Báo cáo thực tập giữa kỳ kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea

The SHEA là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thời trang, do đó bên cạnhviệc thực hiện các hoạt động truyền thông tại cửa hàng thì việc ứng dụng các nền tảngmạng xã hội vào hoạt

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



BÁO CÁO THỰC TẬP – GIỮA KỲ

“KẾ HOẠCH XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK TẠI CÔNG TY TNHH The SHEA”

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN QUỲNH NHI

MSSV: 191124008332 LỚP: 45K08.3

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS NGUYỄN THỊ MINH TÂM

BÁO CÁO THỰC TẬP – GIỮA KỲ

Đà Nẵng, 3/2023

TÓM TẮT

Chúng ta đang sống trong thời đại phát triển và bùng nổ của Internet cũng như cácnền tảng mạng xã hội: Facebook, Youtube, Tiktok, Twitter, và các nền tảng mạng xãhội khác Sau nhiều năm được thành lập, mạng xã hội bây giờ không chỉ là nơi để mọingười giải trí, giao lưu, kết nối hay chia sẻ thông tin cùng nhau,…với sự phát triển vượtbậc về công nghệ, ngày nay các nền tảng mạng xã hội càng được cung cấp nhiều tínhnăng và công cụ hữu ích nhằm hỗ trợ tối đa cho người dùng cũng như các nhà kinh doanhtrong mọi lĩnh vực và quy mô khác nhau có thể thực hiện các hoạt động quảng bá thươnghiệu cũng như kinh doanh trên các nền tảng này Hiện nay, bên cạnh các nền tảng quenthuộc như Facebook, Youtube, Instagram,…Tiktok (một nền tảng mạng xã hội videongắn) được ra mắt và trở nên ngày càng phổ biển trên thế giới trong những năm trở lạiđây Theo thống kê cho thấy tính đến tháng 2/2023 có đến 44,9 triệu người Việt Nam sửdụng nền tảng mạng xã hội Tiktok, đồng thời các mặt hàng về làm đẹp và thời trang nằmtrong top 5 mặt hàng được bán chạy nhất trên nền tảng Tiktok

The SHEA là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thời trang, do đó bên cạnhviệc thực hiện các hoạt động truyền thông tại cửa hàng thì việc ứng dụng các nền tảngmạng xã hội vào hoạt động quảng bá thương hiệu và kinh doanh là điều hết sức cần thiết.Hiện nay, Tiktok là nền tảng đang phát triển cũng như cung cấp các tính năng và tàinguyên hữu ích giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quá trình thực hiện các hoạt độngkinh doanh và quảng bá Tuy nhiên The SHEA hiện tại vẫn chưa sở hữu kênhh Tiktokcho riêng mình Vì vậy, đề tài “Kế hoạch xây dựng kênh Tiktok tại công ty TNHH TheSHEA được thực hiện với các mục tiêu sau đây:

- Thứ nhất, làm rõ các lý thuyết liên quan đến kênh truyền thông mạng xã hội (SocialMedia) đặc biệt là lý thuyết về quy trình xây dựng kênh truyền thông mạng xã hội

- Thứ hai, tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông của công ty TNHH The SHEA

- Thứ ba, đề xuất kế hoạch xây dựng kênh Tiktok cho công ty TNHH The SHEA

Để thực hiện được các mục tiêu trên, trong quá trình thực hiện báo cáo tác giả đãtiến hành sử dụng các phương pháp nghiên cứu phân tích – tổng hợp, thu thập thông tin

và phương pháp quan sát nhằm thu thập dữ liệu cũng như các hoạt động nhằm hỗ trợ chobài báo cáo

Các kết quả của bài báo cáo đạt được đã chỉ ra các lý thuyết liên quan đến kênhtruyền thông mạng xã hội nói chung và Tiktok nói riêng, làm rõ được tình hình hoạt độngtruyền thông của doanh nghiệp, các đặc điểm về thương hiệu, sản phẩm, các điểm mạnh,điểm yếu hay cơ hội và thách thức thương hiệu đang phải đối mặt và từ đó đề xuất nênđược kế hoạch xây dựng kênh Tiktok cho công ty TNHH The SHEA Với những kết quảđạt được trong bài báo cáo, sẽ đóng góp vào thực tiễn hoạt động xây dựng kênh Tiktokcủa công ty TNHH The SHEA, thúc đẩy quá trình được diễn ra suôn sẻ và đạt đượcnhững kết quả đã đề ra.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi – Nguyễn Quỳnh Nhi xin cam đoan đề tài “Kế hoạch xây dưng kênh Tiktok tại công

ty TNHH The SHEA” là đề tài cho chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của

TS Nguyễn Thị Minh Tâm và sự giúp đỡ của công ty TNHH The SHEA Ngoài ra,không có sự sao chép hay vi phạm các nghiên cứu của người khác Tất cả các thông tin,tài liệu tham khảo được sử dụng trong bài đều đều được trích dẫn rõ ràng và cụ thể tên tácgiả, tên chủ đề, thời điểm và địa điểm công bố Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quychế đào tạo, hay gian dối chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Đà Nẵng, ngày tháng 05 năm 2032

Sinh viên(ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Quỳnh Nhi

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt 4 năm được học tập và rèn luyện tại trường đại học Kinh tế - Đại học ĐàNẵng, từ những bài học kiến thức nhỏ nhất, cho đến những buổi học thực hành hay hoànthiện các bài báo cáo, em luôn nhận được sự quan tâm, chỉ bảo nhiệt tình từ phía quý thầy

cô, đặc biệt là các thầy cô trong khoa thương mại điện tử Trong quá trình thực tập và làmviệc tại công ty TNHH The SHEA, em đã được áp dụng những kiến thức đã học vào thực

tế để từ đó hoàn thành công việc một cách hoàn thiện nhất cũng như trau dồi và nâng cao

kỹ năng của bản thân mỗi ngày Để có thể thực hiện và hoàn thành bài tốt nghiệp mộtcách trọn vẹn, sau đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Qúy thầy cô khoa Thương mại điện tử tại trường đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng đãluôn tận tình giúp đỡ và truyền đạt cho em những kiến thức hữu ích trong suốt nhữngnăm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Minh Tâm người

đã luôn đồng hành, giúp đỡ, hướng dẫn và truyền đạt cho em những kiến thức chuyênmôn liên quan đến đề tài để em có thể hoàn thiện bài báo cáo một cách tốt nhất Bên cạnh

đó, em cũng xin cảm ơn cô vì đã luôn cho em những lời khuyên và tạo mọi điều kiện tốtnhất để em có thẻ hoàn thiện bài báo cáo của mình quá trình thực tập

Ban lãnh đạo, các phòng ban tại công ty TNHH The SHEA đã tạo điều kiện để em đượclàm việc, tìm hiểu về công ty nhiều hơn trong suốt quá trình thực tập Đặc biệt, em xingửi lời cảm ơn đến hai giám đốc điều hành công ty cùng người hướng dẫn trực tiếp đãluôn cho em những định hướng rõ ràng trong công việc, chia sẻ kinh nghiệm cũng nhưluôn giúp đỡ em trong quá trình làm việc tại công ty để em có thể hoàn thiện bài báo cáomột cách tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, ngày tháng 05 năm 2032

Sinh viên

Nguyễn Quỳnh Nhi

MỤC LỤC

TÓM TẮT i

LỜI CAM ĐOAN iii

LỜI CẢM ƠN iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC BẢNG BIỂU viii

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT x

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK 4

1.1 Tổng quan về Social Media 4

1.1.1 Khái niệm của Social Media 4

1.1.2 Phân loại Social Media 4

1.1.3 Lợi ích của Social Media đối với doanh nghiệp 5

1.1.4 Các bước xây dựng kênh Social Media 6

1.2 Tổng quan về Tiktok 16

1.2.1 Khái niệm về Tiktok 16

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Video trên kênh Tiktok16 1.3 Kết chương 17

CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH The SHEA 19

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH The SHEA 19

2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH The SHEA 19

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 19

2.1.2.1 Tầm nhìn 19

2.1.2.2 Sứ mệnh 20

2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 20

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 21

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 21

2.1.4 Chức năng của các bộ phận trong tổ chức 21

2.1.5 Đối tượng khách hàng mục tiêu 24

2.1.6 Đặc điểm sản phẩm 25

2.1.7 Phân tích SWOT của công ty TNHH The SHEA 26

2.2 Tình hình hoạt động của các kênh truyền thông tại công ty TNHH The SHEA 28 2.2.1 Fanpage 28

2.2.2 Website 29

2.2.3 Instagram 30

2.3 Kết chương 31

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK TẠI CÔNG TY TNHH THE SHEA 33

3.1 Phân tích tình hình thị trường và các cơ hội chính 33

3.1.1 Tiềm năng của mặt hàng thời trang trên nền tảng Tiktok 33

3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 34

3.1.3 Đối tượng người dùng trên kênh Tiktok 37

3.2 Mô hình SWOT của của thương hiệu The SHEA khi thành lập kênh Tiktok 38

3.3 Xác định khung thời gian thực hiện và mục tiêu xây dựng kênh Tiktok của doanh nghiệp 40

3.4 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu 40

3.5 Xây dựng kế hoạch nội dung 43

3.5.1 Xác định Big Idea cho kế hoạch nội dung 43

3.5.2 Xác định Content Pillar và các Subtopic trên kênh 44

3.5.3 Lập kế hoạch content chi tiết 46

3.5.4 Định dạng hình thức nội dung trên kênh 48

3.6 Cách thức triển khai hành động 49

3.6.1 Tạo lập kênh Tiktok 49

3.6.1.1 Xác định loại tài khoản Tiktok 49

3.6.1.2 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu trên kênh 49

3.6.2 Sản xuất nội dung 51

3.6.2.1 Xây dựng kịch bản 51

3.6.2.2 Cách triển khai, quay dựng các Video từ kịch bản 52

3.6.2.3 Lựa chọn công cụ chỉnh sửa, dựng video 54

3.6.2.4 Phân bổ nhân lực và chi phí cho hoạt động sản xuất nội dung 54

3.7 Xác định cách thức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh Tiktok 56

3.8 Đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh Tiktok 59

3.8.1 Đề ra các chỉ số đánh giá hiệu quả kênh 59

3.8.2 Cách thức đánh giá 60

3.9 Kết chương 60

CHƯƠNG 4 DEMO KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 62

4.1 Kết quả nghiên cứu và tổng hợp video liên quan đến thời trang làm nguồn tư liệu cho việc xây dựng ý tưởng 62

4.2 Kết quả quá trình xây dựng kịch bản cho kênh Tiktok của thương hiệu The

SHEA 68

4.3 Kết quả một số video được triển khai quay dựng 98

4.4 Kết quả xây dựng Tiktok Shop 102

4.5 Kết chương 104

KẾT LUẬN 105

TÀI LIỆU THAM KHẢO 106

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 107

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 108

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3-1: Mẫu kịch bản quay dựng 52

Bảng 3-2: Bảng phân bổ nguồn lực cho hoạt động sản xuất nội dung 55

Bảng 3-3: Bảng đo lưởng chỉ số hiệu quả hoạt động trên kênh Tiktok 60

Bảng 4-1: Nguồn dữ liệu tìm kiếm ý tưởng 67

Bảng 4-2: Kịch bản quay dựng 1 68

Bảng 4-3: Kịch bản quay dựng 2 70

Bảng 4-4: Kịch bản quay dựng 3 73

Bảng 4-5: Kịch bản quay dựng 4 76

Bảng 4-6: Kịch bản quay dựng 5 77

Bảng 4-7: Kịch bản quay dựng 6 78

Bảng 4-8: Kịch bản quay dựng 7 79

Bảng 4-9: Kịch bản quay dựng 8 80

Bảng 4-10: Kịch bản quay dựng 9 81

Bảng 4-11: Kịch bản quay dựng 10 82

Bảng 4-12: Kịch bản quay dựng 11 84

Bảng 4-13: Kịch bản quay dựng 12 85

Bảng 4-14: Kịch bản quay dựng 13 87

Bảng 4-15: Kịch bản quay dựng 14 88

Bảng 4-16: Kịch bản quay dựng 15 89

Bảng 4-17: Kịch bản quay dựng 16 91

Bảng 4-18: Kịch bản quay dựng 17 92

Bảng 4-19: Kịch bản quay dựng 18 94

Bảng 4-20: Kịch bản quay dựng 19 95

Bảng 4-21: Kịch bản quay dựng 20 98

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 2-1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH The SHEA 21

Hình 2-2: Danh mục sản phẩm chính tại The SHEA 25

Hình 2-4: Chỉ số hiệu quả hoạt động của kênh Fanpage The SHEA từ tháng 1/2022 - 3/2023 29

Hình 2-5: Chỉ số hiệu quả hoạt động của kênh Instagram The SHEA từ tháng 5/2022 - 2/2023 31

Hình 3-1: Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Câu chuyện thương hiệu 44

Hình 3-2: Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Sản phẩm 45

Hình 3-3: Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Tương tác khách hàng 45

Hình 3-4: Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Sự kiện/Khuyến mãi 46

Hình 3-5: Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Giải pháp/kiến thức thời trang 46

Hình 3-6: Mẫu kế hoạch content chi tiết 48

Hình 3-8: Ảnh đại diện Tiktok 50

Hình 3-7 Demo hình ảnh thu nhỏ đại diện của mỗi video 50

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển và bùng nổ nhanh chóng của Internet trong thời điểm hiện tại đã vàđang mở ra cho doanh nghiệp những cơ hội mới trong việc quảng bá thương hiệu cũngnhư tạo ra môi trường kinh doanh tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội Trong nhữngnăm trở lại đây, bên cạnh các mạng xã hội thịnh hành như Facebook, Instagram hayYoutube,…Tiktok vươn lên trở thành ứng dụng mạng xã hội có độ phủ rộng khắp toàncầu với tốc độ phát triển bậc nhất thế giới Với những tính năng tích hợp hữu ích, Tiktokkhông chỉ là nơi tạo ra các video giải trí mà còn được xem là nền tảng mua sắm trực tuyếnrộng lớn Theo thống kê từ Metric, top 5 ngành hàng có doanh thu cao nhất trên 4 sànTMĐT hàng đầu tại Việt Nam (trong đó có Tiktok Shop) gồm: làm đẹp, nhà cửa - đờisống, thời trang nữ, điện thoại - máy tính bảng và điện gia dụng Trong ngành hàng thờitrang và làm đẹp mang đến doanh số cao hơn cả Điều này đã mở ra những cơ hội mớicho sự phát triển của ngành hàng thời trang trên nền tảng Tiktok Bên cạnh đó, trongnhững năm trở lại đây, các thương hiệu thời trang dù lớn dù nhỏ đều gia nhập vào thịtrường tikok và xem nơi đây là một kênh truyền thông và kinh doanh quan trọng Đứngtrước những cơ hội và thay đổi đó, việc tham gia vào nền tảng mạng xã hội Tiktok đượcxem là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển trong thời đại màTiktok đang chiếm ưu thế như hiện nay

Công ty TNHH The SHEA là một công ty chuyên cung cấp các mặt hàng thờitrang cao cấp đến nhóm đối tượng khách hàng từ 25 – 55 tuổi với mục tiêu mang đến chophái đẹp những bộ trang phục thanh lịch, trang nhã và đa ứng dụng Trong quá trình thựctập tại công ty TNHH The SHEA, em nhận thấy rằng, công ty rất chú trọng đến các hoạtđộng truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội như Website, Facebook và Instagram,

… và đạt được các thành công nhất định Tuy nhiên, đứng trước sự phát triển vượt bậc,các cơ hội quảng bá và kinh doanh tiềm năng trên Tiktok,…đến nay sau hơn một nămthành lập, công ty TNHH The SHEA vẫn chưa tham gia hoạt động trên nền tảng Tiktok,trong khi các đối thủ của doanh nghiệp đã và đang hoạt động tích cực trên các nền tảngnày

Đứng trước sự cấp thiết và các lý do đó, vì vậy, em quyết định chọn đề tài “Kếhoạch xây dựng kênh Tiktok tại công ty TNHH The SHEA”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu và đưa ra kế hoạch xây dựng kênh Tiktok của công

ty TNHH The SHEA

- Mục tiêu cụ thể: Đề tài đưa ra các cơ sở lý luận cơ bản về kênh truyền thông mạng

xã hội (Social Media) và mạng xã hội Tiktok Cùng với đó là phân tích tình hìnhhoạt động truyền thông trên các trang mạng xã hội khác của công ty TNHH TheSHEA Để từ đó, ứng dụng các lý thuyết và kết quả phân tích được nhằm đưa ra

kế hoạch xây dựng kênh Tiktok hiệu quả cho công ty TNHH The SHEA

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Để hoàn thành kế hoạch xây dựng kênh Tiktok của công tyTNHH The SHEA, đối tượng nghiên cứu chính cần tập trung đó là kênh truyềnthông Mạng xã hội Tiktok

- Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi không gian: Công ty TNHH The SHEA

 Phạm vi thời gian: thời gian thực hiện báo cáo từ tháng 1/2023 đến tháng 5/2023.Bài báo cáo này lấy thông tin và số liệu chủ yếu từ năm 2021 đến năm 2023

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích – tổng hợp: Phương pháp phân tích – tổng hợp được sửdụng nhằm xác định khung lý thuyết về quy trình lập kế hoạch xây dựng kênhtruyền thông mạng xã hội cũng như khung lý thuyết cơ bản về Tiktok Đồng thời,phương pháp này cũng được sử dụng để phân tích và chọn lọc những thông tin, dữliệu cần thiết để từ đó tổng hợp và đưa ra các kết luận phù hợp trong bài báo cáo

- Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập thông tin được sử dụngnhằm thu thập các thông tin từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp liên quan đếnthực trạng, tình hình hoạt động truyền thông của công ty,…cũng như các dữ liệu,thông tin liên quan đến mạng xã hội Tiktok,…Bên cạnh, phương pháp này cũngđược sử dụng nhằm tiếp nhận những đóng góp của giáo viên hướng dẫn và ngườihướng dẫn trực tiếp tại công ty Cũng như dùng để thu thập và tiếp nhận thông tin

từ những nguồn kiến thức từ các bài luận văn, báo cáo, các bài nghiên cứu liênquan đến đề tài trong và ngoài nước

- Phương pháp quan sát: Phương pháp quan sát được sử dụng nhằm quan sát cáccông việc thường ngày của các nhân sự hoạt động trong phòng ban Marketing để

từ đó rút ra được cách làm việc, bố trí, phối hợp nhân sự trong quá trình làm việc,

từ đó áp dụng vào việc lập kế hoạch xây dựng kênh Tiktok của doanh nghiệp

5 Bố cục đề tài

Bố cục bài báo cáo gồm 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương 2: Tình hình thực tế của công ty TNHH The SHEA

Chương 3: Kế hoạch xây dựng kênh Tiktok tại công ty TNHH The SHEA

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG

KÊNH TIKTOK1.1 Tổng quan về Social Media

1.1.1 Khái niệm của Social Media

Trong thời đại bùng nỗ của công nghệ, phương tiện truyền thông mạng xã hội càng được nhắc đến nhiều hơn nữa trong lĩnh vực Marketing và được xem như là bước

đi mới cho truyền thông thế giới Mặc dù trở nên ngày ngày càng phổ biến, nhưng cho đến nay vẫn chưa có một khái niệm nào thống nhất và hoàn chỉnh về thuật ngữ này Tuy nhiên, ta có thể hiểu về phương tiện truyền thông mạng xã hội với một số định nghĩa như sau:

- Theo Tiến sĩ Tracy L Tulen, tác giả cuốn sách Social MediaMarketing cho rằng: Phương tiện truyền thông mạng xã hội làcông cụ trực tuyến phục vụ cho việc giao tiếp, chia sẻ, kết nốigiữa các cá nhân, cộng đồng và tổ chức có mối liên quan hoặc

phụ thuộc lẫn nhau bằng các nền tảng công nghệ và di động.

- Theo đại học Cambridge: Phương tiện truyền thông mạng xã hội là các trang Webhoặc các chương trình cho phép người dùng giao tiếp và chia sẻ thông tin lên lênInternet bằng việc sử dụng các thiết bị công nghệ

- Theo cuốn sách Phương tiện truyền thông mạng xã hội – Bí quyết tăng trưởng bứtphá trên mạng xã hội: Phương tiện truyền thông mạng xã hội chính là các nền tảngtrực tuyến cho phép người dùng giao tiếp, chia sẻ thông tin và kết nối với cộngđồng

 Từ một số định nghĩa nêu trên, ta có thể hiểu ngắn gọn phương tiện truyền thôngmạng xã hội là những công cụ tương tác cho phép người dùng tạo, chia sẻ, trao đổithông tin trên nền tảng Internet

1.1.2 Phân loại Social Media

Dựa theo mô hình nổi tiếng được nghiên cứu và phát triển bởi Tiến sĩ Tracy L Tulen được đề cập đến trong cuốn sách Phương tiện truyền thông mạng xã hội

Markeing: A Practitioner Guide (2017), theo đó, phương tiện truyền thông mạng xã hội được chia làm 4 nhóm chính:

- Social Community: Đặc điểm của nhóm này là có tính tương tác đa chiều, tập trung vào việc cho phép người dùng kết nối, trò chuyện và chia sẻ thông tin cùng nhau một cách dễ dàng Các kênh truyền thông phổ biến trong nhóm này như Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, LinkendIn,…

- Social Publishing: Đây là nhóm có tính năng cho phép người dùng tự sản xuất, lưu trữ và phổ biến nội dung do chính mình tạo ra Những người dùng khác có thể truy cập vào đây để xem và cung cấp phản hồi về nội dung của bạn Các kênhthường được sử dụng ở nhóm này như Twitter, Pinterest, Instagram, các trang tintức hay các trang đăng tải tài liệu học tập khác

- Social Commerce: Đây là hình thức kết hợp giữa phương tiện truyền thông mạng

xã hội và E-commerce, nhóm này hướng đến việc mua-bán, trao đổi các sản

phẩm, dịch vụ online Các kênh được sử dụng trong nhóm này có thể kế đến như các sàn thương mại điện tử (TripAdvisor, Ebay, Amazon,…) hay Facebook,

Tiktok,… với các hạng mục như Marketplace và TiktokShop

- Social Entertainment: Nhóm này hướng đến mục tiêu phục vụ cho nhu cầu vui chơi và giải trí của người dùng Các hình thức phổ biến trong nhóm này như

Social Game, Social Music và Social Video

1.1.3 Lợi ích của Social Media đối với doanh nghiệp

Sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của phương tiện truyền thông mạng xã hội

đã mang đến những tác động và lợi to lớn cho toàn xã hội nói chung và những khía cạnhcủa hoạt động kinh doanh nói riêng Trong đó, một số lợi ích mà phương tiện truyềnthông mạng xã hội đã và đang đem lại cho các doanh nghiệp như:

- Tiết kiệm chi phí: Việc sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội là hoàn toànmiễn phí, trừ khi doanh nghiệp chạy quảng cáo trên các nền tảng này thì bắt buộcphải trả phí theo quy định của từng nền tảng riêng biệt

- Dễ dàng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng: Với lưu lượng truy cập lớn, cùng sự đadạng về nhân khẩu học…điều này đã tạo cho doanh nghiệp cơ hội to lớn để dễ dàngtiếp cận đến nhóm đối tượng khác hàng mục tiêu và đưa sản phẩm, dịch vụ củamình đến gần hơn với khách hàng

- Xây dựng và định hình thương hiệu: Thông qua các phương tiện truyền thông mạng

xã hội, doanh nghiệp có thể xây dựng và định hình rõ ràng thương hiệu của mình

trong tâm trí khách hàng bằng cách tạo ra những nội dung, thông điệp, hình ảnh,…nhất quán và mang nét đặc trưng riêng của họ

- Gia tăng sự tương tác với khách hàng: Với các tính năng hữu ích như cho phép thảcảm xúc, bình luận, nhắn tin,…phương tiện truyền thông mạng xã hội đã tạo điệukiện cho doanh nghiệp trong việc lắng nghe, thấu hiểu suy nghĩ của khách hàngcũng như nắm bắt kịp thời những phản hồi từ khách hàng để cải thiện và sửa chữamột cách nhanh chóng

- Gia tăng tính Viral cho thương hiệu: Phương tiện truyền thông mạng xã hội là nơithông tin được lan truyền một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Nếu các nội dung,thông điệp, hình ảnh bạn đăng tải trên các nền tảng này thú vị, ý nghĩa hoặc bắt kịp

xu hướng, người dùng sẽ tự động chia sẻ nội dung của bạn, từ đó giúp quảng cáohình ảnh thương hiệu một cách hiệu quả

1.1.4 Các bước xây dựng kênh Social Media

Trong cuốn sách Social Media Markting được tái bản vào năm 2018 của Tiến sĩTracy L Tuten cùng các cộng sự của mình là Michael.R.Solomon đã đề cập đến quytrình phát triển kế hoạch chiến lược cho kênh Social Media bao gồm các bước như sau:

Bước 1: Phân tích thị trường và xác định các cơ hội chính

Bước đầu tiên trong việc phát triển kế hoạch là tiến hành nghiên cứu và đánh giá thịtrường Bước này thường bắt đầu những công việc cụ thể như: nghiên cứu về ngành vàcác đối thủ cạnh tranh, danh mục sản phẩm, thị trường người tiêu dùng và sau đó tiếnhành phân tích các tình huống từ những dữ liệu đã thu thập được Việc phân tích tìnhhuống sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về các vần đề hoặc cơ hội mà họ đang phải đối mặt.Phân tích tình huống sẽ bao gồm cả việc kiểm tra phương tiện truyền thông mạng xã hội.Bên cạnh những tiêu chuẩn cần biết, việc kiểm tra phải đảm bảo hiểu được trải nghiệmcủa thương hiệu trên các mạng xã hội Qúa trình kiểm tra sẽ đánh giá hoạt động truyềnthông mạng xã hội của thương hiệu trong quá khứ bao gồm: Hồ sơ có nhất quán với hìnhảnh thương hiệu hay không, tần suất hoạt động, loại hoạt động, mức độ phản hồi, mức độtương tác và các thước đo hiệu quả khác

Ngoài ra, đánh giá phân tích SWOT của thương hiệu sẽ làm nổi bật được các khíacạnh liên quan của môi trường bên trong và môi trường bên ngoài công ty rằng có thể ảnhhưởng đến các lựa chọn, khả năng và nguồn lực của tổ chức Phân tích SWOT đề cập đến

việc phân tích các điểm mạnh (strengths), điểm yếu (weaknesses), cơ hội (opportunities ) và thách thức (threats) công ty nên xem xét khi xây dựng kế hoạch chiến lược truyền

thông mạng xã hôi

Một khía cạnh quan trọng khác của môi trường bên ngoài là sự cạnh tranh thươnghiệu Công ty có thể sử dụng các hệ thống nội bộ và các ứng dụng khác để tổ chức thôngtin của đối thủ cạnh tranh, theo dõi tin tức và hoạt động xã hội của họ Để phân tích cạnhtranh trên phương tiện truyền thông mạng xã hội nên trả lời các câu hỏi sau:

- Các kênh truyền thông xã hội và phương tiện cụ thể nào mà đốithủ cạnh tranh đang hoạt động?

- Làm thế nào để họ thể hiện mình trong các kênh và phương tiệnđó? Bao gồm phân tích hồ sơ, thông tin công ty được cung cấp,giọng điệu và hoạt động

- Ai là người hâm mộ và theo dõi họ? Người hâm mộ và người theodõi phản ứng thế nào với hoạt động trên phương tiện truyềnthông mạng xã hội của thương hiệu?

Bước 2: Xác định mục tiêu và thiết lập ngân sách

Xác định mục tiêu

Mục tiêu là một tuyên bố cụ thể về những gì mong muốn đạt được của các hoạtđộng truyền thông xã hội đã được lên kế hoạch Nội dung của mục tiêu sẽ thay đổi tùytheo tình huống và vấn đề hiện tại Giả định cơ bản là chiến dịch có thể hoàn thành cácmục tiêu truyền thông mong muốn Sau đây là một số ví dụ về các mục tiêu truyền thông

cơ bản mà các nhà tiếp thị truyền thông xã hội theo đuổi: Tăng nhận thức về thương hiệu;Nâng cao uy tín thương hiệu hoặc sản phẩm; Tăng lưu lượng truy cập trang web; Khuếchđại hoặc tăng cường công tác quan hệ công chúng; Cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm;Nâng cao cảm nhận của khách hàng về chất lượng; Tạo khách hàng tiềm năng; Giảm chiphí mua lại và dịch vụ khách hàng; Tăng doanh số và doanh thu bán hàng

Trong giai đoạn lập kế hoạch này, điều quan trọng là phải nêu rõ các mục tiêu theocách sẽ giúp người lập kế hoạch đưa ra các quyết định trong quá trình lập kế hoạch vàcuối cùng là đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu tại các thời điểm cụ thể trong chiếndịch Một mục tiêu khả thi, được tuyên bố rõ ràng nên bao gồm các đặc điểm sau:

- Mục tiêu cần cụ thể (Ai, cái gì, khi nào, ở đâu)

- Mục tiêu có thể đo lường được

- Mục tiêu cần nhất quán và thực tế (dựa trên các hoạt động và nguồn lực khác củacông ty)

- Mục tiêu cần có khả năng đạt được

- Mục tiêu cần có thời gian hoàn thành cụ thể

lý tài khoản truyền thông xã hội, quản lý dự án, phân tích hiệu quả, tự động hóa nhiệm vụ

để đạt hiệu quả, lưu trữ nội dung, theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và thuthập dữ liệu cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo nội dung

Bước 3: Thu thập thông tin về đối tượng khách hàng mục tiêu

Các kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội, giống như bất kỳ kế hoạch tiếp thị nào,phải nhắm mục tiêu đối tượng mong muốn một cách có ý nghĩa và có liên quan Để làmđược điều này đòi hỏi phải phát triển hồ sơ truyền thông xã hội của đối tượng mục tiêu.Thị trường mục tiêu cho thương hiệu sẽ được xác định trong kế hoạch truyền thông củathương hiệu về các đặc điểm nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và sử dụng sản phẩm Hồ sơ

xã hội của đối tượng mục tiêu sẽ đưa sự hiểu biết về thị trường này tiến thêm một bước

Nó sẽ bao gồm các hoạt động và phong cách xã hội của thị trường mục tiêu, chẳng hạnnhư mức độ tham gia truyền thông xã hội của họ, các kênh họ sử dụng và cộng đồng nơi

họ hoạt động cũng như hành vi của họ trong cộng đồng xã hội

Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông mạng xã hội phù hợp

Sau khi đã hiểu được đối tượng mục tiêu muốn tiếp cận, bước tiếp theo là chọn kếthợp phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất để thực hiện kế hoạch.

Các tùy chọn kết hợp truyền thông xã hội nằm trong bốn lĩnh: Phát triển mối quan

hệ trong cộng đồng xã hội, xuất bản xã hội, giải trí xã hội và thương mại xã hội Trongmỗi khu vực có nhiều phương tiện cụ thể có thể phù hợp nhất để tiếp cận một số đốitượng nhất định Ví dụ: để đáp ứng các mục tiêu mong muốn và mô hình truyền thông xãhội của đối tượng mục tiêu bao gồm sinh viên đại học, người lập kế hoạch có thể xác địnhrằng chiến dịch nên bao gồm mạng xã hội, xuất bản xã hội và trò chơi xã hội Các phươngtiện truyền thông có thể bao gồm Facebook, YouTube và Flickr Xuất bản xã hội có thể

sử dụng blog của công ty và các trang chia sẻ tài liệu như Scribd Thương hiệu có thể tậndụng mức độ phổ biến của trò chơi, âm nhạc và video bằng cách sử dụng khu vực giải trí

xã hội

Bước 5: Lập chiến lược trải nghiệm

Bước tiếp theo sẽ là xác định chiến lược thông điệp sáng tạo Chiến lược thông điệp

đề cập đến cách tiếp cận sáng tạo mà tổ chức sẽ sử dụng trong suốt chiến dịch Điều này

sẽ bắt nguồn từ tuyên bố định vị của thương hiệu, một văn bản duy nhất tuyên bố gói gọn

vị trí mà thương hiệu muốn giữ trong tâm trí của đối tượng mục tiêu Các tuyên bố định

vị nắm bắt một cách ngắn gọn trọng tâm của thương hiệu là gì và tổ chức muốn nó trởthành gì Xem xét vị trí là một bước cần thiết trong việc chuẩn bị chiến lược tiếp thịtruyền thông mạng xã hội, bởi vì các hoạt động truyền thông xã hội mà chiến dịch lên kếhoạch và thực hiện cần phải hỗ trợ nhất quán cho thông điệp mong muốn

Thiết kế của trải nghiệm bao gồm một số yếu tố:

1) Loại chiến thuật

2) Loại nội dung

3) Chiến lược nội dung bao gồm chủ đề, đề tài, lời kêu gọi, nguồn và phong cách.

Loại chiến thuật

Trải nghiệm mà thương hiệu mang lại cho đối tượng mục tiêu phải phù hợp vớikhu vực có liên quan của tiếp thị truyền thông xã hội Nói cách khác, trong khu vực cộngđồng xã hội, trải nghiệm nên xây dựng các mối quan hệ và có thể sẽ bao gồm trò chuyện

và chia sẻ Trong lĩnh vực xuất bản xã hội, trải nghiệm phải mang tính thông tin và/hoặcgiáo dục Trong lĩnh vực giải trí xã hội, trải nghiệm phải mang tính giải trí Trong lĩnhvực thương mại xã hội, trải nghiệm có liên quan đến mua sắm và mua hàng.

Loại nội dung

Bất kể loại chiến thuật hoặc khu vực truyền thông xã hội mà chiến thuật được triểnkhai, sẽ có một hoặc nhiều loại nội dung được sử dụng Một số loại nội dung bao gồmvideo, hình ảnh, bài báo, trích dẫn, đồ họa thông tin, thông báo, tiêu đề tin tức, câu hỏi vàcâu trả lời, tuyên bố, nghiên cứu điển hình, sách điện tử, bài hát, trò chơi,… Các nhà tiếpthị sẽ xem xét loại nội dung nào là điển hình cho SNS nơi nội dung sẽ được triển khai,phù hợp với mục đích chiến lược, phổ biến nhất đối với đối tượng mục tiêu (có lẽ dựatrên dữ liệu về tỷ lệ tương tác theo loại nội dung) để chuyển tiếp thông điệp thương hiệu

và khả thi với các nguồn nhân lực, sáng tạo, tài chính và thời gian của thương hiệu

Chiến lược nội dung

Các chủ đề cho nội dung phải được xác định Chủ đề có thể dựa trên giá trị thươnghiệu, vấn đề của ngành, sở thích của đối tượng mục tiêu, chiến dịch truyền thông tíchhợp, sự kiện theo mùa, v.v Yêu cầu duy nhất là các chủ đề được xác định phù hợp vớithương hiệu, đối tượng mục tiêu Các chủ đề sẽ là các danh mục con của các thông điệp

đã được xác định Làm việc với các thông điệp và chủ đề, nhóm sẽ động não các ý tưởng

và gán cho các ý tưởng một tiêu đề Sau đó, các ý tưởng được coi là xứng đáng để pháttriển hơn nữa có thể được chỉ định cho một thành viên trong nhóm và được theo dõi quacác giai đoạn phát triển, phê duyệt, sản xuất, xuất bản, quảng bá và đánh giá

Viện Tiếp thị Nội dung đề xuất một loạt câu hỏi cần trả lời trong quá trình khámphá chiến lược nội dung:

- Đối tượng mục tiêu có tích cực tìm kiếm thông tin về thương hiệu của bạn không?Thái độ của họ đối với thương hiệu có tích cực không? Họ cần nội dung hoặc thôngtin gì? Bạn có thể giúp giải quyết “điểm đau” trong công việc hoặc cuộc sống của

họ không? Bạn có thể cung cấp cho họ điều gì mà họ sẽ quan tâm?

- Giá trị khác biệt mà thương hiệu của bạn có thể mang lại là gì? Bạn có thể phát triểnđiều gì thực sự khác biệt và có giá trị hơn so với đối thủ cạnh tranh?

- Chúng ta có thể phát triển điều gì để phối hợp với các nỗ lực tiếp thị tổng thể củathương hiệu?

- Chúng ta cần nói gì? Đối tượng mục tiêu sẽ tiếp nhận điều gì?

- Những loại nội dung nào sẽ được sử dụng? Nội dung có thể được phát triển thànhmột chuỗi để tăng tác động không?

- Nội dung sẽ được xuất bản và phân phối ở đâu?

- Những tài nguyên nào bạn đã có hoặc bạn có thể có được để phát triển nội dung?Bạn có thể cung cấp nội dung từ các nguồn hiện có không? Bạn có thể cung cấp giátrị thông qua quản lý nội dung từ các nguồn khác? Nếu nội dung gốc, các tài nguyên

có tồn tại nội bộ không? Ai trong công ty có chuyên môn để giúp đỡ? Bạn đã có tàisản nội bộ và nội dung nào khác? Bạn sẽ cần những nguồn lực nào (nhân sự, đốitác, dịch vụ của nhà cung cấp)?

Bước 6: Lập kế hoạch hành động

Sản xuất nội dung

Giai đoạn tiếp theo của việc lập kế hoạch chiến thuật là thiết lập các quy trình sảnxuất nội dung được xác định trong chiến lược nội dung và lịch trình để hướng dẫn quytrình làm việc

Mỗi đơn vị nội dung phải được tạo và sản xuất Các nhóm có thể sử dụng các biếnthể của bản tóm tắt sáng tạo để ghi lại các đặc điểm và yếu tố bắt buộc của từng đơn vị nộidung Nếu phần nội dung là một phần của chiến dịch lớn hơn, thì có thể có một loạt bảntóm tắt, chuyển từ cấp chiến dịch sang loại nội dung rồi đến đơn vị nội dung và đối vớicác dự án nội dung liên quan đến đa phương tiện Các bản tóm tắt sẽ cung cấp thông tin

mà nhân viên chịu trách nhiệm cần để đảm bảo các sản phẩm bàn giao đáp ứng các yêucầu liên quan

Khi nội dung được phát triển, nó sẽ được ghi lại và lập danh mục Điều này đảmbảo rằng nội dung có thể được sử dụng lại hoặc tái sử dụng trong tương lai Đối vớinhững ý tưởng tốt nhất sẽ tạo ra nội dung có thể được sử dụng lại cho một số mục đích sửdụng có liên quan

Lên lịch xuất bản nội dung

Lịch nội dung nắm bắt nội dung nào được lên lịch và ưu tiên cho một tổ chức,thường có chế độ xem hàng năm, hàng quý, hàng tháng và đôi khi hàng tuần Định dạngđược sử dụng phổ biến nhất là bảng tính, được tạo trong Microsoft Excel hoặc GoogleTrang tính Cách tổ chức thiết kế, chia sẻ và truy cập lịch biên tập sẽ phụ thuộc vào cácmục tiêu tiếp thị cụ thể và các nguồn lực sẵn có Nhưng ở cấp độ cơ bản nhất, lịch của tổchức nên bao gồm các trường sau:

- Ngày phần nội dung sẽ được xuất bản

- Chủ đề hoặc tiêu đề của phần nội dung

- Tác giả của nội dung

- Chủ sở hữu nội dung - tức là người chịu trách nhiệm đảm bảo nội dung được tạo ra

từ ý tưởng đến xuất bản và quảng cáo

- Trạng thái hiện tại của nội dung (được cập nhật khi nội dung di chuyển qua chu kỳxuất bản của bạn)

Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của công ty bạn, quy trình làm việc của nhóm nội dung, định dạng và nền tảng mà bạn dự định làm việc cũng như khối lượng nội dung bạn sẽ tạo, bạn cũng có thể muốn theo dõi các yếu tố này để giúp bạn luôn có tổ chức

và đi đúng hướng trong dài hạn:

- Các kênh nơi nội dung sẽ được xuất bản: điều này có thể bao gồm các kênh được sởhữu (chẳng hạn như blog, trang Facebook, trang web, trang YouTube, bản tinemail, v.v.) hoặc bạn cũng có thể mở rộng theo dõi của mình để bao gồm cả cáckênh trả phí

- Định dạng nội dung: đó có phải là một bài đăng trên blog không? Một video? Mộtpodcast? Một đồ họa thông tin? Một hình ảnh ban đầu? Để nhận được nhiều lợi íchhơn từ nội dung bạn tạo, hãy cân nhắc sử dụng lại nội dung đó sang các định dạngkhác

- Hình ảnh: nói về nội dung, điều quan trọng là bạn không được bỏ qua sức hấp dẫn

mà hình ảnh có thể mang lại cho nội dung của bạn, cả về tiềm năng chia sẻ xã hội vànhận diện thương hiệu tổng thể Theo dõi các yếu tố hình ảnh mà bạn đưa vào nỗlực nội dung của mình, chẳng hạn như ảnh bìa, logo, hình minh họa, biểu đồ sẽ giúpbạn dễ dàng đảm bảo rằng tác phẩm của mình có giao diện đặc trưng và bản sắcthương hiệu gắn kết

- Danh mục chủ đề: điều này giúp làm cho lịch của bạn dễ tìm kiếm hơn khi bạn đangtìm kiếm xem chủ đề mục tiêu nào mà bạn đã tạo nhiều nội dung hoặc chủ đề màbạn chưa đề cập đủ thường xuyên.

- Kêu gọi hành động: điều này giúp bạn đảm bảo rằng mọi phần nội dung bạn tạo đềuphù hợp với mục tiêu tiếp thị của công ty bạn

Lịch sẽ phản ánh khối lượng và tần suất hoạt động dự kiến cho từng kênh trong kếhoạch truyền thông xã hội của bạn Các nghiên cứu về hiệu quả của lịch đăng bài chothấy rằng các thương hiệu hoạt động nhiều lần mỗi tuần, trải đều giữa các ngày trongtuần, với ít bài đăng nội dung có giá trị cao cho blog và kênh video và nhiều bài đăngngắn gọn, mang tính đối thoại hơn cho các trang mạng xã hội Tuy nhiên, cuối cùng thì

sự lựa chọn phải phù hợp với chiến lược và mục tiêu tổng thể cũng như khả năng củanhóm trong việc cung cấp nội dung mới, hiệu quả và các tương tác xã hội

Vai trò và quy trình làm việc

Một quy trình làm việc được xác định rõ ràng sẽ giúp nhóm truyền thông giao tiếp hiệu quả hơn và mang lại cho mọi người trách nhiệm vơi những nhiệm vụ họ đượcgiao

Quy trình công việc có thể vô cùng phức tạp, đặc biệt đối với các nhóm lớn trongcác công ty toàn cầu Tuy nhiên, hầu hết các nhóm đều có năm thành viên trở xuống nên việc tạo quy trình công việc là dễ quản lý và đáng giá Để triển khai một quy trình công việc thực sự hoạt động, hãy làm theo các bước sau:

- Chỉ ra chính xác những nhiệm vụ cần hoàn thành cho từng phần nội dung bạn sảnxuất và các hoạt động hàng ngày cần thiết để đăng lên từng kênh trong kế hoạch

- Hiểu vai trò nào sẽ là tốt nhất để hoàn thành từng nhiệm vụ

- Giao những nhiệm vụ đó cho những người hoàn thành các vai trò đó Khi các dự

án yêu cầu kỹ năng của nhiều người trong nhóm, hãy xác định xem các nhiệm vụ

có thể được hoàn thành đồng thời hay phải tiến lên theo kiểu đường dài

- Chỉ định ngày đến hạn dựa trên những việc cần hoàn thành đầu tiên, thứ hai, thứ

ba, v.v

- Yêu cầu mọi người chịu trách nhiệm về việc hoàn thành công việc đúng hạn

Bước 7: Đo lường hiệu quả

Trên thực tế việc đo lường hiệu quả của kênh truyền thông mạng xã hội sẽ bao gồm

4 bước:

- Bước 1: Xác định

Doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu của chiến dịch truyền thông mạng xã hội(những gì họ mong muốn diễn ra và những gì họ cần để đo lường) Các mục tiêu đượcxác định có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp nhưng có khả năng chúng sẽ bao gồm 3vấn đề bao quát sau:

 Thúc đẩy một số hành vi từ đối tượng mục tiêu

 Ảnh hưởng đến kiến thức và thái độ về thương hiệu

 Hoàn thành các mục tiêu với ít nguồn lực hơn mức cần thiết

Việc tiếp theo là cần xác định các chỉ số hoặc các tiêu chuẩn đo lường cụ thể để đolường mục tiêu Khi đưa ra các chỉ số, chúng cần phù hợp với kết quả mà doanh nghiệpquan tâm Sau đây là một số thước đo được sử dụng phổ biến nhất

 Số liệu hoạt động: số liệu hoạt động đo lường các hành động mà tổ chức cam kết với phương tiện truyền thông mạng xã hội Các chỉ số này cho phép kiểm tra hiệusuất trên toàn bộ mọi yếu tố thiết kế có thể Số liệu này cho phép theo dõi số lần hiển thị, số lần nhấp, thời gian dành cho nội dung và mức độ lan truyền

 Số lượt tương tác: các chỉ số tương tác bao gồm số lượng người theo dõi và người hâm mộ, bình luận, lượt thích, đề xuất và đánh giá cũng như lượng nội dung được chia sẻ

 Số liệu trả lại: tập trung vào các kết quả (tài chính hoặc mặt khác) hỗ trợ trực tiếpcho hoặc gián tiếp cho sự thành công của thương hiệu Chúng bao gồm các biện pháp hoàn vốn đầu tư, các biện pháp giảm chi phí và các hiệu suất khác.

- Bước 2: Đánh giá

Bước tiếp theo cần làm là đánh giá giá trị được tạo ra từ các hoạt động truyền thông

xã hội và thu thập phản hồi để sử dụng khi điều chỉnh chiến lược và chiến thuận Sau đây

là một số đánh giá doanh nghiệp có thể sử dụng:

 Kiểm soát hoạt động: kiểm soát các biến như kênh, loại nội dung, kêu gọi hànhđộng, móc tiêu đề, các sử dụng dòng tiêu đề, cách sử dụng thẻ hagtag,…được sửdụng trên kênh

 Hiệu quả chi phí: đối với số lần hiển thị/ lưu lượng truy cập/ người hâm mộ đượctạo, nguồn nào tạo hiệu quả hơn về chi phí Tính toán này cho phép các nhà tiếp thị

so sánh chi phí của các chiến thuật khác nhau

 Chi phí cơ hội: nhân viên có thể làm việc khác nếu họ không dành thời gian đónggóp cho các hoạt động truyền thông xã hội của doanh nghiệp hay không?

 Chất lượng dịch vụ: đánh giá này có thể bao gồm các nhận xét về yêu cầu phản hồi,

tỷ lệ phản hồi, tốc độ phản hồi và tỷ lệ giải quyết,…

 Kiểm soát thông điệp/ khủng hoảng: thương hiệu chấp nhận rằng thông điệp củathương hiệu sẽ bị thao túng hoặc chia sẻ theo cách mà thương hiệu không mongmuốn xảy ra Nhưng nếu thương hiệu muốn tận dụng giá trị của tính lan truyền đểphổ biến thông điệp, thì phải sẵn sàng hy sinh một số quyền kiểm soát

- Theo dõi:

Có 3 phương pháp theo dõi hiệu quả của kênh truyền thông mạng xã hội

 Theo dõi chuyển tiếp: cơ chế theo dõi được phát triển trước khi khởi động hoạtđộng hoặc chiến dịch Đây là cơ chế chính xác nhất vì nó cho phép phát triển cơ chếtheo dõi chính xác dữ liệu mong muốn Sau đó, lý tưởng nhất là kế hoạch đo lường

sẽ được tạo như một phần của kế hoạch chiến dịch truyền thông xã hội và các cơchế theo dõi sẽ được xác định trước

 Theo dõi ngẫu nhiên bắt đầu trong hoạt động hoặc chiến dịch: Phương pháp này cóthể hiệu quả ở chỗ nó dựa trên các dữ liệu còn lại tại điểm tương tác hoặc bán hàng

và không nhất thiết phải phát triển theo một cơ chế theo dõi duy nhất Hơn nữa, đó

là định hướng tương tác hoặc kết quả vì việc theo dõi chỉ diễn ra khi mọi người đểlại dấu vết của họ

 Theo dõi ngược: tiến hành khi một hoạt động hoặc chiến dịch đã kết thúc Phươngpháp này cũng sử dụng dữ liệu còn lại và có thể bao gồm thu thập dữ liệu chính

 Với khối lượng dữ liệu lớn, việc theo dõi và phân tích của doanh nghiệp có thểđược hỗ trợ bằng các bảng điều khiển hiệu suất phương tiện truyền thông mạng xãhội Đây là công cụ được xây dựng để cung cấp các dữ liệu trực quan, các quan sátchung và chẩn đoán hiệu suất

- Bước 4: Điều chỉnh

Bước cuối cùng cần làm là điều chỉnh Dựa vào các đánh giá và kết quả theo dõiđược để điều chỉnh các hoạt động và đưa ra các lựa chọn trực tiếp cho các chiến thuật vàchiến lược trong tương lai.

1.2 Tổng quan về Tiktok

1.2.1 Khái niệm về Tiktok

Theo Wiki, Tiktok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được

ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc Tiktok được sửdụng để tạo các video ca nhạc ngắn, hát nhét, khiêu vũ, hài kịch, tài năng,…từ 3 giây đến

10 phút và các video lặp lại nhắn từ 3 giây đến 60 giây

Trong cuốn sách Making Tiktok Video của tác giả John Wiley & Sons, Inc đượcxuất bản năm 2023 đã cho thấy rằng: “Tiktok là một ứng dụng mạng xã hội rất lớn, cókhoảng một tỷ người sử dụng ứng dụng này mỗi tháng và có rất nhiều video mới đượctạo ra mỗi phút Nhiều người nghĩ rằng, Tiktok chỉ là một ứng dụng dùng để hát nhép haynhảy múa, nhưng đó chỉ chỉ là một phần của Tiktok Nền tảng Tiktok bắt đầu với việcmọi người tạo ra những video khiêu vũ (nhảy) và điều đó đã thu hút một lượng lớn ngườixem, góp phần làm cho Tiktok ngày càng nổi tiếng Tuy nhiên, ngày nay Tiktok đã cóđến hàng triệu người sáng tạo nội dung về mọi thứ và tính đến thời điểm cuối năm 2022

có 170 triệu người sáng tạo nội dung trên Tiktok với lượng khán giả từ 1,2 tỷ người trởlên

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Video trên kênh Tiktok

Theo bài viết “How to Make a Tiktok Video: Everything You Need to Know” củatác giả Michelle Cyca, được xuất bản ngày 21 tháng 7 năm 2022, đã đề cập đến một sốyếu tố ảnh hưởng hưởng đến hiệu quả hoạt động của video trên Tiktok như sau:

- Nội dung chất lượng: Theo thuật toán của Tiktok, nếu Video của bạn có nội dungtốt, được xem nhiều lần, thu hút và giữ chân được người xem ngay từ những giâyđầu tiên thì Tiktok sẽ ngầm hiểu nội dung của bạn được người dùng yêu thích và sẽtiến hành phân phối rộng rãi đến các đối tượng liên quan, mở rộng phạm vi tiếp cậncủa video đến người dùng thông qua việc đề xuất

- Phần mô tả đính kèm: Caption trên Tiktok là phần nội dung ngắn gọn, hay nói cáchkhác là phần tóm gọn và mô tả cho video Việc sử dụng caption hiệu quả sẽ giúp thu

hút sự chú ý của người dùng, gia tăng lượt xem, lượt tương tác,…của video trênkênh của bạn.

- Sử dụng âm nhạc hoặc âm thanh thịnh hành: Âm thanh là một phần lớn của Tiktok,nhiều người dùng thông qua âm thanh để khám phá Tiktok cũng như khám phá cácvideo trên nền tảng này Tương tự như vậy, những bản nhạc đặc thù thường là cơ sởcủa các xu hướng (Trend) trên Tiktok Do đó, người sáng tạo nội dung có thểchuyển thể những bản nhạc này cho video của riêng mình để dễ dàng tiếp cận đếnnhiều đối tượng người xem hơn

- Bắt đầu video một cách cuốn hút: Vài giây đầu tiên của Video là quan trọng nhất,hoặc là người xem sẽ tiếp tục cuộn hoặc họ sẽ dừng lại vì bị thu hút bởi video củabạn Theo thống kế của Tiktok, 67% video hoạt động tốt nhất có thông điệp chínhtrong 3s đầu tiên Vì vậy, hãy chắc chắn rằng video của bạn đang bắt đầu một cáchthu hút và có thông điệp cụ thể ngay từ những giây ban đầu

- Sử dụng Hagtag: Hagtag là một phần rất lớn trong việc trong việc tổ chức và khámphá các video trên tikok Hiện tại, việc tìm kiếm các hashtag xu hướng khá khókhan khi Tiktok đã thay thế tab Khám phá của họ bằng tab Friends Nhưng bạn cóthể tìm thấy các Hagtag phổ biến ở trung tâm sáng tạo của Tiktok hoặc bằng cách tựmình khám phá ứng dụng

- Tần suất đăng bài: Đăng thường xuyên là chìa khóa để thành công trên Tiktok, vìvậy đừng bỏ hay ngắt quãng quá trình đăng tải video của bạn Tiktok khuyên rằngnên đăng tải 1 đến 4 video một ngày để tìm ra nội dung nào phù hợp và được khángiả của bạn yêu thích Nếu bạn thực sự muốn làm cho các bài đăng hàng ngày củabạn được đạt được tính tương tác cao hơn nữa, hãy tìm hiểu thời gian tốt nhất đểđăng trên Tiktok hoặc khung thời gian mà người xem mục tiêu của bạn hoạt độngnhiều nhất

- Thời lượng của mỗi Video: Hiện nay, Tiktok cho phép đăng tải các video dài đến

10 phút nhằm cạnh tranh với các kênh mạng xã hội khác Tuy nhiên, để tạo nên sứchút và giữ chân được người xem, video của bạn cần tránh dài dòng, cần đi vào trọngtâm và gãy gọn Theo thống kế cho thấy, độ dài tốt nhất cho video Tiktok là từ 7-15giây

1.3 Kết chương

Chương 1 tập trung vào việc giới thiệu các lý thuyết liên quan đến kênh truyền thôngmạng xã hội nói chung và mạng xã hội Tiktok nói riêng bao gồm các khái niệm, quy trìnhhay các yếu tố ảnh hưởng đến kênh truyền thông mạng xã hội cũng như kênh Tiktok.Các lý thuyết đưa ra sẽ là tiền đề để áp dụng vào quy trình lập kế hoạch xây dựng kênhTiktok cho doanh nghiệp đồng thời giúp cho đề tài được khai thác một cách đúng hướng

và sâu sắc hơn trong quá trình thực hiện

CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH

THE SHEA2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH The SHEA

2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH The SHEA

Công ty TNHH The SHEA là công ty hoạt động trong lĩnh vực thời trang cao cấp.Vào ngày 8 tháng 1 năm 2022 tại địa chỉ 139 Nguyễn Văn Linh, Phường NamDương, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, cửa hàng đầu tiên cũng như trụ sở củacông ty TNHH The SHEA chính thức được khai trương và thành lập, người sáng lậpcông ty là Bà Trần Phương Hà – giữ chức Giám đốc điều hành (CEO) và Ông Trần DanhNhân – giữ chức Giám đốc vận hành công ty (COO)

Với mục tiêu khơi gợi vẻ đẹp từ bên trong của người phụ nữ và mang đến chokhách hàng những sản phẩm thời trang trang nhã, thanh lịch và đa ứng dụng cùng chấtlượng dịch vụ tốt nhất với mức chi phí hợp lý The SHEA với gần 30 nhân viên, cùng cácđối tác trong lĩnh vực thời trang (như xưởng may, nhà cung cấp vải, nhà cung cấp nguyênphụ liệu,…) và các đối tác khác trong lĩnh vực vận chuyển, sàn thương mại điện tử…phốihợp cùng những nguồn lực và thế mạnh sẵn có, The SHEA hiện nay vẫn đang tích cựchọc hỏi, cải thiện và nỗ lực không ngừng nghỉ trên hành trình khẳng định vị thế thươnghiệu trong lĩnh vực thời trang cũng như mang đến cho khách hàng những sản phẩm chấtlượng đúng như sứ mệnh mà thương hiệu vẫn đang theo đuổi

Sau hơn một năm thành lập và phát triển, The SHEA hiện nay được biết đến là mộttrong những thương hiệu thời trang cao cấp được ưa chuộng không chỉ trên thị trường ĐàNẵng mà còn được đông đảo người tiêu dùng trên cả nước biết đến như thị trường HàNội, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành khác,…

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.1.2.1 Tầm nhìn

Kể từ khi thành lập, công ty TNHH The SHEA hướng tới việc tập trung phát triểntại thị trường Đà Nẵng – Quảng Nam, mục tiêu trung hạn là trở thành chuỗi cửa hàng thờitrang lớn mạnh trên toàn Việt Nam và mục tiêu dài hạn là đưa thương hiệu thời trang caocấp The SHEA mở rộng ra thị trường nước ngoài

2.1.2.2 Sứ mệnh

Công ty TNHH The SHEA hoạt động trong lĩnh vực thời trang với sứ mệnh đồnghành cùng người phụ nữ trên những chặng hành trình chinh phục vẻ đẹp và “Khơi gợi vẻđep từ bên trong” của mỗi người phụ nữ Đồng thời đưa đến cho khách hàng và thịtrường những sản phẩm thời trang chất lượng, trang nhã, thanh lịch, đa ứng dụng cùngchất lượng dịch vụ tốt nhất và mức chi phí hợp lý

2.1.2.3 Giá trị cốt lõi

Tại The SHEA, công ty lấy con người làm giá trị cốt lõi 3 giá trị chính The SHEAhướng đến ở đội ngũ nhân sự của mình bao gồm:

Sự tử tế: Sự tử tế giống như dưỡng chất nuôi lớn hồn người, mỗi ngày “hấp thụ"

thêm một chút, thấy lòng mình “khoẻ mạnh" và tốt lành lên nhiều, để giữ lòng tử tế mọinơi mọi lúc chẳng phải điều dễ dàng Nhưng đó sẽ là lý tưởng để mỗi người tại TheSHEA hướng đến - tử tế với khách hàng, tử tế với đồng nghiệp, và tử tế với chính bảnthân mình

Tự hoàn thiện: Không một ai hoàn hảo, nhưng ta được quyền nỗ lực để chạm đến

ranh giới đó The SHEA mong muốn mỗi cá nhân đều tự hoàn thiện bản thân về cả kiếnthức, kĩ năng, thái độ “Bạn có thể không trở nên tốt nhất, nhưng hãy trở nên tốt hơn mỗingày"

Yêu cái đẹp: Với kim chỉ nam là luôn yêu và nâng niu “cái đẹp", The SHEA luôn

hướng mỗi nhân tố tìm kiếm “sự đẹp đẽ" ẩn mình trong những điều dung dị nhất, khơigợi và nâng tầm chúng Cái đẹp luôn ở quanh ta - cái đẹp về thị giác, cái đẹp của tâm hồn,cái đẹp của “sự tử tế", cái đẹp của “tự hoàn thiện", tất thảy đều là nghệ thuật chờ các

“nghệ nhân The SHEA" khai phá

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Công ty TNHH The SHEA được xây dựng và phát triển theo cơ cấu tổ chức: đứngđầu là Giám đốc điều hành (CEO) của công ty, tiếp theo là Giám đốc vận hành công ty(COO), dưới giám đốc điều hành bao gồm 6 phòng ban khác nhau: phòng ban nhân sự vàtài chính; phòng ban nghiên cứu và phát triển; phòng ban sản xuất; phòng ban Marketing

& Communications; phòng ban IT và cuối cùng là bộ phận cửa hàng Các phòng banhoạt động với các chức năng và nhiệm vụ khác nhau, nhưng được liên kết chặt chẽ và hỗtrợ lẫn nhau tạo nên một bộ máy hoạt động vững chắc

2.1.4 Chức năng của các bộ phận trong tổ chức

CEO: Đây là vị trí điều hành cao nhất tại công ty TNHH The SHEA Giám đốc

điều hành có nhiệm vụ quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, đưa ra quyếtđịnh đối với các vấn đề và từng hoạt động của mỗi phòng ban trong công ty

COO: Giám đốc vận hành công ty cũng là một vị trí quản lý cấp cao tại công ty

TNHH The SHEA, chỉ đứng sau giám đốc điều hành công ty Tại The SHEA, giám đốcvận hành có nhiệm vụ quản lý và chịu trách nhiệm về các công việc hằng ngày của từngphòng ban, làm việc với người đứng đầu của mỗi phòng ban để truyền đạt, thảo luận vàđưa ra các kế hoạch để thực hiện hóa các chiến lược do CEO đề xuất COO sẽ phối hợpcùng CEO để đánh giá đánh giá tiến độ cũng như chất lượng làm việc của từng phòngban, đưa ra hướng giải quyết cho các vấn đề tồn động Ngoài ra, COO cũng là người liênkết chặt chẽ với phòng ban nhân sự và tài chính để kiểm soát và quản lý được nguồn lựccủa doanh nghiệp một cách hiệu quả, đồng thời kết nối nhân viên và đưa ra các chínhsách khen thưởng kịp thời

Hình -1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH The SHEA

Bộ phận Nhân sự và Tài chính: Bộ phận này chia làm 2 nhánh nhỏ với những

chức năng và nhiệm vụ như sau:

- Phòng nhân sự: Phòng nhân sự có nhiệm vụ đưa ra các kế hoạch tuyển dụng nhằm

đáp ứng kịp thời và đầy đủ nguồn nhân lực cho công ty Xây dựng các quy trìnhtuyển dụng, đào tạo và phát triển cho nhân sự Xây dựng các chính sách lương,thưởng, xây dựng hợp đồng, các chính sách đãi ngộ, chính sách bảo hiểm,…dànhcho nhân sự

- Phòng tài chính: Phòng tài chính có nhiệm vụ ghi nhận toàn bộ giao dịch tài chính

được diễn ra trong ngày cũng như quản lý các dòng tiền ra và vào của công ty, tínhcông nợ cho các đối tác cũng như tính lương và chi trả lương, thưởng cho nhân viêntheo đúng thời hạn Ngoài ra phòng tài chính còn có nhiệm vụ xử lý các vấn đề liênquan đến nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp và lập báo cáo tài chính báo cáo cho cấptrên theo định kỳ

Bộ phận nghiên cứu và phát triển: Bộ phận nghiên cứu và phát triển có nhiệm vụ

nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho công ty để từ đó nắm bắt kịp thời xu hướng

và thị hiếu khách hàng, phát triển nên các bản thiết kế mới mang tính hợp thời trang, thuhút khách hàng

Bộ phận sản xuất: Phòng sản xuất có là bộ phận quan trọng, đây là nơi các sản

phẩm ra đời Phòng sản xuất có nhiệm vụ chịu trách nhiệm điều phối, giám sát và đảmbảo tiến độ sản xuất không bị trì hoãn Phòng sản xuất chịu trách nhiệm tiếp nhận yêucầu, lên kế hoạch sản xuất theo ngày hay theo tuần, theo dõi và điều phối sản xuất để đảmbảo kịp tiến độ và chất lượng thành phẩm Đồng thời, phòng sản xuất còn chịu tráchnhiệm đảm nhận vai trò quản lý nhân sự, quản lý hoạt động thu mua nguyên vật liệu,quản lý hàng hóa Lập báo cáo theo dõi, đề xuất các phương án điều chỉnh kế hoạch sảnxuất khi cần thiết

Bộ phận Marketing & Communication: Phòng Marketing & Communications

có nhiệm vụ xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, đưa ra các kế hoạch truyềnthông nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ,… của công ty đến với khách hàng PhòngMarketing & Communications được chia làm 3 vị trí với những chức năng cụ thể nhưsau:

- Communications Executive: có 2 nhiệm vụ lớn bao gồm Quản lý và Thực thi.

 Quản lý: Communications Executive có nhiệm vụ quản lý các nội dung truyềnthông của công ty dựa trên các công việc cụ thể bao gồm lập kế hoạch nội dung chocác kênh truyền thông; quản lý việc thiết kế, soạn thảo nội dung truyền thông; kiểmsoát quá trình sản xuất ra các sản phẩm truyền thông Bên cạnh đó, vị trí này cònđảm nhận việc quản lý ngân sách truyền thông bằng việc lên ngân sách dự trù chocác kế hoạch truyền thông; thanh toán các chi phí truyền thông cho nhân sự và cácbên đối tác; lập báo cáo và tổng hợp chứng từ liên quan đến kế hoạch truyền thông.Cuối cùng, trưởng phòng truyền thông có nhiệm vụ lập báo cáo hiệu suất hoạt độngcủa các kênh truyền thông theo từng tuần, từng tháng và từng quý để thấy đượchiệu quả của kế hoạch truyền thông, từ đó đề xuất thay đổi cũng như hướng pháttriển mới cho các kênh truyền thông.

 Thực thi: Về thực thi, Communications Executive có nhiệm vụ cập nhật thông tin

và biên tập nội dung trên các kênh truyền thông như Website, Fanpage, Webapp,Instagram, Tiktok của công ty Đồng thời, điều phối hoạt động truyền thông chocho sản phẩm mới cũng như điều phối truyền thông event tại cửa hàng

Ngoài ra, Communications Executive sẽ quản lý 2 vị trí nhỏ khác bao gồm:

 Content Writter: Content Writter có nhiệm vụ viết nội dung trên các kênh truyềnthông mạng xã hội bao gồm Website, Facebook, Instagram,…từ các kế hoạch nộidung được trưởng phòng truyền thông lập nên Đồng thời Content Writter cũng làngười nghiên cứu các ý tưởng trên kênh Tiktok và xây dựng kịch bản cho kênhTiktok của công ty

 Media Staff: Nhân viên Media có nhiệm vụ nghiên cứu các cảnh quay, setup bốicảnh quay, thực hiện quay phim và cho ra các thành phẩm: Official Video, Teaser

và Short-Video cho các bộ lookbook mới của công ty Đồng thời nhân viên media

có nhiệm vụ quay phim cho các sự kiện của công ty cũng như quay phim để phục

vụ cho các bài đăng trên các kênh truyền thông dưới sự chỉ đạo của trưởng phòngtruyền thông

- Graphic Designer: Graphic Designer có nhiệm vụ sản xuất các ấn phẩm truyền

thông trên các kênh truyền thông online cũng như kênh truyền thông offline củacông ty dưới kế hoạch của trưởng phòng truyền thông

- Multimedia Executive: có nhiệm vụ là điều phối các hoạt động quay chụp, chụp

hình, chỉnh sửa hình ảnh cho các bộ sưu tập mới ra mắt và cho các sự kiện tại công

ty Multimedia Executive còn có nhiệm vụ phối hợp cùng Graphic Designer đểthiết kế các ấn phẩm truyền thông trên các kênh truyền thông online cũng nhưoffline Bên cạnh đó Multimedia Executive còn có nhiệm vụ thiết kế giao diện trêninstagram của công ty cũng như thiết kế các ấn phẩm trên landing page của công ty.

Bộ phận IT: Phòng IT có chức năng thu thập, phân tích và lưu trữ số liệu về sản

phẩm, khách hàng, dữ liệu bán hàng,…quản lý dữ liệu chính của công ty, phát hiện, báocáo và khắc phục các sự cố dữ liệu Hiện tại, các dữ liệu của công ty được lưu trữ trênWeb-app riêng, do đó phòng IT chịu trách nhiệm trong việc vận hành, cập nhập và xử lýcác dữ liệu theo yêu cầu của cấp trên

Bộ phận cửa hàng: Bộ phận cửa hàng có nhiệm vụ sắp xếp sản phẩm, trang trí cửa

hàng dưới sự giám sát của phòng Marketing Đồng thời, nhân viên cửa hàng có nhiệm vụkiểm tra chất lượng, độ chuẩn của hàng bán, kiểm tra lượng hàng tồn kho cũng như tưvấn, chăm sóc cho khách hàng khi khách hàng mua sắm tại The SHEA

2.1.5 Đối tượng khách hàng mục tiêu

- Tuổi: 25 – 55 (nhóm gen Y và gen X)

- Giới tính: Nữ

- Vị trí:

 Đà Nẵng – Quảng Nam (và các tỉnh lân cận như Huế, Quảng Ngãi,…)

 Mở rộng thị trường trên toàn quốc (phục vụ cho việc bán hàng online)

 Thu nhập trung bình: Trung & Cao (thu nhập cá nhân >= 10.000.000 VND)

 Tính cách: Độc lập, kỹ tính, yêu thời trang, yêu cái đẹp, có phong cách và gu thẩm

mỹ riêng

- Hành vi:

 Tìm kiếm các thương hiệu và sản phẩm thời trang phù hợp với phong cách

 Có xu hướng trung thành với thương hiệu

 Mong muốn tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý

 Quan tâm đến tin tức, xu hướng làm đẹp, áo quần, phụ kiện thời trang

 Lướt web chủ yếu bằng smartphone, vào các khung giờ nghỉ trưa, tối

 Mong muốn trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

 Sẵn sàng mua hàng trực tuyến

- Sở thích:

 Lướt web, shopping, thư giãn

 Làm đẹp và chăm sóc nhan sắc

2.1.6 Đặc điểm sản phẩm

Công ty TNHH The SHEA hoạt động trong lĩnh vực thời trang cao cấp Các sảnphẩm của công ty phù hợp cho nhóm đối tượng khách hàng từ 25 đến 55 tuổi Thiết kếcủa The SHEA hướng đến sự tối giản nhưng thanh lịch, sang trọng và có tính đa ứngdụng cao phù hợp cho khách hàng trong nhiều hoàn cảnh và sự kiện Ngoài ra, sản phẩmtại công ty được thiết kế độc quyền trên nền chất liệu vải cao cấp với những đường nétsắc sảo giúp người mặc che đi được khuyết điểm về vóc dáng trên cơ thể

Hiện tại sản phẩm của The SHEA được chia thành 7 danh mục chính bao gồm: Set;

Đầm; Chân váy; Áo sơ mi; Áo dàiVest/Blazer; Quần

Về dòng sản phẩm: sản phẩm tại The SHEA được chia thành 3 dòng sản phẩm

chính bao gồm: Công sở; Đầm tiệc; Trang phục thường ngày.

Về bộ sưu tập, trong vòng hơn một năm, The SHEA đã cho ra mắt 23 bộ sưu tập

bao gồm: Mina Summer Collection; Sedna Collection; Céline Collection; Freya

Collection; Mia Collection; Felicia Collection; Kiều Xuân Collection; SignatureCollection; OUI Collection; Mộc Collection; Fall, in love Collection; Her Collection;New Day Collection; Champagne Night Collection; Ethereal Collection; PatternCollection; Armonía Collection; ÉTÉ Collection; Feliz Collection; Dilys Collection;Xuân Như Ý Mini Collection; Zelda Collection; Vera Collection

Ngoài ra, tính đến thời điểm hiện tại, The SHEA đã có hơn 230 sản phẩm với hơn

- The SHEA là một công ty có mục tiêu và định hướng rõ ràng từ khi thành lập.

- Sản phẩm kinh doanh của The SHEA thuộc mặt hàng thời trang cao cấp, được thiết

kế độc quyền, được sản xuất từ nguồn nguyện vật liệu, phụ liệu cao cấp và trải quaquá trình gia công từ đội ngũ nhân lực lành nghề có nhiều năm kinh nghiệm

- Danh mục sản phẩm tại The SHEA đa dạng bao gồm 23 bộ sưu tập với tổng cộng

293 sản phẩm được ra mắt trong hơn một năm Đặc biệt, sản phẩm tại The SHEA

có tính đa ứng dụng cao với phong cách đa dạng và được thiết kế độc quyền, do đógia tăng tính cạnh tranh với đối thủ và giảm được sự lỗi thời của thiết kế theo thờigian

- Về giá cả: So với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Đà Nẵng, các mặt hàng củaThe SHEA có giá cả phù hợp và “mềm” hơn so với các đối thủ như Ivy Moda,SixDo hay Elise Đồng thời mức giá này hợp lý, thích hợp với đối tượng kháchhàng mục tiêu của công ty

- Về truyền thông: Hiện tại The SHEA đang tận dụng khá tốt các phương tiện truyềnthông mạng xã hội (Social Media) để phát triển thương hiệu Các kênh truyềnthông của The SHEA được đầu tư chỉn chu và chất lượng về cả nội dung, hình ảnh

và quá trình tương tác, chăm sóc khách hàng trên kênh, Trong đó, nổi bật nhất vẫnphải kể đến Website và Fanpage của công ty với 20K lượt thích và 21K lượt theodõi

- Về nhân sự: The SHEA với đội ngũ nhân sự trẻ, trình độ chuyên môn cao, khả năngsáng tạo và tiếp thu nhanh những kiến thức mới, có nhiều tiềm năng để khai tháctrong hiện tại và tương lai Đồng thời giá trị cốt lõi của The SHEA hướng đến yếu

tố con người, do đó nhân sự ở The SHEA có sự đồng đều trong phong cách và tácphong làm việc chuyên nghiệp

- Mặc dù Tiktok nổi lên và trở thành xu hướng trong những năm trở lại đây, tuynhiên The SHEA vẫn chưa sử dụng kênh truyền thông này vào hoạt động truyềnthông đa kênh của mình.

- Internet và Mạng xã hội xã hội ngày càng phát triển, thu hút đông đảo người dùngvới nguồn nhân khẩu học đa dạng Do đó, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình làmtruyền thông cho thương hiệu trên các phương tiện truyền thông này

- Các kênh phương tiện truyền thông mạng xã hội với các tính năng đặc biệt được ramắt cùng các chính sách hỗ trợ người dùng đã tạo điều kiệu cho doanh nghiệp thỏasức sáng tạo trên các phương tiện truyền thông này

Thách thức:

- Năm 2023 với sự lạm phát và suy thoái kinh tế gia tăng, do đó người tiêu dùng có

xu hướng dè sẻn hơn trong việc chi tiêu và mua sắm đặc biệt là với các mặt hàngthời trang

- Truyền thông trên phương tiện truyền thông mạng xã hội mang lại cho doanhnghiệp nhiều cơ hội Tuy nhiên thị trường này cũng tồn tại nhiều đối thủ cạnh tranhlâu năm có tiếng vang nhất định

- Sản phẩm của doanh nghiệp hướng đến đối tượng khách hàng trung niên và lớn tuổi

do đó việc xây dựng nội dung phù hợp với nhóm đối tượng này khá khó và đồngthời cũng khó bắt trend để tạo được các clip Viral trên mạng xã hội

2.2 Tình hình hoạt động của các kênh truyền thông tại công ty TNHH The SHEA

2.2.1 Fanpage

Fanpage https://www.facebook.com/TheSHEA.vn được xem là kênh truyền thôngchính và quan trọng nhất tại công ty TNHH The SHEA Tuy chỉ mới thành lập nhưng

Fanpage của công ty đã nhận về được 20.000 lượt thích và 21.000 lượt theo dõi trongvòng hơn một năm.

Fanpage là nơi doanh nghiệp nhận được sự tương tác cao, tại đây công ty cung cấpđến khách hàng những thông tin mới nhất về sản phẩm, những hiểu biết về thương hiệu,những nguồn kiến thức hữu ích về lĩnh vực thời trang (Tips, Hack, Mix&Match,…),đồng thời cũng là nơi cập nhật đến khách hàng những chương trình ưu đãi, giảm giá,những sự kiện,…mới nhất của công ty thông qua các bài đăng về hình ảnh, video và chữviết

Các bài đăng trên Fanpage của công ty được cập nhật liên tục với tần suất trungbình là 2 bài/ngày vào các khung giờ vàng với nội dung đan xen mới lạ và phong phú.Việc đăng bài thường xuyên giúp kênh gia tăng lượt tiếp cận và tương tác với khách hàngđồng thời thu về các đơn hàng cho công ty

Việc truyền thông trên Fanpage kết hợp cùng các trợ năng hữu ích của Facebook đãgiúp các bài đăng của công ty được đề xuất rộng rãi và nhanh chóng trên New Feed củangười dùng, từ đó giúp kênh truyền thông của công ty dễ dàng tiếp cận đến nhóm đốitượng khách hàng mục tiêu và khơi gợi một cách chủ động nhu cầu mua sắm của cácnhóm đối tượng này Đồng thời việc truyền thông trên Fanpage là công cụ hiệu quả giúpcông ty xây dựng hình ảnh thương hiệu, gây dựng uy tín, sự chuyên nghiệp và niềm tinđối với khách hàng

Sau hơn một năm thành lập, sau đây là một số chỉ số về kết quả hoạt động của Fanpage:

Hình TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH The SHEA-3: Chỉ số hiệu quả

hoạt động của kênh Fanpage The SHEA từ tháng 1/2022 - 3/2023

Với số lượt truy cập, tiếp cận và thích trang tăng liên tục và đều đặn trong hơn mộtnăm, Fanpage thực sự là kênh truyền thông hiệu quả cần được công ty đầu tư, duy trì vàphát triển hơn nữa không trong thời điểm hiện tại mà còn trong tương lai

2.2.2 Website

Bên cạnh Fanpage, Website cũng được xem là kênh truyền thông quan trọng tạicông ty TNHH The SHEA Website chính thức của công ty https://shop.theshea.vn/ lànơi cung cấp đến khách hàng những hiểu biết về thương hiệu, mang đến cho khách hàngnguồn thông tin hữu ích về các chính sách bảo hành, đổi trả, là nơi để khách hàng khámphá và tìm hiểu sâu hơn về các sản phẩm của công ty, nhận được sự tư vấn từ nhân viên,thực hiện quá trình mua hàng cũng như tìm kiếm và thu thập được những nguồn kiếnthức thú vị liên quan đến lĩnh vực thời trang

Không chỉ dừng lại ở đó, The SHEA còn tích cực xây dựng blog khám phá trênwebsite của mình nhằm cung cấp đến khách hàng những kiến thức hữu ích về tin tức, xuhướng làm đẹp, thời trang, hướng dẫn cách chọn đồ, mix&match trang phục trong những

sự kiện hay khoảnh khắc thường nhật trong cuộc sống,…đưa đến cho khách hàng nhữnggiá trị thực tế và đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng