Phân tích nghiệp vụ cho website phục vụ cộng đồng tại ubnd quận liên chiểu chức năng lấy số tiếp dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TIN HỌC QUẢN LÝ) Tên dự án: Phân tích nghiệp vụ cho website phục vụ cộng đồng tại UBND quận liên chiểu: Chức Lấy số tiếp dân Đơn vị thực tập : UBND quận Liên Chiểu Giảng viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Uyên Nhi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Thống kê Tin học trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Uyên Nhi, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban UBND quận Liên Chiểu, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị mentor lĩnh vực Business Analysis UBND quận Liên Chiểu giúp đỡ, cung cấp kiến thức thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii LỜI MỞ ĐẦU iv 1.1 Giới thiệu tổng quát UBND quận Liên Chiểu: .7 1.1.1 Tổng quan UBND quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng: 1.1.2 Tổng quan vị trí việc làm UBND quận Liên Chiểu: 1.1.3 Con đường phát triển: 1.2 Cơ sở lý thuyết: 1.2.1 Khái niệm phân tích nghiệp vụ: 1.2.2 Các bên liên quan (Stakeholders): 1.2.3 Các tài liệu mơ hình hố phân tích nghiệp vụ: - Tối ưu hóa cơng việc, loại bỏ hoạt động dư thừa 2.1 Khảo sát trạng chung dự án Tổng quan ứng dụng: 11 2.1.1 Hiện trạng UBND quận Liên Chiểu: .11 2.2 Phân tích yêu cầu người dùng: 11 2.2.1 User Story: 11 2.3 Phân tích hệ thống: 12 2.3.1 User case hệ thống: 12 2.3.2 Mô tả chi tiết use case: 13 2.3.2.1 Đặc tả use case: .13 2.3.3 Biểu diễn workflow: .20 2.3.3.1 Quy trình đăng nhập: .20 2.3.3.2 Quy trình Quản lý cơng dân: 20 2.3.3.3 Quy trình Quản lý bấm số: 21 2.3.3.4 Quy trình Xem tin tức: .22 2.3.3.4 Quy trình Liên hệ: 23 2.3.3.4 Quy trình giới thiệu : .24 2.3.3 Giao diện hệ thống: 24 LỜI MỞ ĐẦU Mục tiêu đề tài: - Mục tiêu đề tài phân tích nghiệp vụ cho dự án “ Phục vụ cộng đồng UBND quận Liên Chiểu” với mục đích xây dựng ứng dụng dành cho cơng dân dễ dàng lấy số mà không cần phải đến tận nơi chờ đợi, cán dễ dàng liên hệ với người dân Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Website phục vụ cộng đồng UBND quận liên chiểu: Chức Lấy số tiếp dân - Phạm vi nghiên cứu: Ứng dụng triển khai Web Kết cấu đề tài: Đề tài tổ chức gồm phần mở đầu, chương nội dung phần kết luận - Chương 1: Tổng quan đề tài quận UBND quận Liên Chiểu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết việc phân tích nghiệp vụ Business Analyst triển khai phân tích dự án Phục vụ cộng đồng UBND quận Liên Chiểu - Kết luận CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ UBND QUẬN LIÊN CHIỂU 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ UBND QUẬN LIÊN CHIỂU: 1.1.1 Tổng quan UBND quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng: Uỷ ban nhân dân quận Liên Chiểu (viết tắt là: UBND quận Liên Chiểu) Quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng thành lập theo Nghị định số 07/CP ngày 23/01/1997 Chính phủ, sở xã Hòa Hiệp, Hòa Khánh, Hòa Minh huyện Hịa Vang Diện tích tự nhiên 74,52 km2, dân số 162.452 người (Năm 2016) Về đơn vị hành chính, quận Liên Chiểu có phường: Hồ Minh, Hịa Khánh Nam, Hồ Khánh Bắc, Hồ Hiệp Nam, Hịa Hiệp Bắc Hình Trụ sở UBND quận Liên Chiểu 1.1.2 Tởng quan về vị trí việc làm UBND quận Liên Chiểu: Business Analyst (BA) người làm việc với khách hàng để lấy u cầu, sau chuyển thơng tin thảo luận yêu cầu với team nội (Developer, QC) quản lý document BA thường làm công việc sau: Làm việc với khách hàng, khơi gợi, khai thác yêu cầu, phân tích đề xuất giải pháp phù hợp, mơ hình hóa quy trình, tài liệu hóa u cầu xác nhận thơng tin với khách hàng Sau đó, chuyển giao thơng tin cho nội team 1.1.3 Con đường phát triển: - Giai đoạn 1: Entry level Là bạn BA trường, thực tập làm từ 1-2 năm kinh nghiệm vị trí BA.Có kiến thức BA, cần hỗ trợ senior BA để gặp khách hàng, biết phân tích mức - Giai đoạn : Junior BA Là bạn có kinh nghiệm, kiến thức BA Đã làm việc 1,2 năm lâu Trải qua dự án làm việc độc lập Vẫn cần có người hướng dẫn hỗ trợ trực tiếp - Giai đoạn : Intermediate BA Là bạn có từ 3-5 năm kinh nghiệm, có khả phân tích làm việc độc lập tốt dự án Có khả giải vấn đề nhanh, hỗ trợ thành viên khác dự án Làm việc với bên liên quan độc lập hiệu - Giai đoạn 4: Senior BA Là bạn BA có kinh nghiệm kĩ tốt Có từ năm kinh nghiệm trở lên Có khả tham gia dự án lớn Kĩ cốt lõi BA tốt Có khả hỗ trợ, quản lý, định hướng hỗ trợ bạn BA khác Làm việc nhanh, hiểu có hiểu biết sâu nghiệp định - Giai đoạn 5: Principal BA Là BA có kinh nghiệm lâu năm, có khả hỗ trợ quản lý đội nhóm tốt Tham gia dự án lớn với độ phức tạp cao mặt nghiệp vụ Khả làm việc với bên liên quan tốt, giải vấn đề đưa giải pháp hậu Có khả đào tạo, dẫn dắt đội nhóm BA Đây level khó đạt 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 1.2.1 Khái niệm phân tích nghiệp vụ: - Phân tích nghiệp vụ (Business Analysis – BA) trình cho phép doanh nghiệp xác định nhu cầu đề xuất giải pháp mang lại lợi ích cho chủ thểWordflow: liên quan 1.2.2 Các bên liên quan (Stakeholders): - Chuyên viên phân tích nhiệp vụ (BA) - Khách hàng (Customer) - Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ (DSME) - Người dùng cuối (End-user) - Chuyên gia triển khai (IME) - Chuyên viên hỗ trợ vận hành (OS) - Quản lý dự án (PM) - Nhà tài trợ (SPONSER) - Nhà cung ứng (SUPPLIER) - Chuyên viên kiểm thử (TESTER) 1.2.3 Các tài liệu mơ hình hố phân tích nghiệp vụ: a Workflow: ● Vai trị: - Tối ưu hóa cơng việc, loại bỏ hoạt động dư thừa - Loại bỏ quy trình hoạt động khơng cần thiết - Tạo tổ chức xếp công việc theo trật tự logic hợp lý b User story: ● Vai trị: - User stories giúp nhóm hiểu người dùng cần Khi người dùng yêu cầu nhóm xây dựng tính cho sản phẩm/phần mềm có nghĩa họ cần thực điều tương lai từ việc phát triển tính User stories công cụ hiệu giúp cho team ghi nhớ nhu cầu người dùng suốt q trình phát triển tính năng/phần mềm c Use case: ● Vai trò: - Use Case kỹ thuật thường sử dụng hệ thống kỹ thuật phần mềm để đối tượng người dùng nắm rõ yêu cầu chức hệ thống Ngoài ra, Use Case cịn kỹ thuật có khả mơ tả tương tác hệ thống người dùng mơi trường mục đích cụ thể d Mockup: ● Vai trò: - Mockup cơng cụ quan trọng việc trình bày ý tưởng thiết kế sản phẩm Nó như cầu nối trí tưởng tượng tính khả thi, làm cho ý tưởng trừu tượng trở nên hữu hình dễ hiểu e Tài liệu đặc tả quy trình( FSD): ● Vai trị: - FSD giúp lập trình viên nắm bắt cách xác chi tiết cách hệ thống hoạt động cung cấp giải pháp tối ưu cho người dùng - Viết FSD đầy đủ chi tiết đảm bảo khía cạnh hệ thống mô tả biểu diễn cách xác Nó đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo tính xác hiệu việc phát triển phần mềm, đồng thời đảm bảo yêu cầu người dùng đáp ứng CHƯƠNG Phân tích nghiệp vụ cho website phục vụ cộng đồng tại UBND quận liên chiểu: Chức Lấy số tiếp dân 2.1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CHUNG CỦA DỰ ÁN VÀ TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG: 2.1.1 Hiện trạng UBND quận Liên Chiểu: - Công dân phải đến tận nơi để bấm lấy số đợi lâu để tới lượt, người ngồi chờ đông, có cịn khơng có chỗ ngồi phải ngồi đứng 2.2 PHÂN TÍCH YÊU CẦU NGƯỜI DÙNG: 2.2.1 User Story: User Story Tác nhân Là công dân, muốn có chức bấm số Cơng dân online để đến tận nơi đợi Là công dân, muốn xem đến thứ tự bao Công dân nhiêu để tơi biết đến lượt chưa công dân, liên hệ với quận để có Cơng dân thắc mắc tơi để lại thông tin để liên lạc công dân, muốn xem giới thiệu Công dân trang web để hiểu công dân, muốn đọc tin tức quận để Cơng dân cập nhật thơng tin biết thêm quận quản lý, tơi muốn có thông tin khách Quản lý hàng để dễ dàng liên hệ quản lý, tơi muốn có chức tìm kiếm để dễ dàng tìm kiếm thông tin công dân 10 Quản lý Tác nhân chính Mục đích Điều kiện kích hoạt Công dân Để lại thông tin để liên lạc giải đáp thắc mắc Truy cập vào trang web Người dùng truy cập vào trang web Hệ thống hiển thị trang chủ Người dùng chọn chức Liên Hệ trang chủ Hệ thống hiển thị form để công dân điền thông tin liên lạc Luồng kiện Người dùng nhập thơng tin để quản lí chính liên hệ Người dùng xác nhận lại thông tin ấn nút “LƯU THÔNG TIN” để tiến hành lưu vào hệ thống Hệ thống hiển thị thông báo quản lý Luồng kiện liên lạc với anh chị sớm Khơng có phụ Tên Use Case Giới thiệu Tác nhân chính Công dân Mục đích Điều kiện kích hoạt Để xem thông tin giới thiệu trang web bấm số Truy cập vào trang web 17 Người dùng vào trang web Hệ thống hiển thị trang chủ Luồng kiện chính Người dùng bấm vào chức giới thiệu Hệ thống hiển thị thông tin giới trang web cho người dùng Không có L̀ng kiện phụ Tên Use Case Tác nhân chính Mục đích Điều kiện kích hoạt Tin tức Công dân Để xem cập nhật biến động quận Liên Chiểu Truy cập vào trang web Người dùng vào trang web Luồng kiện chính Hệ thống hiển thị trang chủ Người dùng bấm vào chức tin tức Hệ thống hiển thị thông tin vể quận Liên Chiểu Không có L̀ng kiện phụ 18 19 2.3.3 Biểu diễn workflow: 2.3.3.1 Quy trình đăng nhập: 2.3.3.2 Quy trình Quản lý cơng dân: a Quy trình xố cơng dân: 20