Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴ G LÊ THỊ THU HÒNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC| TAI CHI NHANH NGAN HANG DAU TU VA PHAT TRIEN THANH PHO DA NANG LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH 2012 | PDF | 97 Pages buihuuhanh@gmail.com Da Ning- Nam 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LE TH] THU HONG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC| TAI CHI NHANH NGAN HANG DAU TU VA PHAT TRIEN THANH PHO DA NANG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2012 | PDF | 97 Pages buihuuhanh@gmail.com Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lam Chi Dang Đà Nẵng- Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bổ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả Luận văn Lê Thị Thu Hồng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ DO, BIEU DO MO DAU Chương - CO SỞ LÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGAN HAN 1.1 DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm 6 1.1.2 Phân loại dịch vụ toán qua ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm toán qua ngân hàng 1.1.4 Tác dụng toán quan Ngân hàng 1.1.5 Các dịch vụ toán nước qua Ngân hàng 1.2 PHAT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC (TTTN) QUA NGÂN HÀNG ¬ seo T8 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ TTTN wa 1S 1.2.2 Tiêu chi đánh giá phát triển dịch vụ TTTN l6 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dich vụ TTTN 19 1.2.3.1 Các nhân tố bên 219 1.2.3.2 Các nhân tố bên Chương - THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NUOC TAI CHI NHANH NGAN HANG DAU TU PHÁT TRIEN THANH PHO DA NANG „26 2.1 KHAI QUAT VE CHI NHANH NGAN HANG DAU TU VA PHAT ‘TRIEN THANH PHO DA NANG 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.1.1 Ngân hàng Đâu tư Phát triển Việt Nam .26 2.1.1.2 Chỉ nhánh Ngân hàng Đầu tư Phat triénTp Da Nang (BIDV Đà Nẵng) 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ BIDV Đà Nẵng 27 2.13 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 đến 2010 BIDV Đà Nẵng - 22222222 30) 2.1.3.1 Về nên tảng khách hàng 2.1.3.2 Về tình hình huy động vắn < e 31 32 2.1.3.3 Về tình hình cho vay 34 3.2.1.3 Mức tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ TTTN .39 2.1.3.4 Hoạt động dịch vụ " 35 2.2 THUC TRANG PHAT TRIEN DICH VU THANH TOAN TRONG NƯỚC TẠI BIDV ĐÀ NẴNG = 36 2.2.1 Tổng quan thực trạng phát triển dịch vụ TTTN BIDV Đà "` 2.2.1.1 Các dịch vụ TTTN triển khai chí nhánh 36 2.2.1.2 Sự tăng trưởng quy mô dịch vụ TTT 36 2.2.1.4 Tăng trưởng thị phân dịch vụ TTTN 40 2.2.1.3 Sự hợp lý cầu dịch vụ TTTN .40 2.2.1.6 Đánh giá chat lượng cung ứng dịch vụ TTTN 41 2.2.2 Thực trạng phát triển số dịch vụ TTTN chủ yếu 2.2.2.1 Thanh toán Séc . 22 ec-eece 2.2.2.2 Thanh toán Ủy nhiệm chỉ, Iénh chi 2.2.2.3 Thanh toán Ủy nhiệm thu - 243 #8 44 đố 3.2.2.4.Thanh tốn thẻ 2.2.2.5 Các hình thức TTTN khác "` 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ TTTN TẠI BIDV ĐÀ NẴNG 60 2.3.1 Mặt đạt TH eo 60 2.3.2 Hạn chế „61 2.3.2.1 Về công tác quản trị điều hành 6l 2.3.2.2.Về công tác phát triển dịch vụ, đặc biệt dịch vụ TTTN "T75 , 2.3.2.3 công tác Marketing hỗ trợ hoạt động phát triển dịch vụ toán nước -s-stetereereereeeeeecee ỐẨ 2.3.2.4 Lê hiệu dịch vụ toán nước 63 2.3.3 Nguyén nan cita nhitng han ché tr@n oes senses O4 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TỐN TRONG NƯỚC TẠI CHÍ NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIÊN THÀNH PHÓ ĐÀ NẴNG „67 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC CỦA NGÂN HÀNG ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIÊN VIỆT NAM 67 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI BIDV ĐÀ NẴNG -70) 3.2.1 Giải pháp mở rộng qui mơ dịch vụ tốn nước 70 3.2.1.1.Tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tốn nước có . +et-esreereeereerev 10 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị quảng bá sản phẩm 3.2.1.3 Nâng cao trình độ, tác phong phục vụ khách hàng cán bộ, nhân viên Ngân hàng .72 3.2.2 Hoàn thiện gia tăng chất lượng dịch vụ toán có 73 3.2.3 Quản trị rủi ro phát triển dịch vụ toán 75 3.2.4 Tăng cường hiệu hoạt động dịch vụ 3.2.5 Xây dựng sách khách hàng .71 78 3.3 MỘT SĨ KIÊN NGHỊ 3.3.1 Đối với phủ 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước a 3.3.3 Đối với Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam KET LUAN TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI soe 79 coe 82 MUC CAC CHU VIET TAT WTO NHNN NHTM NSNN TCTD ATM POS ACB VCB Tổ chức thương mại thể giới Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân sách nhà nước Tơ chức tín dụng May rút tiên tự động "Thiết bị chấp nhận thê Ngân hing TMCP A chau Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt nam TECHCOMBANK | Ngan hàng ky thương Việt nam AGRIBANK "Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam VIETINBANK ‘Ngin hing TMCP cong thuong Vigt nam ĐANH MỤC CAC BANG Số hiệu bing 21 22 23 24 25 26 27 Ten bang Trang Kết hoạt động kinh doanh BIDV Đà Nẵng |_ giai đoạn 2008-2010 Tình hình phát triên khách hàng BIDV Đà| Nẵng giai đoạn 2008-2010 Cơ cấu huy động theo kỳ hạn theo đổi tượng|_ khách hàng | Co câu dưnợ theo kỳ hạn đôi tượng khách hàng |_ Bảng thu dich vu ròng theo dòng sin phim [Quy mô dịch vụ qua năm theo loại hình thanh| tốn BIDV Đà Nẵng 31 Thu dich vu qua năm BIDV Đà Nẵng 32 33 34 35 38 39 28 29 Ty trọng doanh số TTTN theo hình thức tốn |_ 41 [Tình hình tốn Séc BIDV Đà Nẵng +4 2.10 | Tình hình tốn Ủy nhiệm chỉ, lệnh |_ 45 2.11 46 BIDV Đà Nẵng | Tình hình tốn Ủy nhiệm thu BIDV |_ Đà Nẵng 2.12 — [Tình hình phát tốn thẻ giai đoạn 2008 đến|_ 2010 BIDV Đà Nẵng 2.13 [Địa điêm phân bô máy ATM BIDV Đà Nẵng 2.14— [Địa điểm phân bỗ máy POS BIDV Đà Nẵng 2.15 2.16 2.17 48 49 30 [Phan chia thi phn thé va POS nim 2010 |_ 55 ngân hàng TP Đả Ning | Kết phát triên dịch vụ lương 36 | Chi tigu mot sb dich vụ toán hoá đơn 39 DANH MỤC SƠ ĐỎ, BIÊU BO Số hiệu Sơđô2.1 Biểu đô2.1_ Tên sơ đồ, biều đỗ Trang [Cơ cấu tô chức chung BIDV ĐàNẵng 28 | Thi phan thu dịch vụ TTTN năm 2010 Ngân |_ 40 hàng TP Đà Nẵng
Ngày đăng: 12/02/2024, 08:55
Xem thêm:
