báo cáo thực tập cuối khóa tên đơn vị thực tập công ty cổ phần toyota đông sài gòn chi nhánh quận 9

Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – Chi nhánh Quận 9 có đầy đủ các trang thiếtbị kỹ thuật, quy trình dịch vụ chuẩn mực đã giúp nhóm có cơ hội tiếp cận và phát triển.Em xin kính chúc qu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

🙦 🙦 🙦

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA

Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn– chi nhánh Quận 9

Thời gian thực tập : từ 15/1/2024 đến14/4/2024

Người hướng dẫn : Nguyễn Minh ĐứcGiảng viên hướng dẫn : Đỗ Kim HoàngSV thực tập : Thái Duy Quí

Mssv : 207OT10750Lớp : K26OT2

TP.HCM , Tháng 4 Năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂNLANG

TRƯỜNG KỸ THUẬT & CÔNG

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN1 Hình thức:………

………

………

………

2 Nội dung:………

LỜI CẢM ƠNTrong thời gian thực tập vừa qua em đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng,tác phong làm việc Qua quá trình thực tập giúp em cũng cố những kiến thức học ởtrường, từ đó là nền tảng và hành trang cho công việc nghề nghiệp sau này.

Thực tập tại công ty Toyota Đông Sài Gòn giúp em hiểu được rõ hơn một số vấn đềthực tế về cách thức làm việc của công ty, quy trình “Bảo dưỡng và sữa chữa” nhữngdòng xe ô tô trên thị trường Điều đó làm cho kiến thức của em dần được củng cố hơn.Trong khi thời gian học ở trường là tương đối ít, nhưng những kiến thức lý thuyết cũnglà nền tảng phục vụ lâu dài cho quá trình học tập, nghiên cứu và làm việc sau này.Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chi nhánh Quận9 đã cho em có cơ hội đồng hành cùng công ty trong khoảng thời gian 3 tháng Thờigian đồng hành tuy ngắn nhưng với sự tận tình hướng dẫn của quý công ty giúp em cócơ hội học hỏi nhiều hơn, tạo điều kiện để bản thân phát triển trong tương lai sau này.Ngoài ra, em xin cảm ơn các anh chị Phòng Dịch Vụ là những người anh, người chị đãtrực tiếp hướng dẫn tận tình quy trình dịch vụ, các quy định, nội quy của công ty Đâykhông những là trải nghiệm mà đó còn là những kinh nghiệm quý báu mà em học hỏiđược

Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – Chi nhánh Quận 9 có đầy đủ các trang thiếtbị kỹ thuật, quy trình dịch vụ chuẩn mực đã giúp nhóm có cơ hội tiếp cận và phát triển.Em xin kính chúc quý công ty sẽ ngày càng thành công trên lĩnh vực ôtô, và kính chúcBan lãnh đạo công ty cùng các anh chị Phòng Dịch Vụ, Tổ Sửa Chữa Chung, Tổ ĐồngSơn và cũng như tất cả các bộ phận khác của công ty có nhiều sức khỏe và thành công.Và đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy Đỗ Kim Hoàng đã hướng dẫn em trong suốtquá trình thực tập và hoàn thành bài báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện

QUÍThái Duy Quí

LỜI NÓI ĐẦUThực tập đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong quá trình học tập vàphát triển của sinh viên Đây có thể coi là phương pháp hiện thực hoá những kiến thứcđã được truyền đạt và tiếp thu trong suốt quãng thời gian ngồi trên ghế nhà trường.

Đối với ngành Công nghệ kỹ thuật Ô tô thì lý thuyết là một phần nhưng kinhnghiệm thực tiễn thì vần luôn là quan trọng nhất Các nhà tuyển dụng hiện nay vẫn ưutiên những người có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành Mục đích của khóa thực tậptốt nghiệp này là để em có thể mở rộng thêm kiến thức và học hỏi kinh nghiệm chobản thân để có thêm tự tin để bước những bước chân đầu tiên vào nghề

Là một sinh viên chuyên ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô – Trường Đại học VănLang , được đào tạo những cơ sở lý thuyết từ cơ bản đến nâng cao về ô tô giúp bảnthân tích góp được nhiều kiến thức nhưng quá trình áp dụng lý thuyết vào thực tế vẫncòn nhiều hạn chế Vì vậy, trong thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúngem quen hơn với thực tế, hiểu hơn về môi trường kinh doanh, bảo dưỡng, sửa chữacũng như đồng sơn Từ đó, tích góp cho bản thân được nhiều kinh nghiệm về chuyênngành ô tô

Trong 3 tháng thực tập tại Toyota Đông Sài Gòn em đã được anh Nguyễn MinhĐức là Quản đốc bảo dưỡng và sửa chữa chung - tạo điều kiện được trực tiếp quansát, tham gia vào khá nhiều công việc của xưởng Từ đó rút ra cho bản thân đượcnhiều kinh nghiệm và đóng góp được một phần công sức để bảo dưỡng, bảo trì và sữachữa những chiếc xe Ô tô hoàn thiện để đưa đến tay khách hàng

Tuy nhiên để nắm vững cũng như hiểu sâu hơn những kiến thức ấy đồng thời cũngđể hình thành một số kỹ năng cơ bản, nhà trường và khoa đã tạo điều kiện cho emđược thực tập ở Công Ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chi nhánh Quận 9 Đây làcơ hội rất lớn để em làm quen với môi trường làm việc sau khi ra trường cũng như họchỏi được nhiều kinh nghiệm từ thực tế trong quá trình thực tập, từ những người đitrước

Trong suốt quá trình thực tập, em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế, bổsung những kiến thức còn thiếu của bản thân, hiểu hơn và áp dụng tốt hơn những kiến

thức đã học vào thực tế Ngoài những kiến thức chuyên môn, em đã học hỏi thêmnhững kỹ năng mềm, nâng cao khả năng giao tiếp, làm việc nhóm và phát huy hếtnhững ưu điểm.

CHƯƠNG 1 Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Toyota Đông Sài Gòn-CN Quận 9

1.1.Giới thiệu về công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

Đại lý TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒNTừ việc kinh doanh ôtô Toyota nhập khẩu, đến năm 1998, sau khi

chính thức trở thành đại lý của Công ty Ôtô Toyota Việt Nam, CôngTy Cổ Phần   TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN  đã gặt hái được những thànhcông bước đầu rất đáng khích lệ, như: năm 2001 và 2002 liên tiếpđạt hạng ba và vươn lên hạng nhì trong hệ thống phân phối củaToyota Việt Nam về đại lý có lượng xe bán ra nhiều nhất trên thịtrường cả nước Đến ngày 20/11/2003, TESC đã trở thành đại lý thứhai trong hệ thống Toyota tại Việt Nam đạt được số lượng xe bán ratrên 5.000 chiếc và vinh dự nhận Giải Vàng dành cho Đại lý xuất sắcnhất trong hệ thống Toyota trên toàn quốc năm 2007 Không dừnglại với những thành tích của chính mình, TESC đã tự hào là Đại lý đầutiên của Toyota Việt Nam đạt doanh số bán ra 20.000 xe vào ngày5/7/2010 Đây là thành quả chung của tập thể CB - NV Công ty trongsuốt thời gian qua

Công Ty Cổ Phần   TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN  hiện đang hoạt động với5 địa điểm kinh doanh xe mới và một Trung tâm xe đã qua sử dụng.* Trụ sở chính: 507 Võ Nguyên Giáp, Phường An Phú, TP.Thủ Đức,TP.HCM

* Chi nhánh Gò Vấp: 18 Phan Văn Trị, Phường 7, Q Gò Vấp, TP.HCM.* Chi nhánh Quận 9: 1 Lê Văn Chí, phường Linh Chiểu, TP.Thủ Đức,TP.HCM

* Chi nhánh Nguyễn Văn Lượng - Trung tâm xe đã qua sử dụng: 63A

Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Q Gò Vấp, TP.HCM.* Chi nhánh Thủ Đức:

Trạm dịch vụ: 522 Quốc Lộ 13, P.Hiệp Bình Phước, TP.Thủ Đức,Thành phố Hồ Chí Minh

Phòng trưng bày: 650 Quốc Lộ 13, P.Hiệp Bình Phước, TP.Thủ Đức,Thành phố Hồ Chí Minh

Toyota Bình Thuận: Khu dân cư Bến Lội - Lại An thôn Thắng

Thuận, xã Hàm Thắng, huyện Hàm Thuận Bắc, tỉnh Bình Thuận1.2 Cơ sở vật chất

3 Cơ cấu nhân sự

1.3.1.Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chinhánh Quận 9

Với quy mô vừa , công ty đã thể hiện đầy đủ bản lĩnh và trình độchuyên môn để tạo nên giá trị thương hiệu khởi sắc và uy tín manglại cho khách hàng

• Giám đốc: Điều hành mọi hoạt động của công ty đúng pháp luậtcủa Nhà nước,

• đại diện Công ty ký hợp đồng với khách hàng Lập kế hoạch vànghiên cứu mọi lĩnh vực của Công ty, đồng thời theo dõi, quản lý toànbộ Công ty Thu thập thông tin và xử lý tình hình hoạt động trong bộmáy Xây dựng cơ cấu tổ chức đảm bảo điều kiện làm việc của cánbộ công nhân viên

• Phó giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày củaCông ty theo sự uỷ quyền của Giám đốc và chịu trách nhiệm trướcGiám đốc về thực hiện các Quyền và nghĩa vụ của mình Phó giámđốc là người trực tiếp xây dựng kế hoạch làm việc, tổ chức thực hiện,quản lý giám sát với các bộ phận

• Phòng nhân sự: Tiếp nhận hồ sơ tuyển nhân viên, lên kế hoạchcông việc cho từng tháng, quý, năm, trình giám đốc duyệt

• Phòng tài chính – kế toán: Kế toán là một trong những nội dungquan trọng trong tổ chức công tác Quản lý ở Công ty Với chức năngthu nhập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tàichính Do vậy chất lượng của công tác Kế toán phụ thuộc vào trìnhđộ, khả năng thành thạo, đạo đức nghề nghiệp kế toán

• Phòng kinh doanh: Phòng có chức năng tiềm kiếm, tiếp cậnkhách hàng mục tiêu, khai thác thông tin khách hàng, sàn lọc thôngtin khách hàng Từ đó, phòng xác định khách hàng tiềm năng có nhucầu xuất khẩu hàng hóa Mặt khác, phòng kinh doanh xuất kết hợpvới các phòng khác hỗ trợ kháchhàng các nghiệp vụ quá trình xuất

khẩu hàng hóa.• Phòng vật tư/kho: Quản lý, mua sắm các trang thiết bị cần thiếtphục vụ cho sản xuất Phối hợp các phòng ban, xưởng xây dựng kếhoạch và dự đoán các loại trang thiết bị, vật tư Thực hiện cấp phát,quản lý máy móc, trang thiết bị vật tư phục vụ cho các bộ phận.Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong toàn Công ty Kết hợp với phòng kếhoạch vật tư theo dõi, kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa, vật tưkhi mua vào hoặc xuất ra Kiểm tra, bảo hàng, sửa chữa, giám sát,nghiệm thu chất lượng Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữathiết bị theo định kì Quản lí lưu trữ các dụng cụ sửa chữa

• Phòng kỹ thuật: Quản lý, thực hiện và kiểm tra công tác kỹthuật, thi công nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chất lượng, khốilượng và hiệu quả của Công Ty.Với quy mô lớn và chuyên nghiệp ,công ty đã thể hiện đầy đủ bản lĩnh và trình độ chuyên môn để tạonên giá trị thương hiệu khởi sắc và uy tín mang lại cho khách hàng 1.3.2 Các bộ phận văn phòng ( 5 phòng)

-Phòng lãnh đạo-Phòng nhân sự-Phòng dịch vụ-Phòng tài chính kế toán-Phòng quản đốc – đồng sơn và sữa chữa chung Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

 Phòng Lãnh Đạo:Chức năng: Là vai trò then chốt trong sự phát triển của doanhnghiêp, đưa ra những quyết định chính thức cho công ty

- Nhiệm vụ: Kiểm soát cơ cấu tổ chức, tạo động lực định hướng nhânviên, hoạch định chính sách,…

 Phòng Nhân Sự:- Chức năng:

 Tuyền dụng nhân sự Đào tạo và phát triển nhân lực Quản lí hợp đồng , thủ tục , hồ sơ Quản lí hệ thống lương thưởng , phúc lợi Phụ trách bảo hiểm

- Nhiệm vụ: Phụ trách tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng ứng viên,đào tạo nhân viên và quản lý các chương trình phúc lợi cho nhânviên

 Phòng Dịch Vụ:Chức năng: Tổ chức ghi nhận , tổng hợp ý kiến khiếu nại của kháchhàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phụcphòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện Hàng năng tổng kếthoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại Tổchức xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễdàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả ,phương thức thanh toán…

Nhiệm vụ: trả lời điện thoại, hỗ trợ thư tín, sự kiện,giúp giải đápnhững thắc mắc,khó khăn của khách hàng gặp phải khi sử dụng dịchvụ của công ty một cách nhanh nhất,chuyên ngiệp nhất

 Phòng Tài Chính Kế Toán:Chức năng: Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tài chính, kếtoán, quản lý và sử dụng vốn, tài sản của công ty, đảm bảo cân đốinguồn vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng,sửa chữa lớn, đầu tư phát triển cho hoạt động của công ty

Nhiệm vụ:+ Thực hiện, hướng dẫn thực hiện, theo dõi, đôn đốc, kiểm traviệc giải ngân đối với các nguồn vốn trong và ngoài nước Thanhtoán, cấp phát vốn cho các đơn vị trực thuộc.

+ Theo dõi, đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh và đề xuấtgiải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính Tổ chức quảnlý và sử dụng các nguồn vốn, quỹ

+Giải trình số liệu tài chính kế toán với các cơ quan chứcnăngcủa nhà nước (thanh tra, kiểm toán, cơ quan thuế ) khi cósự chỉ đạo

+Thực hiện thanh toán tiền lương, tiền thưởng cho người laođộng; Theo dõi tiền lương, thu nhập và thuế thu nhập cá nhâncủa người lao động

 Phòng Quản Đốc – đồng sơn và sữa chữa chung:-Chức năng:

+ Chức năng tham mưu+ Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các kỹ thuật viên+ Họp và đánh giá tình trạng xe

+ Phân công xe cho các kỹ thuật viênNhiệm vụ:

+ Thực hiện công tác xác nhận hiện tượng và tình trạng+ Lên chiến lược và đưa ra giải pháp xử lý tình trạng xe của khách+ Giám sát tiến độ quá trình xử lý của kỹ thuật viên

.Quy trình dịch vụ của công ty TNHH Toyota Đông Sài Gòn

Hình Sơ đồ tổng quát quy trình dịch vụ của Toyota Đông Sài Gòn

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng - Cố Vấn Dịch Vụ (CVDV) là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng;Chào hỏi khách hàng, khai thác thông tin về xe của khách hàng vềthông tin bảo dưỡng, các triệu chứng hư hỏng, các tiếng kêu lạxung quanh xe, các vết trầy xước khách hàng yêu cầu làm đồngsơn… Điền đầy đủ thông tin về xe của khách hàng, thông tin liênlạc, quan sát kiểm tra các vết trầy xước, nứt vỡ xung quanh xe, vậtdụng trên xe để hoàn tất phiếu PYCSC theo mẫu của công ty; Trongtrường hợp khách hàng để xe lại xưởng CVDV phải đưa liên màuxanh và name card của mình cho khách hàng tiện liên lạc và thuhồi lại liên xanh khi khách hàng đến nhận xe

Bước 2: Kiểm tra, nhận định tình trạng xe dựa trên yêu cầu củakhách hàng

Dựa vào yêu cầu và thông tin khác hàng cung cấp CVDV trực tiếpkiểm tra nhận định tình trạng xe hoặc phân công KTV SCC, KTVĐồng Sơn kiểm tra hoặc thử xe nếu cần thiết, trong một số trườnghợp KTV SCC có thể mời khách hàng cùng thử xe để khách xác địnhchính xác mong muốn của khách hàng và kiểm tra chính xác tìnhtrạng hiện tại của xe; Trước khi lên xe khách hàng KTV phải trùm

áo ghế, bọc vô lăng, trước khi lên cầu nâng và tháo rã kiểm tra KTVphải che vè, che cản cho xe khách hàng theo quy định công ty;Trong trường hợp cần thiết KTV SCC có thể tháo rã các chi tiết liênquan để kiểm tra chi tiết hư hỏng nhưng không được phép tự ý thựchiện việc sửa chữa khi chưa nhận lệnh sửa chữa; Sau khi kiểm trachi tiết KTV phải ghi chép nội dung cần sửa chữa lên giấy trình TổTrưởng kí tên và nộp cho CVDV đồng thời giải thích nguyên nhân vàhiện tượng hư hỏng cụ thể nhất cho CVDV tư vấn khách hàng vàgiải đáp mọi thắc mắc của CVDV khi có yêu cầu

Bước 3: Tư vấn dịch vụ, báo giá CVDV tiến hành lập bảng báo giá chi tiết dựa vào yêu cầu của TổTrưởng chuyên môn và nhu cầu khách hàng; CVDV là người trựctiếp tư vấn, giải thích cho khách hàng về nguyên nhân hư hỏng,biện pháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian cho khách hàng;CVDV xin sự xác nhận đồng ý sửa chữa của khách hàng theo báogiá bằng chữ kí trực tiếp hoặc xác nhận qua email, tin nhắn SMStrong trường hợp xe khách hàng đang còn tại xưởng Trường hợpcần đặt hàng và xe khách hàng không còn tại xưởng CVDV đề nghịkhách hàng đặt cọc tối thiểu 30% giá trị báo giá; Nếu khách hàngcó thẻ Membership do công ty phát hành và còn hạng sử dụngCVDV phải giảm giá trực tiếp theo danh mục đã liệt kê trên thẻ Bước 4: Phân bổ công việc, lệnh sửa chữa

CVDV hoàn tất lệnh sửa chữa (liên vàng) theo báo giá khách hàngduyệt chuyển đến Tổ Trưởng chuyên môn

Bước 5: Thực hiện dịch vụ Tổ Trưởng chuyên môn phân công nhiệm vụ cho từng KTV để thựchiện theo lệnh sửa chữa phòng dịch vụ chuyển xuống một cách đầyđủ và chính xác; CVDV, Tổ Trưởng chuyên môn phải thường xuyêntheo dõi tiến độ và kiểm tra kĩ thuật để đảm bảo KTV thực hiệnđúng theo lệnh sửa chữa, đúng tiến độ hoàn tất công việc

Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa KTV phải trực tiếp kiểm tra các côngviệc đã thực hiện đảm bảo đúng yêu cầu và đúng kĩ thuật, vệ sinhsạch sẽ xe khách hàng đồng thời quan sát kiểm tra các hệ thốngliên quan, kiểm tra tổng quát xe khách hàng trước khi kí tên hoàntất lệnh sửa chữa; KTV báo cáo đến Tổ Trưởng chuyên môn và kiểmtra chất lượng dịch vụ, nếu chất lượng chưa đạt yêu cầu Tổ Trưởngphải chỉ định kĩ thuật viên khắc phục ngay lập tức, nếu đạt yêu cầuTổ Trưởng phải kí tên xác nhận, cho KTV dời xe sang khu vực vệsinh, tháo bỏ trùm ghế, bọc vô lăng

Bước 7: Vệ sinh KTV tiến hành vệ sinh khu sửa chữa và rửa xe, hút bụi bên trong xecho khách hàng; Sau khi việc vệ sinh hoàn tất KTV dời xe đến khuvực giao xe và mang lệnh sửa chữa, chìa khóa xe giao cho CVDV vàbáo cáo công việc đã hoàn tất

Bước 8: Kiểm tra trước khi giao xe CVDV kiểm tra xe trước khi giao xe cho khách hàng đảm bảo yêucầu của khách hàng theo báo giá đã được thực hiện đúng, đủ vàcác tính năng, tình trạng nội, ngoại thất xe khách hàng hoàn toànbình thường như khi khách hàng bàn giao xe; Sau khi kiểm tra hoàntất và chất lượng đạt yêu cầu CVDV thông báo cho khách hàng đếnnhận xe, nếu chất lượng dịch vụ chưa đạt CVDV có quyền yêu cầuTổ Trưởng chỉ định KTV thực hiện lại dịch vụ đến khi đạt yêu cầu Bước 9: Thanh toán

Kế toán dịch vụ thu tiền khách hàng theo báo giá của CVDV và viếthóa đơn VAT nếu khách hàng có yêu cầu; Trường hợp cá biệt kháchhàng nhận xe nhưng chưa thanh toán thì phải có bảo lãnh từ GiámĐốc,Trưởng Phòng Dịch Vụ hoặc xe của các công ty có hợp đồngliên kết hoặc công ty bảo hiểm có hợp đồng liên kết; Với các côngty có hợp đồng liên kết, các công ty bảo hiểm trước khi khách hàng

lấy xe phải kí giấy xác nhận đã sửa chữa đúng theo nội dung báogiá và ký biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao phụ tùng cũ vàcác giấy tờ cần thiết khác nếu có.

Bước 10: Giao xe CVDV là người trực tiếp giao xe cho khách hàng xác nhận nội dungđã được làm đúng, đủ theo báo giá khách hàng phê duyệt và lưu ývới khách hàng những điều cần thiết về việc sử dụng xe, hoặc cảnhbáo các hư hỏng cần giải quyết trong tương lai nếu có; Thu hồi liênxanh đã đưa khách hàng khi nhận xe và yêu cầu khách hàng kiểmtra xe, đồ dung trong xe, giấy tờ xe…; Nếu là khách hàng mớiCVDV gửi khách hàng thẻ Membership do công ty phát hành đểgiảm giá cho khách hàng trong những lần phục vụ kế tiếp

Bước 11: Tìm hiểu thông tin sau dịch vụ CVDV xin ý kiến khách hàng khi dịch vụ đã hoàn tất để khảo sátmức độ hài lòng của khách hàng; Nếu quy trình có sai sót làmphiền lòng khách hàng CVDV cần có ý kiến đề xuất để làm hài lòngkhách hàng

Bước 12: Hậu mãi Nhân viên kinh doanh phải gọi thăm hỏi khách hàng và kiểm trathông tin về chất lượng dịch vụ để khảo sát mức độ hài lòng củakhách hàng khi đã vận hành xe trong vòng 7 ngày sau khi giao xekhách hàng; Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng và gọinhắc bảo dưỡng trong chu kì 3 tháng và 6 tháng Nhân viên kinhdoanh nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng khi công ty có đợtgiảm giá hoặc chương trình hậu mãi áp dụng cho khách hàng

CHƯƠNG 2 NHẬT KÍ THỰC TẬP

RÚT KINH NGHIỆMTuần 1 (15/1-

- Làm quen với các dụng cụ:bộ tuýt lục giác, bộ kiềm mỏlết có điều chỉnh, cần siết lực, súng bắn bánh xe ,…

- Tập sử dụng cầu nâng - Sử dụng máy đo áp suấtlốp xe

- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

-Sử dụng các loạidụng cụ này tùy theocác loại ốc, tán haybu long mà ta chọnchác loại dụng cụthích hợp để tháomột cách dễ dàng vàthuận tiện nhất - Lưu ý khi sử dụngcầu nâng phải đặtchân cầu nâng vào vịtrí gầm xe Khi nângcầu để ý xem cầu cóbị lệch hay khôngnếu lệch ta phải tiếnhành đặt lại châncầu nâng Khi cầunâng được đưa lênđộ cao yêu cầu đểlàm việc ta chú ýkhóa cầu lại

–Tùy thuộc vàothông số lốp xe vàkiến nghị của nhà21

sản xuất mà ta bơmáp suất vào lốp chophù hợp với xe vàlốp cho xe hoạt độngở trạng thái.

Tuần 2(22/1-28/1/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

- Vệ sinh xưởng vào buổisáng đầu mỗi tuần - Thaydầu bôi trơn động cơ

- Thay lọc dầu bôi trơn - Vệ sinh lọc gió động cơ, lọcgió máy lạnh

- Thay lọc gió động cơ, lọcgió máy lạnh

- Rửa xe.- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

- Vệ sinh xưởng mỗingày trước khi làmviệc để đảm bảo quychuẩn 3S - Thay nhớtlà tuỳ vào từng loạiđộng cơ mà châmlượng dầu bôi trơnđúng định lượngkhông được thay ítquá nếu thay ít quásẽ không đảm bảođược lượng nhớt tớicác chi tiết Nếuchâm dư nhớt sẽ gâynặng máy

- Lọc dầu bôi đượcthay sau hai lần thaynhớt động cơ

- Lọc gió là nếu lọcgió vẫn còn sạch thìchúng ta tiến hànhvệ sinh bằng cáchdung vòi hơi xịt cácbụi bẩn trên lọc, nếu22

lọc gió quá dơ hoặcđến kì hạn phải thaythì chúng ta tiếnhành thay lọc giómới

- Rửa xe thì phải sửdụng đúng loại hoáchất chuyên dụng vàdụng cụ chuyêndụng để tránh làmtrầy sơn và tổn hạiđến màu sơn xe củakhách hàng

Tuần 3,4 và5

18/2/2024)

(29/1-Nghỉ Tết Nguyên Đán Nghỉ Tết Nguyên

Đán

Tuần 6(19/2-25/2/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

-Bảo dưỡng hệ thống phanh + Thay bố thắng trước, sau + Thay phốt cupen dầuthắng sau

+ Kiểm tra, vệ sinh bốthắng, đĩa thắng

- Bảo dưỡng hệ thống treo:

- Tiến hành kiểm trabố thắng bằng mắtnếu bố thắng quámòn chúng ta sẽthay bố thắng mớiđể xe đảm bảo vềthắng

- Nếu phát hiệncupen dầu thắng saubị chảy dầu thắngchúng ta tiến hành23

+ Thay thanh giằng + Thay thước lái + Thay chụp bụi giảm sóc - Bảo dưỡng, thay nhớt máy,lọc nhớt, rửa xe.

- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

thay phốt cupen - Để biết thắng cócần phải điều chỉnhhay không ta thửbằng cách kéo thắngtay nếu thắng taynằm dưới 5-7 nấc thìta tiến hành tăngthắng

- Kiểm tra hệ thốngtreo bằng cách lắcmạnh các thanhgiằng và thước láinếu độ rơ nằm ngoàimức cho phép thì tatiến hành thay mới - Chụp bụi của giảmsóc sẽ được thay ởthời điểm nhất địnhtừ khi xe xuất xưởng

Tuần 7(26/2-3/3/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

- Bảo dưỡng, thay nhớt máy,lọc nhớt - Thay nước làmmát, vệ sinh két nước - Thaynhớt hộp số, nhớt cầu

- Sử dụng máy chẩn đoán

-Nước làm mát sẽđược khi xe đạt20000km Khi thaynước ta quan sátxem nước có đóngphèn hay không Nếucó ta tiến hành xúckét nước làm mát,

24

- Kiểm tra, đo bình - Rửa xe

- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

khuyên khách hàngkhông nên tự ý đổnước ở ngoài vào vìlàm vậy sẽ làm giảmkhả năng làm việccủa hệ thống làmmát Còn nếu khôngcó hiện tượng gì lạthì sau khi xả hếtnước làm mát cũ thìta châm nước làmmát mới Sau khichâm nước làm mátta để cho xe hoạtđộng ở tốc độ cầmchừng khoảng 15prồi tiến hành kiểmtra lại

- Nhớt hộp số, nhớtcầu được tiến hànhthay khi xe đạt100000km

- Thông qua sử dụngmáy chẩn đoán emđược biết thêm vềcác lỗi hay gặp trênxe được học cách xửlý, khắc phục lỗi vàxóa các lỗi

25

- Nếu bình ắc quyquá yếu sẽ dẫn đếnhiện tượng khó nổmáy Trong trườnghợp điện áp hiển thịtrên đồng hồ VOMthấp hơn 12,4V thìắc quy ô tô cần đượcsạc điện.

Hoặc nếu chỉ số điệnáp của ắc quy thấphơn 9,6V thì ắc quycó thể đã bị yếu, sắphỏng cần thay mới

Tuần 8(4/3-10/3/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

- Bảo dưỡng, thay nhớt máy,lọc nhớt,

- Thay lọc gió động cơ, lọcgió máy lạnh

- Thay bơm xăng, lọc xăng - Sử dụng máy canh chỉnhgóc lái

- Tăng chỉnh và thay dây cápambraya

- Rửa xe

- Đối với nhữngtrường hợp khác nhưđổ phải xăng có quánhiều tạp chất , nướclã , cặn bẩn lúc đó lõilọc xăng sẽ phải lọcnhiều hơn do vậy sẽphải thay thế sớmhơn và có thể ta sẽgặp phải hiện tượnggiật khục khi tăngtốc hoặc đang chạyở tốc độ 60-80 - Khithay hoặc tăng dây26

- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về.

ambraya phải lưu ýđộ căng của dây vàkhoảng cách đạp củabàn đạp ly hợpkhông được tăng quácăng vì nếu tăng quácăng có thể dẫn đếnviệc đứt dâyambraya

Tuần 9(11/3-17/3/2024)

-Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

-Bảo dưỡng xe sau 5000km + Thay dầu bôi trơn độngcơ

+ Vệ sinh lọc gió động cơ vàlọc gió điều hòa

+ Kiểm tra mực dầu thắng,nước làm mát

+ Châm nước rửa kính Rửa xe

- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

- Sau 5000 km đầutiên thì nên thay dầubôi trơn vì nó có thểlẫn những vụn kimloại, ngoài ra ta phảitiến hành kiểm tracác chi tiết khác.- Để đảm bảo xe cóđộ bền cao, luônhoạt động ổn định,và giúp chủ xe luônan tâm mỗi khi sửdụng

Tuần 10(18/3-24/3/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

- Bảo dưỡng xe sau20000km

- Để đảm bảo xeđược vận hành vớiđộ tin cậy cao chúngta nên tiến hànhthay thế, kiểm tra và27

+ Thay dầu bôi trơn động cơ.+ Thay lọc dầu

+ Thay nước làm mát + Thay gạt nước + Thay nước rửa kính + Vệ sinh lọc gió động cơ vàlọc gió điều hòa

+ Kiểm tra các đai dẫn + Kiểm tra mực nước ắc quyvà các đầu điện cực

- Rửa xe.- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

bảo dưỡng các chitiết

Tuần 11(25/3-31/3/2024)

- Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

- Bảo dưỡng xe sau40000km:

+ Thay dầu động cơ + Thay lọc dầu động cơ + Thay lọc xăng

+ Thay lọc gió động cơ vàlọc gió điều hòa

+ Thay nước làm mát + Kiểm tra và thay thế bugi + Kiểm tra và châm thêm

- Đây được coi là sửachửa lớn sau khi xeđã hoạt động đượcmột thời gian dài

Chúng ta nên kiểmtra hoạt động và tiếnhành thay thế cácchi tiết cần thiết đểxe được vận hànhêm ái và đảm bảo sựan toàn cho người sửdụng Tránh các hưhỏng không đáng có

28

dầu phanh, vệ sinh tăngthắng.

- Rửa xe -Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

- Phụ lắp khối ĐC-LH-HS - Đi phục hồi phuộc - Kiểm tra rò rỉ nhớt - Xem KTV nạp gas lạnh - Quan sát chỉnh độ cao, độxa đèn đầu

- Phụ mở giàn lạnh -Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

- Biết quy trình kiểmtra HTLM và HTBT - Vị trí relay của ECU - Quy trình lắp, biếtđược tên gọi dân thợ - Cách chẩn đoán - Biết vị trí, cáchtháo lắp

- Cách cân chỉnh đènđầu

- Cách mở giàn lạnh

Tuần 13(8/4-14/4/2024)

Điểm danh, họp kỹ thuậtviên buổi sáng

- Giúp hạ động cơ - Tháo hộp số, ly hợp - Quan sát ghè khung xe - Giúp tháo hệ thống lái

- Tính kỷ luật - Các bước tháo hạ - Cách tháo các đaiốc

- Quy trình các bướcthực hiện ghè, sơn

29

- Thay đèn xi nhan - Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về.

- Cách đo đạt về điện

30