Hãy chọn 1 Đơn vị kinh doanh Đại lý lữ hành tại tp hcm phân tích mô hình kinh doanh và tìm hiểu quy trình làm việc của các bộ phận trong Đơn vị Đó

Với mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, đáng tin cậy và giá cả hợp lý, BestPrice hợp tác chọn lọc với các khách sạn, hãng hàng không và đối tác uy tín, nhằm mang đến cho khách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA DU LỊCH



Môn: Tổ chức quản lí đại lý du lịch Giảng viên: Ths Trần Thị Bích Ngọc Đề: Câu 1: Hãy chọn 1 đơn vị kinh doanh đại lý lữ hành tại TP.HCM - phân tích mô hình kinh doanh và tìm hiểu quy trình làm việc của các bộ phận trong đơn vị đó.

Câu 2: Theo anh/ chị xu hướng kinh doanh đại lý lữ hành ở Việt Nam có

gì khác biệt trước và sau dịch covid 19

CÂU 1: CÔNG TY BESTPRICE TRAVEL

1.1 Lịch sử hình thành-văn hóa doanh nghiệp

 Công ty Cổ phần Du lịch BestPrice ViệtNam

 Địa chỉ: Số 21 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh

Khởi nguồn từ một văn phòng nhỏ nằm trên phố Trường Chinh - Hà Nội với

số lượng nhân sự ít ỏi chỉ vỏn vẹn 2 thành viên Được thành lập từ năm 2010, BestPrice là một trong những Công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam Công ty bắt đầu như một nền tảng cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua vé máy bay với mức giá tốt nhất

Trong suốt những năm đầu, BestPrice Travel đã mở rộng phạm vi dịch vụ, không chỉ dừng lại ở việc cung cấp vé máy bay mà còn mở rộng sang các dịch

vụ khác như tour du lịch trong nước và quốc tế, dịch vụ visa, và các giải pháp

hỗ trợ du lịch toàn diện Nhờ vào việc luôn cải tiến chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ vào quy trình làm việc, BestPrice đã nhanh chóng xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ trong ngành du lịch

Vào năm 2015, công ty bắt đầu mở rộng hoạt động tại TP Hồ Chí Minh, với mục tiêu phục vụ nhu cầu du lịch tăng cao tại khu vực phía Nam của Việt Nam Ngày 1/12/2022, Văn phòng đại diện BestPrice Travel Hồ Chí Minh khai trương tại địa điểm mới thuận tiện và khang trang hơn

Kể từ khi thành lập đến nay, BestPrice Travel vẫn luôn nỗ lực bền bỉ để khẳngđịnh vị thế, vươn lên trở thành một trong những công ty Du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á Không ngừng cải tiến và phát triển, đặc biệt

là trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành du lịch Công ty đã phát triển một hệ thống đặt vé máy bay và đặt tour trực tuyến hiện đại, dễ sử dụng, giúp khách hàng có thể tự do lựa chọn và đặt các dịch vụ mà không cần phải tới tậnvăn phòng Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý và chăm sóc khách hàng đã giúp BestPrice Travel đạt được sự hài lòng cao từ phía người tiêu dùng

*Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp duy trì sự gắn bó của nhân viên mà còn

là yếu tố quan trọng trong việc thu hút ứng viên tiềm năng Nó cần phải phản ánh tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và chiến lược dài hạn của công ty, điều

mà BestPrice luôn đặc biệt chú trọng

Với mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, đáng tin cậy và giá cả hợp

lý, BestPrice hợp tác chọn lọc với các khách sạn, hãng hàng không và đối tác

uy tín, nhằm mang đến cho khách hàng đa dạng dịch vụ du lịch, được tối ưu

và kết hợp thông minh để giúp họ có những chuyến đi hoàn hảo với chi phí tốt nhất

Về tầm nhìn, BestPrice phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu tại khu vực Châu Á, dựa vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, kết hợp với hệ thống công nghệ trực tuyến mạnh mẽ, đáng tin cậy, nhằm cung cấp chokhách hàng những chuyến đi trọn vẹn và tiết kiệm

Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, công ty triển khai nhiều kế hoạch như tổ chức các chuyến du lịch hàng năm, chăm sóc nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, tổ chức các trò chơi tập thể Tổ chức họp mặt giao lưu và tôn vinh biểu dương cho những cá nhân xuất sắc đồng thời tri ân đội ngũ nhân sự gắn bó và đồng hành cùng công ty trong suốt 5 năm qua

Ngoài ra, BestPrice luôn quan tâm và cải thiện các chế độ phúc lợi cho nhân viên Mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động ngày càng gắn bó và phát triển bền vững Vào các dịp lễ Tết và các ngày kỷ niệm quan trọng, ngoài các phần thưởng vật chất, Ban Lãnh đạo công ty còn gửi những lời chúc mừng, hỏi thăm, động viên nhân viên, tạo động lực lớn lao cho họ tiếp tục cống hiến hết mình

1.2 Cơ cấu vận hành

Mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng được BestPrice sử dụng

và người chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động trong công ty là Giám đốcKhúc Tân Dũng

Các phòng chức năng hoạt động dưới sự điều hành của Giám Đốc là:phòng Marketing, phòng IT, phòng Hành chính - Kế toán, phòng Inbound,phòng Nội Địa Trong mỗi phòng ban sẽ có các bộ phận riêng biệt để hoànthành tốt nhất nhiệm vụ được giao

Hình 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Công Nghệ Du lịch BestPrice

(Nguồn: Báo cáo Thường niên CTDL – BP, 2021)

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

* Tổng giám đốc điều hành

Giám đốc điều hành hiện tại của BestPrice là ông Khúc Tân Dũng.Giám đốc điều hành sẽ có quyền hạn nhất trong công ty và là người thay mặtcho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhiệm vụ của giám đốc baogồm:

- Chỉ đạo toàn diện quá trình kinh doanh của công ty

- Dựa vào tình hình công ty và thực tế để đưa ra những kế hoạch quản

- Ký kết và ban hành các quy định, quy chế nội bộ trong doanh nghiệp.

- Xây dựng đội ngũ quản lý có năng lực và trực tiếp lãnh đạo, quản lý

* Phòng Marketing

Phòng Marketing sẽ đảm nhiệm một số công việc chính như: quảngcáo, thiết kế, viết content và chăm sóc khách hàng Những nhiệm vụ củaphòng gồm:

- Lên ý tưởng, sáng tạo nội dung trên các trang mạng, website của công

ty để thu hút khách hàng, giúp khách hàng hình dung về sản phẩm dịch vụ vàthúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm du lịch của công ty

- Tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng

- Kết nối khách hàng có nhu cầu đến các bộ phận cung cấp dịch vụkhác trong công ty

- Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và đối tác phù hợp cho côngty

- Thực hiện các sự kiện hoặc các chiến dịch quảng cáo cho các sảnphẩm của công ty

- Lên ý tưởng và quản lý các kênh mạng xã hội cho công ty để tăngmức độ nhận diện của thương hiệu

* Phòng IT

Bộ phận IT là một bộ phận không phải công ty du lịch nào cũng chútrọng đến Tuy nhiên, tại BestPrice, bộ phận IT rất được quan tâm bởi công tyhiểu được công nghệ thông tin đang dần trở thành một phần quan trọng trongcuộc sống và khách hàng cũng dành nhiều thời gian hơn trên các trang mạng

xã hội thay vì đến công ty như trước Một số nhiệm vụ của IT trong công tynhư:

- Đảm bảo các máy móc, hệ thống máy tính, mạng, trong công tyđược hoạt động bình thường

- Tạo ra các trang mạng, nền tảng công nghệ thông tin và vá lỗi nếu cótrong quá trình hoạt động

- Phối hợp với bộ phận Marketing để xây dựng, duy trì các trang webcủa công ty.

* Phòng Hành chính và Kế toán

Nhiệm vụ của bộ phận Hành chính - Nhân sự

- Có trách nhiệm thực hiện các thủ tục hành chính, pháp lý và soạn thảocác văn bản như: lịch công tác tuần, sắp xếp lịch họp, lịch làm việc,…

- Quản lý, lưu trữ tất cả các hồ sơ, tài liệu của công ty, trong đó baogồm các văn bản, quyết định của các cơ quan đối với công ty

- Quản lý, lưu trữ hồ sơ, lý lịch và hợp đồng lao động của nhân sự trongcông ty

- Lên kế hoạch mua sắm, quản lý và hướng dẫn sử dụng các tài sảnchung của doanh nghiệp Phối hợp với phòng tài chính - kế toán thực việckiểm kê và thanh lý tài sản

- Bộ phận Nhân sự chịu trách nhiệm đăng tải các thông tin về việc làmcần tuyển lên các trang mạng xã hội Tìm hiểu thông tin của người ứng tuyển

và liên hệ với ứng viên để hẹn phỏng vấn Thông báo về thông tin trúng tuyểnđến các ứng viên

Nhiệm vụ của bộ phận Tài chính - Kế toán

- Hạch toán các hoạt động kinh doanh của công ty, tính toán hiệu quảdoanh thu, chi phí, lợi nhuận hàng tháng, quý, năm để tính lương, chấmcông…

- Có trách nhiệm tài chính và thu, chi tiền mặt cũng như các phươngtiện thanh toán khác cho các công ty

- Đóng dấu vào quyết định thanh toán giữa công ty và khách hàng

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty nhưtheo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ

kế toán của Nhà nước, theo dõi, phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản củacông ty…

- Thực hiện chế độ báo cáo tài chính định kỳ, kịp thời phản ánh nhữngthay đổi trong kinh doanh để giám đốc công ty có biện pháp xử lý kịp thời.

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thờivới ban giám đốc

- Theo dõi thanh toán quốc tế và tư vấn kịp thời các hình thức, phươngthức thanh toán, chế độ tài chính, thuế, tỷ giá, phí ngân hàng,…

* Phòng Thị trường Inbound

Phòng thị trường Inbound trong công ty BestPrice có nhiệm vụ là:

- Thiết kế các chương trình du lịch dựa trên những yêu cầu của kháchhàng

- Dự trù kinh phí cho chuyến đi và tư vấn các gói tour phù hợp chokhách hàng

- Liên hệ với các nhà cung cấp và đặt dịch vụ du lịch trước

- Hỗ trợ khách hàng các bước làm thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam

- Giải quyết các vấn đề nếu có trong quá trình diễn ra chương trình dulịch Đảm bảo lịch trình trong chuyến đi được thực hiện đúng theo kế hoạch

- Thu thập những phản hồi từ phía khách hàng sau chuyến đi để khôngngừng nâng cao và cải thiện dịch vụ

* Phòng Thị trường Nội địa

Những nhiệm của của phòng Thị trường Nội địa là:

- Thiết kế các tour du lịch trong nước cho khách du lịch và dự trù kinhphí cho chuyến đi

- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để đặt trước

- Tìm kiếm và lựa chọn hướng dẫn viên phù hợp cho đoàn khách

- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình diễn ra chương trình

du lịch Đảm bảo lịch trình trong chuyến đi được thực hiện đúng theo kếhoạch Thu thập những phản hồi từ phía khách hàng sau chuyến đi để khôngngừng nâng cao và cải thiện dịch vụ

1.3 Quy trình kinh doanh

Quy trình kinh doanh của một công ty du lịch là chuỗi các bước được thực hiện để cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hang Quy trình kinh doanh của đại lý du lịch BestPrice Travel (hay còn gọi là BestPrice) có thể được phân thành các bước cơ bản như sau, dựa trên mô hình chung của các đại lý du lịch trực tuyến:

- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng

- Đặt Chỗ và Xử Lý Thanh Toán

- Hỗ Trợ Khách Hàng Trước và Trong Khi Du Lịch

- Chăm Sóc Khách Hàng Sau Chuyến Đi

- Quảng Bá và Phát Triển Dịch Vụ

- Tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với đối tác

1.3.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: Để cung cấp sản phẩm phù hợp, đại lý cần khảo sát và phân tích nhu cầu của khách hàng, bao gồm các loại hình du lịch (du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, v.v.) và thị trường mục tiêu (khách hàng cá nhân, khách đoàn, khách doanh nghiệp, v.v.)

Công ty không ngừng nghiên cứu thị trường, lắng nghe khách hàng để cải thiện lịch trình tour hấp dẫn, hợp thị hiếu du khách hơn như: tăng cường lịch khởi hành tour 2 -3 số/ tuần khi vào mùa cao điểm, thiết kế chương trình tour Thái Lan, Singapore có thêm ngày vui chơi tự do để du khách thỏa sức khám phá ẩm thực và mua sắm; tặng bữa ăn bò Kobe trứ danh cho tour Nhật bản, tặng vé xem show Ấn tượng Lệ Giang (tour Trung Quốc)

BestPrice Travel liên tục đưa ra những chương trình ưu đãi kích cầu hấp dẫn như: “Đặt tour du lịch ngay - Vali cao cấp trao tay” - Cơ hội nhận vali du lịch trị giá 1,5 triệu đồng; hợp tác cùng Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc, và Cơ quan Xúc tiến Du lịch Nhật Bản để tặng thêm những phần quà hấp dẫn cho du khách đặt tour tại Hội chợ Du lịch VITM

- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng truy cập vào website của BestPrice Travel hoặc liên hệ trực tiếp qua các kênh (điện thoại, email, mạng xã hội) để yêu cầu tư vấn các tour du lịch, dịch vụ vé máy bay, khách sạn, visa, hoặc tour trọn gói.

- Tư vấn và đề xuất giải pháp: Dựa trên thông tin yêu cầu từ khách hàng, nhânviên BestPrice sẽ tư vấn các lựa chọn phù hợp về lịch trình, phương tiện di chuyển, các dịch vụ khác (dịch vụ lữ hành, bảo hiểm du lịch ) và các gói tour

có sẵn

- Lập kế hoạch và báo giá: Sau khi thống nhất với khách hàng, đại lý sẽ lập kếhoạch chi tiết và báo giá cho các dịch vụ cần thiết Thông tin này có thể bao gồm vé máy bay, phòng khách sạn, dịch vụ ăn uống, tour tham quan

1.3.2 Đặt Chỗ và Xử Lý Thanh Toán

- Đặt chỗ với các đối tác cung cấp dịch vụ: Sau khi khách hàng xác nhận lựa chọn, BestPrice sẽ tiến hành đặt chỗ với các đối tác cung cấp dịch vụ (vé máy bay, khách sạn, tour tham quan)

- Thanh toán: đại lý sẽ thu phí từ Khách hàng qua các hình thức thanh toán như: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, thanh toán trực tiếp tại văn

phòng, hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến

Công ty Bestprice là một trong những công ty du lịch uy tín hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay,…Các dịch vụ được cung cấp trên Sàn giao dịch điện tử www.bestprice.vn Thông thường được thực hiện qua  3 cách sau:

Cách 1 Dành cho người mua thông thường: đặt phòng, đặt vé, đặt du thuyền.

Bước 1: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu

Bước 2: Nhập phòng/vé máy bay/du thuyền/tour du lịch cần đặt và,Tên, Email, số điện thoại để nhân viên Sàn giao dịch www.bestprice.vn liên hệ.Bước 3: Chọn "Đặt ngay" để đặt dịch vụ

Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.

Bước 5: Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu chuyển tiền

Bước 6: Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác

Bước 7: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ

Cách 2 Dành cho đối tác là các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch

Bước 1: Đối tác lựa chọn hình thức đối tác của www.bestprice.vn : đối tác khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch, quảng cáo…để liên hệ với BestPrice

Bước 2: Đối tác cung cấp thông tin cần thiết như tên , đơn vị, dịch vụ cung cấp, email, số điện thoại vào form "Liên hệ"

Bước 3: Khách hàng nhận được email thông báo đã gửi thông tin thành công tới bộ phận phụ trách phù hợp của BestPrice

Bước 4: Bộ phận phụ trách phù hợp liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để xác nhận các dịch vụ cung cấp

Cách 3 Dành cho thành viên của Sàn giao dịch điện tử www.bestprice.vn đặt dịch vụ

Bước 1: Chọn đăng ký thành viên và nhập thông tin Email, số điện thoại.Bước 2: BestPrice gửi lại cho khách hàng mật khẩu đăng nhập và yêu cầu xác thực tài khoản

Bước 3: khách hàng tiến hành đăng nhập vào hệ thống bằng email đã đăng ký

và mật khẩu được cung cấp bởi BestPrice

Bước 4: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu

Bước 5: nhập phòng/vé máy bay/du thuyền/tour du lịch cần đặt và,Tên, Email, số điện thoại để nhân viên Sàn giao dịch www.bestprice.vn liên hệBước 6: chọn "Đặt ngay" để đặt dịch vụ

Bước 7: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.

Bước 8: nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu chuyển tiền

Bước 9: Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác

Bước 10: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ

-Xác nhận và cung cấp thông tin: Sau khi nhận thanh toán, BestPrice Travel xác nhận các dịch vụ đã đặt và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng (ví

dụ như vé máy bay, lịch trình, thông tin khách sạn, hướng dẫn tham quan)

1.3.3 Hỗ Trợ Khách Hàng Trước và Trong Khi Du Lịch

- Cung cấp thông tin chi tiết: Trước khi khách hàng khởi hành, BestPrice sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chuyến đi, bao gồm vé, thông tin khách sạn, lịch trình tour, số điện thoại khẩn cấp, và các yêu cầu đặc biệt khác

- Hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi:  Mặc dù đại lý không tổ chức tour, nhưng họ vẫn cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong suốt chuyến đi,  giúp giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo mọi dịch vụ vận hành suôn sẻ Ví dụ như: Cung cấp số điện thoại khẩn cấp cho khách hàng; Giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ trong suốt hành trình

 Đội ngũ nhân viên của BestPrice Travel sẽ tiếp cận và tư vấn trực tiếp cho khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ họ trong việc lựa chọn các gói dịch

vụ phù hợp

BestPrice Travel cũng chú trọng đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyênnghiệp, tận tâm, đảm bảo xử lý mọi phản hồi của khách trong vòng 24 giờ làm việc Đồng thời, công ty cam kết bồi hoàn nếu chất lượng tour không nhưquảng cáo Không đơn thuần chỉ cung cấp dịch vụ, đội ngũ tư vấn của

BestPrice còn giúp khách hàng dự tính và giải quyết các rủi ro có thể phát

sinh trong chuyến đi Với phụ nữ mang thai, nhân viên sẽ tư vấn những

chuyến đi phù hợp, an toàn, hay các cặp đôi mới cưới sẽ được kết nối với đối tác khách sạn để chuẩn bị phòng trăng mật Khách đặt tour online sẽ lập tức được nhân viên gọi điện thoại kiểm tra thông tin và tư vấn cặn kẽ trước khi thanh toán

1.3.4 Chăm Sóc Khách Hàng Sau Chuyến Đi

Thu thập phản hồi: Sau khi khách hàng kết thúc chuyến đi, BestPrice liên hệ với khách hàng để thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ, mức độ hàilòng của khách hàng

BestPrice Travel là một trong số những công ty du lịch mở bình luận công khai Việc đón nhận ý kiến phản hồi thể hiện sự trân trọng của doanh nghiệp dành cho khách hàng và xem ý kiến của họ là tài nguyên vô giá Nếu những lời ngợi khen giúp công ty nhận ra thế mạnh của nhân viên và đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, thì các góp ý thẳng thắn là cơ hội để doanh nghiệp nhìn ra thiếu sót để sửa chữa

Hiện tại, hồ sơ của BestPrice Travel trên Tripadvisor - cộng đồng du lịch uy tín lớn nhất thế giới có 3.068 đánh giá, trên fanpage Facebook có 2.697 lượt đánh giá Trong đó, 93% khách hàng chấm điểm tối đa cho công ty

Nhờ việc quan tâm đến từng đánh giá của khách hàng, chăm sóc triệt để những ý kiến, phản hồi, sự cố gắng của BestPrice Travel được ghi nhận Cụ thể, nhiều khách hàng tiếp tục quay lại đặt dịch vụ vào lần sau, có khách còn giới thiệu thêm bạn bè đặt tour tại công ty

BestPrice Travel cũng tự hào khi sở hữu loạt giải thưởng do khách hàng bình chọn như: Travellers' Choice từ Tripadvisor nhiều năm, Traveler's Best

Choice Awards Mới đây, công ty nhận liên tiếp ba giải thưởng từ Hiệp Hội

Du Lịch Việt Nam gồm: Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam giai đoạn 2022

-2023, Doanh nghiệp triển vọng năm -2023, Công ty lữ hành ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và đặt tour trực tuyến, hiệu quả trong năm 2023

- Đánh giá và cải tiến dịch vụ: Dựa trên phản hồi của khách hàng, BestPrice

sẽ đánh giá và cải tiến quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và lựa chọn đối tác tốt hơn cho các chuyến đi sau

- Chương trình khách hàng thân thiết: BestPrice cung cấp các chương trình ưuđãi và khuyến mãi cho khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai,

ví dụ như giảm giá tour, vé máy bay hoặc các dịch vụ du lịch khác

1.3.5 Quảng Bá và Phát Triển Dịch Vụ

- Marketing và truyền thông: BestPrice sử dụng các chiến lược marketing để quảng bá dịch vụ, bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo Google, và các hình thức quảng bá trực tuyến khác

- Mở rộng các dịch vụ và thị trường: BestPrice liên tục mở rộng các loại hình dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, bao gồm các tour du lịch quốc tế, du lịch trong nước, các gói tour chuyên biệt (hành hương, du lịch mạo hiểm, nghỉ dưỡng, v.v.)

BestPrice Travel, một trong những công ty đi đầu trong việc áp dụng công

nghệ thông tin vào hoạt động du lịch, trong khuôn khổ chuỗi sự kiện Unesco Travel Fest 2024, workshop với chủ đề “Chiến lược marketing online & Phần mềm quản lý kinh doanh du lịch lữ hành” Chương trình không chỉ cung

cấp cái nhìn tổng quan về các xu hướng công nghệ mới nhất, mà còn mang đến những giải pháp thực tiễn cho việc áp dụng công nghệ vào chiến lược marketing và quản lý vận hành cho các doanh nghiệp du lịch Công ty đã chia

sẻ những kinh nghiệm quý báu của mình tại sự kiện Với lượng truy cập hàng

triệu mỗi tháng qua các website chính thức www.bestpricetravel.com và www.bestprice.vn, BestPrice Travel đã xây dựng thành công một hệ thống

dịch vụ linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, BestPrice Travel đã chứng minh sự thành công của mình thông qua chiến lược áp dụng công nghệ toàn diện, không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn giảm thiểu chi phí