Phân Tích Chiến Lược Marketing Logistics Của Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm.pdf

Có thể đánh giá tổng quát như sau: Số lượng khách hàng: Trong thời đại công nghệ 4.0, nhu cầu mua sắm online của khách hàng ngày cảng tăng cao vì thế các cửa hàng kinh doanh online đang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS

PHAN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING

LOGISTICS CUA CONG TY CO PHAN GIAO

HANG TIET KIEM

GVHD: ThS Huynh Dang Khoa

LOP: K14LOG1

NHOM: 05

Binh Thuan, thang 10 nam 2023

MUC LUC:

I GIỚI THIỆU VẺ GIAO HÀNG TIẾT KIỆM - 5522221221212 crrea 1

1.1 Giới thiệu chung: 2 22 0220112011110 11111 1111111111111 1 1111111111111 11 e2 l

1.2 Quá trình hình thành và phát triỂn: -2- 1 SE E111 11222 re 2

H CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng: 52 E121 11271111211 7111121212111 errra 3

PIN") ae 3

2.1.2 Đối thủ V)111813:111)L8 NHI 3

2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: "— 3

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẫn: T11 2221212 rrrrrye 6

2.2 Mô hình SWOT: - 252222222 1122121122112222 212121 ere 6

" “XS gdtàaiùDùẰẦẶỤŨÚ 7

2.3.2 Giá Cả: 0 Hee 10

2.3.3 Phân phối: S 5c T22 1222121 12tr rerye 15

2.3.4, Quang Dat cc ccc ccccecseesseessessresseessssetesesseetitaretinticaeretieseasenes 16

2.3.6 Môi trường vật chất: - - s12 E222 1 tre 18

PK Y⁄ÄAN® 6 he 18

TH DANH GIA VA DE XUAT oie ccececsceseeseessresseesstetieteresscaesneneteeaeanes 20

3.1 Ue dita icc ccccccccssesseesseesseseressessteareseressesansasessseraessessseseesseteen 20

3.2 Nhu GiGms ccc ccc ccccceesecssesessessucsessnsersevsecsessevsnssessessesevseesevsnsseveeees 20

3.3 DO XUAC ccc ccc ccccesesessecssesesessserstesseseressnetinesresssetiietassesessieraneteesssesssete 20

3.3.1 Gia CAL cece ccccceccesssesssessressectessresenerstetsesasetsetinetiessressetatectiessessecees 20

3.3.2 Pham phobic cccccccccccccccssecsssesseseessesscssvssvsessessessessessessesersevsesevevsseees 21

3.3.3 Truyén thong, quang CA0 0.000.0.cccccccccccescessesessessessessesevsevssesevsesevseseees 21

3.3.4 Quy trimbe ốc Ố 22

I GIỚI THIỆU VẺ GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

LI Giới thiệu chung:

Công ty cô phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) là một công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực bưu chính Công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 010618187 do Sở Kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/5/2013 (thay đổi lần 9 ngày 04/6/2020) và hoạt động bưu chính theo Giấy phép bưu chính số 326/GP —- BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 10/7/2017

(thay đôi lần 2 ngày 19/8/2019), Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính số

2789/XN - BTTTT đo Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 03/7/2017 (thay đôi lần 2 ngày 19/8/2019) Trụ sở chính của GHTK được đặt tai Toa nha VTV, sé 8 Pham Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Được thành lập năm 2013, trải qua hành trình 9 năm phát triển, GHTK chính

thức cán mốc giao nhận | tỷ đơn hàng, phục vụ hơn một triệu nhà bán lẻ online trên toàn quốc với hệ thống hơn 1500 bưu cục, hơn 2500 xe tải cùng hơn 30.000 shipper, vận hành trên diện tích hơn 600.000m2 kho bãi Ưu thế của GHTK là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu

và ứng dụng công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính

Tam nhìn: Bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởi GHTK Xây dựng nền tảng hậu cần GHTK, lấy công nghệ làm trung tâm, lấy trải nghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng công nghệ và đữ liệu để tạo nên phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu quả cao cho khách hàng

Sứ mệnh: Bất ky aio bat ky dau, voi chiéc dién thoai di động trên tay đều có thể tham gia kinh doanh trực tuyến; để nuôi ước mơ tự doanh, tự lập, đổi đời

Logo công ty:

Giaohangtietkiem

1.2 Quá trình hình thành và phát triển:

Tháng 4/2013, GHTK ra đời tại Hà Nội, vận hành ngày đầu tiên với l nhà kho,

5 shippers, L0 shop đối tác và L5 đơn hàng Ngày 21/05/2013 Công ty cô phần Giao hàng tiết kiệm chính thức hoạt động Đến tháng 7 năm 2013 cho ra mắt hệ thống quản

lý đơn hàng và APIs kết nối đối tác

Tháng 6/2014, GHTK cho ra mắt dịch vụ giao hàng 6h trong nội thành Đây được coi là dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn trong phạm vi nội thành TP Hà Nội và TP

Hồ Chí Minh, lấy sáng - giao chiều, lấy chiều - giao tối Dịch vụ giao hàng 6h là cốt lõi, được công ty tập trung mọi nguồn lực tốt nhất để xây dựng chất lượng dịch vụ cao nhất có thẻ

Tháng 7/2015, Mỡ chỉ nhánh tại TP Hồ Chí Minh, chính thức ra mắt dịch vụ

giao hàng Hà Nội - Hỗ Chí Minh, Hỗ Chí Minh - Hà Nội trong vòng 24 giờ

Tháng 10/2015, công ty đã chính thức đạt mốc 1.000.000 đơn hàng với đội ngũ 200 nhân viên

Tháng 3/2016, GHTK cho ra mắt nền tảng công nghệ vận hành di động

Mobility Operations Technology

Tháng 9/2016, công ty đạt thành tích TOP | nha van chuyén duoc yéu thich nhất sàn thương mại điện tử di động với đội ngũ 1.000 nhân viên

Tháng 3/2017, mở trung tâm vận hanhf 10.000m? đầu tiên tại TP Hồ Chí

Minh

Tháng 6/2017, mở rộng 63 trung tâm tỉnh trên toàn quốc

Tháng 9/2017, mở rộng giao hàng đến hơn 10.000 huyện, xã trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam

Năm 2018, Mở 20 trung tâm vận hành và hơn 500 chị nhánh với tong dién tich

lên đến 10.000m?, dat muc tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng trên toàn quốc

Đến nay, sau 9 năm đi vào hoạt động, công ty đã và đang phát triển ngày cảng lớn mạnh, vươn lên đứng đầu ngành Vận tải thương mại điện tử E — Logistics tai Viét Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, hơn 1.500 chi nhánh bưu cục, 600.000m? tong dién tich kho bai

I CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

2.1 Cac yếu tố ảnh hưởng:

2.1.1 Thị trường:

Năm 2017, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có mức tăng

trưởng 25% thì tốc độ tăng trưởng doanh thu của các DN chuyên phát từ 62 - 200%

Theo dự báo, khoảng 30% dân số tại VN được dự báo sẽ chuyền Sang mua săm trực

tiếp và năm 2020 cho thấy nhu cầu giao hàng ngành TMĐT tăng lên đáng kế trong

thời g1an tới

Hiện nay cả nước có hơn 50 đơn vị giao hàng nhanh quy mô lớn nhỏ Con số

này tăng 10 lần trong vòng 5 năm Tuy nhiên, chỉ có số ít DN chiếm thị phần lớn và

được nhắc đến nhiều trên thị trường g1ao nhận hàng hóa nội địa như VNPost, Viettel

Post, Giao hàng nhanh và Giao hàng tiết kiệm (thuộc SEA Group đến từ Singapore)

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh:

2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Giao hàng nhanh — GHN: Ra đời vào năm 2012 Sau hơn 5 năm phát triển, mở

riêng quy mô vận hành với 7.000 nhân viên, 859 bưu cục trên toàn quốc và xử lý

150.000 đơn hàng mỗi ngày

Điểm mạnh của GHN:

- Chat lượng dich vu:

+ Mức độ dễ phủ sóng rộng, chỉ thua kém VN Post và Viettel Post ở một số ít

địa phương

+ Thời gian giao hàng nhanh, đối với các đơn hàng nội thành có thế sáng lây

chiều giao

+ Hỗ trợ dịch vụ và lấy hàng tận nơi, thậm chí lấy hàng cả thứ 7 và chủ nhật

+ Với trường hợp hàng hóa xảy ra vấn đề hay bị hư hỏng trong quá trình vận

chuyên thì có bồi thường, chuyên hoàn thỏa đáng

- Cham soc khach hang:

+ Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí, thắc mắc, khiếu nại luôn được phản

hồi và giải quyết tối đa sau 24h

+ Dịch vụ thu hộ COD miễn phí, tiền thu hộ sẽ được chuyền khoản vào tải

khoản của bạn theo chu kỳ hàng tuần

+ Có thê tạo và theo đði đơn giao hàng cả trên website va app

Điểm yếu của GHN:

- _ Cước phí vận chuyến:

+ Phí dịch vụ cao hơn đáng kê so với các đơn vận chuyên khác

+ Mắt thêm phụ phí lẫy hàng tận nơi 5.000 - 10.000đ/đơn hàng đối với khu vực

ngoại thành

- Chat luong dich vu

+ Quy định quá cứng nhắc và dịch vụ hỗ trợ giao hang va luu kho

+ Bảo quản hàng chưa tốt

+ Thời gian chuyền trả tiền COD hơi lâu

+ Nhiều dịch vụ đang trong quá trình hoàn thiện

Viettel Post: Đây là đơn vị vận chuyên hàng hóa của Tập đoàn Viễn thông

Quân đội (Viettel) được thành lập năm 1997 Có gần 680 bưu cục, ngoài ra còn có 300

đại lý nhận chuyên phát hàng trên toàn quốc và có gần 1000 phương tiện vận chuyền

đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh và an toản

Điểm mạnh của Viettel Post:

- Chat lượng dich vu:

+ Bảo quản hàng tốt

+ Mạng lưới giao nhận bao phủ khắp cả nước

+ Giao nhận hang tận nơi, không cần mang ra bưu cục

+ Tự đóng gói, không kiểm tra hàng

+Néu gửi hàng trên địa bàn Hà Nội, thường hỗ trợ tối ưu chỉ phí hơn các nơi

khác

- Cham soc khach hang:

+ Dịch vụ khách hàng được đánh giá là chuyên nghiệp, nhân viên chuyên hàng

có trách nhiệm cao trong công việc

+ Hỗ trợ tạo và theo dõi đơn hàng cả trên website và app

+ Chuyên tiền thu hộ vào tài khoản đối với khách hàng đã có mã khách hàng

Điểm yếu của Viettel Post:

- _ Cước phí vận chuyến:

+ Gia hoi cao so với các dịch vụ cùng loại

+ Phí thu hộ cao, tối thiêu là 15.000vnd/don hang

- Chat lượng dich vu:

+ Thoi gian giao hang cham

+ Không hỗ trợ thay đôi COD với các đơn hàng đang giao

+ Chỉ tiêu thu gom và giao hàng chỉ đạt 80% cam kết

- Cham soc khach hang:

+ Tổng đài chăm sóc khách hàng có tính phí và thường xuyên ở trong tinh

trạng không thể liên lạc

+ Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên website chưa tốt Không thường xuyên

có người quản lí, phản hồi khiếu nại khách hàng

ỰN Post: Đây là cơ quan độc quyền ở Việt Nam được bảo trợ các ban ngành

nhà nước, được thành lập vào năm 2005 Có tới 18.728 bưu cục, 7.641 đại lý, hơn

7.900 điểm bưu điện văn hóa xã, tông số lượng lao động 24.000 người

Điểm mạnh của VN Post:

- Chat lượng dich vu:

+ Mạng lưới phủ sóng rộng khắp nơi với nhiều chi nhánh, bưu cục trên toàn

quốc, dễ dàng vận chuyền

+ Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm quốc tế tới hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thô

trên thé giới

+ Ít xảy ra vấn đề về mắt hàng hóa, dễ tin cậy, uy tín cao

+ Nhận hàng đến 5h30 chiều nên có thế xử lý các đơn hàng gấp trong ngày

- _ Cước phí vận chuyến:

+ Giá cước phí vận chuyên thường rẻ hơn so với các địch vụ cùng loại

- Cham soc khach hang:

+ Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ được đánh giá tốt

+ Đóng thùng và xếp hàng hóa gọn gàng, chuyên nghiệp

+ Đã hoạt động gần 10 năm trong ngành nên có kinh nghiệm và uy tín cao

Điểm yếu của ỨN Post:

- Thủ tục phức tạp, rườm ra, mắt thời gian

- Không hỗ trợ lấy hàng tận nhà như các đơn vị vận chuyền khác

- Thời gian giao trả hàng chậm hơn các đơn vị tư nhân khác

- Sau khi phát hành 2 tuần nếu vẫn gặp trac trở không nhận được, người nhận

phải tự đến lay hang

- _ Không hỗ trợ thanh toán, đãi soát tiếp thu hộ qua tài khoản ngân hàng

- - Chỉ hỗ trợ tạo đơn hàng trực tiếp tại các bưu cục

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiém an:

Đê đánh giá mức độ đe dọa của các đôi thủ tiêm ân, hai yêu tô cực kỳ quan

trọng cân được đi sâu phân tích là: sức hâp dẫn của ngành và các rào cản xâm nhập

ngành Sức hấp dẫn của ngành được thê hiện qua 3 chỉ tiêu là khả năng sinh lợi, số

lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành Có thể đánh giá tổng quát như

sau:

Số lượng khách hàng: Trong thời đại công nghệ 4.0, nhu cầu mua sắm online

của khách hàng ngày cảng tăng cao vì thế các cửa hàng kinh doanh online đang cần

dén dịch vụ và giao nhận

Khả năng sinh lợi: Đang có xu hướng tăng dần qua các năm

Số lượng doanh nghiệp trong ngành: Hiện nay với số lượng shop kinh doanh

online gia tăng nhanh chóng và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi thì lợi thế cạnh

tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ Bất kì một doanh nghiệp kinh doanh và giao nhận hàng

hóa nao cũng có thể trở thành đối thủ của Giao hàng tiết kiệm Vì vậy, việc phải cạnh

tranh với các công ty khác cũng là một sức ép rất lớn cho Giao hàng tiết kiệm

2.2 Mô hình SWOT:

Điêm mạnh (S) Điểm yếu (W) Cơ hội (O) Nguy cơ (T)

- _ Phí giao hàng thấp, rất phù hợp - Phạm vi giao - Lĩnh vực - - Thị trường cho các shop online vừa và nhỏ hàng tuy phủ thương mại điện cạnh tranh rất mới kinh doanh sóng 63 tỉnh tử phát triển, gay gat

- Thoi gian giao hang nhanh, thanh nhung con việc mua hàng Bi đe dọa bởi sáng lấy chiều giao với các đơn

nội tỉnh, thành phố

Hỗ trợ giao lại miễn phí 3 lần,

giao linh hoạt theo giờ giấc

phu hợp giữa khách hàng và

nhân viên giao hàng

Hỗ trợ các gói giao nhanh, giao

chuẩn, giao thu COD tùy theo

nhu cầu sử dụng của các nha

vận chuyên

Khách hàng có thể tạo và quản

lý đơn hàng giao vận trên cả

máy tính và app điện thoại

một số địa phương chưa được hỗ trợ, sự phủ sóng chưa thật sự tôi ưu

Thường bị quá tải đơn hàng, phục

vụ không đáp ứng nhu cầu vận chuyền của các shop

trực tuyến giao tận nhà ngày càng phô biến

Nhu cầu bán hàng trực tuyến của cá nhân dang gia tăng do

sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ

các sản thương

mại điện tử

cũng đang phát triển riêng cho mình dịch vụ chuyền phát (VD: Shopee Express)

Có chính sách đền bù thiệt hại

cho khách hàng khi hàng hóa

vận chuyên đường xa xây ra

Dịch vụ cốt lõi

GHTK cung cap dich vu va giao hang tan noi (Last-Mile Delivery) va thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho các cá nhân, doanh nghiệp, tô chức kinh doanh trực tuyến (gọi chung là các Shop), đặc biệt là các Shop đang theo mô hình kinh doanh thương mại điện tử (e-Logistics) GHTK sẽ nhận hàng từ Shop, đưa đến các trung tâm vận chuyên của mình, sau đó giao hàng đến tay người mua cuối GHTK không ngừng đầu tư và mở rộng phương thức vận chuyền, tôi ưu thời gian giao hàng xuống mức thấp nhất, chú trọng phát huy ưu thế vượt trội, là tác động nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy và linh hoạt trên nền tảng công nghệ, từ đó không ngừng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ chất lượng nhất GHTK kiểm soát và quản lý toàn bộ quá trình vận chuyển hàng hoá từ lúc nhận hàng đến lúc giao đến tay khách hàng theo thời gian thực Từ đó, giảm tối thiêu các trường hợp rủi ro, gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hoá và mang đến cho khách hàng sự yên tâm trong toàn bộ quy trình vận chuyên mỗi kiện hàng GHTK luôn nỗ lực tìm kiếm giải pháp tôi ưu cho các Shop, đồng thời mở rộng lấy giao hàng trên những tuyến “ khó nhắn” mang đến niềm vui với đoanh số cho hàng ngàn Shop online

GHTK luôn cố găng khăng định được rằng họ ưu tiên đặt khách hàng lên hàng đầu bởi uy tín và chất lượng là giá trị cốt lõi đề duy trì sự thành công GHTK cung cấp dịch vụ với tiêu chí 3E:

e Fash (nhanh )

GHITK hiểu rằng việc giao hàng tác động rất lớn đến khách hàng trong hoạt động bán là trực tuyến và đây cũng chính là tiêu chí hang dau ma dich vu va giao hang

tận nơi muốn mang đến cho người tiêu dùng Quá trình này được GHTK cải thiện từng ngày như năng suất trên từng người lao động và tự động hoá trên nền tảng công

nghệ

GHTK áp dụng đa dạng các phương thức vận chuyên nhằm tối ưu thời gian giao hàng Các kiện hàng của khách sẽ được luân chuyên không ngừng nghỉ thông qua nhiều phương tiện vận chuyên như: tàu hoả, máy bay, xe tải Đối với các tỉnh thành

bị gia hạng đường bay hoặc ít chuyến bay, GHTK chủ động điều phối xe tải dé kịp thời luân chuyên, đảm bảo tôi ưu thời gian giao hàng cho Shop Dù địa chỉ gửi hàng của khách có ở đâu thì GHTK vẫn đảm bảo thời gian vận chuyên nhanh nhất

Với hàng giao nhận phủ sóng trên toàn quốc, GHTK đảm bảo tối ưu thời gian giao hàng(tính từ khi lấy hàng) GHTK thực hiện lấy hàng và giao hàng với thời gian nhanh chóng Với thời gian tạo đơn trước I0h30, I0h30-16h00, sau 16h00 thời gian giao hàng trong vòng 6 giờ đối với các đơn hàng nội tỉnh, 24h ( gói nhanh ) hay 3-4 ngày ( gói chuân ) đối với các đơn hàng nội thành, 48h (gói nhanh) hay 3-5 ngày (gói chuân) đối với các đơn hàng liên tỉnh Bên cạnh đó, GHTK phát triển thêm dịch vụ mới như XFAST 2H, Giao hàng tới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phù hợp với tiêu chí “ Nhanh” mà GHTK hướng đến

¢ Flexible ( Linh hoạt )

Linh hoạt vẫn là một bài toán khó trong vận hành, cần phải dat tái điểm linh

hoạt đề tốt hơn khi khách hàng mua bán trực tuyến GHTK luôn cô gắng mang đến những trải nghiệm dịch vụ và giao hàng tốt hơn từng ngày nhờ việc tập trung xây dựng nên tảng công nghệ tiên tiến, quy trình vận hành hiện đại, tự động hoá cùng với yếu tố con người là cốt lõi, mặc dù sự linh hoạt trong vận hành online vẫn đang đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn

Với mục tiêu giúp các đơn và bán hàng tăng sức cạnh tranh cũng như khách hàng trực tuyến có thê đễ dàng thay đôi thông tin và giao nhận sản phẩm, hàng tháng vận hành linh hoạt GHTK Smart ra đời nhằm giải quyết bài toán này, giờ đây các Shop và khách hàng có thé thuận tiện và đễ dàng hơn trong việc thay đôi đề dễ giao hàng, đổi tên và số điện thoại nhận hàng, đổi số tiền thu hộ hay linh hoạt chọn cách giao hàng, linh hoạt bỗ sung sản phẩm , linh hoạt chuyên đổi khách hàng nhằm tiết kiệm chi phí và thời g1an

e Frendly ( Than thiện )

Là điều tất yếu cua nganh dich vu O GHTK, tu duy phuc vu cua mỗi nhân viên

là luôn nỗ lực đề đem đến sự hài lòng cho khách hàng từ khâu giao/nhận đến khâu xử

lý các sự việc phát sinh

Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu mà GHTK luôn hướng đến “lấy khách hàng làm trọng tâm” Đội ngũ nhân viên GHTK tận tình tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, chủ động liên hệ đề hỗ trợ các Shop nếu họ gặp khó khăn Đội ngũ shipper địa phương thân thiện nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ Shop và Khách giao lay hàng, giảm thiếu tỷ lệ đơn hoàn về Shop

Sự thân thiện của GHTK không chỉ thê hiện ở sự thân thiện của con người mà còn thê hiện ở công nghệ và quy trình vận hành Giải đáp của các ứng dụng đơn giản,

dễ hiểu, thân thiết với ngừoi dùng nhưng vẫn luôn đảm bảo các tính năng tôi ưu, khiến người dùng kế cả người mua và người bán đều dễ dàng sử dung, dan đần xây dựng niềm tin trong lòng khách hàng

Dịch vụ hỗ trợ

XFAST 2H : Giao hàng siêu nhanh, siêu rẻ vào ca đầu tiên trong vòng 2 giờ kế

cả từ luc lay hàng, được áp dụng cụ thể theo từng cây số trong nội thành tại Hà Nội và

TP Hồ Chí Minh

GÓI SIÊU RẺ: Tiết kiệm chỉ phí gửi hàng lên đến 50% với mức cân nặng của hàng tối đa là 100kg đành cho các Shop gửi hàng tại bưu cục và khách hàng nhận hàng tại bưu cục của GHTK

VAN CHUYEN HANG NANG - BBS : Dịch vụ nhằm giải quyết vấn đề khó khăn trong việc gửi hàng hoá to, cồng kềnh với các lợi ích như khối lượng hàng vận chuyên lớn lên tới 5 tan, lay - giao hàng tận nơi (Tuỳ vào điều kiện áp dụng ở khu vực

Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh và khu vực tỉnh), hoặc các Shop có thê mang hàng hoá đến một số điểm gửi hàng gần nhất đề tiết kiệm thời gian và chỉ phí so với biêu phí BBS, bốc xếp hàng hoá 2 đầu theo yêu cầu của Shop, bảo hiểm hàng hoá

Dịch vụ gia tăng

Bảo hiểm hàng hoá: Shop gửi hàng có trách nhiệm khai báo thông tin sản phản, giá trị hàng hoá trên hệ thống của GHTK Đây là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường khi xảy ra sự có

- Dịch vụ thu tiền hộ: Miễn phí thu tiền hộ với toàn bộ đơn hàng

- Đồng kiêm: Dịch vụ kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng dành cho khách mua hàng

- Hoàn trả hàng

- Lưu kho: Dịch vụ giúp các Shop vừa tiết kiệm chỉ phí hoàn hàng vừa nâng cao

tỷ lệ øtao thành công

- Giao hàng một phần — Giao hàng cho khách chọn: GHTK hỗ trợ mang nhiều

mẫu ( size, màu ) để khách hàng trực tiếp tuỳ chọn khi nhận hang, tinh phí I lần

gia hang

- Thông báo tình trạng giao hàng GHTK: Cập nhật tình trạng giao hang cho Shop theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng ( Shop đăng ký ) thông qua SMS, email

- Xuất giao lại/Xuất giao tiếp: Linh hoạt trong khâu giao hàng, giao đơn hàng đến chỗ mới một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và thời gian, giảm tỷ lệ hoàn hàng đáng kê cho người bán

Sự khác biệt trong hoạt động cung ứng dịch vụ của GHTK đến từ công nghệ và việc đưa công nghệ vào vận hành Ngay từ những ngày đầu, GHTK đã tự chủ công nghệ như các phần mềm/ứng dụng đã được xây dựng và phát triển ngay tại Trung Tâm Công Nghệ GHTK GHTK đầu tư, nghiên cứu và phát triển các công nghệ hàng tháng là AI, Big Data, Machine, Learning, Chabot đề triển khai một số dự án như: Hệ thống giám sát hành trình, số hóa địa chỉ Việt Nam đến cấp 4 (tổ, ấp, tòa nhà), dự án bản đồ số - GHTK maps Song song việc tự chủ công nghệ thì GHTK cũng đầu tư đồng bộ trên toàn hệ thông kho bãi - phương tiện - công nghệ Trong đó, kho bãi được tối ưu hoá và thiết kế riêng biệt, sắp xếp khoa học theo luỗn luân chuyền hàng hoá linh hoạt, được trang bị máy moc,thiét bị hiện đại, kết nối đồng bộ trên toàn hệ thống cả nước Đặc biệt, GHTK đã phát triển và ứng dụng 2 công nghệ chia chọn:

Hệ thống chia chọn bán tự động Lego Sorting tại Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và các kho liên tỉnh trên toàn quốc và dự án thử nghiệm; Hệ thống dây chuyền chia chọn tự động Crossbelt Bên cạnh đó, xe tải của GHTK được trang bị hệ thống công nghệ hiện đại nhăm đảm bảo an toàn giao thông & kết nối hệ thống vận hành, giám sát hành trình, cập nhật luồn lưu chuyền hàng hoá theo thời gian thực Việc đưa công nghệ vảo vận hành không những tối ưu được thời gian chia chọn hàng hoá tại kho, giảm thời gian kiêm hàng ở trong kho mà còn nâng cao hiệu quả toàn trình giao nhận bưu điện, đem đến sự hài lòng và tạo nên những trải nghiệm mua săm trực tuyến hoàn toàn mới cho người tiêu dùng

2.3.2 Giá cả:

Một trong những đặc điểm của dịch vụ là tính vô hình Không giống như đánh giá sản phâm, doanh nghiệp khó mà có thế đánh lượng chính xác tất cả các chỉ phí về

10