Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa tại công tyTNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung Những mục tiêu cần làm rõ gồm: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận
Mục tiêu nghiên cứu
Với đề tài: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa tại công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung
Những mục tiêu cần làm rõ gồm:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác quảng cáo ,vai trò quảng cáo
- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quảng cáo tour du lịch nội địa của công ty
- Tìm ra nguyên nhân dẫn đến công tác quảng cáo tour du lịch nội địa hoạt động không hiệu quả từ đó đưa ra hướng khắc phục
- Đưa ra định hướng phát triển và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quảng cáo tour du lịch nội địa của công ty
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp được thu thập qua các nguồn:
+ Website chính thức của công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung
+ Các số liệu do công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung cung cấp.
Các đề tài nghiên cứu khoa học và khóa luận tốt nghiệp liên quan đến các lĩnh vực nghiên cứu tại các trường đại học như Đại học Duy Tân và Đại học Kinh tế Quốc dân đang được chú trọng Những nghiên cứu này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giáo dục mà còn tạo ra những ứng dụng thực tiễn trong xã hội Việc phát triển các đề tài này giúp sinh viên tiếp cận kiến thức mới và nâng cao khả năng nghiên cứu độc lập.
+ Các khái niệm, kiến thức chuyên về công tác quảng cáo tour du lịch nội địa từ các giáo trình, tài liệu, sách báo chuyên ngành.
+ Thông tin về thị trường du lịch nội địa, đối thủ cạnh tranh
Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp thống kê mô tả được áp dụng để tổng hợp và phân tích dữ liệu thứ cấp, từ đó đưa ra những nhận định chung về hiệu quả công tác quảng cáo tour du lịch nội địa tại công ty.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần Mở đầu và kết luận, đề tài bao gồm 3 nội dung chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quảng cáo tour du lịch nội địa cho công tyTNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung trong thời gian tới
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Marketing và Marketing-mix
Marketing, bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh "market", là một lĩnh vực khoa học ra đời vào đầu thế kỷ XX Qua hơn một thế kỷ phát triển, khái niệm Marketing đã liên tục được cập nhật và thay đổi bởi nhiều chuyên gia, đồng thời mở rộng theo sự tiến bộ của công nghệ và xã hội.
Với sự bùng nổ của khoa học và công nghệ, marketing đã trở thành một khái niệm quen thuộc trong xã hội hiện đại Nhiều quan điểm về marketing đã được hình thành, từ việc coi marketing là bán hàng, quảng cáo, đến việc tạo ra thị trường và thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là khái niệm chính xác nhất về marketing là gì?
Trong những thập niên gần đây, nhiều tổ chức, hiệp hội và nhà nghiên cứu marketing trên thế giới đã đưa ra và phổ biến các quan điểm cũng như khái niệm marketing hiện đại, phản ánh sự phát triển và thay đổi trong lĩnh vực này.
Marketing là quá trình tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời thiết lập mối quan hệ bền chặt để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Theo Philip Kotler, trong thế giới hiện đại phức tạp, mọi người đều cần hiểu biết về marketing, từ việc bán máy bay đến quyên góp từ thiện hay quảng bá ý tưởng Kiến thức về marketing giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định thông minh hơn khi mua sắm, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Theo Groroos (1990) định nghĩa marketing là các hoạt động nhằm thiết lập, duy trì và tiêu thụ giá trị giữa các bên Quá trình này được thực hiện thông qua sự trao đổi và cam kết đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan.
Theo AMA (2007), marketing được định nghĩa là toàn bộ quá trình sáng tạo, truyền thông và phân phối giá trị đến khách hàng Đồng thời, marketing cũng bao gồm việc quản trị các mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức và cổ đông.
Theo chuyên gia Reedy, vào những năm 2000, Marketing được định nghĩa là tổng hợp tất cả các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua các phương tiện thông tin điện tử và internet.
Theo Damian Ryan và Calvin Jones, hai chuyên gia nổi tiếng, đã chia sẻ quan điểm tương đồng với Stokes vào năm 2009 rằng marketing là quá trình quảng bá dịch vụ và sản phẩm thông qua các công cụ trực tuyến nhằm tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả.
Marketing là tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm phát hiện nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng, cũng như sở thích và yêu cầu của họ Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Khái niệm "Marketing Mix" lần đầu tiên được giới thiệu bởi Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ vào năm 1953 Marketing Mix, hay Marketing hỗn hợp, là tập hợp các chiến thuật và công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá và bán sản phẩm trên thị trường Các chiến thuật này bao gồm phát triển sản phẩm, đóng gói, định giá, thương hiệu, lựa chọn kênh phân phối, cùng với các chiến lược truyền thông và khuyến mại.
The 4P and 7P models are considered classic and widely recognized frameworks in Marketing Mix The 4P model encompasses product, price, place, and promotion, while the 7P model expands this framework by adding people, process, and physical evidence.
Marketing-mix là sự kết hợp các yếu tố marketing phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế của từng doanh nghiệp, giúp củng cố vị thế trên thị trường Khi các yếu tố marketing hoạt động đồng bộ và linh hoạt với thị trường, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh, giảm thiểu rủi ro, đồng thời hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận, từ đó phát triển bền vững.
Quảng cáo
Hiện nay có khoảng 80 khái niệm khác nhau về quảng cáo, dưới đây là những khái niệm được thừa nhận rộng rãi nhất
Theo P.Kotler, quảng cáo là tất cả các hình thức giới thiệu gián tiếp nhằm tôn vinh ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu của người quảng cáo, với chi phí do chính họ chịu.
Theo Nghị định số 194/CP ngày 31 tháng 12 năm 1994, hoạt động quảng cáo tại Việt Nam bao gồm việc giới thiệu và thông báo về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, nhãn hiệu và tên gọi, nhằm đáp ứng nhu cầu của các cơ sở sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.
Theo Điều 102 của Luật Thương Mại năm 2005, quảng cáo thương mại được định nghĩa là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm giới thiệu đến khách hàng về các hoạt động kinh doanh hàng hóa và dịch vụ của họ.
Quảng cáo là một hoạt động truyền thông không trực tiếp giữa người với người, trong đó người muốn truyền thông phải chi trả cho các phương tiện truyền thông đại chúng Mục tiêu của quảng cáo là truyền tải thông tin nhằm thuyết phục hoặc tác động đến người nhận thông tin.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng trong ngành kinh doanh khách sạn và du lịch Nó không chỉ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn tạo ra hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà hàng, địa điểm du lịch hay tour tuyến trong tâm trí khách hàng Thông qua quảng cáo, doanh nghiệp có thể lôi cuốn sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ và các chương trình khuyến mãi, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần phải cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ để tồn tại và phát triển Tính cạnh tranh của doanh nghiệp được thể hiện qua sự ưu việt về sản phẩm, đặc tính sản phẩm và nội lực của chính họ Quảng cáo là một trong những phương tiện quan trọng giúp doanh nghiệp nổi bật, nâng cao danh tiếng và thu hút khách hàng Nhờ quảng cáo, khách hàng có thể nhận diện được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó thấy được sự vượt trội so với các đối thủ khác Nếu không có quảng cáo, khách hàng sẽ không biết đến công ty và những gì mà công ty có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tiếp cận thị trường tiềm năng Ngoài ra, quảng cáo còn giúp xây dựng hình ảnh và nâng cao giá trị thương hiệu, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng, quảng cáo cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
Người tiêu dùng, khi có nhu cầu, thường tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của mình một cách hiệu quả Họ tìm hiểu thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp, trong đó quảng cáo là một kênh thông tin quan trọng Qua quảng cáo, người tiêu dùng nắm bắt được đặc tính, giá cả, hướng dẫn sử dụng và thông tin về nhà cung cấp Nhờ đó, họ có thể xem xét lại lựa chọn nhà cung ứng.
Quảng cáo không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, mà còn tạo ra những nhu cầu mới trong khách hàng Trước khi tiếp xúc với quảng cáo, khách hàng có thể chưa có nhu cầu về sản phẩm, nhưng sau khi xem chương trình quảng cáo, họ nhận ra sự cần thiết phải sở hữu sản phẩm đó Do đó, vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm là rất quan trọng, giúp kích thích và phát sinh nhu cầu tiêu dùng.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường, giúp khách hàng nhận biết về tính năng, cách sử dụng và ưu điểm vượt trội so với các sản phẩm khác Khi sản phẩm mới xuất hiện, khách hàng thường cảm thấy lạ lẫm và cần thời gian để làm quen Tuy nhiên, một chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể rút ngắn thời gian này, từ đó giảm chu kỳ sống của sản phẩm, tránh tình trạng ứ đọng hàng tồn kho và tăng tốc độ quay vòng vốn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc rút ngắn khoảng cách giữa cung và cầu trong nền kinh tế, thúc đẩy việc ký kết thỏa thuận giữa người mua và người bán Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình thương thảo mà còn góp phần vào sự phát triển nhanh chóng và hiệu quả của nền kinh tế Với sự phát triển này, quảng cáo ngày càng trở thành một lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn, thu hút nhiều nhà đầu tư và tạo ra nhiều cơ hội việc làm.
Quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng mà còn tác động đến việc thay đổi cơ cấu và thói quen tiêu dùng Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận kịp thời với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, từ đó nâng cao trình độ của nền kinh tế.
Tiến trình quảng cáo
1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu
Việc xác định đúng công chúng mục tiêu là bước đầu tiên quan trọng trong mỗi chiến dịch quảng cáo Dựa trên thông điệp doanh nghiệp, các nhà quảng cáo có thể phát triển nội dung và hình thức thể hiện phù hợp nhất Khi đã xác định được công chúng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chọn lựa kênh quảng cáo thích hợp Đặc biệt, nếu công chúng mục tiêu trải rộng qua nhiều phân khúc khác nhau, doanh nghiệp có thể xác định kênh quảng cáo và thời gian phát sóng tối ưu để đạt được hiệu quả truyền thông mong muốn.
Trong quá trình xác định công chúng mục tiêu, cần xem xét các yếu tố như độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích, thu nhập, hành vi tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng Mục tiêu là xác định nhóm người mà sản phẩm hoặc dịch vụ phục vụ tốt nhất và có khả năng mua hàng cao Việc này giúp tập trung nguồn lực quảng cáo vào nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó tăng khả năng thành công của chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa hiệu quả marketing.
1.3.2 Xác định mục tiêu quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo cần dựa trên quyết định về thị trường mục tiêu, xác định vị trí trên thị trường và marketing mix Quảng cáo hiệu quả là sự mở rộng của kế hoạch marketing cơ bản, nhưng không phải là mục tiêu chính của marketing Mục tiêu của quảng cáo là truyền bá thông tin đến đối tượng quan tâm với nội dung phù hợp, và có thể được phân chia thành nhiều loại khác nhau.
Chúng tôi xin thông báo về sản phẩm mới với công dụng vượt trội, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng Giá sản phẩm sẽ có sự điều chỉnh, nhưng chúng tôi cam kết mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng Sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn được thiết kế để giải quyết những vấn đề mà người tiêu dùng thường gặp phải Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tình để đảm bảo khách hàng hài lòng Đồng thời, chúng tôi muốn làm rõ một số thông tin sai lệch đã xuất hiện và giảm bớt nỗi lo lắng của người tiêu dùng Hãy yên tâm rằng chúng tôi luôn nỗ lực xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín và đáng tin cậy.
Mục tiêu thuyết phục bao gồm việc xây dựng sự ưa thích đối với nhãn hiệu, khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về đặc tính của sản phẩm, và thúc đẩy họ thực hiện hành động mua sắm ngay lập tức.
Mục tiêu nhắc nhở là giúp người mua nhận thức rằng họ sắp cần sản phẩm, đồng thời chỉ ra nơi khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm Bằng cách lưu giữ hình ảnh sản phẩm trong tâm trí người mua, đặc biệt trong thời điểm trái vụ, chúng ta tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và khuyến khích họ hành động.
1.3.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo
Trong việc xác định nội dung thông điệp, doanh nghiệp cần tìm kiếm những lời kêu gọi, chủ đề hoặc đề xuất bán hàng độc đáo Dưới đây là ba loại kêu gọi có thể được sử dụng trong thông điệp:
Doanh nghiệp nên truyền tải thông điệp lý tính để khuyến khích khách hàng mua sắm dựa trên lợi ích sản phẩm Hành vi mua của khách hàng thường dựa vào nhận thức về giá trị mà sản phẩm mang lại, cho thấy họ có kiến thức và hiểu rõ lợi ích của sản phẩm.
Thông điệp cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích cả cảm xúc tích cực và tiêu cực của khách hàng, từ đó khuyến khích họ thực hiện hành động mua sắm, ngay cả khi sản phẩm của doanh nghiệp không có sự khác biệt rõ rệt Các thông điệp tích cực như niềm vui và sự sang trọng có thể thu hút khách hàng, trong khi những thông điệp tiêu cực như nỗi sợ hãi cũng có thể tạo động lực mua hàng, tùy thuộc vào loại sản phẩm được quảng bá.
Thông điệp đạo đức thường nhấn mạnh cảm xúc của khách hàng về những điều đúng đắn và nên làm Các sản phẩm thân thiện với môi trường thường sử dụng loại thông điệp này để thu hút sự chú ý và tạo sự kết nối với người tiêu dùng.
Nội dung cho thông điệp phải:
Chắc chắn thông điệp hợp pháp và phù hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.
Chắc chắn kiểu quảng cáo được chấp nhận và không trái với phong tục của tất các các nước công ty đang kinh doanh.
Cân nhắc xem quảng cáo nên được phát triển ở trụ sở hay tại các địa phương.
Dựa vào những tính năng mà sản phẩm đem lại cho khách hàng mục tiêu và ý tưởng thông điệp hình thành nội dung cho thông điệp quảng cáo.
Cấu trúc thông điệp được phân thành bốn loại chính: tối giản, quy nạp, diễn dịch và móc xích Mặc dù việc phân loại này mang tính tương đối, đặc biệt trong văn bản quảng cáo, nhưng thường có sự kết hợp linh hoạt giữa các kiểu cấu trúc trong cùng một văn bản Cấu trúc tối giản là một trong những loại được sử dụng phổ biến.
Cấu trúc tối giản trong thông điệp quảng cáo được chia làm 2 phần, phần chủ đề và phần thuật đề
Phần chủ đề của văn bản chứa đựng thông tin chính cần truyền tải, trong khi đó thuật đề bổ sung các yếu tố nghĩa phụ để giải thích, minh họa, giúp làm rõ và nổi bật hơn cho chủ đề.
Cấu trúc tối giản trong văn bản quảng cáo thường chỉ bao gồm một câu duy nhất, giúp gói gọn nội dung và tạo ra sự khái quát hóa cao Về mặt ngữ pháp, cấu trúc này vừa là phần thân bài vừa là kết luận của văn bản Sự khái quát cao trong các văn bản này là nguyên nhân chính tạo ra sự đặc biệt và trùng lặp thú vị.
Trật tự của cấu trúc tối giản được sắp xếp như sau: b Cấu trúc diễn dịch
Cấu trúc diễn dịch là một dạng cấu trúc ngữ nghĩa bao gồm ba phần chính: chủ đề, thuật đề và hoạ đề So với cấu trúc tối giản, cấu trúc diễn dịch phức tạp hơn nhờ có sự bổ sung của phần hoạ đề, được đặt sau chủ đề và thuật đề.
Tên sản phẩm hoặc dịch vụ thường được trình bày với tính năng cấu trúc, trong đó chủ đề là phần chính và thuật đề là phần phụ Tuy nhiên, trong các văn bản thông báo, thuật đề lại đóng vai trò chính Nếu thông tin trong thuật đề lớn hoặc trừu tượng, cần bổ sung họa đề để làm rõ Các văn bản này thường bắt đầu bằng đầu đề, tiếp theo là phần thân và kết luận Cấu trúc diễn dịch được sắp xếp theo thứ tự quy nạp.
Khái quát về tour du lịch nội địa
Quảng cáo tour du lịch nội địa là hoạt động nhằm giới thiệu và thu hút khách hàng tham gia các tour trong nước Mục tiêu chính là nâng cao khả năng tiếp cận của doanh nghiệp du lịch với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
1.4.2 Đặc điểm Đa dạng hình thức quảng cáo: Có nhiều hình thức quảng cáo được sử dụng trong hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoại tuyến, sự kiện quảng cáo, marketing content và sử dụng các kênh mạng xã hội.
Mục tiêu chính của hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa là thu hút khách hàng tiềm năng và kích thích sự quan tâm đối với các tour du lịch trong nước.
Tập trung vào khu vực nội địa: Hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa được tập trung vào thị trường trong nước và khách hàng nội địa.
Hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa thường tập trung vào những thời điểm đặc biệt như lễ, Tết hoặc các sự kiện quan trọng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo tour du lịch nội địa, việc hợp tác với các đối tác liên quan như khách sạn, nhà hàng và cơ quan quản lý du lịch là rất quan trọng Sự kết hợp này không chỉ giúp gia tăng lợi ích mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa cần phải độc đáo và hấp dẫn Do đó, các doanh nghiệp du lịch nên đầu tư thời gian và nguồn lực vào nghiên cứu, phát triển các sản phẩm tour du lịch độc đáo và thu hút.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng nhận diện và nhận thức của khách hàng về các sản phẩm tour du lịch nội địa, từ đó thu hút sự quan tâm và kích thích nhu cầu đối với những sản phẩm này.
Quảng cáo tour du lịch nội địa là một phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời gia tăng lượng khách hàng cho các doanh nghiệp du lịch trong nước.
Quảng cáo tour du lịch nội địa không chỉ tạo ấn tượng tích cực về sản phẩm mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín, từ đó tăng tính cạnh tranh trên thị trường Đồng thời, hoạt động này còn thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp các doanh nghiệp du lịch nội địa đạt được lợi nhuận cao hơn.
Quảng cáo tour du lịch nội địa không chỉ thúc đẩy sự phát triển du lịch mà còn kích thích nền kinh tế, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương.
Quảng cáo truyền thông là hình thức quảng bá sản phẩm qua các phương tiện như truyền hình, báo chí, tạp chí, đài phát thanh, hội chợ và triển lãm, giúp doanh nghiệp du lịch nội địa tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ấn tượng tốt về sản phẩm Trong khi đó, quảng cáo trực tuyến, thông qua các kênh như mạng xã hội, website, blog, email marketing, và quảng cáo trên công cụ tìm kiếm như Google Ads và Facebook Ads, đang trở thành một phương thức hiệu quả hơn, cho phép doanh nghiệp du lịch nội địa tiếp cận một lượng khách hàng lớn hơn nhờ sự phát triển của công nghệ.
Quảng cáo địa điểm là hình thức quảng bá thông qua biển quảng cáo, bảng hiệu, hình ảnh và video tại các vị trí như điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, trạm xăng, nhà ga, sân bay và bến tàu Hình thức này giúp doanh nghiệp du lịch nội địa tiếp cận khách hàng ngay tại nơi họ đang có mặt, tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của khách hàng một cách hiệu quả.
Quảng cáo sự kiện là hình thức tiếp thị hiệu quả thông qua các hoạt động như hội thảo, lễ hội, triển lãm và cuộc thi Hình thức này không chỉ giúp doanh nghiệp du lịch nội địa củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo cơ hội gặp gỡ và xây dựng quan hệ với các đối tác Đồng thời, quảng cáo sự kiện còn giúp giới thiệu sản phẩm tour du lịch nội địa đến với đông đảo khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của thị trường.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo tour du lịch nội địa
Kinh tế phát triển kéo theo sự cạnh tranh khốc liệt trong các ngành nghề có lợi nhuận cao, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Quảng cáo trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả Cạnh tranh là động lực cho sự phát triển, và trong nền kinh tế thị trường, áp lực cạnh tranh rất lớn Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng nội dung chương trình quảng cáo, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng và đạt hiệu quả kinh doanh cao.
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung đặc biệt chú trọng đến các chỉ số kinh tế ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng, bao gồm thu nhập, giá cả, tiền tiết kiệm, tình trạng vay nợ và khả năng vay Trong bối cảnh giá cả leo thang, công ty cần tính toán chi phí một cách tỷ mỷ và xây dựng quảng cáo hiệu quả cho hình ảnh công ty, các tour du lịch đặc sắc cùng với chính sách ưu đãi hợp lý về giá cả và tiện nghi trong từng tour.
Kinh doanh lữ hành liên quan đến việc di chuyển giữa các địa phương trong nước, do đó, môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty Các yếu tố như địa danh, tuyến đường và thời tiết đều ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch Vì vậy, công ty cần theo dõi và đánh giá môi trường tự nhiên để đảm bảo du khách có một chuyến đi suôn sẻ và thú vị.
Yếu tố công nghệ khoa học kỹ thuật
Sự phát triển của công nghệ truyền thông đã thúc đẩy sự bùng nổ của quảng cáo trực tuyến, mang lại hiệu quả rõ rệt cho doanh nghiệp Hiện nay, với sự phổ biến của internet, bất kỳ ai, kể cả trẻ em, đều có thể dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ thông tin Internet đã mở ra một kênh quảng cáo mới, giúp các doanh nghiệp khắc phục nhược điểm của các phương thức quảng cáo truyền thống và tối ưu hóa các lợi thế hiện có.
Môi trường công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động quảng cáo của công ty, đặc biệt trong lĩnh vực telesales Công ty sử dụng nhiều phương tiện như điện thoại, máy fax, máy in và quảng cáo trực tuyến, yêu cầu sử dụng máy vi tính và laptop Để đảm bảo hiệu quả kinh doanh, công ty luôn chú trọng bảo trì và bảo dưỡng các thiết bị.
Yếu tố chính trị - pháp luật
Nội dung quảng cáo được quy định bởi các nguyên tắc pháp lý bắt buộc, do chính quyền ban hành, và vi phạm sẽ dẫn đến xử phạt theo luật Mức độ can thiệp của pháp luật phản ánh sự phát triển của ngành quảng cáo; quảng cáo phát triển mạnh mẽ cần sự can thiệp sâu hơn từ pháp luật để đảm bảo cạnh tranh công bằng Một quốc gia có chế độ chính trị ổn định thường có quy định về quảng cáo ít thay đổi, đồng thời thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội, du lịch và quảng cáo.
Hoạt động quảng cáo của công ty cần tuân thủ pháp luật và các quy định trong luật du lịch Việt Nam Do đó, các mẫu quảng cáo phải được Ban giám đốc xem xét và quyết định cẩn thận nhằm tránh vi phạm pháp luật, cũng như các quy định về bảo vệ cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng và xã hội.
Văn hóa phong tục tập quán bao gồm truyền thống, thói quen, bản sắc và tín ngưỡng tôn giáo của một dân tộc Người dân rất coi trọng những giá trị này và không chấp nhận bất kỳ sự xâm phạm nào Do đó, văn hóa phong tục tập quán là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nội dung chương trình quảng cáo Để được chấp nhận, quảng cáo cần phải phù hợp với các giá trị văn hóa và phong tục tập quán của cộng đồng.
Văn hóa Việt Nam đa dạng và phong phú, với những điều cấm kỵ và kiêng kỵ ảnh hưởng lớn đến xã hội Mỗi địa phương sở hữu những nét văn hóa độc đáo, bao gồm tâm linh, tín ngưỡng, tục lệ và lễ hội riêng Do đó, đội ngũ quảng cáo của công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung cần nghiên cứu sâu để đảm bảo phù hợp với văn hóa đặc trưng của từng vùng.
Sản phẩm trong ngành khách sạn và du lịch có những đặc điểm riêng biệt, do đó cần thiết phải có các trung gian marketing như tổ chức dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, công ty vận chuyển, nhà tổ chức hội nghị và đại lý lữ hành Những trung gian này đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và tiếp thị các sản phẩm dịch vụ hiệu quả.
Công ty cần phân tích cả khách hàng trong quá khứ và khách hàng tiềm năng để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu Việc nghiên cứu tiềm năng thị trường giúp công ty thỏa mãn tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng Tuy nhiên, việc hiểu khách hàng không hề đơn giản, vì họ có thể diễn đạt nhu cầu và mong muốn của mình nhưng hành động thực tế lại khác biệt, đôi khi chính họ cũng không nhận thức được động cơ sâu xa của bản thân.
Nội dung quảng cáo về tour du lịch nội địa cần phải hấp dẫn, độc đáo và cung cấp thông tin hữu ích Để đạt hiệu quả tối ưu, nội dung này cần được tùy chỉnh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp là yếu tố quan trọng trong quảng bá tour du lịch nội địa, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ngân sách quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch quảng bá tour du lịch nội địa, ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh quảng cáo, nội dung truyền tải và khả năng tiếp cận khách hàng.
Thời gian quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá tour du lịch nội địa Để đạt hiệu quả tối ưu, quảng cáo cần được thực hiện vào thời điểm thích hợp.
TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG
Giới thiệu khái quát về công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung, thành lập vào ngày 3/9/2018, sở hữu nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất cho quý khách.
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung chuyên điều hành tour du lịch với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.
Công ty cam kết thực hiện nghiêm túc các quy chế về phân phối tiền lương, khen thưởng và quy chế khoáng, đồng thời chú trọng đầu tư phát triển nguồn lực Để đạt được mục tiêu này, công ty đã tuyển dụng nhân viên có năng lực và chuyên môn cao từ nhiều nguồn khác nhau Việc mở rộng hợp tác và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp và công ty lữ hành trong và ngoài nước chính là nền tảng quan trọng cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động của công ty.
Kể từ khi thành lập, Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung đã vượt qua nhiều biến động kinh tế trong nước và tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Với uy tín vững chắc trong lĩnh vực lữ hành quốc nội và quốc tế, công ty đang trên đà phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Hiện tại, công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế.
Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như:
-Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện.
-Tổ chức tour chuyên nghiệp
-Dịch vụ dặt phòng khách sạn.
-Dịch vụ đặt vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc
-Dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ.
Phương châm hành động của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dung là:
“Tuấn Dung đồng hành cùng bạn trên mọi chuyến đi”
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Đến năm 2026, Tuấn Dung Tourist đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu và uy tín trên thị trường Công ty hướng tới việc xây dựng thương hiệu toàn cầu trong lĩnh vực du lịch, khẳng định vị thế vững chắc và sự tin cậy của mình.
Công ty cố gắng phấn đấu không ngừng để thành “gương mặt thân quen” đối với khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch
Phát triển theo xu hướng Hội nhập - Bền vững- Hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
Tuấn Dung Tourist cam kết mang lại cho du khách những trải nghiệm thăng hoa và sự gắn kết trong mỗi hành trình Với sứ mệnh cung cấp sản phẩm hoàn hảo nhất, công ty nỗ lực phục vụ khách hàng bằng chất lượng dịch vụ vượt ngoài mong đợi, khơi nguồn năng lượng mới cho mỗi chuyến đi.
Giám đốc cam kết đảm bảo thu nhập và quyền lợi xứng đáng cho nhân viên, đồng thời tạo ra không gian sáng tạo và phát triển Ông cũng đóng góp vào sự đoàn kết và thống nhất, thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Hành chính nhân sự công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung)
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban
Các bộ phận trong tổ chức được thành lập với sự phân chia công việc rõ ràng, nhưng bên cạnh việc hoàn thành nhiệm vụ riêng, các cá nhân và bộ phận cần phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được hiệu quả tối ưu trong công việc Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối và thúc đẩy sự hợp tác này.
Bà Nguyễn Tạ Hoàng Thảo là giám đốc Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty Bà đảm bảo tốc độ tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh, đồng thời thực hiện các giao dịch với cơ quan chức năng tại địa phương Với vai trò lãnh đạo, bà chỉ đạo các phòng chức năng và quản lý lĩnh vực du lịch lữ hành, đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty.
Phó giám đốc có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại từ khách hàng, cả trong nước và quốc tế, liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch của công ty và đội ngũ nhân viên.
Phó giám đốc là vị trí quan trọng dưới quyền Giám đốc, có nhiệm vụ điều hành và giám sát các phòng ban trong công ty Người này được ủy quyền thay mặt Giám đốc để hỗ trợ trong việc ra quyết định và báo cáo tình hình hoạt động của công ty Đồng thời, Phó giám đốc còn quản lý các hoạt động sản xuất, tài chính và kinh doanh một cách cụ thể.
Bộ phận tài chính kế toán của công ty thực hiện các công việc như theo dõi doanh thu và chi phí, lập số liệu thống kê hàng tháng, và xây dựng bảng lương cho nhân viên Họ có trách nhiệm ghi chép, lưu trữ sổ sách kế toán, định khoản kế toán, và báo cáo thuế theo quy định của pháp luật Việt Nam Công việc bao gồm kiểm tra và nhập liệu chứng từ, đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, thực hiện thủ tục liên quan đến thuế và giấy phép, cũng như xuất hóa đơn bán hàng Bộ phận cũng kiểm soát các đề nghị thanh toán và lập kế hoạch thanh toán hàng tuần, đồng thời đối chiếu công nợ hàng tháng với khách hàng Ngoài ra, họ còn thực hiện chuyển khoản và hoàn tất chi phí dịch vụ cho các đối tác, cùng với việc tổng kết tình hình hoạt động hàng năm để ghi vào sổ theo dõi.
Nhận yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email và các kênh liên hệ, chúng tôi tư vấn dịch vụ phù hợp, xây dựng chương trình và báo giá theo nhu cầu Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong tour cũng như xử lý phàn nàn của khách hàng, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.
Bộ phận tiếp nhận thông tin về số lượng khách và yêu cầu phục vụ từ các phòng ban để cung cấp chương trình du lịch và dịch vụ thuê xe Họ sẽ liên hệ với nhà cung cấp xe, trao đổi thông tin về loại xe, số lượng và lịch trình, sau đó ký hợp đồng với nhà cung cấp Đối với xe công ty, cần kiểm tra tình trạng xe và sắp xếp lịch trình cho tài xế Đồng thời, bộ phận cũng đàm phán giá cả và duy trì mối quan hệ với các công ty vận chuyển để đảm bảo nguồn cung ổn định.
Thực trạng về hoạt động quảng cáo tại công ty trong thời gian qua 38
2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu của công ty
Công ty đã xác định thị trường mục tiêu là các trường học tại Đà Nẵng, bao gồm mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, cao đẳng, đại học, cùng với các ban ngành và tổ chức doanh nghiệp Điều này giúp công ty xây dựng các chiến lược quảng cáo phù hợp cho từng đối tượng cụ thể.
2.2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo của công ty
Công ty đã nỗ lực trong việc cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm du lịch, bao gồm việc thông báo kịp thời cho khách hàng về tình hình giá cả và công dụng của sản phẩm Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc mô tả dịch vụ một cách rõ ràng, uốn nắn thông tin sai lệch và giảm bớt lo lắng cho khách hàng, từ đó góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những tour du lịch nội địa độc đáo, nhằm thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của mình Đội ngũ nhân viên luôn nỗ lực xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua chất lượng tour, độ an toàn, sự thư giãn và những kiến thức phong phú mà khách hàng sẽ khám phá khi tham gia các chuyến đi.
Khi các ngày lễ, ngày nghỉ hoặc chương trình đặc biệt sắp đến, công ty luôn nhắc nhở khách hàng về nhu cầu sử dụng sản phẩm du lịch Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm ngay từ hôm nay để chuẩn bị cho những chuyến đi thú vị.
Công ty chưa xây dựng kế hoạch và mục tiêu dài hạn cho chính sách phát triển quảng cáo tour nội địa, dẫn đến các hoạt động quảng cáo diễn ra tự phát, không thường xuyên và thiếu kế hoạch cụ thể Chính sách xúc tiến được thực hiện hàng năm, phụ thuộc vào tình hình tài chính, nên có những năm không đạt hiệu quả như mong muốn.
2.2.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo của công ty
2.2.3.1 Nội dung thông điệp a Cung cấp cho khách hàng một tour du lịch chất lượng
Từ khi thành lập, công ty luôn chú trọng quảng cáo chất lượng tour với phương châm “Tuấn Dung đồng hành cùng bạn trên mọi chuyến đi”, nhấn mạnh lợi ích cho khách hàng Công ty cam kết cung cấp tour du lịch chất lượng và điểm đến hấp dẫn Lịch trình tour nội địa được giám đốc thiết kế khoa học và đăng tải chi tiết trên website, bao gồm thông tin cụ thể về các ngày, hoạt động, ăn uống và giá cả Nhân viên sẽ giới thiệu trực tiếp từng điểm đến và lý do lập lịch trình, đồng thời cung cấp catalog với hình ảnh nổi bật của các địa điểm Công ty cam kết phục vụ với mức giá cạnh tranh.
Công ty cam kết cung cấp mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường, rẻ hơn so với các đối thủ khác Mỗi tour đều đi kèm với lịch trình chi tiết để khách hàng dễ dàng cân nhắc lựa chọn Chúng tôi giới thiệu bảng giá đa dạng, phù hợp với từng đối tượng và nhóm khách hàng, bao gồm giá cho cá nhân, nhóm từ 5 người và giá cho đoàn.
Dưới đây là bảng giá một số tour du lịch nội địa của công ty:
Bảng 2.6: Bảng giá một số tour du lịch nội địa của công ty
(Đơn vị tính: VNĐ/1 Người)
Tour Thời gian Người lớn Trẻ em Em bé
Tour Đà Nẵng- Đà Lạt 4N3Đ 3.490.000 1.745.000 300
Nguồn: Trang website tuandungtourist của công ty
Bảng giá tour cho thấy sự đa dạng về thời gian, phù hợp cho nhu cầu của nhiều người, từ các tour 1 ngày đến các tour kéo dài nhiều ngày Giá cả của các tour cũng rất linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Giá vé cho tour một ngày dao động từ 260 đến 1.550 VNĐ/người lớn, trong khi tour nhiều ngày có giá từ 1.500 đến 4.800 VNĐ/người lớn Trẻ em thường được giảm 50% giá vé so với người lớn, và nhiều trường hợp trẻ em được miễn phí hoàn toàn Nhìn chung, mức giá này rất hợp lý và phù hợp với học sinh, sinh viên, đáp ứng đúng mục tiêu mà công ty đã đề ra.
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung sử dụng cấu trúc diễn dịch để mô tả rõ ràng các dịch vụ của mình, bao gồm tên dịch vụ, cách tính giá và các tính năng nổi bật Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin chi tiết về từng tour qua website hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn nhiệt tình Nhiều khách hàng cũ quay lại ủng hộ công ty nhờ vào sự dễ thương và hỗ trợ tận tình của nhân viên, cùng với giá tour phải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng Công ty luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho kỳ nghỉ của khách hàng, từ đó tạo dựng uy tín và niềm tin vững chắc với khách hàng.
Hình 2.1: Hình trang website công ty Tuấn Dung
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung, với slogan “Tuấn Dung đồng hành cùng bạn trên mọi chuyến đi”, cam kết cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của khách hàng Chúng tôi truyền tải thông điệp “hãy sống hết mình và đi những nơi mình thích”, khuyến khích mọi người khám phá để giải tỏa căng thẳng và tận hưởng cuộc sống Không chỉ đơn thuần là một công ty du lịch, Tuấn Dung còn coi việc truyền tải lối sống tích cực là một phần quan trọng trong sứ mệnh của mình, với niềm tin rằng lối sống ảnh hưởng sâu sắc đến trải nghiệm và hành trình du lịch của mỗi người.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các tour du lịch bền vững, tập trung vào việc bảo vệ môi trường và khai thác tài nguyên một cách hợp lý Chúng tôi tổ chức các chuyến đi đến những địa điểm thiên nhiên hoang sơ, giúp du khách tiếp cận gần gũi với thiên nhiên mà không làm tổn hại đến cảnh quan và hệ sinh thái Ngoài ra, chúng tôi khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động ngoài trời như đi bộ, leo núi, chèo thuyền và tập yoga trong thiên nhiên, từ đó nâng cao sức khỏe và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ, đồng thời phát triển tinh thần phiêu lưu.
Công ty du lịch Tuấn Dung cam kết truyền tải thông điệp về lối sống và mang đến trải nghiệm ý nghĩa cho du khách Họ tin rằng du lịch không chỉ là khám phá những địa điểm mới mà còn là cơ hội để thay đổi và truyền cảm hứng cho nhau thông qua lối sống.
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung cung cấp nhiều tour du lịch nội địa trên website và fanpage của mình, cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn tour phù hợp Các dịch vụ như khách sạn, xe đưa đón, và hướng dẫn viên đều được cập nhật giá mới nhất, với hợp đồng giá hợp lý từ các khách sạn uy tín để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Đội ngũ tài xế chuyên nghiệp cùng với thông tin chính xác được công ty cung cấp trên các trang web, tạo sự tin tưởng cho khách hàng Dưới đây là danh sách một số khách sạn uy tín mà Tuấn Dung hợp tác.
Hình 2.2: Hình ảnh các khách sạn hợp tác cùng công ty
(Nguồn: Trang wedsite của công ty Tuấn Dung)
2.2.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo của công ty
Công ty chủ yếu quảng cáo tour du lịch nội địa qua internet, sử dụng các kênh như website, Fanpage, Instagram, YouTube và TikTok Đây được xem là phương thức quảng cáo hiệu quả nhất trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, nhờ vào khả năng truyền tin nhanh chóng, tính cập nhật cao và sự phát triển mạnh mẽ trong xã hội Do đó, công ty ưu tiên lựa chọn hình thức quảng cáo này.
Khảo sát ý kiến của khách hàng về hoạt động quảng cáo tại công ty
2.3.1 Nội dung khảo sát Đối tượng khảo sát mà em muốn hướng đến ở đây là các khách hàng đã sử sụng dịch vụ du lịch của công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung trong thời gian qua Phạm vi khảo sát là trên toàn bộ thành phố Đà Nẵng Thời gian khảo sát là từ 14/09/2023 đến hết ngày 09/11/2023 Số phiếu mà phù hợp với câu hỏi đưa ra là 60 phiếu, tuy nhiên trong quá trình khảo sát đạt 167 phiếu vượt qua chỉ tiêu và đảm bảo kết quả được chính xác hơn.
2.3.2.1 Thông tin chung a Giới tính
Hình 2.7: Biểu đồ thống kê giới tính Nhận xét
Biểu đồ khảo sát cho thấy tỷ lệ người tham gia là 61,1% nữ và 38,9% nam, cho thấy khách hàng chủ yếu của Tuấn Dung là nữ.
Hình 2.8: Biểu đồ thống kê độ tuổiNhận xét
Biểu đồ cho thấy phân bố độ tuổi của khách hàng Tuấn Dung, với 15% là từ 14-20 tuổi, 18.6% từ 20-25 tuổi, 25.7% từ 25-30 tuổi và 40.7% lớn hơn 30 tuổi Điều này cho thấy nhóm khách hàng chủ yếu của Tuấn Dung là những người trên 30 tuổi.
Hình 2.9: Biểu đồ thống kê công việc hiện tại
Biểu đồ cho thấy, trong số khách hàng của Tuấn Dung, học sinh chiếm 12%, sinh viên chiếm 24,6% và những người đã đi làm chiếm 63,5% Điều này chứng tỏ rằng phần lớn khách hàng của Tuấn Dung là những người đã có việc làm.
Hình 2.10: Biểu đồ thống kê thu nhập trung bình
Theo biểu đồ, 14,4% khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu, 28,7% có thu nhập từ 5-10 triệu, và 56,9% có thu nhập trên 10 triệu Điều này cho thấy phần lớn khách hàng của Tuấn Dung là những người có thu nhập cao.
Hình 2.11: Biểu đồ thống kê tần suất đi du lịch
Theo biểu đồ, tần suất đi du lịch của khách hàng Tuấn Dung cho thấy 21% đi 1 lần/năm, 28,7% đi từ 1-3 lần/năm, và 50,3% đi hơn 3 lần/năm Điều này cho thấy phần lớn khách hàng của Tuấn Dung là những người yêu thích du lịch và thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty.
Hình 2.12: Biểu đồ thống kê sử dụng dịch vụ bên Tuấn Dung
Theo biểu đồ, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Tuấn Dung cho thấy 22,8% khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ 1 lần mỗi năm, trong khi 25,1% khách hàng quay lại từ 1-3 lần mỗi năm Đặc biệt, 52,1% khách hàng đã sử dụng dịch vụ hơn 3 lần trong năm, cho thấy sự hài lòng và lòng trung thành cao đối với dịch vụ của Tuấn Dung.
Hình 2.13: Biểu đồ thống kê phương tiện
Biểu đồ cho thấy rằng quảng cáo trên website của Tuấn Dung đạt hiệu quả cao, khi chiếm 49,1% lượng khách hàng tiếp cận Trong khi đó, phương tiện mạng xã hội và giới thiệu từ bạn bè, người thân lần lượt chiếm 25,7% và 25,1%.
2.3.6.2 Thông điệp quảng cáo a Cấu trúc thông điệp
Hình 2.14: Biểu đồ thống kê cấu trúc thông điệp quảng cáo
Biểu đồ cho thấy rằng cấu trúc quảng cáo của Tuấn Dung được thiết kế rõ ràng và logic, với việc giải thích đầy đủ thông tin về các dịch vụ du lịch của công ty Khách hàng dễ dàng tìm thấy các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bản thân, và đa số đều đồng ý với quan điểm này Điều này chứng tỏ rằng cấu trúc quảng cáo của Tuấn Dung không chỉ hiệu quả mà còn đạt chất lượng cao.
Hình 2.15: Biểu đồ thống kê hình thức thông điệp quảng cáo
Biểu đồ cho thấy quan điểm của em về quảng cáo của Tuấn Dung là đa dạng và khác biệt so với các quảng cáo khác Màu sắc thông điệp dễ nhìn, bắt mắt và nội dung sống động, lôi cuốn đã thu hút được sự chú ý của người xem Số lượng khách đồng ý với quan điểm này chiếm tỷ lệ lớn, mặc dù vẫn có một số ít cảm thấy bình thường Do đó, Tuấn Dung nên thường xuyên thiết kế những hình thức quảng cáo mới lạ hơn để thu hút thêm nhiều khách hàng.
2.3.6.3 Phương tiện quảng cáo a Website
Hình 2.16: Biểu đồ thống kê phương tiện quảng cáo trên websiteNhận xét
Website quảng cáo của Tuấn Dung cung cấp đầy đủ thông tin về các tour du lịch nội địa và thường xuyên cập nhật những tour hot theo từng tháng Nó cũng giới thiệu nhiều địa điểm đẹp, tiện nghi và phương tiện vận chuyển hiện đại, nhận được sự đồng thuận từ nhiều khách hàng Tuy nhiên, một số ít khách hàng cho rằng thông tin vẫn còn bình thường Do đó, Tuấn Dung cần tăng cường cập nhật thông tin về các tour hot và những địa điểm mới lạ hơn để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và lựa chọn tour phù hợp.
Hình 2.17: Biểu đồ thống kê phương tiện quảng cáo trên mạng xã hội Nhận xét
Biểu đồ cho thấy sự đồng thuận của khách hàng với nhận định của em, chứng minh rằng quảng cáo của Tuấn Dung trên mạng xã hội được phổ biến rộng rãi Các bài quảng cáo kèm video và hình ảnh minh họa chất lượng, rõ nét đã thu hút nhiều khách hàng mới cũng như giữ chân khách cũ.
2.4 Đánh giá về hoạt động quảng cáo của công ty trong thời gian qua
2.4.1 Những kết quả đạt được
Công ty phát triển đa dạng các chương trình quảng cáo, cả về nội dung lẫn hình thức, nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Công ty đã triển khai nhiều chương trình quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng phổ biến, chủ yếu tập trung vào các hình thức quảng cáo truyền thống tiết kiệm chi phí như pa nô và bảng hiệu tại trụ sở và văn phòng Ngoài ra, công ty cũng sử dụng các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp và tài liệu du lịch để quảng bá Tuy nhiên, công ty không áp dụng hình thức truyền thông và truyền thanh do chi phí cao.
Website và các trang mạng xã hội của công ty sử dụng tiếng Việt, phù hợp với thị trường khách nội địa, giúp du khách dễ dàng tìm hiểu thông tin.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
Các căn cứ tiền đề để hoàn thiện hoạt động quảng cáo
3.1.1 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing của công ty
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025, đồng thời mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch về cả số lượng và chất lượng, quảng bá hiệu quả các chương trình du lịch và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Để đạt được điều này, công ty sẽ xây dựng một đội ngũ nhân viên mạnh mẽ, chất lượng cao và chuyên nghiệp.
Tuấn Dung đã trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam và nằm trong top 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đến năm 2030, công ty sẽ tập trung xây dựng một hệ sinh thái đa dạng bao gồm ba lĩnh vực chính: lữ hành, vận tải - hàng không, và thương mại - dịch vụ Mục tiêu của Tuấn Dung là trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành, đủ sức mạnh để cạnh tranh trên thị trường khu vực Trong mọi lĩnh vực hoạt động, tập đoàn luôn khẳng định vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng.
Mục tiêu marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu, cũng như nâng cao doanh thu và lợi nhuận Những mục tiêu này có thể khác nhau tùy thuộc vào từng thị trường và thời kỳ, nhưng đều hướng đến việc phát triển bền vững và cải thiện vị thế của công ty trong ngành du lịch.
Tăng số lượng khách hàng là mục tiêu quan trọng của công ty, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng và doanh thu Để đạt được điều này, cần phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, thiết kế sản phẩm du lịch đa dạng và phù hợp, cùng với việc áp dụng các chiến lược giá cả, phân phối và truyền thông hiệu quả.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng, công ty du lịch Tuấn Dung cần đảm bảo tiêu chuẩn về sản phẩm, nhân sự, cơ sở vật chất và quy trình làm việc, đồng thời thường xuyên cải tiến dịch vụ theo xu hướng và mong muốn của khách hàng Mục tiêu dài hạn là xây dựng thương hiệu mạnh, tạo sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh trên thị trường, thông qua việc xác định bản sắc, triết lý và giá trị cốt lõi, cũng như phát triển nhận diện thương hiệu độc đáo, gắn liền với cam kết về chất lượng và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tăng cường hoạt động xúc tiến và quảng bá thương hiệu.
Mục tiêu lợi nhuận của chúng tôi là đạt được thông qua các phương pháp đạo đức xã hội, với lợi nhuận sau bán hàng được chia sẻ hợp lý để đảm bảo cuộc sống cho các thành viên và bảo vệ tương lai lâu dài Chúng tôi cam kết xây dựng quỹ phúc lợi cho các hoạt động tái tạo sức lao động, quỹ phát triển cho các khóa học nâng cao trình độ, nâng cấp công nghệ và nghiên cứu, đồng thời tích lũy tài sản cho Công ty.
3.1.2 Phân tích đặc điểm khách hàng của công ty
Khách hàng mục tiêu cho quảng cáo tour du lịch nội địa của công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung được xác định là những người yêu thích khám phá và trải nghiệm văn hóa địa phương Họ thường là những gia đình, nhóm bạn trẻ hoặc cá nhân tìm kiếm những chuyến đi thú vị và tiết kiệm Đối tượng này có xu hướng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin và đặt tour, do đó, việc tối ưu hóa nội dung quảng cáo trên các nền tảng số là rất quan trọng Ngoài ra, họ cũng đánh giá cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng và trải nghiệm du lịch độc đáo, vì vậy, công ty cần nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ và các điểm đến hấp dẫn trong chiến lược quảng bá.
- Giới tính: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm cả Nam vàNữ
- Độ tuổi: đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến là nhóm khách 18 tuổi trở lên, tập trung ở nhóm tuổi từ 14 - 45
- Vị trí địa lý: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty muốn tập trung chủ yếu vào nhóm khách sống ở thành thị.
- Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty tập trung ở nhóm Young single và Middle-age
- Thu nhập: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm C Class (4.5 – 7.5 triệu VND trở lên).
- Học vấn: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty tập trung ở nhóm có học vấn Cao đẳng hoặc Sau ĐH (Post-graduate).
Thái độ: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty quan tâm tới du lịch và kinh doanh.
Hành vi sống: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch, nghỉ dưỡng.
- Nơi mua sắm: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty thường mua dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến.
- Dịp mua sắm: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty thường sử dụng dịch vụ vào các Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Công tác,v.v.).
- Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)
Hành vi sử dụng: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty thường sử dụng dịch vụ 1-2 lần/ 3 tháng.
Tâm lý: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty thuộc nhóm người có tính cách tập trung, có năng lực, kiểm soát
Công ty nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu là những du khách yêu thích khám phá và gần gũi với thiên nhiên, con người Các tour du lịch của công ty sử dụng phương tiện di chuyển như xe đạp, thuyền nhỏ, xe bus địa phương và đi bộ, nhằm mang đến trải nghiệm đa dạng cho du khách Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng mà còn đảm bảo chất lượng tour mà không yêu cầu chi phí cao.
3.1.3 Phân tích đặc điểm sản phẩm của công ty
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dung chuyên cung cấp các chương trình tour du lịch nội địa, tập trung vào việc khám phá vẻ đẹp tự nhiên của Việt Nam Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm du lịch thân thiện với môi trường và mạo hiểm, tận dụng tối đa những ưu thế thiên nhiên mà đất nước ban tặng Dưới đây là một số tour du lịch nội địa hấp dẫn mà công ty cung cấp cho du khách, bạn có thể tham khảo thêm trên website của chúng tôi.
Công ty chúng tôi chuyên tổ chức các tour hằng ngày từ Đà Nẵng, bao gồm Tour Bà Nà, Tour Cù Lao Chàm, Tour Hội An, Tour Huế, Tour Núi Thần Tài và Tour Sơn Trà Đối với khách hàng từ Hà Nội, chúng tôi cung cấp các tour hấp dẫn như Tour Hạ Long, Tour Ninh Bình và Tour Sapa.
KH từ Đà Lạt: Tour Đà Lạt, KH từ Huế: Tour Phong nha, Tour Thiên Đường, Tour Quảng Bình, KH từ Sài Gòn: Tour Sài Gòn, Tour Phú Quốc,
Tour Đà Nẵng mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất khi khám phá thành phố này Công ty tổ chức nhiều tour Đà Nẵng khởi hành hàng ngày với chi phí tiết kiệm, bao gồm các lựa chọn như tour Đà Nẵng trong ngày và tour Đà Nẵng 2 ngày.
Khám phá vẻ đẹp Đà Nẵng với các tour du lịch đa dạng như tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm, tour Đà Nẵng 4 ngày 3 đêm, và tour Đà Nẵng 5 ngày 4 đêm Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm tour Đà Nẵng 6 ngày 5 đêm hoặc tour Đà Nẵng Quảng Bình Ngoài ra, các tour du lịch giá rẻ và tour Free and Easy Đà Nẵng cũng là lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn tiết kiệm chi phí Hãy tham gia vào các chương trình du lịch Hội Nghị - Hội Thảo để kết hợp công việc và thư giãn tại thành phố biển xinh đẹp này.
Công ty tổ chức tour du lịch trong nước chất lượng với giá cả hợp lý, khởi hành hàng ngày và đảm bảo sự hài lòng của du khách Đặc biệt, các tour land tại Đà Nẵng được phân chia rõ ràng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và dịch vụ uy tín.
+ Tour Miền Bắc: tour Sapa, tour Hạ Long - Yên Tử, tour Ninh Bình, tour Mộc Châu, tour Hà Nội & lân cận, tour Cao Bằng, tour Hà Giang
+ Tour Miền Trung: tour Nha Trang, tour Đà Lạt, tour Bình Định - Phú Yên, tour Quảng Bình, tour Tây Nguyên
+ Tour Miền Nam: tour Phú Quốc, tour Miền Tây, tour Sài Gòn, tour Côn Đảo
Công ty chúng tôi chuyên tổ chức các tour du lịch kết hợp với những sự kiện lớn tại Đà Nẵng Là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực này, chúng tôi cung cấp các chương trình tour ghép được thiết kế tỉ mỉ, giúp du khách có trải nghiệm tham quan thú vị tại thành phố đáng sống, đồng thời tiết kiệm chi phí tối đa.
3.1.4 Phân tích chính sách quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH dịch vụ du lịch của Tuấn Dung có rất nhiều tuy nhiên đáng kể đến là những công ty du lịch ở Đà Nẵng bởi Đà Nẵng là nơi được thu hút rất nhiều du khách đến thăm quan vậy nên có gần 2000 công ty du lịch ở đây Tuy nhiên những đối thủ cạnh tranh gay gắt đối với công ty TNHH dịch vụ Tuấn Dung là những công ty sau đây: