Ập kế hoạch và giám sát hoạt Động phân tích nghiệp vụ (bapm) Đối với hoạt Động tiếp thị Điện tử

+ Các hoạt động phân tích nghiệp vụ nhằm đưa ra thông tin cần thiết để đánh giá hiệu quả, tối ưu hóa và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị điện tử.. Họ có thê đo lường và phân tích dữ li

oc Tho

IV

2.4.5 Dau ra

a uw 9g ủ 2.5.1 Đầu vào

2.5.2 Nguyên tác hướng dẫn và công cụ

ầu ưu tiên

Đánh giá Yêu cầu Thay đỗ

é ủa Đánh giá Yêu cầ

2 Di i a ái tương lai

uc di

a

V PHAN TICH YEU CAU VÀ ĐỊNH NGHIA THIET KE

é 5.1.1 Dau vao

5.5.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

Thảo Thơ Diễm Nghiên cứu KAI

Nghiên cứu KA2

Nghiên cứu KA3

Nghiên cứu KA4

LOI MO DA

Dicu ớ ác phương tiệ ên thông như bá i ỜTƠI, a ệ

ú ớnlượngngườ ùng Hơn thể ữa ngườ ủ ạ ã ộ ế

a nang tuong ta a nang lan truyén théng tinnhanhnhu va ì a a 6

rong nud énnay Dé aiduaramé 6 y é ong lién quandé =a

EA

LẬP KẺ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ

(BAPM) ĐÓI VỚI HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ ĐIỆN TỬ

1.1 Lập kế hoạch cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ

1.1.1 Đầu vào

Nhu cau tiếp thị điện tử đã phát triển nhờ vào sự phô biến của Internet, thiết bị di động, tính tiện lợi và tốc độ, khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và khả năng

tương tác và cá nhân hóa Điều này đã thúc đây sự phát triển của ngành công nghiệp

tiếp thị điện tử và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới

1.1.2 Các yếu tố

+ Phương pháp lập kế hoạch dựa theo phương pháp phân tích, nghiên cứu thị trường,

xác định mục tiêu và đưa ra các chiến lược tiếp thị điện tử từ đó theo dõi và đo lường hiệu suâãt nêu co sai sot sé điều chỉnh và tôi uu hoa

+ Tính chính thức và độ chỉ tiết của các giao phẩm phân tích nghiệp vụ sẽ bao gồm báo cáo phân tích thị trường, báo cáo phân tích đối tượng khách hàng, báo cáo phân tích

kênh tiếp thị, báo cáo phân tích chiến dịch tiếp thị, báo cáo phân tích SEO, Những

giao phẩm này thường được tạo ra dưới dạng báo cáo hoặc tài liệu trình bày, bao gồm

biểu đồ, đồ thị và các số liệu thông kê để minh họa và trình bày các kết quả phân tích

Độ chỉ tiết của mỗi giao phẩm phụ thuộc vào mục tiêu và yêu cầu của dự án tiếp thị

điện tử cụ thê

+ Các hoạt động phân tích nghiệp vụ nhằm đưa ra thông tin cần thiết để đánh giá hiệu

quả, tối ưu hóa và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị điện tử Chúng giúp hiểu rõ hơn về

khách hàng, nội dung, kênh tiếp thị và các yếu tô quan trọng khác đề nâng cao hiệu suất

tiếp thị và đạt được mục tiêu kinh doanh như: phân tích dữ liệu khách hàng, phân tích

nội dung, phân tích kết quả chiến dich

nhiều yêu tố như quy mô dự án, phạm vi phân tích, nguồn dữ liệu, công cụ phân tích được sử dụng và khả năng tô chức thời gian của công việc phân tích nghiệp vụ trong

tiếp thị điện tử có thể dao động từ vài giờ đến vài tuần tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác

nhau Quan trọng là xác định rõ phạm vi công việc, có kế hoạch và tô chức tốt và sử

dụng công cụ phân tích phù hợp đề tôi ưu hóa thời gian và kết quả

+ Độ phức tạp và tính rủi ro trong tiếp thị điện tử có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào

nhiều yếu tố như phạm vi chiến dịch, công nghệ và hạ tầng, quán lý dữ liệu và bảo mật, liên kết và tích hợp hệ thống, thay đối và tiền hóa công nghệ tiếp thị điện tử có thé

mang lại độ phức tạp và tính rủi ro khác nhau Việc hiểu và đánh giá đúng các yếu tố

trên sẽ giúp bạn đưa ra quyết định và kế hoạch phù hợp đề giảm thiêu rủi ro và tôi ưu hóa hiệu quả trong tiếp thị điện tử

+ Độ chấp nhận trong tiếp thị điện tử đề cập đến mức độ mà khách hàng và người tiêu dùng chấp nhận và thích nghi với các phương thức tiếp thị điện tử Đây là một yếu tô quan trọng trong việc xác định thành công của các chiến dịch tiếp thị và sự phát triển của ngành công nghiệp này Một số yếu tô quan trọng liên quan đến độ chấp nhận trong tiếp thị điện tử: bảo mật và quyền riêng tư, tương tác và tuỳ chỉnh, nội dung giá trị, trải

nghiệm người dùng, phản hôi và hỗ trợ, độ chấp nhận trong tiếp thị điện tử phụ thuộc

vào sự kết hợp của các yêu tố trên và cũng có thê thay đối theo thời gian và xu hướng

tiêu dùng Để đạt được độ chấp nhận cao, cần liên tục theo dõi và hiểu các yếu to nay

để tạo ra các chiến dịch tiếp thị điện tử hiệu qua va dap ung nhu cầu của khách hàng

1.1.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

+ Đánh giá hiệu suất phân tích nghiệp vụ trong tiếp thị điện tử bắt đầu bằng việ

định mục tiêu và kết quả mong đợi Điều này có thể bao gồm đo lường các chỉ số khác nhau như doanh số bán hàng, tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web, tăng cường

tương tác với khách hàng, tăng cường tỷ lệ chuyên đôi, và nhiều yếu tổ khác Đánh giá

sự thành công của các hoạt động phân tích nghiệp vụ dựa trên mức độ đạt được các mục

tiêu và kêt quả đã đê ra

10

+ Chính sách doanh nghiệp trong tiếp thị điện tử là tập hợp các quy định, hướng dẫn và nguyên tắc mà doanh nghiệp thiết lập đề điều chỉnh hoạt động tiếp thị điện tử của mình Chính sách này có thê bao gồm các khía cạnh như quảng cáo trực tuyên, quyên riêng tư

và bảo mật, giao dịch điện tử, tương tác với khách hàng và các vấn dé khác liên quan đến tiếp thị điện tử Những chính sách này không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật và tạo sự tin tưởng từ khách hàng, mà còn tạo ra một môi trường

lành mạnh và minh bạch trong hoạt động tiếp thị điện tử

+ Đánh giá của chuyên gia trong tiếp thị điện tử có giá trị quan trọng để cung cấp cái nhìn chuyên sâu và thông tin hữu ích về các xu hướng, chiến lược và phương pháp tiếp thị điện tử hiện đại Chuyên gia trong lĩnh vực này có kiến thức sâu rộng về các khía

cạnh kỹ thuật, chiến lược và công nghệ liên quan đến tiếp thị điện tử

Ví dụ: Đánh giá về xu hướng và phát triển mới: Chuyên gia trong tiếp thị điện tử có khả năng nhìn nhận các xu hướng mới và các phát triển mới trong lĩnh vực này Họ có thể đánh giá tầm quan trọng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, thực té tang cuong, IoT (Internet of Things) va blockchain trong tiếp thị điện tử Họ cũng có thê đưa

ra đánh giá về việc áp dụng các phương pháp tiếp thị mới như tiếp thị nội dung, tiếp thị

trên mạng xã hội và tiếp thị qua email

Đánh giá về hiệu quả và ROI: Chuyên gia trong tiếp thị điện tử có thê đánh giá hiệu quả và ROI (Return on Investment) của các chiến dịch tiếp thị điện tử Họ

có thê đo lường và phân tích dữ liệu đề đánh giá kết quả của các hoạt động tiếp thị, đưa ra các sô liệu về doanh thu, lợi nhuận, tăng trưởng lưu lượng truy cập và

các chỉ số khác đề đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị

Đánh giá về tương tác khách hàng: Chuyên gia trong tiếp thị điện tử có thê đánh giá tương tác của khách hàng với các hoạt động tiếp thị điện tử Họ có thể đánh giá các chỉ số như tương tác trên mạng xã hội, tý lệ chuyên đối, đánh giá và nhận xét từ khách hàng để đo lường mức độ tương tác và sự ảnh hưởng của các hoạt

thị, quản lý nguồn lực và đề xuất các phương thức thực hiện

Phương pháp luận và bộ khung trong tiếp thị điện tử là các công cụ và khung làm việc được sử dụng để xây dựng, triển khai và đánh giá các chiến lược và

hoạt động tiếp thị điện tử Điển hình nhất là phân tích SWOT (Stre

Weaknesses, Opportunities, Threats): Phan tich SŠWOT là một phương pháp phân tích chiến lược phô biến trong tiếp thị tổng quát, nhưng cũng có thể áp dụng trong tiếp thị điện tử Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp đánh giá các yêu điểm, mạnh điểm, cơ hội và rủi ro liên quan đến môi trường tiếp thị điện tử Bằng cách xác định và đánh giá các yêu tố này, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược

tiếp thị điện tử hiệu quả và tôi ưu hóa kết quả

1.1.4 Kỹ thuật

Có thê áp dụng một vài kỹ thuật đề đạt được hiệu quá tốt như động não, phân tích tài liệu, ước lượng, phân tích tài chính, suy giảm chức năng, phỏng vấn, theo dõi sản phẩm, bài học kinh nghiệm, mô hình hóa quy trình, nhận xét, phân tích và quản lý rủi ro, hình hóa phạm vị, khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo

+ Chuyên gia lĩnh vực nghiệp:

e Chuyên gia SEO (Search Engine Optimization): Chuyén gia SEO chuyên về tôi

ưu hóa công cụ tìm kiếm đề cải thiện thứ hạng và hiển thị của trang web trên kết

quả tìm kiếm Họ sử dụng các phương pháp và kỹ thuật như nghiên cứu từ khóa,

tối ưu nội dung, xây dựng liên kết và phân tích dữ liệu để đạt được hiệu quả tối

đa từ các công cụ tìm kiếm như Google

mạng và quản lý chiến dịch PPC Họ sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến nhu Google Ads, Facebook Ads va LinkedIn Ads dé tao va quang ba quang cao trả tiền mỗi lần nhấp chuột Chuyên gia PPC phải có kiến thức về lựa chọn từ

a, xây dựng quảng cáo hấp dẫn và tôi ưu chiến dịch đề đạt được hiệu quả cao

12

e Chuyên gia xã hội hóa (Social Media Expert): Chuyên gia xã hội hóa chuyên về quảng cáo và tiếp thị trên các nén tang mang x4 héi nhu Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn Họ có hiểu biết sâu về đối tượng khách hàng, nền tảng và các chiến lược xây dựng thương hiệu, tạo nội dung và quảng cáo trên mạng xã hội

+ Quản lý dự án: đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch, triển khai và quản lý

các dự án tiếp thị điện tử

+ Bộ phận điều tiết: đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện và quản lý các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp và đảm bảo rằng các hoạt động tiếp thị điện tử được triên khai một cách suôn sẻ, hiệu quả và đáp ứng đúng nhu câu của khách hàng + Nhà tài trợ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguôn lực tài chính và hỗ trợ

để doanh nghiệp thực hiện các hoạt động tiếp thị điện tử một cách hiệu quả và thành

công Các nhà tài trợ bao gồm: Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến, các nhà cung cấp công nghệ, các đối tác chiến lược, các đối tác quảng cáo và đối tác liên kết, các nhà đầu tư,

1.1.6 Đầu ra

+ Kế hoạch phân tích nghiệp vụ: Đầu ra quan trọng nhất là một kế hoạch phân tích

nghiệp vụ chi tiết và cụ thể Kế hoạch này nên bao gồm mục tiêu phân tích, phạm vị,

phương pháp và công cụ phân tích, lịch trình và nguồn lực cần thiết Nó sẽ định hướng

và hướng dẫn cho quá trình phân tích nghiệp vụ trong tiếp thị điện tử

+ Bộ tiêu chí và chỉ số đo lường: Đề đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị điện

tử, cần xác định bộ tiêu chí và chỉ số đo lường phù hợp Đây có thể là các chỉ số như

lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyên đối, doanh thu, giá trị khách hàng, tương tác xã hội,

đánh giá khách hàng, v.v Đầu ra này sẽ giúp đo lường và đánh giá hiệu suất của các oạt động tiếp thị

+ Báo cáo và phân tích dữ liệu: Kết quả của quá trình phân tích nghiệp vụ sẽ được tô chức và báo cáo trong các tài liệu phân tích Báo cáo này cung cấp thông tin chỉ tiết về

13

hiéu suat tiép thị, xu hướng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các khía cạnh khác liên quan đến tiếp thị điện tử Nó sẽ hỗ trợ quyết định chiến lược và cung cấp thông tin cần thiết cho các bên liên quan

+ Đề xuất cải tiền và điều chỉnh: Kết quả phân tích nghiệp vụ có thê đưa ra các đề xuất cải tiền và điều chỉnh trong các hoạt động tiếp thị điện tử Điều này có thê bao gồm các

khuyến nghị về cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa chiến dịch, tăng cường trải nghiệm khách

hàng, v.v Đầu ra này giúp định hướng các hành động và cải thiện kết quả tiếp thị + Chiến lược tiếp thị điện tử: Kết quả của quá trình phân tích nghiệp vụ cung cấp thông

tin quan trọng cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị điện tử Đầu ra này bao gồm các

định hướng, phương pháp và hoạt động cụ thể đề phát triển và thúc đây tiếp thị trực tuyến Nó sẽ hỗ trợ trong việc xác định các kênh tiếp thị, nội dung, quảng cáo và các

yếu tô khác để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp

1.2 Lập kế hoạch gắn kết các bên liên quan

1.2.1 Đầu vào

Thấu hiểu được nhu cầu của các bên liên quan như khách hàng đề đạt được hiệu quả tối

ưu, các nhu cầu của doanh nghiệp đề thúc đây hoạt động tiếp thị điện tử và tôi đa hoá

lợi ích kinh doanh, ngoài ra còn phải hiểu về các đối thủ cạnh tranh đề không bị đào

thải trong thị trường tiếp thị điện tử

1.2.2 Các yếu tố

+ Thực hiện phân tích các bên liên quan bao gồm: khách hàng, doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, đối tác, nhà cung cap, từ việc phân tích các bên liên quan, có thể xác định các yêu tô ảnh hưởng và quan hệ giữa các bên, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị điện

tử hiệu quả và tôi ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng và các đối tác

+ Xác định sự hợp tác của các bên liên quan

+ Nhu cầu giao tiếp với bên liên quan

1.2.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

14

+ Đánh giá hiệu suất phân tích nghiệp vụ: quá trình đo lường và đánh giá các kết quả

và đóng góp của phân tích nghiệp vụ trong việc đạt được mục tiêu tiếp thị và thành công kinh doanh như chất lượng dữ liệu, phân tích chỉ tiết, khả năng ứng dụng

+ Thay đổi chiến lược: Thay đổi nhu cầu và hành vi của khách hàng khi nhu cầu và hành vi của khách hàng thay đôi, cần thay đổi chiến lược để tương thích và đáp ứng

được nhu cầu mới của khách hàng

1.2.4 Kỹ thuật

Dé co thé xác định hoạt động tiếp thị điện tử hiệu quả cần áp dụng những kỹ thuật sau: động não, phân tích các quy tắc kinh doanh, phân tích tài liệu, phỏng vấn, bài học kinh nghiệm, sơ đồ tư duy, mô hình hóa tô chức, mô hình hóa quy trình, phân tích và quản

lý rủi ro, mô hình hóa phạm vi, danh sách các bên liên quan, khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo

Các bên liên quan trong nghiệp vụ tiếp thị điện tử bao gồm:

+ Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ

tác khách hàng và tôi ưu hóa chỉ phí tiếp thị

1.3 Lập kế hoạch quản trị phân tích nghiệp vụ

15

1.3.1 Dau vao

Cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ: đầu vào của bước lập kế hoạch phân tích kinh doanh quản trị là phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh để nhất quán được các phương pháp tiếp cận

Cách tiệp cận sự cam kết của bên liên quan: tăng cường sự cam kết của bên liên quan

trong tiếp thị điện tử và xây dựng một mỗi quan hệ lâu dải và có lợi cho cả hai bên

1.3.2 Các yếu tố

+ Đưa ra quyết định trong tiếp thị điện tử đòi hỏi một quá trình cân thận và cân nhắc

các yếu tô quan trọng

+ Quy trình kiểm soát sự thay đối giúp kiêm soát sự thay đối trong tiếp thị điện tử và

đảm bảo rằng các hoạt động đáp ứng được mục tiêu và mang lại hiệu quả trong việc đạt

được kêt quả mong muôn

+ Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên trong tiếp thị điện tử là một phần quan trọng trong quá trình lập kế hoạch Dưới đây là một quy trình để tiếp cận việc sắp xếp thứ tự ưu tiên

trong tiếp thị điện tử:

Xác định mục tiêu chiến lược: Đầu tiên, xác định mục tiêu chiến lược của bạn

trong tiếp thị điện tử Mục tiêu này có thé là tăng doanh số, tăng tương tác khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập vào trang web, hoặc bất kỳ mục tiêu nào khác phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Xác định các hoạt động tiếp thị: Liệt kê các hoạt động tiếp thị điện tử có thể bạn

sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu chiến lược Các hoạt động nảy có thé bao gom quang

cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung, email marketing, truyền thông xã hội, SEO, PPC, và nhiều hơn nữa

Đánh giá tiềm năng và hiệu quả: Đánh giá tiềm năng và hiệu quả của từng hoạt động tiếp thị Xem xét các yếu tô như chi phi, thời gian, công sức, khả năng tương tác

16

tiềm năng cao và có khả năng mang lại kết quả tốt nhất

Đặt mức ưu tiên: Đặt mức ưu tiên cho các hoạt động tiếp thị dựa trên đánh giá của bạn Xác định những hoạt động cần được ưu tiên cao hơn và những hoạt động mà bạn có thê đánh giá là không quan trọng hoặc có ưu tiên thấp hơn

Phân chia nguồn lực: Phân chia nguồn lực như ngân sách, nhân lực, và thời gian cho các hoạt động tiếp thị theo mức ưu tiên Đảm bảo rằng nguôn lực của bạn được phân bô một cách hợp lý và có thé dap ứng yêu cầu của các hoạt động ưu tiên cao Định kỳ đánh giá và điều chính: Đánh giá định kỳ hiệu quả của các hoạt động

tiếp thị và điều chỉnh thứ tự ưu tiên nếu cần thiết Theo dõi các chỉ số hiệu suất, đánh

giá kết quả và điều chỉnh chiến lược của bạn để đảm bảo rằng bạn đang đạt được mục

u và tối ưu hóa hiệu quả

+ Lập kế hoạch đã được phê duyệt

1.3.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

+ Đánh giá hiệu suất phân tích nghiệp vụ

+ Chính sách doanh nghiệp

+ Mô tả trạng thái hiện tại

+ Thông tin pháp lý/ quy định

1.3.4 Kỹ thuật

Các kỹ thuật được áp dụng trong việc lập kế hoạch quản trị phân tích nghiệp vụ dé hoạt động tiếp thị điện tử được quản trị một cách hiệu quả: động não, phỏng vấn,

theo dõi mặt hàng, bài học kinh nghiệm, sơ đồ tư duy, mô hình hóa quy trình, khảo

sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo

17

+ Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ

+ Quản lý dự án

+ Bộ phận điều tiết

+ Nhà tải trợ

1.3.6 Đầu ra

Đầu ra của quản trị phân tích nghiệp vụ trong tiếp thị điện tử là kế hoạch phân tích,

dữ liệu phân tích, đánh giá hiệu suất và các đề xuất và chiến lược dé cai thiện hoạt

như loại sản phâm hoặc dịch vụ, mục tiêu khách hàng và chiến lược tiếp thị cụ thể

Tuy nhiên, tiếp thị điện tử thường có mức độ trừu tượng cao hơn so với tiếp thị truyền thống do tính chất kỹ thuật số và không gian trực tuyến

+ Lập kế hoạch tiếp cận và truy xuất nguồn gốc trong tiếp thị điện tử là một yếu tổ quan trong dé tăng cường niềm tin và tạo lòng tin tưởng từ khách hàng Một số bước

dé lap kế hoạch tiếp cận và truy xuất nguồn gốc trong tiếp thị điện tử:

18

Xác định nguồn gốc: Đầu tiên, xác định các nguồn gốc của sản phẩm hoặc dịch

vụ Điều này có thể bao gồm thông tin về nguồn góc của thành phần, quá trình sản xuất, tiêu chuân chất lượng, công ty hoặc nhà cung cấp liên quan, v.v Đảm bao rang bạn có đầy đủ thông tin về nguôn gốc đề chia sẻ với khách hàng Xây dựng nội dung truy xuất nguồn gốc: Tạo nội dung và thông tin về nguồn gốc sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này có thê bao gồm viết mô tả chỉ tiết về quy trình sản xuất, viết blog về nguồn gốc, hoặc tạo video giới thiệu về quá trình sản xuất

Đảm bảo rằng nội dung của bạn là trung thực, mình bạch và hấp dẫn đề thu hút

sự quan tâm của khách hàng

Cung cấp thông tin truy xuất nguồn gốc trên website: Tạo một trang hoặc phần riêng biệt trên trang web để cung cấp thông tin về nguồn gốc Dam bảo rằng

thông tin này dễ tìm thấy và dễ hiểu Có thể sử dụng hình ảnh, video, biểu đồ

hoặc bắt kỳ phương tiện trực quan nào khác để minh họa quy trình và nguồn gốc

của sản phâm hoặc dịch vụ

Sử dụng mã QR và công nghệ truy xuất: Sử dụng công nghệ mã QR hoặc mã vạch đề tạo liên kết trực tiếp đến thông tin về nguồn gốc Khách hàng có thể quét

mã QR bằng điện thoại di động đề truy cập thông tin chỉ tiết về sản phâm hoặc dịch vụ Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm tương tác và thuận tiện cho khách

Kết hợp thông tin truy xuất trong chiến dịch tiếp thị: Sử dụng thông tin về nguồn gốc trong các chiến dịch tiếp thị của bạn Bao gồm thông tin về nguồn gốc trong nội dung blog, bài viết xã hội, email marketing, v.v Điều này giúp tăng cường long tin tưởng từ khách hàng và thúc đầy việc tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ Tương tác và phản hôi từ khách hàng: Tạo cơ hội cho khách hàng đề tương tác

và đặt câu hỏi về nguồn gốc sản phẩm hoặc dịch vụ Đáp ứng nhanh chóng và cung cấp thông tin chính xác và chỉ tiết dé xây dựng lòng tin tưởng và tạo mối quan hệ vững chắc với khách hàng

1.4.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

+ Đánh giá hiệu suất phân tích nghiệp vụ

+ Chính sách doanh nghiệp

19

+ Théng tin phap ly/ quy định

1.4.4 Kỹ thuật

Đề lập kế hoạch quản lý thông tin phân tích nghiệp vụ đạt được hiệu quả cao nhất

có thể sử dụng một vài kỹ thuật: động não, phỏng vấn,theo dõi danh mục, bài học

kinh nghiệm, lập bản đồ tư duy, mô hình hoá quy trình, khảo sát hoặc bảng cầu hỏi

và tô chức hội thảo

Các bên liên quan trong tác vụ này sẽ gồm có:

+ Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ về tiếp thị điện tử

+ Bộ phận điều tiết chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động tiếp thị trực

tuyến của một tô chức và thường có nhiều tên gọi khác nhau tùy theo tổ chức, ví dụ

như Bộ phận Tiếp thị số, Bộ phận Tiếp thị trực tuyến, hoặc Bộ phận Tiếp thị kỹ

thuật số

+ Nhà tài trợ sẽ xem xét, bình luận và phê duyệt thông tin phân tích nghiệp vụ

1.4.6 Đầu ra

Lập kế hoạch quản lý thông tin phân tích nghiệp vụ trong tiếp thị điện tử sẽ giúp tô

chức có được cái nhìn sâu sắc về khách hàng, hoạt động tiếp thị và hiệu quả chiến

dịch, từ đó tăng cường khả năng ra quyết định, cải thiện hiệu suất tiếp thị và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn

1.5 Xác định cách cải tiến hiệu suất phân tích nghiệp vụ

1.5.1 Đầu vào

Đề xác định cách cải tiễn hiệu suất phân tích hoạt động tiếp thị điện tử, cần có những

đâu vào sau đây:

20

Dữ liệu, các công cụ phân tích, mục tiêu và chỉ sô, phân tích kêt quả hiện tại, nghiên cứu và kiêm tra

Các giao phẩm phân tích nghiệp vụ có thê được tạo ra bao gồm: Báo cáo phân tích website, Báo cáo email marketing, Báo cáo quảng cáo trực tuyến, Báo cáo phân tích mạng xã hội, Báo cáo phân tích từ khóa và SEO,

Mục tiêu hiệu suất mong muốn đạt được có thê là tăng lưu lượng truy cập trong website, tăng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội (facebook, instagram, tiktok, ), tăng doanh số và doanh thu, xây dựng và nâng cao nhận thức thương

+ Phân tích kết quả: từ các biện pháp đánh giá có thê phân tích các hiệu suất dé đưa

ra kết quả có thể là các giao phâm như các bảng báo cáo , bảng phân tích số liệu + Khuyến nghị hành động và cải tiến: nếu hiệu suất vẫn còn thấp hay không biến động mạnh, có thể đưa ra các khuyến nghị hành động để cải tiến ví dụ như chạy quảng cáo để tăng lượt tương tác, nâng cấp website, livestream

1.5.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

+ Tiêu chuẩn hiệu suất của tô chức: ví dụ như trung bình mỗi tháng bán được it nhất

1000 đơn hàng, doanh thu phải đạt được ít nhất 300 triệu, tôi thiêu phải có 5000 lượt

like mới trên trang mạng xã hội, Do đó, Tiêu chuẩn hiệu suất trong tiếp thị điện

tử có thể thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu và ngành nghè của tô chức

1.5.4 Kỹ thuật

21

Các kỹ thuật chính được áp dụng đề tăng hiệu suất trong hoạt động tiếp thị điện tử: động não, các chỉ số và chỉ số hiệu suất chính (KPI), quan sát, phân tích quá trình,

mô hình hóa quy trình, nhận xét, phân tích và quản lý rủi

gôc rẻ, khảo sát hoặc bảng câu hỏi và tô chức hội thảo

+ Chuyên gia về lĩnh vực tiếp thị điện tử đưa ra các biện pháp để cải thiện hiệu suất

+ Quan ly dy an

+ Nha tai tro

1.5.6 Dau ra

Đầu ra của đánh giá hiệu suất và phân tích nghiệp vụ chính là các hiệu suất kỳ vọng

mà tổ chức đạt được trong hoạt động tiếp thị điện tử, các vấn đề làm giảm hiệu suất

và các biện pháp dé cai tiễn hiệu suất

II CAC TAC VU CUA KHOI GOI VA HOP TÁC

2.1.Chuẩn bị khơi gợi

Đầu vào

Các nhu cầu: hướng dẫn việc chuẩn bị về phạm vi và mục đích của các hoạt động khơi gợi

Tìm hiểu đối tượng khách hàng, xác định sản phâm hoặc dịch vụ cần gợi mở, Xác

định đối tượng khách hàng cần khêu gợi, sử dụng kênh tiếp thị điện tử phù hợp,

cụ khảo sát khách hàng

Cách tiếp cận sự gắn kết bên liên quan:

Để tiếp cận sự gắn kết các bên liên quan khi bắt đầu vào nhiệm vụ của nhiệm vụ chuẩn bị khơi gợi trong tiếp điện tử, chúng ta cần xác định các bên liên quan và thiết lập sự gắn kết với họ, xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và tăng cường sự gắn kết

22

một cách bền vững Quá trình này giúp tăng khả năng thành công cho chiến lược khơi

gợi của chúng ta và nâng cao hiệu quả hoạt động của tiếp thị điện tử

2.1.2 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

Cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ: dé tiếp cận phân tích nghiệp vụ trong nguyên tắc hướng dẫn và công cụ của chuẩn bị khơi gợi nghiệp vụ tiếp thị điện tử, chúng ta cần

xác định mục tiêu và kết quả mong đợi, phân tích dữ liệu nghiệp vụ, đánh giá đối thủ cạnh tranh, xác định tỷ lệ chuyển đôi, suy nghĩ chiến lược khơi gợi và đánh giá và tôi

ưu hóa chiến dịch Việc thực hiện các bước này ø1úp tạo ra một chiến lược khơi gợi

nghiệp vụ đáp ứng được mục tiêu của chúng ta và tăng hiệu quả của tiếp thị điện tử Mục tiêu nghiệp vụ: đưa sản phâm và dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng

một cách thuận lợi và hiệu quả nhất

Thông tin phân tích nghiệp vụ hiện có: dữ liệu về khách hàng, dữ liệu về sản phẩm,

đữ liệu hoạt động trên trang web, dữ liệu hoạt động trên mạng xã hội, dữ liệu phân

tích chiến dịch tiếp thị

Giá trị tiềm năng: giá trị tiềm năng trong ngành tiếp thị điện tử bao gồm tăng doanh

số và lợi nhuận, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, xây dựng mỗi quan hệ tốt hơn với

khách hàng, tôi ưu chỉ phí tiếp thi, tăng tính tiện lợi và trái nghiệm mua sắm của

khách hàng, đồng thời nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp

Danh sách, ban do, Persona cua cac bên liên quan

Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ: sẽ giúp đưa ra các kiến thức và kinh nghiệm về

nghiệp vụ tiếp thị điện tử Họ có thê giúp định hướng chiến lược tiếp thị và đề xuất

các tiền trình cải cách đề nâng cao hiệu quả của chiến dịch

Quản lý dự án: Quán lý dự án phải chắc chắn đề công việc triển khai các bước

chuẩn bị được thực hiện đúng tiền độ và đủ chất lượng

Nha tai trợ: Nhà tài trợ đóng vai trò quan trọng trong việc Hỗ trợ tài chính dé phat triên chiến dịch tiếp thị điện tử Họ cung cấp các nguôn tài chính chính để mua các công cụ tiếp thị, cho thuê chuyên gia và phát triển các chiến dịch tiếp thị khác

2.1.5 Đầu ra

Kế hoạch hậu cần: Sau khi triển khai hoạt động khơi gợi, cần có kế hoạch hau can dé

đảm bảo cho hoạt động được duy trì và phát triển thêm trong tương lai Kế hoạch này bao gồm các hoạt động tiếp thị bố sung, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cập nhật khách hàng về sản phâm mới và các hoạt động khác

Phạm vi của hoạt động khơi gợi: Phạm vì của hoạt động khơi gợi đã được xác định

trước đó, tuy nhiên nó có thê thay đối do các yếu tô bên ngoài như thị trường có thê thay đôi, các đối thủ cạnh tranh mới ra mắt sản phâm tương tự, hoặc yêu cầu của

khách hàng thay đôi hàng hóa

Kỹ thuật được lựa chọn: Kỹ thuật được lựa chọn dé phat trién khai hoat động khơi

gợi phụ thuộc vào mục tiêu của hoạt động và đối tượng khách hàng được nhắm đến Các kỹ thuật này bao gồm: SEO (tôi ưu hóa công cụ tìm kiếm), PPC (quản lý báo cáo trả tiền) trên Google và Facebook, tiếp thị qua email, tiếp thị nội dung, tiếp thị có ảnh hưởng và các hình thức khác

Các tài liệu hỗ trợ: Các tài liệu hỗ trợ bao gom các hướng dẫn hoạt động dành cho

nhân viên triển khai, các chính sách tiếp thị, báo cáo tông hợp vẻ hiệu quả của chiến

dịch tiếp thị và các tài liệu hướng dẫn khác Các tài liệu này được sử dung dé dao tạo

24

nhân viên, đảm báo tính nhất quán trong hoạt động tiếp thị và cải thiện hiệu quả của

2.2.2 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

Cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ: Cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ giúp doanh

nghiệp có những phân tích chỉ tiết hơn về thị trường, khách hàng, cạnh tranh từ đó

giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động tiếp thị điện tử hiệu quả hơn và đạt mục

u đề ra đề ra

Thông tin phân tích nghiệp vụ hiện có:

e_ Dữ liệu về khách hàng: Bao gồm thông tin vé tudi, giới tính, địa lý, sở

thích, hành vĩ mua hàng, lịch sử mua hàng,

e®_ Dữ liệu về Cạnh tranh: Cung cấp thông tin về cách các đối thủ cạnh tranh phát triển khai chiến lược tiếp thị, sản phâm của họ, giá cả, cách thức phân phối

e®_ Dữ liệu về xu hướng thị trường và ngành kinh doanh: Cung cấp thông tin

về xu hướng sản xuất và tiêu thụ, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh

doanh phát triển đúng hơn

e®_ Dữ liệu về hiệu quá: Bao gồm thông tin về chu kỳ bán hàng, số lượng đơn hàng, số lượng khách hàng truy cập trang web, Tỷ lệ chuyển đổi, e®_ Dữ liệu về các kênh tiếp thị: Bao gồm thông tin về lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi đúng, tỷ lệ quay lại, đánh giá của khách hàng và các số khác giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định về các chiến lược tiếp theo thị trường

trực tuyến

Cách tiếp cận sự cam ket của các bên liên quan:

25

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Thực hiện cam kết chính sách giá cả và chất lượng sản phẩm

Sử dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả

Tài liệu hỗ trợ

2.2.3

Tài liệu nghiên cứu thị trường: Bao gồm các báo cáo và tài liệu thống kê về thi trường và khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp hiệu rõ hơn về nhu cầu và

xu hướng của thị trường

Hướng dẫn sử dụng sản phâm và dịch vụ: Bao gồm các tài liệu hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn về kỹ thuật, giúp khách hàng có thê sử dung san pham hoặc

dịch vụ một cách đúng đắn

Tài liệu về chính sách và bảo mật: Bao gồm các tài liệu về chính sách và bảo

mật đề giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng tin tưởng và trở

thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp

Tài liệu giới thiệu sản phẩm và dịch vụ: Bao gồm các tai liệu quảng cáo, brochure, bản tin, trang web và mạng xã hội khác, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Tài liệu hướng dẫn về tiếp thị kỹ thuật số (Digital marketing): Bao gồm các tài

liệu và nội dung về phân tích dữ liệu, tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị qua

email và nhiều hơn thế nữa , giúp doanh nghiệp có thê phát triển chiến lược

tiếp thị điện tử hiệu quá

Mô hình hóa dữ liệu

Phân tích tài liệu

Nhóm tập trung

Phân tích giao diện

Phỏng vấn

Lập bản đô tư duy

Tạo nguyên mầu

Khao sát hoặc bảng câu hỏi

Hội thảo

Khách hàng: Khách hàng có vai trò quyết định phần lớn đến việc doanh nghiệp có thành công hay không Do đó, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng là điều cần thiết

dé thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo ra sự tương tác

Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ: Họ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị, tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp và đưa ra các phương hướng tối

ưu để tôi đa hóa lợi nhuận

Người dùng cuối: Việc nắm bắt nhu cầu của người dùng cuối và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phủ hợp là yếu t6 cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra

sự quan tâm và tương tác tốt nhất

27

Chuyên gia trién khai: khả năng phát triển khai chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp trên nhiều nền tảng, sử dụng các công cụ, ứng dụng và phần mềm để quảng bá mạnh

mé va tăng cường tương tác với khách hàng

Nha tai trợ: Hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp tạo thuận lợi cho việc thực hiện các chiến lược tiếp thị điện tử, Hỗ trợ các doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh

Bên liên quan bất kỳ: Gồm các tổ chức, cơ quan hay cá nhân có thê ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Các bên liên quan bất kỳ có thê là đối thủ cạnh tranh, các công ty hỗ trợ, cơ quan chức năng, các nhà phân phối, tình nguyện viên và nhiều hơn nữa

2.2.5 Đầu ra

Kết quả khơi gợi: bao gồm các thông tin nắm bắt được từ hoạt động khơi gợi như thị trường đổi thủ cạnh tranh, phán hồi về tính năng tiếp thị, phản hồi về hoạt động tiếp thị,

2.3 Xác nhận kết quả khơi gợi

2.3.1 Đầu vào

Kết quả khơi gợi (chưa xác nhận): bao gồm các thông tin nắm bắt được từ hoạt động

khơi gợi như thị trường đối thủ cạnh tranh, phản hồi về tinh năng tiếp thị, phản hồi về

hoạt động tiếp thị

2.3.2 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

Kế hoạch cho hoạt động khơi gợi: kế hoạch cho hoạt động khơi gợi của ngành tiếp thị điện tử có thể sử dụng nhiều nguồn so sánh đề đánh giá và cải tiến kế hoạch Doanh nghiệp có thê so sánh với các chiến dịch trước đây, dữ liệu quan trọng, các đối thủ cạnh tranh hoặc các ngành tiêu chuẩn đề phát triển một chiến lược tiếp thị kỹ thuật

số hiệu quả

Thông tin phân tích nghiệp vụ hiện có: dung để xác nhận kết quá khơi gợi hoặc để

đánh giá hiệu quả va cai tiến kế hoạch

2.3.3 Kỹ thuật

28

Phỏng vấn

Đánh giá

Hội thảo

Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ: những người có kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ

trong lĩnh vực tiếp thị điện tử giúp xác nhận kết quả khơi gợi và giúp xác định các

thiếu sót cũng như sự xung đột trong kết quả khơi gợi

Bên liên quan bất kỳ: bao gồm tất cả các dạng bên liên quan có thể cần tham gia vào

việc xác nhận kết quả khơi gợi (bộ phận tiếp thị, khách hàng )

2.2.5 Đầu ra

Kết quả khơi gợi (đã được xác nhận): thông tin đã được BA và các bên liên quan khác

xác nhận đề làm đầu vào cho công việc tiếp theo của tiếp thị điện tử

2.4 Truyền đạt thông tin phân tích nghiệp vụ

.4.1 Đầu vào

Thông tin phân tích nghiệp vụ: được sử dụng để đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, nắm bắt sự cạnh tranh, cải thiện sản phẩm và dịch vụ cũng như xác định nhụ

cầu và hành vi của khách hàng đề phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp

Cách tiếp cận sự cam kết của bên liên quan:

e_ Đầu tiên, đội ngũ kinh doanh và tiếp thị phải cam kết cung cấp đầy đủ dữ liệu

và thông tin về chiến dịch tiếp thị, khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ Họ

cũng phải đảm bảo tính chính xác của thông tin đề đưa ra quyết định và chiến

lược tiếp thị chính xác

e Thứ hai, bộ phận kỹ thuật điều hành trang web và hệ thông phải cam kết cung

cấp dữ liệu về thông tin khách hàng và hành vi truy cập trên trang web một

cách đầy đủ và chính xác Họ cũng nên đảm bảo tính bảo mật và sự riêng tư của đữ liệu khách hàng

29

e Thứ ba, các bên liên quan trực tiếp đến tiếp thi, chăng hạn như đối tác tiếp thị, các thành viên trong nhóm truyền thông xã hội, hay các nhà quảng cáo, cũng cần cam kết cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các hoạt động tiếp thị của họ Điều này sẽ giúp đội ngũ ngũ cóc tiếp thị hiểu rõ hơn về các hoạt động tiếp thị của đối tác và phù hợp hơn trong quá trình xây dựng chiến lược tiếp thị Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

Cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ: giúp doanh nghiệp tìm hiệu thông tin một cách chính xác và toàn diện từ các nguồn khác nhau, từ đó nắm bắt được các cơ hội tiếp thị

và đưa ra phương án phát triển kinh doanh

Cách tiếp cận quản lý thông tin: giúp tô chức và quản lý các dữ liệu về khách hàng, sản phẩm, hoạt động tiếp thị và kinh doanh của doanh nghiệp Một trong số những

công cụ phố biến để quản lý thông tin quản lý là hệ thông quản trị nội bộ (ERP) Nó

liên kết các dữ liệu từ các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp để tạo ra một nguồn

dữ liệu toàn diện và chính xác

2.4.3 Kỹ thuật

Phỏng vấn

Đánh giá

Hội thảo

Người dùng cuối: giao tiếp thường xuyên đề nhận được những thông tin phân tích

ghiệp vụ liên quan đến tiếp thị điện tử

Khách hàng: giao tiếp thường xuyên để nhận được những thông tin phân tích nghiệp

vụ liên quan đến tiếp thị điện tử

Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ: hiểu các thông tin phân tích nghiệp vụ như một phần của việc xác nhận và phê chuân thông tin trong quá trình thay đối

Chuyên gia chuyển khai: nhận thức và hiểu rõ thong tin, đặc biệt là các yêu cầu và

thiết kế, dành cho mục đích triển khai các kế hoạch tiếp thị

30

Chuyên viên kiểm thử: nhận thức và hiểu rõ thông tin, đặc biệt là các yêu cầu và

thiết kế, dành cho mục đích kiểm định hoặc thử nghiệm

Bên liên quan bất kỳ: bao gồm tất cả các loại bên liên quan có thể cần được giao tiếp vào một vải thời điểm trong suốt sáng kiến thay đối

2.4.5 Đầu ra

ch nghiệp vụ (đã được truyền đạt): các thông tin phân tích nghiệp vụ như thông tin về lưu lượng truy cập trang web, thông tin về từ khóa và tìm kiếm được hiểu và truyền đạt giữa các bên liên quan

2.5 Quản lý sự hợp tác của các bên liên quan

2.5.1 Đầu vào

Cách tiếp cận sự cam kết của các bên liên quan: các cam kết mong đợi từ các bên liên quan như cam kết thời gian và hiệu quả tiếp thị, cam kết về hoạt động tiếp thị, cam kết bảo mật thông tin và cách thức quản lí cần thiết

Đánh giá hiệu suất phân tích nghiệp vụ: đánh giá hiệu quả phân tích nghiệp vụ trong tiếp thị điện tử Yêu cầu các số quan trọng duy nhất như tăng trưởng kết quả tiếp thị,

tỷ lệ chuyên đối, số lượng truy cập web, tý lệ truy cập quay lại và tỷ lệ bỏ trang Những con số này chỉ cho thấy công việc phân tích nghiệp vụ và thị trường tiếp theo

của doanh nghiệp đang hoạt động tốt hay cần được cải thiện ở những khía cạnh nào

đó

2.5.2 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ

Cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ: Bản chất của công việc hợp tác này là tập trung nhóm các chuyên gia, nhân viên của các bộ phận, từ các doanh nghiệp khác nhau của doanh nghiệp vào việc phân tích dữ liệu, đầu ra của quá trình tiếp thị điện tử và đưa ra các quyết định phù hợp Bên cạnh đó, mức độ của công việc hợp tác này sẽ phụ thuộc vào các quy định và phạm vi của các hoạt động phân tích nghiệp vụ đã được dự kiến Nếu các hoạt động phân tích chỉ cần đơn giản là thu thập dữ liệu và phân tích cơ bản, thì cần ít tác động hơn so với các hoạt động phức tạp và có quy định lớn hơn Trong trường hợp đó, việc hợp tác từ các nhóm mang liên quan bao gồm nhân viên tài chính,

31

nhân viên phy thị, chuyên gia phát triển sản phẩm, các chuyên gia kỹ thuật và nhiều

bộ phận khác nữa, sẽ là cần thiết to đưa ra quyết định phù hợp

Mục tiêu nghiệp vụ: đảm bảo các bên liên quan hoạt động cùng nhau một cách hiệu

quả đề đạt được kết quả tốt nhất

Mô tả trạng thái tương lai: quản lý sự hợp tác của các bên liên quan trong tiếp thị điện tử cần phải đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển, tìm kiếm các đối tác hợp tác phù hợp và củng cô quan hệ với khách hàng dựa trên sự hiểu biết về các yêu cầu và yêu cầu của họ

Hành động khuyến nghị: dé đạt được sự hợp tác hiệu quả của các bên liên quan trong tiếp thị điện tử, quản lý sự hợp tác cần xây dựng một mạng lưới hợp tác cơ sở chắc chăn, phân tích dữ liệu và độc quyền hóa thông tin, xây dựng chiến lược tiếp thị chung, tăng cường công việc dao tao va quan ly rủi ro

Kết quả phân tích rủi ro: các rủi ro liên quan đến các bên liên quan sẽ cần được giải quyết đê đảm bảo sự thành công cho các hoạt động hợp tác của các bên liên quan

trong tiếp thị điện tử

2.5.3 Kỹ thuật

Trò chơi hợp tác

Bài học kinh nghiệm

Phân tích và quản lý rủi to

Danh sách, bản đô, hoặc Personas của các bên liên quan

Bao gồm tất cả các loại bên liên quan trong quá trình thay đối như thay đôi chiến lược tiếp thị, công nghệ

2.5.5 Đầu ra

Các bên liên quan cần cam kết đóng góp và hỗ trợ các hoạt động của nhau để đưa ra quyết định và hành động có lợi cho tất cả mọi người và sẵn lòng gắn kết với các hoạt động phân tích nghiệp vụ, tương tác với BA khi cần thiết

32

Ill QUAN LY VONG DOI YEU CAU

1.1 Các yêu cầu

Truy xuất nguồn gốc yêu cầu (Trade Requirements) ích và duy trì mỗi quan hệ giữa các yêu cầu, thiết kế, thành phần giải pháp, và các sản phâm của

tiếp thị khác để phân sự ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực, sự bao phủ diện rộng

và hẹp, và sự phân bố nhiều hay ít

Duy tri yéu cau ( Maintain Requirements): dam bao rang cac yéu cau va thiét

kế luôn chính xác và được cập nhật hiện hành trong suốt vòng đời, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tái sử dụng trong tiếp thị điện tử khi thích hợp

Sắp xếp thứ tự ưu tiên của yêu cầu (Prioritize Requiremen(s): Thâm định g trị, mức độ khân cấp, và các rủi ro liên quan đến những yêu cầu và thiết kế cụ thê để đảm bảo rằng việc phân tích và/hoặc chuyên giao công việc là những điều

quan trọng nhất tại thời điểm nhất định của tiếp thị điện tử

Đánh giá các thay đổi yêu cầu (Ac : đánh giá yêu

cầu mới hoặc bị thay đổi của các bên liên quan đối với tiếp thị điện tử để xác

định xem liệu có cần thiết phải thực hiện chúng trong phạm vi của một sự thay

đôi hay không

Phê duyệt yêu cầu (Approval Requitments): làm việc với các bên liên quan tham gia vào quy trình quản trị đê đạt được sự phê duyệt và đồng thuận về các

yêu cầu và thiết kế trong tiếp thị điện tử

1.2 Yêu cầu theo dõi:

Đề theo dõi các Yêu cầu, cần có khả năng xác định chúng đến từ đâu và chúng liên quan như thế nào với các Yêu cầu khác Điều này có thê được thực hiện thủ công hoặc thông qua phần mém quản lý Yêu cầu

Truy xuất nguồn gốc yêu cầu là quá trình theo dõi các yêu cầu trong suốt chu

trinh phát triển Trong quá trình này, một chuỗi tài liệu được chuẩn bị để cung

cấp khả năng hiển thị hai chiều hoàn chỉnh về tất cả các hoạt động xung quanh từng yêu cầu Truy xuất nguồn gốc các yêu cầu hữu ích đáng kế trong việc giảm thiêu nguy cơ tiêm ân của các kết quả tiêu cực và tôi đa hóa năng suât

33