Nhận xét và phân tích triết lý kinh doanh, Đạo Đức kinh doanh doanh nghiệp vietsense travel

Khái niệm triết lý kinh doanh - Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa của các chủ thể kin

ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT HƯNG YÊN

- -BÀI TIỂU

LUẬN NHẬN XÉT VÀ PHÂN TÍCH TRIẾT LÝ KINH DOANH, ĐẠO ĐỨC KINH DOANH DOANH NGHIỆP

VIETSENSE TRAVEL

Giảng viên: Nguyễn Đắc Hưng Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Khánh Hòa

Mã SV: 10921353 Lớp: 109212

- 

LỜI CAM ĐOAN

Với chủ đề ”Nhận xét và phân tích triết lí kinh doanh, đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Vietsense Travel”, tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi trong suốt quá trình học tập môn Văn hóa kinh doanh, dưới sự hướng dẫn khoa học của giảng viên: Nguyễn Đắc Hưng Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là hoàn toàn trung thực và chưa được công bố dưới bất kì hình thức nào trước đây Ngoài ra, trong đề tài còn sử dụng một số tài liệu tham khảo, tất cả cơ sở lý luận cho bài luận đều được trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc

rõ ràng, minh bạch

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trác nhiệm

về nội dung bài tiểu luận của mình

Sinh viên thực hiện

Hòa

Vũ Thị Khánh Hòa

1

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH 3

1.1 Khái niệm về triết lý kinh doanh 3

B 1.1.1 Khái niệm triết lý 3

1.1.2 Khái niệm triết lý kinh doanh 3

1.2 Nội dung và hình thức của triết lý doanh nghiệp 3

1.3 Vai trò của triết lý kinh doanh trong sự phát triển của doanh nghiệp4 1.4 Nội dung của triết lý kinh doanh: 6

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA VIETSENSE TRAVEL 7

1 Giới thiệu doanh nghiệp VietSense Travel 7

1.1 Lịch sử quá trình hình thành và phát triển 7

1.2 Ý Nghĩa Logo Và Tên Thương Hiệu VietSense Travel 7

1.3 Một số tour chương trình du lịch nổi bật của VietSense Travel 9

2 Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp VietSense Travel 11

2.1 Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp VietSense Travel 11

2.2 Đánh giá triết lý kinh doanh của doanh nghiệp VietSense Travel 13

3 Đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp VietSense Travel 14

4 Khuyến nghị cho doanh nghiệp 15

CHƯƠNG 3 KHUYẾN NGHỊ CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 16

1 Lắng nghe và quan tâm đến khách hàng 16

2 Luôn luôn sáng tạo 16

3 Giữ gìn bản sắc truyền thống 16

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRIẾT LÝ KINH

DOANH

1.1 Khái niệm về triết lý kinh doanh

1.1.1 Khái niệm triết lý

Triết lý là những tư tưởng có tính triết học (tức là sự phản ánh đã đạt tới trình độ sâu sắc và có khái quát cao) được con người rút ra từ cuộc sống của mình và chỉ dẫn, định hướng cho hoạt động của con người

1.1.2 Khái niệm triết lý kinh doanh

- Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh

Phân loại về triết lí kinh doanh:

* Theo vai trò: TLKD là những tư tưởng chỉ đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh

* Theo yếu tố cấu thành: TLKD phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh

* Theo cách thức hình thành: TLKD là những tư tưởng phản ánh thực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh

Như vậy, có thể hiểu TLKD là những quan niệm, giá trị mà doanh nghiệp, doanh nhân và các chủ thể kinh doanh theo đuổi trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp

1.2 Nội dung và hình thức của triết lý doanh nghiệp

Các văn bản triết lý doanh nghiệp được kết cấu thành nhiều thành phần khác nhau, tựu chung lại, gồm ba phần nội dung chính như sau:

* Sứ mệnh và các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp:

Một văn bản triết lí doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc nêu ra sứ mệnh của doanh nghiệp hay còn gọi là tôn chỉ, mục đích của nó Sứ mệnh kinh doanh

là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tôn chi, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp Sứ mệnh là

3

phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm những

gì, làm vì ai và làm như thế nào

* Phương thức hành động:

Phương thức hành động của mỗi doanh nghiệp có tính đặc thù cao, phụ thuộc vào thị trường, môi trường kinh doanh và các tư tưởng triết học về hoạt động kinh doanh, công tác quản trị doanh nghiệp của các nhà lãnh đạo Phương thức hành động bao gồm hệ thống các giá trị và biện pháp quản lí của doanh nghiệp

+ Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp: Giá trị của một doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thường không được nói ra của những người làm việc trong doanh nghiệp Những giá trị này bao gồm: những nguyên tắc của doanh nghiệp, lòng trung thành và cam kết, và hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi

* Các nguyên tắc tạo ra một phong cách ứng xử, giao tiếp và hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp

1.3 Vai trò của triết lý kinh doanh trong sự phát triển của doanh nghiệp

1.3.1 Triết lý kinh doanh là cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp, tạo ra phương thức phát triển bền vững của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh

có văn hóa và bằng phương thức này, nó có thể phát triển một cách bền vững Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, mỗi thành tố của văn hóa doanh nghiệp có một vị trí, vai trò khác nhau trong một hệ thống chung, trong đó hạt nhân của nó là các triết lý và hệ giá trị

Tóm lại, triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp,

là yếu tố có vai trò quyết định trong việc thúc đẩy và bảo tồn nền văn hóa này, qua đó nó góp phần tạo nên một nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp Triết

lí doanh nghiệp có vai trò vị trí quan trọng nhát trong số các yếu tố hợp thành văn hóa doanh nghiệp

1.3.2 Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và cơ sở để xây dựng

và quản lý chiến lược của doanh nghiệp

Triết lý kinh doanh là một lực lượng hướng dẫn, tạo sức mạnh to lớn cho thành công của doanh nghiệp

4

Triết lý kinh doanh (thể hiện rõ qua sứ mạng, tôn chỉ của công ty) có vai trò: thiết lập một tiếng nói chung hoặc môi trường của doanh nghiệp, là điều kiện hết sức cần thiết để thiết lập các mục tiêu và soạn thảo các chiến lược một cách có hiệu quả, và cung cấp cơ sở hoặc tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực của

tổ chức

1.3.3 Góp phần giải quyết mối quan hệ giữa mục tiêu kinh tế và các mục tiêu khác của doanh nghiệp

1.3.4 Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp

Triết lý doanh nghiệp cung cấp các giá trị, chuẩn mực hành vi, nhằm tạo nên một phong cách làm việc, sinh hoạt chung của doanh nghiệp, đậm đà bản sắc văn hóa của nó

Công tác đào tạo, giáo dục và phát triển nguồn nhân lực có vai trò quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Với việc vạch ra lý tưởng và mục tiêu kinh doanh triết lý kinh doanh giáo dục cho đội ngũ nhân lực đầy đủ về lý tưởng, về công việc và trong một môi trường văn hóa tốt nhân viên sẽ tự giác hoạt động, phấn đấy vươn lên, và có lòng trung thành, tỉnh thần hết mình vì doanh nghiệp

Ví dụ: Tại IBM, toàn thể công nhân viên được hướng dẫn một mục tiêu

“Kinh trọng đối với mọi người, phục vụ khách hàng tốt nhất, mọi nhân viên trong công ty đều phải có thành tích tối ưu”

Triết lý kinh doanh đề ra một hệ giá trị đạo đức chuẩn làm căn cứ đánh giá hành vi của mọi thành viên nên nó có vai trò điều chỉnh hành vi của nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ của mỗi thành viên đối với doanh nghiệp, với thị trường khu vực và với xã hội nói chung Các đức tính thường được nêu

ra như trung thực, tính đồng đội và sẵn sàng hợp tác, tôn trọng cá nhân, tôn trọng kỷ luật,

Nhờ có hệ thống giá trị được tôn trọng, triết lý doanh nghiệp còn có tác dụng bảo vệ nhân viên của doanh nghiệp, tránh trường hợp lạm dụng chức quyền,

1.3.5 Triết lý kinh doanh là cơ sở tạo ra sự thống nhất trong hành động của các cá nhân, bộ phận và doanh nghiệp

1.4 Nội dung của triết lý kinh doanh:

 Về Sứ mệnh: Sứ mệnh doanh nghiệp là :

5

• Bản tuyên bố nhiệm vụ của doanh nghiệp

• Doanh nghiệp là ai, làm gì, làm vì ai và làm như thế nào

• Lý do tồn tại, quan điểm, tôn chỉ, nguyên tắc, mục đích

 Về mục tiêu:

• Mục tiêu là kết quả mong muốn đạt được sau một quá trình hoạt động Mục tiêu của doanh nghiệp là kết quả cuối cùng hay trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt được sau một quá trình hoạt động sau khi thực hiện kế hoạch

 Về hệ thống các giá trị:

• Giá trị của một doanh nghiệp là những niềm tin căn bản của những người làm việc trong doanh nghiệp

nghiệp với những đối tượng hữu quan như: người sở hữu, những nhà quản trị, đội ngũ những người lao động, khách hàng và các đối tượng khác có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp

đều có nghĩa vụ thực hiện các giá trị đã được xây dựng

• Hệ thống các giá trị bao gồm:

- Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: là yếu tố quy định những chuẩn mực chung và là niềm tin lâu dài của một tổ chức

- Các nguyên lý hướng dẫn hành động, định hướng cho hành vi của tổ chức, có vai trò rất quan trọng trong nội bộ tổ chức

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIẾT LÝ KINH DOANH

CỦA VIETSENSE TRAVEL

1 Giới thiệu doanh nghiệp VietSense Travel

1.1 Lịch sử quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch VietSense được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104731205 do Sở kế hoạch và đầu tư TP

Hà Nội cấp ngày 03/06/2010 có trụ sở chính tại số 77 Đại La, Phưởng Trương Định, quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội

6

Sản phẩm của VietSense Travel là các tour trải dài từ các vùng miền núi phía bắc như Tây Bắc, Hà Giang đến các tour đi biển phía nam như Phủ Quốc, Cơn Đảo ngồi ra VietSense Travel cũng là công ty chuyên các tour Châu Á như Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc với giá thành rẻ đầy tính cạnh tranh nhưng In đảm bảo chất lượng phục vụ, đem lại sự hài lòng cho bất cứ du khách nào Đặc biệt hơn, với sự linh động từ thị trường, VietSense Travel đã liên kết với các nhà cung ứng dịch vụ bản địa để tổ chức các tour cao cấp như Dubai hay Châu Âu, với sự đa dạng về sản phẩm cũng giá thành hợp

lí, VietSense Travel tin tưởng sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho quý khách hàng

Trải qua 4 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu VietSense Travel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ Trải qua 11 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu VietSensetravel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn

1.2 Ý Nghĩa Logo Và Tên Thương Hiệu VietSense

Travel

Hình 1: Logo công ty VietSense Travel Logo của VietSense Travel được cấu tạo từ 2 chữ "S" là chữ cái đầu tiên của từ Sense trong tên công ty, hai chữ S cũng được cách điệu như hai cánh của bông hoa Sen (Quốc hoa Việt Nam) đứng về 2 hưởng tạo lên chữ "V" chữ cái đầu trong từ Viet, chữ V được hồn thiện vững trãi không đó không chỉ là biểu tượng cho VietSense mà còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory),

7

biểu tượng của Việt Nam của sự đồn kết đồng lịng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung khởi sắc của du lịch Việt Nam Màu của Logo là màu Xanh dương là màu của trời và biển nó thể hiện cảm giác sâu thẵm, vững vàng và n bình Nó còn là màu của sự trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin, thong minh Màu xanh dương còn mang lại sự ý nghĩa trong sáng, tinh khiết, đó cũng là kết tinh của những giá trị cốt lõi của thương hiệu VietSense Travel

 Lĩnh vực kinh doanh

-Kinh doanh lữ hành nội địa

-Kinh doanh lữ hành quốc tế

-Dịch vụ vé máy bay Dịch vụ sự kiện – MICE

-Kinh doanh vận chuyển

 Các phòng ban của cơng ty bao gồm

-Phụng Giám đốc

-Phòng Du lịch đặc trưng

-Phòng Du lịch nước ngồi

-Phing Du lịch nội địa

-Phing Inbound

-Phụng kĩ thuật SEO

-Phing Marketing và truyền thống

-Phing Ké tón

-Phòng Hành chính nhân sự

-Phụng Hành chính nhân sự

8

1.3 Một số tour chương trình du lịch nổi bật của VietSense Travel

a) Du lịch trong nước

9.1 Hà Nội – Hồng Su Phi – Xin Mần – Simacai – Bắc Hà

9.2 Tour Du Lịch Pù Luông

9.3 Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu – Hà Nội

9.4 Hà Nội - Đảo Ngọc Phú Quốc

b) Du lịch nước ngoài

10.1 Tour seoul - Nami - Everland

10.2 Tour Thái Lan 2021- N tower 2021

10.3 Tây Âu 01: Pháp - Bỉ - Hà Lan- Đức

10.4 Mùa Thu Lá Đỏ: Osaka Nagoya - Kyoto - Phú Sỹ - Toky

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của VietSense Travel

a) Tầm nhìn của VietSense Travel

- Trở thành một trong những công ty Lữ hành hàng đầu tại Việt Nam với hệ thống Tour Du lịch đa dạng, phong phú, chất lượng cao và giá cả hợp lý

9

- Trở thành một thương hiệu Du lịch với hệ thống Dịch vụ khép kín từ những đơn vị thành viên trực thuộc gồm vận tải Du lịch Khách sạn, Nhà hàng, Khu vui chơi giải trí

b) Sứ mệnh của VietSense Travel

-Vietsense travel cam kết là công ty đi

đầu trong nghành du lịch đang đổi mới Sự

phát triển và thành công của công ty được

thể hiện qua việc cung cấp các dịch vụ

khách hàng chu đáo, có uy tín và chất

lượng cao.tạo nên niềm tin của khách hàng

đối với công ty chúng tôi nói riêng và

ngành du lịch việt nam nói chung Trở

thành công ty du lịch có trách nhiệm tạo nên những thay đổi tích cực về mặt xã hội cũng như về môi trường tự nhiên chúng tôi cam kết trở thành hãng du lịch đóng góp vào việc thúc đẩy sự hiểu biết về văn hóa giữa các quốc gia ,đồng thời giúp gìn giữ những nét văn hóa truyền thống và bảo vệ môi trường tự nhiên góp phần vào sự phát triển chung cho những điểm du lịch c cũng như cho toàn thể cộng đồng của chúng ta

-Là người đồng hành tin cậy mang lại những hành trình khám phá chính phục hấp dẫn, nơi du khách thỏa mãn niềm đam mê tận hưởng VietSense Travel quyết tâm đem đến những dịch vụ chất lượng tốt nhất, phong cách phục vụ chu đảo nhất, trở thành nơi du khách tin tưởng và luôn hài lòng sau mỗi chuyến đi -Là nơi thỏa mãn và lan tỏa đam mê của những người làm Du lịch, tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng và bình đẳng, ghi nhận sự đóng góp và tơn vinh những sáng tạo của những tài năng cũng chung tri hưởng c) Giá trị cốt lõi

"TÀI - CHUYÊN - CẦN"

VietSense Travel quy tụ những TÀI năng để xây dựng một đội ngũ nhân sự vững mạnh, lành nghề có đủ sức cạnh tranh với những đối thủ trong thị trường

du lịch lữ hành sôi động Mỗi thành viên trong hệ thống nhân lực của VietSense Travel đều là những nhân tố xuất sắc trong lĩnh vực công việc của mình để làm nên những sản phẩm du lịch chất lượng mang bản sắc và tinh hoa văn hóa, con người Việt Nam

10

Sự gia tăng giá trị sản phẩm du lịch lữ hành phụ thuộc vào tính CHUYÊN môn hóa cao vì vậy lao động tại VietSense Travel được bố trí theo các nghiệp vụ mang tính chuyên sâu tập trung vào một hoặc một vài nhiệm vụ cụ thể Các mảng nghiệp vụ tại công ty được xác định và phân công rõ ràng gồm thiết kế chương trình du lịch, marketing lữ hành online, tư vấn và bán chương trình tour trọn gói, dịch vụ du lịch, điều hành tour, hướng dẫn du lịch, giám sát và quản lý chuất lượng cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và hậu mãi Đối với chuyên viên tư vấn và bán sản phẩm lữ hành đòi hỏi phải có kiến thức rộng, khả năng giao tiếp tốt, tính chuyên nghiệp cao, cập nhật thông tin liên tục để thực hiện tư vấn cho khách được nhiều lựa chọn nhất, chọn được chương trình du lịch phù hợp và nhanh nhất Đối với điều hành phải, hướng dẫn phải có khả năng tổ chức và quản lý, có kinh nghiệm, đặc biệt văn hóa ứng xử và văn hóa giao tiếp ngôn ngữ cao

Du lịch có tính đa ngành, đa nghề, liên vùng vì vậy phạm vi thông tin, kiến thức của người làm du lịch phải rất rộng Mặt khách khả năng cơ khí hóa, tự động hóa thấp trong đặc thù ngành du lịch mà đa phần các khâu tư vấn, bán tour, hướng dẫn đều do con người trực tiếp làm vì vậy nó đòi hỏi người làm du lịch phải luôn CẦN cù và chăm chỉ với công việc của mình Thời gian làm việc và không gian không cố định, thường làm việc vào ngày nghỉ, ngày lễ, đi công tác

xa và dài ngày Nếu không cần cù, chịu khó thì không thể theo được nghề Thấu hiểu tầm quan trọng của đức tính cần cù chịu khó tron công việc, VietSense Travel đã xây dựng quy trình tuyển dụng rất khắt khe từ đầu vào đồng thời có những phương pháp khơi dậy đam mê nhân lực trong suốt quá trình làm việc để họ yêu nghê, gắn bó và tìm thấy niềm vui trong công việc từ đó say mê làm việc cần mẫn, tận tâm để phục vụ du khách tốt nhất

2 Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp VietSense Travel

2.1 Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp VietSense Travel

a) Lan tỏa đam mê để phát triển sự

nghiệp và tiến bước trên thương

trường Một công ty trẻ năng động

được sáng lập và điều hành bởi

những thành viên có niềm đam mê

du lịch cháy bỏng, VietSense

Travel In hưởng tới những giá trị

11