Kế hoạch kinh doanh sản phẩm delifood ứng dụng Đặt Đồ ăn trực tuyến

Ký và ghi rõ họ tên Ký và ghi rõ họ tênBẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Môn học: KHỞI NGHIỆP KINH DOANH TRONG THỜI ĐẠI SỐ Lớp: D03 KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM DELIFOOD - ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC

Tính khả thi của ngành

Nhịp sống bận rộn và ảnh hưởng của chế độ giãn cách xã hội trong thời kỳ dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen ăn uống của con người Sự phát triển của công nghệ số và khả năng truy cập thông tin nhanh chóng qua Internet đã thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Việc truy cập dễ dàng qua điện thoại thông minh và hệ thống ngân hàng điện tử cũng đã đơn giản hóa quy trình đặt hàng Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh tiềm năng cho các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam, nhờ vào những giá trị mà chúng mang lại.

 Sự tiện lợi và dễ tiếp cận

 Sự đa dạng hoá về các loại thực phẩm

 Đáp ứng nhu cầu cải thiện, nâng cao chất lượng bữa ăn

 Khắc phục tình trạng không minh mạch, không phân bổ kịp thời sản phẩm khi bán hàng trực tiếp

Giảm bớt gánh nặng khi tự xây dựng hệ thống quản lý đơn hàng trực tuyến là một giải pháp hiệu quả Theo báo cáo của tập đoàn IMARC, quy mô thị trường đặt đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam năm 2022 đã đạt 727,9 triệu USD.

Theo báo cáo của Momentum Works, Việt Nam đứng thứ ba trong số các quốc gia Đông Nam Á về tổng lượt đặt đồ ăn trực tuyến, chỉ sau Philippines và Malaysia Dự báo doanh thu từ dịch vụ này tại Việt Nam sẽ đạt 1,93 tỷ USD vào cuối năm 2023, tăng 29,5% so với năm 2022.

Tính khả thi của thị trường mục tiêu

Nhóm khách hàng đặt thức ăn chế biến sẵn bao gồm những người không có thời gian nấu ăn, những người không biết hoặc không thể nấu, và những người muốn khám phá các món ăn mới.

Nhóm khách hàng đặt thức ăn chưa qua chế biến chủ yếu bao gồm những người muốn tự nấu nhưng ngại chọn lựa nguyên liệu trực tiếp, gặp khó khăn trong việc mang nguyên liệu về nhà, đặc biệt khi mua nhiều, và những ai muốn tiết kiệm thời gian để thực hiện các công việc khác.

 Theo địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương.

 Nhân khẩu học: Tất cả lứa tuổi có đủ nhận thức về hành vi và khả năng tài chính.

 Theo tâm lý: Tốt cho sức khỏe, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, công sức.

 Theo thu nhập: Tất cả các mức thu nhập.

 Theo nghề nghiệp: Tất cả nghề nghiệp.

DeliFood hợp tác với các nhà hàng, quán ăn, cửa hàng và siêu thị uy tín để cung cấp dịch vụ bán hàng mang đi và trực tuyến Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến như GrabFood, Shopee Food, BAEMIN, GoFood, Foody và Lozi, DeliFood nhận thức rõ áp lực từ những đối thủ lâu năm và có uy tín Tuy nhiên, điều này cũng tạo động lực cho nhóm phát triển và cải tiến dịch vụ, nhằm mang lại giá trị hữu ích hơn cho khách hàng.

Tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu

Tầm nhìn

Chúng tôi cam kết phát triển một siêu ứng dụng hàng đầu Việt Nam trong ngành thực phẩm và đồ uống, được yêu thích bởi người tiêu dùng và tin cậy bởi các gia đình Chúng tôi hướng tới việc mang lại dịch vụ ưu việt, vì "nụ cười của bạn là niềm vinh dự của chúng tôi."

Sứ mệnh

DeliFood cam kết cung cấp gia vị phong phú cho bữa ăn ngon, với sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của thực khách Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, đồng thời thương hiệu luôn nỗ lực sáng tạo và đột phá để xứng tầm với mong đợi của người tiêu dùng.

Mục tiêu

Trong vòng 5 năm tới, công ty dẫn đầu thị trường Việt Nam với khả năng nắm bắt thông tin khách hàng về nhu cầu ăn uống, không chỉ xây dựng thương hiệu thực phẩm nổi tiếng trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế Chúng tôi cam kết mở rộng quy mô doanh nghiệp, chiếm lĩnh thị phần giao đồ ăn tại Việt Nam và trở thành cầu nối thương mại hiệu quả giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Lịch sử hình thành và cơ cấu công ty

Các cột mốc thời gian quan trọng trong kế hoạch hình thành công ty

Bảng 1 Kế hoạch hình thành công ty

Trình tự Nội dung Quy trình

Chọn địa điểm khảo sát: Khảo sát thực tiễn tại khu vực Thủ Đức và thực hiện khảo sát trực tuyến.

Những yếu tố thành công cho địa điểm/website kinh doanh:

 Giao diện trang web đẹp, tinh tế cùng với thiết kế chuyên nghiệp, ngoài ra cung cấp đầy đủ những tính năng tiện ích cho người dùng.

 Tốc độ truy cập trang web nhanh chóng, mang đến nhiều thông tin hữu ích, có giá trị cho khách hàng.

Chúng tôi đã quyết định đặt trụ sở công ty tại Đường số 6 Chương Dương, Linh Chiểu, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Vị trí này gần trung tâm thành phố, dễ dàng nhận diện và có giao thông thuận lợi, giúp nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng.

Hình thức kinh doanh: Quan hệ đối tác.

Hình thức pháp lý: Công ty hợp danh

3 Quy trình đăng ký kinh doanh

Để đăng ký giấy phép kinh doanh, bạn cần nộp hồ sơ tại phòng đăng ký kinh doanh thuộc sở kế hoạch đầu tư thành phố Thủ Đức, thực hiện ký xác thực hồ sơ và thanh toán phí đăng ký doanh nghiệp Thời gian hoàn tất việc cấp giấy chứng nhận đăng ký là 3 ngày.

Thực hiện thủ tục khắc dấu tròn doanh nghiệp, thông báo mẫu dấu lên cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia.

Mở tài khoản ngân hàng, thông báo số tài khoản với cơ quan đăng ký kinh doanh. Đăng ký thuế và tuân thủ các quy định thuế của quốc

Để đảm bảo tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu người dùng và quyền riêng tư, cũng như các luật liên quan đến thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần thực hiện quy trình nghiêm ngặt trong việc quản lý thông tin cá nhân và giao dịch trực tuyến.

4 Thiết lập cơ sở vật chất

Sau khi thảo luận kỹ lưỡng, công ty chúng tôi đã quyết định tự thiết lập cơ sở vật chất, tự thiết kế bản vẽ và trang trí văn phòng.

Các nhà cung ứng chủ chốt: nhà cung cấp sản phẩm đồ ăn thức uống, nhà cung cấp về số liệu và các thuật toán

AI công nghệ cao, nhà cung cấp các dịch vụ bảo mật thông tin, các đối tác chạy quảng cáo và truyền thông tiếp thị…

5 Hoàn thành cơ cấu nhân sự

Quy trình tuyển dụng nhân sự như sau:

 Xác định cụ thể về nguồn lực để tuyển dụng thích hợp.

 Lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể để tìm kiếm ứng viên

 Phỏng vấn và đánh giá

 Đề xuất công việc và thỏa thuận lương cơ bản.

 Tiếp nhận và đào tạo.

Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh, thiết lập cơ sở vật chất và tuyển dụng nhân sự, chúng tôi sẽ chính thức hoạt động vào ngày 13/4/2024.

Sự liên quan giữa chiến lược và yêu cầu với nhân sự

Để đảm bảo sự đồng nhất trong chiến lược kinh doanh, mỗi bộ phận tại DeliFood đều có kế hoạch triển khai chi tiết phù hợp với chiến lược chung, đặc biệt là trong việc đánh giá và tuyển dụng nhân sự Nhân sự được xem là yếu tố then chốt, giúp công ty thúc đẩy sứ mệnh, giá trị và các mục tiêu dài hạn Với mục tiêu lấy con người làm trung tâm, DeliFood thực hiện quy trình sàng lọc nghiêm ngặt để lựa chọn đội ngũ nhân viên ưu tú Đội ngũ nhân sự hoạt động hiệu quả không chỉ hỗ trợ các khối kinh doanh mà còn cung cấp các giải pháp quản trị nguồn nhân lực kịp thời, giúp đội ngũ quản lý cấp cao điều chỉnh chiến lược vĩ mô một cách linh hoạt.

Cơ cấu tổ chức

Bảng 2 Cơ cấu tổ chức công ty

Nhiệm vụ chính Nền tảng kiến thức và kinh nghiệm

Tất cả thành viên của nhóm Định hướng chiến lược hoạt động, kế hoạch trung hạn và dài hạn của công ty

Giám sát hiệu suất các ban điều hành, phê duyệt chỉ tiêu và ngân sách là nhiệm vụ quan trọng để đánh giá rủi ro và đưa ra các phương án đầu tư hiệu quả Đồng thời, quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Hiểu rõ về ngành, có kiến thức chuyên môn sâu sắc, tham gia vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Giám sát và điều hành tất cả các hoạt động của công ty, đồng thời đại diện cho công ty trước cổ đông, khách hàng, đối tác và công chúng Thực hiện các nghị quyết, kế hoạch kinh doanh và đầu tư đã được Hội đồng quản trị thông qua.

Tốt nghiệp Đại học với các chuyên ngành liên quan đến các lĩnh vực Marketing, kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh,

Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm kinh doanh, từng làm leader hoặc các vị trí quản lý cấp cao là một lợi

Nhiệm vụ chính Nền tảng kiến thức và kinh nghiệm thế.

Ngoài ra, cần có các kỹ năng khác: Giao tiếp, nhạy bén với con số, khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng lên kế hoạch và đàm phán.

Hỗ trợ, giám sát thực thi kế hoạch kinh doanh, xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng

Xác định thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường, cập nhật tình hình đối thủ và các sản phẩm mới.

Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh, xây dựng các kế hoạch.

Báo cáo về kết quả kinh doanh, doanh thu, chi phí, đưa ra các dự báo trước Ban Quản trị

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Có kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc kinh doanh hoặc các vị trí tương đương, có thành tích và thường xuyên đạt doanh số.

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt, cùng với khả năng nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh, là những yếu tố quan trọng Ngoài ra, sự nhiệt tình và ham học hỏi, cùng với tinh thần sẵn sàng tiếp thu phản hồi để cải thiện bản thân, cũng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp.

Trưởng phòng Tài chính-Kế toán

Hằng Điều hành, quản trị toàn bộ hoạt động tài chính-kế toán, chỉ đạo và giám sát mọi hoạt động của phòng kế toán.

Phân tích, quản lý và kiểm

Có kiến thức chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán hoặc các ngành liên quan với tối thiểu 3 năm kinh nghiệm.

Nhiệm vụ chính Nền tảng kiến thức và kinh nghiệm soát ngân quỹ, tình hình lưu chuyển tiền tệ.

Quyết toán lương cho nhân viên, cập nhật các quy định của pháp luật về thuế và nộp thuế theo quy định của pháp luật.

Có kiến thức chuyên sâu về nguyên lý kế toán, quản lý sử dụng vốn và tài sản, đảm bảo cân đối nguồn vốn

Có kỹ năng theo dõi, ghi chép, kiểm tra các giao dịch, thành thạo các phần mềm kế toán và có kiến thức về thuế.

Xây dựng và quản trị, phát triển thương hiệu.

Thu thập và phân tích thông tin liên quan đến thị trường, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành là cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh Việc này cần được thực hiện dựa trên ngân sách và tài nguyên có sẵn để tối ưu hóa hiệu quả.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, thu thập ý kiến và phản hồi của khách để thiết kế sản phẩm mới.

Yêu cầu ứng viên có ít nhất 5 năm kinh nghiệm cho các vị trí liên quan, đồng thời cần có kiến thức tổng quát về nhiều lĩnh vực như nhân sự, quản trị, vận tải, tài chính, dòng sản phẩm và xu hướng tiêu dùng.

Ngoài các kỹ năng chuyên môn, việc thành công còn yêu cầu những kỹ năng quan trọng khác như kỹ năng làm việc nhóm, khả năng giao tiếp hiệu quả, đàm phán và thuyết phục, cũng như kỹ năng sáng tạo và nắm bắt thị trường.

Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển sản phẩm Nhiệm vụ chính bao gồm nghiên cứu, nâng cấp và cải tiến các tính năng mới cho ứng dụng, cũng như tối ưu hóa quy trình vận hành của ứng dụng Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm liên quan.

Nhiệm vụ chính của tôi là tối ưu hóa chi phí cho công ty dựa trên nền tảng kiến thức và kinh nghiệm vững chắc Với chuyên môn kỹ thuật, kiến thức về phần mềm và lập trình, cùng với kỹ năng tư duy logic và khả năng đổi mới sáng tạo, tôi cam kết mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc.

Có trách nhiệm tuyển dụng nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp

Lập kế hoạch đào tạo nhằm phát triển kỹ năng cho nhân viên là rất quan trọng, đồng thời cần thúc đẩy tinh thần làm việc để nhân viên có thể đạt được các chỉ tiêu đề ra.

Quản lý hợp đồng lao động, theo dõi nắm bắt các chế độ nghỉ việc hay hết hạn hợp đồng theo quy định.

Bằng Đại học về các chuyên ngành Luật hoặc có kiến thức chuyên ngành Luật kinh tế hay các ngành có liên quan.

Có khả năng lãnh đạo, giao tiếp với nhân sự, nắm rõ về luật lao động và hợp đồng lao động.

Hình vẽ sơ đồ tổ chức

Hình 1 Hình vẽ sơ đồ tổ chức

Địa điểm, hình thức pháp lý, đặc điểm nhận biết công ty

Địa điểm dự kiến

 Trụ sở chính: 56 Hoàng Diệu 2, Linh Chiểu, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

 Email: support@delifood.startup.vn

 Website: www.delifood.startup.vn

Hình thức pháp lý

Công ty DeliFood được thành lập dưới hình thức công ty hợp danh, nơi các thành viên là chủ sở hữu chung và chịu trách nhiệm toàn bộ tài sản của mình đối với nghĩa vụ của công ty Các thành viên góp vốn chỉ phải chịu trách nhiệm về các khoản nợ của công ty trong giới hạn số vốn đã cam kết góp.

Lĩnh vực đăng ký kinh doanh

 Lĩnh vực kinh doanh: Xuất bản phần mềm

 Chi tiết: Sản xuất phần mềm ứng dụng trên thiết bị di động và sản xuất website

Đặc điểm nhận biết công ty

Phòng Tài chính - Kế toán

Phòng Marketing Phòng nhân sự Phòng

Bảng hiệu của DeliFood nổi bật với nền đỏ và chữ trắng, hiển thị đầy đủ thông tin như địa chỉ, hotline, email, website và số fax Tên thương hiệu "DeliFood" được thiết kế bằng chữ nổi màu trắng viền đỏ đậm, với logo nằm trong chữ, tạo điểm nhấn ở trung tâm bảng hiệu.

Hình 2 Bảng hiệu công ty

Công ty DeliFood quy định nhân sự mặc hai loại áo sơ mi: áo sơ mi màu đỏ và áo sơ mi màu trắng Áo có in chữ “DeliFood” màu trắng với viền đỏ đậm ở phía sau, và logo DeliFood được thêu bên ngực trái áo.

Shipper cộng tác với DeliFood sẽ được cung cấp áo khoác đồng phục màu đỏ, nổi bật với chữ "DeliFood" in trắng viền đỏ đậm ở phía sau Ở phía trước, áo có logo DeliFood được đặt bên ngực trái, tạo sự nhận diện thương hiệu rõ ràng.

Dấu hiệu nhận biết về DeliFood - Ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến

DeliFood có nguồn gốc từ từ "Deli," viết tắt của "Delicious," chỉ những cửa hàng và nhà hàng cung cấp thực phẩm và món ăn ngon, chất lượng Từ "Food" đơn giản là thức ăn Sự kết hợp giữa "Delicious" và "Food" tạo ra ứng dụng DeliFood, thể hiện cam kết mang đến cho người tiêu dùng những món ăn thơm ngon và đảm bảo chất lượng.

Slogan: “Giao hàng nhanh chóng, hương vị đỉnh cao”.

Logo của ứng dụng DeliFood và ý nghĩa:

Logo DeliFood sử dụng hai tông màu đỏ và trắng, trong đó màu đỏ chủ đạo tượng trưng cho sự năng động, nhiệt huyết và đam mê của đội ngũ nhân sự, đồng thời mang ý nghĩa của sự may mắn Màu trắng đại diện cho sự sạch sẽ, đơn giản và thanh lịch, thể hiện các giá trị như trung thực và chuyên nghiệp Hình ảnh một shipper vui vẻ đang giao hàng ở trung tâm logo thể hiện dịch vụ giao hàng trực tuyến của DeliFood, đồng thời phản ánh thái độ tích cực và niềm nở của đội ngũ vận chuyển đối với khách hàng.

“DeliFood” chính là tên của ứng dụng.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Liệt kê các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Hình 4 Thị phần thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam năm 2022

Theo nghiên cứu thị phần thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam năm 2022, GrabFood và ShopeeFood dẫn đầu với tổng giá trị giao dịch Cụ thể, ShopeeFood chiếm 41% thị phần, trong khi GrabFood chiếm 46% BAEMIN và GoFood chỉ chiếm lần lượt 12% và 2% DeliFood xác định 4 ứng dụng giao hàng trực tuyến này là đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

ShopeeFood: Là ứng dụng đă •t món và giao đồ ăn trực tuyến với tiền thân là

ShopeeFood, formerly known as NowFood, thuộc công ty cổ phần Foody, đã chính thức đổi tên vào ngày 18/08/2021 và gia nhập vào nền tảng thương mại điện tử Shopee Sự hiện diện sớm của ShopeeFood đã giúp họ xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường giao đồ ăn Với lượng người dùng đông đảo từ Shopee, việc ShopeeFood chiếm lĩnh thị trường dịch vụ ẩm thực là điều dễ hiểu Hiện tại, ShopeeFood có hơn 160,000 đối tác nhà hàng trải dài qua 16 tỉnh thành, trong đó có hơn 84,000 nhà hàng tại TP.HCM và hơn 41,000 nhà hàng tại các địa phương khác.

GrabFood là ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến nổi bật, thuộc hệ sinh thái dịch vụ của Grab, bên cạnh GrabCar, GrabBike và GrabExpress Ra mắt tại Việt Nam vào cuối năm 2018, GrabFood hiện có khoảng 120.000 tài xế và hoạt động tại 19 tỉnh thành phố lớn trên cả nước, nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến.

BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn online tại Hàn Quốc, ra mắt tại Việt Nam từ giữa năm 2019 Dù đến muộn so với các đối thủ như Grab và ShopeeFood, BAEMIN nhanh chóng khẳng định vị thế vững chắc và hiện đứng thứ hai trong bảng xếp hạng ứng dụng ẩm thực trên App Store Tập trung hoàn toàn vào mảng thực phẩm, BAEMIN đã mở rộng hoạt động từ Thành phố Hồ Chí Minh sang nhiều tỉnh thành lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vũng Tàu, Biên Hòa, Hải Phòng và Quảng Ninh.

GoFood là ứng dụng đặt đồ ăn online, thuộc Gojek - một nền tảng gọi xe nổi tiếng ở Đông Nam Á Gojek, sau khi hợp nhất với Go Việt, nắm bắt rõ nhu cầu và sở thích ẩm thực của người tiêu dùng Việt Nam Ra mắt vào ngày 5/8/2020, GoFood nhanh chóng thu hút sự chú ý của các tín đồ ẩm thực với danh sách quán ăn phong phú Hiện tại, GoFood chỉ phục vụ tại bốn địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Thủ Đức, Bình Dương và Đồng Nai.

So sánh doanh nghiệp dự kiến với đối thủ cạnh tranh

Bảng 3 Ưu - nhược điểm của doanh nghiệp dự kiến

Doanh nghiệp dự kiến Ưu điểm Nhược điểm

DeliFood mang đến nhiều tính năng mới nổi bật, bao gồm khả năng đề xuất món ăn và thức uống phù hợp với từng đối tượng người dùng Ngoài ra, ứng dụng còn có tính năng hẹn giờ đặt món và cho phép đặt hộ cho người thân, giúp trải nghiệm đặt hàng trở nên tiện lợi và dễ dàng hơn Thông tin chi tiết về các tính năng này sẽ được trình bày rõ ràng trong phần mô tả sản phẩm.

Ứng dụng cung cấp nhiều tiện ích hữu ích như lưu trữ lịch sử đơn hàng, hỗ trợ nhiều mã giảm giá hấp dẫn, tích điểm cho mỗi giao dịch thành công, và cho phép khách hàng đánh giá cũng như nhận xét về món ăn và dịch vụ giao hàng.

DeliFood không chỉ nhắm đến thị trường khách hàng rộng lớn như các đối thủ, mà còn tập trung vào những ngách thị trường cụ thể như người bệnh, trẻ em, và những người ăn chay, kiêng Việc thu hút những đối tượng này sử dụng ứng dụng sẽ giúp DeliFood xây dựng được lượng khách hàng trung thành bền vững trong tương lai.

 Doanh nghiệp - Ứng dụng mới thành lập nên chưa được biết đến rộng rãi.

 Không có tiềm lực vững vàng như các đối thủ cạnh tranh khác Chủ yếu kinh doanh bằng vốn tự có

 Mới thành lập nên phạm vi hoạt động còn hạn chế

Bảng 4 Ưu - nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh Đối thủ Ưu điểm Nhược điểm

 Cung cấp nhiều lựa chọn về đồ ăn từ các nhà hàng và quán ăn phổ biến tại địa phương.

 Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như: tiền mặt, thẻ ngân hàng hay

 Mã giảm giá của Shopee Food khá nhiều nhưng giá trị không cao so với một số ứng dụng khác.

 Chỉ có thể sử dụng 1 mã giảm giá cho mỗi đơn hàng.

GrabFood  GrabFood phát triển từ nền tảng gọi xe trực tuyến của Grab, cho nên có độ uy tín cao.

 Giao diện thiết kế dễ sử dụng.

 Có nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi thường xuyên cho khách hàng.

 Mức giá giao hàng khá mềm so với thị trường, có hỗ trợ mã giảm giá

 Giao hàng với tốc độ nhanh, Shipper giao hàng trách nhiệm, món ăn được bảo đảm khi giao đến tận tay người dùng.

 Trải nghiệm chương trình tích điểm đổi voucher sau khi giao dịch thành công.

 Phí giao hàng không cố định và liên đổi liên tục.

 Hệ thống chăm sóc khách hàng phản hồi chậm, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

 Thời gian hoàn tiền về tài khoản khách hàng khi đơn hàng bị hủy khá lâu.

BAEMIN  Giao diện tương tác đơn giản, dễ sử dụng.

 Có nhiều ưu đãi khủng cho người

 Thời gian tìm tài xế phù hợp khá lâu, đặc biệt ở những vùng Đối thủ Ưu điểm Nhược điểm dùng giảm từ 50-60%, tối đa 50k-

80k Các chương trình giảm giá được cập nhật hàng ngày.

 Hệ thống nhà hàng, quán ăn đa dạng, dễ dàng lựa chọn.

 Cho phép ghi chú trong từng món ăn cho quán ăn để đáp ứng đúng theo yêu cầu khách hàng đưa ra.

 Có nhiều hình thức thanh toán tiện lợi

 Giao hàng nhanh chóng. ngoại thành không gần trung tâm thành phố.

 Chưa cập nhật kịp thời tình trạng của các quán mở hay đóng cửa.

 Hình minh họa của một số món ăn không được đăng một cách chỉnh chu và đầy đủ.

GoFood  Thiết kế giao diện đơn giản, sinh động và phù hợp với mọi đối tượng người dùng.

 Các danh mục thức ăn được sắp xếp một cách khoa học, theo từng nhóm sở thích khác nhau, dễ dàng lựa chọn

 Thời gian giao hàng nhanh chóng và có thể theo dõi đơn hàng thường xuyên.

 Tính năng tùy chỉnh cho phép bạn order cùng món với yêu cầu hoàn toàn khác nhau.

 Tích hợp nhiều hình thức thanh toán như thẻ thanh toán, Momo hoặc bằng tiền mặt.

 Có thể thêm cùng lúc nhiều mã giảm giá khác nhau cho cùng một đơn hàng.

 Hệ thống mã giảm giá khá rườm rà và phức tạp, một số mã không hiện tự động mà phải nhập tay vào.

 Chưa liên kết đầy đủ với các thương hiệu lớn và nổi tiếng trên thị trường ăn uống.

 Phạm vi giao hàng hạn chế hơn so với các ứng dụng khác

Kết luận

Thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào công nghệ và các biến động toàn cầu Mặc dù có nhiều doanh nghiệp đã có vị thế, nhưng chưa có ai hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Các ứng dụng giao hàng hiện tại vẫn tồn tại nhiều nhược điểm DeliFood nhận thấy rằng việc khắc phục những nhược điểm này và tập trung vào chất lượng sẽ giúp thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.

Mô tả về DeliFood - Ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến

Tổng quan

DeliFood là ứng dụng giao hàng trực tuyến chuyên cung cấp món ăn, thức uống và thực phẩm Ứng dụng cam kết nhận và vận chuyển nhanh chóng các món ăn từ nhà hàng, quán ăn cũng như thực phẩm từ cửa hàng và siêu thị đến tay khách hàng một cách an toàn.

Phạm vi hoạt động: Trước tiên DeliFood sẽ hoạt động tại Thành phố Hồ Chí

DeliFood, sau khi đã thiết lập được vị thế vững chắc tại Minh, Thành phố Thủ Đức và tỉnh Bình Dương, đang xem xét khả năng mở rộng hoạt động sang các tỉnh, thành phố khác.

Khung giờ hoạt động: từ 4h – 23h59.

Các tính năng

DeliFood cung cấp tính năng đề xuất món ăn và thức uống phù hợp cho từng đối tượng, không chỉ đáp ứng nhu cầu ẩm thực mà còn chú trọng đến sức khỏe và tình trạng mong muốn của khách hàng.

Ứng dụng sẽ cung cấp thực đơn phù hợp cho từng loại bệnh Đối với bệnh nhân tiểu đường, thực đơn sẽ bao gồm các món ăn ít ngọt, giàu chất xơ và protein, hạn chế gạo trắng, bánh mì, thịt lợn mỡ, da gia cầm và trái cây quá ngọt, thay vào đó là ngũ cốc nguyên hạt, cá, thịt nạc và nhiều rau, trái cây tươi Đối với bệnh nhân gút, ứng dụng sẽ gợi ý món ăn ít purine và dầu mỡ để kiểm soát axit uric Đối với người bệnh thận, thực đơn sẽ chú trọng vào các món ăn ít mặn và giàu vitamin Cuối cùng, đối với những người bị loãng xương hoặc vấn đề về xương khớp, ứng dụng sẽ đề xuất thực phẩm giàu canxi.

Đối với trẻ em từ 1 đến 3 tuổi, ứng dụng sẽ gợi ý các món ăn dặm như cháo hoặc thức ăn loãng, phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng của bé Đối với trẻ trong giai đoạn phát triển, thực đơn sẽ bao gồm các món ăn giàu đạm, sắt, vitamin, canxi, chất xơ và chất béo, đồng thời đề xuất các loại thức uống lành mạnh, tốt cho sức khỏe của trẻ.

Ứng dụng sẽ cung cấp các món ăn và thức uống lý tưởng cho những người muốn giảm cân, bao gồm các lựa chọn ít béo, ít calo và ít ngọt, đồng thời giàu vitamin và khoáng chất Nó cũng sẽ đề xuất thực đơn cho bữa sáng, bữa trưa, bữa tối và các bữa phụ, kèm theo thông tin chi tiết về hàm lượng calo và chỉ số đường huyết (GI) của từng món ăn.

● Đối với người muốn ăn chay: App sẽ đề xuất những món ăn/thức uống chay thuộc các quán chay nổi tiếng và gần bạn.

DeliFood không chỉ cung cấp dịch vụ giao món ăn đã chế biến mà còn hỗ trợ khách hàng trong việc vận chuyển nguyên liệu tươi sống như rau, củ, cá, thịt, trứng từ siêu thị đến tận nhà Điều này giúp những người bận rộn có thể tự nấu ăn mà không cần phải lo lắng về việc đi chợ.

Tính năng đặt hàng trước trên DeliFood cho phép người dùng hẹn món ăn hoặc thức uống tối đa 24 tiếng tại các nhà hàng Điều này giúp nhà hàng chuẩn bị đơn hàng trước giờ giao, giảm thiểu tình trạng quá tải vào giờ cao điểm Hệ thống sẽ tự động tìm tài xế khoảng 20 phút trước giờ giao, đảm bảo thuận lợi cho các đơn hàng lớn như suất ăn cho học sinh hay nhân viên văn phòng, giúp cửa hàng có thời gian chuẩn bị và người đặt không phải chờ đợi lâu.

Tính năng đặt hộ của DeliFood giúp bạn hỗ trợ ba mẹ hoặc người thân không thể nấu ăn hoặc không rành công nghệ Bạn chỉ cần chọn món, điền tên và số điện thoại của người nhận, và có thể hẹn thời gian giao hàng Sau khi bấm đặt hàng, nhân viên giao hàng sẽ nhận đơn và giao tận nơi.

Ứng dụng cung cấp tính năng hiển thị dữ liệu chi tiết và theo dõi đơn hàng, cho phép khách hàng biết khoảng cách và thời gian dự kiến giao hàng Ngoài ra, ứng dụng cũng hiển thị rõ ràng quá trình vận chuyển đơn hàng của nhân viên giao hàng trên bản đồ.

Lưu trữ lịch sử đơn hàng đã giao là một tính năng hữu ích giúp khách hàng dễ dàng đặt lại món ăn hoặc thức uống mà họ yêu thích Khi có ấn tượng tốt với món ăn/thức uống nào đó, khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy và đặt lại mà không tốn nhiều thời gian Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại với dịch vụ.

Khách hàng sẽ nhận được 1% điểm tích lũy trên tổng giá trị đơn hàng mỗi khi thực hiện đặt hàng Điểm này sẽ được cộng vào tài khoản sau khi đơn hàng đã được thanh toán, và khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo.

Người dùng có thể đánh giá và bình luận về món ăn, thức uống tại các cửa hàng và quán ăn, cũng như dịch vụ giao hàng của nhân viên, từ đó cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng thể về chất lượng phục vụ.

DeliFood mang đến nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm ưu đãi và mã giảm giá để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ và ứng dụng thường xuyên Khách hàng có thể áp dụng tối đa 2 mã giảm giá cho món ăn, thức uống hoặc thực phẩm, cùng với 1 mã giảm giá cho phí vận chuyển.

Người dùng có thể thêm ghi chú và yêu cầu đặc biệt cho từng món ăn và thức uống khi gửi đơn đến các quán ăn, chẳng hạn như không bỏ hành, không cay, ít cay hoặc nước ép không đường.

● Lưu trữ thông tin thanh toán: Cho phép lưu trữ thông tin thanh toán an toàn để giao dịch nhanh chóng hơn trong lần đặt hàng tiếp theo.

● Thông báo và cập nhật: DeliFood sẽ gửi thông báo và cập nhật về trạng thái đơn hàng, các ưu đãi mới và thông tin quan trọng khác.

Phương thức thanh toán

● Thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng thanh toán cho shipper khi đơn hàng được giao tận tay của khách hàng.

Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến ngay sau khi đặt đơn hàng trên ứng dụng DeliFood Các hình thức thanh toán bao gồm thẻ ngân hàng, Ví điện tử Moca, tài khoản ZaloPay, MoMo, cũng như thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế.

Quy trình đặt đồ ăn

Bước 1: Tải ứng dụng DeliFood trên CH Play hoặc App Store về điện thoại thông minh.

Bước 2: Đăng ký tài khoản khách hàng bằng cách nhập tên, số điện thoại, vị trí hiện tại (để app đề xuất những cửa hàng gần bạn).

Bước 3: Trên thanh công cụ có ba mục đó là “Món ăn”, “Thức uống” và “Thực phẩm” Hãy chọn mục phù hợp với yêu cầu đặt hàng của bạn.

Để tìm món ăn hoặc thức uống bạn cần, hãy nhập tên vào thanh công cụ tìm kiếm Ở góc phải, bạn sẽ thấy một mục đề xuất món ăn dựa trên đối tượng, nơi bạn có thể cung cấp thông tin về độ tuổi, bệnh lý và nhu cầu ăn kiêng hoặc ăn chay Nếu không quan tâm đến đề xuất này, chỉ cần gõ tên món ăn và chọn món bạn thích.

Sau khi hoàn tất việc thêm món ăn vào giỏ hàng, hãy nhấn nút xác nhận Trên góc phải màn hình, bạn sẽ thấy các tùy chọn như hẹn giờ giao hàng, đặt hộ và ghi chú, có thể sử dụng nếu cần.

Bước 6: Lựa chọn phương thức thanh toán, có thể là tiền mặt hoặc trực tuyến Đối với thanh toán trực tuyến, bạn cần liên kết tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc số điện thoại Momo Lưu ý rằng việc liên kết chỉ cần thực hiện một lần đầu tiên; các lần sau, ứng dụng sẽ tự động lưu thông tin mà bạn không cần thực hiện lại.

Bước 7: Nhấn nút thanh toán và chờ trong vài giây để quán ăn và nhân viên giao hàng xác nhận đơn hàng Quy trình đặt hàng trên ứng dụng DeliFood của bạn đã hoàn tất.

Quy định đối với khách hàng

Trong quá trình đặt món, người dùng có thể linh hoạt điều chỉnh địa điểm hoặc thời gian giao hàng, tuy nhiên sẽ phải trả thêm phí ship nếu địa điểm mới xa hơn hoặc rơi vào khung giờ cao điểm.

 Khách hàng không thể hủy đơn hàng sau 2 phút kể từ khi nhà hàng hoặc tài xế đã xác nhận đặt món.

Nếu người dùng đặt hàng nhưng không nhận hàng (bom hàng) quá 2 lần liên tiếp hoặc quá 3 lần không liên tiếp, tài khoản sẽ bị báo vi phạm và không thể đặt hàng lại trên DeliFood.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng ngay lập tức sau khi đã thanh toán trước, trong vòng 2 phút kể từ khi nhà hàng và tài xế xác nhận đặt món Trong trường hợp này, số tiền đã thanh toán trực tuyến sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng.

Quy định đối với người giao hàng (shipper) cộng tác

 Những shipper tự ý hủy cuốc xe kể từ lúc nhấn nút “tôi chấp nhận giao hàng” sẽ bị hạn chế các cuốc xe trong 3 ngày tiếp theo.

DeliFood sẽ áp dụng các hình thức phạt đối với những shipper bị khách hàng báo cáo về thái độ không tốt, tự ý lấy đơn hàng đã thanh toán hoặc giao hàng muộn hơn 10 phút so với thời gian dự kiến Các hình thức phạt có thể từ mức độ nhẹ như hạn chế số cuốc xe cho đến mức độ nghiêm trọng hơn như trừ tiền hoặc xóa tài khoản shipper trên nền tảng DeliFood.

Khi một đơn hàng bị bom, tức là khách không nhận hàng sau 10 phút kể từ khi shipper đến địa điểm giao, shipper phải chụp hình đơn hàng và báo cáo lên hệ thống DeliFood DeliFood sẽ hoàn trả khoản tiền cho shipper nếu đơn hàng chưa được thanh toán Tuy nhiên, nếu shipper gian lận và báo cáo đơn hàng bị bom trong khi khách đã nhận hàng, họ sẽ bị xử phạt theo quy định.

Các shipper có đánh giá từ 4 sao trở lên sẽ được ưu tiên nhận nhiều đơn hàng hơn so với những shipper có đánh giá thấp và nhận xét không tích cực.

Chiến lược của công ty

Để trở thành ứng dụng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi thực hiện khảo sát về trải nghiệm đặt đồ ăn trên các app giao hàng, bao gồm ấn tượng đầu tiên, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ Qua đó, chúng tôi sẽ rút ra kinh nghiệm để khắc phục những điểm chưa được khách hàng hài lòng, phát huy các thế mạnh, tôn trọng ý kiến khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Ứng dụng giao hàng mới nổi bật với những tính năng độc đáo như thực đơn dành riêng cho các đối tượng đặc biệt (người bệnh, trẻ em, người ăn kiêng), tính năng hẹn giờ cho đơn hàng và khả năng đặt hộ Chiến lược marketing mạnh mẽ kết nối các tính năng mới với khách hàng thông qua mạng xã hội, đồng thời tận dụng xu hướng hiện tại bằng cách hợp tác với các KOLs và KOCs để gia tăng độ phổ biến của ứng dụng.

Sau khi thành công ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, sẽ bắt đầu mở rộng sang những khu vực thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, …

Kế hoạch marketing

Mối liên hệ chiến lươc và kế hoạch marketing

Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng dẫn đến sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải có mối liên hệ chặt chẽ giữa chiến lược và kế hoạch marketing để duy trì vị thế cạnh tranh hiệu quả.

Chiến lược marketing của ứng dụng Delifood sẽ hướng dẫn tổ chức và triển khai kế hoạch marketing, bao gồm xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng và các phương tiện truyền thông cụ thể Kế hoạch marketing sẽ là công cụ chi tiết để thực hiện chiến lược, với các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, nội dung tiếp thị, chiến dịch quảng bá và quản lý mối quan hệ khách hàng Điều này giúp tối ưu hóa sự hiểu biết và hỗ trợ khách hàng, đồng thời đảm bảo mọi hoạt động quảng bá đều hỗ trợ mục tiêu chiến lược lâu dài của Delifood.

Marketing trên mạng xã hội là một chiến lược quan trọng giúp Delifood tiếp cận khách hàng và đạt được các mục tiêu như xây dựng cộng đồng người dùng lâu dài, tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường và củng cố vị thế trong lĩnh vực đặt đồ ăn trực tuyến Đối tượng khách hàng mà Delifood hướng đến chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 16 đến 30, vì họ là nhóm tuổi có hiểu biết về công nghệ và thường xuyên sử dụng các nền tảng mạng xã hội.

- Sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Google Ads để tiếp cận rộng rãi đối tượng mục tiêu.

- Phát triển nội dung tiếp thị chất lượng trên blog hoặc các nền tảng chia sẻ video như YouTube để tạo sự tương tác và thúc đẩy mua sắm.

- Kích thích sự tương tác trên mạng xã hội bằng cách tổ chức các chiến dịch hashtag hoặc sự kiện trực tuyến để tăng cường tương tác cộng đồng.

DeliFood tự hào giới thiệu những tính năng mới và độc đáo trên ứng dụng của mình, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ giao đồ ăn nhanh chóng mà còn chia sẻ câu chuyện thương hiệu đầy cảm hứng và các giá trị cốt lõi của mình, nhằm kết nối sâu sắc với cộng đồng Hãy theo dõi chúng tôi trên trang web và các nền tảng truyền thông xã hội để cập nhật những thông tin mới nhất và khám phá những điều thú vị mà DeliFood mang lại!

- Xuất bản bài viết blog về các xu hướng ẩm thực, công thức đặc sắc, hoặc các bài viết hướng dẫn sử dụng ứng dụng.

- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng để tăng cường sự hứng thú của khách hàng.

- Hợp tác với đối tác địa phương như nhà hàng nổi tiếng để tăng uy tín và độ hấp dẫn của Delifood.

 Quản lý mối quan hệ khách hàng:

- Xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả qua các kênh như email, chat trực tuyến và điện thoại.

- Tổ chức khảo sát đánh giá từ khách hàng để hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

- Tích hợp một hệ thống phản hồi để nhanh chóng xử lý các vấn đề và tăng cường trải nghiệm người dùng.

Bằng cách áp dụng đồng bộ các chiến lược này, Delifood có khả năng tối ưu hóa hiểu biết về thị trường, đồng thời thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.

Mức giá

Đứng trước các đối thủ cạnh tranh có sức ảnh hưởng lớn như ShopeeFood, GrabFood, GoFood và BAEMIN thì DeliFood đề ra mức giá như sau:

Bảng 5 So sánh phí dịch vụ và phí kích hoạt

Phí dịch vụ Phí kích hoạt

Giá dịch vụ giao đồ ăn được tính như sau: 15.000 đồng cho khoảng cách từ 0 đến 3km, và 5.000 đồng cho mỗi km tiếp theo Ngoài ra, dịch vụ “Giao hàng tận cửa” với mức phí 5.000 đồng cũng được cung cấp cho khách hàng ở chung cư hoặc văn phòng.

Ngoài khoản phí dịch vụ 2.000 đồng/đơn nhằm duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ, khách hàng sẽ được trải nghiệm những cập nhật mới và cải thiện dịch vụ giao hàng Trong các dịp lễ đặc biệt hoặc Tết, sẽ áp dụng thêm phụ phí.

Phân phối

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng DeliFood sở hữu nhiều hình thức phân phối, bao gồm cả phương thức trực tiếp và gián tiếp Khách hàng có thể dễ dàng tải ứng dụng DeliFood trên App Store hoặc Google Play Bên cạnh đó, tài xế DeliFood cũng có mặt tại các trung tâm thương mại, trường đại học, ký túc xá và chung cư, tạo thuận lợi cho việc giao hàng.

Xúc tiến

Đối với khách hàng Việt Nam, việc cung cấp khuyến mãi, ưu đãi và miễn phí giao hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm DeliFood triển khai chương trình miễn phí giao hàng và voucher giảm giá 50% cho người dùng lần đầu Chúng tôi cũng đầu tư vào KOLs, KOCs và Influencers trong chiến dịch “Bước đầu hội nhập” để thu hút người dùng Các mã khuyến mãi khuyến khích người dùng mời gọi bạn bè và người thân cùng sử dụng ứng dụng, giúp duy trì thói quen mua sắm Đặc biệt, DeliFood sẽ hỗ trợ freeship và các chương trình như Deal 0 đồng, Flash sale vào các ngày lễ lớn để đáp ứng nhu cầu của giới trẻ.

Chiến lược marketing của DeliFood đã chuyển hướng nhằm gia tăng giá trị và trải nghiệm cho người dùng, thông qua việc liên kết với các ví điện tử và ngân hàng để hoàn thiện quy trình thanh toán Việc tạo ra hashtag #DeliFood cũng góp phần thu hút thêm người dùng mới và gây ấn tượng mạnh mẽ trên thị trường.

DeliFoodDelivery và DeliFoodFavorites kêu gọi khách hàng chia sẻ trải nghiệm của mình khi sử dụng dịch vụ DeliFood Chúng tôi khuyến khích phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến những món ăn yêu thích tốt nhất Hãy tham gia cùng chúng tôi để nâng cao trải nghiệm ẩm thực của bạn!

Kế hoạch vận hành

Mối liên hệ giữa chiến lược và kế hoạch vận hành

Giữa chiến lược thâm nhập thị trường và kế hoạch vận hành:

Khi phân tích kế hoạch vận hành của các công ty đối thủ, cần xác định và lựa chọn những chiến lược phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng và đặc điểm của công ty.

Để thu hút sự chú ý và tạo điểm nhấn mới mẻ cho DeliFood, việc đánh giá thị trường tiềm năng và hành vi khách hàng là rất quan trọng Điều này giúp chúng ta nắm bắt được sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để hấp dẫn họ hơn.

Các kế hoạch cần được thiết kế một cách rõ ràng, cụ thể và linh hoạt, phù hợp với từng khu vực hoạt động Điều này giúp tránh việc vận hành máy móc, rập khuôn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động như mong đợi.

Giữa chiến lược tối ưu hóa chất lượng sản phẩm và kế hoạch vận hành:

Đảm bảo kế hoạch vận hành nhất quán giúp khách hàng dễ dàng sử dụng sản phẩm, đồng thời nâng cao chất lượng vượt trội khi ra mắt trên thị trường.

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc thiết kế cần phải đơn giản, tinh tế và cụ thể Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng, mang lại sự thuận tiện và dễ dàng trong quá trình sử dụng.

Kế hoạch vận hành cần phải linh hoạt và thường xuyên được cập nhật theo sự biến đổi của thị trường, nhằm mang lại trải nghiệm tiên tiến và lợi ích tối ưu cho khách hàng.

Địa điểm sản xuất/cung ứng dịch vụ

Công ty đã quyết định đặt trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh sau quá trình đánh giá Ban đầu, công ty sẽ hoạt động trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Thủ Đức và Bình Dương Sau khi ứng dụng thành công, kế hoạch sẽ mở rộng ra các thành phố lớn khác như Đà Nẵng và Hà Nội, và cuối cùng là phát triển ra toàn quốc.

Quy trình sản xuất/cung ứng dịch vụ đến khách hàng

Chúng tôi sẽ tổ chức quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng thành 9 bước, bắt đầu từ việc khảo sát và thu thập thông tin cần thiết.

Tạo một bảng khảo sát trực tuyến để thu thập ý kiến về dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Qua đó, chúng ta có thể đánh giá tâm lý người tiêu dùng, nhận diện xu hướng đặt đồ ăn và nhu cầu của họ, đồng thời phát hiện những điểm hạn chế trong dịch vụ này.

Khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, cần phải xử lý và hệ thống hóa thông tin để hiểu rõ quy mô thị trường, mức độ quan tâm và mục tiêu kinh doanh của các cửa hàng Điều này giúp xây dựng kế hoạch vận hành ứng dụng cung ứng hiệu quả, đồng thời dễ dàng kiểm tra và khắc phục những thiếu sót trong quá trình vận hành.

Bước 3: Báo giá vả thỏa thuận:

Công ty cung cấp bảng giá chi tiết cho các dịch vụ của ứng dụng, và nếu mọi điều thuận lợi, hai bên sẽ tiến tới thỏa thuận dựa trên các nguyên tắc đã thống nhất cùng thời hạn thanh toán.

Bước 4: Ký kết hợp đồng chính thức:

Ký kết hợp đồng là bước thiết yếu trong hợp tác kinh doanh, vì vậy chúng tôi cam kết cung cấp một bản hợp đồng cụ thể, rõ ràng và minh bạch Hợp đồng sẽ bao gồm các điều khoản và thỏa thuận chi tiết, thuận lợi cho quá trình đàm phán sau này Nó cũng sẽ mô tả rõ ràng quá trình phát triển, thời gian thực hiện và hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo tuân thủ đúng các thỏa thuận đã được xác định.

Bước 5: Đưa sản phẩm App DeliFood vào hoạt động tại các cửa hàng:

Tiến hành cài đặt App trên tất cả các thiết bị tại cửa hàng một cách nhanh chóng, kịp thời.

Bước 6: Hướng dẫn và đào tạo:

Hướng dẫn sử dụng cho nhân viên cửa hàng được cung cấp rõ ràng và chi tiết, giúp họ lắp đặt và sử dụng ứng dụng một cách hiệu quả Nếu cửa hàng gặp khó khăn, công ty có thể cử nhân viên hỗ trợ đến hướng dẫn thêm để đảm bảo quy trình vận hành trơn tru.

Bước 7: Hỗ trợ và bảo hành:

Khách hàng có thể đến trụ sở chính hoặc các chi nhánh của công ty để nhận hỗ trợ về vấn đề hư hỏng, sửa chữa hoặc lỗi phần mềm Để quá trình giải quyết diễn ra nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp các tài liệu và hóa đơn liên quan đến tình trạng bảo hành.

Bước 8: Theo dõi và điều chỉnh:

Công ty có trách nhiệm giám sát và quản lý sản phẩm trong suốt quá trình triển khai ứng dụng, nhằm phát hiện kịp thời các vấn đề và khắc phục chúng, đảm bảo ứng dụng hoàn thiện và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Bước 9: Tiếp nhận phản hồi và đánh giá từ khách hàng:

Sau một thời gian hoạt động, công ty sẽ thu thập ý kiến từ người tiêu dùng để phát huy các thế mạnh và khắc phục những sai sót của sản phẩm, từ đó tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất có thể.

Nhà cung ứng nguyên vật liệu

FPT Software, Omega, Công ty Positive Thinking và TMProduction cung cấp dịch vụ thiết kế và phát triển phần mềm, cùng với các dịch vụ ứng dụng đa ngành với chuyên môn cao.

We offer comprehensive data security services through IBM Qradar SIEM, including network security monitoring, threat hunting, and information security assessments Our expertise is backed by IBM Security and Viettel Cyber Security, ensuring robust protection against potential threats.

 Công ty TNHH tư vấn khoa học và công nghệ Sutech: tư vấn về dự án và các giải pháp công nghệ thông tin.

Nhà phân phối

Bao gồm phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp:

Tìm kiếm và liên hệ trực tiếp với các cửa hàng, quán ăn để giới thiệu ứng dụng của bạn Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn như giảm 30% phí kích hoạt và miễn phí vận hành trong 2 tháng đầu để thu hút khách hàng.

Để thúc đẩy người tham gia sử dụng ứng dụng, chúng tôi sẽ tổ chức các quầy giới thiệu tại cửa hàng tiện lợi, siêu thị và các trường đại học Khi người dùng tạo tài khoản và giới thiệu ứng dụng cho bạn bè, người thân, họ sẽ nhận được những phần thưởng hấp dẫn như túi, dù, nón, gấu bông và móc khóa.

 Thông qua các trang web trung gian như App Store hay CH Play hoặc là trang web chính thức của app.

 Kết hợp với các KOLs, KOCs, các Reviewer, Youtuber trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội.

 Chạy các chương trình quảng cáo chiến dịch trên các nền tảng Facebook, Tiktok,Instagram thu hút sự quan tâm của mọi người.

Những trang thiết bị quan trọng, nguồn gốc

Để đảm bảo quá trình vận hành diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, việc trang bị các thiết bị hỗ trợ cho quá trình chạy thử và triển khai ứng dụng là rất quan trọng Những trang thiết bị cần thiết bao gồm

 Máy tính, laptop: Là dụng cụ chính để phát triển, triển khai và kiểm thử ứng dụng

 Smartphone: để chạy thử các hệ điều hành IOS, ANDROID kiểm tra khắc phục sai sót.

 Trình Emulator và Simulator: Có thể kiểm thử ứng dụng trên các nền tảng mà không cần có các thiết bị thật.

 Thiết bị Ghi âm và Webcam: Để có thể dễ dàng điều khiển và xử lý thông tin khi cần thiết, kịp thời.

 Thiết bị Kiểm thử và Đo lường: Kiểm tra, xem xét, đánh giá hiệu suất của ứng dụng trên các thiết bị và môi trường khác nhau.

Bản vẽ thiết kế tổng quát

Bản vẽ sơ đồ văn phòng cho trụ sở chính của công ty sẽ được thiết kế rộng rãi và tiện lợi, nhằm tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên cũng như cho các đối tác và khách hàng.

Hình 5 Bản vẽ thiết kế tổng quát

Phía dưới bên trái tòa nhà có các phòng họp, kế bên là các phòng dành cho nhân viên Phần còn lại bao gồm sảnh với các quầy lễ tân, khu vực ngồi chờ và khu vực tư vấn khách hàng.

Các dự báo tài chính

Dự án của nhóm dựa trên tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành xuất bản phần mềm là 6,7%.

Bảng 6 Dự báo giá trị gia tăng

Chỉ tiêu Giá trị gia tăng qua các năm

Thuê mặt bằng và các chi phí khác

Bảng 7 Ước tính chi phí ban đầu

Chi phí mặt bằng và nội thất 530.000.000

Máy móc thiết bị, dụng cụ 120.000.000

Bảng 8 Ước tính doanh số và mức giá vận chuyển trung bình

Khoảng cách (km) Giá (VNĐ) Doanh số/ngày Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026

Bảng 9 Ước tính doanh thu

Khoảng cách (km) Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026

Bảng 10 Ước tính kết quả hoạt động kinh doanh

Chỉ tiêu Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026

Lợi nhuận trước thuế và lãi vay 2.057.720.000 2.203.694.240 2.359.448.754

Bảng 11 Bảng lưu chuyến tiền tệ

Dòng tiền cuẩ doanh nghiệp trong kỳ (a) + (b) +(c) 1.823.148.000

1 Hoạt động sản xuất kinh doanh (1) – (2) = (a) 1.823.148.000

Lợi nhuận trước thuế và lãi vay 2.057.720.000

Tiền lãi vay đã trả 32.000.000

Thuế thu nhập doanh nghiệp đã nộp 202.572.000

Tiền chi mua sắm, xây dựng tài sản cố định khác 0

Bảng 12 Bảng cân đối kế toán

Tiền & Các khoản tương đương tiền 524.197.000

Tài sản ngắn hạn khác 315.400.000

Tài sản cố định khác 322.000.000

Vốn đầu tư chủ sở hữu 1.100.000.000

Kế hoạch huy động vốn

Giai đoạn 1 (Năm 2024)

Công ty đã phát triển kế hoạch huy động vốn nhằm triển khai mô hình kinh doanh ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến DeliFood, với tổng chi phí được tính toán cụ thể.

Bảng 13 Kế hoạch huy động vốn kinh doanh giai đoạn 1

Các khoản mục Thành tiền

Chi phí thiết kế ứng dụng 250.000.000

Chi phí thuê mặt bằng, trang trí nội thất 530.000.000

Máy móc, thiết bị, dụng cụ 120.000.000

Công ty dự tính sẽ huy động từ hai nguồn vốn sau:

 Vay vốn từ Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB: vay 300.000.000 VNĐ (lãi suất 5.1%/ năm), trong thời hạn 3 năm.

Để khởi đầu một dự án, bạn nên đề nghị góp vốn từ bạn bè và người thân, hoặc tìm kiếm các nhà đầu tư tiềm năng Cần thống nhất về số tiền góp vốn, tỷ lệ chia lãi cũng như công việc cụ thể của từng bên tham gia Dự kiến, các thành viên sẽ cùng nhau góp vốn ban đầu để xây dựng nền tảng cho sự phát triển của dự án.

Bảng 14 Kế hoạch huy động vốn góp giai đoạn 1

Thành viên góp vốn Số tiền

Bà Nguyễn Thị Thanh Ngân 110.000.000

Bà Nguyễn Thị Thu Hằng 210.000.000

Bà Đỗ Thị Tuyết Nhi 140.000.000

Bà Lê Ngọc Anh Thy 275.000.000

Bà Nguyễn Lê Phương Uyên 190.000.000

Giai đoạn 2 (Năm 2025)

Sau khi hoàn thành giai đoạn ban đầu, nhóm sẽ tiếp tục huy động vốn để nâng cấp ứng dụng và phát triển Họ sẽ tập trung vào các chiến lược marketing nhằm tăng cường độ nhận diện thương hiệu trên thị trường, đồng thời mở rộng quy mô hoạt động và thiết lập thêm nhiều chi nhánh.

Bảng 15 Kế hoạch huy động vốn giai đoạn 2

Các khoản mục Thành tiền

Chi phí thiết kế và cải tiến ứng dụng 450.000.000

Chi phí phát triển chiến lược marketing 270.000.000

Chi phí mở rộng quy mô 630.000.000

Chi phí tuyển dụng nhân viên 130.000.000

Nhóm quyết định sẽ sử dụng 500 triệu đồng từ lợi nhuận giữ lại để tái đầu tư, đồng thời huy động thêm vốn từ các quỹ đầu tư khởi nghiệp như Do Ventures, FPT Ventures, Viet Valley Ventures, ESP Capital, Hustle Fund và Next100.

Giai đoạn 3 (Năm 2026)

Đến giai đoạn hiện tại, nhóm sẽ tiếp tục nâng cao và cải tiến ứng dụng Delifood, đồng thời tăng cường các chiến lược Marketing để thu hút nhà đầu tư mới Mục tiêu là mở rộng thị trường một cách bền vững trong nước và hướng tới phát triển quốc tế với tham vọng lớn.

Bảng 16 Kế hoạch huy động vốn giai đoạn 3

Các khoản mục Thành tiền

Chi phí cải tiến và nâng cấp ứng dụng 600.000.000

Chi phí phát triển chiến lược marketing 470.000.000

Chi phí mở rộng chi nhánh 730.000.000

Chi phí tuyển dụng thêm nhân viên, trình độ cao, chuyên gia 520.000.000

Nhóm quyết định sẽ sử dụng 1 tỷ đồng từ lợi nhuận giữ lại để tái đầu tư, đồng thời huy động thêm vốn từ các quỹ đầu tư cho giai đoạn 2 của startup.

Rủi ro 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bảng 17 Phân tích rủi ro

Rủi ro Nguyên nhân Ảnh hưởng Giải pháp

Rủi ro thị trường Số lượng khách sử dụng ứng dụng thấp hơn so với dự tính.

Doanh thu không thể duy trì hoạt động cho công ty.

Cần thiết lập các khoản dự phòng ở mỗi giai đoạn phát triển, đồng thời thực hiện phân tích nghiên cứu thị trường để thu hút khách hàng tiềm năng và nhà đầu tư.

Nhiểu đối thủ cạnh tranh.

Khách có quá nhiều sự lựa chọn, làm giảm quyết định sử dụng ứng dụng, giảm lượng khách hàng.

Tập trung vào việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả và tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Cải tiến và nâng cấp các tính năng vượt trội hơn so với các ứng dụng khác để thu hút người dùng Luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân họ lâu dài.

Khách hàng chưa có lòng tin về ứng dụng.

Khách ngại trải nghiệm ứng dụng mới, quan ngại về đồ ăn, giá cả.

Rủi ro Nguyên nhân Ảnh hưởng Giải pháp phản hồi xử lý kịp thời khi xảy ra vấn đề.

Rủi ro công nghệ ngày càng gia tăng khi nhiều người tiêu dùng trở thành nạn nhân của mã độc, dẫn đến việc lộ thông tin cá nhân khi thực hiện thanh toán qua các ứng dụng trên thị trường.

Khách hàng e ngại khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, giảm sự tin tưởng đối với các ứng dụng.

Để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi thanh toán đơn hàng qua ứng dụng DeliFood, công ty chú trọng thiết lập hàng rào bảo mật nhiều lớp cho thông tin.

Rủi ro cung cấp dịch vụ

Tốc độ giao đơn không được đảm bảo hoàn toàn vào giờ cao điểm.

Nguy cơ đồ ăn có thể bị đổ, bị xô lệch hoặc không còn nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

Khách hàng không hài lòng và có đánh giá tiêu cực về app, gây ảnh hưởng đến hình tượng chất lượng dịch vụ.

Thiết lập ứng dụng kết hợp định vị thông báo cho shipper đoạn đường thuận tiện nhất, cảnh báo những đoạn đường đang tắc nghẽn giờ cao điểm.

Trang bị cho shipper thiết bị bảo quản đồ ăn chống rung lắc, giữ nhiệt.

Rủi ro tài chính Công ty gặp khó khăn về vấn đề duy trì doanh thu, lợi nhuận Nguồn vốn hỗ trợ không có khả năng cung cấp

Làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng duy trì hoạt động kinh doanh của công ty.

Cần thận trọng khi đưa ra các chiến lược dự toán nguồn vốn, đề phòng duy trì khoản dự phòng.Phân tích tình hình