Phân tích hoạt Động logistics ngược của ikea

CẤU TRÚC CÁC DÒNG DỊCHCHUYỂN TRONG CHUỖI CUNG ỨNG Bao gồm 3 dòng chảy xuyên suốt Dòng vật chất: Là dòng lưu thông và chuyển hoá về mặt vật chất; bắt đầu từ việc nguyên liệu thô xuất phát

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC CỦA

IKEA NHÓM 8

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG

KHÁI NIỆM VỀ CHUỖI CUNG ỨNG

SẢN PHẨM

CẤU TRÚC CỦA CHUỖI CUNG

ỨNG SẢN PHẨM

KHÁI NIỆM VỀ CHUỖI CUNG ỨNG

SẢN PHẨM

“Chuỗi cung ứng sản phẩm là tập hợp của các thực thể (có

thể là pháp nhân hoặc thể nhân) liên quan trực tiếp đến

dòng chảy xuôi và ngược của sản phẩm, dịch vụ, tài chính

và thông tin từ đầu nguồn tới khách hàng.”

Theo Mentzer và cộng sự (2001, trang 4):

CẤU TRÚC CỦA CHUỖI CUNG ỨNG SẢN PHẨM

TRONG CHUỖI CUNG ỨNG SẢN PHẨM

TRONG CHUỖI CUNG ỨNG SẢN PHẨM

CẤU TRÚC CÁC DÒNG DỊCH

CHUYỂN TRONG CHUỖI CUNG ỨNG

Bao gồm 3 dòng chảy xuyên suốt

Dòng vật chất: Là dòng lưu thông và chuyển hoá

về mặt vật chất; bắt đầu từ việc nguyên liệu thô

xuất phát từ nhà cung cấp đầu tiên, chuyển đến

doanh nghiệp sản xuất để tạo ra sả phẩm và phân

phối đến người tiêu dùng cuối cùng

Dòng thông tin: là dòng đi trước về mặt thời gian,

xuyên suốt mọi quá trình của chuỗi cung ứng,

ngay cả khi dòng sản phẩm và dòng tiền đã hoàn

tất Dòng thông tin giúp kết nối dòng vật chất và

phối hợp hoạt động giữa các thành viên

Dòng tiền: là các khoản thanh toán cho hàng hoá,

dịch vụ giữa khách hàng với nhà cung cấp Dòng

tiền được đưa vào chuỗi bởi duy nhất người tiêu

dùng khi họ đã nhận được sản phẩm/dịch vụ hoặc

đầy đủ hoá đơn, chứng từ hợp lệ

Là một thực thể thống nhất của tất cả các thành

viên cùng thực hiện các chức năng sản xuất và phân

phối sản phẩm tới thị trường”

CẤU TRÚC CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG

CHUỖI CUNG ỨNG

Các thành viên trong chuỗi cung

ứng bao gồm:

Được tạo ra từ sự liên kết, cộng tác giữa các tổ chức

thành viên; nhằm cộng hưởng sức mạnh, năng lực

chuyên môn hoá cao của các thành viên để tạo ra

lợi thế cạnh tranh cho toàn chuỗi.

KHÁI NIỆM VỀ LOGISTICS NGƯỢC

01

TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS NGƯỢC

TRONG CHUỖI CUNG ỨNG

KHÁI NIỆM VỀ LOGISTICS NGƯỢC VÀ PHÂN LOẠI

02

LOGISTICS NGƯỢC TRONG CHUỖI CUNG ỨNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN LOGISTICS NGƯỢC TRONG CHUỖI CUNG ỨNG

KHÁI NIỆM VỀ LOGISTICS NGƯỢC

Theo Rogers và Tibben - Lembke: “Logistics ngược là quá

trình lập kế hoach, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu

quả dòng chảy của nguyên liệu, bán thành phẩm và thông

tin có liên quan từ các điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với

mục đích thu hồi lại giá trị hoặc xử lý một cách thích hợp.”

Vai trò của logistics ngược trong chuỗi

yêu cầu của khách hàng

Tiết kiệm chi phí cho doanh

nghiệp

Tạo dựng hình ảnh “xanh” cho

doanh nghiệp

Tạo nguồn lực vật chất giá rẻ thông

qua việc phục hồi vật liệu, phụ tùng

Các yêu cầu phục hồi các sản phẩm

tái chế tạo ra nhiều việc làm hơn so

với xử lý chất thải

Đối với doanh nghiệp thành viên trong

chuỗi cung ứng sản phẩm

QUY TRÌNH LOGISTICS NGƯỢC TRONG

Loại bỏ

Sửa chữa Tái sử dụng

Tái sản xuất/ Tân

trang Tái chế

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LOGISTICS

NGƯỢC TRONG CHUỖI CUNG ỨNG

Nhóm yếu tố liên quan đến

chính phủ

Nhóm yếu tố liên quan đến

khách hàng

Nhóm yếu tố liên quan đễn xã

hội và môi trường

Nhóm yếu tố liên quan đến

doanh nghiệp

Luật pháp quy định tạo áp lực buộc doanh nghiệp

phải thực hiện hoạt động logistics thu hồi đối với

những sản phẩm đã hết vòng đời sử dụng

Nhận thức của xã hội về vấn đề môi trường là một

trong những động cơ thúc đẩy doanh nghiệp thực

hiện logistics thu hồi

Quan tâm tới sự phát triển bền vững trong dài hạn, sự khan hiếm ngày càng gia tăng của nguồn nguyên

liệu thô và chủ nghĩa tiêu dùng xanh

Nhận thức và thái độ của người tiêu dùng tác động

=> việc thiết lập và quản lý mạng lưới logistics ngược

và quyết định sản phẩm có bị thu hồi và xử lý một

cách thích hợp hay không.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ

PHÁT TRIỂN CỦA IKEA

IKEA là tập đoàn đa quốc gia có trụ sở tại Thụy Điển, chuyên thiết kế và bán lẻ nội thất lắp ráp, thiết

bị và đồ dùng gia đình với mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý và đặc biệt thân thiện với môi trường.

Năm 1943, IKEA được

Năm 1956: Ingvar đưa ra

quyết định IKEA sẽ tự thiết

Âu, châu Mỹ và châu Úc

Năm 1965, cửa hiệu bán lẻ

IKEA lớn nhất đã được

khai trương tại Stockholm, Thụy Điển IKEA sử dụng

kiểm định chất lượng sản phẩm thông qua hệ thống

tiêu chuẩn kiểm định của Thụy Điển

Năm 1982, Tập đoàn IKEA

chính thức thành lập và không ngừng phát triển lớn mạnh từ Quỹ sáng lập

INGKA Stichting.

Ingvar thiết lập chính

sách môi trường đầu tiên

của IKEA ra đời năm 1990

và gia nhập Hội đồng bảo

IKEA trở thành tập đoàn

bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới

Nhà cung cấp Sản xuất và thiết kế

Sản xuất và thiết kế

Phân phối

Người tiêu dùng

CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHUỖI CUNG ỨNG

CỦA IKEA

Gỗ và gỗ ép Linh kiện bằng kim loại

SWEDWOOD là công ty thuộc IKEA Group

Công ty chuyên sản xuất và phân phối các sản

phẩm nội thất gỗ cho IKEA

Một số nguồn gỗ của IKEA có thể kể đến là

rừng ở Karelia và Việt Nam.

Baoshan Iron & Steel Co, Ltd (Baosteel Co, Ltd) những tập đoàn sản xuất thép lớn nhất thế

giới, thép không gỉ của Baosteel đã thông qua chứng nhận của IKEA Thuỵ Điển và bắt đầu được cung cấp cho IKEA

Royal Leather Industries và DyeCoo Textile

Systems là hai nhà cung cấp vải chính cho

IKEA

Hiện nay, nguồn cung ứng của IKEA từ châu Á

chiếm 32%, 64% đến từ châu Âu và phần còn

IKEA of Sweden là công ty con chuyên phụ trách và lên ý

tưởng cho sản phẩm, bao gồm:

Thiết kế và phát triển sản phẩm, xác định tiêu

chuẩn sản xuất, tính toán chi phí sản xuất &

giám sát hoạt động sản xuất

Nghiên cứu thị trường và phát triển thương

hiệu

Hầu hầu hết các sản phẩm của IKEA được công ty con IKEA

Industry chế tạo tại Ba Lan, Nga, Slovakia và Thụy Điển

IKEA Industry có hệ thống sản xuất toàn cầu với hơn 40 nhà

máy sản xuất tại hơn 20 quốc gia Mỗi năm, IKEA phát triển 9.500 sản phẩm, trong đó có 2.500 sản phẩm mới.

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH

LOGISTICS NGƯỢC CỦA IKEA

Thực trạng quản lý logistics ngược của IKEA

Phân tích các hoạt động logistics ngược của IKEA

01

02

Năm 2020

Hơn 8 triệu sản phẩm được thực hiện khôi phục

trực tiếp tại cửa hàng.

Tiết kiệm 39 triệu sản phẩm từ 62 triệu sản phẩm

bị trả lại và mua cũ nhờ logistics ngược.

Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương, tối ưu chi phí

Tại Hoa Kỳ: Làm việc với Optoro.

Tại Canada: Hợp tác với Ngân hàng Nội thất.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC CỦA IKEA

Hiện nay, IKEA thực hiện quy trình logistics ngược đối với 3 loại sản phẩm

Sản phẩm kết thúc sử dụng

02

03

04

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS

NGƯỢC CỦA IKEA

TẬP HỢP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC CỦA IKEA

Các sản phẩm sẽ được thu hồi thông qua các nhà phân phối và các

cửa hàng kinh doanh sản phẩm của IKEA.

Khách hàng muốn sử dụng tiếp thì có thể liên lạc với IKEA để nhận được các dụng cụ

bổ sung để cải thiện chất lượng sản phẩm.

Khi đó, IKEA sẽ cử các nhân viên lắp ráp đến từng nhà khách hàng để khắc phục lỗi

Đối với sản phẩm được thông báo thu hồi

Đăng thông báo thu hồi sản phẩm qua các phương tiện như mạng xã hội, trang web, truyền hình, in quảng cáo, đồng thời gửi mail thu hồi.

Tất cả các hàng trả lại cho IKEA đều được xử lí bởi Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (CSC) bắt đầu bằng cách đăng kí trong hệ thống thông tin IKEA Việc đăng ký bao gồm mã trả lại, điều kiện và nếu cần, các nhận xét

bổ sung để hiểu lý do tại sao lại xảy ra việc trả lại.

Đối với sản phẩm bảo hành, đổi trả

Khách hàng có 2 lựa chọn:

Khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm thì có thể mang trực tiếp đến cửa hàng thuộc hệ thống phân phối của IKEA hoặc yêu cầu nhân viên IKEA đến mang đi Khi đó, khách hàng sẽ được hãng hoàn lại toàn bộ số tiền của sản phẩm và không mất thêm khoản phí nào.

Tình huống: Vào giữa tháng 6/ 2016, Công ty IKEA của Thụy Điển thu hồi 29 triệu

chiếc kệ và tủ quần áo do tai nạn đã xảy ra với trẻ em Để thực hiện chiến dịch thu hồi này, IKEA đã đăng các bài thông báo lên mạng xã hội, trang web, truyền hình, quảng cáo in ấn và đã gửi email cho 13 triệu người dân về việc thu hồi sản phẩm

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC CỦA IKEA

TẬP HỢP

Ví dụ về thực trạng của việc tập hợp sản phẩm

Đối với sản phẩm được IKEA thông báo thu hồi: IKEA luôn thực hiện các chiến

dịch “truyền thông rộng”.

Đối với sản phẩm bảo hành, đổi trả: Những sản phẩm đổi trả do kỹ thuật của nhà

sản xuất thì cần có xác nhận Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành IKEA và tuân thủ theo một số điều kiện bảo hành của hãng Đối với những sản phẩm đổi trả do nhu

cầu của khách hàng thì khách hàng tự mang đến các cửa hàng của IKEA hoặc đặt dịch vụ vận chuyển trực tiếp từ nhà của họ.

Đối với sản phẩm kết thúc sử dụng: IKEA đang tiến hành dịch vụ mua lại và nhận

lại Dịch vụ nhận lại thường áp dụng cho sản phẩm đạt E0L (sản phẩm đạt đến cuối vòng đời) Dịch vụ mua lại chỉ tập trung vào các sản phẩm IKEA cụ thể đã đạt EOU (sản phẩm đạt đến một giai đoạn cụ thể của vòng đời)

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC CỦA IKEA

Sản phẩm sau khi được thu hồi sẽ được gửi đến văn phòng hỗ trợ

để đưa ra quyết định về các quy trình trong tương lai dựa trên tình trạng của hàng hóa, phân loại dựa trên tình trạng của sản phẩm KIỂM TRA

VÀ PHÂN LOẠI

Sản phẩm có

thể bán được như

mới

Sản phẩm có lỗi nhỏ và có thể

sữa chữa

Sản phẩm không thể sữa chữa hoặc tái

chế

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC CỦA IKEA

Tại bộ phận phục hồi, các quyết định được đưa ra về việc có

nên phục hồi sản phẩm hay không

XỬ LÝ

Những sản phẩm có thể xử lý sẽ được sửa chữa, bổ sung các bộ phận thay thế cho sản phẩm, tân trang lại và đóng gói như một sản phẩm mới

Những sản phẩm không thể sửa chữa sẽ được tháo rời để sử dụng làm phụ tùng thay thế

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC CỦA IKEA

THÀNH TỰU TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTIC NGƯỢC CỦA

IKEA

Giảm thiểu tác động đến môi trường

Gia tăng sự gắn kết với khách hàng

Cơ hội trở thành “doanh nghiệp tuần hoàn”

Sản xuất những dòng sản phẩm tuần hoàn từ vật liệu tái chế góp phầnkéo dài vòng đời sản phẩm

Tái tạo cùng với việc cung cấp các chương trình thu hồi, sửa chữa, giảmthiểu lượng sản phẩm bị vứt bỏ

Giải quyết phần lớn các vấn đề mà khách hàng IKEA gặp phải là ảnhhưởng môi trường và lãng phí

Tập trung vào phục hồi và tái chế, tạo ra lợi nhuận bền vững và xây dựnghình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội

Đảm bảo chất lượng sản phẩm, thu hút thêm khách hàng tiềm năng

Đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp tuần hoàn vào năm 2030, tậndụng tái chế và sửa chữa sản phẩm để giảm chi phí và lãng phí

Ứng dụng công nghệ Optoro giúp IKEA tối ưu hóa logistics ngược, giảmkhí thải và rác thải đáng kể

Hỗ trợ doanh nghiệp khác cùng thực hiện mục tiêu bền vững

HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG

LOGISTIC NGƯỢC CỦA IKEA

Hạn chế trong việc thu thập

Hạn chế về nguồn lực và không gian:

Hạn chế trong việc kiểm tra và phân loại

Hạn chế trong việc phân phối lại:

Hạn chế trong việc tái chế:

Thu thập sản phẩm tại cửa hàng nhưng gặp thách

Sản phẩm không được phân loại đúng cách, gâylãng phí thời gian và nguồn lực tại cửa hàng

Việc kiểm tra chất lượng và tuân thủ tiêu chuẩn antoàn là rào cản lớn cho tái sử dụng sản phẩm

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS

NGƯỢC CỦA IKEA

Đối với hoạt động tập hợp và phân loại sản phẩm thu hồi

Đề xuất đối với hoạt động xử lý sản phẩm

01

02

Đối với hoạt động tập hợp và phân loại sản phẩm thu

hồi

Tăng cường hiệu quả của hệ thống quản lý

thu hồi hiện tại

Triển khai các điểm tập trung thu gom sản phẩm ở các

khu vực gần khách hàng như các khu dân cư, TTTM,

hoặc chọn ra những địa điểm phù hợp để thiết lập

Thực hiện tại các cửa hàng bán lẻ, khi khách hàng mangsản phẩm cũ đến cửa hàng và mua sản phẩm mới, họ cóthể nhận được một số tiền thưởng hoặc ưu đãi giảm giá

từ phía nhà bán lẻ

Mở rộng hệ thống thu hồi tại

địa phương Hợp tác với các đối tác logistics

Áp dụng mô hình “thu cũ đổi

mới”

Tận dụng mạng lưới giao hàng sẵn có của họ đểthu hồi sản phẩm trực tiếp tại nhà khách hàng

Đơn giản hóa thủ tục thu hồi

Các biểu mẫu phức tạp nên được

thay thế bằng các phiếu yêu cầu

Đặt bảng hướng dẫn rõ ràng ở các điểm thu hồi sản phẩm

Đào tạo nhân viên về hoạt đông thu hồi,

để hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng

Tăng cường trách nhiệm giải trình

01 Triển khai hệ thống giám sát hiệu suất định kỳ để

theo dõi các chỉ số quan trọng

Thực hiện các đánh giá nội bộ thường xuyên để kiểm tra quy trình và phát hiện điểm yếu trong hệ thống quản lý

03 Thuê các bên thứ ba độc lập để thực hiện các đánh

giá toàn diện về quy trìnhg hệ thống quản lý

02

Tăng tính hiệu quả của việc phân loại

Đảm bảo quy trình phân loại sản phẩm

được thực hiện chính xác

Sử dụng công nghệ mới và tiên tiến trong

quá trình thu gom, phân loại

Ứng dụng ông nghệ Blockchain, RFID, và

mã vạch

Đề xuất đối với hoạt động

xử lý sản phẩm

Phát triển quy trình phân loại và

xử lý sản phẩm lỗi

Thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận Đẩy mạnh việc sử dụng nguyên liệu

xanh và thân thiện với môi trường

Mở rộng và đầu tư xây dựng thêm các cơ sở táichế nội bộ

Thiết lập các cơ sở tái chế nhỏ tại địa phương hoặchợp tác với các công ty tái chế địa phương

Lập cơ sở tái chế ở địa phương

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy lọc để phântích dữ liệu lớn (Big Data) từ quy trình thu hồi

Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho nhân viên vềviệc sử dụng các công nghệ mới

Thành lập các nhóm làm việc bao gồm các chuyêngia từ các bộ phận R&D, sản xuất, logistics, và

THANK YOU