Quan hệ công chúng trong marketing

Giới thiệu tổng quan về tổng công ty Bia-Rượu-Nước giải khát Sài Gòn Sabeco:  Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn Sabeco là một trong những tập đoàn đứng đầu trong lĩnh vực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG

MARKETING

Giảng viên: ThS Đinh Trần Thúy Vi

Mã môn học: MKT1149

Mã lớp: A10 Sinh viên: Nguyễn Thái Nguyên - 215042712

Thành Phố Hồ Chí Minh – Ngày 1/11/2023

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế - Tài chính

vì đã chọn đưa môn Quan hệ công chúng trong marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt hơn hết, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến giảng viên

bộ môn –ThS Đinh Trần Thúy Vi vì đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức hữu ích, quan trọng cho em trong suốt quá trình học vừa qua.

Cô là một giảng viên rất nhiệt tình, cô luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ sinh viên trong suốt khoảng thời gian học Những bài giảng và bài tập cô giao rất chi tiết và thực tế, giúp chúng em hiểu được tầm quan trọng của việc đưa quan hệ công chúng vào chiến dịch Marketing.

Em rất trân trọng những bài học mà cô truyền đạt cho em trong suốt khoảng thời gian học và hy vong rằng em sẽ có thêm nhiều cơ hội để được học hỏi và làm việc với cô trong tương lai.

Do vốn kiến thức và khả năng tư duy của em còn hạn chế nên bài báo cáo chắc chắn

sẽ có nhiều điểm chưa chính xác, mong cô sẽ cân nhắc, góp ý để bài báo cáo của em

có thể hoàn thiện hơn.

2

Mục Lục:

I Giới thiệu tổng quan về tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn

(Sabeco): 4

II Trường hợp khủng hoảng tại công ty Sabeco : 5

1 Tóm Tắt khủng hoảng của Công ty Sabeco: 5

2 Phân tích cách xử lý khủng hoảng của Công ty Sabeco: 7

3 Đề xuất cá nhân: 8

III Kế hoạch PR ngắn hạn: 9

IV Xây dựng bài viết: 11

V Bài PR Advertorial: 12

3

I Giới thiệu tổng quan về tổng công ty Bia-Rượu-Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco):

 Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco) là một trong những tập đoàn đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối bia và nước giải khát tại Việt Nam Sabeco có một lịch sử hình lâu đời và có nhiều đóng góp quan trọng cho sự phát triển của ngành công nghiệp bia tại Việt Nam

Hình ảnh 1-Logo của tông công ty Bia - Rượu - Nước gải khát Sài Gòn (sabeco)

 Sabeco được thành lập vào năm 1991 và đã trải qua hơn 30 năm phát triển với nhiều sản phẩm bia nổi tiếng, bao gồm Bia Saigon Gold, Bia Saigon Export Premium, Bia lạc việt

và nhiều loại nước giải khát khác

 Một số sản phẩm của tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco)

4

Hình ảnh 2-Bia Saigon Gold Hình ảnh 3-Bia Saigon Export Premium

 Sabeco không chỉ cạnh tranh trong nước mà còn phân phối và xuất khẩu sản phẩm ra thị trường quốc tế, đánh dấu tên tuổi Việt Nam trong ngành công nghiệp bia trên bản đồ thế giới

II Trường hợp khủng hoảng tại công ty sabeco

1 Tóm Tắt khủng hoảng của Công ty Sabeco:

- Vào ngày 4/6/2017, một sự việc không bình thường đã xảy ra khi anh Đức quyết định mua một két bia Sài Gòn Đỏ của Sabeco để thưởng thức vào ngày hè nắng nóng Tuy nhiên, những gì anh phát hiện ra sau đó đã khiến anh không chỉ quay lưng về phía Sabeco mà còn tạo nên một câu chuyện đáng chú ý

- Khi anh Đức đang làm sạch các chai bia để sẵn sàng thưởng thức, thì anh tình cơ phát hiện ra

là trong một chai bia có một miếng xốp kìa lạ khiến anh không thể nào bỏ qua được

5

Hình ảnh 4-Miếng xốp trong chai bia

- Với lòng tin lâu năm của mình vào sản phẩm của Sabeco, anh Đức đã quyết định liên hệ với tổng đài của công ty để thông báo về vấn đề này Tuy nhiên, sau cuộc gọi, anh Đức cảm thấy bên phía sabeco phản hồi không đáp ứng đầy đủ sự quan tâm và thiện chí của mình nên anh đã quyết định đến trực tiếp văn phòng của Sabeco để tận mắt chứng kiến

sự việc và đảm bảo rằng vấn đề của mình được giải quyết một cách nhanh chóng và minh bạch

- Vào lúc 15 giờ chiều ngày 23/8/2017, tại văn phòng Sabeco, Luật Sư Trần Đình Dũng là Luật sư đại diện cho ông Nguyễn Trí Đức đã bàn giao lại chai bia có miếng xốp cho bà

Lê Thị Thu Thủy Chán, một quản lý tại công ty Sabeco để giải quyết vụ việc trên

- Theo yêu cầu của ông Nguyễn Trí Đức thì trước ngày 4/9/2017, bên phía Sabeco cần làm rõ về việc lỗi sản phẩm bắt nguồn từ đâu và gửi thư xin lỗi cho ông

6

- Tuy nhiên, quá ngày trên anh Đức vẫn không nhận được phản hồi nào từ phía Sabeco nên đã làm đơn khỏi kiện lên Tòa án để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

2 Phân tích cách xử lý khủng hoảng của Công ty Sabeco:

- Sau khi phát hiện ra sự cố này, tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco) đã quyết định “giữ im lặng” và chờ vụ việc này bị lặng xuống theo thời gian

- Cách xử lý này đã gây ra rất nhiều tranh cãi từ phía bên cộng đồng mạng Một bên cho rằng Sabeco đang có biểu hiện “vô trách nhiệm” đối với ông Đức nói riêng và người tiêu dùng nói chung Còn một bên thì cho rằng đây là cách giải quyết thông minh vì trong tình huống này, bên phía sabeco cần phải được điều tra rõ ràng Kể cả luật sự Luật sư Trần Bá Học (Đoàn LS TP HCM)

Hình ảnh 5-Luật sư Trần Bá Học nói rằng Sabeco cần công bố nguyên nhân gây ra dị vật trong chai bia

cho biết: “Là một nhà sản xuất, kinh doanh, Sabeco không thể tránh khỏi những sai sót (nếu có) trong sản phẩm Khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phảm, đầu tiên Sabeco cần phải xác minh chính xác sản phẩm đó là do Sabeco cung cấp

ra thị trường hay không Vì không loại trừ sản phẩm là hàng giả, hàng nhái”

7

- Vì vậy nên Sabeco cần làm rõ nguyên nhân là sản phẩm bị lỗi là do đâu Dị vật là do người khác bỏ vào hay do sơ suất quá trình sản xuất, vận chuyển và bảo quản hàng hóa Thậm chí không loại trừ khả năng do cạnh tranh không lành mạnh từ các đối thủ khác

- Thay vì tiến hành điều tra và giải quyết ổn thỏa sự việc thì Sabeco lại chọn giữ im lăng khiến cho sự việc ngày càng phức tạp lên theo thời gian và dẫn đến việc ông Đức khởi kiện công ty Sabeco ra tòa

 Điều này cho ta thấy được rằng cách giải quyết của Sabeco không hoàn toàn thỏa mãn và có thể bị gây tổn hai đến danh tiếng uy tín của thương hiệu công ty trong lần kiện này

3 Đề xuất cá nhân:

 Nếu là chuyên viên PR thì sau đây là 1 số đề xuất cá nhân để giải giải quyết cho khủng hoảng trên

- Xác định rõ nguyên nhân: Theo như đề xuất trên của luật sư Trần Bá Học, Thì Sabeco

nên xác định rõ nguyên nhân cụ thể dẫn đến việc có miếng xốp trong chai bia Công ty nên tiến hành một cuộc điều tra chi tiết để xác định liệu lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất, đóng gói, hoặc vận chuyển Công ty nên cân nhắc việc thuê một bên kiểm định độc lập để đảm bảo tính khách quan của quá trình này

- Tạm ngưng sản xuất và phân phối: Để đảm bảo không có sản phẩm nào khác bị ảnh

hưởng, Sabeco nên tạm ngưng sản xuất và phân phối các loại bia để kiểm tra kĩ lại xem các chai bia khác có bị tương tự không

- Công bố kết quả điều tra: Sau khi hoàn tất cuộc điều tra, Sabeco cần công bố kết quả

một cách minh bạch Nếu lỗi là do quá trình sản xuất hoặc đóng gói của công ty, họ cần chịu trách nhiệm và đưa ra các biện pháp sửa chữa và cải thiện để ngăn chặn tình trạng tương tự xảy ra trong tương lai

- Liên lạc với người mua bia: Thay vì giữ im lặng, Sabeco cần liên hệ với ông Đức để

đưa ra 1 lời giải thích rõ ràng và 1 lời xin lỗi để đáp ứng đúng theo yêu cầu của người tiêu dùng Ngoài ra, Sabeco sẽ hứa hẹn cung cấp 1 sản phẩm thay thế hoặc bồi thường lại một khoảng tiền nhất định cho ông Đức

- Làm lại sản phẩm và đảm bảo chất lượng: Công ty cần tiến hành kiểm tra nghiêm

ngặt để đảm bảo rằng sản phẩm mới được sản xuất đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và

an toàn Họ cần đảm bảo rằng mọi chai bia sau đó đều không có dị vật

8

- Tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng: Sabeco nên tiếp nhận phản hồi và góp ý từ

khách hàng để cải thiện quy trình sản xuất và đảm bảo tính thẩm định của sản phẩm

- PR (Truyền thông) cho công chúng: Sabeco luôn nổi tiếng với nhiều hoạt đông bảo vệ

môi trường Vì vậy, công ty nên tham gia vào các hoạt động cộng đồng và cam kết vào việc bảo vệ môi trường để lấy lại niềm tin của khách hàng và cộng đồng

III Kế hoạch PR ngắn hạn

- Bia Saigon Chill là một sản phẩm bia độc đáo và thú vị của Tổng công ty Bia Rượu -Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco) Sản phẫm được tạo ra để đáp ứng nhu cầu của những người yêu thích hương vị thơm ngon và mát lạnh trong mùa hè oi bức, nóng nực Bia Saigon Chill mang đến một trải nghiệm độc đáo và mát mẻ cho người tiêu dùng

Hình ảnh 6-Sản phẩm Bia Saigon Chill

9

Bảng kế hoạch PR Ngắn hạn cho sản phẩm Bia Saigon Chill vào dịp tết

Thời

gian 1/9/2023-31/10/2023 1/11/2023-10/1/2024 12/1/2024-29/12/2024

Muc

tiêu PR

- Tăng độ nhận thức về sản

phẩm và thương hiệu cho

người tiêu dùng

- Tăng cường đẩy manh hình

ảnh Bia Saigon Chill vào dịp

tết

- Xây dựng chiến dịch truyền thông để quảng bá Bia Saigon chill trên các trạng mạng xã hội

- Kết nối người tiêu dùng thông qua công chuyện của thương hiệu

- Đẩy manh, tăng doanh

số bán hàng trong dịp lễ tết Nguyên Đán

- Khuyến khích và thúc đẩy sự mua sắm cho các khách hàng trung thành

Công cụ

PR

 PR nội bộ

 Viết bài Editorial trên

trang web công ty và blog

 Tổ chức các buổi event thu

hút người tiêu dùng và

đồng thời kiếm thêm được

nhiều khách hàng tiềm

năng khác

 PR nội bộ

 Quảng bá trên các trang mang truyền

gồm:Facebook, Instagram, Tiktok,…

 Làm các TVC để quảng bá truyền thông sản phẩm trên youtube

 Thuê các Kol và Koc

để quảng bá sản phẩm

 PR nội bộ

 Viết bài Advertorial

 Tạo nhiều chương trình ưu đãi và khuyến mãi

 Tặng quà cho các khách hàng trung trành

đã đồng thành cùng thương hiệu trong suốt năm qua

 Đẩy mạnh phân phối tại các điểm bán lẻ và các quán nhậu

 Tài trợ cho nhiều chương trình khác trên TV

10

IV Xây dựng bài viết:

1 Tạp chí côngthương

Chương trình

“Bật mood hè, chill sảng khoái”

chắc chắn sẽ vô cùng “chill”

Bài viết đề cập đến chương trình khuyến mại mùa hè, tạo cơ hội cho khách hàng có thể trúng những giải thưởng sau: 200 triệu đồng, iPhone 13 Pro Max (128 GB) và hàng trăm ngàn thẻ nạp điện thoại mạng Viettel,Mobifone,Vinaphone,Vietnamobile

Vui là phải

“2high”!

Bài viết đề cập đến việc đưa rapper Big Daddy, một nam rapper tài năng không còn

xa lạ với khán giả việt Nam rapper chia sẻ

“Trong cả âm nhạc lẫn cuộc sống, tôi luôn tâm niệm rằng cuộc sống có nhiều điều bất tận phải khám phá, nên vui là phải 2high, giống như tinh thần mà Bia Saigon Chill muốn truyền tải”

Bia Saigon Chill đánh thức mọi giác quan của bạn

Bài viết đề cập đến việc sản phẩm vừa tung video mới nhất, miêu tả kỹ thuật lọc bia lạnh sâu hiện đại ở nhiệt độ cực thấp, không những mang tới hương vị sảng khoái, mát lạnh tột độ mà còn giữ trọn vẹn mùi thơm đặc trưng của men bia và lần đầu tiên khiến người uống thật sự say mê

2 VnExpress

Bia Saigon Chill hợp tác cùng Snack Bento tại

sự kiện âm nhạc

Bài viết đề cập đến sự hợp tác giữa một nhãn hàng đồ uống có cồn là Bia Saigon Chill và thương hiệu món ăn vặt Snack Bento để chuẩn bị cho lễ hội sự kiên âm nhạc The Chill Fest

3 Báo VietNam

Net

Thăng hoa cảm xúc khi “sải bước cùng Bia Saigon Chill”

Bài viết đưa thông điệp “Sải bước Chill, mở năm Chill”, mà trọng tâm là chương trình ra mắt Bộ sưu tập thời trang hợp tác cùng nhà thiết kế Võ Công Khanh đã mang lại những trải nghiệm mới lạ và hào hứng đến cho người tham dự, nhất là giới trẻ yêu thích dòng bia Sài Gòn Chill

11

V Bài PR Advertorial:

Bài viết Advertorial theo công thức String.

Mùa Hè đã tới, hãy cùng Bia Saigon Chill hòa quyện

với của hương vị biển

Mỗi khi hè tới, thì đây khoàng thời gian phù hợp cho sinh viên, các công nhân viên dều có thể thư giản và và nghĩ ngơi sau một khoảng thời gian học tập, làm việc mệt mỏi và tận hường khoảng thời gian vui chơi trên biển, đặc biệt hơn hết là tận hưởng hương vị mát lạnh từ Bia Saigon Chill.

Làm thế nào Bia Saigon Chill mang đến cho bạn cảm giác mùa hè trong lành?

Mùa hè đã trở lại và với nó là những ký ức thú vị, những buổi họp mặt và chuyến du lịch tới biển Đó là khoảng thời gian lý tưởng để thư giãn, tận hưởng và tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ, và không gì tốt hơn khi bạn có thể nghỉ ngơi và tận hưởng những khoảnh khắc thú vị dưới ánh nắng mặt trời Bạn có thể dễ dàng tưởng tượng mình đang tận hưởng ngày nghỉ tại bãi biển, với cát mịn màng và sóng biển êm đềm Và để tạo nên trải nghiệm thú vị như thế thì ta không thể nào thiếu hương vị tươi ngon và mát lạnh mà bia mạng lại Vì vậy, chúng tôi xin giới thiệu Bia Saigon Chill - hương vị biển giữa lòng thành phố

12

Hình ảnh 7-Bia Saigon được dung trong một mùa hè nắng nóng

Khi nhắc tới việc đi biển trong một mùa hè nắng nóng và oi bức thì Bia là loại nước không thể hiếu trong việc vui chơi và tận hưởng Sabeco chúng tôi đã đưa ra một sản phẩm rất phù hợp với khoảng thời gian này trong năm, đó chính là Bia Saigon chill

Bia Saigon Chill là một tác phẩm nghệ thuật của người thợ ứng dụng công nghệ chế biến và niềm đam mê sâu sắc về biển cả Được tạo ra từ hạt lúa mạch chọn lọc kết hợp cùng tinh dầu biển quý giá, Bia Saigon Chill mang đến hương vị độc đáo và tuyệt vời

13

Hình ảnh 8-Bia Saigon Chill

Dưới ánh nắng mặt trời trong mùa hè gay gắt, khi mở nắp chai, bạn sẽ cảm nhận hương thơm dịu dàng của biển cả và cảm giác mát mẻ ngay từ những hơi thở đầu tiên sau khi mỏ nắp Hương vị biển trong Bia Saigon Chill không chỉ đơn thuần là một đặc điểm, mà là một trải nghiệm tinh tế đưa bạn đến với không gian biển mênh mông

Ngoài ra, Bia Saigon Chill không chỉ đơn thuần là một sản phẩm, mà là một trải nghiệm cảm xúc Cảm giác mát lạnh, có hương vị đặc trưng của biển cả và không gian biển tươi mát được gói gọn trong từng giọt bia Chỉ cần một lần thưởng thức, bạn sẽ cảm nhận sự hòa quyện tuyệt vời của mùa

hè và biển cả trộn lẫn với nhau trong Bia Saigon Chill

Chưa kể đến, bia trở thành một phần không thể thiếu của trải nghiệm hè đầy màu sắc của chúng ta Điều này không chỉ xuất phát từ khả năng của bia làm dịu đi cái nóng, mà còn từ những cảm xúc và

kỷ niệm mà nó tạo ra Bia không chỉ là một đồ uống, mà là một phần của không gian hè, một phần của những cuộc tụ họp, tiệc tùng, và chuyến du lịch

14

Hình ảnh 9- Ảnh search trên goggle cho thấy xu hướng sử dụng bia vào mùa hè 2023

Trong mùa hè này, Bia Saigon Chill không chỉ đem đến hương vị biển động và tươi mát của mùa hè,

mà còn tổ chức chương trình khuyến mãi độc đáo "Biển Xanh, Bia Mát Lạnh" là cơ hội để bạn tận hưởng mùa hè đỉnh cao cùng chúng tôi dành riêng cho những người yêu thích bia mùa hè và biển cả

1 Combo Biển Mát: Mua một hộp Bia Saigon Chill, bạn sẽ được tặng kèm một phần quà hấp

dẫn bất ngờ, có thể là voucher nghỉ dưỡng tại một bãi biển tuyệt đẹp hoặc dịch vụ giải trí thú vị

2 Cuộc Thi Ảnh "Mát Lạnh Cùng Saigon Chill": Chúng tôi mời bạn tham gia cuộc thi ảnh

để chia sẻ khoảnh khắc đáng nhớ cùng Bia Saigon Chill trong mùa hè Hãy đăng ảnh của bạn với hashtag #SaigonChillSummer để có cơ hội nhận quà tặng hấp dẫn

Ngoài ra bên phía Bia Saigon Chill chúng tôi có tổ chức chương trình từ thiện Biển xanh – Hương “

vị biển, Lòng tốt Mỗi hộp Bia Saigon Chill bạn mua sẽ giúp chúng tôi đóng góp cho các hoạt động”

bảo vệ và duy trì sự trong sạch của biển cả Chúng tôi sẽ trao tặng món quà biển biếc cho những người tham gia đóng góp

15