báo cáo môn đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp chuyên đề 1 dự án máy thanh toán tự động

Nên giải pháp “Máy Thanh Toán Tự Động” với chức năng tự động quét mã, đóng gói và thutiền là cần thiết hiện nay.Sản phẩm hướng đến những giá trị cốt lỗi như tiết kiệm thời gian thanh toá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

BÁO CÁO MÔN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP

CHUYÊN ĐỀ 1

DỰ ÁN:

MÁY THANH TOÁN TỰ ĐỘNG

GVHD: PGS.TS.TRẦN CAO ĐỆ

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

1 Phan Thị Xuân Mai B2301411(nhóm trưởng)

2 Nguyễn Ngọc Cẩn B2301386

3 Võ Thị Như Quỳnh B2301430

4 Trần Nguyễn Thủy Tiên B2301439

5 Võ Thụy Trà My B2306069

6 Trần Thị Thùy Dương B2306301

Cần Thơ, tháng 6 năm 2024

I Tóm tắt

Do tình hình xếp hàng chờ thanh toán tại các siêu thi ngày càng tăng, nhận thấy điểm chung do các siêu thị cửa hàng sử dụng hệ thống POS để quét mã hàng hóa nên mất thời gian, cần nhân viên trực tiếp và nhiều khuyết điểm khác Nên giải pháp “Máy Thanh Toán Tự Động” với chức năng tự động quét mã, đóng gói và thu tiền là cần thiết hiện nay

Sản phẩm hướng đến những giá trị cốt lỗi như tiết kiệm thời gian thanh toán cho người mua sắm, tiết kiệm chi phí thuê nhanh công giúp tăng năng suất lao động và đem đến môi trường mua sắm hiện đại

Với những giá trị trên, dự án này hướng đến nhóm khách hàng là các siêu thị thực phẩm, nhu yếu phẩm và các cửa hàng tiện lợi cùng các chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm trong thời gian dài và các khuyến mãi kèm theo nhằm tạo mối quan hệ với khách hàng

Sản phẩm này được bán chủ yếu bằng tiếp thị trực tiếp, phần nhỏ sẽ bán qua trung gian Để thành lập doanh nghiệp cung cấp sản phẩm này cần có các đối tác chính như cty thép, cty tự động hóa, cty cơ khí, các siêu thị điện máy,…

Do doanh nghiệp còn non trẻ nên mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp là không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà thuê gia công ngoài nhằm tiếc kiệm chi phí đầu tư nhà xưởng mà thay vào đó tập trung vào nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hang Với những nguồn lực sẵn có như bản quyền, kho, đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp và vốn sẽ giúp cho doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong tương lai

Để hoạt động doanh nghiệp có các chi phí chủ yếu như chi phí nguyên vật liệu và gia công ngoài, chi phí nhân công, chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí bán hàng, chi phí quản lý và điều hành doanh nghiệp Đồng thời doanh nghiệp có doanh thu qua 2 hình thức bán hàng là trực tiếp và qua trung gian

Là sản phẩm tiên phong trong tự động hóa về hệ thống thanh toán, hứa hẹn sẽ mở

ra một xu hướng mới và thay thế dần hệ thống POS trên thị trường hiện nay

II Một số thông tin cơ bản

1 Tầm nhìn của doanh nghiệp

Với giai đoạn đầu, khi mới xuất hiện ở thị trường sản phẩm này được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều giá trị cho khách hàng và các chủ siêu thị

Từ từ khi dần ổn định và hoàn thiện, sản phẩm sẽ được phân bố ở các siêu thị ở các tỉnh, trên các kênh truyền thông uy tín nhằm tạo tiếng vang

Và trong tương lai sản phẩm này sẽ thay thế gần như hầu hết các quầy thanh toán truyền thống ở các siêu, cửa hàng nhỏ lẻ, không chỉ xuất hiện ở thị trường trong nước mà còn ở các nước khác và trở thành giải pháp công nghệ tiên phong, định hình xu hướng mua sắm hiện đại tại các siêu thị lớn nhỏ

2 Sứ mệnh của doanh nghiệp

Sản phẩm giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân viên qua đó có thể giảm giá bán lẻ hàng hóa, đơn giản hoá việc đóng gói và thanh toán (có thể bằng thẻ tín dụng, tiền mặt) tránh tình trạng gian lận, sai sót số lượng hàng hóa thanh toán với hoá đơn đầy đủ,

rõ ràng

3 Mục tiêu của doanh nghiệp

Giải quyết các vấn đề và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng như:

 Giảm thời gian chờ đợi tại quầy thanh toán, loại bỏ tình trạng xếp hàng dài

 Tối ưu hóa quy trình thanh toán và đóng gói sản phẩm, mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng

 Giảm chi phí nhân công liên quan đến quá trình thanh toán và đóng gói sản phẩm

 Tăng năng suất lao động và hiệu quả vận hành của nhân viên siêu thị

 Trang bị các máy thanh toán tự động và hệ thống đóng gói tự động

 Tích hợp các tính năng hiện đại, nâng cao trải nghiệm mua sắm

4 Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân

5 Mô tả sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Máy thanh toán tự động (Automatic Payment Machine - APM) là một công nghệ thanh toán tiên tiến, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp:

a Chức năng tự động thanh toán

- APM cho phép khách hàng tự thực

hiện các giao dịch thanh toán nhanh

chóng và thuận tiện, không cần đến

quầy thanh toán truyền thống

- Khách hàng có thể dễ dàng quét mã, lựa chọn phương thức thanh toán (tiền mặt, thẻ, ví điện tử ) và hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng

b Tự động đóng gói

- Sau khi thanh toán, APM sẽ tự động đóng gói hàng hoá vào túi/hộp, giúp tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng

- Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, khách hàng không phải tự đóng gói hàng hoá

c Thanh toán nhanh, giảm thời gian chờ đợi

- APM cho phép thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng, giúp giảm thời gian chờ đợi tại quầy thanh toán

- Điều này đặc biệt quan trọng trong những thời điểm cao điểm, tránh tình trạng xếp hàng dài chờ thanh toán

d Trải nghiệm mua sắm hiện đại

- Sử dụng APM giúp mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiện đại, tiện lợi và nhanh chóng

- Điều này có thể tạo ấn tượng tốt với khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành của họ với thương hiệu

e Tiết kiệm chi phí thuê nhân công, tăng năng suất lao động

- Với APM, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhân công tại quầy thanh toán,

do không cần nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng

- Điều này giúp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

III Giải pháp công nghệ

1 Thực trạng và giải pháp

Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị đã trở thành yêu cầu cấp thiết Dự án "Máy Thanh Toán

Tự Động" ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu này, mang lại những lợi ích thiết thực cho

cả khách hàng và các chủ siêu thị

Tình trạng xếp hàng chờ đợi thanh toán tại quầy của siêu thị vẫn còn phổ biến, đặc biệt vào những giờ cao điểm Điều này gây ra sự bất tiện và ức chế cho khách hàng Bên cạnh đó, quá trình thanh toán thủ công tại quầy cũng yêu cầu nhiều công sức và thời gian của nhân viên siêu thị, làm gia tăng chi phí vận hành Thêm vào

đó, việc đóng gói sản phẩm tại quầy cũng tốn nhiều thời gian và công sức, đặc biệt khi khách hàng mua các sản phẩm nhỏ lẻ

Dự án "Máy Thanh Toán Tự Động" ra đời với mục tiêu giải quyết những vấn đề trên Dự án sẽ trang bị các máy thanh toán tự động, giúp khách hàng tự phục vụ và thanh toán nhanh chóng Đồng thời, nó sẽ tích hợp chức năng đóng gói sản phẩm

tự động, nhằm giảm thời gian chờ đợi và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng Từ đó, dự án sẽ tối ưu hóa quá trình vận hành, giảm chi phí nhân công và tăng hiệu quả hoạt động của siêu thị

Vì vậy, chúng em muốn tạo dự án “Máy Thanh Toán Tự Động” không chỉ nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, mà còn giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm chi phí vận hành cho các chủ siêu thị Và đây là một giải pháp công nghệ đầy tiềm năng, hứa hẹn sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong ngành bán lẻ trong thời gian tới

2 Công nghệ và tiện ích

- Máy kết hợp đầy đủ các tính năng thanh toán

- Sử dụng công nghệ CMOS kết hợp với PLUGIN giúp máy quét cùng lúc nhiều hàng hóa và đọc được nhiều loại mã vạch (1D, 2D)

- Tích hợp cảm biến khối lượng và cơ chế tự động hóa giúp máy tự động đóng gói

Dự án “Máy thanh toán tự động” được sử dụng để hỗ trợ khách hàng tự thực hiện các giao dịch thanh toán mà không cần sự trợ giúp trực tiếp từ nhân viên thu ngân

a Những tiện ích có sẵn:

- Tiết kiệm chi phí thuê nhân công

- Tăng năng suất lao động

- Giảm thời gian chờ đợi

- Mua sắm hiện đại

- Thanh toán và đóng gói tự động

b Những tiện ích bổ sung:

- Cân điện tử để tính giá các sản phẩm theo trọng lượng (như rau củ, trái cây)

- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, và tích hợp chương trình khách hàng thân thiết

- Tích hợp các tính năng theo dõi, giám sát hoạt động thanh toán và đóng gói sản phẩm

- Cung cấp dữ liệu phân tích chi tiết về hành vi mua sắm của khách hàng, giúp siêu thị ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn

- Tăng cường an toàn và bảo mật

- Các máy thanh toán tự động được trang bị các giải pháp bảo mật hiện đại giúp bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng

- Giảm rủi ro về an toàn khi không cần lưu trữ tiền mặt tại quầy

- Kết nối với ứng dụng di động, cho phép khách hàng quét mã và thanh toán trực tiếp

- Cung cấp các dịch vụ tiện ích như in hóa đơn, kiểm tra,

IV Thị trường, khách hàng & đối thủ cạnh tranh

1 Thị trường

1.1 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu cho máy thanh toán tự động trong siêu thị có thể là các siêu thị lớn hoặc chuỗi cửa hàng tiện lợi, nơi có lượng khách hàng lớn và nhu cầu về thanh toán thuận tiện và nhanh chóng Đặc biệt, các siêu thị có lượng khách hàng đông đúc, đòi hỏi việc giảm thời gian chờ đợi và tăng cường trải nghiệm mua sắm có thể

là mục tiêu chính của máy thanh toán tự động

Các thành phố lớn có mật độ siêu thị, cửa hàng cao và nhu cầu mua sắm lớn như:

 TP HCM

 Hà Nội

 Đà Nẵng

 Cần Thơ

1.2 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của máy thanh toán tự động thường là các doanh nghiệp, cửa hàng và tổ chức như các siêu thị hoặc các chuỗi cửa hàng tiện lợi muốn tối ưu hóa quy trình thanh toán, tăng cường hiệu suất và cung cấp trải nghiệm thanh toán thuận tiện cho khách hàng của họ

1.3 Mức sống hoặc phong cách sống/kiểu sống

Mức sống của những nơi sử dụng máy thanh toán tự động thường cao hơn so với những nơi không có Điều này thường phản ánh sự phát triển kinh tế, công nghệ và văn hóa tiêu dùng hiện đại trong các đô thị lớn và khu vực thương mại sầm uất Sự tiện lợi và hiện đại của việc thanh toán tự động thường đi kèm với một mức sống cao hơn và một cách sống năng động và hiện đại hơn

1.4 Giới tính và độ tuổi

Người sử dụng máy thanh toán tự động đa dạng về giới tính và độ tuổi Tuy nhiên,

có xu hướng người trẻ và trung niên, cả nam và nữ, sử dụng máy thanh toán tự động nhiều hơn Sự thuận tiện và tính hiện đại của việc sử dụng máy thanh toán tự động đang thu hút sự quan tâm của nhiều nhóm người khác nhau, không phụ thuộc vào giới tính hay độ tuổi

1.5 Vị trí địa lý

Máy thanh toán tự động thường được đặt ở những vị trí thuận tiện và dễ tiếp cận trong siêu thị, cửa hàng tiện lợi như gần cửa ra vào, ở các góc hoặc giữa các hành lang, giúp người mua hàng dễ dàng truy cập và thanh toán mà không cần chờ đợi lâu

1.6 Một số đặc tính khác

Ngoài việc cung cấp tiện lợi cho người mua hàng, máy thanh toán tự động còn có những đặc tính khác như:

 Tăng cường tự động hóa: Giúp siêu thị tối ưu hóa quy trình thanh toán và giảm thời gian đợi đến lượt cho khách hàng

 Giảm chi phí vận hành: Bằng cách giảm bớt nhân công cần thiết cho các

quầy thanh toán truyền thống

 Tăng cường an ninh: Máy thanh toán tự động thường tích hợp các tính năng

an ninh như mã pin hoặc cảm biến vân tay để bảo vệ thông tin thanh toán của người dùng

 Dễ dàng quản lý: Cho phép quản lý siêu thị theo dõi và kiểm soát quy trình thanh toán một cách hiệu quả hơn

2 Khách hàng

2.1 Ai? Ở đâu?

- Các siêu thị thực phẩm,nhu yếu phẩm như: GO, Coopmart, Lottemart…

- Các cửa hàng tiện ích như:GS25, Vinmart, familymart…

2.2 Lý do khách hàng mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ giải pháp của mình

a Tiện lợi

Sản phẩm thanh toán tự động giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng bằng cách loại bỏ bước chờ đợi tại quầy thanh toán Thay vì phải đứng hàng giờ đợi, họ có thể tự thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng

b An toàn

Việc sử dụng thanh toán tự động thường được xem là an toàn hơn so với thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng Khách hàng không cần mang theo nhiều tiền mặt và lo lắng về mất mát hoặc mạo danh

c Theo dõi chi tiêu

Các hệ thống thanh toán tự động thường cung cấp cho khách hàng một hóa đơn chi tiết, giúp họ dễ dàng theo dõi các giao dịch và chi tiêu của mình

d Ưu đãi và khuyến mãi

Một số doanh nghiệp cung cấp ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tự động, khuyến khích họ chọn lựa phương thức này

e Tiết kiệm chi phí

Có thể có các lợi ích về chi phí cho khách hàng khi sử dụng thanh toán tự động, như phí giao dịch thấp hơn hoặc không có phí giao dịch nếu được kích thước hoặc hợp đồng với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ

2.3 Trường hợp khách hàng sẽ mua/sử dụng sản phẩm và mối quan tâm của họ

a Các siêu thị lớn có thể quyết định mua máy thanh toán tự động khi

- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Các siêu thị muốn cung cấp trải nghiệm

mua sắm thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng Việc có máy thanh toán tự động

giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng tại quầy thanh toán và tăng cường sự hài lòng

- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu sự linh hoạt và tiện lợi trong quá trình mua sắm Máy thanh toán tự động cung cấp một phương tiện thanh toán thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là những người muốn

tự thực hiện giao dịch mà không cần sự can thiệp từ nhân viên

- Tối ưu hóa quy trình thanh toán: Máy thanh toán tự động giúp tối ưu hóa quy

trình thanh toán và giảm thiểu chi phí vận hành bằng cách giảm bớt số lượng nhân viên cần thiết tại quầy thanh toán

b Mối quan tâm chính của các siêu thị lớn khi mua máy thanh toán tự động

thường bao gồm

- Hiệu suất và độ tin cậy: Các siêu thị quan tâm đến hiệu suất và độ tin cậy của

máy thanh toán tự động để đảm bảo rằng họ có thể xử lý số lượng lớn giao dịch mà không gặp sự cố

- Bảo mật và an ninh: Bảo mật dữ liệu và an ninh thanh toán là mối quan tâm hàng

đầu của các siêu thị lớn Họ cần đảm bảo rằng máy thanh toán tự động cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của khách hàng

- Tích hợp hệ thống: Các siêu thị lớn thường có các hệ thống và quy trình kinh

doanh phức tạp Họ cần máy thanh toán tự động có khả năng tích hợp tốt với hệ thống POS hiện có và các dịch vụ khác như quản lý hàng tồn kho và khách hàng

- Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng: Các siêu thị mong muốn nhận được hỗ

trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ sau bán hàng từ nhà cung cấp máy thanh toán tự động để đảm bảo rằng hệ thống hoạt động một cách mượt mà và ổn định

2.4 Những quan tâm của khách hàng liên quan đến giá cả, chất lượng và dịch vụ

a Giá cả

- Chi phí mua và sử dụng: Khách hàng quan tâm đến chi phí ban đầu để mua máy thanh toán tự động và các phí liên quan như phí vận chuyển, phí giao dịch, phí dịch vụ

- Chi phí duy trì và bảo trì: Bao gồm chi phí bảo trì định kỳ, nâng cấp phần mềm, thay thế linh kiện nếu cần thiết

b Chất lượng

- Độ tin cậy và an toàn: Khách hàng quan tâm đến độ tin cậy của máy, khả năng xử

lý và truyền tải dữ liệu một cách an toàn, để tránh các vấn đề như lỗi hệ thống hay rủi ro bảo mật

- Thiết kế và tính năng: Máy thanh toán phải dễ sử dụng, có thiết kế hợp lý, bền và

phản hồi nhanh nhạy đối với các lựa chọn thanh toán khác nhau (thẻ, di động, mã vạch, QR code)

- Tương thích và tích hợp: Đặc biệt là đối với các hệ thống thanh toán khác như hệ

thống quản lý bán hàng (POS), tích hợp dễ dàng vào hệ thống sẵn có của doanh nghiệp

c Dịch vụ hỗ trợ

- Hỗ trợ kỹ thuật: Bao gồm khả năng giải quyết sự cố nhanh chóng và hiệu quả, hỗ

trợ 24/7

- Hỗ trợ khách hang: Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, có thể giải đáp các câu hỏi liên

quan đến sản phẩm và dịch vụ

3 Đối thủ cạnh tranh

3.1 Mô tả đối thủ

a Square

- Thương hiệu: Square, Inc

- Kích cỡ và địa bàn hoạt động: Square hoạt động trên toàn cầu, đặc biệt mạnh tại

Mỹ, Canada, Nhật Bản, Australia và Anh

- Giá trị doanh thu hàng năm và thị phần: Doanh thu hàng năm trên 5 tỷ USD, chiếm thị phần lớn trong ngành POS, đặc biệt trong lĩnh vực doanh nghiệp nhỏ

- Sản phẩm: Square cung cấp phần cứng POS (như đầu đọc thẻ) và phần mềm với tính năng thanh toán, quản lý tồn kho và phân tích dữ liệu Giá cả khá cạnh tranh, chất lượng cao, dễ sử dụng, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa

b Shopify POS

- Thương hiệu: Shopify Inc

- Kích cỡ và địa bàn hoạt động: Shopify có trụ sở chính tại Canada và phục vụ khách hàng toàn cầu, đặc biệt mạnh tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á

- Giá trị doanh thu hàng năm và thị phần: Doanh thu hàng năm khoảng 5-6 tỷ USD, chiếm thị phần lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử và POS

- Sản phẩm: Shopify POS tích hợp chặt chẽ với nền tảng thương mại điện tử của Shopify, cung cấp tính năng quản lý bán hàng đa kênh Giá cả cao hơn so với Square nhưng mang lại nhiều giá trị cho các doanh nghiệp trực tuyến và bán lẻ

c Lightspeed

- Thương hiệu: Lightspeed POS Inc.