Danh muc hinh Hình I.2 Mô hình các yếu tố ảnh hướng đến hành vi người tiêu dùng Hình I.3 Các giai đoạn trong quy trình ra quyết định mua hàng Hình 2.7 Mô hình quy trình nghiên cứu... Từ
Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
Những yếu tố văn hóa - uy nà 5
Văn hóa là yếu tố quyết định đến ý muốn và hành vi của người tiêu dùng, đặc biệt trong trường hợp người Việt Nam, nơi các yếu tố văn hóa dân tộc ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị lựa chọn Do đó, những người làm marketing cần chú ý đến các yếu tố văn hóa này khi xây dựng chiến lược marketing, thiết kế thông điệp quảng cáo, lựa chọn màu sắc và kiểu dáng sản phẩm, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng.
Văn hóa đặc thù là những nhóm văn hóa nhỏ trong mỗi nền văn hóa lớn, tạo nên những nét đặc trưng riêng và ảnh hưởng đến mức độ hòa nhập xã hội của các thành viên Các nhóm văn hóa này bao gồm các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng và các vùng địa lý khác nhau.
Tầng lớp xã hội là những nhóm giai tầng tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội, được tổ chức theo một trật tự tôn ti Các thành viên trong những giai tầng này chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách ứng xử tương tự nhau.
Tầng lớp xã hội được xác định bởi nhiều yếu tố như nghề nghiệp, thu nhập, học vấn và của cải, không chỉ dựa vào thu nhập đơn thuần Những người làm marketing cần nghiên cứu tầng lớp xã hội, vì những người thuộc cùng một tầng lớp thường có xu hướng hành xử và mua sắm tương tự nhau.
1.2.2: Những yếu tổ mang tính chất xã hội
Hành vi tiêu dùng của cá nhân bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố xã hội, bao gồm gia đình, vai trò và địa vị xã hội, cũng như các nhóm tham khảo Những yếu tố này định hình cách mà người tiêu dùng đưa ra quyết định và lựa chọn sản phẩm.
Gia đình đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quan điểm chính trị, kinh tế và giá trị cá nhân của mỗi người Từ cha mẹ, con cái nhận được sự hướng dẫn về ý nghĩa của ước mơ, tình yêu và phẩm hạnh, góp phần xây dựng nền tảng vững chắc cho cuộc sống tương lai.
Mặc dù nhiều người trưởng thành không còn mối quan hệ gần gũi với cha mẹ, nhưng ảnh hưởng của cha mẹ lên hành vi mua sắm của họ vẫn rất đáng kể Trong những gia đình mà cha mẹ sống chung với con cái đã trưởng thành, tác động của họ thường mang tính quyết định hơn.
Khi sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao, vợ chồng thường thảo luận để đưa ra quyết định chung Do đó, người làm marketing cần xác định thành viên nào có ảnh hưởng lớn hơn đến việc mua sắm các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Vai trò xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện địa vị và sự kính trọng của từng cá nhân Người tiêu dùng thường lựa chọn sản phẩm phản ánh vai trò và địa vị của họ trong xã hội Do đó, các nhà marketing cần nhận thức rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của sản phẩm và thương hiệu Ngoài ra, địa vị xã hội không chỉ khác nhau giữa các tầng lớp mà còn biến đổi theo từng vùng địa lý Yếu tố cá nhân, đặc biệt là độ tuổi, cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng.
Nét đặc trưng bề ngoài của con người, bao gồm tuổi tác, giai đoạn của chu trình đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân, đều có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng Tuổi tác và giai đoạn trong chu trình đời sống gia đình không chỉ ảnh hưởng đến nhu cầu mà còn dẫn đến sự thay đổi trong loại hình và danh mục các mặt hàng, dịch vụ được ưa chuộng.
* Giai đoạn 1: Lưa tuổi nhỉ đông từ (3- 10 tuổi)
Hành vi tiêu dùng trong giai đoạn này chuyển từ việc bắt chước sang thể hiện đặc điểm cá nhân rõ rệt Trẻ em trong giai đoạn này thường có xu hướng thích sự chỉ dẫn và hướng dẫn từ người lớn.
* Giai đoạn 2: Lứa tuôi thiếu niên từ ( 11- 13 tuổi)
Lứa tuổi này thể hiện nhu cầu được tôn trọng và có sự phát triển mạnh mẽ về tư duy logic cũng như ngôn ngữ Tình cảm phát triển vượt bậc, nhu cầu giao tiếp trở nên quan trọng trong việc hình thành ý thức Các em tỏ ra trưởng thành và không muốn bị ràng buộc Xu hướng mua sắm gia tăng, với hành vi mua sắm ngày càng ổn định.
Giai đoạn 3, từ 14 đến 17 tuổi, đánh dấu sự hoàn thiện của hệ thần kinh và các giác quan, với khả năng cảm nhận nghệ thuật, đặc biệt là hội họa và âm nhạc, phát triển mạnh mẽ Ở độ tuổi này, khả năng đánh giá và lựa chọn sản phẩm cũng có sự thay đổi, với yêu cầu cao hơn về màu sắc và kiểu dáng Tuy nhiên, do chưa có suy nghĩ chín chắn, thanh thiếu niên dễ bị ảnh hưởng bởi trào lưu và môi trường xung quanh.
Giai đoạn 4, lứa tuổi thanh niên từ 18-34, có tính độc lập cao trong tiêu dùng và mong muốn thể hiện cái "tôi" của bản thân Họ tìm kiếm những sản phẩm độc đáo và mang tính cá nhân, thể hiện phong cách riêng Tuy nhiên, độ tuổi này cũng dễ xúc động và thường gặp mâu thuẫn giữa lý trí và tình cảm khi lựa chọn hàng hóa.
Giai đoạn 5, độ tuổi trung niên từ 34 đến 55 tuổi, thường đã có gia đình, dẫn đến việc họ không chỉ mua sắm cho bản thân mà còn cho cả gia đình Khi lựa chọn sản phẩm, họ chú trọng đến tính thực dụng, giá thành ổn định và hình thức đẹp Đặc biệt, độ tuổi này rất quan tâm đến sự tiện lợi của sản phẩm Họ mong muốn được phục vụ tận tình, chu đáo, với thủ tục đơn giản và sự quan tâm, chăm sóc từ những người xung quanh.
Nhưng yếu tố mang tính chất cá nhân
Nét đặc trưng bề ngoài của con người, bao gồm tuổi tác, giai đoạn của chu trình đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân, có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng Tuổi tác và giai đoạn sống không chỉ định hình nhu cầu mà còn tác động đến loại hình và danh mục sản phẩm, dịch vụ mà người tiêu dùng lựa chọn.
* Giai đoạn 1: Lưa tuổi nhỉ đông từ (3- 10 tuổi)
Hành vi tiêu dùng trong giai đoạn này chuyển từ việc bắt chước sang việc thể hiện đặc điểm cá nhân Người tiêu dùng trong độ tuổi này thường thích nhận sự chỉ bảo và hướng dẫn từ người lớn.
* Giai đoạn 2: Lứa tuôi thiếu niên từ ( 11- 13 tuổi)
Ở lứa tuổi này, trẻ em bắt đầu yêu cầu được tôn trọng và phát triển khả năng tư duy logic cũng như tư duy ngôn ngữ Tình cảm của chúng phát triển mạnh mẽ, và nhu cầu giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý thức Chúng thể hiện tính độc lập và không muốn bị ràng buộc Bên cạnh đó, xu hướng mua sắm cũng gia tăng, với hành vi tiêu dùng ngày càng ổn định hơn.
Giai đoạn 3 của lứa tuổi vị thành niên (14-17 tuổi) đánh dấu sự hoàn thiện của hệ thần kinh và các giác quan, với khả năng cảm nhận nghệ thuật như hội họa và âm nhạc phát triển mạnh mẽ Ở độ tuổi này, khả năng quan sát và lựa chọn sản phẩm trở nên tinh tế hơn, dẫn đến những thay đổi trong yêu cầu về màu sắc và kiểu dáng Tuy nhiên, do chưa có suy nghĩ chín chắn, thanh thiếu niên dễ bị ảnh hưởng bởi trào lưu và môi trường xung quanh.
Giai đoạn 4, lứa tuổi thanh niên từ 18-34, thể hiện tính độc lập cao trong tiêu dùng và mong muốn khẳng định cái "tôi" của bản thân Họ ưa chuộng những sản phẩm độc đáo, thể hiện cá tính riêng Tuy nhiên, độ tuổi này cũng dễ bị xúc động và có thể gặp mâu thuẫn giữa lý trí và tình cảm khi lựa chọn hàng hóa.
Giai đoạn 5, độ tuổi trung niên từ 34 đến 55, thường đã có gia đình, nên họ không chỉ mua sắm cho bản thân mà còn cho cả gia đình Khi lựa chọn sản phẩm, họ chú trọng đến tính thực dụng, giá cả ổn định và thiết kế đẹp Đặc biệt, họ rất quan tâm đến sự tiện lợi của sản phẩm Trong quá trình mua sắm, họ mong muốn được phục vụ tận tình, chu đáo, với thủ tục đơn giản và sự quan tâm từ những người xung quanh.
Các doanh nghiệp cần xác định sản phẩm và dịch vụ của mình phù hợp với đối tượng tiêu dùng để xây dựng thị trường mục tiêu hiệu quả.
Nghề nghiệp của mỗi người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu đùng hàng hóa của họ
Một người làm việc văn phòng và một người làm nội trợ có cách tiêu dùng hoàn toàn khác nhau Người làm văn phòng thường chọn trang phục và thiết bị như laptop, điện thoại phù hợp với môi trường làm việc Trong khi đó, người nội trợ lại tập trung vào chất lượng và an toàn thực phẩm cho gia đình, ít quan tâm đến các thiết bị công nghệ như laptop hay điện thoại.
Do vậy, các nhà tiếp thị cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng của mỗi khách hàng với các nehề nghiệp khác nhau
Hoàn cảnh kinh tế của cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn sản phẩm, bao gồm thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền tiết kiệm và tài sản hiện có Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự ưu tiên trong chi tiêu của mỗi người.
Khi ngân sách tiêu dùng tăng cao, tỷ lệ chi cho các mặt hàng xa xỉ cũng gia tăng, trong khi đó, tỷ lệ chi cho các hàng thiết yếu lại giảm xuống.
Do đó, những nhà marketing cần phải thường xuyên chú ý đến các xu hướng thay đôi của thu nhập cá nhân, tiết kiệm và lãi suất
Lối sống của mỗi cá nhân chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như văn hóa, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình Mặc dù cùng thuộc về một nền văn hóa và tầng lớp xã hội, thậm chí có thể có nghề nghiệp tương tự, nhưng phong cách sống của mỗi người vẫn có sự khác biệt rõ rệt.
Các yếu tố mang tính chất tâm lý - se 8
Tâm lý người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu các yếu tố như suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc và quan điểm, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Những yếu tô tâm lý tác động đến hành vi người tiêu ding:
Động cơ con người thường xuất phát từ nhiều nhu cầu khác nhau trong cuộc sống, bao gồm nhu cầu sinh lý như đói, khát và mệt mỏi, cũng như nhu cầu tâm lý như sự công nhận, ngưỡng mộ và kính trọng Những động cơ này thúc đẩy con người tìm kiếm sự thỏa mãn thông qua việc theo đuổi cái đẹp, cái mới, hoặc những sản phẩm nổi bật, khác biệt và giá rẻ.
(2) Nhận thức: Tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân của con người, tùy thuộc vào mối tương quan giữa nhân tổ ấy với hoàn cảnh xung quanh
Con người có thể nhận thức khác nhau về cùng một tình huống do sự trí giác có chọn loc, bóp méo và ghi nhớ thông tin tiếp nhận
Hai người có thể chia sẻ cùng một động cơ nhưng lại có những hành động khác nhau trong cùng một tình huống Điều này đặt ra yêu cầu lớn cho các nhà tiếp thị trong việc nỗ lực truyền tải thông tin quảng cáo một cách hiệu quả đến tay khách hàng.
Quy trỡnh ra quyết định mua hàng ôse 8
Nhận biết nhu cầu - - ăn nu mm nà nung 9
Giai đoạn nhận biết nhu cầu là bước quan trọng nhất trong quy trình ra quyết định mua hàng, vì nếu không có nhu cầu, hành vi mua sắm sẽ không xảy ra Nhu cầu có thể được kích thích bởi các yếu tố bên trong, như nhu cầu cơ bản của con người (đói, khát), hoặc bởi các yếu tố bên ngoài như quảng cáo và băng rôn.
Nhận thức là giai đoạn đầu tiên trong hành trình ra quyết định mua hàng của khách hàng, nơi người tiêu dùng bắt đầu gặp khó khăn và tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ Trong giai đoạn này, nhu cầu của người tiêu dùng gia tăng, vì vậy các doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của khách hàng để đáp ứng hiệu quả.
Nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng thường phát sinh từ sự nhận thức về sự khác biệt giữa thực tế và mong muốn Những nhu cầu này có thể được nhận diện nhanh chóng thông qua các yếu tố tác động cả bên trong lẫn bên ngoài.
Có 9 trường hợp nhân tố bên trong của người tiêu dùng có thể tác động mạnh mẽ đến nhu cầu của họ, dẫn đến sự thôi thúc phải đáp ứng những nhu cầu bình thường Bên cạnh đó, nhu cầu cũng có thể phát sinh từ các yếu tố bên ngoài như hoàn cảnh sống, quảng cáo và các tác động xã hội khác.
Tìm kiếm thông tin cuc nu nàn vn 9
Giai đoạn tìm kiếm thông tin là bước tiếp theo sau khi nhận diện nhu cầu, nhằm tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất Các nguồn thông tin có thể đến từ thương mại, như chuyên gia tiếp thị, và từ cá nhân, như bạn bè, người thân, hay hàng xóm Trong khi nguồn thông tin thương mại cung cấp kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, nguồn cá nhân giúp người tiêu dùng xác thực và đánh giá chất lượng Nghiên cứu cho thấy, đánh giá trên mạng xã hội và blog có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm gấp ba lần so với các hình thức tiếp thị truyền thống.
Hình 1.3 Các giai đoạn trong quy trình ra quyết định mua hàng nh nguồn internet
Việc tìm kiếm thông tin bao gồm hai hoạt động chính: tìm kiếm thông tin bên trong và bên ngoài
Người tiêu dùng thường hồi tưởng lại những trải nghiệm trước đây với sản phẩm và thương hiệu, một quá trình được gọi là tìm kiếm bên trong Đối với những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như kem đánh răng, bánh kẹo hay dầu gội, việc tìm kiếm này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ.
Khi thông tin trong nhận thức không đủ, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin bên ngoài, đặc biệt là khi họ thiếu kinh nghiệm và kiến thức, dẫn đến rủi ro cao trong quyết định mua sắm Chi phí để thu thập thông tin này thường thấp, và các nguồn thông tin bên ngoài bao gồm ý kiến từ gia đình, bạn bè, sách báo, truyền hình, cũng như thông tin từ nhà tiếp thị như quảng cáo và trưng bày sản phẩm tại cửa hàng.
Việc tìm kiếm thông tin giúp người tiêu dùng nâng cao hiểu biết về các thương hiệu và sản phẩm hiện có, cũng như các tính năng của chúng Nhờ đó, họ có thể xác định các tiêu chuẩn để lựa chọn mua sắm Trong vô vàn thương hiệu trên thị trường, người tiêu dùng thường tập trung vào những sản phẩm quen thuộc và những lựa chọn mà họ dự định thực hiện.
Hiện tại, người tiêu dùng vẫn chưa sẵn sàng để đưa ra quyết định mua hàng, mà chỉ đang tham khảo nhiều lựa chọn khác nhau.
Đánh giá các lựa chọn cm mm ng 11
Trong giai đoạn đánh giá, người mua xem xét nhiều thương hiệu và sản phẩm dựa trên các thuộc tính khác nhau để xác định liệu chúng có mang lại lợi ích mà họ đang tìm kiếm hay không Thái độ của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, và sự phức tạp gia tăng khi các khách hàng có thể thực hiện các quy trình đánh giá khác nhau trong những tình huống mua sắm khác nhau Do đó, có nhiều tiến trình đánh giá dẫn đến quyết định mua hàng.
Mỗi người mua nhìn nhận sản phẩm như một tập hợp các yếu tố, trong đó có những yếu tố quan trọng mà họ đặc biệt quan tâm.
Người tiêu dùng thường điều chỉnh các yếu tố khi họ cảm thấy cần thiết, đặc biệt là những yếu tố liên quan đến nhu cầu của họ Những yếu tố này thường thu hút sự chú ý mạnh mẽ nhất, bên cạnh việc chú ý đến các yếu tố thông thường khác.
Người tiêu dùng sẽ đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu Cần phân biệt giữa tầm quan trọng và sự nổi bật của các yếu tố này; những yếu tố nổi bật dễ dàng được ghi nhớ nhưng không nhất thiết là quan trọng Ngược lại, có những yếu tố không nổi bật nhưng khi được nhận ra lại mang tính chất quyết định đối với quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng thường có sự tin tưởng vào các sản phẩm và thương hiệu dựa trên những yếu tố được đánh giá cao Hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ đóng vai trò quan trọng trong lòng tin này Tuy nhiên, lòng tin của người tiêu dùng đối với một thương hiệu có thể thay đổi do trải nghiệm cá nhân hoặc sự phát triển trong nhận thức của họ.
Vào thứ tư, người tiêu dùng thường có những đánh giá khác nhau về tầm quan trọng của từng yếu tố trong sản phẩm hoặc thương hiệu Chỉ số tầm quan trọng phản ánh mong muốn của người tiêu dùng đối với từng yếu tố sản phẩm với mức độ khác biệt.
Vào ngày thứ năm, người tiêu dùng thực hiện việc đánh giá các thương hiệu sản phẩm thông qua nhiều quy trình khác nhau Họ cũng áp dụng các quy trình này để lựa chọn giữa các sản phẩm có nhiều thuộc tính khác nhau.
Quyết định mua hàng su nu mm nu 11
Giai đoạn mua hàng là giai đoạn thứ tư trong quy trình; giai đoạn này có thê bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố
Yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng là quan điểm của người khác và mức độ ảnh hưởng của họ Chẳng hạn, nếu một người tiêu dùng dự định mua máy tính MSI Bravol7 nhưng nhận được lời khuyên không nên mua từ một người bạn có uy tín, điều này sẽ tác động mạnh mẽ đến quyết định của họ Cường độ phản đối càng lớn và người phản đối càng có ảnh hưởng, thì khả năng người tiêu dùng thay đổi ý định mua càng cao.
Yếu tổ thứ hai là các tình huống bất ngờ, không thê dự đoán được như suy thoái kinh tế, suy giảm tiền lương
Người tiêu dùng hình thành ý định mua sắm dựa trên ngân sách, mức giá và lợi ích của sản phẩm Bên cạnh đó, các yếu tố bất ngờ cũng có thể làm thay đổi quyết định mua sắm của họ.
Sự thay đổi, trì hoãn hoặc bãi bỏ quyết định mua sắm của người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những rủi ro mà họ nhận thức Khi người tiêu dùng cảm thấy có khả năng rủi ro mà không thể đoán trước được kết quả, điều này sẽ dẫn đến sự lo lắng và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ.
Mức độ nhận thức về rủi ro của người tiêu dùng thay đổi tùy thuộc vào số tiền họ chi tiêu, sự không chắc chắn trong đánh giá và mức độ tự tin Để giảm thiểu rủi ro, người tiêu dùng thường tìm cách tránh quyết định khó, kiểm tra thông tin từ bạn bè, hoặc chỉ chọn mua từ các cửa hàng lớn có uy tín và cung cấp bảo hành.
1.3.5 Hanh vi sau mua hang
Phản ứng sau mua là giai đoạn quan trọng trong quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng Sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ đánh giá chất lượng và hiệu quả của nó Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định mua sắm trong tương lai.
Các chuyên gia Marketing cần tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, cũng như tác động của quyết định hiện tại đến hành vi trong tương lai Điều này giúp họ xây dựng chính sách Marketing phù hợp Kỳ vọng của người tiêu dùng được hình thành từ các chiến dịch quảng cáo, trải nghiệm giao dịch lịch sử và lời giới thiệu từ người khác Nếu kỳ vọng của khách hàng quá lớn mà không được đáp ứng, họ sẽ dễ dàng cảm thấy thất vọng.
Giới thiỆU -. ô<< se xxx xnxx xe, 13
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày về các phương pháp nghiên cứu, bao gồm phương pháp nghiên cứu chính, cách chọn mẫu, quy trình thu thập dữ liệu, cùng với các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.
Chọn vùng nghiên CỨU - - con nà 13
Vùng nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Hòa Bình
Mẫu xác suất được lựa chọn ngẫu nhiên, đảm bảo rằng mỗi sinh viên trong trường đều có cơ hội được chọn như nhau, không bị ảnh hưởng bởi ý kiến chủ quan của người nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bao gồm sinh viên từ khóa 519 đến khóa 522 tại trường Đại học Hòa Bình Nguồn cung cấp dữ liệu sẽ được thu thập từ những sinh viên này.
- _ Dữ liệu sơ cấp: dữ liệu mà chúng ta thu thập được
- _ Dữ liệu thứ cấp: các nguồn trang tham khảo
Để thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên Trường Đại học Hòa Bình, chúng tôi sẽ gửi bản câu hỏi trực tiếp đến các đáp viên.
2.5 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng khảo sát, khảo sát ngẫu nhiên 200 bạn sinh viên Trường Đại học Hòa Bình
Dữ liệu thứ cấp từ giáo trình "Hành vi người tiêu dùng" của PGS.TS Vũ Huy Thông, cùng với quy trình ra quyết định mua hàng từ MISA AMIS và tài liệu của Philip Kotler (2001) về quản trị, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Marketing Nha Xuat Ban Théng Ké , Philip Kotler 1999.Marketing can ban Nha Xuat Ban Thống Kê
2.6 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Sinh viên sử dụng Excel để kiểm tra tính chính xác của các thông tin thu thập được, từ đó tính toán và đưa ra các chỉ số cân Việc tham khảo đề bài giúp làm rõ vấn đề, từ đó sinh viên có thể đưa ra kết luận chính xác và hợp lý.
Dữ liệu thứ cấp: chọn lọc các thông tin, bài giảng trợ giúp trong việc nghiên cứu đề tài
Do dữ liệu mang tính định lượng, phương pháp phân tích thống kê mô tả được áp dụng để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên Phần mềm Excel được sử dụng để xử lý số liệu và vẽ biểu đồ thể hiện phần trăm tác động của từng yếu tố nhằm đưa ra đánh giá chính xác.
Hành vi mua Các yêu tiỗ ảnh hưởng đên hành vi mua sắm
Xây dựng b ảng câu h ở chính tihức
Ph ởng vân tirực tiếp 200 sinh viên
Viễti báo cáo nghiênn cứu
Hình 2.7 Mô hình quy trình nghiên cứu
Chương 3: Kết quả nghiên cứu
Trong chương này, nhóm nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên Trường Đại Học Hòa Bình, bao gồm giá cả, nhãn hiệu, địa điểm, khuyến mãi, cùng với các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.
3.2 Ty lệ sinh viên có laptop, chưa có laptop và lý do chưa sử dụng laptop
Có Laptiop Không có laptiop
Bảng 3.2 Biểu đô thể hiện việc sở hữu laptop ở sinh viên trường Đại Học Hòa Bình
Số sinh viên có laptop là 148 sinh viên chiếm 74%
Số sinh viên không có laptop là 52 sinh viên chiếm 26%
Nghiên cứu cho thấy lý do chính khiến sinh viên chưa sử dụng laptop là do điều kiện kinh tế, chiếm 44,23% Bên cạnh đó, 42,3% sinh viên cho biết họ chưa có nhu cầu sở hữu laptop, trong khi 13,47% sinh viên đưa ra những lý do khác.
Trong số 148 sinh viên, có 28 sinh viên (chiếm 18,92%) đã sở hữu laptop và mong muốn thay mới thiết bị này trong thời gian học đại học.
Trong số 52 sinh viên chưa sở hữu laptop, có 37 sinh viên, chiếm 71,15%, bày tỏ mong muốn sở hữu một chiếc laptop Ngược lại, 15 sinh viên, tương đương 28,85%, không có ý định mua laptop trong thời gian học đại học.
Trong số 37 sinh viên chưa sở hữu laptop và có kế hoạch mua trong thời gian học đại học, có 6 sinh viên, tương đương 16,22%, đã quyết định chọn mua laptop cũ Trong khi đó, 31 sinh viên còn lại có những lựa chọn khác.
3,78% sinh viên muốn mua laptop mới
Dướ 10tiiệu từ10-15tiiệu Từ15-20triệu tiừ20-25tiiệu tiên 25 triệu
Bảng 3.3 1Biéu dé ty lé gia laptop ma sinh vién muén mua
Qua biểu đồ cho thấy mức giá sinh viên chấp nhận mua nhiều nhất trong khoảng trên
Khoảng giá từ 10 triệu đến 15 triệu chiếm 29% thị trường, trong khi mức giá từ 15 đến 20 triệu chiếm 25% Mức giá từ 20 triệu đến 25 triệu có tỷ lệ thấp nhất, chỉ 11% Sự phổ biến của mức giá từ 10 đến 15 triệu là do nhiều sinh viên chú trọng đến chất lượng và thương hiệu nổi tiếng, nhưng họ cũng phải phụ thuộc vào thu nhập gia đình còn hạn chế Mức giá từ 15 đến 20 triệu thu hút sinh viên có thu nhập cao hơn, dẫn đến tỷ lệ chấp nhận mức giá này cao hơn.
Tỷ lệ sinh viên chi tiêu trên 25 triệu đồng là rất thấp do thu nhập hạn chế, khiến họ ưu tiên mua sắm sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính Mức giá này được coi là cao đối với nhiều sinh viên, nhưng một số sinh viên vẫn sẵn sàng chi tiêu cho các thương hiệu nổi tiếng để khẳng định bản thân Những sinh viên này thường có thu nhập cao hơn, cho phép họ dễ dàng chi trả cho những sản phẩm yêu thích.
Nhãn hiệu là yếu tố quan trọng thứ hai mà sinh viên quan tâm khi lựa chọn mua laptop, theo khảo sát về mức độ ưu tiên của họ đối với các yếu tố liên quan đến sản phẩm này.
Kết quả khảo sát về các nhãn hiệu laptop mà sinh viên trường Đại học Hòa Bình đang sử dụng được trình bày rõ ràng trong biểu đồ dưới đây.
Theo thống kê, nhãn hiệu laptop được sinh viên ưa chuộng nhất là Dell với 23%, tiếp theo là HP 22%, Macbook 18% và Acer 7% Sự chênh lệch này có thể giải thích do sinh viên chủ yếu nhận thông tin từ bạn bè và trải nghiệm cá nhân qua internet, báo chí và truyền hình Khi mua sản phẩm, họ thường tham khảo ý kiến từ nhóm bạn bè, dẫn đến việc sử dụng nhiều nhãn hiệu giống nhau Dell và HP được ưa chuộng vì đã được biết đến từ sớm và có mức giá từ 10 đến 15 triệu đồng, phù hợp với thu nhập của nhiều gia đình Trong khi đó, Macbook, với 18% thị phần, cũng được sinh viên sử dụng ngày càng nhiều trong những năm gần đây, nhờ vào chất lượng sản phẩm tốt mặc dù giá cả khá cao.
Có tới 24% sinh viên chưa biết nên mua loại laptop nhãn hiệu nảo và 6% sinh viên muôn mua nhãn hiệu khác
Bảng 3.3.2 Biếu đô nhãn hiệu laptop được sinh viên ưa chuộng
Nguồn cung cấp dữ liệu -.- -.-.- ăn nen 13
- _ Dữ liệu sơ cấp: dữ liệu mà chúng ta thu thập được
- _ Dữ liệu thứ cấp: các nguồn trang tham khảo
Để thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên Trường Đại học Hòa Bình, chúng tôi sẽ gửi bản câu hỏi trực tiếp đến các đáp viên.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng khảo sát, khảo sát ngẫu nhiên 200 bạn sinh viên Trường Đại học Hòa Bình
Dữ liệu thứ cấp từ giáo trình hành vi người tiêu dùng của PGS.TS Vũ Huy Thông, quy trình ra quyết định mua hàng của MISA AMIS, cùng với các nghiên cứu của Philip Kotler (2001) về quản trị, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi và quyết định của người tiêu dùng trong thị trường hiện đại.
Marketing Nha Xuat Ban Théng Ké , Philip Kotler 1999.Marketing can ban Nha Xuat Ban Thống Kê.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu -.: 13 2.7 Quy trỡnh nghiờn CỨU .- - .- ôcm mm na 14 Chương 3: Kết quả nghiên CỨU - - nen sen 15
Sinh viên kiểm tra tính chính xác của các phép tính trong Excel dựa trên thông tin thu thập được Họ tính toán các chỉ số cần thiết, tham khảo đề bài để làm rõ vấn đề và cuối cùng đưa ra kết luận.
Dữ liệu thứ cấp: chọn lọc các thông tin, bài giảng trợ giúp trong việc nghiên cứu đề tài
Do dữ liệu mang tính định lượng, phương pháp phân tích thống kê mô tả được áp dụng để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên Sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu và vẽ biểu đồ thể hiện tỷ lệ tác động của từng yếu tố, giúp đánh giá một cách rõ ràng và trực quan.
Hành vi mua Các yêu tiỗ ảnh hưởng đên hành vi mua sắm
Xây dựng b ảng câu h ở chính tihức
Ph ởng vân tirực tiếp 200 sinh viên
Viễti báo cáo nghiênn cứu
Hình 2.7 Mô hình quy trình nghiên cứu
Chương 3: Kết quả nghiên cứu
Trong chương này, nhóm nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên Trường Đại Học Hòa Bình Các yếu tố được xem xét bao gồm giá cả, nhãn hiệu, địa điểm, khuyến mãi, cũng như các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.
3.2 Ty lệ sinh viên có laptop, chưa có laptop và lý do chưa sử dụng laptop
Có Laptiop Không có laptiop
Bảng 3.2 Biểu đô thể hiện việc sở hữu laptop ở sinh viên trường Đại Học Hòa Bình
Số sinh viên có laptop là 148 sinh viên chiếm 74%
Số sinh viên không có laptop là 52 sinh viên chiếm 26%
Nghiên cứu cho thấy lý do chính khiến sinh viên chưa sử dụng laptop là do tình hình kinh tế, chiếm 44,23% Bên cạnh đó, 42,3% sinh viên cho biết họ chưa có nhu cầu sở hữu laptop, trong khi 13,47% sinh viên đưa ra những lý do khác.
Trong số 148 sinh viên, có 28 sinh viên (chiếm 18,92%) đã sở hữu laptop và có nhu cầu thay mới thiết bị trong những năm đại học.
Trong số 52 sinh viên chưa sở hữu laptop, có 37 sinh viên, chiếm 71,15%, bày tỏ mong muốn sở hữu một chiếc laptop Ngược lại, 15 sinh viên, tương đương 28,85%, không có ý định mua laptop trong thời gian học đại học.
Trong số 37 sinh viên chưa sở hữu laptop và có kế hoạch mua trong thời gian học đại học, có 6 sinh viên, tương đương 16,22%, đã chọn mua laptop cũ, trong khi 31 sinh viên còn lại có ý định khác.
3,78% sinh viên muốn mua laptop mới
Dướ 10tiiệu từ10-15tiiệu Từ15-20triệu tiừ20-25tiiệu tiên 25 triệu
Bảng 3.3 1Biéu dé ty lé gia laptop ma sinh vién muén mua
Qua biểu đồ cho thấy mức giá sinh viên chấp nhận mua nhiều nhất trong khoảng trên
Mức giá từ 10 triệu đến 15 triệu chiếm 29% thị trường, trong khi mức giá từ 15 đến 20 triệu chiếm 25% Tỷ lệ thấp nhất là mức giá từ 20 triệu đến 25 triệu với chỉ 11% Sự quan tâm của sinh viên đối với chất lượng và các thương hiệu nổi tiếng giải thích cho tỷ lệ cao ở mức giá 10 đến 15 triệu, mặc dù họ vẫn phụ thuộc vào thu nhập gia đình Mức giá 15 đến 20 triệu cũng thu hút một lượng lớn sinh viên, chủ yếu là do họ có thu nhập cao hơn so với nhóm sinh viên chấp nhận mức giá thấp hơn.
Tỷ lệ sinh viên chi tiêu trên 25 triệu đồng cho sản phẩm là rất thấp, chủ yếu do thu nhập hạn chế và sự ưu tiên cho các sản phẩm phù hợp với túi tiền Mức giá này được coi là cao đối với nhiều sinh viên, nhưng một số sinh viên vẫn sẵn sàng chi tiêu vì họ yêu thích các thương hiệu nổi tiếng và muốn khẳng định bản thân Những sinh viên này thường có thu nhập cao hơn, cho phép họ mua sắm những sản phẩm mà họ ưa thích.
Nhãn hiệu là yếu tố quan trọng thứ hai mà sinh viên quan tâm khi chọn mua laptop, theo khảo sát về mức độ ưu tiên của họ đối với các yếu tố liên quan đến sản phẩm này.
Kết quả khảo sát từ các đáp viên cho thấy các nhãn hiệu laptop mà sinh viên trường Đại học Hòa Bình đang sử dụng được trình bày rõ ràng trong biểu đồ dưới đây.
Theo thống kê, nhãn hiệu laptop được sinh viên ưa chuộng nhất là Dell với tỉ lệ 23%, tiếp theo là HP 22%, Macbook 18% và Acer 7% Sự chênh lệch này có thể được lý giải bởi thông tin mà sinh viên tiếp cận chủ yếu từ bạn bè và kinh nghiệm cá nhân qua internet, báo chí và truyền hình Khi mua sắm, sinh viên thường tham khảo ý kiến từ bạn bè, dẫn đến việc sử dụng các nhãn hiệu tương tự Dell và HP được ưa chuộng do được biết đến sớm và có mức giá đa dạng từ 10 đến 15 triệu đồng, phù hợp với thu nhập của nhiều gia đình Macbook, với 18% thị phần, cũng đang ngày càng được sinh viên lựa chọn trong những năm gần đây, nhờ vào chất lượng sản phẩm tốt mặc dù giá cả cao.
Có tới 24% sinh viên chưa biết nên mua loại laptop nhãn hiệu nảo và 6% sinh viên muôn mua nhãn hiệu khác
Bảng 3.3.2 Biếu đô nhãn hiệu laptop được sinh viên ưa chuộng
Các yếu tố xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của sinh viên, bao gồm thông tin mà họ tiếp nhận, sự phụ thuộc vào ràng buộc gia đình và địa vị của họ trong gia đình Biểu đồ dưới đây thể hiện thông tin về sự nhận biết của sinh viên đối với các loại laptop tại các cửa hàng.
Bảng 3.3.3 Biếu đồ thông tin biết đến laptop của sinh viên
Theo biểu đồ, 37% sinh viên biết đến thông tin về laptop từ người thân quen, 32% từ internet, 22% từ cửa hàng, và 9% từ báo chí, truyền hình Tỷ lệ 37% từ bạn bè là cao nhất, cho thấy sinh viên sống xa nhà thường tiếp xúc nhiều với bạn bè Internet chiếm 32% do sinh viên thường xuyên sử dụng trong quá trình học tập.
3.3.4 Yếu tổ của chiếc laptop mà sinh viên chú trọng
Bang 3.3.4 Biêu đồ mức độ quan tâm về các yếu tô liên quan đến sản phẩm
Có sự chênh lệch rõ rệt giữa ba yếu tố: dung lượng ổ cứng (63%), cấu hình (69%) và tốc độ xử lý (78%), đây là những yếu tố chủ đạo mà sinh viên quan tâm khi chọn laptop Ba yếu tố này không chỉ quyết định cách sử dụng máy tính mà còn ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc trong tương lai.