LẬP kế HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH hợp CHO DÒNG SẢN PHẨM GHẾ GAMING CỦA THƯƠNG HIỆU GEARSHOP NHẰM TĂNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TRONG QUÝ 4 năm 2021

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DÒNG SẢN PHẨM GHẾ GAMING CỦA THƯƠNG HIỆU GEARSHOP NHẰM TĂNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TRONG QUÝ NĂM 2021 GVHD: Cô Phan Thị Đài Trang Lớp: DG16102 – Nhóm Nguyễn Đức Anh PS11618 Nguyễn Thị Phương Trang PS11568 Bùi Nhật Minh PS10876 Bùi Minh Quân PS11378 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… … ,ngày … tháng … năm …… Giáo Viên Hướng Dẫn MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu tổng quan thương hiệu/ sản phẩm mô hình IMC 1.1 Thơng tin doanh nghiệp 1.2 Mơ hình tổ chức IMC 1.3 Hoạt động Marketing mà thương hiệu có 11 1.3.1 Sản phẩm 11 1.3.2 Giá 12 1.3.3 Phân phối 14 1.3.4 Xúc tiến 15 1.3.5 Phân tích Chiến dịch truyền thơng Bão siêu sale 5.5 19 1.4 Nghiên cứu khách hàng 25 1.4.1 Tìm hiêu về khách hàng qua 5W1H dòng sản phẩm ghế gaming 25 1.4.2 Quá trình mua hàng 35 1.4.3 Bảng khảo sát dựa 4P khảo sát hành vi online xu hướng mua sắm ngành hàng 40 1.5 Các đối thủ cạnh tranh 45 1.5.1 Đối thủ Xgear 45 1.5.2 Đối thủ Apshop Chương 2: Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo 2.1 Thiết lập mục tiêu truyền thông 2.1.1 Bối cảnh mục tiêu 2.1.2 Đối tượng truyền thông 2.1.3 Những Insight khách hàng chọn ghế Gaming 2.2 Sáng tạo thông điệp truyền thông 2.2.1 Thông điệp truyền thông ý nghĩa 2.2.2 Thực chiến lược truyền thông sáng tạo 51 51 52 55 55 55 55 Chương 3: Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo 3.1 Giai đoạn khởi động 3.2 Giai đoạn đẩy mạnh 3.3 Giai đoạn trì 63 70 80 Chương 4: Đánh giá hiệu tương tác truyền thơng tích hợp 83 4.1 Giải pháp nâng cao hiệu chiến dịch 4.2 Các biện pháp đo đạt hiệu chiến dịch 4.3 Vai trị cơng cụ IMC chiến dịch 83 85 86 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU/ SẢN PHẨM VÀ MƠ HÌNH IMC 1.1 Thông tin doanh nghiệp ● Tên doanh nghiệp thức: Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Đồ Chơi Công Nghệ Việt Nam ● Slogan: Gearshop - Nơi thuộc Game Thủ ● Ngày thành lập: 24/02/2016 ● Lịch sử hình thành: ○ Thành lập ngày 24/02/2016 cửa hàng số 541/28 Điện Biên Phủ, Phường 3, Quận ○ Từ ngày thành lập – 5/2018: Gearshop định vị công ty chuyên thi công lắp đặt hệ thống “Internet – phòng máy Gaming” ○ Từ 5/2018 – 6/2020: Trong trình cải cách, Gearshop lột xác chuyển thành Công ty chuyên cung cấp sản phẩm cơng nghệ Hi-End bàn phím cơ, chuột gaming, linh phụ kiện máy tính – việc thay đổi “bộ nhận diện thương hiệu – logo” ○ Từ 6/2020 – Đến nay: Trong giai đoạn Covid-19 bùng phát, Gearshop tăng cường mạnh mẽ bán hàng online với website thương mại điện tử (thay đổi trang web – thân thiện với máy SEO), triển khai kênh thương mại điện tử Shopee, Tiktok, YouTube ● Tầm nhìn sứ mệnh: - Gearshop mong muốn trở thành thương hiệu công nghệ tin cậy, lựa chọn số dành cho khách hàng cách không ngừng nỗ lực thay đổi phát triển nhằm mang lại lợi ích sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá cạnh tranh tốt thị trường - Sự hài lòng khách hàng thành công Gearshop - Trở thành doanh nghiệp máy tính hàng đầu Việt Nam đến 2025 ● Thông điệp: Tương lai kiến tạo từ việc bạn làm hôm ngày mai, gia nhập đại gia đình Gearshop tạo nên giá trị tự hào! ● Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp sản phẩm CHÍNH HÃNG Gaming PC, Laptop, Chuột Gaming, Phím cơ, sản phẩm phụ kiện dành cho gamer đến từ nhãn hàng uy tín thị trường Việt Nam Razer, Logitech, Corsair, Asus, MSI hãng khác ● Mơ hình kinh doanh: B2C ● Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu: Gaming Gear (bàn phím, chuột, tai nghe,…) sản phẩm linh kiện máy tính Bàn ghế Gaming Gaming Gear 1.2 Mơ hình tổ chức IMC - Mơ hình tổ chức IMC: Mơ hình tổ chức tập trung hóa - Lý chọn mơ hình đó: Cơng ty Gearshop có thương hiệu phận Tài chính, Marketing Nguồn nhân lực Vì thế, khơng có nhiều phận chức Cùng với đó, khơng có nhiều sản phẩm/ tuyến sản phẩm, thương hiệu khác để quảng cáo Nên việc lựa chọn mơ hình tổ chức IMC tập trung hóa hồn tồn phù hợp - Hệ thống kênh truyền thông: + Hiện tại, Gearshop sử dụng sử dụng hệ thống kênh truyền thơng trực tiếp Là hệ thống mà qua đó, q trình truyền thơng Gearshop thực thơng qua hai thành phần chủ yếu người gửi tin người nhận tin + Sơ đồ: ★ Ưu điểm Hệ thống kênh truyền thông trực tiếp Gearshop: ● Có thể đo lường hiệu chiến dịch nhanh chóng ● Thơng điệp marketing truyền tải cách nhanh chóng trực tiếp ● Truyền tải thơng tin cần thiết tới đối tượng khách hàng cụ thể ● Đội ngũ marketing người thực hiểu rõ vấn đề mà khách hàng gặp phải ● Tính bảo mật thông tin Database cao ★ Nhược điểm: ● Mất thời gian để tạo thông điệp truyền thông ● Đối tượng marketing hẹp ● Hiệu cịn phụ thuộc vào người truyền thơng ● Mất nhiều chi phí để đào tạo đội ngũ marketing ● Có ít sự phân tích chuyên sâu về thị trường, ngành hàng 1.3 Hoạt động Marketing mà thương hiệu có 1.3.1 Sản phẩm ● Nhóm sản phẩm Gaming Gear bao gồm bàn phím cơ, chuột gaming, tai nghe và Ghế Gaming ● Nhóm sản phẩm phụ là linh kiện PC và các sản phẩm phụ kiện kèm (Keypuller - Keycap) ● Hiện nhóm sản phẩm ghế gaming sản phẩm trọng tâm chính, với mật độ tìm kiếm từ năm 2020 đến năm 2021 tăng cao ● Đặc điểm nổi bật của sản phẩm ❖ Group BlenderVN - Nội dung đăng tải + Tiếp tục nửa cuối minigame "Thể phong cách "Chất" - ghế gaming độc "Nhất" hết ngày 28/10/2021 + Đăng tải viết sản phẩm dự thi người tham gia chương trình minigame, thời gian xuyên suốt từ 15/10 đến hết 28/10/2021 + Công bố kết người thắng vào ngày 30/10/2021 + Đăng tải hình ảnh, video trao giải thực tế Ghế gaming build phong cách theo yêu cầu cho người thắng vào 7/11/2021 + Người nhận giải thưởng feedback đánh giá phần giải thưởng nhận vào ngày 11/11/2021 với nội dung “72h với ghế gaming build theo yêu cầu nhận từ Gearshop” - Thời gian: 1/11 - 14/11 ❖ Fanpage Gearshop - Thay banner giới thiệu video "Phương tiền để có ghế gaming độc này" chương trình tặng voucher “BUILDPHONGCACH” trị giá 200k cho người xem video ❖ TikTok ● Hợp tác KOCs - Liên hệ với KOCs chuyên review sản phẩm công nghệ, gaming gear có lượt follow từ 50k trở lên - Nội dung đăng tải chia đợt: + Đợt 1: KOCs đăng tải video giới thiệu dịch vụ Build ghế gaming theo yêu cầu Gearshop Thời gian tải: 14/10/2021 + Đợt 2: KOCs đăng tải video đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ build ghế gaming Thời gian đăng tải: 27/10/2021 + Đợt 3: KOCs tải video với nội dung Phong cách thân thể qua ghế gaming, nhắc tới dịch vụ build ghế Gearshop Thời gian đăng tải: 7/11/2021 ● Kênh TikTok Gearshop - Nội dung đăng tải + Lên content video clip ghế build phong cách Gearshop + Hỏi đáp thắc mắc phần comment Viewer + Time Lapse trình thực ghế + Lên nội dung kết hợp với KOCs Influencer Ghế Gaming build Gearshop - Tần suất đăng tải: ngày video - Thời gian: 11h hàng ngày, bắt đầu đăng tải từ ngày 12/10/2021 ❖ Landing page - Đăng tải Landing page viết facebook website Gearshop.vn - Thời gian: 14 - 30/11/2021 - Nội dung Landing page: + Từ 15 - 28/10: hình ảnh dự thi người tham gia + Ngày 30/10: kết minigame "Thể phong cách "Chất" - ghế gaming độc "Nhất" + Chương trình Promotion với Phương - Xem video tặng code mua hàng BUILDPHONGCACH trị giá 200k Thời gian từ 14/10 - 27/11/2021 + Hình ảnh feedback khách hàng sử dụng dịch vụ Build ghế gaming Gearshop - Thời gian cập nhật nội dung: ngày cập nhật nội dung lần ❖ Quảng cáo - Thực quảng cáo qua kênh chính: Facebook Google Chia làm: + Quảng cáo Facebook + Quảng cáo qua Cơng cụ tìm kiếm Google (hiển thị, tìm kiếm) + Quảng cáo YouTube - Nội dung: + Gearshop có build ghế gaming + Xem video "Phương tiền để có ghế gaming độc này" lấy code BUILDPHONGCACH giảm giá 200k + Các viết kèm hình ảnh, video thực tế sản phẩm ghế gaming build - Nơi đăng tải nội dung: Facebook, website kênh YouTube Phương - Tần suất đăng tải: + Facebook: bài/ngày + Website: bài/tuần + YouTube: video từ Phương - Thời gian: + Facebook: 9h 11h ngày, từ 14/10 - 27/11/2021 + Website: T3 T6 hàng tuần, từ 14/10 - 27/11/2021 + Youtube: 20h ngày 14/10/2021 ❖ Website Gearshop.vn - Gắn banner giới thiệu chương trình Promotion với Phương - Xem video tặng code mua hàng BUILDPHONGCACH trị giá 200k - Banner giới thiệu dịch vụ “BUILD GHẾ GAMING - BUILD PHONG CÁCH” - Thời gian: 14 - 27/11/2021 ❖ Event Collab Gearshop x ConceptD (Acer) - Chương trình: Cùng Phương chia sẻ hành trình trở thành Designer kinh nghiệm làm Creative Director cho “Thơm Festival” - Lý Collab: ConceptD thương hiệu Acer với sản phẩm dành riêng cho Designer bao gồm Laptop, PC, Monitor ứng dụng phù hợp cho thiết kế phù hợp với Customer Insight mà Gearshop lựa chọn cho chương trình - Nội dung: + Phương chia sẻ hành trình đến với duyên trở thành Designer, trình học hỏi chia sẻ kinh nghiệm Creative Director + Acer ConceptD giới thiệu dòng sản phẩm thuộc series Concept D với tính năng, thơng số kỹ thuật, khả tương thích cho Designer + Gearshop đưa mẫu ghế phiên giới hạn (Limited Edition) kết hợp ConceptD - Thời gian: Diễn vào ngày 5/12 ❖ Event showroom - Chương trình: Tổ chức cho Khách hàng trải nghiệm thử chất lượng custom ghế gaming cho khách hàng có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ - Cách thức tham gia: Khách hàng quan tâm đến dịch vụ Custom Ghế gaming Gearshop để lại thông tin trang Landing Page Sau Gearshop gọi điện thoại dẫn khách hàng tới trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm thử - Nội dung: + Khi khách hàng có nhu cầu việc custom ghế gaming, nhân viên giới thiệu showroom GearShop có kiện trải nghiệm ngồi thử mời khách hàng ghé qua + Khách hàng đến nơi nhân viên tư vấn đầy đủ chi tiết từ quy trình thiết kế mẫu mã đến cách thực việc custom để mang đến cho khách hàng nhìn đầy đủ chi tiết ghế custom - Thời gian: 14/11 - 31/12/2021 3.3 Giai đoạn trì KEY HOOK: Chương trình “Feedback xịn nhận quà hịn ghế gaming phong cách” để khách hàng nhận ❖ Group BlenderVN - Nội dung đăng tải: + Seeding viết với nội dung “Gearshop thực hóa ý tưởng thí sinh thi Minigame” + Đăng với nội dung Feedback từ khách hàng trải nghiệm dịch vụ + Giới thiệu chương trình “Feedback “xịn” - nhận quà “hịn” + Tổng hợp ý kiến phản hồi khách hàng từ viết, bình luận - Thời gian: từ 28/11 - 24/12/2021 ❖ Fanpage Facebook - Nội dung đăng tải + Đăng nội dung Gearshop có build ghế gaming, khẳng định lại việc xây dựng phong cách từ build ghế gaming Tần suất 2-3 bài/tuần + Giới thiệu chương trình Give away “Feedback “xịn” nhận quà “hịn” Thời gian đăng tải: 28/11/2021 + Đăng feedback khách hàng dịch vụ build ghế Gearshop kèm theo hình ảnh, video thực tế + Thơng báo kết Give away “Feedback “xịn” nhận quà “hịn” vào ngày 27/12/2021 ❖ Website - Gắn banner chương trình “Feedback “xịn” nhận quà “hịn” Landing Page - Đẩy sản phẩm ghế gaming dịch vụ build ghế theo phong cách lên trang chủ - Viết viết trình tổ chức mini game, give away phản hồi tích cực đến từ khách hàng chiến dịch BUILD GHẾ GAMING - BUILD PHONG CÁCH Tần suất bài/tuần - Thời gian: từ 13/11 - 30/12/2021 ❖ TikTok - Đăng tải TikTok cá nhân Gearshop - Nội dung đăng tải: + Chương trình Give away “Feedback “xịn” nhận quà “hịn” + Feedback khách hàng dịch vụ BUILD GHẾ GAMING - BUILD PHONG CÁCH + Công bố kết Give away vào ngày 27/12/2021 + Bên cạnh đó, giới thiệu sản phẩm Gearshop làm cho khách hàng - Tần suất đăng nội dung mới: ngày/bài - Thời gian: từ 13/11 - 30/12/2021 ❖ Landing Page - Lưu lượng truy cập đến từ: viết facebook website Gearshop.vn - Nội dung: + Triển khai chương trình give away “Feedback “xịn” nhận quà “hịn” + Form điền thông tin phản hồi từ khách hàng người tham gia + Đăng tải nội dung khách hàng feedback dịch vụ BUILD GHẾ GAMING - BUILD PHONG CÁCH + Thông báo kết Give away ngày 27/12/2021 - Mục đích: Tạo thiện cảm với người mua (sắp mua), tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho khách hàng cũ - Thời gian đăng tải: từ 13/11 - 30/12/2021 - Thời gian làm nội dung feedback: ngày/lần CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP 4.1 Giải pháp nâng cao hiệu chiến dịch Công cụ/Phương tiện Quảng cáo - Vấn đề gặp phải Giải pháp nâng cao hiệu Chỉ tập trung quảng cáo - Tăng cường hoạt động - Facebook vào kênh trực tuyến, marketing - Google có mặt từ kênh (phát brochure, poster, - Banner, standee truyền thống cho cửa hàng khách truyền thống hàng đến Gearshop) - In ấn phẩm - Catalog (brochure) sản phẩm ghế Gaming làm Gearshop để khách hàng dễ tham khảo PR - Chỉ đưa thông tin lên - Tối đa việc hợp tác với - Báo GenK trang báo nhất, KOLs hoạt động - KOLs KOCs thông marketing kênh - Event ngồi thử ghế hướng chiều, tự PR gaming - cửa - tin mang (syndicated - content) Các hoạt động phối hợp hàng với KOLs hạn chế, chưa Event collab tận dụng hết lợi Acer - ConceptD KOLs, KOCs - Event gaming Định hướng content theo user-generated content - Cố gắng giành giải thưởng kinh doanh ngồi thử ghế tham gia Shark Tank Việt cửa hàng Nam để PR thương hiệu không hấp dẫn, bị cũ - - - Tạo quan hệ tốt với Event collab Acer trung gian truyền thông rõ vai (báo chí, thương hiệu sản trị trội Gearshop xuất) để có hình ảnh tốt thương hiệu, tăng cường hoạt động hợp tác collab event - Xây dựng group cộng đồng “hội khách hàng Gearshop” để gắn kết quan hệ với khách hàng Mini game “Thể - Mini game nhóm vào - Tích hợp cơng nghệ vào phong cách chất - ghế hướng đối tượng có kích trang Landing Page gaming độc nhất” thước nhỏ, tham gia game Gearshop để KH giải thưởng, thiếu tính Design trực tiếp thông qua lan truyền website - KH bị hấp dẫn Minigame chưa có liên cơng nghệ tăng tính kết chặt chẽ với mục liên kết với chương trình - hoạt động chương trình Xúc tiến bán - - Chương trình xúc tiến cịn - Kết hợp với Momo để nhận Voucher giảm giá hạn chế, khơng có nhiều mã ưu đãi mục Ưu Đãi - 200.000 VND chương trình hỗ trợ lẫn tăng nhận diện chương (cả tính chất trình voucher, số lượng lẫn số - Kết hợp với bên thứ kênh) để sử dụng mã Code Chương trình bị giới VNPay, QRPay, ZaloPay, hạn với kênh để kích cầu sắm YouTube điều kiện lấy voucher - - từ việc - xem Kết hợp với Influencer triển khai chương trình video cách thức nhận Voucher Chương trình xúc tiến qua Video Clip hướng dẫn chưa đủ hấp dẫn Bán hàng cá nhân - - Đội ngũ nhân viên bán - Tạo dựng hình ảnh nhân Bán hàng cửa hàng làm công việc viên Gearshop hàng bán hàng, chưa tận người động, thích - Bán hàng event dụng việc sử dụng ConceptD employee - generated sáng tạo có “chất” riêng - Xây dựng content content thông qua nhân “nhân viên Gearshop làm viên (câu chuyện thương ngày dịch”, hiệu, truyền tải thông điệp thương hiệu, ) Marketing trực tiếp - Thông điệp - Page Facebook thiếu - Website user-generated content - TikTok - Thiếu marketing nội hoạt dung Tăng cường nội dung “khách hàng nói Gearshop” động - Mở rộng hoạt động qua kênh marketing offline marketing Chưa đa dạng hóa Youtube, Instagram kênh - - - Triển khai chiến dịch Content không mang tính nhạc Tiktok (để người Viral, khơng tạo dùng tham gia - tăng độ lan truyền mạnh phủ sóng cho chương trình dễ hơn) 4.2 Các biện pháp đo đạt hiệu chiến dịch Khía cạnh đo lường Đo lường độ nhận biết thương hiệu Phạm vi đo lường Khách hàng mục tiêu: tại, tương lai Phương pháp đo lường Theo định lượng: ● Direct traffic (Lưu lượng truy cập trực tiếp) ● Site traffic numbers (Số lưu lượng truy cập web) ● Social engagement (Sự gắn kết/ tương tác khách hàng) Theo định tính: ● Kết tìm kiếm Google ● Social listening (Lắng nghe xã hội) ● Tiến hành điều tra khảo sát nhận thức nhãn hiệu (Brand awareness surveys) 4.3 Vai trị cơng cụ IMC chiến dịch ... phẩm ghế gaming ❖ Xác định sản phẩm (What) ● Sản phẩm chính là Ghế Gaming - Sản phẩm có sự đa dạng chủ yếu về màu sắc, thiết kế, cấu tạo - Sản phẩm có sự đa dạng về... Keycap - Có sử dụng logo/ sticker để nhận diện sản phẩm đến từ thương hiệu Gearshop ● - Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm Sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã, kích thước, kiểu... động Marketing mà thương hiệu có 1.3.1 Sản phẩm ● Nhóm sản phẩm Gaming Gear bao gờm bàn phím cơ, chuột gaming, tai nghe và Ghế Gaming ● Nhóm sản phẩm phụ là linh kiện PC và các sản