phương pháp quản trị logistics tại ingvar kamprad elmtaryd agunnaryd ikea

A.LỜI MỞ ĐẦUTrong xã hội ngày nay với sự hội nhập toàn cầu, sự di chuyển các nguồn lực, sự tham dựngày càng sâu vào chuỗi cung ứng với nhiều quốc gia trên thế giới đã thay đổisự nhận thứ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI

ĐỀ TÀI

NHÓM :

LỚP HỌC PHẦN:

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

Hà Nội, tháng năm 2020

M c L c ục Lục ục Lục

A LỜI MỞ ĐẦU 3

Chương I Cơ sở lý thuyết về hoạt động Logistics 4

1.1 Khái niệm quản trị Logistics 4

1.2 Mô hình quản trị Logistic 4

1.3 Các hoạt động Logistic chức năng 4

1.4 Vai trò của hoạt động logistic đối với doanh nghiệp 5

Chương II.Tổng quan doanh nghiệp IKEA 5

2.1 Giới thiệu sơ lược về IKEA 5

2.2 Đặc điểm sản phẩm của IKEA 6

2.3 Chiến lược kinh doanh của IKEA 6

2.4 Thành tựu IKEA đã đạt được 7

CHƯƠNG III.Hoạt động logistics của doanh nghiệp IKEA 7

3.1 Mục tiêu logistics tại doanh nghiệp 7

3.2 Các hoạt động Logistic chức năng của IKEA 8

3.2.1 Dịch vụ khách hàng 8

A LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã hội ngày nay với sự hội nhập toàn cầu, sự di chuyển các nguồn lực, sự tham dựngày càng sâu vào chuỗi cung ứng với nhiều quốc gia trên thế giới đã thay đổi

sự nhận thức vềphạm vi tiếp cận và mức độ bao phủ của logistics ở mức độ xa hơn và đạt tới một tầm cao mới.Với bối cảnh mở rộng quan hệ quốc tế, sự dịch chuyển của các luồng hàng hóa việc áp dụng khoahọc công nghệ một cách rộng rãi này đã thúc đẩy sự phát triển của Logistics với tư cách là hoạt động hỗ trợ kết nối các dòng vật chất có chuyển biến mạnh mẽ để thích nghi với tình hình trên

Việc nghiên cứu quản trị logistics như một chức năng hỗ trợ quan trọng, phức tạp chứ không đơnlẻ như trước đã đặt ra mối quan tâm cho các doanh nghiệp trong việc

sử dụng mô hình, nguồn lựcđể quản trị một cách hiệu quả, gia tăng năng lực sản xuất, tích hợp, hỗ trợ vào các quá trình.Chính vì vai trò và ý nghĩa như vậy, nhóm chúng em quyết định thảo luận về một hoạt động quảntrị tại một doanh nghiệp cụ thể, IKEA Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd (IKEA) là doanh nghiệp tư nhân của Thụy Điển, là tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới, lắp ráp thiết bị,phụ kiện

Các quá trình như vận chuyển, phân phối hàng hóa toàn cầu, dự trữ, nguồn nguyên liệuđầu vào… là các hoạt động Logistics đang được IKEA quản trị một cách hiệu quả.Vậy câu hỏiđặt ra là phương pháp quản trị Logistics tại một doanh nghiệp hàng đầu đã diễn ra như thế nào vàđạt được hiệu quả gì sẽ được thể hiện rõ trong bài thảo luận dưới đây

Ch ương I Cơ sở lý thuyết về hoạt động Logistics ng I C s lý thuy t v ho t đ ng Logistics ơng I Cơ sở lý thuyết về hoạt động Logistics ở lý thuyết về hoạt động Logistics ết về hoạt động Logistics ề hoạt động Logistics ạt động Logistics ộng Logistics

1.1 Khái niệm quản trị Logistics

Logistics được hiểu là quá trình tối ưu hóa về vị trí vận chuyển và dự trữ các nguồn

tàinguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối cùng thôngqua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Quản trị Logistics là một phần của quá trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế

hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển và dự trữ các sản phẩm, dịch vụ, thông tin một cách hiệu lực và hiệu quả từ các điểm khởi nguồn đến điểm tiêu dùng

1.2 Mô hình quản trị Logistic

Mô hình này cho thấy tại các doanh nghiệp, quản trị logistics không phải là một hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết và tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm mọi yếu tố tạo nên sản phẩm từ nhập lượng đầu vào cho đến giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng.Các nguồn tài nguyên đầu vào không chỉ bao gồm vốn, vật tư, nhân lực mà còn bao hàm cả dịch vụ, thông tin, bí quyết và công nghệ Các hoạt động này cũng được phối kết trong một chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp từ cấp độ hoạch định đến tổ chức, triển khai và kiểm soát đồng bộ các hoạt động mua, dự trữ, tồn kho, bảo quản, vận chuyển, thông tin, bao bì, đóng gói

Nhờ vào sự kết hợp này mà các chức năng kinh doanh khác như sản xuất,

marketing được hỗ trợ một cách tối ưu, nhịp nhàng và hiệu quả, tạo ra sự thỏa mãn khách hàng ở mức độ cao nhất và mang lại cho doanh nghiệp những giá trị gia tăng lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh

1.3 Các hoạt động Logistic chức năng

Các hoạt động của Logistics bao gồm:

 Dịch vụ khách hàng

 Hệ thống thông tin

 Quản lý dự trữ

 Quản trị vận tải

 Quản trị cung ứng và mua hàng

 Quản trị kho và bao bì đóng gói

1.4 Vai trò của hoạt động logistic đối với doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp:

 Tạo giá trị gia tăng về thời gian, địa điểm

+ Lợi ích địa điểm là phần giá trị cộng thêm vào sản phẩm, giúp sản phẩm có khả năng trao đổi hoặc tiêu thụ đúng vị trí

+ Lợi ích thời gian là phần giá trị được sáng tạo ra để sản phẩm có mặt đúng địa điểm và đáp ứng khoảng thời gian cung ứng mà khách hàng mong đợi.

 Logistics nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp:

 Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa và dịch vụ hiệu quả đến khách hàng:

 Logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản xuất kinh doanh, là một nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp

Ch ương I Cơ sở lý thuyết về hoạt động Logistics ng II.T ng quan doanh nghi p IKEA ổng quan doanh nghiệp IKEA ệp IKEA

2.1 Giới thiệu sơ lược về IKEA

IKEA là một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia chuyên thiết kế đồ nội thất bán lắp ráp, thiết bị và phụ kiện nhà và là tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới.Công ty ra đời từ năm 1943 tại Thụy Điển với cha đẻ là ông Ingvar Kamprad - một doanh nhân khởi nghiệp khi mới 17 tuổi.Cái tên IKEA là viết tắt của tên ông “Invgar Kamprad” (I.K.), nơi ông ấy lớn lên “Elmtaryd” (E), và quê hương của ông ấy “Agunnaryd” (A) Ban đầu, IKEA bán các sản phẩm như bút, đồ dùng văn phòng và đồ nội thất thông qua đơn hàng qua thư tịnh tiến.Tuy nhiên, vào năm 1951, IKEA bắt đầu sản xuất nội thất chất lượng cao với giá cả phải chăng, bằng cách thiết kế và sản xuất các sản phẩm của riêng mình để giảm giá thành.Sau đó, IKEA đã phát triển hệ thống cửa hàng bán

lẻ lớn hơn, với phương châm bán hàng tự lắp ráp để giảm chi phí vận chuyển và lưu kho.Hệ thống bao gồm cửa hàng có không gian rộng lớn để khách hàng có thể tự mình lựa chọn sản phẩm, cùng với một khu vực nhỏ cho trẻ em chơi đùa và một nhà hàng IKEA

Sau 80 năm tồn tại và phát triển, hiện IKEA đã có mặt trên 63 quốc gia thuộc Châu

Âu, Bắc Mỹ, Trung Đông, Châu Á- Thái Bình Dương và vùng biển Ca-ri-bê thông qua hệ thống nhượng quyền kinh doanh Hệ thống cửa hàng bán lẻ của IKEA phủ khắp toàn cầu với mật độ cao nhất ở Châu Âu tiếp theo đến Bắc Mỹ và thấp nhất ở Châu Á- Thái Bình Dương Bên cạnh những cửa hàng thuộc IKEA Group, số cửa hàng khác kinh doanh sảnphẩm đồ gỗ nội thất IKEA cũng đang tăng lên rất nhanh.Số

lượng người ghé thăm các cửa hàng bán lẻ của IKEA cũng gia tăng rất nhanh qua các năm

2.2 Đặc điểm sản phẩm của IKEA

 Thiết kế đơn giản và hiện đại: Thiết kế đơn giản, tinh tế và hiện đại là một

trong những đặc trưng nổi bật của sản phẩm IKEA.Các sản phẩm của họ được thiết kế để tạo ra sự thư giãn và thoải mái, đồng thời phù hợp với nhu cầu và gu thẩm mỹ của nhiều người

 Sử dụng vật liệu bền và thân thiện với môi trường: IKEA luôn coi trọng việc sử

dụng vật liệu thân thiện với môi trường để sản xuất các sản phẩm của mình Họ

sử dụng các vật liệu như gỗ, thép, vải, thủy tinh, để tạo ra các sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo an toàn sử dụng cho người dùng

 Tính linh hoạt và đa dạng: IKEA cung cấp một loạt các sản phẩm linh hoạt và

đa dạng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhiều người.Họ cung cấp các sản phẩm từ đồ nội thất cho gia đình đến đồ dùng gia đình và đồ chơi cho trẻ em.Ngoài ra, IKEA cũng cung cấp các sản phẩm linh hoạt, có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau và có thể tùy chỉnh để phù hợp với không gian sử dụng của khách hàng

 Tính tiện dụng: Các sản phẩm của IKEA có tính tiện dụng cao, được thiết kế để

phục vụ nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề trong cuộc sống hàng ngày Họ cung cấp các sản phẩm như tủ đựng giày, giá để đồ vật, kệ sách, giường có ngăn kéo, giúp tiết kiệm không gian và giải quyết vấn đề lưu trữ trong gia đình.Các sản phẩm của IKEA cũng được thiết kế để dễ dàng di chuyển và lắp ráp, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng

2.3 Chiến lược kinh doanh của IKEA

Ba định hướng chiến lược của IKEA đó là: chiến lược về giá, chiến lược sản phẩm

và chiến lược tổ chức sản xuất và kinh doanh theo hướng bền vững.Các chiến lược này đã góp phần không nhỏ để IKEA có thể phát triển lớn mạnh như hiện nay trên thị trường châu Âu và trên toànthế giới

Thứ nhất, chiến lược giá thấp là khởi đầu cho các chiến lược kinh doanh mà IKEA hướng tới.Sự tập trung mạnh mẽ của IKEA vào quá trình cung cấp các sản phẩm, thiết

bị đồ gia dụng và nội thất ở mức giá thấp và cạnh tranh là lý do chính để khách hàng

có thể chấp nhận các sản phẩmcủa IKEA, cũng như sự phát triển của chính doanh nghiệp này tại nhiều khu vực địa lý khác nhautrên thế giới

Thứ hai, IKEA áp dụng trong quá trình kinh doanh đó là tạo ra các dịch vụ độc đáo

mà cácđối thủ cạnh tranh cùng ngành không thể làm được.Sự khác biệt này đã có từ lúc khởi thủy côngty và người sáng lập ra Ikea đã từng đề cập “luôn làm ngược lại với những gì mà những ngườikhác thực hiện” Trải nghiệm mua sắm của khách hàng không chỉ được chú trọng từ việc đa dạngchủng loại, mức giá, mẫu mã, thiết kế, dịch

vụ mà còn có thể bổ sung từ nhiều các yếu tố khác đểtạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Thứ ba, IKEA nhận thức được từ rất sớm các nguy cơ tiềm ẩn về môi trường trong hoạt độngkinh doanh của mình, cùng với đó là áp lực từ phía các tổ chức chính phủ, khách hàng và cả các đối tác về các vấn đề môi trường đối với các nhà bán lẻ trên toàn cầu, IKEA đã thực hiện cácchiến lược về phát triển bền vững từ những năm 1990 với các chính sách đầu tiên về môi trường được ra đời.Chính sách của IKEA bước đầu đảm bảo cho IKEA và các nhân viên có ý thức hơn trong việc thực hiện trách nhiệm môi trường trong tất cả hoạt động kinh doanh của mình

2.4 Thành tựu IKEA đã đạt được

Có thể nói, với nhóm đối tượng khách hàng chính là người trẻ ở độ tuổi từ 20 - 34, IKEA đã thực sự làm chủ được thị trường nội thất trên toàn thế giới.Trong nhiều năm, IKEA luôn có tên trong top 50 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu do tạp chí Forbes bình chọn.Với chiến lược gần như không đổi trong suốt bao nhiêu năm: các sản phẩm đơn giản nhưng có phong cách tinh tế, trang nhã; chức năng luôn được cải tiến phù hợp với cuộc sống; giá thành rẻ và tiện lợi, IKEA đã thực sự khẳng định vị trí số 1 của mình trong làng nội thất thế giới.Cùng với đó,IKEA đã cam kết đưa ra những sản phẩm và dịch vụ có tính bền vững và bảo vệ môi trường và đã đạt được mục tiêu trở thành một trong những nhà bán lẻ đầu tiên trên thế giới sử dụng 100% nguồn điện tái tạo và phát triển chương trình thu gom và tái chế sản phẩm của khách hàng vào năm 2020

Ngoài ra, IKEA đã vinh dự được nhận được nhiều giải thưởng danh giá như giải thưởng Thiết kế Red Dot dành cho các doanh nghiệp có những sản phẩm có thiết kế độc đáo và chất lượng cao, Giải thưởng Thiết kế Đức dành cho những sản phẩm có sự đổi mới và tính sáng tạo,

CH ƯƠNG III.Hoạt động logistics của doanh nghiệp IKEA NG III.Ho t đ ng logistics c a doanh nghi p IKEA ạt động Logistics ộng Logistics ủa doanh nghiệp IKEA ệp IKEA

3.1 Mục tiêu logistics tại doanh nghiệp

Chuỗi cung ứng của IKEA trải rộng trên toàn cầu cả về thu mua và cung ứng hàng hóa trên tấtcả các vùng chủ yếu trên thế giới.Sự phát triển của chuỗi cung ứng của IKEA gắn liền với quá trình phát triển và đi lên của toàn doanh nghiệp, chuỗi cung ứng IKEA đóng vai trò quyết địnhtrong việc thực hiện các chiến lược của IKEA để tạo ra mức giá thấp, dịch vụ cạnh tranh cũng như phát triển một cách bền vững.Chuỗi cung ứng của IKEA đã có sự chuyển đổi quan trọng từ những năm 1990, bằng một chiến lược mới về thu mua hàng hóa, IKEA chuyển đổi các hoạt động sản xuất của mình sang khu vực có các nước có nguồn nhân công chi phí thấp ở châu Á, giảm rõ rệt số lượng nhà cung cấp, và tạo ra sự cạnh tranh nội bộ giữa các nguồn cung ứng hàng hóa từ các nước khác nhau Năm 1991, Swedwood - tập đoàn sản xuất của IKEA được thành lập vớichức năng chính để chuyên sản xuất và phân phối đồ gia dụng và

đồ nội thất, Swedwood là bộphận thuộc dòng ngược (upstream) trong chuỗi cung ứng của IKEA có vai trò quan trọng trongchiến lược giảm chi phí và phân phối hàng hóa hiệu quả Hiện nay, IKEA là một doanh nghiệp bán lẻ định hướng theo sản xuất Điều này có nghĩa là IKEA hướng đến sự tập trung hiệu quả vận hành nội bộ và chất lượng sản phẩm để đưa ra cách thức trong hoạt động kinh doanh.Các hoạt động cải tiến chuỗi cung ứng của IKEA gắn chặt với chiến lược phát triển bền vững.IKEA thực hiện từng thay đổi và cải tiến của mình để đạt được những mục tiêu về tài chính, nhưng không vì thế mà quên đi các yếu tố về môi trường, xã hội, kinh tế Sự bền vững hay tính“xanh” trong chuỗi cung ứng của IKEA được lồng ghép và bổ sung thông qua các hoạt động chính của chuỗi cung ứng về thiết kế sản phẩm, tìm nguồn hàng và nguồn cung ứng, sản xuất,phân phối sản phẩm và cả việc thu hồi và tái chế sản phẩm

3.2 Các hoạt động Logistic chức năng của IKEA

3.2.1 Dịch vụ khách hàng

 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân

Theo dõi thường xuyên sự hài lòng của khách hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của IKEA.Họ sẽ phân tích kỹ số lượng khách hàng khiếu nại, sản phẩm bị trả lại, nhu cầu đối với sản phẩm nhất định và đề xuất của khách hàng.Các đại diện của công ty thậm chí còn đến thăm nhà khách hàng của họ để thu thập những phản hồi và ý tưởng về các sản phẩm mà khách hàng có thể đang tìm kiếm.Những ý tưởng thu thập được sau đó được sử dụng làm điểm khởi đầu của một quá trình thiết kế mới

Ở một số chi nhánh như Dubai, Jakarta hay Ireland, IKEA còn bổ sung dịch vụ khuyến mãi, tiện ích bổ sung dựa trên quãng đường đi và thời gian mà mọi người phải

di chuyển để ghé thăm cửa hàng, chẳng hạn như khu vui chơi cho trẻ em cũng như khu ẩm thực và cửa hàng nhỏ với các món ăn truyền thống của khu vực đó.Đây chính

là cách mà IKEA tạo động lực cho khách hàng đến thăm các cửa hàng trực tiếp ngay

cả trong thời đại thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến

Đối với hoạt động thanh toán, khách hàng thường thích các phương thức truy cập thuận tiện và đơn giản cho việc mua hàng trực tuyến của họ.Để tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn, IKEA chấp nhận PayPal ngoài thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.Nhờ cửa hàng thương mại điện tử ảo của IKEA, khách hàng có cơ hội xem các sản phẩm mới và tích hợp mọi đổi mới.Khi khách hàng sử dụng PayPal, họ không cần sử dụng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng để mua sản phẩm IKEA

 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức

Một bí quyết đằng sau sự thành công của IKEA đến từ khả năng làm việc và mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp nguyên liệu và xưởng sản xuất.Hiện IKEA đang thu mua nguyên vật liệu từ hơn 1.600 nhà cung cấp trên khắp 50 quốc gia.Để quản lý được cả một hệ thống khổng lồ này, 48 văn phòng đại diện được trải dài khắp thế

giớinhằm thương lượng giá cả, kiểm tra chất lượng, giám sát tình trạng làm việc và ảnh hưởng tới môi trường

Không chỉ khơi dậy sự cạnh tranh giữa các nhà cung ứng để đem lại đơn hàng có chất lượng, IKEA còn chủ động ký các hợp đồng dài hạn với số lượng lớn để đẩy giá đến mức tối thiểu

3.2.3 Hoạt động quản trị dự trữ

 Mục tiêu quản lý dự trữ

Mục tiêu của quản lý dự trữ của IKEA là đảm bảo sự liên tục cung cấp sản phẩm cho khách hàng với mức tồn kho tối thiểu và chi phí thấp nhất có thể.Cụ thể, các mục tiêu của quản lý dự trữ của IKEA bao gồm:

 Đảm bảo sự sẵn sàng của sản phẩm: IKEA đặt mục tiêu để có đủ sản phẩm để

đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời giảm thiểu số lượng hàng tồn kho Việc duy trì sự sẵn sàng của sản phẩm đảm bảo rằng khách hàng luôn có thể tìm thấy sản phẩm mà họ muốn mua tại các cửa hàng của IKEA

 Giảm thiểu chi phí tồn kho: IKEA đặt mục tiêu để giảm thiểu chi phí tồn kho

bằng cách duy trì mức tồn kho tối thiểu.Điều này giúp IKEA tránh tình trạng hàng tồn kho quá nhiều, đồng thời giảm chi phí liên quan đến vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng tồn kho

 Tối ưu hoá quá trình sản xuất: IKEA đặt mục tiêu để tối ưu hoá quá trình sản

xuất để sản xuất số lượng sản phẩm đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời giảm thiểu số lượng hàng tồn kho.Điều này giúp IKEA giảm chi phí sản xuất và giảm thiểu rủi ro liên quan đến hàng tồn kho

 Đáp ứng nhu cầu khách hàng: IKEA đặt mục tiêu để đáp ứng nhu cầu của

khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.Điều này đảm bảo rằng khách hàng luôn có sự lựa chọn sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của họ

 Chiến lược hình thành dự trữ

Chiến lược hình thành dự trữ của IKEA tập trung vào việc giảm thiểu tồn kho và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.IKEA sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để đạt được mục tiêu này, bao gồm dự báo nhu cầu, tối ưu hoá quá trình sản xuất và sử dụng hệ thống quản lý tồn kho hiệu quả.Quản lý dự trữ của IKEA chủ yếu sử dụng chiến lược kéo, có nghĩa là công ty sản xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng thay vì sản xuất sản phẩm để đón đầu nhu cầu.Điều này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm không nằm trong kho hoặc trên kệ hàng trong thời gian dài, điều này có thể làm tăng chi phí và dẫn đến lãng phí

Một trong những cách quan trọng mà IKEA sử dụng chiến lược kéo là theo dõi doanh số sản phẩm và mức tồn kho trong thời gian thực bằng cách sử dụng hệ thống

quản lý kho được vi tính hóa Điều này cho phép công ty điều chỉnh lịch trình sản xuất

và vận chuyển dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, giúp đảm bảo sản phẩm luôn

có trong kho và sẵn sàng cho khách hàng IKEA sử dụng kỹ thuật phân loại hàng hóa

dự trữ theo nguyên tắc Pareto 80/20 trên cơ sở phân tích doanh thu tiêu thụ giá trị của mặt hàng.Thông thường, 20% sản phẩm có dòng chảy cao chiếm 80% sản lượng bán của một cửa hàng Các kỹ thuật và quy trình này giúp IKEA tìm kiếm các phương pháp tiên tiến hơn để tổ chức tốt chuỗi cung ứng của mình Các chiến lược này đảm bảo rằng công ty có thể giữ cho chi phí bán hàng bị mất ở mức thấp nhất có thể bằng cách duy trì hàng tồn kho sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, điểm tái đặt hàng được giám sát bởi người nhà quản trị logistics tại cửa hàng theo nguyên tắc và quy trình bổ sung hàng tồn kho do IKEA phát triển gọi là “quy mô tối thiểu và tối đa”.Trong đó, quy mô lô hàng đặt tối thiểu là số lượng sản phẩm nhỏ nhất phải có trước khi cần đặt hàng mới; ngược lại quy mô lô hàng đặt tối đa là số lượng cao nhất của mỗi sản phẩm có thể được đặt cùng một lúc Điều này làm giảm lượng hàng tồn kho quá mức hoặc và không làm tăng các chi phí khi không cần thiết

Tuy nhiên, có thể có những trường hợp IKEA cũng sử dụng chiến lược đẩy, chẳng hạn như khi giới thiệu sản phẩm mới hoặc khi nhu cầu biến động theo mùa.Trong những trường hợp này, công ty có thể sản xuất sản phẩm trước nhu cầu của khách hàng để đảm bảo rằng chúng luôn sẵn sàng khi khách hàng cần

Nhìn chung, trong khi IKEA chủ yếu sử dụng chiến lược kéo để quản lý dự trữ, công ty cũng có thể sử dụng chiến lược đẩy trong một số tình huống nhất định để đảm bảo rằng công ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối đa hóa doanh số bán hàng

3.2.4 Quản trị vận chuyển

IKEA có nhiều đối tác vận chuyển trên toàn thế giới để hỗ trợ việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng, danh sách đối tác cụ thể khác nhau tùy theo khu vực hoặc quốc gia.Một số đối tác vận chuyển lớn của IKEA trên toàn cầu bao gồm: DLH, UPS, FedEx, Schenker, XPO Logistics.Bởi vậy, IKEA cũng sử dụng các đối tác vận chuyển địa phương để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của từng thị trường cụ thể

 Các loại hình vận tải được IKEA sử dụng

IKEA đã đưa hàng hóa của họ tới khắp nơi trên toàn thế giới với mục tiêu giảm thiểu tối đa chi phí vận chuyển bằng nhiều cách khác nhau, điển hình như họ sẽ lựa chọn vị trí trung tâm phân phối và cửa hàng ở các vị trí giao thông thuận lợi, nghiên cứu tìm ra đường gần nhất, tối ưu nhất để đến đó và một bước tối quan trọng trong khâu vận chuyển chắc chắn không thể thiếu là lựa chọn loại hình vận tải phù hợp cho doanh nghiệp