Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá sâu hơn về văn hóa doanh nghiệp củaVietnam Airlines, tìm hiểu những giá trị cốt lõi mà công ty luôn tôn trọng và làm rõ cáchthức mà những yế
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (VIETNAM AIRLINES)
Lịch sử hình thành và phát triển của Vietnam Airlines
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Vietnam Airlines được thành lập vào ngày 15/01/1956 khi Thủ tướng Phạm Văn Đồng ký Nghị định số 666/TTg, tạo ra Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam Vào thời điểm đó, đội bay của hãng chỉ gồm 5 chiếc máy bay cánh quạt như IL14 và AN2, phục vụ các chuyến bay nội địa.
Trong giai đoạn 1976 - 1980, Hàng không Dân dụng Việt Nam đã mở rộng nhiều chuyến bay quốc tế đến các nước như Campuchia, Lào, Trung Quốc và Singapore, và trở thành thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (TCAO) vào ngày 12/04/1981 Đến năm 1993, Hàng không Dân dụng Việt Nam hoạt động theo cơ chế mới, tách biệt chức năng quản lý nhà nước với hoạt động kinh tế của các đơn vị hàng không khác Trong bối cảnh đó, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức ra đời, trở thành đơn vị kinh doanh vận tải hàng không của Nhà nước Ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam được thành lập từ sự liên kết của 20 doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ hàng không, với Vietnam Airlines là doanh nghiệp chủ chốt Với hơn 27 năm phát triển, Vietnam Airlines đã ghi dấu nhiều cột mốc quan trọng trong hành trình thực hiện sứ mệnh của mình.
Năm 1993: Hằng hàng không quốc gia Việt Nam chính thức được thành lập
Năm 1995: Tổng công ty Hàng không Việt Nam ra đời trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp trong ngành Hàng không Việt Nam
Năm 2002: Ra mắt biểu tượng Bông Sen Vàng – đánh dấu giai đoạn nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến đội bay và mở rộng mạng lưới đường bay
Năm 2003, công ty đã chuyển đổi mô hình kinh doanh sang cơ chế Công ty mẹ - con, đồng thời khởi động chương trình hiện đại hóa đội bay bằng việc lần đầu tiên đưa vào khai thác máy bay hiện đại Boeing.
Năm 2010: Chuyển đổi thành Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên (TNHH MTV) do Nhà nước làm Chủ sở hữu
Năm 2015, Vietnam Airlines chính thức hoạt động theo mô hình Công ty Cổ phần (CTCP) Ngày nay, hãng đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng quốc tế Với mạng lưới đường bay rộng lớn, Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ vận chuyển trực tiếp đến 30 địa điểm tại châu Á, châu Úc, châu Âu và châu Mỹ.
Tháng 4 năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức hình thành với tư cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của Nhà nước Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam được thành lập trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt.
Kể từ khi thành lập, Vietnam Airlines đã gặt hái nhiều danh hiệu lớn nhỏ, nổi bật nhất là trong năm 2024, hãng đã xuất sắc đạt được nhiều giải thưởng danh giá.
Top 10 Hãng hàng không đúng giờ nhất châu á do Cirium – Hãng phân tích dữ liệu hàng không có trụ sở tại Anh bình chọn.
Top 10 Hãng hàng không có đồng phục cho tiếp viên hàng không đẹp nhất thế giới theo đánh giá của Cabin crew 24 (Vietnam Airlines xếp thứ 3)
Top 25 Premium airlines of 2024 do Airlineratings bình chọn (Vietnam Airlines xếp thứ 11/25)
Hãng hàng không 5 sao thế giới do APEX trao tặng.
Top 5 Hãng hàng không đúng giờ nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương.
Vietnam Airlines đã vinh dự đứng đầu Bảng xếp hạng Du lịch năm 2024 của Decision Lab, đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam Bảng xếp hạng này đánh giá khả năng mà người tiêu dùng sẽ lựa chọn thương hiệu trong những lần tiếp theo khi có nhu cầu về du lịch và giải trí.
Hãng hàng không đúng giờ nhất Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2024 theo đánh giá của Cục hàng không Việt Nam.
Top 10 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2024.
Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc tế năng động, hiện đại, mang đậm bản sắc văn hóa truyền thống Việt Nam Sau hơn 20 năm phát triển với tốc độ tăng trưởng hai con số, hãng đã dẫn đầu thị trường hàng không Việt Nam, một trong những thị trường nội địa tăng trưởng nhanh nhất thế giới Với thương hiệu nổi bật nhờ bản sắc văn hóa riêng, Vietnam Airlines hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc tế 5 sao hàng đầu khu vực châu Á.
Tên công ty: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Loại hình công ty: Công ty Cổ phần
Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC
Tên viết tắt: Vietnam Airlines
Hình 1 Logo chính thức của Vietnam Airlines
Trụ sở chính: số 200, Phố Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội. Điện thoại: (84-4) 38732732
Email: vanthu.corp@vietnamairlines.com
Website: https://www.vietnamairlines.com
Lĩnh vực kinh doanh
Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) đóng vai trò là công ty mẹ trong mô hình công ty mẹ - công ty con, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc sản xuất và kinh doanh tại một số lĩnh vực.
Vận tải hành khách hàng không, vận tải hàng hóa hàng không (hành lý, hàng hóa, bưu kiện, thư, bưu phẩm )
Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động vận tải hàng không:
Hoạt động hàng không chung (khảo sát địa chất, tim kiểm cứu nạn, cấp cứu y tế, bay phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội, )
Cung ứng dịch vụ thương mại, du lịch
Cung ứng các dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất
Sửa chữa và bảo trì phương tiện vận tải là quá trình quan trọng bao gồm bảo dưỡng động cơ, tàu bay, thiết bị hàng không và các thiết bị kỹ thuật liên quan khác Việc thực hiện bảo trì định kỳ giúp đảm bảo an toàn, tăng tuổi thọ và hiệu suất hoạt động của các phương tiện vận tải.
Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng và điều khiến để cung ứng cho các hãng hàng không trong khu vực và quốc tế.
Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
1.3.2 Nhiệm vụ của các phòng ban:
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) là công ty cổ phần với cơ cấu tổ chức và quản trị phân cấp Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, hoạt động thông qua các cuộc họp thường niên, bất thường và việc lấy ý kiến bằng văn bản.
Ban Kiểm soát là cơ quan được Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nhiệm vụ đại diện cho các cổ đông để kiểm soát và đánh giá độc lập, khách quan và trung thực các hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của Vietnam Airlines, đồng thời theo dõi thực trạng tài chính của hãng Cơ quan này chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Hội đồng Quản trị: cơ quan quản lý Vietnam Airlines, có toàn quyền nhân danh
Vietnam Airlines để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Vietnam Airlines không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông.
Tổng giám đốc: người đại diện theo pháp luật của Vietnam Airlines và là người điều hành hoạt động hàng ngày của Vietnam Airlines.
Vietnam Airlines có trụ sở chính tại Hà Nội, với 16 ban chuyên môn, 33 chi nhánh và văn phòng đại diện ở nước ngoài, cùng 14 đơn vị trực thuộc trong nước Bên cạnh đó, hãng cũng đầu tư vào các công ty con và công ty liên kết.
Tình hình hoạt động của công ty
Trong năm 2023, Vietnam Airlines ghi nhận thu nhập hợp nhất đạt 93.265 tỷ đồng, tăng 29,9% so với năm 2022 Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 91.540 tỷ đồng, tăng 30,0% so với cùng kỳ, chiếm khoảng 98,2% tổng doanh thu.
Doanh thu hoạt động tài chính năm 2023 giảm 5,5% so với năm 2022, chỉ đạt 926 tỷ đồng Tuy nhiên, thu nhập khác tăng 128,6% so với năm trước, chủ yếu nhờ vào khoản thu nhập bất thường từ việc bên cho thuê máy bay xóa nợ cho hãng HK Pacific Airlines, cùng với sự gia tăng của các khoản thu nhập khác.
Mặc dù doanh thu của Vietnam Airlines tăng trưởng, nhưng công ty vẫn ghi nhận lỗ trước thuế hợp nhất 5.363 tỷ đồng và lỗ sau thuế hợp nhất 5.632 tỷ đồng Tuy nhiên, mức lỗ này đã giảm so với năm trước.
2022 gần 50%, cho thấy nỗ lực của hãng trong việc kiểm soát chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Tổng tài sản của Vietnam Airlines đã giảm 4.237 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2022, xuống còn 49.932 tỷ đồng Nguyên nhân chính là do tài sản dài hạn giảm 5.316 tỷ đồng, trong khi tài sản ngắn hạn chỉ tăng 1.078 tỷ đồng Đồng thời, vốn chủ sở hữu cũng giảm 4.799 tỷ đồng, dẫn đến mức âm 8.378 tỷ đồng.
Qui mô vốn chủ sở hữu công ty mẹ tại ngày 31/12/2023 là -8.378 tỷ đồng, giảm4.799 tỷ đồng so với cùng kỳ do khoản lỗ phát sinh trong năm 2023.
1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh:
Trong bối cảnh hiện nay, hoạt động kinh doanh vận tải hàng không vẫn cần thời gian để phục hồi hoàn toàn sau dịch COVID-19 Vietnam Airlines đã khôi phục toàn bộ mạng bay nội địa và gần như tất cả các đường bay quốc tế, ngoại trừ Nga và Myanmar, đồng thời cũng mở thêm một số tuyến bay mới.
Năm 2023, Vietnam Airlines đã tăng số lượng chuyến bay khai thác lên 129.757 chuyến, tăng 4.6% so với năm trước Trong đó, chuyến bay nội địa chiếm 86.6% với 90.833 chuyến, trong khi chuyến bay quốc tế tăng mạnh 200.9%, đạt 37.962 chuyến Tổng cộng, hãng đã phục vụ 21 triệu lượt khách, tăng 15.3% so với cùng kỳ.
Năm 2024, Vietnam Airlines sẽ triển khai các giải pháp toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, bảo đảm thanh khoản và duy trì hoạt động liên tục Tuy nhiên, kết quả kinh doanh của hãng vẫn sẽ chịu ảnh hưởng từ diễn biến của dịch COVID-19 và các yếu tố kinh tế vĩ mô khác.
Mặc dù Vietnam Airlines vẫn ghi nhận lỗ hơn 5.000 tỷ đồng, hãng đã nỗ lực đáng kể để vượt qua khó khăn và cải thiện tình hình tài chính trong năm 2023 Với các giải pháp đồng bộ được triển khai, hy vọng hãng sẽ duy trì đà phục hồi và đạt kết quả tích cực hơn trong năm 2024.
SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÂN TÍCH VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Văn hóa là một khái niệm rộng lớn, phản ánh tất cả các khía cạnh của đời sống con người Nó không chỉ là sản phẩm sáng tạo mà còn là giá trị cốt lõi hình thành cuộc sống và sự phát triển của nhân loại Sự biểu hiện của văn hóa trong cuộc sống rất đa dạng và phong phú.
Có nhiều định nghĩa, khái niệm khác nhau về văn hóa Có nhiều ý kiến giải thích như sau:
Theo UNESCO, văn hóa được định nghĩa là tổng thể các hoạt động và sáng tạo sống động từ quá khứ đến hiện tại Qua các thế kỷ, những hoạt động sáng tạo này đã hình thành một hệ thống giá trị, truyền thống và thị hiếu, tạo nên đặc trưng riêng của mỗi dân tộc.
Theo Wikipedia, văn hóa bao gồm tất cả sản phẩm của con người, bao gồm cả khía cạnh phi vật chất như ngôn ngữ, tư tưởng và giá trị, cũng như các khía cạnh vật chất như nhà cửa, quần áo và các phương tiện.
Văn hóa, theo Đại từ điển tiếng Việt của Trung tâm Ngôn ngữ và Văn hóa Việt Nam - Bộ Giáo dục và Đào tạo (1998), được định nghĩa là những giá trị vật chất và tinh thần mà con người đã sáng tạo ra trong suốt lịch sử.
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh có câu nói nổi tiếng về văn:
Vì nhu cầu sinh tồn và mục đích sống, con người đã sáng tạo ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học và nghệ thuật Những phát minh này, cùng với các công cụ phục vụ đời sống hàng ngày như mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng, tạo nên nền văn hóa phong phú của nhân loại.
Trong câu nói của Bác, "văn hoá" không chỉ mang ý nghĩa khái quát mà còn liên quan đến từng nhóm người, xã hội, quốc gia và dân tộc, thể hiện văn hoá dân tộc Bác nhấn mạnh rằng bản chất của văn hoá là lối sống đặc trưng, mang phong cách riêng, hình thành từ những thách thức của cuộc sống cũng như sự tiến bộ và phát triển.
Văn hóa là tổng hòa các phương thức sinh hoạt và biểu hiện của con người, được hình thành để thích ứng với yêu cầu của đời sống và nhu cầu sinh tồn.
Văn hóa bao gồm tất cả các khía cạnh của cuộc sống xã hội như ngôn ngữ, tôn giáo, tư tưởng, di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh của dân tộc và đất nước Nó mang lại giá trị tinh thần, phục vụ nhu cầu và lợi ích của cộng đồng.
2.1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là một chủ đề được nhiều người nghiên cứu và có nhiều định nghĩa khác nhau Từ góc độ quản trị tác nghiệp, văn hoá doanh nghiệp có thể được hiểu là những giá trị, niềm tin và hành vi chung trong một tổ chức, ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và tương tác của nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, niềm tin và phương pháp tư duy chung mà tất cả thành viên trong tổ chức đồng thuận Nó ảnh hưởng sâu rộng đến nhận thức và hành động của từng cá nhân, tạo nên bản sắc riêng cho tổ chức.
2.1.2 Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp
2.1.2.1 Các biểu hiện trực quan của văn hoá doanh nghiệp
Biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức được thể hiện qua kiến trúc, nghi lễ, giai thoại, biểu tượng, ngôn ngữ, ấn phẩm đặc trưng và lịch sử phát triển, truyền thống.
Kiến trúc và thiết kế nội thất công sở đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện bản sắc và tính cách của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ tạo ấn tượng đầu tiên mà còn phản ánh văn hóa tổ chức, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.
Công trình kiến trúc và kiểu dáng kết cấu không chỉ là biểu tượng mà còn phản ánh giá trị chiến lược của doanh nghiệp Chúng có khả năng tác động đến hành vi con người, ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp và quy trình thực hiện công việc.
Mỗi công trình kiến trúc đều chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp qua các thế hệ.
Công trình kiến trúc trở thành một bộ phận hữu cơ trong các sản phẩm của doanh nghiệp.
Các công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ không chỉ gây ấn tượng mạnh mẽ mà còn thể hiện sự khác biệt, thành công và sức mạnh của nhiều doanh nghiệp đang phát triển Những công trình này thường được xem như biểu tượng và hình ảnh đại diện cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp rất chú trọng đến các công trình kiến trúc lớn như nhà thờ, trường đại học, trung tâm thương mại và các thương hiệu nổi tiếng, vì chúng thể hiện rõ nét tính cách đặc trưng của họ.
Phân tích văn hoá doanh nghiệp Vietnam Airlines
2.2.1 Mô hình văn hóa của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines đóng vai trò chủ lực trong ngành hàng không Việt Nam với quy mô hoạt động toàn cầu Ngành hàng không đặc thù này phải đối mặt với tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt và sự biến động trong hành vi con người, tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp hàng không, đặc biệt là Vietnam Airlines Để vượt qua những khó khăn này, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam đã có những giải pháp phù hợp.
(Vietnam Airlines) đã xác định mô hình văn hóa của mình đó là "Mô hình cấp bậc kết hợp với cạnh tranh" ngay từ những ngày đầu thành lập.
2.2.2 Mô hình văn hóa cấp bậc tại VietnamAirlines
Vietnam Airlines có hệ thống cấp bậc rõ ràng, phân chia theo vai trò và chức năng, giúp mỗi cá nhân thực hiện nhiệm vụ cụ thể trong kế hoạch của bộ phận Quá trình làm việc được giám sát chặt chẽ, đảm bảo sự chuyên môn hóa cao và quản lý trực tiếp từ Tổng giám đốc, nâng cao năng lực của các phòng ban Tất cả hoạt động của Vietnam Airlines tuân thủ nguyên tắc quyền lực từ trên xuống, giúp quản lý rủi ro hiệu quả và duy trì sự ổn định trong hoạt động hàng không Tổng Công ty Hàng không Việt Nam luôn chú trọng đến quy trình và thủ tục, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn khắt khe của ngành Với đội ngũ nhân viên đa dạng về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm, Vietnam Airlines khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng không.
Việc thiết lập quy trình và quy chuẩn làm việc là rất quan trọng, vì nó sẽ hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ nhiệm vụ của mình Điều này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động bay của Hãng.
Nhân viên hàng không tại Vietnam Airlines có nhiệm vụ đảm bảo an toàn an ninh và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho hành khách trên tất cả các chuyến bay Họ luôn nhớ rằng việc tuân thủ quy trình chính xác giúp giảm thiểu lỗi và nhanh chóng phát hiện, giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.
Mô hình văn hóa cấp bậc tại Vietnam Airlines, mặc dù mang lại một số hiệu quả tích cực, nhưng lại cản trở khả năng đổi mới và phản ứng nhanh với những biến động bất ngờ của thị trường Điều này ảnh hưởng đến cách thức cạnh tranh và thu hút khách hàng của doanh nghiệp.
2.2.3 Mô hình văn hóa cạnh tranh tại Vietnam Airlines
Trong những năm gần đây, sự xuất hiện của nhiều hãng hàng không tư nhân và giá rẻ tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt trên thị trường hàng không Là hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines không chỉ phải thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội mà còn phải duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng thu hẹp.
Để đối phó với thách thức, Vietnam Airlines đã kết hợp linh hoạt mô hình văn hóa cấp bậc với mô hình văn hóa cạnh tranh Mục tiêu chính của họ là khuyến khích nhân viên làm việc chăm chỉ hơn, từ đó tạo ra sức mạnh cần thiết để chiếm lĩnh thị trường và vượt qua các đối thủ trong ngành.
Nhân viên tại Vietnam Airlines cam kết cao về chất lượng công việc trong mọi sản phẩm và dịch vụ Công ty khuyến khích nhân viên thông qua các phúc lợi và phần thưởng xứng đáng Vietnam Airlines chú trọng đến việc ổn định đời sống cho người lao động và áp dụng chính sách hấp dẫn nhằm giữ chân nhân tài Tổng Công ty mong muốn xây dựng môi trường làm việc tốt, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả cho công ty.
Công ty chúng tôi chú trọng tuyển chọn những nhân viên có tính cạnh tranh cao nhằm khuyến khích sự nỗ lực để mọi người trở thành những người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình Đội ngũ lao động của chúng tôi sở hữu chuyên môn sâu, tay nghề cao, được đào tạo bài bản và có bản lĩnh chính trị vững vàng, cùng với tinh thần nhiệt huyết cống hiến cho tổ chức.
Vietnam Airlines coi người lao động là tài sản quý giá nhất, với nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì vị thế hàng đầu trong ngành hàng không Việt Nam Việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo Mỗi nhân viên không chỉ cần có kỹ năng chuyên môn mà còn phải có tâm huyết để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Do đó, phát triển nguồn nhân lực là chiến lược cạnh tranh hàng đầu mà Vietnam Airlines đặc biệt chú trọng.
Vietnam Airlines đang nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc phát triển nguồn nhân lực và xây dựng các kế hoạch phát triển chất lượng Trong giai đoạn bình thường mới, hãng khẳng định vị thế của mình với các chính sách hấp dẫn, phát triển vận tải hàng hóa để bù đắp doanh thu và chiếm lĩnh thị phần nội địa Hãng thực hiện sứ mệnh kết nối giao thương trong khu vực, đồng hành cùng đất nước trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch Với mô hình văn hóa cạnh tranh, Vietnam Airlines đồng bộ hóa từ đội bay, hệ thống dịch vụ, chất lượng khai thác đến nguồn nhân lực chuyên môn cao, tạo nền tảng vững chắc để đạt tiêu chuẩn 5 sao và trở thành một trong những hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
Các biểu hiện văn hóa của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
2.3.1 Các biểu hiện trực quan của văn hoá doanh nghiệp
Hình 3 Trụ sở chính của Vietnam Airlines
Tòa nhà trụ sở chính của tổng công ty hàng không Việt Nam nằm ở số 200 Nguyễn Sơn – Phường Bồ Đề - Quận Long Biên – Thành phố Hà Nội.
Kiến trúc độc đáo, hài hòa giữa truyền thống và hiện đại:
Tòa nhà có thiết kế hiện đại, nổi bật với việc sử dụng kính và thép, mang đến không gian mở, thoáng đãng và tối ưu hóa ánh sáng tự nhiên.
Nội thất không gian làm việc được thiết kế khoa học và hiện đại, mang lại tiện nghi tối ưu cho nhân viên Sự kết hợp giữa yếu tố truyền thống như hoa văn và họa tiết với phong cách hiện đại tạo nên một môi trường làm việc độc đáo, thể hiện bản sắc văn hóa Việt Nam.
Bông sen, quốc hoa của Việt Nam, là biểu tượng thể hiện sự tinh khiết, kiên cường và sức sống mãnh liệt của dân tộc Hình ảnh bông sen thường xuyên được sử dụng trong thiết kế của các trụ sở, phản ánh giá trị văn hóa và tâm hồn của người Việt.
Phòng chờ hạng thương gia tại nhà ga quốc tế T2 sân bay Nội Bài là một không gian sang trọng rộng 750m2, được thiết kế mang đậm bản sắc dân tộc Việt Nam Phòng chờ này đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của liên minh hàng không Skyteam, phục vụ cho khách hàng thường xuyên và khách hạng thương gia tại tầng 4 Với không gian thư giãn thoải mái, phòng chờ phù hợp cho doanh nhân, khách hàng thường xuyên, cũng như các gia đình và du khách, đồng thời phản ánh truyền thống, văn hóa và nét đặc sắc của đất nước.
Nội thất máy bay của Vietnam Airlines được thiết kế tinh tế với màu sắc hài hòa và chất liệu cao cấp, mang đến trải nghiệm sang trọng cho hành khách Các họa tiết truyền thống được khéo léo tích hợp vào thiết kế, tạo nên điểm nhấn độc đáo cho không gian bên trong máy bay.
Hình 4 Nội thất máy bay của Vietnam Airlines
Máy bay A321neo của Vietnam Airlines có thiết kế hai loại ghế cao cấp với 8 ghế hạng Thương gia và 195 ghế hạng Phổ thông.
2.3.1.2 Logo khẩu hiệu của Vietnam Airlines
Chương trình Biểu tượng “Bông sen vàng” được giới thiệu vào ngày 20/10/2002, đánh dấu sự khởi đầu trong việc xây dựng thương hiệu toàn diện cho Vietnam Airlines và đã gặt hái nhiều thành công quốc tế Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines đã đầu tư mạnh mẽ vào đội bay và cho ra mắt Hệ thống nhận diện thương hiệu mới vào năm 2015 Hệ thống này kế thừa và phát huy các giá trị nhận diện hiện có, với biểu tượng hoa sen và các yếu tố văn hóa Việt, khẳng định vai trò tiên phong của Vietnam Airlines trong việc giới thiệu vẻ đẹp của đất nước và con người Việt Nam ra thế giới.
Logo của Vietnam Airlines, Bông Sen Vàng, mang ý nghĩa sâu sắc trong văn hóa Việt Nam Hoa Sen biểu trưng cho sự khai sáng, hoàn mỹ và thiêng liêng, đồng thời gần gũi với cuộc sống hàng ngày Hình ảnh hoa sen vừa duyên dáng, mềm mại, nhưng cũng thể hiện sự cứng cáp và đĩnh đạc Màu vàng của Hoa Sen không chỉ tượng trưng cho chất lượng mà còn thể hiện sự sang trọng và hoàn hảo.
Slogan "Vạn dặm nâng niu" chính thức ra mắt từ ngày 27 tháng 5 năm 2024, thể hiện cam kết của Vietnam Airlines trong việc cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao Slogan này nhấn mạnh tình cảm và sự chăm sóc tận tụy của hãng dành cho hành khách trên mỗi chuyến bay Vietnam Airlines mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
2.3.1.3 Trang phục Vietnam Airlines Đồng phục Vietnam Airlines đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu của hãng bay Những bộ đồng phục nhân viên tiếp viên cho đến cơ trưởng, cơ phó của Vietnam Airlines đều được thiết kế theo phong cách truyền thống, tinh tế nhằm đề cao giá trị văn hóa Việt Nam Hầu hết các mẫu đồng phục Vietnam Airlines đều được lấy cảm hứng từ quốc hoa của Việt Nam đó là hoa sen Bên cạnh đó, việc sử dụng áo dài làm đồng phục cho nhân viên tiếp viên cũng cho thấy tầm nhìn và sứ mệnh của Vietnam
Vietnam Airlines không chỉ quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam ra thế giới mà còn thông qua đồng phục của mình, tạo nên sự thống nhất và nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu Đồng phục của hãng là một phương pháp marketing hiệu quả, để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng hành khách.
Ý nghĩa màu sắc thương hiệu Vietnam Airlines và sự ảnh hưởng tới đồng phục
Màu vàng và xanh dương là hai màu sắc chủ đạo trong bộ nhận diện thương hiệu của Vietnam Airlines Màu vàng tượng trưng cho bông hoa sen, biểu hiện của sự hoàn hảo và sang trọng, trong khi màu xanh dương của tên "Vietnam Airlines" phản ánh hình ảnh biển trời bao la, thể hiện sự tin cậy, đảm bảo và an toàn.
Đồng phục của Vietnam Airlines không chỉ nhằm tạo ấn tượng mà còn tăng khả năng nhận diện thương hiệu Sự chú trọng đến hình thức, từ logo, màu sắc đến thiết kế, giúp thể hiện giá trị văn hóa và bản sắc riêng của Hãng hàng không Vietnam Airlines, mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Đội ngũ tiếp viên hàng không không chỉ cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà còn thể hiện tinh thần đoàn kết và sự tự hào về doanh nghiệp Để đạt được hiệu quả công việc, một đội ngũ tiếp viên xuất sắc cần có sự phối hợp chặt chẽ bên cạnh những kỹ năng chuyên môn.
Áo dài của Vietnam Airlines không chỉ tôn vinh vẻ đẹp thương hiệu mà còn phản ánh nét đẹp văn hóa Việt Nam, giúp thương hiệu nổi bật và ghi dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng Đồng phục này còn là cầu nối để giới thiệu sự duyên dáng, mềm mại của phụ nữ Việt Nam đến gần hơn với bạn bè và du khách quốc tế.
Đồng phục tiếp viên nữ:
Áo dài truyền thống đã trở thành biểu tượng đặc trưng của Vietnam Airlines, thể hiện sự sang trọng và tinh tế Thiết kế áo dài cách tân không chỉ giữ gìn giá trị văn hóa mà còn mang đến vẻ trẻ trung, hiện đại Màu sắc của áo dài không chỉ mang tính thẩm mỹ mà còn giúp hành khách dễ dàng nhận diện không gian phục vụ Tiếp viên trong tà áo dài xanh ngọc sẽ chào đón bạn ở khoang phổ thông, trong khi khoang thương gia sẽ mang đến trải nghiệm đẳng cấp với hình ảnh nữ tiếp viên trong tà áo dài màu vàng.
Đồng phục tiếp viên nam