Bài giảng TÂM LÝ HỌC KINH DOANH ( combo full slides 5 chương )

Trang 1

1

TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

Trang 2

10

NỘI DUNG MÔN HỌC TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

Khái quát chung về tâm lí học kinh doanh

Trang 3

5

BT 1: Nghiên cứu 1 trong các chủ đề sau và đặt 10

câu hỏi trắc nghiệm để tổng kết

1.  Phân tích nhu cầu của người lao động và rút ra ý nghĩa

2.  Phân tích động cơ của người lao động và đề xuất giải pháp tạo

động lực cho người lao động

3.  Phân tích khí chất của người lao động và rút ra ý nghĩa

4.  Phân tích bầu không khí tâm lý trong tập thể và rút ra ý nghĩa

5.  Phân tích lây lan tâm lý trong tập thể và rút ra ý nghĩa

6.  Phân tích dư luận tập thể và rút ra ý nghĩa

7.  Phân tích uy tín của người quản lí và rút ra ý nghĩa

8.  Phân tích các phong cách quản lí và rút ra ý nghĩa

9.  Phân tích những yêu cầu đối với người quản lý và rút ra ý nghĩa

10. Phân tích những yêu cầu đối với người bán hàng và rút ra ý nghĩa

11.  Phân tích quy trình bán hàng hiệu quả và rút ra ý nghĩa

12. Phân tích ảnh hưởng của giá tới nhu cầu tiêu dùng và rút ra ý nghĩa

Trang 5

11

CHUẨN ĐẦU RA CỦA MÔN HỌC

1.  Hiểu được các vấn đề cơ bản về TLHKD và các hiện tượng

Tâm lý xã hội trong hoạt động kinh doanh;

2.  Hiểu các đặc điểm tâm lý của: người lao động và tập thể

lao động, nhà quản lý, khách hàng và người bán hàng;

3.  Ứng dụng kiến thức TLHKD vào hoạt động kinh doanh

Trang 6

2

TÀI LIỆU HỌC TẬP MÔN TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

v  Tài liệu tham khảo bắt buộc:

1.  Slide bài giảng

2.  TS Nguyễn Hữu Thụ, Tâm lý học Quản trị Kinh doanh, NXB

ĐH Quốc gia Hà Nội 2013

v  Tài liệu tham khảo:

1.  Thái Trí Dũng, Tâm lý học quản trị Kinh doanh, NXB Thống

Kê, 2007

Trang 7

12

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TLHKD

Mục đích, yêu cầu

1.  Nắm được khái niệm tâm lí, TLH, kinh doanh, TLHKD

2.  Hiểu được đối tượng nghiên cứu của TLH KD,

3.  Hiểu được ý nghĩa của việc nghiên cứu TLH KD

4.  Hiểu ưu, nhược điểm của các PP nghiên cứu TLH KD

5.  Hiểu các hiện tượng TL thường gặp trong hoạt động KD

Trang 8

13

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TLHKD

1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển 1.1 Khái niệm

1.3 Đối tượng, nhiệm vụ, PP và ý nghĩa nghiên cứu 1.4 Hiện tượng tâm lí thường gặp trong hoạt động KD

Trang 9

14

TÂM LÝ HỌC KINH DOANH – CHƯƠNG 1

1.1 KHÁI NIỆM TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

Định nghĩa tâm lý, tâm lý học 1.1.1

Định nghĩa kinh doanh 1.1.2

Định nghĩa tâm lí học kinh doanh 1.1.3

Trang 10

15

Toàn bộ những hiện tượng

tinh thần chi phối hành vi của

Trang 11

16

1.1.1.2 ĐỊNH NGHĨA TÂM LÍ HỌC

Tâm lí học là khoa học nghiên cứu về các

hiện tượng tâm lí

Trang 12

17

1.1.2 ĐỊNH NGHĨA KINH DOANH

Kinh doanh là hoạt động nhằm sinh lợi cho các chủ thể kinh doanh trên thị trường

Trang 13

18

1.1.3 ĐỊNH NGHĨA TÂM LÝ HỌC KINH DOANH

Tâm lý học kinh doanh là một chuyên ngành Tâm lí học

nghiên cứu các hiện tượng tâm lí trong kinh doanh

Trang 14

19

1.2 SƠ LƯỢC SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN TLHKD

Trên thế giới

1.2.1

Tại Việt Nam

1.2.1

Trang 15

20

1.3 ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ, PHƯƠNG PHÁP VÀ

Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

Đối tượng nghiên cứu

Trang 16

Người bán hàng

Khách hàng

HTTL cá nhân HTTL xã hội Quá trình tâm lý Trạng thái tâm lý Thuộc tính tâm lý HTTL có ý thức HTTL vô thức

Trang 17

Trang 18

23

CÁC BIỂU HIỆN CỦA VÔ THỨC

Bản năng Dưới ngưỡng ý thức

Trang 19

24

1.3.2 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

ü  Đặc điểm tâm lí của các chủ thể

ü  Các qui luật tâm lí

ü  Cơ chế hình thành, diễn biến của các hiện tượng tâm lí

Trang 20

25

1.3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

Quan sát

Phỏng vấn

Điều tra

Thực nghiệm Trắc

nghiệm

Trang 22

27

a ĐỊNH NGHĨA PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

Quan sát là loại tri giác có chủ định, nhằm xác định các đặc điểm của đối tượng qua những biểu hiện bên ngoài

như: hành vi, lời nói, nét mặt…

Trang 23

28

b ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

Ø  Kết quả chân thực, sát thực tế

Ø  Dễ thực hiện, tiết kiệm chi phí

Ø  Thu được thông tin ban đầu về đối tượng

Ø  Địa điểm tương đối phong phú

Ø  Bị động, phiến diện

Ø Dễ áp đặt ý muốn chủ quan

Ø  Tốn thời gian, công sức

Trang 24

29

c CHÚ Ý KHI SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

ü  Chuẩn bị trước qui trình, kế hoạch, phương tiện kĩ thuật

ü  Không nên để đối tượng biết mình đang bị quan sát

ü  Quan sát ở nhiều điều kiện, khía cạnh khác nhau

ü  Gạt bỏ ấn tượng ban đầu đối với đối tượng quan sát

Trang 26

31

a ĐỊNH NGHĨA PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN

Là cách đặt ra câu hỏi cho đối tượng

và dựa vào câu trả lời của họ để trao

đổi, hỏi thêm nhằm thu thập thông tin

cần thiết PV là một cuộc đối thoại có

chủ đích

Trang 27

32

b ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN

- Linh hoạt - Mất thời gian

- Thu được thông tin tối đa - Chi phí cao

- Nắm được phản ứng - Người tham gia ít

- Thông tin chưa đủ tin cậy

Trang 28

33

c CHÚ Ý KHI SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN

ü  Chuẩn bị trước nội dung cuộc phỏng vấn

ü  Câu hỏi phải dễ hiểu, ngắn gọn

ü  Tìm hiểu trước về đặc điểm TL của đối tượng phỏng vấn

Trang 29

34

1.3.2.3 PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA

Trang 30

35

a ĐỊNH NGHĨA PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA

Là phương pháp phỏng vấn gián tiếp, dùng một bảng câu

hỏi gửi cho một số lớn đối tượng nghiên cứu nhằm thu thập

ý kiến chủ quan của họ về một vấn đề nào đó

Trang 31

36

b ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA

- Đối tượng tự do trả lời - Cần sự hợp tác, trách nhiệm

- Thông tin khách quan - Phụ thuộc vào tâm trạng

- Thu được thông tin nhanh, nhiều

Trang 32

37

c CÁC DẠNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA

Phần trả lời bỏ ngỏ để

người được hỏi tự trả

lời theo ý riêng

VD: Bạn có sử dụng thẻ ATM không?

1.  Có

2.  Không

Trang 33

38

CÁC DẠNG CÂU HỎI ĐÓNG

•  Xếp thứ bậc các phương án

Nhiều

sự lựa chọn

Xếp hạng thứ tự Bậc

thang

Trang 35

6.  Tránh câu hỏi tối nghĩa

7.  Tránh câu hỏi đa nghĩa

8.  Tránh đặt những giả thiết khi nêu câu hỏi

9.  Tránh câu hỏi đòi hỏi trí nhớ

NHỮNG CHÚ Ý KHI THIẾT KẾ BẢNG HỎI

Trang 37

42

a ĐỊNH NGHĨA PHƯƠNG PHÁP THỰC NGHIỆM

Là quá trình tác động vào đối tượng một cách chủ động, trong

những điều kiện được khống chế để gây ra ở đối tượng những biểu hiện có tính qui luật

Trang 38

43

b ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA PHƯƠNG PHÁP THỰC NGHIỆM

- Tạo kết quả theo chủ quan

của nhà nghiên cứu

-  Tốn kém, tốn thời gian, công sức

- Có thể dự báo khó khăn để

xử lí kịp thời

- Nhà thực nghiệm phải có chuyên môn sâu

Trang 40

45

a ĐỊNH NGHĨA PHƯƠNG PHÁP TRẮC NGHIỆM

Là một phép thử để đo lường tâm lí đã được chuẩn hoá

trên một số lượng người đủ tiêu biểu

Trang 41

46

b ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA PHƯƠNG PHÁP TRẮC NGHIỆM

- Đơn giản - Khó soạn thảo, tốn công

- Lượng hóa chính xác - Xu hướng đoán mò

- Khảo sát số lượng lớn - Không đoán được suy nghĩ

- Kết quả nhanh, đáng tin cậy

Trang 42

47

c YÊU CẦU CỦA TRẮC NGHIỆM

Tính tin cậy

Tính hiệu lực

Tiêu chuẩn hóa

Trang 43

48

d CÁC LOẠI TRẮC NGHIỆM

Các loại Test

Ðúng

Ghép hợp

Ðiền vào chỗ trống

Trang 44

49

1.3.3 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU TÂM LÍ HỌC KINH DOANH

Trang 52

57

1.4.7 DƯ LUẬN XÃ HỘI

1.4.7.1 Định nghĩa

1.4.7.2 Đặc điểm

1.4.7.3 Điều kiện để có dư luận xã hội

1.4.7.4 Quá trình hình thành dư luận xã hội

1.4.7.5 So sánh dư luận xã hội và tin đồn

1.4.7.6 Cấu trúc của dư luận xã hội

1.4.7.7 Yếu tố chi phối sự hình thành dư luận xã hội 1.4.7.8 Ý nghĩa nghiên cứu dư luận xã hội

Trang 53

58

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 1

1.  Phân biệt tâm lí, tâm lí học, tâm lí học kinh doanh

2.  Sơ lược sự hình thành và phát triển TLH KD

3.  Đối tượng, ý nghĩa nghiên cứu của TLH KD

4.  Phân tích ưu và hạn chế của các PP nghiên cứu TLHKD

5.  Phân tích các HTTL thường gặp trong hoạt động KD và rút

ra ý nghĩa thực tiễn

Trang 54

59

CHƯƠNG 2: TÂM LÍ NGƯỜI LAO ĐỘNG

VÀ TẬP THỂ LAO ĐỘNG

Mục đích, yêu cầu

1 Nắm được khái niệm và phân loại người lao động

2 Nắm được các đặc điểm tâm lí của từng đối tượng LĐ

3 Nắm được đặc điểm tâm lí cơ bản của người lao động

4 Đặc điểm tâm lý người lao động nước ta

5 Nắm được khái niệm tập thể lao động, đặc điểm của tập thể lao động và rút ra ý nghĩa thực tiễn

6 Nắm được các yếu tố tâm lí cơ bản của tập thể lao động và rút ra ý nghĩa thực tiễn

Trang 55

60

CHƯƠNG 2: TÂM LÍ NGƯỜI LAO ĐỘNG

VÀ TẬP THỂ LAO ĐỘNG

Tâm lí người lao động 2.1

Tâm lí tập thể lao động 2.2

Trang 56

61

2.1 TÂM LÍ NGƯỜI LAO ĐỘNG

Trang 57

62

2.1.1 KHÁI NIỆM NGƯỜI LAO ĐỘNG

Là những người dưới quyền, đem sức lao

động của mình bán cho nhà kinh doanh

hoặc là người phục vụ cho nghề kinh doanh

Nói cách khác, là những người làm công ăn

lương trong các tổ chức, chịu sự quản lí của

tổ chức đó

Trang 58

63

2.1.2 PHÂN LOẠI NGƯỜI LAO ĐỘNG

Lao động trẻ

Lao động trung niên

Theo tuổi

1

Lao động nữ

Lao động nam

Theo giới

2

Lao động trí óc

Lao động chân tay

Theo nghề

3

Trang 59

64

SO SÁNH LAO ĐỘNG TRẺ VÀ LAO ĐỘNG TRUNG NIÊN

Trang 60

65

SO SÁNH LAO ĐỘNG NỮ VÀ LAO ĐỘNG NAM

Trang 61

66

SO SÁNH LAO ĐỘNG TRÍ ÓC VÀ LAO ĐỘNG CHÂN TAY

Trang 62

67

2.1.3 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÍ CƠ BẢN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Trang 63

68

2.1.3.1 NHU CẦU CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

a Khái niệm nhu cầu

b Các mức độ của nhu cầu

c Các quy luật cơ bản của nhu cầu

d Nhu cầu của người lao động

e Ý nghĩa nghiên cứu

Trang 64

69

a KHÁI NIỆM NHU CẦU CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Là sự đòi hỏi của người lao động muốn có những

điều kiện nhất định để sống và phát triển

Trang 65

70

b CÁC MỨC ĐỘ NHU CẦU CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Nhu cầu sinh lí Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu tự khẳng định

Theo A Maslow (1908- 1966), có 5 cấp độ của NC

Trang 66

71

c CÁC QUY LUẬT CƠ BẢN CỦA NHU CẦU

- NC được thoả mãn không còn là động lực thúc đẩy HĐ nữa

- Nhu cầu này được thoả mãn lại xuất hiện nhu cầu khác

Trang 67

72

2.1.3.2 ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

a Khái niệm

b Phân loại

c Ý nghĩa nghiên cứu

Trang 68

73

a KHÁI NIỆM ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Là cái có tác dụng chi phối, thúc đẩy người lao

động tích cực làm việc

Trang 69

74

b PHÂN LOẠI ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Ø  Động cơ chính đáng

Ø  Động cơ không chính đáng

Trang 70

75

2.1.3.3 KHÍ CHẤT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

a Khái niệm

b Các loại hình thần kinh và

các kiểu khí chất điển hình

c Đặc điểm các loại khí chất

Trang 71

76

a KHÁI NIỆM KHÍ CHẤT

Là đặc điểm cơ bản của hệ thần kinh, tạo ra các

diện mạo nhất định của toàn bộ hoạt động ở mỗi cá thể

Trang 72

77

b CÁC LOẠI HÌNH THẦN KINH VÀ CÁC KIỂU KHÍ CHẤT ĐIỂN HÌNH

Trang 73

78

CÁC LOẠI KHÍ CHẤT

78

Trang 74

79

c ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI KHÍ CHẤT

Chú ý khi phân tích từng kiểu khí chất

ü  Đặc điểm hoạt động thần kinh

Trang 76

81

2.2.1 KHÁI NIỆM TẬP THỂ LAO ĐỘNG

Trang 77

82

2.2.1.1 KHÁI NIỆM TẬP THỂ

Là nhóm xã hội đạt mức phát triển cao,

trong đó các thành viên đoàn kết, gắn

bó với nhau trên cơ sở hoạt động

chung vì mục đích có giá trị xã hội và

có ý nghĩa đối với tập thể và cá nhân

Trang 78

83

2.2.1.2 KHÁI NIỆM TẬP THỂ LAO ĐỘNG

Là bộ phận của xã hội, là nhóm người

liên kết bền vững, có tổ chức, mục

tiêu, nhiệm vụ hoạt động phục vụ lợi

ích xã hội, có cơ quan quản lý riêng và

là một đơn vị độc lập về mặt pháp lý

Trang 79

84

2.2.1.3 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TẬP THỂ LAO ĐỘNG

§  Hoạt động chung, nhằm phục vụ lợi ích xã hội

Trang 80

85

2.2.2 YẾU TỐ TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA TẬP THỂ LAO ĐỘNG

Lây lan tâm lí

Trang 81

86

2.2.2.1 BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ CỦA TẬP THỂ LAO ĐỘNG

Trang 82

87

a KHÁI NIỆM BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ

Là tính chất của mối quan hệ qua lại

giữa mọi người trong tập thể, là tâm

trạng chính trong tập thể cũng như sự

thỏa mãn của người lao động đối với

công việc được thực hiện

Trang 83

88

b VAI TRÒ CỦA BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ

Ø  Ảnh hưởng đến năng suất, chất lượng

Ø  Ảnh hưởng đến kỉ luật lao động

Ø  Ảnh hưởng đến sự gắn bó

Ø  Ảnh hưởng đến nhân cách

Ø  Ảnh hưởng đến chất lượng sống

Ø  Ảnh hưởng đến các hoạt động phong trào

Ø  Ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu

Trang 84

89

b VAI TRÒ CỦA BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ

Svenciskij A L (nhà TLH Mỹ) đã chỉ ra:

-  Quan hệ nội bộ tốt, 3% vi phạm kỷ luật,

-  Quan hệ nội bộ kém: 38% vi phạm kỷ luật

Trang 85

90

c CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ

Ø  Mối quan hệ cá nhân

Ø  Đặc điểm quá trình lao động

Ø  Chế độ đãi ngộ

Ø  Mối quan hệ của người lao động với công việc

Ø  Điều kiện làm việc

Ø  Nhà quản lí

Ø  Cơ cấu tuổi và giới tính

Trang 86

91

2.2.2.2 LÂY LAN TÂM LÍ

a Khái niệm

b Hình thức biểu hiện

c Ý nghĩa nghiên cứu

Trang 87

92

a KHÁI NIỆM LÂY LAN TÂM LÍ

Là sự lan truyền cảm xúc từ người này

sang người khác, từ nhóm này sang

nhóm khác trong tập thể lao động

trước 1 vấn đề, 1 sự việc, 1 hiện

tượng nào đó nảy sinh trong những

khoảng thời gian nhất định

Trang 88

93

b HÌNH THỨC LÂY LAN TÂM LÍ

Hiện tượng dao động từ từ Hiện tượng bùng nổ

Trang 89

94

c Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU LÂY LAN TÂM LÍ

?

Trang 91

96

a KHÁI NIỆM DƯ LUẬN TẬP THỂ

Là hình thức biểu hiện tâm trạng của số

đông người trong tập thể trước những

sự kiện, hiện tượng xuất hiện trong tập

thể Nó là sự đánh giá của số đông đối

với những sự việc, hiện tượng, hành vi

nảy sinh trong tập thể

Trang 92

97

b PHÂN LOẠI DƯ LUẬN TẬP THỂ

Trang 93

98

c CHỨC NĂNG CỦA DƯ LUẬN TẬP THỂ

Điều chỉnh các mối quan hệ

Tạo điều kiện cho mọi người gần gũi

Giáo dục ý thức trách nhiệm

Trang 94

99

d Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU DƯ LUẬN TẬP THỂ

?

Trang 95

100

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 2

1 Khái niệm và phân loại người lao động

2 Đặc điểm tâm lí của từng đối tượng lao động

3 Phân tích nhu cầu, động cơ và khí chất của NLĐ

4 Đặc điểm tâm lý người lao động Việt Nam

5 Khái niệm, đặc điểm của TT lao động Ý nghĩa thực tiễn?

6 Phân tích các yếu tố tâm lí cơ bản của tập thể lao động và rút ra ý nghĩa thực tiễn

Định dạng
Số trang	180
Dung lượng	6,61 MB