực hiện các chỉ thị giãn cách từ

1 đến 3 tháng, làm các công ty ngưng hoạt động, người lao động mắt việc làm ngày cảng tăng Nhưng theo kịch bản kinh tế, Việt Nam sẽ thực hiện quy chế

“Sống chung với dịch” vào cuối năm 2021, và từ năm 2022 trở đi Việt Nam

hiện tại đang dần cho phép các công ty, xí nghiệp hoạt động trở lại và dần dần đưa mọi thứ về lại đúng guồng quay ban đầu (Kinh tế Việt Nam 2020: Một

năm tăng trưởng đầy bản lĩnh, 2021)

ĐỀ ÁN 2

2.1.4 Môi trường công nghệ

Có thẻ nhận thấy được năm 2020 là một năm bùng nỗ về mặt công nghệ

4.0 và ngành thương mại điện tử Vì thế việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực giáo dục là việc sử dụng kết hợp những cải tiến, đổi mới của công nghệ vào hoạt động dạy học, từ đây xây dựng nên tảng hiện đại trong các phương thức giáo dục và truyền tải kiến thức hiệu quả đến học sinh Một trong những ví dụ

cụ thê nhất là toàn bộ hệ thống giảng dạy đã phải chuyển qua hình thức online trong các đợt dịch Covid vừa qua, mặc dù vẫn còn gặp nhiều bất cập nhưng với

sự cải thiện không ngừng của các ứng dụng công dụng đã tạo nên các bước tiến phát triển rõ rệt trong ngành giáo dục (Nguyệt, 2021)

2.1.5 Nhu cầu ngành hàng

Trẻ em nên học ngoại ngữ ở độ tuổi nào, học ngoại ngữ nảo, học ở đầu

là tốt nhất ? Trong thời đại ngày cảng phát triển như hiện nay, có rất nhiều

câu hỏi được các bậc phụ huynh đặt ra - thời đại mà nếu trẻ nhỏ biết nhiều ngôn

ngữ thì trẻ nhỏ sẽ có nhiều cơ hội tiếp nhận những kiến thức, môi trường đảo

tạo tốt hơn Theo một nghiên cứu do HSBC tiễn hành vào năm 2016, có khoảng

42% phụ huynh bắt đầu cân nhắc việc cho con em mình đi du học Đây chỉ là

một con số thể hiện về việc các bậc phụ huynh muốn con em học ngoại ngữ đề

đi du học mà có thể thay được nhu cầu về việc cho con trẻ học ngoại ngữ của

các bậc phụ huynh ngày càng tăng Ngoài ra các bậc phụ huynh còn muốn cho

con em mình học ngoại ngữ với nhiều mục đích khác, điều nay tạo nên sự sôi

động trong thị trường dịch vụ giáo đục ngoại ngữ (Vì sao ngày cảng nhiều phụ huynh muốn con em mình đi du học?, 2019)

2.1.6 Tình hình thị trường Nhu cầu đầu tư ngôn ngữ của phụ huynh cho con mình ngày càng tăng

đã thúc đây sự xuất hiện của các trung tâm ngoại ngữ ngày một nhiều bởi đây

được xem như là điều cần thiết cho để kịp thời đáp ứng sự toàn cầu hóa trên thế giới ở thời điểm hiện tại và cả tương lai Chính vì vậy cha mẹ thường xem xét rất kỹ các yếu tố về trung tâm khi chọn lựa một nơi thích hợp nhất cho trẻ

học tập cũng như cân bằng được vấn đề tài chính liên quan đến học phí (Thực trạng tình hình quản ly trung tâm ngoại ngữ, 2018)

Bởi vì trên thực tế phụ huynh luôn muốn mang đến những gì tốt nhất

cho con mình nên họ đầu tư khá nhiều tiên bạc, thời gian để con mình có môi

trường học tập tốt nhất Tuy vậy, chất lượng của các trung tâm luôn có sự chênh

lệch nên họ thường gặp phải tình trạng bỏ lỡ đi giai đoạn phát triển tiếng Anh

cho trẻ vì gửi nhằm con mình vảo các trường không uy tín

Ngoài ra, xu hướng đi du học trong những năm gần đây trở thành một hiện tượng ở các bậc cha mẹ với mong muốn trẻ có thê trải nghiệm chương trình quốc tế hiện đại Việc này cũng đồng thời làm tăng thêm sự chú trọng về phát triển ngoại ngữ hướng đến khả năng đa dạng học tập của các bé Chính vi

7

thế, việc đào tạo ngoại ngữ cũng là một trong những công cụ giúp cho việc phát triển con người và gây dựng một đất nước phát triển bền vững, và tăng khả năng tiếp cận các phát triển từ nước ngoải (Tiếng Anh thiếu nhi - đầu tư

lợi nhuận nhất đối với tương lai của con trẻ, 2019)

2.2 Phân tích môi trường vi mô

Vì đây là độ tuổi các bạn nhỏ dần biết được những sở thích, ước mơ

công việc sau này của mình Thêm vào đó Tiếng Anh là một ngôn ngữ và cũng là một công cụ hỗ trợ cho tương lai của các bạn Nên vì thế có thê nói

các bạn sẽ có động lực đề học ngôn ngữ hơn, đặc biệt là Tiếng Anh

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

a) Đôi thủ cạnh tranh trực tiếp Dựa vào phân khúc giả rẻ dành cho gia đình Việt có thu nhập trung bình tại thành phố Hồ Chí Minh sẽ đễ dàng tìm đến các trung tâm ngoại ngữ nỗi

bậc nhất là:

4 Trung tam Ngoai_ngit Than Pong (Super Youth Language School)

Ngoại ngữ Thần Đồng được thành lập vào 24/05/2002, tính đến nay có

19 năm hoạt động

A

SUPER YOUTH HOME E-LEARNING

đối với các bậc phụ huynh khi học gửi con học tại đây Ngoại ngữ Thần

Đồng cung cấp khóa học cho các bé từ 5 đến 14 tuổi với tiêu chí đào tạo

ĐỀ ÁN 2 8

ĐỀ ÁN 2

rằng các bạn học viên sẽ có khả năng Anh ngữ lưu loát, phát huy được

khả năng chỉ huy, lãnh đạo và sự tự tin Bằng chứng là đã có các bạn học

sinh đã học tại trung tâm đạt các chứng chỉ ngoại ngữ cao

.ÀÀ,_ NGOẠI NGỮ THAN DONG

is ` Ty) a k ‹ ' 1 |

HOTLIME O28 0680 Sasa

Hình 6 Các khoá học tại Ngoại ngữ Thần Đồng (Nguồn: Ngoại ngữ Thần Đồng, 2021)

Bên cạnh các hoạt động học tập, Ngoại ngữ Thần Đồng còn xây dựng trang website cung cấp đầy đủ các thông tin về trung tâm như là

khoá học, cơ sở vật chất, hoạt động học của các con, các thành tựu mà

trung tâm và học viên đạt được trong thời gian qua

Hiện Ngoại ngữ Thần Đồng có 31 cơ sở trải đài ở các quận trung

tâm của thành phố Hồ Chí Minh, trong đó có cơ sở tại Bình Tân với địa

chỉ là 190-192 Tên Lửa, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân (Ngoại

ngữ Thần Đồng, 2021)

A ee

HOTLINE O28 9000 S454

Hình 7 Cơ sở của Ngoại ngữ Thân Đông (Nguồn: Ngoại ngữ Thần Đông, 2021)

> Điểm yếu:

Tuy có website nhưng trung tâm vẫn chưa xây dựng thông tin trên các nền tảng khác như là Facebook, sẽ khó đê các phụ huynh nắm bắt cập nhật của Ngoại ngữ Thần Đồng thường xuyên cũng như tình hình học tập của các bé thông qua hình ảnh, video

Bên cạnh đó trang web không công bố giá học chính thức Đây là điểm khiến các phụ huynh trở nên ngần ngại khi tham khảo các trường

học ngoại ngữ cho các em nhỏ

b) Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Ngoài phương pháp học tập tại các trung tâm ngoại ngữ thì trên thị

trường vẫn có rất nhiều dịch vụ giao duc pho biến

4+ Gia sư: Đây là phương pháp học tập khá phố biến vì nó mang lại sự tin

tưởng cho quý phụ huynh Bên cạnh việc con trẻ có thể học tập tại nhà với

điều kiện thoải mái thì phụ huynh còn có thê theo dõi và nắm bắt tình hình học tập một cách chỉ tiết Điều này khiến cho việc học tap dé dang va nang cao hiệu suất hơn Tuy nhiên về phân học phí chắc chắn sẽ cao hơn các phương pháp học khác trên thị trường

4+ Giáng viên tại trường: Đôi với các bạn học sinh tại Việt Nam đây là phương pháp học được xem xét nhiều bởi phụ huynh Vì giảng viên trên

lớp sẽ nắm bắt được trình độ học tập và kỹ năng của con họ, hơn hết cũng đảm bảo rằng tiến độ học tập trên lớp cũng sẽ được theo dõi sát sao Các

khóa học thông thường sẽ là đề cương học tập trên lớp giúp học sinh rèn luyện và ghi nhớ bài học Về phân học phí sẽ có mức giá giao động và không thống nhất vì dựa vào lộ trình học khác nhau cũng như phương pháp dạy học của giảng viên

4+ Học qua online: Ngày nay không khó đề các bạn học sinh có thê tìm kiếm

được thông tin học tập trên mạng Internet Đặc biệt hơn về giao duc, hau

hết các tài liệu học tập và giáo trình miễn phí luôn được cập nhật hằng giờ

trên mạng và các bạn học sinh có thé dé dang tiép cận được Với phương

pháp học tập này các bạn sẽ linh động thời gian và địa điểm học tập Hơn hết sẽ ít tốn chi phí học tập cho phụ huynh và học sinh Tuy nhiên, phương

pháp học này sẽ đòi hỏi tính kỷ luật và luyện tập của các bạn học sinh

® Đánh giá chung: Với các đối thủ gián tiếp với Trung tâm Anh ngữ Sắc màu

yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ của các bậc phụ

huynh trên địa bàn nội thành Hà Nội vào năm 2019, cho thấy có 51 người

trong tổng 426 người khảo sát sẽ tham khảo và lựa chọn trung tâm anh ngữ

dựa vào báo chí và tờ rơi Qua đó thể hiện trên thực tế việc tham khảo dựa

trên báo chí vẫn có tác động đến hành vi của người tiêu đùng nhưng nó không phải là con số đáng kê Và không vì thế mà có thê bỏ qua được tác động của báo chí vì đây là nền tảng giúp truyền tải thông điệp, quảng cáo cho nhiều

khách hàng và nó cũng là nơi mà nhiều người sẽ lựa chọn đề tìm kiếm, tham khảo thông tin (Thảo, 2019)

Tuy nhiên đối với khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin thông

qua phương thức khác sẽ khó đề tiếp cận thông qua phương thức báo chí Và với khách hang có xu hướng đa nghi cũng sẽ là một cản trở vì đôi khi thông qua báo chí cũng sẽ không truyền tải hết được những giá trị của trung tâm

(Thảo, 2019) b) Nhóm người tham khảo

4+ Nhóm người tham khảo ảnh hưởng trực tiếp

Gia đình và bạn bẻ thân thuộc chính là những người ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng, vì sự tin tưởng đành cho nhau cũng như là những

thói quen sử dụng và họ cũng có xu hướng tham khảo lẫn nhau Mức độ ảnh hưởng của người tham khảo trực tiếp đến với hành vi của người tiêu dùng có thê kê đến:

- _ Kiến thức và kinh nghiệm

Khi khách hàng họ không có kinh nghiệm hay biết về một điều

gì đó mới thì họ sẽ có xu hướng tìm kiếm đến sự giúp đỡ, lời khuyên của những người thân cận như gia đình, bạn bẻ xung quanh hay đồng

nghiệp thân thiết

Tuy nhiên đối với những khách hàng có đầy đủ những kinh

nghiệm hay kiến thức vẻ lĩnh vực, học vấn cũng sẽ khó bị tác động bởi

nhóm tham khảo này

- Dé6tin cay

Tất nhiên khi khách hàng tìm đến chia sẻ của những người có

kinh nghiệm thì họ sẽ đặt sự tin tưởng nhất định của mình vào người

tham khảo Hoặc là có những lý do về sự chấp nhận, thê hiện và quyền

lực thông qua việc thực hiện do người tham khảo đề xuất cũng sẽ có tác động đến khách hàng Ví dụ như: các anh chị em trong gia đỉnh cho con

họ học ở trung tâm với tầm khúc cao so với khách hàng mục tiêu và nói rằng chỉ học trường cao vậy mới chứng tỏ được trẻ học giỏi Tiếng Anh

Có thể thay du theo cach tiếp cận tích cực hay tiêu cực bởi những người

tham khảo trực tiếp thì yêu tổ này vẫn ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Tuy nhiên thì thông qua yếu tố khách quan này cũng có thê

là yếu tô thay đối thái độ của khách hàng đối với trung tâm (Nguyễn, 2020)

+ Nhóm người tham khảo trong quảng cáo

Có thê thấy các chuyên gia, học sinh ưu tú hay các người có tầm ảnh hưởng đã là những gương mặt không thê thiếu trong nhiều chiến dịch quảng

ĐỀ ÁN 2 11

nhóm người tham khảo có ảnh hưởng với công chúng sẽ giúp gia tăng sự tin tưởng của những khách hàng Và họ cũng sẽ có mong muốn được thử, trải nghiệm những gì mà nhóm người ảnh hưởng đó đã thực hiện (Nguyễn, 2020) 2.3 Chiến lược hiện hành

2.3.1 Xác định phân khúc thị trường

Bảng 2 Phân khúc thị trường (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)

khẩu học

Từ 18-22 tuổi Trên 22 tuôi

Thu nhập Ba mẹ chu cấp chi tiêu

Tự chủ tài chính

Địa lý | Khu vực Các quận trong trung tâm TP.HCM: quận 1, quận 3,

quận 10, quận Phú Nhuận, quận Bình Thạnh

Cac quận rìa TP.HCM: quận 12, quận Bình Tân

ĐỀ ÁN 2

Tâmlý | Sởthích Quan tâm đến ngoại ngữ, ưu ái nền văn hóa ngoại quốc

Tiếng anh được dùng thường xuyên, ngôn ngữ ưu tiên trong cuộc sông vả công việc

Phong cách Hầu hết các quyết định vẫn phụ thuộc và ba mẹ

sống

Tự do lựa chọn, giải quyết các vấn đề trong đời sống thường ngày

Hành vi | Lợi ích tìm | Học tiếng Anh để có thêm kiến thức ngoài trường lớp,

kiếm mong muốn đạt chứng chỉ quốc tế

Sử dụng tiếng Anh đê giao tiếp và làm việc

Nhận xét và để xuất của nhóm: Các nhân tô được đưa ra đề phần khúc

khách hàng hoàn toàn phù hợp với tính chất sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh, qua đó có thê thấy được đặc điểm riêng biệt của từng phân khúc

Vì thế nhóm không có đề xuất ở phần này

ĐỀ ÁN2

ĐỀ ÁN2

2.3.2 Thị trường mục tiêu Sau khi xác định các phân khúc, doanh nghiệp đã hướng đến khách

hàng mục tiêu với chân dung như sau:

> Giới tính: nam và nữ

Độ tuôi: từ 4-18 tuôi

Nghề nghiệp: trẻ mẫu giáo và học sinh

Vi tri: hiện đang sống ở quận Bình Tân và quận 12

Xu hướng: quan tâm đến ngoại ngữ, ưu ái nên văn hóa ngoại

quốc

> Lợi ích tìm kiếm: học tiếng Anh để có thêm kiến thức ngoài

trường lớp, mong muốn đạt chứng chỉ quốc tế

hận xét: Nhóm tản thành với việc lựa chọn thị trường mục tiêu như

trên, đây là nhóm đối tượng tiềm năng thích hợp đề trung tâm nhắm đến

Đề xuất: dựa trên các đặc điểm được nêu trên, đối tượng khách hàng hướng đến vẫn còn phụ thuộc vào nguồn tài chính từ ba mẹ nên để đạt được

mục tiêu marketing và truyền thông hiệu quả, kế hoạch cần được tập trung vào những phụ huynh vì đây là người quyết định mua hàng

2.3.3 Sự khác biệt của công ty so với đối thủ

Về phương pháp giảng dạy: Bên cạnh theo sát chương trình phô thông

và giáo trình Cambridge, trung tâm sử dụng những phần mềm chuyên dụng của

những trường đại học chất lượng như Oxford, Cambridge Nhờ đó, học viên có

thê nắm chắc được kiến thức trên lớp, đồng thời đủ tiêu chuẩn thi đậu các chứng chỉ quốc tế phù hợp với từng độ tuôi Giáo viên luôn theo dõi tình hình học tập các em qua các giờ học tại trung tâm và sẵn lòng đạy kèm thêm đề bô sung

Học phi rất bình dân phù hợp khu vực, tuy vậy nhưng chất lượng giảng dạy và dịch vụ chăm sóc học viên, phụ huynh luôn được nâng cao nhằm mang đến chất lượng học tập tốt nhất cho khách hàng Cũng từ đó, trung tâm ngày

cảng nhận được sự tín nhiệm, tin tưởng của ba mẹ khi cho các con học tại trung

tâm Anh ngữ Sắc Màu

2.3.4 Định vị thương hiệu

BẢN ĐÒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRUNG TAM ANH NGỮ SÁC MÀU

Ay “win sớc Gia sự

Giảng viên Lk tại trường —

Hoc online Gia ca

Hình 8 Bản đô định vị thương hiệu trưng tâm anh ngữ xức màu (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện )

Mặc dù quy mô của trung tâm còn tương đối nhỏ nhưng chất lượng giáo dục vẫn luôn được ưu tiên hàng đầu, đi kèm đó là học phí ở giá rất phải chăng

Đề thực hiện điều đó, đội ngũ nhân viên đều hết sức chú trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, chia sẻ và hết lòng hỗ trợ đề có thể mang lại những giá trị

dịch vụ giáo dục tốt nhất

Sự tận tâm và chân thành chính là điều cốt lõi khiến Trung tâm Anh

ngữ Sắc màu luôn tự hào Đây không đơn thuần là một nơi truyền đạt kiến thức

về ngôn ngữ cho các em mả còn lả nơi các em có thê tự do khám phá năng khiếu của bản thân mình mà từ đó làm nền tảng phát triển tương lai

2.4 Phân tích 7P

2.4.1 Sản phẩm

Trung tâm cung cấp 7 cấp bậc học phù hợp với trình độ của học sinh và cũng như xây dựng lộ trình học tập giúp học sinh lĩnh hội được ngôn ngữ một

cách chặt chẽ Với các trình độ lớp học như sau:

® Lớp Kids là lớp dành cho các bạn nhỏ dưới 4 tuổi Ở khoá học

§ tuần sẽ giúp trẻ làm quen với tiếng Anh và giao lưu cùng các bạn cùng lớp

e©_ Lớp Pre-starters là lớp dành cho trẻ dưới 4 tudi Tiếp nối với lớp Kids, ở khóa học này sẽ giúp trẻ dần quen với tiếng Anh và là

cầu nối để bắt đầu học Tiếng Anh 6 khoa sau

¢ Lớp Starters la lép danh cho hoe vién tir 4 dén 7 tudi Lop hoc này sẽ là nền móng giúp trẻ quen và tiếp cận với Tiếng Anh căn bản

ĐỀ ÁN2

ĐỀ ÁN2

2.4.2 Giá cả

Ở khóa học này các bạn sẽ nắm được việc đọc và viết các câu

đơn giản, thông dụng ở tiếng Anh

Lop Flyers la khoả học dành cho học sinh tiểu học Vì là khoá học sau Movers nên các bạn có thể hiểu và áp dụng được 4 kỹ

năng nghe-nói, đọc-viết của Tiếng Anh cơ bản

Lớp KET dành cho các bạn học viên trung học cơ sở và phô

thông Khóa học sẽ giúp các bạn hiểu và sử dụng được các kỹ năng trong tiếng Anh

Lớp PET là khoá học cho học sinh trung học cơ sở và phô thông

Các bạn học viên sẽ hiệu và sử dụng được 4 kỹ năng tiếng Anh một cách thuần thục hơn (Vân, 2021)

Với chiến lược giá thâm nhập, chi phí cho từng khóa học hoàn toàn phải chăng với phân khúc mà doanh nghiệp hướng đến Từng cấp độ sẽ có sự chênh lệch về giá tuy nhiên không quá nhiều để khiến phụ huynh cũng như các em

học sinh cảm thấy đắn đo khi tiếp tục học lên cấp độ

1,220.000 1,240.000 1,260.000 1,280.000 1,300,000 1,400,000 1,600,000

Hình 9 Bảng học phí tại trung tâm (Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp)

Có thê thấy với các khóa như Flyers, KẾT, PET sẽ có sự chênh lệch giá cao hơn so với các khoá còn lại, có thé cho thay các cấp bậc cao giúp cho các

bạn học sinh kết thúc lộ trình học tập với bằng chứng chỉ Tiếng Anh co gia tri

2.4.3 Phân phối Trung tâm Anh ngữ Sắc Màu có 3 chỉ nhánh:

Cơ sở 1: 843b Tan Ky Tan Quy, Phuong Binh Hung Hoa A,

Quận Bình Tân

Co so 2: 1172 Tinh 16 10, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân

ĐỀ ÁN2

12

Việc mở 3 chỉ nhánh ở gần nhau giúp cho trung tâm dễ quản lý hơn,

ngoài ra học viên ở khu vực lân cận cũng có nhiều lựa chọn phù hợp Đối với

cơ sở ở quận 12, là khu vực đang phát triển và cũng là nơi có nhiều trường học, trung tâm đang hoạt động Ngoài ra với phân khuc gia cua Trung tâm Anh ngữ

Sắc Màu, các vị trí đặt trụ sở đều là các quận ngoài trung tâm là nơi phù hợp

đề hoạt động và dễ dàng thu hút được khách hàng tiềm năng xung quanh Tuy nhiên doanh nghiệp cũng phải đối mặt khả năng cạnh tranh cao cùng các trường dạy tiếng Anh khác trong cùng khu vực

2.4.4 Chiêu thị

Trung tâm xuất hiện trong bài đăng “Các trung tâm tiếng Anh tốt nhất quận Bình Tân” trên trang web của Toplist cùng với các thông tin sơ bộ về các khóa học cũng như phương thức liên hệ Hoạt động này đã phần nào gia tăng

niềm tin của khách hàng về chất lượng dịch vụ ở trung tâm (Danh sách các

trung tâm tiếng Anh tốt nhất quận Bình Tân, Tp.HCM, 2020)

Doanh nghiệp có xây dựng fanpage riêng trên mạng xã hội nhưng vẫn chưa có nhiều hoạt động quảng bá được triển khai trên nền tảng đó, do vậy vẫn chưa có sự gắn kết gần gũi với người tiêu dùng theo phương thức trực tuyến

Khách hàng chủ yếu biết đến trung tâm thông qua việc chia sẻ thông tin từ

người thân, bạn bè

2.4.5 Con người

Đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, luôn nhiệt tình hỗ trợ cho các em học

sinh cả trong lớp lẫn ngoài giờ học Bên cạnh đó, thầy cô người nước ngoài thường xuyên tương tác với học viên, lắng nghe và trò chuyện đề học sinh luôn cảm thấy gần gũi với ngôn ngữ đang được học Bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản ngay từ đầu với quy trình rõ ràng, theo sát tình hình của học sinh và báo cáo về cho phụ huynh sau mỗi kỳ kiểm tra Ở mỗi địp lễ, tất cả thành viên trong trung tâm vừa là người tô chức đồng thời cũng là người tham gia cùng các em trong hoạt động vui chơi, từ đây tạo sự gắn kết tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng

2.4.6 Môi trường vật lý Phía trước trung tâm là một khoảng đất trồng với phần phần vỉa hè nhỏ dùng làm bãi đậu xe, tuy không rộng nhưng vẫn đủ cho giáo viên, học sinh, công nhân viên (đôi khi cả phụ huynh) gửi xe Ở tầng trệt tòa nhà của trung

tâm, các em được dành riêng cho các em học sinh ngồi xem TV trong khi cho

phụ huynh đón hoặc đợi giờ học bắt đầu Có tông cộng 5 phòng học, tất cả đều

được trang bị máy chiếu, CPU, bản phím, cặp loa, máy điều hòa, một đến hai quạt trần và hệ thống ảnh sáng có thể điều chỉnh cho các mục đích khác nhau

Ngoài ra, một phòng học có khoảng 12 chiếc ghế có thê gập lại xếp thành hình chữ U và một số ghế dự phòng đặt ở góc lớp Mỗi tầng của trung tâm đều có

nhà vệ sinh luôn sạch đẹp, đảm bảo điều kiện môi trường học tập tốt nhất cho các học viên

2.4.7 Quá trình

Mỗi khách hàng đến trung tâm sẽ được tư vấn kỹ càng vẻ lộ trình học hiệu quả cho từng lứa tuổi của học viên Đầu tiên các em phải thực hiện một bài kiểm tra nhỏ đề biết được khả năng ngôn ngữ hiện tại, sau đó tùy vào từng mức độ đạt được trong bài thi đầu vào trung tâm sẽ sắp xếp vào các lớp thích hợp Đối với học viên mới, mỗi em đều được tặng balo và áo thun đồng phục

do trường thiết kế riêng Định kỳ hằng tháng theo giáo trình, thầy cô sẽ tổ chức các đợt kiêm tra giữa kỳ hay cuối kỳ đề theo dõi tình hình tiếp thu bài vở của học sinh, kết quả các kỳ thi được cập nhật cho phụ huynh thông qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp

2.5 Phân tich SWOT

Bảng 3 Phân tích SWOT trung tâm anh ngữ (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)

- Sử dụng phần mềm chuyên dụng dạy tiếng Anh

của đại học Cambridge và Oxford (M2)

- Giá học phí phải chăng (M3)

- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo (M4)

- Dịch covid dần dần được kiểm soát bởi phan lớn

người dân được chích vắc xin nên ngành giáo dục

sẽ được trở lại giảng dạy bỉnh thường (C1)

- Phụ huynh ngày nay được tiếp cận với nguồn

thông tin đễ dàng hơn qua Internet và nhận thức

về tầm quan trọng của tiếng Anh được nâng cao

(C2)

- Chị tiêu của người dân bị giảm mạnh

sau một thời gian dài giãn cách (T1)

- Nhiều đối thủ cạnh tranh cùng tầm giá (T2)

DE AN 2

Khi kết hợp các yếu tố lại với nhau có được kết quả như sau:

hàng đề khai thác nguồn dữ liệu có được một cách hiệu quả nhất

Y1 và CI: Tập trung vào nguồn lực sẵn có, ưu tiên phát triên kênh tiếp

cận online trước

Y2, Y3 và C2: Xác định mục tiêu truyền thông, xây dựng kế hoạch marketing để khách hàng biết được thông tin về trung tâm và nhận ra

được nhu cầu đối với việc học ngôn ngữ

M3 và TI: Đây mạnh các hoạt động marketing về các điểm mạnh của trung tâm, đặc biệt về chỉ phí các khóa học

M4 và T2: Thường xuyên tập nhập về tình hình của học viên vả phụ

huynh, lắng nghe phản hồi từ khách hàng đề kịp thời cải thiện chất lượng

dịch vụ

Y1 và T1: Chú trọng nuôi dưỡng khách hàng và từ từ đề xuất các giải pháp hợp lý cho họ

Y2, Y3 và T2: Xây dựng các hoạt động trên mạng xã hội, Internet dé gia

tăng niềm tin về chất lượng sản phẩm

Vấn đề nhận thấy: Hiện khách hàng tiềm năng của trung tâm vẫn chưa thê tiếp

cận một cách hiệu quả do nguồn thông tin vẫn còn hạn ché trên Internet, cùng với đó

là sự cạnh tranh của các trường dạy tiếng Anh khác Do đó, Việc xây dựng một kế

hoạch truyền thông đến khách hàng mục tiêu, thu thập thông tin và khai thác tối ưu

nguồn dữ liệu đó là điều cần thiết chuyên đổi từ đối tượng tiềm năng sang khách hàng

thực thụ

ĐỀ ÁN2

B CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Lý do hình thành đề tài

Bước đầu của việc hình thành nên đề tai nay là cần chọn ra một nhóm khách

hàng mục tiêu cho chiến dịch Sau quá trình tìm hiệu và phân tích, nhóm nhận thấy đối

tượng khách hàng hiện tại - trẻ em, van con phụ thuộc vào nguồn tài chính từ ba mẹ

Vì vậy, đề đạt được mục tiêu marketing và truyền thông hiệu quả, kế hoạch cần được

tập trung vào những phụ huynh vi day là người quyết dinh mua hang

Tiếp đến, nhóm chúng tôi muốn đưa ra những giải pháp thực tế giúp Trung tâm

Anh ngữ Sắc Màu có thể tăng độ nhận diện thương hiệu, từ đó tiếp cận được với nhiều

khách hàng tiềm năng hơn và có thê chuyên đôi họ thành khách hàng của trung tâm

Vì vậy, đề hình thành nên đề tài chính cho bài báo cáo, nhóm chúng tôi đã tham khảo

nhiều bài nghiên cứu khác nhau, nhìn nhận và đánh giá lại vẫn đề trung tâm đang gặp

phải, qua đó chọn ra một chiến lược phù hợp nhát

Sau quá trình tìm kiếm thông tin, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn bài

nghiên cứu tốt nghiệp của đại học Kinh tế Quốc dân về các yếu tố ảnh hưởng đến hành

v1 lựa chọn trung tâm ngoại ngữ của các bậc phụ huynh trên địa bàn nội thành Hà Nội

vào năm 2019 là một trong 3 yếu tố mà nhóm chúng tôi tham khảo đê hình thành đề

tài của bài báo cáo Mô hình nghiên cứu được xây đựng theo trình tự tạo ra những biến

độc lập và biến kiêm soát, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát (đính kèm tại Phụ lục 03),

sau đó dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, áp dụng SPSS để xử lý số liệu

Sau đó, những kết quả thu lại được sau quá trình nghiên cứu (đính kèm tại Phụ lục 03) đã giúp nhóm chúng tôi phần nào hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng mục tiêu

của trung tâm - bậc phụ huynh đang có mong muốn cho con nhỏ đi học ở trung tâm

ngoại ngữ Bên cạnh đó, nhóm chúng tôi có thé hiéu hơn về nhu cầu của họ, hành vi

của họ khi tìm kiếm thông tin và những yếu tố khi lựa chọn trung tâm mà họ quan tâm

đến Từ đó, nhóm có cơ sở đề xây dựng được những chiến lược phù hợp (Thảo, 2019)

Sau khi đã có được cái nhìn tông quát từ góc nhìn của người tiêu đùng nói chung, nhóm chúng tôi nhìn nhận và đánh giá lại những vấn đề mà trung tâm đang gặp

phải, cụ the là những hạn chế khiến trung tâm chưa thê tiếp cận cũng như đáp ứng

được nhu cầu của khách hàng tiềm năng Nhóm chúng tôi nhận ra rằng thông tin về

Trung tâm Anh ngữ Sắc màu trên Internet nói chung và các nên tảng mạng xã hội nói

riêng còn hạn ché, cùng với đó là sự cạnh tranh với các trung tâm ngoại ngữ khác

Cuối cùng, sau khi tham khảo bài nghiên cứu và đánh giá lại vấn đề, nhóm chúng tôi mong muốn xây dựng một kề hoạch truyền thông bằng cách sử dụng truyền

thông tiếp thị tích hợp đề kết hợp linh hoạt những công cụ trong hỗn hợp tiếp thị, từ

đó có thê tiếp cận được bậc phụ huynh một cách bao quát và hiệu quả nhất và gia tăng

số lượng khách hàng mới cho trung tâm (Thảo, 2019)

2 Các khái niệm ỨMC

“IMC (truyền thông tiếp thị tích hợp) là một quy trình kinh doanh chiến lược được sử dụng đê lập kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các hoạt động truyền

thông thương hiệu được phối hợp, đo lường được, có sức thuyết phục các chương trình

theo thời gian với người tiêu dùng, khách hàng tiềm năng, nhân viên, cộng sự và các

đối tượng bên ngoài và bên trong có liên quan được nhắm mục tiêu khác Mục tiêu là

tạo ra cả lợi nhuận tài chính ngắn hạn và xây dựng thương hiệu và giá trị cô đông lâu

dai.” (Don Schultz)

“Marketing hiện đại không những phải tìm cách phát triển một sản phẩm tốt

hơn, giá ca hap dẫn hơn, mà còn phải truyền thông hiệu quả nhất đến khách hàng mục

tiêu Công ty phải biết cách tích hợp các công cụ truyền thông lại đê giới thiệu với

khách hàng hiện tại và tiềm năng, bởi vì việc truyền thông riêng rẽ lâu nay chưa chắc

dẫn đến thành công.” (Philips Kotler, 2014)

Từ những lập luận và khái niệm được nhắc đến ở trên, ta có thê thay IMC dong

một vai trò vô cùng quan trọng trong việc kết nội giữa thương hiệu và đôi tượng khách

hàng mà họ muốn nhắm đến

4% Các chúc năng của truyền thông tiếp thị tích hợp:

Truyền thông tiếp thị tích hợp đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển, duy trì bản sắc và giá trị thương hiệu

“Việc xây dựng và quản lý hợp lý tài sản thương hiệu đã trở thành ưu tiên hàng

đầu của các công ty thuộc mọi quy mô, trong mọi loại ngành, trên mọi loại thị trường.”

(Kevin Keller) Bộ nhận diện thương hiệu là sự kết hợp của nhiều yếu tố, bao gồm tên,

logo, biểu tượng, thiết kế, bao bì và hiệu suất của sản phâm hoặc dịch vụ cũng như

hình ảnh hoặc loại liên tưởng xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng khi nghĩ về một

thương hiệu Nó bao gồm toàn bộ phạm vi nhận thức, kiến thức và hình ảnh của người

tiêu dùng đối với thương hiệu cũng như công ty đứng sau nó Đề định hướng được 3

yếu tố đó theo mong muốn của doanh nghiệp, họ cần xây dựng các hoạt động truyền

thông tiếp thị tích hợp thích hợp dựa vào những công cụ của hỗn hợp tiếp thị được liệt

kê bên dưới

4 Các công cụ của truyền thông tiếp thị tích hợp:

Khuyến mại luôn là một phương thức thu hút khách hảng hiệu quả Tuy nhiên, không có một công thức chung cho việc thiết lập các chương trình khuyến mại mà chỉ

có những công cụ chung cho việc đó Những công cụ này được gọi chung là hỗn hợp

tiếp thị (Promotional Mix)

Trong hỗn hợp tiếp thị, có 6 công cụ gồm: (1) Quảng cáo; (2) Marketing trực tiếp; (3) Marketing điện tử; (4) Xúc tiến bán hàng; (5) Quan hệ công chúng: (6) Bán

hàng cá nhân Mỗi công cụ đều mang một hình thức khác nhau, đồng thời cũng có

những ưu điểm khác nhau (George E Belch & Michael A Belch, 2018)