Tiểu luận môn quản trị chuỗi cung ứng Đề tài tìm hiểu chuỗi cung ứng của h&m

Khi có liên hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, họ sẽ có những nguồn cung chất lượng và mới nhất dé cải tiền sản phẩm của họ, làm hài lòng khách hàng.. | - Giá sản phẩm và hàng hóa của đối

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HÒ CHÍ MINH

KHOA KINH TE

dlls

ĐÀ

fk s1

N

HCMUTE

TIỂU LUẬN MON: QUAN TRI CHUOI CUNG UNG

DE TAI: TIM HIEU CHUOI CUNG UNG CUA H&M

Lép: SCMA430706_04

GVHD: Chu Thi Hué

SVTH: Nhom 8

1 Tran Quéc Bao 22126082

2 Lé Thi Tra Dung 22124162

3 Mai Thi Ngoc Lan 22124192

4 Trần Thị Thảo Na 22124203

5 Trịnh Ngọc Quyên 22124231

Thành phố Hỗ Chí Minh, tháng 5 năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HÒ CHÍ MINH

KHOA KINH TE bres lL aes

ĐÀ

fk s1

X

HCMUTE

TIEU LUAN MON: QUAN TRI CHUOI CUNG UNG

DE TAI: TIM HIEU CHUOI CUNG UNG CUA H&M

Lép: SCMA430706_04

GVHD: Chu Thi Hué

SVTH: Nhom 8

1 Tran Quéc Bao 22126082

2 Lé Thi Tra Dung 22124162

3 Mai Thi Ngoc Lan 22124192

4 Trần Thị Thảo Na 22124203

5 Trịnh Ngọc Quyên 22124231

Thành phố Hỗ Chí Minh, tháng 5 năm 2024

BANG PHAN CONG NHIEM VU

2_ | 22124162| Lê Thị Trà Dung Chương 2 100%

3 | 22124192] Mai Thị Ngọc Lan Chương 3 100%

4 | 22124203) Tran Thi Thao Na Chuong 1 100%

5 | 22124231 | Trịnh Ngọc Quyên Chuong 3 100%

ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Ngày tháng zzm 2024

Giang vién cham điểm

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU 2222:2222 E22 xe tEEEEErrrrrrrrrd CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÔNG TY H&M - 22:-2225cc22EEEettEEEEEerrrrrrrrrrre 1

1.1 Giới thiệu ChUng - nnnn*nH nH H T H t gKr 1

1.2 Lịch sử hình thành

1.3 Sản phẩm

1.4 Sơ đồ các bộ phận -¿- +2 2 +92 *+x tt xxx vn rrrrrec 4

1.5 Hiệu quả hoạt động của H&M trong những năm qua - 5

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG MẶT HÀNG

2.1 Chuỗi cung ứng của H&M

2.2 Hoạch định/Lập kế hoạCH - +: 5-5 +S++2£E+E+EeEeEeErtrkEereersrerrrerrerrersree 6

2.3 Thu mua

2.5 Phân phái và chính sách vận chuyễn - -+ 22+ +£+s+e+xzeezrereezrzsrsrscee 9

2.6 Chính sách thu hài - - + E31 E2 3E 3E HS Hưng Trà 9

CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VẺ HOẠT ĐỘNG TÌM NGUỎN CUNG TRONG

CHUOI CUNG UNG H&M

3.1 Yêu cầu đối với nguồn cung

3.2 Yêu cầu với nhà cung cấp và tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp 12 3.2.1 Yêu cầu với nhà cung Gấp . 2: 52252 5++e2t+s+t+t+teeexexesereserererrree 12

3.4.3 Sơi xenlulo làm từ gỗ và nhân tạo (MMGPF) - 5-2 +c+c+c+ecseses 22

3.4.6 Các vớt liệu tái chế và cới tiến khác - 7-5552 Sc£+e+e+ecererereezrerrsree 23 3.5 Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của nguồn cung ứng . 25

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUA CHUO! CUNG UNG CUA H&M VA BUA

RA GIAL PHAP .ccccccscscscssscsssscsescsescsescseasssssssesesesesesesssessssssasasacasacasesasssesacesesesesenees 27

4.1 Danh gia hiéu qua cua NOat dONG NGI DG 0 eee eee eee eee cette eeeeeeeeneeeees 27

4.2 Những thành công đã đạt được trong hoạt động chuỗi cung ứng 28 4.3 Những hạn chế, rủi ro trong hoạt động chuỗi cung ứng . - 31 4.4 Đề xuất giải pháp phát triển chuỗi cung ứng .- - 2< +-5-s<e<s<s 32

TAI LIEU THAM KHẢO -¿ 52-26 ExEE E2 XEE211271112112711171127111211211e121 xe 34

DANH MỤC HÌNH ANH VA BANG BIEU

Hình 1.1 Nhãn hiệu công ty H&MH - SH HT HH nọ KH To BE: 1 Hình 1.2 Thời trang của H&M phù hợp cho mọi lứa tuôi, giới tính 3

Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức của H&ÌM 2-5: 5-2 S22 text veEererrrrrrrrrerrrerrrerree 4

Hình 1.4 Doanh thu tính bằng đơn vị triệu SEK của Tập đoàn H&M trên toàn thế giới

từ năm 2006 đến 2023 tk tk TH KH HH TH TH HH HH nh rưệt 5

Hinh 2.1 Chuéi cung trng cia 2 8n 6

Bảng 2.1 Yếu tô bên trong và bên ngoài doanh nghiệp H&MI - -5 5 5 7

Hình 2.2 Hoàn trả hàng 5Á <1 111 TH KH Ho KH kh 10 Hình 2.3 Đăng ký trả hàng LH HT HH Họ xi 10

Hình 2.4 Thu hồi vòng tay hạt .- 5-5 2-2 222 + 2E+v St exv ven ererrerree 11

Hình 2.5 Chương trình thu gom quần áo cũ . +55 222222 c+£+e+++zzz+eteeeseeesersrs 11

Hinh 3.1 Quy trinh trở thành đối tác kinh doanh của tập đoàn H&M - 17 Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ các loại nguyên liệu trong sản phâm của H&M 19

Hình 3.3 Quy trình tái chế chai nhựa đã qua sử dụng thành sản phẩm thời trang của

I0 21 Hình 3.4 Trang phục đính nút trong bộ sưu tập SS/23 Studio H&M 24

CHUONG 1: GIGI THIEU CONG TY H&M

1.1 Giới thiệu chung

&

Hình 1.1 Nhãn hiệu công ty H&M (Nguồn: H&M)

H&M là một công ty tập trung chủ yếu vào việc tạo ra sản phâm thời trang tuyệt

vời nhưng với giá cả phải chăng Để tất cả mọi người đều có thể ăn mặc đẹp Qua đó

giúp gián tiếp thực hiện quyền bình đăng và dân chủ đối với tất cả đại chúng

Công ty có trụ sở chính được đặt tại Stockholm, Thụy Điền Một quốc gia nỏi tiếng với ngành công nghiệp thời trang và thiết kế hàng đầu thê giới Đặc biệt, là nhờ vào sự góp mặt của hai công ty là H&M và IKEA

Công ty H&M cũng sở hữu và vận hành các nhãn hiệu thời trang nhu: H&M, COS, Weekday, Cheap Monday, Other Stories, Monki va H&M Home

Mặt khác, công ty cung cấp một loạt phong cách thời trang đa dạng, phù hợp với

mọi độ tuổi và mọi dịp khác nhau Không chỉ từ những bộ trang phục đơn giản, bình thường mặc hàng ngày mà còn đến những trang phục đặc biệt dành cho sự kiện quan

trọng, được thiết kế bởi các nhà trang hàng đầu trên thé giới Từ đó, H&M cũng là được biết đến là công ty mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, giúp họ tỏa sáng và thê hiện bản thân qua phong cách thời trang

Đặc biệt, công ty H&M cũng là một trong những tập đoàn tiêu biêu có tàm nhìn và

chiến lược hướng đến sự bèn vững trong tương lai Đó là có ngành thời trang tuần hoàn, không có tác động tới khí hậu

Hiện nay, các thương hiệu của công ty H&M có khoảng 4 338 cửa hàng tại 77 thị

trường trên khắp thé giới với 60 thị trường bán hàng trực tuyến tạo điều kiện cho khách

hàng có thé mua sam 6 khap mọi nơi cho dù họ ở bất kì đâu

1.2 Lịch sử hình thành

Năm 1947, doanh nhân người Thụy Điển là Erling Persson, sau chuyên đi đến New York đã mở cửa hàng thời trang nữ tại Västerảäs, Thụy Điển Ông đặt tên cửa hàng là Hennes, có nghĩa là "Dành cho phụ nữ"

Năm 1968, Erling Persson mua lai thương hiệu may mặc Mauritz WIidforss tại Stockholm và đổi tên thành Hennes & Mauritz Đề nhắn mạnh thêm dòng sản phẩm dành cho nam giới Đồng thời, các cửa hàng cũng bắt đầu cung cấp quần áo nam và trẻ

em, đáp ứng nhu câu thời trang cho cả gia đình

Năm 1969, Công ty mở rộng ra quốc tế Sự mở rộng quốc tế bắt đầu, với Na Uy là điểm xuất phát, tiếp theo là Đan Mạch, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ Tốc độ mở rộng tăng nhanh, mỗi năm mở từ năm đến sáu cửa hàng mới

Năm 1974, H&M được niêm vết trên Sản Giao Dịch Chứng Khoan Stockholm va các cửa hàng được đổi tên thành "H&M"

Năm 1980, H&M mua lại công ty đặt hàng qua thư Rowells, mở ra mô hình kinh

Năm 2007, H&M mở cửa hàng đầu tiên tại khu vực Đông Nam Á, ở tại Thượng

Hải và Hồng Kông, Trung Quốc

Năm 2010, H&M ra mắt bộ sưu tập đầu tiên hoàn toàn làm từ vật liệu bền vững, với nhiều sáng kiến bền vững hơn theo sau

Năm 2013, H&M tiến chân vào thể giới thời trang cao cấp với buôi trình diễn H&M Studio đầu tiên trong Tuần lễ thời trang Paris

Năm 2022, H&M Group đặt mục tiêu giảm lượng khí thải nhà kính tuyệt đối trên

toàn chuỗi cung ứng 56% vào năm 2030, và 90% vào năm 2040

Nam 2023, H&M Group cùng Remondis thành lập Công ty Liên doanh Looper Textile Co., để thu gom, sắp xếp và bán các loại quần áo và vải không còn sử dụng nữa Cho đến nay, Tap doan H&M co mat tại hơn 75 thị trường trên toàn thế 2101, trong

đó gần 60 thị trường đã cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến

1.3 Sản phẩm

H&M không chi đáp ứng nhu cau cua mọi nhóm khách hàng từ đàn ông, phụ nữ, thanh thiếu niên đến trẻ em, mà còn chia nhóm trẻ em thành 7 độ tuôi khác nhau, từ sơ sinh đến thanh thiếu niên

Ngoài ra, dòng sản phẩm của H&M không chỉ giới hạn ở quản áo mà còn bao gồm

đa dạng các loại sản phẩm khác như quản áo thẻ thao, đồ lót, giày dép, phụ kiện và mỹ phẩm, cùng với hàng dệt may

Hơn thế nữa, trong tất cả các dòng sản phẩm này, H&M cũng cung cấp cho người

tiêu dùng hai sự lựa chen: Conscious — Sustainable Style va Premium Quality Trong đó

Conscious — Sustainable Style la dong sản phẩm với chát liệu bền vững, sử dụng nguyên

liệu hữu cơ và có thể tái ché Còn Premium Quality thì lại mang mang đến cho khách

hàng những sản phâm cao cấp với các chát liệu như da, nỉ, lông thú, cashmere hay pima

cotton

Hằng năm, H&MI ra mắt khoảng 6000 sản phẩm khác nhau, vượt xa s0 với các đối thủ cùng phân khúc thời trang bình dân Quá trình từ việc năm bắt xu hướng đến sản xuất và phân phối hàng chỉ mát khoảng một tháng Cứ mỗi hai tuân, hơn 3.000 cửa hàng trên toàn cầu của H&M lại cập nhật hàng mới đề phục vụ khách hàng

1.4 Sơ đồ các bộ phận

Trụ sở quản lý của công ty đặt tại Stockholm, thủ đô Thụy Điền Ngoài bộ phận quản lý, còn có các phòng ban chính như thiết kế và mua hàng, tài chính, kế toán, mở rộng, thiết kế nội that và trưng bảy, quảng cáo, truyền thông, quan hệ nhà đầu tư, nhân

sự, logistics, an ninh, Công Nghệ Thông Tin và Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp

cũng đặt tại thủ đô của đất nước này

Cơ câu tô chức của H&M được thê hiện như sau:

[IEAD OFFICI (Stockholm)

Hinh 1.3 Co cau 16 chite ctia H&M (Nguén: Bai nghién ciku cia Ding, H.)

Văn hóa doanh nghiệp của H&M tuân theo mẫu văn hóa điển hỉnh của một tập đoàn toàn cầu Mục tiêu là xem toàn bộ thế giới như một thị trường duy nhất H&M hoạt động tại nhiều quốc gia khác nhau, nhưng các kế hoạch và hoạt động đều giống nhau ở tat cả các nơi H&M không ưu ái một quốc gia cụ thê nào từ bất kỳ khu vực thị trường nảo, nhưng thực hiện chiến lược của mình một cách tương tự ở tất cả các nơi Ý tưởng

là cung cấp sản phẩm cho nhiều phân khúc khách hàng, thay vi chỉ tiếp thị cho một phân

khúc duy nhất Điều này là điển hình cho một công ty như H&MI có đủ tài nguyên để phục vụ một loạt các thị trường

1.5 Hiệu quả hoạt động của H&M trong những năm qua

Hình 1.4 Doanh thu tính bằng đơn vị triệu SEK của Tập đoàn H&M trên toàn thế giới

từ năm 2006 đến 2023 (Nguôn: Statist4)

Hiệu quả hoạt động của công ty H&M trong những năm qua đã được đánh giá là phát triển đa đạng và ấn tượng Với khoảng hơn 4.370 cửa hàng trên toàn thế giới và

hơn 100.000 nhân viên, qua đó tiếp tục chứng minh H & MI là một trong những nhà bán

lẻ hàng đầu trong ngành công nghiệp thời trang

Đặc biệt, tài chính trong năm 2023, doanh thu ròng của H&M thu được trên toàn cầu đạt mức cao ký lục, với khoảng 236 tỷ kronor Thụy Điền Sự thành công này không chỉ phản ánh sự phản hỏi tích cực từ phía khách hàng đối với các bộ sưu tập thời trang

đa dạng của H&M Mà qua đó, cũng cho chúng ta thấy được sự linh hoạt của H&M trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Hiện tại, H&M đã đặt mục tiêu trở thành một sự lựa chọn bền vững hơn cho khách hàng thông qua việc đầu tư vào vấn đề cải thiện xã hội và giảm tác động đến môi trường

Cu thé, H&M da tién hành thực hiện thu gom quần áo cũ với số lượng lớn và tái chế chúng, cũng như khám phá thêm những phương pháp bền vững hơn trong quá trình sản xuât, vận chuyên và đóng gói sản phâm của mình

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CHUÔI CUNG ỨNG MẶT HÀNG 2.1 Chuỗi cung ứng của H&M

Nhìn chung H&M chọn theo đuôi thời trang chứ không phải người sáng nội dung

Dự báo nhu cầu

Dự báo nhu cầu thực chất là các hoạt động như ước lượng thủ công, phân tích hay thậm chí là nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhu cầu thị trường có thê tăng trong tương lai Dự báo nhu cầu trong chuỗi cung ứng có thể đáp ứng được việc tối ưu hóa kho, chạy theo được xu hướng

Trong thời gian của năm 2023, H&MI chọn “sản xuất theo nhu cầu của khách hàng”

để có thể dự báo nhu cầu Có nghĩa rằng họ tương tác với khách hàng đề từ đó xây dựng nên sản phâm không những đáp ứng đây đủ mà còn vượt kỳ vọng của khách hàng của

họ Chiến lược của họ là xây dựng trên quan hệ đối tác lâu dài Khi có liên hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, họ sẽ có những nguồn cung chất lượng và mới nhất dé cải tiền sản phẩm của họ, làm hài lòng khách hàng Chung quy là phải dựa vào tốc độ, tính sẵn có trong nguồn cung, hiệu quả chỉ phí và độ chính xác để tạo nên quy trình sản xuất linh

hoạt theo nhu cầu một cách bền vững nhất Bên cạnh đó H&MI cũng tận dụng những tài nguyên có giá trị có săn để tái sử dụng

Theo trang thông tin điện tr H&M group chia sẻ, HMxME cho phép khách hàng chia sẻ phong cách cá nhân của họ và công khai cho người khác tạo kiểu cho vẻ ngoài của họ theo họ yêu cầu Khi họ thấy hài lòng với cách phối đồ đó thì họ có thê mua trực tiếp bằng hình ảnh đã cung cấp và tạo kiểu Đây cũng là một cách để H&M dự báo được nhu cầu của khách hàng của mình

trong những yếu tố quan trọng đó | - Giá sản phẩm và hàng hóa của đối

Giá có vai trò quyết định hành vi muả thủ cạnh tranh: Zara có những mặt

của người tiêu dùng, cạnh tranh trên thị | hàng khá rẻ, chất lượng dễ tiếp cận

- Chi phí sản xuất: H&M được biết đến

là công ty thời trang nhanh, vậy nên lao

động giá rẻ, nguyên liệu rẻ và lịch trinh

(Nguôn: Tác giả tự tông hợp) Chiến lược giá của H&M được thiết kế dựa trên nhu cầu của khách hàng , cho phép H&M dễ dàng định giá sản phâm cho mình ở mức giá thấp

Quan ly liu kho

Sử dụng EPC (Mã san phẩm điện tử) dưới dạng RFID như một công cụ để xác định sản phẩm đang được giữ ở trong kho nào Điều này cho phép H&MI tối ưu hóa mức tồn kho, giảm thiêu lượng hàng tồn kho dư thừa và giảm nguy cơ phải giảm giá Mô hình của H&M là thời trang nhanh vậy nên việc tồn kho rất dễ xảy ra ở mức nghiêm trọng hơn mô hình khác, nhưng số lượng tồn kho của doanh nghiệp vẫn luôn được kiêm soát, họ luôn thúc đây bổ sung liên tục và làm sản phẩm mới để kịp theo sở thích thay đôi nhanh chóng của người tiêu dùng

2.3 Thu mua

Giống như hầu hết các thương hiệu quân áo, H&M không sở hữu bất kỳ nhà máy nao, thay vào đó họ làm việc với các nhà sản xuất độc lập Năm 2013, H&M đã từng công bố danh sách hàng nghỉn nhà cung cấp của mình, tập trung tại các quốc gia như Thổ Nhĩ Ky, Bangladesh, Trung Quốc, Ân Độ Các nguồn cung này là nơi cung cấp nguyên liệu, tuy nhiên cũng có nơi cùng là nhà máy sản xuất cho H&M

Cụ thể theo danh sách được H&M công bố sẽ hiện thị rõ ràng như khu vực, tên công ty, loại sản phẩm cung cấp, thậm chí là thời gian hợp tác của đối tác với H&M Ví

dụ như: Bangladesh sẽ chuyên cung cấp đồ bơi India sẽ chuyên về đồ trang sức,

Tạo ra một studio sáng tạo H&M có riêng cho mình một trang web Creator studio, đây là một nền tảng toàn cầu dành cho việc thiết kế và sản xuất hàng hóa Quy trình sản xuất được tính gọn, 1n kỹ thuật số theo đơn đặt hàng và tích hợp thương mại điện tử Sau khâu thiết kế, H&M sẽ bản bạc lại về số lượng Ví dụ như sản phẩm phiên bản giới hạn sẽ chỉ xuất hiện ở một số nơi nhằm bớt rủi ro cũng như tăng sức hút, từ đó tạo nên tình trạng “Cháy hàng” mà ta vẫn hay thấy

Sản xuất

Hơn 20 trung tâm sản xuất trên thế giới để duy trì hệ thông của họ Thu mua hơn

750 nhà cung cấp khác nhau với 60% từ châu Á và 40% là châu Âu Họ hợp tác và giữ

mỗi quan hệ với các nhà cung cấp nhằm cạnh tranh về giá cả Để mạng lưới thuê ngoài thực sự hiệu quả, H&M còn sở hữu hàng chục nhân viên giám sát và điều phối, họ được gọi là nhân viên chuỗi cung ứng, công việc của họ là làm cầu nối giữa H&M và nhà máy sản xuât Đề đưa ra được sản xuât cuôi củng chât lượng nhât đên tay người tiêu dùng

8

Mỗi năm H&M đều kiểm tra chất lượng với tần suất lớn Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu sẽ lập tức ra lệnh thu hồi

2.5 Phân phái và chính sách vận chuyễn

Vận chuyển trong hệ thống

Không giống doanh nghiệp khác, H&M chọn vận chuyên hàng qua thông qua các trung tâm phân phối, tức là không vận chuyền trực tiếp đến cửa hàng nào đó mà chỉ vận chuyển đến một trung chịu trách nhiệm phân phối hàng hóa Mỗi khi có hàng hóa nào được thanh toán thì trung tâm ngày sẽ nhận được thông tin rồi huy động vận chuyên sau

đó

Chính sách vận chuyển

- Giao hàng tiêu chuẩn: 49.000đ

- Giao hàng miễn phí đối với:

- Khách hàng thành viên với đơn hàng từ 499,000đ

- Khách hàng vãng lai với đơn hàng từ 999 000đ

- Plus member hoàn toàn được miễn phí giao hàng

H&M cam kết sẽ cung cấp đơn hàng trong vòng 3-7 ngày sau khi xác nhận đơn

2.6 Chính sách thu hồi

Đổi trả

Lý do chấp nhận đôi trả:

- Được đổi trả sản phẩm đã mua sau 30 ngày kế từ ngày khách hàng mua hàng

- Sản phẩm phải còn nguyên mác, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt giũ và phải cÓ biên lai chứng minh sản phẩm đã mua Nhưng sẽ không được đổi trả các sản phẩm như

mỹ phẩm, đò lót

Cách thức đổi trả:

Bước 1: Vào link website của H&M vẻ trả hàng: https:/www2.hm.com/Wi_

vn/customer-service/tra-hang.html

⁄

Mua ngay tại H&M

Mug sắm trực tuyến

Tìm cửa hỏng

Tìm tại cto hang

Quét mg & Tìm kiếm

HM.com / Cham Séc Khach Hang / Trả hang

HOAN TRA

WDE dang tra hang va hoan toan mién phi trong vong 30 ngay ké tt ngay nhGn hang Hay lam theo hướng dỗn để đõng ký vò thực hiện yêu cổu gi tré hang

Nếu bọn sử dụng phương thức thơnh toón khi nhdn hang (COD), vui ldng dién thông tin tỏi khoẻn ngân hàng củo bọn trong myc "Cai dot tòi khoản” > "Thông tin thanh toón” để nhộn tiền hoàn

Nhốp vào đôy để đọc Điều khoón & điều kiện tra hang ca chúng tôi

Đăng ký trẻ hàng

Sản phẩm & Chết lượng

Hình 2.2 Hoàn tr hàng (Nguồn: H&M)

Bước 2: Ấn vào nút “Đăng ký trả hàng”

Bước 3: Điền thông tin

Đăng ký trả hàng

Để đăng ký trả hằng, vui lòng đăng nhập bằng thông tin đơn hằng

Đừng quên ghi rõ lý do trả hàng vào phần ghi chú trả hàng (ví dụ: quá nhỏ hoặc

trả lại

Email *

Mã đơn hàng *

Hinh 2.3 Dang ky tra hang (Nguén: H&M)

Vào 28/12/2022, H&M đã từng thu hồi lại sản phâm vòng tay hạt do nguy cơ phơi

nhiễm cao, hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm cho khách hàng

10

Vong tay hat

Mã sản pham: 1163609

Lỗi: Lượng chì trong sản phẩm cao so với Quy dinh REACH

Nguy cơ: Ờ mức độ phơi nhiêm chì cao có thể gây ảnh hưởng đến sức khôe của con người

và động vật

Khuyến céo: Khách hờng cản ngừng sử dụng sản phẩm và gửi trð tại cửa hàng H&M gần

nhốt đế được hoàn lợi toàn bộ giá trị sản phẩm

Hiện chưa có báo cáo sự cố hay thiệt hợi liên quan đến sẻn phầm

sén phổm đð được bén tại các cửa hòng H&M tỪ ngày 28/12/2022 đến ngày 11/07/2023

Hình 2.4 Thu hồi vòng tay hạt (Nguồn: H&M)

Thu mua do cit

Điều kiện: Tất cả đồ từ mọi thương hiệu khác nhau mang đến cửa hàng của H&M

Sau đó nhận phiếu cảm ơn đề làm voucher cho làn mua hàng tiếp theo Quản áo được thu gom sẽ được sắp xép thành 3 loại: Mặc lại, tái sử dụng và tái ché

Tham gia chương trình Thu Gom Quần Áo Cũ

Đem những sản pham thứ được tái tạo, tái sử di

củ đến H&M Chúng tôi sẽ đảm bảo mọợi

CHUONG 3: TIM HIEU VE HOAT DONG TIM NGUON CUNG TRONG

CHUO!I CUNG UNG H&M 3.1 Yêu cầu đối với nguồn cung

H&M là một trong những thương hiệu thời thời trang hàng đầu thế giới Để có được thành công như hiện tại, công ty không chỉ tập trung xây dựng các hoạt động đối ngoại, marketing và còn phải hoạt động tốt chuỗi cung ứng của mỉnh Một trong những cách hoạt động tốt chuỗi cung ứng của H&M là thê hiện sự minh bạch trong tất cả mọi hoạt động, điển hình là su minh bạch của nguồn cung

Yêu cầu đành cho nguồn cung của H&M là:

- H&M không chọn nguồn cung có nguồn gốc từ rừng, nhất là rừng có nguy cơ bị tuyệt chủng

- Nguồn cung phải được chứng nhận FSC, chứng nhận theo tiêu chuân phúc lợi động vật

- Tất cả nguyên liệu có nguồn gốc động vật từ các trang trại được chứng nhận với các biện pháp thực hành phúc lợi động vật được cải thiện

- Nguyên vật liệu sẽ được tải chế hoặc có nguồn sốc bền vững

- Nguyên liệu thô tuần hoàn và linh hoạt, nằm trong ranh giới hành tinh: giảm sự phụ thuộc vào sợi nguyên chất bằng cách sử dụng những sợi tái chế được làm từ vải đệt

đã qua sử dụng để tạo ra một vòng khép kín và các nguyên liệu thô quan trọng phải được sản xuất bằng cách sử dụng các biện pháp nông nghiệp tái tạo

- Tất cả nguyên liệu thô trong sản phẩm của chúng ta phải được sản xuất theo cách tôn trọng nhân quyên, bảo tồn tài nguyên thiên nhiên và đảm bảo đối xử nhân đạo với động vật

3.2 Yêu cầu với nhà cung cấp và tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp

3.2.1 Yêu cẩu với nhà cung cấp

H&M luén cam kết nâng cao các tiêu chuẩn trong ngành của mình bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp có cùng giá trị, tính minh bạch cao và gắn bó lâu dài Nhà cung cấp của H&M phải được xác định rõ ràng, uy tín, phù hợp với hợp đồng quy tắc đạo đức, cung cấp các nguyên liệu tuân thủ về an toàn môi trường, lao động & xã hội Bên cạnh đó, H&M không ngừng hợp tác, xây dựng mỗi quan hệ với các nhà cung cấp, hỗ trợ thực hiện chiến lược nhằm theo đuôi nguyên lý kinh doanh của minh chính là cung

12

cấp sản phẩm chất lượng với giá tốt nhất Đề đảm bảo sự phát triển bền vững, theo đúng mục tiêu đề ra, H&M đã đưa ra các chính sách, quy tắc riêng cho nhà cung cấp, đối tác của họ Điển hỉnh là bộ quy tắc ứng xử cho nhà cung ứng của H&M Đây là việc bắt buộc tất cả nhà cung ứng, thầu phụ của H&M phải tuân thủ

H&M đưa ra bộ quy tắc ứng xử vào năm 1997, góp phần định hướng cho những

nỗ lực của họ trong việc thực hiện chuỗi cung ứng bền vững hơn Bộ quy tắc này nêu rõ những gì H&M yêu cầu từ các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh đề thực hiện cam kết với Hội đồng quản trị, nhân viên, khách hang, cô đông và các bên liên quan khác Bên cạnh đó, bộ quy tắc này còn đưa ra các yêu cầu mà H&M đặt ra cho tất cả các nhà cung cấp và thầu phụ của họ để cải thiện điều kiện làm việc, tác động môi trường

Năm 2015, H&M đã triển khai chương trình quản lý nhà cung ứng SIPP

(Sustainable Impact Partnership Programme - Chương trình Hợp tác Bên vững) Cam kết này đưa ra dựa trên các tiêu chuẩn nghiêm ngặt tương tự như bộ quy tắc ứng xử bao gồm các yêu cầu về mức tiền lương công bằng, điều kiện làm việc tốt, tác động môi trường, phúc lợi về động vật Việc ký cam kết phát triển bền vững của H&M là yêu cau bat buộc đối với bất kỳ nhà cung cấp hoặc đối tác kinh doanh nào trước khi trở thành nhà cung cấp hay sản xuất chính của H&M

Bản cam kết phát triển bền vững gồm 2 cấp độ thực hiện: Cơ bản và Khát vọng

Cơ bản

Mức độ cơ bản là mức độ gồm các yêu cầu mà tất cả các nhà cung ứng của H&M phải đạt được Nhà cung cấp của H&M phải tuân thủ luật pháp quốc gia trong mọi hoạt động tại quốc gia mà họ làm việc Nếu bất kỳ yêu cầu nào trong bộ quy tắc ứng xử của H&M xung đột với luật pháp quốc gia ở bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thô nào th luật pháp luôn là ưu tiên hàng đầu Trong những trường hợp đó, nhà cung cấp phải thông báo ngay cho H&M trước khi ký vào quy tắc này

Khat vong

H&M vượt ra ngoài việc tuân thủ pháp luật và tập trung vào việc cải tiễn sản phẩm liên tục Mức độ nảy cho thấy mong muốn đi đường dài và mức cơ bản chỉ là bước đầu tiên dé tạo ra một doanh nghiệp bên vững

Yên câu Bộ qH tac

13

Các yêu cầu chủ yếu dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế như: Tuyên ngôn thế giới về quyên con người, Công ước của Liên hợp quốc về quyên trẻ em và các Công ước hiện hành của ILO, cũng như luật pháp quốc gia

Một là, tuân thủ luật pháp của nước sở tại Tất cả các nhà cung ứng khi thực hiện mọi hoạt động tại nơi làm việc đều phải tuân luật pháp của quốc gia sở tại Nếu bat ki yêu cầu nào trong bộ quy tắc này mâu thuẫn với luật pháp quốc gia sở tại thì luật pháp quốc gia phải luôn được ưu tiên tuân thủ

Hai là, không sử dụng lao động trẻ em H&MI không chấp nhận tuyển dụng người lao động có độ tuôi nhỏ hơn tuổi hợp pháp dé làm việc theo luật pháp quốc gia sở tại

- Tai nạn và sơ cứu: Người quản lý phải chủ động làm việc tránh gây tai nạn, thiệt hại cho cấp dưới tại nơi làm việc Thiết bị sơ cứu luôn có sẵn và bác sĩ hoặc y tế trực sẵn tại nơi làm việc

- Môi trường làm việc: Cơ sở làm việc luôn được bảo tri, làm sạch và cung cấp môi trường làm việc lành mạnh

Bốn là, quyền lợi người lao động:

- Quyền cơ bản: Tuân theo Nguyên tắc Hướng dẫn của Liên Hợp Quốc về Kinh doanh và Nhân quyền, một tiêu chuẩn về ứng xử kinh doanh có trách nhiệm, đảm bảo mọi người trong hoạt động của H&M và trên toàn chuỗi cung ứng được đối xử bình đẳng, tôn trọng và đàng hoàng, dù họ ở bất kỳ đâu và bất kỳ ai

- Tiền lương và phúc lợi: Tiền lương và phúc lợi trả cho một tuần làm việc tiêu chuẩn, ở mức tối thiểu, phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành của nước sở tại, quy định của ngành hoặc thỏa ước lao động tập thê Tất cả tiền lương được thanh toán một cách thường xuyên và đầy đủ và các khoản phụ cấp theo quy định của pháp luật hoặc

14