Quản lý chiến lược trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở việt nam hiện nay

trờng đại học kinh tế quốc dân kHOA kinh tế kinh doanh quốc tế đề án môn học Đề tài: học quản lý cung ứng hàng hoá tập đoàn bán lẻ wal-maRt Giảng viên hớng dẫn : TS Tạ lợi Sinh viên thực : Lu phơng thảo Lớp : kinh doanh quốc tế A- K47 Hà Nội - 10/2008 MC LC Trang PHẦN A – MỞ ĐẦU PHẦN B – NỘI DUNG Chương I – QUẢN LÝ CUNG ỨNG HÀNG HĨA CỦA TẬP ĐỒN BÁN LẺ WAL – MART .4 1.1 – Lịch sử hình thành trình phát triển Wal – Mart 1.2 – Triết lý kinh doanh Wal – Mart .6 1.3 – Cách thức tìm kiếm nguồn hàng hóa đầu vào Wal – Mart .7 1.4 – Cách xếp cửa hàng Wal – Mart Chương II – PHÂN TÍCH HỆ THỐNG CUNG ỨNG HÀNG HĨA CỦA TẬP ĐỒN WAL – MART 11 2.1 – Hệ thống thu mua đặt hàng Wal – Mart 11 2.2 – Hệ thống vận chuyển bảo quản Wal – Mart 12 2.3 – Hệ thống bán hàng Wal – Mart 13 Chương III – MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 15 3.1 – Một số giải pháp đặt 15 3.1.1 – Giải pháp Wal – Mart .15 3.1.2 – Giải pháp doanh nghiệp Việt Nam 16 3.2 – Một số học kinh nghiệm rút từ Wal – Mart .19 3.2.1 – Bài học từ triết lý kinh doanh Wal – Mart .19 3.2.2 – Bài học từ hệ thống thu mua đặt hàng Wal – Mart 20 3.2.3 – Bài học từ hệ thống quản lý cung ứng , bảo quản hàng hóa Wal – Mart 21 PHẦN C – KÊT LUẬN 23 PHẦN D – DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN A – MỞ ĐẦU Vào năm 2009 , thị trường Việt Nam mở cửa hoàn toàn theo lộ trình WTO , cạnh tranh ngày khốc liệt Như doanh nghiệp Việt Nam phải nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh để thích ứng với tình hình khơng phải chịu thua sân nhà Wal – Mart tập đoàn bán lẻ thành lập từ năm 1962 trở thành tập đoàn bán lẻ lớn giới Chỉ vòng 40 năm , tập đoàn vượt qua tất tập đoàn bán lẻ khổng lồ khác Kmart , Safeway , Target …Từ năm 2002 đến , Wal – Mart đứng đầu danh sách Fortune 500 xem công ty ngưỡng mộ Mỹ Vậy điều làm nên thành công Wal – Mart ? Để trả lời phần cho câu hỏi em chọn đề tài : “Bài học quản lý cung ứng hàng hóa tập đồn bán lẻ Wal – Mart” Trong q trình làm đề tài tài liệu khơng nhiều kiến thức hạn hẹp nên có thiếu sót mong bạn đọc góp ý thơng cảm ! Trong trình làm đề tài em xin gửi lời cám ơn chân thành tới TS Tạ Lơi – người bảo giúp đỡ em tận tình ! PHẦN B – NỘI DUNG Chương I – QUẢN LÝ CUNG ỨNG HÀNG HĨA CỦA TẬP ĐỒN BÁN LẺ WAL – MART 1.1 – Lịch sử hình thành trình phát triển Wal – Mart  Những năm 1960s Wal – Mart thành lập vào năm 1962 Sam Walton mở cửa hàng công ty Rogers, bang Arkansas Năm năm sau , cơng ty có 24 cửa hàng Arkansas đạt doanh thu 12,6 triệu đô la Năm 1968 chứng kiến việc Wal – Mart lần thuê Aviation – hãng hàng không chuyên phục vụ cho việc vận chuyển Wal – Mart , năm Wal – Mart mở cửa hàng khác Sikeston , Claremore , Okla… Công ty thức hợp thành tập đồn bán lẻ Wal – Mart vào ngày 31 tháng 10 năm 1969  Những năm 1970s Những năm 1970s thời kỳ phát triển đáng ý Wal – Mart , 10 năm chứng kiến mở cửa trung tâm phân phối Wal – Mart , thời điểm Wal – Mart định đặt tổng hành dinh Bentonville bang Arkansas Điểm đặc biệt Wal – Mart có 1500 nhân viên làm việc 38 cửa hàng , với doanh thu bán hàng đạt 44,2 triệu đô la Tháng năm 1971 Wal – Mart tham gia thị trường chứng khoán với 100% chia nhỏ , thị trường có giá $ Cũng năm , công ty mở thêm chi nhánh năm bang Arkansas , Kansas , Louisiana , Missouri Oklahoma Năm 1972 , sau tán thành trước diễn biến thị trường chứng khoán , Wal – Mart định bán thêm 100% thứ hai với giá $47.50 Năm 1975 , Wal – Mart có 7500 cộng tác viên làm việc cho 125 cửa hàng doanh thu bán hàng đạt $340.3 triệu Vào cuối thập niên Wal – Mart có 276 cửa hàng , 21.000 cộng tác viên doanh thu $ $1.248 tỷ , có chi nhánh nằm 11 bang  Những năm 1980s Tiếp tục lớn mạnh , năm 1980 Wal – Mart tiếp tục bán 100% lần thứ tư với giá %50 Năm 1987 , Wal – Mart có 1,198 cửa hàng , 200.000 nhân viên , doanh thu bán hàng đạt $15.9 tỷ Giá chứng khoán thị trường $66.625 Năm 1988 , Wal – Mart mở siêu thị Washington ,Mo  Những năm 1990s Năm 1990 , Wal – Mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nước giá chứng khoán Wal – Mart đạt $62.50 Năm 1991 , Wal – Mart mở chi nhánh bán lẻ sang Mêxicô Năm 1994 , Wal – Mart có 123 cửa hàng Canada , 86 cửa hàng Mêxicô Năm 1995 , tập đồn bán lẻ Wal – Mart có 1995 cửa hàng , 239 siêu thị , 433 câu lạc Sam 276 cửa hàng nước , doanh thu bán hàng đạt $93.6 tỷ với 675.000 nhân viên Những năm tiếp sau , Wal – Mart bắt đầu đầu tư vào Trung Quốc , Hàn Quốc , Đức …Cuối năm 1990 , Wal – Mart trở thành công ty sử dụng nhiều lao động giới với 1,140,000 nhân viên Giá chứng khoán $89.75  Những năm 2000s Năm 2000 , Wal – Mart bắt đầu thời đại hoàng kim với bổ nhiệm H Lee Scott Jr – giám đốc điều hành thứ ba Wal – Mart Năm 2005 , Wal – Mart có 1.6 triệu nhân viên làm việc 6,200 nhà máy khắp giới , 3800 cửa hàng Mỹ , 3800 cửa hàng nước , doanh thu bán hàng đạt $312.4 tỷ Cơng ty có 138 triệu khách hàng tuần Năm 2006 , số lượng khách hàng tới Wal – Mart tuần 176 triệu người toàn giới , doanh thu ròng đạt $345 tỷ 1.2 – Triết lý kinh doanh Wal – Mart Nói đến Wal – Mart người ta nói đến triết lý kinh doanh độc đáo họ , “ Ln bán giá rẻ “ Triết lý tồn chìa khóa cho thành cơng Wal – Mart ngày Nhưng để đạt điều “ Ln bán giá rẻ “ Wal – Mart phải cải tiến đổi khơng thân mà nhà cung ứng cho Wal – Mart phải đổi theo Một thay đổi người để ý đến thập niên 1990 , thay đổi lan rộng khắp ròng sản phẩm mà người Mỹ trưởng thành sử dụng hàng ngày Trước , gần nhãn hiệu kiểu thuốc khử mùi hôi thân thể thoa , xức , thứ bột thơm , thứ không mùi đựng hộp giấy bồi Ta mở hộp , lấy ống chứa thuốc khử mùi vứt hộp vào thùng rác Đầu thập niên 1990 , Wal – Mart nhà bán lẻ khác thấy hộp giấy bồi thứ vơ giá trị Nó chẳng thêm vào kinh nghiệm trị hôi nách người tiêu dùng Sản phẩm chứa sẵn lon thiếc hy ống nhựa chí bền hộp giấy , khơng nói bền Cái hộp giấy chonags hết chỗ lệ bày hàng Nó làm phí phạm giấy bồi Vận chuyển trọng lượng giấy bồi làm phí phạm nhiên liệu Bản than hộp lại tốn tiền thiết kế , sản xuất – chí lại tốn tiền bỏ lọ thuốc khử mùi vào hộp để người tiêu dùng công lôi Với quyền lực riêng thầm lặng kháng cự mà Wal – Mart áp đặt nhà bán lẻ yêu cầu hang sản xuất thuốc khử mùi phải bỏ ln cía hộp Hãy phơi trần thuốc trị nách Hóa hộp lại tốn thêm xu cho lọ thuốc khử mùi , Wal – Mart đương nhiên chia đôi khoản tiết kiệm – nhà sản xuất thuốc khử mùi giữ lại chuyển vài xu tiết kiệm cịn lại cho nguoif tiêu dùng nách Bây bước vaò cửa hàng Wal – Mart dùng lại trước kệ bán thuốc khử mùi : kệ hàng , ngăn 60 lọ , gần 500 lọ thuốc đói mặt với ta Khơng hộp Bây bước vào cửa hàng Walgreas, Target , Eckerd , CVS đến quầy thuốc khử mùi Khơng hộp Đó động lực để Wal – Mart hồn hảo – cơng ty sử dụng óc thơng minh trí tuệ bắp để đưa đến cho người tiêu dùng thỏa mãn tuyệt đối mua hàng Chiến lược tối thiểu hóa chi phí khơng vận dụng lên thân Wal – Mart mà cịn bắt nhà sản xuất ln phải tìm cách để tối thiểu hóa chi phí Hành động giúp hàng triệu rừng không bị đốn , bao héc - ta giấp bồi không sản xuất để vứt bỏ , hàng trăm triệu hộp giấy thuốc khử mùi khơng cịn chon vùi hố rác năm Chuyện hồn tồn khơng thấy , khơng để ý hoàn toàn tốt Điều thứ hai triết lý kinh doanh Wal – Mart tính nguyên tắc , khơng có cơng ty giới có khả chuyên tâm Wal – Mart , Wal – Mart ln biết quan tâm điều , điều thơi : giá sản phẩm thấp bán cho người tiêu dùng Giá thành tốn ? Có thể làm sản phẩm rẻ khơng ? Làm năm sau hạ giá xuống ? Tính thống nguyên tắc tạo nên sức mạnh tổng thể đè bẹp Wal – Mart Mọi nhân viên Wal – Mart đào tạo nguyên tắc thông qua người lãnh đạo công ty – ông Sam Walton 1.3 – Cách thức tìm kiếm nguồn hàng hóa đầu vào Wal – Mart Các công ty sản xuất muốn làm ăn với Wal – Mart để có đơn đặt hàng lớn ổn định Và Wal – Mart biết rõ mong muốn từ cơng ty , họ tận dụng lợi hoàn hảo việc ép giá công ty cung ứng Họ thay đổi cách thức sản xuất , chất lượng sản phẩm thiết kế sản xuất nhà máy Wal – Mart buộc hãng cung cấp phải làm việc từ thiết kế lại bao bì thiết kế lại hệ thống máy tính họ muốn bán hàng cho Wal – Mart Và thẳng thừng Wal – Mart nói thẳng cho hãng cung cấp biết giá Wal – Mart trả cho hàng hóa họ Wal – Mart vận dụng quyền lực mục đích : Mang cho khách hàng giá bán thấp Ở Wal – Mart , mục tiêu khơng đạt Với sản phẩm tiêu dùng thường không thay đổi giá từ năm qua năm khác , Wal – Mart khăng khăng đòi giá phải giảm năm % Một đối tác Wal – Mart , ông Gib Carey nói : Năm sang năm khác , với sản phẩm giống hệt thứ anh bán năm ngối , Wal – Mart nói : Đây giá anh bán cho năm ngối Đây giá tơi mua sản phẩm cạnh tranh ; giá tơi mua sản phẩm tương tự nhãn hiệu vô danh Tôi muốn thấy giá trị tốt để tơi mang lại cho người tiêu dùng năm Nếu không sử dụng không gian bày bán theo kiểu khác ” Còn chuyên viên mua hàng Wal – Mart nói :’Triết lý Wal – Mart đơn giản Chúng mua Các anh giao hàng Các anh không giao hàng Chúng không mua Anh cảm thấy hứng khởi anh có hội lớn với Nhưng anh phải gánh trách nhiệm lớn khách hàng , nơi cần , lúc chúng tơi cần ” Điều cho thấy bạn muốn cung cấp hàng cho Wal – Mart giá sản phẩm bạn phải ln hấp dẫn họ , không họ ngừng đặt hàng Để giữ triết lý “ bán giá rẻ “ nên bây giơ Wal – Mart chuyển sang đặt hàng doanh nghiêp Trung Quốc , Ấn Độ , Mexico … quốc gia có chi phí lao động thấp , nguồn ngun liệu đầu vào rẻ Hiện , đến 70 % nguồn hàng Wal – Mart từ Trung Quốc , hàng hóa “ made in china “ tràn ngập Wal – Mart 1.4 – Cách xếp cửa hàng Wal – Mart Một số thống kê đưa nửa tổng số dân Mỹ sống vơng bán kính km hàng Wal – Mart , không đày 10 phút lái xe 90% người Mỹ sống vịng bán kính 24 km hàng Wal – Mart Trên xa lộ xuyên bang nước , 15 phút mà không thấy xe tải hàng Wal – Mart Điều cách lý giải người Mỹ biết đến Wal – Mart Wal – Mart thời có 3811 cửa hàng nước Mỹ ( bao gồm 10 Alaska hawai )tức hạt đất nước lại có cửa hàng Wal – Mart Các cửa hàng lớn đến mức khơng thể chìm khuất quang cảnh kiểu cửa hàng Starbucks Mc Donald Chúng nằm sân rộng mênh mông bão đậu xe tráng nhựa đường , thường nhô cao đường gần kề chút nên trông chúng cắm xuống mặt đất hay từ đất trồi lên Các cửa hàng Wal – Mart không lớn bên , chúng phô bê tông phẳng to – vách tường múi nhà – thu hút mắt kềnh Ta ngang qua cửa hàng Wal – Mart mà không ý Các cửa hàng có lực hấp dẫn khách hàng Một cửa hàng Wal – Mart tiêu biểu bày bán khoảng 60.000 hàng Bạn chất đầy xe mua hàng với 50 hàng ngày năm mà khơng phải mua lại tới hai lần Còn siêu thị Wal – Mart cung cáp 120.000 hàng Khi bước vào Wal – Mart dừng ngưỡng – với hay hai héc – ta hàng hóa tinh chồng chất cao tới trần nhà trước mặt , tất hàng từ bốn phương đếu có khách hàng bị khơi dậy săn bắn hái lượm người tiền sử Dù khách hàng khơng có ý định mua hàng bước vào Wal – Mart với cách trí kiểu sản phẩm trẻ em sản phẩm làm đẹp hay y tế nằm hai đầu đối nghịch người có ý chí tâm nghị lực bước khỏi mà khơng mua hàng Các khách hàng mua sắm Wal – Mart ln có cảm giác chiến thắng , kích động biết tiết kiệm tiền bột giặt , tiền thực phẩm … Nói chuyện nâng cấp cửa hàng Wal – Mart điều đáng kinh ngạc Trong trình nâng cấp cửa hang mở cửa bán hàng họ từ lên , hàng gạch , quầy hàng cổng thâu ngân Mỗi tuần họ bóc phần nội thất cửa hàng thay với tất đồ đạc sàn gạch Trong tuần nâng cấp cửa hàng chàn đày nhân viên Wal – Mart , ta xoay vịng với gương mặt ngơ ngác thầm hỏi khơng biết đau nước rủa chén bát , có người lên tiengs “ thưa ơng tơi giúp ơng tìm ? Chúng tơi tạm thời di chuyển vị trí vài mặt hàng Từ câu truyện nói Wal – Mart tiết kiệm đến giây , họ làm cách để đẩy tăng công suất hệ thống lên tần suất tối đa Hầu cửa hàng Wal – Mart bố trí ngăn nắp , khơng có nhiều hàng hóa để bừa bãi Nhưng cửa hàng , có số cửa hàng có hộp hàng mở tung , vài đồ vật rơi vãi hàng hóa chất đống Wal – Mart tiengs bán nhiều sản phẩm giá rẻ Vì khơng có đấng ngạc nhiên có nhiều mặt hàng giá từ 65 xen đến 1,34 USD cửa hàng Wal – Mart Nhưng chắn loại hàng hóa đem lại lợi nhuận cho Wal – Mart Mặt khác , gian hàng quần áo Wal – Mart nhìn chung hấp dẫn kiểu trí quần áo khơng hợp mốt , nhãn hiệu thời trang đay chưa thật cao cấp cửa hàng Metro hay George , khơng lơi kéo khách hàng thu nhập cao Một điều đáng ý hầu hết cửa hàng Wal – Mart bố trí dàn trải , thiếu góc khơng gian ấm cúng để thu hút giữ chân khách hàng Và khách hàng thất vọng với phòng thử đồ Wal – Mart phịng thay ddooff q nhỏ khơng có gương , buộc khách hàng phải diện đồ thử để ngồi tìm gương , tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng Ngồi hàng hóa Wal – Mart thường đóng gói với số lượng lớn , vại dưa chuột muối ga – lông đủ để dùng năm , bai xà phòng nặng 10 kg …gây nhiều bất tiện cho khách hàng trình sủ dụng 10 Chương II – PHÂN TÍCH HỆ THỐNG CUNG ỨNG HÀNG HĨA CỦA TẬP ĐỒN WAL – MART 2.1 – Hệ thống thu mua đặt hàng Wal – Mart Wal – Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới nên đơn đặt hàng Wal – Mart lơn , lớn đến mức nhà cung cấp muốn làm ăn với họ Trước , hàng hóa Wal – Mart thường có suất sứ từ Mỹ , nước Châu Âu hay số nước sản xuất hàng hóa có chất lượng , có uy tín thương hiệu Cịn , hàng hóa Wal – Mart chủ yếu hàng Trung Quốc , Ấn Độ hay Mexico – quốc gia có giá nhân cơng nguồn nguyên liệu đầu vào rẻ Một điều dễ nhận thấy Wal – Mart biết cách điều khiển hãng cung cấp hàng cho họ từ việc đẩy chi phí quảng cáo truyền thơng , vận chuyển , bao gói , lưu kho lưu bãi đến việc phải thiết kế bao bì cho phù hợp với khách hàng Wal – Mart , với cửa hàng Wal – Mart Các nhà sản xuất chí cịn phải tìm cách để thiết kế cho bày nhiều hàng không gian Wal – Mart định sẵn cho sản phẩm Một điều hiển nhiên Wal – Mart sử dụng quyền lực tối thượng cách hiệu , nói tàn nhẫn nhà cung cấp việc ép giá hàng hóa Wal – Mart ln có đòi hỏi với nha cung cấp “ có hạ giá sản phẩm khơng ?” Và không lần , Wal – Mart gâp áp lực giảm giá lên nhà cung cấp hàng ngày , hàng giơ Vì có khơng công ty cung ứng đứng vững trước địi hỏi ngày khó chấp nhận Đã có nhiều người muốn tìm hiểu , nghiên cưu cách thức làm ăn Wal – Mart hãng sản xuât , dường điều gặp nhiều khó khăn Wal – Mart khơng cung cấp thơng tin nhà sản xuất 11 không muốn cung cấp thông tin Wal – Mart Vậy có điều bí mật quan hệ lam ăn ? Có phải Wal – Mart sợ tiết lộ họ ưu giá rẻ hay ? Ngoài , hệ thống thu mua đặt hàng Wal – Mart gắn kết với mạng lưới vận chuyển cách chặt chẽ , tạo nên vịng tuần hồn khép kín nhà sản xuất Wal – Mart để mục đích tối thiểu hóa chi phí cho tồn hệ thống 2.2 – Hệ thống vận chuyển bảo quản Wal – Mart Wal – Mart có hẳn đội ngũ vận tải riêng lớn giới để chuyên chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa Họ có 40 trung tâm vận chuyển đặt khắp khu vực , có địa điểm rộng tới triệu feet vuông Các đội vận chuyển hoạt động 24/7 để giữ cho hệ thống xe kéo xe móc ln hoạt động Ở trung tâm vận chuyển có dặm băng truyền di chuyển hàng hóa đến 9000 tuyến khác Mỗi trung tâm vận tải phân phối hàng cho từ 75 đến 100 cửa hàng vịng bán kính 250 dặm Các trung tâm vận chuyển phân loại hàng hóa đặc trưng hàng tạp hóa thực phẩm phụ , đồ nữ trang , hàng dược phẩm , hàng may mặc , giày dép Ngồi cịn có mạng phân phối điện tư nhận yêu cầu khách hàng qua mạng internet Wal – Mart cịn có đội ngũ xe bán rong hoạt động khắp nước Mỹ , hoạt động họ đóng góp quan trọng vào thành cơng Wal – Mart Đội ngũ xe bán rong làm việc chăm ngày Wal – Mart có 8000 lái xe – điều khiển 7000 xe kéo 50.000 xe móc , họ ln đảm bảo lái xe an toàn , họ di chuyển 125.000 dặm năm để phân phối hàng hóa đến cửa hàng câu lạc Wal – Mart Từ số liệu ta thấy đội ngũ vận chuyển Wal – Mart thật hùng hậu , họ bảo đảm hàng hóa vận động liên tục từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cách nhanh , it tốn công sức thời gian Đội 12 ngũ vận chuyển trái tim Wal – Mart , mang lại thành công cho Wal – Mart , làm cho tiết kiệm lớn chi phí lưu kho , lưu bãi hàng hóa Việc thiết lập hệ thống vận tải khổng lồ bao gồm xe bán hàng rong tuyến đường nước Mỹ chứng tỏ nhà quản trị Wal – Mart quan tâm đến việc lưu thơng hàng hóa nội hệ thống họ ln tìm cách để thời gian lưu thơng hàng hóa hệ thống ngày ngắn Hệ thống vận chuyển không vận chuyển háng hóa hệ thống Wal – Mart mà giả sử có đồn xe chở hàng đến cửa hàng Wal – Mart mà xe cịn trống đội ngũ xe chở ln hàng nhà sản xuất đường qua để kho Wal – Mart Hệ thống vận chuyển Wal – Mart hệ thống vận chuyển nhà cung cấp sợi dây gắn kết Wal – Mart với nhà cung cấp ngày chặt chẽ Nó tạo cảm giác thể hàng hóa khơng phải qua trung gian nhà phân phối để đến tay người tiêu dùng mà thẳng từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Và Wal – Mart phận công ty khổng lồ bao gồm Wal – Mart nhà sản xuất , nhà sản xuất phận Wal – Mart 2.3 – Hệ thống bán hàng Wal – Mart Wal – Mart công ty phân phối có hệ thống bán hàng khổng lồ giới Đặc biệt Mỹ , cửa hàng Wal – Mart dày đặc đến mức 90% người dân Mỹ sống vịng bán kính 24 km cửa hàng Wal – Mart 15 phút đường gặp xe bán hàng Wal – Mart Và 3800 cửa hàng Wal – Mart khắp giơi Canada, Mexico , Trung Quốc , Nhật Bản … Wal – Mart nhà bán lẻ lớn thứ hai Anh Vậy làm để Wal – Mart quản trị hệ thống bán hàng khổng lồ ? Yếu tố quan trọng nằm ban lãnh đạo Wal – Mart Ngay từ thành lập người sang lập Wal – Mart ông Sam Walton truyền đạt dạy nhân viên cấp nguyên tắc thép việc điều hành 13 cơng ty làm cho nhân viên hiểu mục đích cốt lõi công ty Điều tạo nên thống quản lý nhà quản lý công ty Yếu tố thứ hai năm việc quản trị hệ thống vận chuyển công ty , hệ thống vận chuyển trái tim huyết mạnh Wal – Mart Nó làm cho rịng chảy hàng hóa luôn hoạt động từ nhà sản xuất nhà phân phối tới người tiêu dùng Yếu tố thứ ba nằm cách thức đo lường hiệu bán hàng Wal – Mart Đó việc thống kê số lượng hàng hóa qua máy quét phút , đo số lượng hàng bán đơn vị diện tích khoảng thời gian , đo diện tích trống gian hàng …Điều thúc đẩy nhân viện làm việc hăng say việc đo lường hiệu xác Yếu tố quan trọng làm cho hệ thống cửa hàng Wal – Mart ngày phát triển giá hàng hóa Wal – Mart rẻ so với nơi khác từ 10% đến 15 % Việc mua hàng Wal – Mart trở thành trào lưu lan rộng khắp giới Dù bạn chưa nhìn thấy cửa hàng Wal – Mart bạn biết giá rẻ sản phẩm Wal – Mart Và tiềm thị trường Wal – Mart cịn lớn , Wal – Mart chưa khai thác hết tiềm 1,6 tỷ dân Trung Quốc , tỷ dân Ấn Độ… 14 Chương III – MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 – Một số giải pháp đặt 3.1.1 – Giải pháp Wal – Mart Vấn đề mà Wal – Mart cân phai giải chỉnh đốn lại số thiếu sót việc bày hàng hóa cửa hàng : việc tạo thêm khơng khí ấm cúng cửa hàng để thu hút khách hàng , đổi mẫu mã chủng loại may mặc để đáp ứng nhu cầu khách hàng , nhân viên bán hàng phải thân thiện , hàng hóa phải xếp gọn gàng lên kệ , … Vấn đề thứ hai cải thiện quan hệ với nhà cung cấp với lao động làm việc cho Wal – Mart Có nhiều lời trích Wal – Mart việc bóc lột nhà cung cấp thơng qua việc ép giá Các công nhân công ty bị trả lương thấp làm việc nhiều Các công nhân Wal – Mart phải làm thêm nên họ xúc Chính mà Wal – Mart công ty bị khiếu kiệm nhiều năm.Việc cải thiện quan hệ làm cho Wal – Mart hoạt động tốt thời gian để giải khiếu kiện Một số câu hỏi đặt Wal – Mart có hàng giá rẻ để bán khơng mà việc tối thiểu hóa chi phí đến mức tối đa ? Khi Wal – Mart có bán sản phẩm giá rẻ chất lượng khơng ? Việc hạ giá thành hàng hóa trì khơng tình hình kinh tế giới bất ổn giá nguyên vật liệu đầu vào ngày tăng cao ? Wal – Mart có nên đường giá rẻ khơng ? Câu trả lời cho câu hỏi cịn để ngỏ tiềm lực phát triển Wal – Mart cịn lớn , có nhiều thị trường tiềm chưa Wal – Mart khai thác Việ Nam … 15 Nhưng giá tất , trước có nhiều người khơng thích mua hàng Wal – Mart họ cho cơng sức họ bỏ q trình mua hàng khơng xứng đáng với chi phị họ , họ mệt mỏi phải tìm mỏi mắt thấy hàng cần tìm , ngồi nhân viên khơng niềm mở , lúc cịn khơng thấy đâu Vì vầy Wal – Mart cần phải đổi dịch vụ khách hàng Việc ép giá nhà sản xuất Wal – Mart khiến họ khơng cịn đường khác giảm chất lượng sản phẩm Chiếc quần jeans Levi Wal – Mart vải rẻ tiền , thiết kế đơn giản , dễ sản xuất chi phí nên chất lượng hoàn toàn so với quần jeans giá bán thấp nơi khác Và sản phẩm bán chạy cịn ổn Nhưng liệu khách hàng có tin tưởng vào sản phẩm mà Wal – Mart bán không ? 3.1.2 – Giải pháp doanh nghiệp Việt Nam Việt Nam có kinh tế sôi động, phát triển nhanh châu Á Việt Nam có dân số có học vấn, đầy nghị lực trẻ trung ngày quan tâm đến sản phẩm tiêu dùng Việt Nam có doanh nghiệp sản xuất lớn mạnh cần tìm nơi bán sản phẩm giới Cho nên, Việt Nam sẵn sàng cho Wal-Mart Nhưng Wal-Mart bước vào tỉnh thành, địa hạt, hay tồn ngành cơng nghiệp, tác động ln đầy kịch tính Và tác động ln hỗn hợp tốt xấu: tốt cho người tiêu dùng người mua sắm, xấu cho doanh nghiệp phân phối sẵn có Tốt cho hiệu nhà máy sản xuất, nguy hiểm cho hãng cung cấp nhường nhiều quyền kiểm sốt cho Wal-Mart Quy mơ quyền lực phi thường Wal-Mart mang lại nhiều lợi ích lớn Chỉ cần bán hàng lần cho Wal-Mart, cơng ty Việt Nam tiếp cận tồn thị trường Mỹ Nhưng quy mô quyền lực Wal-Mart đồng nghĩa Wal-Mart thường cầm trịch cho kinh tế tiêu dùng, không nước Mỹ mà khắp giới WalMart định luật lệ - cho dù bạn ngành may mặc, đồ chơi hay giày dép Wal- 16 Mart ấn định giá nhịp độ làm việc Và vai trò người tiêu dùng, người kinh doanh hay quan chức quyền, dù muốn dù khơng bạn phải theo luật Wal-Mart muốn hợp tác Wal – Mart – Wal – Mart khác biệt với nhứng doanh nghiệp khác Wal-Mart khác biệt hai lý Thứ quy mơ Wal-Mart lớn tới mức khó lịng hiểu thấu đáo hồn tồn Wal-Mart khơng siêu thị lớn nước Mỹ, không siêu thị lớn giới Wal-Mart công ty lớn giới với doanh thu tỉ USD ngày, 42 triệu USD giờ, từng ngày năm Wal-Mart thực chất không công ty lớn giới - cơng ty lớn lịch sử giới Điều có nghĩa gì? Có nghĩa công ty danh tiếng phải uốn theo ý muốn Wal-Mart Cơng ty 100 năm tuổi Levi Strauss huyền thoại không Mỹ mà khắp giới Levi Strauss sáng chế quần jean Ngày nay, Wal-Mart bán quần jean Levi bán quần jean mang “nhãn hiệu riêng” Faded Glory (một phần sản phẩm gia cơng Việt Nam) Và thực tế: hấp dẫn quần jean Levi, WalMart năm bán quần jean nhiều Levi Strauss cho dù Wal-Mart vốn chẳng có tên tuổi ngành sản xuất quần jean Cho nên, doanh nghiệp Việt Nam cân nhắc chuyện làm ăn với WalMart - họ tưởng tượng nhà máy hay công ty họ cung ứng sản phẩm cho Wal-Mart - đừng quên quyền lực đặc biệt mà quy mơ Wal-Mart có Hợp đồng tốt đẹp hơm nay, năm sao, ba năm sao? Điều thứ hai khiến Wal-Mart khác biệt tính ngun tắc cơng ty Hầu khơng có cơng ty giới có khả chun tâm Wal-Mart Wal-Mart ln ln biết quan tâm điều gì, điều thơi: giá sản phẩm thấp bán cho người tiêu dùng Giá thành tốn bao nhiêu? Anh làm sản phẩm rẻ không? Làm năm sau anh hạ giá xuống? 17 Tính nguyên tắc cho Wal-Mart lợi lớn Các nhà quản lý điều hành Wal-Mart biết rõ câu hỏi họ cần hỏi – cho dù họ suy tính việc khai trương siêu thị hay thương thảo hợp đồng mua quần jean Họ biết rõ sứ mệnh họ không chệch hướng Quy mô nguyên tắc khiến Wal-Mart khác biệt Điều có nghĩa doanh nghiệp Việt Nam làm ăn với Wal-Mart, Wal-Mart đến thành phố Hà Nội hay Hồ Chí Minh…, Wal-Mart cạnh tranh mua sản phẩm doanh nghiệp Việ Nam họ phải tự hỏi giá phải trả kèm theo lợi ích Và phí tổn có xứng đáng với lợi ích hay khơng? Wal-Mart ln biết câu trả lời cho câu hỏi đó, cho siêu thị họ khai trương, cho nhà máy họ ký hợp đồng Điều quan trọng đừng bị Wal-Mart mê Đến năm 2009 , thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa khơng phải có Wal – Mart mà cịn có song tập đoàn bán lẻ khác với tiềm lực tài hùng mạnh dày dặn kinh nghiệm đổ vào Vì doanh nghiệp Việt Nam khơng đồn kết có rát doanh nghiệp tồn – nghĩa muốn tồn doanh nghiêp phải liên kết với tránh đối đầu Nhưng có hội lộ cho doanh nghiệp Việt Nam , đặc biệt doanh nghiệp sản xuất Được biết lãnh đạo Wal – Mart có tiếp xúc với Hiệp Hội chế biến suất thủy sản Việt Nam để bàn cách đưa hàng thủy sản Việt Nam vào bán cửa hành Wal – Mart hàng thủy sản Việt Nam lại không đủ tiêu chuẩn chất lượng Đây hội lớn không cho doanh nghiệp thủy sản mà hội cho nhiều doanh nghiệp khác , họ phải nhanh chóng cải thiện hệ thống sản xuất để đạt tiêu chuẩn giới 18 3.2 – Một số học kinh nghiệm rút từ Wal – Mart 3.2.1 – Bài học từ triết lý kinh doanh Wal – Mart Triết lý “ Bán hàng giá rẻ ” tạo cho Wal – Mart nét độc đáo riêng , tạo dựng lịng tin , thói quen mua hàng cho khách hàng khắp giới Nhưng để đạt thành cơng cịn người yếu tố định cho công ty Wal – Mart kỹ lưỡng trình tuyển chọn nhân , họ phải chắn người tuyển dụng phù hợp với họ , người đào tào phải tuân theo nguyên tắc công ty , hướng tới mục tiêu lớn “ tối thiểu hóa chi phí ” Đây học lớn cho doanh nghiệp ngày trình quản lý , đào tạo , tuyển chọn nhân cho cơng ty Việc tuyển chọn nhân ln phải phù hợp với hoạt động cơng ty khơng phải dựa trình độ Được biết Wal – Mart có nhà quản lý cấp cao người lên từ nhân viên bán hàng bình thường , họ đào tạo , hướng dẫn cấp , mục đích hoạt động Wal – Mart ăn sâu vào người họ họ học cách thức để đat mục đích cách hiệu Triết lý Wal – Mart đơn giản nên việc hiểu mục đích tồn thể cơng ty tồn thể nhân viên cơng ty thấu hiểu Vì nhà quản lý điều hành Wal – Mart biết câu hỏi họ cần – cho dù họ suy tính việc khai trương siêu thị hay thương thảo hợp đồng Họ biết rõ sứ mệnh họ không chệnh hướng Đây nịng cốt tạo nên sức mạnh to lớn Wal – Mart Thông qua Wal – Mart thấy nhiều cơng ty không làm họ , nhiều nhân viên công ty không nắm rõ mục tiêu cơng ty , làm cách để đạt mục tiêu cach nhanh Mặt khác ban quản trị cơng ty quan tâm đến việc thơng báo rõ ràng mục đích cơng ty đến tồn thể nhân viên nên khơng tạo đồn kết tồn cơng ty 19 Tính nguyên tắc Wal – Mart xuất phát từ ngưới lãnh đạo công ty ông Sam Walton , ông trực tiếp người đào tạo nhân viên buổi nói chuyện ơng truyền đạt ngun tắc cơng ty lên nhân viên Đây học lớn cho nhà lãnh đạo công ty việc làm gương cho nhân viên cơng ty 3.2.2 – Bài học từ hệ thống thu mua đặt hàng Wal – Mart Wal – Mart ln biết họ cần loại hàng , nên mua hàng đâu , đặc biệt họ ln biết lợi dụng mạnh để ép giá nhà sản xuất Wal – Mart không ngại đề nghị nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm phải phù hợp với gian bày hàng họ , phù hợp với khách hàng họ Và họ rát giỏi việc đẩy hết chi phí truyền thơng , vận chuyển , trữ hàng cho nhà cung cấp Nhưng tập đồn bán lẻ lớn Wal – Mart có quyền Cịn cơng ty khác thị họ nên hiểu rõ chỗ đứng họ thị trường để tìm hội thị trường Hệ thống thu mua Wal – Mart ln kết hợp hồn hảo với hệ thống vận chuyển tạo quy trình khép kín mang lại hiệu to lớn cho họ Đây học cho doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Trong doanh nghiệp Viêt Nam việc hàng hóa từ nhà sản xuất đến nơi tay khách hàng phải trải qua nhiều khâu trung gian chi phí hàng hóa đẩy lên cao Đây điểm mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam cần phải khắp phục Một yếu tố khác Cho dù có nói tính đối tác với hãng cung ứng , Wal – Mart khơng tình cảm hay quan hệ lâu dài làm lu mơ định kinh doanh Đây điêu mà Wal – Mart làm họ ln đặt đơn hàng lớn , nhiều doanh nghiêp việc tận dụng mối quan hệ làm ăn tình cảm cần thiết để thiết lập mạng lưới doanh nghiệp tương lai Nhưng khơng mà doanh nghiệp không học cách làm ăn cứng rắn Wal – Mart 20