Tìm hiểu về hoạt Động marketing một doanh nghiệp nhóm 8 ứng dụng zalo của công ty vng

Tương lai của doanh nghiệp được các nhà lãnh đạo cấpcao của công ty vạch ra dựa trên việc xem xét những thay đổi diễn ra trong xãhội, các yếu tố bên ngoài và nguồn lực bên trong tổ chức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC

PHẦN I: GIỚI THIỆU CÁC THÀNH VIÊN 2

PHẦN II: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VNG 3

1 Lời dẫn đầu: 3

2 Quá trình hình thành phát triển của VNG: 4

3 Những thành tựu đạt được: 5

4 Sản phẩm, dịch vụ: 6

PHẦN III: CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU 9

CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 9

CHƯƠNG 5: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 14

I.Phân khúc thị trường theo tiêu chí địa lí: 14

II.Phân khúc thị trường theo tiêu chí nhân khẩu học : 15

III.Phân khúc thị trường theo tiêu chí tâm lí: 16

IV.Phân khúc thị trường theo hành vi khách hàng: 16

V.Thị trường mục tiêu: 17

CHƯƠNG 6: SẢN PHẨM CHÍNH 18

CHƯƠNG 7: GIÁ VÀ ĐỊNH GIÁ 20

CHƯƠNG 8: PHÂN PHỐI VNG ĐÃ ÁP DỤNG NHIỀU PHƯƠNG 21

1 Phương thức phân phối dịch vụ 21

2 Quyết định về địa điểm 22

3 Quyết định về thời gian cung ứng dịch vụ 22

4 Sử dụng trung gian trong phân phối dịch vụ: 23

5.Công nghệ trong phân phối dịch vụ 24

CHƯƠNG 9: XÚC TIẾN_YỂM TRỢ 25

1.Khái niệm 25

2.Ý nghĩa 25

3.Điểm yếu 26 PHẦN IV: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG MỚI CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING .27

PHẦN I: GIỚI THIỆU CÁC THÀNH VIÊN Nhóm 8

NV:nội dung, thuyết trình

5 Nguyễn Hồng Thảo Nhi_030339230109

NV:nội dung, thuyết trình

6 Trần Minh Quân_030339230137

NV: nội dung, thuyết trình

7 Nguyễn Minh Tân_030339230145

NV:nội dung, thuyết trình

8 Lê Văn Khánh Minh_030339230090

NV: nội dung, thuyết trình

9 Lê Thị Mỹ Huyền_030339230061

NV:nội dung, thuyết trình

PHẦN II: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VNG

1 Lời dẫn đầu:

Cho đến nay thì khái niệm chiến lược kinh doanh vẫn được cho làmột khái niệm phức tạp và bao gồm các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, tầmnhìn và sứ mệnh chung của doanh nghiệp Việc chấp nhận và thực hiện mộtchiến lược kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, chiếnlược kinh doanh có vai trò điều phối các quá trình ra quyết định, quá trình hànhđộng và xác định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường và đối với các đối thủcạnh tranh Một số nghiên cứu đã được tiến hành để chứng minh vai trò củachiến lược kinh doanh đối với tổ chức Theo Aaker(2010) thì sự tồn tại và pháttriển của bất kỳ tổ chức nào đều phụ thuộc vào bản chất của các chiến lược được

áp dụng tại tổ chức đó Tương lai của doanh nghiệp được các nhà lãnh đạo cấpcao của công ty vạch ra dựa trên việc xem xét những thay đổi diễn ra trong xãhội, các yếu tố bên ngoài và nguồn lực bên trong tổ chức để xây dựng nhữngchiến lược kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Quanđiểm chiến lược kinh doanh của Ansoff (2018) thì cho rằng việc tạo lợi thế cạnhtranh phụ thuộc vào việc theo đuổi chiến lược cạnh tranh phù hợp Một chiếnlược kinh doanh tốt là chiến lược có xem xét đến các rào cản và nguồn lực hiện

có, con người, tiền bạc, quyền lực và nguyên vật liệu phải phù hợp với tầm nhìn,

sứ mệnh, và các mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường

sử dụng các chiến lược khác nhau để đạt được mục tiêu thông qua việc tăngcường hỗ trợ, loại bỏ các rào cản và cung cấp các nguồn lực để đạt được tầmnhìn và sứ mệnh Bên cạnh đó các chiến lược kinh doanh giúp tổ chức xác địnhcách đạt được tầm nhìn và mục tiêu bằng cách làm việc dựa trên những điều cơbản

VNG (tiền thân là Vinagame) là một công ty công nghệ Việt Nam,thành lập vào năm 2004 với 4 mảng sản phẩm chính là Trò chơi trực tuyến, Nềntảng kết nối, Thanh toán điện tử và Dịch vụ điện toán đám mây VNG là công tycông nghệ và Internet hàng đầu Việt nam, có một hệ sinh thái các sản phẩmcông nghệ vô cùng phong phú , đáp ứng nhu cầu và xây dựng được lòng tin

vững chắc với hơn 100 triệu khách hàng trong cả nước Hiện nay, trong bối cảnhcuộc cách mạng 4.0 phát triển nhanh chóng và quá trình chuyển đổi số diễn ramạnh mẽ tại tất cả các khía cạnh của nền kinh tế thì kéo theo sự gia tăng mức độcạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành công nghệ Ngoài sức ép từ cácđối thủ lớn trong ngành thì VNG còn phải đối mặt với sức ép từ các doanhnghiệp nước ngoài với năng lực tài chính có uy tín trên thế giới, các đối thủ tiềm

ần và các đối thủ mới gia nhập ngành Do vậy, việc nghiên cứu nhằm đưa ra cácgiải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh của VNGtrên thị trường là một điều vô cùng cần thiết Xuất phát từ lý do trên chúng emquyết định lựa chọn đề tài “Chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần VNG”làm đề tài

2 Quá trình hình thành phát triển của VNG:

Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần VNG:

Thông tin chung:

Công Ty Cổ Phần VNG (“Công Ty”/ “VNG”) được thành lập và hoạt động hợppháp tại Việt Nam theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0303490096 do

Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 09/09/2004 và thayđổi lần thứ 38 ngày 21/01/2020

Kể từ ngày thành lập, Công Ty đã liên tục phát triển, từ một công ty chuyên vềtrò chơi trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam thành một trong những công ty côngnghệ, giải trí, dịch vụ internet, sản xuất phần mềm hàng đầu tại Việt Nam Công

Ty đã và đang cung cấp cho cộng đồng các sản phẩm giải trí chất lượng caonhư: cổng thông tin và giải trí Zing, trang web nghe nhạc trực tuyến Zing Mp3,trang web giải trí trực tuyến ZingTV Trong những năm gần đây, VNG đã mởrộng và phát triển nhiều sản phẩm chất lượng cao ứng dụng trên điện thoại diđộng như: Zalo, ZingTV, Zing Mp3, LaBan Browser, ZaloPay, 3CX,vCloudcam, Cloud Server để phục vụ nhu cầu giải trí, học tập và thanh toán qua

ứng dụng điện thoại ngày càng cao tại Việt Nam và thế giới Dưới đây là thôngtin chung của Công ty:

 Tên giao dịch/ Trading name: VNG Corporation

 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0303490096

+ Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2021

+Quỹ đầu tư Temasek của chính phủ Singapore định giá 2,2 tỷ USD

+ TOP 10 Doanh nghiệp Công nghệ thông tin tiêu biểu năm 2018

+ TOP 50 Doanh nghiệp Công nghệ thông tin – viễn thông hàng đầu Việt Namnăm 2016, 2017 và 2018

+ Trở thành Nhà phát hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á

+ Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, đạt TOP 100 thương hiệu Việt Nam trong hộinhập quốc tế năm 2018

+ TOP 40 Thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2016, 2017 và 2018

+ Năm 2015,vinh danh “Doanh nghiệp phát triển nhanh toàn cầu tại khu vựcĐôngÁ”

+ Năm 2014 được World Startup Report đánh giá đã đạt trạng thái kỳ lân + Tháng 4/2014, nhận Huân chương Lao động hạng Ba do Chủ tịch nước kýtặng

+ Tháng 10/2013, trong buổi lễ “Tôn vinh doanh nghiệp Tp.HCM năm 2013”,VNG cùng 104 doanh nghiệp nhận danh hiệu “Doanh nghiệp TP HCM tiêu biểu2013”

+ Tháng 9/2013, Chủ tịch Ủy ban Nhân dân TP.HCM Lê Hoàng Quân tặng bằngkhen cho VNG vì đã có nhiều thành tích trong kinh doanh dịch vụ và đóng gópcác hoạt động từ thiện, xã hội liên tục nhiều năm (từ 2008 đến năm 2012)

Cạnh tranh trong lĩnh vực giải trí và công nghệ: VNG hoạt động trong nhiều lĩnhvực, từ trò chơi trực tuyến đến nền tảng giải trí và dịch vụ trực tuyến Cạnh tranhtrong các lĩnh vực này có thể là một thách thức lớn, đặc biệt là khi cần cập nhật

và phát triển liên tục để duy trì sự hấp dẫn đối với người dùng

Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Trong lĩnh vực game và nội dung số, VNG phải đốimặt với vấn đề bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và ngăn chặn việc sao chép trái phépsản phẩm và nội dung của mình

Phát triển và duy trì cộng đồng người dùng: Mối quan hệ với cộng đồng ngườidùng là quan trọng để giữ chân người dùng và thu hút thêm người dùng mới.Vấn đề này bao gồm cả việc cung cấp hỗ trợ khách hàng, lắng nghe phản hồi, vàtạo ra nội dung phù hợp với mong muốn của người dùng.

Bảo mật thông tin người dùng: Với sự gia tăng về quy mô và quy định về bảomật thông tin, VNG phải đảm bảo rằng dữ liệu người dùng được bảo vệ mộtcách an toàn và tuân thủ các quy tắc bảo mật

Đối mặt với biến động thị trường: Thị trường công nghệ và giải trí đang thay đổinhanh chóng VNG cần linh hoạt và nhạy bén để đối mặt với sự biến động này,cũng như để nắm bắt các xu hướng mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mìnhChính sách và quy định: VNG cần duy trì sự tuân thủ với các chính sách và quyđịnh liên quan đến ngành công nghiệp của mình Thay đổi trong môi trườngpháp lý có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển củacông ty

Những vấn đề này đều đặt ra những thách thức mà VNG cần giải quyết để duytrì và phát triển vị thế của mình trong thị trường ngày càng cạnh tranh

Quy trình phát triển sản phẩm

Quy trình phát triển sản phẩm mới của VNG (VinaGame) có thể bao gồm các bước sau đây:

Nghiên cứu và Phân tích Thị trường:

Tìm hiểu về Xu hướng: Nghiên cứu sâu rộng về thị trường và xu hướng trongngành công nghiệp công nghệ và giải trí

Phân tích Nhu cầu và Đối thủ: Xác định nhu cầu của khách hàng và phân tíchđối thủ cạnh tranh

Đề xuất Ý tưởng Sản phẩm:

Tạo ý tưởng sản phẩm: Phát triển ý tưởng sản phẩm dựa trên nhu cầu thị trường

và xu hướng hiện tại

Xác định Lợi ích Sản phẩm: Đặc điểm và lợi ích chính của sản phẩm đối vớingười dùng

Thu thập Phản hồi và Tối ưu hóa:

Thu thập Phản hồi: Lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dùng để hiểu rõ hơn vềcách họ sử dụng và đánh giá sản phẩm

Tối ưu hóa Sản phẩm: Dựa trên phản hồi, thực hiện các cải tiến và tối ưu hóasản phẩm để đáp ứng nhu cầu người dùng và cải thiện hiệu suất

Hỗ trợ và Duy trì:

Hỗ trợ Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và dịch vụ khách hàng để giải đáp thắc mắc

và giải quyết vấn đề của người dùng

Bảo trì và Nâng cấp: Tiếp tục cung cấp các bản cập nhật, bảo trì và nâng cấp sảnphẩm để duy trì sự linh hoạt và hiệu suất

Quy trình này thường xuyên được điều chỉnh và cải tiến theo từng dự án cụ thể

và phản hồi từ thị trường Điều này giúp VNG duy trì sự linh hoạt và sẵn sàngđáp ứng nhanh chóng với sự biến động trong ngành công nghiệp và nhu cầu củangười dùng

PHẦN III: CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

nỗ lực) như thế nào cho các sản phẩm tiêu dùng

- Người tiêu dùng zalo: người dùng Zalo thường nằm ở độ tuổi từ 18 đến 25tuổi với nhu cầu mua sắm online cao

Trong báo cáo "The Connected Consumer" của Decision Lab quý IV/2021, khiđược hỏi dùng ứng dụng nào liên lạc với người thân, 48% người được khảo sátcho biết sử dụng Zalo

trưởng vượt bật của ứng

dụng này, trở thành nền tảng yêu thích số hai và chỉ kém 2% so với ứng dụngdẫn đầu 33% người dùng trực tuyến xem Zalo là ứng dụng chính trong cuộcsống hàng ngày, tăng trưởng 10% điểm so với quý III/2021

Theo số liệu báo cáo, tại danh mục những nền tảng nhắn tin hàng đầu Việt Nam,hết quý 4/2022, Zalo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng là 87%, theo sau là Facebook với72%, Messenger là 58% và Instagram chiếm 15%

Báo cáo đánh giá Zalo phá vỡ rào cản vô hình, tăng trưởng với hiệu suất 6%mức độ yêu thích so với quý trước Đây là mức tăng nhanh hơn cả ứng dụngYoutube và Facebook trong năm qua Phần lớn mức tăng trưởng này nằm ởnhóm người dùng Gen X (42 đến 62 tuổi) và Gen Z (16 đến 25 tuổi)

Có thể làm một phép so sánh tương đối, kết thúc năm 2022, dân số của ViệtNam là 99,46 triệu người, trong khi đó, Zalo công bố có 74 triệu người dùngthường xuyên, như vậy, ước tính, người dùng nền tảng nhắn tin “made in ViệtNam” này chiếm tới hơn 74% dân số nước ta.

* Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng:

- Zalo dễ dàng đăng ký và sử dụng: Điểm nổi bật của Zalo so với các ứng dụngmạng xã hội khác là số lượng người dùng thật cao Bạn có thể đăng ký tài khoản

dễ dàng thông qua số điện thoại cá nhân của mình Với hình cách này giúp giảmtình trạng tài khoản ảo, nâng cao chất lượng người dùng

- Thói quen sinh hoạt của người Việt: Với lợi thế là nền tảng công nghệ dongười Việt sáng tạo, Zalo cho thấy sự đầu tư nghiêm túc, bài bản của mình khiliên tiếp nâng cấp những tính năng an toàn, bảo mật, mà cụ thể là việc ra mắttính năng mã hóa đầu cuối E2EE vào tháng 5/2022

- Zalo hỗ trợ đa nền tảng và chuyển file chất lượng cao: Bên cạnh đó, ứng dụng

này còn cho phép người dùng gửi tệp tin chất lượng cao, dung lượng lớn lên tới1GB thông qua phiên bản Zalo PC và Zalo Web

- Bảo đảm chất lượng liên lạc: thông suốt, ổn định dù tập người dùng ngày càng

mở rộng Có thể nói, đây là một trong những ưu thế của Zalo giúp ứng dụng nàygiữ vững vị thế ngôi đầu của mình trong nhiều năm

- Vai trò giúp cộng đồng kết nối: Nền tảng cũng phát triển một số tính năng kêugọi người dân giúp đỡ lẫn nhau về lương thực, nhu yếu phẩm, thuốc men cùngvượt qua giai đoạn khó khăn của đại dịch Ứng dụng nhắn tin này cũng đồnghành nhiều hoạt động đời sống, xã hội của người dân như hỗ trợ làm căn cướccông dân, bầu cử, tiêm vaccine, tra cứu điện nước

- Thông tin người dùng được bảo mật cao: Vấn đề bảo mật của Zalo luôn được

người dùng đánh giá cao Dịch vụ ZNS cũng được cam kết bảo mật tối đa:

 Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mậtHTTPS

 Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được bảo mật với chuẩn mã hóa dữliệu AES (Advanced Encryption Standard)

 Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa Doanh nghiệp và Zalo thông qua

sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API của Zalo

* Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:

 Yếu tố văn hóa: Zalo được phát triển và phát hành bởi công ty cổphần VNG (công ty công nghệ Việt Nam) Đây là một ứng dụng của ngườiViệt Nam nên hoàn toàn dễ sử dụng đối với cả những khách hàng khó tínhnhất Đối tượng chính mà Zalo hướng đến là người Việt Nam, do đó từ giaodiện cho đến chức năng đều rất thân thiện, dễ sử dụng và được lập trình saocho phù hợp với người Việt nhất

 Yếu tố xã hội:

- Zalo hiện có hơn 70 triệu người dùng thường xuyên và là cầu nối chuyển đihơn 2 tỷ tin nhắn/ngày Zalo cung cấp các tính năng nhắn tin, gọi điện, videocall, cho phép bạn dễ dàng liên lạc với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp trong vàngoài nước một cách nhanh chóng và tiện lợi

- Bên cạnh đó, mình thấy Zalo có một tính năng khá hay trên Zalo chính là tính

năng tìm bạn và kết bạn xung quanh khu vực của bạn trên Zalo Để có thể sửdụng được tính năng chúng ta cần phải cho phép Zalo sử dụng quyền truy cập vịtrí của điện thoại của bạn và sau đó Zalo quét tìm xung quanh khu vực có sửdụng tính năng tương tự

 Yếu tố tâm lý:

- Động cơ: Với Zalo, bạn có thể thoải mái nhắn, gọi, gửi ảnh, chia sẻ file và sửdụng nhiều tính năng đa dạng ngay trong ứng dụng

- Niềm tin: Các tổ chức, doanh nghiệp khi sử dụng Zalo OA sẽ tạo được niềmtin cho khách hàng Vì Zalo OA là trang chính thức của các doanh nghiệp đãđược kiểm duyệt nghiêm ngặt về thông tin Chính vì thế sẽ tạo nên sự chuyênnghiệp và làm tăng độ uy tín cho doanh nghiệp, tổ chức Khi mua hàng trênZalo OA, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn.

* Quá trình ra quyết định mua:

 Nhận thức nhu cầu:

- Xu hướng con người sử dụng không gian mạng ngày càng gia tăng, tác độnglớn tới không gian sống thực của con người Không chỉ mang đến nguồn thôngtin vô tận, không gian mạng còn là nơi kết nối xã hội loài người, thúc đẩy sảnxuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống

-Hiện nay, Việt Nam đang thuộc nhóm các quốc gia có tỷ lệ người dân sử dụngmạng xã hội cao trên thế giới và xu hướng đọc tin trên mạng xã hội ngày càngtăng Các nền tảng mạng xã hội có lượng người sử dụng lớn như Facebook,Youtube, TikTok, Zalo…

- Zalo không ngừng nghiên cứu và cho ra đời những tính năng phục vụ nhu cầuliên lạc, kết nối của người Việt Trong mọi hoàn cảnh, ứng dụng đã chứng minh

sự hữu ích và thấu hiểu nhu cầu của người dùng trong nước

 Tìm kiếm thông tin:

- Zalo là một ứng dụng OTT, cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện cho nhữngngười dùng khác trên nền tảng di động và máy tính Là một ứng dụng của VNG

- Công ty công nghệ của Việt Nam, xuất hiện trên thị trường vào năm 2012, chođến nay, Zalo đã trở thành một ứng dụng vô cùng phổ biến

- Theo đánh giá chung thì Zalo marketing phù hợp với hầu hết các ngành nghề,lĩnh vực kinh doanh khác nhau Không khó để một cá nhân hay một công ty,doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động tiếp thị trên nền tảng này Nhất là khiZalo còn mang đến vô số những tính năng, công cụ ưu việt phục vụ một cách tối

ưu nhất

- Zalo mới đây đã công bố nhiều dữ liệu cho thấy sự tham gia của nền tảng nàyvào công cuộc chuyển đổi số quốc gia

Theo đó, khoảng 10.000 cơ quan nhà nước dùng Zalo kết nối với người dân.Đặc biệt, mô hình Zalo Chính quyền điện tử cũng mở rộng đến tận quận huyện,

xã phường

 Đánh giá các lựa chọn:

- Là một sản phẩm “Made in Việt Nam”, so với Facebook hay các mạng xã hộitầm cỡ khác trên thế giới có lẽ nhiều bạn sẽ không đánh giá quá cao Zalomarketing Tuy nhiên, nếu xét trên phạm vi trong nước thì điều này lại là hoàntoàn ngược lại Nền tảng tiếp thị này ngày càng nhận được nhiều đánh giá caohơn về mức độ hiệu quả, cũng như các tính năng được phát triển mới dần từngbước hoàn thiện Bắt đầu từ năm 2021, Zalo đã bổ sung thêm rất nhiều tính năngmới nhằm hỗ trợ cho giao tiếp cá nhân và giao tiếp công việc được tối ưu hơn.Tính bảo mật cao cũng là một trong những lý do Zalo luôn đứng top đầu lựachọn cho các công ty, cơ quan để trao đổi công việc online

 Ra quyết định mua:

- Ứng dụng chat mạng xã hội đã dần xuất hiện rất nhiều và cũng được cài đặtmột cách dễ dàng Vì thế, khách hàng có thể cài đặt và sử dụng một lúc nhiềuứng dụng và trải nghiệm một khoảng thời gian nhất định, nếu phù hợp thì họ sẽquyết định tiếp tục ủng hộ và sử dụng ứng dụng Zalo thường xuyên hơn

 Hành vi sau mua:

- Zalo là một ứng dụng chat mạng xã hội gần gũi và dễ sử dụng thân thiện với đaphần người dùng Việt Nam nhất là những người cao tuổi hay mới tập sử dụngmạng xã hội và đặc biệt phù hợp với những đối tượng người dùng nhu cầu bảomật cao, phục vụ công việc, thực hiện những tác vụ nhanh chóng, gọn gàng

- Tuy thiếu những tính năng giải trí như Facebook và Messenger nhưng Zalovẫn có một chỗ đứng bền vững trong lòng người dùng Việt Nam

- Báo cáo của Adsota vào giữa năm 2021 cũng công bố Zalo là ứng dụng nhắntin được người Việt yêu thích nhất, đẩy Messenger về vị trí thứ 2 sau nhiều nămđứng đầu bảng