LỜI CẢM ƠN Trong quá trình hoàn thiện khóa luận với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics”, bên cạnh sự nỗ lực và cố gắng của Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần thương mại dịch vụ g -logistics Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần thương mại dịch vụ g -logistics
TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng, sự gia tăng thương mại điện tử và nhu cầu người tiêu dùng đã làm nổi bật vai trò quan trọng của dịch vụ logistics Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics không chỉ là chiến lược kinh doanh mà còn là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thời đại cạnh tranh khốc liệt.
Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, ngành logistics đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết Sự xuất hiện của nhiều tập đoàn logistics quốc tế lớn với quy mô hoạt động rộng, cơ sở vật chất hiện đại và kinh nghiệm dày dạn đã tạo ra áp lực lớn lên các doanh nghiệp nội địa Do đó, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt, và chất lượng dịch vụ logistics trở thành yếu tố quan trọng để vượt qua đối thủ.
Chất lượng dịch vụ logistics đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả hoạt động và thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng Việc tối ưu hóa dịch vụ, bao gồm rút ngắn thời gian giao hàng, cải thiện độ tin cậy và khả năng theo dõi đơn hàng, sẽ gia tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững Do đó, các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của mình.
Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics, sau hơn 9 năm hoạt động trong lĩnh vực logistics, đã nhanh chóng phát triển và khẳng định vị thế trên thị trường Tuy nhiên, công ty vẫn gặp phải nhiều vấn đề trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ logistics, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển bền vững Vì vậy, nghiên cứu về chất lượng dịch vụ logistics tại G-Logistics là cần thiết và có ý nghĩa quan trọng cả về lý luận lẫn thực tiễn.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics, tôi đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics” cho khóa luận tốt nghiệp Tôi hy vọng đề tài này sẽ đưa ra những giải pháp thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, từ đó hỗ trợ sự phát triển và kinh doanh bền vững của công ty.
Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chất lượng dịch vụ quyết định sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, vì vậy nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà nghiên cứu cả trong và ngoài nước Dưới đây là một số nghiên cứu liên quan đến vấn đề này.
(1) Quản trị Logistics kinh doanh (2018) của tác giả An Thị Thanh Nhàn và đồng cộng sự trong NXB Thống kê
Trong cuốn giáo trình này, tác giả cung cấp kiến thức toàn diện về các hoạt động logistics tại doanh nghiệp, bao gồm dự trữ, mua hàng, đóng gói, bảo quản, vận chuyển và dịch vụ khách hàng Những hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa dòng vận động của nguyên liệu và sản phẩm Đặc biệt, chương 4 đề cập đến các quyết định cơ bản, yếu tố cấu thành và tiêu chí đánh giá dịch vụ khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
(2) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Kho vận SRT đến năm 2025” (2019) được nghiên cứu bởi tác giả Bùi Trung Kiên
Trong nghiên cứu này, tác giả đã tổng hợp các lý thuyết cơ bản về dịch vụ logistics để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Kho vận SRT Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, đồng thời kết hợp với các mục tiêu trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp giao nhận vận tải ở TP HCM là mục tiêu quan trọng đến năm 2020 Nghiên cứu của tác giả Trần Thị Mỹ Hằng (2012) tập trung vào các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động logistics, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong ngành Việc áp dụng công nghệ hiện đại và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cũng được nhấn mạnh như những yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ logistics tại khu vực này.
Tác giả đã phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp Qua việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng Những giải pháp này không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ logistics mà còn hỗ trợ sự phát triển bền vững của công ty.
(4) Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận ngoại thương (2013), tác giả Phùng Linh Sơn
Bài viết phân tích tầm quan trọng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics, dựa trên lý thuyết quản trị dịch vụ logistics Tác giả đã chỉ ra những thành tựu và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ logistics của doanh nghiệp từ năm 2007 đến 2011 Dựa trên thực trạng, tác giả đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương.
(5) Quality management in logistics services: A comparison of practices between manufacturing companies and logistics firms in Australia (2008), tác giả Taylor & Francis
Nghiên cứu này phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics tại Úc, so sánh giữa các công ty sản xuất và dịch vụ, dựa trên mẫu 500 công ty hàng đầu và thành viên Hiệp hội Hậu cần Úc Nghiên cứu tập trung vào việc áp dụng thực hành chất lượng, các rào cản trong cải tiến, công cụ quản lý chất lượng và phương pháp đo lường kỳ vọng khách hàng Kết quả chỉ ra rằng "giao hàng đúng hạn" là yếu tố quan trọng nhất trong đánh giá chất lượng dịch vụ logistics Tác giả cũng đề xuất các giải pháp cần thiết để doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của mình.
(6) The Role of Logistics Service Quality in Creating Customer Loyalty
(2006), được thực hiện bởi Elizabeth Ruth Davis
Nghiên cứu này đánh giá tác động của dịch vụ hậu cần đối với hành vi mua hàng và mối quan hệ trung thành của khách hàng Bằng cách phân tích bản chất và nội dung của các mối quan hệ khách hàng cùng với chất lượng dịch vụ logistics, nghiên cứu đã xác định các yếu tố thúc đẩy những loại quan hệ khách hàng khác nhau Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ logistics của công ty.
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ logistics đã được nhiều tác giả khai thác, tuy nhiên chưa có tài liệu nào tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics Do đó, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics” mang tính mới mẻ và độc đáo, chưa từng được nghiên cứu trước đây.
Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của khóa luận là đánh giá chất lượng dịch vụ logistics và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics.
Chất lượng dịch vụ logistics là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp Để hiểu rõ về chất lượng dịch vụ này, cần xác định các yếu tố cấu thành như độ tin cậy, thời gian giao hàng và khả năng phục vụ khách hàng Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ logistics bao gồm sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất hoạt động và tính linh hoạt trong quy trình Ngoài ra, nhiều nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ logistics, bao gồm công nghệ, nguồn nhân lực và quy trình quản lý Việc phân tích và cải thiện những yếu tố này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, từ đó gia tăng sự cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Trong giai đoạn 2021 - 2023, Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics đã tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics Kết quả cho thấy công ty đã đạt được nhiều thành công, nhưng cũng gặp phải một số hạn chế và tồn đọng cần khắc phục để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ logistics của mình.
+ Phân tích triển vọng và chỉ ra những định hướng phát triển của Công ty trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trong giai đoạn 3 năm tới (2024 -
2026) Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics.
Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics.
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ G-Logistics.
Nghiên cứu này tập trung vào giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023, nhằm đưa ra các giải pháp định hướng cho công ty trong ba năm tiếp theo, từ 2024 trở đi.
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
1.6.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu bên trong của Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ G-Logistics bao gồm thông tin về thị trường, khách hàng, cơ cấu tổ chức, lịch sử hình thành, quy trình xuất nhập hàng, báo cáo tài chính giai đoạn 2021 - 2023, báo cáo lợi nhuận hàng năm và kế hoạch đào tạo nhân sự Những dữ liệu này được thu thập từ Phòng Hành chính - Kế toán và Phòng xuất nhập khẩu nhằm phục vụ cho việc phân tích chất lượng dịch vụ logistics của công ty.
Để đánh giá chất lượng dịch vụ logistics, chúng tôi đã thu thập thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu bên ngoài, bao gồm trang web của công ty www.g-logs.com.vn, fanpage Facebook G-Logistics, và các tài liệu chuyên ngành như giáo trình logistics kinh doanh và quản trị chuỗi cung ứng Thêm vào đó, chúng tôi cũng tham khảo các tạp chí chuyên ngành về logistics và dịch vụ logistics để có cái nhìn tổng quan và chính xác hơn về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này.
1.6.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Các nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp với 32 nhân viên và quản lý phụ trách logistics tại công ty từ cuối tháng 8 năm 2024 Các câu hỏi phỏng vấn được thiết kế chi tiết trong Phụ lục 1 để đảm bảo tính rõ ràng và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Nhân viên tại chi nhánh Hải Phòng tham gia phỏng vấn trực tiếp, trong khi nhân viên tại trụ sở Hồ Chí Minh được phỏng vấn trực tuyến qua Zalo do khoảng cách địa lý Mục tiêu của cuộc phỏng vấn là tìm hiểu các vấn đề thực tế liên quan đến chất lượng dịch vụ logistics mà dữ liệu thứ cấp chưa phản ánh đầy đủ Qua đó, người nghiên cứu có cái nhìn tổng quan về thực trạng chất lượng dịch vụ logistics, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics.
1.6.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp thống kê là công cụ quan trọng trong việc thu thập và phân loại thông tin nhằm đánh giá tổng quát đối tượng nghiên cứu Trong khóa luận này, phương pháp này được áp dụng để thống kê kết quả từ các báo cáo doanh thu hàng năm và mức độ hài lòng của khách hàng từ năm 2021 đến 2023 Qua đó, chúng tôi phân tích chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics, dựa trên dữ liệu thu thập từ tài liệu nội bộ trong cùng giai đoạn.
Phương pháp tổng hợp được áp dụng để tổng hợp các phân tích và đánh giá về chất lượng dịch vụ logistics của công ty Bằng cách sử dụng phương pháp so sánh và đối chiếu, chúng ta có thể đưa ra nhận xét và đánh giá chính xác Mục tiêu là xây dựng một hệ thống cơ sở lý luận vững chắc nhằm nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Kết cấu của khóa luận
Khóa luận bao gồm 4 chương với các nội dung như sau:
Chương 1: Tổng quan của vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI
Một số khái niệm cơ bản
2.1.1 Khái niệm về logistics và dịch vụ logistics
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh khốc liệt, hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp Logistics, một khía cạnh quan trọng của chuỗi cung ứng, đóng vai trò then chốt trong việc điều phối và quản lý dòng chảy hàng hóa từ đầu đến cuối Theo giáo trình Quản trị logistics kinh doanh (2018) của PGS.TS An Thị Thanh Nhàn và cộng sự, logistics được định nghĩa là quá trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua nhiều hoạt động kinh tế.
Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường, logistics đã trở thành một dịch vụ chuyên biệt, không chỉ là quy trình nội bộ mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản xuất và tiêu dùng Yêu cầu về tốc độ, linh hoạt và tối ưu hóa chi phí ngày càng cao, khiến logistics trở thành một phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệp Nhiều tác giả đã đưa ra các khái niệm khác nhau liên quan đến dịch vụ logistics.
Theo FIATA, dịch vụ logistics bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến vận chuyển hàng hóa, bao gồm vận tải đơn phương thức và đa phương thức, gom hàng, lưu kho, xử lý và đóng gói hàng hóa Ngoài ra, logistics còn bao gồm các dịch vụ phụ trợ như tư vấn, thủ tục hải quan, tài chính, bảo hiểm, thu thập chứng từ và thanh toán liên quan đến hàng hóa.
Theo Filho và Souki (2007), dịch vụ logistics được định nghĩa là chức năng quản lý các hoạt động trong hệ thống logistics, bao gồm quy trình đặt hàng, vận chuyển và lưu kho Điều này liên quan đến việc xác định các yếu tố như định vị giá, khuyến mại, sản phẩm và sự kết hợp với chiến lược marketing của tổ chức.
Theo Điều 233 của Bộ Luật Thương mại 2005, dịch vụ liên quan đến hàng hóa bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, đóng gói, ghi mã ký hiệu, giao hàng và các dịch vụ khác theo thỏa thuận với khách hàng, nhằm mục đích hưởng thù lao.
Dịch vụ logistics được định nghĩa là hoạt động thương mại mà các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, bao gồm các dịch vụ như giao nhận và vận chuyển hàng hóa, lưu kho, thủ tục hải quan, và các giấy tờ liên quan Mục tiêu của dịch vụ này là thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2.1.2 Khái niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ logistics
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, chất lượng sản phẩm và dịch vụ được xác định bởi khả năng thỏa mãn khách hàng, cùng với ảnh hưởng tích cực và tiêu cực đến các bên liên quan Chất lượng không chỉ bao gồm chức năng và công dụng dự kiến mà còn phải xem xét giá trị và lợi ích mà khách hàng cảm nhận được.
Theo nghiên cứu của Mentzer và cộng sự (2001), chất lượng dịch vụ logistics được định nghĩa là một quá trình nhằm nâng cao hiểu biết về cách khách hàng nhận thức và đánh giá sự hài lòng đối với các dịch vụ logistics (SATIS).
Theo nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự, chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ Việc hiểu rõ sự khác biệt này là rất quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong bài khóa luận này, chất lượng dịch vụ logistics được định nghĩa là khả năng đáp ứng các yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics mà doanh nghiệp cung cấp.
2.1.3 Vai trò, tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics đối với doanh nghiệp
- Tăng lợi thế cạnh tranh
Dịch vụ logistics đóng vai trò chiến lược quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, giúp tăng tính linh hoạt, cải thiện dịch vụ và giảm chi phí, những yếu tố thiết yếu trong môi trường cạnh tranh hiện nay Trong bối cảnh kinh tế phát triển nhanh, khách hàng có nhiều lựa chọn từ các nhà cung cấp khác nhau, do đó, chất lượng dịch vụ logistics trở thành yếu tố khác biệt quyết định sự lựa chọn của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Chất lượng dịch vụ logistics là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng Người bán có thể tạo ra sự khác biệt thông qua dịch vụ mà họ cung cấp Khi logistics hoạt động hiệu quả, từ quản lý kho đến vận chuyển, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tiện lợi và đáng tin cậy Độ chính xác trong giao hàng, sự an toàn của sản phẩm và khả năng hỗ trợ kịp thời tạo ấn tượng tích cực, gia tăng sự hài lòng Sự quan tâm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp khiến khách hàng có xu hướng quay lại và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Do đó, đầu tư vào chất lượng dịch vụ logistics không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho lòng trung thành của họ.
- Góp phần gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ Nghiên cứu cho thấy gần 70% doanh thu đến từ khách hàng hiện tại, trong khi chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao gấp 6 lần chi phí duy trì khách hàng quen thuộc Do đó, gia tăng lượng khách hàng trung thành mang lại lợi nhuận lớn, đồng thời nâng cao thương hiệu, độ uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường thông qua việc phát triển tập khách hàng thân thiết.
Phân định nội dung chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp nghiên cứu
2.2.1 Cơ cấu dịch vụ logistics
2.2.1.1 Dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan
Dịch vụ hải quan là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng quốc tế, giúp hàng hóa xuất nhập khẩu diễn ra nhanh chóng và hợp pháp, đồng thời tuân thủ quy định của từng quốc gia Nó bao gồm khai báo hải quan, xử lý giấy tờ, kiểm tra hàng hóa, đóng thuế và hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đáp ứng yêu cầu pháp lý Dịch vụ hải quan rút ngắn thời gian vận chuyển, đảm bảo thông quan kịp thời, tránh chi phí phát sinh do chậm trễ Với quy định hải quan thường xuyên thay đổi, dịch vụ này giúp doanh nghiệp quản lý tốt các quy định và giảm thiểu rủi ro pháp lý Ngoài ra, dịch vụ còn tối ưu hóa chi phí thông qua tư vấn về mã hàng hóa và thuế suất, giảm gánh nặng chi phí cho doanh nghiệp Đối với hàng hóa đặc biệt như thực phẩm và dược phẩm, dịch vụ hải quan đảm bảo quy trình kiểm định chất lượng và an toàn Với đội ngũ chuyên gia am hiểu luật pháp quốc tế, dịch vụ này giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả kết nối hàng hóa toàn cầu, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập.
2.2.1.2 Dịch vụ kho bãi (hỗ trợ mọi phương thức vận tải)
Dịch vụ kho hàng là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị logistics, kết nối vận chuyển, lưu trữ và phân phối hàng hóa Doanh nghiệp logistics sử dụng kho hàng không chỉ để lưu trữ mà còn để tối ưu hóa hiệu suất chuỗi cung ứng Kho hàng là trung tâm tích hợp các hoạt động như phân loại, đóng gói, xử lý đơn hàng và quản lý hàng tồn kho Với sự phát triển của thương mại điện tử, doanh nghiệp logistics ngày càng phụ thuộc vào dịch vụ kho hàng để đảm bảo hàng hóa được lưu trữ và giao đúng thời gian, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu người tiêu dùng.
Dịch vụ kho hàng mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp logistics nhờ công nghệ hiện đại Hệ thống quản lý kho (WMS) cải thiện khả năng theo dõi và kiểm soát, tự động hóa quy trình, giảm chi phí và tăng năng suất Ngoài ra, các loại hình kho chuyên biệt như kho lạnh, kho tự động và kho gần khu vực đô thị giúp doanh nghiệp logistics phục vụ hiệu quả các ngành đặc thù như thực phẩm, dược phẩm và thương mại điện tử.
Dịch vụ kho hàng giúp doanh nghiệp logistics tối ưu hóa chiến lược vận hành bằng cách hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ thay vì đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng Việc này cho phép mở rộng mạng lưới lưu trữ theo từng giai đoạn, giảm thiểu rủi ro và chi phí cố định Sự linh hoạt này đặc biệt quan trọng trong môi trường kinh doanh đầy biến động, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với thay đổi của thị trường.
2.2.1.3 Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải biển
Dịch vụ vận tải hàng hóa biển là một phần quan trọng trong ngành logistics, đặc biệt cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Phương thức này sử dụng tàu biển để vận chuyển hàng hóa giữa các cảng, cho phép di chuyển khối lượng lớn hàng hóa trên quãng đường dài với chi phí thấp Vận tải biển có khả năng vận chuyển đa dạng hàng hóa, từ hàng tiêu dùng, máy móc đến hóa chất và hàng đông lạnh, là giải pháp lý tưởng cho các lô hàng nặng và xa mà các phương thức khác không thể cạnh tranh về giá.
Vận tải biển, với mạng lưới cảng biển toàn cầu, là trụ cột của thương mại quốc tế, giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giảm áp lực lưu trữ hàng hóa Dù gặp phải thách thức như thời gian vận chuyển lâu, phụ thuộc vào thời tiết và chi phí phát sinh, dịch vụ này vẫn giữ vai trò quan trọng nhờ vào sự phát triển của cảng biển hiện đại và công nghệ quản lý tiên tiến Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí, mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh.
2.2.1.4 Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường bộ
Dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ là một phần thiết yếu trong ngành logistics, đảm bảo lưu thông hàng hóa từ sản xuất đến tay người tiêu dùng hoặc điểm phân phối Tính linh hoạt vượt trội của dịch vụ này cho phép phương tiện tiếp cận trực tiếp các địa điểm giao nhận, kể cả những khu vực khó tiếp cận mà các phương thức khác không đáp ứng được Với mạng lưới giao thông đường bộ phát triển, vận tải hàng hóa đường bộ trở thành lựa chọn tối ưu cho các tuyến ngắn và trung bình, đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu giao nhận hàng hóa.
Dịch vụ vận tải đường bộ cung cấp nhiều loại phương tiện như xe tải nhỏ cho giao hàng nội đô, xe tải lớn cho hàng hóa số lượng lớn, xe container cho lô hàng tiêu chuẩn, và xe chuyên dụng cho hàng hóa đặc biệt như hàng đông lạnh, hóa chất, hay hàng siêu trường siêu trọng Sự đa dạng này giúp đáp ứng nhu cầu phong phú của nhiều ngành nghề, từ hàng tiêu dùng đến xuất nhập khẩu Ngoài ra, vận tải đường bộ còn đóng vai trò kết nối quan trọng giữa các phương thức vận tải khác như đường biển, đường sắt và đường hàng không, tạo ra sự liền mạch trong chuỗi cung ứng.
Vận tải đường bộ đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng giao thông, tắc đường, hỏng hóc đường sá và ảnh hưởng của thời tiết Phương thức này cũng có tác động môi trường lớn do phát thải khí CO2 từ phương tiện Tuy nhiên, với tính linh hoạt, khả năng đáp ứng nhanh và chi phí cạnh tranh cho các tuyến đường ngắn, vận tải hàng hóa đường bộ vẫn giữ vai trò quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh thương mại nội địa và khu vực ngày càng phát triển.
2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ logistics
Thời gian cung ứng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc tạo ra lợi ích cho khách hàng, được tính từ lúc ký đơn hàng đến khi hàng được giao Thời gian này không chỉ ảnh hưởng đến lợi ích của tổ chức mà còn đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân Khách hàng thường mong muốn nhận được dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả; do đó, tốc độ cung ứng nhanh và chuyên nghiệp sẽ nâng cao mức độ hài lòng của họ, từ đó cải thiện đánh giá về chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp.
2.2.2.2 Độ tin cậy Độ tin cậy là yếu tố quan trọng trong chất lượng dịch vụ logistics, thể hiện khả năng cung cấp dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn như đã cam kết ngay từ lần đầu tiên Khách hàng luôn mong muốn có thể hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ logistics mà công ty cung cấp Trong một số trường hợp hoặc đối với một số khách hàng, độ tin cậy thậm chí có thể quan trọng hơn thời gian hoàn thành đơn hàng Độ tin cậy thường được đánh giá qua các khía cạnh như: biên độ dao động thời gian giao hàng, độ phân phối an toàn và sửa chữa đơn hàng
Thời gian giao hàng ảnh hưởng trực tiếp đến mức hàng tồn kho và chi phí thiếu hàng Khách hàng có thể giảm thiểu lượng hàng dự trữ trong kho nếu thời gian đặt hàng được cố định.
Phân phối an toàn là mục tiêu cuối cùng trong hệ thống logistics, đóng vai trò quan trọng trong chức năng bán hàng Khách hàng không thể sử dụng hàng hóa nếu chúng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Việc phân phối không đảm bảo an toàn có thể dẫn đến chi phí bồi thường hoặc chi phí trả hàng cho người bán để sửa chữa, đồng thời giảm mức độ hài lòng của khách hàng khi nhận được lô hàng không đạt chất lượng như mong muốn.
Sửa chữa đơn hàng là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì độ tin cậy và tính chính xác trong quy trình thực hiện đơn hàng Khi khách hàng phát hiện sai sót trong các lô hàng, họ có thể buộc phải đặt lại đơn hoặc tìm kiếm nhà cung cấp khác, dẫn đến tổn thất doanh thu và mất cơ hội kinh doanh Điều này không chỉ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh doanh nghiệp mà còn làm suy giảm niềm tin của khách hàng vào khả năng cung cấp dịch vụ của công ty.
Thông tin đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, giúp truyền tải nhanh chóng và chính xác các dữ liệu liên quan đến hàng hóa và dịch vụ trong logistics Khách hàng luôn mong muốn có đầy đủ thông tin về đơn hàng của họ, bao gồm tình trạng xử lý, tiến độ giao hàng, vị trí lô hàng hiện tại, và thời gian dự kiến giao nhận.
Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp 16 1 Yếu tố bên ngoài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập, các doanh nghiệp logistics phải đối diện với nhiều thách thức và cơ hội mới từ môi trường kinh tế.
Sự biến động của nền kinh tế, bao gồm lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp và tăng trưởng GDP, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí vận hành logistics, với chi phí này chiếm khoảng 20% GDP Việt Nam Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu thị trường gia tăng, doanh nghiệp cần nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ, dẫn đến áp lực đầu tư vào công nghệ mới Ngược lại, trong thời kỳ suy thoái, doanh nghiệp thường cắt giảm chi phí, có thể làm giảm chất lượng dịch vụ và gây chậm trễ trong giao hàng Ngoài ra, các chính sách kinh tế và thương mại như thuế quan và hiệp định thương mại tự do tạo ra thách thức và cơ hội cho ngành logistics Do đó, việc hiểu và thích ứng với môi trường kinh tế là yếu tố quyết định để doanh nghiệp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Khoa học kỹ thuật là nền tảng quan trọng cho sự phát triển kinh tế, đặc biệt trong ngành giao nhận vận tải Công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong việc kết nối thông tin giữa các bên liên quan, đảm bảo tính chính xác của thông tin lô hàng, giảm thiểu thời gian và tổn thất hàng hóa Việc ứng dụng công nghệ hiệu quả không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics mà còn giúp doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển bền vững Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và đổi mới công nghệ, coi đây là yếu tố cốt lõi để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
2.3.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường pháp luật ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động logistics của các công ty trong ngành này, đặc biệt khi họ làm việc với nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ Để phát triển thị trường hiệu quả, cần xây dựng mối quan hệ tốt về chính trị và kinh tế Các quy định liên quan đến giao thông vận tải, hải quan, thuế, lao động và môi trường tác động trực tiếp đến các quy trình như vận chuyển, lưu kho và thủ tục hải quan Tuân thủ các quy định này không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động suôn sẻ mà còn giảm thiểu rủi ro pháp lý.
Trong vận tải quốc tế, đặc biệt là vận tải biển và hàng không, điều kiện tự nhiên có vai trò quan trọng Thời tiết thuận lợi giúp tàu khởi hành đúng lịch trình, đảm bảo thời gian cập bến và giảm rủi ro trong quá trình vận chuyển Ngược lại, thời tiết xấu và hiện tượng khí tượng bất thường có thể làm gián đoạn lịch trình, tăng nguy cơ hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics mà công ty cung cấp.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên có kỹ năng và chuyên môn cao đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả, nâng cao khả năng xử lý đơn hàng và giao hàng đúng hạn Theo nghiên cứu của Ngân hàng Thế giới, doanh nghiệp có nguồn nhân lực được đào tạo bài bản có thể tăng năng suất lao động lên đến 30% Sự chuyên nghiệp trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng của nhân viên cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo niềm tin và sự trung thành với công ty Do đó, đầu tư vào nguồn nhân lực không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
2.3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp Hệ thống máy móc hiện đại và phương tiện vận chuyển hiệu quả giúp tối ưu hóa quy trình lưu trữ và vận chuyển hàng hóa, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng và giảm thiểu sai sót trong xử lý đơn hàng Đầu tư vào công nghệ quản lý đơn hàng thông minh và phần mềm theo dõi vận chuyển cho phép doanh nghiệp nắm bắt thông tin chính xác về tình trạng lô hàng, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp có cơ sở vật chất tốt thường đạt mức độ hài lòng cao hơn từ khách hàng nhờ khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chính xác Vì vậy, việc nâng cấp và duy trì cơ sở vật chất không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ logistics mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh đầy thách thức.
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quyết định trong chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tài chính mạnh có thể đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, công nghệ tiên tiến và đào tạo nhân lực, từ đó nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ Nghiên cứu của McKinsey & Company cho thấy các doanh nghiệp logistics có nguồn lực tài chính vững mạnh thường cải thiện từ 20% đến 30% về năng suất và chất lượng so với đối thủ yếu hơn Ngoài ra, tài chính đủ mạnh giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc xoay vòng vốn, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng, đặc biệt trong việc ứng trước chi phí vận chuyển Tóm lại, quản lý và tối ưu hóa nguồn lực tài chính không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics mà còn quyết định sự bền vững và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ G-LOGISTICS
Tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ G-Logistics
- Tên quốc tế: G-LOGISTICS TRADING SERVICE JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: G-LOGS JSC
Hình 3.1 Logo Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0313593816
- Trụ sở chính: Toà nhà Coalimex, số 29-31 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
+ Chi nhánh Hải Phòng: Phòng 327-328, Lầu 3, Tòa Thành Đạt 1, số 03 Lê Thánh Tông, phường Máy Tơ, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng
+ Chi nhánh Singapore: 2 Yishun Industrial ST.1, Northpoint Bizhub #05-
- Người đại diện: Đào Ngọc Quân
Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ G-Logistics (G-LOGS JSC) là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam, được thành lập vào tháng 12 năm 2015 Chỉ sau một thời gian ngắn, G-LOGS đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Năm 2018, G-LOGS đã mở rộng quy mô hoạt động để đáp ứng nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng, với việc thành lập chi nhánh tại thành phố Hải Phòng, một trong những cảng biển lớn nhất Việt Nam.
G-LOGS cung cấp đa dạng các dịch vụ logistics để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, bao gồm:
G-LOGS cung cấp dịch vụ vận chuyển đường biển với nhiều hợp đồng đã ký kết và mối quan hệ chặt chẽ với các hãng tàu, đảm bảo dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh cho mọi khối lượng hàng hóa Với kinh nghiệm thực tiễn và mạng lưới đại lý toàn cầu, G-LOGS cam kết giao hàng đúng thời gian và an toàn, theo dõi quá trình vận chuyển từ khi nhận hàng cho đến khi đến tay khách hàng Thái độ chăm sóc khách hàng tận tâm chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt của G-LOGS so với các nhà cung cấp khác trên thị trường.
Vận chuyển hàng không là dịch vụ nhạy cảm với thời gian và chi phí, vì vậy G-LOGS tập trung vào giao tiếp nhanh chóng, lập kế hoạch và thực hiện vận chuyển hiệu quả Chúng tôi cam kết giúp khách hàng đáp ứng lịch giao hàng đúng hạn với chi phí hợp lý, bất kể là gói nhỏ hay hàng rời, từ cửa đến cửa hoặc từ sân bay đến sân bay Mối quan hệ vững chắc với nhiều hãng hàng không và mạng lưới đại lý mạnh mẽ mà G-LOGS đã xây dựng qua nhiều năm là chìa khóa cho thành công hiện tại của chúng tôi.
- Thủ tục hải quan: Để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí, G-
LOGS cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, am hiểu luật pháp liên quan Chúng tôi cam kết đảm bảo hàng hóa của khách hàng được thông quan nhanh chóng và thuận lợi.
G-LOGS chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa cá nhân, cam kết đảm bảo an toàn và đúng thời gian cho các gói hàng nhỏ Ngoài ra, G-LOGS còn có khả năng xử lý các đơn hàng lớn thông qua dịch vụ gom hàng hiệu quả.
G-LOGS chuyên cung cấp dịch vụ vận tải và dịch vụ nội địa, đáp ứng nhu cầu di chuyển hàng hóa trong nước của khách hàng Với đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm, công ty cam kết đảm bảo an toàn và giao hàng đúng thời gian.
G-LOGS cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hải nhằm đảm bảo an toàn và bảo vệ quyền lợi của khách hàng Công ty cam kết bồi thường cho khách hàng khi xảy ra sự cố hoặc thiệt hại đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Giấy chứng nhận miễn trừ E-Cargo tracking note (ECTN) là yêu cầu bắt buộc tại một số quốc gia châu Phi trước khi hàng hóa đến cảng giao hàng Nếu bạn vận chuyển hàng hóa đến hoặc qua các quốc gia này, việc có giấy chứng nhận miễn trừ là cần thiết để thực hiện thủ tục hải quan và tránh các khoản phạt hoặc thu giữ tốn kém G-LOGS sẽ hỗ trợ khách hàng trong quy trình này, với tư cách là nhà cung cấp ủy quyền cho 6 quốc gia châu Phi trên toàn cầu.
G-LOGS cung cấp dịch vụ gom hàng và lưu trữ hàng hóa với hệ thống kho bãi rộng khắp Công ty cam kết đảm bảo an toàn và bảo quản hàng hóa của khách hàng trong suốt quá trình lưu trữ.
Công ty CP TMDV G-Logistics với khoảng 52 nhân viên được chia thành phòng ban, bộ phận với các chức năng khác nhau dựa theo tính chất của công việc
Hình 3.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty CP TMDV G-Logistics
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự G-Logistics)
G-LOGS hoạt động với sự chuyên môn hóa trong mô hình tổ chức, với mỗi phòng ban đảm nhiệm một chức năng riêng biệt Điều này giúp các phòng ban hỗ trợ lẫn nhau, tối ưu hóa hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
Giai đoạn 2020 - 2023 đã chứng kiến nhiều biến động và khó khăn cho nền kinh tế, trong đó ngành logistics cũng chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19 Sự gián đoạn và đứt gãy của chuỗi cung ứng toàn cầu đã tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp logistics Tuy nhiên, G-LOGS vẫn ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng, đặc biệt trong năm gần đây.
2021 chứng kiến sự tăng trưởng doanh thu vượt bậc Tất cả đều được thể hiện cụ thể trong Bảng 3.1 dưới đây:
Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TMDV G-Logistics giai đoạn 2020 - 2023 Đơn vị: Triệu đồng
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Tốc độ tăng trưởng so với năm 2020
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN
(Nguồn: Phòng kế toán - Công ty CP TMDV G-Logistics)
Mặc dù đại dịch Covid-19 vào năm 2020 đã tác động mạnh mẽ đến nhiều doanh nghiệp, G-LOGS vẫn duy trì doanh thu ổn định và tiếp tục cung cấp dịch vụ hiệu quả.
Năm 2021, G-LOGS ghi nhận doanh thu kỷ lục với lợi nhuận sau thuế vượt 57 tỷ USD, tăng trưởng mạnh so với năm 2020 Sự gia tăng này chủ yếu do giá cước vận tải leo thang do tình trạng thiếu container, đặc biệt trên các tuyến từ Châu Á đến Bắc Âu, với chi phí vận chuyển tăng 264% so với năm trước Theo chuyên gia Mirko Wojcik từ Resilience36, cước vận tải đường biển từ Châu Á tới Mỹ và châu Âu cũng tăng vọt 300% G-LOGS đã tận dụng cơ hội này nhờ vào các hợp đồng và mối quan hệ vững chắc với các hãng tàu lớn như Yang Ming, MSC, và Maersk, cung cấp dịch vụ vận tải cho các công ty xuất nhập khẩu mà không lo về tình trạng thiếu container hay chỗ trống trên tàu.
Năm 2022, khi nền kinh tế bắt đầu ổn định, giá vận chuyển giảm mạnh khoảng 50% so với năm 2021, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận của G-LOGS giảm đáng kể, chỉ đạt khoảng 15% so với năm trước, tuy nhiên vẫn cao hơn so với năm trước đó.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
3.2.1 Thực trạng yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
3.2.1.1 Môi trường kinh tế Đại dịch COVID-19 đã gây ra những tác động sâu sắc đối với nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ logistics Trong giai đoạn
Từ năm 2021 đến 2023, kinh tế toàn cầu đã trải qua những biến động mạnh mẽ, gây áp lực lớn lên chất lượng dịch vụ logistics Đại dịch bùng phát vào năm 2020 đã dẫn đến các biện pháp giãn cách xã hội, phong tỏa và gián đoạn chuỗi cung ứng kéo dài, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực Những khó khăn này không chỉ làm tăng chi phí vận tải mà còn gây ra tình trạng thiếu hụt lao động, kéo dài thời gian giao hàng và tác động tiêu cực đến toàn bộ ngành logistics.
Theo Báo cáo Logistics năm 2021 của Bộ Công Thương, ngành logistics đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch, với chuỗi cung ứng toàn cầu bị đứt gãy và nhiều hoạt động logistics bị tê liệt Vận chuyển hàng không và đường bộ gặp khó khăn nghiêm trọng, khiến doanh nghiệp logistics phải vật lộn để duy trì dịch vụ ổn định và chất lượng Những thách thức này đặt ra yêu cầu cấp bách về đổi mới và thích ứng cho ngành logistics trong bối cảnh biến động hiện nay.
Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, với tổng kim ngạch xuất khẩu đạt kỷ lục hơn 730 tỷ đô Tuy nhiên, sự gia tăng giá nguyên liệu và chi phí năng lượng từ nửa cuối năm 2022 do căng thẳng địa chính trị đã làm tăng cao chi phí vận chuyển, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của các doanh nghiệp logistics Để bù đắp chi phí, các doanh nghiệp buộc phải điều chỉnh giá dịch vụ, điều này không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn tác động đến khả năng cạnh tranh và chất lượng dịch vụ của họ.
Năm 2023, nền kinh tế Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức lớn như suy giảm nhu cầu toàn cầu, lạm phát và bất ổn địa chính trị, ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành logistics và chất lượng dịch vụ Xuất nhập khẩu giảm 2,54% và 4,33% đã làm giảm lưu lượng hàng hóa qua các cảng, dẫn đến nhu cầu vận tải quốc tế sụt giảm Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của các công ty logistics mà còn làm giảm chất lượng dịch vụ do thiếu hụt hàng hóa, giao hàng trễ hạn và gián đoạn chuỗi cung ứng Thêm vào đó, các doanh nghiệp logistics phải đối mặt với áp lực tăng chi phí vận hành, đặc biệt là giá nhiên liệu và chi phí vận tải quốc tế tăng cao Áp lực này làm khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ ổn định, buộc các công ty phải điều chỉnh chiến lược giá cả và tối ưu hóa hoạt động Do đó, chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng không chỉ bởi yếu tố bên ngoài mà còn bởi khả năng ứng phó linh hoạt và hiệu quả của doanh nghiệp logistics.
Ngành logistics tại Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ, mặc dù được hỗ trợ bởi sự phục hồi mạnh mẽ từ lĩnh vực vận tải và kho bãi, với mức tăng trưởng lần lượt là 9,18% và 8,82% Sự bùng nổ của thương mại điện tử từ 2021 đến 2023, với mức tăng trưởng từ 16% đến 20%, đã tạo ra yêu cầu cao hơn về giao hàng nhanh chóng, chính xác và linh hoạt Các công ty logistics như G-LOGS cần nâng cao năng lực vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phức tạp của khách hàng Đặc biệt, việc duy trì tốc độ và độ chính xác trong từng giao dịch là rất quan trọng, khi khối lượng đơn hàng gia tăng yêu cầu cải tiến quy trình vận hành và ứng dụng công nghệ tiên tiến Nếu không có chiến lược phù hợp, chất lượng dịch vụ có thể bị ảnh hưởng, dẫn đến sự thất vọng của khách hàng và mất lợi thế cạnh tranh.
Trong bối cảnh xu hướng chuyển đổi số và đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng logistics, doanh nghiệp cần chủ động thích ứng để nâng cao chất lượng dịch vụ Việc tăng cường đổi mới công nghệ, tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện khả năng quản lý là rất quan trọng Các công ty không chỉ phải đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng mà còn cần duy trì sự ổn định và chất lượng dịch vụ trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Việt Nam đang tích cực tham gia vào các hiệp định thương mại và tổ chức kinh tế quốc tế như WTO, EVFTA và ASEAN, tạo ra cơ hội mở rộng thị trường xuất nhập khẩu Sự hội nhập này đã làm gia tăng nhu cầu về dịch vụ logistics, khi kết nối thương mại quốc tế trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Các hiệp định thương mại không chỉ thúc đẩy lưu lượng hàng hóa mà còn mở rộng cơ hội hợp tác với các đối tác toàn cầu, tạo ra một thị trường cạnh tranh đòi hỏi dịch vụ logistics chất lượng cao để đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng.
Quá trình hội nhập quốc tế mang đến nhiều thách thức cho doanh nghiệp logistics Việt Nam, buộc họ phải cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để tồn tại và phát triển Điều này không chỉ liên quan đến việc đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về thời gian vận chuyển, độ chính xác và sự linh hoạt, mà còn đòi hỏi khả năng tối ưu hóa quy trình, ứng dụng công nghệ hiện đại và cải thiện hạ tầng logistics Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ nước ngoài với công nghệ tiên tiến càng thúc đẩy doanh nghiệp logistics trong nước nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics không chỉ là yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh mà còn là chìa khóa cho sự phát triển bền vững trong nền kinh tế toàn cầu hóa.
Trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động hiện nay, công nghệ trở thành yếu tố quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự bùng nổ của công nghệ thông tin, đặc biệt là công nghệ 4.0, mang đến cơ hội lớn cho doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và hoạt động kinh doanh G-LOGS đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển hệ thống vận hành, tập trung vào các ứng dụng công nghệ như quản lý đơn đặt hàng và thời gian giao nhận hàng.
G-LOGS tin rằng việc gia tăng đầu tư cho chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ không chỉ là bước đi chiến lược mà còn là chìa khóa mở ra một kỷ nguyên mới cho năng suất và hiệu quả vận hành Những giải pháp công nghệ hiện đại hứa hẹn sẽ tối ưu hóa quy trình hoạt động, giảm thiểu sai sót và tăng cường tốc độ xử lý, giúp công ty đạt được sự linh hoạt và chính xác trong mọi khâu từ vận hành đến quản lý
Việc áp dụng công nghệ không chỉ mang lại lợi ích nội bộ mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội với giao tiếp dễ dàng và khả năng theo dõi thông tin minh bạch Sự tiện ích và chuyên nghiệp này gia tăng sự hài lòng, xây dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài từ khách hàng Khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, hình ảnh của G-LOGS sẽ trở nên đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn, củng cố vị thế của công ty trong ngành logistics cạnh tranh.
3.2.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường thể chế, chính trị và pháp luật tại Việt Nam đang ngày càng ổn định và hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành dịch vụ logistics Việc ký kết nhiều hiệp định thương mại quan trọng như EVFTA và RCEP đã mở rộng giao thương với các thị trường lớn, giảm thuế và đơn giản hóa thủ tục cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu Những hiệp định này không chỉ thúc đẩy giao thương quốc tế mà còn đặt ra tiêu chuẩn mới cho các công ty logistics trong nước.
Nghị định 163/2017/NĐ-CP và Nghị định 85/2019/NĐ-CP đã quy định rõ ràng về điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics, tạo điều kiện pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp Chính phủ cũng triển khai các chính sách hỗ trợ xuất nhập khẩu nhằm giảm chi phí và rủi ro cho các doanh nghiệp trong ngành.
Hoạt động cung ứng dịch vụ của G-LOGS cần tuân thủ các quy định pháp luật, bao gồm Luật Thương mại 2005 (Số 36/2005/QH11), Luật Giao thông đường bộ 2008 (Số 23/2008/QH12), Luật Hàng hải Việt Nam 2015 (Số 95/2015/QH13), Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2006, sửa đổi bổ sung 2014 (Số 66/2006/QH11), và Luật Hải quan 2014 (Số 54/2014/QH13).
Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
3.3.1 Thực trạng cơ cấu dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
3.3.1.1 Dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan
Bảng 3.3 Doanh thu của dịch vụ hải quan tại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ G-Logistics giai đoạn 2020 – 2023 Đơn vị: Triệu đồng
Tỷ lệ % so với tổng doanh thu 6,76% 10,0% 7,19% 5.01%
(Nguồn: Phòng kế toán - Công ty CP TMDV G-Logistics)
Bảng thống kê doanh thu dịch vụ hải quan tại công ty G-Logistics giai đoạn 2020-2023 cho thấy sự phát triển không đồng đều Năm 2020, doanh thu dịch vụ hải quan đạt 2,084 triệu đồng, chỉ chiếm 6.76% tổng doanh thu của công ty, phản ánh khởi đầu khiêm tốn Tuy nhiên, sự tăng trưởng trong các năm tiếp theo đã cho thấy tiềm năng của dịch vụ này.
Năm 2021, doanh thu dịch vụ hải quan đã tăng mạnh, đạt 23,861 triệu đồng, chiếm 10% tổng doanh thu Sự tăng trưởng này là tín hiệu tích cực, cho thấy khả năng mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ hải quan Điều này có thể là kết quả của việc công ty áp dụng các chiến lược mới hoặc tăng cường hợp tác với các đối tác trong ngành.
Từ năm 2022, doanh thu dịch vụ hải quan đã giảm mạnh xuống còn 2,560 triệu đồng, chỉ chiếm 7.19% tổng doanh thu, cho thấy sự sụt giảm đáng kể so với năm 2021 Đến năm 2023, doanh thu tiếp tục giảm xuống còn 1,945 triệu đồng, chỉ chiếm 5.01% tổng doanh thu của công ty, phản ánh sự suy giảm trong đóng góp của dịch vụ hải quan vào tổng thu nhập.
Mặc dù doanh thu dịch vụ hải quan của G-Logistics giảm, nhưng chất lượng dịch vụ vẫn được khách hàng đánh giá cao nhờ vào khả năng hỗ trợ thủ tục xuất nhập khẩu nhanh chóng và hiệu quả Hơn 85% lô hàng được thông quan thuận lợi với tờ khai thuộc luồng vàng và xanh, cho thấy tỷ lệ hàng hóa không phải kiểm tra thực tế rất cao, tiết kiệm thời gian cho khách hàng Khoảng 10% lô hàng thuộc luồng đỏ có tỷ lệ kiểm hóa từ 30% đến 70%, trong khi gần 5% phải kiểm hóa 100% G-Logistics luôn có phương án giải quyết kịp thời cho các lô hàng thuộc luồng đỏ, đảm bảo tiến độ giao hàng và hạn chế rủi ro phát sinh Tất cả chi phí phát sinh đều được dự tính trước, với cam kết tối ưu hóa chi phí cho khách hàng, và công ty sẽ chịu trách nhiệm cho các chi phí do lỗi từ phía mình, đảm bảo tính minh bạch và tin cậy trong dịch vụ.
3.3.1.2 Dịch vụ kho bãi (hỗ trợ mọi phương thức vận tải)
G-LOGS hiện chưa sở hữu cơ sở vật chất kho bãi, dẫn đến doanh thu từ dịch vụ này chiếm tỷ lệ rất nhỏ, hạn chế khả năng cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng Công ty chủ yếu thuê ngoài dịch vụ kho bãi khi có nhu cầu từ khách hàng hoặc hỗ trợ tìm kiếm kho bãi phù hợp Sự phụ thuộc vào đối tác bên ngoài trong quản lý kho tạo ra thách thức trong kiểm soát chất lượng và an toàn hàng hóa, khiến việc bảo vệ hàng hóa khỏi hư hại trở nên khó khăn Chi phí thuê kho bãi thường xuyên biến động, gây khó khăn trong kế hoạch tài chính dài hạn Thiếu linh hoạt trong quản lý kho cũng cản trở khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng khi nhu cầu khách hàng thay đổi bất ngờ, ảnh hưởng đến hiệu quả chuỗi cung ứng và khả năng đáp ứng yêu cầu thị trường của G-LOGS.
3.3.1.3 Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường bộ
G-Logistics áp dụng chiến lược thuê ngoài dịch vụ vận tải để tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt, tránh việc đầu tư vào đội xe và chi phí bảo trì
Công ty G-Logistics hợp tác với Công ty Dịch vụ Vận tải Hoàng Phúc và Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận tải Hạnh Ân để giảm chi phí và tập trung vào quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, việc thuê ngoài cũng gây ra thách thức trong việc quản lý và kiểm soát chất lượng, đặc biệt trong thời điểm cao điểm hoặc khi có đơn hàng đột xuất Sự phụ thuộc vào các đối tác bên ngoài có thể dẫn đến việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của họ Hơn nữa, việc thiếu giám sát đội ngũ tài xế và phương tiện của đối tác có thể gây ra các vấn đề như trễ giờ giao hàng và nhầm lẫn địa điểm, làm giảm uy tín của G-Logistics và khiến khách hàng mất thời gian, từ đó giảm sự tin tưởng vào khả năng cung cấp dịch vụ của công ty.
Bảng 3.4 Doanh thu của dịch vụ trucking nội địa tại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ G-Logistics giai đoạn 2020 – 2023 Đơn vị: Triệu đồng
Tỷ lệ % so với tổng doanh thu 11,76% 2,76% 12,19% 15%
(Nguồn: Phòng kế toán - Công ty CP TMDV G-Logistics)
Dựa trên bảng thống kê doanh thu dịch vụ trucking nội địa của công ty G- Logistics từ 2020 đến 2023, có thể nhận thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của doanh thu trong năm 2021, đạt 6,579 triệu đồng, chiếm 2.76% tổng doanh thu của công ty Tuy nhiên, tỷ lệ đóng góp vào tổng doanh thu lại giảm từ 11.76% năm 2020, cho thấy mặc dù công ty mở rộng hoạt động vận tải nội địa, nhưng các mảng dịch vụ khác phát triển mạnh hơn, dẫn đến giảm tỷ trọng của trucking nội địa trong tổng doanh thu.
Trong năm 2022, doanh thu từ dịch vụ trucking nội địa giảm xuống còn 4,340 triệu đồng, nhưng tỷ lệ đóng góp vào tổng doanh thu lại tăng lên 12.19% Điều này cho thấy có thể có sự thay đổi trong chiến lược cung cấp dịch vụ hoặc cơ cấu doanh thu Đến năm 2023, doanh thu phục hồi nhẹ, đạt 5,834 triệu đồng và chiếm 15% tổng doanh thu, cao nhất trong 4 năm, cho thấy dịch vụ này đang dần lấy lại đà tăng trưởng và chiếm tỷ trọng lớn hơn trong cơ cấu doanh thu của công ty.
Chất lượng dịch vụ trucking nội địa của công ty G-Logistics bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài, bao gồm sự cạnh tranh trong ngành logistics, thay đổi nhu cầu khách hàng, và các yếu tố kinh tế vĩ mô như giá xăng dầu Để duy trì sự ổn định và phát triển bền vững, công ty cần cải thiện quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và điều chỉnh chiến lược kinh doanh Tối ưu hóa đội ngũ tài xế, đầu tư vào công nghệ quản lý, và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ giúp G-Logistics gia tăng khả năng cạnh tranh và duy trì mức tăng trưởng doanh thu trong tương lai.
3.3.1.4 Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường biển
G-Logistics xây dựng mạng lưới vận chuyển đường biển mạnh mẽ thông qua hợp tác với các hãng tàu chính (main line) uy tín quốc tế, mang lại lợi thế cạnh tranh nhờ vào sự ổn định về tuyến đường, thời gian vận chuyển và giá cước ưu đãi Các hợp đồng trực tiếp với các hãng tàu này cho phép G-Logistics cung cấp dịch vụ với chi phí cạnh tranh, thu hút khách hàng và duy trì mối quan hệ bền vững Công ty cũng hợp tác với các NVOCC như Transbox, Legend Shipping và MSJ, giúp linh hoạt hơn trong việc lựa chọn lịch trình và phương án vận chuyển Đối với những lô hàng yêu cầu giá rẻ mà không cần chất lượng dịch vụ cao, các hãng NVOCC là lựa chọn tối ưu Nhờ vào sự phối hợp chặt chẽ với các hãng tàu, G-Logistics có thể đáp ứng hiệu quả nhu cầu vận chuyển đa dạng, đảm bảo chất lượng dịch vụ logistics toàn diện.
Bảng 3.5 Doanh thu của dịch vụ trucking nội địa tại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ G-Logistics giai đoạn 2020 – 2023 Đơn vị: Triệu đồng
Giao nhận bằng đường biển 20,048 190,889 24,918 25,281
Tỷ lệ % so với tổng doanh thu 65,0% 80,0% 70,0% 64,99%
(Nguồn: Phòng kế toán - Công ty CP TMDV G-Logistics)
Dịch vụ giao nhận bằng đường biển của công ty G-Logistics đã đóng góp lớn vào doanh thu, chiếm 80% tổng doanh thu vào năm 2021, tăng 15% so với năm 2020 Tuy nhiên, doanh thu giảm xuống 70% vào năm 2022, cho thấy sự xuất hiện của thách thức từ thị trường, bao gồm thay đổi nhu cầu khách hàng và cạnh tranh khốc liệt trong ngành logistics Đến năm 2023, tỷ lệ đóng góp tiếp tục giảm xuống còn 64,99%, phản ánh sự suy yếu trong vị thế của dịch vụ này Điều này chỉ ra rằng công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình và đổi mới công nghệ để thu hút khách hàng, đồng thời cải thiện khả năng linh hoạt và phát triển các dịch vụ logistics khác nhằm giảm sự phụ thuộc vào một mảng dịch vụ duy nhất.
3.3.2 Thực trạng các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty
Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
3.3.2.1 Thời gian Đối với khách hàng đã từng làm việc, công ty chỉ cần dựa trên thông tin đơn hàng mà khách cung cấp để lấy booking, thời gian diễn ra trong vòng tối đa 1 ngày Đối với những khách hàng mới, chưa từng làm việc, G-LOGS yêu cầu thực hiện đúng quy trình trên kèm theo giấy tờ như giấy phép đăng ký kinh doanh, profile về doanh nghiệp, để xác minh đối tượng khách hàng
Về vấn đề thanh toán, đối với khách hàng mới hay cũ thì công ty đều đưa ra
Doanh nghiệp có hai phương án thanh toán: thanh toán ngay sau khi nhận dịch vụ hoặc thanh toán vào ngày 5 hàng tháng với thời gian công nợ 30 ngày và hạn mức 300.000.000 đồng Để đảm bảo tuân thủ quy định xuất - nhập khẩu, công ty đối tác cần có đầy đủ giấy tờ như MSDS cho hàng hóa nguy hiểm và giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật, động vật Công ty G-Logistics hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hoàn thiện các thủ tục cần thiết, giúp quá trình lưu thông hàng hóa thuận tiện hơn Khách hàng đã đánh giá cao sự nhanh chóng và tiện lợi của dịch vụ, tuy nhiên, khách hàng mới vẫn cảm thấy thủ tục giấy tờ rườm rà và phức tạp, cùng với việc thanh toán bị ảnh hưởng bởi bộ phận kế toán của hai công ty, dẫn đến việc thực hiện đơn hàng thường bị kéo dài và gây chậm trễ trong giao hàng.
Khi nhận khiếu nại về thời gian giao hàng, doanh nghiệp đã yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng tổng hợp các đơn hàng dịch vụ trucking bị giao trễ cùng với nguyên nhân gây ra sự chậm trễ, được trình bày trong bảng 3.2 dưới đây.
Bảng 3.6 Tình hình giao hàng tại Công ty CP TMDV G-Logistics giai đoạn
Năm Tổng số lô hàng của dịch vụ trucking Đơn hàng bị giao trễ
(Nguồn: Phòng kinh doanh - Công ty CP TMDV G-Logistics)
Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
Công ty G-Logistics cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng với quy trình xử lý chặt chẽ từ tiếp nhận đơn hàng đến giao hàng, giúp rút ngắn thời gian và tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng Đối với khách hàng cũ, công ty giảm thiểu thủ tục giấy tờ phức tạp, tiết kiệm thời gian và công sức G-Logistics không yêu cầu đặt cọc trước, tạo niềm tin và thể hiện sự sẵn sàng hợp tác Chính sách công nợ lên đến 30 ngày giúp khách hàng giảm áp lực tài chính và linh hoạt trong kế hoạch sử dụng dịch vụ Những ưu điểm này không chỉ nâng cao tốc độ và hiệu quả mà còn tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho G-Logistics trong ngành logistics.
G-LOGS đã xây dựng được lòng tin và uy tín với khách hàng thông qua cam kết minh bạch trong các điều khoản hợp đồng Khách hàng cảm thấy an tâm vì mọi điều kiện, thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ đều được đảm bảo nhất quán Khi hợp tác với G-LOGS, khách hàng có thể tin tưởng vào việc công ty sẽ tuân thủ các cam kết đã thỏa thuận, từ đó mang lại sự tin tưởng cao về chất lượng dịch vụ Ngoài ra, G-LOGS cũng rất chú trọng đến việc đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Mọi giai đoạn từ đóng gói, vận chuyển đến giao hàng đều được quản lý chặt chẽ nhằm hạn chế rủi ro như hư hỏng và thất thoát Điều này không chỉ đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nguyên vẹn mà còn giúp khách hàng yên tâm hơn về các vấn đề trong chuỗi cung ứng.
G-LOGS đã phát triển một hệ thống quản lý hiệu quả, chú trọng vào tính minh bạch và sự thuận tiện cho khách hàng, giúp họ yên tâm và xây dựng mối quan hệ tin cậy Hệ thống này được tổ chức bài bản với vai trò cụ thể cho từng phòng ban, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và giảm thiểu sai sót trong giao hàng Công ty liên tục kiểm soát chất lượng dịch vụ, rà soát quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng để nâng cao tính linh hoạt Ngoài ra, G-LOGS yêu cầu báo cáo định kỳ từ nhân viên qua các nền tảng như Zalo, nhằm theo dõi hoạt động kinh doanh và đảm bảo nhân viên làm việc có kế hoạch Các kế hoạch tiếp cận khách hàng được xây dựng bài bản, giúp nhân viên làm việc chuyên nghiệp và đảm bảo dịch vụ nhanh chóng, chính xác.
G-LOGS đã tối ưu hóa nguồn lực để cung cấp dịch vụ logistics hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ thông tin và mối quan hệ vững chắc với đối tác Việc kết nối công nghệ giúp duy trì liên lạc nhanh chóng và chính xác, đồng thời tăng cường khả năng theo dõi và quản lý thông tin Khách hàng có thể dễ dàng truy cập dữ liệu lô hàng, theo dõi tình trạng vận chuyển và nhận thông báo kịp thời về thay đổi trong quá trình giao hàng, mang lại cảm giác an tâm và hài lòng.
G-LOGS duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các bên liên quan như hải quan và hãng tàu, giúp xử lý thủ tục thông quan nhanh chóng và hiệu quả Nhờ vào sự kết hợp giữa công nghệ và quan hệ đối tác chiến lược, công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Khi phát sinh vấn đề, G-LOGS không chỉ giải quyết nhanh chóng mà còn cung cấp các giải pháp tối ưu, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ luôn ở mức cao Sự chủ động trong công nghệ và mối quan hệ này đã giúp G-LOGS xây dựng lòng tin và uy tín vững chắc trên thị trường, tạo ra chuỗi cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và linh hoạt cho khách hàng.
- Về thời gian cung ứng dịch vụ
Một số đơn hàng bị giao chậm hơn thời gian cam kết đã ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận của công ty Quy trình giao hàng từ kho và bãi vẫn còn nhiều sai sót, dẫn đến việc xử lý đơn hàng bị trì hoãn Những sai sót này bao gồm sắp xếp không hợp lý, thiếu phối hợp giữa các bộ phận, và hệ thống quản lý kho chưa tối ưu Đặc biệt, các lô hàng cần thời gian đóng gói cẩn thận hoặc ghép xe để tối ưu chi phí vận chuyển thường gặp rủi ro về thời gian Việc xử lý những lô hàng này yêu cầu thời gian phức tạp hơn và dễ xảy ra chậm trễ, dẫn đến hàng hóa không kịp khai báo hải quan hoặc bị lỡ chuyến tàu Vào mùa cao điểm, công ty cũng gặp khó khăn trong việc điều phối đủ xe chuyên chở để đáp ứng kịp thời khối lượng đơn hàng.
Công ty đang gặp khó khăn trong tình trạng giao hàng do nhiều nguyên nhân Thiếu sự phối hợp chặt chẽ với các hãng tàu và đơn vị vận chuyển đã ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch giao hàng, dẫn đến trục trặc và kéo dài thời gian giao hàng Bên cạnh đó, công ty chưa chuẩn bị đủ phương tiện vận tải và thiếu linh hoạt trong điều chỉnh nguồn lực, đặc biệt trong mùa cao điểm Hơn nữa, khách hàng không sử dụng dịch vụ hải quan của công ty thường không cung cấp thời gian rõ ràng, gây trì hoãn đơn hàng và phát sinh chi phí lưu kho Cuối cùng, các yếu tố môi trường như thời tiết xấu và thủ tục kiểm tra của Hải quan cũng góp phần gây chậm trễ trong quá trình giao hàng.
Mặc dù chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong hoạt động của công ty, nhưng các trường hợp vận chuyển không chính xác về thời gian, địa điểm và người nhận có thể gây ảnh hưởng lớn đến lòng tin của khách hàng Những sai sót này không chỉ làm khách hàng thất vọng mà còn khiến họ nghi ngờ về độ tin cậy của dịch vụ Thêm vào đó, việc hãng tàu thay đổi tuyến vận chuyển và lịch trình mà nhân viên không nắm bắt kịp thời có thể dẫn đến kế hoạch giao nhận không chính xác, gây ra bất tiện và khó khăn cho khách hàng khi hàng hóa không đến đúng thời gian và địa điểm như dự kiến.
Sự sai lệch trong đơn hàng của G-Logistics có thể xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan và chủ quan Nguyên nhân khách quan, như thời tiết xấu và tình trạng giao thông, thường nằm ngoài tầm kiểm soát và cản trở lộ trình vận chuyển Nguyên nhân chủ quan từ khách hàng, như không tuân thủ tiến độ giao hàng hoặc thực hiện không chính xác các thủ tục khai quan, cũng dẫn đến trì hoãn Bên cạnh đó, G-Logistics còn gặp khó khăn do thiếu chủ động trong việc cập nhật thông tin từ các hãng tàu và sự liên kết chưa nhất quán với các đối tác vận tải, góp phần làm chậm trễ trong quá trình giao hàng.
- Về chất lượng thông tin
Phản hồi từ khách hàng cho thấy G-Logistics cần cải thiện việc truyền tải thông tin dịch vụ và cập nhật tình trạng đơn hàng Nhiều khách hàng chưa nắm rõ các thông tin chi tiết về dịch vụ logistics, dẫn đến khó khăn trong việc diễn đạt nhu cầu của họ Thiếu thông tin làm hạn chế giao tiếp hiệu quả giữa khách hàng và công ty, ảnh hưởng đến quá trình tư vấn và phục vụ Hơn nữa, tình trạng đơn hàng không được cập nhật kịp thời, gây bất tiện cho khách hàng trong việc kiểm tra tiến độ và thời gian giao hàng.
Nguyên nhân của những hạn chế trong giao tiếp giữa nhân viên G-Logistics và khách hàng có thể do thông tin chưa rõ ràng và chi tiết Nhân viên có thể chưa giải thích đầy đủ về quy trình, dịch vụ cụ thể và chính sách, khiến khách hàng không hiểu rõ các lựa chọn dịch vụ và khả năng đáp ứng của công ty Thêm vào đó, yếu tố khách quan như sóng điện thoại kém và mạng yếu cũng làm giảm chất lượng cuộc trò chuyện, dễ dẫn đến gián đoạn, hiểu lầm và thông tin không được truyền tải đầy đủ.
Khả năng đáp ứng nhanh chóng các đơn hàng và nhu cầu thay đổi của khách hàng tại công ty G-Logistics hiện vẫn còn hạn chế Nguyên nhân có thể bao gồm quy trình logistics chưa tối ưu và thiếu sự linh hoạt trong quản lý nguồn lực.
Công ty hiện chưa áp dụng các phương pháp dự báo thông tin dựa trên nhu cầu thị trường hoặc dữ liệu từ khách hàng trước đó Mặc dù khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, nhưng công ty lại không đáp ứng kịp thời.
Sự đa dạng trong dịch vụ của G-Logistics vẫn còn hạn chế, đặc biệt đối với các lô hàng lớn Công ty không cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng xà lan hay tàu rời, dẫn đến việc khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn và không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mình.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ G-LOGISTICS
Triển vọng của hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
Triển vọng kinh doanh dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics trong giai đoạn 2024 - 2026 rất khả quan nhờ sự phát triển mạnh mẽ của ngành logistics và thương mại điện tử tại Việt Nam Ngành logistics Việt Nam đang tăng trưởng 14-16% mỗi năm, dự kiến đạt giá trị 100-110 tỷ USD vào năm 2024, đóng góp 4-5% vào GDP Với tổng kim ngạch xuất nhập khẩu vượt 600 tỷ USD vào năm 2023 và dự báo thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 57 tỷ USD vào năm 2025 (CAGR 51,5%), nhu cầu về dịch vụ logistics đang gia tăng nhanh chóng.
Chính phủ đang đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng giao thông và cảng biển để thúc đẩy sự phát triển của ngành logistics, với các dự án nổi bật như mở rộng Cảng Quốc tế Cái Mép - Thị Vải, xây dựng sân bay Long Thành và phát triển cao tốc Bắc - Nam Dự kiến, tổng vốn đầu tư cho hạ tầng logistics sẽ vượt 250 nghìn tỷ đồng vào năm 2025, giúp các công ty logistics tối ưu hóa chi phí vận chuyển, rút ngắn thời gian giao hàng và mở rộng phạm vi phục vụ trên toàn quốc.
Ngành logistics tại Việt Nam đang đối mặt với thách thức lớn trong chuyển đổi số, đặc biệt là chi phí đầu tư công nghệ, điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) như G-Logistics Với nguồn lực tài chính hạn chế, G-Logistics cần đầu tư vào công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và Internet of Things (IoT) để tự động hóa và nâng cao năng suất Để vượt qua trở ngại này, G-Logistics cần tối ưu hóa ngân sách, hợp tác với các đối tác công nghệ và tìm kiếm các công ty hỗ trợ chuyển đổi số mà không ảnh hưởng đến khả năng tài chính, từ đó duy trì sức cạnh tranh trong thị trường đang thay đổi nhanh chóng.
G-Logistics có triển vọng phát triển tích cực từ 2024 đến 2026 nhờ vào sự ổn định và tăng trưởng mạnh mẽ của ngành logistics, cùng với đầu tư vào cơ sở hạ tầng và chuyển đổi số Mặc dù phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt và rủi ro từ biến động chi phí nhiên liệu, chiến lược mở rộng dịch vụ và tận dụng lợi thế thị trường của G-Logistics sẽ mang lại tiềm năng tăng trưởng bền vững và lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành logistics tại Việt Nam.
Định hướng phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
Dựa trên triết lý kinh doanh "Dù hàng của bạn ở đâu, chúng tôi đều mang đến giải pháp vận chuyển tối ưu", công ty cam kết cung cấp giải pháp logistics chất lượng cao với chi phí hợp lý, vượt qua sự kỳ vọng của khách hàng và đối tác Điều này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu G-LOGS vững mạnh mà còn tăng cường hợp tác trong nước và quốc tế.
Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics đang nâng cao chất lượng dịch vụ logistics thông qua việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý hàng hóa, giúp theo dõi lộ trình, kiểm soát tồn kho và tối ưu hóa thời gian giao nhận Số hóa không chỉ tăng cường độ chính xác và minh bạch trong vận chuyển mà còn giảm thiểu sai sót và rủi ro trong xử lý đơn hàng Công ty cũng đầu tư vào cải tiến thiết bị và máy móc để nâng cao tốc độ và hiệu quả vận hành, đáp ứng tốt hơn yêu cầu từ khách hàng Đến năm 2025, G-Logistics dự kiến mua thêm xe đầu kéo để tăng cường năng lực vận tải nội bộ, giúp chủ động hơn trong điều phối hàng hóa và giảm phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài Sở hữu đội xe riêng cũng giúp công ty linh hoạt trong xử lý đơn hàng lớn và khẩn cấp, giảm chi phí trung gian, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh về giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics coi việc nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên là yếu tố then chốt để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Để đạt được mục tiêu này, công ty tổ chức các chương trình đào tạo về kỹ năng ngoại ngữ, làm việc nhóm và giao tiếp với khách hàng Nhân viên được đào tạo chuyên sâu sẽ có kiến thức vững vàng về logistics và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt Giám đốc Đào Ngọc Quân cho biết, vào đầu năm 2025, công ty sẽ tổ chức khóa đào tạo chuyên biệt về nghệ thuật bán hàng và kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên kinh doanh, nhằm nâng cao khả năng đàm phán và thuyết phục Đặc biệt, đào tạo này giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng và trình bày giải pháp hiệu quả, từ đó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững Đây là chiến lược dài hạn của công ty nhằm cải thiện năng suất lao động và khẳng định vị thế cạnh tranh trong thị trường logistics.
Công ty G-LOGS đang tích cực đa dạng hóa dịch vụ vận chuyển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, điều này được coi là chìa khóa cho sự thành công bền vững Mục tiêu của công ty là đến cuối năm 2025 sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng bằng tàu rời và xà lan, nhằm phục vụ những khách hàng có sản lượng lớn Việc đáp ứng nhu cầu này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế lớn mà còn giúp G-LOGS tạo ra lợi thế cạnh tranh, bởi rất ít doanh nghiệp trong ngành có khả năng cung cấp dịch vụ tương tự.
Để đạt được sự thành công bền vững, Công ty Cổ phần Thương mại G-Logistics sẽ mở rộng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng tàu rời và xà lan vào cuối năm 2025 Việc này không chỉ giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn tạo cơ hội phát triển trong thị trường cạnh tranh Dịch vụ này đặc biệt hướng đến khách hàng có sản lượng hàng hóa lớn, gia tăng doanh thu và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng trọng điểm G-Logistics sở hữu lợi thế cạnh tranh nhờ khả năng cung cấp dịch vụ vận chuyển đặc thù, đòi hỏi cơ sở vật chất và hệ thống quản lý chuyên biệt, điều mà không phải doanh nghiệp logistics nào cũng đáp ứng được Điều này sẽ giúp G-Logistics thu hút khách hàng lớn và nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành, đặc biệt khi các đối thủ vẫn chủ yếu tập trung vào dịch vụ vận chuyển truyền thống.
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics
4.3.1 Giải pháp về cơ cấu dịch vụ logistics tại doanh nghiệp
G-LOGS cần tăng cường hợp tác với thêm 1-2 nhà xe uy tín để cải thiện khả năng điều phối phương tiện, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm khi nhu cầu vận chuyển tăng cao Việc mở rộng hợp tác không chỉ giúp công ty chủ động hơn trong việc điều động xe mà còn giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào một số đối tác cố định Hơn nữa, việc này sẽ tạo cơ hội tối ưu hóa chi phí vận chuyển thông qua các thỏa thuận cạnh tranh, từ đó nâng cao năng lực phục vụ, duy trì sự hài lòng của khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Đa dạng hóa các dịch vụ logistics
Sở hữu kho riêng là chiến lược quan trọng cho doanh nghiệp logistics, giúp đáp ứng nhu cầu lưu trữ và quản lý hàng hóa ngày càng tăng Lợi ích từ việc này bao gồm kiểm soát hàng hóa tốt hơn, tối ưu chi phí lưu trữ dài hạn và nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp cần đánh giá nhu cầu lưu trữ, lựa chọn vị trí chiến lược và đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại như hệ thống giá kệ đa tầng, thiết bị tự động hóa và hệ thống quản lý kho (WMS).
Cung cấp dịch vụ đóng gói và dán nhãn sản phẩm là giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp logistics nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng giá trị cho khách hàng Dịch vụ này không chỉ đẩy nhanh tiến độ vận chuyển mà còn đảm bảo hàng hóa tuân thủ quy cách yêu cầu của các hãng tàu, giảm thiểu rủi ro hư hỏng Với kinh nghiệm chuyên môn, doanh nghiệp logistics, đặc biệt là GLOGS, hiểu rõ các tiêu chuẩn đóng gói, từ bảo vệ hàng hóa dễ vỡ đến tối ưu hóa không gian vận chuyển Việc dán nhãn sản phẩm chính xác, bao gồm mã vạch và hướng dẫn xử lý, giúp khách hàng đáp ứng quy định xuất nhập khẩu và nâng cao giá trị thương hiệu Dịch vụ này mang lại lợi ích kép, giảm gánh nặng cho khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp logistics.
4.3.2 Giải pháp nâng cao sự tin cậy
Để đảm bảo giao hàng an toàn và hiệu quả, công ty G-LOGS cần nâng cao chất lượng đội ngũ tài xế và xác định tuyến đường vận chuyển phù hợp với kích thước lô hàng Đầu tư thêm hệ thống xe tải chở hàng sẽ giúp công ty chủ động hơn trong quá trình giao hàng, đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và địa điểm, đồng thời tiết kiệm chi phí.
Để nâng cao công tác quản lý chất lượng hàng hóa trong dịch vụ logistics, công ty cần khắc phục tình trạng giao hàng không đúng địa điểm và thời gian, điều này ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu Nhân viên phải liên tục cập nhật tình trạng và tiến độ giao hàng để thông tin được báo cáo kịp thời Hơn nữa, tổ chức các buổi đánh giá chất lượng nội bộ hàng tuần hoặc hàng tháng sẽ giúp nhanh chóng phát hiện sai sót và đề xuất biện pháp xử lý hiệu quả.
4.3.3 Giải pháp nâng cao sự đáp ứng
Để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, G-Logistics cần cải tiến hệ thống phản hồi và hỗ trợ, xây dựng một nền tảng mạnh mẽ cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi có yêu cầu hoặc thắc mắc Hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7 cùng với các công cụ hỗ trợ trực tuyến sẽ giúp công ty nhanh chóng xử lý các vấn đề khẩn cấp và yêu cầu đặc biệt Ngoài ra, việc thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp G-Logistics nắm bắt nhu cầu và điều chỉnh dịch vụ một cách kịp thời.
Để nâng cao sự đáp ứng trong logistics, việc cải thiện khả năng dự báo nhu cầu và lập kế hoạch vận chuyển là rất quan trọng G-Logistics cần thu thập và phân tích dữ liệu thị trường, thói quen tiêu dùng, và xu hướng vận tải nhằm đưa ra dự báo chính xác về nhu cầu dịch vụ Với một kế hoạch rõ ràng, công ty có thể chuẩn bị sẵn sàng về nhân lực, phương tiện vận chuyển, và kho bãi, từ đó giảm thiểu tình trạng thiếu hụt nguồn lực và chậm trễ trong cung ứng.
4.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự
Để nâng cao chất lượng nhân sự, G-Logistics cần đầu tư vào đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên thông qua các chương trình định kỳ về logistics, quy trình vận hành, và kỹ thuật quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Việc đào tạo nhân viên sử dụng công nghệ hiện đại như GPS, phần mềm quản lý kho bãi và trí tuệ nhân tạo (AI) là rất quan trọng Đặc biệt, chú trọng vào quy trình kiểm soát chất lượng hàng hóa, xử lý đơn hàng, và giải quyết tình huống phát sinh trong vận chuyển sẽ nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót.
G-Logistics không chỉ tập trung vào kiến thức chuyên môn mà còn chú trọng nâng cao kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên Đào tạo về nghệ thuật đàm phán, kỹ năng chăm sóc khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng là rất cần thiết Đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp công ty duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, giải quyết thắc mắc và yêu cầu khẩn cấp, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics cần xây dựng một quy trình tuyển dụng rõ ràng, khoa học và hiệu quả để tìm kiếm nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc Quy trình này bao gồm việc xác định và công khai các tiêu chí tuyển dụng cụ thể như trình độ văn hóa, chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng cần thiết cho từng vị trí, giúp ứng viên tự đánh giá khả năng của mình Đưa ra các tiêu chí về quan điểm làm việc và văn hóa công ty cũng rất quan trọng, vì văn hóa doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và hài hòa Quy trình tuyển dụng cần đảm bảo tính công bằng và minh bạch, với các bước rõ ràng từ sàng lọc hồ sơ đến phỏng vấn và đánh giá kỹ năng Các phương pháp hiện đại như phỏng vấn tình huống và bài kiểm tra chuyên môn sẽ giúp đánh giá ứng viên chính xác hơn, từ đó tăng khả năng thu hút nhân tài cho G-Logistics.
Để giữ chân và phát triển nhân tài, G-Logistics cần thực hiện chế độ đãi ngộ nhân viên hiệu quả với chính sách hợp lý và cơ hội thăng tiến rõ ràng, bao gồm tăng lương định kỳ, thưởng nóng cho cá nhân xuất sắc, và trợ cấp bảo hiểm Việc xây dựng hệ thống đánh giá công bằng và minh bạch sẽ nâng cao chất lượng công việc Đồng thời, công ty cũng nên triển khai các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp dài hạn, giúp nhân viên nhận thấy cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân trong tổ chức.
4.4 Một số kiến nghị với cơ quan Nhà nước và các bên liên quan
4.4.1 Đối với Nhà nước Để hỗ trợ các công ty kinh doanh dịch vụ logistics nói chung và Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ G-Logistics, Nhà nước cần:
Xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng logistics cùng các tuyến giao thông trọng điểm là yếu tố quan trọng thúc đẩy hiệu quả và phát triển bền vững cho ngành logistics Những cải tiến này không chỉ hỗ trợ hoạt động vận tải và dịch vụ logistics mà còn tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giảm chi phí và rủi ro trong vận chuyển hàng hóa Đầu tư vào hạ tầng hiện đại và đồng bộ sẽ giúp ngành logistics có nền tảng vững chắc để mở rộng quy mô và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Xây dựng khung pháp lý đồng bộ cho hoạt động giao nhận hàng hóa là cần thiết, đồng thời thường xuyên cập nhật và hoàn thiện hệ thống pháp luật và các văn bản liên quan Điều này đảm bảo tính chặt chẽ, đầy đủ và minh bạch, giúp doanh nghiệp dễ dàng tuân thủ quy định, giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả trong hoạt động logistics.
Nhà nước đang tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan và ngành liên quan đến logistics và hệ thống cảng, nhằm hiện đại hóa quy trình quản lý và vận hành Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với xu thế phát triển mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Hệ thống thông tin hiện đại và kết nối sẽ đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao hiệu quả và minh bạch trong hoạt động logistics, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng ngành trong bối cảnh toàn cầu hóa.