Tiểu luận môn lãnh Đạo Đề tài kỹ năng lãnh Đạo hiệu quả

Cách duy nhất dé trở thành một nhà lãnh đạo giỏi hơn là cải thiện kỹ năng lãnh đạo của bạn thông qua thực hành có chủ ý, bền bỉ và biến những kỹ năng này thành thói quen hàng ngày.” Mar

BỘ GIÁO DỤC VÀ DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

NGẦN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TIỂU LUẬN MÔN LÃNH ĐẠO

DE TAI

KY NANG LANH DAO HIEU QUA

GVHD: Nguyén Minh Tuan

MỤC LỤC

J.08./027I001n88aaa 5

ID ii 3i): 0ì 888888 - 5 ) 0š s180i3)0119i 00): 8A1 6

li 0i02811019) 000 8n .- 6 Phương pháp nghiên cứu - - - 2212211221121 11211111111 11111111 2111211111191 1921 k khe 6

1 Thói quen là 8Ì? L1 2112111211111 111 12 1211011181111 111 1111111111110 1 TH kg trệt 9

2 Không ai muốn trở thành nhà lãnh đạo tôi? 22 2S S211 2153553552 515115552555 5555 9

3 "Sự tự động không thể chịu đựng được của con người” cece centres 9

4 Biến sự tự động thành lợi the 10

5 Những lãnh đạo vĩ đại sở hữu những thói quen vĩ đại: : 5255: 10

6 Chúng ta mắc sai lầm nào khi phát triển kỹ năng lãnh đạo? - s5: 11

7 "Đọc sách hoặc đến lớp học” - c 1211211121 11011111 1111111011111 0111011110211 xk6 11

CHƯƠNG 2 CÔNG THÚỨC THÓI QUEN LÀNH ĐẠO o5 te sissrrrei 11

T Hin than thot quence e.- 11 I0 ceccnsccecsntsecenssececssecessisessetsseesevesssnssecesestenteetesvesecessens 12

2 Su ty d6ng HOA ccc cece eesceescenecenecssecesecsseesseeseeeecnseensesisssseseseeneeneeensens 12

II Đây nhanh quá trình hình thành thói quen 2 5252 SE£2E££££E£E2E22Ee£xc£xzzxd 12

1 Tính đơn giản, riêng lẻ và nhất quán - 2-52 2s 2111 1112111112111 1112 x2 12

2 Phần thưởng 5 2112221111111 1111211 121111121 1212111121 1212111 rau 12

PHAN II - XÂY DỰNG KỸ NĂNG LĨNH ĐẠO 5c ngu 13

CHƯƠNG 3: LÀM THẺ NÀO ĐẺ DUY TRÌ LUYÊN LẬP” nen Hee 13

IIIL Sáu đặc điểm tính cách 5s S1 5 5121521211211 1111211 2.1122.111 1 21gn1rrg 14

mm 0s ccc cee c tenes cee ceceete esses etesessessseeessessasesssessesesiteesiteentsasenitees 14

2 CO 6 CHU C eee cecccccccsceceesseseesecsssecseseesscsscssssscsessessnssesecsicsecscseseessseseseeseeseeseees 14

2 Đơn giản phải không nào? - 0 2012211221121 1 121112211 1118111111011 1111 1811k 16

CHƯƠNG 4: TỪ BÀI LẬP 5 PHÚT ĐỀN KỸ NĂNG HOÀN THIỆN cccc 16 CHƯƠNG 5: BẮT ĐẦU CHẺ ĐỘ LUYỆN LẬP THÓI QUEN LÀNH ĐẠO 17

1 Lựa chọn bài tập đầu tiên một cách khôn ¡01 cceesseeeeeseeteeeneeeetees 17

2 Bạn ølỏi việc gi, điều gi đến với bạn một cách tự nhiên và bạn có thể phát triển

3 Tránh cạm bay ké hoach phat triển cá nhân - 2S SH T121 S111 11 12111512 s2 18

4 Thấu hiểu bài tập Thói quen Lãnh đạo c2 2221212221122 12 151211222 ce2 19

5 Theo dõi tiến độ luyện tẬP cece 1 1n HH1 1H1011111111111111111 21111111 nu 20

CHƯƠNG 6: HOÀN THÀNH CÔNG HWIỆC 5:5: 2 E21 1122121 2 ereree 20

1 Lập và thực thị kế hoạch - 2 ST 10121 1211115111111 151 E181 11H rya 20

1 Kỹ năng: Quản lý ưu tIÊn - 222 222122112112 111211111151 11111111 2111011 Hy 21

2 Kỹ năng: Lập kế hoạch và tổ chức CÔNg VIỆC Q1 0Q S111 2 1119 trưa 22

3 Kỹ năng: Trao quyền đúng đắn 5s sc S19 1211 1212112121 2111 1g rau 22

4 Kỹ năng: Tạo động lực - L2 211211121112 11211151111111111111111 10111111111 key 24

II Giải quyết vấn đề và ra quyết định - 5-1 221111211 121111212112 2 1 xu 24

1 Kỹ năng: Phân tích Thông tin - 22 22 22111211121 111 1121122212811 1811 111111 k2 25

2 Kỹ năng: Cân nhắc các Giải pháp 5-12 1121821211 211211222111 E0 xe 26

3 Kỹ năng: Ra quyết định đúng đắn 2-2-5 2 1 E21 1121 211211 ggrrua 27

4 Kỹ năng: Tập trung vào khách hàng 22 22222221221 12211221 12112118112 29

II Dẫn dắt thay đổi 1 St 1111111111111 11 1 11021 11 11 1 11t 1 tr tưyu 31

1 Kỹ năng: Diễn đạt tầm nhìn 22 CS TS 111115151 5111151212115 E51 rse 31

3 Kỹ năng: Quản lý RỦI f0 12012111 22112211211 12111111111 1121 1011 0112111111111 1 kg 33

CHƯƠNG 7: TẬP TRUNG VÀO CON NGUỜI 5s E222 re 34

IL Thuyết phục và gây ảnh hướng 2-52 S1 EE1E12112121111212211 221cc 34

1 Kỹ năng : sây ảnh hưởng - 2 2201211122112 11211151 11111111 11111 111111011 812k 34

2 Vượt qua rào cản cá nhân - 222 22212112211 151 115111531111 1111 11111111821 111 1d 36

3 Đàm phán hiệu quả 2 22 22212211211 1221 12211211151 111 1111111111011 8111821121 xee 37

II Phát triển con người vả tập thẻ - 5 S1 S221 1211112712112 ru 39

1 TraO QUyỂN - 1 S1 2 111171211211 11111111211 11111111 111120 11g 39

2 Huấn luyện và Kèm cặp - 5-19 E1 112112121111211211221111 21201121 40

3 Xây dựng tỉnh thần tập thể 2-51 S21 12112112112111111 1011222012121 crrau 41

1 Kỹ năng: Xây dựng mỗi quan hệ chiến lược S222 S121 E111 121 251211255555 s52 43

2 Kỹ năng: Thể hiện sự quan tÂm - - c2 22212211323 1211 1211211811152 1 182111155 44

3 Kỹ năng: Lắng nghe Tích cực - s2 5+ s21212112112121111 111121211211 rreg 45

4 Kỹ năng: Giao tiếp rõ ràng 5 ST 1121121211111211121 1122211121 rre 46

5 Kỹ năng: Trò chuyện có sức hút - c 2c 22211211121 1121 1111111122211 81 111811 k2 47 PHÂN IV: KHUYỀN KHÍCH NHŨNG NGƯỜI XUNG QUANH REN LUYỆN KY

NĂNG MMỚII 55: 225 2255 23112211221122112211 2111211 11.111 1.1111 48 CHUONG 8: THUC DAY SU THAY DOD cesccscsssssssssssssessssssssssiisssssessissiessisesseieasenss 48

Cau chuyén VO RUth coc ccccccccccccccssevscscscseseseseeecssscstsevevevevevssstsecssessssvassssssvevesseeses 48

Những người không có kỹ năng thường không có manh mối - 2£ 49 Phản hồi phê bình sẽ không mang lại nhận thức mang tính thay đôi 49

Giữ lời khuyên cho riêng bạn 2 0 2201201121 11221 1211 1911111111 1110111511111 kg 49 Phát triển áp lực HỘI tại -. - c2 22011211221 121 112111112011 101 101111111111 111 118 Egk rủ 50 Hãy kiên nhẫn G11 1E E1111111121112111111 11111 1101 11 n 111111 50

CHUONG 9: ĐÀO TẠO KỸ NẴNG LNH ĐẠO s2 22 221 222kg 5]

Dự định thay đổi - 1 ST 2112111222 1 112121121111 1212121 cr rau 51 Gây bất ngờ cho người suy ngẫm 1 1S 2E 1121121121121 2211 2111111 51 Thay thế hành vi không tương thích cho thói quen xấu: - 5-5222 zzczs2 52 H6 tro luyện tập thói quen lãnh ổạo: 2 2222221112 2221 221111128112 18212 E22 52

Đừng dừng lại tại đây: - 0 20112012 221221119111111111111111 1111111111 1k thờ 53

Hỗ trợ nỗ lực hình thành thói UCI eee ceccccseeseceseesecesecseensectseessenseesseeneeeeaes 53 Dẫn dắt cuộc sống bằng thói quen: - 5-52 91 2E157111121211112212111121 1x2 54

C BAI HỌC KINH NGHIỆM à nh HH ha HH ng ng HH HH nhàng 34

TAI LIEU THAM KHC 5223 E2 511221121211 1121121112111 rerriee 56

PHU LUC coccccccsccccssssssvssssvsssssecssrecssvecsssiesssresssiesarsivsreusssvessaveesareesareesaressrsausseneeres 57

TRAC NGHIEM Lo cccscccsssessssessseessseessseesssscsivsessisssieessseesssessisessusessiessiestseesseeee 57 BIEN BAN PHAN CONG ou ceeccssssessssesssssesssseessiessssesssseessneessieessseessussssessiesseesees 58

PHAN MO DAU

Lý do nghiên cứu

Thường người ta thường nghĩ rằng một người quản lý xuất sắc là đồng nghĩa với một nhà lãnh đạo xuất sắc Tuy nhiên, điều nảy không hoàn toàn đúng vì những hành vi làm nỗi bật một người quản lý thường không đồng nghĩa với sự khích lệ đôi mới

Trong khi đó, lãnh đạo thường đi kèm với việc chấp nhận rủi ro và thách thức hiện tại, thúc đây người khác đạt được điều mới mẻ và tốt hơn

Ngay từ khí còn là sinh viên, chúng ta đã được tiếp xúc và thậm chí trở thành nhà lãnh

đạo trong nhóm học tập của mình Trong môi trường nhóm, người ta thường nhận thấy sự thiểu sót khi không có người dẫn dắt Nhóm trở nên lạc hướng, không xác

định được mục tiêu và công việc, thiểu sự phân công công bằng, và đôi khi là thiếu sự giám sát Vì vậy, việc đào tạo về "Lãnh đạo" ngày nay đã trở thành một phần quan trọng trong chương trình học của sinh viên, nhằm trang bị họ với kiến thức về vai trò của nhà lãnh đạo trong việc phát triển tô chức Lãnh đạo không chỉ là một khía cạnh của quản lý, mà còn là chìa khóa quyết định sự thành bại của mọi tổ chức Việc đào tạo kỹ năng lãnh đạo trở nên quan trong dé phản ánh thực tế và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong môi trường ngày nay, nơi sự đôi mới và thách thức luôn là không ngừng

Việc nghiên cứu về kỹ năng lãnh đạo hiệu quả là một hành trình quan trọng đối với sự

phát triển và thành công của cá nhân, tô chức và xã hội Đây là một chủ đề đây thách

thức, đặc biệt là trong bối cảnh thế giới ngày nay đang đối mặt với những thách thức ngày cảng phức tạp và đa dạng Ngay từ khi còn là sinh viên, chúng ta đã được tiếp xúc và thậm chí trở thành nhà lãnh đạo trong nhóm học tập của mình Trong môi trường nhóm, người ta thường nhận thấy sự thiếu sót khi không có người dẫn dắt Nhóm trở nên lạc hướng, không xác định được mục tiêu và công việc, thiếu sự phân

công công bằng, và đôi khi là thiếu sự giám sát Vì vậy, việc đảo tạo về "Lãnh đạo"

ngày nay đã trở thành một phần quan trọng trong chương trình học của sinh viên, nhằm trang bị họ với kiến thức về vai trò của nhà lãnh đạo trong việc phát triển tô

chức Trong thực tế, nếu bạn là người điều hành doanh nghiệp, bạn sẽ cân phải xử lý

các vấn để như phân công trách nhiệm, giải quyết xung đột, và phát triển tâm nhìn cho công ty Lãnh đạo là yếu tố không thế thiêu để vượt qua những thách thức đó Ảnh hưởng của người lãnh đạo có thể làm thay đổi toản bộ tổ chức, thúc đây động lực và mục tiêu, tạo ra văn hóa công ty và định hình hướng phát triển của tô chức đó Vì vậy việc năm trong mình những kỹ năng lãnh đạo cần thiết giúp cho chúng ta tạo được

nhiễu sự thay đôi trong bộ máy doanh nghiệp.” Giống như chơi piano, khả năng lãnh

đạo thiên về kỹ năng hơn là kiến thức Cách duy nhất dé trở thành một nhà lãnh đạo giỏi hơn là cải thiện kỹ năng lãnh đạo của bạn thông qua thực hành có chủ ý, bền bỉ và biến những kỹ năng này thành thói quen hàng ngày.” ( Martin Lanik)

Mục tiêu nghiên cứu

Muc tiéu chung: Tim hiéu, phan tích về nội dung của sách“Ky Nang Lanh Dao Hieu

Qua - The Leader Habit” của Martin Lanik qua do hiệu rõ hơn về kỹ năng lãnh đạo hiệu quả

Mục tiêu cụ thể:

— Hiểu rõ tác dụng của lãnh đạo

— Tìm hiểu về xây đựng kỹ năng lãnh đạo hiệu quả

— Các bài tập phát triển kỹ năng

— Rút ra bài học, kinh nghiệm cho ban thân

Đối tượng nghiên cứu

Ky Nang Lanh Dao Hieu Qua - The Leader Habit

Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Nội dung sách “Ky Nang Lanh Dao Hieu Qua - The Leader Habit”

Thời gian: 2019

Phương pháp nghiên cứu

Định tính (đọc tham khảo, thảo luận nhóm, tham khảo tài liệu, phân tích tổng hợp, so sánh)

Ý nghĩa

1 Kỹ năng lãnh đạo là quan trọng trong mọi lĩnh vực:

Cuôn sách cho thây răng kỳ năng lãnh đạo Ja can thiệt trong mọi lĩnh vực từ quản lý công ty, đội tuyên thê thao đên đội nhóm trong gia đình và kỹ năng này có thê được luyện tap dé dang

2 Thói quen lãnh đạo là rất quan trọng: ;

Thói quen của người lãnh đạo sẽ ảnh hưởng rât nhiêu đên vai trò lãnh đạo của họ Khi

có thói quen lãnh đạo tôt, người lãnh đạo sẽ hoàn thành công việc của mình một cách xuất sắc hơn

3 Kỹ năng dự đoán tương, lai là cần thiết:

Một người lãnh đạo giỏi cần có khả năng dự đoán tương lai, nhận biết được cơ hội vả thách thức để đưa ra các chiến lược phù hợp

4 Có tầm nhìn xa cũng là kỹ năng lãnh đạo: - c

Người lãnh đạo cân có tâm nhìn xa và nhìn thây những thay đôi tiêm năng trong tương lai đê đưa ra quyết định cho đội nhóm của minh

5 Các kỹ năng lãnh đạo có thể được luyện tập: ;

Kỹ năng lãnh đạo không phải là bầm sinh, ma có thê được luyện tập và hoàn thiện

Cuốn sách cung cấp các kỹ năng cốt lõi cần thiết để luyện tập đề trở thành người lãnh đạo tốt

A GIỚI THIỆU TÁC GIÁ TÁC PHẨM

1.Tác giả

Martin Lanik là một nhà tư vẫn quản ly và tác giả của cuốn sách nỏi tiếng "The Leader

Habit" Ong là người sáng lập và giám đốc điều hành của Pinsipht, một công ty cung

cấp các giải pháp đảo tạo lãnh đạo dựa trên công nghệ Martin Lanik có bằng tiễn sĩ về tâm lý học ứng dụng và đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong việc giúp các tổ chức và

cá nhân phát triển kỹ năng lãnh đạo Ông đã làm việc với các khách hàng trên toàn thế

giới, bao gôm các công ty lon nhu Walmart, Microsoft, Coca-Cola va Unilever

Martin Lanik tin rang lanh dao là một thói quen có thế học được và ông đã phát triển

một phương pháp khoa học để giúp mọi người trở thành những nhà lãnh đạo hiệu qua

hơn

2 Tác phẩm

"Kỹ năng lãnh đạo hiệu quả" là quyền sách của Martin Lanik, một chuyên gia về phát triển nhân tài và lãnh đạo Quyền sách nảy cung cấp cho bạn những công cụ và

phương pháp thực tế để nâng cao kỹ năng lãnh đạo của mình, dù bạn đang làm việc ở

vị trí nảo trong tô chức Bạn sẽ được học cách xác định và phát triển những kỹ năng

lãnh đạo quan trọng, cũng như cách áp dụng chúng vào các tình huồng thường gap trong công việc Quyền sách này cũng giúp bạn tạo ra một kế hoạch hành động cá nhân đề theo dõi và đánh giá tiền trình của mình Nếu bạn muốn trở thành một ngudl lãnh đạo hiệu quả, hay đọc quyên sách nay và thực hành theo những goi y cua tac gia

B TÓM TẮT NỘI DUNG TÁC PHẨM PHAN I: TAC DUNG CỦA THÓI QUEN

CHUONG 1: LANH DAO LA 1 CHUOI THOI QUEN

1 Thoi quen là g1?

Thói quen là hành vi vô thức, xảy ra mả không cần nỗ lực ý thức Chúng giúp tăng hiệu suất và tiết kiệm năng lượng trí óc, cho phép tập trung vào những hoạt động khác Không phải 1 tất cả thói quen đều xấu; nhiều thói quen tích cực có thê nâng cao chất lượng cuộc sống Thói quen hình thành thông qua luyện tập mục đích hoặc vô chủ đích, ảnh hưởng đến cấu trúc não bộ và tạo ra sự tự động hóa, biến hành vi thành thói quen

2 Không ai muốn trở thành nhà lãnh đạo tồi?

Laura không có ý muốn trở thành người tiêu cực, nhưng thói quen xấu tự động hóa

hành vị của cô Sự tự động này thường xuất hiện mà không nhận thức Trải nghiệm

của Laura phản ánh hiện thực phỏ biến: ít ai muốn trở thành nhà lãnh đạo tồi, nhưng thói quen tôi có thê khiến họ hành xử tiêu cực mà họ không nhận ra Một thí nghiệm

với sinh viên đã chỉ ra rằng nhóm thô lỗ, sau khi thực hiện bài kiếm tra chứa từ ngữ

tiêu cực, có khả năng ngắt lời nhiều hơn so với nhóm lịch sự Sự tự động hóa thói quen xấu cũng có thê xuất hiện khi nhìn vào một hình ảnh kích thích, như bức tranh sân vận động, khiến người ta thực hiện hành vĩ én ao trong không gian yên lặng

3 "Sự tự động không thể chịu đựng được của con người"

Hai nghiên cứu đã chỉ ra rằng chúng ta thường mắc phải thói quen xấu mà không nhận thức được Các ví đụ như ngắt lời người khác hay nói to trong nơi yên tĩnh chỉ là một phần nhỏ, và mọi khía cạnh trong cuộc sống cá nhân và công việc đều có thể bị ảnh hưởng bởi những hành vị tự động nặng tính thói quen

Cuộc sông hàng ngày, từ khi tỉnh giác đến khi đi ngủ, thường chứa đựng nhiều hành

vi tự động, nhiều trong đó không được nhận thức Bạn có thể thực hiện cùng một thói quen hàng ngày trong nhiều năm mả không hé nhận ra, ví dụ như chuỗi các hoạt động

từ khi tỉnh giác đến khi đến nơi làm việc

Bài báo "Sự tự động không thể chịu đựng được của con người" đã chỉ ra rằng gần một nửa các hành v¡ hằng ngày của con người không phải là kết quả của quyết định có ý thức Nguyên nhân là do khả năng xử lý có ý thức của não bộ con người có hạn, chỉ có thể nhận thức được một lượng thông tin nhỏ mỗi giây Do đó, nhiều hành vi hằng ngày được tự động hóa để tiết kiệm năng lượng trí óc

Ví dụ như cách bạn đọc sách cũng là một hình thức của hành vi tự động Não bộ cua bạn xử lý thông tin một cách tự động đê giúp bạn hiệu ý nghĩa của văn bản mà không cân phải tập trung đên từng chi tiết

10

Tổng cộng, những phát hiện này đều cho thấy vai trò quan trọng của thói quen trong

cuộc sông hàng ngày và làm thế nào chúng ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta mà không cân sự nhận thức

4 Biến sự tự động thành lợi thế

Quý ông Scott đã trải qua một trải nehiệm đầy tích cực khi phát hiện và theo đuổi một

cơ hội kinh doanh mới Từ sự thuyết phục của buôi diễn thuyết gọi vốn, Scott đã

chuyền hướng doanh nghiệp tư vấn nhân sự của mình dé hỗ trợ một ứng dụng phan mềm mới trong lĩnh vực Nguồn nhân lực Mặc dù đây là một quyết định co ri ro,

nhưng nó đã đưa đến thành công lớn, khi công ty phần mềm này phát triển nhanh chóng và doanh nghiệp của Scott cũng được hưởng lợi từ sự chuyền đổi nay

Nghiên cứu khoa học đã đưa ra giả thuyết rằng trực giác thường là sự thành thạo vô ý thức, một dạng của sự tự động và thói quen Scott, với sự hiểu biết sâu sắc về ngành nghề nhân sự và kinh nghiệm làm việc lâu dài, có thé da str dụng trực giác cua minh

dé dua ra quyết định chuyền hướng doanh nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác Bài viết cũng đề cập đến sự quan trọng của thói quen trong cuộc sông hàng ngày Thói quen không chỉ giúp tiết kiệm năng lượng trí óc mà còn làm cho cuộc sống trở nên dễ đàng và hiệu quả hơn Các hành động hàng ngày, từ việc chọn lựa món ăn sáng cho đến cách chúng ta đánh răng, thường được tự động hóa thông qua quá trình hình thành thói quen

Kết luận bằng việc nhân mạnh vai trò của thói quen trong việc tiết kiệm năng lượng và giúp con người đạt được nhiều hơn trong cuộc sống Đồng thời, nó cũng nêu rõ rằng, nếu không có sự tự động hóa và các thói quen, sức mạnh xử lý thông tin có ý thức của não bộ sẽ trở nên hạn chế, và cuộc sống sẽ trở nên khó khăn giống như của một loài vật chỉ bị chí phối bởi những nhu cầu sinh học cơ bản

5Š Những lãnh đạo vĩ dại sở hữu những thói quen vĩ đại:

Nói chung, quá trình phát triển thói quen lãnh đạo bắt đầu từ việc luyện tập những kỹ

năng lãnh đạo cốt lỗi Ban đâu, khi bạn chưa có kinh nghiệm với một kỹ nang nao đó,

bạn cần phải tập trung và nỗ lực cao để hiểu rõ và thực hành nó Điều này là giai đoạn nhận thức

Khi tiếp tục luyện tập, bộ não của bạn bắt đầu tự động hóa một số quy trình cơ bản liên quan đến kỹ năng đó Bạn sẽ thây việc thực hiện một số nhiệm vụ trở nên đễ đàng hơn, và bộ não của bạn sẽ tự động thực hiện chúng một cách vô thức Đây 1a gia đoạn

tự động hóa

Tiếp theo, qua việc tiếp tục luyện tập, bạn sẽ chuyên sang p1ai đoạn thành thạo, nơi bạn có thể sử dụng kỹ nang đó một cách tự tin và người khác nhận ra sự thành thạo của bạn Tuy nhiên, ngay cả khi bạn đã thành thạo một kỹ năng, việc biến nó thành thói quen vẫn đòi hỏi sự tập trung và nỗ lực, và điều này được gọi là giai đoạn luyện tập vượt mức thành thạo

Quá trình này giúp bạn biến những kỹ năng lãnh đạo thành thói quen, làm cho chúng trở nên tự động và đễ dàng thực hiện mà không cần sự chú ý chi tiết Điều này mang

11

lại lợi ích lớn cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp của bạn, giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả

6 Chúng ta mặc sai lầm nào khi phát triển kỹ năng lãnh đạo?

Phân lớn mọi người đều nhận thức mối quan hệ giữa lãnh đạo và thành công, dẫn đến đầu tư đáng kế vảo việc cải thiện kỹ năng lãnh đạo thông qua các khóa học và sách tự lực Cả thị trường tự lực và doanh nghiệp đều chỉ trả số tiền lớn dé phát triển lãnh đạo Tuy nhiên, mac du co sự tăng trưởng về mức chi tiêu cho phát triển lãnh đạo, nhưng hiệu quả thực sự của những đầu tư này đang gặp thách thức Nghiên cứu cho thấy rằng một nửa số người tham ø1a khảo sát cho biết lãnh đạo hiện tại của họ không có những

kỹ năng cần thiết để dẫn dắt hiệu quả Thậm chí, 71% tổ chức cho rằng lãnh đạo của

họ chưa được chuân bị đầy đủ đề đối mặt với thách thức dẫn dắt trong tương lai Điều này cho thấy một sự đánh giá lạc quan về khả năng lãnh đạo hiện tại và tương lai Vấn

đề không phải là thiếu kiến thức về bản chất của lãnh đạo, mà là cách mọi người tiếp cận phát triển lãnh đạo Với việc đặt câu hỏi về hiệu suất thực tế của các chương trình

phát triển lãnh đạo, có sự nhắn mạnh vào cách mọi người tiếp cận và hấp thụ những

kiến thức và kỳ năng lãnh đạo Điều nay dat ra một thách thức về việc hiểu rõ và tích

hợp những yếu tố này vào cuộc sống hàng ngày đề thực sự trở thành những nhà lãnh đạo hiệu quả

7 "Đọc sách hoặc đến lớp học"

Cuỗn sách này nói về việc phát triển kỹ năng lãnh đạo thông qua cách tiếp cận thói

quen, đối lập với việc chỉ đọc sách hoặc tham gia các khóa học Các nghiên cứu cho thấy rằng phương pháp truyền thống thường không hiệu qua, vi chung ta thường quên

nhiều thông tin và kiến thức sau một khoảng thời gian ngăn Tác gia nhắn mạnh răng kiến thức là quan trọng, nhưng kỹ năng mới là yếu tô quyết định hiệu suất trong thực

tế Cách duy nhất đề trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc là thông qua việc thực hành

kỹ năng và hình thành thói quen có cân nhắc Cuốn sách cũng trình bảy về "đường cong quên lãng" của Ebbinphaus, mô tả cách chúng ta quên thông tin nhanh chóng nếu không áp dụng các kỹ thuật học hiệu quả Nó cũng so sánh việc học nhạc với việc học lãnh đạo, nhắn mạnh rằng kỹ năng lãnh đạo phát triển thông qua thực hành có cân

nhắc Cuối cùng, tác giả giới thiệu Công Thức Thói quen Lãnh đạo, một phương pháp

hướng dẫn đề phát triên kỹ năng lãnh đạo thông qua việc biến chúng thành thói quen Cuốn sách được chia thành các phần khác nhau, bao gồm cách hình thành thói quen, duy trì việc luyện tập, và áp đụng công thức trong các tình huống khác nhau của cuộc sông và công việc

CHƯƠNG 2 CÔNG THỨC THÓI QUEN LÃNH ĐẠO

I Hình thành thói quen

Thói quen được hình thành từ sự liên kết giữa tín hiệu và hành động cụ thể - khi thây tín hiệu xuât hiện con người sẽ phản ứng lại một hành v1 cụ thê

12

1 Tín hiệu

Theo kết quả của các cuộc nghiên cứu, tín hiệu gồm có hai dạng đó là tín hiệu nhân tạo có thể hữu ích trong giai đoạn đầu hình thành thói quen - sự nhắc nhở để duy trì thực hành, nhưng tín hiệu này sẽ không có tác dụng trong đài hạn, tín hiệu tự nhiên là tín hiệu được gan liền một cách tự nhiên với hoàn cảnh mà tại đó bạn muốn hành vi xảy ra như thói quen ăn bỏng ngô ở rạp chiếu phim và tín hiệu tự nhiên sẽ là tín hiệu tốt hơn giup minh duy trì sự liên tục của hành vị thành thói quen Khi trở nên thành thao sé giam thiểu nỗ lực khi thực hiện, nhưng sẽ cần rất nhiều sự nỗ lực trong việc duy trì sự lặp lại để hình thành thói quen, nếu thực hiện được thì hành vi sẽ trở thành

II Day nhanh qua trinh hinh thanh thoi quen

1 Tinh don gian, riéng lé va nhat quan

Hành vi được chuyền đổi thành thói quen nhanh hơn chính là việc những hành vi này đều có tính đơn lẻ - chỉ có một hành vi duy nhất gan với một tín hiệu nào đó Thực hiện nhiều hành vi khi phản ứng với cùng một tín hiệu, các hành vi này sẽ cạnh tranh

lẫn nhau và não bộ sẽ không biết cần phải ưu tiên hành vi nào Điều nảy khiến cho não

bộ khó gọt siùa mô hình hành vi hơn dân dén can trở sự tự động hóa Nhưng nều chia nhỏ một hành vi phức tạp thành các hành vi nhỏ hơn thì sẽ dễ thành công trong việc hình thành thói quen Chính vì vậy, những hành ví đơn giản sẽ dễ trở thành thói quen hơn những hành vi phức tạp

2 Phần thưởng

Bên cạnh đó, phần thướng cũng là điều kiện cần thiết giúp hình thành thói quen Ví dụ

như niềm vui từ hóa chất trong thuốc lá, rượu hay đồ ăn ngọt và béo đều là những phần thưởng thúc đây sự lặp lại các hành vi đó thành thói quen Khi những hành vĩ được thưởng này được thực hành với củng một tín hiệu trong thời g1an đủ lâu, chu trinh thói quen hoàn thiện sẽ hình thành: tín hiệu — hành vị — phân thưởng Do đó, cả

tín hiệu lẫn phần thưởng đều cần phải xuất hiện để một hành vi trở thành thói quen

Phần thưởng có hai dạng: phần thưởng bề mặt là sự hữu hình mà mình nhận được khi

làm một việc gì đó, phần thướng bản chất là sự vô hình như cảm giác thỏa mãn cá

nhân hay cảm giác đạt được thành tựu Phần thưởng bản chất có ảnh hưởng mạnh hơn rất nhiều phân thưởng bề mặt vì phần thưởng bề mặt thường nhanh chóng mất đi giá

trị đối với con người

13

Thời gian trung bình đề hình thành một thói quen là 66 ngày, một số người sẽ hình

thành thói quen nhanh hơn, trong khi số người khác mắt thời gian lâu hơn Tương tự như vậy, một số thói quen sẽ tốn nhiều thời gian hơn để hình thành, ngay cả khi hành

vi đó vô cùng đơn giản, riêng lẻ, nhất quán và được bắt cặp với một tín hiệu tốt Số

lượng thời gian chính xác đề bạn hình thành một thói quen nảo đó không quan trọng,

miễn là bạn thực sự tạo được thói quen đó

Công thức lãnh đạo được chia nhỏ thành 22 kỹ năng cốt lỗi với mục tiêu cải thiện và duy trì kỹ năng lãnh đạo Đề trau dồi 22 kỹ năng này cần chia nhỏ các kỹ năng thành những những bải tập nhỏ để rèn luyện 5 phút duy trỉ hằng ngày đề hình thành thói quen thông qua việc bắt cặp tín hiệu trong cuộc sống gắn liền với hành động thực tế

Sau 66 ngày, thực hiện có chủ đích, hành vị đó sẽ trở thành thói quen, cảng rèn luyện

được nhiều Thói quen Lãnh đạo thông qua quy trình này bao nhiêu, thì kỹ năng lãnh đạo sẽ được cải thiện

PHẦN II - XÂY DỰNG KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO

CHUONG 3: LAM THE NAO DE DUY TRi LUYEN TAP?

Việc học tập có thé trở thành một trải nghiém thu vi va day hứng thú khi mà người

học có đam mê và hiéu ky voi chu dé ma ho quan tam Néu được tự do khám phá

những môn học mả họ thích, người học có thê tìm thấy niềm vui và sự thỏa mãn trong quá trình học tập Điều này cũng cho thấy rằng động lực nội tại và sự tò mò là những yếu tố quan trọng trong việc tiếp thu kiến thức và đạt được thành tựu học tập

L Hòa vào dòng chảy

Trạng thái dòng chảy là trạng thái tâm lý mà người ta hoàn toàn tập trung vào một hoạt động, mắt nhận thức về mọi thứ xung quanh và không nhận thức thời gian trôi qua Trong trạng thái này, các yếu tô làm sao nhãng và cảm giác áp lực biến mắt, giúp người ta trải nhiệm sự thỏa mãn và xuất thần trong việc làm

Đề đạt được trạng thái dòng chảy, cần chọn những hoạt động mà bạn đam mê và tận hưởng, và luyện tập thường xuyên đề biến kỹ năng thành thói quen Trạng thái dòng chảy có thể giúp người ta đạt được thành công lớn hơn và trải nghiệm sự hài lòng trong cuộc sống

H Thật khó để trở thành người "không phải mình "

Đặc điểm tính cách là những mẫu hành vi ôn định mà chúng ta thể hiện trong các tinh huống khác nhau và xung quanh những người khác Đặc điểm này được hình thành từ yếu tổ đi truyền và it thay đôi trong cuộc đời Hành vi đựa trên tính cách dién ra tự nhiên và không đòi hỏi nỗ lực lớn Mặc dù chúng ta có thê thay đổi hành vi của mình, điều này đòi hỏi sự nỗ lực và ý thức Người không biểu cảm được coi là kiềm chế hơn người biểu cảm, ngay cả khi cố gắng thê hiện cảm xúc nhiều hơn Tóm lại, chúng ta

14

khó có thê thay đối hành vi từ những xu hướng tự nhiên của bản thân và thậm chí khi

cố gắng, cũng không thê thực hiện hành vi đó một cách tự nhiên

HI Sáu đặc điểm tính cách

Trong nghiên cứu về tính cách, các nhà tâm lý học đã phát hiện ra rằng con nguoi co

xu hướng hành động một cách thống nhất và mỗi người có thê nhận thấy những đặc điểm tính cách này ở chính mình và người khác Vì chúng ta sử dụng ngôn ngữ dé mô

tả những gì chúng ta thấy, các đặc điểm phô biến trong tính cách con người có thể được phản ánh bằng ngôn ngữ Nhằm thu gọn danh sách này, các nhà nghiên cứu đã

sử dụng phân tích nhân tố đề xác định các thành phần cơ bản Kết quả của phân tích nhân tô đã cho thấy sáu đặc điểm cơ bản là: Hiếu kỳ, Có tổ chức, Quan tâm, Hướng ngoại, Tham vọng và Kiên cường

Mục đích chính của việc tìm hiểu đặc điểm tính cách là để giúp xác định những kỹ năng lãnh đạo mà bạn có thê phát triển một cách tự nhiên và mang lại sự thỏa mãn cho bản thân Những kỳ năng phù hợp với tính cách của bạn đòi hỏi ít nỗ lực hơn để rèn luyện và có khả năng biển chúng thành thói quen dễ dàng hơn Điều này giúp duy trì quá trình rèn luyện và mang lại hiệu quả tốt hơn cho bạn

1 Hiếu kỳ

Những nhà lãnh đạo có đặc điểm tính cách Hiếu kỳ thường là những người sáng tạo, trí tuệ và có tầm nhìn khuyến khích cách tân Ho co kha nang giải quyết vấn đề, phan

tích thông tin, đưa ra giải pháp và suy nghĩ về ý tưởng mới Tuy nhiên, họ có thê gặp

khó khăn trong việc thực hiện ý tưởng và có xu hướng trừu tượng, lý tưởng hóa

Ngược lại, những người ít có tính hiếu kỳ thường suy nghĩ thực tế, cụ thể và có kỹ năng ra quyết định và quản lý ưu tiên

2 Có tổ chức

Tính Có tô chức trong nhà lãnh đạo được liên kết với việc lập kế hoạch, tuân thú quy định và hoàn thành công việc đúng hạn Những người có tính Có tổ chức thường cân

thận, siêng năng và đáng tin cậy Tuy nhiên, họ có the tro nên cứng nhắc và kiểm soát

khi quá mức tô chức Ngược lại, những người ít có tính Có tổ chức thường linh hoạt

và chấp nhận sự bắt định

3 Biết quan tâm

Tính Biết quan tâm trong nhà lãnh đạo liên quan đến việc đặt sự hợp tác và hòa hợp với nhóm là ưu tiên hàng đầu Những người có tính Biết quan tâm thường nhạy bén dé hiéu nhu cầu và mong muốn của người khác và sẵn lòng hỗ trợ Tuy nhiên, khi quá trội về tính này, họ có thê bị lợi dụng và tránh xung đột Ngược lại, những người ít có tính Biết quan tâm thường ít hợp tác và khó khăn trong việc kiểm soát quá mức

4 Hướng ngoại

Những nhà lãnh đạo hướng ngoại có khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ rộng lớn

và tạo sự tương tác tích cực trong nhóm Họ khuyên khích sự hợp tác và tham gia của

15

mọi người, đồng thời có khả năng thúc đây làm việc nhóm hiệu quả Kỹ năng giao

tiếp va thê hiện ý kiến 1a quan trọng đối với những nhà lãnh đạo hướng ngoại, nhưng

họ cũng cần lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của người khác Việc phát triển cả hai khả năng này sẽ giúp họ trở thành những nhà lãnh đạo hiệu quả và tạo sự phát triển bên vững cho tô chức

5 Tham vọng

Những nhà lãnh đạo tham vọng thường đưa ra quyết định kiên quyết và đặt mục tiêu đài hạn Họ có tính cạnh tranh và được thúc đây bởi chức danh Tính cách tham vọng liên quan chặt chẽ đến việc thúc đây phát triển, suy nghĩ, lập kế hoạch tương lai và khởi đầu các dự án mới Những nhà lãnh đạo tham vọng thường có động lực và tự tin trong việc đưa ra quyết định ngay cả khi thông tin cân thiết chưa đầy đủ Tuy nhiên, những, nhà lãnh đạo có tính cách tham vọng thấp thường khá thoải mái, không gap gap

và miễn cưỡng trong việc chịu trách nhiệm và có thê thiếu quyết đoán

6 kiên cường

Những nhà lãnh đạo kiên cường là những người sẽ kiên trì vượt qua trở ngại, và họ duy trì sự tích cực cùng như tự tin khi đôi mặt với thách thức Những nhà lãnh đạo có tính cách Kiên cường thường kiểm soát tốt cảm xúc và duy trì bình tĩnh dưới áp lực Tuy nhiên, khi tính cách này quá mức, họ có thê khó đọc vị thái độ của người khác và

bi coi là vô cảm Đôi khi, những nhà lãnh đạo này quá tự tin đến mức bỏ qua phản hồi tiêu cực và nhu cầu của người khác

IV Đối với luyện tập, đơn giản luôn là nhất

Việc duy trì tập luyện và phát triển thói quen lãnh đạo đòi hỏi lập kế hoạch và sẵn sảng cho những ngày mà động lực của bạn thấp nhất Trong những npày như vậy, giảm thiêu nỗ lực là cách tốt nhất để vượt qua và tiếp tục thực hiện công việc Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các công việc khó hơn đòi hỏi động lực cao hơn đề hoàn thành, và khi công việc trở nên quá khó khăn, người ta thường dễ bỏ cuộc mả không cố

găng Tóm lại, động lực là một yếu tố biến đôi va co thé bị ảnh hướng bởi nhiều yếu tô khác nhau Dé duy trì tập luyện và phát triển thói quen lãnh đạo, quan trọng là bạn cần lên kế hoạch và sẵn sàng cho những thời điểm động lực thấp nhất và giảm thiểu nỗ lực trong những thời điểm đó

1 Chỉ 5 phút mỗi ngày

Tại Đại học Alberta, các nhà nghiên cứu đã nghiên cứu về tình trạng trì hoãn của sinh viên đại học và các yếu tố gây ra sự trì hoãn ý thức trong việc hoàn thành bải tập Thông qua việc khảo sát 261 sinh viên, họ đã phát hiện ra rằng yếu tố quan trọng nhất gay ra sy tri hoan la niềm tin của sinh viên vào khả năng thực hiện bài tập của họ

Những sinh viên không tin rằng mình có thể hoàn thành bài tập sẽ trì hoãn nhiều hơn

so với những người tín răng họ có thể làm được Niềm tin rằng bạn không thê làm một

việc gì đó đã dẫn đến việc trì hoãn nó Thực tế là, khi bạn tin rằng mình không giỏi, sẽ

khó để có động lực và hứng thú đề làm việc đó

16

sự trì hoãn, sự thay đổi phải bắt đầu từ trong suy nghĩ của bạn — bạn cần bắt đầu tin rằng mình có thể hoàn thành việc.Bạn cần biến công việc này trở nên dé dang hon thông qua việc khiến cho não nhìn nhận nó theo cách khác.vạch ra một chiến lược

hoàn hảo đề phá vỡ vòng lặp trì hoãn việc dọn nhà Chiến lược nảy hoạt động như sau:

Đầu tiên bạn chọn một phòng trong nhà, đặt đồng hỗ báo trong 5 phút và bắt đầu làm

viéc.Chua hét, khi nhận ra rằng chỉ với 5 phút họ thực sự có thê làm được rất nhiều

việc , ho tiếp tục làm trong thời p1an lâu hơn

2 Đơn giản phải không nào?

Các bài tập Thói quen Lãnh đạo không chỉ đơn giản mà còn vô củng ngắn Bắt kế bạn

có bận rộn đến mức nào, bạn vẫn hoàn toàn có thế dành ra 5 phút môi ngày đề luyện

tập một bài tập đơn giản Nếu bạn thực hành kỹ năng đó mỗi ngày liên tiếp đến một mức độ nhất định, kỹ năng đó sẽ trở thành thói quen Chỉ đơn giản vậy thôi

CHƯƠNG 4: TỪ BÀI TẬP 5 PHÚT ĐÉN KỸ NĂNG HOÀN THIỆN

Kỹ năng lãnh đạo là chuỗi những hành vi ví mô

Kiên Nhân và Nhất Quán: Huấn luyện đòi hỏi kiên nhẫn và sự nhất quán Việc lặp lại

và giữ sự nhất quán giúp hiểu được yêu cầu

Phản Hồi Tích Cực: Nhà lãnh đạo có thê cung cấp phản hồi tích cực khi nhân viên ; thực hign dung hanh d6ng Viéc nay grup nhân viên liên kết hành vị đúng với phan hoi tích cực và tang khả năng học

Chia Nhỏ Quá Trình Huấn Luyện: Đề giảm áp lực và làm cho quá trình học tập dễ đàng hơn, nhà lãnh đạo có thê chia nhỏ các kỹ năng và nhiệm vụ thành các bước nhỏ Việc này p1úp nhân viên để dàng hiểu và thực hiện từng bước một

Sử Dung Cac Phan Thưởng Hợp Lý: Nhà lãnh đạo có thê sử dụng các phần thưởng, như đồ chơi yêu thích của nhân viên, đề khuyên khích sự hứng thu va hop tac trong quá trình học tập và thực hiện công việc

1ạo Ra Môi Trường Học 7ốt: Đề đảm bảo một môi trường học tích cực, nhà lãnh đạo cân tạo ra một không ø1an làm việc thân thiện và không tạo áp lực cho nhân viên Môi trường tích cực sẽ tăng cường khả năng học và phát triên của nhân viên

Xâu Chuỗi Hanh Vi Vi 4ô: Phương pháp xâu chuỗi giúp chia nhỏ quá trình học thành

các bước nhỏ và quản lý được sự phức tạp của kỳ năng lãnh đạo Việc này tạo ra một

hệ thông luyện tập có tô chức, để quản lý và thực hiện

lập Trưng Hóa vào Một Hành V¡ Tại Một Thời Điểm: Việc tập trung vào một hành vi

vi mồ tại một thời điểm ø1úp tăng cường sự tập trung và tăng cường khả năng học tập Điều này ngăn chặn sự lạc quan va giup học viên tập trung hóa năng lực của mình

Ung Dụng Trong Nhiều Lĩnh Vực: Phương pháp xâu chuỗi không chỉ áp dụng trong

lĩnh vực huân luyện chó mà còn trong nhiều lĩnh vực khác như âm nhạc, thê thao, và công việc hàng npày như lắp đặt đồ nội thât Điều này chứng minh tính ứng dụng rộng rãi của phương pháp này

17

Thời Gian và Cam Kết Dài Hạn: Việc xâu chuỗi hành vĩ vĩ mô đòi hoi thời gian và

cam kết đài hạn Bài viết chỉ ra rằng việc luyện tập mỗi hành vi vi mô mất trung bình

66 ngày, và cần cam kết lâu dài để biến chúng thành thói quen

Hiểu Rõ Các Hanh Vi Vi M6 Cau Thành Kỹ Năng: Đề phát triển một kỹ năng lãnh

dao, cân hiệu rõ các hành vi vi mô câu thành nó Chia nhỏ và hiệu rõ các bước giúp học viên năm vững từng phân và dê dàng xâu chuối chúng lại

Phương Pháp Tiếp Cận Tích Hợp và Hệ Thong: Công thức Thói quen Lãnh đạo sử

dụng một phương pháp tiếp cận tích hợp và hệ thống Việc kết hợp các bài tập 5 phút

mục tiêu với việc luyện tập từng hành vi vi mô tạo ra một hệ thông toàn diện để phát

triển kỹ năng lãnh đạo

Chấp Nhận Thay Đồi và Tìm Giải Pháp: Việc tìm ra giải pháp và bắt đầu áp dụng các

bài tập nhỏ là chia khóa đề hình thành thói quen mới

Lựa Chọn Bài Tập Phù Hợp: Việc lựa chọn bài tập phù hợp với mục tiêu cụ thể giúp

dễ dàng tích hợp thói quen mới vào cuộc sông hàng ngày

Cam Kết và Thực Hiện Hằng Ngày: Thành công đến từ sự cam kết và thực hiện bài tập hàng noày

Do Luong Su Thay Đổi và Tiếp Tục Cải Thiện: Quan sat và đo lường sự thay đôi trong hành vi là quan trọng đề duy trì động lực John nhận ra rang môi quan tâm của

những người xung quanh tăng lên, và điêu này đã thúc đây anh tiệp tục cải thiện

Tích Hợp Thói Quen Mới vào Cuộc Sống Hàng Nsày: Cuối cùng, đề thói quen mới trở thành chủ chốt, cần tích hợp chúng vào cuộc sống hảng ngày

CHUONG 5: BAT DAU CHẺ ĐỘ LUYỆN TẬP THÓI QUEN LÃNH ĐẠO

Chia khóa dẫn đến sự phát triển thành công nằm trong việc tìm ra sự giao thoa giữa

những kỹ năng mà bạn có thể phát triển và những kỹ năng mà bạn tự nhiên sở hữu; đó

là nơi bạn có thể đạt được sự phát triển một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất - va

đó cũng chính là thói quen chủ chốt của bạn.Chương nảy sẽ hỗ trợ bạn xác định những điểm giao nhau quan trong, ø1úp bạn khởi đầu kế hoạch luyện tập Thói quen Lãnh đạo

từ một xuất phát điểm mạnh mẽ nhất có thẻ

1 Lựa chọn bài tập đầu tiên một cách khôn ngoan

- _ TẦm quan trọng của Bài tập Thói quen Lãnh đạo đầu tiên: Bài viết nói về

vai trò quan trọng của việc chọn bài tập đúng đề phát triển thói quen lãnh đạo, ảnh hướng đến thành công hoặc thất bại của kế hoạch luyện tập

- Đánh giá Thói quen Lãnh đạo của khách hàng: Nghiên cứu tap trung vào đánh giá hành vi lãnh đạo của khách hàng trong các tỉnh huống kinh doanh giả định, sử dụng dữ liệu từ webcam và phản hồi trực tuyến để đo lường kỹ năng lãnh đạo

18

Sự nhất quán của hành vi lãnh đạo: Nghiên cứu tập trung vào sự nhất quán của hành vi lãnh đạo trong nhiều bối cảnh khác nhau, đặt câu hỏi liệu bối cảnh

có ảnh hưởng đến hiệu ứng của một hành vI cụ thé hay không

Tính cách của khách hàng khi chọn bài tập: Đánh siá tính cách của khách hàng khi chọn bài tập thói quen lãnh đạo phù hợp, với việc quan sát đặc điểm tính cách tương ứng để đảm bảo phù hợp với khả năng thực hiện kỹ năng

Phương pháp dánh giá dựa trên mô phỏng: Đánh giá dựa trên mô phỏng được đề xuất là phương pháp hiệu quả dé xac dinh thoi quen chu chét tiém

nang, nhung bai viet cũng nhắn mạnh rang nếu không thể tham gia mô phỏng,

việc chọn bài tập vấn là khả thí cho kế hoạch luyện tập

2 Bạn giỏi việc gì, điều øì đến với bạn một cách tự nhiên và bạn có thê phát triền

ở đầu

Lời khuyên khi lập kế hoạch rèn luyện Thói quen Lãnh đạo là tránh rơi vào cái bay của kế hoạch phát triển cá nhân Nhiều tổ chức sử dụng kế hoạch này để

ghi chép mục tiêu phát triển của nhân viên, nhưng thường trở thành bài tập

quan liêu, không mang lại kêt quả mong muôn Nghiên cứu ở Đại học

Maastricht đã chỉ ra rằng những người có kế hoạch phát triển cá nhân không tham gia nhiều hoạt động học tập và không cảm thấy kỹ năng của họ tốt hơn so với những người không sử dụng kế hoạch này

Kế hoạch phát triển thất bại thường do hai nguyên nhân chính: đầu tiên là các

kế hoạch phát triển thường quá vĩ mô do ý nghĩ "càng, nhiều càng tốt," dẫn đến

việc chất đồng quá nhiều hoạt động mà không cân nhắc thời gian và gây áp lực lớn cho nhân viên Kết quả là, nhân viên đối mặt với khó khăn khi tiên triển đến mục tiêu và có thể trì hoãn hoặc từ bỏ nếu cảm thấy mục tiêu không khả

thi

Nguyên nhân thứ hai khiến kế hoạch phát triển cá nhân thất bại là sự tập trung vào thu nạp kiến thức thay vì phát triển kỹ năng và thói quen Các chương trình đào tạo lãnh đạo thất bại vì tập trung vào "hoạt động học tập" như đọc sách hoặc tham gia lớp học, trong khi kỹ năng thực sự chỉ được hình thành thông qua việc luyện tập các hành vị Việc đọc sách về âm nhạc không ø1úp bạn học cách chơi dương cam, giống như việc đọc về lãnh đạo không tạo ra sự thành thạo nếu không có luyện tập thực tế

Dé phat trién lãnh đạo thành công, hãy bắt đầu từ bài tập Thói quen Lãnh đạo đầu tiên của bạn thay vỉ lập kế hoạch phát triển quá to lớn Tăng cường Sự tự tin và tin rằng bạn có thé phát triển kỹ năng lãnh đạo, sau đó suy nghĩ về kế hoạch dài hạn khi bài tập đầu tiên trở thành thói quen chủ chốt

3 Tránh cạm bẫy kế hoạch phát triển cá nhân

Nguyên Nhân Thất Bại của Kế Hoạch Phát Triển Cá Nhân:

19

Kế hoạch phát triển thường quá rộng lớn và quá tai, dẫn đến áp đặt và khó khăn trong việc đạt được tiên triên

-_ Sự tập trung nhiều vào việc thu nạp kiến thức thay vì phát triển kỹ năng và thói

quen

- _ Đánh giá không đúng về thời gian cần thiết cho mỗi hoạt động, dẫn đến cảm

oiác bận rộn va giam sút động lực

Thách Thức của Kế Hoạch Phát Triền Cá Nhân:

Khi mục tiêu quá tải hoặc không khả thị, người thực hiện có thể trì hoãn hoặc bỏ cuộc, gap khó khăn trong việc duy trì động lực và cam kết

Đề Xuất Cách Tiếp Cận Hiệu Quả:

- Bat dau tir bai tap thói quen lãnh đạo đơn giản và thiết thực, chứ không phải tạo

ra kê hoạch phát triên phức tạp

- Tap trung vào việc biến các bài tập thành thói quen chủ chốt trước khi đưa ra các bước tiếp theo

Nhìn Nhận Vấn Đề của Việc Tập Trung vào Kiến Thức:

- _ Kỹ năng chỉ phát triển thông qua việc luyện tập hành vi cụ thể, không chỉ qua việc đọc sách hoặc tham gia lớp học

Tóm lại, việc quản lý và phát triển cá nhân có thể diễn ra một cách hiệu quả bằng cách tránh những cạm bây phô biên trong việc lập kê hoạch và tập trung vào việc xây dựng thói quen và kỹ năng thực tê

4 Thấu hiểu bài tập Thói quen Lãnh đạo

- Trước khi bắt đầu chế độ luyện tập Thói quen Lãnh đạo, quan trọng nhất là hiểu rõ nền tảng của các bài tập Các bài tập đơn giản, mắt ít hơn 5 phút để hoàn thành, và có cấu trúc giống nhau: một tín hiệu kèm theo một hành vi phản ứng Sự khác biệt giữa các bài tập nằm ở thời điểm thực hiện hành vi và tín hiệu cụ thê được sử dụng

- _ Chế độ luyện tập bao gồm ba loại bai tập: chuẩn bị, đúng thời điểm và phản ánh, môi loại liên quan đên một thời điềm cụ thê trong một tình huong nhat

- Bài tập đúng thời điểm là việc thực hành tại thời điểm tình huống xuất hiện,

bao gôm việc đưa ra tuyên bô hoặc đặt câu hỏi trong quá trình tương tác

- Việc nhận thức những tín hiệu không thé quan sát được bởi người khác, ma chi xảy ra trone đâu người thực hiện Những tín hiệu này có thể là kích thích cho các bài tập thực hiện đúng thời điểm, như việc thông nhật các bước tiếp theo sau khi kết thúc dam phan Qua trình xác định tín hiệu tự nhiên bao pôm việc định thời điểm thích hợp và sự kiện cụ thê xảy ra trước hành vị đó một cach tự nhiên Trong nhiêu trường hợp, tín hiệu quan trọng nhât là nhận thức rắng cuộc

20

trò chuyện sắp kết thúc Tín hiệu nhận thức này thường được sử dụng cho các bài tập đúng thời điêm, yêu câu thực hiện trong các sự kiện cụ thê

Khi bắt đầu một bài tập, mối liên "hệ giữa hành vi và tín hiệu ban đầu có thé không rõ ràng Tuy nhiên, qua mỗi lần thực hành, mỗi liên hệ thần kinh nảy sẽ

được củng cô, từ điểm yếu đến thành thạo, và cuối cùng trở thành thói quen

5 Theo dõi tiến độ luyện tập

Đề đảm bảo sự duy trì và tiếp tục luyện tập Thói quen Lãnh đạo, việc phí chép những ngày thực hiện bài tập là quan trọng vì nó tạo ra một hình ảnh rõ ràng về

Sự cam kết và tiến triển cá nhân Có nhiều phương tiện để thực hiện điều này, bao gồm sử dụng lịch (giấy hoặc điện tử) để đánh dấu ngảy luyện tập, cài đặt lịch nhắc trên điện thoại hoặc máy tính trong suốt 66 ngảy hoặc sử dụng các ứng dụng như Streaks hoặc Habit List

Quan trong hơn là không chỉ chọn phương tiện theo dõi, mà còn thực sự theo

dõi và ghi chép mỗi ngày Hành động này không chỉ là một phương tiện đơn

gián dé ghi lại, mà còn tạo ra những thắng lợi nhỏ hàng ngảy, tăng sự ty tin va

giúp duy trì động lực Những ghi chú nhỏ này không chỉ la biểu hiện của sự

tiến bộ, mà còn là điểm mốc quan trọng trong qua trình luyện tập, tạo da dé duy tri thói quen lãnh đạo một cách hiệu quả hon theo thoi gian

Cuối cùng thì, luyện tập chính là chìa khóa Vì thế hãy lựa chọn bài tập Thói

quen Lãnh đạo đầu tiên của bạn, lựa chọn một phương pháp theo dõi tiến trình của bạn, và dành ra 5 phút mỗi ngày kế từ hôm nay đề bắt đầu luyện tập

PHAN III: CÁC BÀI TẬP PHÁT TRIEN KY NANG

CHƯƠNG 6: HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

Ba nhóm kỹ năng tập trung vào công việc này là: Lập và thực thi kế hoạch, Giải quyết van đề và ra quyết định, Dân dắt thay đôi

I Lập và thực thi kế hoạch

21

Lập và thực thi kế hoạch là một bộ kỹ năng lãnh đạo tập trung vào việc tự chủ xác định công việc cân hoàn thành, phân chia chúng thành các dự án và nhiệm

vụ nhỏ, cùng việc theo dõi và quản lý hiệu suât theo thời ø1an

Đây là những kỹ năng quản lý quan trọng, đặc biệt là trong các tỉnh huống quản

lý mới, định hướng nhóm theo chiến lược hiện có, cải thiện sản phẩm dịch vụ, tăng tính trách nhiệm, triển khai hệ thống và quy trình mới, cũng như cải thiện hiệu quả hoạt động

Bồn kỹ năng lãnh đạo trong nhóm này bao gồm Quản lý ưu tiên, Lập và tổ chức công việc, Trao quyền đúng đăn và Tạo động lực

1 Kỹ năng: Quán lý ưu tiên

Quản lý ưu tiên là quá trình xác định cơng việc quan trọng nhất và phân bổ thời gian hợp lý để hồn thành chúng Các hành vi vĩ mơ hiệu quả dé sap xép ưu tiên bao ơm chia nhỏ dự án thành các đầu việc và nhiệm vụ nhỏ, chia nhỏ các đầu việc thành các hành động cập thiết và ít câp thiệt, ước tính thời ø1an cân thiệt cho mỗi cơng việc và xác định thứ tự ưu tiên dựa trên cơ sở vững chắc và lòIc

1.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Việc ưu tiên cơng việc là cực kỳ quan trọng vì chúng ta thường cĩ nhiều việc hơn số gid trong ngay Nêu khơng ưu tiên rõ ràng, chúng ta sẽ gặp khĩ khăn trong việc hồn thành cơng việc và phân bố nguồn lực một cách hiệu quả Quản lý ưu tiên cũng là yếu

tố quan trọng trong triển khai chiến lược và cải thiện chất lượng sản phâm/dịch vụ

1.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cải thiện kỹ năng này

- _ Nếu bạn cảm thấy quá tải vì quá nhiều ưu tiên cạnh tranh lẫn nhau

- _ Nếu bạn nghĩ rằng tất cả các đầu việc đều quan trọng như nhau

- _ Nếu bạn khơng thê quản lý thời gian và do đĩ hồn thành cơng việc chậm so

với kê hoạch

- _ Nếu bạn khơng thể nĩi “khơng” với người khác và thường đảm nhiệm quá

nhiều cơng việc

1.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Với tính cách tơ chức, bạn cĩ xu hướng ngăn nắp, cĩ hệ thơng và thích lập kế hoạch

Trong khi đĩ, tính cách thấp trong ham hiểu biết cĩ thé làm cho bạn suy nghĩ thực té,

cụ thể và tuyến tính, nhạy cảm và thực dụng Kết hợp các đặc điểm nảy, ban co thé chia nhỏ dự án thành các bước rõ ràng và cụ thể, xác định đầu việc và nhiệm vụ nhỏ, quyết định đầu việc quan trọng hơn và ước tính thời ø1an cân thiệt đề hồn thành cơng, việc

1.4 Bài tập Thĩi quen Lãnh đạo 5 phút

Để cải thiện khả năng quản lý ưu tiên, bạn cĩ thê thực hiện các bài tập sau:

-_ Chia nhỏ dự án thành các đầu việc: Chọn một cơng việc từ danh sách việc cần làm của bạn và viết ra hai đến ba việc cụ thể cần hồn thành để đạt được đầu việc đĩ

- _ Phân chia cơng việc thành các hành động cấp thiết và ít cấp thiết: Viết ra hai hoặc ba đầu việc quan trọng nhất cần hồn thành trong ngày và đảm bảo hồn thành chúng trước khi bắt đầu cơng việc khác

- _ Phân bồ thời gian hợp lý để hồn thành cơng việc: Ước tính thời gian cần thiết đê hồn thành một đâu việc và ehi lại thời p1an ước tính đĩ vào danh sách cơng việc

- Hiéu ré tai sao một cơng việc là ưu tiên: Khi xếp thứ tự ưu tiên cho các cơng việc, p1ải thích ngăn gọn tại sao một cơng việc được ưu tiên dựa trên cơ sở lý

do

22

2 Kỹ năng: Lập kế hoạch và tổ chức công việc

Đề lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả, các nhà lãnh đạo thường thực hiện các hành vi vi mô sau:

- _ Tạo một kế hoạch dự án tong thé

- Xac dinh các nguồn lực cần thiết

- Suy nghi sang tạo vé viéc str dung nguồn lực hiện có

- _ Sử dụng hệ thống theo dõi tiến độ của mỗi cá nhân và tập thể đóng góp trong

công việc

2.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc là một yêu to quan trong trong vai tro lanh đạo Nó giúp bạn điều phối và sử dụng hiệu quả các nguồn lực và đảm bảo mọi người trong nhóm hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình Kỹ năng này còn giúp bạn tạo

ra tinh thân trách nhiệm và cải thiện hiệu suât làm việc

2.2 Một số dấu hiệu cho thấy bạn cần cải thiện kỹ năng này

- _ hoàn thành công việc vào phút cuỗi

- gap kho khăn trong việc phân công công việc và thời hạn

- _ nhóm thiếu tính thần trách nhiệm và cảm giac thiéu nguồn luc dé dat duoc mục tiêu

2.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Nếu bạn có tính cách có tổ chức và tham vọng, bạn sẽ thay việc lập kế hoạch và tô

chức công việc lả một kỳ năng quan trọng cân rèn luyện Tính cách có tổ chức cho

thấy bạn là ¡ người ngăn nắp, có hệ thống và cần cù Tính cách tham vọng cho thấy bạn

tự tin, quyết đoán và thích xây dựng cơ cầu và lập kế hoạch cho tương lai Kết hợp hai đặc điểm này, bạn có thé tổ chức công việc cho các dự án, xác định nguồn lực cần thiết và sử dụng các thông số đề theo dõi tiến độ một cách hiệu quả

2.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5 phút

Dưới đây là các bai tập giúp bạn cải thiện kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc:

- _ Tạo một kế hoạch dự án

- Xác định nguồn lực cần có

- Su dung sang tao nguén lực hiện có

- _ Theo dõi tién dé bang thông số

3 Kỹ năng: Trao quyền đúng đắn

Trao quyền đúng đắn là việc phân công dự án một cách rõ ràng và phù hợp với kỹ năng và sở thích của người được phân công Các hành vị vĩ mô hiệu quả khi trao quyên bao gom:

- _ Suy nghĩ về mức độ kỹ năng của người được phân công dự án và xác định xem liệu người đó có khả năng hoàn thành dự án thành công hay không

23

Cân nhắc sở thích của người đó đê đảm bảo răng họ sẽ thích việc thực hiện dự

án được phân công

Xác định xem cân hoàn thành việc gi va đê cho người được phân công tự tim

cách hoàn thành nó

3.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Đề trở thành nhà lãnh đạo thành công, bạn cần chấp nhận rằng không thê tự làm mọi việc và học cách trao quyên cho người khác Khi trao quyên đúng đắn,

bạn giúp nhóm đạt được mục tiêu nhanh hơn va tạo ra kết quả tốt hơn

Nếu không trao quyền đúng, bạn gặp khó khăn trong việc ø1ữ chân nhân viên

và tạo động lực và năng suất công việc sẽ bị ảnh hưởng Những lãnh đạo không phân công dự án một cách cần thận cho nhân viên thiếu kinh nghiệm hoặc không hứng thú thường gặp khó khăn trong việc làm việc cùng nhau, dẫn đến

sự thiểu gắn bó và nguy cơ nhân viên nghỉ việc

3.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cải thiện kỹ năng này

Nếu bạn không tin tưởng rằng người khác có thê làm việc tốt như bạn

Nếu bạn đang quá tải vì quá nhiều dự án

Nếu bạn cuối củng vẫn kiểm tra lại mọi thành pham mà nhóm bạn tạo ra

Nếu bạn phân công dự án vượt quá mức độ kỹ năng của ai đó và họ gặp khó khăn trong việc hoàn thành dự án được g1ao

Nếu bạn phân công dự án cho những người không thực sự muốn thực hiện nó 3.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Nếu bạn có tính cách Biết quan tâm cao và tính cách Có tô chức thấp, bạn có thé tìm thấy giá trị trong việc trao quyền Tính cách Biết quan tâm sẽ khiến bạn nhạy cảm, biết cảm thông và sẵn sảng hợp tác, và bạn có thê thích trao quyền

và hỗ trợ người khác

Tính cách Có tổ chức thấp có thê tạo ra sự linh hoạt và khả năng chịu đựng su

mơ hồ Kết hợp hai tính cách này, bạn có thé quyết định xem một người có đủ

kỹ năng để hoàn thành dự án hay không, cân nhắc sở thích của họ và cho phép

họ tự tìm cách hoàn thành nhiệm vụ

3.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5 phút

Cac bai tap dé cải thiện khả năng trao quyền đúng đắn bao gồm:

24

Ghép cặp dự án theo kỹ năng: Xác định hai kỳ năng quan trong nhất và đánh giá mức độ kỹ năng hiện tại của người được giao phụ trách Điều này p1úp phân công dự án cho những người có kỹ năng phù hợp

Ghép cặp dự án theo sở thích: Đặt câu hỏi để đánh giá mức độ hứng thú của người được phân công Nêu không hứng thú, tìm người khác phù hợp hơn Chỉ rõ "điều gì", không phải "bằng cách nào": Giao việc bằng cách xác định rõ kết quả cuối cùng mà bạn muốn đạt được, đề người được phân công tự lựa chọn cách thức thực hiện công việc

4 Kỹ năng: Tạo động lực

Tạo động lực nghĩa là đặt ra các mục tiêu liều lĩnh và tham vọng và tạo ra áp lực lên

cả nhóm đề hoàn thành mục tiêu đó Thông qua nghiên cứu những hành vị ví mô mà những nhà lãnh đạo hiệu quả thực hiện khi họ tạo động lực:

- _ Đặt ra các mục tiêu liều lĩnh và tham vọng cho bản thân và những người khác, mục tiêu này có thề đạt được nhưng vần thích hợp với mọi người

- _ Gắn thời hạn hoàn thành cụ thể cho mỗi dự án và thường xuyên nhắn mạnh tầm quan trong của việc đạt được những kết quả đó

- _ Truyền đạt sự khân cấp của dự án và công việc qua lời nói hoặc email với những từ ngữ cường độ cao như “quyết định” hay “trọng yêu”

4.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Tạo động lực là phương pháp hiệu quả đề thúc đây cá nhân và tập thể Nếu thiếu cảm giác thôi thúc, thành viên trong nhóm có thê trì hoãn vả gặp khó khăn trong hoàn thành công việc Động lực giúp tập trung vào mục tiêu, tăng năng suất và phát triển kỹ năng Nhóm được thôi thúc sẽ đạt được kết quả xuất sắc hơn

4.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cái thiện ky nang nay

-_ Nếu nhóm của bạn thường xuyên hoàn thành công việc trễ hạn

- _ Nếu nhân viên của bạn thường bị sao nhãng bởi những chi tiết không quan

trọng

- _ Nếu bạn có thái độ dễ dãi về việc đạt được kết quả

- _ Nếu bạn sợ việc đặt mục tiêu lớn hơn và tham vọng hơn

4.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Tính cách tham vọng phủ hợp với việc tạo động lực Người có tính cách này thường tự tin, quyết đoán, nhiều năng lượng và có sức thuyết phục Họ thích đặt ra mục tiêu liều lĩnh, thời hạn cụ thể và sử đụng ngôn từ cường độ cao Tính cách tham vọng giúp họ đạt được sự thỏa mãn và tạo động lực mạnh mẽ

4.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5 phút

Các bài tập sau đây sẽ giup bạn cải thiện khả năng tạo động lực:

-_ Đặt mục tiêu táo bạo: Rèn thói quen đặt mục tiêu nhỏ hằng ngày tham vọng

hơn Ví dụ, việt mục tiêu cho ngày hôm đó và cô găng đặt mục tiêu táo bạo hơn

so với thông thường

- - Nhấn mạnh tầm quan trọng của kết quả: Rèn luyện thói quen tạo động lực đối với những thời hạn quan trọng Hỏi những người liên quan nếu công việc

có thể hoàn thành sớm hơn và sử dụng từ ngữ cường độ cao để nhắn mạnh tính quan trọng của nó

H Giải quyết vấn đề và ra quyết định

Giải quyết vấn đề và ra quyết định là một bộ kỹ năng lãnh đạo tập trung vào việc giải

quyết các vấn để phát sinh thông qua tư duy phản biện Bốn kỹ năng lãnh đạo tập trung vào việc giải quyết vấn đề và ra quyết định Các kỹ năng này bao gồm Phân tích

25

thông tin, Cân nhắc các giải pháp, Ra quyết định đúng đắn và Tập trung vào khách hàng Trong quá trình giải quyết vấn dé, ban cần thu thập thông tin (Phân tích thông tin), đưa ra các phương án giải quyết và xác định tiêu chuân ra quyết định (Cân nhắc các giải pháp), sau đó lựa chọn phương án hợp lý dựa trên phân tích và logic (Ra

quyết định đúng đắn) Kỹ năng Tập trung vào khách hàng giúp đảm bảo rằng quá trình

giải quyết vấn đề và ra quyết định đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng

1 Kỹ năng: Phân tích Thông tin

Phân tích thông tin là việc thu thập và tông hợp các mảnh dữ liệu khác nhau; việc nghiên cứu một vân đề đề hiệu rõ nó là bước đầu trong quá trình piải quyết vân đê hiệu quả

Những hành vi vi mô mà những nhà lãnh đạo hiệu quả thực hiện khi họ phân tích thông tin:

-_ Xem xét toàn bộ văn bản để tìm thông tin liên quan đến vấn đề

- Tong hợp thông tin từ nhiều nguồn, sử dụng so sánh và phân biệt đữ liệu để

kiếm kiến thức mới

- Duara quyết định dựa trên thông tin khác nhau và chứng minh nó bằng cách dân chiêu da dạng các nguon dan ching

1.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Đề giải quyết vấn đề hiệu quả, cần hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ thông qua nghiên cứu

và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, ngay cả khi áp lực thời gian Phân tích chính xác là quan trọng đề tránh giải quyết sai vấn đẻ hoặc chỉ xử lý các dấu hiệu bề

mặt

Trong công việc, lãnh đạo mạnh phân tích là quan trong dé triển khai hệ thống mới, cải thiện hiệu suất và tai cau trúc đơn vị kinh doanh Khi thiết kế quy trình mới, việc

phân tích là bước quan trọng để xác định van đề, roi loan va cơ hội cải thiện Tương

tự, khi hợp nhất hoặc tái cấu trúc, phân tích về quy trình va cau trúc tổ chức là quan trọng trước khi thiết kế

1.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cải thiện kỹ năng này

- _ Nếu bạn đưa ra quyết định nhanh chóng mà không tìm hiểu về vấn đề

- _ Nếu bạn đi đến kết luận dựa trên lượng thông tin giới hạn

- _ Nếu bạn thường phải quay lại giải quyết cùng một vấn đề nhiều lần

- _ Nếu bạn thường giải quyết sai van đề

- _ Nếu bạn chỉ đắp vá những hiện tượng bề mặt mà không giải quyết gốc rễ van

đề

1.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Nếu bạn có điểm cao về tính cách Ham hiểu biết và Tham vọng, phân tích thông tin có thê là kỹ năng quan trọng cân rèn luyện Tính cách Ham hiểu biệt thường đi kèm với

sự sáng tạo và trí thức, thích suy ngâm ý tưởng và giải quyết vân đê Trái lại, tính cách Tham vọng thê hiện sự tự tin và quyết đoán, mang lại động lực và sự tự tin trong việc

26

thu thập thông tin Kết hợp cả hai đặc điểm nảy, bạn có thể tận dụng sự hài lòng từ việc tìm kiêm thông tin, phân tích vân đề và hợp nhật thông tin đề tìm ra điểm chung

1.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5 phút

Các bài tập dưới đây sẽ giúp bạn cải thiện khả năng phân tích thông tin

- _ Nghiên cứu vấn đề:Rèn luyện thói quen xem xét văn bản bằng cách kiểm tra quyết định hai lân: sau khi quyết định, tham khảo nguồn khác và việt câu tóm tắt dé đối chiếu thông tin mới, từ đó đánh giá sự thúc đây hoặc mâu thuẫn trong quyết định ban đầu

Ví dụ: Sau khi giảm giá cho khách hàng, đồng nghiệp thông báo rằng khách

hàng đã được giảm giá trước đó Nếu thông tin này mâu thuẫn, hãy quay lại và

nghiên cứu thêm

- _ Tìm chủ đề chung:So sánh và phân biệt thông tin nghiên cứu dé tim chu dé chung Sau khi nghiên cứu, sắp xếp thông tin thành ba đến năm điểm và ghi chu chu dé chung Vi du, sau nghiên cứu về hiệu suất làm việc, bạn có thé phát

hiện sự thiểu điều phối trong nhóm, với một nhân viên hoàn thành công việc trễ

hạn, người khác không hoàn thành công việc, và những người khác mâu thuẫn nảy lửa

- Căn cứ quyết dịnh dựa trên nhiều nguồn khác nhau:Rèn luyện hành vĩ nảy bằng cách dẫn chứng từ các nguồn khác nhau để chứng minh quyết định của bạn Sau khi đưa ra ý kiến, đưa ra hai dẫn chứng và giải thích căn cứ của bạn

Ví dụ, nếu muốn lùi lịch cuộc họp, có thể dựa trên thông báo từ những neười quan trọng và khả năng chuân bị nội dung

2 Kỹ năng: Cân nhắc các Giải pháp

Cân nhắc giải pháp là bước thứ hai trong quy trình giải quyết vẫn dé, tap trung vào việc đánh giá các giải pháp khác nhau dựa trên tiêu chí rõ ràng, sau khi đã phân tích thông tin đề hiệu nguyên nhân gốc rễ của van đê

Những nhà lãnh đạo hiệu quả thực hiện khi họ cân nhắc các giải pháp:

- _ Tạo nhiều giải pháp cho vấn đề và không giữ lại chỉ một lựa chọn

- Phan biệt lợi ích và hạn chế của mỗi giải pháp, thiết lập tiêu chí đánh giá tính

khả thị

- _ Xác định tiêu chí để chọn giải pháp tốt nhất bằng cách nhận diện đặc điểm của

giải pháp lý tưởng và mục tiêu cân đạt được

2.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Việc giải quyết vẫn đề phức tạp đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về nhiều giải pháp khác nhau Trong vai trò lãnh đạo, kỹ năng này giúp đảm bảo răng quyêt định được đưa ra sau khi xem xét toàn bộ các phương án, tránh quyết định phản xạ dân đên giải pháp

không hiệu quả cho vân đê cơ bản

Trong công việc, cân nhắc giải pháp là quan trọng, đòi hỏi kỹ năng Phân tích thông tin Sau phân tích kỹ lưỡng về một vấn đẻ, nhà lãnh đạo cần nghĩ ra nhiều giải pháp

khả thí, đánh giá chúng theo tiêu chuẩn, và chọn chuỗi hành động tốt nhất Đối với

27

quy trình làm việc hay cấu trúc doanh nghiệp, mỗi piải pháp đều có mặt lợi và hạn chê, và nhà lãnh đạo cân nhận thức rõ về chúng đề đưa ra quyệt định chọn lựa phù hợp với nhóm

2.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cải thiện kỹ năng này

- _ Nếu bạn cảm thấy nản lòng về việc giải quyết vẫn đề và chỉ muốn moi van dé đều biên mất

- Nếu bạn không cân nhắc mặt lợi, mặt hại của các quyết định mình đưa ra

- _ Nếu bạn cảm thấy áp lực phải ra quyết định nhanh chóng

- _ Nếu bạn thường lựa chọn ngay phương án đầu tiên có thể nghĩ ra

- _ Nếu bạn không hề biết phương án lí tưởng cần phải có những đặc điểm gì 2.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Nếu bạn có tính cách Có tô chức, Kiên cường, và Ham hiểu biết, thì can nhac giải pháp là kỹ năng quan trọng để rèn luyện Điều này bởi vì tính cách có tố chức thê hiện

sự ngăn nắp và hệ thống, tinh cách kiên cường thể hiện sự điềm tĩnh và kiên nhẫn, va

tính cách ham hiểu biết thể hiện sự sáng tạo và trí thức Kết hợp những đặc điểm này

có thê dân đên sự thỏa mãn khi cân nhắc giải pháp đa dạng, đánh giá lợi và hại, va chọn ra giải pháp tôt nhất

2.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5Š phút

- _ Xác định mặt lợi và mặt hại của một giải pháp

Tập thói quen thông báo về hạn chế của giải pháp sau khi đề xuất ý tưởng,

không chỉ tập trung vào điệm mạnh Ghi lại câu nói ví dụ: “Tôi nghĩ chúng ta

nên hỏi ý kiến nhân viên về cách cải thiện sản phâm; điều nảy sẽ tăng sự tận

tâm, nhưng không có được phản hồi từ phía khách hàng."

- - Xác định giải pháp lý tưởng

Hanh vi vi m6 nay doi hỏi xác định bộ tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá các giải pháp khả thi cho một vấn đề Bạn có thế xác định giải pháp lý tưởng thông qua

việc liệt kê các đặc điểm khác nhau của nó Ví dụ, sau khi nhận ra rắng mỉnh

cần giải quyết một van dé, hãy ghi lại hai đến ba điểm mô tả giải pháp lý tưởng cho van de do

3 Kỹ năng: Ra quyết định đúng đắn

Ra quyết định đúng đắn là việc hiểu rõ vấn đề, lựa chọn hành động cân bằng nhu cầu của các bên liên quan; đây là bước cuôi cùng trong quy trình siải quyết vân đề hiệu quả

Những hành vi vĩ mô mà những nhà lãnh đạo hiệu quả sử dụng khi họ ra quyết định:

28

- _ Thế hiện hiểu biết tổng thể về vấn đề cũng như nguyên nhân gốc rễ của nó

- _ Lựa chọn một chuỗi hành động khách quan đáp ứng được nhu cầu của mỗi bên liên quan va không thiên vị bất ky cá nhân hay tập thê nào

- _ Lựa chọn hành động một cách logic với những thông tin đã thu thập được

- _ Tránh tỉnh trạng tê liệt do phân tích thông qua việc hành động ngay cả khi chưa

có đây đủ thông tin

3.1 Tai sao ky nang này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Nhà lãnh đạo xuất sắc không mắt kiên nhẫn, không giải quyết vấn đề theo phản xạ, và

không trì hoãn quyết định không cần thiết Họ thực hiện nghiên cứu, cân nhắc các phương án, và không để sự phức tạp cản trở họ hành động Quyết định của họ là sự

cân bằng giữa nhu câu của các bên liên quan, siúp họ dẫn dắt tập thê một cách tự tin

và tránh những lựa chọn sai lầm

Ra quyết định đúng đắn là một yếu tố quan trọng trong công việc vả thách thức lãnh đạo Kỹ năng Phân tích thông tin và Cân nhắc giải pháp đóng vai tro trong việc triển

khai hệ thống mới, cải thiện hiệu suất, và tái cầu trúc đơn vị kinh doanh Sau khi phân

tích vấn đề và xem xét các giải pháp, quyết định tốt nhất cần được chọn và triên khai một cách nhất quán, tránh lãng phí thời gian và nguồn lực băng cách liên tục thay đổi quyết định

3.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cải thiện kỹ năng này

- _ Nếu bạn lo sợ đưa ra quyết định sai lầm

- _ Nếu bạn cảm thấy cần thêm thông tin trước khi có thê ra quyết định

- _ Nếu bạn thường phải chờ đến khi giải pháp hoàn hảo xuất hiện

- _ Nếu bạn thường xuyên thay đôi ý kiến

3.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Nếu bạn có tính cách Tham vọng, Có tô chức, Kiên trì và Ham hiểu biết, bạn sẽ thây

ra quyêt định đúng đăn là một kỹ năng đáng đề rèn luyện Tính cách Tham vọng làm bạn tự tin, quyết đoán, không trì hoãn quyết định, và thoải mái chấp nhận rủi ro Tính cách Có tổ chức giúp bạn ngăn nắp, có hệ thống, và suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi quyết định Tính cách Kiên trì piữ cho bạn điềm tĩnh, tram 6n, không dé nan chi hay mat kiên nhân Tính cách Ham hiểu biết thúc đây sự sáng tao và trí thức, giúp bạn giải quyết vân đề và đưa ra quyết định kịp thời, thậm chí khi thông tin chưa đây đủ

3.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5 phút

- Thể hiện rằng bạn đã hiểu những vấn đề tiềm ấn

Hầu hết các vấn đề đều xuất phát từ nguyên nhân gốc rễ tiềm ấn Quyết định tốt nhất là giải quyết nguyên nhân gôc rề, nhưng để làm điều này, bạn cân xác định nguyên nhân này bằng cach dao sau hon vao ban chất cua van đề Thực hiện

bai tập sau khi nhận biết vấn đề: tự hỏi, "Đâu là nguyên nhân gốc rễ?" và ghi

lại câu trả lời của bạn

Vị dụ: Tranh cãi về thời hạn giữa hai nhân viên là vấn đề bề mặt, nhưng

nguyên nhân gôc rê là sự thiêu tin tưởng g1ữa họ

29

Lựa chọn chuỗi hành động khả quan

Rủi ro gây hậu quả tiêu cực cho cá nhân hay tập thể liên quan đến quyết định

có thể được tránh bằng cách đảm bảo tính khách quan và công bằng trong chuỗi hành động Thói quen này có thể rèn luyện bằng cách tự hỏi sau mỗi

quyết định: "Hành động này có thê gây ảnh hưởng tiêu cực đến ai và là gì ảnh hưởng đó?" và phi lại câu trả lời

Ví dụ: Quyết định triển khai chính sách làm tại nhà có thể ảnh hưởng tiêu cực

đên nhân viên có con nhỏ do nguy cơ sao nhãng từ phía trẻ em

Giải thích cơ sở của bạn

Sau khi phân tích và xác định giải pháp, hãy hành động và giải thích cơ sở của quyết định bang cach nói, "Chúng ta nên bởi vì " đê làm rõ lý do

Ví dụ: Gia hạn thời gian ra mắt sản phẩm co thé được giải thích bằng cách nói,

"Chung ta co thể hoãn việc ra mắt sản phẩm này vì các thí nghiệm đầu tiên cho thấy nhiều lỗi nghiêm trọng, và việc ra mắt một sản phẩm lỗi như vậy có thể gây tôn hại đến danh tiếng của chúng ta trên thị trường."

Hành động kịp thời ngay cả khi không có toàn bộ thông tin

Đừng trì hoãn quyết định vì mong đợi có thông tin hoàn hảo Nếu lo sợ sai lầm hoặc không thoải mái với quyết định lớn, xem đó như việc đưa ra một chuỗi các quyết định nhỏ Hãy tự hói, "Quyết định nhỏ nào có thé dua ra hôm nay?"

Ví dụ, nếu quyết định ngân sách hàng năm quá lớn, bạn có thé quyết định chỉ

cho quý đầu tiên của năm để giảm áp lực và thu thập thông tin từ đồng nghiệp

4 Kỹ năng: Tập trung vào khách hàng

Tập trung vào khách hàng đòi hỏi hiểu rõ nhu cầu của họ và ưu tiên nhu cầu đó

trong quá trình đưa ra quyết định Nghiên cứu đã phát hiện các hành vi vi mô của những nhà quản lý hiệu quả trong việc thực hiện điều này

Xác định đối tượng khách hàng của bạn

Thu thập thông tin và đánh giá nhu cầu hiện tại và tương lai bằng cách đặt câu

hỏi, nhân mạnh tầm quan trọng của phản hồi từ khách hàng qua cả lời nói và

văn bản

Ra quyết định dựa trên phản hồi của khách hàng, kết hợp các điểm chính và

chứng minh bằng việc trích dẫn phản hồi khách hàng

Thiết lập tiêu chuân dịch vụ khách hàng cao và truyền đạt rõ ràng kỳ vọng về

hành vi phù hợp với khách hàng

4.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Trong vai trò lãnh đạo, cần giải quyết các vấn đề hàng ngày, đặc biệt là vấn đề khách hàng Việc tập trune vào khách hàng p1úp nâng cao g1á trị khách hang, tang hai long, phân biệt sản phâm/dịch vụ, củng cô thương hiệu và làm tăng sự trung thành Bằng cách hiểu rõ khách hàng, dự đoán nhụ cầu tương lai, và đảm bảo dịch vụ chăm sóc

khách hảng cao cấp, bạn có thể tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng và cải thiện tương

tác trong và sau quá trình mua sắm

4.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cải thiện kỹ năng này

30

Nếu bạn không cân nhắc đến khách hàng khi ra quyết định

Nếu bạn không xác định rõ khách hàng của mình 1a ai

Nếu khách hàng của bạn không quay trở lại để mua hàng

Néu ban cho rang minh da hiểu rõ khách hàng cần øì và muốn gi

Nếu khách hàng của bạn thường không hải lòng về sản phâm và địch vụ của bạn

Nếu bạn không nghĩ về khách hàng của mình ít nhất một lần mỗi ngảy

4.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Nếu bạn có điểm cao về tính cách Biết quan tâm và Ham hiểu biết, hãy tập trung vào việc rèn luyện kỹ năng tập trune vào khách hàng Tính cách Biết quan tâm đặc trưng

bởi lòng sâu sắc, sự giúp đỡ và cảm thông, trong khi tính cách Ham hiểu biết thường

đi kèm với chiến lược và tầm nhìn rộng Kết hợp cả hai đặc điểm này sẽ giúp bạn

thành công trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiểu rõ mong muốn của

khách hàng và xem xét phản hồi của họ khi ra quyết định

4.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5 phút

31

Xác định khách hàng của bạn

Chia sẻ cụ thể cách xác định đối tượng khách hàng và rèn thói quen nhắc nhở nhóm về ưu tiên khách hàng trong các cuộc họp và email Ví dụ: Sau khi thảo luận về vân đề nội bộ, nhắc nhở nhóm răng giải pháp vân phải hướng đên [xác định khách hàng| vì họ là ưu tiên hàng dau

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Đề hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thực hành bài tập sau bữa trưa: dành 5 phút tim hiệu xu hướng nhu cầu của khách hàng qua việc đọc một bài báo chuyên ngành hoặc khảo sát khách hàng, sau đó viết lại những điều bạn học được VÍ

dụ: bạn có thê phát hiện rằng khách hàng hiện tại thích di nghỉ ngắn ngày hơn

so với những kỷ nghỉ dài trong quá khứ

Căn cứ quyết định dựa trên phản hồi của khách hàng

Hành vi vĩ mô tập trung vào tích hợp phản hồi trực tiếp từ khách hàng vào quyết định hàng ngày Khi cần đưa ra quyết dinh, ty hoi "Lam thé nao tôi có thê sử dụng phản hồi từ khách hàng đề hỗ trợ quyết định của mình?" và ghi lại câu trả lời Ví dụ: Khi phải chọn nơi thuê ngoài sản xuất, nêu khách hàng đánh gia cao thiet ke châu Áu, bạn có thê xem xét việc chuyên sản xuất đên Đông hoặc Trung Au thay vi Trung Quoc

Kỳ vọng tiêu chuẩn cao trong dịch vụ khách hàng

Rèn luyện thói quen nhắn mạnh hành vi phù hợp với khách hàng bằng cách

thực hành sau: Sau cuộc họp, nhắc lại kỳ vọng doi với nhân viên khi giao tiếp

với khách hàng bằng cách nói, "Tôi kỳ vọng rằng bạn sẽ " và ghi lại câu nói

đó Ví dụ, quản lý IT hỗ trợ có thể nói, "Tôi kỷ vọng bạn c có kiên nhân với

khách hàng, giải quyết vân đề nhanh chóng va lam cho he cam thay được tran

trọng."

HI Dẫn dắt thay đỗi

Dẫn dắt thay đổi là một bộ kỹ năng lãnh đạo tập trung vào việc khởi xướng thay đổi

và kêu gọi sự tham ø1a của mọi người đê đem lại sự thay đối trong tô chức

1 Kỹ năng: Diễn đạt tầm nhìn

Diễn đạt tầm nhìn là việc truyền cảm hứng cho những người khác

về tầm nhìn của tô chức và thuyết phục họ đón nhận nó

1.1 Tại sao kỹ năng này lại quan trọng đối với việc lãnh đạo?

Việc diễn đạt tầm nhìn được đánh giá cao trong lãnh đạo, đặc biệt là trong các thách thức như thiết lập chiến lược, khởi nghiệp, phát triển sản phâm/dịch vụ mới, hay triển khai chiến lược tô chức mới Đề thành công, cần thiết phải có mục tiêu và tam nhin rõ ràng trước khi xác định định hướng dài hạn và phạm vị của tô chức Việc truyền đạt tâm nhìn đặc biệt quan trọng khi ra mắt tô chức mới, đơn vị kinh doanh, sản phâm, hoặc dịch vụ, giúp mỗi thành viên trong nhóm hiểu rõ về định hướng mới trước khi biên nó thành hiện thực

1.2 Các dấu hiệu cho thấy bạn cần phải cải thiện kỹ năng này

- _ Nếu bạn coi việc lập kế hoạch và phác họa tầm nhìn chiến lược là

một việc phi thực tế và không hữu ích

- _ Nếu tầm nhìn và mục tiêu dài hạn là những suy đoán vô căn cứ

đối với bạn

- Nếu bạn không muốn cam kết bất kỳ mục tiêu dai han nào do lo

ngại không đạt được mục tiêu đó

-_ Nếu bạn không thể tóm tắt tầm nhìn của tổ chức trong một câu

- _ Nếu nhân viên của bạn không hiểu được mục tiêu của tổ chức có

lợi cho họ như thế nảo

1.3 Đặc điểm tính cách phù hợp với kỹ năng này

Tham vọng và Hướng ngoại, kết hợp đặc điểm của hai tính cách này bạn có thế sẽ đạt được thỏa mãn từ những hành vị như vẽ ra bức tranh về tương lai của tô chức, thiết lập mục tiêu dài hạn và lôi cuỗn với ø1á trị cùng như nhụ câu cá nhân của mỗi nhân viên

1.4 Bài tập Thói quen Lãnh đạo 5 phút

- _ Phác họa bức tranh rõ nét:

Diễn đạt được thế nảo là trạng thái hoàn thành của nhiệm vụ khi yêu cầu ai đó làm việc gì, việc này nhăm thê hiện được tiên độ của công việc

- Suy nghi đài hạn (ba đến năm năm):

Khi thảo luận về một dự án nảo đó, hãy thử suy nghĩ trong vòng 3 đến 5 năm sau thì nó sẽ như thế nảo

- _ Làm nổi bật sự liên hệ của tầm nhìn với cá nhân:

32