Báo cáo Đề tài nhóm chủ Đề forwarder – một số forwarder ở việt nam và thế giới

Đặc điểm của Freight Forwarder Hiện Freight Forwarder có 3 đặc điểm chính: - Forwarder được xem là trung gian kết nối giữa các đơn vị vận tải với doanh nghiệp, cá nhân xuất nhập khẩu với

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

KHOA KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO ĐỀ TÀI NHÓM CHỦ ĐỀ: : FORWARDER – MỘT SỐ FORWARDER Ở VIỆT NAM VÀ THẾ

GIỚI

Lớp học phần : 21QT1

Môn : Quản trị chuỗi cung ứng

Đà Nẵng, ngày 11 tháng 10 năm 2023

M Ụ C L Ụ C

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ FORWARDER 3

Forwarder là gì?(Freight Forwarder) 3

1 Định nghĩa Forwarder là gì? 3

Phân loại Forwarder 4

I Tầm quan trọng của Freight Forwarder 7

Ưu nhược điểm của Freight Forwarder 8

Một số tiêu chí để lựa chọn Freight Forwarder 9

Cơ hội việc làm ngành Freight Forwarder 10

PHẦN 2: MỘT SỐ FORWARDER Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 11

I Ở Việt nam 11

1 Công Ty CP giao nhận toàn cầu DHL 11

2 Công ty Việt Nam forwarder Hưng Thịnh Phát 13

II Ở Thế giới 15

A TEU 15

2 Ngành nghề kinh doanh 15

3 Sản phẩm dịch vụ 15

B Kuehne + Nagel International AG 17

PHẦẦN 1: T NG QUAN VỀẦ FORWARDER Ổ

Forwarder là gì?(Freight Forwarder)

1 Định nghĩa Forwarder là gì?

Forwarder hay chính xác hơn là Freight Forwarder, là thuật ngữ trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.Freight Forwarder là người ở một bên trung gian có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho của người bán bên kho người mua hoặc một địa điểm được yêu cầu Hoặc nếu hàng hóa với số lượng nhỏ, họ có thể gom từ nhiều nguồn và thuê một bên vận chuyển như là hãng tàu, hãng hàng không, xe container, Freight Forwarder chịu trách nhiệm vận chuyển trong nước và cả quốc tế

2 Lịch sử hình thành Freight Forwarder

Vào năm 1836, tại nước Anh có một công ty giao nhận vận tải đầu tiên được thành lập với tên Limited of London Vào những năm 1970, thời điểm này việc giao thương quốc tế giữa châu u và Bắc Mỹ đã phát triển Lúc này đường sắt có vai trò quan trọng trong ngành vận tải, cùng với đó sự ra đời của tàu hơi nước đã tạo một bước phát triển cho ngành vận tải Và London là cầu nối cho khách hàng và đơn vị vận chuyển Chức năng ban đầu của họ sắp xếp, vận chuyển hàng hóa thông qua nhiều hãng vận chuyển khác, bên cạnh đó là tư vấn

về tài liệu và hải quan tại quốc gia đích đến Đến nay, freight forwarder đã được phát triển lớn mạnh tại nhiều quốc gia và châu lục khác nhau

3 Đặc điểm của Freight Forwarder

Hiện Freight Forwarder có 3 đặc điểm chính:

- Forwarder được xem là trung gian kết nối giữa các đơn vị vận tải với doanh nghiệp, cá nhân xuất nhập khẩu với mục đích đáp ứng nhu cầu vận chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa

- Forwarder giúp khách hàng tìm ra các phương thức, giải pháp để tiết kiệm chi phí cho đơn vị xuất nhập khẩu Đồng thời, Forwarder sẽ sắp xếp các lô hàng để đóng ghép, giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển

- Forwarder có hệ thống hỗ trợ rộng rãi, điều này giúp khách hàng vận chuyển hàng hóa được nhanh chóng và thuận tiện hơn

4 Sự khác nhau giữa Logistics và Freight Forwarding

Logistics chịu trách nhiệm vận tải hàng hóa đến các cảng quốc tế đa quốc gia dưới nhiều hình thức vận chuyển hàng không, đường thủy, bao gồm giao đến tận kho người nhận Bên cạnh đó, Logistics còn hỗ trợ các vấn đề về bảo hiểm hàng hóa, gửi hàng mẫu và hỗ trợ thực hiện các chứng từ quốc tế từ đơn hàng LCL (Less than Container Load) đến FCL (Full container load)

Freight Forwarding đóng vai trò là cầu nối giữa những khách hàng nhỏ lẻ với hãng tàu Forwarder có thể thu nhiều hàng nhỏ và đóng thành một container hàng, do đó, họ dễ dàng lấy được giá tốt cho khách hàng giúp tiết kiệm chi phí

và lựa chọn được hãng tàu thuận tiện Về vấn đề thông quan, Forwarder có thể hoàn tất hồ sơ thông quan và nộp thuế xuất nhập khẩu thay chủ hàng, hỗ trợ các chứng từ liên quan như vận đơn (B/L), giấy phép xuất nhập khẩu giấy chứng nhận xuất xứ (C/O)

Do sự tương đương về nhiệm vụ và trách nhiệm nên nhiều người bị nhầm lẫn giữa Logistics và Freight Forwarding Logistics rộng lớn hơn Forwarder và chịu trách nhiệm nhiều quy trình hơn Forwarder Logistics bao gồm một chuỗi các hoạt động đóng gói, lưu trữ hàng hóa, lưu thông kho bãi, vận chuyển hàng hóa,

Phân lo i Forwarder ạ

Freight Forwarders, hay còn gọi là nhà vận chuyển hàng hóa, có thể được phân loại thành các loại sau đây dựa trên dịch vụ và chuyên môn của họ:

1 Freight Forwarder đa phương thức (Multimodal Freight Forwarder):

Đây là loại freight forwarder có khả năng cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng nhiều phương thức vận chuyển khác nhau, bao gồm đường bộ, đường sắt, hàng không và đường biển Họ tổ chức và quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích bằng cách sử dụng các phương thức và vận chuyển kết hợp

Đặc điểm: Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng nhiều phương thức vận chuyển khác nhau như đường bộ, đường sắt, hàng không và đường biển

Chức năng: Tổ chức và quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích bằng cách sử dụng các phương thức và vận chuyển kết hợp Điều này bao gồm đặt chỗ, xếp dỡ, giám sát, quản lý tài liệu và thủ tục hải quan liên quan đến từng phương thức vận chuyển

Lợi ích: Cung cấp sự linh hoạt và tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa bằng cách kết hợp các phương thức vận chuyển phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa

Vai trò: Tổ chức và quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích bằng cách sử dụng các phương thức vận chuyển khác nhau

Họ đảm bảo tính liên kết và sự chuyển đổi trơn tru giữa các phương thức vận chuyển

Khả năng phục vụ: Cung cấp sự linh hoạt và tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa bằng cách kết hợp các phương thức vận chuyển phù hợp Họ

có khả năng đưa ra các lựa chọn vận chuyển tối ưu dựa trên yêu cầu đặc thù của hàng hóa và điều kiện vận chuyển

2 Ocean Freight Forwarder:

Loại này chuyên về vận chuyển hàng hóa bằng đường biển Họ có kiến thức về quy trình, tài liệu và thủ tục liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua đường biển, bao gồm đặt chỗ, xếp dỡ, bảo hiểm và giải quyết các yêu cầu hải quan

Đặc điểm: Chuyên về vận chuyển hàng hóa bằng đường biển Theo nguyên tắc chung, các lô hàng có trọng lượng trên 100kg – hoặc gồm nhiều thùng carton – sẽ được gửi bằng đường biển Các container được thiết kế và chế tạo để vận chuyển hàng hóa đa phương thức Điều đó có nghĩa là các container

có thể được sử dụng trên nhiều phương thức vận tải khác nhau – từ tàu biển, đường sắt đến xe tải – mà không cần dỡ và tải lại hàng hóa

Chức năng: Quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa qua đường biển, bao gồm đặt chỗ, xếp dỡ, giám sát lịch trình, quản lý tài liệu và thủ tục hải quan liên quan

Lợi ích: Cung cấp khả năng vận chuyển hàng hóa quy mô lớn, giá thành thấp hơn so với các phương thức khác và đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế thông qua đường biển

Vai trò: Quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa qua đường biển, bao gồm đặt chỗ, xếp dỡ, giám sát lịch trình, quản lý tài liệu và thủ tục hải quan liên quan

Khả năng phục vụ: Cung cấp khả năng vận chuyển hàng hóa quy mô lớn trên biển Họ có kiến thức về các tuyến đường biển, thời gian vận chuyển, quy tắc hải quan và quy định quốc tế liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua đường biển

3 Air Freight Forwarder:

Khái niệm: Air Freight Forwarder là một công ty hoặc tổ chức chuyên về quản lý và tổ chức vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không Họ hoạt động như trung gian giữa người gửi hàng và các hãng hàng không

Đặc điểm: Loại này tập trung vào vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không Họ đảm nhận các nhiệm vụ như đặt chỗ, xếp dỡ, quản lý thủ tục hải quan

và giám sát quá trình vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không

Chức năng: Air Freight Forwarder đặt chỗ, xếp dỡ, quản lý lịch trình vận chuyển hàng hóa trên máy bay, giám sát hàng hóa và thực hiện các thủ tục hải quan liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không Họ có kiến

thức về quy trình và quy định hàng không, đảm bảo thực hiện các yêu cầu về an ninh hàng không và quy tắc vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không Lợi ích: Cung cấp tốc độ vận chuyển nhanh, thời gian giao hàng chính xác

và đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa cần sự ưu tiên hoặc hàng hóa có thời hạn

Vai trò: Đặt chỗ, xếp dỡ, quản lý lịch trình, giám sát hàng hóa và thực hiện các thủ tục hải quan liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không

Khả năng phục vụ: Cung cấp tốc độ vận chuyển nhanh Họ có kiến thức

về quy trình và quy định hàng không, đảm bảo thực hiện các yêu cầu về an ninh hàng không và quy tắc vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không

4 Road Freight Forwarder:

Khái niệm: Road Freight Forwarder là một công ty hoặc tổ chức chuyên

về quản lý và tổ chức vận chuyển hàng hóa qua đường bộ Họ cung cấp dịch vụ vận chuyển đường bộ trong một khu vực cụ thể hoặc quốc gia

Đặc điểm: Chuyên về vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ

Chức năng: Road Freight Forwarder đặt chỗ, xuất nhập khẩu, quản lý đường dẫn, bảo hiểm và quản lý thủ tục hải quan liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua đường bộ Họ có kiến thức về mạng lưới đường bộ, quy định vận chuyển hàng hóa và thủ tục hải quan trong khu vực đó

Lợi ích: Cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt, tiết kiệm chi phí và thời gian, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong phạm vi cục bộ hoặc quốc gia

Vai trò: Cung cấp các dịch vụ vận chuyển đường bộ trong một khu vực cụ thể hoặc quốc gia, quản lý đặt chỗ, xuất nhập khẩu, bảo hiểm và quản lý thủ tục hải quan liên quan Khả năng phục vụ: Cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt

và tiết kiệm chi phí trong phạm vi cục bộ hoặc quốc gia Họ có kiến thức về mạng lưới đường bộ, quy định vận chuyển hàng hóa và thủ tục hải quan trong khu vực đó

Khả năng phục vụ: Cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt và tiết kiệm chi phí trong phạm vi cục bộ hoặc quốc gia Họ có kiến thức về mạng lưới đường bộ, quy định vận chuyển hàng hóa và thủ tục hải quan trong khu vực đó

5 Rail Freight Forwarder:

Khái niệm: Rail Freight Forwarder là một công ty hoặc tổ chức chuyên về quản lý và tổ chức vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt Họ hoạt động như trung gian giữa người gửi hàng và các công ty vận chuyển đường sắt

Đặc điểm: Đặc biệt về vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt.

Chức năng: Rail Freight Forwarder quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt, bao gồm đặt chỗ, xếp dỡ, giám sát và giải quyết các thủ tục liên quan Họ có kiến thức về quy trình vận chuyển hàng hóa qua đường sắt, quy tắc vận chuyển và thủ tục hải quan liên quan đến vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt Mỗi loại Freight Forwarder có vai trò và chức năng riêng, tùy thuộc vào phương thức vận chuyển cụ thể Các Freight Forwarder đóng vai trò quan trọng trong quá trình vận chuyển hàng hóa và đảm bảo rằng hàng hóa được chuyển từ điểm xuất phát đến điểm đích một cách an toàn, hiệu quả và đúng thời gian

Lợi ích: Cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa đáng tin cậy, tiết kiệm chi phí so với các phương thức khác và đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong khu vực được kết nối bằng đường sắt

Vai trò: Quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt, bao gồm đặt chỗ, xếp dỡ, giám sát và giải quyết các thủ tục liên quan

Khả năng phục vụ: Cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa đáng tin cậy

và tiết kiệm chi phí Họ có kiến thức về quy trình vận chuyển hàng hóa qua đường sắt, quy tắc vận chuyển và thủtục hải quan liên quan đến vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt

I Tầm quan trọng của Freight Forwarder

Freight Forwarder có vai trò vô cùng quan trọng, dễ dàng nhận thấy là có vai trò trong việc vận chuyển hàng hóa trong và ngoài nước Đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ, hàng hóa thường không đủ số lượng yêu cầu, họ sẽ rất khó để tiếp cận với hãng tàu, vì thế mà Freight Forwarder sẽ là cầu nối cho doanh nghiệp và các hãng vận tải lớn

Bên cạnh đó, với mối quan hệ rộng rãi, Freight Forwarder giúp tìm kiếm

và tư vấn những tuyến đường vận chuyển và hãng tàu vận chuyển tốt, giá phù hợp và dễ dàng ghép với những doanh nghiệp khác cùng điểm đến để đủ số lượng yêu cầu của hãng tàu Các vấn đề về giấy tờ, thủ tục hải quan cũng được giải quyết nhanh chóng bởi Freight Forwarder

Nói tóm lại, việc thuê Freight Forwarder sẽ đem lại cho các doanh nghiệp

2 lợi ích chi tiết như:

Tiết kiệm chi phí: Bởi vì Forwarder có mối quan hệ rộng rãi với các đơn

vị vận tải, cảng, Do đó, họ có thể sắp xếp và giải quyết mọi vấn đề một cách

dễ dàng, nhanh chóng

Tiết kiệm thời gian, công sức: Forwarder sẽ tìm kiếm được các tuyến đường vận chuyển nhanh nhất, tốt nhất Họ sẽ tư vấn các hãng vận tải thích hợp nhất với từng doanh nghiệp khác nhau Bên cạnh đó, họ còn sắp xếp các lô hàng

để vận chuyển tới vị trí đích Việc làm này sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức

Ưu nhược điểm của Freight Forwarder

1 Ưu điểm

Vì làm việc với một khối lượng lớn hàng hóa và mật độ làm việc thường xuyên với các hãng tàu nên Freight Forwarder sẽ được nhận một mức giá ưu đãi hơn từ hãng tàu Và điều này sẽ là một sự lựa chọn tốt, tiết kiệm chi phí cho những công ty nhỏ không có số lượng hàng hóa lớn nhưng vẫn có thể tiết kiệm được chi phí

Với những công ty có kinh nghiệm lâu năm, hàng hóa có thể được cam đoan được giao đúng lúc Có thể tại những công ty đó, chi phí doanh nghiệp phải trả cao hơn nhưng chất lượng, thời gian giao hàng sẽ được đảm bảo và thậm chí là dịch vụ của họ cũng được đánh giá cao Nên trước khi chọn một freight forwarder, doanh nghiệp cần phải tham khảo nhiều bên để lựa chọn Khi giao hàng quốc tế sẽ nảy sinh rất nhiều vấn đề về giấy tờ pháp lý, gây ảnh hưởng đến hàng hóa phải lưu kho và phát sinh chi phí Với những công ty dày dặn kinh nghiệm, họ sẽ hoàn thành và đảm bảo được những giấy tờ xuất khẩu để đảm bảo được quá trình vận chuyển hàng hóa được diễn ra suôn sẻ

2 Nhược điểm

Trong xuất nhập khẩu có hình thức ủy thác, khi doanh nghiệp chưa đủ điều kiện hoặc chưa đầy đủ giấy tờ sẽ nhờ công ty Forwarder đứng ra đại diện

để nhập hoặc xuất hàng Và tất nhiên, việc giao toàn bộ số hàng với giá trị hàng trăm triệu hoặc hàng tỉ đồng cho một công ty khác, không có gì là hoàn toàn chắc chắn

Là một công ty dịch vụ, nên việc họ thu thêm phí dịch vụ là vấn đề bình thường Bạn sẽ không thể biết được khoản chi phí đã được cộng vào dịch vụ là bao nhiêu ở những công ty Freight Forwarder Bạn có thể tìm hiểu chi phí cho những thủ tục và cước vận chuyển nếu được thực hiện trực tiếp để nắm được giá thị trường

3 Các hình thức dịch vụ của Freight Forwarder

Trong mọi lĩnh vực, các vấn đề của các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu sẽ không còn là vấn đề vì sự xuất hiện của những công ty dịch vụ Ngành xuất nhập khẩu cũng thể, Freight Forwarder không chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa mà còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khác Có thể thấy khi hàng hóa được vận chuyển đến các cảng biển hay cảng hàng không sẽ phải làm thủ tục hải quan cho hàng hóa Freight Forwarder sẽ hỗ trợ doanh nghiệp hoàn tất những hồ sơ thông quan, nộp thuế xuất nhập khẩu và những chứng từ liên quan để hàng được lên tàu hoặc được lấy hàng ra

Hiện Forwarder cung cấp các dịch vụ phổ biến như:

- Thông quan đơn vị Forwarder sẽ giúp các doanh nghiệp thực hiện hết tất cả:

các hồ sơ, thủ tục Bên cạnh đó, họ cũng sẽ nộp các thuế xuất nhập khẩu thay các doanh nghiệp

- Dịch vụ giải quyết các vấn đề về chứng từ: xử lý các chứng từ có liên quan

như vận đơn, giấy phép xuất nhập khẩu, giấy chứng nhận xuất xứ, nguồn gốc,

- Vận tải biên giới, vận tải nội địa

- Quản lý các hoạt động logistics, tồn kho và chuỗi cung ứng

Ngoài việc cung cấp các dịch vụ đã kể trên, đơn vị Forwarder còn là nơi cung cấp các thông tin về thương mại quốc tế Họ sẽ là người tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng vào lĩnh vực ngoại thương

Một số tiêu chí để lựa chọn Freight Forwarder

Khi đã liệt kê được những danh sách Forwarder, bạn cần chọn ra cho mình một forwarder phù hợp và có thể hỗ trợ triệt để những vấn đề giúp doanh nghiệp dựa vào những tiêu chí kinh nghiệm, dịch vụ, chi phí Dựa vào loại hàng hóa và các tuyến vận chuyển, một số tuyến vận chuyển sẽ có những đòi hỏi và yêu cầu rất khó Bên cạnh đó, bạn phải xem xét về dịch vụ cung cấp của công ty,

họ có cam kết thông báo thời gian theo dõi hàng hóa và khả năng giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển không Và điều quan trọng không kém đó là chi phí mà bên Freight Forwarder tính toán có hợp lý với thị trường hay không

1 Giá cước phù hợp

Giá cước là một yếu tố tiên quyết trong quá trình lựa chọn đơn vị freight forwarder Các cước phí phải luôn nằm ở mức hợp lý, giúp tối ưu hóa chi phí cho các chủ hàng khi vận chuyển hàng quốc tế

Tuy nhiên, các chủ hàng không nên chỉ vì tiết kiệm giá cước mà lựa chọn các đơn vị không có uy tín trên thị trường, điều này có thể gây ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển hoặc cước phí đó chưa bao gồm các phụ phí phát sinh khác Do đó, cần cân nhắc giữa cước phí và chất lượng dịch vụ để tìm kiếm cho mình đơn vị vận chuyển phù hợp nhất

2 Thời gian vận chuyển

Vận chuyển nhanh và đúng với thời gian đã cam kết trên hợp đồng là một trong những tiêu chí quan trọng để các chủ hàng đánh giá công ty freight forwarder uy tín

Chẳng hạn, đối với một số loại hàng đông lạnh hay hàng hóa thời vụ, chủ hàng chỉ muốn lô hàng được giao đến nơi người nhận nhanh nhất có thể nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh được diễn ra như kế hoạch

Do đó, các đơn vị vận chuyển uy tín có đặc điểm là tốc độ giao hàng luôn được đảm bảo ổn định, hàng hóa được chuyển đi liên tục, nhanh chóng, đúng hẹn và ít xảy ra tình trạng các giao muộn, giao chậm so với thỏa thuận

Bên cạnh đó, khâu xử lý đơn hàng cũng là yếu tố mà các chủ hàng có thể dùng để đánh giá về thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển Nếu khâu tiếp nhận và xử lý đơn hàng được hoàn tất nhanh chóng thì quá trình vận chuyển hàng quốc tế cũng sẽ được đẩy nhanh và giao đến tay người nhận một cách sớm nhất có thể

3 Hồ sơ năng lực

Cần xem xét rõ các thông tin pháp lý, các giấy phép hoạt động, các dịch vụ do đơn vị đó cung cấp trước khi thực hiện các hợp đồng vận chuyển Đây là tiêu chí quan trọng mà các chủ hàng cần lưu ý khi lựa chọn đơn vị freight forwarder uy tín trên thị trường

Bên cạnh đó, chủ hàng cần nên xem xét công ty vận chuyển đã có kinh nghiệm

về lô hàng mà bạn đang có nhu cầu vận chuyển hay chưa Đặc biệt, tính chuyên nghiệp, thái độ tận tâm là những yếu tố mà đa số các chủ hàng tìm kiếm ở các công ty dịch vụ

4 Chăm sóc khách hàng

Các chủ hàng nên lựa chọn đơn vị vận chuyển có dịch vụ khách hàng tốt, chẳng hạn như:

- Đơn vị vận chuyển luôn theo sát và theo dõi thường xuyên tình trạng lô hàng

- Sẵn sàng tư vấn và giải thích cụ thể về các thắc mắc gặp phải

- Chủ động xử lý mọi vấn đề phát sinh của khách hàng nếu có

- Có khả năng cung cấp thông tin theo thời gian thực về quá trình vận chuyển, giải quyết các vấn đề và thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả

Nếu đơn vị freight forwarder có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt, chủ hàng có thể được đảm bảo tình trạng hàng hóa luôn được cập nhật kịp thời, theo sát tiến độ vận chuyển hàng hóa nhằm hạn chế tối đa các rủi ro

5 Quan hệ với nhà vận chuyển

Xem xét quan hệ của Freight Forwarder với các nhà vận chuyển và đối tác quan trọng khác Họ nên có mối quan hệ tốt với các hãng vận chuyển hàng không, hãng tàu biển và các đối tác vận chuyển khác để đảm bảo rằng hàng hóa của bạn được vận chuyển một cách hiệu quả và an toàn

Cơ hội việc làm ngành Freight Forwarder