báo cáo thực tập cuối khóa tên đơn vị thực tập công ty cổ phần toyota đông sài gòn chi nhánh quận 9

Là một sinhviên chuyên ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô – Trường Đại học Văn Lang, được đàotạo những cơ sở lý thuyết từ cơ bản đến nâng cao về ô tô giúp bản thân tích góp đượcnhiều kiến thứ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA KỸ THUẬT Ô TÔ

🙦  🙦

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA

Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài

TP.HCM , Tháng 4 Năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA KỸ THUẬT Ô TÔ

🙦  🙦

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA

Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài

TP.HCM , Tháng 4 Năm 2024

LỜI NÓI ĐẦU

Thực tập đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong quá trình học tập vàphát triển của sinh viên Đây có thể coi là phương pháp hiện thực hoá những kiến thứcđã được truyền đạt và tiếp thu trong suốt quãng thời gian ngồi trên ghế nhà trường.

Đối với ngành Công nghệ kỹ thuật Ô tô thì lý thuyết là một phần nhưng kinhnghiệm thực tiễn thì vần luôn là quan trọng nhất Các nhà tuyển dụng hiện nay vẫn ưutiên những người có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành Mục đích của khóa thực tậptốt nghiệp này là để em có thể mở rộng thêm kiến thức và học hỏi kinh nghiệm chobản thân để có thêm tự tin để bước những bước chân đầu tiên vào nghề Là một sinhviên chuyên ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô – Trường Đại học Văn Lang, được đàotạo những cơ sở lý thuyết từ cơ bản đến nâng cao về ô tô giúp bản thân tích góp đượcnhiều kiến thức nhưng quá trình áp dụng lý thuyết vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế.Vì vậy, trong thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em quen hơn vớithực tế, hiểu hơn về môi trường kinh doanh, bảo dưỡng, sửa chữa cũng như đồng sơn.Từ đó, tích góp cho bản thân được nhiều kinh nghiệm về chuyên ngành ô tô.

Trong 3 tháng thực tập tại Toyota Đông Sài Gòn em đã được anh Nguyễn MinhĐức là Quản đốc bảo dưỡng và sửa chữa chung - tạo điều kiện được trực tiếp quansát, tham gia vào khá nhiều công việc của xưởng Từ đó rút ra cho bản thân đượcnhiều kinh nghiệm và đóng góp được một phần công sức để bảo dưỡng, bảo trì và sữachữa những chiếc xe Ô tô hoàn thiện để đưa đến tay khách hàng.

Trong suốt quá trình thực tập, em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế, bổsung những kiến thức còn thiếu của bản thân, hiểu hơn và áp dụng tốt hơn những kiếnthức đã học vào thực tế Ngoài những kiến thức chuyên môn, em đã học hỏi thêmnhững kỹ năng mềm, nâng cao khả năng giao tiếp, làm việc nhóm và phát huy hếtnhững ưu điểm.

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập vừa qua em đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹnăng, tác phong làm việc Qua quá trình thực tập giúp em cũng cố những kiến thức họcở trường, từ đó là nền tảng và hành trang cho công việc nghề nghiệp sau này.

Thực tập tại công ty Toyota Đông Sài Gòn giúp em hiểu được rõ hơn một số vấn đềthực tế về cách thức làm việc của công ty, quy trình “Bảo dưỡng và sữa chữa” nhữngdòng xe ô tô trên thị trường Điều đó làm cho kiến thức của em dần được củng cố hơn.Trong khi thời gian học ở trường là tương đối ít, nhưng những kiến thức lý thuyết cũnglà nền tảng phục vụ lâu dài cho quá trình học tập, nghiên cứu và làm việc sau này.

Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chi nhánhQuận 9 đã cho em có cơ hội đồng hành cùng công ty trong khoảng thời gian 3 tháng.Thời gian đồng hành tuy ngắn nhưng với sự tận tình hướng dẫn của quý công ty giúpem có cơ hội học hỏi nhiều hơn, tạo điều kiện để bản thân phát triển trong tương laisau này Ngoài ra, em xin cảm ơn các anh chị Phòng Dịch Vụ là những người anh,người chị đã trực tiếp hướng dẫn tận tình quy trình dịch vụ, các quy định, nội quy củacông ty Đây không những là trải nghiệm mà đó còn là những kinh nghiệm quý báu màem học hỏi được.

Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – Chi nhánh Quận 9 có đầy đủ các trangthiết bị kỹ thuật, quy trình dịch vụ chuẩn mực đã giúp nhóm có cơ hội tiếp cận và pháttriển Em xin kính chúc quý công ty sẽ ngày càng thành công trên lĩnh vực ôtô, và kínhchúc Ban lãnh đạo công ty cùng các anh chị Phòng Dịch Vụ, Tổ Sửa Chữa Chung, TổĐồng Sơn và cũng như tất cả các bộ phận khác của công ty có nhiều sức khỏe và thànhcông Và đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy Đỗ Kim Hoàng đã hướng dẫn em trongsuốt quá trình thực tập và hoàn thành bài báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn.

Sinh viên thực hiệnQUÍ

Thái Duy Quí

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA KỸ THUẬT Ô TÔ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc

TPHCM, ngày … tháng … năm 20

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤ

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA ĐÔNG SÀI

GÒN-CHI NHÁNH QUẬN 9 1

1.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1

1.1.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN 2

1.3 CƠ CẤU NHÂN SỰ 7

1.3.1.CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN –CHI NHÁNH QUẬN 9 7

1.3.2 CÁC BỘ PHẬN VĂN PHÒNG ( 5 PHÒNG) 8

1.3.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN 8

1.4 QUY TRÌNH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN 10

CHƯƠNG 2 NHẬT KÍ THỰC TẬP 14

CHƯƠNG 3 KIẾN THỨC CÓ ĐƯỢC KHI THỰC TẬP 21

CHƯƠNG 4 KỸ NĂNG CÓ ĐƯỢC KHI ĐI THỰC TẬP 23

4.1 KỸ NĂNG THỰC HIỆN BẢO DƯỠNG Ô TÔ ĐỊNH KỲ MỖI 5000KM 23

4.2.CÁC HOẠT ĐỘNG BẢO DƯỠNG, BẢO TRÌ VÀ THAY THẾ KHÁC 32

4.2.1 LÀM SẠCH BUỒNG ĐỐT BẰNG KHÍ HYDRO 32

4.2.2 THAY DẦU VISAI 33

4.2.3 THAY DẦU PHANH 34

4.2.4 CÂN BẰNG ĐỘNG BÁNH XE 35

4.2.5 ĐẢO VỎ BÁNH XE 36

4.2.6 VỆ SINH DÀN LẠNH BẰNG MÁY AIR CARE CỦA TOYOTA 36

4.2.8 THAY THẾ DẦU TRỢ LỰC LÁI 38

4.2.9 THAY CACTE NHỚT 39

4.2.10 THAY THẾ BUGI MỚI 40

4.2.11 THAY THẾ TĂNG DÂY ĐAI 41

4.2.12 THAY THẾ DẦU HỘP SỐ TỰ ĐỘNG (AT) 42

TỔNG KẾT 44

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1.Khu vực tiếp nhận xe 2

Hình 1.2 Khu vực đỗ xe chờ Cố vấn dịch vụ 3

Hình 1.3 Khoan bảo dưỡng nhanh 3

Hình 1.4 Khoan sửa chữa chung 3

Hình 1.5 Khoan kiểm tra kỹ thuật 4

Hình 1.14 Khoan rửa xe 6

Hình 1.15 Sơ đồ tổng quát quy trình dịch vụ của Toyota Đông Sài Gòn 10

Hình 4.1 Phủ vè xe 23

Hình 4.2 Kê gối cao su dưới gầm xe 24

Hình 4.3 Vận hành cầu nâng 24

Hình 4.4 Kiểm tra hệ thống đèn 25

Hình 4.5 Thăm mức dầu bôi trơn động cơ 26

Hình 4.6 Châm nước rửa kính 26

Hình 4.7 Tháo lọc gió động cơ 27

Hình 4.8 Vệ sinh lọc gió động cơ 27

Hình 4.9 Kiểm tra bình ắc quy bằng máy 28

Hình 4.11 Tháo bulong xả nhớt 30

Hình 4.12 Châm dầu bôi trơn động cơ mới 31

Hình 4.13 Siết lực lại các bu lông bánh xe 31

Hình 4.14 Máy vệ sinh buồng đốt bằng khí Hydro tại Toyota 32

Hình 4.15 Bơm và dụng cụ xả dầu visai 33

Hình 4.16 Bình hút dầu phanh 34

Hình 4.17 Thực hiện hút dầu phanh cũ 34

Hình 4.18 Thực hiện quá trình kiểm tra và cân bằng động bánh xe 35

Hình 4.19 Đảo vỏ bánh xe 36

Hình 4.20 Máy và dung dịch vệ sinh dàn lạnh ô tô 37

Hình 4.21 Kĩ thuật viên đang tiến hành phay đĩa phanh 38

Hình 4.22 Thay thế dầu hệ thống lái 39

Hình 4.23 Ốc xả nhớt sai thông số 39

Hình 4.26 Tiến hành thay thế cacte nhớt mới 40

Hình 4.27 Bugi cũ được thay thế mới 40

Hình 4.28 Cụm tăng tổng dây đai cũ 41

Hình 4.29 Dầu hộp số tự động AT FLUID 42

Hình 4.30 Xả dầu hộp số tự động cũ 43

CHƯƠNG 1 Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Toyota Đông Sài Gòn-ChiNhánh Quận 9

1.1 Giới thiệu chung về Công ty.

Đại lý TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN

Từ việc kinh doanh ôtô Toyota nhập khẩu, đến năm 1998, sau khi

chính thức trở thành đại lý của Công ty Ôtô Toyota Việt Nam, CôngTy Cổ Phần TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN đã gặt hái được những thành

công bước đầu rất đáng khích lệ, như: năm 2001 và 2002 liên tiếpđạt hạng ba và vươn lên hạng nhì trong hệ thống phân phối củaToyota Việt Nam về đại lý có lượng xe bán ra nhiều nhất trên thịtrường cả nước Đến ngày 20/11/2003, TESC đã trở thành đại lý thứhai trong hệ thống Toyota tại Việt Nam đạt được số lượng xe bán ratrên 5.000 chiếc và vinh dự nhận Giải Vàng dành cho Đại lý xuất sắcnhất trong hệ thống Toyota trên toàn quốc năm 2007 Không dừnglại với những thành tích của chính mình, TESC đã tự hào là Đại lý đầutiên của Toyota Việt Nam đạt doanh số bán ra 20.000 xe vào ngày5/7/2010 Đây là thành quả chung của tập thể CB - NV Công ty trongsuốt thời gian qua.

Công Ty Cổ Phần TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN hiện đang hoạt động

với 5 địa điểm kinh doanh xe mới và một Trung tâm xe đã qua sửdụng.

* Trụ sở chính: 507 Võ Nguyên Giáp, Phường An Phú, TP.Thủ Đức,TP.HCM

* Chi nhánh Gò Vấp: 18 Phan Văn Trị, Phường 7, Q Gò Vấp,TP.HCM.

* Chi nhánh Quận 9: 1 Lê Văn Chí, phường Linh Chiểu, TP.Thủ Đức,TP.HCM

* Chi nhánh Nguyễn Văn Lượng - Trung tâm xe đã qua sử dụng:63A Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Q Gò Vấp, TP.HCM.

Trạm dịch vụ: 522 Quốc Lộ 13, P.Hiệp Bình Phước, TP.Thủ Đức,Thành phố Hồ Chí Minh

- Phòng trưng bày: 650 Quốc Lộ 13, P.Hiệp Bình Phước, TP.ThủĐức, Thành phố Hồ Chí Minh

* Toyota Bình Thuận: Khu dân cư Bến Lội - Lại An thôn Thắng

Thuận, xã Hàm Thắng, huyện Hàm Thuận Bắc, tỉnh Bình Thuận1.1.1 Sơ đồ tổ chức Toyota Đông Sài Gòn.

1.2 Cơ sở vật chất

Hình 1.1.Khu vực tiếp nhận xe

1.2 Khu vực đỗ xe chờ Cố vấn dịch vụ

Hình 1.3 Khoan bảo dưỡng nhanh

Hình 1.4 Khoan sửa chữa chung

Hình 1.5 Khoan kiểm tra kỹ thuật

Hình 1.6 Khoan chuẩn bị bề mặt

Hình 1.7 Khoan sửa chữa thân vỏ

Hình 1.9 Khoan nắn khung

Hình 1.10 Phòng sơn

Hình 1.11 Phòng phụ tùng

Hình 1.12 Phòng dụng cụ SCC

Hình 1.13 Khoan thử thắng

Hình 1.14 Khoan rửa xe

1.3 Cơ cấu nhân sự.

1.3.1.Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chinhánh Quận 9

Với quy mô vừa , công ty đã thể hiện đầy đủ bản lĩnh và trình độchuyên môn để tạo nên giá trị thương hiệu khởi sắc và uy tín manglại cho khách hàng

• Giám đốc: Điều hành mọi hoạt động của công ty đúng pháp luậtcủa Nhà nước, đại diện Công ty ký hợp đồng với khách hàng Lập kếhoạch và nghiên cứu mọi lĩnh vực của Công ty, đồng thời theo dõi,quản lý toàn bộ Công ty Thu thập thông tin và xử lý tình hình hoạtđộng trong bộ máy Xây dựng cơ cấu tổ chức đảm bảo điều kiện làmviệc của cán bộ công nhân viên.

• Phó giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày củaCông ty theo sự uỷ quyền của Giám đốc và chịu trách nhiệm trướcGiám đốc về thực hiện các Quyền và nghĩa vụ của mình Phó giámđốc là người trực tiếp xây dựng kế hoạch làm việc, tổ chức thực hiện,quản lý giám sát với các bộ phận.

• Phòng nhân sự: Tiếp nhận hồ sơ tuyển nhân viên, lên kế hoạchcông việc cho từng tháng, quý, năm, trình giám đốc duyệt.

• Phòng tài chính – kế toán: Kế toán là một trong những nội dungquan trọng trong tổ chức công tác Quản lý ở Công ty Với chức năngthu nhập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tàichính Do vậy chất lượng của công tác Kế toán phụ thuộc vào trìnhđộ, khả năng thành thạo, đạo đức nghề nghiệp kế toán.

• Phòng kinh doanh: Phòng có chức năng tiềm kiếm, tiếp cậnkhách hàng mục tiêu, khai thác thông tin khách hàng, sàn lọc thôngtin khách hàng Từ đó, phòng xác định khách hàng tiềm năng có nhucầu xuất khẩu hàng hóa Mặt khác, phòng kinh doanh xuất kết hợpvới các phòng khác hỗ trợ kháchhàng các nghiệp vụ quá trình xuấtkhẩu hàng hóa.

• Phòng vật tư/kho: Quản lý, mua sắm các trang thiết bị cần thiếtphục vụ cho sản xuất Phối hợp các phòng ban, xưởng xây dựng kếhoạch và dự đoán các loại trang thiết bị, vật tư Thực hiện cấp phát,quản lý máy móc, trang thiết bị vật tư phục vụ cho các bộ phận.Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong toàn Công ty Kết hợp với phòng kếhoạch vật tư theo dõi, kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa, vật tưkhi mua vào hoặc xuất ra Kiểm tra, bảo hàng, sửa chữa, giám sát,nghiệm thu chất lượng Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữathiết bị theo định kì Quản lí lưu trữ các dụng cụ sửa chữa

• Phòng kỹ thuật: Quản lý, thực hiện và kiểm tra công tác kỹthuật, thi công nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chất lượng, khốilượng và hiệu quả của Công Ty.Với quy mô lớn và chuyên nghiệp ,công ty đã thể hiện đầy đủ bản lĩnh và trình độ chuyên môn để tạonên giá trị thương hiệu khởi sắc và uy tín mang lại cho khách hàng

1.3.2 Các bộ phận văn phòng ( 5 phòng)- Phòng lãnh đạo

- Phòng nhân sự- Phòng dịch vụ

 Phòng Dịch Vụ:

- Chức năng: Tổ chức ghi nhận , tổng hợp ý kiến khiếu nại của kháchhàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phụcphòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện Hàng năng tổng kếthoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại Tổchức xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễdàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả ,phương thức thanh toán…

- Nhiệm vụ: Trả lời điện thoại, hỗ trợ thư tín, sự kiện,giúp giải đápnhững thắc mắc,khó khăn của khách hàng gặp phải khi sử dụng dịchvụ của công ty một cách nhanh nhất,chuyên ngiệp nhất.

 Phòng Tài Chính Kế Toán:

-Chức năng: Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tài chính, kếtoán, quản lý và sử dụng vốn, tài sản của công ty, đảm bảo cân đốinguồn vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng,sửa chữa lớn, đầu tư phát triển cho hoạt động của công ty.

- Nhiệm vụ:

+ Thực hiện, hướng dẫn thực hiện, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việcgiải ngân đối với các nguồn vốn trong và ngoài nước Thanh toán,

cấp phát vốn cho các đơn vị trực thuộc.

+ Theo dõi, đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh và đề xuấtgiải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính Tổ chức quản lývà sử dụng các nguồn vốn, quỹ.

+ Giải trình số liệu tài chính kế toán với các cơ quan chức năngcủanhà nước (thanh tra, kiểm toán, cơ quan thuế ) khi có sự chỉ đạo.+ Thực hiện thanh toán tiền lương, tiền thưởng cho người laođộng; Theo dõi tiền lương, thu nhập và thuế thu nhập cá nhâncủa người lao động.

 Phòng Quản Đốc – đồng sơn và sữa chữa chung:- Chức năng:

+ Chức năng tham mưu

+ Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các kỹ thuật viên+ Họp và đánh giá tình trạng xe

+ Phân công xe cho các kỹ thuật viên-Nhiệm vụ:

+ Thực hiện công tác xác nhận hiện tượng và tình trạng

+ Lên chiến lược và đưa ra giải pháp xử lý tình trạng xe của khách+ Giám sát tiến độ quá trình xử lý của kỹ thuật viên

1.4 Quy trình dịch vụ của công ty TNHH Toyota Đông Sài Gòn

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng

- Cố Vấn Dịch Vụ (CVDV) là người trực tiếp tiếp xúc với kháchhàng; Chào hỏi khách hàng, khai thác thông tin về xe của kháchhàng về thông tin bảo dưỡng, các triệu chứng hư hỏng, các tiếngkêu lạ xung quanh xe, các vết trầy xước khách hàng yêu cầu làmđồng sơn… Điền đầy đủ thông tin về xe của khách hàng, thông tinliên lạc, quan sát kiểm tra các vết trầy xước, nứt vỡ xung quanh xe,vật dụng trên xe để hoàn tất phiếu PYCSC theo mẫu của công ty;Trong trường hợp khách hàng để xe lại xưởng CVDV phải đưa liênmàu xanh và name card của mình cho khách hàng tiện liên lạc vàthu hồi lại liên xanh khi khách hàng đến nhận xe

Bước 2: Kiểm tra, nhận định tình trạng xe dựa trên yêu cầu củakhách hàng

Dựa vào yêu cầu và thông tin khác hàng cung cấp CVDV trực tiếpkiểm tra nhận định tình trạng xe hoặc phân công KTV SCC, KTVĐồng Sơn kiểm tra hoặc thử xe nếu cần thiết, trong một số trườnghợp KTV SCC có thể mời khách hàng cùng thử xe để khách xác địnhchính xác mong muốn của khách hàng và kiểm tra chính xác tìnhtrạng hiện tại của xe; Trước khi lên xe khách hàng KTV phải trùm áoghế, bọc vô lăng, trước khi lên cầu nâng và tháo rã kiểm tra KTVphải che vè, che cản cho xe khách hàng theo quy định công ty;Trong trường hợp cần thiết KTV SCC có thể tháo rã các chi tiết liênquan để kiểm tra chi tiết hư hỏng nhưng không được phép tự ý thựchiện việc sửa chữa khi chưa nhận lệnh sửa chữa; Sau khi kiểm trachi tiết KTV phải ghi chép nội dung cần sửa chữa lên giấy trình TổTrưởng kí tên và nộp cho CVDV đồng thời giải thích nguyên nhân vàhiện tượng hư hỏng cụ thể nhất cho CVDV tư vấn khách hàng và giảiđáp mọi thắc mắc của CVDV khi có yêu cầu

Bước 3: Tư vấn dịch vụ, báo giá

CVDV tiến hành lập bảng báo giá chi tiết dựa vào yêu cầu của Tổ

tư vấn, giải thích cho khách hàng về nguyên nhân hư hỏng, biệnpháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian cho khách hàng; CVDVxin sự xác nhận đồng ý sửa chữa của khách hàng theo báo giá bằngchữ kí trực tiếp hoặc xác nhận qua email, tin nhắn SMS trong trườnghợp xe khách hàng đang còn tại xưởng Trường hợp cần đặt hàng vàxe khách hàng không còn tại xưởng CVDV đề nghị khách hàng đặtcọc tối thiểu 30% giá trị báo giá; Nếu khách hàng có thẻMembership do công ty phát hành và còn hạng sử dụng CVDV phảigiảm giá trực tiếp theo danh mục đã liệt kê trên thẻ

Bước 4: Phân bổ công việc, lệnh sửa chữa

CVDV hoàn tất lệnh sửa chữa (liên vàng) theo báo giá khách hàngduyệt chuyển đến Tổ Trưởng chuyên môn

Bước 5: Thực hiện dịch vụ

Tổ Trưởng chuyên môn phân công nhiệm vụ cho từng KTV để thựchiện theo lệnh sửa chữa phòng dịch vụ chuyển xuống một cách đầyđủ và chính xác; CVDV, Tổ Trưởng chuyên môn phải thường xuyêntheo dõi tiến độ và kiểm tra kĩ thuật để đảm bảo KTV thực hiện đúngtheo lệnh sửa chữa, đúng tiến độ hoàn tất công việc

Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ

Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa KTV phải trực tiếp kiểm tra cáccông việc đã thực hiện đảm bảo đúng yêu cầu và đúng kĩ thuật, vệsinh sạch sẽ xe khách hàng đồng thời quan sát kiểm tra các hệthống liên quan, kiểm tra tổng quát xe khách hàng trước khi kí tênhoàn tất lệnh sửa chữa; KTV báo cáo đến Tổ Trưởng chuyên môn vàkiểm tra chất lượng dịch vụ, nếu chất lượng chưa đạt yêu cầu TổTrưởng phải chỉ định kĩ thuật viên khắc phục ngay lập tức, nếu đạtyêu cầu Tổ Trưởng phải kí tên xác nhận, cho KTV dời xe sang khuvực vệ sinh, tháo bỏ trùm ghế, bọc vô lăng

Bước 7: Vệ sinh

KTV tiến hành vệ sinh khu sửa chữa và rửa xe, hút bụi bên trongxe cho khách hàng; Sau khi việc vệ sinh hoàn tất KTV dời xe đến

CVDV và báo cáo công việc đã hoàn tất Bước 8: Kiểm tra trước khi giao xe

CVDV kiểm tra xe trước khi giao xe cho khách hàng đảm bảo yêucầu của khách hàng theo báo giá đã được thực hiện đúng, đủ và cáctính năng, tình trạng nội, ngoại thất xe khách hàng hoàn toàn bìnhthường như khi khách hàng bàn giao xe; Sau khi kiểm tra hoàn tấtvà chất lượng đạt yêu cầu CVDV thông báo cho khách hàng đếnnhận xe, nếu chất lượng dịch vụ chưa đạt CVDV có quyền yêu cầuTổ Trưởng chỉ định KTV thực hiện lại dịch vụ đến khi đạt yêu cầu

Bước 9: Thanh toán

Kế toán dịch vụ thu tiền khách hàng theo báo giá của CVDV vàviết hóa đơn VAT nếu khách hàng có yêu cầu; Trường hợp cá biệtkhách hàng nhận xe nhưng chưa thanh toán thì phải có bảo lãnh từGiám Đốc,Trưởng Phòng Dịch Vụ hoặc xe của các công ty có hợpđồng liên kết hoặc công ty bảo hiểm có hợp đồng liên kết; Với cáccông ty có hợp đồng liên kết, các công ty bảo hiểm trước khi kháchhàng lấy xe phải kí giấy xác nhận đã sửa chữa đúng theo nội dungbáo giá và ký biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao phụ tùng cũvà các giấy tờ cần thiết khác nếu có.

Bước 10: Giao xe

CVDV là người trực tiếp giao xe cho khách hàng xác nhận nộidung đã được làm đúng, đủ theo báo giá khách hàng phê duyệt vàlưu ý với khách hàng những điều cần thiết về việc sử dụng xe, hoặccảnh báo các hư hỏng cần giải quyết trong tương lai nếu có; Thu hồiliên xanh đã đưa khách hàng khi nhận xe và yêu cầu khách hàngkiểm tra xe, đồ dung trong xe, giấy tờ xe…; Nếu là khách hàng mớiCVDV gửi khách hàng thẻ Membership do công ty phát hành đểgiảm giá cho khách hàng trong những lần phục vụ kế tiếp.

Bước 11: Tìm hiểu thông tin sau dịch vụ

CVDV xin ý kiến khách hàng khi dịch vụ đã hoàn tất để khảo sátmức độ hài lòng của khách hàng; Nếu quy trình có sai sót làm phiền

hàng

Bước 12: Hậu mãi

Nhân viên kinh doanh phải gọi thăm hỏi khách hàng và kiểm trathông tin về chất lượng dịch vụ để khảo sát mức độ hài lòng củakhách hàng khi đã vận hành xe trong vòng 7 ngày sau khi giao xekhách hàng; Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng và gọinhắc bảo dưỡng trong chu kì 3 tháng và 6 tháng Nhân viên kinhdoanh nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng khi công ty có đợtgiảm giá hoặc chương trình hậu mãi áp dụng cho khách hàng.

CHƯƠNG 2 NHẬT KÍ THỰC TẬP

THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ

RÚT KINH NGHIỆMTuần 1 (15/1-

21/1/2024) - Điểm danh, họp kỹ thuật viên buổi sáng.-Quan sát xưởng, ghi nhớ vị trí của các dụng cụ và thiết bị.

- Làm quen với các dụng cụ: bộ tuýt lục giác, bộ kiềm mỏ lết có điều chỉnh, cần siết lực, súng bắn bánh xe ,…

- Tập sử dụng cầu nâng.- Sử dụng máy đo áp suất lốp xe

- Vệ sinh khu vực làm việc trước khi về

-Sử dụng các loại dụng cụ này tùy theocác loại ốc, tán hay bu long mà ta chọn chác loại dụng cụ thích hợp để tháo một cách dễ dàng vàthuận tiện nhất.- Lưu ý khi sử dụng cầu nâng phải đặt chân cầu nâng vào vịtrí gầm xe Khi nâng cầu để ý xem cầu có bị lệch hay không nếu lệch ta phải tiến hành đặt lại chân cầu nâng Khi cầu nâng được đưa lên độ cao yêu cầu để làm việc ta chú ý khóa cầu lại.–Tùy thuộc vào thông số lốp xe và kiến nghị của nhà sản xuất mà ta bơm áp suất vào lốp cho phù hợp với xe và lốp cho xe hoạt độngở trạng thái.

Tuần 2(22/1-28/1/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuật viên buổi sáng.

- Vệ sinh xưởng vào buổi sáng đầu mỗi tuần - Thay dầu bôi trơn động cơ.- Thay lọc dầu bôi trơn

- Vệ sinh lọc gió động cơ, lọcgió máy lạnh

- Thay lọc gió động cơ, lọc gió máy lạnh

nặng máy.

- Lọc dầu bôi được thay sau hai lần thaynhớt động cơ

- Lọc gió là nếu lọc gió vẫn còn sạch thì chúng ta tiến hành vệ sinh bằng cách dung vòi hơi xịt các bụi bẩn trên lọc, nếu lọc gió quá dơ hoặc đến kì hạn phải thay thì chúng ta tiến hành thay lọc gió mới.

- Rửa xe thì phải sử dụng đúng loại hoá chất chuyên dụng vàdụng cụ chuyên dụng để tránh làm trầy sơn và tổn hại đến màu sơn xe của khách hàng

Tuần 3,4 và 5(29/1-

Nghỉ Tết Nguyên Đán Nghỉ Tết Nguyên Đán

Tuần 6(19/2-25/2/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuật viên buổi sáng.

-Bảo dưỡng hệ thống phanh+ Thay bố thắng trước, sau+ Thay phốt cupen dầu thắng sau

+ Kiểm tra, vệ sinh bố thắng, đĩa thắng.

- Bảo dưỡng hệ thống treo:+ Thay thanh giằng.

+ Thay thước lái.

+ Thay chụp bụi giảm sóc.- Bảo dưỡng, thay nhớt máy, lọc nhớt, rửa xe.

- Vệ sinh khu vực làm việc trước khi về.

- Tiến hành kiểm tra bố thắng bằng mắt nếu bố thắng quá mòn chúng ta sẽ thay bố thắng mới để xe đảm bảo về thắng.

- Nếu phát hiện cupen dầu thắng saubị chảy dầu thắng chúng ta tiến hành thay phốt cupen.- Để biết thắng có cần phải điều chỉnh hay không ta thử bằng cách kéo thắngtay nếu thắng tay nằm dưới 5-7 nấc thì ta tiến hành tăng thắng.

treo bằng cách lắc mạnh các thanh giằng và thước lái nếu độ rơ nằm ngoàimức cho phép thì ta tiến hành thay mới.- Chụp bụi của giảm sóc sẽ được thay ở thời điểm nhất định từ khi xe xuất xưởng.Tuần 7

(26/2 Điểm danh, họp kỹ thuật viên buổi sáng.

- Bảo dưỡng, thay nhớt máy, lọc nhớt - Thay nước làm mát, vệ sinh két nước - Thaynhớt hộp số, nhớt cầu.

- Sử dụng máy chẩn đoán- Kiểm tra, đo bình.

- Rửa xe.

- Vệ sinh khu vực làm việc trước khi về.

-Nước làm mát sẽ được khi xe đạt 20000km Khi thay nước ta quan sát xem nước có đóng phèn hay không Nếu có ta tiến hành xúc két nước làm mát, khuyên khách hàng không nên tự ý đổ nước ở ngoài vào vì làm vậy sẽ làm giảm khả năng làm việc của hệ thống làm mát Còn nếu không có hiện tượng gì lạ thì sau khi xả hết nước làm mát cũ thì ta châm nước làmmát mới Sau khi châm nước làm mát ta để cho xe hoạt động ở tốc độ cầm chừng khoảng 15p rồi tiến hành kiểm tra lại.

- Nhớt hộp số, nhớt cầu được tiến hành thay khi xe đạt 100000km.

- Thông qua sử dụng máy chẩn đoán em được biết thêm về các lỗi hay gặp trên xe được học cách xử lý, khắc phục lỗi và xóa các lỗi.