Tiểu luận học phần hành vi khách hàng Đề tài trải nghiệm mua sản phẩm serum sebiaclear svr

=P PB Trên cơ sở nhận thức được rằng làn da không chỉ cần điều trị mụn mà còn cần được nuôi dưỡng và phục hồi, tôi đã dành thời gian dài tìm kiếm giải pháp phù hợp.. Trước tiên, tôi kh

NGẦN HÀNG NHÀ NƯỚC VIET NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRUONG DAI HOC NGAN HANG THANH PHO HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TIEU LUAN HOC PHAN: HANH VI KHACH HANG

DE TAI: TRAI NGHIEM MUA SAN PHAM SERUM SEBIACLEAR SVR

Họ và tên: Trần Thị Thanh Trúc MSSV: 030338220158

Lớp học phần: MKE302_241_1_ D01 GVHD: ThS Ngo Thi Xuan Binh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2024

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 5 St 22T 2212212121212 2g ng 11tr te ng 3 DANH MỤC BẢNG BIẾU S5 1 2121111121111 1111 1222122 1t gi 4 CHƯƠNG 1: QUÁ TRÌNH MUA SẢN PHẨM - 2 2222222121122 e6 5

1 Giới thiệu về trải nghiệm mua săm của bản thân S2 ST S211 21 11115511111 1512155 se 5

2 Nhận thức nhu cầu về sản phâm ¬ 5 3 Tìm kiếm thông tin về sản phẩm 2s 91SE12E1111211 112111 1121121121121211211 11 rau 6

4 Đánh giá các lựa chọn thay thỂ à SH 11 En 1211112151111 1 1n HH HH sa 8

5 Dua qua quyét định mua hàng 2 5 S21 E1 E1 211E111112121111211211221 1 11 1 0 Hư 8 6 Hình thức mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng -s- 25s 2E EE1E21211211E2 212.2 xe 9

7 Thái độ sau khi mua hàng - - 22212211221 121 112111 211511181 111111112111 1111 1 HH Hay 9 CHƯƠNG 2: QUA TRINH XU LY KHI SAN PHAM KHONG CON SỬ DỤNG

ĐƯỢC VÀ TÁC ĐỘNG ĐÉN MỖI TRƯỜNG 55 1 1212222121222 2e 10 CHƯƠNG 3: KÉT LUẬN VÀ RÚT RA BÀI HỌC - 5 2s 222121211 2127121 1 re 11

IV )80)900):70,/8.4:/7 (la 12

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: serum Sebiaclear SVR 3Öml - - 2c 2122211211211 1123 111115111155 21 1118111 81 cay

Hình 2: Tìm kiếm thông tin trên Google s2 5+ s91 E21 11211211111212111121E 1x te

Hình 3: Tìm kiếm thông tin trên Youtube -.- 2s S98 8E1221521211217111 2211112 te

DANH MỤC BẢNG BIẾU Bang 1: Bang so sánh thông tin các loại serum có cùng công dụng -

CHUONG 1: QUA TRINH MUA SAN PHAM

1 Giới thiệu về trai nghiém mua sam cua ban than

Tôi là một người có làn da nhạy cảm và đang gặp vân đê về mụn, sau một qua trinh điều trị mụn thì tôi đang gặp một vấn đề là đa tôi còn những vết thâm sau mụn Thâm mụn rất đề xuất hiện sau khi da bị tôn thương do mụn viêm, và việc loại bỏ chúng trở thành một ưu tiên hàng đầu trong quy trình chăm sóc đa của tôi

=P PB

Trên cơ sở nhận thức được rằng làn da

không chỉ cần điều trị mụn mà còn cần

được nuôi dưỡng và phục hồi, tôi đã

dành thời gian dài tìm kiếm giải pháp

phù hợp Đề tìm ra sản phẩm thích hợp,

tôi nghién cứu các thành phần có thê giúp

làm øiảm myn và mờ thâm, nhự

Niacinamide và Vitamin C Tôi quyết

định tìm mua một loại serum trị thâm

chuyên dụng, với hy vọng cải thiện

nhanh chóng những vết thâm trên da Tôi

đã dành thời gian dài tìm kiếm giải pháp,

tôi quyết định tìm mua một loại serum tri

thâm chuyên dụng Và SVR là một trone

Ví Kiểm soát dầu nhờn

Ví Giảm mụn, mờ thâm

TESTED’, | Thử nghiệm khong gay

TF | rối loạn nội tiết tố

Hình 1: serum Sebiaclear SVR 30ml những thương hiệu được nhiều người tin dùng

Nhận thức nhu câu về sản phầm

Như đã đề cập ở trên, tôi nhận thức được nhu cầu phải cải thiện thâm mụn khi làn da xuât hiện nhiêu vết thâm do mụn đề lại Điêu này khiên tôi cảm thây tự tỉ và muôn tìm cách cải thiện làn da

Bên cạnh đó, tôi cũng có cân nhắc về việc dùng sản phâm có giá cả phủ hợp Vì bản thân còn là sinh viên, chưa tự chủ về tài chính nên nhận thức về tìm một loại sản phâm phù hợp với bản thân về cả giá tiên là điêu cân thiệt Đông thời, tôi đặt niêm tin tương đôi cao hơn ở các thương hiệu nồi tiêng và nhiêu người sử dụng

Đây là kiêu mua sam đề đáp ứng nhu câu cá nhân, tìm kiêm giải pháp cho một van dé

cụ thê

Tìm kiếm thông tin về sản phẩm

Tôi đã dành thời gian nhiều trong việc tìm hiểu sản phẩm vì tôi không muốn mua nhằm phải loại serum không phù hợp với làn da va tinh trang da cua tôi

Trước tiên, tôi không tìm kiếm sản phâm ngay, thay vào đó tôi tìm những hoạt chất điều trị thâm mụn trên làn da vừa khỏi mụn Và tôi chọn Google dé tim hiéu dau tién, tìm kiêm với tiêu đề “các hoạt chât trị thâm mụn”

Google các hoạt chất trị thâm mun x m FE aa

© Nhà thuốc Long Châu

https:/nhathuoclongchau.com.vn › Góc sức khỏe ‡

Các thành phần trị thâm mụn phổ biến trong mỹ phẩm

25 thg 5, 2024 — Các thành phần trị thâm mụn hiệu quả nhất - Azelaio Acid - Thành phan tri thâm mụn Retinol - Vitamin C trị tham mụn - Niacinamide : Hydroquinone

le) Ø2 SKIN

2 https://o2skin.vn > top-kem-tri-tham-mun-tot-nhat-hien-

Tông hợp 10 kem trị thâm mụn hiệu quả được tin dùng

Trong kem mụn thâm có chứa các thành phần, hoạt chất có tác dụng làm mở các vết thâm, phổ biến nhất có thẻ kể đến như: Vitamin C, Kojic acid, Niacinamide,

Cách chọn kem trị thâm mụn - Chọn thuốc trị thâm mụn phù

Kiehl's Việt Nam https:/www.kiehls.com.vn › vị_VN › cach-tri-tham-mun ‡

14 Cách Trị Thâm Mụn Tại Nhà Hiệu Quả Nhanh Nhát

Để có được hiệu quả nhanh hơn, bạn có thẻ dũng các loại AHA như: Glycolic Acid, Phytic Acid

hoặc Salicylic Acid (BHA)

Hình 2: Tìm kiếm thông tin trên Google Bên cạnh đó, tôi còn thêm khảo thêm nền tang khac do la Tiktok, sau khi tham khảo rất nhiều KOLs, bác sĩ da liễu trên Tiktok, tôi rút ra hoạt chất có thê điều trị thâm mun la Vitamin C, Retinol, Azelaic Acid, Niaciamide,

Nhưng thời gian video trên Tiktok quá ngắn để tôi hiểu rõ trải nghiệm sử dụng sản phẩm của KOLs nên tôi tìm kiếm thêm trên Youtube Các video hướng dẫn skincare, review sản phâm trên Youtube thường có thời lượng đài hơn, giúp tôi hiểu rõ hơn về thành phần, công dụng và cách sử đụng của sản phẩm

ĐÁNH BAY 20 | Ey R thae of Bde ci Phương Quý @

SAU

CHỈ TRONG

If x

na

Hình 3: Tìm kiếm thông tin trên Youtube

Và tôi nhận thấy các sản phâm chứa Niaciamide sẽ phù hợp với tình trạng da của tôi nhất, vì da tôi là da dầu mụn, Vitamin C thì không nên dùng trên loại da nảy Tiếp theo, tôi vẫn sử dụng tiktok để tìm kiếm các sản phâm có chứa Niaciamide Có rất nhiều sản phẩm chứa hoạt chất đó như SVR, Tiam, Cocoon, The Ordinary,

Vì khá hoang mang khi có quá nhiều sản phẩm nên tôi tìm kiếm các da liễu uy tín sân chỗ tôi sống để tham khảo qua các bác sĩ có bằng cấp, kinh nghiệm khám và cho các sản phâm hỗ trợ trị thâm mụn Ngoài ra, tôi có hỏi qua bạn bè, người thân xung quanh tôi, những người có tình trạng giống tôi đã từng có mụn, thâm mụn và đã chữa hết Tôi cũng có xem các bài báo, trane web chính thống về các loại serum tri mun da xem các thành phần trong serum có phù hợp với da tôi hay không, có thành phần làm

đa tôi dị ứng hay không

Ngoài ra, tôi có tham khảo lộ trình chăm sóc của bạn bẻ, người thân xung quanh tôi, những người có tình trạng da khá tương đồng với tôi, là da dầu mụn và đã và đang điều trị mụn, thâm mụn

Tôi có xem xét thêm lượt bán và đánh giá của các sản phẩm trên các sản thương mại điện tử để cân nhắc kĩ lưỡng hơn về chất lượng cũng như về giá để đưa ra quyết định CUÔI củng

4 Đánh giá các lựa chọn thay thế

Sau khi thu thập đủ thông tin, tôi so sánh các loại serum có thành phần chính là Niacinamide trị thâm mụn khác nhau dựa trên các tiêu chí như: Thành phan tri tham mun, % thanh phan trị thâm mụn có trong sản phẩm, giá, dung tích, mức độ phô biến, mức độ đánh giá tốt về sản phẩm

Bảng 1: Bảng so sảnh thông tin các loại seru có cùng công dụng

Niacinamide ;

tri tham mun gluconolactone Niacinamide 2% Arbutin

Dung tích 30ml 70ml 40ml

Mức độ phố

, Cao Binh thuong Cao bien

gia

5 Dua qua quyét định mua hàng

Sau khi tìm hiểu và cân nhắc đánh giá thì tôi đã quyết định chon mua Serum Sebiaclear SVR hé tro tri tham mun Vi Serum nay có nồng d6 Niacinamide thap phu hợp cho người mới sử dụng hoạt chất này như tôi Điều này giúp tôi yên tâm hơn về khả năng thích nghi của da khi lần đầu tiếp xúc với sản phẩm mới, đặc biệt là khi làn

da của tôi vốn nhạy cảm

Bên cạnh đó, sản phâm nảy còn được các bác sĩ da liễu đánh gia cao về độ lành tính

và được nhiều người sử dụng với phản hồi tích cực Tôi đã đọc nhiều đánh gia trén các diễn dan va mạng xã hội, nơi mọi người chia sẻ những trải nghiệm tích cực về hiệu quả của serum nay trong việc làm mờ thâm và cải thiện tình trạng da

Sau quá trình so sánh, chọn lọc kỹ lưỡng giữa nhiều sản phẩm khác, và nhận thấy rằng SVR không chỉ cung cấp thành phần chất lượng và phù hợp với bản thân tôi mà còn có mức 214 hop ly, dac biét trong các đợt khuyén mãi

Cuối cùng, sự kết hợp giữa thành phần an toàn, đánh giá cao từ chuyên gia và người dùng, cùng với mức giá hợp lý đã khiến tôi quyết định mua sản phẩm này

Hinh thức mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng

Tôi có xu hướng sẽ lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến thay vỉ mua trực tiếp tại cửa hàng Vì các lí do sau:

Thứ nhất, việc lựa chọn hình thức mua online qua sàn Shopee sẽ tiện lợi hơn khi mà tôi không cần phải di chuyến đến cửa hàng, có thê mua hàng bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu Thông qua các sàn thương mại điện tử, tôi có thế so sánh giá cả giữa nhiều shop bán hàng online chỉ với cái cú click Việc so sánh ø1á cả của các cửa hàng theo hình thức truyền thống sẽ tương đối bất tiện vì phải đi chuyên giữa các cửa hàng Ngoài

ra, tôi còn có thế đọc nhiều đánh giá từ người dùng khác trước khi quyết định mua hàng

Thứ hai, vào các dịp sale lớn thì tôi có thể mua serum này với giá rất hời Ở các cửa

hang thi loại serum này bán không dưới 400.000 đồng và kê cả khi có chương trình giảm giá từ cửa hàng thì giá giảm cũng khá ít, nhìn chung tôi vẫn phải trả xấp xỉ 400.000 đồng nếu mua trực tiếp tại cửa hàng Nhưng vào các địp sale lớn trên Shopee hay Tiktok, sản phẩm này giảm chỉ còn 295.000 đồng

Hơn nữa, các chính sách hoàn trả và bảo hành trên các sản thương mại điện tử cũng khá tiện lợi và nhanh chóng Điều nảy giúp tôi yên tâm hơn khi mua sản phẩm mà không cần lo ngại về chất lượng

._ Thái độ sau khi mua hàng

Tôi rất hài lòng với quyết định mua sắm nảy, sau một khoảng thời gian dài sử dụng tình trạng đa tôi tốt hơn hắn, những vết thâm mụn đã mờ đi, da sáng hơn nhiều làm tôi tự tin hơn Không chỉ tôi mà những người xung quanh như gia đỉnh hay bạn bè, cũng nhận ra sự cải thiện rõ rệt của làn da tôi và hỏi tôi về những sản phâm mà tôi đã

sử dụng để có sự thay đổi tích cực như thế

Ngoài ra, quyết định mua sản phẩm trực tuyến và nhận được giá ưu đãi cũng rất đúng đắn vì tôi nhận được sản phẩm chất lượng tốt với gia ré hơn nhiéu Gan day, toi da

mua thêm lọ thứ hai và sẽ kiên tri sử dụng sản phâm đến khi da hoàn toàn phục hồi Tôi cũng rất hài lòng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính sách hỗ trợ khách hàng của sản thương mại điện tử cũng như cửa hàng trực tuyến nơi tôi dat long tin, điều này càng làm tôi yên tâm hơn khi tiếp tục mua sắm trực tuyến

CHUONG 2: QUA TRINH XU LY KHI SAN PHAM KHONG CON SU DUNG

DUOC VA TAC DONG DEN MOI TRUONG Khi sản phâm hết hạn hoặc không còn phủ hợp với bản thân tôi nữa, tôi luôn cô gắng tìm cách để tái chế nhằm giảm thiêu lượng rác thải ra môi trường Và thật tuyệt khi

vỏ chai serum được làm từ thủy tính Tôi đã rửa sạch và tái sử dụng để đựng các loại

mỹ phẩm khác như toner khi đi du lịch, nhờ dung tích nhỏ gọn chỉ 30ml Điều này không chỉ đem lại sự tiện lợi hơn cho chính tôi mà còn g1úp tôi giảm thiểu việc sử dụng nhựa dùng một lần và hạn chế lượng rác thải Nếu không có nhu cầu tái sử dụng, tôi sẽ mang chai đến các điểm thu gom tái chế thủy tính

Theo tôi thì những hành động này giúp giảm thiêu tối đa các tác động tiêu cực đến môi trường, góp phần bảo vệ tải nguyên và hạn chế ô nhiễm Tôi nhận thấy việc tái chế và sử dụng các sản phẩm bền vững có ảnh hưởng tích cực đến môi trường sống xung quanh, góp phân giảm thiếu lượng rác thải ra ngoài tự nhiên, đồng thời khuyến khích những người xung quanh tôi cùng thực hiện lối sống xanh hơn

CHƯƠNG 3: KÉT LUẬN VÀ RÚT RA BÀI HỌC Đầu tiên, việc hiểu rõ vấn để bản thân đang gặp phải và tìm hiểu kỹ về sản phẩm thông qua nguồn thông tin uy tín là bước không thể bỏ qua để đảm bảo mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và làn da của mình Ngoài việc tham khảo ý kiến từ các bác sĩ da liễu và các website chuyên về mỹ phẩm, việc đọc đánh giá từ những người dùng khác cũng rất hữu ích trong việc đưa ra quyết định đúng đắn

Thứ hai, tôi nhận thây việc lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến và tận dụng các đợt khuyến mãi lớn trên các sản thương mại điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chỉ phí

mà còn mang lại trải nghiệm mua săm thuận tiện hơn

Cuối cùng, việc tái sử dụng bao bì sản phẩm và thực hiện các hành vi bền vững giúp tôi nhận thức sâu sắc hơn vẻ trách nhiệm bảo vệ môi trường, đồng thời khuyến khích tôi tiếp tục lựa chọn các sản phẩm có thê tái chế hoặc thân thiện với môi trường trong tương lai

Những bài học này không chỉ áp dụng cho việc mua sắm mỹ phâm mà còn giúp tôi

có cái nhìn toàn diện hơn trong cách tiếp cận các sản phâm tiêu dùng hàng ngày