Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội chi nhánh Đinh tiên hoàng

Trong quá trình thực tập và viết bài báo cáo, với năng lực còn hạn chế bởi một sinh viên cũng như thời gian tìm hiểu tại Ngân Hàng có hạn, mặc đù em đã cô găng hoàn thành một cách tốt nh

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP TAI NGAN HANG THUONG

MAI CO PHAN QUAN DOI CHI NHANH BINH TIEN HOANG

TP.H6 Chi Minh 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG DAI HOC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HÒ CHÍ MINH

GVHD: LAM DANG XUAN HOA

CBHD: TA THI QUYNH ANH

KHOA 2020

TP.H6 Chi Minh 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thê quý Thầy Cô

khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại Học Kinh Tế Tài Chính Thành phô Hồ

Chí Minh đã luôn tận tình chỉ bảo, truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt những năm qua Đó chính là cơ sở, tiền đề vững chắc giúp em tự tin

bước vào thực tế đề tìm hiểu và học hỏi nhiều hơn Tiếp đến, em cũng xin chân

thành cảm ơn Cô Lâm Đặng Xuân Hoa, giáo viên hướng dẫn học phân này đã trực tiếp, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ và góp ý vô cùng chi tiết cho em trong suốt quá trình thực hiện học phần thực tập tốt nghiệp và giúp em khắc phục những thiếu sót của bán thân đề hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất Trong quá

trình thực tập và viết bài báo cáo, với năng lực còn hạn chế bởi một sinh viên

cũng như thời gian tìm hiểu tại Ngân Hàng có hạn, mặc đù em đã cô găng hoàn thành một cách tốt nhất bằng năng lực và sự cô gắng của mình nhưng cũng không

thê tránh khỏi những sai sót nhất định Vì vậy, em kính mong nhận được sự chỉ

bảo, góp ý đến từ các Thầy Cô Khoa Tài Chính - Thương Mại và các anh, chị tại

Ngân Hàng Thương Mại Cô Phần Quân Đội Chi Nhánh Định Tiên Hoàng giúp

em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này

Lời cuối, em xin cảm ơn và kính chúc quý Thầy Cô khoa Tài chính — Thương mại

Trường Đại Học Kinh Tế Tài Chính Thành phố Hồ Chí Minh và cũng như toàn thê cán bộ nhân viên Ngân Hàng Cổ Phần Thương Mại Quân Đội Chi Nhánh

Đinh Tiên Hoàng thật nhiều sức khỏe, nhiều niềm vui và thật nhiều niềm hạnh

phúc trong cuộc sống hằng ngày Chúc cho Ngân Hàng Cổ Phần Thương Mại

Quân Đội Chi Nhánh Đinh Tiên Hoàng vạn sự như ý, gặt hái được nhiều thành

công trong hoạt động kinh doanh sắp tới và phát triển vững mạnh hơn hơn nữa

Em, Phạm Tấn Nghĩa xin trân quý những tình cảm và sự giúp đỡ của các anh chị

mà em đã nhận được suốt thời gian thực tập tại đây Em xm trân trọng cảm ơn và

luôn ghi nhớ khoảng thời gian này

NHAN XET VA XAC NHAN CUA DON VI THUC TẬP

Đánh giá thái độ làm việc trong quá trình thực tập của sinh viên:

H Xuất sắc

H Tốt

O Kha

O Dap tng yéu cau

C1 Khéng dap img yéu cau

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của

sinh viên:

H Xuất sắc

H Tốt

O Kha

O Dap tng yéu cau

C1 Khéng dap img yéu cau

TP.HCM, ngày tháng năm 2023

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Đánh giá thái độ làm việc trong quá trình thực tập của sinh viên:

Ll Không đáp ứng yêu cầu

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của

sinh viên:

H Xuất sắc

H Tốt

O Kha

O Dap tng yéu cau

C1 Khéng dap img yéu cau

TP.HCM, ngay tháng năm 2023

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN

(Ký, ghi rõ họ tên)

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHU VIET TAT

1.12 Tầm Nhìn và sứ mệnh .- 22.2222 xxx 221EEEEEE.crrre 5

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh - - - c kk HS S991 5111 kg ng se: 5 1.1.4 Thực trạng kinh doanh - 1 2 2112221212111 1111215111111 118111111 key 5

1.1.5 _ Định hướng phát triển của ngân hàng MB Bank - ccnccsrcsersre 8

1.2 Cơ Câu tô chứ của ngân hàng MBBank chỉ nhánh Định Tiên Hoàng 9 1.2.1 — Sơ đồ tổ chức còn HH Hee 9

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận cece 222cc: 10

1.2.3 Nhận xét về sơ đồ tổ chức - 5s csEE2227117 11112121 ket 11

CHUONG 2: QUY TRINH CHO VAY KHACH HANG CA NHAN KINH DOANH

SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUẦN ĐỘI - 5c nen 12

2.1 Quy trình thực hiện công việc tại ngân hàng MBBank -c 2c c2 s2: 12

2.2 Mô tả chỉ tiết các bước thực hiện 600i 11 13

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VỀ BẢN THÂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM l6

3.1 Xác định những yêu cầu cần phải có đề có thê tham gia vào hoạt động doanh 030150027 e ene eee ene EL EEE CEE E DUE EEE SoHE Codd EciE eed tSdEEDtideetesanteeninieeeeigs 16 3.1.1 KY NANG cece Ra 16

3.12 — Kiến thức S2 HH HH2 tre 16

3.1.3 ¡"2 ccc cece ccc ccc eect en nee cneecbe sees eeesesieecneecesseniseecnsaeeesiiieeeeies 16

3.1.4 — Thái Độ s2 nh HH HH HH Hee l6

3.2 Đánh giá ban than sau quá trình thực tập 5 L2 2222112121212 re rrree 17

3.2.1 _ Ưu điểm của bản thân 55-52222222 1 21221221211 21.11 errre 17

3.2.2 Điểm yếu, hạn chế của bản thân - 5: TS E1 1121E1151 212 811gr rrey 17

3.2.3 Cần khắc phục, bỗ sung: c5 ST E11 1121211 1E 111 tre 17

3.3.1 Đề xuất kiến nghị cho đoanh nghiỆp 5: 5c St EE SE SE 22tr 3.3.2 Đề xuất kiến nghị cho nhà trường - 5c c s tE 2212121211212 errrre

THỜI GIAN THUC HIỆN BÁO CÀO THỰC TẠẬP - 52s vs rn

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA LOI MO DAU

BAO CAO THUC TẬP TÓT NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ

PHAN QUAN DOI

Phần mở đầu

Lý do chọn doanh nghiệp làm nơi thực tập:

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam có sự chuyền mình và thu được những thành tựu vô cùng fo lớn Đặc biệt vào những giai đoạn hiện nay, Việt Nam đang tập trung đầu tư vào cơ sở hạ tầng, xây dựng các khu công nghiệp, đây mạnh kinh doanh ngoại thương, sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, một khó khăn

mà các đơn vị, tô chức, cá nhân kinh tế đều gặp phải là vấn đề thiếu vốn dau tư

Do vậy, không thiếu được vai trò của các tô chức tín dụng mà cụ thê là Ngân hàng trong việc trợ giúp về mặt tài chính cho các đơn vị, tô chức cá nhân này Với đặc điểm hoạt động của các Ngân hàng, tín dụng là phần không thê thiếu vi tín đụng chính là thành phần cốt lõi mang đến nguồn lợi nhuận doanh thu chủ yếu cho Ngân hàng Nhu câu của con người ngày càng cao và trở nên đa đạng hơn, khi khách hàng có nhu cầu tham gia tín dụng đối với một tô chức tín dụng nào đó thì đòi hỏi sản phẩm phải đáp ứng theo nhu cầu mà họ mong muốn, các ngân hàng muốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng tự hoàn thiện và làm mới minh, vi vậy các ngân hàng phải không ngừng tự hoàn thiện và làm mới mình

Nhằm hoàn thiện những kiến thức được học từ môi trường đại học, để có thê trải nghiệm và kimh nghiệm thực tế Vì vậy, em lựa chọn Ngân hàng TMCP Quân Đội

làm đơn vị thực tập, từ đó có thể giúp em hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động,

cách thức làm việc và tiếp cận được những chiến lược cho vay va biét thém cac

sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

Giới thiệu tông quát về chương trình thực tập của bản than tại đơn vị, trong

đó, xác định những mục tiêu của chương trình:

Tìm được thông tin công việc, nộp hồ sơ và được nhận vị trí thực tập chuyên viên

khách hàng cá nhân của Ngân Hàng TMCP Quân Đội Thời gian từ 09/10/2023 —

07/01/2024 Sau khi quyết định chọn Ngân Hàng TMCP Quân Đội là nơi thực

tập, em đã có những kề hoạch trong suốt quá trình thực tập như sau:

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA

Số buổi thực tập mỗi tuần: 8 buổi/ tuần

Cán bộ hướng dẫn: Chuyên viên khách hàng cá nhân Tạ Thị Quỳnh Anh

Nhiệm vụ: Trong quá trình thực tập tại đơn vị, em được bồ trí học tập tại bộ phận

Khách Hàng Cá Nhân Tại đây em được các anh chị hướng dẫn, hỗ trợ tìm hiểu các sản phâm dich vu dé hướng dẫn, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng, đặc biệt là các dịch vụ tín dụng, vay vốn

® Làm quen được môi trường làm việc

© - Học thêm các kỹ năng mềm trong môi trường làm việc

© - Giao tiếp khách hàng, thông tin khách hàng, các vẫn đề pháp lý, tư duy dịch vụ khách hàng

Kết cấu của báo cáo thực tập

Nội dung báo cáo thực tập kết cầu bao gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: GIOI THIEU VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN

DOI

1.1 Giới thiệu sơ lược về đơn vị thực tập

1.1.1 Quá trình thành lập và phát triển của công ty

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

1.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh

Các sản phẩm/dịch vụ của công ty

Gid san pham/dich vụ

Khách hàng/Đối thủ cạnh tranh/Nhà cung cấp

Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 3 — 5 năm gần nhất

1.1.5 Định hướng phát triển/Chiến lược phát triển của công ty

1.2 Cơ cầu tô chức của công ty

1.2.1 Sơ đồ cơ cầu tổ chức

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

1.2.3 Nhận xét sơ đồ cơ cầu tô chức

2

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA

1.3 Nhận định chung về đơn vị thực tập

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ/DỊCH VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Quy trình thực hiện công việc tại đơn vị

2.2 Mô tả chỉ tiết các bước thực hiện trong quy trình

2.3 Nhận xét và đánh giá quy trình thực hiện công việc tại đơn vị (Uu và nhược điểm)

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VẺ BẢN THÂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

3.1 Xác định những yêu cầu cần phải có để tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp

3.1.1 Kỹ năng

3.1.2 Kiến thức

3.1.3 Tư duy

3.1.4 Thái độ

3.2 Đánh giá bản thân sau quá trình thực tập

3.2.1 Ưu điểm của bản thân

3.2.2 Điểm yéu/can khắc phục của bản thân

3.2.3 Cần khắc phục, bộ sung gi? (kiến thức, kỹ năng, thái độ)

3.3 Những đề xuât, kiên nghị (nêu có) cho doanh nghiệp, nhà trường

3.3.1 Đề xuất kiến nghị cho doanh nghiệp

3.3.2 Đề xuất kiến nghị cho nhà trường

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA

CHUONG 1:GIGI THIEU VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI VIET NAM

1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

Tên đoanh nghiệp bằng tiéng viét: NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI VIET NAM

Tên viết tắt: MB BANK

Tên đầy đủ bằng tiếng anh: Military Commercial Joint stock Bank

H5nh 1 Logo ngân hàng TMCP Quán Đội Việt Nam

1.1.1 Quá trình thành lập và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam

Vào ngày 04 tháng 11 nam 1994, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) chính thức khai trương với 25 cán bộ nhân viên và vôn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng Năm 2000, MB thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân Đội MBS) và Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân

hàng TMCP Quân Đội (MBAMC) Năm 2003, MB triên khai cải tô toàn điện về hệ thống

và nhân lực, trong khi năm 2004, trở thành ngân hàng đầu tiên phát hành cô phần thông

qua đâu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA

MB tiếp tục đạt những bước phát triển quan trọng như ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và tập đoàn viễn thông quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel, đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank, thành lập công ty quản lý quỹ Đầu tư chứng khoán Hà Nội HFM (nay là Công ty CP Quản lý quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân Đội

MB Capital), trién khai thanh công dự án hiện đại hóa công nghệ théng tin CoreT24 cua

tap doan Temenos (Thuy Si)

Nam 2008, MB tái cơ cầu tô chức và tập đoàn viễn thông quân đội Viettel chính thức trở

thành cô đông chiên lược Năm 2009, MB ra mặt Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 247 và khai trương chi nhánh đâu tiên tại nước ngoài tại Lào năm 2010

MB thực hiện thành công việc niêm yết cô phiếu trên sở giao dịch chứng khoán TP Hỗ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng II năm 2011, khai trương chỉ nhánh thứ hai tại nước ngoài tại Campuchia trong cùng năm Năm 2019, MB nâng cấp thành công hệ thống

CoreT24 từ R5 lên R10 và ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

MB được vinh danh là "Ngân hàng Tiêu biêu Việt Nam" năm 2020 và nhận giải thưởng

"Noi lam viéc tot nhat Chau A" vao nam 2021

1.1.2 Tam Nhin va str ménh

Tam nhìn của MB: trở thành một ngân hàng thuận tiện nhất đối với khách hàng

Sứ mệnh của MB: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

1.1.3 Linh vực kinh doanh

Ngân hàng MB đã và đang hoạt động trong lĩnh vực huy động vốn, cấp tín dụng và các dịch vụ tài chính ngân hàng liên quan phục vụ cho các khách hàng

Quân đội và các thành phần kinh tế khác Bên cạnh đó, MB cũng đã phát triển

và đa dạng hóa nhiều sản phẩm dịch vụ tài chính khác như quản lý quỹ, môi

giới chứng khoán, kinh đoanh địa ốc, khai thác tài sản, quản lý nợ, bảo hiểm

1.1.4 Thực trạng kinh doanh

Các sản pham/dich vụ hiện nay đang có của ngân hàng MBRBank

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA

San phẩm tiết kiệm ngân hàng MB

Tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm không có kỳ hạn

Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng

Vay siêu nhanh bằng số tiết kiệm

Cho vay tiêu dùng

có tài sản đảm bảo

Cho vay khách hàng cá nhân sản xuât kinh doanh

Cho vay ứng trước tên bán chứng khoản

Cho vay mua, xây

dựng, sửa chữa căn

Cho vay mua can

ho, nha, dat dy an

minh nang luc tai chinh

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA

trang nhân dân Cho vay tín châp | Cho vay mua ô tô

dành cho cán bộ

công nhân viên

chức nhà nước

Cho vay thâu

chi/Cho vay rut von

nhanh khach hang

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA

| LNST | 8069 | 8606 13221 | 14683 | 666% | 53,63% | 11,06% Ì

Biểu đồ thể hiện hoạt động kinh doanh của MB BANK

BAO CAO THUC TAP - PHAM TAN NGHIA 1.1.5 Định hướng phát triển của ngân hàng MB Bank

Gai đoạn mới 2022-2026:

Năm 2022, MB đã đạt được mức tăng trưởng mạnh mẽ so với năm 2021, doanh

thu thuần của MB tăng trưởng 23,4%, đạt gần 45.600 tỉ đồng: lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 22.729 tỉ đồng, tăng 37,5% (trong đó, lợi nhuận trước thuế

riêng ngân hàng là 20.318 tỉ đồng, tăng 41,1%); các công ty thành viên đóng góp 12% lợi nhuận trước thuế của MB Group; quy mô tín dụng của ngân hàng tăng trưởng 25% so với năm 2021 Chi s6 chi phi trên thu nhập (CIR) của ngân hàng giảm thêm 0,5% so với năm trước, đạt mức 29,36%, cho thầy hiệu quả trong vận hành của MB; trong khi nợ xấu ở mức 0,83%

Trong năm, MB đã đóng góp 4.400 tỉ đồng vào ngân sách nhà nước, tăng hơn 25% so với năm 2021; chi 224 tỉ đồng cho công tác an sinh xã hội

Năm 2022, MB thực hiện chuyên đổi số hóa toàn điện tạo tăng trưởng đột phá trong kinh đoanh ngân hàng số MB tập trung phát triển hệ sinh thái khách hàng trên hai nền tảng App MBBank (dành cho khách hàng cá nhân) và BIZ MBBank

(dành cho khách hàng doanh nghiệp): theo đó, lũy kế thu hút gần 20 triệu khách

hàng, tăng 54% so với năm 2021 Tỉ trọng giao dịch được thực hiện qua kênh số

duy trì mức 959%

Năm 2023, MB hướng đến mục tiêu đạt 28 triệu khách hàng và tăng năng suất lao động, hướng đến vị trí top l thị trường tài chính thông qua quá trình đây mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động vận hành và tối ưu quy trình MB cũng sẽ tăng tốc

triên khai 11 sang kiến chiến lược giai đoạn 2022-2026, trọng tâm là các dự án nhà máy số, hợp nhất định danh khách hàng, đồng thời tiếp tục đây mạnh số hóa

Với hệ sinh thái hoàn chỉnh, MB quyết tâm sớm trở thành một tập đoàn tài chính

đa năng mạnh, hoàn thành các mục tiêu chiến lược quan trọng giai đoạn mới, tiếp

tục khăng định vị thế top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến top đầu châu Á

MB phần đâu đạt 120.000 tỉ doanh thu, 45.000 tỉ lợi nhuận (gấp từ 2,5 đến 3 lần

so với năm 2021) vào năm 2026

1.2 Cơ Cấu tô chứ của ngân hàng MBBank chỉ nhánh Đinh Tiên Hoang