TIỂU LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỦ đề TIỂU LUẬN đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử

lOMoARcPSD|11558541 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI, CSII KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ∞∞∞∞∞ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ TIỂU LUẬN Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Linh Mã sinh viên : 1853401010507 Lớp tín : TMĐT0522H_18KD_HKII_D2_LOP3 Giảng viên : Lâm Văn Siêng Năm học: 2020-2021 lOMoARcPSD|11558541 MỤC LỤC I Cơ sở lý thuyết 1 Khái niệm thương mại điện tử: Nội dung liên quan đến chủ đề II Thực trạng nội dung thực tế mơ hình thương mại điện tử Shopee Giới thiệu chung doanh nghiệp Shopee 1.1 Doanh nghiệp Shopee: 1.2 Shopee Việt Nam: Thực trạng vấn đề .4 2.1 Quy chế hoạt động Shopee: 2.2 Các thành phần hoạt động Shopee: 2.3 Mơ hình kinh doanh mà Shopee áp dụng: C2C B2C .6 2.4 Ưu nhược điểm mơ hình C2C mà Shopee sử dụng Nhận xét/Đánh giá .8 III Đề xuất giải pháp: .9 Định hướng, xu hướng chung Giải pháp cụ thể: .11 IV Kết luận 12 Tài liệu tham khảo 13 lOMoARcPSD|11558541 Bảng ký hiệu viết tắt STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết tên đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử B2C Business to Consumer C2C Consumer to Consumer lOMoARcPSD|11558541 Lời nói đầu Thế giới ngày phát triển với công cách mạng khoa học kỹ thuật, đem lại lợi ích cho tồn xã hội nói chung kinh tế nói riêng Đất nước ta đà phát triển có bước tích cực nhằm gia nhập vào cách mạng đó, bước việc áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh tế, gọi thương mại điện tử Thương mại điện tử hoạt động kinh tế áp dụng trước nhiều quốc gia giới phát triển cách nhanh chóng Người ta khơng cịn phải chen xếp hàng để mua hàng họ thích, thay vào cần nhà đặt mua thông qua ứng dụng mua hàng Việc phát triển thương mại điện tử kinh doanh xu tất yếu Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Việc mua sắm thơng qua thiết bị điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, cơng sức, tiền bạc Giá thành giảm từ 3% đến 5% doanh nghiệp khơng tốn phí thuê nhân viên thuê mặt bằng, nên thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam ưa chuộng phát triển Bằng chứng thị trường chợ online ngày nhộn nhịp, thu hút lứa tuổi thành phần xã hội Với tính chất đa dạng, phong phú mặt hàng, cạnh tranh giá nên khách hàng có nhiều lựa chọn Nổi bật tất sàn thương mại điện tử, có lẽ tên Shopee xuất đầu nhắc đến cụm từ mua sắm trực tuyến Vậy mơ hình thương mại điện tử Shopee sử dụng gì? Để làm rõ mơ hình có đề xuất phát triển website thương mại điện tử, phải nghiên cứu đưa giải pháp lOMoARcPSD|11558541 I Cơ sở lý thuyết Khái niệm thương mại điện tử: Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thương mại điện tử thông thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (ebusiness) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian lOMoARcPSD|11558541 (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng." Tóm lại, thương mại điện tử xảy môi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thông qua công cụ, kỹ thuật cơng nghệ điện tử Ngồi ra, theo nghiên cứu đại học Texas, học giả cho thương mại điện tử kinh doanh điện tử bị bao hàm kinh tế Internet Nội dung liên quan đến chủ đề Câu hỏi nghiên cứu: Anh/ Chị truy cập vào website shopee.vn để tìm hiểu trình bày mơ hình thương mại điện tử mà trang sử dụng? Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử? Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mơ hình thương mại trang thương mại điện tử Shopee, ưu điểm nhược điểm mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng từ đề giải pháp phương án nhằm phát triển website Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu trang thương mại điện tử Shopee lOMoARcPSD|11558541 II Thực trạng nội dung thực tế mơ hình thương mại điện tử Shopee Giới thiệu chung doanh nghiệp Shopee 1.1 Doanh nghiệp Shopee: Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, lập tập đồn SEA Forrest Li Singapore vào năm 2015 Nó chợ online, trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng Ở người bán đăng tải thông tin sản phẩm dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin cách trực quan mà không cần đến cửa hàng Shopee có mặt quốc gia khu vực châu Á là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee thức mắt Việt Nam Trên sàn thương mại điện từ Shopee có nhiều mặt hàng sản phẩm khác với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,… Kể từ mắt doanh thu Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân ngày phát triển mạnh mẽ Shopee có 160 triệu người dùng hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Shopee hoạt động dựa mơ hình kinh doanh Win – Win đơi bên có lợi Và dần trở thành kênh Marketing thay cho kênh bán hàng truyền thống Facebook hay Youtube Nền tảng thương mại điện tử ln cập nhật thêm tính để người bán người mua dễ dàng tiếp cận với Một số tính bật Shopee kể đến như: - Được xây dựng tảng thiết bị di động - Trò chuyện trực tiếp Shopee - Đảm bảo toán an tồn với nhiều lựa chọn hình thức tốn lOMoARcPSD|11558541 - Sử dụng miễn phí - Vận chuyển an tồn nhanh chóng, bạn lựa chọn bên vận chuyển mà mong muốn Shopee có nhiều hình thức tốn để hỗ trợ người sử dụng Bạn tốn tiền mặt nhận hàng, đồng thời tốn qua thẻ Visa, chuyển khoản ngân hàng đặc biệt bạn tốn qua ví điện tử ví Airpay, ví Shopee… Khi đơn hàng bạn có vấn đề: bạn khơng nhận hàng, trả hàng… Shopee hồn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử liên kết 1.2 Shopee Việt Nam: Shopee Vietnam công ty Thương Mại Điện Tử Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động Thành lập từ tháng năm 2016 Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Thực trạng vấn đề 2.1 Quy chế hoạt động Shopee: Mơ hình/ Loại hình cung cấp dịch vụ Website:  Đặt hàng trực tuyến giao tận nơi  Voucher giảm giá Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopee.vn Công ty TNHH Shopee (“Công ty”, “Shopee”) thực hoạt động vận hành Thành viên sàn thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Shopee thức cơng lOMoARcPSD|11558541 nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Shopee bên liên quan cung cấp Nguyên tắc áp dụng cho thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa thực Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT Shopee tự thỏa thuận sở tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với quy định pháp luật Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Tất nội dung Quy định phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Shopee Về hình thức vận chuyển: Shopee liên kết với công ty vận chuyển J&T, Ninja Van, VNPost, Giaohangtietkiem, giao hàng nước với Standard Express đặc biệt có riêng đơn vị Shopee Express, với gói giá khác để khách hàng thối mái chọn lựa Về sách giao hàng trả hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí người mua người bán, tùy vào tình hình xã hội (ví dụ Thành phố Hồ Chí Minh nằm vùng tâm dịch nên giao hàng kịp thời gian quy định) vấn đề phát sinh khác Sau nhận hàng, khách hàng kiểm tra hàng, sai khơng vừa ý hồn trả hàng, trừ sản phẩm khuyến lOMoARcPSD|11558541 Về hình thức tốn: Shopee chấp nhận hình thức ship COD (nhận hàng toán tiền mặt cho shipper), tốn thẻ ngân hàng, ví điện tử (shopee pay, ví momo, ) Nếu tốn thẻ, hồn trả hàng, tiền hồn trả vịng 24 2.2 Các thành phần hoạt động Shopee: Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, khuyến mại sản phẩm/dịch vụ Người Mua: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ đăng bán Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán Thành viên: bao gồm Người Bán Người Mua Thành viên tham gia giao dịch Sàn giao dịch Shopee thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ website 2.3 Mơ hình kinh doanh mà Shopee áp dụng: C2C B2C Khởi đầu, mơ hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi C2C – Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Với kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng hay nói cách khác nhà cung cấp mơ hình B2C, Shopee dần nâng thương hiệu lên, khơng cịn mang tiếng kênh TMĐT tập trung đồ rẻ tiền Những nhãn hiệu hãng xuất với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá tương đối cao Cho đến nay, Shopee phối hợp nhịp nhàng hai mơ hình kinh doanh mang lại hiệu cao Năm 2017 Shopee mắt Shopee Mall cam kết gian hàng trực tuyến với sản phẩm hãng từ thương hiệu nhà bán lẻ lớn hàng đầu Việt Nam lOMoARcPSD|11558541 Hiện tại, Shopee thu hút lượng lớn người bán người mua tham gia vào sàn thương mại điện tử sách vơ hấp dẫn dành cho người bán khơng thu phí, khơng tính hoa hồng, phí niêm yết sản phẩm Tuy nhiên, hợp đồng khung Shopee quy định khoản phí tính vào thời điểm tương lai Shopee hỗ trợ chi phí vận chuyển cho đơn hàng với sách vận chuyển ưu đãi liên kết với nhà vận chuyển lớn uy tín Vì vậy, khách hàng khơng rút ngắn thời gian nhận hàng mà thường xuyên giảm hỗ trợ cước phí (freeship) Vì xuất xứ Shopee mơ hình C2C nên với tảng thương mại điện tử này, người dùng tạo tài khoản mua hàng dùng làm tài khoản bán hàng Vì tảng coi trung gian đắc lực việc kết nối khách hàng, vị trí người bán người mua ngang nhau, bên tìm thấy bên có hợp đồng, hợp đồng riêng nên phịng trường hợp người mua khơng giao hàng hóa người bán không giao hàng, Shopee xác nhận thông báo cho người mua đơn hàng bị hủy mà không giải hay bồi thường thiệt hại không xảy 2.4 Ưu nhược điểm mơ hình C2C mà Shopee sử dụng + Ưu điểm: Mơ hình kinh doanh C2C Shopee giúp người bán người mua kết nối trực tiếp với nhau, người bán đồng thời người mua Chỉ cần có nhu cầu mua bán bạn lập tài khoản Shopee trở thành nhà cung cấp với lượng khách không giới hạn Tại Shopee, người bán dễ dàng thực hoạt động quảng cáo, Marketing hỗ trợ Shopee Mặt khác, nhờ mơ hình C2C, Shopee khơng giúp người bán tiếp cận người mua mà giúp người mua tiếp cận với nhiều nguồn bán khác Ở đây, người mua chat, lOMoARcPSD|11558541 trả giá, đánh giá, chia sẻ sản phẩm Việc tiếp cận nhiều nguồn hàng tức người mua có nhiều lựa chọn mua hàng bất chấp khoảng cách địa lý thời gian Sử dụng mơ hình C2C giúp Shopee tạo dựng sàn TMĐT với đa dạng phong phú bậc tất sản phẩm dịch vụ Sau này, Shopee sử dụng thêm mơ hình B2C giúp cải thiện nâng cao uy tín sàn + Nhược điểm: Đầu tiên, với khối lượng người bán đông đảo, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm uy tín nhà cung cấp khó khăn lớn Shopee Lâu dần, sau lần khiếu nại bóc phốt sản phẩm Shopee khách hàng, sàn TMĐT bị gán với tên sàn TMĐT chất lượng dù giá thành rẻ Đây khởi nguồn cho Shopee phát triển Shopee Mall sách “Shopee đảm bảo” Mặc dù vậy, khơng có cách khác để kiểm sốt chất lượng hàng hóa việc thiết lập sách phạt nghiêm ngặt nhà cung cấp vi phạm quy trình xử lý cịn nhiều lỗ hổng nên nhiều người bán người mua có bất mãn với Shopee bị khóa tài khoản ngun nhân khơng đáng Có thể thấy sàn TMĐT Shopee mang đến nhiều hội kinh doanh cho người tiềm ẩn khơng nguy Để đảm bảo việc bán hàng Shopee thuận lợi đòi hỏi người bán phải nắm bắt rõ ràng tất sách Shopee Hơn hết, người bán cần có quy trình bán hàng, theo dõi kiểm soát chặt chẽ đơn hàng mình, đảm bảo nhanh chóng xử lý vấn đề phát sinh Các đơn vị vận chuyển thường làm hàng khách, giao hàng không thời gian quy định khiến khách hàng thường xuyên phàn nàn phản ánh Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Nhận xét/Đánh giá Shopee ngày phát triển thị trường nước ngồi nói chung Việt Nam nói riêng Tuy có nhiều tiện ích lượng khách hàng đơng đảo, mơ hình kinh doanh Shopee có nhiều hạn chế Mơ hình kinh doanh Shopee phát triển song song B2C C2C, điều chứng tỏ Shopee quan tâm đổi mới, đáp ứng với nhu cầu khách hàng cách thông minh III Đề xuất giải pháp: Định hướng, xu hướng chung Năm 2021 mang ý nghĩa chuyển đổi đặc biệt ngành TMĐT Trong thời gian thực biện pháp giãn cách xã hội, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí, dẫn đến việc mua sắm trực tuyến phát triển từ trải nghiệm giao dịch túy sang trải nghiệm mang tính xã hội hơn, tảng TMĐT tích hợp nhiều yếu tố tương tác trò chơi livestream để gia tăng kết nối với người dùng Cùng với tiến công nghệ, gia tăng độ phủ internet xu hướng trẻ hóa dân số với hệ trẻ am hiểu cơng nghệ gia đình có thu nhập mức trung bình trở lên, chúng tơi kỳ vọng TMĐT đóng vai trị tích hợp cách sống, kết nối kinh doanh Trong xu hướng phát triển này, Shopee đưa nhận định thị trường TMĐT Việt Nam Tăng cường áp dụng toán kỹ thuật số Thanh toán kỹ thuật số phương thức ưa chuộng sàn TMĐT, theo đó, việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với TMĐT trở thành động lực thúc đẩy xu hướng tốn khơng tiền mặt cửa hàng Theo ghi nhận, tổng số đơn hàng Shopee tốn qua ví điện tử AirPay tồn khu vực tăng trưởng gấp lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường nhóm người dùng 50 tuổi, minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví AirPay độ tuổi thường xem khó thích ứng với kỹ thuật số Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 10 Trong bối cảnh phủ hướng tới xã hội khơng dùng tiền mặt, tác động dịch bệnh thúc đẩy trình số khu vực thường có giao dịch thực tiền mặt Khi người tiêu dùng doanh nghiệp nhanh chóng chấp nhận tốn kỹ thuật số với mục đích mang lại tiện lợi tính bảo mật cao Bên cạnh đó, số lượng cửa hàng đối tác Việt Nam sử dụng hình thức toán tác 7-Eleven, MyKingdom Guardian tăng trưởng lần năm 2020 Dịch vụ hậu cần dẫn đầu Nhu cầu sản phẩm thiết yếu hàng ngày thiết bị gia dụng có gia tăng đáng kể minh chứng Tại Việt Nam, Shopee ghi nhận mặt hàng liên quan đến Thực phẩm, Sức khỏe Gia đình vận chuyển từ kho hàng Shopee tăng gấp lần, cho thấy dịch vụ hậu cần trở nên quan trọng người tiêu dùng dần chuyển sang tảng TMĐT có mong đợi nhiều việc giao hàng hiệu Việc khai thác mạng lưới rộng lớn tích hợp tảng TMĐT xem phương thức hiệu giúp doanh nghiệp nhà bán hàng tận dụng công nghệ để tối ưu q trình vận chuyển hàng hóa với chi phí tiết kiệm Shopee hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô tập trung vào tăng trưởng cách hiệu quả, cách cung cấp toàn trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới kho hàng lực hậu cần Vào năm 2020, dịch vụ vận chuyển Shopee Express, mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm người dùng khu vực nông thôn Shopee ghi nhận nhiều doanh nghiệp khai thác hiệu sở hạ tầng hậu cần với số lượng mặt hàng vận chuyển từ kho tăng gấp lần vào năm 2020 Sự đổi chiến lược bán lẻ thương hiệu nhà bán hàng Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 11 Đại dịch thúc đẩy doanh nghiệp, thương hiệu quy mô đẩy mạnh chiến lược kỹ thuật số để tiếp cận người dùng hiệu Khi kênh trực tuyến trở thành kênh doanh thu lớn cho thương hiệu nhà bán hàng, tảng TMĐT cần phải thích ứng phối hợp với họ để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng theo cách riêng tăng cường diện trực tuyến thương hiệu nhà bán hàng Shopee làm việc chặt chẽ với 20.000 thương hiệu hàng đầu quốc tế nội địa Shopee Mall toàn khu vực, mang đến nhiều lựa chọn tạo trải nghiệm mua sắm mới, thú vị độc đáo cho người dùng Theo đó, Shopee hợp tác với thương hiệu POND'S để tích hợp giải pháp cơng nghệ làm đẹp hỗ trợ AI, Skin Advisor Live vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến Điều cho phép người mua hàng trải nghiệm q trình phân tích chăm sóc da cá nhân hóa trực tuyến miễn phí đưa định mua hàng sáng suốt POND’s tận dụng cơng cụ tương tác sẵn có Shopee hình thức livestream để tương tác với khách hàng mục tiêu thương hiệu Giải pháp cụ thể: Để khắc phục hạn chế nhược điểm mơ hình kinh doanh mình, Shopee cần thực số giải pháp cụ thể như: - Đàm phán với bên vận chuyển thời gian giao hàng, bồi thường thiệt hại làm hàng khách Tránh làm ảnh hưởng đến tình trạng mặt Shopee - Kiểm tra chất lượng sản phẩm đưa lên bán gian hàng trước cho bán, để tránh lỗi sản phẩm giá rẻ chất lượng - Chăm sóc cho bên đối tác, chủ shop, khách hàng, bên vận chuyển - Chạy nhiều chương trình khuyến cho nhãn hàng, khách hàng - Tổ chức buổi hướng dẫn tạo gian hàng Shopee cho nhãn hàng, doanh nghiệp hay cá nhân muốn bán hàng Shopee, để hỗ trợ cách chặt chẽ - Hình thức tốn nhanh, gọn xác Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 12 - Tạo nhóm người bán Shopee để hỗ trợ theo sát - Thường xuyên quét mã kiểm tra mặt hàng nhái, tránh ảnh hưởng đến đối tác lớn hơn, nhãn hàng uy tín, tạo tin tưởng cho khách hàng IV Kết luận Thương mại điện tử thực đem lại lợi ích cho tồn xã hội nói chung ngành kinh tế Việt Nam nói riêng, nước ngày đẩy mạnh thương mại điện tử để nâng cao kinh tế quốc gia Phát triển thương mại điện tử Việt Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới Để thương mại điện tử phát triển cần phải có hỗ trợ, định hướng, giám sát từ phía Nhà nước, Chính phủ việc xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử, đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng toán, nâng cấp hạ tầng sở công nghệ thông tin, sở nhân lực, Bản thân doanh nghiệp nước cần phải nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử Tận dụng hội mà thương mại điện tử mang lại, vượt qua khó khăn thách thức để vượt lên bối cảnh kinh tế ngày gay gắt Thương mại điện tử không tác động đến thương mại mà cịn tác động đến tồn bối cảnh kinh tế, trị, xã hội văn hóa, Do đó, Nhà nước Chính phủ cần phải có sách tồn diện để phát triển mặt tích cực thương mại điện tử đồng thời hạn chế mặt tiêu cực lên kinh tế Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 13 Tài liệu tham khảo Wikipedie Việt Nam – Thương mại điện tử gì? https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/ by In Wiki – Tổng quan Shopee https://bego.vn/chi-tiet/shopee-va-uu-nhuoc-diem-cua-mo-hinh-kinh-doanh Tài liệu giáo trình mơn Thương mại điện tử chia sẻ Giảng viên Lâm Văn Siêngtrường Đại học Lao Động-Xã Hội (CSII) Giáo trình thương mại điện tử TS.Trần Văn Hịe Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) ... hỏi nghiên cứu: Anh/ Chị truy cập vào website shopee.vn để tìm hiểu trình bày mơ hình thương mại điện tử mà trang sử dụng? Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử? Mục tiêu... tuyến Vậy mơ hình thương mại điện tử Shopee sử dụng gì? Để làm rõ mơ hình có đề xuất phát triển website thương mại điện tử, phải nghiên cứu đưa giải pháp lOMoARcPSD|11558541 I Cơ sở lý thuyết... nhược điểm mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng từ đề giải pháp phương án nhằm phát triển website Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu trang thương mại điện tử Shopee lOMoARcPSD|11558541