báo cáo thực tập cuối khóa tên đơn vị thực tập công ty cổ phần toyota đông sài gòn chi nhánh quận 9

Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – Chi nhánh Quận 9 có đầy đủ các trang thiếtbị kỹ thuật, quy trình dịch vụ chuẩn mực đã giúp nhóm có cơ hội tiếp cận và phát triển.Em xin kính chúc qu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

🙦 🙦 🙦

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA

Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn– chi nhánh Quận 9

Thời gian thực tập : từ 15/1/2024 đến

14/4/2024

Người hướng dẫn : Nguyễn Minh Đức

Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Kim Hoàng

SV thực tập : Thái Duy Quí

Mssv : 207OT10750

Lớp : K26OT2

TP.HCM , Tháng 4 Năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN

LANG

TRƯỜNG KỸ THUẬT & CÔNG

NGHỆ

KHOA KỸ THUẬT Ô TÔ Số:………

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Tp.Hồ Chí Minh, ngày… ….tháng … năm 20

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1 Hình thức: ………

………

………

………

2 Nội dung: ………

………

………

………

………

………

Điểm báo cáo:

Điểm phản biện:

TPHCM, ngày … tháng … năm 20

Giảng viên hướng dẫn

LỜI CẢM ƠNTrong thời gian thực tập vừa qua em đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng,tác phong làm việc Qua quá trình thực tập giúp em cũng cố những kiến thức học ởtrường, từ đó là nền tảng và hành trang cho công việc nghề nghiệp sau này.

Thực tập tại công ty Toyota Đông Sài Gòn giúp em hiểu được rõ hơn một số vấn đềthực tế về cách thức làm việc của công ty, quy trình “Bảo dưỡng và sữa chữa” nhữngdòng xe ô tô trên thị trường Điều đó làm cho kiến thức của em dần được củng cố hơn.Trong khi thời gian học ở trường là tương đối ít, nhưng những kiến thức lý thuyết cũng

là nền tảng phục vụ lâu dài cho quá trình học tập, nghiên cứu và làm việc sau này

Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chi nhánh Quận

9 đã cho em có cơ hội đồng hành cùng công ty trong khoảng thời gian 3 tháng Thờigian đồng hành tuy ngắn nhưng với sự tận tình hướng dẫn của quý công ty giúp em có

cơ hội học hỏi nhiều hơn, tạo điều kiện để bản thân phát triển trong tương lai sau này.Ngoài ra, em xin cảm ơn các anh chị Phòng Dịch Vụ là những người anh, người chị đãtrực tiếp hướng dẫn tận tình quy trình dịch vụ, các quy định, nội quy của công ty Đâykhông những là trải nghiệm mà đó còn là những kinh nghiệm quý báu mà em học hỏiđược

Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – Chi nhánh Quận 9 có đầy đủ các trang thiết

bị kỹ thuật, quy trình dịch vụ chuẩn mực đã giúp nhóm có cơ hội tiếp cận và phát triển

Em xin kính chúc quý công ty sẽ ngày càng thành công trên lĩnh vực ôtô, và kính chúcBan lãnh đạo công ty cùng các anh chị Phòng Dịch Vụ, Tổ Sửa Chữa Chung, Tổ ĐồngSơn và cũng như tất cả các bộ phận khác của công ty có nhiều sức khỏe và thành công

Và đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy Đỗ Kim Hoàng đã hướng dẫn em trong suốtquá trình thực tập và hoàn thành bài báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện

QUÍThái Duy Quí

LỜI NÓI ĐẦUThực tập đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong quá trình học tập vàphát triển của sinh viên Đây có thể coi là phương pháp hiện thực hoá những kiến thức

đã được truyền đạt và tiếp thu trong suốt quãng thời gian ngồi trên ghế nhà trường.Đối với ngành Công nghệ kỹ thuật Ô tô thì lý thuyết là một phần nhưng kinhnghiệm thực tiễn thì vần luôn là quan trọng nhất Các nhà tuyển dụng hiện nay vẫn ưutiên những người có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành Mục đích của khóa thực tậptốt nghiệp này là để em có thể mở rộng thêm kiến thức và học hỏi kinh nghiệm chobản thân để có thêm tự tin để bước những bước chân đầu tiên vào nghề

Là một sinh viên chuyên ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô – Trường Đại học VănLang , được đào tạo những cơ sở lý thuyết từ cơ bản đến nâng cao về ô tô giúp bảnthân tích góp được nhiều kiến thức nhưng quá trình áp dụng lý thuyết vào thực tế vẫncòn nhiều hạn chế Vì vậy, trong thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng

em quen hơn với thực tế, hiểu hơn về môi trường kinh doanh, bảo dưỡng, sửa chữacũng như đồng sơn Từ đó, tích góp cho bản thân được nhiều kinh nghiệm về chuyênngành ô tô

Trong 3 tháng thực tập tại Toyota Đông Sài Gòn em đã được anh Nguyễn MinhĐức là Quản đốc bảo dưỡng và sửa chữa chung - tạo điều kiện được trực tiếp quansát, tham gia vào khá nhiều công việc của xưởng Từ đó rút ra cho bản thân đượcnhiều kinh nghiệm và đóng góp được một phần công sức để bảo dưỡng, bảo trì và sữachữa những chiếc xe Ô tô hoàn thiện để đưa đến tay khách hàng

Tuy nhiên để nắm vững cũng như hiểu sâu hơn những kiến thức ấy đồng thời cũng

để hình thành một số kỹ năng cơ bản, nhà trường và khoa đã tạo điều kiện cho emđược thực tập ở Công Ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chi nhánh Quận 9 Đây là

cơ hội rất lớn để em làm quen với môi trường làm việc sau khi ra trường cũng như họchỏi được nhiều kinh nghiệm từ thực tế trong quá trình thực tập, từ những người đitrước

Trong suốt quá trình thực tập, em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế, bổsung những kiến thức còn thiếu của bản thân, hiểu hơn và áp dụng tốt hơn những kiến

thức đã học vào thực tế Ngoài những kiến thức chuyên môn, em đã học hỏi thêmnhững kỹ năng mềm, nâng cao khả năng giao tiếp, làm việc nhóm và phát huy hếtnhững ưu điểm.

CHƯƠNG 1 Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Toyota Đông Sài Gòn-CN Quận 9

1.1.Giới thiệu về công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

Đại lý TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN

Từ việc kinh doanh ôtô Toyota nhập khẩu, đến năm 1998, sau khi

chính thức trở thành đại lý của Công ty Ôtô Toyota Việt Nam, Công

Ty Cổ Phần   TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN  đã gặt hái được những thànhcông bước đầu rất đáng khích lệ, như: năm 2001 và 2002 liên tiếpđạt hạng ba và vươn lên hạng nhì trong hệ thống phân phối củaToyota Việt Nam về đại lý có lượng xe bán ra nhiều nhất trên thịtrường cả nước Đến ngày 20/11/2003, TESC đã trở thành đại lý thứhai trong hệ thống Toyota tại Việt Nam đạt được số lượng xe bán ratrên 5.000 chiếc và vinh dự nhận Giải Vàng dành cho Đại lý xuất sắcnhất trong hệ thống Toyota trên toàn quốc năm 2007 Không dừnglại với những thành tích của chính mình, TESC đã tự hào là Đại lý đầutiên của Toyota Việt Nam đạt doanh số bán ra 20.000 xe vào ngày5/7/2010 Đây là thành quả chung của tập thể CB - NV Công ty trongsuốt thời gian qua

Công Ty Cổ Phần   TOYOTA ĐÔNG SÀI GÒN  hiện đang hoạt động với

5 địa điểm kinh doanh xe mới và một Trung tâm xe đã qua sử dụng

* Trụ sở chính: 507 Võ Nguyên Giáp, Phường An Phú, TP.Thủ Đức,TP.HCM

* Chi nhánh Gò Vấp: 18 Phan Văn Trị, Phường 7, Q Gò Vấp, TP.HCM

* Chi nhánh Quận 9: 1 Lê Văn Chí, phường Linh Chiểu, TP.Thủ Đức,TP.HCM

* Chi nhánh Nguyễn Văn Lượng - Trung tâm xe đã qua sử dụng: 63A

Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Q Gò Vấp, TP.HCM.

Toyota Bình Thuận: Khu dân cư Bến Lội - Lại An thôn Thắng

Thuận, xã Hàm Thắng, huyện Hàm Thuận Bắc, tỉnh Bình Thuận

1.2 Cơ sở vật chất

3 Cơ cấu nhân sự

1.3.1.Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Toyota Đông Sài Gòn – chinhánh Quận 9

Với quy mô vừa , công ty đã thể hiện đầy đủ bản lĩnh và trình độchuyên môn để tạo nên giá trị thương hiệu khởi sắc và uy tín manglại cho khách hàng

• Giám đốc: Điều hành mọi hoạt động của công ty đúng pháp luậtcủa Nhà nước,

• đại diện Công ty ký hợp đồng với khách hàng Lập kế hoạch vànghiên cứu mọi lĩnh vực của Công ty, đồng thời theo dõi, quản lý toàn

bộ Công ty Thu thập thông tin và xử lý tình hình hoạt động trong bộmáy Xây dựng cơ cấu tổ chức đảm bảo điều kiện làm việc của cán

bộ công nhân viên

• Phó giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày củaCông ty theo sự uỷ quyền của Giám đốc và chịu trách nhiệm trướcGiám đốc về thực hiện các Quyền và nghĩa vụ của mình Phó giámđốc là người trực tiếp xây dựng kế hoạch làm việc, tổ chức thực hiện,quản lý giám sát với các bộ phận

• Phòng nhân sự: Tiếp nhận hồ sơ tuyển nhân viên, lên kế hoạchcông việc cho từng tháng, quý, năm, trình giám đốc duyệt

• Phòng tài chính – kế toán: Kế toán là một trong những nội dungquan trọng trong tổ chức công tác Quản lý ở Công ty Với chức năngthu nhập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tàichính Do vậy chất lượng của công tác Kế toán phụ thuộc vào trình

độ, khả năng thành thạo, đạo đức nghề nghiệp kế toán

• Phòng kinh doanh: Phòng có chức năng tiềm kiếm, tiếp cậnkhách hàng mục tiêu, khai thác thông tin khách hàng, sàn lọc thôngtin khách hàng Từ đó, phòng xác định khách hàng tiềm năng có nhucầu xuất khẩu hàng hóa Mặt khác, phòng kinh doanh xuất kết hợpvới các phòng khác hỗ trợ kháchhàng các nghiệp vụ quá trình xuất

khẩu hàng hóa.

• Phòng vật tư/kho: Quản lý, mua sắm các trang thiết bị cần thiếtphục vụ cho sản xuất Phối hợp các phòng ban, xưởng xây dựng kếhoạch và dự đoán các loại trang thiết bị, vật tư Thực hiện cấp phát,quản lý máy móc, trang thiết bị vật tư phục vụ cho các bộ phận.Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong toàn Công ty Kết hợp với phòng kếhoạch vật tư theo dõi, kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa, vật tưkhi mua vào hoặc xuất ra Kiểm tra, bảo hàng, sửa chữa, giám sát,nghiệm thu chất lượng Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữathiết bị theo định kì Quản lí lưu trữ các dụng cụ sửa chữa

• Phòng kỹ thuật: Quản lý, thực hiện và kiểm tra công tác kỹthuật, thi công nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chất lượng, khốilượng và hiệu quả của Công Ty.Với quy mô lớn và chuyên nghiệp ,công ty đã thể hiện đầy đủ bản lĩnh và trình độ chuyên môn để tạonên giá trị thương hiệu khởi sắc và uy tín mang lại cho khách hàng 1.3.2 Các bộ phận văn phòng ( 5 phòng)

-Phòng lãnh đạo

-Phòng nhân sự

-Phòng dịch vụ

-Phòng tài chính kế toán

-Phòng quản đốc – đồng sơn và sữa chữa chung

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

 Phòng Dịch Vụ:

Chức năng: Tổ chức ghi nhận , tổng hợp ý kiến khiếu nại của kháchhàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phụcphòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện Hàng năng tổng kếthoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại Tổchức xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễdàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả ,phương thức thanh toán…

Nhiệm vụ: trả lời điện thoại, hỗ trợ thư tín, sự kiện,giúp giải đápnhững thắc mắc,khó khăn của khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch

vụ của công ty một cách nhanh nhất,chuyên ngiệp nhất

 Phòng Tài Chính Kế Toán:

Chức năng: Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tài chính, kếtoán, quản lý và sử dụng vốn, tài sản của công ty, đảm bảo cân đốinguồn vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng,sửa chữa lớn, đầu tư phát triển cho hoạt động của công ty

Nhiệm vụ:

+ Thực hiện, hướng dẫn thực hiện, theo dõi, đôn đốc, kiểm traviệc giải ngân đối với các nguồn vốn trong và ngoài nước Thanhtoán, cấp phát vốn cho các đơn vị trực thuộc

+ Theo dõi, đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh và đề xuấtgiải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính Tổ chức quản

 Phòng Quản Đốc – đồng sơn và sữa chữa chung:

-Chức năng:

+ Chức năng tham mưu

+ Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các kỹ thuật viên

+ Họp và đánh giá tình trạng xe

+ Phân công xe cho các kỹ thuật viên

Nhiệm vụ:

+ Thực hiện công tác xác nhận hiện tượng và tình trạng

+ Lên chiến lược và đưa ra giải pháp xử lý tình trạng xe của khách+ Giám sát tiến độ quá trình xử lý của kỹ thuật viên

.Quy trình dịch vụ của công ty TNHH Toyota Đông Sài Gòn

Hình Sơ đồ tổng quát quy trình dịch vụ của Toyota Đông Sài Gòn

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng

- Cố Vấn Dịch Vụ (CVDV) là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng;Chào hỏi khách hàng, khai thác thông tin về xe của khách hàng vềthông tin bảo dưỡng, các triệu chứng hư hỏng, các tiếng kêu lạxung quanh xe, các vết trầy xước khách hàng yêu cầu làm đồngsơn… Điền đầy đủ thông tin về xe của khách hàng, thông tin liênlạc, quan sát kiểm tra các vết trầy xước, nứt vỡ xung quanh xe, vậtdụng trên xe để hoàn tất phiếu PYCSC theo mẫu của công ty; Trongtrường hợp khách hàng để xe lại xưởng CVDV phải đưa liên màuxanh và name card của mình cho khách hàng tiện liên lạc và thuhồi lại liên xanh khi khách hàng đến nhận xe

Bước 2: Kiểm tra, nhận định tình trạng xe dựa trên yêu cầu củakhách hàng

Dựa vào yêu cầu và thông tin khác hàng cung cấp CVDV trực tiếpkiểm tra nhận định tình trạng xe hoặc phân công KTV SCC, KTVĐồng Sơn kiểm tra hoặc thử xe nếu cần thiết, trong một số trườnghợp KTV SCC có thể mời khách hàng cùng thử xe để khách xác địnhchính xác mong muốn của khách hàng và kiểm tra chính xác tìnhtrạng hiện tại của xe; Trước khi lên xe khách hàng KTV phải trùm

áo ghế, bọc vô lăng, trước khi lên cầu nâng và tháo rã kiểm tra KTVphải che vè, che cản cho xe khách hàng theo quy định công ty;Trong trường hợp cần thiết KTV SCC có thể tháo rã các chi tiết liênquan để kiểm tra chi tiết hư hỏng nhưng không được phép tự ý thựchiện việc sửa chữa khi chưa nhận lệnh sửa chữa; Sau khi kiểm trachi tiết KTV phải ghi chép nội dung cần sửa chữa lên giấy trình TổTrưởng kí tên và nộp cho CVDV đồng thời giải thích nguyên nhân vàhiện tượng hư hỏng cụ thể nhất cho CVDV tư vấn khách hàng vàgiải đáp mọi thắc mắc của CVDV khi có yêu cầu

Bước 3: Tư vấn dịch vụ, báo giá

CVDV tiến hành lập bảng báo giá chi tiết dựa vào yêu cầu của TổTrưởng chuyên môn và nhu cầu khách hàng; CVDV là người trựctiếp tư vấn, giải thích cho khách hàng về nguyên nhân hư hỏng,biện pháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian cho khách hàng;CVDV xin sự xác nhận đồng ý sửa chữa của khách hàng theo báogiá bằng chữ kí trực tiếp hoặc xác nhận qua email, tin nhắn SMStrong trường hợp xe khách hàng đang còn tại xưởng Trường hợpcần đặt hàng và xe khách hàng không còn tại xưởng CVDV đề nghịkhách hàng đặt cọc tối thiểu 30% giá trị báo giá; Nếu khách hàng

có thẻ Membership do công ty phát hành và còn hạng sử dụngCVDV phải giảm giá trực tiếp theo danh mục đã liệt kê trên thẻ Bước 4: Phân bổ công việc, lệnh sửa chữa

CVDV hoàn tất lệnh sửa chữa (liên vàng) theo báo giá khách hàngduyệt chuyển đến Tổ Trưởng chuyên môn

Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ

Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa KTV phải trực tiếp kiểm tra các côngviệc đã thực hiện đảm bảo đúng yêu cầu và đúng kĩ thuật, vệ sinhsạch sẽ xe khách hàng đồng thời quan sát kiểm tra các hệ thốngliên quan, kiểm tra tổng quát xe khách hàng trước khi kí tên hoàntất lệnh sửa chữa; KTV báo cáo đến Tổ Trưởng chuyên môn và kiểmtra chất lượng dịch vụ, nếu chất lượng chưa đạt yêu cầu Tổ Trưởngphải chỉ định kĩ thuật viên khắc phục ngay lập tức, nếu đạt yêu cầu

Tổ Trưởng phải kí tên xác nhận, cho KTV dời xe sang khu vực vệsinh, tháo bỏ trùm ghế, bọc vô lăng

Bước 7: Vệ sinh

KTV tiến hành vệ sinh khu sửa chữa và rửa xe, hút bụi bên trong xecho khách hàng; Sau khi việc vệ sinh hoàn tất KTV dời xe đến khuvực giao xe và mang lệnh sửa chữa, chìa khóa xe giao cho CVDV vàbáo cáo công việc đã hoàn tất

Bước 8: Kiểm tra trước khi giao xe

CVDV kiểm tra xe trước khi giao xe cho khách hàng đảm bảo yêucầu của khách hàng theo báo giá đã được thực hiện đúng, đủ vàcác tính năng, tình trạng nội, ngoại thất xe khách hàng hoàn toànbình thường như khi khách hàng bàn giao xe; Sau khi kiểm tra hoàntất và chất lượng đạt yêu cầu CVDV thông báo cho khách hàng đếnnhận xe, nếu chất lượng dịch vụ chưa đạt CVDV có quyền yêu cầu

Tổ Trưởng chỉ định KTV thực hiện lại dịch vụ đến khi đạt yêu cầu Bước 9: Thanh toán

Kế toán dịch vụ thu tiền khách hàng theo báo giá của CVDV và viếthóa đơn VAT nếu khách hàng có yêu cầu; Trường hợp cá biệt kháchhàng nhận xe nhưng chưa thanh toán thì phải có bảo lãnh từ GiámĐốc,Trưởng Phòng Dịch Vụ hoặc xe của các công ty có hợp đồngliên kết hoặc công ty bảo hiểm có hợp đồng liên kết; Với các công

ty có hợp đồng liên kết, các công ty bảo hiểm trước khi khách hàng

lấy xe phải kí giấy xác nhận đã sửa chữa đúng theo nội dung báogiá và ký biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao phụ tùng cũ vàcác giấy tờ cần thiết khác nếu có.

Bước 10: Giao xe

CVDV là người trực tiếp giao xe cho khách hàng xác nhận nội dung

đã được làm đúng, đủ theo báo giá khách hàng phê duyệt và lưu ývới khách hàng những điều cần thiết về việc sử dụng xe, hoặc cảnhbáo các hư hỏng cần giải quyết trong tương lai nếu có; Thu hồi liênxanh đã đưa khách hàng khi nhận xe và yêu cầu khách hàng kiểmtra xe, đồ dung trong xe, giấy tờ xe…; Nếu là khách hàng mớiCVDV gửi khách hàng thẻ Membership do công ty phát hành đểgiảm giá cho khách hàng trong những lần phục vụ kế tiếp

Bước 11: Tìm hiểu thông tin sau dịch vụ

CVDV xin ý kiến khách hàng khi dịch vụ đã hoàn tất để khảo sátmức độ hài lòng của khách hàng; Nếu quy trình có sai sót làmphiền lòng khách hàng CVDV cần có ý kiến đề xuất để làm hài lòngkhách hàng

Bước 12: Hậu mãi

Nhân viên kinh doanh phải gọi thăm hỏi khách hàng và kiểm trathông tin về chất lượng dịch vụ để khảo sát mức độ hài lòng củakhách hàng khi đã vận hành xe trong vòng 7 ngày sau khi giao xekhách hàng; Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng và gọinhắc bảo dưỡng trong chu kì 3 tháng và 6 tháng Nhân viên kinhdoanh nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng khi công ty có đợtgiảm giá hoặc chương trình hậu mãi áp dụng cho khách hàng

CHƯƠNG 2 NHẬT KÍ THỰC TẬP

RÚT KINH NGHIỆMTuần 1 (15/1-

- Làm quen với các dụng cụ:

bộ tuýt lục giác, bộ kiềm mỏlết có điều chỉnh, cần siết lực, súng bắn bánh xe ,…

bu long mà ta chọnchác loại dụng cụthích hợp để tháomột cách dễ dàng vàthuận tiện nhất

- Lưu ý khi sử dụngcầu nâng phải đặtchân cầu nâng vào vịtrí gầm xe Khi nângcầu để ý xem cầu có

bị lệch hay khôngnếu lệch ta phải tiếnhành đặt lại châncầu nâng Khi cầunâng được đưa lên

độ cao yêu cầu đểlàm việc ta chú ýkhóa cầu lại

–Tùy thuộc vàothông số lốp xe vàkiến nghị của nhà21

sản xuất mà ta bơm

áp suất vào lốp chophù hợp với xe vàlốp cho xe hoạt động

- Thay lọc dầu bôi trơn

- Vệ sinh lọc gió động cơ, lọcgió máy lạnh

- Thay lọc gió động cơ, lọcgió máy lạnh

là tuỳ vào từng loạiđộng cơ mà châmlượng dầu bôi trơnđúng định lượngkhông được thay ítquá nếu thay ít quá

sẽ không đảm bảođược lượng nhớt tớicác chi tiết Nếuchâm dư nhớt sẽ gâynặng máy

- Lọc dầu bôi đượcthay sau hai lần thaynhớt động cơ

- Lọc gió là nếu lọcgió vẫn còn sạch thìchúng ta tiến hành

vệ sinh bằng cáchdung vòi hơi xịt cácbụi bẩn trên lọc, nếu22

lọc gió quá dơ hoặcđến kì hạn phải thaythì chúng ta tiếnhành thay lọc giómới

- Rửa xe thì phải sửdụng đúng loại hoáchất chuyên dụng vàdụng cụ chuyêndụng để tránh làmtrầy sơn và tổn hạiđến màu sơn xe củakhách hàng

+ Kiểm tra, vệ sinh bốthắng, đĩa thắng

- Bảo dưỡng hệ thống treo:

- Tiến hành kiểm tra

bố thắng bằng mắtnếu bố thắng quámòn chúng ta sẽthay bố thắng mới

để xe đảm bảo vềthắng

- Nếu phát hiệncupen dầu thắng sau

bị chảy dầu thắngchúng ta tiến hành23

+ Thay thanh giằng

+ Thay thước lái

+ Thay chụp bụi giảm sóc

- Bảo dưỡng, thay nhớt máy,lọc nhớt, rửa xe

- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về

thay phốt cupen

- Để biết thắng cócần phải điều chỉnhhay không ta thửbằng cách kéo thắngtay nếu thắng taynằm dưới 5-7 nấc thì

ta tiến hành tăngthắng

- Kiểm tra hệ thốngtreo bằng cách lắcmạnh các thanhgiằng và thước láinếu độ rơ nằm ngoàimức cho phép thì tatiến hành thay mới

- Chụp bụi của giảmsóc sẽ được thay ởthời điểm nhất định

từ khi xe xuất xưởng

- Sử dụng máy chẩn đoán

-Nước làm mát sẽđược khi xe đạt20000km Khi thaynước ta quan sátxem nước có đóngphèn hay không Nếu

có ta tiến hành xúckét nước làm mát,

24

- Kiểm tra, đo bình

- Rửa xe

- Vệ sinh khu vực làm việc

trước khi về

khuyên khách hàngkhông nên tự ý đổnước ở ngoài vào vìlàm vậy sẽ làm giảmkhả năng làm việccủa hệ thống làmmát Còn nếu không

có hiện tượng gì lạthì sau khi xả hếtnước làm mát cũ thì

ta châm nước làmmát mới Sau khichâm nước làm mát

ta để cho xe hoạtđộng ở tốc độ cầmchừng khoảng 15prồi tiến hành kiểmtra lại

- Nhớt hộp số, nhớtcầu được tiến hànhthay khi xe đạt100000km

- Thông qua sử dụngmáy chẩn đoán emđược biết thêm vềcác lỗi hay gặp trên

xe được học cách xử

lý, khắc phục lỗi vàxóa các lỗi

25

- Nếu bình ắc quyquá yếu sẽ dẫn đếnhiện tượng khó nổmáy Trong trườnghợp điện áp hiển thịtrên đồng hồ VOMthấp hơn 12,4V thì

ắc quy ô tô cần đượcsạc điện

Hoặc nếu chỉ số điện

áp của ắc quy thấphơn 9,6V thì ắc quy

có thể đã bị yếu, sắphỏng cần thay mới

- Tăng chỉnh và thay dây cápambraya

- Rửa xe

- Đối với nhữngtrường hợp khác như

đổ phải xăng có quánhiều tạp chất , nước

lã , cặn bẩn lúc đó lõilọc xăng sẽ phải lọcnhiều hơn do vậy sẽphải thay thế sớmhơn và có thể ta sẽgặp phải hiện tượnggiật khục khi tăngtốc hoặc đang chạy

ở tốc độ 60-80 - Khithay hoặc tăng dây26

- Vệ sinh khu vực làm việctrước khi về.

ambraya phải lưu ý

độ căng của dây vàkhoảng cách đạp củabàn đạp ly hợpkhông được tăng quácăng vì nếu tăng quácăng có thể dẫn đếnviệc đứt dâyambraya

- Để đảm bảo xe có

độ bền cao, luônhoạt động ổn định,

độ tin cậy cao chúng

ta nên tiến hànhthay thế, kiểm tra và27

+ Thay dầu bôi trơn động cơ.

+ Thay lọc dầu

+ Thay nước làm mát + Thay gạt nước

+ Thay nước rửa kính

+ Vệ sinh lọc gió động cơ vàlọc gió điều hòa

+ Kiểm tra các đai dẫn

+ Kiểm tra mực nước ắc quy

+ Thay dầu động cơ

+ Thay lọc dầu động cơ

+ Thay lọc xăng

+ Thay lọc gió động cơ vàlọc gió điều hòa

+ Thay nước làm mát

+ Kiểm tra và thay thế bugi

+ Kiểm tra và châm thêm

- Đây được coi là sửachửa lớn sau khi xe

đã hoạt động đượcmột thời gian dài Chúng ta nên kiểmtra hoạt động và tiếnhành thay thế cácchi tiết cần thiết để

xe được vận hành

êm ái và đảm bảo sự

an toàn cho người sửdụng Tránh các hưhỏng không đáng có

28

dầu phanh, vệ sinh tăngthắng.

- Biết quy trình kiểmtra HTLM và HTBT

- Vị trí relay của ECU

- Quy trình lắp, biếtđược tên gọi dân thợ

- Cách chẩn đoán

- Biết vị trí, cáchtháo lắp

- Cách cân chỉnh đènđầu

29