Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần thương mại & dịch vụ taco việt nam

LỜI NÓI ĐẦUKết thúc kỳ thực tập tại Công ty cổ phần Thương mại & Dịch vụ Taco Việt Nam, em đã có cơ hội tìm hiểu sâu sắc về hoạt động kinh doanh và các chiến lượcmarketing thực tế trong

Phụ lục 2

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

LỜI NÓI ĐẦU

Kết thúc kỳ thực tập tại Công ty cổ phần Thương mại & Dịch vụ Taco Việt Nam,

em đã có cơ hội tìm hiểu sâu sắc về hoạt động kinh doanh và các chiến lượcmarketing thực tế trong lĩnh vực dịch vụ trà sữa – một ngành hàng đang phát triểnmạnh mẽ và có tính cạnh tranh cao Thời gian thực tập không chỉ giúp em củng cốkiến thức đã học mà còn mang lại những kinh nghiệm thực tiễn quý giá trong việcvận hành các hoạt động marketing, từ xây dựng kế hoạch đến triển khai và đánhgiá hiệu quả

Trong suốt quá trình thực tập, em đã tham gia vào nhiều hoạt động như: nghiêncứu thị trường, xây dựng nội dung truyền thông, phối hợp tổ chức các chương trìnhkhuyến mãi và chăm sóc khách hàng Những công việc này giúp em phát triển tưduy phân tích, kỹ năng làm việc nhóm, khả năng giao tiếp và sáng tạo – những yếu

tố cần thiết để thành công trong lĩnh vực marketing

Bên cạnh đó, em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị trong phòngmarketing của TocoToco, những người không chỉ chia sẻ kinh nghiệm thực tế màcòn giúp em hiểu rõ hơn về cách thức doanh nghiệp xây dựng và phát triển thươnghiệu trong bối cảnh cạnh tranh Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS

Tạ Trung Kiên, người đã đồng hành và hỗ trợ em hoàn thiện báo cáo thực tập này.Nội dung báo cáo bao gồm ba phần chính:

- Phần 1: Tổng quan về hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Thương mại &Dịch vụ Taco Việt Nam

- Phần 2: Phân tích hoạt động marketing của Công ty cổ phần Thương mại & Dịch

vụ Taco Việt Nam

- Phần 3: Đề xuất kế hoạch marketing dịch vụ cho Công ty cổ phần Thương mại &Dịch vụ Taco Việt Nam thời gian ngắn hạn

Do kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, báo cáo này không tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý thầy cô để hoànthiện bài báo cáo tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DOANH NGHIỆP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TACO VIỆTNAM

- Tên quốc tế: TACO VIETNAM TRADING SERVICES JOINT STOCKCOMPANY

- Địa chỉ: Số 105, ngõ 622, đường Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai BàTrưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Lĩnh vực kinh doanh : Dịch vụ đồ uống

● Kinh doanh đồ uống : TocoToco chuyên doanh các loại đồ uống như tràsữa, trà hoa quả, cà phê và nhiều loại thức uống sáng tạo khác Trà sữa là sảnphẩm chủ đạo với nhiều hương vị và topping đa dạng

● Nhượng quyền thương hiệu : TocoToco mở rộng mạng lưới thông qua hìnhthức nhượng quyền (nhượng quyền thương mại), giúp các đối tác có thể mởcửa hàng mang thương hiệu TocoToco

- Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi :

● Sứ mệnh : TocoToco hướng tới việc cung cấp cho khách hàng những sảnphẩm trà sữa và đồ uống chất lượng cao, mang đến trải nghiệm thưởng thứctuyệt vời và sự hài lòng tối đa Công ty cam kết sử dụng nguyên liệu tươingon, an toàn và lành mạnh

● Tầm nhìn : TocoToco phấn đấu trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnhvực trà sữa và đồ uống tại Việt Nam và quốc tế Công ty mong muốn pháttriển hệ thống cửa hàng rộng khắp và xây dựng cộng đồng yêu thích sảnphẩm của mình.

đồ uống nói chung Thời điểm mới thành lập thương hiệu với cái tên Taco, công tychỉ có 2 cơ sở tại 92 Phố Cửa Bắc - Hà Nội và 341 Phố Bạch Mai - Hà Nội, sau 2năm thành lập con số cửa hàng đã lên tới 26 trong đó có 5 cơ sở là nhượng quyềnthương mại, từ năm 2013 tới 2017 số cơ sở cửa hàng đã tăng lên là 29 Hiện nay,trên thị trường TocoToco là chuỗi cửa hàng thương hiệu trà sữa nổi tiếng tại ViệtNam, đã có hơn 200 cửa hàng trên khắp cả nước.Trong năm 2014, công ty vinh dựnhận được các giải thưởng của Cục sở hữu trí tuệ quốc tế về sản phẩm đáng tincậy, dịch vụ hoàn hảo và nhãn hiệu ưa dùng cho thương hiệu TocoToco, doanhnghiệp lại khẳng định chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của mình trên thịtrường và sau đó là liên tiếp các giấy chứng nhận, bằng khen về chất lượng hànghóa và dịch vụ được các tạp chí cơ quan có thẩm quyền cấp Cuối năm 2014, công

ty quyết định đổi thương hiệu trà sữa mang tên Taco trở thành TocoToco để phùhợp với giới trẻ hơn.Năm 2016, sau hơn 03 năm thành lập với hơn 46 cửa hàng vàđại lý, TocoToco tiếp tục hành trình nam tiến với cửa hàng đầu tiên ở thành phố

Hồ Chí Minh và cũng nhanh chóng nhận được sự yêu mến của thực khách SàiThành Ngày 16 / 03/ 2017, Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại dịch vụTaco Việt Nam được cổ phần hóa và đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mạidịch vụ Taco Việt Nam

- Thành tích nổi bật :

Thương hiệu - nhãn hiệu nổi tiếng châu Á - Thái Bình Dương 2018

Thương hiệu phát triển bền vững - Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao Việt Namnăm 2017 của báo Thương hiệu và Công luận

Thương hiệu thực phẩm an toàn tin dùng từ Vietnam Goodfood

Top 10 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hàng đầu Việt Nam 2017

TocoToco liên tục là một thương hiệu phát triển trên thị trường nhờ được đầu tưchiến lược marketing và một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm tiếp cận thịtrường và tìm kiếm những nhà đầu tư mới trong việc nhượng quyền thương mại

1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

- Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận

Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần Thương mại & Dịch vụ Taco Việt Nam

- Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận:

- Đại hội cổng đông: là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần.- Hộiđồng quản trị: là bộ phận trực tiếp quản lý, điều hành công ty cổ phần, có toàn

quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ màkhông thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.

- Tổng giám đốc: là giám đốc điều hành cấp cao, là người quản lý và giám sát tất cảcác hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanhnghiệp

- Phó tổng giám đốc vận hành: là vị trí nhân sự cấp cao trong bộ máy điều hành,xây dựng kế hoạch hoạt động, vận hành và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanhcủa Công ty Thực hiện quản lý các nguồn lực để đảm bảo hiệu quả các mục tiêucủa công ty Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc bao gồm nhân sự, tiến độcông việc, ngân sách Xây dựng động lực để thực hiện yêu cầu tổ chức Thực hiệnđảm bảo mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luôn hiệu quả

- Giám đốc tài chính: là người điều hành tài chính cao nhất trong một tổ chức,giámsát bộ phận tài chính kế toán và chịu trách nhiệm về các công việc liên quan tớivấn đề tài chính của doanh nghiệp, cần đảm bảo rằng, các phân tích về xu hướngtài chính, ngân sách mà bộ phận mình đưa ra phải kịp thời và chính xác

- Phó tổng giám đốc kinh doanh: Là người điều hành và quản lý toàn bộ các hoạtđộng liên quan đến tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng Chịu tráchnhiệm công tác kinh doanh, tiếp thị và hệ thống quản lý chất lượng của công ty

- Phòng kỹ thuật: có chức năng nghiên cứu, tư vấn, tham mưu và đề xuất giải phápliên quan đến các lĩnh vực của doanh nghiệp Quản lý những vấn đề liên quan đến

kỹ thuật, công nghệ trong các dự án hay kế hoạch sản xuất của doanh nghiệp

- Phòng sản xuất: là bộ phận trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất hàng hóacủa doanh nghiệp Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ quátrình sản xuất, từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, đến khâu sảnxuất, kiểm tra chất lượng và xuất hàng

- Phòng quản lý và đảm bảo chất lượng: là đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu rađáp ứng được các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của doanhnghiệp Chịu trách nhiệm xây dựng và kiểm soát hệ thống các tiêu chuẩn về chấtlượng của từng loại sản phẩm; kiểm soát các phương tiện, công cụ, thiết bị đolường phục vụ cho quá trình kiểm tra và nghiệm thu chất lượng sản phẩm

- Phòng nhân sự: là tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảohoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả, đảm bảo đủ số lượngnhân sự cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động Hơn nữa còn phải đảm bảo chấtlượng của đội ngũ nhân sự, vì điều này sự đảm bảo lợi thế cạnh tranh của doanhnghiệp trên thị trường

- Phòng đào tạo: có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc về công tác xây dựng

và phát triển nguồn nhân lực Đồng thời thực hiện công tác tổ chức và quản lý cácchương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiến thức cho đội ngũnhân viên Đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất làm việc của độingũ nhân viên, đồng thời kiến tạo thêm nhiều cơ hội giúp họ tiến xa hơn trong sựnghiệp

- Phòng hành chính và pháp chế: có chức năng tham mưu giúp HĐTV hoặc HĐQTCông ty, Tổng Giám đốc Công ty về những vấn đề pháp lý liên quan đến tổ  chức,quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty nhằm bảo vệ quyền và lợiích hợp pháp của Công ty.

- Phòng kiểm toán nội bộ: là kiểm toán BCTC, kiểm tra kế toán công ty Cụ thể,kiểm toán nội bộ thực hiện và kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp, độ tin cậy vàchính xác của thông tin tài chính, quá trình tuân thủ theo quy định pháp luật hiệnhành

- Phòng kế hoạch và đầu tư: có chức năng tham mưu, tư vấn cho HĐQT , BanGiám đốc và các nhà quản lý cấp cao khác trong doanh nghiệp các vấn đề liênquan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh, quản lý kỹ thuật chất lượng, tài chính, đầu

tư và thị trường Thường xuyên kiểm tra, giám sát và quản lý các nghiệp vụ củadoanh nghiệp Chịu trách nhiệm hướng dẫn nghiệp vụ cho các bộ phận, phòng bankhác trong doanh nghiệp

- Phòng kế toán: có trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến tài chính, kếtoán của doanh nghiệp theo đúng các quy định, chuẩn mực đã được Nhà Nước banhành Phải đảm bảo tính chuyên môn nghiệp vụ và làm việc theo kế hoạch, hệthống cụ thể

- Phòng tài chính: là một bộ phận trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm quản lýnguồn tài chính sao cho hiệu quả và kiểm soát nguồn tài chính cần thiết cho tất cảmọi hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp Có chức năng ghi nhận các giaodịch tài chính phát sinh trong doanh nghiệp và tiến hành lập báo cáo tài chính tổnghợp cùng các báo cáo chi tiết về thu nhập, bảng cân đối kế toán, báo cáo lưuchuyển tiền tệ theo định kỳ, thường là hàng tháng

- Phòng kỹ thuật công nghiệp: phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng thammưu cho Giám đốc trong việc chỉ đạo, quản lý điều hành Công ty Xây dựng, quản

lý kỹ thuật công nghệ, quản lý công tác an toàn lao động, vệ sinh môi trường vàphòng chống cháy nổ trong công ty và quản lý hệ thống công nghệ thông tin trongCông ty

- Phòng xúc tiến bán hàng: là tập hợp các hoạt động và chiến lược nhằm tác độngđến động lực mua hàng của khách hàng, giúp họ ra quyết định nhanh chóng hơn.Mục tiêu chính là tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu

và sản phẩm đến đúng đối tượng mục tiêu và cuối cùng là tăng doanh số và lợinhuận

- Phòng phát triển thương hiệu: Xây dựng chiến lược thương hiệu, định hướng sảnphẩm dịch vụ, khách hàng mục tiêu của sản phẩm Xây dựng kế hoạch và triểnkhai hoạt động marketing truyền thông phát triển thương hiệu của công ty và kiểmsoát, đánh giá kết quả của các kế hoạch/ hoạt động truyền thông thương hiệu vàđiều chỉnh/ tối ưu các kế hoạch/ hoạt động này phù hợp với các thay đổi của thịtrường và mục tiêu kinh doanh chung của công ty

- Phòng truyền thông và quảng cáo: đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựnghình ảnh thương hiệu và cách nhìn nhận của các nhà đầu tư, đối tác, nhân viên vàcông chúng đối với doanh nghiệp Có chức năng, xây dựng mối quan hệ với giớitruyền thông và giao tiếp với các bên liên quan Xây dựng mối quan hệ với kháchhàng, tư vấn khi công ty gặp tình trạng khủng hoảng truyền thông.

- Phòng mua sắm: có chức năng theo dõi, tổng hợp nhu cầu thu mua nguyên vậtliệu, sản phẩm hàng hóa và các nguồn lực khác với giá tốt nhất, nhằm đảm bảo chohoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp diễn

ra một cách suôn sẻ, xử lý các giấy tờ và thủ tục kế toán liên quan đến việc muahàng, cũng như đảm bảo quá trình mua hàng được thực hiện đúng với các quy địnhcủa doanh nghiệp, tổ chức

- Phòng chăm sóc khách hàng: là bộ phận có vai trò, nhiệm vụ thực hiện tư vấn, hỗtrợ, hướng dẫn và giải đáp cho khách hàng, người dùng Có chức năng duy trì, giatăng doanh số cho doanh nghiệp, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng khả năngcạnh tranh của công ty

- Phòng kinh doanh online: là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giámđốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thịtrường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường, xâydựng mối quan hệ với khách hàng Thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp đến tay người dùng qua phương pháp online

1.3 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Bảng 1.2 Cơ cấu tài chính của Công ty CP TM & DV Taco Việt Nam

TT Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Đơn vị tính

(Nguồn: Trích Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty CP TM&DV Taco Việt

Nam)

- Nhìn vào bảng trên ta thấy được tình hình kinh doanh của công ty Cổ phầnThương mại và Dịch vụ Taco Việt Nam trong giai đoạn 2021-2023 có sự tănggiảm nhẹ, không chênh lệch nhiều qua các năm.Năm 2021, tổng doanh thu là396.170 triệu đồng, năm 2022 là 407.893 triệu đồng, tăng 2.96% so với năm trước.Năm 2023, tổng doanh thu là 403.957 triệu đồng, giảm nhẹ khoảng 0,96% so vớinăm 2022

- Lợi nhuận trước thuế của công ty khá tốt, luôn duy trì mức ổn định Năm 2021 lợinhuận đạt 65.411 triệu đồng, năm 2022 đạt 76.651 triệu đồng tăng 17,18% Năm

2023 đạt 63.214 triệu đồng giảm 17,53% so với năm trước

- Tổng nguồn vốn của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Taco Việt Namkhông ngừng tăng lên qua 3 năm Cụ thể là,năm 2021 tổng số vốn là 323.470 triệuđồng, năm 2022 tổng số vốn là 330.550 triệu đồng, tăng 7.080 triệu đồng so vớinăm 2021 (tương ứng tăng 2,19%) ; năm 2023 tổng số vốn là 345.690 triệu đồng,tăng 15.140 triệu đồng (tương ứng tăng 4,58%) Nguồn vốn của Công ty liên tụctăng lên chứng tỏ Công ty đã thực hiện việc huy động vốn có hiệu quả, khôngngừng mở rộng quy mô sản xuất, hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng pháttriển mạnh mẽ

+ Vốn cố định và vốn lưu động của công ty không ngừng tăng lên qua 3 năm

2021-2023 Cụ thể là: VCĐ năm 2021 là 112.650 triệu đồng, năm 2022 là 115.944 triệuđồng, tăng so với năm 2021 là 3.294 triệu đồng (tương ứng tăng 2,92%); năm 2023

là 120.358 triệu đồng, tăng so với năm 2022 là 4.414 triệu đồng (tương ứng tăng3,81%) VLĐ năm 2021 là 210.820 triệu đồng, năm 2022 là 214.606 triệu đồng,tăng so với năm 2021 là 3.786 triệu đồng (tương ứng tăng 1.8%); năm 2023

là 225.332 triệu đồng, tăng so với năm 2022 là 10.726 triệu đồng (tương ứng tăng5%) VLĐ tăng thể hiện quy mô sản xuất kinh doanh ngày càng được mở rộng

-  Ta thấy Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Taco Việt Nam có tổng số laođộng tăng dần qua các năm: năm 2021 tổng số lao động là 1760 người, năm 2022tổng số lao động là 1800 người, năm 2023 tổng số lao động là 1890 người Năm

2022 tăng 40 lao động (tương ứng tăng 2,27% so với năm 2021), năm 2023 tăng

90 lao động (tương ứng tăng 5% so với năm 2022) Việc làm tăng lượng lao độnglên qua 3 năm là do Công ty tiến hành mở rộng quy mô nên cần tăng thêm về laođộng để đáp ứng được yêu cầu của sản xuất kinh doanh

+ Theo giới tính : Nhìn chung tỷ trọng lao động nữ lớn hơn lao động nam trongcông ty, năm 2021 chiếm 55,4%, năm 2022 chiếm 55,56%, năm 2023 chiếm55,03% Hàng năm, số lao động tăng lên chủ yếu là nữ, nam có tăng nhưng ít hơn,lao động nữ năm 2022 so với năm 2021 tăng 25 người ( tăng 2,56%), năm 2023 sovới năm 2022 tăng 60 người ( tăng 6%) ở các vị trí trong văn phòng Do tính chấtcông việc nên hầu hết lao động nữ của công ty đều đảm nhiệm các công việc ở vănphòng công ty như kế toán, thủ quỹ, văn thư, chăm sóc khách hàng, hoặc làmviệc ở các chi nhánh cửa hàng của công ty

+ Theo trình độ : trong 3 năm qua 2021-2022, số lao động có trình độ đại học đượctăng lên, cụ thể là năm 2022 tăng hơn năm 2021 là 20 người (chiếm 3,08%), năm

2023 tăng lên so với năm 2022 là 60 người (chiếm 8,96%) Điều này cho thấy banlãnh đạo công ty đã có sự quan tâm đến việc tuyển dụng các lao động có trình độcao để có thể đảm nhiệm tốt các công việc ở các vị trí cần thiết Lao động ở trình độtrung cấp không có biến động nhiều, năm 2022 tăng lên 10 người so với năm 2021(chiếm 1,75%), năm 2023 không thay đổi vẫn giữ nguyên, các lao động này cótrình độ chuyên môn nhất định để có thể am hiểu về lĩnh vực đồ uống, những sảnphẩm đồ uống của công ty Lao động phổ thông vẫn tăng đều qua 3 năm do công ty

mở rộng quy mô sản xuất, nhập thêm dây chuyền sản xuất ở các cửa hàng để đápứng nhu cầu của thị trường ngày càng tăng, đã có sự phân bố nguồn lao động hợp

lý Tuy nhiên, để nâng cao trình độ sản xuất kinh doanh, công ty cần quan tâm đếnhơn nữa đến công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho ngườilao động để phát huy hết khả năng của họ trong công việc

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

và các sự kiện tại cửa hàng để thu hút nhóm khách hàng này

● Nhóm tuổi trung niên (30-45 tuổi): Mặc dù không phải là nhóm khách hàngchính, nhưng nhóm này cũng có xu hướng tiêu thụ trà sữa, đặc biệt là cácsản phẩm có lợi cho sức khỏe Các thương hiệu có thể tập trung vào việcquảng bá các sản phẩm ít đường, ít calo hoặc có thành phần tự nhiên để thuhút nhóm khách hàng này

- Giới tính:

● Nữ giới: Thường chiếm tỷ lệ cao hơn trong nhóm khách hàng của các quántrà sữa Các thương hiệu thường thiết kế không gian và sản phẩm sao chothu hút phái nữ, như việc sử dụng màu sắc tươi sáng, trang trí dễ thương vàcác sản phẩm có hương vị ngọt ngào

● Nam giới: Mặc dù tỷ lệ thấp hơn, nhưng nam giới cũng là một phần quantrọng của thị trường Các sản phẩm có hương vị mạnh mẽ hơn hoặc cácchương trình khuyến mãi liên quan đến thể thao, game có thể thu hút nhómkhách hàng này

- Thu nhập:

● Thu nhập thấp và trung bình: Các thương hiệu như Mixue đã thành côngnhờ vào chiến lược giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền của học sinh, sinhviên Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và combo sản phẩm thườngđược sử dụng để thu hút nhóm khách hàng này

● Thu nhập cao: Các thương hiệu cao cấp như KOI Thé có thể tập trung vàonhóm khách hàng có thu nhập cao hơn bằng cách cung cấp các sản phẩmchất lượng cao, dịch vụ tốt hơn và không gian sang trọng

- Vị trí địa lý:

● Khu vực đô thị: Các cửa hàng trà sữa thường được mở ở các khu vực đôngdân cư, gần trường học, trung tâm thương mại và các khu vui chơi giải trí đểtiếp cận tối đa lượng khách hàng tiềm năng

● Khu vực nông thôn: Mặc dù ít phổ biến hơn, nhưng các thương hiệu cũngbắt đầu mở rộng ra các khu vực nông thôn, nơi nhu cầu tiêu thụ trà sữa đangtăng lên.

- Phong cách sống và thói quen tiêu dùng:

❖ Người tiêu dùng hiện đại: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chấtlượng và trải nghiệm dịch vụ Các thương hiệu trà sữa không chỉ tập trungvào sản phẩm mà còn chú trọng đến không gian quán và dịch vụ kháchhàng Các cửa hàng thường có không gian thoải mái, hiện đại và cung cấpcác tiện ích như Wi-Fi miễn phí, góc sống ảo để thu hút khách hàng

❖ Yếu tố công nghệ :

- Công ty TNHH Taco (ToCoToCo) đã áp dụng nhiều yếu tố công nghệ để pháttriển và duy trì vị thế trong ngành trà sữa Họ sử dụng nguyên liệu nông sản ViệtNam đạt tiêu chuẩn quốc tế, như trà từ Thái Nguyên và sữa từ Mộc Châu, giúpkiểm soát chất lượng và hỗ trợ nông dân địa phương Công nghệ chế biến hiện đạiđảm bảo sản phẩm luôn tươi ngon và an toàn vệ sinh thực phẩm Hệ thống quản lýchuỗi cung ứng tiên tiến và tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế như ISO giúp tối

ưu hóa hoạt động ToCoToCo cũng sử dụng hệ thống POS hiện đại và phát triểnứng dụng di động để cải thiện trải nghiệm khách hàng Họ hợp tác với các công tycông nghệ để phát triển các giải pháp mới và liên tục nghiên cứu, phát triển sảnphẩm mới Công ty đầu tư vào chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhânviên, sử dụng các công cụ và phần mềm đào tạo trực tuyến để nâng cao hiệu quả.Những yếu tố này giúp ToCoToCo duy trì chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quảhoạt động và trải nghiệm khách hàng

❖ Yếu tố chính trị, pháp luật:

- Ngành trà sữa tại Việt Nam nói chung, và thương hiệu TocoToco nói riêng, đangphát triển mạnh mẽ nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với nhiều yếu tố vĩ mô từmôi trường chính trị và pháp luật Về mặt chính trị, sự ổn định của chính phủ ViệtNam tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồuống phát triển Các chính sách hỗ trợ từ chính phủ trong việc thúc đẩy tiêu dùngnội địa và du lịch cũng góp phần giúp thị trường trà sữa mở rộng Tuy nhiên, cácdoanh nghiệp như TocoToco phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về

an toàn thực phẩm, vệ sinh và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm để đảm bảo uy tínthương hiệu Bên cạnh đó, các quy định về quảng cáo, nhãn mác sản phẩm, và bảo

vệ quyền lợi người tiêu dùng là yếu tố bắt buộc mà doanh nghiệp cần chú trọng đểtránh các vấn đề pháp lý Các quy định liên quan đến sở hữu trí tuệ cũng đóng vaitrò quan trọng, giúp bảo vệ thương hiệu và đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh trongngành Nhờ nắm bắt và tuân thủ những yếu tố này, các thương hiệu trà sữa có thểphát triển bền vững trong bối cảnh thị trường đang cạnh tranh khốc liệt

❖ Yếu tố kinh tế :

- Tăng trưởng kinh tế

Chỉ số GDP:

● Năm 2021: GDP của Việt Nam tăng trưởng khoảng 2,58%, một mức tăngthấp do tác động của đại dịch COVID-19 Sức mua của người tiêu dùng bịảnh hưởng bởi các biện pháp giãn cách xã hội và sự không chắc chắn trongnền kinh tế

● Năm 2022: GDP phục hồi mạnh mẽ với mức tăng khoảng 8,02% Sự phụchồi này dẫn đến sự gia tăng sức mua của người tiêu dùng, khi họ quay trở lạivới các hoạt động tiêu dùng và giải trí, trong đó có trà sữa

● Năm 2023: Mức tăng trưởng GDP dự kiến tiếp tục ổn định, khoảng 5-6%

Sự ổn định này cho thấy người tiêu dùng ngày càng tự tin hơn trong việc chitiêu, đóng góp vào sự phát triển của thị trường trà sữa

➔ Tăng trưởng GDP của Việt Nam cho thấy nền kinh tế đang phát triển mạnh

mẽ Khi GDP tăng, sức mua của người tiêu dùng cũng tăng theo, tạo cơ hộicho TocoToco mở rộng doanh số bán hàng

- Đầu tư nước ngoài: Sự gia tăng đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực ẩm thực và đồuống cũng thúc đẩy cạnh tranh và cải thiện chất lượng dịch vụ trong ngành

- Thay đổi thu nhập

● Tầng lớp trung lưu: Sự gia tăng tầng lớp trung lưu tại Việt Nam tạo ra nhucầu cao hơn cho các sản phẩm chất lượng TocoToco có thể phát triển cácdòng sản phẩm cao cấp để đáp ứng nhu cầu này, từ đó tăng trưởng doanhthu

● Thu nhập khả dụng: Khi thu nhập khả dụng của người tiêu dùng tăng, họ có

xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm tiêu dùng không thiết yếunhư trà sữa

- Chi phí nguyên liệu

● Biến động giá nguyên liệu: Giá các nguyên liệu như trà, đường, sữa, và cáchương liệu có thể thay đổi do nhiều yếu tố như thời tiết, nguồn cung và cầu.TocoToco cần có chiến lược quản lý chi phí, bao gồm dự trữ nguyên liệu vàtìm kiếm nguồn cung ổn định

● Chất lượng nguyên liệu: Đầu tư vào nguyên liệu chất lượng cao sẽ giúpnâng cao giá trị sản phẩm, nhưng cũng có thể làm tăng chi phí TocoTococần cân nhắc giữa chất lượng và chi phí để tối ưu hóa lợi nhuận

- Cạnh tranh trong ngành

● Mức độ cạnh tranh: Ngành trà sữa đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sựxuất hiện của nhiều thương hiệu mới và các mô hình kinh doanh đa dạng.TocoToco cần phát triển các chiến lược marketing sáng tạo, như khuyếnmãi và hợp tác với influencers, để thu hút khách hàng

● Sự đổi mới sản phẩm: Cần liên tục cải tiến và đổi mới sản phẩm để giữ chânkhách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Việc nghiên cứu thị trường vàlắng nghe phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng

- Xu hướng tiêu dùng

● Chuyển hướng sang sản phẩm tự nhiên: Người tiêu dùng ngày càng ưu tiêncác sản phẩm tự nhiên, hữu cơ và ít đường TocoToco có thể phát triển cácsản phẩm mới đáp ứng nhu cầu này, như trà sữa ít đường hoặc trà trái cây tựnhiên.

● Thói quen tiêu dùng trực tuyến: Sự phát triển của thương mại điện tử và đặthàng online đã thay đổi cách thức tiêu dùng TocoToco cần tăng cườngkênh bán hàng trực tuyến và giao hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn

- Tác động của dịch bệnh

● Ảnh hưởng của COVID-19: Đại dịch đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng, vớinhiều người chuyển sang ưa chuộng mua sắm trực tuyến và dịch vụ giaohàng TocoToco cần thích nghi với tình hình này bằng cách cải thiện dịch

vụ giao hàng và phát triển ứng dụng đặt hàng trực tuyến

● Chi phí vận hành: Trong giai đoạn khó khăn, chi phí vận hành có thể tănglên do cần tuân thủ các biện pháp phòng chống dịch TocoToco cần quản lýhiệu quả để đảm bảo lợi nhuận

❖ Yếu tố văn hóa xã hội :

- Tiêu dùng : Thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam đối với trà sữa đã phát triểnmạnh mẽ trong những năm gần đây Trà sữa đã trở thành một phần không thể thiếutrong văn hóa ẩm thực của giới trẻ Việt Nam, với Việt Nam nằm trong top 3 quốcgia Đông Nam Á có mức tiêu thụ trà sữa cao nhất Thị trường trà sữa tại Việt Namrất đa dạng với hơn 100 thương hiệu, bao gồm cả các thương hiệu quốc tế và nộiđịa như Gong Cha, Koi Thé, và TocoToco Giới trẻ là nhóm khách hàng chính, ưachuộng các sản phẩm mới lạ, độc đáo và có phong cách hiện đại, thúc đẩy cácthương hiệu liên tục sáng tạo và cập nhật sản phẩm Giá cả hợp lý cũng là một yếu

tố quan trọng, với các thương hiệu như Mixue thành công nhờ vào chiến lược giá

cả phải chăng Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng và trải nghiệmdịch vụ, khiến các cửa hàng trà sữa không chỉ cung cấp đồ uống mà còn tạo rakhông gian thoải mái, hiện đại để thu hút khách hàng.Những yếu tố này đã giúp thịtrường trà sữa tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần quan trọngtrong đời sống hàng ngày của nhiều người

- Phong tục tập quán : Việt Nam có truyền thống uống trà lâu đời, từ các buổi tiệcgia đình đến các dịp lễ tết, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của các thươnghiệu trà sữa Các dịp lễ tết như Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu thường là thờiđiểm các thương hiệu trà sữa tung ra các sản phẩm đặc biệt hoặc khuyến mãi đểthu hút khách hàng Người Việt Nam có thói quen tụ tập bạn bè, gia đình tại cácquán trà sữa, thúc đẩy các thương hiệu tạo ra không gian thoải mái, hiện đại để thuhút khách hàng TocoToco đã tận dụng điều này bằng cách thiết kế cửa hàng bắtmắt và tạo ra không gian thân thiện Việt Nam có 54 dân tộc anh em, mỗi dân tộc

có những phong tục, tập quán riêng, và các thương hiệu trà sữa như TocoToco đãkhai thác điều này bằng cách sử dụng nguyên liệu địa phương và tạo ra các sảnphẩm phù hợp với khẩu vị đa dạng của người tiêu dùng Những yếu tố này đã giúp

các thương hiệu trà sữa tại Việt Nam, bao gồm TocoToco, phát triển mạnh mẽ vàtrở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của nhiều người.

❖ Tự nhiên

- Với khí hậu nhiệt đới gió mùa, mùa hè nóng ẩm và mùa đông lạnh khô, Việt Nam

có điều kiện thuận lợi để trồng các loại cây trà, đặc biệt ở các vùng cao như MộcChâu và Lâm Đồng, nơi TocoToco lấy nguồn nguyên liệu trà xanh chất lượng cao.Tuy nhiên, biến đổi khí hậu gây ra nhiều thách thức như nhiệt độ tăng cao và mưalớn bất thường, ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng cây trà Điều này đòi hỏicác thương hiệu trà sữa phải cải tiến quy trình sản xuất và bảo quản nguyên liệu.Khí hậu nhiệt đới cũng thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ các loại đồ uống mát lạnh như tràsữa, đặc biệt trong mùa hè, tạo cơ hội cho các thương hiệu như TocoToco pháttriển Tuy nhiên, họ cũng phải đối mặt với thách thức về bảo quản và vận chuyểnsản phẩm trong điều kiện nhiệt độ cao để đảm bảo chất lượng đồ uống luôn tươingon

❖ Đối thủ cạnh tranh :

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp :

1 Gong Cha:

● Sức mạnh thương hiệu: Gong Cha đã xây dựng được một thương hiệu mạnh

mẽ, được nhiều người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng

● Chất lượng ổn định: Hương vị trà sữa đặc trưng, chất lượng luôn được đảmbảo đã giúp Gong Cha tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng

● Hệ thống phân phối rộng khắp: Mạng lưới cửa hàng phủ sóng rộng, giúpkhách hàng dễ dàng tiếp cận

● Chiến lược marketing chuyên nghiệp: Các chương trình khuyến mãi, sựkiện thường xuyên giúp Gong Cha luôn giữ được sức hút

● Đặc điểm: Gong Cha thường hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhậptrung bình khá, và đang không ngừng mở rộng quy mô

● Đặc điểm: The Alley tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi, yêu thích

sự mới lạ và trải nghiệm

3 Royal Tea:

● Giá cả cạnh tranh: Giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng kháchhàng.

● Menu đa dạng: Đáp ứng nhiều khẩu vị khác nhau, từ truyền thống đến hiệnđại

● Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Thu hút khách hàng mới và tăng tần suấtmua hàng

● Đặc điểm: Royal Tea đang không ngừng mở rộng thị trường và cạnh tranhquyết liệt ở phân khúc bình dân

4 Ding Tea:

● Nguyên liệu tự nhiên: Nhấn mạnh vào việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên,thu hút khách hàng quan tâm đến sức khỏe

● Các loại trà độc đáo: Mang đến trải nghiệm mới lạ cho khách hàng

● Không gian cửa hàng trẻ trung: Thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi

● Đặc điểm : Ding Tea đang tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thươnghiệu thân thiện, gần gũi với giới trẻ

5 Phúc Long:

● Thương hiệu uy tín: Là một trong những thương hiệu trà truyền thống lâuđời và được nhiều người tin tưởng

● Hệ thống phân phối rộng khắp: Phủ sóng khắp các tỉnh thành

● Đa dạng sản phẩm: Từ trà truyền thống đến trà sữa hiện đại

● Đặc điểm: Phúc Long đang hướng đến phân khúc khách hàng trung niên vàgia đình, những người yêu thích hương vị truyền thống

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp :

1 Các thương hiệu cà phê:

● Starbucks, Highlands Coffee, The Coffee House: Các thương hiệu này cungcấp không gian thư giãn, kết hợp với đồ uống cà phê và các loại bánh ngọt.Nhiều khách hàng tìm đến các quán cà phê để làm việc, học tập hoặc gặp gỡbạn bè, đây cũng là những nhu cầu mà TocoToco muốn đáp ứng

2 Các cửa hàng nước ép, sinh tố:

● Cong, Juice It Up: Các thương hiệu này cung cấp các loại nước ép trái câytươi, sinh tố, smoothie, đáp ứng nhu cầu về đồ uống giải khát và sức khỏecủa khách hàng

3 Các cửa hàng tiện lợi:

● Circle K, FamilyMart: Các cửa hàng tiện lợi cung cấp đa dạng các loại đồuống đóng chai, bao gồm cả trà sữa, nước ngọt, nước ép

4 Các quán trà truyền thống:

● Các quán trà đạo, trà bánh: Đáp ứng nhu cầu thưởng thức trà truyền thốngcủa một bộ phận khách hàng.

Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh gián tiếp đến TocoToco:

● Chia sẻ thị phần: Các đối thủ gián tiếp sẽ "chia bánh" với TocoToco, làmgiảm thị phần của thương hiệu

● Thay đổi hành vi tiêu dùng: Khách hàng có thể thay đổi thói quen tiêu dùng,chuyển sang sử dụng các sản phẩm khác thay vì trà sữa

● Tăng cường cạnh tranh: Để duy trì và mở rộng thị phần, TocoToco phảikhông ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đưa ra các chươngtrình khuyến mãi hấp dẫn

2.1.2 Môi trường trong doanh nghiệp

2.1.2.1 Nguồn nhân lực

TocoToco sở hữu một lực lượng nhân sự đa dạng và năng động, đóng vai trò quantrọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Dưới đây là một số đặc điểmnổi bật về nguồn nhân lực của TocoToco:

● Nhân viên trẻ, năng động: Đội ngũ nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết và sángtạo, luôn sẵn sàng đón nhận những thử thách mới

● Đào tạo bài bản: TocoToco đầu tư vào việc đào tạo nhân viên một cách bàibản, trang bị cho họ những kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ kháchhàng tốt nhất

● Phát triển sự nghiệp: Công ty tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên,khuyến khích họ phát triển sự nghiệp lâu dài tại đây

● Tinh thần đồng đội cao: Môi trường làm việc tại TocoToco thường xuyên tổchức các hoạt động gắn kết, tạo nên một tập thể đoàn kết

Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu mở rộng và phát triển, TocoToco cũng cần phải đốimặt với một số thách thức về nguồn nhân lực như:

● Cạnh tranh nhân tài: Ngành F&B nói chung và thị trường trà sữa nói riêng

có sự cạnh tranh nhân tài rất lớn

● Đào tạo và giữ chân nhân tài: Việc đào tạo và giữ chân nhân viên có nănglực là một thách thức không nhỏ

● Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều: Với hệ thống cửa hàng rộng khắp,việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại tất cả các cửa hàng là một yêucầu cao

2.1.2.2 Nguồn vật lực

1 Cơ sở vật chất:

● Cửa hàng: Hệ thống cửa hàng của TocoToco được thiết kế hiện đại, trẻtrung, tạo không gian thoải mái cho khách hàng Vị trí các cửa hàng thườngđược lựa chọn kỹ càng, tập trung ở những khu vực đông dân cư, gần cáctrường học, trung tâm thương mại.

● Nhà máy sản xuất (nếu có): Một số thương hiệu lớn như TocoToco có thể cónhà máy sản xuất riêng để đảm bảo chất lượng và kiểm soát quy trình sảnxuất

● Kho hàng: Dùng để lưu trữ nguyên liệu, sản phẩm thành phẩm và các vật tưkhác

● Văn phòng: Là nơi làm việc của nhân viên văn phòng, bộ phận quản lý vàcác phòng ban khác

2 Thiết bị:

● Thiết bị pha chế: Máy xay sinh tố, máy ép trái cây, máy làm đá, các loại bìnhlắc, dụng cụ pha chế

● Thiết bị bảo quản: Tủ lạnh, tủ đông để bảo quản nguyên liệu và sản phẩm

● Thiết bị đóng gói: Máy đóng gói, túi nilon, hộp đựng

● Thiết bị công nghệ thông tin: Máy tính, phần mềm quản lý, hệ thống POS

3 Nguyên liệu:

● Trà: TocoToco sử dụng nhiều loại trà khác nhau như trà đen, trà xanh, tràoolong để tạo ra đa dạng sản phẩm

● Sữa: Sữa tươi, sữa bột, các loại sữa đặc

● Topping: Trân châu, thạch, pudding, kem,

● Nguyên liệu khác: Đường, siro, nước lọc

này giúp công ty tạo dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, đốitác và nhà đầu tư

● Nhân sự: Đội ngũ nhân viên của TocoToco là một tài sản vô hình quý giá.Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và sự tận tâm của họ đóng góp vào sựthành công của công ty

● Mối quan hệ: Mối quan hệ của TocoToco với các đối tác, nhà cung cấp, nhàphân phối và các cơ quan quản lý cũng là một nguồn lực vô hình quan trọng.Những mối quan hệ này giúp công ty tiếp cận được nhiều nguồn lực hơn vàgiảm thiểu rủi ro kinh doanh

● Sở hữu trí tuệ: Các công thức pha chế độc đáo, thiết kế bao bì, logo,slogan là những tài sản trí tuệ của TocoToco, giúp công ty bảo vệ vị thếcạnh tranh và tạo ra sự khác biệt trên thị trường

● Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, tích cực là độnglực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả và tạo ra một môi trường làm việcnăng động, sáng tạo

2.2 Cách thức triển khai hoạt động marketing dịch vụ

2.2.1 Phân tích thị trường

2.2.1.1 Tổng quan về ngành trà sữa ở thị trường Việt Nam

Từ năm 2021 đến 2023, ngành trà sữa phát triển mạnh mẽ, phục hồi sau đại dịchCOVID-19 với sự mở rộng của các thương hiệu lớn như Gong Cha, Koi, TheAlley và sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nhỏ Xu hướng sức khỏe ảnh hưởngđến thói quen tiêu dùng, khi khách hàng ưu tiên các sản phẩm ít đường, sữa hạt vàtopping lành mạnh, thúc đẩy các thương hiệu thêm vào trà thảo mộc, matcha và tràtrái cây Sự phát triển của công nghệ đặt hàng và thanh toán trực tuyến qua các ứngdụng như GrabFood, Gojek và mã QR giúp tăng trải nghiệm người dùng Để đápứng sở thích cá nhân, các thương hiệu cũng cho phép tùy chỉnh đồ uống theo yêucầu, tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm Tại châu Á, các thương hiệu quốc tế mởrộng nhanh chóng, làm gia tăng tính cạnh tranh, trong khi mạng xã hội được khaithác mạnh mẽ để quảng bá và tương tác với khách hàng Tuy nhiên, ngành cũngđối mặt với thách thức như chi phí gia tăng và các quy định chặt chẽ về đồ uống cóđường, đòi hỏi các thương hiệu phải liên tục cải tiến để giữ chân khách hàng trongthị trường ngày càng bão hòa

2.2.1.2 Vị thế của công ty Taco

TocoToco (Taco) là một trong những thương hiệu trà sữa nội địa nổi bật tại ViệtNam, với sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng từ khi ra đời vào năm 2013.TocoToco đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường trà sữa nhờ vào việctập trung vào chất lượng sản phẩm và phát triển thương hiệu Đặc biệt, TocoTocohướng đến việc sử dụng nguyên liệu từ nông sản Việt Nam, như trà từ TháiNguyên và các loại trái cây địa phương, tạo nên lợi thế riêng so với các thươnghiệu quốc tế

Về mặt phân phối, TocoToco đã mở rộng mạng lưới với hàng trăm cửa hàng trênkhắp các tỉnh thành tại Việt Nam, từ các thành phố lớn đến khu vực nông thôn.Điều này giúp thương hiệu tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng và gia tăng độnhận diện Ngoài ra, TocoToco cũng đã bước ra thị trường quốc tế khi mở cửahàng tại một số quốc gia như Úc, Nhật Bản, và Hàn Quốc, góp phần nâng cao vịthế của trà sữa Việt Nam trên bản đồ thế giới.

Bên cạnh đó, TocoToco không ngừng đổi mới menu, kết hợp nhiều hương vị vàtopping hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, đồng thời tích cực sử dụng các nền tảngmạng xã hội để quảng bá thương hiệu Với chiến lược phát triển bền vững và tậptrung vào chất lượng nội địa, TocoToco hiện là một trong những thương hiệu tràsữa hàng đầu tại Việt Nam, có khả năng cạnh tranh tốt với các thương hiệu quốc tếnhư Gong Cha, The Alley, hay Koi Thé

2.2.1.3 Lựa chọn chọn thị trường mục tiêu

o Quan tâm đến hình : ảnh bản thân giới trẻ luôn muốn thể hiện phongcách cá nhân TocoToco đã tạo ra những sản phẩm và không gian cửahàng phù hợp với thị hiếu của họ

o Quan tâm đến chất lượng: Họ sẵn sàng chi trả cho những sản phẩmchất lượng và có thương hiệu uy tín

o Không gian học tập và làm việc: Nhiều sinh viên chọn quán trà sữalàm nơi học tập và làm việc, vì vậy TocoToco đã tạo ra không gianthoải mái và tiện nghi.

Trà sữa truyền thống Trà sữa Toco, trà sữa

Hoàng Kim, trà sữa TrânChâu

Các loại trà sữa cơ bảnvới trân châu và hương vịtruyền thống, phù hợpvới khẩu vị phổ thôngTrà sữa cao cấp Trà sữa Kim Cương Đen

Okinawa, trà sữaHokkaido

Dòng trà sữa cao cấp vớinguyên liệu nhập khẩu vàhương vị độc đáo từ cácvùng nổi tiếng

Trà trái cây Trà chanh leo nhiệt đới,

trà dâu tằm, trà xoài

Kết hợp giữa trà và cácloại trái cây tươi, thíchhợp cho người thíchhương vị thanh mátTrà nguyên chất Trà ô long, trà xanh nhài,

hồng trà

Các loại trà nguyên chất,thơm nhẹ, thường đượcuống kèm với trân châuhoặc không thêm toppingSữa tươi trân châu đường

đen

Sữa tươi trân châu đườngđen

Sản phẩm phổ biến vớisữa tươi, đường đen vàtrân châu, mang hương vịbéo ngậy và ngọt ngào