báo cáo thực tập cuối khóa cơ sở thực tập công ty tnhh thương mại và dịch vụ sarang

LỜI CẢM ƠNThời gian thực tập 3 tháng tại Công ty TNHH TM DV& DU LỊCHSARANG vừa qua đã giúp em có được những bài học quý báu cũng như phần nàotrải nghiệm đối với công việc tương lai thuộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA LỊCH SỬ - BỘ MÔN QUỐC TẾ HỌC

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA

CƠ SỞ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

VÀ DỊCH VỤ SARANG

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA LỊCH SỬ- BỘ MÔN QUỐC TẾ HỌC

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA

CƠ SỞ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

VÀ DỊCH VỤ SARANG

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Minh Mẫn

Sinh viên: Trần Thị Huế

Lớp: 46.01.QTHB

Mã sinh viên: 46.01.608.025

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BỘ MÔN QUỐC TẾ HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

I THÔNG TIN CHUNG

1 Họ và tên sinh viên: Trần Thị Huế

2 Ngày tháng năm sinh: 05/12/2002

3 MSSV: 46.01.608.025

4 Cơ quan, đơn vị thực tập: Công ty SARANG GROUP

5 Địa chỉ cơ quan, đơn vị thực tập: 21/1/1B Lý Tế Xuyên, KP4, P Linh Đông, TP Thủ Đức

6 Công việc thực tập: Nhân viên phòng kinh doanh

7 Người hướng dẫn thực tập: Trần Thị Trang

(Lưu ý: 90-100 điểm: Xuất sắc; 80-90 điểm: Tốt; 70-80 điểm: Khá; 60-70 điểm: TB-Khá)

Thủ trưởng cơ quan thực tập TPHCM, ng tháng 4 năm 2024

Ký tên, đóng dấu Người hướng dẫn thực tập

Ký tên

ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BỘ MÔN QUỐC TẾ HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

1. Họ và tên người hướng dẫn thực tập nghiệp vụ: TRẦN THỊ TRANG

2. Họ và tên sinh viên thực tập nghiệp vụ: TRẦN THỊ HUẾ

3. Số chứng minh nhân dân: 038193012597 ngày cấp: 24/07/2023 nơi cấp:Cục trưởng cục cảnh sát QLHC về trật tự xã hội

4. Cơ quan công tác: CÔNG TY TM DV& DU LỊCH SARANG

5. Địa chỉ cơ quan công tác: 6/21 Đường số 20, KP4, P Linh Đông, TP.Thủ Đức

6. Chức vụ: Trường phòng kinh doanh

7. Điện thoại di động: 0978060462 Điện thoại bàn:

LỜI CẢM ƠN

Thời gian thực tập 3 tháng tại Công ty TNHH TM DV& DU LỊCHSARANG vừa qua đã giúp em có được những bài học quý báu cũng như phần nàotrải nghiệm đối với công việc tương lai thuộc chuyên nghành Quốc tế học Quantrọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướngnghề nghiệp tương lai cho bản thân Tự tin hơn khi va chạm môi trường thực tế khikết thúc chương trình học tập của mình

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối vớiquý thầy cô, giảng viên trường Đại học Sư Phạm TP Hồ Chí Minh trong suốtkhoảng thời gian bốn năm Đại học của em, trường đã truyền đạt cho tôi rất nhiềukiến thức quý báu thông qua những bài học tâm huyết và các chương trình thực tếchuyên môn Cũng như luôn tạo những không gian và cơ hội để phát triển bản thân

và tiếp thêm kiến thức Mở rộng cơ hội phát triển nghề nghiệp trong tương lai

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, các anh chị nhânviên Công ty TNHH TM DV &Du Lịch SARANG đã tận tình giúp đỡ, chỉ ra thiếusót và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em có thể thực tập tại công ty, được tiếp xúcthực tế, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của em, giúp em có thể hoàn thành tốtcông việc thực tập và trải nghiệm thực tế

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm bài báo cáo khó tránhkhỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý thầy cô, Banlãnh đạo công ty cùng các anh chị hướng dẫn để bài viết được hoàn thiện, phản ánhđúng thực tế hơn nhằm nâng cao kiến thức, phục vụ tốt cho công tác thực tế saunày

Em xin chân thành cảm ơn và kính chúc sức khỏe!

TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2024

Table of Contents

LỜI CẢM ƠN v

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP 7

1.1 Tổng quan giới thiệu khái quát về cơ sở thực tập 7

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 8

1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng 9

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP 13

CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 15

3.1 Thuận lợi 15

3.2 Khó khăn 15

3.3 Kết quả công việc thực tập 15

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 17

3.1 Đối với cơ sở thực tập 17

3.1.1 Lợi thế 17

3.1.2 Hạn chế 17

3.1.3 Những nguyên nhân hạn chế 17

3.2 Đóng góp ý kiến 17

3.2.1 Đối với đơn vị thực tập 17

3.2 Đối với nhà trường 18

LỜI KẾT 19

Phụ lục 21

Tài liệu tham khảo 21

Tên công ty viết tắt: SARANG GROUP

Sarang Travel là công ty du lịch chuyên dịch vụ Visa lẻ được thành lập ngày07/07/2015, đến nay Sarang Travel đã có gần 10 năm kinh nghiệm tổ chức tour dulịch và visa lẻ hướng đến các thị trường cao cấp như: Hàn Quốc, Nhật Bản, ĐàiLoan, Úc, Pháp, Mỹ, Châu Âu Với phương châm trao chất lượng nhận niềm tin làsợi chỉ xuyên suốt cho công việc kinh doanh du lịch của công ty Tất cả các thànhviên trong công ty luôn luôn hành động và làm việc vì lợi ích và sự hài lòng của quýkhách hàng

❖Ngành nghề: Điều hành tour du lịch Chi tiết: Kinh doanh du lịch, lữ hành nội địa

Điện thoại: 0938933637 Email: Sarangtravel@gmail.com

Trang Web: chuyenvisale.com

sarangtravel.com.vn-❖Văn phòng đại diện:

Địa chỉ: 27/1/1B Lý Tế Xuyên,

KP.4, P Linh Đông, TP Thủ Đức Điện thoại: 0938933673 Email: Sarangtravel@gmail.com

Trang Web: chuyenvisale.com

sarangtravel.com.vn-2 những chuyến viếng thăm sang các nước khác như Hàn Quốc, Nhật Bản.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Số lượng nhân viên từ 2 người ban đầu nay đã hơn 30 nhân viên (bao gồmnhân viên chính thức, học việc và thực tập) Nhờ sự năng động, sáng tạo và làmviệc nhiệt tình của toàn bộ nhân viên

Công ty đã khai thác thị trường quốc tếmột cách hiệu quả và đã xây dựng

được hình ảnh ấn tượng trong lòng du

khách Thành công trong cung cấp

dịch vụ du lịch cho du khách, Sarang

travel tự tin khai thác và cung cấp dịch vụ

du lịch cho du khách Việt Nam với

tiêu chuẩn quốc tế Tên tuổi, thương

hiệu cũng như phương trâm hành động đãgiúp công ty vững tin trong sứ mệnh

cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho

khách hàng

Kể từ khi thành lập và trong

suốt quá trình hoạt động đến nay, công ty

đã thiết lập nhiều mối quan hệ bền

vững với các đối tác, tạo ra mạng lưới

cung cấp dịch vụ du lịch chuyên

nghiệp ở trong nước cũng như trên

trường quốc tế Tất cả cả đều coi

trọng chữ Tín trong kinh doanh và lợi

ích cũng như sự hài lòng của khách

có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng Đẩy mạnh mối

liên kết giữa công ty, hàng không, khách sạn, nhằm kích thích khả năng du lịch củakhách hàng

Với gần 10 năm hoạt động, SARANG GROUP đã tìm cho mình một vị thế riêngđồng thời cũng đã khẳng định được uy thế nhất định của mình trong lĩnh vực visavới các khách hàng cao cấp

KHÁCH HÀNG CAO

CẤP

ĐỐI TÁC KINH DOANH NGẮN HẠN – THƯỜNG NIÊN ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC

– Helen Beauty– TMV Trang Dung– Hà Vy Beauty spa &

Nail– Mon Chéri Nail– Moon Nail– Fe credit

– Trung tâm du họcHVC

1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng

- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty

- Luôn phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệmnhững chức vụ thích hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quảnhất

❖ Phó giám đốc:

- Hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành mọi hoạt động của các nhân viên trongcông ty

- Thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với các đối tác cũng như ký kết cáchợp đồng lao động

- Được sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc được phâncông và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết định củamình

- Giúp Giám đốc duy trì hoạt động điều hành toàn bộ các mặt hoạt động củacông ty

- Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động của Công ty của các Phòng ban thông qua báo cáo của các bộ phận

- Trợ giúp giám đốc xây dựng định hướng chiến lược phát triển Công ty

- Trợ giúp Giám đốc quản lý thời gian và kiểm soát công việc - Trợ giúp việcthực hiện các chiến lược của Công ty bằng cách đảm bảo các quyết định và chỉ dẫncủa Giám đốc được thông báo và thực hiện nghiêm túc - Hỗ trợ các phòng ban, bộphận trong công việc hoạch định mục tiêu, kế hoạch, chính sách theo chức năng khiđược Giám đốc phân công

- Giám sát việc tuân thủ các quy định của hệ thống quản lý

- Giúp việc cho Giám đốc trong các quan hệ đối nội, đối ngoại - Thực hiện cáccông việc khác khi được phân công

❖ Phòng điều hành:

- Phòng điều hành là phòng rất quan trọng trong toàn công ty ,là phòng xâydựng công việc cũng như điều hành mọi công việc trong một hành trình tour Điềuđầu tiên phải nói tới phòng điều hành là nơi cho ra các sản phẩm tour có chất lượng và độc đáo từ sản phẩm tour là yếu tố thành công của toàn công ty - Cóchức năng thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường

và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phầntạo nên một tour du lịch

- Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga,điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổbiến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền

bè trên sông nước

- Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đấtnước Bộ phận điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chungcủa từng nơi để bộ phận hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp.Khách sạn được phân loại từ 1 sao cho đến 5 sao Và hệ thống nhà hàng cũng đượcphân loại theo bậc bình dân đến cao cấp hoặc dựa vào thành phần du khách làngười Việt hay người nước ngoài để có thể chọn nhà hàng thích hợp theo từngphong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, )

- Ngoài ra bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từngthời kì cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đếnquyền lợi của doanh nghiệp lữ hành

- Bộ phận Điều Hành còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làmthủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách ViệtKiều và quốc tế

❖ Kế toán:

- Có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty

- Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc.Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kếhoạch về tài chính

❖ Phòng Tổng đài:

- Là gương mặt của công ty có chức năng tiếp đón khách tới phỏng vấn - Trả lờitrực tiếp các thắc mắc của khách về chương trình tour, các hồ sơ cần thiết để xinvisa

- Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công

ty Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiếnlược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

- Đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng

- Tư vấn, giới thiệu Tour, tư vấn Visa, vé máy bay,…

- Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công

ty - Phối hợp với bộ phận điều hành làm thủ tục Visa, các dịch vụ trong Tourcho khách hàng

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP

Thời gian thực tập: Từ ngày 15/1/2024 đến ngày 15/3/2024

Thời gian làm việc trong thời gian thực tập

tắc trong thời gian thực tập

- Làm quen với hệ thống dữ liệu,

các trang thiết bị máy móc của

công ty

- Đọc các tài liệu về công ty, các

đối tượng khách hàng mà công ty

hướng tới

- Học được cách sử dụng máy

in, máy fax, máy chiếu và nắm bắt được thông tin về công ty để hiểu cũng như trả lời khách hàng một cách chính xác và nắm vững tâm

lý đối tượng khách hàng mà công ty đang và sẽ khai thác nó

- Ghi nhớ thông tin về các tour du

lịch của công ty để tư vấn cho

khách hàng

- Biết các tour của công ty

- Biết cách trả lời email và điện thoại của khách

- Gửi email trả lời khách

- Gọi điện tìm kiếm khách hàng

- Xin báo giá của nhà cung cấp

CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC THỰC TẬP

3.1 Thuận lợi

Qua thời gian thực tập em đã dần trau dồi được kinh nghiệm làm việc thực

tế, những kĩ năng nghề nghiệp, kĩ năng giao tiếp Nhất là em đã được hiểu và họchỏi thêm công việc của nhân viên Sales Dù là khoảng thời gian ngắn thực tập tạiđây em - một sinh viên đầy bỡ ngỡ và em đã bước đầu được tiếp cận cách làm việccũng như quy trình làm việc của một nhân viên Sales

Những thuận lợi trong quá trình thực tập em nhận thấy:

Một là, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty,

đã giúp em hiểu rõ hơn về các khía cạnh và trách nhiệm của một nhân viên sales

Hai là, môi trường làm việc của công ty khá thoải mái nhưng vẫn có tính kỉ

luật rất cao Trong quá trình thực tập em không chịu sức ép từ phía của công tyngược lại các anh chị luôn tạo bầu không khí vui tươi, sôi nổi khi làm việc mà hiệuquả công việc lại cao Các anh, chị rất nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ nhữngthông tin về công ty cũng như công việc hàng ngày

3.2 Khó khăn

Bên cạnh một số công việc được giao đã hoàn thành, trong quá trình thực tập

em còn một số hạn chế chưa làm được như: Còn khá chậm trong việc xử lí tìnhhuống, sự cố xảy ra khi đang giao tiếp với khách hàng;Chưa giao tiếp tốt với kháchhàng nước ngoài, còn tự ti trong quá trình giao tiếp; Chưa nắm rõ một số Tour dulịch của công ty Khó khăn mà em gặp phải đó chính là thiếu kinh nghiệm Vì vậybước đầu tiếp xúc với công việc còn nhiều bỡ ngỡ Nhưng đó được xem là bướckhởi đầu để em cố gắng hết mình trong công việc để tích lũy kinh nghiệm cho bảnthân và trong mọi tình huống công việc

3.3 Kết quả công việc thực tập

Đầu tiên, qua thời gian thực tập bản thân em có điều kiện được làm quen và tiếpxúc với một môi trường mới, không phải là môi trường học đường mà em đã cótrong những năm qua, đây là môi trường mới và hoàn toàn lạ lẫm không chỉ đối với

cá nhân em mà còn đối với rất nhiều sinh viên khác.Trong thời gian này, em đã họchỏi được rất nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệttình cũng như môi trường làm việc năng động Ngoài ra em còn rút ra được rấtnhiều kinh nghiệm thông qua công việc mình được giao và những tình huống xảy ratrong quá trình làm việc

Thứ hai, trong quá trình thực tập em có điều kiện được tiếp xúc thực tế với côngviệc ngành nghề của mình, có điều kiện áp dụng những kiến thức đã học vào thựctiễn công việc giúp em tự tin hơn khi ra trường lập nghiệp

Ngoài ra, qua thời gian này em được hiểu sâu sắc hơn về ngành nghề mình đãchọn, để khẳng định sự hướng nghiệp của em trong những năm qua là phù hợp vàđúng đắn.

Cuối cùng, với thời gian thực tập này em có nhiều điều kiện hơn nữa để mởrộng mối quan hệ xã hội, mà trong kinh doanh đặc biệt là trong du lịch thì đặcbieetjmoois quan hệ có ý nghĩa rất quan trọng Khi thực tập, em không chỉ có mốiquan hệ với công ty mình thực tập mà còn với những đối tác, khách hàng của côngty

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ

3.1 Đối với cơ sở thực tập

3.1.1 Lợi thế

3.1.2 Hạn chế

- Giải quyết khiếu nại còn chậm

- Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp - Đối với du lịchnước ngoài: chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước quốc tế như: Anh, Pháp, Mỹ,Trung Quốc

- Các chính sách marketing chưa được đẩy mạnh

- Chưa thiết lập mối quan hệ chặt chẽ và bền vững với một số nước quốc tếhay Đông Nam Á

3.2 Đóng góp ý kiến

3.2.1 Đối với đơn vị thực tập

Sau khi khảo sát, xem xét thực trạng của công ty TNHH TM DV &DU LỊCHSARANG, chúng ta có thể thấy rằng công ty còn nhiều hạn chế về quy mô tiềm lựctài chính, về khả năng cạnh tranh, về uy tín thương hiệu Công ty chỉ nên tập trungvào khai thác một đoạn thị trường để dễ dàng hơn trong việc tạo sức thuyếtphục.Công ty nên đầu tư cơ sở vật chất ở công ty tốt hơn nữađể tạo không gian làmviệc thoải mái hơn trong quá trình làm việc

3.2 Đối với nhà trường

Mô hình đào tạo của nhà trường rất tốt, phương pháp giảng dạy của các thầy

cô trong trường rất hay và áp dụng vào thực tế tại các công ty rất nhiều, như phươngpháp tính giá thành một chương trình du lịch, các đặc điểm văn hóa, nét nổi bật củamột số điểm đến…

Các kiến thức của thầy cô trong trường và đặc biệt là bộ môn Quốc tế học vềnhững kiến thức chuyên ngành mà thầy cô luôn cố gắn trao dồi và bổ sung kiếnthức Cơ sở vật chất của trường rất đầy đủ, dễ dàng cho sinh viên tiếp cận với thực

tế, tạo điều kiện rất tốt cho sinh viên học tập cũng như thực hành