Tiêu Đề bài viết du lịch nụ cười vàng vượt qua Đại dịch covid 19 như thế nào

Các doanh nghiệp trong các ngành như du lịch, nhà hàng, khách sạn, giải trí, thé thao, van tai, sản xuất và bán lẻ đều gặp khó khăn dé duy trì hoạt động và tăng trưởng doanh thu.. Họ phả

KN HOA SEN

V3) UNIVERSITY

BAO CAO

KHA NANG LANH DAO

Lớp 1127

Tiêu để bài viết:

DU LỊCH NỤ CƯỜI VÀNG VƯỢT QUA ĐẠI DỊCH

COVID-19 NHƯ THÊ NÀO

Giảng viên : Lê Tân Lộc

5/2023

BAO CAO

KHA NANG LANH DAO

Lớp 11 27

Tiéu dé bai viét:

DU LỊCH NỤ CƯỜI VÀNG VƯỢT QUA ĐẠI DỊCH

COVID-19 NHƯ THÊ NÀO

Giảng viên : Lê Tân Lộc

THÀNH VIÊN NHÓM 6 : Nguyễn Thị Hồng Nhi22014607 Tran Dé Phuong Thao 22123087 Dinh Huynh Minh Nhi22011973

Nguyễn Thị Tuyết Nhi 22001731

Nguyễn Quỳnh Anh Thư 2191337

Hoàng Võ Như Nguyệt22014606

5/2023

Ý KIÊN CỦA GIẢNG VIÊN

LLL

TRỪU TƯỢNG

Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới, đặc biệt là các

doanh nghiệp vừa và nhỏ Các doanh nghiệp trong các ngành như du lịch, nhà hàng, khách

sạn, giải trí, thé thao, van tai, sản xuất và bán lẻ đều gặp khó khăn dé duy trì hoạt động và

tăng trưởng doanh thu Họ phải vật lộn đề tồn tại và đối mặt với nhiều thách thức bao gồm:

doanh thu giảm do lượng khách hàng đến giảm hoặc ngừng cung cấp sản phâm và địch vụ;

thiếu nguồn cung do phong tỏa và hạn chế vận chuyển; thiếu nhân lực vì nhiều người mất

việc hoặc không muốn làm việc trong môi trường nguy hiêm; chỉ phí tang cao do dau tu cho

các biện pháp phòng, chống dịch bệnh; khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn để duy trì

hoạt động và tăng trưởng doanh thu

Dé tru vững trong đại dịch Covid-19 này, doanh nghiệp cần những người lãnh đạo có tầm

nhìn, tìm cách thích ứng và tận dụng cơ hội trong thời điểm khó khăn này Ngoài ra, nó còn

đòi hỏi khả năng định hướng và sáng tạo đề đưa công ty vượt qua dai dich va phát triển trong

tương lai

Bao cao này tập trung phân tích cách lãnh đạo Công ty Du lịch Nụ Cười Vàng - ông Phương

Nguyễn Trần Hoàng giải quyết những thách thức trước cuộc khủng hoảng nghiêm trọng của

ngành dịch vụ Cụ thể hơn, mục tiêu của chúng tôi là:

- Giới thiệu tóm tắt về công ty

- Phân tích bối cảnh - khó khăn khi đại địch Covid 19 ập đến

- Nghiên cứu các giải pháp của anh Phương giúp duy trì công ty

- Tổng hợp các bài học kinh nghiệm và đưa ra giải pháp tốt hơn

MỤC LỤC

)I; 0.4090.067 0 cai MA i

MỤC LỤỤC 2 12: 1221212112111 12111 1511115111111 11111111 111 111111 H1 HH Hà Hà Hà HH rệt 11

BANG VA HINH THẺ LOẠI .- -2::222222:2222221111222221111222111112.221111112021112.0 12.0 cce iv

u09) 0 ƠN v

1 Lờinói đầu c2 2 v22 1.22111112211211 gu ưu 1

2 Tống quan vẻ Golden Smile Travel, - 2: + s1 E2 1 1122121121112 nrerey 2

3 Thành tựu nổi bật của Golden Smile Travel 2 na S S1 5518325155555 151551555 ee2 3

9À gi da xdy ca va S- 4

5 Các nhà lãnh đạo đã xử lý khủng hoảng như thế nào? s 5s se re srey 5

6 Chúng ta có thể học được gì từ cuộc khủng hoảng này ? sàn cecersee số 8

7 Khuyến nghị cc ctnnề nHnH n H H1 tt H21 1n 1 tre 9

§ Kết luận c2 2 222 122010 102112121 rd 10

00:00) 804 cm vi

BANG VA HINH THE LOAI

Hinh 2 -1 : Logo Công ty TNHH Du lịch Nụ Cười Vàng (Nguồn: Goldensmile.com.vn)

Hình 3 -I : Thành tựu chính của Golden Smile Travel (Nguôn: Tác g1ả)

NHÌN NHẬN

Trước hết, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Lê Tấn Lộc, người đã tận

tình hướng dẫn chúng tôi và luôn lắng nghe, giải đáp những thắc mắc, vướng mắc trong quá

trình làm việc của nhóm Từ đó, chúng ta tích lũy thêm những kiến thức, kinh nghiệm mới để

có được cái nhìn sâu sắc và hoản thiện Từ những kiến thức mà giáo viên đã truyền đạt trên

lớp, chúng em đã hiểu được lãnh đạo là gì và thông qua bảo cáo này nhóm mong muốn trình

bày những điều chúng em đã học được trong quá trình nghiên cứu vê Lãnh đạo

Do chưa có kinh nghiệm làm dé tai cũng như hạn chế về kiến thức nên bài luận chắc chắn sẽ

có những thiếu sót Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến, góp ý, phê bình của các bạn

đề hoàn thiện bài viết này Chúc các bạn thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong

sự nghiệp trông người

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến

tất cả các thành viên trong nhóm vì sự đóng góp chân thành của họ Báo cáo sẽ không thê

thành công nêu không có sự hợp tác nhiệt tình của họ

1 Lời nói đầu

Các doanh nghiệp du lịch luôn tìm cho mình nhiều giải pháp để khắc phục nhiều vấn để như

thị trường không thu hút du khách, tour không chất lượng nhưng khi đại dịch Covid xảy

ra, họ chưa kịp lên kế hoạch phòng tránh, các bước chuẩn bị chưa được thiết lập vì không có

kế hoạch trước tiền lệ Và rồi khi chỉ thị 16 được ban hành, nó giống như một bản án tử hình

đối với ngành du lịch Các công ty không biết phải làm gì tiếp theo và mỗi bước dường như

mờ nhạt dân

Liên tiếp, nhiều chỉ thị khuyến khích người dân không đi xa, không ra khỏi nơi sinh sống

dan dân khiến nhiều doanh nghiệp du lịch phải tìm cách tạm dừng hoạt động và tìm cách giải

quyết những cách khác đề duy trì ngành nghề nghiệp của mình đề các “đứa con” duy trì

trong mùa dịch

Nhưng bên cạnh đó cũng phải công nhận rằng vẫn có rất nhiều ông chủ đã biến điểm yếu

“không được rời khỏi khu vực sinh sống” để đôi lấy một sức mạnh, giúp công ty phát triển,

bang | cach nắm bắt đúng thời cơ, dám nghĩ, đám làm, cùng doanh nghiệp “bùng nô tìm ảnh

sáng” ốn định lao động - việc làm, giữ vững vị thể thương hiệu, đạt tăng trưởng và lợi nhuận

2 Tổng quan về Golden Smile Travel

Golden Smile Travel được thành lập vào năm 2014 sau hơn 8 năm phát triển

Công ty không ngừng phát triển và có mạng lưới đối tác toàn cầu Với khẩu

hiệu xây dựng nên du lịch nhân ái, an toàn, bền vững nhằm mang đến cho du

khách những giá trị đích thực nhất

smiley

Hình 2 ~1: Logo Công ty TNHH Du lịch Nụ Cười Vàng (Nguôn: Goldensmmile.com.vn)

Địa chỉ: 34 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Thành phô Hồ Chí Minh,

Việt Nam

Website: www.goldensmiletravel.com

Số điện thoại: 1900 2644

3 Thành tựu nỗi bật của Golden Smile Travel

GOLDEN SMILE TRAVEL

Domestic Tour Belongs to the top 10 prestigious tour

operators

International Tour

A reputable unit m the intemational market, with many years of experience operate in the Asia-Pacific, Europe

isa Service

Having lots of experience m document appraisal as well as leadme Visa service

when customers use the Visa service of Golden Smile Travel that is assured of

time as well as results

MICE Tourism Leadine the market for three consecutive

years in terms of unique and novel products

Pilgrimage-religiou: Tour

Top 10 units specializine im organizing

tours “Apostolic Joumey with the Pope”

and also the first unit to release 2 guide to introduce Buddhist pilgrimage tours

Hinh 3 -2: Thanh teu chinh của Golden Smile Travel (Nguén: Tác giả)

4 Chuyện øì đã xảy ra vậy?

Đề cập đến thời điểm dịch Covid-19 bắt đầu và bùng phát mạnh mẽ, ông Nguyễn Trần Hoàng

Phương, Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Nụ cười Vàng, cho biết, trong giai đoạn đầu của

dịch Covid-19, dù bị thiệt hại nhưng chưa có doanh nghiệp du lich nao có động thái tích cực

đã chuân bị tâm lý Ngay cả khi dịch bệnh lây lan khắp thế giới, các công ty vẫn cổ gắng làm

du lịch và tiếp tục chờ đợi để rồi '“đóng băng” khi lệnh phong tỏa khấp nơi

Đáng sợ nhất là Covid-19 khiến du khách chán nản, mệt mỏi khi đi du lịch, đăng ký tour rồi

hủy, hoàn thành Doanh nghiệp cũng phải ứng phó, từ tour quốc tế đến tour nội địa, rồi tour

nội địa cũng vắng bóng mỗi đợt dịch bùng phát

Trước đại dịch, công ty có hơn 70 nhân viên với mức lương thưởng ổn định Nhưng từ tháng

3/2020, khi dịch Covid-12 bùng phát, khách hàng giảm dân và không có khách khiến công ty

điêu đứng, doanh thu sụt giảm nghiêm trọng, đề rôi cuối cùng không có doanh thu Nhân

viên công ty cũng nghỉ việc dân dân, ở từng lĩnh vực, bộ phận Chỉ còn lại khoảng l4 người

nhưng đó là một nỗ lực rất lớn

Trong khi đó, các doanh nghiệp đa ngành phải lay nganh này để nuôi sống các ngành khác

Giống như Golden Smile sử dụng các ngành nghề khác của công ty như may mặc, quả tặng,

sự kiện, phim ảnh đề có thêm nguôn tài trợ về nhân sự và truyền thông cho ngảnh du lịch

“Ngoài ra, nhân sự cũng có sự thay đối giữa các phòng ban trong công ty, khi có dịch thì

chuyên sang ngành khác, het dich thi quay lai lam du lich Tat cả để giữ hướng dân viên du

lịch chờ hồi sinh”, ông Phương, Tông Giám đốc Công ty Du lịch Nụ Cười Vàng cho biết

5, Các nhà lãnh dạo đã xử lý khủng hoảng như thế nào?

Golden Smile Travel da tìm cách chuyén đối mô hình kinh doanh đề vượt qua khó khăn do

dai dich Covid-19 gây ra Theo đó, công ty đã tạm dừng các tour du lịch và tập trung vào việc

kinh doanh cả phê Giám đốc công ty cho rằng đây là cách đề công ty vượt qua khó khăn về

lâu đài khi ngành du lịch còn nhiều thách thức Đồng thời, công ty cũng tìm kiếm các đối tác

địa phương đề cung cấp sản phẩm cà phê chất lượng cao và tăng cường hoạt động trực tuyến

đề tiếp cận khách hàng

Điều này cho thấy, trong thời điểm khó khăn, doanh nghiệp cần tìm cách thích ứng, chuyên

đổi mô hình kinh doanh để tồn tại và phát triển Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và tìm kiếm

đối tác địa phương là những bước đi quan trọng đề vượt qua thời điểm khó khăn nảy

Trước những khó khăn xung quanh, nhiều doanh nghiệp đã tìm ra lối thoát cho mình, nhằm

đảm bảo sự điều độ trong hoạt động du lịch trong thời điểm ngành du lịch mới phục hồi này

và Golden Smile Travel cũng không ngoại lệ

TRONG DAI DICH COVID-19:

Thay vi that vong va lo lang vé tinh hinh du lich, Golden Smile Travel coi dai dich virus

Corona vừa là thách thức, vừa là cơ hội cho ngành du lịch nói chung và công ty chúng tôi nói

riêng Có thê ở thời điểm hiện tại du lịch lao dốc không ngừng nhưng Golden Smile Travel

tin rằng khi dịch bệnh được đây lùi, ngành này sẽ khởi sắc trở lại Vì vậy, ông Phương - Chủ

tịch HĐQT đã nghiên cứu các thị trường quốc tế như Thái Lan và nghiên cứu kỹ ảnh hưởng

của nó tới du lịch

Theo ông Nguyễn Trần Hoảng Phuong — Chu tich HĐQT Công ty Cô phan Nu Cuoi Vang:

“Tôi biét Golden Smile Travel nên làm gì bây giờ và những gì cần chuan bi trong tương lai

Chúng tôi luôn thay đôi đề phát triển phù hợp với thực tế Ví dụ như trong thời kỳ địch bệnh

Mùa dịch năm nay, Golden Smile Travel tạm đừng các tour đến Trung Quốc, thay vào đó tập

trung quảng bá các tour đến các thị trường an toàn, kiêm soát dịch bệnh nghiêm ngặt như

Thái Lan, Hàn Quốc, Australia Trước đây Golden Smilc Travel đã có chuyến hành hương

“Phật Phật ở Thái Lan” tới 10 ngôi chùa nôi tiếng ở Bangkok và Pattaya đề tham quan, cầu

may mắn trong năm mới và nhận được rất nhiều sự ủng hộ từ khách hàng”

Nguyễn Trần Hoàng Phương: “Tất nhiên, đảm bảo sức khỏe vả sự an toàn của khách hàng là

ưu tiên hàng đầu của Golden Smile Travel Chính vì vậy, chúng tôi đã chuẩn bị đầy đủ khâu

trang, nước rửa tay và thuốc cho tất cả mọi người Thậm chí, khách hàng, công ty còn có cả

gói bảo hiểm 10.000 USD/khách, trong đó bao gồm chỉ phí điều trị cho khách Tour “Phật

hạnh phúc ở Thái Lan” là tour riêng, không phải ghép đôi nên du khách hoàn toản yên tâm về

sự có mặt của những người đi cùng”

Tùy theo điễn biến của dịch bệnh, Golden Smile Travel đã có những giải pháp tốt nhất Họ đã

sẵn sảng chuân bị y tá, bác sĩ đi cùng chuyến đi đề đối tác, khách hàng có thê yên tâm tận

hưởng chuyền đi một cách thoải mái nhất GST vừa thực hiện tour “Thuong ngoan canh Phat

ở Thái Lan” với dịch vụ cao cấp và đảm bảo an toàn sức khỏe

Nhưng dịch bệnh ngày càng nghiêm trọng, sau nhiều lần đóng cửa, ngành du lịch vẫn chưa

thê hoạt động trở lại Đầu năm 2021, anh Phương mở quản cà phê đề tiệp tục duy trì công ty

Nhằm ươm mam y tuong, có nơi dé bạn bè, đối tác, khách hàng và nhân viên gặp gỡ, chia sẻ

và kết nói, “Café Tour” của Golden Smile Travel đã ra đời, ngay tại tầng trệt tòa nhả công ty

Cũng do dịch bệnh nên quán vắng, bảo trì cũng tốn kém trong bối cảnh công ty vẫn hoạt

động, nhân viên vẫn làm việc, khách van it va dich Covid-19 lai bung phát

Theo anh Hoàng Phương, quán cà phê như một “trung tâm” truyền cảm hứng cho mọi người

trong công ty mỗi sáng đi làm, là nơi gặp gỡ, bạn bẻ đồng nghiệp trong ngành đề chia sẻ cả

những cơ hội, khó khan ” Tour cafe " la cai tén được chủ công ty lữ hành đặt ra với mong

muốn cả khách, nhân viên và đối tác vẫn có thể xem tour với tư cách là khách du lịch

SAU DAI DICH COVID-19:

Họ thay đổi chính sách tuyên dụng đề thu hút nguồn nhân lực Ông Nguyễn Trần Hoảng

Phương, Giám đốc, cho biết trước dịch bệnh, công ty có khoảng 90 đến 100 nhân viên Khi

dịch Covid ập đến, 90% lực lượng nảy đã phải nghỉ việc Sau khi mở cửa du lịch, lượng lao

động quay trở lại chỉ còn 30%,

“Bây giờ chúng tôi thay đôi chính sách tuyên dụng, không tuyển nhân sự có kinh nghiệm, tay

nghề cao mà tuyển nhân viên chưa có kinh nghiệm và nhận đào tạo Đối với học sinh lớp 3-4,

chúng tôi sẵn sảng đảo tạo các chuyên đề chuyên sâu và nâng cao các chương trình này kéo

đài từ 15-30 buôi, trong vòng 2-3 tháng Sau khi trải qua các lớp đào tạo này, nhân sự mới

hoàn toàn có thê quay trở lại công ty để làm các công việc bán hàng hoặc điều hành và các vị

trí khác trong công ty”, ông Hoàng Phương cho biết

Ngoài ra, công ty còn tích cực kết nói với các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP.HCM

và các tỉnh lân cận, hồ trợ đảo tạo sinh viên đề họ tự tin hơn khi bước chân vào ngành du lịch

Khoảng tháng 2 năm 2022, công ty hiện đang khởi động lại các tour và giả tour cũng tang

theo giá xăng Những tour kích câu, trợ giá, có chị phí tốt gân như không còn dù nhu câu

ngay cảng tăng

Theo ông Phương, hiện giá tour của các công ty lữ hành dao động 15-20% dù các đơn vị này

cố gắng giảm lợi nhuận và giữ mức giá tốt Không chỉ thiệt thỏi từ giá xe mà vấn đề ăn uống,

tham quan, lưu trú cũng tăng theo xu hướng chung Vì vậy, nêu các cơ quan liên quan không

có chính sách kiêm soát giá hiệu quả (đặc biệt là giá xăng dâu) sẽ nảy sinh tình trạng “chặt

chém”, dẫn đến tình trạng “bạo loạn giá” hay nói cách khác là tự do thương mại Chợ nối

Anh Phương chia sẻ: “Công ty đưa ra chính sách giảm lợi nhuận, bằng mọi cách giữ mức giá

tốt nhất cho khách hàng Không thê tăng giá một cách bất thường, dé lam mất thiện cảm

trong lòng du khách Cô găng giữ giá ồn định là điều quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp

dịch vụ Điều này thể hiện sự nỗ lực, tâm huyết và uy tín của không chỉ đối tác mà còn với

khách hàng.”

Giá xăng dâu tăng cao là thách thức cho các doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn nước rút

phục hồi sau đại dịch Sau 2 năm chống chọi với đại dịch Covid-19, hệ thông gara, bến bãi,

phương tiện giao thông bị ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng Họ tưởng giá xăng dầu sẽ ôn

định nhưng do tình hình chính trị thế giới bất ô Ôn, giá xăng dau tăng cao và hơn ai hết, du lịch

là một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất

Sau dịch bệnh, nhiều chủ doanh nghiệp nhận ra rằng, doanh nghiệp nhỏ dù rất khó khăn

nhưng lại đễ tồn tại nhờ yếu tố linh hoạt, đễ đảo ngược Từ việc phục vụ nhóm vài chục

khách, giờ đây các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ chỉ cần vài khách là đủ nuôi sống công ty

của mình; Có khách là có cơ hội tồn tại