Ài tiểu luận môn marketing mạng xã hội Đề tài zalo

Theo số liệu thống kê về các phương tiện truyền thông xã hội phổ biến nhất được xếp hạng theo số lượng tài khoản đang hoạt động thì Facebook là trang mạng xã hội dẫn đầu với 2.234 tỷ ngư

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH



BÀI TIỂU LUẬN MÔN : MARKETING MẠNG XÃ HỘI

Đề tài: ZALO

CƯỜNG

Duy Xuyên , tháng 2 , năm 2024

1 | P a g e

2 | P a g e

Lời cảm ơn

Em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh của Trường Đại Học Công Thương đã giảng dạy những kiến thức bổ ích về chuyên ngành marketing cho chúng em Và xin được cảm ơn GVGD môn marketing mạng xã hội thầy Vũ Mạnh Cường đã đưa ra những gợi ý chính xác nhất để chúng

em có thể hoàn thành bài tiểu luận này

Các tài liệu tham khảo , các số liệu được nhóm em chắt lọc và trích dẫn nguồn rõ ràng theo quy định của khoa QTKD Trường Đại Học Công Thương Tuy nhiên do trình độ lý luận còn hạn chế , chưa được va chạm nhiều với các vấn đề thực tiễn nên khó tránh khỏi sai sót trong quá trình làm bài Rất mong được thầy đóng góp ý kiến , để được học thêm những kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn

Duy Xuyên , 19/2/2024

3 | P a g e

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI :

o Tính cấp thiết của đề tài

Một trong những đặc điểm nổi bật của truyền thông xã hội là khả năng tiếp cận và tương tác cao trong cộng đồng mạng trực tuyến Do đó, truyền thông

xã hội phát triển rất nhanh chóng trong những năm gần đây Hàng triệu người dùng trên toàn thế giới thường xuyên truy cập mạng xã hội từ các ứng dụng di động hay trình duyệt web để kết nối và chia sẻ thông tin trực tuyến Theo số liệu thống kê về các phương tiện truyền thông xã hội phổ biến nhất được xếp hạng theo số lượng tài khoản đang hoạt động thì Facebook là trang mạng xã hội dẫn đầu với 2.234 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, ở vị trí thứ hai là YouTube với 1,9 tỷ người dùng [7] Hiện nay, nhiều thư viện trên thế giới đã sử dụng các loại phương tiện truyền thông xã hội khác nhau như Blogs, Facebook, YouTube, Twitter, Myspace, Pinterest, Google Plus, Instagram, Mashup, Flickr, LinkedIn, như là một công cụ tiếp thị nhằm tăng cường sự nhận biết thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận người sử dụng Vì vậy, tìm hiểu kinh nghiệm ứng dụng để phát triển hoạt động tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội là việc làm cần thiết

Thông tin và tư liệu tháng 3/2019

ThS Dương Thị Phương Chi Trường Đại học Nghiên cứu Quốc gia Tổng hợp Perm, Liên bang Nga

o CHƯƠNG 1

I Tổng quan về truyền thông mạng xã hội ( Khái Quát )

1 Khái niệm truyền thông mạng xã hội :

Khái niệm truyền thông xã hội Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về truyền thông xã hội, sau đây là một số định nghĩa được sử dụng phổ biến: Oxford Dictionary định nghĩa “Truyền thông xã hội là các trang web và ứng dụng cho phép người dùng tạo và chia sẻ nội dung hoặc tham gia vào mạng xã hội” Theo Kaplan và Haenlein, truyền thông xã hội là “những ứng dụng Internet xây dựng trên nền tảng công nghệ và ý tưởng của Web 2.0, tạo điều kiện cho việc tạo lập và trao đổi thông tin của người dùng” Dựa vào các định nghĩa trên, có thể mô tả: truyền thông xã hội là một nhóm các ứng dụng dựa trên nền tảng Web và di động,

4 | P a g e

cho phép người dùng tạo ra, chia sẻ nội dung trong tương tác xã hội trong thời gian thực Cần phải lưu ý sự khác biệt giữa truyền thông xã hội (social media) và mạng

xã hội (social network) Về mặt bản chất công nghệ, hai khái niệm này đều cùng chỉ một bản thể: đó là những website dựa trên nền tảng Web 2.0 giúp người dùng tạo lập và truyền tải thông tin Tuy nhiên, thuật ngữ truyền thông xã hội mang nghĩa rộng hơn, bao hàm cả phương tiện lẫn nội dung truyền thông, trong khi mạng

xã hội nhấn mạnh nhiều hơn đến nền tảng công nghệ tạo ra nó

1 Một số mạng xã hội phổ biến hiện nay

2 - Facebook: 2498 triệu người dùng

3 - Youtube: 2000 triệu người dùng

4 - WhatsApp: 2000 triệu người dùng

5 - Facebook Messenger: 1300 triệu người dùng

6 - Wechat: 1165 triệu người dùng

7 Zalo : Hơn 75 triệu người dùng thường xuyên

2 ) Vai trò của truyền thông mạng xã hội

2.1) Truyền thông xã hội như một công cụ:

Một điểm quan trọng cần nhớ đó là truyền thông xã hội là một hình thức “liên lạc

số đông-tới-số đông”, nơi “mọi người có thể vào và nhận được thông tin đến và đi

từ Internet; họ sẽ có thể kết nối và giao tiếp một cách năng động trong một phạm vi linh hoạt được hình thành; sẽ không có ranh giới nhân tạo giữa các công cụ thông tin và truyền thông, và định nghĩa “số đông” sẽ vượt xa cá nhân bao gồm các thực thể như các tổ chức, các sản phẩm, các quy trình, các sự kiện, các khái niệm và vân vân.” Thật khó có thể phân định rõ ràng những gì được bao gồm và những gì không được bao gồm trong truyền thông xã hội Ranh giới là mờ Trong khi điều này có thể quan trọng đối với các học giả và các nhà nghiên cứu, thì nó chỉ là điều chấp nhận được cho các mục đích của chúng ta Điều quan trọng là chúng ta có một sự hiểu biết tốt (thậm chí rộng) về thế nào là truyền thông xã hội, như vậy chúng ta có thể khai thác những tính năng độc đáo của nó để đạt được mục tiêu phát triển Nhưng có một số điều mà chúng ta phải nhớ khi xem xét cách thức để truyền thông xã hội có thể là một công cụ phát triển Đầu tiên, truyền thông xã hội, như các công nghệ khác, là những công cụ có khả năng và cũng có những hạn chế Chúng cho phép các loại hình hoạt động mới nhưng trong những điều kiện riêng

Ví dụ, giáo viên có thể sử dụng Twitter để tạo ra hashtags xung quanh bài học và

5 | P a g e

chủ đề mà sinh viên có thể theo dõi và lưu giữ hồ sơ những gì được dạy trong lớp học Nhưng giáo viên phải tweet sử dụng tối đa 140 ký tự tại một thời điểm Facebook cho phép chế độ mới của việc chia sẻ và hợp tác nhưng người dùng phải học cách tạo, sử dụng và duy trì một trang Facebook, bao gồm cả sự hiểu biết các chính sách và cài đặt bảo mật của Facebook Truyền thông xã hội cũng không hoạt động trong môi trường chân không Thật không may, như những công nghệ mới khác, truyền thông xã hội “thông thường hoạt động để làm phong phú và trao quyền cho những người có nguồn lực (và khả năng) để quản lý và chỉ đạo các quy trình trong lợi ích riêng của họ cả trên cấp độ doanh nghiệp và cá nhân.” Vì vậy, để thưởng thức rộng rãi những lợi ích của truyền thông xã hội, người ta không chỉ phải giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn phải làm thế nào để phát triển năng lực Người ta cũng phải nhìn vào cấu trúc xã hội và văn hóa

Trích giáo trình : TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI PHỤC VỤ PHÁT TRIỂN TS Emmanuel C Lallana,

6 | P a g e

CHƯƠNG 2 : TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA ZALO 2.1) Giới thiệu về mạng xã hội ZALO :

Zalo là nền tảng ứng dụng di động OTT (Over The Top), cho phép người dùng nhắn tin gọi điện trực tuyến hoàn toàn miễn phí dựa trên không gian Internet rộng lớn, là một ứng dụng nhắn tin nhanh đa nền tảng được phát triển bởi công

ty VNG ở Việt Nam Ngoài hỗ trợ trên di động, bạn cũng có thể sử dụng Zalo trên máy tính thông qua 2 nền tảng là Zalo Web và Zalo App Ngoài Việt Nam, ứng dụng này còn được sử dụng tại các quốc gia như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Đài

Loan, Hàn Quốc, Úc, Đức, Myanmar và Singapore

Tên gọi của Zalo được kết hợp từ Zing (trang tin điện tử được quản lý bởi VNG)

và alo (cụm từ dùng để bắt cuộc gọi ở Việt Nam)

Phiên bản thử nghiệm đầu tiên của Zalo được ra mắt vào tháng 8 năm 2012 Đến tháng 9 cùng năm, Zalo mới phát hành phiên bản trên 3 nền tảng iOS, Android và Nokia S40 Zalo không nhận được sự quan tâm do có nhiều cản trở khi tiếp cận người dùng, như dùng Zing ID để đăng nhập hay sử dụng nền tảng web cho ứng dụng trên điện thoại di động

Tháng 12 năm 2012, phiên bản chính thức của Zalo mới được tung ra thị trường Ngày 8 tháng 1 năm 2013, Zalo lần đầu tiên chiếm vị trí dẫn đầu trên bảng xếp hạng App Store ở Việt Nam, vượt qua đối thủ mạnh nhất lúc đó là WeChat của Trung Quốc

Ngày 21 tháng 10 năm 2023, Zalo đã cập nhật tính năng Zalo AI Avatar cho phép người dùng thoả sức sáng tạo ảnh avatar Zalo từ AI

Những tính năng chính:

- Nhắn tin và gọi điện miễn phí:

Zalo cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện miễn phí cho nhau trong nội bộ ứng dụng Gọi điện Zalo sử dụng kết nối internet nên không tốn phí di động

- Gửi ảnh, video, file:

Zalo cho phép người dùng gửi ảnh, video, file dung lượng lớn cho nhau

- Tạo nhóm, chat nhóm:

7 | P a g e

Zalo cho phép người dùng tạo nhóm chat với tối đa 200 người.

- Gọi video:

Zalo cho phép người dùng gọi video với nhau để trò chuyện trực tiếp

- Tin nhắn thoại:

Zalo cho phép người dùng ghi âm và gửi tin nhắn thoại cho nhau

- Trạng thái:

Zalo cho phép người dùng chia sẻ trạng thái, khoảnh khắc của mình với bạn bè

- Tin nhắn nhanh:

Zalo cho phép người dùng gửi tin nhắn nhanh bằng cách nhập chữ viết tắt

- Sticker:

Zalo có kho sticker đa dạng, phong phú để người dùng sử dụng trong các cuộc trò chuyện

- Trò chơi:

Zalo có nhiều trò chơi trực tuyến hấp dẫn để người dùng giải trí

Thành tựu:

Vào tháng 4 năm 2013, Zalo nhận giải thưởng Sao Khuê 2013

Tháng 3 năm 2022, Zalo nhận giải thưởng Global Brand Awards của tạp chí quốc

tế Global Brand Magazine, được đánh giá là ứng dụng nhắn tin hàng đầu Việt Nam, bên cạnh WeChat và WhatsApp

Theo khảo sát của Decision Lab trong quý IV năm 2021, có đến 48% số người được hỏi đều sử dụng Zalo để liên lạc với người thân, trong khi đó, con số này của Facebook và Messenger lần lượt là 27% và 20%

2.2 MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA ZALO : Mục tiêu:

8 | P a g e

Ưu điểm của Zalo

- Miễn phí: Zalo cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện, gọi video miễn phí với nhau, bất kể họ ở đâu trên thế giới

- Tính năng đa dạng: Zalo cung cấp nhiều tính năng đa dạng, bao gồm nhắn tin, gọi điện, gọi video, chia sẻ hình ảnh, video, âm thanh, nhóm,

- Bảo mật cao: Zalo được tích hợp nhiều tính năng bảo mật, giúp bảo vệ quyền riêng

tư của người dùng

- Tương thích với nhiều nền tảng: Zalo có thể được sử dụng trên điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính

- Lượng người dùng đông đảo: Zalo có hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp

Nhược điểm của Zalo

- Quảng cáo: Zalo hiển thị nhiều quảng cáo, có thể gây phiền nhiễu cho người dùng

- Bảo mật: Một số người dùng lo ngại về vấn đề bảo mật của Zalo

- Tính năng chưa hoàn thiện: Một số tính năng của Zalo vẫn chưa được hoàn thiện, cần được cải thiện thêm

 Zalo là một ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí, đa dạng tính năng và bảo mật cao Zalo là một lựa chọn tốt cho người dùng Việt Nam Tuy nhiên, Zalo vẫn còn một số nhược điểm cần được cải thiện, như quảng cáo, bảo mật và tính năng chưa hoàn thiện

Dựa trên những ưu điểm và nhược điểm của Zalo, một số đề xuất cải thiện Zalo trong tương lai:

Giảm bớt quảng cáo: Zalo có thể giảm bớt quảng cáo, đặc biệt là trong các cuộc trò chuyện cá nhân

Tăng cường bảo mật: Zalo có thể tăng cường bảo mật, đặc biệt là đối với các dữ liệu nhạy cảm như thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng,

Cải thiện các tính năng: Zalo có thể cải thiện các tính năng hiện có, đồng thời bổ

sung thêm các tính năng mới đáp ứng nhu cầu của người dùng.Mục tiêu đối với người dùng cá nhân:

- Tạo ra một nền tảng kết nối mọi người, giúp họ giao tiếp, chia sẻ và tương tác với nhau một cách dễ dàng và hiệu quả

- Cung cấp các dịch vụ và tiện ích hữu ích cho người dùng, giúp họ giải trí, học tập

và làm việc hiệu quả hơn

9 | P a g e

Mục tiêu đối với doanh nghiệp:

- Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng

- Cung cấp các công cụ và giải pháp giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn

Zalo có thể đạt được các mục tiêu trên thông qua các hoạt động sau:

- Tin nhắn, gọi điện miễn phí

- Nhóm chat

- Trò chơi

- Tin tức

- Thương mại điện tử

- Fintech

 Tăng cường bảo mật: Zalo luôn chú trọng đến việc bảo mật thông tin người dùng Các tính năng bảo mật của Zalo bao gồm:

- Xác thực hai yếu tố

- Bảo vệ tài khoản

- Báo cáo vi phạm

 Mở rộng thị trường: Zalo đang nỗ lực mở rộng thị trường ra ngoài Việt Nam Hiện nay, Zalo đã có mặt tại hơn 20 quốc gia và vùng lãnh thổ Zalo đã trở thành một trong những ứng dụng di động phổ biến nhất tại Việt Nam Zalo hiện có hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, chiếm khoảng 70% dân số Việt Nam Zalo cũng là nền tảng tiếp thị di động hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 1 triệu doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Zalo

2.3 CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA ZALO :

Các hình thức truyền thông của mạng xã hội Zalo bao gồm:

 Zalo Official Account (OA): Đây là kênh truyền thông chính thức của doanh

nghiệp trên Zalo Doanh nghiệp có thể sử dụng OA để đăng tải các bài viết, tin

10 | P a g e

tức, hình ảnh, video về sản phẩm, dịch vụ của mình OA cũng là nơi doanh nghiệp

có thể tương tác với khách hàng, trả lời thắc mắc, giải đáp khiếu nại

 Zalo Ads: Zalo Ads là nền tảng quảng cáo của Zalo giúp doanh nghiệp tiếp cận

khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích, Zalo Ads cung cấp nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, bao gồm: quảng cáo banner, quảng cáo bài viết, quảng cáo tin nhắn,

 Zalo Group: Zalo Group là các nhóm cộng đồng trên Zalo được thành lập theo

chủ đề, sở thích, Doanh nghiệp có thể tham gia vào các nhóm cộng đồng này để kết nối với khách hàng tiềm năng, chia sẻ thông tin, kiến thức về sản phẩm, dịch

vụ của mình

 Zalo Livestream: Zalo Livestream là tính năng phát trực tiếp trên Zalo Doanh

nghiệp có thể sử dụng Zalo Livestream để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tổ chức các chương trình khuyến mãi,

Ví dụ về hiệu quả truyền thông Zalo của một doanh nghiệp tại Việt Nam:

Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã sử dụng Zalo để quảng bá cho các sản phẩm trang sức của mình PNJ đã tạo ra một OA với nội dung phong phú, hấp dẫn, thu hút được đông đảo người theo dõi PNJ cũng sử dụng Zalo Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng Nhờ đó, doanh số bán hàng của PNJ trên Zalo đã tăng trưởng đáng kể Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) là một trong những thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam PNJ đã sử dụng Zalo để truyền thông cho các sản phẩm trang sức của mình từ rất sớm và đạt được hiệu quả tích cực

**Mục tiêu truyền thông**

Mục tiêu truyền thông của PNJ trên Zalo là:

* Tăng nhận thức về thương hiệu PNJ:

PNJ muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu là một thương hiệu trang sức uy tín, chất lượng, dẫn đầu thị trường Việt Nam Để đạt được mục tiêu này, PNJ thường xuyên đăng tải các bài viết, hình ảnh, video giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình PNJ cũng sử dụng các hashtag trending để tăng khả năng tiếp cận của nội dung

* Thu hút khách hàng tiềm năng: PNJ muốn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bao gồm cả những người đang có nhu cầu mua trang sức và những người chưa có nhu cầu Để đạt được mục tiêu này, PNJ sử dụng Zalo Ads để tiếp cận khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích,

11 | P a g e

* Tăng doanh số bán hàng:

PNJ muốn gia tăng doanh số bán hàng trên Zalo Để đạt được mục tiêu này, PNJ thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn trên Zalo PNJ cũng sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng mua sắm dễ dàng và thuận tiện hơn

**Nội dung truyền thông**

Nội dung truyền thông của PNJ trên Zalo rất phong phú, bao gồm:

 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của PNJ: PNJ thường xuyên đăng tải các bài viết, hình ảnh, video giới thiệu về các dòng sản phẩm trang sức của mình, bao gồm: trang sức vàng, trang sức bạc, trang sức kim cương, trang sức đá quý, PNJ cũng giới thiệu các dịch vụ của mình, như: dịch vụ thiết kế trang sức, dịch vụ bảo hành, dịch vụ thu đổi trang sức cũ,

 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi: PNJ thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn trên Zalo để thu hút khách hàng Các chương trình khuyến mãi này có thể là giảm giá, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng,

 Thông tin về các sự kiện của PNJ: PNJ thường xuyên tổ chức các sự kiện như: triển lãm trang sức, hội nghị khách hàng, PNJ sử dụng Zalo để thông tin về các

sự kiện này đến khách hàng

 Tin tức, xu hướng về trang sức: PNJ cũng cập nhật các tin tức, xu hướng về

trang sức trên thế giới và Việt Nam trên Zalo Điều này giúp khách hàng có thêm thông tin về trang sức và lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình PNJ cũng sử dụng các hình thức nội dung đa dạng, như:

 Bài viết: PNJ thường xuyên đăng tải các bài viết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ,

chương trình khuyến mãi, tin tức, xu hướng về trang sức trên Zalo Các bài viết của PNJ được viết ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng người dùng Zalo

 Hình ảnh: PNJ sử dụng hình ảnh chất lượng cao, bắt mắt để giới thiệu sản phẩm,

dịch vụ của mình Hình ảnh của PNJ được chụp bởi các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp, thể hiện được vẻ đẹp của sản phẩm, dịch vụ

 Video: PNJ sử dụng video để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách sinh động,

trực quan Video của PNJ được đầu tư về mặt nội dung và hình ảnh, giúp khách hàng có cái nhìn chân thực về sản phẩm, dịch vụ

12 | P a g e