Đề xuất giải pháp xử lý Đơn hàng nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng của công ty cổ phần tập Đoàn Điện quang

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Quang đã cho tôi cơ hội thực tập và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để tôi có thể hoàn thành báo cáo thực tập nay, v

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC HOA SEN KHOA KINH TE - QUAN TRI NGANH QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO

THUC TAP TOT NGHIEP

DE XUAT GIAI PHAP XU LY DON HANG

NHAM NANG CAO SU HAI LONG CHO KHACH HANG CUA CONG TY CO PHAN

TAP DOAN DIEN QUANG

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thụy Ngọc Nhi

Mã số sinh viên: 2195226

Lớp: TV19111

Đơn vị thực tap: Công ty Co Phần Tập Doan Điện Quang

Thời gian thực tập: 20/03/2023 -02/07/2023

Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Đào Đan Thư

Giảng viên hướng dẫn: | Cô Đinh Thị Lợi

TRUONG DAI HOC HOA SEN KHOA KINH TE - QUAN TRI NGANH QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

DE XUAT GIAI PHAP XU LY DON HANG

NHAM NANG CAO SU HAI LONG CHO

KHACH HANG CUA CONG TY CO PHAN

TAP DOAN DIEN QUANG

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thụy Ngọc Nhi

Mã số sinh viên: 2195226

Lớp: TV19111

Đơn vị thực tap: Công ty Cô Phần Tập Đoàn Điện Quang Thời gian thực tập: 20/03/2023 -02/07/2023

Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Đào Đan Thư

Giảng viên hướng dẫn: | Cô Đinh Thị Lợi

HK 22.2A, Thang 03/ Nam 2023

LOI CAM KET

“Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi ví phạm liêm chính học thuật

Tôi cam kết bằng danh dự cả nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện

và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày 21 tháng 06 năm 2023 (Họ tên và chữ kỷ của sinh viên)

Nguyễn Thụy Ngọc Nhi

Vì vậy, đề tài này nhằm tìm hiểu và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện quy trình xử lý đơn hàng nhằm, từ việc phát hiện và giải quyết sự cô đến việc thực hiện biện pháp phòng ngừa để đảm bảo rằng công ty sẽ xử lý đơn hàng đúng và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng Mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu là tăng cường sự hải lòng của khách hàng và tạo nền tảng cho sự phát triên bền vững của Công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang

2 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp được sử dụng trong quá trình thực hiện đề tài gồm: phương pháp nghiên cứu thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tong hop Đề tài cũng sử dụng và vận dụng các lý thuyết cơ bản, các lý luận khoa học

về quản trị kinh doanh

3 Các kết quả quan trọng được rút ra từ vấn đề nghiên cứu

- _ Các ưu nhược điểm của quá trình vận hình giao nhận, xử lý đơn hang tại công

ty tập đoàn Điện Quang

- _ Các giải pháp đưa ra nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng

4 Các kiến nghị cho các nghiên cứu tiếp theo

- Sử dụng thêm các phương pháp nghiên cứu khác như: phân tích, quy nạp để đưa ra nhiều thông tin cũng như nhận định tình hình kính doanh của công ty, từ

đó xác định vấn để công ty đang gặp phải

- Trau dỗi các kỹ năng cần thiết khác: quan sat, ti mi, cham chỉ, học hỏi dé b6 sung cho ban thân, giúp tiếp thu các kiến thức tốt hơn

1

LOI CAM ON

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trong trường Đại học Hoa Sen, và GVHD cô Đình Thị Lợi đã hướng dẫn và hỗ trợ tận tình cho tôi trong suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập này Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Quang đã cho tôi cơ hội thực tập và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để tôi có thể hoàn thành báo cáo thực tập nay, va xin cam on tất cả các anh chị đồng nghiệp tại phòng Công trình dự án Công ty CP Tập đoàn Điện Quang đã hết lòng giúp đỡ tôi, đặc biệt là chị Nguyễn Đào Đan Thư người đã tận tình dạy bảo tôi trong suốt quá trình làm việc tại doanh nghiệp

Báo cáo thực tập này đã giúp tôi có được cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện Quang trone những năm qua, từ đó giúp tôi nắm bắt được một số kỹ năng và kiến thức quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh, quản lý và vận hành doanh nghiệp một cách hệ thống hoá và chuyên nghiệp Ngoài ra, bài báo cáo này còn là cơ hội để tôi nhìn nhận lại những ưu điểm và nhược điểm của bản thân nhằm phát huy hoặc hạn chế cho con đường sự nghiệp tương lai cua minh Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Hoa Sen va quý Công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo này Tôi hy vọng rằng những giải pháp tôi đề xuất báo cáo này sẽ

có ích và p1úp quý công ty cải thiện hoạt động kinh doanh của mình

ll

MUC LUC

I09)/8V.V0WNNHH4354E ÔÒỎ ii 09)09 9009) › 'i:©@ÓỞ®ỒẼỒÊÝ-.-” ,ÔỎ iii

\ 00" ia2 iv

DANH MUC BANG BlEUnissssssssssssssssscsscssssssssssssessessssssssscssssasssessasessesseaseseceseseeseaseses vii

1 TỐNG QUAN CÔNG TY CÓ PHẢN TẬP ĐOÀN ĐIỆN QUANG 2

1.1 Tổng quan về Công ty CP Tập đoàn Điện Quang -2- 2s 2E se se 2 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CP Tập đoàn Điện Quang 3 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, gia tri COt Sic ccececcccceccccscececevssseseseesvecsvecetssssseveveveveveveevees 4

1.4 Thanh tyru n6i bat ccc ccs cesscssess esses eessessetinssnsersseseseesitanaresenananeretes 5

1.5 Co cau t6 chitc cla Cong ty CP Tap doan Dién Quang cece 6 1.5.1 So d6 t6 chite cOng ty cccccccccccccccssesccssesscsesessessessesscsessenseseceesesessessteeees 6 1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban 2 22 22222222222 tees 7

2 THỰC TRẠNG HOẠT DONG KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN TAP DOAN DIEN QUANG seseeacesenenessesensees 11

2.1 Thông tin về sản phâm dịch vụ Công ty CP Tập đoàn Điện Quang 11 2.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh 2S SE 212111111115 121111 1518121111518 nse 15

2.3 Thông tin về khách hảng 5s 1 2 E1 211271211111 111212212102 ryu 16

2.4 Théng tin nha phan phi ccc cccccceessessessesessesessesessesesesessessese 17 2.5 Thông tin hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2022 của Công ty CP Tập đoàn Điện Quang 2 0 2012011211221 1 12111211191 111111111111 10111 1111 H1 1111111111111 011k ke 17

3 THONG TIN CONG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CO PHAN TAP DOAN DIEN QUANG cccscssessssssssssesssssesocsssenssecsussesscsssenssesaeeseencesssnseccssenseseessenseenes 21 3.1 Nhập liệu đơn hàng lên hệ thống kế toán - 52 S91 1212211112112 6 21

3.2 Xử lý biên bản ø1ao hàng - 0 22222211211 121 112211811181 11111111211 11110111181 1k 23

3.3 Kiém tra và xác nhận hàng rút về - 2-51 1 E121 52121151 5211.2112111 re 26

3.4 Lập hợp đồng mua bán - - 5 112221111211 11211111 211 1121112111 21211112 n r0 27

3.5 Các công việc An ẮNẮ 29 3.5.1 Tham gia ban tô chức Đại hội cổ đông năm 2023 2 2c c2 cccss s2 29

KP ào 30

4 ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP XỬ LÝ ĐƠN HÀNG NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI

LÒNG CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CÓ PHẢN TẬP ĐOÀN ĐIỆN

4.2.2 Khuyết điểm - -Ss TT E1 11211117115111121111211121111211 112111111 gu 34

ÔN" n9u vì nan 37 4.3.1 Sự hải lòng của khách hàng 2 22212221 22111211551 1111111111121 1281 11k 37 4.3.2 Mối quan hệ giữa sự hải lòng và chất lượng dịch vụ -c22252 38 4.3.3 Khái niệm ø1ao nhận, xử lý đơn hàng Log1sttc 2 2c cccc c2 s22 39 4.3.4 Mô hình Marketing 7P 2c c 122112211211 121152111 1112111121151 01 1182 key 42

44.1 GPI - Tạo thư mục “mẫu hoá đơn "áo ma 43 4.4.2 GP2- Đầu tư nâng cấp hệ thống xuất đơn hàng - 2522 se ese2 45 4.4.3 GP3 - Quy trình hóa hệ thống giao hảng 2 5s SE s2 2zec2 45

4.5.1 _ Hiệu quả plải pháp Ì - - c1 021211211121 11111 2 1110111111011 15 2811128111 seg 46 4.5.2 _ Hiệu quả plải pháp 2 - - c1 201121 12111211111 11 1110111112111 15 2811100111 seg 47 4.5.3 Hiệu quả plải pháp 112111211211 1111 1111122110111 8111111 1111101 11c kg 48 4.6 Định hướng tương lai - - 22212211211 121 12 111111911111 15 1811110111111 11 g1 rry 48

5 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỤC TẬP TẠI CÔNG TY CO

PHẢN TẬP ĐOÀN ĐIỆN QUANG 22-2s-cesccescerseereeerreereerreerrsrrree 50 ‹ nỪDỘừỪừỪỘỒŨỪDỜỮẦỮ 50

` .a “ “ 1+13 j-£Ý£mIáiaa.lAA.AAaAẽ 50 8a co số G ảÝẢỶ 50

DANH MUC TU VIET TAT

BCTT Bao cao tét nghiép

DQC Công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang

GVHD Giáo viên hướng dẫn

TCVN ISO Tiêu chuan Việt Nam ISO

OHSAS Occupational Health and Safety Assessment Series

DQ Dién Quang

GP Giai phap

ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

PCCC Phòng cháy chữa chây

B2B Doanh nghiệp đến doanh nghiệp

Vi

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1.1 Thông tin tổng quan về Công ty Điện Quang - 222225 14

Bảng 2.1 Bảng sản phẩm ngành hàng chính tại DỌC - 5222222222522 23

Bảng 2.2 Bảng so sánh DỌC với hai đối thủ cạnh tranh - ¿2+2 +zz22s2 27 Bảng 2.3 Bảng doanh thu thuần công ty - 525 12121 2151511 162215 te 29

Bảng 2.4 Lợi nhuận sau thuẾ - + 1 5122115111 1121111211211111221111 rau 31

Bang 4.1 Ưu điểm nỗi bật của hệ thông Oracle Cloud trong quy trỉnh 46

vn

DANH MUC HINH ANH

li 0N P.0 1 12

Hình 1.2 Giá trí cốt lõi 4R 25c: 2221222112222 121.111 121ree 15

Hình 1.3 Thành tựu, Giải thưởng - c2: 2112112121111 111111111111 211111 8111 re 16

Hình 1.4 Sơ đồ công ty - - S21 T11 n1 221212211 11012 g te r tr 17

Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức phòng ban 2-2 1S EE111211 1111111211111 c1 mg 19 Hinh 1.6 VỊ trí sinh viên thực tập - 2 2 2221121 11211121111112 121212 re ra 19 Hình 2.1 Các ngành hàng của công ty Điện Quang - 2c cà se 21 Hình 2.2 Hệ thông Showroom 52-2 1 1 19212111111111121101 21121228 e ru 26

Hình 3.1 Hệ thống kế toán 2 5c S1 S1EE1511211211111 1211112 1 ng 12g re 32

Hinh 3.2 Đơn đặt hàng ŠaÌe ĐỬI - - 1 022222211121 121121 1271182118111 ca 32 Hình 3.3 Trao đối thông tin đơn hàng s.- 5 5 S3 12 1211215 21121222 E8 ty 33

Hình 3.4 Hệ thống kế toán 2 Sc 11121 11211211111 11211 2 1 ng 12g 34

Hinh 3.5 Đơn hàng FPT khu vực niêm Nam 22 ST S121 13 1115 1212121551555 1 se 35

Hình 3.6 Phiếu xuất kho kiêm biên bản giao nhận hàng hóa - s: 35 Hình 3.7 Kiểm tra hàng rút vẻ - 5 S1 SE151181121121121211.11 212122201 trr 37

Hinh 3.8 Hợp đồng mua bán hoản thiện - 2 5222 22E2EEE22E222222222222 2e 38 Hình 3.9 Hợp đồng thương máại 22-51 9E SE 2112111112112 20 1 re 39

Hình 3.10 Đại hội cỗ đông năm 2023 S1 1E E1 121121112212 E8 xe 40 Hình 3.11 Trao đôi thông tỉn - 5-52 S1 2E1E1121121111121 211212 21 ng He 41 Hình 4.1 Mô tả hệ thống nhập / xuất hóa đơn 2 S912 2 22 12c, 45

Hình 4.2 Nhược điểm về phương thức giao hàng 52-5 S2 S22 re 47 Hình 4.3 Mô tả giải pháp Ì - 2 S222 12111 1111111111111 1121101111111 81k Ha 54 Hình 4.4 Mô tả giải pháp 2 - S201 012112111 11111111111111 10 21101211111 HH Ha 55

vill

DANH MUC BIEU DO

Biéu d6 2.1 Doanh thu thuần của công ty từ năm 2019 - 2022.00

Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế 2019 — 2022 - SE EE1221 12712212211 1e xzeE

MO DAU

Trong bối cảnh thị trường kinh doanh hiện nay, nhụ cầu quản lý, tô chức và xử

ly thông tin đơn hàng trở nên ngày càng quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và năng suất kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp, tô chức Do đó, việc nghiên cứu và tìm ra được quy trình nhập liệu đơn hảng sao cho nhanh chóng và tỉnh gọn nhất đang là một trong những đều cần thiết mà các doanh nghiệp cần Nhận thấy được điều này Thực tập sinh da chon dé tai “Dé xuat giải pháp xử lý đơn hàng nhằm nâng cao sự hải lòng cho khách hàng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện Quang” cho bài báo cáo thực tập cua minh voi mong muốn tìm ra được một quy trình nhập liệu nhanh chóng và tinh gon nhat tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện Quang

Mục tiêu của bài báo cáo thực tập này là phân tích và đánh giá quy trình nhập liệu đơn hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện Quang, từ đó đề xuất những giải pháp cải thiện quy trình và tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty Chúng tôi hy vọng báo cáo này sẽ cung cấp cho độc gø1ả một cái nhìn toàn diện về quy trình nhập liệu đơn hàng tại Công ty và đóng góp ý kiến xây dựng cho việc quản lý và xử lý thông tin đơn hàng tại Công ty trong tương lai

Báo cáo này gồm phần mở đầu, phần kết luận và 5 phân:

1 - Tổng quan, giới thiệu chung về Công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang:

2 - Thực trạng tình hình kinh doanh của công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang:

3 - Thông tin về công việc thực tập tại Cổ phần Tập đoàn Điện Quang:

4 - Đề xuất giải pháp xử lý đơn hàng nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng của công ty cổ phần tập đoàn điện quang:

5 - Kết quả đạt được qua quá trình thực tập tại công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang

1 TONG QUAN CONG TY CO PHAN TAP DOAN DIEN

QUANG

1.1 Tổng quan về Công ty CP Tập đoàn Điện Quang

Bảng 1.1 Thông tin tông quan về Công ty Điện Quang

Von chu sở hữu

Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện Quang Dien Quang Group Joint Stock Company DỌC

121 -123 - 125 Hàm Nghi, P Nguyễn Thái Bình, Q.1,

Tp.HCM

(+84) 28 37 404 688 (+84)-8-38251518 info@dienquang.com https://dienquang.com

0300363808 343,594,160,000 VND 1,134,007,738,789 VND

[CITATION Côn 1 1066 |

Hinh 1.1 Logo céng ty

Lĩnh vực kinh doanh của Công ty CP Tập đoàn Điện Quang:

- Sản xuất và kinh doanh thiết bị điện: DQC sản xuất và kinh doanh các sản phâm thiết bị điện như bóng đèn, đèn LED, đèn compact, bộ điều khiên, thiết bị đóng cắt, ô căm điện, phụ kiện điện, v.v

- Dich vu swa chira va bao tri: DQC cung cap các dịch vụ sửa chữa và bao tri các thiết bị điện nhu bong dén, dén LED, vot điện, âm đun siêu tốc, v.v

- Thương mại điện tử: DỌC hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp các sản phẩm thiết bị điện thông qua các kênh bán hàng trực tuyến như website, ứng dụng di động, v.v

- Kinh doanh bắt động sản: DỌC cũng tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bất động sản, phát triển các dự án căn hộ, nhà phố và khu đô thị

Với sự đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh, DỌC đang xác định và triển khai các chiến lược phát triển bền vững đề tăng cường năng lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của đất nước

1⁄2 Quá trình hình thành va phát triển Công ty CP Tập đoàn Điện Quang

Công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang là một trong những thương hiệu nỗi tiếng hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm đèn điện và thiết bị chiếu sáng tại Việt Nam Quá trình hình thành và phát triển của công ty này có một lịch sử lâu dải và đầy thăng trầm

Công ty Cô phần Tập đoàn Điện Quang được thành lập vào năm 1977, lúc đó là Trung tâm Sản xuất Đèn Điện Quang, thuộc Công ty Điện Quang TP.HCM Trong giai đoạn đầu, công ty tập trung sản xuất các sản phâm đèn compact và đèn sợi đốt Với chất lượng sản phẩm tốt, sản xuất hiệu quả và phân phối rộng khắp cả nước, Đèn Điện Quang đã nhanh chóng trở thành thương hiệu được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích

Vào năm 1991, Đèn Điện Quang được chuyền đổi thành Công ty Cổ phần Đèn Điện Quang Trong thập niên 1990, công ty đã đầu tư mạnh vào công nghệ và nâng cao chất lượng sản phâm, cũng như mở rộng quy mô sản xuất Đến những năm 2000, Công ty Cô phần Đèn Điện Quang đã trở thành một trong những doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực đèn điện tại Việt Nam

Từ năm 2005, công ty chính thức đối tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện

Quang (DQC) Trong những năm tiếp theo, DQC đã không ngừng đầu tư và phát triển

sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phâm điện tử vả sản phẩm điện thông minh, giúp

công ty đa dạng hoá sản phâm và mở rộng thị trường tiêu thụ Đồng thời, DỌC cũng

đã mở rộng quy mô sản xuất và phân phối sản phâm ra các nước trong khu vực và thế ĐIỚI.

Hiện nay, DỌC là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực đèn điện, thiết bị chiếu sáng và sản phẩm điện tử thông minh Công ty đã có mặt tại hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thô trên toàn thế giới, với các sản phẩm được đánh giá cao về chất lượng và thương hiệu Đây là kết quả của quá trình nỗ lực phát triển không ngừng nghỉ của doanh nghiệp trong suốt hơn 40 năm hoạt động

1.3 Tâm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: DỌC mong muốn trở thành một tập đoàn công nghệ đa quốc gia chuyên sâu trong lĩnh vực chiếu sáng và thiết bị điện hàng đầu tại Việt Nam, với sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và dịch vụ, đồng thời tạo ra giá trị bền vững cho xã hội

Sứ mênh: DQC cam kết cung cấp các sản phâm và dịch vụ vượt trội về chất lượng, độ tin cậy và giá trị cho khách hàng trong và ngoài nước, đồng thời chú trọng phát triển và khai thác tối đa tiềm năng của đội ngũ nhân viên để tạo ra giá trị bền vững cho cả công ty và xã hội

Giá trị cốt lõi: DQC xây dựng 4 giá trị cốt lõi chính bao gồm: tôn trọng con người, sự sáng tạo và đối mới, trách nhiệm đối với xã hội và môi trường, định hướng kết quả Các giá trị này được thê hiện trong mọi hoạt động của công ty, từ sản xuất đến kinh doanh và quản ly như sau:

- Sáng tạo: Các thành viên trong công ty luôn được khuyến khích tạo điều kiện cho việc sáng tạo, đổi mới, dám nghĩ dám làm khác biệt vì sự phát triển bền vững

và thịnh vượng của công ty

- Tôn trọng: Tôn trọng sự đa dạng là một phần quan trọng trong văn hóa của Điện Quang, nhằm tạo điều kiện cho sự đôi mới Công ty luôn coi trọng việc tôn trọng, đồng nghiệp, đối tác và khách hàng, đồng thời tôn trọng các chính sách và cam kết của Công ty

- Trách nhiệm: Điện Quang luôn hành động với trách nhiệm cao nhất đối với lợi ích của khách hàng, cô đông và nhân viên

- Tập trung vào kết quả: Điện Quang đặt mọi hoạt động của cá nhân và đơn vị dưới sự chỉ đạo của việc đạt được kết quả Kết quả ở đây được hiểu như tập trung vào khách hàng và tạo ra hiệu quả kinh nghiệm bền vững

Phát triển mạnh mẽ ở các thị trường quốc tế: DỌC đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều thị trường quốc tế như Thái Lan, Campuchia, Lào, Myanmar, Indonesia va Philippines

Thành lập Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển: DỌC đã thành lập Trung tâm

Nghiên cứu và Phát triển với đội ngũ chuyên gia đông đảo đề tập trung vào nghiên cứu

và phát triển các sản phâm điện mới, chất lượng cao và tiết kiệm năng lượng hơn Giải thưởng và danh hiệu: DỌC đã đạt được nhiều giải thưởng và danh hiệu uy tín như Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, Giải thưởng Thương hiệu Việt Nam, Giải

thưởng Điện - Điện tử Châu Á - Thái Bình Dương và nhiều danh hiệu khác

Chính sách và hoạt động xã hội: DỌC đã đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là chương trình đổi bóng đèn cũ lẫy bóng đèn LED mới với giá rẻ, giúp tiết kiệm điện năng và bảo vệ môi trường Ngoài ra, DỌC còn tham gia nhiều hoạt động xã hội khác như hỗ trợ vận động viên, tài trợ cho các hoạt động từ thiện va giao dục

GIẢI THƯỜNG THANH PHO THONG MINH VIET NAM 2022 Ty iy

To ea K2 1)))/11 (0Ï!

la 4

THU CHUC MUNG

IẢI THUỦNG THÀNH PHO THONG MINH VIET NAM 2022

Hình 1.3 Thành tưuì Cải thưởng

Neuon: [CITATION Ban22 \I 1066 ]

1.5 Co cau té chire cia Cong ty CP Tap đoàn Điện Quang

1.5.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Cơ cấu tô chức quản lý của công ty Điện Quang hiện nay đang đứng đầu là Đại hội đồng cổ đông, tiếp đến là Hội đồng quản trị, Ban kiêm soát, bên dưới sẽ là Ban điều hành, kiểm toán nội bộ, 5 công ty thành viên Dưới Ban điều hành sẽ gồm: khối

marketing truyền thông, khối kinh doanh B2C, trung tâm nghiên cứu phát trién, ban quản trị ERP, khối kinh doanh B2B, khối dịch vụ, khối sản xuất

5 công ty thành viên bao gồm:

Céng ty TNHH MTV CNC Điện Quang (DQH): nghiên cứu và sản xuất các thiết bị chiếu sáng, chip LED siêu sáng và thiết bị điện tử công nghệ cao

Công ty 'TNHH Thương Mại DV Điện Quang (DQT): chuyên về tư vấn thiết

bị và thí công các hệ thống chiếu sáng công nghiệp và dân dụng

Công ty TNHH MTV Điện Tử Điện Quang (DQE): chuyên sản xuất các

mạch điện tử và lắp ráp bo mạch cho đèn LED

Công ty CP Đầu Tư Xây Lắp Điện Quang (DQX): chuyên về tư vấn, thiết kế

va thi công các hệ thông chiếu sáng công nghiệp và dân dụng

6

Công ty Cô Phần 4P: vận chuyên và phân phối sản phâm chuyên nghiệp

Hình 1.4 Sơ đồ công ty

Nguồn: [CILAIHION Ban22 \ 1066 j

1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Đại hội đồng cổ đông: Thâm quyền quyết định cao nhất như biểu quyết quan trọng của doanh nghiệp, quyết định loại cỗ phần và tông số cổ phần, quyết định mức

cô tức hằng năm

Hội đồng quản trị: Là cơ quan điều hành, giám sát và quản lý hoạt động của Công ty, có trách nhiệm quản lý chung và đưa ra quyết định trong các lĩnh vực quản trị, tài chính, nhân sự, phát triển kinh doanh, kế hoạch đầu tư và định hướng phát triển của Công ty

Ban kiểm soát: là cơ quan giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, quy trình kế toán, kiểm tra công tác quản lý nội bộ và giải quyết các tranh chấp liên quan đến tài chính

Kiém toan nội bộ: là đơn vị độc lập, có chức năng kiểm tra, đánh gia và đưa ra

đề xuất cải tiến trong công tác quản lý, kế toán, tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh trone hoạt động của Công ty

Ban điều hành: Ban điều hành có chức năng giám sát và thực hiện các kế hoạch, chính sách của công ty đê đảm bảo hoạt động của công ty được thực hiện hiệu quả và mang lại lợi nhuận cho công ty Cụ thể, chức năng của Ban điều hành bao gồm:

Đề xuất chiến lược và kế hoạch phát triển; Quản lý tài chính; Quản lý nhân sự; Đánh gia va giam sát hoạt động của các phòng ban; Quản lý rủi ro và tuân thủ pháp luật Khối Marketing truyền thống: Là đơn vị có trách nhiệm phát triển chiến lược marketing truyền thống, quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện và phát triển mối quan hệ với khách hàng truyền thông của Công ty

Khối kinh doanh B2C: Là đơn vị có trách nhiệm phát triển chiến lược kinh doanh và tiếp thị sản phẩm đến khách hang cá nhân, tạo dựng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng

Trung tâm nghiên cứu phát triển: Là đơn vị có chức năng nghiên cứu và phát triển sản phâm, công nghệ mới, đưa ra các giải pháp và phát triển các sản phâm mdi dé đáp ứng nhu cầu của thị trường

Ban quản trị ERP: Là đơn vị quản lý, vận hành và cải tiến hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) của Công ty, đảm bảo thông tin và dữ liệu được quản

lý và sử dụng hiệu quả

Khối kinh doanh B2B: Là bộ phân chuyên phục vụ các doanh nghiệp, công ty

khác Nhiệm vụ chính của khối này là tìm kiếm, xây dựng và quản lý các mối quan hệ

đối tác, khách hàng B2B, tạo ra các giải pháp kinh doanh tối ưu nhằm nâng cao doanh

số và lợi nhuận cho công ty

Khối dịch vụ: Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động dịch vụ khách hàng Các dịch vụ của Công ty có thể bao gồm bảo hành, sửa chữa, lắp đặt, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng

Khối sản xuất: Là bộ phận chịu trách nhiệm sản xuất các sản pham dién, dén LED, thiét bị điện gia dụng và công nghiệp của Công ty Các hoạt động chủ yếu của khối sản xuất bao gồm quản lý quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm, nghiên cứu và phát triển sản phâm mới, và tăng cường hiệu quả san xuat

1.6 Thông tin về phòng ban thực tập

Tổ chức của phòng ban sinh viên thực tập đứng đầu là phó tông Giám đốc Thường trực, đưới Giám đốc thường trực gồm có hai Giám đốc Kinh doanh và dưới mỗi Giám đốc Kinh doanh gồm có I nhóm nhân viên kinh doanh (nhóm trực tiếp: nhóm gián tiếp) và một nhóm trợ lý Giám đốc chung Nhóm trợ lý và nhóm kinh doanh có các chức năng khác nhau như sau:

Hình 1.5 Sơ đồ tô chức phòng ban

Nguồn: [CILAIHION Ban22 \ 1066 j

Hình L6 VỊ trí sinh viên thực tập

Team trợ lý: Hỗ trợ cho giám đốc kinh doanh trong các vấn đề liên quan đến kinh doanh, kỹ thuật, và phát triển hệ thống kinh doanh như: Điều phối và quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty Giám sát và đánh 914 hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và bán hàng của Công ty, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Thực hiện các nhiệm vụ đặc biệt theo yêu cầu của giám đốc kinh doanh Có thế nói Team trợ lý giám đốc Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc kinh doanh quản lý và triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty, và đây cũng chính là vị trí Sinh viên đảm nhiệm trong qua trinh Thực Tập Tốt Nghiệp - vị trí Trợ Lý Kinh Doanh

Nhóm kinh doanh trực tiếp (Team direct sales): Chịu trách nhiệm trực tiếp

về việc phát triển và quản lý các kênh phân phối sản phẩm tại thị trường nội địa và quốc tế, thị trường chiếu sang indoor/outdoor, và các dự án khác Cụ thể, nhóm nảy có các nhiệm vụ sau:

1 Tìm kiếm và xây dựng các kênh phân phối sản phẩm mới trên thị trường nội địa và quốc tế

2 Quản lý và phát triển các kênh phân phối đã có của công ty

3, Đưa ra các kế hoạch và chiến lược phân phối sản phẩm

4 Đối thoại và đàm phán với các đối tác kinh doanh của công ty để đạt được các thỏa thuận về hợp tác kinh doanh

10

5 Cập nhật và phân tích thị trường đề đưa ra các chiến lược phst triển san phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hang

Nhóm kinh doanh gián tiếp (Team indirect sales): Vai trò của nhóm kinh doanh gián tiếp là xây dựng mạng lưới đại lý, cung cấp sản phẩm va dich vụ tới các khách hàng trên toàn quốc Thông qua việc liên kết và hợp tác với các đối tác kinh doanh, nhóm gián tiếp đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty và đồng thời mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty Đối với các công trình lớn, nhóm kinh doanh gián tiếp có nhiệm vụ đưa ra các giải pháp toàn diện về điện năng tiết kiệm, hiệu quả và an toàn cho khách hàng Đồng thời, nhóm này cũng quản lý và phát triển các hệ thông thông tin về các đại lý và khách hàng, giúp Công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu đó

11

2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CUA

CONG TY CO PHAN TAP DOAN DIEN QUANG

2.1 Thông tin về sản phẩm dịch vụ Công ty CP Tập đoàn Điện Quang Hiện nay Công ty Điện Quang đang kinh doanh Š ngành hàng chính gồm: Ngành hang chiéu sang — Dien Quang Liphting: Ngành hàng giải pháp théng minh — Dien Quang Smart; Ngành hàng năng lượng mặt trời — Dien Quang Solar; Ngành hàng gia dụng — Dien Quang Home; Ngành hàng thiết bị dién — Dien Quang Electric

Hình 2.7 Các ngành hàng của công ty Điện Quang

Nguồn: [ƒ CIUATION Côn \l 1066 j

Các sản phâm mà công ty đang kinh doanh cũng rất đa dạng, với nhiều mẫu mã và mức giá khác nhau

Chiéu Sang | Dén LED Tần số: 50/60Hz tite somes

Quang 240V

Tuôi thọ đèn: 20.000h

Giá thành: 492,150 VNĐ ©

Bo den LED | Điện áp: 100- 240V —

Panel tròn Công suất: I5W

Điện Quang ,

Tuổi thọ: 30.000h Gia: 197,227 VND \

Bộ đènLED | Điện áp: 220V Queene

Giai phap B6 dén LED | Điện ap: 180 — 240V cm

théng minh | Doublewing Công suất: 36W

Céng suat: 2000W

Dién ap: 100- 240V, 50/60Hz Tan suat Wifi: 2.4Ghz Gia: 296,900 VND

Kiéu dang: UFO 6 16 3 chau

Điện áp hoạt động: 250V-

13A Công suất chịu tải: 3200W Chiéu dai dây điện: 2m/ 5m

Chat liệu: ABS chịu nhiệt

Màu sắc: Trắng đỏ Gia: 229,030 VND

Điện áp hoạt động: 250V-

10A Công suất chịu tải: 2500W Chiéu dai dây điện: 2m/ 5m

Chat liệu: ABS chịu nhiệt

Màu sắc: Trắng Gia: 197,418 VND

14

Bảng điện nỗi | Điện áp: 250V ~ 16A nu

V2 Điện Công suất: 3000W

Lỗ căm: 3 “ã = Céng tac: 2 A * | Gia: 72,200 VND

Gia dụng Vợt muỗi Điện áp hoạt động: 220V~ —— ¬

Bien Quang | Tàn số: 50/60Hz

ĐQ EMR09 %

GW Thời p1an sạc: 8 — 10h “momar

Mau sac: Xanh trang im i = Gia: 105,035 VND

Am đun nước | Công suất: 1500W ——=

cao cập Điện | b;ên áp: 220 - 240V

Nguon: [ CITATION Con \I 1066 ]

2.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh

15

Hai đối thủ chính của Công ty Điện Quang tại thị trường Việt Nam là Công ty TNHH TMI DV Điện Mạnh Phương MPE và Công ty Cô phần bóng đèn Rạng Đông

Công ty TNHH TMDV Mạnh Phương là một trong những công ty hàng đầu

tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất thiết bị kỹ thuật, luôn đầu tư đáng kể vào việc phát triển trang thiết bị, máy móc và công nghệ Với tầm nhìn chiến lược minh bạch và cụ thê, công ty luôn tìm cách cải tiến và đầu tư vào công nghệ để tạo ra những sản phẩm cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày càng tiên tiến của khách hàng Công ty Cô phần Bóng đèn Rạng Đông là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chiếu sáng như bóng đèn, đèn LED, đèn halogen, đèn huỳnh quang và các sản phâm điện tử liên quan Với

hệ thống sản xuất hiện đại và chất lượng sản phâm đảm bảo, công ty đã đạt được nhiều

chứng nhận về chất lượng như TCVN ISO 9001:2015, TCVN ISO 14001:2015 và OHSAS 18001:2007 Công ty luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu vả không

ngừng cải tiễn quy trình sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Bảng 2.3 Bảng so sánh DỌC với hai đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí Công ty Điện Công ty Mạnh Cong ty Rang

Quang Phuong Đông Thị Phần Lớn nhất Thấp hon DQ Thap hon DQ

Khả năng tài chính Tốt Tốt Chưa tốt

Đổi mới sản phâm Tốt Tốt Không

Sản phẩm chất lượng Tốt Tốt Tốt

Giá cả sản phâm Trung Bình Cao Thấp

Đội ngũ nhân viên Lớn Nhỏ Trung bình Quản lý chất lượng Tốt Tốt Chưa tốt

Đa dạng sản phẩm Có Có Có

Tráchnhiệmxãhội Tốt Tốt Tốt

Từ bảng so sánh giữa Công ty Điện Quang và hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất thị trường điện nước ta, có thé thay rang DỌC đang nắm lợi thế cao so với các đối thủ cạnh tranh của mình về hai tiêu chí thị phần và đội ngù nhân viên Tóm lại, Công ty Điện Quang dù phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh lớn và thị trường khốc liệt nhưng thực trạng kinh doanh vẫn đã và đang được thực hiện tốt

2.3 Thông tin về khách hàng

Khách hàng của Điện Quang bao gồm tiệm điện, thợ điện, các nhà thầu xây dựng công trình và người tiêu dùng đang sống tại Việt Nam Để phân phối sản phẩm, Điện Quang sử dụng 5 kênh phân phối chính trên khắp 63 tỉnh thành trong nước, bao

x

gom:

Kênh phân phối truyền thống: Điện Quang hợp tác với hàng trăm nhà phân

phối lớn nhỏ và có hơn 20.000 điểm bán sản phẩm lẻ trên toàn quốc

Kênh bán hàng hiện đại: thông qua 3.000 trung tâm điện máy, siêu thị, nhà sách, cửa hàng tiện ích

Kênh bán trực tiếp: phục vụ cho các công trình, dự án lớn hoặc nhỏ

Kênh bán hàng trực tuyến: Điện Quang cung cấp sản phẩm thông qua đienquangshop.com, các trang thương mại điện tử và mạng xã hội

Chuỗi các cửa hàng chính hãng: Các cửa hàng này cung cấp các sản phâm và

tư vấn thiết bị chiếu sáng chính hãng của Điện Quang

Hinh 2.8 Hé thong Showroom

Nguồn: [CITATION Ban22 \l 1066 ]

17

2.4, Thông tin nhà phân phối

Hiện nay Công ty CP Tập đoàn Điện Quang đang làm việc với nhiều nhà phân

phối khác nhau như:

1 Nhà phân phối Hồng Hà

2 Nhà phân phối Lâm Anh

3 Nhà phân phối Lâm Châu Khoa

4 Nhà phân phối Minh Vũ

5 Nhà phân phối Ngọc Vĩnh

6 Nhà phân phối Quý Dan

7 Nhà phân phối Thiên Ngân

8 Nhà phân phối Trúc Huy

2.5 Thông tin hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2022 của Công ty

CP Tập đoàn Điện Quang

Bảng 2.4 Bảng doanh thu thuần công ty

Đơn vị: Tỷ đồng

Doanh thu thuâân

Doanh thu thuâân

Biểu đô 2.1 Doanh thu thuần của công ty từ năm 2019 - 2022

Nguồn: [ CILATION Ban22 \1 1066 J

Dựa trên các con số nảy, ta có thể viết nhận xét như sau:

Từ năm 2019 đến 2020: Doanh thu thuần tăng từ 824,910 tỷ đồng lên 940,222

tỷ đồng Đây là một tốc độ tăng khá đáng kê, với mức tăng trưởng là khoảng 14% Sự tăng trưởng này có thê được coi là tích cực và biểu thị sự phát triển và mở rộng của céng ty trong giai doan nay

Từ năm 2020 đến 2021: Doanh thu thuần giảm từ 940,222 tỷ đồng xuống còn

733,831 tý đồng Đây là một sự suy giảm đáng kế, với tỷ lệ giảm là khoảng 22% Sự giảm này có thể gây ra một số lo ngại về hiệu suất hoạt động của công ty trong năm này Có thể có nhiều yếu tố góp phần vào sự giảm như sự ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 hoặc các yếu tố kinh doanh khác

Từ năm 2021 đến 2022: Doanh thu thuần tăng từ 733,831 tý đồng lên 989,645

tỷ đồng Đây là một tăng trưởng đáng kể, với mức tăng trưởng là khoảng 35% Sự tăng trưởng mạnh mẽ này có thé cho thay công ty đã thực hiện các biện pháp hiệu qua dé khắc phục những khó khăn trong năm trước đó và tăng cường hoạt động kinh doanh Tổng quan, sự thay đổi trong doanh thu thuần của Công ty Cô phần Điện Quang trong giai doan tir 2019 đến 2022 có sự biến động đáng kế Mặc dù đã có một giai đoạn øiảm doanh thu, nhưng công ty đã phục hồi mạnh mẽ và đạt được mức tăng trưởng tích cực vào năm 2022 Điều nảy có thể đánh gia la một dấu hiệu tích cực và

19

khả quan về tiêm nang phat trién cua c6ng ty trong tuong lai Tuy nhiên, đê có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suật tài chính, cần xem xét thêm các chỉ số khác như lợi nhuận sộp lợi nhuận ròng và các chỉ sô tài chính khác

Bảng 2.5 Lợi nhuận sau thuế

Đơn vị: Tỷ đồng sau thuê

29,561

18

759 14,855 Nguồn: [ CITATION Ban22 \I 1066 ]

10,000

5,000

0

2019 2020 2021 2022

Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế 2019 - 2022

Nguồn: [ CILALTION Ban22 \1 1066 J

Dựa trên dữ liệu lợi nhuận sau thuế của Công ty Cô phần Điện Quang từ năm

Từ năm 2019 đến 2020, lợi nhuận sau thuế giảm tử 29,561 tý đồng xuống còn

18,264 tỷ đồng, tương đương một sụt giảm đáng kế là 38% Điều này cho thấy công ty

da gap khó khăn trong việc duy trì lợi nhuận ổn định trong giai doan nay Co thể có nhiều yếu tố ảnh hưởng như cạnh tranh mạnh mẽ, thay đôi trong thị trường hoặc các chi phi tang cao

Từ năm 2020 đến 2021, lợi nhuận sau thuế tăng từ 18,264 tỷ đồng lên 22,759 tỷ

đồng, tương đương một tăng trưởng 24,6% Đây là một dấu hiệu khả quan, cho thấy công ty đã phục hồi sau giai đoạn suy thoái năm trước Có thể có các biện pháp tái cau trúc kinh doanh, cải thiện hiệu suất hoạt động hoặc tăng cường, chiến lược kinh doanh

da dong vai tro trong viéc nâng cao lợi nhuận

Từ năm 2021 đến 2022, lợi nhuận sau thuế giảm từ 22,759 tý đồng xuống còn 14,855 tỷ đồng, đại điện cho một giảm 34,7% Sự giảm này cho thấy công ty gặp khó

khăn trong việc duy trì lợi nhuận tăng trưởng và có thế gặp những thách thức kinh doanh trong giai doan nay

Tổng quan, trong giai đoạn từ năm 2019 đến 2022, công ty Cổ phần Điện

Quang đã trải qua một sự biến động lợi nhuận đáng kê Mặc dù đã có sự phục hồi tương đối trong một vài năm, nhưng sự giảm ø1á trị lợi nhuận sau thuế trong năm 2022

là một dấu hiệu không khả quan Lý giải cho điều này là do thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều sản phâm ứng dụng công nghệ mới, trong khi bản thân công ty chưa thay đổi cũng như cập nhập kịp thời công nghệ cho sản phâm cua minh và điều này đã dẫn đến sự suy giam vi thế của các sản phâm của Điện Quang Kết quả kinh doanh của công ty đã cho thấy xu hướng giảm rõ rệt, với lợi nhuận hiện chỉ đạt mức vài tỷ đông môi quy

21

3 THONG TIN CONG VIEC THUC TAP TAI CONG

TY CO PHAN TAP DOAN DIEN QUANG

3.1 Nhập liệu đơn hàng lên hệ thống kế toán

Mô tả công việc:

Với công việc này tôi sẽ nhập liệu thông tin khách hàng, sản phẩm, kho xuất hàng lên hệ thống kế toán (ERP) của công ty Để lưu thông tin đơn hàng và cho nhân viên kế toán nhập dữ liệu đánh hóa đơn ban hang

- Việc đầu tiên tôi nhận thây là mình cần tìm hiểu rõ cách thức nhập dữ liệu một đơn bán hàng, biếu tặng hoặc bảo hành như thế nào

- Sau đó nắm rõ mã số khách hàng và mã số nhân viên sale

- Tra cứu và nhận biết rõ mã sản phẩm và tên sản phẩm, giá sau khi kết thúc nhập liệu đơn hàng có trùng khớp với đơn đặt hàng của anh/chị sale pửi hay không

- Nếu đơn hàng không khớp với thông tin sau khi nhập lên hệ thống (giá sau khi

có chiếc khấu và VAT, mã khách hàng) hoặc đơn hàng sau khi nhập báo hết hàng hoặc thiếu hàng thì báo ngay cho chị trợ lý xử lý thông tin

Các bước thực hiện:

Bước 1: Chị trợ lý duyệt đơn hàng và gửi đơn qua tôi

Bước 2: Tôi sẽ đăng nhập vào hệ thông kế toán đánh đơn theo sản phẩm, số lượng, chiếc khấu theo từng đơn của sale gửi

Bước 3: Sau đó xuất mã SO gửi về cho quản lý và những trường hợp thiếu hàng hay hết hàng báo kèm theo sau mã SO cho chị trợ lý

Kết quả thực hiện:

Sau khi hoàn thành xong công việc mỗi ngày của một trợ lý kinh doanh Tôi nhận thấy tuy công việc lặp đi lặp lại có hơi nhàm chán nhưng công việc cần sự ti mi, va cần phí nhớ các mã khách hàng và mã nhân viên sale, đồng thời còn phải ghi nhớ kho số may nằm ở đâu để dễ dàng điều phối hàng hóa một cách hợp lý (ví dụ: kho 104 và 105 ở

thành phố Hồ Chí Minh, kho 150 ở Đà Nẵng, ) Nếu là một nhân viên lâu năm sẽ còn

nhận biết được mã sản phẩm Bởi vì tôi chỉ được giao công việc đánh đơn theo đơn bán hàng nên công việc có phần đơn giản và tôi đủ khả năng làm tốt công việc được giao

22

> Khó khăn: Chỉ với vải tuân đầu tiên làm khả năng ghi nhớ của tôi còn kém nên việc không nhớ được mã khách hàng và mã nhân viên sale nên cân sự ho tro của chị trợ ly, và việc đánh đơn của tôi còn chậm chạp

> Thuận lợi: Tôi được chị trợ lý hỗ trợ việc cung cấp mã khách hàng và mã nhân viên sale Rèn luyện kỹ năng quan sát và ghi nhớ, không vỉ công việc đơn giản mà làm qua loa

Hình 3.9 Hệ thống kế toán

(Nguồn: sinh viên tự chụp)

23