Hoàn thiện hoạt Động quảng cáo tour du lịch nội Địa tại công ty tnhh dịch vụ du lịch tuấn dung

Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa tại công tyTNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung Những mục tiêu cần làm rõ gồm: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Marketing

LỜI CẢM ƠN

Chuyên đề tốt nghiệp này là một bước đệm cực kỳ quan trọng trong việc họctập và tiếp thu kinh nghiệm thực tế cho sinh viên năm cuối Để có thể hoàn thànhbài chuyên đề tốt nghiệp này một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực, cố gắng củabản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng như sự động viên,

hỗ trợ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian thực hiện bài chuyên đề này.Lời đầu tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên –Thạc sĩ Mai Thị Hồng Nhung, người đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ emtrong suốt quá trình thực hiện bài chuyên đề tốt nghiệp này

Em cũng xin chân thành cảm ơn đến công ty TNHH dịch vụ du lịch TuấnDung đã cho phép, tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công ty và thu thậptổng hợp những tài liệu cần thiết để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài chuyên đềnày Và hơn cả là tạo cho em một khối kiến thức thực tế tại công ty, sự đoàn kết,giúp đỡ của anh chị em trong công việc tạo mối quan hệ mật thiết với nhau trongthời gian thực tập

Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, các anh chị và bạn bè đã hỗtrợ, động viên, giúp đỡ cho em rất nhiều trong suốt quá trình làm chuyên đề này.Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành côngtrong sự nghiệp cao quý Chúc các anh, chị làm việc trong công ty TNHH dịch vụ

du lịch Tuấn Dung luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trongcông việc

Em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, ngày 13 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Phương Thảo

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Nguồn nhân lực của công ty Tuấn Dung 32Bảng 2.2 Nguồn nhân lực các phòng ban của công ty Tuấn Dung 33Bảng 2.3 Cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ của công ty Tuấn Dung 34Bảng 2.4 Bảng lượng khách của công ty dịch vụ du lịch Tuấn Dung 35Bảng 2.5 Bảng doanh thu của công ty dịch vụ du lịch Tuấn Dung 36Bảng 2.6 Bảng giá một số tour du lịch nội địa của công ty 40

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Hình trang website công ty Tuấn Dung 40Hình 2.2 Hình ảnh các khách sạn hợp tác cùng công ty 42

Hình 2.4 Hình công ty Tuấn Dung đăng bài các diễn đàn du lịch 45Hình 2.5 Hình ảnh trang Youtube của công ty Tuấn Dung 46

Hình 2.10 Biểu đồ thống kê thu nhập trung bình 50Hình 2.11 Biểu đồ thống kê tần suất đi du lịch 51Hình 2.12 Biểu đồ thống kê sử dụng dịch vụ bên Tuấn Dung 51

Hình 2.14 Biểu đồ thống kê cấu trúc thông điệp quảng cáo 53Hình 2.15 Biểu đồ thống kê hình thức thông điệp quảng cáo 53Hình 2.16 Biểu đồ thống kê phương tiện quảng cáo trên website 54Hình 2.17 Biểu đồ thống kê phương tiện quảng cáo trên mạng xã hội 55Hình 3.1 Hình ảnh logo của công ty đối thủ cạnh tranh 63Hình 3.2 Hình ảnh logo của đối thủ cạnh tranh 65

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH iv

MỤC LỤC v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 3

5 Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1 Marketing và Marketing-mix 4

1.1.1 Khái niệm Marketing 4

1.1.2 Khái niệm Marketing-mix 5

1.2 Quảng cáo 6

1.2.1 Khái niệm 6

1.2.2 Vai trò quảng cáo 6

1.3 Tiến trình quảng cáo 8

1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 8

1.3.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 9

1.3.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo 10

1.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 15

1.3.5 Xây dựng ngân sách cho quảng cáo 18

1.4 Khái quát về tour du lịch nội địa 20

1.4.1 Khái niệm 20

1.4.2 Đặc điểm 20

1.4.3 Vai trò 21

1.4.4 Phân loại 22

1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa 23

1.5.1 Nhân tố bên ngoài 23

1.5.2 Nhân tố bên trong 25

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG 27

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty 27

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 27

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 28

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 29

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban 29

2.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty 32

2.1.6 Tình hình kinh doanh tại công ty 35

2.2 Thực trạng về hoạt động quảng cáo tại công ty trong thời gian qua 38 2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu của công ty 38

2.2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo của công ty 38

2.2.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo của công ty 39

2.2.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo của công ty 43

2.2.5 Xây dựng ngân sách quảng cáo của công ty 48

2.2.6 Đánh giá hiệu quả quảng cáo của công ty 49

2.3 Khảo sát ý kiến của khách hàng về hoạt động quảng cáo tại công ty trong thời gian qua 49

2.3.1 Nội dung khảo sát 49

2.3.2 Kết quả khảo sát 49

2.4 Đánh giá về hoạt động quảng cáo của công ty trong thời gian qua56

2.4.1 Những kết quả đạt được 56

2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 58

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG TRONG THỜI GIAN TỚI 60

3.1 Các căn cứ tiền đề để hoàn thiện hoạt động quảng cáo 60

3.1.1 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing của công ty 60

3.1.2 Phân tích đặc điểm khách hàng của công ty 61

3.1.3 Phân tích đặc điểm sản phẩm của công ty 63

3.1.4 Phân tích chính sách quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh 64

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo cho công ty 68

3.2.1 Xác định rõ mục tiêu quảng cáo 68

3.2.2 Hoàn thiện việc thiết kế thông điệp quảng cáo 69

3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn phương tiện quảng cáo 70

KẾT LUẬN 73

PHỤ LỤC 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 77

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 78

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hộiloài người, đặc biệt là ở những nước có nền kinh tế phát triển Là một nước có tiềmnăng du lịch, Việt Nam đang tập trung phát triển du lịch là một ngành kinh tế mũinhọn nhằm chuyển dịch cơ cấu kinh tế, phát triển, thu hút ngoại tệ và rút ngắnkhoảng cách tránh tụt Đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam

mở rộng hoạt động kinh doanh.Tuy nhiên, để phát triển ngành du lịch và thu hútnhiều khách du lịch đòi hỏi một quốc gia phải đầu tư rất nhiều, không chỉ vào dulịch mà còn trong các ngành phụ trợ khác, đặc biệt là cơ sở vật chất Cơ sở hạ tầnggiao thông, thông tin liên lạc, dịch vụ giải trí bên cạnh chiến lược tiếp thị toàndiện và đúng đắn trong cả ngành du lịch nói chung và các cơ sở kinh doanh nóiriêng sẽ là chìa khóa Chìa khóa cho ngành du lịch thành công và phát triển

Hoạt động Marketing không chỉ tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp màcòn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay

Đặc biệt, để thu hút khách du lịch, cần có các biện pháp xúc tiến hiệu quảnhằm thúc đẩy doanh nghiệp đến khách hàng và quảng cáo là một trong những công

cụ xúc tiến hiệu quả nhất

Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, sau mộtthời gian thực tập tại công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung em nhận thấy một

số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty, cụ thể:

Thứ nhất: Nhu cầu của các dịch vụ du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét, dovậy cần phải có các kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào những lúc trái vụ Thứ hai: Nhu cầu về sản phẩm thường rất co giãn theo giá và nó thay đổi rấtlớn tùy thuộc vào sự biến động của tình hình kinh tế xã hội tổng quát

Thứ ba: Khách hàng khi mua các dịch vụ du lịch thường đã được truyền đạtkinh nghiệm mua trước khi thấy được sản phẩm

Thứ tư : Do các đặc điểm của dịch vụ du lịch, khách hàng thường ít trungthành với các nhãn hiệu

Thứ năm: Hầu hết các dịch vụ du lịch, khách sạn đều bị cạnh tranh gay gắt và

có nhiều sản phẩm thay thế

Chính vì 5 lý do trên nên ta có thể thấy quảng cáo có vai trò to lớn đối với việckinh doanh du lịch của Công ty nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với cácdoanh nghiệp khác trong một nền kinh tế tự do như hiện nay Do đó em lựa chọnchuyên đề tốt nghiệp là: “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa tạicông ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Với đề tài: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa tại công tyTNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung

Những mục tiêu cần làm rõ gồm:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác quảng cáo ,vai trò quảng cáo

- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quảng cáo tour du lịch nội địa củacông ty

- Tìm ra nguyên nhân dẫn đến công tác quảng cáo tour du lịch nội địa hoạtđộng không hiệu quả từ đó đưa ra hướng khắc phục

- Đưa ra định hướng phát triển và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiệncông tác quảng cáo tour du lịch nội địa của công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu với chuyên đề này là hoạt động quảng cáo tour du lịchnội địa tại Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Về địa điểm: Đề tài tập trung nghiên cứu tại Công ty TNHH dịch vụ du lịch

Về thời gian: Chuyên đề tiến hành nghiên cứu dựa trên số liệu của các năm từnăm 2020 đến 2022.

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Số liệu thứ cấp được thu thập qua các nguồn:

- Thông tin bên trong:

+ Website chính thức của công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung

+ Các số liệu do công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung cung cấp

- Thông tin bên ngoài:

+ Các đề tài nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến đề tàinghiên cứu từ các trường đại học như ĐH Duy Tân, ĐH Kinh Tế Quốc Dân,…+ Các khái niệm, kiến thức chuyên về công tác quảng cáo tour du lịch nội địa

từ các giáo trình, tài liệu, sách báo chuyên ngành

+ Thông tin về thị trường du lịch nội địa, đối thủ cạnh tranh

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để tổng hợp, phân tích dữ liệu thứ cấpnhằm đưa ra nhận định chung về công tác quảng cáo tour du lịch nội địa tại công ty

5 Kết cấu đề tài

Ngoài phần Mở đầu và kết luận, đề tài bao gồm 3 nội dung chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động quảng cáo tại công tyTNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quảng cáo tour du lịch nội địa cho công tyTNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung trong thời gian tới

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Marketing và Marketing-mix

1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing xuất phát từ thuật ngữ tiếng Anh là “market” và là một lĩnh vựckhoa học được phát triển vào đầu những năm của thế kỷ XX Hơn một thế kỷ tồn tại

và phát triển, khái niệm về Marketing đã được cập nhật và thay đổi liên tục bởinhiều chuyên gia khác nhau và ngày càng được mở rộng theo sự tiến bộ của côngnghệ và xã hội

Với sự phát triển mạnh mẽ và bùng nổ của khoa học và công nghệ, marketingkhông phải là một khái niệm xa lạ Cũng trong quá trình phát triển đó của xã hội,hàng loạt khái niệm về marketing được ra đời Có người cho rằng Marketing là bánhàng, là quảng cáo, là làm thị trường, là làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng…Vậy thì khái niệm chính xác nhất về marketing là gì?

Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổchức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận vàphổ biến trong những thập niên gần đây:

Marketing là “quá trình xây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đếnkhách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đó, thiết lập mối quan hệchặt chẽ với khách hàng nhằm thu về lợi ích cho doanh nghiệp” – Philip KotlerCũng theo Philip Kotler: “Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng tađều phải am hiểu marketing Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyêngóp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làmmarketing… Kiến thức về marketing cho phép xử trí khôn ngoan hơn ở cương vịngười tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vitính hay một chiếc ô tô… Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng tatrong suốt cả cuộc đời”

Theo Groroos (1990): “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và

tiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏamãn những điều hứa hẹn”.

Theo AMA (2007): “Marketing là toàn bộ tiến trình sáng tạo, truyền thông vàphân phối giá trị đến khách hàng và quản trị những mối quan hệ với khách hàngtheo hướng có lợi cho tổ chức và cổ đông”

Theo chuyên gia Reedy: Ông đã định nghĩa về Marketing ở những năm 2000

là bao hàm tất cả các hoạt động mà doanh nghiệp đưa ra để thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng thông qua các phương tiện thông tin điện tử, internet…

Theo Damian Ryan và Calvin Jones: 2 chuyên gia có ý kiến tương đồng vớiStokes vào năm 2009 Marketing là hoạt động marketing cho dịch vụ, sản phẩm củamình bằng những công cụ có sẵn trên internet để tiếp cận với người dùng ở đây

Từ những khái niệm trên, chúng ta có thể nhận thấy rằng :“Marketing là toàn

bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưađược thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ Trên cơ sở đó,doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng, thỏa mãnnhững nhu cầu và đòi hỏi đó để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp”

1.1.2 Khái niệm Marketing-mix

Khái niệm “Marketing Mix” lần đầu tiên được biết đến khi nó được đề cậptrong một bài phát biểu của Neil Borden - chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳnăm 1953 Marketing Mix (hay còn được gọi là Marketing hỗn hợp) là một tập hợpcác chiến thuật, công cụ mà một doanh nghiệp sử dụng để quảng bá và bán sảnphẩm của mình trên thị trường Những chiến thuật này bao gồm từ việc phát triểnsản phẩm, đóng gói, quyết định giá cả, thương hiệu, nơi bán sản phẩm, đến quyếtđịnh các chiến lược truyền thông và khuyến mại

4P và 7P được xem là hai mô hình Marketing Mix “kinh điển” và phổ biếnnhất Mô hình là 4P bao gồm: product, price, place, promotion và mô hình 7P được

bổ sung thêm là people, process, physical evidence

Tóm lại “Marketing-mix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần củaMarketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanhnghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường Nếucác thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tìnhhình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôichảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ

đó đạt được lợi nhuận tối đa,phát triển kinh doanh bền vững”

Theo Nghị định số 194/CP ngày 31 tháng 12 năm 1994 về hoạt động quảngcáo trên lãnh thổ Việt Nam thì “Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu vàthông báo rộng rãi về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, nhãn hiệu hàng hóa, tên gọi,biểu tượng, theo nhu cầu hoạt động của các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ” Theo Luật Thương Mại năm 2005 (Điều 102) thì quảng cáo thương mại làhoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng vềhoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ của mình

Từ những khái niệm trên ta nhận thấy rằng “Quảng cáo là hoạt động truyềnthông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền chocác phương tiện truyền thông đại chúng, để đưa thông tin đến thuyết phục hay tácđộng đến người nhận thông tin”

1.2.2 Vai trò quảng cáo

Có hai cách cơ bản để đạt được khách hàng tiềm năng trong kinh doanh du

sống của ngành kinh doanh khách sạn du lịch thì ta cũng phải thừa nhận tầm quantrọng của quảng cáo như là một phần bổ sung cho những nỗ lực kinh doanh Quảngcáo có thể giúp ta nhận thức được đặc tính sản phẩm trước khi ta thực hiện việc muabán nó Những đặc tính quảng cáo có thể tạo ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn,nhà hàng, một địa điểm du lịch hay một tour tuyến trong tâm trí khách hàng tiềmnăng và nó có thể lôi cuốn sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng nhưnhững xúc tiến thương mại.

a Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp

Với nền kinh tế kinh tế thị trường, để có thể đứng vững được đòi hỏi doanhnghiệp phải cạnh tranh được với các đối thủ khác Tính cạnh tranh của doanhnghiệp thể hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nội lực của doanhnghiệp Mà một trong những cách giúp doanh nghiệp thể hiện điều này rõ nhất, hiệuquả nhất là quảng cáo Quảng cáo giúp danh tiếng của công ty được nhiều ngườibiết đến hơn, quảng cáo khách hàng tự tìm đến với doanh nghiệp, giúp khách hàngthấy được sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác Nếukhông có quảng cáo thì khách hàng sẽ không biết công ty kinh doanh cái gì, có gìđáp ứng nhu cầu của mình không

Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăng doanh sốbán hang, dễ dàng tiếp cận thị trưởng mới thị trường tiềm năng Hơn nữa nó còngiúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanhnghiệp, giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài

b Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng

Người tiêu dung khi đã có nhu cầu họ sẽ tìm kiếm sản phẩm, nhà cung ứng sảnphẩm đó tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất Chính vì thế họtìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp Một trong nhữngkênh thông tin hiệu quả nhất là quảng cáo Nhờ quảng cáo họ biết được đặc tính củasản phẩm, gia cả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, thông tin về nhà cung cấp Sau khi

có quảng cáo họ thấy rằng cần lựa chọn lại nhà cung ứng

Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mới trongkhách hàng Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm nhưng saukhi tiếp xúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh nhu cầu, họ cảm thấy cần

có sản phẩm

c Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm

Một sản phẩm khi mới được tung ra thị trường nếu không có quảng cáo thìthật khó để khách hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiểu quả sự vượt trộicủa nó so với các sản phẩm khác Khi mới được tung ra thị trường, sản phẩm sẽ rất

lạ so với khách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hàng làm quen với sản phẩmnếu quảng cáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này do đó rút ngắn chu kỳ sống sảnphẩm, tránh được ứ đọng tồn kho, giúp quay vòng vốn nhanh hiệu quả kinh doanhtăng

d Vai trò quảng cáo đối với nền kinh tế

Quảng cáo giúp rút ngắn khoảng cách gia cung cầu trong nền kinh tế, xúc tiếnviệc kí kết thoả thuận giữa bên mua và bên bán Rút ngắn thời gian thoả thuận giữacác bên Do đó quảng cáo giúp nền kinh tế phát triển nhanh hơn, đạt hiệu quả hơn Cùng với sự phát triển kinh tế, ngày nay quảng cáo đang trở thành một lĩnhvực kinh doanh khá hiệu quả và thu hút được nhiều nhà kinh doanh, góp phần tạocông ăn việc làm

Quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp không chỉ bán được sản phẩm màđiều quan trọng hơn là nó tác động vào việc thay đổi cơ cấu, tập quán tiêu dùng,tiếp cận phù hợp với sự thay đổi của khoa học kỹ thuật, từ đó góp phần nâng caotrình độ của nền kinh tế

1.3 Tiến trình quảng cáo

1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu

Việc xác định đúng công chúng mục tiêu trong từng chiến dịch quảng cáo làđiều đầu tiên các nhà làm quảng cáo nên làm Dựa trên thông điệp doanh nghiệp

cáo sẽ đưa ra được nội dung và hình thức thể hiện phù hợp nhất Đặc biệt, khi xácđịnh được công chúng mục tiêu, các doanh nghiệp cũng dễ dàng lựa chọn đượckênh quảng cáo phù hợp Nếu công chúng mục tiêu ở nhiều phân khúc khác nhau,doanh nghiệp cũng lựa chọn được kênh quảng cáo nào phù hợp và quảng cáo trongthời gian nào để đạt được hiệu quả truyền thông như mong muốn.

Trong quá trình xác định công chúng mục tiêu, các yếu tố như độ tuổi, giớitính, địa lý, sở thích, thu nhập, hành vi tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng đượcxem xét Mục tiêu là tìm ra nhóm người mà sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năngphục vụ tốt nhất và có khả năng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ Việc xác địnhcông chúng mục tiêu giúp tập trung nguồn lực và nỗ lực quảng cáo vào nhóm kháchhàng có tiềm năng cao nhất, từ đó tăng khả năng thành công của chiến dịch quảngcáo và tối ưu hóa hiệu quả marketing

1.3.2 Xác định mục tiêu quảng cáo

Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ những quyết định về thị trường mục tiêu,xác định vị trí trên thị trường và marketing mix Quảng cáo có hiệu quả là sự mởrộng kế hoạch mararketing cơ bản và có nguồn gốc từ kế hoạch này Tuy nhiênquảng cáo không phải những mục tiêu của marketing Mục tiêu của quảng cáo làmục tiêu truyền bá thông tin được thiết kế để tiếp cận với những đối tượng quan tâmvới tin tức phù hợp, mục tiêu quảng cáo có thể được phân chia thành nhiều loạikhác nhau:

Mục tiêu thông tin: Thông báo về một sản phẩm mới, nêu ra công dụng mớicủa sản phẩm, thông báo thay đổi giá, giải thích công dụng sản phẩm, mô tả dịch vụhiện có, uốn nắn lại thông tin sai lệch, giảm bớt sự lo sợ của người mua, tạo dựnghình ảnh doanh nghiệp

Mục tiêu thuyết phục: Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu, khuyến khích chuyểnsang nhãn hiệu của doanh ngiệp, thay đổi nhận thức của người mua về tính chất củasản phẩm, thuyết phục người mua mua ngay

Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc nhở người mua là họ sắp cần sản phẩm, nhắc nhởnơi khách hàng có thể mua sản phẩm, lưu giữ trong tâm trí người mua qua hình ảnhsản phẩm khi trái vụ.

1.3.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo

1.3.3.1 Nội dung thông điệp

Trong việc xác định nội dung thông điệp, doanh nghiệp cần tìm những lời kêugọi,chủ đề, hay đề xuất bán hàng độc đáo Sau đây là ba loại kêu gọi có thể củathông điệp:

Thông điệp về chủ đề lý tính: khuyến khích khách hàng mua vì lợi ích Trongtrường hợp này doanh nghiệp tin rằng hành vi mua của khách hàng chủ yếu dựa trênnhận thức về lợi ích của sản phẩm, rằng họ có kiến thức và nhận ra giá trị của sảnphẩm

Thông điệp về cảm xúc: kích thích các cảm xúc tích cực và tiêu cực để khuyếnkhích mua hàng ngay cả khi doanh nghiệp không khác biệt nhiều về sản phẩm.Thông điệp có thể tích cực như vui tươi, quý phái có thể tiêu cực như lo sợ tùythuộc vào sản phẩm

Thông điệp về đạo đức: tập trung vào cảm xúc của khách hàng về điều đúng

và nên làm Các sản phẩm thân thiện môi trường thường dùng loại thông điệp có nộidung này

Nội dung cho thông điệp phải:

Chắc chắn thông điệp hợp pháp và phù hợp với phong tục tập quán của thịtrường mục tiêu

Chắc chắn kiểu quảng cáo được chấp nhận và không trái với phong tục của tấtcác các nước công ty đang kinh doanh

Cân nhắc xem quảng cáo nên được phát triển ở trụ sở hay tại các địa phương

1.3.3.2 Cấu trúc thông điệp

Dựa vào những tính năng mà sản phẩm đem lại cho khách hàng mục tiêu và ýtưởng thông điệp hình thành nội dung cho thông điệp quảng cáo

Cấu trúc thông điệp được chia ra làm 4 loại cấu trúc: tối giản, quy nạp, diễndịch và móc xích Mọi sự phân loại chỉ mang tính tương đối, đặc biệt là đối với loạivăn bản quảng cáo Đôi khi trong một văn bản quảng cáo cũng có sự kết hợp uyểnchuyển và linh hoạt giữa các kiểu với nhau

a Cấu trúc tối giản

Cấu trúc tối giản trong thông điệp quảng cáo được chia làm 2 phần, phần chủ

đề và phần thuật đề

Phần chủ đề là phần chứa đựng thông tin mang nội dung chính mà văn bản cần truyền tải, còn thuật đề là phần chứa đựng những yếu tố nghĩa phụ hoạ, nhằm giải thích, minh hoạ, làm cho chủ đề rõ ràng hơn, nổi bật hơn

Thường các cấu trúc tối giản trong văn bản quảng cáo chỉ bao gồm một câuduy nhất, nội dung văn bản quảng cáo được gói gọn ở đây cho nên loại văn bản này

có sự khái quát hoá rất cao Còn xét trên phương diện hình thức của cấu trúc ngữpháp thì có thể coi đây là phần thân bài, đồng thời cũng là phần kết luận trong vănbản quảng cáo Cấu trúc tối giản là nguyên nhân chính tạo ra loại văn bản đặc biệtnày bởi vì việc thể hiện nội dung có tính khái quát cao trong các văn bản loại này đãlàm nên sự trùng lặp thú vị trên

Trật tự của cấu trúc tối giản được sắp xếp như sau:

b Cấu trúc diễn dịch

Cấu trúc diễn dịch là loại cấu trúc về mặt ngữ nghĩa cụ thể có thể có ba phần

đó là: chủ đề, thuật đề và hoạ đề So với cấu trúc tối giản thì cấu trúc diễn dịch phứctạp hơn vì có thêm phần hoạ đề Phần hoạ đề được đặt sau chủ đề và thuật đề XétTên sản phẩm hoặc

dịch vụ phẩm hoặc dịch vụTính năng của sản

về mặt cấu trúc thì chủ đề là phần chính và thuật đề là phần phụ Tuy nhiên, trongnhững văn bản mang tính chất thông báo thì phần thuật đề mới là phần chính Khithông tin chứa đựng trong phần thuật đề có dung lượng lớn hoặc trừu tượng, không

cụ thể thì cần phải có phần họa đề để bổ sung cho thuật đề chính Các văn bản loạinày thường bắt đầu bằng đầu đề (hoặc mở bài) Sau đó là phần thân và kết luận.Trật tự của cấu trúc diễn dịch được sắp xếp như sau:

c Cấu trúc quy nạp

Trong cấu trúc quy nạp, phần hoạ đề được đưa lên đầu, sau đó mới đến chủ đề

và thuật đề Các loại văn bản nói chung thường ít hoặc không sử dụng kiểu cấu trúcnày

Tuy nhiên trong văn bản quảng cáo, điều này có thể xảy ra Bởi vì một vănbản quảng cáo thường ngắn, thông tin ít, cho nên việc đưa ra thông tin phụ haynhững yếu tố dẫn dắt để vào chủ đề chính, khiến cho người tiếp nhận bị kích thíchtrí tò mò và muốn được biết phần tiếp theo bằng sự liên tưởng với những ý tưởng

mà phần hoạ đề đã giải thích, chứng minh, dẫn dụ…Nếu như trong cấu trúc diễndịch, sự sắp xếp các thành tố bên trong là: bộ phận của chủ đề rồi mới đến phần giảithích nó, tức là: đưa ra luận điểm và sau đó là chứng minh cho luận điểm đó, thìtrong cấu trúc quy nạp, sự sắp xếp các thành tố bên trong diễn ra theo chiều ngượclại Đó là phần giải thích đi trước bộ phận tương ứng của phần chủ đề, có nghĩa là:chứng minh trước rồi mới đi đến luận điểm

Trật tự của cấu trúc quy nạp được sắp xếp như sau:

Giải thích nộidung 2 phầntrước

Tính năng củasản phẩm hoặcdịch vụ

Tên sản phẩmhoặc dịch vụ

d Cấu trúc móc xích

Trong cấu trúc móc xích, chủ đề luôn đứng trước, sau đó là hoạ đề và cuốicùng là thuật đề Nội dung chính được nêu lên ở chủ đề Hoạ đề làm nhiệm vụ phântích, minh hoạ hay đưa thông tin về chủ đề Còn thuật đề khái quát lại những gì đãnêu lên ở phần chủ đề và hoạ đề hoặc đưa ra một câu kết luận Cấu trúc móc xích làkiểu cấu trúc rất phổ biến đối với các loại văn bản nói chung Nó dễ hiểu , dễ nhớ vàdẫn dắt người nghe theo một trình tự nhận thức hợp lý

Trật tự của cấu trúc móc xích được sắp xếp như sau:

1.3.3.3 Hình thức thông điệp

Tác dụng của thông điệp không chỉ tuỳ thuộc vào điều đó nói cái gì (nội dungtruyền đạt) mà còn ở cách nói ra sao nữa (hình thức thông điệp hay thể hiện nộidung thông điệp) Người làm quảng cáo phải thể hiện thành công một thông điệpbằng cách nào đó để chiếm được sự chú ý và quan tâm của thị trường mục tiêu Khichuẩn bị một chiến dịch quảng cáo thường phải chuẩn bị một đề cương trình bày rõmục tiêu, nội dung, luận cứ và văn phòng quảng cáo mong muốn

Như vậy để thể hiện nội dung thông điệp, những nhân viên sáng tạo phải tìm

ra phong thái, giọng điệu, từ ngữ và hình thức thể hiện thông điệp (kích cỡ, màusắc, hình minh họa) Để thu hút sự chú ý cần khai thác:

- Tính lạ thường và tương phản giữa các màu sắc, hình ảnh, từ ngữ

- Kích cỡ, vị trí của các thông điệp

- Sự sống động, lôi cuốn của việc diễn tả nội dung

Bất kỳ một thông điệp quảng cáo nào cũng có thể trình bày theo nhiều phongcách thể hiện khác nhau, chẳng hạn như:

Tính năng củasản phẩmhoặc dịch vụ

Kết luậnTên sản phẩm

hoặc dịch vụ

Mẫu đời: Trình bày một hay nhiều người đang sử dụng sản phẩm trong mộtbối cảnh bình thường

Lối sống: cho thấy sản phẩm thích hợp đến mức nào với một lối sống

Trí tưởng tượng: Tạo một sự mới lạ, ly kỳ xung quanh sản phẩm hay việc sửdụng nó

Tâm trạng hay hình ảnh: kiểu này xây dựng một tâm trạng hay hình ảnh khơigợi quanh sản phẩm

Âm nhạc: cho một hay nhiều nhân vật hoặc hình hoạt hoạ hát một bài hát nói

về sản phẩm

Biểu tượng nhân cách: tạo một nhân vật làm biểu tượng cho sản phẩm.Có thể

là hình vẽ vui nhộn hoặc người thật

Chuyên môn kỹ thuật: Mô tả trình độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp hoặckinh nghiệm trong việc làm ra sản phẩm

Bằng chứng khoa học: trình bày kết quả khảo sát hay bằng chứng khoa họccho thấy sản phẩm được ưa chuộng hay xuất sắc hơn các sản phẩm cùng loại.Bằng cứ chứng minh Đặc tả một nguồn đáng tin cậy hoặc dễ mến xác nhậnsản phẩm

1.3.3.4 Nguồn thông điệp

Nhà quản lý muốn truyền tải thông điệp hiệu quả cần truyền tải rộng rãi vàtruyền tải bằng nguồn đáng tin cậy Quảng cáo ở những báo nổi tiếng, đặt banner ở

vị trí đắc địa là những cách đưa thông điệp đến với nhiều người Ngoài ra, để thôngđiệp có tính thuyết phục, nguồn của thông điệp phải đáng tin cậy

Có ba yếu tố có độ tin cậy cao là:

Yếu tố chuyên gia: tập trung vào kiến thức để thuyết phục

Yếu tố nguồn gốc tin cậy: thông điệp của những người thân quen đáng tin hơn

Yếu tố yêu thích: khiến người tiếp nhận tin tưởng, thích thú bởi sự công bằng,hài hước…

1.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo

Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để truyền tảithông tin đến các đối tượng công chúng Việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo,thiết kế quảng cáo cần phải được thực hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp trên

cơ sở khảo sát nhu cầu du khách, một chiến lược và một chương trình quảng cáo cụthể và khả thi Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và kinh tế dân trí

xã hội, hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả mỗi phương tiệnquảng cáo đều có những thế mạnh riêng của chúng Để có được một chương trìnhquảng cáo thành công chúng ta cần phải biết kết hợp các phương tiện ấy với nhau

a Quảng cáo trên Truyền hình

Xu thế hiện nay các công ty lớn rất quan tâm đầu tư cho quảng cáo qua truyềnhình, họ dựng các video clip nói về các chuyến đi có thể là của gia đình, một nhómbạn Và nó sẽ kích thích người xem bắt chước học theo Thế mạnh của nó là gâyđược sự chú ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm cho mọi người lôi cuốn Nó có thể kết hợpnghe, nhìn, từ ngữ, hành động, mà đặc biệt là quảng cáo được hình ảnh địa điểmhấp dẫn thích hợp cho mọi đối tượng khách hàng Nhược điểm là thời gian phátquảng cáo hạn chế, tuổi thọ ngắn ngủi , không được phân khúc rõ ràng

b Quảng cáo trên báo - tạp chí

Xu thế hiện nay các doanh nghiệp có quy mô lớn có danh tiếng trên thị trường

du lịch thường trú trọng vào việc phát hành các ấn phẩm, tạp chí du lịch riêng củamình Vì như thế họ sẽ có đủ điều kiện quảng cáo về doanh nghiệp mình một cáchtốt nhất Trên đó họ tự giới thiệu về mình một cách chi tiết nhất, nói về các tour thếmạnh của mình, nói về các dịch vụ mà họ cung cấp tốt nhất

Còn các công ty có quy mô nhỏ hơn thường lựa chọn quảng cáo trên các tờbáo được nhiều người đọc như: báo tiền phong, tạp chí phụ nữ, tạp chí gia đình

Báo: Có rất nhiều thể loại: báo hàng ngày, hàng tuần, Báo cũng có thể đượcphân theo tiêu thức địa lý: báo quốc gia, khu vực và báo địa phương

Ưu điểm của quảng cáo trên báo là bảo đảm đưa những thông tin quảng cáotới khu vực thị trường đã chọn theo vị trí địa lý có tính năng động về thời gian bởimột bài quảng cáo được chuẩn bị trước có thể dựa vào báo lúc sau chót hoặc có thểsửa đổi tin tức quảng cáo cho phù hợp kịp thời với tình hình thị trường Hơn nữa,quảng cáo trên báo tương đối dễ chuẩn bị và tương đối ít tốn kém khi sử dụng cólựa chọn

Hạn chế lớn nhất của quảng cáo trên báo là thời gian sống của quảng cáo quángắn và tính chất địa phương rõ nét của nó Thông thường, các báo được đọc ngaykhi nhận được và sau đó bị bỏ đi Còn chất lượng hình ảnh quảng cáo trên báo kém,không sinh động

Tạp chí: là phương tiện thứ hai của người quảng cáo Tạp chí được xuất bảnđịnh kì hàng tuần hoặc hàng tháng Người ta có thể phân loại tạp chí theo nhiều tiêuthức khác nhau: phân loại theo độc giả (tạp chí thương mại, tạp chí thể thao ); theothời gian phát hành (tạp chí hàng tuần, hàng tháng ) theo chủ đề (các tạp chíchuyên ngành giáo dục, nội trợ )

Ưu điểm của quảng cáo trên tạp chí là gây cho người đọc chú ý nhiều Điều đó

là do các tạp chí không chỉ được đọc một lần mà nhiều lần cho tới khi có số mới.Mặt khác, quảng cáo trên tạp chí có chất lượng in và màu sắc tốt hơn so với bảo Ưuđiểm nổi bật của quảng cáo trên tạp chí là tính lựa chọn cao so với hầu hết cácphương tiện khác

Nhược điểm chủ yếu của quảng cáo trên tạp chí là hạn chế về thời gian chuẩn

bị quảng cáo trên tạp chí đòi hỏi nhiều về thời gian hơn so với trên báo, việc điềuchỉnh quảng cáo cũng khó khăn và tốn kém hơn Hơn nữa, tạp chí chỉ phù hợp đốivới các nhà sản xuất lớn và các nhà quảng cáo lớn do tính chất quốc gia của nó vàkhả năng lưu thông hàng hoá của sản phẩm được quảng cáo Tạp chí hỗ trợ rất tốt

cho truyền hình Nó cung cấp bổ sung thông tin cho khách hàng mà lúc đầu họ quantâm do truyền hình.

c Quảng cáo trên internet

Hiện nay đây được coi là kênh quảng cáo hiệu quả nhất không chỉ trong lĩnhvực kinh doanh lữ hành Với những lợi thế như: khả năng truyền tin nhanh tỉnh cậpnhật cao và đang được xã hội hoá rất nhanh nó đang ngày càng được các doanhnghiệp lựa chọn

Hiện nay để thiết kế một website riêng là tương đối đơn giản, nó không đòihỏi chi phí, công nghệ quá cao Khi đã có một website riêng doanh nghiệp sẽ liêntục tự cập nhật những thông tin liên quan đến doanh nghiệp lên đó để thuận tiện cho

sự tìm hiểu của khách hàng Việc lựa chọn kênh quảng cáo này không chỉ có cácdoanh nghiệp lớn mà các doanh nghiệp nhỏ cũng tỏ ra phù hợp với kênh này

d Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp

Theo khảo sát hiện nay đại đa số các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hình thức này.Doanh nghiệp tự mình đi tìm thông tin về khách hàng sau đó tìm cách liên hệ với

họ Họ có thể trực tiếp gặp hoặc gọi điện cho khách hàng giới thiệu về tour củamình và sẽ nhận được câu trả lời ngay Trong quá trình đàm thoại với khách hàngnhân viên của doanh nghiệp sẽ có thể tác động đến nhu cầu, sự lựa chọn nhà cungcấp của khách hàng, do vậy đây cũng được coi là một trong những phương thức rấthiệu quả

e Quảng cáo thông qua truyền thanh

Ti vi: Trong thời gian gần đây, hệ thống ti vi đã phát triển và mở rộng mạnh

Mẽ Đối với nhiều nhà quảng cáo, đây là một phương tiện rất lý tưởng Tivi là mộtphương tiện có khả năng thâm nhập được tất cả các thị trường khác nhau (thànhphố, nông thôn ) Chúng có thể gây sự chú ý đối với tất cả mọi người không kểgiới tính, tuổi tác, trình độ văn hoá, mức thu nhập và các nền văn hoá Quảng cáotrên tivi có tác dụng rất lớn, do tivi kết hợp một cách hoàn chỉnh hình ảnh, âm thanh

và hành động cùng với các màu sắc phong phú Khác với các phương tiện khác, tivi

đưa các thông tin quảng cáo tới từng gia đình như một đơn vị thông tin riêng Do

đó, phương tiện này đạt được số lượng khán giả rất lớn Tuy nhiên, ti vi phụ thuộcvào phạm vi, chất lượng của hệ thống phát sóng, trình độ thu nhập của dân cư vàhoàn cảnh kinh tế của mỗi nước

Radio: Quảng cáo qua radio có nhiều thính giả, có thể nhắc đi nhắc lại nhiềulần, tạo khả năng lựa chọn trạm phát ở nơi có khách hàng trọng điểm, thông tinquảng cáo được chuyển tới từng người nghe Chính vì vậy, quảng cáo qua radio làcần thiết nếu muốn thông tin quảng cáo đạt được tỉ lệ độc giả cao Tuy nhiên, quảngcáo qua radio cũng có nhiều nhược điểm như tính lâu bền của thông tin thấp, thôngtin quảng cáo dễ bị người nghe bỏ qua và không hợp với tất cả các sản phẩm, dịch

vụ, do đó cần có sự hỗ trợ của các phương tiện khác

f Quảng cáo ngoài trời

Quảng cáo ngoài trời là hình thức quảng cáo lâu đời nhất Phương tiện quảngcáo ngoài trời hiện đại có nhiều loại như áp phích, bằng yết thị, pa nô, các biểnquảng cáo bên đường, quảng cáo trên các phương tiện giao thông và quảng cáo tạicác điểm Quảng cáo ngoài trời gắn liền với việc mở rộng và phát triển mạng lưới

và phương tiện giao thông, phát triển các vùng kinh tế Đây là phương tiện quảngcáo mang tính chất quốc gia Nó thông báo cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm

mà họ muốn mua Trong mức độ nhất định, phương tiện này hướng dẫn khách hàngtới những điểm có thể mua hàng Lợi thế của phương tiện này là khả năng bộc lộ,thể hiện lớn Yêu cầu cầu các phương tiện quảng cáo ngoài trời là khả năng gâyphản ứng cao và gây ấn tượng sâu cho người nhìn Vì vậy chúng thường là cácthông điệp ngắn, và sử dụng các hiện tượng

1.3.5 Xây dựng ngân sách cho quảng cáo

Có nhiều phương pháp xác định quảng cáo, sau đây là những cách rất hay sửdụng trong doanh nghiệp:

a Phương pháp tuỳ khả năng

Một cách đơn giản, nhắm vào khả năng chi trả cho hoạt động quảng cáo màdoanh nghiệp xác định lượng kinh phí dành cho nó Các doanh nghiệp thường sửdụng phương pháp này Họ lấy tổng doanh thu trừ các khoản hoạt động, chi phí đầu

tư và kế đó là dành ra một con số nào đó trong tiền quỹ còn lại cho quảng cáo

Có điều không may là phương pháp này ấn định kinh phí quảng cáo hoàn toàn

bỏ qua các tác động của cổ động lên kinh phí Nó có xu hướng đặt quảng cáo đằngsau các ưu tiên chi khác, ngay cả trong tình huống quảng cáo là chìa khoá then chốtcho thành công của công ty Kinh phí hàng năm không ổn định, khó khăn cho kếhoạch dài hạn

b Phương pháp phần trăm doanh số bán

Với tỷ lệ phần trăm định trước:

Kinh phí quảng cáo = doanh số năm báo cáo * % quảng cáo

Tuy đơn giản và lượng kinh phí nằm trong khả năng chi nhưng phương phápnày không hợp lý ở chỗ nó xem doanh số như là nguyên nhân trong khi đây là kếtquả của hoạt động quảng cáo

c Phương pháp ngang bằng cạnh tranh

Doanh nghiệp xác định kinh phí quảng cáo ngang với kinh phí quảng cáo củađối thủ cạnh tranh Phương pháp này tuy có vẻ dựa trên mức chi hợp lý của ngành

và tránh gây chiến tranh cổ động nhưng không phục vụ mục tiêu của doanh nghiệpcũng như không khai thác được những điều kiện riêng của doanh nghiệp

d Phương pháp tuỳ theo mục tiêu và công việc

Theo phương pháp này, công ty thiết lập kinh phí quảng cáo của mình dựatrên những điều mà mình muốn hoàn thành qua việc quảng cáo đó, các bước xácđịnh kinh phí quảng cáo là:

Xác định mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp

Xác định những công việc phải làm để đạt được mục tiêu trên

Ước tính chi phí để hoàn thành những công việc ấy

Phương pháp này đòi hỏi người xác định kinh phí phải tính toán làm rõ cáccông việc cần thiết, thực hiện được mục tiêu mà Marketing –mix đặt ra cho quảngcáo, tuy nhiên dễ dẫn đến sự bội chi trong quảng cáo Bởi vì, thường thường người

ta khó có thể hình dung ra được những gì, những phần việc đặc thù nào sẽ giúpdoanh nghiệp đạt được các mục tiêu đề ra, từng giai đoạn đó sẽ tốn khoảng baonhiêu tiền, điệp truyền sẽ là gì? Và những thời điểm nào phù hợp để truyền thông?

Đó quả là một câu trả lời khó

1.3.6 Đánh giá hiệu quả quảng cáo

Đánh giá hiệu quả truyền thông của quảng cáo là nhằm mục đích đánh giá mộtmẫu quảng cáo có truyền đạt hiệu quả hay không

Phương pháp đánh giá hiệu quả truyền thông của quảng cáo:

- Phương pháp điều tra trực tiếp

- Phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo

- Phương pháp thử nghiệm trong phòng thí nghiệm

Để đo lường hiệu quả tiêu thụ có thể sử dụng 2 cách sau:

- Đối chiếu doanh số và ngân sách quảng cáo từ quá khứ tới thời điểm hiệnnay

- Sử dụng phương pháp thiết kế thí nghiệm để đo lường tác dụng tiêu thụ củahoạt động quảng cáo

1.4 Khái quát về tour du lịch nội địa

1.4.1 Khái niệm

Công tác quảng cáo tour du lịch nội địa là các công tác được thực hiện để giớithiệu, quảng bá và thu hút khách hàng đến tham gia các tour du lịch nội địa Mụcđích của công tác này là để tăng khả năng tiếp cận của doanh nghiệp du lịch vớikhách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu

1.4.2 Đặc điểm

Đa dạng hình thức quảng cáo: Có nhiều hình thức quảng cáo được sử dụngtrong hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa như quảng cáo trực tuyến, quảng cáongoại tuyến, sự kiện quảng cáo, marketing content và sử dụng các kênh mạng xãhội.

Mục tiêu tập trung vào khách hàng tiềm năng: Hoạt động quảng cáo tour dulịch nội địa được tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra mốiquan tâm đến các tour du lịch nội địa

Tập trung vào khu vực nội địa: Hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa đượctập trung vào thị trường trong nước và khách hàng nội địa

Phụ thuộc vào yếu tố thời gian: Hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địathường được tập trung vào một khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như vào dịp lễ,Tết hoặc các sự kiện đặc biệt

Cần kết hợp với các đối tác liên quan: Hoạt động quảng cáo tour du lịch nộiđịa cần kết hợp với các đối tác liên quan như khách sạn, nhà hàng, các cơ quan quản

lý du lịch để đảm bảo hiệu quả và tối đa hóa lợi ích

Tính độc đáo và thu hút: Hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa cần có tínhđộc đáo và thu hút để thu hút sự quan tâm của khách hàng Vì thế, các doanh nghiệp

du lịch nội địa cần phải đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc nghiên cứu và pháttriển sản phẩm tour du lịch độc đáo và hấp dẫn

Tạo ra ấn tượng tốt về sản phẩm: Quảng cáo tour du lịch nội địa giúp tạo ra ấntượng tốt về các sản phẩm tour du lịch nội địa đối với khách hàng Điều này giúpcác doanh nghiệp du lịch nội địa xây dựng được hình ảnh đẹp, uy tín với kháchhàng và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

Đẩy mạnh doanh số bán hàng: Hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa giúptăng doanh số bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và giúp các doanh nghiệp dulịch nội địa đạt được lợi nhuận cao hơn

Thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa: Quảng cáo tour du lịch nội địa giúpthúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa, giúp kích thích nền kinh tế và tạo ra các cơhội việc làm cho người dân địa phương

1.4.4 Phân loại

Quảng cáo truyền thông: Đây là hình thức quảng cáo thông qua các phươngtiện truyền thông như truyền hình, báo chí, tạp chí, đài phát thanh, hội chợ và triểnlãm Quảng cáo truyền thông giúp doanh nghiệp du lịch nội địa tiếp cận đến nhiềukhách hàng tiềm năng hơn và có thể tạo ra một ấn tượng tốt về sản phẩm của mình.Quảng cáo trực tuyến: Đây là hình thức quảng cáo thông qua các kênh trựctuyến như mạng xã hội, website, blog, email marketing, quảng cáo trên công cụ tìmkiếm, Google Ads, Facebook Ads Với sự phát triển của công nghệ, quảng cáo trựctuyến là một hình thức quảng cáo hiệu quả, giúp doanh nghiệp du lịch nội địa tiếpcận được đến một số lượng khách hàng tiềm năng lớn

Quảng cáo địa điểm: Đây là hình thức quảng cáo thông qua các biển quảngcáo, bảng hiệu, hình ảnh, video được đặt tại các địa điểm du lịch, các nhà hàng,khách sạn, trạm xăng, nhà ga, sân bay, bến tàu Quảng cáo địa điểm giúp doanhnghiệp du lịch nội địa tiếp cận được đến khách hàng trực tiếp tại nơi họ đang đến và

có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn với khách hàng

Quảng cáo sự kiện: Đây là hình thức quảng cáo thông qua các hoạt động sựkiện, như tổ chức các hội thảo, lễ hội, triển lãm, cuộc thi, giải đua Quảng cáo sựkiện giúp doanh nghiệp du lịch nội địa tăng cường quan hệ với khách hàng, gặp gỡ

và tạo dựng mối quan hệ với đối tác, cũng như giới thiệu sản phẩm tour du lịch nộiđịa của mình đến với đông đảo khách hàng.

1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa

1.5.1 Nhân tố bên ngoài

 Yếu tố kinh tế

Kinh tế phát triển đồng nghĩa với tính cạnh tranh trong các ngành nghề có lợinhuận cao càng trở lên khốc liệt hơn Mà quảng cáo đối với một doanh nghiệp kinhdoanh dịch vụ lữ hành là phương tiện để cạnh tranh một cách hiệu quả nhất Cạnhtranh là động lực của mọi sự phát triển Trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh

là rất lớn, rất khốc liệt Điều đó luôn đòi hỏi các doanh nghiệp muốn đứng vững trênthị trường phải không ngừng đổi mới nâng cấp chất lượng nội dung chương trìnhquảng cáo của mình để có thể thắng được đối thủ cạnh tranh, thu hút được sự chú ýcủa khách hàng, đạt hiệu quả trong kinh doanh

Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nên công ty TNHH dịch vụ

du lịch Tuấn Dung đặc biệt lưu ý tới các chỉ số kinh tế trong đó quan trọng nhất làcác nhân tố ảnh hưởng tới sức mua của người tiêu dùng Sức mua hiện có phụ thuộcrất nhiều vào thu nhập hiện có, giá cả, tiền tiết kiệm, tình trạng vay nợ và khả năng

có thể vay của công chúng trong thị trường, chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm phát củanền kinh tế…Với tình hình giá cả leo thang hiện nay,mọi bước đi của công ty đềucần phải tính toán chi phí một cách tỷ mỷ,quảng cáo hình ảnh của công ty, các tour

du lịch đặc sắc hay những chính sách ưu đãi về giá cả, tiện nghi đi lại, ngủ nghỉtrong từng tour như thế nào cho hợp lý?

 Yếu tố tự nhiên

Kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành tức là việc di chuyển giữa các địa phươngtrong một quốc gia cho nên yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng rất lớn tới hoạtđộng kinh doanh của công ty Các địa danh, tuyến đường, thời tiết… luôn là mộtphần của 1 chuyến du lịch cho nên công ty cần theo dõi môi trường tự nhiên để đảmbảo cho khách du lịch có một chuyến đi tốt đẹp

 Yếu tố công nghệ khoa học kỹ thuật

Thực tế đã chứng minh, khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã tạo điềukiện cho loại hình quảng cáo trực tuyến phát triển và hiệu quả của loại hình quảngcáo này thì không phải bàn cãi Với sự phát triển của internet như hiện nay, một đứatrẻ cũng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần ở đó Và cũng chẳng khó khăn hơn làmấy để nó có thể đưa các thông tin lên internet cho mọi người đọc Internet pháttriển tạo cho các doanh nghiệp một kênh quảng cáo mới mà vô cùng hiệu quả, kênhquảng cáo này có thể khắc phục được mọi yếu điểm, phát huy đến mức tối đa nhất

ưu điểm của các kênh khác

Môi trường công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng cáo củacông ty Hiện nay công ty chủ yếu kinh doanh telesales nên các phương tiện được

sử dụng như điện thoại, máy fax, máy in, các quảng cáo trên website cũng cần phải

sử dụng máy vi tính, laptop… Công ty vẫn luôn luôn quan tâm và chú ý bảo hànhbảo dưỡng các thiết bị để việc kinh doanh được hiệu quả

 Yếu tố chính trị - pháp luật

Nó bao gồm những nguyên tắc quy định có tính chất bắt buộc về mặt pháp lýđối với một chương trình quảng cáo do những người đứng đầu của nhà nước banhành Nếu vi phạm sẽ bị xử phạt theo pháp luật Mức độ can thiệp của luật pháp sẽnói lên mức độ phát triển của quảng cáo Quảng cáo cảng phát triển đòi hỏi phápluật can thiệp càng sâu Pháp luật sẽ đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh, công bằngchung cho các chủ thể tham gia vào lĩnh vực quảng cáo Một quốc gia có một chế

độ chính trị ổn định, sẽ đồng nghĩa với việc thái độ quan điểm của họ đối với mộtvấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn Do vậy những thể chế, quy định pháp luật về quảngcáo mà họ đưa ra cũng ít có sự xáo trộn Mặt khác, chính trị ổn định sẽ thúc đẩy cáchoạt động kinh tế xã hội phát triển, thúc đẩy du lịch phát triển và thúc đẩy quảngcáo phát triển

Hoạt động quảng cáo của công ty cũng phải tuân thủ đúng pháp luật và cácđiều lệ trong luật du lịch Việt Nam cho nên các mẫu quảng cáo của công ty cần phải

được trình duyệt lên Ban giám đốc xem xét và quyết định cẩn thận để tránh vi phạmpháp luật và các luật bảo vệ cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng và xã hội…

 Yếu tố văn hóa

Văn hoá phong tục tập quán là tất cả những gì thuộc về truyền thống lịch sửthói quen, bản sắc tín ngưỡng tôn giáo, những điều được cho là linh thiêng nhất củamột dân tộc, đất nước Với những người dân, họ không cho phép chấp nhận bất cứcái gì xâm phạm, làm tổn hại đến điều đó Chính vì thế nó là một trong những yếu

tố có ảnh hưởng lớn nhất đến nội dung của chương trình quảng cáo Một chươngtrình quảng cáo muốn được chấp nhận trước tiên nó phải có nội dung phù hợp vớivăn hoá phong tục tập quán

Văn hóa của Việt Nam rất đa dạng và phong phú đồng thời các vi phạm về vănhóa đôi khi còn gây ra hậu quả lớn do con người Việt Nam có những điều cấm kỵ,kiêng tránh.Từng địa phương lại có những nét văn hóa riêng độc đáo và những nétvăn hóa tâm linh, tín ngưỡng, tục lệ, lễ hội khác nhau cho nên việc người làm quảngcáo của công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung cần phải có chiều sâu nghiên cứu

để phù hợp với văn hóa từng vùng

1.5.2 Nhân tố bên trong

 Các trung gian marketing

Do đặc điểm của sản phẩm khách sạn, du lịch nên rất cần các trung gianmarketing, đó là các tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp lữ hành, các khách sạn, cáccông ty vận chuyển, các nhà tổ chức hội nghị, các đại lý lữ hành, văn phòng dulịch những người này rất quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và bán cácsản phẩm dịch vụ

 Khách hàng

Công ty cần xem xét cả các khách hàng trong quá khứ và các khách hàng tiềmnăng của công ty Đó chính là các công trình nghiên cứu về tiềm năng thị trườnghoặc thị trường mục tiêu mà công ty đang hướng tới Mục đích của công ty thỏamãn tốt nhất những nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu Nhưng việc

hiểu được khách hàng không phải là vấn đề đơn giản Khách có thể nói rõ nhu cầu,mong muốn của họ nhưng khi hành động cụ thể họ lại làm khác, đôi khi chính bảnthân họ cũng không biết được động cơ sâu xa của mình.

 Nội dung quảng cáo

Nội dung quảng cáo phải đảm bảo sự thu hút, độc đáo và chứa đựng thông tinhữu ích về các tour du lịch nội địa Nội dung quảng cáo cần phải được thiết kế saocho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu

 Kênh quảng cáo

Lựa chọn kênh quảng cáo thích hợp cũng là một yếu tố rất quan trọng tronghoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa Việc lựa chọn kênh quảng cáo thích hợp

sẽ giúp đến việc tiếp cận với đúng đối tượng khách hàng

 Ngân sách

Ngân sách quảng cáo cũng là yếu tố quan trọng trong hoạt động quảng cáotour du lịch nội địa Ngân sách sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn các kênh quảng cáo, nộidung quảng cáo và phạm vi tiếp cận với khách hàng

 Thời gian

Thời gian quảng cáo cũng là yếu tố quan trọng trong hoạt động quảng cáo tour

du lịch nội địa Quảng cáo phải được thực hiện vào thời điểm thích hợp để đạt hiệuquả tốt nhất

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung được thành lập vào ngày 3/9/2018

có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa Với đội ngũnhân viên năng động, nhiệt tình kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quy khách những sản phẩm dịch vụ cóchất lượng tốt nhất

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNGCông ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung, chức năng chính của công ty làđiều hành tour du lịch Đội ngũ nhân viên là những con người rất nhiệt huyết, năngđộng và sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp

Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khenthưởng, quy chế khoáng Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn lực cũng là một trongnhững chính sách quan trọng của công ty Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyểndụng nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau Mở chiềurộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp và các công ty lữ hành trong vàngoài nước Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt độngcủa mình

Từ khi thành lập đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trongnước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đếnnay, Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung đã có uy tín về lĩnh vực kinh doanh

lữ hành trong nước và quốc tế Đây là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy

mô hoạt động kinh doanh của mình

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trongnước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đếnnay, công ty đã có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế

Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như:

- Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

Phương châm hành động của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dung là:

“Tuấn Dung đồng hành cùng bạn trên mọi chuyến đi”

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

2.1.2.1 Tầm nhìn

Với tình hình thực tế, tầm nhìn của công ty đến năm 2026 trở thành một trongnhững công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu và chỗ đứng nhất định trênthị trường hiện nay Mục tiêu của Tuấn Dung Tourist là trở thành thương hiệu toàncầu về du lịch vào năm 2026

Công ty cố gắng phấn đấu không ngừng để thành “gương mặt thân quen” đốivới khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch

Phát triển theo xu hướng Hội nhập - Bền vững- Hiệu quả doanh nghiệp gắnvới các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng

2.1.2.2 Sứ mệnh

Mang lại cảm xúc thăng hoa, sự gắn kết và khơi nguồn năng lượng mới cho dukhách trong mỗi hành trình Đây là mục tiêu và là sứ mệnh của Tuấn Dung Touristcam kết và nỗ lực mang lại cho du khách Trở thành công ty chuyên cung cấp cácsản phẩm hoàn hảo nhất, phục vụ khách hàng bằng chất lượng, dịch vụ tốt ngoài sựmong đợi

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

(Nguồn: Hành chính nhân sự công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung)

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban

Các bộ phận được thành lập và phân chia công việc rõ ràng tuy nhiên bên cạnhthực hiện công việc của mình, các cá nhân, các bộ phận có thể phối hợp giúp đỡ qualại lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ cũng như làm việc một cách hiệu quả nhất

a Giám đốc

Bà Nguyễn Tạ Hoàng Thảo là giám đốc Công ty TNHH dịch vụ du lịch TuấnDung, là người lãnh đạo cao nhất và chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động kinhdoanh của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty,

là người đảm bảo tốc độ tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh của công ty Có tráchnhiệm điều hành và giao dịch với các cơ quan chức năng trên địa bàn hoạt độngkinh doanh của công ty, điều hành mọi lĩnh vực hoạt động du lịch lữ hành của công

ty, chỉ đạo các phòng chức năng và điều hành công ty được đảm bảo phát triển tốt.

Có trách nhiệm giải quyết mọi đơn khiếu nại từ khách hàng trong và ngoài nước vềchất lượng dịch vụ du lịch của công ty, của người lao động đang làm việc trongcông ty

b Phó giám đốc

Phía dưới Giám đốc là chức vụ Phó giám đốc, Phó giám đốc có quyền hạn chỉdưới Giám đốc, là người được uỷ quyền và thay giám đốc để điều hành, theo dõicác phòng ban bên dưới cũng như là người sẽ hỗ trợ giám đốc đưa ra các quyết địnhtrong quá trình chỉ đạo Báo cáo lên Giám đốc tình hình hoạt động của Công ty Vàquản lý các hoạt động sản xuất, tài chính, kinh doanh một cách cụ thể hơn

c Bộ phận tài chính – kế toán

Thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty, theo dõi các khoảndoanh thu, chi phí, lập số liệu và thống kê doanh thu hàng tháng, lập bảng lươngcho các nhân viên, xuất hóa đơn cho các chương trình du lịch Chịu trách nhiệm ghi

và lưu sổ sách kế toán, định khoản kế toán, báo cáo thuế theo quy định về thuế củapháp luật Việt Nam và ngành du lịch Việt Nam, kiểm tra và nhập liệu các chứng từ,nghiệp vụ phát sinh, kiểm tra đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, dữ liệu chitiết và tổng hợp, thực hiện các thủ tục liên quan đến thuế, giấy phép, xuất hóa đơnbán hàng, tổng hợp mọi hoạt động kế toán, tài chính công ty, kiểm soát tổng hợpcác đề nghị thanh toán, kế hoạch thanh toán hàng tuần, đối chiếu công nợ hàngtháng đối với khách hàng Bên cạnh đó, bộ phận kế toán cũng tiến hành các côngviệc chuyển khoản, hoàn tất các chi phí sử dụng dịch vụ cho các đối tác, các bênliên quan Tiến hành tổng kết tình hình hoạt động hằng năm và đưa vào sổ theo dõihoạt động

d Bộ phận lữ hành

Nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, và các kênh liên hệ củacông ty, tư vấn dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng, xây dựng chương trìnhphù hợp và báo giá cho yêu cầu của khách hàng, giải quyết và xử lý các vấn đề phátsinh trong tour, các phàn nàn của khách hàng, làm hài lòng khách hàng trong quá

sẽ kí kết hợp đồng với nhà cung cấp xe Đối với xe công ty có sẵn, kiểm tra xe mìnhcần có vào thời điểm đó có phục vụ khách khác hay không, nếu không sẽ xếp lịchchạy cho xe đó và liên hệ tài xế để thông báo lịch trình chạy, đảm bảo quá trình sắpxếp chuẩn bị xe phục vụ cho công tác thực hiện chương trình du lịch của khách.Đàm phán giá cả, giữ mối quan hệ với các công ty vận chuyển chuyên trách nhằmđảm bảo nguồn cung về vận chuyển.

f Bộ phận Marketing

Tìm hiểu và nghiên cứu thị trường khách hàng từ đó đề ra các chính sáchchiến lược kinh doanh và quảng cáo hiệu quả nhất; tuyên truyền quảng bá, giớithiệu sản phẩm dịch vụ của công ty; thực hiện các hợp đồng liên kết với các đại lýkhách sạn, lữ hành khác, Viết Content Marketing Online và offline cho website,fanpage, các chương trình khuyến mãi, email marketing, Hợp tác cùng quản lý cácFanpage của công ty, update các tin tức, status trên fanpage hàng ngày Tham giacùng team xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing, đóng góp các ý tưởng nộidung sáng tạo cho chiến dịch Digital Marketing

g Bộ phận điều hành

Thực hiện công việc đặt các dịch vụ trong các chương trình du lịch bao gồmvận chuyển, khách sạn, nhà hàng, vé tham quan, hướng dẫn viên…theo dõi dịch vụcũng như phối hợp với hướng dẫn viên để đưa ra các quyết định và giải quyết nhanhnhất những tình huống phát sinh trong các chương trình tham quan Để thực hiện tốtcông việc của mình, bộ phận điều hành còn phải thường xuyên cập nhật, nắm rõ tintức cũng như những thay đổi, điều chỉnh về giá cả và dịch vụ Bên cạnh đó, phảithiết lập các mối quan hệ với các bên liên quan để đảm bảo luôn có các dịch vụ vàcác phương án thay thế trong trường hợp cần thiết

2.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty

2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực

Là một doanh nghiệp nhỏ với số vốn hạn chế, nhưng công việc lại đòi hỏinhững nhân viên có trình độ học vấn, sức khoẻ tốt Đã có khá nhiều thay đổi trongtình hình nhân sự của công ty kể từ ngày đầu thành lập so với hiện nay Những ngàyđầu, công ty chỉ có 4 nhân viên chính thức, với số lượng nhân viên như vậy nênnhiều khi một người phải làm công việc của nhiều người Ngay cả giám đốc công ty

là Nguyễn Tạ Hoàng Thảo đôi lúc cũng phải là một hướng dẫn viên du lịch Đếnnay sau hơn 5 năm hoạt động, công ty đã có nhiều chuyển biến về mặt nhân sự sốlượng nhân viên chính thức là 25 người ngoài ra còn có một đội ngũ hướng dẫn viên

du lịch chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết

Tổng số nhân viên biên chế của công ty Tuấn Dung là 25 người trong đó:

- Trình độ đại học có 9 nhân viên chiếm 36% tổng lao động trong công ty

- Cao đẳng có 7 nhân viên chiếm 28%

Họ là những người có trình độ chuyên môn được đào tạo về chuyên ngành dulịch và Marketing tại các trường trong cả nước Bên cạnh các nhân viên phụ tráchchuyên môn các mảng công việc trong công ty còn có đội ngũ cộng tác viên có trình

độ ngoại ngữ, nghiệp vụ hướng dẫn và nhiệt tình với công việc

Số nhân viên còn lại là lao động trình độ trung học và lao động phổ thônghàng năm, công ty đều nhận các sinh viên chuyên ngành du lịch, marketing,… từcác trường đến thực tập, vừa góp phần vào việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành

du lịch nói chung, vừa phát triển đội ngũ lao động trong công ty nói riêng

Bảng 2.1: Nguồn nhân lực của công ty Tuấn Dung

Nguồn: Phòng hành chính công ty Tuấn Dung

Từ bảng trên ta thấy số lượng nhân viên tăng dần qua từng năm Đặc biệt năm

2020 và 2021 do dịch Covid 19 dẫn đến nguồn nhân lực giảm đáng kể Xong năm

2022 những dấu hiệu phục hồi tích cực của nền kinh tế sau dịch bệnh và thị trường

du lịch bắt đầu khởi sắc lại thì số lượng nhân viên lại tăng dần lên phục vụ cho việcphát triển các hoạt động du lịch trong và ngoài nước

Dưới đây là bảng thống kê số lượng nhân viên chi tiết tại các phòng ban củacông ty Tuấn Dung trong thời điểm hiện tại

Bảng 2.2: Nguồn nhân lực các phòng ban của công ty Tuấn Dung

Bộ phận Marketing

Bộ phận điều hành

Nguồn: Phòng hành chính công ty Tuấn Dung

Từ bảng trên ta thấy bộ phận chiếm số lượng nhân viên cao nhất là bộ phậnđiều hành bởi bộ phận gồm nhân viên đặt tour và các hướng dẫn viên trong và ngoàinước Trung bình tỉ lệ bộ phận điều hành chiếm 1/3 nhân viên của công ty, nơi tậphợp các hướng dẫn viên chuyên nghiệp điều hành tour đến khắp mọi nơi trên đấtnước

2.1.5.2 Tình hình cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ

Văn phòng giao dịch của công ty Tuấn Dung bao gồm máy tính bàn, máy in,máy chiếu và có trang bị đầy đủ điều hoà, tủ lạnh Vừa rồi, công ty cũng đầu tư mớimột số máy móc phục vụ cho công ty, hệ thống tổng đài điện thoại có tới 4 máycon Các máy tính trong văn phòng được kết nối với nhau bởi mạng nội bộ và mạnginternet, tạo thuận lợi cho việc truyền đạt thông tin nội bộ và giao dịch với kháchhàng, cũng như thường xuyên cập nhập các tin tức quan trọng có ảnh hưởng tớicông ty