phân tích phương pháp quản trị rủi ro tại doanh nghiệp Nestle

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN TÊN HỌC PHẦN ：QUẢN TRỊ RỦI RO ĐỀ TÀI: Chọn doanh nghiệp mà anh/chị u thích (cụ thể) tìm hiểu phân tích phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp (Nestle) MÃ LỚP HỌC PHẦN: H2002BMGM0411 Nhóm thực hiện: 07 Giáo viên giảng dạy: Ths Đào Hồng Hạnh HÀ NỘI – 2020 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ RỦI RO Giáo viên hướng dẫn: Th.S Đào Hồng Hạnh Mã lớp học phần: H2002BMGM0411 Nhóm: 07 Đề tài : Chọn doanh nghiệp mà anh/chị u thích (cụ thể) tìm hiểu phân tích phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp ( Nestle) Bảng đánh giá điểm cho thành viên: ST T 61 Họ tên Lê Khánh Huyền 62 Vũ Thị Minh Khuê 63 Trần Tuấn Kiệt 64 Lê Thị Ngọc Lan 65 Trần Bảo Lân 66 Hà Thị Thúy Linh 67 Hoàng Thùy Linh 68 Lưu Diệu Linh 69 Ngô Thị Thùy Linh 70 Nguyễn Thị Linh Phân cơng cơng việc Lý thuyết quy trình quản trị rủi ro thuyết trình Nhận dạng phân tích rủi ro tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Kiểm sốt rủi ro tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Tài trợ rủi ro nhận xét tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Nhận dạng phân tích rủi ro tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Tài trợ rủi ro nhận xét tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Giới thiệu công ty sữa Nestle Lý thuyết tổng quan rủi ro tổng hợp word Tóm tắt thực trạng rủi ro sữa Nestle NAN HA Gold gây dị ứng nặng cho trẻ em làm slide Nhận dạng phân tích rủi ro tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Nhóm trưởng đánh giá B A B B B B B A A B Giáo viên đánh giá Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Học phần: Quản trị rủi ro Giáo viên giảng dạy: Th.S Đào Hồng Hạnh Nhóm: 07 Đề tài thảo luận: Chọn doanh nghiệp mà anh/chị u thích (cụ thể) tìm hiểu phân tích phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp ( Nestle) Thành viên nhóm: 61 – Lê Khánh Huyền (Thư ký) 62 – Vũ Thị Minh Khuê 63 – Trần Tuấn Kiệt 64 – Lê Thị Ngọc Lan 65 – Trần Bảo Lân 66 – Hà Thị Thúy Linh 67 – Hoàng Thùy Linh 68 – Lưu Diệu Linh (Nhóm trưởng) 69 – Ngơ Thị Thùy Linh 70 – Nguyễn Thị Linh Tiến trình buổi thảo luận: Địa điểm, thời gian: Phòng học G204, ngày 6/7/2020, thành viên có mặt đầy đủ Nội dung thảo luận:  Các thành viên xây dựng đề tài thảo luận  Chọn doanh nghiệp, tình viết dàn ý đề tài  Phân chia công việc cụ thể cho thành viên Công việc nhà: Mọi người làm phần việc phân cơng ( hạn nộp: 22h00 ngày 10/7/2020 ) Biên đọc trước tất thành viên nhóm Cả nhóm đồng ý với điều viết Thư ký Nhóm trưởng LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh doanh việc đổi sản phẩm, kinh doanh sản phẩm chiến lược hiệu doanh nghiệp để mở rộng thị trường, tăng thị phần tăng thêm sức mạnh cạnh tranh thị trường Tìm hiểu được, biết người tiêu dùng cần gì, muốn để đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ mang lại cho doanh nghiệp hội hiệu kinh doanh tốt Mặt hàng tạo mang lại tiện ích lợi cho doanh nghiệp, thuận lợi để thâm nhập vào thị trường trống Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi nói việc tạo sản phẩm mới, sản phẩm khan để thâm nhập thị trường kinh doanh tiềm ẩn khó khăn rủi ro định Rủi ro xảy biến cố không lường trước hay không chắn Nguy rủi ro tình tạo lúc gây nên tổn thất hay lợi ích có mà người khơng thể tiên đốn trước Một rủi ro xảy doanh nghiệp phải hứng chịu tổn thất hay mát tài sản, nhân lực chịu trách nhiệm pháp lý Thời đại bây giờ, rủi ro xảy đến bất ngờ doanh nghiệp từ nhiều phía việc bị khách hàng khiếu nại doanh nghiệp việc thu chi phí dịch vụ cao hay doanh nghiệp bị khiếu nại sản phẩm khơng đảm bảo chất lượng,… Chính vậy, việc nhận dạng, phân tích, kiểm sốt tài trợ rủi ro khơng thể thiếu công tác kinh doanh doanh nghiệp Công tác quản trị rủi ro giúp cho doanh nghiệp vượt qua rủi ro gặp phải để tồn tại, phát triển lâu dài thị trường kinh doanh MỤC LỤC A Cơ sở lý thuyết I Tổng quan rủi ro: Rủi ro phân loại rủi ro Quản trị rủi ro vai trò quản trị rủi ro II Quy trình quản trị rủi ro: Nhận dạng rủi ro: Phân tích rủi ro: Kiểm soát rủi ro: Tài trợ rủi ro: B Thực tiễn quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle I Giới thiệu công ty sữa Nestle II Thực trạng rủi ro sữa Nestle NAN HA Gold gây dị ứng nặng cho trẻ em .7 Thực trạng rủi ro sữa Nestle NAN HA Glod gây dị ứng nặng cho trẻ em .7 Nhận dạng phân tích rủi ro  Nhận dạng rủi ro:  Nguy rủi ro: .8  Phân tích rủi ro: Kiểm soát rủi ro 10  Giảm thiểu rủi ro: .10  Ngăn ngừa rủi ro: .10 Tài trợ rủi ro .11 BÀI THẢO LUẬN A Cơ sở lý thuyết I Tổng quan rủi ro: Rủi ro phân loại rủi ro - Khái niệm: Rủi ro biến cố không chắn mà xảy gây tổn thất cho người tổ chức - Tùy thuộc vào tiêu thức mà rủi ro phân loại khác nhau: + Phân loại rủi ro theo nguyên nhân gây rủi ro bao gồm rủi ro cố rủi ro hội + Phân loại rủi ro theo kết quả/hậu thu nhận Trong phân thành hai loại rủi ro túy rủi ro suy đoán + Phân loại rủi ro theo nguồn gốc rủi ro Căn vào nguồn gốc rủi ro phân rủi ro thành loại: rủi ro có nguồn gốc từ mơi trường vĩ mơ (như rủi ro trị, rủi ro pháp lý, rủi ro kinh tế, rủi ro văn hóa, rủi ro xã hội, rủi ro cơng nghệ,…); rủi ro có nguồn gốc từ môi trường vi mô (như rủi ro khách hàng, rủi ro từ nhà cung cấp, rủi ro từ đối thủ cạnh tranh,…) rủi ro từ môi trường bên (nhân lực, vật chất, tài chính,…) + Phân loại rủi ro theo đối trượng chịu rủi ro bao gồm có rủi ro nhân lực, rủi ro tài sản, rủi ro trách nhiệm pháp lý Quản trị rủi ro vai trò quản trị rủi ro - Khái niệm: Quản trị rủi ro trình bao gồm hoạt động nhận dạng, phân tích, đo lường rủi ro tìm biện pháp kiểm sốt, tài trợ khắc phục hậu quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh nhằm sử dụng tối ưu nguồn lực tổ chức - Cùng với quản trị chiến lược quản trị hoạt động, quản trị rủi ro ngày coi chức tất yếu quản trị doanh nghiệp, với vai trò bản: + Thứ nhất, nhận dạng giảm thiểu, triệt tiêu nguyên nhân gây rủi ro kinh doanh hoạt động tổ chức/doanh nghiệp, tạo dựng mơi trường bên bên ngồi an toàn cho doanh nghiệp + Thứ hai, han chế, xử lý cách tốt tổn thất hậu không mọng muốn rủi ro xảy (mà doanh nghiệp né tránh được), giúp doanh nghiệp nhanh chóng phục hồi, ổn định phát triển góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh + Thứ ba, tạo điều kiện cho tổ chức/doanh nghiệp thực tốt mục tiêu đề ra, tổ chức triển khai chiến lược hoạt động tổ chức, chiến lược sách kinh doanh + Thứ tư, tận dụng hội kinh doanh, biến “cái rủi” thành “cái may” nhằm sử dụng tối ưu nguồn lực tổ chức/ doanh nghiệp hoạt động kinh doanh II Quy trình quản trị rủi ro: Nhận dạng rủi ro: - Khái niệm: Là trình xác định liên tục có hệ thống rủi ro xảy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tức xác định danh sách rủi ro mà doanh nghiệp phải gánh chịu gồm rủi ro, cố rủi ro gắn với trình định - Nhận dạng rủi ro bao gồm thành phần: + Mối hiểm họa gồm điều kiện tạo làm tăng khả tổn thất mức độ rủi ro suy thoái + Mối nguy hiểm nguyên nhân tổn thất + Nguy rủi ro đối tượng chịu kết hậu - Nhiệm vụ: Xác định danh sách hoạt động rủi ro xảy hoạt động doanh nghiệp xếp, phân loại, phân nhóm rủi ro đặc biệt nghiêm trọng Phân tích rủi ro: - Khái niệm: Là q trình phân tích hiểm họa, xác định nguyên nhân gây rủi ro sở tìm biện pháp phịng ngừa - Có cách tiếp cận để phân tích: + Dựa sở liên quan đến người + Quan điểm liên quan đến kĩ thuật + Kết hợp hai cách - Nhiệm vụ: phân tích rủi ro đánh giá mức độ thiệt hại so rủi ro xảy xác suất xảy rủi ro nhằm tìm cách đối phó hay tìm giải pháp phịng ngừa loại bỏ, hạn chế giảm nhẹ thiệt hại rủi ro Kiểm soát rủi ro: - Là việc sử dụng biện pháp bao gồm: kỹ thuật, công cụ, chiến lược, chương trình, … để né tránh, ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất có tổ chức rủi ro xảy thực chất phòng chống hạn chế rủi ro, hạn chế tổn thất quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Kiểm sốt rủi ro địi hỏi có biện pháp đồng bộ, toàn diện: + Tham gia bảo hiểm rủi ro + Tổ chức ký thuật nhà quản trị + Các biện pháp nhận dạng, đo lường phân chia san sẻ rủi ro - Nội dung kiểm soát rủi ro:  Né tránh rủi ro: chủ động né tránh hoạt động trước rủi ro xảy hay loại bỏ nguyên nhân gây từ rủi ro  Ngăn ngừa rủi ro: sử dung biện pháp để giảm thiểu tần suất mức độ rủi ro chúng xảy Các hoạt động thường tập trung vào ba mắt xích mối hiểm họa, yếu tố môi trường tương tác  Giảm thiểu rủi ro: tìm thực thể khác để gánh chịu rủi ro - Nhiệm vụ: việc sử dụng kỹ thuật, cơng cụ khác nhằm né tránh phịng ngừa, giảm thiểu chuyển giao rủi ro xảy trình hoạt động tổ chức Tài trợ rủi ro: - Là hoạt động để cung cấp phương tiện nhằm bù đắp tổn thất xảy rủi ro - Các biện pháp tài trợ rủi ro: + Tự tài trợ: cá nhân tổ chức tự khắc phục rủi ro tự bù đắp rủi ro vốn vốn vay + Chuyển giao rủi ro: việc chuyển tổn thất cho tác nhân kinh tế khác có hai loại chuyển giao rủi ro bảo hiểm chuyển giao rủi ro phi bảo hiểm - Nhiệm vụ: trình tập hợp hoạt động nhằm tạo cung cấp phương tiện (hay nguồn lực) để khắc phục hậu hay bù đắp tổn thất rủi ro xảy ra, gây quỹ dự phòng để giảm bớt bất trắc rủi ro hay để gia tăng kết tích cực B Thực tiễn quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle I Giới thiệu công ty sữa Nestle Công ty TNHH Nestle Việt Nam thành lập năm 1995, công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, trực thuộc Tập đoàn Nestle S.A – tập đoàn thực phẩm đồ uống lớn giới có mặt 191 nước với 328.000 nhân viên tồn cầu, có trụ sở đặt Vevey – Thụy Sĩ Nestle cam kết nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho người tiêu dùng khắp giới Với cam kết đầu tư lâu dài vào Việt Nam, năm qua tập đồn Nestlé khơng ngừng đầu tư xây mới, mở rộng dây chuyền sản xuất nhà máy đa dạng hóa sản phẩm phục vụ nhu cầu thực phẩm, dinh dưỡng sống vui khỏe cho người tiêu dùng Việt Nam Hiện Nestle Việt Nam điều hành 04 nhà máy sản xuất sản phẩm thực phẩm đồ uống đặt Đồng Nai Hưng Yên tuyển dụng 2000 nhân viên toàn quốc Tất nhà máy Nestle Việt Nam thiết kế xây dựng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn cao chất lượng thống tập đồn, đồng thời ln tn thủ pháp luật Việt Nam bảo vệ mơi trường, phịng ngừa nhiễm áp dụng sáng kiến nhằm giảm phát thải môi trường, tiết kiệm nước, hướng đến mục tiêu Zero chất thải môi trường sản xuất (Path to Zero) Ngoài 04 nhà máy nêu trên, tập đoàn Nestlé cịn có 02 nhà máy sản xuất nước khống La Vie đặt Long An Hưng Yên Sản phẩm: Nestle công ty chuyên ngành FMCG, coi nhóm ngành hàng chủ chốt công ty liên quan đến thực phẩm, đồ dùng hàng ngày dành cho người gia đình Mỗi sản phẩm mà hãng tạo ứng với nhu cầu người gia đình, điển hình như: Các sản phẩm từ sữa (Sữa MOM&me, Nestle NAN Kid 4, Nestle GẤU Complete, Nestle MILO…); Socola (Kitkat, Munch, Polo, ); Đồ uống (nước khoáng LaVie, NESCAFE, Trà Chanh NESTEA); Bột ngũ cốc dinh dưỡng CERELAC Các sản phẩm MAGGI (như Maggi Pasta, nước sốt Maggi);… Thành tựu đạt được: Cơng ty đóng góp ngân sách nhà nước đóng góp cho phát triển kinh tế xã hội, Nestle Việt Nam tăng cường đẩy mạnh hoạt động dự án “tạo giá trị chung” phát triển bền vững cho cộng đồng cho địa phương Cơng ty trao tặng chứng nhận “Vì môi trường xanh quốc gia”, khen giải thưởng mơi trường, khen thành tích xuất sắc công tác giáo dục thể chất cho học sinh phổ thông, năm 2017 năm thứ liên tiếp cơng ty nhận khen có thành tích chấp hành tốt sách, pháp luật thuế Tháng 11 năm 2017, Công ty Nestle Việt Nam vinh dự xếp hạng danh sách TOP 100 doanh nghiệp bền vững Việt Nam năm 2017 Phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam phối hợp thực Bộ ngành liên quan (Bộ Tài Nguyên Môi trường, Bộ Lao động thương binh Xã hội, Bộ Công thương…) Đây ghi nhận cho nỗ lực đóng góp Cơng ty TNHH Nestle Việt Nam cho phát triển kinh tế xã hội cam kết phát triển bền vững Việt Nam cho người dân Việt Nam II Thực trạng rủi ro sữa Nestle NAN HA Gold gây dị ứng nặng cho trẻ em Thực trạng rủi ro sữa Nestle NAN HA Glod gây dị ứng nặng cho trẻ em Tháng 10/2012 Neslte phải đối mặt với tức giận bà mẹ nuôi nhỏ Úc cáo buộc sản phẩm sữa công thức I Nestle NAN HA Gold ảnh hưởng đến sức khỏe trẻ Neslte phải đối mặt với tức giận bà mẹ nuôi nhỏ ÚC cáo buộc sản phẩm sữa công thức I Nestle NAN HA Gold ảnh hưởng đến sức khỏe trẻ Các bà mẹ cho Nestle đổi công thức sản phẩm sữa công thức T Nestle NAN HA mà không ghi rõ bao bì, nhãn mác; khơng thử nghiệm đầy đủ sản phẩm trước tung thị trường Cô Sarah Knispel dừng cho Cleo, gái tháng tuổi uống sữa Nestle NAN HA Gold Cô cho biết bé Cleo cho uống sữa công thức I Nestle NAN HA Gold loại cũ không xảy vấn đề đổi sang loại bình bắt đầu bị dị ứng nặng Bé Cleo đưa đến bệnh viện bác sỹ chẩn đốn bệnh loại sữa có cơng thức bé dùng Hàng nghìn bà mẹ đồng loạt gửi đơn đến công ty Nestle Y tế Úc với yêu cầu Nestle phải thu hồi toàn sản phẩm sữa công thức I Nestle NAN HA thị trường, phải dán nhãn cảnh bảo thay đổi công thức để người tiêu dùng cẩn trọng mua sữa Ngay sau đó, Nestle tiến hành thử nghiệm lại sản phẩm để bảo cáo lên Y tế Úc Kết thử nghiệm cho thấy sữa cơng thức I Nestle NAN HA an tồn khơng có vấn đề nghiêm trọng Bộ y tế Úc tiếp tục theo dõi điều tra có trẻ bị tương tự với loại sữa Nestle tiến hành bồi thường cho bà mẹ có trẻ bị dị ứng với số tiền tương đương với giá bán lẻ sản phẩm sữa, từ 20-30 la Úc Tuy Nestle bồi hồn lại tiền mua sản phẩm người tiêu dùng khơng hài lịng với việc Nestle không thu hồi sữa công thức I Nestle NAN HA Theo bác sỹ bệnh viện trung tâm Sydney, trẻ bị dị ứng uống loại sữa quen thuộc thay đổi thành phần, công thức uống loại sữa việc phổ biến Do vậy, trẻ có biểu dị ứng thay đổi hành vi, cha mẹ nên kiểm tra sữa ngừng sử dụng sữa lạ thay đổi cơng thức Nhận dạng phân tích rủi ro  Nhận dạng rủi ro: Hiểm họa - Công thức sản phẩm sữa công thức I Nestle NAN HA Gold khơng ghi rõ bao bì, nhãn mác - Công tác nghiên cứu thành phần sữa chưa tốt, không thử nghiệm đầy đủ sản phẩm trước tung thị trường - Bộ phận bán hàng chuyên môn nghiệp vụ việc tư vấn cung cấp thông tin cho khách hàng - - Nguy hiểm Cơ thể trẻ nhỏ mẫn cảm với thành phần sữa bị dị ứng uống loại sữa quen thuộc thay đổi thành phần, công thức Công ty khơng có thơng báo việc thay đổi thành phần sữa  Nguy rủi ro: Tài sản - - Chi phí bồi thường cho khách hàng khách hàng từ 2030 la Úc Chi phí kiểm định sản phẩm Chi phí kiện tụng Thiệt hại doanh thu sản phẩm bán với số lượng Tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh Mất uy tín, hình ảnh thương hiệu Trách nhiệm pháp lý - Có thể bị chịu kiện tụng kéo dài từ phía người tiêu dùng Nhân lực - Mất khách hàng trung thành Nhân viên tinh thần động làm việc Giảm lòng tin tin cậy nhân viên Mất đối tác -  Phân tích rủi ro: Mỗi cơng ty bước vào hoạt động sản xuất kinh doanh có nhiều rủi ro khác nhau, đặc biệt rủi ro xuất phát từ tượng lỗi sản phẩm hay vấn đề liên quan đến sản phẩm Khi xuất vấn đề liên quan đến sản phẩm cơng ty phải tìm cách giải Sau nhận dạng nguyên nhân dẫn đến rủi ro, công ty cần tiếp tục sâu phân tích, đánh giá đo lường rủi ro để đưa giải pháp trước mắt lâu dài Với tình trên, phân tích nguyên nhân tổn thất mà rủi ro gây cho công ty Vấn đề Nestle sản phẩm sữa công thức I Nestle NAN HA Gold gây dị ứng cho trẻ em - Mất khách hàng, giảm thị phần, sản phẩm công ty bị khả cạnh tranh, giảm doanh thu, giảm lợi nhuận Đối với cơng ty khách hàng nhân tố quan trọng tạo nên thành công hay thất bại cơng ty Nestle đưa loại sữa với công thức mà không ghi rõ cơng thức bao bì, nhãn mác Cơng tác nghiên cứu thành phần sữa chưa tốt Nestle chưa thử nghiệm điều kiện sản phẩm trước tung thị trường nên dẫn đến việc thể trẻ nhỏ bị mẫn cảm với thành phần sữa bị dị ứng uống sữa quen thuộc thay đổi thành phần cơng thức Việc dẫn đến Nestle bị khách hàng cáo buộc khiến cho công ty bị phần lớn khách hàng, không khách hàng mà khách hàng tiềm năng, tổn thất lớn công ty Nestle Mất khách hàng, thị phần giảm đem lại nhiều khó khăn cho cơng ty Nestle Lượng hàng bán ngày giảm khiến doanh thu lợi nhuận công ty bị giảm theo Công ty Nestle từ trước độc quyền thị trường, khách hàng đến với Nestle mua hàng trở nên quen thuộc, mà Nestle lại dễ dàng khách hàng cáo buộc sữa công thức I NAN HA Gold gây dị ứng cho trẻ em Điều đòi hỏi Nestle phải xem xét, đánh giá lại tồn hoạt động cơng ty để từ có biện pháp đối phó kịp thời, lâu dài để lấy lại niềm tin khách hàng Doanh thu lợi nhuận giảm khiến việc chi trả tài Nestle trở nên khó khăn Tài huyết mạch cơng ty , gặp khó khăn tài khiến cho cơng ty gặp nhiều khó khăn việc kinh doanh - Nestle có đội ngũ nhân viên bán hàng chưa chuyên nghiệp Bộ phận bán hàng nơi tư vấn cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng mà đội ngũ nhân viên bán hàng Nestle không thông báo cho khách hàng biết thay đổi thành phần sữa dẫn đến việc cơng ty bị kiện Kiểm sốt rủi ro Khi rủi ro việc sữa công thức I Nestle NAN HA Gold công ty gây dị ứng trẻ em gây cho Nestle tổn thất, rủi ro gây nên ảnh hưởng khơng tốt tới thân Doanh nghiệp Từ đó, Nestle đưa biện pháp ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất phát sinh từ rủi ro  Giảm thiểu rủi ro: Sau nhận phản hồi từ người tiêu dùng, “Nestle tiến hành thử nghiệm lại sản phẩm để báo cáo lên Bộ Y Tế Úc Kết thử nghiệm cho thấy sữa cong thức I Nestle NAN HA an toàn khơng có vấn đề nghiêm trọng” Điều làm giảm nghi ngờ số người tiêu dùng sử dụng hãng sữa này, tin cậy khách hàng hãng sữa nói riêng uy tín Doanh nghiệp nói chung cải thiện, giảm bớt phần tổn thất mà rủi ro đem lại  Ngăn ngừa rủi ro: Rủi ro Kiểm soát 10 - Công thức sản phẩm sữa công thức I - Nestle ý việc ghi Nestle NAN HA Gold không ghi rõ công thức, thành phần khơng sản bao bì, nhãn mác phẩm sữa Công thức I Nestle NAN HA Gold mà tất sản phẩm Doanh nghiệp Nestle ghi chú, giải thích rõ ràng cụ thể để tránh tiếp tục gây nên, hạn chế xuất rủi ro - Công tác nghiên cứu thành phần sữa - Tăng cường công tác kiểm nghiệm chất chưa tốt, không thử nghiệm đầy đủ sản lượng sữa, lập đội ngũ chuyên gia phẩm trước tung thị trường giám sát theo dõi, điều hành, kiểm nghiệm khâu trình sản xuất sản phẩm từ việc nhập nguyên liệu đầu vào tạo thành sản phẩm hoàn chỉnh, xuất kho - Bộ phận bán hàng chuyên môn - Đào tạo, huấn luyện lại đội ngũ nhân nghiệp vụ việc tư vấn cung cấp đặc biệt đội ngũ bán hàng, họ thông tin cho khách hàng người sát sao, gần gũi với khách hàng, hiểu biết thị hiếu nhu cầu khách hàng - Công ty khơng có thơng báo - Đưa quy định sách cho việc thay đổi thành phần sữa phận marketing việc chuẩn bị công tác giới thiệu, quảng cáo, quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng trước sản phẩm tung thị trường, giúp khách hàng hiểu rõ việc chọn lựa sản phẩm hay điều chỉnh, thay đổi hướng sử dụng sản phẩm - Cơ thể trẻ nhỏ mẫn cảm với thành phần - Nestle đưa khuyến nghị, tuyên sữa bị dị ứng uống loại sữa truyền vấn đề sử dụng sữa cho trẻ nhỏ quen thuộc thay đổi thành đặc biệt khuyến khích ủng hộ việc phần, công thức bà mẹ nên nuôi sữa mẹ, sữa mẹ giúp củng cố cho giai đoạn phát triển đầu đời trẻ nhỏ, giúp trẻ xây dựng đề kháng tốt,… sữa mẹ góp phần giúp bảo vệ bé giảm nguy dị ứng Tài trợ rủi ro Nestle tiến hành bồi thường cho bà mẹ có trẻ bị dị ứng sữa với số tiền tương đương với giá bán lẻ sản phẩm, từ 20-30 đô la Úc Việc bồi thường khiến cho Nestle tốn khoản chi phí tổn thất Để bù đắp tổn thất Nestle có tiến hành hoạt động tài trợ rủi ro cách: - Tự tài trợ: số tiền tài trợ lấy nguồn kinh phí từ vốn tự có quỹ dự phịng cơng ty để tiến hành tài trợ => Nhận xét: 11 + Qua việc rủi ro ta thấy công tác quản trị rủi ro Nestle chưa thực tốt Công tác nhận dạng rủi ro chưa tốt nên không lường trước rủi ro thay đổi công thức sữa sản phẩm sữa công thức I Nestle NAN HA không cảnh báo việc thay đổi công thức nghiên cứu, ghi thành phần sữa gây dị ứng cho trẻ nhỏ có địa mẫn cảm Cơng tác kiểm sốt chưa thực tốt nên gây tốn chi phí cho cơng ty Tuy nhiên việc Nestle không thu hồi sản phẩm sữa cơng thức I Nestle NAN HA để lại rủi ro cho cơng ty đánh khách hàng khơng hài lịng với cách làm công ty + Công tác quản trị rủi ro từ bước đầu chưa tốt, để tránh cố khơng đáng có lặp lại thêm lần nữa, Nestle nên thu hồi lại sản phẩm sữa làm theo công thức I Nestle NAN HA, kiểm nghiệm lại nghiên cứu kỹ để hoàn thiện cách tốt nhất, để tránh cố khơng đáng có xảy lần nữa, gây tổn thất cho cơng ty giảm uy tín công ty mắt người tiêu dùng HẾT 12 ... trợ rủi ro nhận xét tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Nhận dạng phân tích rủi ro tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Tài trợ rủi ro nhận xét tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle. .. Linh Phân công cơng việc Lý thuyết quy trình quản trị rủi ro thuyết trình Nhận dạng phân tích rủi ro tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle Kiểm sốt rủi ro tình quản trị rủi ro doanh nghiệp Nestle. .. ro: Rủi ro phân loại rủi ro Quản trị rủi ro vai trò quản trị rủi ro II Quy trình quản trị rủi ro: Nhận dạng rủi ro: Phân tích rủi ro: