báo cáo kết quả nghiên cứu khoa học nghiên cứu các yếu tố ảnh hường đến quyết định mua laptop mới của sinh viên trường đại học nha trang

Chính vi the, chúng tôi quyết định tiến hành nghiên cứu về các yếu tổ ảnh hường đến quyết định mua Laptop mới của sinh viên Trường Đại học Nha Trang.. Muc tiéu nghiên cứu: Những yếu tổ q

NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET ĐỊNH MUA

LAPTOP MOI CUA SINH VIEN TRUONG DAI HOC NHA TRANG

Bộ môn: Phương pháp Nghiên cứu trong Kinh doanh GVHD: TS Ha Viét Hung

Lớp học phần: 63.QTKD-2

Nhóm sinh viên thực hiện:

Họ và tên Mă số sinh viên

4 Nguyên Thái Phương Phương | 63131079

/JN./ g8 1n nan 5

1 Mục tiêu nghiên cứu: - - - 1 201012011201 11211 1121111111111 111111111111 1g k kh ry 5

2 Câu hỏi nghiên CỨU: - L1 2 2220122011211 1151115111511 1 1511151111011 1 19111811111 ray 5 THỊ Phương pháp và phạm vì HgÌHÊH cứu: 5

1 Phương pháp nghiên cứu: - - 2c 2: 1222122201123 1 11231152111 1511 111115811 k re 5

“Mr 0/824 0n nha 7

2.6 Hanh vi tra lai san pham: bccccccececccecssteeeeessssseseecesecauuauuaesesesscececcceusesecaueceeeuans 8

2.7 Hành vì tải mua sản pHẨNH: c1 1111 11121 1 n1 n1 n1 na 8 2.8 Hành vì đánh giá sản phẩNM: 1 T111 1 1211211212122 1 11211 ng rug 8

Id Ly thuyét tong quan về Laptop 9

1 Khat niém Laptop ccc cece ccecceecceeescseeseeeesseessseesseeesseeensteeeettnaeeenes 9

nh d 10

4 Các mô hình nghiên cứu ổi trƯớc -. 2: 2: 2221222111211 11211 1211151111222 10

CHƯƠNG II: THIẾT KẺ NGHIÊN CỨU

l Xây dựng mô hình nghiên cứu 11

1 Mô hình nghiên cứu đề xuất - 2 T1 1212111151 1111111111 12111111 cet II

2 Giả thuyết nghiên cứu - s11 111111 111111 7111212111211111 11 tre 12

IT Quy trình nghiên cứu 13

1 Nghiên cứu sơ bộ: - 2 Q0 010 120111011111 1111111111111 1111111111111 11111111111 kk2 13

2 Nghiên cứu chính thỨc: - 5 2G 2221222211211 1123 1152311511 11811 1521181111812 k2 13 THỊ Phương pháp nghiên cứu 13

1 Nghiên cứu định tính: - c2 222122211 113111511131 1111111111111 1111 11111111 xk2 13

2 Nghiên cứu định lượng - - E22 2222112311123 1 1151115111151 1111152111118 x42 15

CHƯƠNG III: PHAN TICH KET QUA NGHIEN CỨU

H Kết quả kiểm định thang đo 19

1 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbachˆs Alpha - 2221 222222112222 212222+2 19

2 Phân tích nhân tố khám phá EEA 2 2222111 511215211111E1271E11 1125 cEe 6 20

3 Phân tích tương quan - 22 2221220111101 113111111 1111111111111 1111 11111111 k2 23 III Kiểm định mô hình nghiên cứu 23 1Ư Kết luận về tô hình nghiên cứu 25

CHƯƠNG IV: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu -222-©2+22222223222212271123127112711221271.cee 22

2 Bình luận kết quả nghiên cứu -: 22 ©2++222+2Et2E2273211221223 2222122 22

Il Ham y chinh sach

1 Hàm y chin sach oie neneeeeineeneenesneesssnseesensenseesensenseey

2 Các hạn chê của nghiên cứu ¿5:55:22 2t 2terrrre

MO DAU

L Lj do chon dé tai:

Trong kỷ nguyên 4.0 hiện nay, công nghệ thông tin là một thứ rất phát triển,

có rất nhiều phát minh vĩ đại về công nghệ thông tin để phục vụ cho những nhụ cầu ngày cảng cao của con người được ra đời Xu hướng ngày cảng hiện đại và đơn giản hóa mọi vật dụng cá nhân của con người để tiện lợi hơn trong mọi việc, hợp thời trang và thỏa mãn theo sở thích cá nhân

Có rất nhiều những phát minh khoa học về công nghệ đã được tạo ra (VD: điện thoại, TV, máy tính ) Laptop là một trong số những phát minh vĩ đại được con người tạo ra, Laptop đã và đang là một vật đụng không thê thiếu đối với thời đại công nghệ hiện nay của những người đi làm, đối với những bạn học sinh vả đặc biệt là các bạn sinh viên đại học

Từ năm 2019 cả thế giới đã phải hứng chịu một cơn đại dịch không lồ (COVID-L9) đã khiến hầu như tất cả mọi hoạt động sinh hoạt hằng ngày của con người gần như đóng băng, nền kinh tế bị đình trệ cũng như công cuộc học tập của các bạn học sinh và sinh viên bị gián đoạn Và phương tiện không thể thiếu trong thời điểm đó để mọi người có thê tiếp tục làm việc và học tập từ xa

là Laptop

Sinh viên hiện nay hầu hết dé rất cần một chiếc Laptop để phục vụ cho việc học đối với môn học trực tuyến, những bài giảng của giảng viên, soạn thảo bài tập chuyên đề, trên Laptop còn có những phần mềm có thể tải về để hỗ trợ cho các môn học và Laptop lại cơ động và tiện ích hơn với giá trị không quá lớn

có thê phủ hợp với tài chính của hầu hết mọi gia đình Từ đó, có thê thấy Laptop trở thành một dụng cụ học tập cần thiết đôi với sinh viên hiện nay Cùng tiềm năng từ thị trường sinh viên Trường Đại học Nha Trang với số lượng sinh viên theo học là khá lớn có tiềm năng de đánh giá và khai thác

Chính vi the, chúng tôi quyết định tiến hành nghiên cứu về các yếu tổ ảnh hường đến quyết định mua Laptop mới của sinh viên Trường Đại học Nha Trang

I Muc tiéu nghién cia:

1 Muc tiéu nghiên cứu:

Những yếu tổ quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua Laptop mới của sinh viên trường ĐHNT và từ đó đưa ra các kiến nghị cho các nhà sản xuất, nhà phân phối Laptop nhằm thỏa mãn nhu cầu của sinh viên

Gia cả, thương hiệu, kiểu dáng thiết kế, đặc điểm kĩ thuật và dịch vụ hậu mãi ảnh hưởng thế nào đối với quyết định mua Laptop của sinh viên

2 Câu hỏi nghiên cứu:

Những yếu tô nào ảnh hưởng đến quyết định mua Laptop của bạn?

Nếu bạn đã sỡ hữu một chiếc Laptop thi ban có nhu cầu mua một chiếc Laptop mới hay không?

THỊ Phương pháp và phạm vì HgÌhiÊH cửu:

1 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp định tính: tông hợp các đữ liệu từ các nghiên cứu liên quan, từ

đó hoàn chỉnh mô hình và các biến số đo lường phù hợp với hoàn cảnh nghiên cứu, tạo nên bảng câu hỏi sơ bộ

Phương pháp định lượng: khảo sát và thu thập thông tin trực tiếp từ các sinh viên theo học tại Trường Đại học Nha Trang qua bảng câu hỏi Thông tin thu thập được phân tích và chọn lọc lại dé dam bao tinh tin cay

2 Pham vi nghiên cứu:

- Đối tượng:

+ Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua Laptop mới + Đối tượng khảo sát: Sinh viên đang theo học tại Trường Đại học Nha Trang

- Pham vi nghiên cứu:

+ Dia diém: Truong Dai hoc Nha Trang

+ Thoi gian: 16/11/2023 dén 16/12/2023

1 Ý nghĩa đề tài:

Xác định tác động của các nhân tô đến quyết định mua Laptop mới qua các yếu tố như giá cả và điều kiện thanh toán, thương hiệu, kiêu dáng thiết kế, đặc điểm kĩ thuật và dịch vụ hậu mãi của sản phẩm Giúp cho các doanh nghiệp phân phối, nhà sản xuất Laptop năm bắt được thị hiểu, nhu cầu, các yếu tô quan trọng tác động đến quyết định mua Laptop của sinh viên, từ đó có các chiến lược nhăm tạo nên các lợi thế cạnh tranh bền vững bắt nguồn từ nhu cầu của chính khách hàng, gia tăng doanh thu của các doanh nghiệp và nhà phân phối

8 - Hanh vi người tiêu dùng:

+ Hành vi người tiêu dùng là quá trình ra quyết định và hành động thực tế của các cá nhân khi đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ những hàng hóa và dịch vụ.?

+ Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm va dich vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ

Do là trước, trong và sau khi mua hàng Nghiên cứu hành vị người tiêu dùng hiện nay đang được nghiên cứu sâu hơn các khía cạnh nói trên, đó là người tiêu dùng được các nhà kinh doanh tìm hiểu xem người tiêu dùng có nhận thức được các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và đưa ra cảm nhận, đánh giá như thế nào khi sử đụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều này sẽ ảnh hưởng đến những lần mua hàng sau đó của người tiêu dùng và tác động đến việc thông tin về sản phâm của họ đến những người tiêu dùng khác

2 Mô hình hành vi phỗ biến của người tiêu dùng:

2.1 Hành vì tìm hiểu và nghiên cứu sản phẩm:

Ty dién Black’s Law Dictionary (Bryan A Garner), 10th Edition, Ban in lan thir 11, trang 382-383

? David L.Loudon, Albert J Della Bitta (1993) Consumer behavior: Concepts and Applications

McGraw-Hill

° Leon G Schiffman, Leslie Lazar Kanuk (1997) Consumer behavior Prentice Hall

Người tiêu dùng thường tìm hiểu và nghiên cứu về sản phẩm trước khi quyết định mua Người tiêu đùng có thể tìm hiểu thông tin từ các nguồn đánh giá khác nhau nhằm chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của minh

2.2 Hanh vi dua ra quyét dinh mua:

Người tiêu dùng đưa ra quyết định về việc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ dựa trên một số yếu tố như giá cả, chất lượng tính năng, thương hiệu và đảm bảo sự an toàn của sản phẩm Họ có thê so sánh giữa các lựa chọn khác nhau và đưa ra quyết định tôi ưu dựa trên quan điểm cá nhân

2.3 Hành vì tương tác với sản phẩm:

Sau khi mua hàng, người tiêu đùng tương tác với sản phâm hoặc dịch vụ theo nhiều cách khác nhau Họ có thể sử dụng, tiêu thụ, bảo tri, sửa chữa hoặc tái chế sản phẩm tùy thuộc vào loại hình sản phẩm

2.4 Hành vì sử dụng sản phẩm:

Đây là hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng các loại sản phâm hay dịch vụ mà họ đã mua trước đó bao gồm cách sử dụng, tần suất và thời lượng sử dụng sản phẩm

2.5 Hành vì tương tác xã hội:

Hành vi tiêu dùng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi tương tác xã hội Người tiêu dùng có thê mua hàng dựa trên xu hướng, thị hiếu hoặc sự ảnh hưởng từ người khác trong cộng động

2.6 Hành vì trả lại sản phẩm:

Đối với những loại sản phẩm mà không đạt yêu cầu của khách hàng thì

họ sẽ quyết định trả lại sản phâm đã mua Hành vi này được thể hiện bằng cách người tiêu dùng đưa sản phâm trở lại cửa hàng và yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác

Sau khi khách hàng sử dụng một sản phâm hay dịch vụ nào đó, họ thường có thói quen để lại đánh giá của mình cho nhà cung cấp đề biết được trải nghiệm của họ ra sao khi dùng sản phâm Hành vi đánh giá này có thê bao gồm góp ý, đánh giá trực tuyến, chia sẻ trên mạng xã hội hoặc đưa ra phản hồi trực tiếp cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ

Hành vi tiêu dùng cũng có thể thay đổi theo thời gian và văn hóa Sự phát triển của công nghệ cũng có tác động đáng kế đến hành vi của người tiêu dùng,

ví dụ như mua sắm trực tuyến và sử dụng các ứng dụng đi động để tìm kiếm thông tin sản phẩm

3 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

Khi có nhu cầu mua hàng, người tiêu dùng thường trải qua 5 giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin liên quan, đánh giá lựa chọn các sản phẩm thay thế, quyết định mua hàng và đánh giá sau mua Tuy nhiên, trong khi mua hàng thường xuyên hơn, người mua thường bỏ qua hoặc đảo ngược một số các

giai đoạn này?

Tiến trình quyết định mua của người tiêu đùng diễn ra qua các giai đoạn sau đây:

- Nhận biết nhu cầu

- Tìm kiếm thông tin

- Đánh giá lựa chọn các sản phẩm thay thế

- Quyết định mua hàng

- Đánh giá sau mua”

4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Nắm được các bước quy trình ra quyết định mua hang của người tiêu dùng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp hiểu các giai đoạn khách hàng từng trải qua đề có thể đi đến những quyết định cuối cùng là có nên mua sản phâm hay không? Quyết định này dựa trên sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau, mỗi người sẽ có những tác động khác nhau trên từng yếu tố Có các yếu tố ảnh

* Theo Armstrong & Kotler, 2014

5 Sách Quản tri Marketing (Marketing Management) xuat ban lan thi 15 cua Philip Kotler va Kevin

Keller, trang 181

hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng: yếu tổ tâm lý hay cá nhân, yếu tô nhu câu, các yếu tố marketing hỗn hợp, yếu tố văn hóa - xã hội.°

Id Ly thuyét tong quan về Laptop

1 Khai niém Laptop

laptop, còn được gọi là máy tính xách tay hoặc máy tính di động, là một thiết bị máy tính có kích thước nhỏ gọn và thích hợp để mang theo khi di chuyên Nó được thiết kế để cung cấp tính đi động và tiện ích cho người dùng đề thực hiện các tác vụ với mục đích sử dụng khác nhau

2 Phân loại Laptop

Có nhiều cách phân loại Laptop dựa trên các đặc điểm và tính năng khác nhau Dưới đây là một số phân loại phổ biến của các đòng laptop:

M_ &Thco cấu hình và mức giá:

- Laptop cơ bản: là các đòng laptop có cầu hình đủ để thực hiện các tác vụ văn phòng và trình chiếu giải trí cơ bản Thường có mức giá thấp hơn so với các dòng Laptop khác

- Laptop cao cấp: là các dòng laptop có cầu hình mạnh, thiết kế sang trọng và tính năng đặc biệt như: màn hình cảm ứng, bảo mật vân tay, và hỗ trợ đồ họa

cao cấp

Mã Theo thương hiệu:

- Dell: một trong những thương hiệu nỗi tiếng về laptop, các sản phẩm cua dong này thường đa dạng và chất lượng

- HP: HP chế tạo các dòng laptop cho cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp

* Sách Quản trị Marketing (Marketing Management) xuất bản lần thứ 15 của Philip Kotler và Kevin Keller, trang 117 - 193

- Lenovo: cung cấp các dòng laptop với thiết kế bền bỉ và tính đa dạng phương

tién,

3 Đặc điểm

Thời đại công nghệ 4.0, đối với cuộc sông con người hiện nay, công nghệ dong vai tro quan trong hau hét thong lĩnh thị trường đều có sự can thiệp của công nghệ Đặc biệt là thị trường thiết bị công nghệ máy tính laptop Laptop gần như chiếm lĩnh thị trường và sự cạnh tranh của giữa các thương hiệu laptop diễn

ra gay gắt Xuất hiện ngày càng nhiều, khả năng đáp ứng các tác vụ công việc văn phòng và là công cụ phục vụ nhu cầu học tập của học sinh, sinh viên

Dựa theo thông kê mới nhất từ IDC trong nam 2022, xét rộng ra Lenovo

là thương hiệu dẫn đầu thị trường khi đạt doanh số 68 triệu chiếc chiếm 23,3% thị phần toàn cầu Các vị trí còn lại trong top 5 thương hiệu PC hàng đầu thế

giới năm 2022 bao gồm HP (55,3 triệu chiếc - 18,9% thị phần), Dell (49,8 triệu chiếc - 17% thị phần), Apple (28,6 triệu chiếc - 9,8% thi phan) va ASUS (20,6

triệu chiếc — 7% thị phần).”

4 Các mô hình nghiên cứu đi trước

4.1 Mô hình nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên Đại học công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

Về mô hình nghiên cứu này nhăm mục đích kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM Đối tượng nghiên cứu gồm 200 sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM đại diện cho người tiêu dùng tại TP.HCM bao gồm người từ 18 tuổi tới trên 22 tuổi, phạm vi nghiên cứu là Trường Đại học công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Những người được khảo sát thông qua bảng câu hỏi trực tiếp tại Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

Nghiên cứu đưa ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên Công Nghiệp TP.HCM bao gồm: giá cả và điều kiện thanh toán, đặc điểm ky thuật, tính năng tăng cường, kiểu dáng thiết kế, dịch vụ hậu mãi, thương hiệu

? Top 5 Companies, Worldwide Traditional PC Shipments, Market Share, and Y ear-Over-Y ear Growth,

Q4 2022 (IDC)

10

4.2 Mô hình nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định khách hàng trong viéc mua laptop cua Tién st Ashhan Nair va cộng sự thuộc trường Đại học

Bogazici, Istanbul, Thỗ Nhĩ Kỳ

Nghiên cứu này xác định các yếu tô ảnh hưởng đến việc mua laptop của người tiêu dùng, trên cơ sở đó cũng nghiên cứu sự khác biệt về tầm quan trọng các yếu tổ giữa các nhóm người tiêu dùng Kết quả trong quá trình nghiên cứu đưa ra có 26 biến được phân thành 7 yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop của khách hàng cá nhân là: Đặc điểm kỹ thuật, tính năng tăng cường, kiểu dáng thiết kế, Tính năng kết nối và di động, Dịch vụ hậu mĩa, thông

số kỹ thuật, Giá cả và điều kiện thanh toán

CHƯƠNG II: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

I Xây dựng mô hình nghiên cứu

1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Khi thực hiện đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Laptop mới của sinh viên trường Đại học Nha Trang”, nhóm nghiên cứu đã tham khảo, thực hiện tổng hợp các điểm chung nỗi bật của các mô hình nghiên cứu đi trước và tiễn

hành điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện khách quan và mục tiêu nghiên cứu để

đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất, với 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên trường Đại học Nha Trang

Mô hinh nghiên cứu:

Giá cả và điều kiện thanh toán

Dịch vụ hậu mãi

Hình I Mô hình nghiền cửa đề xuất

11

2 Giả thuyết nghiên cứu

2.1 Yếu tô “Giá cả và điểu kiện thanh toán”

Bao gồm các thông tin về giá cả, điều kiện thanh toán, khuyến mãi và chiết khấu khi mua laptop

Giá thuyết HI: Yến tô “Giá cả và điều kiện thanh toán” có quan hệ thuận chiêm với yéu to “Quyét dinh mua”

2.2 Yéu t6 “Thương hiệu”

Bao gồm các thông tin về thương hiệu, mức độ uy tín, giá trị của thương hiệu sản xuất laptop và công ty, đại lý phân phối lại hãng laptop đó

Giá thuyết H2: Yến tô “Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với yếu

to “Quyết dinh mua”

2.3 Yếu tô “Kiểu dáng thiết kế”

Bao gồm các thông tin về hình đáng, kích thước, trọng lượng và mẫu

mã của laptop

Giá thuyết H3: yêu tổ “Kiểu dáng thiết kế” có quan hệ thuận chiều với yên to “Quyet dinh mua”

2.4 Yếu tố “Đặc điểm kĩ thuật”

Bao gồm các thông tin về cấu tạo, tính năng, phần cứng, phần mềm, tốc

độ xử lí dữ liệu của laptop

Giá thuyết H4: yêu tổ “Đặc điểm kĩ thuật” có quan hệ thuận chiều với yên to “Quyet dinh mua”

2.5 Yếu tổ “Dịch vụ hậu mãi”

Bao gồm các thông tin về tặng phẩm, hỗ trợ về kĩ thuật và các chính sách bảo hành sau khi mua laptop

Giá thuyết H5: yêu tổ “Dịch vụ hậu mãi” có quan hệ thuận chiều với yêu tô “Quyết định mua”

HI Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm 2 giai đoạn: sơ bộ và chính thức

1 Nghiễn cứu sơ bộ:

- Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

2 Nghiên cứu chính thức:

12

-_- Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với đữ diệu sơ cấp đã thu thập được từ bản câu hỏi với n=85 Mô tả mẫu, đánh giá độ tin cậy của các thang

đo, phân tích nhân tố EAA, phân tích tương quan, kiểm định mô hình hồi quy (Phần mềm SPSS 16.0)

THỊ Phương pháp nghiên cứu

Thang đo chính thức được hình thành trên cơ sở tông hợp các thang đo của

mô hình đi trước và điều chỉnh theo kết quả định tính

13

Bảng 1 Thang đo các yêu t6 ảnh hưởng đến quyết định mua

T

1 GIA CA VA DIEU KIEN THANH TOAN

1 GCI Laptop có giá cả phù hợp

2 GC2 Laptop có điều kiện thanh toán tốt

3 GC3 Laptop có chương trình giảm giá, khuyến mại, chiết khẩu hấp dan

2 THƯƠNG HIỆU

4 THI Chú ý hình ảnh thương hiệu của sản phẩm khi chọn mua laptop

5 TH2 Chọn mua laptop của Công ty phân phối có thương hiệu chất

lượng, dịch vụ tốt

6 TH3 Số lượng và độ tin cậy của Công ty phân phôi ảnh hưởng đến

quyết định chọn mua laptop

3 KIỂU DANG THIET KE

7 TKI Laptop có kiêu dáng thiết kê mỏng

8 TK2 Laptop có trọng lượng nhẹ

9 TK3 Laptop có thiết kế đẹp đề mua

4 DAC DIEM KỸ THUẬT

10 KTI Laptop có ô cứng, RAM với đung lượng lớn

11 KT2 Laptop có bản phím và touchpad có độ nhạy cao

12 K13 Laptop có độ phân giải hiến thị cao

13 KT4 Laptop có bộ vi Xử lý tốc độ cao

14 KTS Laptop có thời lượng pin sử dụng dài

15 KT6 Laptop có thê kết nỗi wifi và internet, kết nỗi bluetooth

16 KT7 Laptop có nhiều công USB và đây đủ khe căm các loại: VGA, S-

Video, HDMII,

5 DỊCH VỤ HẬU MÃI

17 HMI Laptop có nhiều tặng phâm hoặc linh kiện đi kèm

18 HM2 Chú ý đến Công ty phân phối có nhiều điểm hỗ trợ kỹ thuật đề

mua laptop

19 HM3 Laptop có chế độ bảo hành tốt

14

STT | KY HIEU TEN DAY DU

Quyét dinh mua

1 QDI Tôi hài lòng với laptop đã mua/quyết định mua

2 QD2 Tôi sẽ tiếp tục quay lại mua laptop của Công ty phân phối đã từng

mua khi có nhu cầu

- Bảng câu hỏi có kết cầu gồm 2 phần là Thông tin khách hàng và Thông tin

liên quan đến quyết định mua laptop

- Bang cau hoi str dung thang do Likert tir | - 5 điểm tương ứng với mức độ

từ l “Hoàn toàn không đồng ý” đến 5 “Hoàn toàn đồng ý”

2 Nghiên cứu định lượng

Kiểm định lại thang đo thông qua bảng câu hỏi

2.1 Mẫu nghiên cứu: Đối tượng khảo sát là các sinh viên trường Đại học Nha

Trang đang có ý định mua và đã mua laptop

2.2 Thu thập dữ liệu: Thu thập được 85 mẫu khảo sát qua Google Forms trong

khuôn khổ sinh viên trường Đại học Nha Trang

2.3 Phương pháp phân tích đữ liệu: Đánh giả độ tin cậy của các thang do, phan

tích nhân tổ EFA, phân tích tương quan, kiếm định mô hình hồi quy

CHUONG III: PHAN TICH KET QUA NGHIEN CUU

1 Mô tả mẫu điều tra

1 Về giới tính: Mẫu khảo sát 85 đáp viên, trong đó có 32 nam chiếm 37,6% và

Hình 2 Biểu đồ thông hê giới tỉnh

2 Về Khoa/Viện của đáp viên được khảo sát:

Bạn đang là sinh viên thuộc khoa:

Khoa Kinh tế 37 sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất (43,5%), Khoa Du lịch

10 sinh viên (11,8%), Khoa Kỹ thuật Giao thông 8 sinh viên (9,4%), Khoa Kế toán Tài chính 8 sinh viên (9,4%), Khoa Công nghệ Thông tin 7 sinh viên (8,2%), sinh viên thuộc các Khoa/Viện khác của Trường Đại học Nha Trang có

22 sinh viên (25,9%)

3 Về năm học:

Sinh viên năm nhất (Khóa 65) có 4 sinh viên chiếm 4,7%; sinh viên năm hai (Khóa 64) có 15 sinh viên chiêm 17,6%; sinh viên năm ba (Khóa 63) có 57 sinh viên chiếm 67,1%; sinh viên năm cuối (Khóa 62) có 9 sinh viên chiếm 10,6%

1ó