Ở Việt Nam hiện nay, đời sống của các tầng lớp nhân dân được cải thiện rõ rệt, nhất là ở các đô thị, từ đó lao động giúp việc nhà trở nên quan trọng, số lượng các gia đình có mức thu nhậ
Trang 1ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM
-
-NHÓM 1 MÔN: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP
ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ DỌN NHÀ THEO GÓI
Nhóm thực hiện: Nhóm 1
Võ Ngọc Trâm Anh 1870368
Trương Quốc Thông 1870366 Huỳnh Đặng Huyền Trang 1870407
GV: NGUYỄN NGỌC DŨNG
Tháng 11/2018
Trang 2ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM
-
-NHÓM 1 MÔN: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP
ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ DỌN NHÀ THEO GÓI
Nhóm thực hiện: Nhóm 1
Võ Ngọc Trâm Anh 1870368
Trương Quốc Thông 1870366 Huỳnh Đặng Huyền Trang 1870407
GV: NGUYỄN NGỌC DŨNG
Tháng 11/2018
Trang 3MỤC LỤC
MỤC LỤC i
MỤC LỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ii
CHƯƠNG 1: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH 1
CHƯƠNG 2: THỬ NGHIỆM MÔ HÌNH LẦN 1 2
2.1 EXPERIMENT TEMPLATES (BẢN 1) 2
2.2 CUSTOMER PERSONA (BẢN 1) 2
2.3 BUSINESS MODEL CANVAS (BẢN 1) 3
CHƯƠNG 3: THỬ NGHIỆM MÔ HÌNH LẦN 2 5
3.1 EXPERIMENT TEMPLATES (BẢN 2) 5
3.2 CUSTOMER PERSONA (BẢN 2) 5
3.3 BUSINESS MODEL CANVAS (BẢN 2) 6
CHƯƠNG 4: THỬ NGHIỆM MÔ HÌNH LẦN 3 9
4.1 EXPERIMENT TEMPLATES (BẢN 3) 9
4.2 CUSTOMER PERSONA 9
4.3 BUSINESS MODEL CANVAS (BẢN 3) 10
Trang 4MỤC LỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU
Hình 1 Value Proposition Canvas 9 Hình 2 Customer Persona 10
Trang 5CHƯƠNG 1: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH
Những năm gần đây lao động giúp việc nhà chiếm một tỷ lệ đáng kể, khoảng 4 - 10% lực lượng lao động ở các quốc gia đang phát triển và 1 - 2,5% ở các quốc gia phát triển, trong
đó phụ nữ chiếm đến 90% Ở Việt Nam hiện nay, đời sống của các tầng lớp nhân dân được cải thiện rõ rệt, nhất là ở các đô thị, từ đó lao động giúp việc nhà trở nên quan trọng,
số lượng các gia đình có mức thu nhập ổn định tăng nhanh, nhu cầu tiếp cận và sử dụng các loại dịch vụ xã hội ngày càng trở nên phổ biến Nhiều gia đình đang cần có người lao động giúp việc gia đình cho thấy đang có một nhu cầu rất cao về giúp việc nhà Tuy nhiên, lao động giúp việc nhà còn thiếu tính chuyên nghiệp, quyền và lợi ích của nhiều lao động giúp việc chưa được bảo đảm Vì vậy nhóm quyết định xây dựng một mô hình kinh doanh có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ dọn vệ sinh theo giờ tốt hơn đến các hộ gia đình
“Người giúp việc làm theo giờ (chủ yếu dọn dẹp nhà cửa, cơm nước, chợ búa) được trả với mức lương từ 40 đến 50 nghìn đồng/giờ Đây là mức lương mà đa số các gia đình đô thị hiện nay đang áp dụng Trong đó, hầu hết các gia đình đều muốn thuê người giúp việc làm theo giờ vì chi phí đỡ tốn kém hơn so với người giúp việc ở cố định hàng tháng”
theo (Đào Mai Ngọc, 2016) Cùng với quan sát một số đối thủ hiện có trên thị trường
như: Công ty TNHH Tâm và Đức 60 nghìn đồng/giờ và trung tâm giúp việc gia đình An Tâm 45 nghìn đồng/giờ nhưng cả 2 đều bắt có hợp đồng theo tháng Nhóm quyết định
cung cấp với mức giá rẻ hơn là 40 nghìn đồng/giờ để làm Unique Selling Point và không
ràng buộc thời gian sử dụng dịch vụ
Để thực hiện được được một dịch vụ giá cạnh tranh hơn so với các đối thủ đã có, nhóm
quyết định chiêu mộ lực lượng lao động dưới nông thôn Theo (Nguyễn Hồng Nhung, 2017) “lao động nông thôn chủ yếu thuộc bộ phận dân số không có việc làm thường
xuyên, hay còn gọi là thiếu việc làm hoặc bán thất nghiệp” nên nhóm sẽ tận dụng thách thức này như là một cơ hội để có được lao động giá rẻ, vừa là lợi thế cạnh tranh chính vừa
có thể giúp đỡ những chị em thất nghiệp ở nông thôn, hoặc làm công việc thời vụ ở nông thôn không có tính ổn định và lâu dài Ngoài ra, nhóm sẽ cung cấp luôn chỗ ăn ở, sinh hoạt cho các chị em với chi phí là 8 trăm nghìn/người, phí trung gian giới thiệu sẽ là 20% thu nhập, có hợp đồng công việc và bảo hiểm lao động rõ ràng tránh tình trạng bốc lột, ngược đãi lao động trình độ thấp theo như phản ánh của truyền thông hiện nay
Tuy nhiên trong quá trình thử nghiệm mô hình kinh doanh, ý tưởng của nhóm đã có những thay đổi để phù hợp với mong đợi của khách hàng mục tiêu Tất cả được trình bày dưới đây
Trang 6CHƯƠNG 2: THỬ NGHIỆM MÔ HÌNH LẦN 1
2.1 EXPERIMENT TEMPLATES (BẢN 1)
1 Learning goal: mọi người có thích sử dụng dịch vụ dọn vệ sinh theo giờ giá rẻ
(40,000 VND/giờ)
2 Hypothesis: 60% người được phỏng vấn sẽ thích sử dụng dịch vụ này.
3 Metric: 30% số người thực muốn sử dụng dịch vụ này.
4 Fail condition: ít hơn 60% người được phỏng vấn đồng ý sử dụng dịch vụ này.
5 Plan: phỏng vấn những bạn học viên cao học đã đi làm, và các công nhân viên
chức trong trường đại học Bách Khoa
6 Time box: 2 ngày.
7 Results: thành công, 6/8 người đã đồng ý.
8 Next step: phát phiếu khảo sát ra rộng rãi để kiểm tra.
9 Wtf,s:
2.2 CUSTOMER PERSONA (BẢN 1)
Trong quá trình phỏng vấn, nhóm phát hiện ra dường như giá cả không phải là một vấn
đề có trọng số lớn nhất, còn xuất hiện thêm một số yêu cầu khác từ khách hàng Để thể hiện rõ điều này, nhóm xin được trình bày bản mô tả chân dung khách hàng, từ lần tiếp cận đầu tiên
WHO
- Tuổi: 23 đến 45
- Thu nhập: trung bình trên 10 triệu, dưới 15 triệu
- Bằng cấp: kỹ sư, cử nhân
- Đặc điểm cá nhân: đã hoặc chưa kết hôn; bận rộn với công việc, nhất là ràng buộc
về giờ hành chính
PAIN POINTS
- Nhà dơ mà không biết liên hệ với người giúp việc bằng phương tiện gì như thế
nào
- Nhiều khi muốn thuê mà sợ giá cao.
- Tôi e ngại nhân viên về vấn đề đạo đức (lấy trộm, không chuyên cần với con em
chúng tôi,…)
- Tôi không có nhà vào giờ hành chính thì nhân viên có đến phục vụ được không,
nhất là những khung giờ rất thất thường như 8 9 giờ đêm
- Tôi lo thuê theo giờ sẽ không có hiệu quả công việc thật sự (cố tình làm chậm làm
lâu để kéo dài thời gian)
- Tôi không biết người giúp việc có làm sạch như ý muốn tôi hay không.
GOALS
- Dễ dàng biết đến và liên hệ được trung tâm giúp việc.
- Giá cả rất phải chăng so với thị trường hiện nay.
- Không bị thiệt hại về tài sản và gia đình bị tác động xấu bởi người giúp việc.
- Luôn trong tư thế sẵn sàng khi có yêu cầu, đáp ứng kịp thời nhanh chóng.
- Khách hàng được quyền đánh giá, gởi phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ.
Trang 7OBSERVABLE BEHAVIORS
- Tự làm để tránh nhiều sự cố đáng tiếc như mất trộm hoặc con nhỏ và người già bị
hành hung
- Hoặc bỏ thời gian giám sát người giúp việc thật kỹ càng.
- Nhờ người thân làm giúp.
- Gọi điện phản hồi cho trung tâm về chất lượng và hiệu quả của dịch vụ.
2.3 BUSINESS MODEL CANVAS (BẢN 1)
Dựa vào những đặt điểm trên của khách hàng, nhóm đã hình thành một sản phẩm kinh doanh với những đặc điểm như sau
CUSTOMER SEGMENTS
- Phân đoạn khách hàng: Người làm việc văn phòng, có thu nhập ổn định.
- Khách hàng biết tới dịch vụ qua mạng xã hội như Facebook, Instagram,…, sự giới thiệu của người nổi tiếng
VALUE PROPOSITIONS
- Cung cấp một dịch vụ tiện lợi, an toàn, nhanh chóng và dễ sử dụng
- Người giúp việc theo giờ giúp giải quyết vấn đề tránh đưa người lạ về nhà chung sống
- Giải quyết vấn đề thời gian cho những khách hàng quá bận rộn
- Các gói sản phẩm gồm có:
Gói dọn dẹp nhà cửa và nấu ăn: Dành tất cả các đối tượng khách hàng.
Gói dọn dẹp nhà cửa, nấu nướng và chăm sóc trẻ: Dành cho các gia đình
trẻ, vừa có em bé
Gói dọn dẹp nhà cửa, nấu nướng và chăm sóc người già: Dành cho gia đình
có người già yếu hoặc bị ốm
- Thỏa mãn nhu cầu chăm sóc nhà cửa, gia đình cho khách hàng
CHANNELS
- Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ qua website của công ty hoặc app điện thoại di
động
- Sử dụng dịch vụ tìm khách hàng của bên thứ 3.
CUSTOMER RELATIONSHIP
- Xây dựng niềm tin ở khách hàng vào một dịch vụ chuyên nghiệp.
- Giữ vững mối quan hệ của khách hàng với dịch vụ, đảm bảo khách hàng sẽ sử
dụng ở những lần tiếp theo
REVENUE STREAM
- Doanh thu từ dịch vụ cho thuê người giúp việc theo giờ.
KEY ACTIVITIES
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp.
- Thực hiện chiến dịch marketing cho sản phẩm.
- Tìm nguồn khách hàng tiêu thụ sản phẩm.
Trang 8KEY RESOURCES
- Nguồn nhân lực: phụ nữ ở các vùng nông thôn đang thất nghiệp.
- Nguồn tài chính: Xin tài trợ từ các tổ chức bảo vệ quyền lợi phụ nữ, hoặc từ các
nhà đầu tư khác
- Nguồn khách hàng: Các công ty kiểu kinh doanh hộ gia đình, những gia đình làm
việc văn phòng bận rộn
KEY PARTNERS
- Những công ty săn đầu người để tìm nguồn nhân lực.
- Công ty phần mềm để đưa ra app điện thoại cho sản phẩm.
COST STRUCTURE
- Chi phí tìm nguồn nhân lực cũng như tìm chỗ ở, đảm bảo điều kiện sinh sống cho
người giúp việc
- Chi phí quảng cáo cho sản phẩm.
- Chi phí xây dựng nền tảng website và app điện thoại
Trang 9CHƯƠNG 3: THỬ NGHIỆM MÔ HÌNH LẦN 2
3.1 EXPERIMENT TEMPLATES (BẢN 2)
1 Learning goal: mọi người có thích sử dụng dịch vụ vệ sinh giá rẻ nhiều gói đa
dạng và giá cạnh tranh
2 Hypothesis: 60% người được phỏng vấn sẽ thích sử dụng dịch vụ này.
3 Metric: 40% số người thực muốn sử dụng dịch vụ này.
4 Fail condition: ít hơn 60% người được phỏng vấn đồng ý sử dụng dịch vụ này.
5 Plan: phỏng vấn những bạn học viên cao học đã đi làm, và các công nhân viên
chức trong trường đại học Bách Khoa
6 Time box: 2 ngày
7 Results: thành công, 4/5 người đã đồng ý.
8 Next step: phát phiếu khảo sát ra rộng rãi để kiểm tra.
9 Wtf,s:
3.2 CUSTOMER PERSONA (BẢN 2)
Sau khi hình thành ý tưởng kinh doanh, nhóm tiếp tục thực hiện khảo sát để cải thiện sản phẩm này Kết quả khảo sát cho thấy rằng, những bạn trẻ từ 23-25 tuổi, sống độc thân hầu như không có nhu cầu thuê người dọn dẹp nhà cửa Hầu hết các gia đình đều có nhu cầu thuê người dọn dẹp nhà cửa và đi chợ hộ, tuy nhiên họ đều lo lắng về sự trung thực của người giúp việc, tính an toàn của dịch vụ và vấn đề an toàn của nguồn thực phẩm mà người giúp việc đã mua Những gia đình trẻ, có con nhỏ lại không có nhu cầu giữ trẻ, đa
số họ đều muốn gửi con cho người nhà chăm sóc hoặc cho một dịch vụ trông trẻ chuyên nghiệp Những gia đình có người già bệnh tật thì lại muốn tìm một y tá, hoặc hộ lý để có thể chăm sóc người thân họ một cách tốt nhất Như vậy sau khi khảo sát một cách chi tiết hơn, nhóm đã thấy rõ sự thay đổi ở đặc điểm của phân khúc khách hàng và điều đó được thể hiện cụ thể ở Customer persona (bản 2)
WHO
- Tuổi: 26 đến 45
- Thu nhập: trung bình trên 15 triệu
- Bằng cấp: kỹ sư, cử nhân
- Công việc: Làm việc văn phòng
- Đặc điểm cá nhân: đã kết hôn, có con hoặc chưa có con; bận rộn với công việc, nhất là ràng buộc về giờ hành chính
PAIN POINTS
- Nhà bẩn và không có thời gian dọn dẹp.
- Quá bận nên không có thời gian đi chợ để mua đồ ăn tươi ngon hàng ngày.
- Ngại thuê người vừa giúp việc, vừa nấu nướng vì sợ không hợp khẩu vị của gia
đình
- Không thích đưa một người lạ về ở chung trong nhà.
- E ngại về vấn đề đạo đức, khó chọn lựa được một người đúng theo yêu cầu.
- Tôi không có nhà vào giờ hành chính thì nhân viên có đến phục vụ được không,
nhất là những khung giờ rất thất thường như 8 - 9 giờ đêm
Trang 10- Lo ngại về chất lượng của dịch vụ (VD: dọn dẹp không sạch sẽ, nấu nướng không
ngon,…)
- Không tin tưởng khi để người lạ chăm con hay chăm sóc người cao tuổi; nghĩ rằng
để những người có chuyên môn (y tá, điều dưỡng, trong trẻ, ) thì tốt hơn
GOALS
- Dịch vụ uy tín, đáng tin cậy.
- Trang bị các trang thiết bị hiện đại, thuận tiện theo dõi từ xa.
- Không bị thiệt hại về tài sản và gia đình bị tác động xấu bởi người giúp việc.
- Luôn trong tư thế sẵn sàng khi có yêu cầu, đáp ứng kịp thời nhanh chóng.
- Khách hàng được quyền đánh giá, gửi phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ.
- Giá cả rất phải chăng so với thị trường hiện nay.
OBSERVABLE BEHAVIORS
- Tự dọn dẹp nhà cửa sau khi đi làm về.
- Lắp camera trong nhà để giám sát, tuy nhiên lại tốn kém.
- Hoặc bỏ thời gian giám sát người giúp việc thật kỹ càng.
- Nhờ người thân làm giúp.
3.3 BUSINESS MODEL CANVAS (BẢN 2)
Dựa vào những thông tin từ Business model canvas 1 và các kết quả sau khi thử nghiệm, nhóm thiết kế lại Business Model Canvas phiên bản 2, với nội dung như sau:
CUSTOMER SEGMENT
- Phân đoạn khách hàng: Các đối tượng làm việc văn phòng có thu nhập ổn định
(trên 15 triệu), đã kết hôn và bị ràng buộc về giờ hành chính
- Khách hàng biết tới dịch vụ qua các phương tiện truyền thông (Facebook,
Instagram…)
VALUE PROPOSITION
- Cung cấp một dịch vụ tiện lợi, an toàn, nhanh chóng và dễ sử dụng.
- Giải quyết vấn đề thời gian cho những khách hàng quá bận rộn.
- Thỏa mãn nhu cầu chăm sóc nhà cửa, gia đình cho khách hàng.
- Khách hàng có thể an tâm khi sử dụng dịch vụ thông qua các trang thiết bị hiện
đại, an tâm để người giúp việc dọn nhà kể cả những lúc không khách hàng không
có ở nhà
- Có KPIs đánh giá cụ thể kết quả hoàn thành công việc.
- Nhân viên giúp việc được đào tạo kỹ năng về bố trí và sắp xếp nhà cửa có thể đưa
ra tư vấn về cách bài trí các vật dụng, đồ đạc trong nhà cửa một cách tối ưu, thẩm
mỹ nhất; giúp người sử dụng dịch vụ có không gian tốt hơn, thẩm mỹ hơn
Trang 11- Các gói sản phẩm bao gồm:
Gói dịch vụ cơ bản: Dọn dẹp nhà cửa trong khoảng thời gian 3 tiếng;
bao gồm các công việc: quét dọn sàn, lau rửa các vật dụng cần đảm bảo
vệ sinh trong nhà bếp (kệ chén, các dụng cụ nấu ăn, rửa chén, dọn dẹp tủ lạnh, các thiết bị máy móc hỗ trợ nấu nướng….); nhà vệ sinh, nhà tắm (bồn rửa mặt, gương, tường và sàn, toilet…), sắp xếp lại các đồ đạc, vật dụng ở phòng khách
Gói dịch vụ nâng cao 1: Gồm các dịch vụ ở gói cơ bản, kèm theo tư vấn
sắp xếp, bài trí đồ đạc trong không gian nhà ở; sau khi tư vấn sẽ hỗ trợ dịch chuyển đồ đạc và sắp xếp lại theo ý tưởng đã thống nhất giữa 2 bên
Gói dịch vụ nâng cao 2: Gồm các dịch vụ ở gói cơ bản, nhưng tính
trong thời gian dài hạn Thêm các dịch vụ là mua đồ ăn (địa điểm mua thực phẩm, và các sản phẩm cần thiết cho gia đình sẽ được công ty tư vấn hoặc do khách hàng yêu cầu, tùy theo); chuẩn bị bữa ăn cho gia đình khách hàng (khách hàng có thể đề xuất món ăn theo yêu cầu hoặc nhận
tư vấn từ thực đơn đã được nghiên cứu trước từ phía công ty) Đối với gói dịch vụ nâng cao 2, khách hàng có thể chọn thời gian trong vòng 1 tuần, 1 tháng hoặc thậm chí vài ngày tùy theo nhu cầu và hoàn cảnh
CHANNELS
- Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ qua website của công ty hoặc app điện thoại di
động
- Sử dụng dịch vụ tìm khách hàng của bên thứ 3.
CUSTOMER RELATIONSHIP
- Xậy dựng niềm tin ở khách hàng vào một dịch vụ chuyên nghiệp
- Có các chương trình ưu đãi; chẳng hạn: giảm giá cho khách hàng thân thiết, làm thẻ thành viên
- Dựa trên các phần mềm, website để duy trì quan hệ với khách hàng Dựa trên đánh giá từ khách hàng, nhóm sẽ có những biện pháp giải quyết và chăm sóc khách hàng phù hợp
- Luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ, và cam kết mạng lại sự yên tâm 100% cho phía khách hàng
- Liên tục tiếp nhận phản hồi, và yêu cầu thêm từ phía khách hàng để đáp ứng liên tục những phát sinh
REVENUE STREAM
- Doanh thu từ dịch vụ cho thuê người giúp việc theo giờ, các gói tư vấn bài trí
không gian
- Doanh thu từ dịch vụ cho thuê người giúp việc dài hạn, tư vấn trong thực đơn ăn
uống
KEY RESOURCES
- Nguồn nhân lực: phụ nữ ở các vùng nông thôn đang thất nghiệp.
- Nguồn tài chính: Huy động từ các tổ chức bảo vệ quyền phụ nữ, vay vốn ngân
hàng, hoặc kêu gọi đầu tư từ các tổ chức tài chính, quỹ đầu tư
Trang 12- Nguồn khách hàng: Các công ty kiểu kinh doanh hộ gia đình, những gia đình làm
việc văn phòng bận rộn
- Các nền tảng phần mềm: App/Website được thiết kế và xây dựng bằng cách thuê
ngoài
KEY PARTNER
- Những công ty săn đầu người để tìm nguồn nhân lực
- Công ty phần mềm để thuê ngoài thiết kế và xây dựng phần mềm
- Các đối tác chuyên môn tư vấn dinh dưỡng, thiết kế thực đơn
- Đối tác đào tạo thiết kế và bố trí không gian nhà ở
COST STRUCTURE
- Chi phí tìm nguồn nhân lực cũng như tìm chỗ ở, đảm bảo điều kiện sinh sống cho
người giúp việc
- Chi phí nghiên cứu đào tạo người giúp việc khả năng sắp xếp không gian nhà ở
(ở mức cơ bản)
- Chi phí cho nghiên cứu, thiết kế thực đơn dinh dưỡng cho bữa ăn gia đình (phục
vụ cho tư vấn)
- Chi phí truyền thông cho dịch vụ.
- Chi phí xây dựng website và app.
- Chi phí thuê nhân sự.
- Chi phí thiết kế, xây dựng ổn định văn phòng làm việc (cần bộ phận chăm sóc
khách hàng, và giải quyết các phát sinh, phỏng vấn)