Chương 5 - Quản Lý Chiến Lược Trong E-Logistics.pdf

Dưới đây là một ví dụ về cách kết hợp các yếu tố này để xây dựng chiến lược hậu cần: Mức độ tham gia Thương mại điện tử:  Giao tiếp: Sử dụng các công nghệ thông tin và giao tiếp để cun

CHƯƠNG 5 CHIẾN LƯỢC E-LOGISTICS 5.1 Xây dựng chiến lược e-logistics trong thương mại điện tử

5.1.1 Căn cứ xây dựng chiến lược e-Logistics trong thương mại điện tử

Chiến lược hậu cần là một kế hoạch dài hạn, thống nhất và toàn diện nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc đảm bảo cung ứng tốt chất lượng dịch vụ khách hàng với tổng chi phí hợp lí trong quá trình quản lý hiệu quả các nguồn lực hậu cần Căn cứ vào sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong những năm gần đây, e-Logistics (hay còn gọi là logitics điện tử) đã trở thành một yếu tố quan trọng và cần thiết để đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa trong ngành thương mại điện tử diễn ra hiệu quả và nhất quán

Hình 5.1 Tác động qua lại giữa các chiến lược chức năng

Căn cứ xây dựng chiến lược hậu cần như sau:

Có thể xây dựng chiến lược hậu cần dựa trên sự tham gia vào thương mại điện tử, mức độ số hóa của doanh nghiệp, mô hình kinh doanh điện tử và phương thức thiết kế và triển khai hoạt động hậu cần Dưới đây là một ví dụ về cách kết hợp các yếu tố này để xây dựng chiến lược hậu cần:

Mức độ tham gia Thương mại điện tử:

 Giao tiếp: Sử dụng các công nghệ thông tin và giao tiếp để cung cấp thông tin đáng tin cậy và nhanh chóng cho khách hàng về các dịch vụ hậu cần, như thông tin vận chuyển và lịch giao hàng

 Giao dịch: Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử và quy trình giao hàng trực tuyến

để tạo sự thuận tiện và tốc độ cho khách hàng trong việc sử dụng và trả lại các sản phẩm và dịch vụ

 Tích hợp: Áp dụng công nghệ để tạo ra các quy trình tự động và kết nối giữa các hệ thống hậu cần và các phần khác của doanh nghiệp, như hệ thống quản lý kho và quản

lý tài nguyên doanh nghiệp

Mức độ số hóa của doanh nghiệp:

 DN TMĐT toàn phần: Đầu tư vào các hệ thống và công nghệ số để tự động hóa toàn

bộ hoạt động hậu cần, từ quản lý kho, vận chuyển, quản lý đơn hàng đến dịch vụ khách hàng

 DN TMĐT truyền thống: Áp dụng công nghệ để cải thiện và tối ưu hóa các quy trình hậu cần, nhưng vẫn có sự phụ thuộc vào quy trình thủ công và không hoàn toàn tự động hóa

 DN TMĐT bán phần: Tận dụng các giải pháp và dịch vụ bên ngoài để hỗ trợ các hoạt động hậu cần, như sử dụng dịch vụ vận chuyển bên thứ ba hoặc hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ

Mô hình kinh doanh điện tử:

 Mô hình B2B: Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đối tác với các đối tác kinh doanh và đảm bảo cung cấp dịch vụ hậu cần chất lượng cao cho các khách hàng doanh nghiệp

 Mô hình B2C: Tập trung vào cung cấp dịch vụ hậu cần nhanh chóng, thuận tiện và

cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân thông qua các kênh trực tuyến

 Mô hình hỗn hợp: Kết hợp cả B2B và B2C để phục vụ cả khách hàng doanh nghiệp

và cá nhân, đồng thời tùy chỉnh dịch vụ hậu cần theo từng đối tượng khách hàng

Phương thức thiết kế và triển khai hoạt động hậu cần:

 Hậu cần nội bộ: Xây dựng và quản lý các hoạt động hậu cần bên trong doanh nghiệp, đảm bảo sự kiểm soát và linh hoạt trong quá trình quản lý nguồn lực

 Thuê ngoài dịch vụ hậu cần: Hợp tác với các đối tác ngoài để sử dụng dịch vụ hậu cần chuyên nghiệp và chất lượng cao, giúp giảm chi phí và tăng tính linh hoạt

 Giải pháp hỗn hợp: Kết hợp cả hậu cần nội bộ và thuê ngoài dịch vụ để tận dụng lợi thế từ cả hai phương pháp

5.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược e-Logistics trong thương mại điện tử

Quy trình xây dựng chiến lược hậu cần e-logistics trong thương mại điện tử bao gồm

3 giai đoạn: Hoạch định chiến lược hậu cần, thiết kế mô hình hậu cần và thực thi quy trình tác nghiệp hậu cần

Hình 5.2 Qui trình chiến lược hậu cần E-logistics trong thương mại điện tử

Hoạch định chiến lược hậu cần:

Giai đoạn đầu tiên trong quy trình xây dựng chiến lược hậu cần e-logistics trong thương mại điện tử là hoạch định chiến lược hậu cần Trong giai đoạn này, các mục tiêu và nguồn lực cần thiết được xác định

 Nguồn lực hạ tầng công nghệ thông tin: Bao gồm hệ thống quản lý kho, phần mềm quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi vận chuyển, hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các công nghệ hỗ trợ khác

 Nhân sự: Đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức về quản lý chuỗi cung ứng và quá trình hậu cần, bao gồm nhân viên giao nhận, nhân viên lưu kho, nhân viên đóng gói, nhân viên quản lý kho, và các chuyên gia hậu cần khác

Thiết kế mô hình hậu cần:

a Mô hình hậu cần đầu ra:

 Mô hình hậu cần đáp ứng đơn đặt hàng truyền thống: Trong trường hợp này, mô hình hậu cần được thiết kế để xử lý các đơn đặt hàng truyền thống từ khách hàng

Ví dụ, một cửa hàng bán lẻ truyền thống nhận đơn hàng từ khách hàng thông qua điện thoại hoặc đặt trực tiếp tại cửa hàng Mô hình hậu cần trong trường hợp này có thể bao gồm các bước sau:

 Xác nhận đơn hàng: Nhân viên cửa hàng xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, và thông tin giao hàng

 Xử lý đơn hàng: Nhân viên cửa hàng xử lý đơn hàng bằng cách thu xếp lấy sản phẩm từ khu vực lưu kho, đóng gói sản phẩm và chuẩn bị cho việc giao hàng

 Mạng lưới cơ sở hậu cần: Sử dụng mạng lưới cơ sở hậu cần như kho bãi và đội ngũ giao hàng để đáp ứng yêu cầu vận chuyển và giao hàng đúng thời gian cho khách hàng

 Mô hình hậu cần đáp ứng đơn đặt hàng trực tuyến: Trong trường hợp này, mô hình hậu cần được thiết kế để xử lý các đơn đặt hàng được đặt trực tuyến thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử Ví dụ, một công ty thương mại điện tử chuyên bán sản phẩm qua website của họ Mô hình hậu cần trong trường hợp này có thể bao gồm các bước sau:

 Xác nhận đơn hàng: Hệ thống thương mại điện tử tự động xác nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, và địa chỉ giao hàng

 Xử lý đơn hàng: Hệ thống quản lý đơn hàng tự động xử lý đơn hàng và chuyển thông tin đến bộ phận đóng gói và vận chuyển

 Mạng lưới cơ sở hậu cần: Sử dụng mạng lưới cơ sở hậu cần như kho bãi và dịch vụ vận chuyển để thực hiện quá trình đóng gói, vận chuyển và giao hàng cho khách hàng

b Mô hình hậu cần đầu vào:

 Người bán hàng làm trung tâm: Trong mô hình này, người bán hàng đóng vai trò trung tâm trong quy trình hậu cần Ví dụ, một người bán hàng trực tuyến quản lý cửa hàng trực tuyến của mình Họ đảm nhận việc đăng sản phẩm, xử lý đơn hàng và chuẩn bị cho việc đóng gói và vận chuyển sản phẩm Người bán hàng cần tích hợp các chiến lược để quản lý đơn hàng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng

 Người mua hàng làm trung tâm: Trong mô hình này, người mua hàng có vai trò quan trọng trong quy trình hậu cần Ví dụ, một khách hàng mua hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Họ đặt đơn hàng, cung cấp thông tin về vận chuyển

và theo dõi trạng thái giao hàng Người mua hàng có thể tham gia vào quy trình đóng gói và xác nhận việc nhận hàng để đảm bảo đúng sản phẩm và số lượng đã đặt

 Sàn giao dịch thương mại điện tử: Sàn giao dịch thương mại điện tử đóng vai trò là một nền tảng kết nối giữa người bán hàng và người mua hàng Ví dụ, một sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp giao diện để đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán và theo dõi trạng thái giao hàng Sàn giao dịch thương mại điện tử đảm bảo tính liên kết và tích hợp giữa các bên liên quan trong quy trình hậu cần

 Tích hợp chiến lược hậu cần: Trong chiến lược hậu cần này, tích hợp giữa người bán, người mua và sàn giao dịch thương mại điện tử tạo nên một mô hình hoạt động hiệu quả và thuận tiện Người mua có thể tìm kiếm và chọn lựa các sản phẩm dễ dàng, và sau đó tiến hành thanh toán và chờ đợi nhận hàng Người bán có thể quản

lý hàng hóa, đóng gói và vận chuyển sản phẩm một cách hiệu quả, trong khi sàn giao dịch thương mại điện tử đảm bảo việc kết nối và giao dịch diễn ra một cách trơn tru

Thực thi quy trình tác nghiệp hậu cần:

Dưới đây là các thành phần cơ bản và ví dụ về thực thi quy trình tác nghiệp hậu cần:

 Xử lý đơn đặt hàng: Đây là quá trình xử lý các yêu cầu đặt hàng từ khách hàng Nó bao gồm xác nhận đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho, lập hóa đơn và chuẩn bị để giao hàng Ví dụ, khi khách hàng đặt mua một sản phẩm trên trang web của một cửa hàng

trực tuyến, quy trình xử lý đơn đặt hàng sẽ bao gồm xác nhận đơn hàng, lập hóa đơn, đóng gói sản phẩm và vận chuyển cho khách hàng

 Mạng lưới cơ sở hậu cần: Đây là hệ thống cơ sở hạ tầng và mạng lưới đối tác hỗ trợ trong việc vận hành hậu cần Nó bao gồm các đối tác vận chuyển, kho bãi, nhà cung cấp, đại lý giao hàng, vv Ví dụ, một công ty bán lẻ có thể xây dựng một mạng lưới

cơ sở hậu cần với các đối tác vận chuyển, kho bãi và nhà cung cấp để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy

 Dự trữ hàng hóa: Đây là quá trình quản lý và duy trì lượng hàng tồn kho đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nó bao gồm việc dự đoán nhu cầu, đặt hàng với nhà cung cấp, nhận hàng và lưu trữ hàng hóa Ví dụ, một siêu thị cần dự trữ hàng hóa như thực phẩm, đồ dùng gia đình, vv., để đảm bảo rằng khách hàng luôn có đủ lượng hàng cần thiết

 Kho bãi: Đây là nơi lưu trữ và quản lý hàng hóa trong quá trình vận hành hậu cần Kho bãi cung cấp không gian lưu trữ an toàn và kiểm soát cho hàng hóa Ví dụ, một công ty sản xuất có thể có một kho bãi để lưu trữ thành phẩm trước khi giao hàng cho khách hàng

 Vận chuyển: Đây là quá trình vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích

Nó bao gồm các hoạt động như đóng gói, xếp dỡ, giao hàng và theo dõi Ví dụ, một công ty vận chuyển hàng hóa có thể sử dụng các phương tiện vận chuyển như xe tải, container hoặc máy bay để chuyển hàng từ một địa điểm đến địa điểm khác

 Mua hàng: Đây là quá trình đặt mua các nguyên vật liệu, hàng hóa hoặc dịch vụ từ các nhà cung cấp để đáp ứng nhu cầu sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ Ví dụ, một công ty sản xuất ô tô cần mua các bộ phận và linh kiện từ các nhà cung cấp để sản xuất các chiếc ô tô

5.2 Lựa chọn thuê ngoài e-Logistics

5.2.1 Khái niệm và vai trò của thê ngoài dịch vụ hậu cần trong e-logistics

Thuê ngoài e-Logistics, còn được gọi là Logistics as a Service (LaaS) hoặc Party Logistics (3PL), đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và vận hành chuỗi cung ứng và hệ thống logistics của một doanh nghiệp bằng cách sử dụng các dịch vụ và nguồn lực của bên thứ ba chuyên nghiệp Thuê ngoài dịch vụ hậu cần e-logistics là một khái niệm

Third-trong thương mại điện tử mà các doanh nghiệp sử dụng để outsourcing (thuê ngoài) các hoạt động hậu cần như lưu trữ, đóng gói, vận chuyển và giao hàng cho một bên thứ ba chuyên nghiệp hoặc một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần độc lập E-logistics tập trung vào việc sử dụng công nghệ và hệ thống thông tin để quản lý và tối ưu hóa quá trình vận chuyển

và giao nhận hàng hóa Thuê ngoài dịch vụ hậu cần e-logistics trong thương mại điện tử là một cách để công ty tập trung vào hoạt động cốt lõi của mình trong khi outsourcing các hoạt động hậu cần cho các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Điều này giúp cải thiện hiệu quả và giảm chi phí trong quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Ví dụ, một công ty thương mại điện tử lớn có thể sử dụng dịch vụ hậu cần e-logistics

để giải quyết các hoạt động như lưu trữ sản phẩm, đóng gói đơn hàng và vận chuyển hàng hóa đến khách hàng Thay vì tự quản lý tất cả các hoạt động này, công ty có thể thuê một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần chuyên nghiệp Công ty này sẽ cung cấp thông tin về số lượng

và chi tiết các đơn hàng đã được đặt từ khách hàng thông qua nền tảng thương mại điện tử của họ Dựa trên thông tin này, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần sẽ tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra và xác nhận thông tin, tiến hành lưu trữ sản phẩm trong kho hàng của họ, đóng gói hàng hóa theo yêu cầu và chuẩn bị cho quá trình vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có thể sử dụng công nghệ và hệ thống quản lý để tối ưu hóa quá trình vận chuyển Họ có thể lựa chọn các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy và có mạng lưới phân phối rộng Họ cũng có thể theo dõi và theo kịp quá trình vận chuyển, cung cấp thông tin về trạng thái và vị trí của hàng hóa cho công ty thương mại điện tử và khách hàng Khi hàng hóa đến đích, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần sẽ tiến hành quá trình giao hàng và xác nhận với công ty thương mại điện tử và khách hàng rằng đơn hàng đã được giao thành công Việc sử dụng dịch vụ hậu cần e-logistics giúp công ty thương mại điện tử giảm bớt công việc quản lý và chi phí vận hành Họ có thể tập trung vào việc phát triển kinh doanh chính và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng

Vai trò của thuê ngoài dịch vụ hậu cần trong e-logistics là sử dụng nhà cung cấp dịch

vụ độc lập hoặc bên thứ ba để quản lý và thực hiện các hoạt động hậu cần trong quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa trong thương mại điện tử Dưới đây là chi tiết về nội dung và ví dụ của vai trò này:

Lưu trữ và quản lý kho hàng: Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có thể cung cấp kho hàng

và quản lý lưu trữ sản phẩm của công ty thương mại điện tử Họ sẽ nhận hàng từ nguồn cung và lưu trữ chúng trong kho của mình Khi có đơn hàng đến, họ sẽ tiến hành xử lý và chuẩn bị sản phẩm để vận chuyển

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử bán các sản phẩm điện tử như điện thoại di động và máy tính bảng Họ sẽ thuê một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để quản lý kho hàng của họ Nhà cung cấp dịch vụ này sẽ nhận hàng từ các nhà sản xuất, lưu trữ chúng trong kho và quản lý số lượng và trạng thái của sản phẩm trong kho Khi có đơn hàng đến, nhà cung cấp dịch vụ sẽ lấy sản phẩm từ kho và tiến hành chuẩn bị cho quá trình vận chuyển

Đóng gói và bảo quản sản phẩm: Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có thể tiến hành đóng gói

sản phẩm theo yêu cầu và chuẩn bị chúng để đảm bảo an toàn và bảo quản trong quá trình vận chuyển Điều này bao gồm việc chọn loại vật liệu đóng gói phù hợp, đóng gói sản phẩm một cách chuyên nghiệp và đảm bảo rằng chúng được vận chuyển một cách an toàn

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử bán quần áo trực tuyến Họ thuê một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để đóng gói sản phẩm và chuẩn bị cho quá trình vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ sẽ sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp như túi nylon hoặc hộp carton để đảm bảo an toàn cho quần áo trong quá trình vận chuyển

Vận chuyển và giao nhận hàng hóa: Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có vai trò quan trọng

trong việc vận chuyển hàng hóa từ kho của họ đến khách hàng cuối cùng Họ sẽ lựa chọn các đơn vị vận chuyển phù hợp, quản lý lịch trình vận chuyển và theo dõi trạng thái và vị trí của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử bán sách trực tuyến Họ thuê một nhà cung cấp dịch

vụ hậu cần để vận chuyển sách từ kho hàng đến khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ này sẽ lựa chọn các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy và có mạng lưới phân phối rộng để đảm bảo sách được giao đúng thời gian và địa điểm cho khách hàng

Theo dõi và quản lý quá trình hậu cần: Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần sẽ sử dụng công

nghệ và hệ thống quản lý để theo dõi và quản lý quá trình hậu cần Họ cung cấp thông tin

về trạng thái và vị trí của hàng hóa cho công ty thương mại điện tử và khách hàng, giúp cả hai bên có thông tin chính xác và theo dõi quá trình vận chuyển

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có hệ thống quản lý thông tin vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ này cung cấp cho công ty thương mại điện tử và khách hàng một giao diện trực tuyến để theo dõi trạng thái và vị trí của đơn hàng Cả công ty thương mại điện tử và khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra và biết được khi nào hàng hóa sẽ được giao

Mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các với lực lượng bên ngoài:

Trong quá trình sử dụng dịch vụ thuê ngoài e-logistics trong thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể thiết lập các mức độ quan hệ khác nhau với nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm quan hệ đòn bẩy, quan hệ hợp tác và quan hệ chiến lược Dưới đây là chi tiết về các mức

độ quan hệ này cùng với ví dụ:

Quan hệ đòn bẩy (Supplier Leveraging):

Quan hệ đòn bẩy xảy ra khi doanh nghiệp sử dụng mức độ kiểm soát cao hơn đối với nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài e-logistics Trong trường hợp này, doanh nghiệp thường yêu cầu các dịch vụ cụ thể và có thể có quyền kiểm soát các quy trình và quy định của nhà cung cấp Mục tiêu của doanh nghiệp là tận dụng các dịch vụ e-logistics để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa quá trình vận chuyển

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử lớn có quan hệ đòn bẩy với một nhà cung cấp dịch

vụ e-logistics Doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp tuân thủ một số tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo việc giao hàng đúng thời gian và vận chuyển an toàn Công ty thương mại điện tử có quyền kiểm soát và đưa ra các yêu cầu cụ thể về việc xử lý đơn hàng, đóng gói sản phẩm và theo dõi vị trí của hàng hóa

Quan hệ hợp tác (Partnership):

Quan hệ hợp tác xảy ra khi doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài e-logistics là đối tác cùng hợp tác để đạt được lợi ích chung và tối ưu hóa quá trình hậu cần Cả hai bên chia sẻ thông tin, tài nguyên và trách nhiệm để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử và một nhà cung cấp dịch vụ e-logistics thiết lập quan hệ hợp tác Cả hai bên làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian và đảm bảo chất lượng dịch vụ Họ chia sẻ thông tin về lịch trình, số lượng hàng hóa và các yêu cầu đặc biệt Doanh nghiệp và nhà cung cấp đều có lợi ích từ việc cải thiện hiệu quả vận chuyển và tăng cường hài lòng của khách hàng

Quan hệ chiến lược (Strategic Alliance):

Quan hệ chiến lược xảy ra khi doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài e-logistics hợp tác một cách chặt chẽ và dài hạn, đặt mục tiêu chung và chia sẻ rủi ro và lợi ích Cả hai bên cùng phát triển chiến lược dài hạn, chia sẻ thông tin chiến lược và tài nguyên để tạo ra

sự hợp tác bền vững và tăng cường cạnh tranh

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử và một nhà cung cấp dịch vụ e-logistics thiết lập quan hệ chiến lược Cả hai bên đặt mục tiêu chung là tối ưu hóa quá trình vận chuyển, đáp ứng yêu cầu đặc biệt của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ Họ chia sẻ chiến lược kinh doanh, dữ liệu và tài nguyên để phát triển các giải pháp tiên tiến và cung cấp giá trị cao hơn cho khách hàng

5.2.2 Phân loại đơn vị cung ứng dịch vụ thuê ngoài e-Logistics trong TMĐT

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các dịch vụ hậu cần đóng vai trò quan trọng trong quá trình xử lý và quản lý hàng hóa sau khi giao dịch được thực hiện Dịch vụ hậu cần được phân loại thành ba loại chính: tự cung ứng dịch vụ hậu cần, dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) và dịch vụ hậu cần bên thứ tư (4PL) Dưới đây là chi tiết về từng loại dịch vụ hậu cần này cùng với ví dụ:

 Tự cung ứng dịch vụ hậu cần (70s - 80s):

Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp thương mại điện tử thường tự cung cấp dịch vụ hậu cần một cách độc lập Điều này có nghĩa là họ tự quản lý quá trình hậu cần như lưu trữ hàng hóa, đóng gói, vận chuyển và giao hàng cho khách hàng

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử nhỏ tự quản lý toàn bộ quá trình hậu cần Họ sở hữu

và vận hành một kho hàng để lưu trữ sản phẩm, tự đóng gói đơn hàng và sử dụng các đơn

vị vận chuyển để giao hàng cho khách hàng

 Dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) (80s - 90s):

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp thương mại điện tử bắt đầu chuyển giao một phần hoặc toàn bộ quá trình hậu cần cho các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) Các nhà cung cấp 3PL chuyên về việc cung cấp dịch vụ hậu cần như lưu trữ, đóng gói, vận chuyển

và quản lý kho hàng Khái niệm doanh nghiệp 3PL được hiểu đơn giản là một đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics (thường là một doanh nghiệp Logistics Service Provider – LSP) được

thuê với vai trò tiếp quản các hoạt động liên quan đến chiến thuật và vận hành về một mảng nhất định trong Chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Thuê ngoài 3PL có thể giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn lực tập trung vào việc phát triển các bộ phận khác, đáp ứng nhu cầu thị trường Các 3PL thường rất đa dạng Họ cung cấp bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến Logistics của chuỗi cung ứng Bao gồm: vận chuyển, lưu kho, soạn hàng và đóng gói, dự báo hàng tồn kho, thực hiện đơn hàng, đóng gói và giao nhận hàng hóa, …

Một doanh nghiệp có thể thuê nhiều 3PL để có thể quản lý các chức năng trong chuỗi cung ứng của họ tùy nào năng lực & chiến lược tổng thể Trong thực tế, Các doanh nghiệp 3PL như DB Schenker, DHL Supply Chain… đều là đối tác của các doanh nghiệp toàn cầu như Intel, Samsung, BOSCH, về mảng vận hành kho và vận tải

Ngoài các hoạt động kể đến như vận chuyển, lưu kho, soạn hàng và đóng gói, dự báo hàng tồn kho, thực hiện đơn hàng, đóng gói và giao nhận hàng hóa… Các doanh nghiệp 3PL hiện tại được phân chia thành 5 loại chính:

Cung cấp dịch vụ vận chuyển (Transportation-based LSPs)

Các doanh nghiệp trong loại hình này chủ yếu tập trung vào việc không chỉ cung cấp năm phương thức vận tải, mà còn là một danh mục giải pháp Logistics toàn diện bao gồm quản

lý hoạt động vận tải, vận chuyển theo hợp đồng chuyên dụng, trung tâm thực hiện vận hành

và phát triển các giải pháp Logistics

Ví dụ về: APL Logistics, FedEx, Schneider Electric, National và UPS

Cung cấp dịch vụ phân phối (Distribution-based LSPs)

Loại doanh nghiệp này cung cấp dịch vụ lưu kho theo hợp đồng Mặc dù chủ yếu liên quan đến quản lý hàng tồn kho, lưu trữ sản phẩm và quản lý đơn đặt hàng, nhiều LSP phân phối cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển hạn chế để hỗ trợ khách hàng của họ điều phối, tối ưu hóa và thực hiện giao hàng qua tất cả các phương thức

Ví dụ: DB Schenker, DSC Logistics, Excel và Caterpillar Logistics Services

Cung cấp dịch vụ giao nhận (Forwarder-based LSPs)

Loại hình dịch vụ này bao gồm các đơn vị giao nhận, môi giới và đại lý quản lý việc tìm kiếm và điều hành vận tải cho khách hàng Họ không sở hữu bất kỳ thiết bị vận chuyển nào Thay vào đó, họ sắp xếp vận chuyển cho các lô hàng LTL (Less than truckload), đặt hàng

hàng không và đường biển, và hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế, cũng như chuẩn bị và

xử lý tài liệu và cung cấp các dịch vụ vận tải khác

Ví dụ: C.H Robinson Worldwide Inc., Hub Group Inc và Kuehne + Nagel Inc

Cung cấp dịch vụ tài chính (Financial-based LSPs)

Loại LSP này hỗ trợ người gửi hàng với các chức năng tài chính phát sinh từ các hoạt động vận tải Các dịch vụ bao gồm xếp hạng hàng hóa, thanh toán cước phí, kiểm toán hóa đơn hàng hóa và kế toán tổng hợp Các dịch vụ khác bao gồm khả năng theo dõi và theo dõi, thanh toán điện tử, quản lý tiền tệ quốc tế, báo cáo tuân thủ của hãng vận chuyển và quản

lý yêu cầu vận chuyển hàng hóa

Ví dụ: Cass Information Systems Inc., GXS Inc., FleetBoston Financial

Cung cấp dịch vụ công nghệ (Technology-based LSPs)

Khi khả năng công nghệ đã phát triển Các LSP cũng tự giảm chi phí cho việc quản lý khả năng thông tin Nhiều công ty đang tìm đến LSP của họ để cung cấp kiến thức chuyên môn Thu thập và lọc dữ liệu và đưa dữ liệu trực tiếp vào hệ thống xương sống của họ, thực hiện các chức năng thương mại điện tử, cung cấp quản lý ngoại lệ chủ động và cho phép tham gia vào chuỗi cung ứng dựa trên Web

Ví dụ: APL Logistics, Transplace Inc., Freightquote (C.H Robinson)

 Dịch vụ hậu cần bên thứ tư (4PL) (1990s - TK21):

4PL (Cung cấp Dịch vụ Logistics Thứ tư hay Logistics chuỗi phân phối, hay nhà cung cấp Logistics chủ đạo-LPL) là người hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng và cơ sở vật chất kỹ thuật của mình với các tổ chức khác để thiết kế, xây dựng và vận hành các giải pháp chuỗi Logistics 4PL là việc quản lý và thực hiện các hoạt động Logistics phức tạp như quản lý nguồn lực, Trung tâm điều phối kiểm soát, các chức năng kiến trúc & tích hợp các hoạt động Logistics Trong giai đoạn này, xu hướng phát triển là sự ra đời của dịch vụ hậu cần bên thứ tư (4PL) 4PL không chỉ cung cấp các dịch vụ hậu cần truyền thống mà còn đóng vai trò là nhà quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp Họ đảm nhận việc lập kế hoạch, quản lý và tối ưu hóa quá trình hậu cần, bao gồm quản lý các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL)

Trong chiến lược 4PL cũng có những quy định riêng mà người sử dụng & các đối tượng liên quan cần phải biết Mục tiêu của 4PL là cung cấp giá trị trên toàn bộ chuỗi cung ứng,

không chỉ một phân khúc trong chuỗi Dịch vụ 4PL được xác định bởi nhu cầu của khách hàng Và Doanh nghiệp 4PL muốn thành công cần phải có một chiến lược thật sự hợp lý, bao gồm:

 Công nghệ thông tin: 4PL quản lý sự tích hợp và hỗ trợ đầy đủ của tất cả các hệ thống trong chuỗi cung ứng

 Khả năng lãnh đạo: 4PL quản lý dự án, gồm các dịch vụ, hệ thống & thông tin

 Khả năng quản lý: 4PL quản lý nhiều 3PL cũng như những hoạt động hàng ngày

 Quản lý tài sản: 4PL quản lý vận chuyển, kho, hợp đồng sản xuất, đóng gói và dịch

vụ mua hàng

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử quyết định thuê một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ tư (4PL) Nhà cung cấp 4PL sẽ không chỉ quản lý quá trình lưu trữ, đóng gói và vận chuyển hàng hóa mà còn đảm nhận vai trò làm trung gian giữa công ty thương mại điện

tử và các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba khác Họ sẽ tối ưu hóa quá trình vận chuyển và cung ứng thông tin liên quan cho doanh nghiệp

4PL

Vào cuối những năm 2010, dịch vụ hậu cần của bên thứ tư (4PL) đã lặng lẽ càn quét ngành công nghiệp hậu cần Theo The Insight Partners, thị trường 4PL toàn cầu được định giá về mặt doanh thu là 56,4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 Và nó được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển

và đạt 78,9 tỷ đô la Mỹ vào năm 2027 (Statista đã đạt 86,2 tỷ đô la Mỹ)

Nhưng gã khổng lồ đang lên trong lĩnh vực hậu cần này là gì và nó cung cấp những gì mà các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác trước đây chưa có? Gần đây nhất vào năm 2005, hậu cần của bên thứ tư (4PL) không chỉ là một khái niệm trên bầu trời được phát triển bởi những gã khổng lồ công nghệ như IBM và Accenture như một con đường mới cho phần mềm tư vấn của họ

Đọc về Dịch vụ Logistics 4PL Toàn cầu của CBIP

Ý tưởng rất cao cả - chúng là các giải pháp phần mềm có thể đóng vai trò như toàn bộ bộ phận vận chuyển của công ty - cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với các nhà cung cấp dịch

vụ hậu cần, so sánh chúng dựa trên giá cước và tốc độ giao hàng và lựa chọn theo nhu cầu của bạn Nhưng bất chấp những tuyên bố đầy tham vọng và khoản đầu tư khổng lồ đổ vào, 4PL đã không thể trở thành một giải pháp thay thế khả thi cho dịch vụ hậu cần hiện đại vào

năm 2005 Và trong thời gian nhanh chóng đến năm 2021, Accenture và IBM không ở gần ngành hậu cần của bên thứ tư Tuy nhiên, ngày nay ngày càng có nhiều nhà cung cấp mới hơn sử dụng công nghệ hiện đại xuất hiện để cố gắng thực hiện đúng 4PL

4PL đã trỗi dậy trở lại cùng với công nghiệp 4.0 (còn gọi là cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư), một phong trào được hình thành vào năm 2016 và có đặc điểm là:

 Kết nối - khả năng để các thiết bị và con người dễ dàng giao tiếp với nhau

 Minh bạch thông tin - Khả năng cho các tổ chức thu thập một lượng lớn dữ liệu và thông tin từ tất cả các điểm trong quá trình sản xuất có thể được sử dụng để cải thiện

nó

 Hỗ trợ kỹ thuật - sử dụng AI và học máy để giúp hỗ trợ con người giải quyết vấn đề dựa trên lượng lớn dữ liệu được thu thập

 Quyết định phi tập trung - Một khái niệm gần đây được tiền điện tử phổ biến Đây

là những hệ thống có thể đưa ra quyết định và thực hiện các công việc hàng ngày Chỉ trong trường hợp ngoại lệ, can thiệp hoặc các mục tiêu xung đột, các nhiệm vụ mới được giao cho cấp cao hơn

4PL áp dụng tất cả các khái niệm trên cho ngành logistics Nó có thể được so sánh một cách thô thiển với Uber hoặc Airbnb về vận chuyển và thực hiện Nhưng để hiểu khái niệm này đột phá như thế nào, điều quan trọng là phải hiểu các loại hình hậu cần khác đã đi trước nó

5.2.3 Căn cứ và rủi ro của thuê ngoài e-Logistics

Thuê ngoài e-Logistics, tức là sử dụng dịch vụ vận chuyển và quản lý hàng hóa qua hệ thống điện tử, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Tuy nhiên, cũng có một số căn cứ

và rủi ro cần được xem xét khi thuê ngoài e-Logistics Dưới đây là một số yếu tố quan trọng:

Hình 5.3 Căn cứ của quyết định thuê ngoài

Căn cứ của thuê ngoài e-Logistics:

 Tầm quan trọng của hậu cần trong thương mại điện tử:

 Hậu cần đóng vai trò quan trọng trong quá trình thương mại điện tử vì nó liên quan đến việc quản lý và xử lý hàng hóa sau khi giao dịch được thực hiện Dịch vụ hậu cần đảm bảo rằng hàng hóa được lưu trữ, đóng gói, vận chuyển và giao hàng một cách chính xác, an toàn và đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tầm quan trọng của hậu cần trong thương mại điện tử bao gồm:

 Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Hậu cần chất lượng cao giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được hàng hóa đúng thời gian và trong tình trạng tốt Điều này tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

 Xây dựng niềm tin và độ tin cậy: Một hệ thống hậu cần hiệu quả giúp xây dựng niềm tin và độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử Khách hàng biết rằng hàng hóa của họ sẽ được xử lý một cách chuyên nghiệp và đáp ứng yêu cầu của họ

 Tối ưu hóa quy trình vận chuyển và chi phí: Hậu cần đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa và giảm thiểu chi phí liên quan Bằng cách sử dụng dịch vụ e-logistics, doanh nghiệp có thể tận dụng các giải pháp thông minh để cải thiện hiệu suất vận chuyển và tiết kiệm chi phí

 Khả năng đáp ứng hậu cần của doanh nghiệp:

 Khả năng đáp ứng hậu cần của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quyết định thuê ngoài dịch vụ e-logistics trong thương mại điện tử Để xác định khả năng này, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố sau:

 Quy mô và phạm vi hoạt động: Doanh nghiệp cần đánh giá quy mô của hoạt động kinh doanh và phạm vi địa lý của nó Nếu doanh nghiệp hoạt động quốc tế hoặc có quy mô lớn, việc sử dụng dịch vụ hậu cần thuê ngoài có thể tối ưu hóa quá trình và giảm thiểu rủi ro

 Năng lực và nguồn lực: Doanh nghiệp cần đánh giá năng lực và nguồn lực hiện có

để thực hiện các hoạt động hậu cần Nếu doanh nghiệp không có sẵn nguồn lực, kỹ năng hoặc cơ sở hạ tầng để quản lý hậu cần một cách hiệu quả, việc thuê ngoài dịch

Rủi ro của thuê ngoài e-Logistics:

Trước khi quyết định thuê ngoài e-Logistics, doanh nghiệp nên xem xét cẩn thận các căn

cứ và rủi ro , đồng thời lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín và có kinh nghiệm để đảm bảo

sự thành công của hoạt động logistic, dưới đây là một số rủi ro trong hoạt động thuê ngoài dịch vụ e-logistis trong thương mại điện tử: