TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ******** QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài Phân tích chiến lược Marketing của Công ty Cổ phần Ichiba Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Quang Chương Họ và tên sinh viên MSSV Đặng Thị[.]
T U H M O M TA IL IE U O ST C TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI U IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U ******** IE U H U TA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC C ST U H U MSSV 20170496 20170477 20202917 20202954 20202965 IE U M U H LI E U Hà Nội, 2021 TA I H U ST C O M ST C U O H TA U ST C O M Họ tên sinh viên Đặng Thị Diễm My Nguyễn Mạnh Hoàng Lê Vũ Hoàng Lê Thanh Phú Bùi Ngọc Thực O M Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Quang Chương IL IE TA IL Đề tài: Phân tích chiến lược Marketing Cơng ty Cổ phần Ichiba T U H M O M TA IL IE U O ST C Phần 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược kinh doanh/chiến lược thành phần U Chiến lược kinh doanh: EU O H M 1.1 Khái niệm, vai trò IL I ST C 1.2 Nội dung 2.1 Khái niệm, vai trò 2.2 Nội dung U IL IE TA H U Chiến lược marketing 2.3 Các bước xây dựng chiến lược marketing hiệu U M TA Cách thức xây dựng chiến lược: 10 H IL IE ST C 4.1 Giai đoạn xây dựng chiến lược 10 U O Hoạt động triển khai 10 TA 4.2 Giai đoạn thực thi chiến lược 13 H U 4.3 Kiểm tra chiến lược 14 IL IE U Phần : Phân tích chiến lược marketing – mix cơng ty Cổ phần Ichiba 15 TA Giới thiệu khái quát công ty 15 O M 1.1 Giới thiệu chung 15 C 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Công ty: 15 ST 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 16 U H U 2.1 Chiến lược sản phẩm – Product 16 Chiến lược giá – Price 19 2.3 Chiến lược phân phối 20 2.3 Chiến lược truyền thông 21 O ST C Bài học rút từ doanh nghiệp 22 M TA IL IE 2.2 U U LI E TA I H U ST C O H M U Phần : Kinh nghiệm đề xuất 23 IE O M Phân tích đặc điểm Marketing – Mix công ty 16 U ST C H U Mục lục T U H M O M TA IL IE U O ST C EU O H M U Chiến lược kinh doanh: IL I H U M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O M TA IL IE U H U TA Khái niệm: Chiến lược kinh doanh phương pháp, cách thức hoạt động kinh doanh cơng ty, tập đồn lĩnh vực kinh doanh, nhằm đạt hiệu kinh doanh tối ưu Chiến lược kinh doanh nội dung tổng thể kế hoạch kinh doanh có trình tự, gồm chuỗi biện pháp, cách thức kinh doanh chủ yếu xuyên suốt thời gian dài Mục tiêu cuối hướng tới việc thúc đẩy lợi nhuận cao phát triển hệ thống kinh doanh Vai trò: + Giúp doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hướng tương lai ơng qua việc phân tích dự báo mơi trường kinh doanh + Giúp doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa + Góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị doanh nghiệp U ST C 1.1 Khái niệm, vai trò IL IE U O H M U ST C O + Tạo vững cho doanh nghiệp để đề định phù hợp với biến động thị trường + Tạo mối liên kết gắn bó nhân viên với nhà quản lý với nhân viên Qua tăng cường nâng cao nội lực doanh nghiệp M U Như nội dung chiến lược kinh doanh phải thể hai mặt sau: U LI E TA I H U ST C O H + Phải đưa mục tiêu lớn, mục tiêu dài hạn đảm bảo thực giải pháp, công cụ hữu hiệu U O ST C Chiến lược kinh doanh công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để vạch hướng đi, vạch quỹ đạo tương đối dài mặt thời gian, công cụ dự báo bước tương lai doanh nghiệp thay đổi môi trường M TA 1.2 Nội dung IE U ST C H U Phần 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược kinh doanh/chiến lược thành phần T U TA IL IE U O M H M O M U ST C Chiến lược xây dựng dựa nhiều khác nhau, mục đích khác có hai phần: chiến lược tổng quát chiến lược phận Nội dung chiến lược kinh doanh tổng quát IL I ST C EU O H Trong doanh nghiệp thường có mục tiêu tăng trưởng, phát triển, chủng loại sản phẩm… Tuy nhiên doanh nghiệp thường tập trung vào ba mục tiêu sau: U H U TA IL IE ST C O M U TA IL IE U H U TA + Khả sinh lợi: Mục tiêu cuối cùng, động lực cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường lợi nhuận (không lợi nhuận kinh tế mà cịn lợi ích xã hội tổ chức xã hội) Trong chiến lược kinh doanh mục tiêu lợi nhuận cụ thể mục tiêu sau: lợi nhuận ròng, tỷ suất lợi nhuận, tốc độ tăng lợi nhuận, tỷ lệ lợi nhuận đơn vị doanh thu… + Uy tín, thế, lực doanh nghiệp: Đây tài sản vơ hình doanh nghiệp sau thời gian hoạt động Một doanh nghiệp kinh doanh có hiệu làm tăng uy tín với khác hàng, tăng thế, lực thị trường so với đối thủ cạnh tranh Nó đo thị phần doanh nghiệp, tỷ trọng hàng hoá – dịch vụ doanh nghiệp so với toàn ngành TA IL IE U H + An tồn kinh doanh: Doanh nghiệp ln phải tính đến tình xấu xảy nhằm có giải pháp dự phịng khắc phục hậu Bởi mơi trường ln ln biến đổi, thành công luôn chứa đựng tiềm ẩn rủi ro “Rủi ro cao lợi nhuận lớn” .C O M Nội dung chiến lược kinh doanh phận: cụ thể hoá chiến lược tổng quát ST U U H + Chú trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ lao động O ST C + Có chế độ thưởng phạt đắn tạo nên tinh thần hăng say làm việc đồng thời giữ kỷ cương làm việc, làm việc có trách nhiệm cao M TA IL IE + Xây dựng hệ thống tổ chức quản lý có hiệu quả, tạo thơng suốt trình thực chiến lược U U LI E TA I H U ST C O H M U + Giám sát chặt chẽ trình tuyển dụng lao động, lựa chọn người có lực, thích hợp với công việc Trong kinh tế tri thức ngày vai trò người coi có tính định nguồn lực IE O M - Chiến lược người: U ST C H U + Phải định hướng rõ ràng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp T U H M TA IL IE U O O M ST C U ST C EU O H M + Thâm nhập vào thị trường nội địa có hai đường: tăng thị phần thị trường so với đối thủ cạnh tranh tìm kiếm khách hàng thị trường H U TA IL IE ST C O M TA + Chiến lược huy động sử dụng vốn: Môi trường luôn biến động, để đảm bảo nguồn lực mở rộng quy mơ, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đắn nhằm huy động vốn nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, đặc biệt nhu cầu nhập công nghệ cao đòi hỏi nhiều vốn ban đầu U IL IE U H U TA IL I + Phát triển thị trường nước ngồi: xác định xác loại sản phẩm dịch vụ có lợi so sánh, có khả cạnh tranh cao để tung thị trường nước ngồi Cũng tiến hành liên doanh, liên kết Đây thị trường hấp dẫn đầy thử thách cho doanh nghiệp thị trường có yêu cầu cao chất lượng mẫu mã sản phẩm IL IE U H U Doanh nghiệp tiến hành huy động theo hướng sau: vay vốn ngân hàng, liên doanh, liên kết, cổ phần hố… Song song với q trình huy động vốn doanh nghiệp phải sử dụng vốn cách có hiệu nhất, tiết kiệm + Chiến lược phân phối U TA + Chiến lược giá IL IE U H + Chiến lược sản phẩm U U LI E TA I H U ST C O H M U ST C - Chiến lược phát triển công nghệ: Ngày vai trị cơng nghệ ngày khẳng định bậc nhất, lợi cạnh tranh mạnh mẽ Cơng nghệ khơng máy móc mà cịn cơng nghệ quản lý Nhưng cơng nghệ cao địi hỏi lượng vốn lớn, trình độ cao Do để thực tốt chiến lược cơng nghệ cần thực tốt chiến lược huy động vốn chiến lược phát triển người O M + Chiến lược giao tiếp khuyếch trương IE O M ST C O M TA - Chiến lược marketing hỗn hợp: Chiến lược marketing thiếu chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing nhằm giới thiệu đưa sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng Chiến lược marketing hỗn hợp phải làm khách hàng từ chưa biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến biết, thích sử dụng, tiến đến mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng Nó bao gồm chiến lược nhỏ sau: U ST C H U - Chiến lược thị trường: Chiến lược thị trường nhằm xác định đoạn thị trường cho loại sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đoạn thị trường thị trường mục tiêu doanh nghiệp, đâu thị trường tiềm doanh nghiệp Chiến lược thị trường theo hướng phát triển thị trường nội địa phát triển thị trường T U H M O M TA IL IE U O ST C H M U 2.1 Khái niệm, vai trò H U IL IE ST C O M TA Dưới góc độ quản trị, marketing được định nghĩa hoạt động mang tính chức tổ chức nhằm sáng tạo ra, truyền thông phân phối giá trị tới khách hàng quản trị quan hệ với khách hàng cho có lợi cho tổ chức bên liên quan (Hiệp hội Marketing Mỹ) U IL IE U H U TA IL I ST C EU O Khái niệm: Dưới góc độ xã hội, Marketing định nghĩa hoạt động cá nhân tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn thông qua trao đổi Một cách hiểu ngắn gọn marketing hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi cách có lời M Vai trị: O TA IL IE U H U TA Tổng quan, marketing hiểu nỗ lực bán hàng (tiêu thụ sản phẩm) xúc tiến bán Thực ra, marketing rộng tiêu thụ sản phẩm Marketing bao gồm hoạt động lựa chọn giá trị cung cấp (trước sản xuất), tham gia tích cực vào trình tạo giá trị (thiết kế sản phẩm), tiêu thu sản phẩm dịch vụ sau bán U ST C Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Marketing đóng vai trị quan trọng việc quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: IL IE U H M ST C O - Tối đa hóa thảo mãn người tiêu dùng H M TA I LI E U O H U ST C Xác định thị trường mục tiêu U U - Tối đa hóa sựu lựa chọn người tiêu dùng 2.2 Nội dung M TA - Tối đa hóa sản lượng bán thơng qua triển khai hệ thống sách sản phẩm, giá, phân phối truyền thông IE O U ST C H U Chiến lược marketing T U H M TA IL IE U O O M ST C M U Việc xác định phân khúc thị trường mục tiêu giống việc bạn định hình khung phát triển Mọi hướng phát triển sau phải bám sát phần khung ST C EU O H Mục tiêu chiến lược chung marketing Yếu tố khách quan hay chủ quan từ thị trường thay đổi mục tiêu cuối mà doanh muốn đạt không nên thay đổi H U IL IE TA Phát triển marketing – mix U ST C O M TA Trong trình triển khai chiến lược linh hoạt cách triển khai điều cần thiết Thế bạn cần đảm bảo việc diễn tiến trình nhằm đạt đến đích chung đề từ đầu U IL IE U H U TA IL I Sau định hình thị trường mục tiêu muốn nhắm đến, tiếng theo cần tìm kiếm mục tiêu chung cho tồn chiến lược Một chiến dịch PR quảng bá thành cơng khơng đề sẵn đích đến cụ thể TA IL IE U H - Chiến lược sản phẩm mới: Chiến lược sản phẩm phương thức trì hình thành mơ hình cấu sản phẩm đảm bảo tính hợp lý Song song với cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu nằm khả cung ứng doanh nghiệp U U LI E TA I H U ST C O H M U O ST C - Chiến lược xúc tiến bán: Xúc tiến bán hàng bao gồm tập hợp hành động chiến lược kích thích nhu cầu mua hàng, đẩy mạnh tầm ảnh hưởng sản phẩm Cụ thể như: Hoạt động quảng cáo, triển khai nhiều chương khuyến kích thích nhu cầu người mua, chào hàng theo nhiều hình thức, đẩy mạnh hoạt động truyền thơng giới thiệu sản phẩm M TA IL IE U H - Chiến lược kênh phân phối: Chiến lược phân phối coi hệ thống có vai trị định việc đưa sản phẩm khía cạnh vật chất, quyền sở hữu từ phía đơn vị sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hay nói cách khác, chiến lược phân phối giúp giảm cạnh tranh, gia tăng mối liên kết khách hàng nhà sản xuất, hỗ trợ doanh nghiệp bán nhiều hàng IE O M U ST C O M - Chiến lược giá: Trong chiến lược tổng hợp marketing mix, giá ln mắt xích quan trọng hàng đầu Chính giá cần phải kiểm soát chặt cân cung cầu thị trường Giá giống thước đo đại diện cho giá trị sản phẩm dịch vụ mà người mua sẵn sàng chấp nhận chi trả để giải nhu cầu họ U ST C H U Điều quan trọng xây dựng chiến lược marketing xác định khách hàng hay thị trường mục tiêu T U H M TA IL IE U O O M Nguồn lực marketing ST C Nguồn lực marketing bao gồm tất thứ mà doanh nghiệp có khả huy động để phục vụ cho hoạt động marketing Ví như: H M U + Tài sản marketing (chiến lược, nhân sự, hệ thống phân phối hàng hóa, ) ST C EU O + Nguồn tài sản mà doanh nghiệp huy động TA IL I + Khả marketing động TA IL IE U H U Nguồn lực giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ khác Đồng thời ảnh hưởng đến phát triển dài hạn doanh nghiệp IL IE ST C Phân tích tình chiến thuật marketing TA U O H M U 2.3 Các bước xây dựng chiến lược marketing hiệu IE U H U Mơ hình hay sử dụng 5W1H đặt câu hỏi tự tìm cách trả lời dựa theo phương hướng chiến lược đặt : IL + Ai khách hàng chủ lực doanh nghiệp? M TA + Sản phẩm có doanh nghiệp bán có đặc biệt? C O + Vì khách hàng nên chọn sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp? ST H U + Khách hàng tham khảo thông tin đâu trước lựa chọn sản phẩm? IL IE U + Làm để khách hàng tiếp cận với sản phẩm? U LI E TA I H U ST C O H M U Mục tiêu việc xây dựng chiến lược marketing tìm phương thức truyền thơng phù hợp Theo mục tiêu phải có tính cụ thể cao, bám sát thực tế, dễ dàng theo dõi đo lường kết U O ST C Xác định mục tiêu chiến lược M TA Nếu tự trả lời tất câu hỏi trên, cần phân tích chiến lược đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nhằm xác định họ thực truyền thông, phân phối sản phẩm IE O M + Khi khách hàng có nhu cầu với sản phẩm? U ST C H U T U H M TA IL IE U O O M ST C ST C EU O H M U Khách hàng mục tiêu người mua, sử dụng sản phẩm tác động ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng khác Thông qua việc xác định rõ nhóm đối tượng khách hàng tiềm nhất, bạn định hình rõ thơng điệp cần truyền tải IL IE U H U TA IL I Thông điệp cần truyền tải dựa giá trị sản phẩm, giá trị riêng có mà doanh nghiệp nắm giữ Và đừng quên lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để truyền thông điệp Hoạch định chiến lược marketing U H TA IL IE ST C người U O M TA Vậy công việc cần làm hoạch định cụ thể việc cần làm Mọi việc cần lên kế hoạch chi tiết + Đội ngũ tham gia chiến dịch ai? Phân quyền nhiệm vụ cụ thể cho H U + Lập kế hoạch sản xuất dựa nguồn lực có có khả huy động thêm IL IE U + Lựa chọn, xây dựng kênh phân phối sản phẩm tối ưu tiếp cận nhanh đến khách hàng ST C + Thời gian triển khai kế hoạch cần diễn bao lâu? O M TA + Lựa chọn phương tiện truyền thông giới thiệu sản phẩm, gia tăng độ bao phủ thương hiệu H U + Phương tiện hình thức quảng bá H M U + Thời gian truyền thông cần diễn đủ U TA I H U ST + Chỉ số hiệu truyền thông cần đạt đến cho tổng thể chiến dịch LI E C O + Ngân sách cho kế hoạch truyền thông U O ST C Trong phần lên kế hoạch truyền thông, bạn cần tiếp tục lên chiến lược theo định hướng Bao gồm: M TA IL IE + Xây dựng chương trình kích cầu khuyến mãi, chương trình hậu chăm sóc khách hàng IE O M U + Tính tốn chi phí dựa kiếm cho khâu sản xuất, truyền thông, phân phối sản xuất khoản phí có khả phát sinh cho cân nguồn lực có U ST C H U Về phần thành phần công chúng mục tiêu, người hoạch định chiến lược phải xác định rõ đâu đối tượng khách hàng cần nhắm đến T U H M TA IL IE U O O M Quyết định chiến lược marketing tối ưu IL I ST C EU O H M U ST C Ở bước cuối này, bạn cần chọn lựa chọn chiến dịch marketing có tính ưu việt Chiến lược chọn phải phù hợp với khả ngân sách doanh nghiệp, có định hướng rõ ràng nhóm đối tượng khách hàng trọng tâm Quy trình phân phối cần cụ thể hóa tạo thuận lợi cao cho người mua tiếp cận sản phẩm H U IL IE ST C O M TA IL IE U H Chiến lược đóng vai trị quan trọng tồn phát triển tổ chức, môi doanh nghiệp… Chiến lược tổ chức, doanh nghiệp coi kim nam, chia khóa để mở cánh cửa cho doanh nghiệp đặt mục tiêu, kế hoạch thành công định VÌ vậy, việc xây dựng chiến lược cho tổ chức, doanh nghiệp qua loa bừa bãi thiếu quy trình bước sai lệch dẫn đến thất bại tương lai U U TA Cách thức xây dựng chiến lược: Quy trình xây dựng chiến lược gồm giai đoạn chính: IE U H U TA + Giai đoạn xây dựng chiến lược giai đoạn gồm: xác định tầm nhìn, sứ mệnh mực tiêu chiến lược doanh nghiệp; phân tích mơi trường (bên ngồi doanh nghiệp, bên doanh nghiệp) => xây dựng lựa chọn chiến lược C O M TA IL + Giai đoạn thực thi chiến lược: triển khai, thực chiến lược + Giai đoạn kiểm tra, đánh giá điều chỉnh U IL IE U U LI E TA I H U ST C O H M U O ST C Tầm nhìn thơng điệp ngắn gọn chứa giá trị cốt lõi tổ chức, xuyên suốt chiều dài hoạt động tổ chức định hướng hoạt động cho tổ chức Tầm nhìn có vai trị vạch khát vọng chinh phục mục tiêu cho tổ chức, định hướng đường chiến lược cho tương lai, tạo quán mạnh mẽ tổ chức giúp tổ chức đạt mục tiêu chiến lược M TA a Tầm nhìn, sức mệnh, mục tiêu H 4.1 Giai đoạn xây dựng chiến lược IE O M U ST Hoạt động triển khai U ST C H U T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O ST C U IE U H U TA IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I Môi trường vi mô - Yếu tố khách hàng Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài thị trường điều trước tiên phải có tập hợp khách hàng hữu, muốn doanh nghiệp cần phải đáp ứng thỏa mãn mong muốn Khách hàng phân làm nhóm: Khách hàng lẻ tổ chức doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tìm cách giữ thu hút thêm khách hàng nhiều hình thức - Yếu tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh cá nhân, đơn vị có phân khúc khách hàng kinh doanh loại mặt hàng Nhờ phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp xác định hội, thách thức, giành lợi cạnh tranh xây dựng chiến lược phù hợp IL Môi trường vĩ mô M TA - Môi trường nhân U ST C O Thông thường ,qui mô tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu Đối với qui mô dân số quốc gia vùng, khu vực, địa phương lớn báo hiệu qui mô thị trường lớn Tốc độ tăng dân số qui mô dân số xem xét trạng thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu diễn tiến tương ứng qui mô thị trường IE U M O ST C U U LI E TA I H U ST C O H M + Tỉ lệ lạm phát + Lãi suất + Cán cân thương mại + Chỉ số giá tiêu dùng + Tỷ giá hối đoái + Thu nhập khả dụng cá nhân TA - Môi trường kinh tế IL IE U H M O U ST C H U Sứ mệnh cho biết chức tổ chức nhằm phục vụ cho đối tượng mà tổ chức muốn hướng tới, sứ mệnh tạo điều kiện giúp tổ chức chuyển hóa mục tiêu thành chiến lược kế hoạch cụ thể Mục tiêu tiêu cụ thể mà doanh nghiệp phấn đấu để đạt khoảng thời gian định, xuất phát từ sứ mệnh tổ chức b Phân tích mơi trường T U H M O M TA IL IE U O U TA IL I ST C EU O H M U ST C Công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Có thể thấy cơng nghệ tác động đến doanh nghiệp sử dụng phương pháp sản xuất tiên tiến, qui trình kĩ thuật đại, thiết bị tiên tiến vật liệu hữu ích để sản xuất sản phẩm chất lượng cao cung ứng cho xã hội Bên cạnh cơng nghệ phát triển cơng nghệ ứng dụng để thực thi cơng việc ngồi sản xuất doanh nghiệp làm cho suất cải thiện, hiệu kinh doanh cao U U O H M TA IL IE U H Để quản trị hệ thống công nghệ đạt hiệu quả, tiếp nhận, ứng dụng công nghệ mới, doanh nghiệp ln quan tâm đến : tính đồng cơng nghệ sản xuất cơng nghệ quản lí, hạ tầng sở để tiếp nhận công nghệ (nhà, xưởng, thiết bị khác ), lực lượng lao động đào tạo để làm chủ cơng nghệ sản xuất TA IL IE ST C - Mơi trường trị - pháp luật Chính sách nhà nước kinh tế mở: IE U H U + Trong giai đoạn Việt Nam gia nhập khu vực tự thương mại ASIAN, AFTA, khuôn khổ hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á (ASIAN) O M TA IL + Chính phủ mở cửa ngành công nghiệp, hạn chế sách cản trở đầu tư, tiến hành biện pháp khuyến khích đầu tư, tăng cường minh bạch… Từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào Việt Nam U U H Chính sách ưu đãi thuế H M O U - Môi trường văn hóa xã hội ST C + Hồn thuế thu nhập doanh nghiệp doanh nghiệp sử dụng lợi nhuận để mở rộng kinh doanh nâng cao khả KHKT M TA IL IE + Dành cho ngành cơng nghiệp ưu tiên khí, điện, điện tử để hỗ trợ ngành công nghiệp phụ trợ, giúp doanh nghiệp mua phụ tùng với giá thấp U U LI E TA I H U ST C O Văn hóa yếu tố khơng phần quan trọng, có tác động lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh Từ xưa tới nay, Việt Nam quốc gia sử dụng phương tiện IE O M ST C + Nhờ tự hóa thương mai, dịch vụ quốc gia thành viên thị trường xuất thêm chủng loại, số lượng phong phú xâm nhập vào Việt Nam qua đường nhập U ST C H U - Môi trường công nghệ T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M ST C EU O - Môi trường tự nhiên IL IE U H U TA IL I + Các nhà chiến lược thông minh cần phải quan tâm đến mơi trường khí hậu sinh thái + Ví dụ: Hiện tượng ELINO kinh doanh quần áo mùa đông; Thời tiết, khí hậu kinh doanh hoa đào, quất vào dịp Tết U C O M TA IL IE U H U TA IL IE U O ST C H M TA c Xây dựng lựa chọn chiến lược Sau doanh nghiệp thu thập yếu tố thông tin từ môi trường bên bên ngồi Để lượng hóa tốt tác động yếu tố bên mức độ mạnh yếu yếu tố bên trong, sử dụng ma trận EFE ma trận IFE từ xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy để hình thành nhóm chiến lược.Khơng phải tất chiến lược hình thành lựa chọn lúc thực nguồn lực doanh nghiệp có hạn Vì cần đưa thứ tự ưu tiên thực chiến lược cách phù hợp sử dụng ma trận SWOT, ma trận BCG, ma trận McKinsey, Ma trận SPACE để đánh giá chiến lược đưa ST 4.2 Giai đoạn thực thi chiến lược U Các vấn đề quản trị giai đoạn thực thi chiến lược bao gồm: a) Thiết lập mục tiêu hàng năm IL IE U H M U U LI E TA I H U ST C O H M U O ST C Thiết lập mục tiêu ngắn hạn điểm cốt lõi xác định thành công hay thất bại thực thị chiến lược doanh nghiệp lý do: Mục tiêu hang năm sở để tiến hành phân bổ nguồn lực, để sở để đánh giá nhà quản trị, mục tiêu thành viên tổ chức hướng đến, sở thiết lập các phòng ban chức phận doanh nghiệp Các mục tiêu hàng năm thường tuân theo nguyên tắc SMART, tức là: cụ thể, đo lường được, giao cho người, thách thức khả thi có giới hạn cụ thể thời gian M TA Mục tiêu hàng năm biểu thị trạng thái, cột mốc, tiêu chuẩn mà doanh nghiệp cần phải đạt khoảng thời gian năm IE O U ST C H U lại giao thơng đường có tỷ lệ lớn Đi kèm với nhu cầu đại đổi mong muốn rút ngắn thời gian vận chuyển hang hóa nhằm tiết kiệm chi phí, ngành cầu đường ln nhà nước ban ngành cấp trọng , điều giúp thúc đẩy phát triển doanh thu cho công ty cầu đường T U H M TA IL IE U O O M b) Xây dựng sách: ST C EU O H M U ST C Xây dựng sách đưa văn bản, quy tắc, phương pháp thủ tục hành thiết lập nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu doanh nghiệp Chính sách cung cấp sở cho hoạt động kiểm soát, cho phép phối kết hợp phận đặc biệt giảm thời gian việc định nhà quản trị TA IL I c) Phân bổ nguồn lực: U M 4.3 Kiểm tra chiến lược IL IE ST C U O H TA IL IE U H U Mọi tổ chức có loại nguồn lực để thực mục tiêu mình: nguồn lực tài chính, nguồn lực sở vật chất, nguồn nhân lực nguồn lực công nghệ Việc phân bổ nguồn lực hợp lý tạo khả năng, điều kiện để thực thi chiến lược có hiệu IE U H U TA Kiểm tra đánh giá chiến lược trình phát vấn đề ảnh hưởng đến kết thực chiến lược, nhằm cảnh báo đưa biện pháp kịp thời điều chỉnh sửa chữa thích hợp H U IL IE IE U U LI E TA I H U ST C O H M U ST C U O M TA H U ST C O M U ST C O M TA IL Kiểm tra đánh giá chiến lược có vai trị quan trọng quản lý chiến lược; trình đo lường lượng giá kết chiến lược, thực thi hành động điều chỉnh để đảm bảo thực mục tiêu chiến lược đáp ứng với điều kiện thay đổi mơi trường Trong q trình thực chiến lược không hiệu số nguyên nhân thiếu nguồn lực, hay thông tin không cập nhật … Vì vậy, trình thực chiến lược, doanh nghiệp cần triển khai hoạt động kiểm tra đánh hoạt động điều chỉnh phù hợp Mục đích việc kiểm tra đánh giá chiến lược nhằm phát hội giảm thiểu rủi ro, trì chiến lược theo hướng nhà quản trị, giải vấn đề trình thức hiện, đưa định hướng phù hợp cho tổ chức T U H M TA IL IE U O O M ST C U Giới thiệu khái quát công ty ST C EU O H M 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp IL I - Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Ichiba IL IE U - Loại hình cơng ty : Cơng ty cổ phần Ichiba Viet Nam TA H U - Tên quốc tế : ICHIBA VIET NAM JOINT STOCK COMPANY - Địa : Số 20, thôn Mai Châu - Xã Đại Mạch - Huyện Đông Anh - Hà Nội U H M M TA IL IE U H U - Logo TA - Vốn điều lệ : 15 tỷ IL IE ST C U O TA - Điện thoại : (02466815988) - Website : https://janbox.com/ C O Hình 1.1 : Logo công ty H U IL IE 1.2 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp M O - Mua hộ hàng hóa Quốc tế TA - Thương mại điện tử xuyên bên giới (Cross Border E-Commerce) ST C - Chuyển phát nhanh Quốc Tế - Chuỗi cung ứng, kho vận & hậu cần U LI E TA I H U ST C - Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho Logistics (E-Logistics) U O H M U - Dịch vụ ủy thác Xuất nhập IE O M U ST Logo Janbox kết hợp dòng chữ Janbox : Logo Janbox kết hợp hộp , nụ cười đỉnh núi Phũ Sĩ với ý nghĩa Janbox mang Nhật Bản đến với bạn U ST C H U Phần : Phân tích chiến lược marketing doanh nghiệp T U H M TA IL IE U O O M ST C a) Tầm nhìn ST C EU O H M U Với phương châm “ Dẫn đầu công nghệ” “Khách hàng trung tâm”, Janbox có khát vọng trở thành Cơng ty cung cấp dịch vụ mua vận chuyển hàng phải tốt giúp kết nối Nhật Bản với Thế giới TA IL I b) Sứ mệnh IL IE U H U Sứ mệnh Janbox mang tinh hoa từ Nhật đến khắp nơi giới, thông qua việc xây dựng hệ sinh thái khép kín dựa tảng công nghệ đại: + Thương mại điện tử xuyên biên giới U H M c) Giá trị cốt lõi IL IE ST C U O TA + Dịch vụ kho vận hậu cần + Dịch vụ chuyển phát quốc tế IE U H U TA - Khách hàng trung tâm : Ở Janbox , khách hàng trung tâm hoạt động Janbox nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng lấy hài lòng khách hàng thước đo phát triển thành công C O M TA IL - Liên tục đổi L Janbox cho khong có gọi phiên tốt Do Janbox ln khơng ngừng đổi mới, hồn thiện ngày để thích nghi với thay đổi khách hàng H IL IE U Phân tích chiến lược Marketing doanh nghiệp M TA 2.1 Phân tích SWOT ST C O - Strengthen + Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác H M U + Đa dạng toán tiền tệ vận chuyển U U LI E TA I H U ST C O + Bảo mật thông tin người dùng IE O M U ST - FES( Fasst – Easy – Simple): Phương châm hoạt động Janbox Nhanh – Dễ dàng – Đơn giản Cơng ty ln hướng tối ưu hóa quy trình cách áp dụng cơng nghệ vào hoạt động doanh nghiệp U ST C H U 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi T U H M TA IL IE U O O M ST C + Quy trình nhanh chóng thuận tiện H M U - Weakness ST C EU O + Phí vận chuyển có chi phí cao IL I TA + Là thương hiệu , chưa có nhiều tên tuổi thị trường - Opportunity H M IE U H U TA + Theo thống kê Bộ Nhật Bản Kinh tế Thương mại tháng năm 2020, Trung Quốc Mỹ thị trường nhập thương mại điện tử xuyên biên giới Nhật lớn Là cường quốc dẫn đầu kinh tế giới IL IE ST C U O TA Mở thị trường tiềm U + Quy mô thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới Nhật Bản đạt 2,59 tỷ USD vào năm 2019 dự kiến tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 7,5% từ năm 2020 đến năm 2030 IL IE U H U + Một số tính chưa hồn thiện giao diện web - Challenge O M TA IL + Đại dịch covid ảnh hưởng đến chi tiêu mua sắm thương mại điện tử có phân khúc cao ST C 2.2 Chiến lược sản phẩm – Product U Janbox Market - Dịch vụ mua hộ đấu giá hàng Nhật cho khách hàng quốc tế Janbox dịch vụ mua hộ đấu giá hàng Nhật, giúp khách hàng quốc tế tiếp cận mua hàng Nhật cách dễ dàng sàn TMĐT hàng đầu Nhật Rakuten, Mercari, Yahoo! Auction Người dùng quốc tế cần truy cập Janbox.com tìm kiếm sản phẩm u thích, đặt hàng tốn online Chúng tơi tiến hàng mua đấu giá sau hàng, sau vận chuyển hàng hoá đến tận tay bạn cho dù nơi đâu Thế Giới - Mua hàng hộ: Janbox hỗ trợ khách hàng mua bán: NHANH GỌN, ĐƠN GIẢN với BƯỚC RÕ RÀNG, hỗ trợ phiên web mobile, khách hàng tiến hành mua, bán, giao dịch đâu, trang thương mại điện tử uy tín Nhật Bản Mercari, Rakuten IE U U LI E TA I H U ST C O H M U ST C O M TA IL IE U H M O U ST C H U + Cung cấp dịch vụ khác : đóng thùng gỗ cho hàng hóa, chụp ảnh hàng hóa kho,… T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O TA IL I ST C U H - Lợi trạnh tranh : H U H U IL IE U U LI E TA I H U ST C O H M U ST C O M TA b) Janbox Market ( seller trực tiếp bán hàng Janbox) - Janbox Market sàn thương mại điện tử hàng Nhật Janbox xây dựng ,trưng bày bán sản phẩm Nhật Bản - Ưu điểm vượt trội sử dụng Janbox Market : + Mức giá cạnh tranh tốt thị trường, miễn phí cơng mua hộ + Chế độ tri ân khách hàng thân thiết đa dạng quay trở lại sử dụng dịch vụ IE O M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O M + Hỗ trợ người dùng nhiều ngôn ngữ khác nhau: Việt, Nhật, Hàn, Trung, Anh ngơn ngữ khơng cịn rào cản + Đa dạng tiền tệ: Janbox hỗ trợ đến 25 đơn vị tiền tệ khác nhau, tất nhiên bao gồm đơn vị phổ biến USD, EURO tiền tệ quốc gia với dân số đông châu Á Nga, Ấn Độ Điều cho phép việc mua bán diễn thuận tiện với số lượng khách mua đa dạng, đưa Janbox đến với nhiều đối tượng khách hàng + Bảo mật thông tin người dùng tuyệt đối sử dụng dịch vụ, thông tin cần thiết bên liên quan sử dụng cho trình mua bán + Người dùng thỏa thích mua sắm trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản: Yahoo Shopping! Rakuten, Mercari Janbox kết nối hàng tỷ sản phẩm đa dạng chủng loại, mẫu mã hết đảm bảo chất lượng từ trang Về hình dung người dùng trải nghiệm mua sắm thư viện hàng hóa + Đa dạng phương thức vận chuyển hàng hoá dịch vụ vận chuyển kèm: Janbox cung cấp số dịch vụ gia tăng kho hàng như: hợp đơn hàng, đóng gói bảo vệ, đóng thùng gỗ, chụp ảnh, kiểm đếm hàng hóa, bảo hiểm mang lại cho khách hàng lựa chọn tốt để tiết kiệm chi phí vận chuyển đảm bảo an tồn cho gói hàng + Khơng cần lo lắng thủ tục xác minh rườm rà: Chúng thay mặt khách hàng đảm nhận thủ tục liên quan, phát sinh khơng đáng có q trình đăng ký Janbox giải ổn thỏa U U IL IE TA U ST C H U - Đấu giá: + AN TOÀN, ĐẢM BẢO với quy trình bước Yahoo Auction + Yahoo Auction trang đấu giá số Nhật Bản, nhiều mặt hàng chất lượng mang đấu giá trang này, tạo hội cho khách hàng sở hữu nhiều đồ dùng, vật dụng, thiết bị công nghệ, mỹ phẩm, thời trang hãng, chất lượng cao từ Nhật Bản + Các dịch vụ sách rõ ràng, lưu ý, nhắc nhở khách hàng trước trình đấu giá + Thanh tốn dễ dàng, tiện lợi: Janbox hỗ trợ đa dạng phương thức toán từ đối tác tài chính, tín dụng uy tín, khách hàng sử dụng toàn cầu MasterCard, Alipay, Paypal, Visa T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O IL I ST C a) Chiến lược giá rẻ IL IE U H U TA 2.3 Chiến lược giá – Price Payment fee 200 ( Auction, Mercari, Rakuma) 300 ( hàng shop) 300 ( nhiều đơn hàng shop cho lần toán) Khơng có ( trả tiền qua thẻ ngân hàng, phí 3.5% số tiền nạp ) 200 ( Auction, Mercari, Rakuma) Khơng có dịch vụ - 500 Combo ( Bảo hiểm + Kiểm hàng) - 700 Combo Plus ( bảo hiểm + kiểm đếm hàng + photo) IL IE TA U H M 500 Standard plan( Bảo hiểm + Kiểm hàng) ST C Miễn phí Đóng gói bảo vệ ( Protective) 1500 ( hộp ) 1000 ( 1-5kg ) 2000 ( 5-15kg) 3000 ( 15-30kg) Miễn phí 300 ( ảnh) 500 ( ảnh) 300 yen ( ảnh) Lưu kho 100 yen ( 0-10kg) / ngày 50 yen ( ngày) 50 yen ( ngày) sau 45 ngày U U LI E TA I H U ST C O H M U Chụp ảnh IE M 500 (0-5kg) 1000 (5-15kg) 1500 JPY ( 15- 30 kg ) Unknown ( >30 kg ) O TA IL IE U O H U 500 ( lần gộp) M Repack & Consolidation ST C Phí gói O TA IL IE U U H M O 300 ( nhiều đơn hàng shop cho lần thành toán ) JANBOX ST C Phí dịch vụ ZENMARKET U TA Đơn vị: Yên Nhật BUYEE U ST C H U + Bảo hiểm 100% trường hợp mát, hư hỏng + Giao hàng siêu tốc: 3-5 ngày kể từ nhận hàng kho + Hoàn thuế mua sắm , mua sắm xuyên biên giới Janbox + Hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm đủ danh mục: Đồ điện tử, điện lạnh, đồ chơi & Games, đồ cho bà bầu, dụng cụ thể thao & thể hình, sách, báo & truyện tranh thời trang & phụ kiện T U H M O Khơng có dịch vụ 300 IL I TA H U Phương pháp định giá : Định giá dựa vào chi phí Chiến lược định giá : Định giá thâm nhập thị trường H U IL IE TA H U 2.4 Chiến lược phân phối ST C O M TA Janbox cung cấp giá cạnh tranh thấp nhiều so với đối thủ lớn thị trường Buyee Zenmarket đảm bảo doanh thu doanh nghiệp thu hút khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ đối thủ chuyển hướng sang Janbox U U ST C U ST C Bảng 1.1 : Bảng giá sản phẩm công ty Nguồn : Phòng kinh doanh IL IE O M 500 ( đơn hàng < 20,000 yen) 2% Giá trị đơn hàng ( đơn hàng> 20,000yen) H 300 EMS, AVIA SAL bồi thường tối đa 6000 yen DHL, FedEx: giá bảo hiểm nằm tiền ship ( thường 2% giá trị đơn hàng) EU Kiểm tra hàng M 500 TA IL IE U O IE U - Janbox sử dụng kênh phân phối trực tiếp IL IE U H - Tùy vào dòng sản phẩm bán chạy phân khúc theo khu vực sàn TMĐT Nhật Bản phân tích trên, Janbox tập trung vào thị trường trường tiềm như: U U LI E TA I H U ST C O H M U ST C O M TA + Châu Mỹ ( Canada, USA): Đồ chơi, games; thời trang; phụ tùng ô tô xe máy, thời trang, đồ Comic, anime + Châu Âu ( Anh, Pháp, Đức, Nga): Âm Nhạc; đồ chơi games; đồ dùng gia đình, cameras… + Đơng Á ( Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Hongkong): Đồ chơi, games, sưu tập đồ cổ, thời trang, dụng cụ gia đình + Đông Nam Á ( Việt nam, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Singapore): Đồ trang trí, phụ kiện đồng hồ, Đồ thể thao giải trí; Thời trang; Đồ thần tượng… IE O M U ST C O M TA IL - Sản phẩm Nhật tiếng chất lượng đặc độc đáo ( unique ) Vì để lại ấn tượng sâu sắc lòng người mua hàng quốc tế Sau nghiên cứu top sản phẩm bán chạy từ Nhật Bản nước Chiến lược sản phẩm Janbox tập chung đánh mạnh vào sản phẩm đặc thù, sản xuất Nhật Bản : Thẻ bài, đồ chơi mơ hình, games, sản phẩm pokemon, Đồ Comic, anime, manga, hàng thần tượng Idol, đồng hồ, máy ảnh, phụ tùng xe, thời trang, đồ dùng gia đình, Đồ thể thao U ST C H U Bảo hiểm hàng T U H M TA IL IE U O O M 2.4 Chiến lược truyền thông ST C a) Truyền thông U H U IL IE U H U TA IL IE ST C O M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U - Xây dựng landing page, blog, fanpage trang mạng xã hội như: facebook, instagram, twitter, youtube Tạo dựng tương tác, xây dựng kênh chất lượng - Gắn mã tracking cần thiết (GA, Google Tagmanager, Pixel) - Chạy quảng cáo qua kênh: Facebook ads, Google ads… - Email Marketing tiếp cận khách hàng - Seeding chạy quảng cáo, tham gia group, cộng đồng giới liên quan đến ngành hàng Nhật - Tạo lập group Janbox.com - The easiest way to buy Japanese products : Công động cho người dùng yêu thích đồ Nhật có nhu cầu mua hàng Nhật Sẽ post viết liên quan đề chương trình sales, giới thiệu review sản phẩm - Xây dựng video, hình ảnh quảng cáo thương hiệu, hàng độc lạ, video giới thiệu dịch vụ kho chuyên nghiệp trang mạng xã hội - Liên hệ ký hợp đồng thuê KOLs quốc gia target để quảng cáo, review dịch vụ, post lên trang social media nhân họ - Chạy quảng cáo khuyến tuỳ vào đối tượng quốc gia, tuỳ vào mặt hàng phổ biến quốc gia M U ST C U O H TA IL IE U ST C U O H M U ST C O M TA b) Chương trình khách hàng thân thiết IE U U LI E TA I H U ST C O Nguồn : Phòng kinh doanh H M Bảng 1.2 Bảng giá chương trình khách hàng thân thiết T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O H U H U IL IE Bài học rút từ doanh nghiệp U U LI E TA I H U ST C O H M U ST C O M TA Chiến lược Marketing chiến lược quan trọng nhất, giúp người làm Marketing xác định lựa chọn marketing sản phẩm, kênh phân phối, giá tiếp thị nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tăng hiệu kinh doanh cách nhanh chóng Có thể thấy chiến lược marketing Janbox sử dụng tốt mơ hình marketing giúp doanh nghiệp xác định lựa chọn marketing giá cả, sản phẩm, để từ tập trung phát triển nhóm khách hàng để đem lại hiệu kinh tế tốt IE O M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O M U TA IL I ST C U H U IL IE TA U ST C H U Khi sử dụng dịch vụ Janbox khách hàng không thường xuyên nhận chương trình khuyến mãi, mà cịn hưởng sách ưu đãi hấp dẫn từ Janbox Janbox triển khai chương trình ‘’ Khách hàng thân thiết'’, chương trình áp dụng để cung cấp khuyến lợi ích cho khách hàng có mức chi tiêu tích lũy cao mua hàng Janbox Tuỳ vào cấp độ thành viên mà khách hàng nhận ưu đãi khác nhau: Discount giảm giá phí dịch vụ mua hộ Discount giảm giá phí vận chuyển quốc tế Miễn phí giảm phần dịch vụ giá trị gia tăng Tăng số lượng tín dụng đấu giá cho khách hàng vip Hỗ trợ tư vấn cá nhân Chương trình “khách hàng thân thiết” đặc biệt mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho khách hàng thường xuyên tham gia sites đấu giá Hiện thị trường, khách hàng sử dụng dịch vụ đấu giá đối thủ lớn Buyee, Zenmarket Fromjapan họ phải nạp tiền vào ví, giá hàng phải nhỏ số dư ví khách hàng tham gia đấu giá Điều gây cản trở lớn khách hàng có nhu cầu đấu giá nhiều đơn hàng khơng có đủ số points ví, nhiều hội mua hàng Thơng thường, loại ví nạp tiền vào khơng thể rút tiền ra, khách hàng thường không muốn nạp nhiều tiền vào ví Hiểu tâm lý khách hàng, Janbox cung cấp cấp độ viên dựa mức chi tiêu họ Người đấu giá cần cọc 10,000yen ví dựa theo số tín dụng đấu giá cung cấp ( phụ thuộc vào level khách hàng) mà đấu giá sản phẩm họ yêu thích khơng bị ràng buộc số dư ví Chương trình ‘’ khách hàng thân thiết’’ sách cạnh tranh riêng Janbox so với đối thủ thị trường Cung cấp lợi ích đặc biệt cho người dùng mua sắm Janbox mà đối thủ khác chưa làm T U H M TA IL IE U O O M H M Về sản phẩm app web EU O U ST C Đối với công ty bước vào thị trường thương mại điện tử , thương mại điện tử Nhật với đa quốc gia phải cạnh tranh với đối thủ lớn việc muốn chiếm thị phần cần tạo khác biệt: Về dịch vụ : + Bên cạnh cần áp dụng cơng nghệ tiên tiến phận kho vận logistic, học hỏi công ty thương mại điện tử lớn giới (Amazon, Alibaba…) H U TA IL IE ST C O M + Các công ty thương mại điện tử giao hàng điện tử xuyên biến giới thường gặp phải vấn đề hàng dễ vỡ , thất lạc thông quan lâu thông quan, công ty cần phải có chế bảo quản khách hàng kịp thời thông báo sản phẩm gặp trục trặc vấn đề thông quan U TA IL IE U H U TA IL I ST C + Phát huy hết tầm nhìn cơng ty :“ Dẫn đầu nghệ “ vũ khí cạnh tranh tốt Liên tục cải tiến giao diện app website để nâng cao trải nghiệm người dùng IE U H U + Thời gian vận chuyển hàng nhiều hạn chế đơn hàng xa lên liên kết mở rộng chi nhánh , đơn vị vận chuyển địa phương tỉnh thành , đề xuất sản phẩm khách hàng tìm kiếm sản phẩm thay gần chỗ người mua C O M TA IL + Đổi trả sản phẩm : Kiểm duyệt chất lượng sản phẩm khâu, sử dụng công nghệ việc giám định , dịch vụ chăm sóc khách hàng cần quan tâm đến vấn đề để tư vấn đổi trả hợp lí cho người dung, cấp phát uy tín cho đơn vị có nhiều phản hồi tốt loại bỏ đơn vị có lượng sản phẩm bị đổi trả nhiều lần ST Về quản trị chiến lược marketing & chiến lược vận hành IL IE U H tảng mạng xã hội design lại nhận diện giúp cho người dùng dễ tiếp cận , phổ biến thị trường Việt U Đối với thân nhà chiến lược kinh nghiệm ta rút : U LI E TA I H U ST C O H M + Khắc phục hạn chế tồn đọng U O ST C + Đưa chế độ ưu đãi nhân viên khách hàng cách rõ ràng phổ biến rộng rãi tảng số ; từ khuyến khích động viên tăng cao giá trị cho cơng ty khuyến khích lượng dùng từ khách hàng M TA + Đưa giải pháp kịp thời để ứng phó với gián đoạn cố khâu IE O M U + Xem xét cải thiện công tác truyền thông theo hướng thị phần U ST C H U Phần : Kinh nghiệm đề xuất T U H M TA IL IE U O ST C O M + Đưa chiến lược cách sáng tạo táo bạo dựa vào phân tích SWOT , đối thủ cạnh tranh , môi trường vĩ mô vi mô sách U + Nhìn nhận vấn đề theo nhiều chiều , có tìm hiểu môi trường tác động đến công ty H EU O M + Tìm hiểu mơ hình kinh doanh đối thủ cạnh tranh IE U U M U LI E TA I H U ST C O H M U ST C U O H TA IL IE U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C + Việc sử dụng nhân lực nguồn lực cách hiệu để tiết kiệm đối đa hố chi phí