(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHẠM THỊ HỒNG TRÂM Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sỹ Nguyễn Thị Phương Thảo Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU VIỆN ĐÀO TẠO QT & SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên: PHẠM THỊ HỒNG TRÂM Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/05/1987 Nơi Sinh: BRVT Chuyền Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 16110008 I Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU II Nhiệm vụ nội dung: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh BRVT - Xây dựng mơ hình để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân - Hàm ý số sách cho ngân hàng thương mại địa bàn việc trì khách hàng cũ thu hút khách hàng III Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 09/06/2018 IV Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 26/12/2020 V Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Thảo CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Thị Hồng Trâm iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Phương Thảo, người tận tình hướng dẫn động viên em suốt thời gian thực Luận Văn Tốt Nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy giáo khoa Quản trị Kinh Doanh – Viện Đào tạo Sau Đại Học – Đại học Bà Rịa Vũng Tàu tận tình giảng dạy trang bị cho em kiến thức tảng quý báo suốt trình học tập trường Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Ban Lãnh Đạo Anh Chị VietinBank Bà Rịa – Vũng Tàu hỗ trợ em nhiều trình làm luận văn Trân trọng Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 Người thực luận văn Phạm Thị Hồng Trâm iv TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm cho nhóm khách hàng cá nhân Từ kết nghiên cứu, kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiết kiệm từ khách hàng cá nhân NH TMCP địa bàn tỉnh BRVT Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa vào nghiên cứu trước kiểm định nước giới Nghiên cứu thực theo hai bước chính, bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính dựa dàn soạn sẵn, có 10 chuyên gia ngành khách hàng vấn bước Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát Kích thước mẫu dùng nghiên cứu thức n = 190 Đối tượng nghiên cứu khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Bà Rịa – Vũng Tàu Trong bước nghiên cứu thức, thang đo đánh giá sơ phương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Quá trình đánh giá sơ nhằm loại biến rác xếp lại biến theo nhóm có độ tương đồng cao Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy, có yếu tố tác động đến định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm: Marketing, Thuận tiện, Hình ảnh, Lãi suất Nhân viên Sau phân tích hồi qui kiểm định giả thuyết yếu tố: Marketing, Thuận tiện, Hình ảnh, Lãi suất Nhân viên giải thích cho định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng Nghiên cứu giúp cho VietinBank Bà Rịa – Vũng Tàu có giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu huy động vốn tiết kiệm từ khách hàng cá nhân v MỤC LỤC Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 i NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ i LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC THUẬT NGỮ & VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG – MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại .5 2.2 Tiền gửi tiết kiệm 2.3 Huy động tiền gửi tiết kiệm vi 2.3.1 Khái niệm huy động tiền gởi tiết kiệm 2.3.2 2.4 Vai trò vốn tiền gửi hoạt động kinh doanh ngân hàng Hành vi mua người tiêu dùng 10 2.4.1 Các khái niệm 10 2.4.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 2.4.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Kotler 11 2.5 Lý thuyết 4P marketing – Philip Kotler (Marketing Mix) 13 2.6 Các nghiên cứu trước 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 2.6 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Nhu cầu thông tin 23 3.2 Phương pháp thu thập thông tin 23 3.3 Quy trình nghiên cứu 23 3.4 Thiết kế nghiên cứu 25 3.4.1 Nghiên cứu định tính 25 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.5 3.5.1 Triển khai nghiên cứu 26 Nghiên cứu định tính 26 3.5.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm 27 3.5.1.2 Thang đo định chọn ngân hàng khách hàng 29 3.5.1.3 Tóm tắt thang đo mơ hình nghiên cứu sau nghiên cứu định tính 29 3.5.2 Nghiên cứu định lượng 32 vii 3.5.2.1 Lấy mẫu 32 3.5.2.2 Phân tích liệu định lượng 32 3.6 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thống kê mô tả mẫu 37 4.2 Đánh giá thang đo 39 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân tố 43 4.2.3 Đặt lại tên cho nhóm biến 46 4.2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình sau phân tích nhân tố 49 4.4 Kiểm định mơ hình 50 4.4.1 Phân tích tương quan 50 4.4.2 Phân tích hồi quy 52 4.5 Tổng kết chương 56 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 57 5.3 Hàm ý quản trị 58 5.3.1 Các yếu tố liên quan đến “Marketing” 58 5.3.Các yếu tố liên quan đến “Thuận tiện” 61 5.3.2 Các yếu tố liên quan đến “Thuận tiện” 61 Các yếu tố thuộc thành phần “Hình ảnh” 62 viii 5.3.3 Các yếu tố thuộc thành phần “Hình ảnh” 62 5.3.4 Các yếu tố thuộc thành phần “Lãi suất” 64 5.3.5 Các yếu tố thuộc thành phần “Nhân viên” .65 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 66 PHỤ LỤC - TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI 72 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI 73 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 78 ix DANH MỤC THUẬT NGỮ & VIẾT TẮT BRVT: Bà Rịa – Vũng Tàu ATM: Automated Teller Machine EFA: Exploratory Factor Analysis DN: Doanh nghiệp NĐ-CP: Nghị Định Chính Phủ NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước NHTM: Ngân Hàng Thương Mại NTD: Người tiêu dùng TMCP: Thương mại Cổ phần TGTT: Tiền gửi Thanh toán TGCKH: Tiền gửi có Kỳ hạn TGTK: Tiền gửi Tiết kiệm