Đề tài giao tiếp trong môi trường Đa văn hóa ( giao tiếp liên văn hóa)

LOI MO DAU Trong môi trường hội nhập như ngày nay, việc giao tiếp đa văn hóa không chỉ là một thách thức mà còn là một yêu cầu thiết yếu đối với sự phát triển và thành công của cá nhân,

NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP HO CHI MINH

KHOA TAI CHINH

TRUGNG DAI HOC NGAN HANG THANH PHO HO CHi MINH

BAI TAP NHOM

MON: TRUYEN THONG TRONG KINH DOANH

Đề tài: Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa ( giao tiếp liên văn hóa)

Thực hiện: Nhóm 2

Lớp: MAG707 232 1 D02 Năm học: 2023-2024

GVHD: ThS.Duong Van Bon

TP HO CHi MINH — THANG 3/2024

Bang phan cong nhiém vu

1 | Trần Thị 030138220027 | Làm nội dung phan dau, phan | 100%

2 | Tran Thi 030138220036 | Làm nội dung phần I,Ilàm | 100%

Thanh Bình ppt, thuyết trình, tổng hợp

Word

3 |NguyễnThị | 030138220094 | Làm nội dung phần đầu, phần | 100%

4 |LéThi Thu | 030138220122 | Lam néi dung phan IV, V, VI, | 100%

5 |HaThiKim | 030138220219 | Làm nội dung phân IV, V, VI, | 100%

6 | Nguyễn 030138220227 | Làm nội dung phần III, làm | 100%

MUC LUC lop s00 5

I Wal-Mart ở Trung QuỐc s52 222112 111111211 1111122112112 xe 6

1 Thất bại ở Hàn Quốc, Đức và Nhật Bản, Wal-Mart - 5c c2 6

2 Các kỹ thuật đề đạt được năng lực liên văn hoá: - 2c 222222 sxc2s2 7

3 Giao tiếp thành công trong môi trường đa văn hoá: s52 scsczszczxz 8

4 Thông điệp bằng văn bản hiệu quả tới khán giả đa văn hóa 9

5 Một thông điệp e-mail liên văn hóa không đạt mục tiêu - 11

HI Đạo đức trong môi trường đa văn hóa - cece eeeceeseeteeeteeenseeens 12

1 Thực tiễn khi kinh doanh ở nước ¡90777 1Ð 13

3 Đạo đức của ai nên chiếm ưu thế? 2S S23 11 1511155513 5151 1215125551555 se 14

4 Đưara các quyết định đạo đức xuyên biên Ø1ới -5- 2 2c c2 cc 2+2 15

IV Ưu điểm và thách thức về sự đa dạng của lực lượng lao động 16

2 Chia rễ trong sự đa dạng - ác 2 n1 1119101112111 182111211111111 1181511 kg 18

3 Loi khuyén dé cai thién kha nang giao tiếp giữa các đối tượng tại nơi làm

V Huấn luyện viên sự nghiỆp 0 22112112211 12111211151 1111111111111 1 118111121 xk+ 19

VỊ Áp dụng kỹ năng của bạn tại Wal-Mart - 1 2 2222 1222111112122 xe 22

N4IRUV00iir.i 0 i0 ¿idđdiiiaiẳiảẳảẳảâảâẳâẳả 24

0n 26

LOI MO DAU Trong môi trường hội nhập như ngày nay, việc giao tiếp đa văn hóa không chỉ là một thách thức mà còn là một yêu cầu thiết yếu đối với sự phát triển và thành công của cá nhân, tô chức và xã hội Sự đa dạng văn hóa trong cộng đồng toản cầu ngày cảng trở nên phong phú đặt ra những yêu cầu mới về kỹ năng giao tiếp và hiểu biết văn hóa

Trong bối cảnh này, việc nắm vững khả năng giao tiếp đa văn hóa không chỉ giúp chúng ta tạo ra mỗi liên kết mạnh mẽ với những người khác văn hóa mà còn tạo điều kiện cho sự hòa nhập và tôn trọng đa dạng Nhóm em cũng sẽ xem xét các chiến lược và kỹ năng cần thiết để thành công trong môi trường giao tiếp đa văn hóa ngày nay

Qua bài tiểu luận này, hy vọng rằng chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về tầm quan trọng của giao tiếp đa văn hóa và làm thế nào chúng ta có thê phát triển kỹ năng này để xây dựng một cộng đồng toản cầu hòa bình và đa dạng

GIAO TIEP TRONG MOI TRUONG DA VAN HOA Một phần quan trọng của việc đạt được năng lực phi ngôn ngữ: nhận thức rõ về các hành vi phi ngôn ngữ của chính chúng ta và ý nghĩa của chúng Khi chúng ta nhận thức rõ hơn về y nghia cua cu chi, tu thé, ánh mắt, của chính mình, chúng ta sẽ trở nên tỉnh táo hơn và nhạy cảm hơn với những biến đôi trong các nền văn hoá khác Kết hợp từ những người từ các nền văn hoá khác nhau có thê mở rộng năng lực liên văn hoá của chúng ta

L WaLEMart ở Trung Quốc

1 Thất bại ở Hàn Quéc, Dire va Nhat Ban, Wal-Mart

Cho đù quốc tế đã mở rộng thành công sang các nước lang giéng, Canada va Mexico, và hiện đang có sự tăng trưởng vững chắc ở Trung Quốc Khái niệm “giá luôn thấp" của nhà bán lẻ có thể phát huy tác dụng tốt nhất ở các thị trường nước ngoài chưa được phục vụ đầy đủ Ở các nước phát triển cao như Nhật Bản, Wal- Mart thường phải đối mặt với sự ngờ vực của chính nhân viên và sự phẫn nộ của công chúng Điều gì đẳng sau việc mở rộng lợi nhuận của Wal-Mart sang Trung

Quốc?

© Công ty rõ ràng đã thay đôi chiến lược của mình và được đáp ứng một nửa bởi những khách hàng mong muốn thử trải nghiệm mua sắm một cửa mới

e - Mức lương ở Trung Quốc vẫn còn thấp và những khách hảng trung lưu kiếm

đư ợc khoảng 1.000 USD vẫn còn rất ít Tuy nhiên, những người lao động nhập cư và các doanh nhân mới chớm nở ở các thị trần bùng nỗ phía nam như Thâm Quyến thường xuyên lui tới một trong số các Siêu trung tâm

e - Nhưng bí quyết thành công của nhà bán lẻ nằm ở hàng hóa trên kệ Phù hợp với diện tích nhỏ bé của những ngôi nhà Trung Quốc, Wal-Mart cung cấp những chiếc cũi, tủ đựng quần áo và ghế gấp nhỏ gọn, di động

- Tu duy phan biện

© Neuoi Trung Quéc va nguéi Mỹ khác nhau như thế nào về các khía cạnh chính của văn hóa như đư ợc mô tả trong chương này?

¢ So sánh chiến lược của Wal-Mart ở Trung Quốc với những sai lầm của nó ở

Hàn Quốc, Đức và Nhật Bản như thế nào?

®- Làm thế nào Wal-Mart và các công ty đa quốc gia khác có thể vượt qua những rào cản văn hóa mà họ gặp phải khi mo rộng sang các nước khác?

- _ Giao tiếp đa văn hoá

Những người ở các nền văn hóa có bối cảnh thấp ít quan tâm đến thể điện hơn Ví dụ: người Đức và ngư ời Bắc Mỹ coi trọng sự trung thực và thắng thắn Mặt khác, người Mexico, người châu Á và các thành viên của các nền văn hóa có bối cảnh cao khác quan tâm nhiều hơn đến việc giữ gìn sự hòa hợp xã hội và giữ thể diện Trên thực tế, người Nhật có 16 cách khác nhau để tránh việc từ chối thang thừng

Tính kiên nhẫn: Khoan dung cũng bao gồm sự kiên nhẫn Nếu một ngư ời nước ngoài gặp khó khăn trong việc diễn đạt một ý tưởng bằng tiếng Anh, người Mỹ phải tránh việc kết thúc câu và đưa ra từ mà họ cho là cần thiết Khi chúng ta nhét chữ vào miệng họ, những người bạn nước ngoài của chúng ta thường mỉm cời và đồng ý một cách lịch sự, nhưng thực tế lời nói của chúng ta có thê không thể hiện được suy nghĩ của họ Giữ im lặng là một cách khác đề thê hiện sự khoan dung

Vi dụ, thay vì lấp đầy mọi khoảng trống trong cuộc trò chuyện, người Bắc Mỹ nên nhận ra rằng trong nền văn hóa châu Á, người ta cô tình sử đụng những khoảng thời gian im lặng đề suy ngẫm vả chiêm nghiệm

2 _ Các kỹ thuật để đạt được năng lực liên văn hoá:

Mr Hammer đã gợi ý 3 quá trình hoặc thái độ s1úp bạn mở rộng năng lực liên văn hoá:

e Phan héi mang tinh mé ta: VD: str dụng thuật ngữ khách quan đề mô tả trang phục khiêm tốn của phụ nữ Hỏi giáo để giảm sự đối xử áp bức và bắt bình đẳng đối với phụ nữ

® - Chủ nghĩa không phán xét: npăn chặn những phản ứng phòng thủ từ người giao tiếp

® Sựhỗtrợ mang tính tích cực: VD: gật đầu, giao tiép bang mat, nét mat va su sân gũi về mặt co the

Lời khuyên cho ai đó mong muốn làm chủ hành vi phi ngôn ngữ trong các tinh huồng phi văn hoá:

® Khi tương tác với các doanh nhân, việc làm theo sự dan dat cua họ luôn là điều khôn ngoan

e - Nếu doanh nhân tránh giao tiếp bằng mắt, đừng nên nhìn chằm cham

e - Nếu không ai đặt khuỷu tay lên bàn, đừng là người đầu tiên làm điều đó

e - Học các từ xin vui lòng, vâng, cảm ơn bằng các ngôn ngữ khác được minh hoa trong hình 3.3

e - Sự nhạy cảm, chủ nghĩa không phán xét và lòng khoan dung sẽ giúp ích rất nhiều trong việc cải thiện sự tương tác

3 Giao tiếp thành công trong môi trường đa văn hoá:

e Tiếng Anh đã trở thành ngôn ngữ của công nghệ, của Hollywood và là ngôn ngữ cần biết trong kinh doanh toản cầu ngay cả đối với các quốc gia có truyền thống không nói Tiếng Anh

e - Những gợi ý sau đây rất hữu ích trong những tình huống có 1 hoặc cả 2 người giao tiếp có thể sử dụng Tiếng Anh như ngôn ngữ thứ 2:

® - Học các cụm từ nước ngoài Trong cuộc trò chuyện, người nước ngoài sẽ đánh s1á cao việc bạn học cách chào hỏi và một vài cụm tr ngôn ngữ của họ

e©_ Sử dụng Tiếng Anh đơn giản Nói những câu ngắn đơn giản (đưới 20 từ) với những từ ngắn quen thuộc Nói chậm và phát âm rõ ràng Tránh nói nhanh, đừng cao giong

e - Quan sát thông điệp bằng mắt Hãy cảnh giác với vẻ mặt do đẫn hoặc đôi mắt lơ đãng - người nghe có thế chưa hiểu

e - Khuyến khích phản hồi chính xác Hãy đặt những câu hỏi thăm đò và khuyến

khích người nghe diễn giải lại những gì bạn nói

e Kiểm tra thường xuyên đề hiểu Hãy nêu từng điểm một, tạm dừng để kiểm tra mức độ hiểu của người nghe

e Chấp nhận sự đồ lỗi Nếu xảy ra hiểu lầm, hãy nhã nhặn nhận lỗi vì đã không

nói rõ ý của mỉnh

® Lắng nghe mà không ngắt lời Kiềm chế mong muốn kết thúc câu hoặc điền

ý tưởng cho người nói

¢ Mim cười khi thích hợp Roger Axtell - chuyên gia hành vi quốc tế, gọi nụ cười là hình thức giao tiếp hữu ích và dễ hiểu nhất trong giao dịch cá nhân hoặc kinh doanh

¢ Theo déi bằng văn bản Sau cuộc trò chuyện, hãy xác nhận kết quả và thoả thuận bằng những lá thư

4 _ Thông điệp bằng văn bản hiệu quả tới người đọc đa văn hóa

- _ Các kỹ thuật cho cải thiện thư tín:

Khi gửi thư, e-mail và các tài liệu khác cho doanh nhân ở các nền văn hóa khác, hãy

cố gắng điều chỉnh phong cách và giọng điệu viết của bạn một cách phù hợp Ví dụ,

ở những nền văn hóa coi trọng hình thức và truyền thống, hãy cần thận về vấn đề lịch sự Làm quen với các kênh liên lạc được chấp nhận Hơn nữa, hãy quên việc cố găng vượt qua “chế độ quan liêu” Ở một số nền văn hóa, “chế độ quan liêu” được đánh giá cao Những gợi ý sau đây, cùng với những hướng dẫn trước đó, có thê giúp bạn chuẩn bị thư tín bằng văn bản thành công cho khán giả đa văn hóa

Xem xét các phong cách địa phương Tìm hiểu cách định dang và ghi dia chi tài liệu ở quốc gia của neười đọc Quyết định xem nên sử dụng định dạng ưa thích của tô chức bạn hay điều chỉnh theo kiểu địa phương

Quan sát chức danh và thứ hạng Gửi tin nhắn cho những người có dia vi cao hơn và tránh gửi bản sao cho những người có địa vị thấp hơn

Sử dụng câu ngắn và đoạn văn ngắn Những câu có ít hơn 20 từ và đoạn văn

có ít hơn § dòng là dễ đọc nhất

Tránh diễn đạt mơ hồ Bao gồm các đại từ quan hệ để làm rõ mệnh đề Điới thiệu Tránh các thành ngữ và nghĩa bóng sáo rỗng, tiếng long, tir viét tat , biệt ngữ và tài liệu tham khảo về thê thao Sử dụng các động từ chỉ hành động cụ thê

Có gắng truyền đạt rõ ràng Tránh những từ có nhiều nghĩa Nếu cần, hãy làm rõ những từ có thể gây nhằm lẫn Thay thế các động từ có hai từ bằng các từ đơn rõ ràng

Sử dụng đúng ngữ pháp Hãy cân thận với những từ bố nghĩa đặt sai vị trí, phân từ, đoạn văn

Trích dẫn số liệu một cách cần thận Đối với thương mại quốc tế, bạn nên tìm hiểu và sử dụng hệ thống số liệu trong việc trích dẫn các con số, hãy sử dụng số thay vì chữ Luôn chuyên đối tiền đô la thành tiền địa phương Tránh

sử dụng số liệu dé diễn tả tháng trong năm

Phù hợp với người đọc về tô chức, giọng điệu và văn phong Sắp xếp thông điệp của bạn dé thu hut người đọc

Một thông điệp e-mail liên văn hóa không đạt mục tiêu

Người viết sử dụng giong điệu thoải mái, tự nhiên trong tin nhắn gửi tới một công

ty Trung Quốc khi giọng điệu trang trọng sẽ phù hợp hơn Ngoài ra, e-mail bao gồm tiếng lóng vả những cách diễn đạt mơ hồ gần như chắc chắn sẽ gây nhằm lẫn cho

những độc giả mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên

10

H Danh Mục

Cải thiện trình độ liên văn hóa và giao tiếp:

- _ Nghiên cứu văn hóa của riêng bạn Tìm hiểu về phong tục, thành kiến và quan điểm của bạn cũng như sự khác biệt với những quan điểm ở các xã hội khác như thế nào Kiến thức này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn, đánh giá cao và chấp nhận các giá trị và hành vi cua các nền văn hóa khác

- Tim hiéu về các nền văn hóa khác Giáo đục có thể giúp bạn thay đôi những quan niệm sai lầm về văn hóa, giảm bớt nỗi sợ hãi và giảm thiểu những hiểu lầm Kiến thức về các nền văn hóa khác giúp bạn mở rộng tầm mắt và dạy bạn mong đợi sự khác biệt Kiến thức như vậy cũng làm phong phú thêm cuộc sống của bạn

- _ Kiềm chế chủ nghĩa vị chủng Tránh đánh giá người khác theo quan điểm cá nhân của bạn Hãy vượt qua quan điểm cho rằng các nền văn hóa khác là

không chính xác, khiếm khuyết hoặc nguyên thủy Cô gắng phát triển một tư

duy cởi mở

- _ Tránh chủ nghĩa phán xét Cô gắng chấp nhận những hành vi khác là khác biệt, thay vì coi đó là đúng hay sai Cố gắng đừng bảo thủ trong việc biện minh cho văn hóa của bạn Phần đấu cho tính khách quan

- _ Tìm kiếm điểm chung Khi các nền văn hóa xung đột, hãy tìm giải pháp tôn

trong ca hai nền văn hóa Hãy linh hoạt trong việc phát triển các thỏa hiệp

- _ Quan sát các tín hiệu phi ngôn ngữ trong nền văn hóa của bạn Tìm hiểu ý nghĩa của giao tiếp bằng mắt, nét mặt, cử chỉ và việc sử dụng thời gian, không gian và lãnh thổ

- _ Sử dụng tiếng Anh đơn giản Nói và viết câu ngắn sử dụng từ đơn giản và tiếng Anh chuẩn Loại bỏ các cách chơi chữ, biệt ngữ, tiếng lóng, từ viết tắt

- Thich tng véi so thich dia phương Định hình bai viết của bạn đề thể hiện lại phong cách văn hóa của người đọc, nếu phù hợp bằng đơn vị tiền tệ địa phương Viết ra các thang trong nim cho 16 rang

Tin nhắn e-mail hiệu quả nên tránh tiếng lóng, thành ngữ, từ không chính xác, chữ viết tắt không rõ ràng và ngày tháng khó hiểu Dé hỗ trợ dễ hiểu hơn, người viết nên sắp xếp thông điệp thành một danh sách có dâu đầu dòng với các câu hỏi rõ ràng Cũng lưu ý rằng người viết sử dụng ngôn ngữ đơn giản xuyên suốt Người viết cũng kết thúc bằng những lời khen ngợi và mong muốn có một mối quan hệ thuận lợi Doanh nhân ở các quốc gia có văn hóa giàu ngữ cảnh, chắng hạn như Trung Quốc, rất coi trọng việc xây dựng mỗi quan hệ

III Đạo đức trong mỗi trường đa văn hóa

Khi các doanh nhân mạo hiểm ra nước ngoài, hoặc đang lang thang ở một vùng dat nơi mà họ phải chi thêm một sô tiên đề các giao dịch của họ diễn ra một cách thuận lợi hơn

1 Thực tiễn khi kinh doanh ở nước ngoài

Khi các doanh nghiệp bắt đầu tiến vào thị trường quốc tế nhiều hơn Họ cũng có thể đối mặt với việc gap phải nạn hối lộ, lạm dụng lao động trẻ em, phá hoại môi trường và các hoạt động kinh doanh vô đạo đức

Ngày nay, khi kinh doanh ở thị trường toàn cầu đều có các chuẩn mực về hành vi đạo đức Các quy tắc này sẽ được công khai trên trane web của công ty và là một phần trong việc quản trị Khi đào tạo về đạo đức kinh doanh cho nhân viên, các nhà dao tao sẽ dạy cho nhân viên cách trung hòa chung hòa các yêu cầu pháp lý, chính sách của công ty và các chuẩn mực văn hóa xung đột Các doanh nghiệp ở các quốc gia khác cũng đang áp dụng các quy tắc đạo đức và yêu cầu nhân viên của họ tuân thủ các quy tắc Tuy nhiên, không phải nơi nào cũng chấp nhận các giao dịch trung thực

12

2 Ludat cam héild

Nói về Hoa Kỳ, đây là quốc gia không đứng đầu về chỉ số các nước ít tham những nhất, nhưng đây là quốc gia đi đầu trong việc chống tham nhũng Vào những thập

kỷ trước, chính phủ Hoa Kỳ đã thông qua Đạo luật chống tham nhũng ở nước ngoài năm 1977 Đạo luật này cắm thanh toán cho các quan chức nước ngoài nhằm mục đích đạt được hoặc duy trì hoạt động kinh doanh Nhưng luật này chỉ áp dụng cho các công ty Hoa Kỳ Điều này khiến cho các công ty Mỹ gặp bắt lợi trong việc cạnh tranh kinh đoanh với các công ty thuộc quốc gia khác

Hâu hết với các nước công nghiệp hóa, họ đều nhắm mắt làm ngơ khi các doanh

nghiệp quốc gia họ sử dụng hối lộ và coi số tiền hồi lộ như một chỉ phí trong kinh

doanh Cho đến năm 1999, các tập đoàn Đức thậm chí còn được phép khấu trừ hồi

lộ như một khoản chi phí kinh doanh - miễn là họ có biên lai

Ở Hoa Kỳ, hỗi lộ là một tội hình sự, các quan chức và các công ty Hoa Kỷ khi bị kết tội sẽ bị phạt tiền và ở tù Tuy nhiên, luật pháp Hoa Kỳ cho phép các khoản thanh toán có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động thông thường của chính phủ, chẳng hạn như đây nhanh yêu cầu cấp thị thực Các khoản thanh toán như vậy được cho là có øiới hạn ở mức khoảng 500 USD

Hiện nay, vấn nạn hối lộ đang được chú ý nhiều hơn Các quốc gia có sự phụ thuộc kinh tế lẫn nhau nhiều hơn, việc tham những khiến cho kinh tế của các quốc gia trở nên hao tôn hơn và phi đạo đức Nhiều nước công nghiệp hóa trên thế giới đã chính thức đồng ý vào năm 1999 về một hiệp ước toàn cầu mới do Tô chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) thúc đây Hiệp ước này cắm hành vi hối lộ các quan chức chính phủ nước ngoài Ngày nay, hối lộ là bất hợp pháp ở hầu hết mọi nơi trên thể giới

3 Đạo đức của ai nên chiếm ưu thế?

Ở một sô nên văn hóa, các khoản thanh toán “bôi trơn” cho quan chức hải quan có thê là một phần thu nhập của họ chứ không phải là tống tiền Ở một số nước kinh tế

13