Phân tích nghiệp vụ thanh toán Điện tử của momo

II.Phan tích các KA của ví điện tr MOMO 2.1:Business Analysis Planning and Monitoring — Lập kế hoạch và giám sát phân tích nghiệp vụ: 2.1.1 Lập kế hoạch phương pháp tiếp cận phân tích ki

NGAN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸTNAM_ BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

PHAN TICH NGHIEP VU THANH TOAN DIEN TU CUA MOMO

Lớp học phần: L22 GVHD: Lé Duy Thanh

BANG PHAN CONG NHIEM VU

2.1.3 Lập kế hoạch quản trị phân tích kinh đoanh ©2222S22229S2292E2257512221112211152112211121111211111112212121112111122222221221 xe 2.1.4 Lập kế hoạch phân tích kinh doanh quán lý thông tin

2.2:Elicitation and is Collaboration — Khoi goi va hop tac we PIN G0000 1Ÿ ng V3\I:971).081.1W6 TH 2.2.3 Xác nhận kết quả khơi gợi

2.2.4 Truyền thông phân tích kinh doanh

2.3: Requirements Life Cycle Management — Quan lý vong đời M0 17 2.1.3.1.Trace Requirements- Truy xuất nguẫn gốc Mộ .Ô 17 2.1.3.2.Maintain Requirements- Duy tri yéu cầu

2.1.3.3.Prioritize Requirements- Cac yéu cau wu tién

2.1.3.4.Assess Requirements Changes- Danh giá thay đối yêu CẦU 2222222222222202222122221222122212211222122221222121222222222 xe 21

2.4: Strategy Analysis — Phân tích chiến lược 2222222212221112111121211211112211111111211122111211111220222112211122222222 xe

P NHš ái v0ố 0 2.4.2 Định nghĩa trạng thái tương lai se 2.4.3 Daw na hinh ếâaẽaỪODŨẲA5 2.4.4 Dinh nghia chién luge thay Gi nn Ả Ả

2.5: Requirements Analysis and Design Definition — Phan tich yéu cầu và định nghia thiét ké eee 35

2.5.1: Yêu cầu về chỉ định và mô hình - c2 2221222122212 0222021202020 gr 35 2.5.2: Xác minh yêu cầu

2.6.2 Phân tích thước đo hiệu suật

2.6.3 Đánh giá hạn chế của giải pháp: 2222222 25211211211111121122111221112111112112111222111112211122111222111122212212122222212 2 ze

2.6.4 Đánh giá hạn chế của doanh nghiệp:

II ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT 5s 222 se cả

khnu.:

B22 Nhe yờ ẢẢẢ.ẢẢ.Ả.Ả 3.3: Giải pháp

3.3.1: Dao tạo và phát triên nguôn nhân lực:

3.3.2: Nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về ví điện tử Mơmo -2- 2222222122 521122121221111211111211221112211221112.1212222222 xe

3.3.3: Tao niém tin vào lợi ích dich vu Momo mang lại cho khách hàng

3.3.4: Hoàn thiện vẻ hạ tầng công nghệ thông tỉn 2 2222222222222

3.3.5: Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán điện tử phát triển 2-2222 22221221122711221122211121211221222112221 12x22, 50

Trong những năm gần đây, thanh toán điện tử tại Việt Nam đã có sự phát triển khởi sắc, đặc biệt dưới tác động của đại dịch Covid- 19, thanh toán điện tử càng trở thành phương thức thanh toán được nhiều người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Ở khu vực Đông Nam Á, Việt Nam là nền kinh tế số có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực và có nhiều tiềm năng đề thanh toán

điện tử phát triển mạnh mẽ

Theo báo cáo thống kê của Visa năm 2021 cho thấy, hiện nay tại Việt Nam, người dùng đang sử dụng một số phương tiện thanh toán điện tử như: thẻ phi tiếp xúc khoảng 7%; thẻ tiếp xúc chiếm 8%; mã QR chiếm 7%: thanh toán di động không tiếp xúc chiếm 5%; thẻ trực tuyến chiếm 7%; ví điện tử trực tuyến chiếm 15%

Ứng dụng công nghệ số trong chỉ tiêu, mua sắm là xu hướng tất yêu của những người tiêu dùng trẻ hiện đại Cùng nhu cầu người dùng ngày càng tăng cao mở ra cánh cửa cơ hội cho doanh nghiệp đồng thời cũng là thử thách bởi xu hướng công nghệ của thế ĐIỚI ngày cảng tăng Doanh nghiệp phải luôn cập nhật xu hướng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đê đưa ra những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, thu hút và duy trì lòng trung thành với tầm quan trọng ấy, việc cập nhập xu hướng phát triển tạo ra các địch vụ thanh toán tiện ích

là yêu cầu thiết yêu của doanh nghiệp

Bắt nhịp với xu thế thay đối công ty Cô phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến M ; Service cho

ra mắt ứng dụng MOMO Tính tiện lợi, bảo mật an toàn và đa dạng dịch vụ tiện ích là yếu tố chính giup MoMo gop mat trong top 10 ung dung di dong phố biến nhất Việt Nam Nhờ am hiểu sâu sắc tâm lý và thị hiểu người Việt, tất cả sản phẩm, địch vụ, tính năng trên MoMo đều được thiết kế theo “gu” của người Việt Momo luôn cập nhật sự thay đổi công nghệ liên tục, là yếu tố giúp người dùng yêu thích và lựa chọn đến với Momo Với hơn 200 dịch vụ thanh toán

tiện ích giúp người dùng trải nghiệm các dịch vụ thanh toán đa dạng (đặt vé xe, chuyên tiền

thông qua số điện thoại, mua 4g ) Momo trở thành ứng dụng “quốc dân” của người Việt Với mong muốn hiểu rõ hơn về quy trình thanh toán điện tử và sự hài lòng của khách hàng, nhóm chúng em chon đề tài “Phân tích nghiệp vụ thanh toán điện tử của Momo” làm vấn đề nghiên cứu

GIỚI THIỆU

I.Giới thiệu

1.1 Thanh toán ví điện tử là gì?

Thanh toán ví điện tử hay còn gọi là thanh toán trực tuyến Là một hình thức thanh toán

trên internet, cho phép bạn thực hiện các giao địch tài chính bằng cách sử đụng các công nghệ

thông tin như Internet hay các thiết bị đi động, thay vì sử dụng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng

kiếm điểm giao dịch

1.2 Ví thanh toán MoMo là gi?

Ví thanh toán MoMo là một ứng dụng đi động phố biến tại Việt Nam cho phép người

dùng thực hiện các giao dịch tài chính thông qua điện thoại dị động Được ra mắt vào năm

2014, MoMo đã nhanh chóng trở thành một trong những phương thức thanh toán điện tử phô biến nhất trong cộng đồng người Việt

Với MoMo, người dùng có thê thực hiện nhiều hoạt động tài chính khác nhau như chuyền tiền, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, mua sắm trực tuyến và nhiều hơn nữa chỉ thông qua một ứng dụng duy nhất trên điện thoại di động của mình Việc sử dụng MoMo không chỉ tiện lợi mà còn an toàn và bảo mật với các phương thức xác thực và bảo mật tiên tiên

Để sử dụng MoM0o, người dùng cần tải ứng dụng từ cửa hàng ứng dụng trên điện thoại

đi động và đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp các thông tin cá nhân cân thiết Sau đó, người dùng co thé nap tiền vào tài khoản MoMo từ ngân hàng hoặc thẻ ngân hàng, hoặc thông qua

các điềm giao dịch liên kết

Một trong những tính năng nổi bật của MoMo là chuyền tiền nhanh chóng và tiện lợi Người dùng có thể chuyền tiền cho bạn bè, người thân hoặc đối tác kinh doanh chỉ bằng cách nhập số điện thoại di động hoặc tài khoản người nhận MoMo cũng hỗ trợ việc thanh toán hóa

đơn điện, nước, điện thoại di động và các dịch vụ khác một cách dé đàng thông qua ứng dụng

II.Phan tích các KA của ví điện tr MOMO

2.1:Business Analysis Planning and Monitoring — Lập kế hoạch và giám sát phân tích nghiệp vụ:

2.1.1 Lập kế hoạch phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh:

-Đâu vào:

Hiện nay với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đi đôi với nhụ cầu của người dùng trong vần đề chuyên và rút tiên nhanh chóng rất có tiềm năng phát triên Năm bắt được cơ hội , Công ty M_service đã tập trung phát triên dịch vụ chuyển tiền Momo Dich vụ chuyển tiền giúp người dùng có the chuyền bằng cách quét mã, truy cập link hoặc nhập số điện thoại

mà không cần dùng đến tiền mặt

-Thành phân:

+Tiếp cận kế hoạch: lập ra các mục tiêu, giải pháp, lợi ích có thể mang lại cho các bên liên quan

+ Hình thức và mức độ chỉ tiết của sản phẩm phân tích kinh đoanh đối với các

đối tác bán lẻ là thúc đây quá trình chuyển đổi số cho các cá nhân, doanh nghiệp Còn

đối với các khách hàng cá nhân đó chính là sự tiện ích mà Momo mang lại trong việc sử

cụ thê và dễ quản lý hơn Từ đó mang đến sự hiệu quả một cách nhanh chóng

+Độ phức tạp và rủi ro của tính năng, dự án cần được xác định đề từ đó đưa ra các giải pháp khác nhau Các dự án càng lớn thì độ phức tạp và rủi ro càng cao, vì vậy cần xác định thời gian thực hiện dự án, các chi phí đề thực hiện

+Su chap nhận của các bên liên quan

- Nguyên tắc và công cụ

+Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh

Chính sách kinh doanh mà Momo thực hiện chính là Chính sách Quyền riêng tư Đó một phần của các Điều khoản và Điều kiện về Dịch vụ dành cho người dùng sử dụng ứng dụng MoMo của M_ Service, cho biết cách chúng tôi thu thập, tiếp: nhận, lưu trữ, tông hợp, xử lý, sử dụng, tiết lộ và chia sẻ thông tin của các cá nhân và tổ chức (“Nguoi dung”) khi truy cập, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi được cung cap qua website, ung dung MoMo va cac kénh tuong tac kha dung khac

Phán quyết của chuyên gia theo khảo sát của KPMG xêp hạng 10 thương hiệu

xuất sắc tại Việt Nam về trải nghiệm khách hàng, trong đó, Ví MoMo đứng ở vị trí thứ 8

và là ví điện tử duy nhất vào top 10 với MoMo là nền tảng sở hữu công nghệ vượt trội

cùng mạng lưới kết nói rộng khắp với các tô chức tài chính, ngân hàng, đối tác bán lẻ,

mang đến cho người dùng các sản phâm dịch vụ tài chính ưu việt

+Phương pháp và khuôn khổ: MoMo triên khai công nghệ eKYC cùng ngân hàng

đề giúp khách hàng định danh trực tuyến, đơn giản hóa thủ tục giấy tờ khi mở tài khoản ngân hàng.Đồng thời thúc đây chuyên đổi số cho tổ chức và doanh nghiệp thông qua siéu ung dung Momo

+ Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan: Với mong muốn mang đến giải pháp tài chính bình đăng cho mọi người, nhất là nhóm người yếu thế, MoMo mang đến nhóm dịch vụ MoMo Tài chính, hướng tới mục tiêu tài chính toàn dién, giup

mỗi người dân Việt Nam đều có thể tiếp cận với các dịch vụ tài chính với mức chỉ phí

thấp Trong đó, 3 sản pham quan trong gồm có: Điểm tin cậy MoMo, nhóm san pham tai chính tiêu đùng thông minh và Sản đầu tư MoMo

+Nha tai tro

-Dau ra: Xac dinh vai trò đội nhóm của từng quy trình thực hiện dự án, sản phâm chuyên giao, các kỹ thuật phân tích ,thời gian và tần số của các tương tác các bên lién quan , cac yêu tô khác của quy trình phân tích kinh doanh

2.1.2 Lập kế hoạch cho sự tham gia của các bên liên quan

-Đâu vào

+ Nhu cầu kinh doanh đó chính là xác định được nhu cầu mà các bên liên

quan đưa ra từ đó đưa ra các hướng giải quyết thích hợp Đề thúc đây quá trình chuyên đôi số, Momo dùng “Giải pháp bán lẻ đành cho doanh nghiệp” để giúp doanh nghiệp có thê tiếp cận dễ đàng hơn với nhiều người dùng trên ứng dụng

+Kiến trúc doanh nghiệp

+ Tài sản quy trình của tô chức

- Thành phần

+Thực hiện phân tích các bên liên quan: với bộ”Giải pháp bán hàng 4.0”, momo đã thực hiện với nhiều đối tác khác nhau , từ các hàng quán nhỏ cho đến các thương hiệu tên tuôi đã mang lại nhiều tác động lớn Từ đó góp phần thúc đây

sự tương tác giữa khách hàng với các doanh nghiệp, thương hiệu, đồng thời có momo có mong muôn sô hóa đê giúp các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

lớn nhỏ trở nén dé dang hon.

+Xác định sự hợp tác

+Nhu cầu giao tiếp: momo được xem là cầu nối gắn kết giữa cửa hàng và thực khách, góp phân rất lớn trong việc tiếp cận, giữ chân và chăm sóc khách hàng hiệu quả Dặt biệt, các doanh nghiệp F&B cũng được hỗ trợ tạo miễn phí trang OA(Offcial Account) ngay trên Momo đề có thê tiếp cận nhu cầu của

đó mang lại thị phần cho doanh nghiệp, tăng trưởng doanh thu và tạo nên lợi

nhuận nhanh chóng

+ Thay đổi chiến lược: các chiến lược, hoạt động tác động tốt đến việc kinh doanh thì giữ lại và thúc đây đề có thể ngày càng nâng cấp hơn Còn những yêu tổ tác động làm kém hiệu quả trong việc kinh doanh thì nên loại bỏ và nghiên

cứu những chiến lược khác thay thế vào đề có thê bù đắp những thiệt hại mà

doanh nghiệp phải chịu

+Mô tả trạng thái hiện tại: tại Việt nam, Momo là siêu ứng dụng hàng đầu

với 3] triệu người Việt tin dùng Hệ sinh thái phủ khắp 63 tính thành với hơn 50.000 đối tác và hợp tác trực tiếp với hơn 70 đối tác ngân hàng Thông qua các cac minigame, bai viet bat trend momo muốn xây dựng và phát triển nhiều tính

năng, dịch vụ mới để tối đa lợi ích người dùng

+Định nghĩa các tiêu chuẩn chấp nhận và đánh giá

+ Động não

+Phỏng vấn

+ Mô hình hóa tổ chức

+ Mô hình hóa quy trình

+Các hội thảo yêu cầu

+Phân tích rủi ro

+Kich ban và các trường hợp sử dụng và câu chuyện người dùng

+Mô hình hóa phạm vĩ

+Khao sat/Bang hoi

-Các bên liên quan:

+Khach hang

+Ngudi ding cudi

+Nha cung cap

+Tester

+Nha tai tro

+Chuyên viên tư vấn nghiệp vụ

+Người điều tiết

+Giám đốc dự án

Các phương pháp tiếp cận của các bên liên quan bao gồm: danh sách các vai trò cần thiết,tên và chức danh của các bên liên quan, danh mục của các bên liên quan, vị trí của các bên liên quan, các nhu cầu đặc biệt, số lượng cá thể trong vai trò bên liên quan này, mô tả ảnh hưởng và quan tâm của các bên liên quan, tài liệu của các mức độ thâm quyền của bên liên quan

2.1.3 Lập kế hoạch quản trị phân tích kinh doanh

-Đâu vào

- Thành phần

+Cách tiếp cận phân tích kinh doanh : giúp hiểu rõ về khả năng và tầm nhìn của tô chức, từ đó có thê hỗ trợ, đưa ra các giải pháp và quyết định chuẩn xác và đồng nhất

+Đánh giá thực hiện phân tích kinh doanh: đánh giá hiệu suất tài chính, đánh giá rủi ro và khả năng thanh toán của doanh nghiệp, Từ đó định hướng các chiến lược, đưa ra các quyết định đầu tư đề có thể mang lại lợi ích tôi đa cho doanh nghiép

+Các tài sản quy trình của tô chức : các tài sản có thể là phi vật thể hoặc

vô hình như thương hiệu, những ý tưởng độc đáo hoặc các sở dữ liệu từ khách hàng, sản phẩm đều tạo ra các giá trị to lớn và cung cấp lợi thế cạnh tranh cho tô chức

+Danh sách các bên liên quan, vai trò và trách nhiệm: ban lãnh đạo, cấp cao quản ly, nhân viên, khách hàng, nha cung cấp, Mỗi bên liên quan đều

có quyền và trách nhiệm khác nhau tùy vào ngữ cảnh cụ thẻ

+Ra quyết định: trong quy trình lập kế hoạch và phân tích, việc ra quyết định là một phan cét lõi đê định hình chiến lược và hướng đi mà doanh nghiệp muốn hướng đến

+Quy trình kiểm soát sự thay đổi: nhận diện sự thay đôi một cách cụ thể

và rõ ràng, thực hiện đánh giá sự thay đổi đó đã tác động như thé nao vào

doanh nghiệp, tổ chức

+Phương pháp sắp thứ tự ưu tiên các kế hoạch

+Kế hoạch phê duyệt: đây là tác vụ định rõ quy trình và đảm bảo các yêu

cầu hoặc quyết định được đánh đánh giá và phê duyệt một cách chính xác

và đúng quy trình Ví dụ như xác định các bên liên quan, quy trình phê duyệt, tiêu chí phê duyệt, người phê duyệt, tài liệu, tiến độ phê duyệt -Nguyên tắc và công cụ

+Đánh giá hiệu suất: hiện nay rất thành công với khoảng 3l triệu người dùng, cho thấy sự tin tưởng của người dùng đối với momo rất cao và đáng tin cậy Ngoài raM service còn có mạng lưới đối tác rộng rãi với hơn 70 ngân hàng hợp tác

+Chính sách: Momo có rất nhiều chính sách ưu đãi cho người dùng như chính sách hoàn tiền, chính sách bảo mật , chính sách phát triển địch vụ +Mô tả trạng thái hiện tại: Hiện nay momo được xem là Siêu ứng dụng với lượt sử dụng ứng dụng đông đảo từ các thé hé Gen X,Y,Z Momo luôn liên tục nâng cấp công nghệ đê đem đến cho người dùng sự trải nghiệm hoàn hảo

+Chuyên gia tư vấn nghiệp vụ

+Người điều tiết

+Cach tiép can phan tich kinh doanh

+Ké hoach phan tich kinh doanh

+Tai san quy trình của tổ chức

+Danh sách các bên liên quan, vai trò và trách nhiệm

-Thành phần

+Tổ chức thông tin phân tích kinh doanh

+Mức độ trừu tượng

+Phương pháp tiếp cận theo dõi kế hoạch

+Lập kế hoạch tái sử dụng các yêu cầu

+Lưu trữ, truy cập

+Thuộc tính yêu cầu

-Nguyên tắc và công cụ

+Đánh giá hiệu suất: là quá trình đánh giá và đo lường hiệu quả của các

hoạt động phân tích kinh doanh từ đó định hướng được chiến lược của

doanh nghiệp Có thể đánh giá hiệu suất thông qua chất lượng thông tin,

sự chính xác và tính ứng dụng, sự đánh giá và phản hồi, Từ các giải pháp trên sẽ mang lại sự tiện lợi đến khách hàng và các đôi tác

+Chính sách kinh doanh: momo chú trọng vào việc mang lại trải nghiệm

cho khách hàng thông qua sự tiện ích từ các dịch vụ như thanh toán,

chuyền, rút tiền, tích hợp các nền tảng khác như đặt vé tàu, vé máy bay +Công cụ quản lý thông tin: Momo sử dụng các công nghệ mã hóa mạnh

mẽ đề bảo vệ người dùng, sử dụng các hệ thống xác thực như dùng mật khâu, mã PIN, nhận dạng khuôn mặt, vân tay để đảm bảo rằng chỉ những người đùng mới có quyền truy cập vào thông tin cá nhân và tài khoản của minh

-Kỹ thuật: Walkthrough có cầu trúc cụ thé như tải ứng dụng đăng ký tài khoản, xác thực tài khoản, kết nối ngân hàng, nạp tiền vào tài khoản momo sau đó thực hiện các giao dịch thanh toán với tính bảo mật và quản lý tài khoản cao

-Các bên liên quan

Customer and Supplier

+ Nhà tải trợ

+ Chuyên viên tư vấn nghiệp vụ

+ Người điều tiết

-Đầu ra của phương thức lập kế hoạch phân tích kinh doanh quản lý thông tin bao gồm: các yêu cầu về truyền thông của các bên liên quan đối với các hoạt động BA, định dạng, nội dung, trung bình, mức độ chỉ tiết, trách nhiệm thu thập, phân phối, tiếp cận và cập nhật thông tin Cụ thể M Service dùng các thông tin mà cá nhân khách hàng đã cung cấp đề đối chiều với các tài khoản ngân hàng đã được liên kết trong việc chuyên tiền qua lại với nhau đề tránh rủi ro và bảo vệ khách hàng

2.1.5 Xác định cải tiến hiệu suất phân tích trong kinh doanh

-Đầu vào:

+Cach tiếp cận phân tích kinh doanh

+Các kế hoạch phân tích kinh doanh

+Các tài sản quy định của tô chức

- Thành phần

+Phân tích hiệu suất: Số lượng người dùng của momo thê hiện mức độ phố biến và sự chấp : nhận từ người dùng, ngoài ra số lượng giao dịch và sự đánh giá, phản hôi tốt từ khách hàng cũng ngày càng tăng nhanh +Các biện pháp đánh giá: dựa trên đánh g1á của người dùng thông qua các khảo sát Vì những người đã trái nghiệm ứng dụng sẽ đưa ra những phản hồi, ý kiến thực tế từ đó phát huy các thế mạnh mà ứng dụng làm được, đồng thời khắc phục những thiếu sot

+Phân tích kết quả: sự tăng trưởng của momo ngày cảng trở nên mạnh mẽ Hiện nay chúng ta có thể dễ đàng thanh toán bằng cách quét mã chuyên

khoản mà không cần tiền mặt ở mọi nơi một cách nhanh chóng và tiện lợi

-Nguyên tắc và công cụ

+Tiêu chuẩn "hoạt động của tô chức: đánh giá định hướng phát triển và định hướng phát triển, đánh giá nguồn nhân lực, trang thiết bị, cơ sở vật chất,nguồn kinh phí, các tổ chức hoạt động Các đánh giá sẽ giúp cho momo

nâng cao hiệu suất hoạt động trên tiêu chí mang lại nhiều tiện ích đa đạng cho

-Các bên liên quan

+Nha tai tro

+ Chuyên viên tư vấn nghiệp vụ

+ Giám đốc dự án

Đâu ra của xác định cải tiến hiệu suất phân tích trong kinh doanh bao gồm: tiếp cận thực hiện cầu trúc nguồn gốc truy xuất, định nghĩa các thuộc tính yêu cầu được sử dụng, quy trình sắp xếp ưu tiên các yêu cầu, quy định thay đôi yêu cầu.Cụ thể, momo giúp người dùng có thê tiếp cận đến các tiện ích, ứng dụng một cách đơn giản với chi phí thấp nhưng chất lượng dich vu luôn nâng cấp

2.2:Elicitation and is Collaboration — Khơi gợi và hợp tác

2.2.1 Chuẩn bị cho khơi gợi

quá trình thiết lập hậu cần

+Tài liệu hỗ trợ an toàn: Xây dựng tài liệu hướng dẫn và quy trình chỉ tiết cho các hoạt động và quy trình cần thiết trong momo Đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo về các quy tắc an toàn và biện pháp phòng ngừa,bao gồm cả việc sử dụng công cụ,thiết bị và phần mềm an toàn

+Chuẩn bị các bên liên quan: Các bên liên quan như cỗ đông nhân viên,khách hàng, khách hàng đối tác kinh doanh, nhà cung cap,co quan quan lý, cộng đồng địa phương va cong chúng nói chung Chuân bị tài liệu

và tài nguyên cần thiết để hỗ trợ giao tiếp với các bên liên quan Thực hiện

kế hoạch giao tiếp một cách có kế hoạch tổ chức Đánh giá hiệu qua va quá trình tương tác với các bên liên quan và lắng nghe sự phản hồi từ họ

+Phân tích và quản lý rủi ro

+Danh sách các bên liên quan,bản đồ

-Các bên liên quan

+Quan ly dy an

+Nha tai tro

+Tén mién SME

-Nguyên tắc và công cụ

+Phương pháp phân tích kinh doanh: xác định mục tiêu kinh doanh rõ ràng

và sử đụng phân tích đề đo lường việc tiếp cận mục tiêu này Kết hợp và phân tích các nguồn đữ liệu khác nhau như đữ liệu tài chính, dữ liệu khách hàng dữ liệu thị trường đề có cái nhìn tông thê và sâu sắc hơn về hoạt

động kinh doanh

+Mục tiêu kinh doanh : Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hằng năm

Mở rộng sự hiện diện và thị phần trên thị trường Nâng cao chất lượng dich vụ và trải nghiệm Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ đề phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Xây dựng và duy trì mỗi quan hệ khách hàng mạnh mẽ Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển đề đưa ra các sản phẩm và dịch vụ Tăng cường công nghệ và cải thiện hé thong điện tử

+Thông tin phân tích kimh doanh hiện có

+Gia tri tiềm năng:Momo có gia trị tiềm năng rất lớn vì có thê mở rong ra

khắp nước với đa dạng dịch vụ cũng như hướng đổi mdi theo fintech, ap dụng công nghệ vào cuộc sống thường ngày

-Đầu ra: Kế hoạch hoạt động khơi gợi được sử dụng cho mỗi hoạt động khơi gợi

2.2.2 Tiến hành khơi gợi

-Đầu vào

+Kê hoạch hoạt động

+Thành phần

+Hướng dẫn hoạt động khơi gợi: khơi gợi sự thảo luận bằng cách khuyến

khích mọi người chia sẻ ý kiến và quan điểm của họ Hãy lắng nghe chân thành

và đặt hỏi bô sung đề khuyên khích thảo luận sâu hơn Tạo cơ hội tóm tắt va tong kết những điểm quan trọng và điều hướng cuộc trò chuyện theo hướng phù hợp +Nắm bắt kết quả khơi gợi: Nắm bắt kết quả khơi gợi trong lĩnh vực thanh

toán điện tử là một quá trình liên tục Điều quan trọng là liên tục tìm hiểu và hiểu

người dùng, dé cai thiện dịch vụ và áp dụng biện pháp khơi gợi phù hợp và duy trì tăng cường sự quan tâm và sử dụng của khách hàng đối với ví thanh toán điện

tử momo

-Nguyên tắc và công cụ

+Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh: phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh là một công cụ quan trọng đề hiệu và đánh giá hiệu suất kinh doanh của ví thanh toán điện tử momo và từ đó giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường,người dùng và cạnh tranh Từ đó tối ưu hoá chiến lược kinh doanh và đưa

ra các cải tiễn cần thiết năm bắt và tăng trưởng thành công

Thông tin phân tích kinh doanh hiện tại: Từ các thông tin đã có sẽ dễ đàng tìm được cách tiếp cận phù hợp giải quyết được các câu hỏi đặt trong quá trình tiền hành

+Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan: đánh giá sự phù hợp của các bên liên quan đối với thanh toán điện tử momo dựa trên các yếu tô nội bộ,ngoại vI,xã hội và môi trường

+ Vật liệu hỗ trợ: Trong suốt quá trình tiễn hành thi bat kỳ thông tin, những

người tham gia, hay thiết bị công cụ hỗ trợ đều là vật liệu giúp cho quá trình kích

thích

-Kỹ thuật

Đề có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 18 kỹ thuật sau:

+ĐÐo điểm chuẩn và phân tích thị trường

+Mô hình hoá đữ liệu

-+Phân tích tài liệu

+Nhom trọng tâm của ví thanh toán điện tử momo liên quan chủ yếu đến

các kỹ thuật dé cung cap dịch vụ thanh toán dị động an toàn và thuận tiện cho

người dùng Sự kết hợp giữa công nghệ thanh toán đi động,bảo mật.tích hợp với

hệ thống ngân hàng và quản lý tài khoản là các yếu tố quan trẫn giúp momo trở thành một ví thanh toán điện tử phô biến và đáng tin cậy

+Phân tích giao diện

+Phỏng vân

+Lập bảng đồ tư duy

-'Quan sát

+Phân tích quy trình

+Mô hình hoá quy trình

+Tao nguyên mẫu

+Khảo sát hoặc bảng câu hỏi:Kỹ thuật bao gồm việc thiết kế và thực hiện các cuộc khảo sát dé tìm hiểu ý kiến và đánh giá của khách hàng về sản phẩm va dịch vụ của mơomo, từ đó đưa ra các giải pháp khơi gợi và tăng cường hoạt động kinh doanh

+H6i thao

-Các bên liên quan

+Khach hang

+Nha tai tro

+Ngudi ding cudi

+Tén mién SME

+Trién khai SME

+Cac bén lién quan khac

-Đầu ra : Kế hoạch hoạt động khơi gợi được sử dụng cho mỗi hoạt động khơi gợi

2.2.3 Xác nhận kết quả khơi gợi

liệu và kiến thức của các bên liên quan; Nhà phân tích kinh doanh có thể khai

thác trong những lần tiếp theo

+So sánh kết quả khơi gợi với các kết quả khơi gợi khác: Các nhà phân tích kinh doanh so sánh kết quả thu thập được thông qua nhiều hoạt động thu thập thông tin chính xác rằng thông tin nhất quán và được trình bày chính xác -Nguyên tắc và công cụ

+Kế hoạch hoạt động khơi gợi: được sử dụng dé hướng dẫn các nguồn

thay thế và so sánh với kết quá khơi gợi khác

+Thông tin phân tích hoạt động kinh doanh hiện tại: sử dụng xác nhận kết quả từ các hoạt động khơi gợi trước đó Sau đó xem xét bé sung dé khai thac triét

dé théng tin

-Kỹ thuật

+Đề xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 4 kỹ thuật sau:

-+Phân tích tài liệu

+Phỏng vấn

+Danh gia

Hội thảo: kỹ thuật hội thảo là một kỹ thuật quan trọng trong tac vu xác nhận kết quả khơi gợi của Momo Việc thực hiện kỹ thuật này giúp Momo tô

chức các buôi hội thao dé xác nhận và đánh giá kết quả của quá trình khơi gợi,từ

đó đưa ra các giải pháp tối ưu và tăng cường hoạt động kinh doanh

+Các bên liên quan khác: chuyên gia về nghiệp vụ và bất kỳ bên liên quan nảo

-Đâu ra: Kết quả khơi gợi

2.2.4 Truyền thông phân tích kinh doanh

-Đâu vào

+ Thông tin phân tích kimh doanh

+Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan

- Thành phần

Xác định mục tiêu và hình thức truyền thông: xác định mục tiêu cụ thể và

hình thức truyền thông,kết hợp với việc đo lường kết quả và phân tích kết quả, truyền thông phân tích kinh doanh giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hoá các chiến địch truyền thông đề đạt được kết quả tốt

Gói phân tích kinh doanh giao tiếp: Xác định các phương tiện truyền thông mà momo sử dung dé giao tiếp với khách hàng và người dùng Điều này có thê bao gồm quảng cáo truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến, sự kiện, hội thảo,truyền thông xã hội, email marketing, hoạt động truyền thông công cộng và các phương thức giao tiếp khác

-Nguyên tắc và công cụ

+Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh : Momo cần đánh gia thi trường và những xu hướng mới đề phát hiện cơ hội kinh doanh và điều chỉnh chiến lược truyền thông Việc nghiên cứu và phân tích thị trường sẽ giúp Momo hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách linh hoạt

+Phương pháp quán lý thông tin: Nhận thấy phân khúc khách hàng ở các vùng thì các bên liên quan sẽ có những điều khoản hay dịch vụ đáp ứng được nhu cầu mới ở các vùng nông thôn

-Các bên liên quan

+Khach hang

+Chuyén gia vé chu dé mién

+Người ding cudi

+Chuyén gia vé chu dé trién khai

+Kiém thir

+Bat ky bén nao lién quan

-Đầu ra : Thông tin phân tích kinh doanh

2.2.5 Quản lý hợp tác các bên liên quan

+Sự hợp tác: Mối quan hệ hợp tác duy trì được sự công tác giao tiếp cũng như các luồng thông tin,thúc đây sự phát triên chung,bền vững đề giải quyết các vấn đề và đạt đến mục đích chung |

+Dat được các thoả thuận về cam kết:Quản lý sự hợp tác và đạt được thỏa thuận về cam kết yêu cầu sự tập trung và liên tục từ các bên liên quan Cả hai bên đều cùng chấp thuận và thực hiện cam kết sớm nhất Có thê công bồ hoặc không nhưng vân phải đảm bảo cam kết được thông nhất

-Nguyên tặc và công cụ

+Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh

+Mục tiêu kinh doanh

+Mô tả trạng thái tương lai

+Hành động được đề xuất

+Kết quả phân tích rủi ro

-Kỹ thuật

Đề có thể xác định phân tích kinh đoanh hiệu quả cần áp dụng 4 kỹ thuật sau:

+Trò chơi cộng tác: kỹ thuật này bao gồm sử dụng các trò chơi đề tạo ra một môi trường cộng tác và tăng cường sự hiều biết của các bên liên quan trong quá trình hợp tác Từ đó đảm bảo sự thành công của dự án và tăng cường môi quan hệ giữa các bên liên quan

Bài học kmh nghiệm

+Phân tích và quản lý rủi ro: Kỹ thuật này bao gồm việc phân tích rủi ro

có thê xảy ra trong quá trình hợp tác của các bên liên quan và quản lý rủi ro để

đám bảo sự thành công của dự án

+Danh sách các bên liên quan , bản đồ

+Các bên liên quan

+Tất cả các bên liên quan

-Dau ra: Sự tham gia của các bên liên quan

2.3: Requirements Life Cycle Management — Quan ly vong doi yéu cau

2.3.1.Trace Requirements- Truy xuat nguon gốc yêu cầu

-Đâu vào:

+ Các yêu cầu liên quan đến việc xây dựng và phát triển hệ thông thanh

toán điện tử ví Momo:

Yêu cầu đáp ứng cho khách hàng : hệ thống vi điện tử Momo được

trông đợi có thể đáp ứng nhu cầu giao dịch của người dùng ở mọi thời điểm; can có tính bảo mật thông tin cao và hệ thống kỹ thuật an toàn Yêu cầu của các bên liên quan:

-Khách hàng yêu cau tinh kha dung cao, tién loi, nhanh chong va

dang tin cay

-Nhà cung cấp cần hệ thông có tính ôn định, cần load được lượng lớn truy cập và có thời gian hoạt động tối đa ( 24/7)

-Các công ty, doanh nghiệp tiêu dùng cần Momo tương thích với hệ

thông của họ

Yêu cầu các giải pháp hoàn thiện: Hệ thống ví điện tử Momo cần tăng độ tương thích với hệ thông khác, tang cường tính bảo mật, độ xử lý thông tin và mở rộng kết nối với các cổng thanh toán điện tử khác: thẻ ATM, VNpay, QR code

+Miền kiến thức : kiến thức về công nghệ thông tin liên quan đến quy trình

su dung: quét ma QR, quet thé

+Phương pháp quản lý thông tin: Đảm bảo tính báo mật cao, hệ thông an ninh kỹ thuật mạng vững chắc

+Thông tin pháp lý / quy định

+Công cụ quản lý yêu cầu / Kho lưu trữ: Bồ sung các công nghệ hiện đại như ngôn ngữ lập trình Java, Dev, các công cụ phân tích yêu cau Tất cả được sử dụng đề theo dõi, hoàn thiện, duy trì các thông tin về các yêu cầu

-Các bên liên quan:

-Đâu ra:

+ Phân tích quy tắc nghiệp vụ

+ Phân hủy chức năng:

Phân tích các chức năng liên quan đến quy trình giao dịch và các

tác vụ chỉ được thực hiện khi không còn phân rã được nữa Vì thế hệ thống

ví điện tử Momo nên chia nhỏ để đễ dàng kiểm soát

+ Mô hình hóa quy trình

+Mô hình hóa phạm vĩ:

Xác định các yêu cầu và chức năng cần hoàn thiện, phát trién trong quy trình giao dịch

Xác định các thành phần liên quan Phân tích mối quan hệ giữa chức năng, yêu cầu đã xác định và các thành phân liên quan

+Khách hàng: sinh viên trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM

+Chuyên gia nghiệp vụ

+Chuyên viên kiêm thử

+ Các yêu cầu liên quan đến việc xây dựng và phát triển hệ thống thanh toán điện tử ví Momo đã được truy xuất Đồng thời các yêu câu liên quan đến quá

trỉnh phát triển hệ thống ví điện tử Momo được xác định và nhờ có các giải pháp

đã đáp ứng được các yêu cầu, tạo ra sự linh hoạt và khả năng thích ứng với sự cập

nhật tiên tiến

+ Các bản thiết kế đã được truy xuất

2.3.2.Maintain Requirements- Duy trì yêu cầu

-Đâu vào

-Thành phân:

+ Các yêu cầu bảo trì cho hệ thống ví điện tử Momo

Yêu cầu bảo trì từ phía khách hàng, nội bộ hệ thống về việc bảo trì

hệ thống ví điện tử Momo, các quy định, tiêu chuẩn và kỹ thuật liên quan đến việc bảo trì được đưa ra thường xuyên nhằm kiểm tra, đảm bảo tính ôn

định trong quá trình hoạt động của hệ thong vi dién tr Momo

+ Các bản thiết kế, kiểu mẫu

+Duy trì yêu cầu: các hoạt động bảo trì yêu cầu được giám sát và bảo trì thường xuyên đề chắc chắn rằng các yêu cầu của khách hàng luôn được đáp ứng và độ chính xác cao

+Duy trì thuộc tính: Các thuộc tính của yêu cầu cần được theo dõi và bảo

trì liên tục, gồm các thông tin về mức độ ưu tiên, độ phức tạp, đánh giá tác động, phạm trù, trạng thái, ngày cập nhật Luôn phải đảm bảo những yêu cầu được đáp ứng và cập nhật liên

tuc theo nhu cau của khách hang,

+Tai str dung yéu cau: mét s6 yéu cau cua Momo co thê được tái sử dụng Việc này giúp giám chỉ phí phát triển và vẫn đảm bảo được sự thống nhất, toàn vẹn của các yêu cầu

-Nguyên tắc và công cụ:

+Tiếp cận quản lý thông tin:

Thu thập, quản lý thông tn trong quá trình sử dụng: thông tin khách hàng, thông tin chuyển tiền đê giúp Momo có cái nhìn tổng thê về thông tin liên quan đến khách hàng từ đó tạo ra những giải pháp

phù hợp trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ mà khách hàng

mong muốn

Xử lý và lưu trữ quy trình giao dịch của hệ thống ví điện tử Momo,

từ đó quản lý thông tin và tối ưu hóa quy trình giao địch

-Kỹ thuật:

+ Phân tích quy tắc kinh doanh

+ Sơ đồ luồng đữ liệu

+: Mô hình hóa dữ liệu

-+Phân tích tài liệu

+ Phân hủy chức năng

+ Mô hình hóa quy trình: “Graphical”

Xác định các bước, sự kiện trong quy trình giao dịch Momo và đồng thời xác định rõ ràng các vai trò của từng bộ phận liên quan Tạo ra biểu đồ luồng dữ liệu hoặc một sơ đồ quy trình nghiệp vụ để

mô tả chỉ tiết các bước và liên kết giữa các bộ phận

Phân tích các thông tin của từng bước trong quy trình để tăng cường hiệu quả trong việc trình bày cách kiểm soát một lượng lớn các kịch bản và tương tự các nhánh liên quan

+ Trường hợp sử dụng & kịch bản

+Câu chuyên người dùng: Kỹ thuật này được sử dụng dé tạo các kịch bản

sử dụng ví điện tử Momo mà có thê giúp cho người dùng dễ dàng nắm bắt và sử dụng Đồng thời dễ hiểu cho các bên liên quan, có thê được phát triển thông qua một lượng lớn các kỹ thuật khơi gợi Tập trung hướng tới giá trị cho các bên liên quan thông qua các bước:

Xác định các chức năng của ví Momo và các tác nhân có liên quan

-Các bên liên quan:

-Đâu ra:

Liệt kê các kịch bản tiêu dùng của người dùng và đặc tả chỉ tiết các

yêu cầu của họ

Sử dụng các tiêu chí đánh giá để xác định độ ưu tiên cho các yêu cầu được đưa ra

+Chuyên viên nghiệp vụ

+Chuyên viên kỹ thuật

+Chuyên viên hỗ trợ vận hành

+Bộ phận điều tiết

+Chuyên viên kiêm thử

+Các yêu cầu bảo trì cho hệ thống ví điện tử Momo (đã được duy trì) + Các bản thiệt kê, kiêu mẫu (đã được duy trì)

2.3.3.Prioritize Requirements- Các yêu cầu ưu tiên

Tính bảo mật: Đảm bảo tính an toàn và bảo mật cao, không bị rò rỉ

thông tin khách hàng cũng như thông tin giao dịch

Tính linh hoạt và tiện lợi: Luôn đáp ứng dịch vụ giao dịch ngay khi khách hàng có nhu cầu và đồng thời tạo ra sự linh hoạt trong giao dịch với các công thanh toán điện tử khác

+Cac ban thiết kế, kiểu mẫu

-'Các cơ sở hình thành nên thứ tự ưu tiên

+Các thách thức trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên

+Quá trình sắp xếp thức tự ưu tiên liên tục

+ Quản lý tồn đọng:

Kỹ thuật được sử dụng để quán lý danh sách các yêu cầu của khách hàng Luôn được cập nhật thường xuyên đề đảm bảo các yêu cầu của

khách hàng được đáp ứng đây đủ và kịp thời nhất

Xác định và phân loại các yêu cầu đề đễ đàng quản lý và sắp xếp thứ tự ưu tiên

Tạo danh sách các yêu cầu theo thứ tự ưu tiên đã sắp xếp đề theo dõi và đánh giá các yêu câu theo đúng trình tự

+ Những cách kinh doanh

-Các bên liên quan

Sắp xếp các yêu cầu theo thứ tự ưu tiên và phân bồ các nguồn lực

đề đáp ứng yêu cầu kịp thời nhanh chóng

Đánh giá lại và cập nhật mức độ ưu tiên của các yêu cầu thường

xuyên đề đảm bảo đáp ứng đầy đủ, toàn vẹn và công bằng cho khách hàng + Phân tích & Quản lý rủi ro

+ Hội thảo

+Khách hàng: sinh viên trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM

+Người ding cudi

+Chuyén gia trién khai

+Quan ly dy an

+Bộ phận điều tiết

+Nha tai tro

-Đâu ra: Danh sách các yêu câu cân được ưu tiên theo thứ tự

2.3.4.Assess Requirements Changes- Danh gia thay doi yêu cầu

Cải thiện thời gian xử lý giao dịch để tránh việc khách hàng phải chờ đợi

+ Các kiểu mẫu thay đôi đề đánh giá

+ Các thay đôi được đẻ xuất

+ Hình thức đánh gia

+ Giải pháp tác động

+Phân tích tác động: Tác động luôn đi kèm lợi và hại Vì the khi danh gia các sự thay đổi cần cân nhắc cả hai mặt và xem xét cho việc triển khai các dự định muốn thay đổi

+Những trường hợp kinh doanh

+ Phân tích quy tắc kinh doanh

+ Phân tích quyết định

-+Phân tích tài liệu

Ước lượng

Kỹ thuật này được phân tích nghiệp vụ và các bên liên quan khác

sử dụng đề dự báo nỗ lực liên quan đến việc theo đuổi một quá trình hành động

Kiểm tra tính chính xác của ước tính, từ đó dùng ước lượng đề lập một ngân sách hoặc lịch trình, thời gian biểu cho công việc của họ Đánh giá độ chính xác của nguồn được lây thông tin

Đánh giá độ chính xác và độ tin cậy của ước tính

+ Phân tích tài chính

+ Phân tích giao điện

Kiểm tra tính tương thích và hiệu quả của hệ thống bên ngoài ví điện tử Momo mà có liên quan đến những hoạt động giao dịch

Đánh giá yêu cầu và các bên liên quan đến tính khả dụng và tính bảo mật của các thông tin trong quá trình giao dịch, luôn đảm bảo độ chính xác, riêng tư và an toan cho cac thong tin

+ Chuyên viên kiểm thử

-Đầu ra:

+Đánh giá thay đổi yêu cầu

+Đánh giá thay đổi thiết kế

2.3.5.Approve Requirements - Yêu cầu tiếp cận

-Đầu vào:

Các yêu cầu thay đôi đã đánh giá và báo cáo tình trạng dự án các thay đôi

Trong quá trình phê duyệt các yêu câu, các nhà phân tích kinh doanh làm việc chặt chẽ với các bên liên quan có vai trò trong quy trình quản trị đề phê duyệt và thông nhất về các yêu cầu và

thiết kế nhất định Đạt được thỏa thuận và có được sự chấp thuận là rất quan trọng đề tiếp tục

quả trình phân tích kinh doanh

Thành phân:

+Hiéu 16 vai trò của các 'bên liên quan

+Quản lý xung đột và vấn đề phát sinh

Đạt được sự đồng thuận

+Theo dõi và thông báo phê duyệt

-Nguyên tắc và công cụ:

+Thay đổi chiến lược:

Thiết lập và triển khai một quy trình phê duyệt chặt chẽ, đảm bảo tính bảo mật, an toàn và chính xác của các giao dịch của ví điện tử Momo Kiểm tra và đánh giá những rủi ro có thê xảy ra trước khi chấp nhận một yêu câu chuyên tiền, nhận tiền trong ví Momo và đồng thời phải có các chiến lược giải quyết, xử lý những rủi ro xảy ra trong quá trình giao dịch

+Phương pháp quản trị

+Phương pháp tiếp cận pháp lý / quy định:

Thiết lập và duy trì các quy định và quy trình liên quan đến phê duyệt và xử lý các yêu cầu trong quy trình giao dịch +Công cụ quản lý yêu cầu / Kho lưu trữ

+Phạm vi giải pháp

-Kỹ thuật:

+ Tiêu chí chấp nhận & Đánh giá

+ Phân tích quyết định

Kỹ thuật này giúp đánh giá một vấn đề và các quyết định có thể xảy

ra một cách rõ ràng đề xác định giá trị của các kết quả thay thế trong các điều kiện chắc chăn cho Momo và đồng thời cũng giúp phân tích những

rủi ro tiềm ân

Kỹ thuật này giúp giúp đảm bảo việc phê duyệt các yêu cầu cho nghiệp vụ chuyên tiền của ví điện tử Momo diễn ra một cách minh bạch

Từ việc phân tích quyết định, các nhà quản lý dự án đưa ra quyết định an

dịch vụ chuyên tiền, thanh toán qua ví điện tử Momo

+Theo đối mặt hàng

Nhận xét

+ Hội thảo

-Các bên liên quan:

+Khách hàng: sinh viên trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM

+Người dùng cuối

+Chuyên gia nghiệp vụ

+Chuyén gia hé tro van hanh

+Các thông tin về yêu cầu thay đổi đã được phê duyệt

+Các tài liệu, chính sách được cập nhật liên quan đến quy trình giao dịch

ví điện tử Momo

+Kế hoạch thực hiện thay đôi đã được tiếp cận

2.4: Strategy Analysis — Phan tích chiến lược

2.4.1.Phân tích trạng thái hiện tại:

-Đâu vào:

+Nhu cầu: hiện nay công nghệ phát triển con người luôn bị thu bởi những thứ mang tính chất gọn nhanh nhẹ, thao tác nhanh chóng Thanh toán điện tử trở thành thứ thu hút người dùng mạnh mẽ với các tính năng chuyển khoản từ xa, nhanh gọn và tiện lợi Bắt kịp xu thế đó, Momo mang đến sự tiện ích to lớn cho người dùng với hơn 200 dịch vụ tiện ích

+Kết quả khơi gợi (đã xác nhận)

-Nguyên tắc hướng dan va cong

+ Cach tiép cận phân tích nghiệp vụ: sử dụng những phương pháp ( mô hình SWOT, phỏng vấn các bên liên quan, phân - tích thị trường ) để thu thập

dữ liệu để phân tích trạng thái, tính năng , nhu cầu người tiêu dùng đưa ra những cách thức phát triên cho ứng dụng

+ Hạn chế của doanh nghiệp: các điểm yếu hoặc hạn chế mà Momo có thể

gặp phải trong quá trình hoạt động hiện tại Hiện nay Momo vẫn đang phải đối

mặt với rủi ro gian lận thanh toán ví điện tử ( mắt tiên, bị đánh cấp thông tin ),

mức độ tin tưởng của người dùng chưa cao,

+ Chiến lược tô chức: xác định mục tiêu dài hạn là trở thành ví điện tử lớn nhất Việt Nam và mục tiêu ngắn hạn là tăng trưởng số lượng người dùng, mở

lỗi hệ thống

+ Mục tiêu hiệu suất của giải pháp: là mục tiêu hiệu suất mà Momo mong muốn đạt được thông qua việc thực hiện các giải pháp Điều này có thê liên quan đến việc tăng cường trải nghiệm của khách hàng, tăng cường khả năng mở rộng

tôi ưu hoá mô hình dich vu

+ Thước đo hiệu suất của giải pháp: việc thường xuyên khảo sát ý kiến người dùng về chất lượng địch là một trong các chỉ số và phương pháp đo lường

đề đánh giá hiệu suất và thành công của các giải pháp cla Momo

+ Kết quả phân tích bên liên quan: Việc phân tích các bên liên quan đóng vai trò quan trọng trong việc giúp MoMo xác định nhu cầu, mong muốn của các đối tượng chịu ảnh hưởng bởi hoạt động của ứng dụng Từ đó, MoMo có thê xây dựng chiến lược phù hợp đề đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan và đạt được mục tiêu của mình

+Đối chuẩn và phân tích thị trường: sử dụng dữ liệu thu thập được từ nhiều nguồn từ đó phân tích điểm mạnh, yếu của các đối thủ ( zalopay, viettel pay, shopee pay, ) tir do khac phụ và nâng cao hiệu quá các tính năng địch vụ cho người tiêu đùng Một kết quả khảo sát cho thấy 4/5 người dùng ở Việt Nam

sử dụng ví điện tử ít nhất l lần/tuần và 4/5 người dùng có xu hướng giới thiệu ví điện tử cho người khác Cho thấy số lượng người ví thanh toán điện từ ngày càng gia tăng Nhờ đó mà Momo có thê phân tích nhu cầu và xu hướng thanh toán của khách hàng đề đưa ra các địch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng và tận dụng các cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực thanh toán Phân tích thị trường cung cấp thông tin về khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thanh toán

+Phân tích năng lực nghiệp vụ

+Mô hình nghiệp vụ Canvas:Sử dụng mô hình nghiệp vụ Canvas để mô

hình hóa mô hình kinh doanh hiện tại và tìm kiếm cơ hội cải tiến.Momo đã sử

dụng các yêu tô để xây dựng mô hình:

-Phân khúc thị trường: Momo lựa chọn phân khúc thị trường gồm

những người có thu nhập thấp hoặc làm việc từ xa có nhu cầu chuyên tiền

không mắt phí và không đòi hỏi hạn mức lớn

-Giải pháp giá trị: momo mang đến giá trị tiện ích, tiện dụng cho khách hàng Thông qua các dịch vụ nạp 3G/4G, chuyên tiền liên ngân hang tiết kiệm chi phí cho người có thu nhập thấp nhờ các voucher khuyến mãi

Các kênh truyền thông: chi mạnh tay trong các chiến địch quảng cáo như TVC trên đài truyền hình quôc gia (VTVI,VTV3 ) Ngoài ra, thương hiệu này cũng van dung hiéu qua nén tang social bang nhimg clip viral

-Quan hệ khách hàng: momo thực hiện việc xây dựng điểm tin cậy bằng việc người dùng nhận được các quyền lợi như sau: cung cấp các mã giảm giá cho từng loại dịch vụ thanh toán tuỳ vào mức độ sử dụng của từng khách hàng, chiết khấu khi mua bảo hiểm, tăng hạn mức tiết kiệm với túi thần tài, tăng hạn mức ví trả sau và các khoản vay

-Dòng doanh thu: với ví điện tử momo dòng doanh thu đến từ “hoa hồng” với mỗi tính năng thanh toán momo luôn nhận được L khoản chiết

khấu từ các đối tác Ví dụ tính Với tính năng nạp tiền điện thoại, các nhà mạng luôn có phân trăm chiết khâu rat hap dan cho đại lý Các ví điện tử

sẽ sẵn sàng "chia sẻ" từ 4 - 5% tiền hoa hong trực tiếp cho khách hàng Tuy doanh thu này không lớn trên mỗi giao dịch, nhưng nó sẽ trở nên đảng

kế hơn nhiều với hàng triệu giao dịch môi ngày

-Nguồn lực chính: MoMo có nguồn lực tài chính từ việc huy động được hơn 2 tỷ USD từ các nhà đầu tư lớn như Warburg Pincus, Affirma Capital, dé đầu tư vào công nghệ, phát triển sản phẩm, mở rộng thi

trường Nguồn lực nhân lực đội ngũ hơn 2.000 nhân viên với nhiều chuyên

môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán điện tử, công nghệ, tải chính, marketing mạng lưới đối tác rộng khắp, bao gồm ngân hàng, tô chức tài chính, doanh nghiệp, nhà cung câp dịch vụ, hệ sinh thái đối tac giúp MoMo mở rộng phạm vi dịch vụ và tiếp cận nhiều khách hàng hơn -Hoạt động chính: các dịch vụ thanh toán nhanh ( chuyên khoản, thanh toán hoá đơn, ví trả sau, )

-Đối tác chính: MoMo có nhiều đối tác chính trong các lĩnh vực khác nhau, bao gồm: ngân hàng ( vieteombank, mbbank, ), công thanh toán trực tuyến ( VNpay, payoo)

-Co cau chi phi: Co cau chi phi cho hoạt động kinh doanh của MoMo có thể được chia thành các nhóm chính: Chỉ phí hoạt động (chi phí thanh toán, marketing, nhân sự, văn phòng, công nghệ), Chi phí ban hang

và tiếp thị (chi phí quảng cáo, khuyến mai, ban hang Chi phi quan ly (lương cho ban lãnh đạo, chi phi tu van, chi phi khac)