Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Vietnam là một trong những nhà cung cấp các sản phẩm mỹ phầm thuần chay hàng đầu Việt Nam.. Lựa chọn thương hiệu và dò
MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC CHO DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung
Cocoon Original Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tự nhiên, thuộc công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story Sản phẩm của Cocoon hoàn toàn tự nhiên và cam kết không thử nghiệm trên động vật Ra mắt cách đây 6 năm với hai sản phẩm chiết xuất bí đao và chiết xuất vỏ bưởi, Cocoon nhanh chóng nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng Sau 3 năm nghiên cứu và cải tiến, thương hiệu đã trở lại với chất lượng vượt trội Vào ngày 20/9, Cocoon được PETA chứng nhận “không thử nghiệm trên động vật và người ăn chay trường”, và tháng 11/2020, trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được phê duyệt chương trình The Leaping Bunny của Cruelty-Free International.
Ý nghĩa của tên thương hiệu
Cocoon được xem như 'ngôi nhà' ươm mầm cho những chú sâu nhỏ, nuôi dưỡng chúng để trở thành những chú bướm xinh đẹp The Cocoon Original Việt Nam chính là nơi chăm sóc cho làn da, mái tóc và vóc dáng của người Việt, giúp bạn trở nên xinh đẹp và tươi sáng hơn Sản phẩm ra đời với mục tiêu tôn vinh vẻ đẹp người Việt thông qua những nguyên liệu tự nhiên đơn giản.
Mỹ phẩm thuần chay đang trở thành xu hướng phổ biến trong lối sống xanh, tương tự như thực phẩm từ thực vật giúp bảo vệ sức khỏe Cocoon cam kết nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay, giữ nguyên dưỡng chất từ thực vật Việt Nam, đảm bảo an toàn, lành tính, không chứa thành phần động vật và không thử nghiệm trên động vật.
1.1.2 Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp
Với mục tiêu mở rộng ngành làm đẹp tại Việt Nam, thương hiệu đã lựa chọn mô hình tổ chức tập trung để đạt được tầm nhìn này.
Mô hình marketing tập trung của Cocoon được xây dựng với cấu trúc rõ ràng, trong đó Chủ đầu tư và Tổng giám đốc giữ vai trò quyết định cuối cùng Dưới sự lãnh đạo này, các phòng ban hoạt động phối hợp chặt chẽ, dẫn dắt nhân viên thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả.
Bộ phận IMC có 4 chức năng cơ bản:
Lập kết hoạch và xây dựng ngân sách
Quản lý và thực hiện lại kế hoạch, ngân sách ở bước trên phân bổ xuống
Phối hợp với các phòng chức năng khác
Phối hợp với các doanh nghiệp quảng cáo và cung cấp các dịch vụ bên ngoài
Với sự tập trung, thương hiệu dễ dàng thực hiện tầm nhìn của mình Các kênh truyền thông rõ ràng giúp giám đốc điều hành truyền đạt tầm nhìn tổ chức tới nhân viên, đồng thời hướng dẫn họ đạt được mục tiêu đề ra.
3 nhìn Nếu không, sẽ có sự không nhất quán trong việc chuyển thông điệp đến khách hàng
Việc giảm chi phí nhân sự và văn phòng là một lợi ích quan trọng, giúp tổ chức tiết kiệm chi phí Hơn nữa, các chi nhánh không cần phải thuê chuyên gia riêng, vì những quyết định quan trọng được đưa ra tại trụ sở chính và sau đó được truyền đạt đến các chi nhánh.
Nên chọn mô hình IMC này bởi vì:
Dễ dàng quản lý và dễ truyền thông hệ thống hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp
Việc xây dựng và điều phối các chương trình quảng cáo từ bộ phận trung tâm sẽ cải thiện hiệu quả truyền thông về các chương trình xúc tiến, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà quản trị cấp cao trong quá trình ra quyết định.
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu
Sứ mệnh của chúng tôi là kết hợp lợi ích từ thực phẩm tự nhiên với kiến thức khoa học để phát triển các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho mọi người Hành trình này không chỉ nhằm mang lại giá trị cho sức khỏe mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
Hành trình đến với vẻ đẹp đích thực không chỉ là nhiệm vụ của riêng bạn; bạn sẽ có những người đồng hành cùng mình trên con đường này Điều này sẽ luôn như vậy, mãi mãi và mãi mãi.
Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới để mang đến cho bạn trải nghiệm độc đáo, bảo vệ vẻ đẹp của bạn và cung cấp dịch vụ tốt nhất.
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ
Cocoon Vietnam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da như sữa rửa mặt, tẩy da chết và nước cân bằng da Hiện nay, sản phẩm của Cocoon đã được phân phối rộng rãi tới các cửa hàng và đại lý bán lẻ trên toàn quốc.
Sản phẩm chăm sóc da mặt
Tên sản phẩm Giá bán Hình ảnh
Bảng 1 Sản phẩm của Cocoon Vietnam
1.1.5 Lựa chọn thương hiệu và dòng sản phẩm mang tính chiến lược
Lựa chọn thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Vietnam:
Trên thị trường hiện nay, nhiều loại mỹ phẩm không uy tín gây hại cho người tiêu dùng và có hiệu quả sử dụng thấp Để khắc phục tình trạng này, thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon ra đời với sứ mệnh cung cấp sản phẩm 100% từ thiên nhiên, ít hóa chất, đảm bảo an toàn cao, giúp người dùng chăm sóc da hiệu quả nhất.
Các sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật với chỉ số an toàn cao và khả năng tương thích với nhiều loại da, hầu như không gây kích ứng Trước khi đến tay người tiêu dùng, các sản phẩm cam được kiểm nghiệm nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng.
1.1.6 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp
Cocoon Vietnam là thương hiệu nổi bật với sản phẩm thuần chay, 100% từ thiên nhiên, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Sản phẩm của Cocoon không chỉ thu hút mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp triển khai các chiến dịch truyền thông đa dạng, cả online lẫn offline, nhằm tiếp cận rộng rãi đối tượng khách hàng.
Các hoạt động marketing mà doanh nghiệp đang triển khai
Marketing trên các nền tảng Social Media
Phân tích thị trường
1.2.1 Xác định độ lớn của thị trường mục tiêu
Trong thời đại hiện đại, ngày càng nhiều người ưa chuộng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp thuần tự nhiên, với ưu tiên hàng đầu là an toàn và hiệu quả Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Cocoon đã ra mắt dòng mỹ phẩm thuần chay, được sản xuất tại Việt Nam Mỹ phẩm thuần chay đang trở thành xu hướng toàn cầu, thu hút sự quan tâm và tin tưởng từ nhiều khách hàng Vậy mỹ phẩm thuần chay thực sự là gì?
Mỹ phẩm thuần chay là sản phẩm hoàn toàn không chứa thành phần từ động vật, bao gồm các nguyên liệu như mật ong, sáp ong, dịch ốc sên và tơ tằm Đặc biệt, mỹ phẩm thuần chay cam kết không thử nghiệm trên động vật, đảm bảo sự an toàn và nhân đạo cho cả người sử dụng và động vật.
Mỹ phẩm thuần chay ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng nhờ vào yếu tố nhân đạo, không thử nghiệm trên động vật và các thành phần thực vật an toàn, giàu dưỡng chất Sự phát triển này đã giúp mỹ phẩm thuần chay trở thành xu hướng nổi bật trong ngành công nghiệp làm đẹp toàn cầu Một số thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng trên thế giới bao gồm Le Labo, Tata Harper, Youth to the People, Elf, Aesop và Sukin.
Trong những năm gần đây, mỹ phẩm thuần chay đã trở thành xu hướng được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng, với sự gia tăng đáng kể trong lượng tìm kiếm Cocoon, một thương hiệu nội địa nổi bật trong lĩnh vực mỹ phẩm thuần chay, đã ghi dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng yêu thích skincare, được coi là một hiện tượng mới trong ngành mỹ phẩm Việt Nam.
Theo báo cáo từ Google Trends, lượng tìm kiếm từ khóa “Mỹ phẩm thuần chay” đã gia tăng liên tục trong vòng một năm qua, đặc biệt từ các khu vực đông dân cư.
Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong việc người tiêu dùng lựa chọn mỹ phẩm có nguồn gốc thiên nhiên Xu hướng này phản ánh sự quan tâm ngày càng cao đến sức khỏe và an toàn của làn da, đồng thời thể hiện ý thức bảo vệ môi trường trong cộng đồng.
Việt Nam đang trở thành một trong những quốc gia có dân số trung lưu phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng cao, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân Mặc dù thị trường làm đẹp và chăm sóc cá nhân ghi nhận sự giảm nhẹ doanh thu vào năm 2020 do tác động của đại dịch COVID-19, nhưng dự báo rằng thị trường này sẽ phục hồi và tăng trưởng khi người tiêu dùng hồi phục niềm tin và sẵn sàng chi tiêu trở lại.
Theo khảo sát năm 2020, khoảng 30% phụ nữ Việt Nam trang điểm hàng ngày và rất chú trọng đến việc chăm sóc da Thói quen chăm sóc da với nhiều bước và sản phẩm, như sữa rửa mặt, kem chống nắng và mặt nạ, đang trở nên phổ biến.
21 nạ là một trong những sản phẩm chăm sóc da được người tiêu dùng nữ sử dụng nhiều nhất
Thương mại điện tử tại Việt Nam đã phát triển nhanh chóng nhờ vào dân số am hiểu kỹ thuật số, với mỹ phẩm luôn nằm trong danh sách mua sắm trực tuyến hàng đầu, đặc biệt ở các thành phố lớn Tỷ trọng giá trị thương mại điện tử của sản phẩm chăm sóc cá nhân đã tăng hơn gấp đôi từ năm 2018 đến 2020 Sự thoải mái của người tiêu dùng trong việc mua sắm trực tuyến đã buộc các thương hiệu điều chỉnh hành trình khách hàng, trong đó phát trực tiếp trên mạng xã hội trở thành một xu hướng phổ biến, mang lại trải nghiệm mua sắm tương tác Thói quen mua sắm trực tuyến của người dân Việt Nam đã tăng mạnh trong đại dịch COVID-19 và dự kiến sẽ tiếp tục duy trì, khẳng định tầm quan trọng của sự hiện diện trực tuyến cho các thương hiệu mỹ phẩm.
Báo cáo của Statista về thị phần mỹ phẩm tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương giai đoạn từ 2015 - 2020
Phân tích đối thủ cạnh tranh
1.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Baresoul)
"Trong cuộc sống hiện đại, nhiều cô gái phải đối mặt với sự bận rộn, đặc biệt là những người làm việc tại văn phòng Họ cần phải cân bằng giữa công việc, gia đình và các mối quan hệ xã hội, dẫn đến việc chăm sóc bản thân trở thành một áp lực Điều này thường làm cho việc duy trì sức khỏe và sắc đẹp trở nên phức tạp và khó khăn."
BareSoul ra đời với mục tiêu loại bỏ lý do "bận rộn", biến việc chăm sóc bản thân thành niềm vui và sự hào hứng mỗi ngày.
Lấy cảm hứng từ câu nói “Bare your soul”, BareSoul mang đến những sản phẩm LÀNH TÍNH, TINH GỌN và ĐA NĂNG, nhằm hỗ trợ các cô gái hiện đại thể hiện vẻ đẹp tự nhiên và chân thật Chúng tôi mong muốn trở thành người bạn đồng hành tin cậy, giúp bạn tỏa sáng với sự tự tin nhất.
Thông điệp thương hiệu: Mỹ phẩm thiên nhiên cho phụ nữ bận rộn
Sản phẩm và lợi thế
Hiện nay, các dòng sản phẩm của BareSoul bao gồm: Dành cho tóc, dành cho môi, dành cho cơ thể và phụ kiện làm đẹp
Hình 1 24 Hình ảnh sản phẩm của BareSoul
BareSoul sở hữu lợi thế cạnh tranh nhờ vào sự đa dạng của các dòng sản phẩm và thành phần lành tính, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Sản phẩm có mức giá phải chăng, thu hút người tiêu dùng với nhiều mức thu nhập khác nhau Ngoài ra, BareSoul còn cung cấp các combo tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm mà không tốn nhiều thời gian chọn lựa từng sản phẩm.
BareSoul là một thương hiệu mới nổi trong ngành mỹ phẩm, cung cấp sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng Các dòng sản phẩm chính của BareSoul đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
BareSoul phục vụ mọi đối tượng, từ học sinh, sinh viên đến những người mới đi làm, những người chú trọng đến vẻ đẹp và sức khỏe của làn da Chúng tôi cung cấp các sản phẩm với nhiều chiến lược giá khác nhau, bao gồm hai phân khúc chính: phân khúc giá thấp từ 109.000 VNĐ đến 300.000 VNĐ và phân khúc giá trung từ 300.000 VNĐ đến 609.000 VNĐ.
BareSoul hiện có cửa hàng bán trực tiếp tại 380/8 Đường TTH02, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài việc bán hàng tại cửa hàng, website của BareSoul cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm Thêm vào đó, BareSoul cung cấp sản phẩm qua các kênh trực tuyến như fanpage Facebook, Instagram, Shopee và Lazada.
Hình 1 25 Fanpage Facebook của BareSoul
Link: https://www.facebook.com/BareSoulCosme/
Tổng số lượt thích trang là 20.216 người
Tổng số người theo dõi là 20.835 người
Mức độ tương tác với bài viết còn thấp
Hình ảnh sản phẩm được thiết kế bắt mắt, rõ ràng và sắc nét, kết hợp với video minh họa giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mà không cần đọc quá nhiều.
Nội dung cái bài viết đa dạng, từ giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chào mừng các ngày lễ,…
Bài viết được đăng tải không cố định
Hình 1 26 Theo công cụ Fanpage Karma
Với 20.000 người theo dõi, fanpage trong ngành mỹ phẩm này đạt một con số tương đối lớn, nhưng lại chỉ có 87 lượt bình luận và chia sẻ, cho thấy sự tương tác rất thấp Đặc biệt, mức độ tăng trưởng người theo dõi hàng tuần là -0.025%, chỉ số âm này cho thấy fanpage không chỉ không phát triển mà còn đang giảm sút.
Hình 1 27 Theo công cụ Fanpage Karma
Tổng những bài viết có lượt tương tác cao nhất của Baresoul
Top những bài viết, hình ảnh và video của Baresoul đăng tải
Hình 1 29 Theo công cụ Fanpage Karma
Những đường link, hastag và các từ được Baresoul sử dụng nhiều nhất
Hình 1 28 Theo công cụ Fanpage Karma
Hình 1 30 Theo công cụ Fanpage Karma
Barsoul đăng bài nhiều nhất vào vào thứ 4và thứ 5 Trung bình đăng bài là 0.46 bài trên 1 ngày Tần suất đăng bài còn ít và hạn chế
Trong tháng 3, Bare soul thực hiện chạy duy nhất 3 quảng cáo về giới thiệu sản phẩm sắp ra mắt vào 20/3/2022 và các giải pháp cho mái tóc chắc khỏe
Link: https://www.instagram.com/baresoulcosme/
Tổng số lượt người theo dõi là 12.700 người
Các hình ảnh, video được đầu tư chuyên nghiệp, rõ ràng, sắc nét
Độ tương tác với các bài viết chưa được cao
Hình 1 33 Theo công cụ Social Insider
Tỉ lệ đăng tải bài viết là 0.4 bài/ ngày
Hình 1 34 Theo công cụ Social Insider
Top từ khóa và hashtags doanh nghiệp thường xuyên sử dụng
Hình 1 35 Theo công cụ Social Insider
Top bài viết có tỉ lệ tương tác lớn nhất trên kênh Instagram của doanh nghiệp
Website Baresoul.vn được thiết kế đơn giản với tông màu trắng, giúp hình ảnh sản phẩm nổi bật Tên sản phẩm được nhấn mạnh bằng màu vàng cam, tạo sự thu hút Trang web cung cấp đa dạng dòng sản phẩm cùng thông tin chi tiết, tích hợp tính năng live chat và liên kết đến các kênh mạng xã hội.
Nhược điểm của thiết kế hiện tại là font chữ nhỏ, gây khó khăn cho khách hàng trong việc đọc Bố cục thiết kế rối mắt và màu vàng cam có thể khiến khách hàng bị mỏi mắt khi nhìn lâu Ngoài ra, việc thiếu một số tiện ích như chức năng lọc theo giá cũng làm giảm trải nghiệm của người dùng.
Phân tích website bằng các công cụ
Hình 1 37 Công cụ Pagespeed Insights
Tốc độ tải trang hiện tại thấp, chỉ đạt 18 trên di động và 61 trên máy tính Cần thiết phải tối ưu hóa tốc độ tải trang, đặc biệt là cải thiện hiệu suất hình ảnh để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Trang đã thân thiện với thiết bị di động
Xếp hạng Ahrefs rank đạt thứ 835,661
Chỉ số UR là 40, chỉ số DR là 48
Đã xây dựng 19.400 backlinks đang có xu hướng tăng
Link: https://shopee.vn/baresoul
Có 35.800 người theo dõi, một con số khá lớn
Tỉ lệ phản hồi: 83% trong vài giờ
Giao diện mua hàng với màu hồng làm chủ đạo, khá bắt mắt và thu hút
Có đa dạng các sản phẩm và các gói combo với mức giá hợp lí
Được mọi người đánh giá khá cao
Vô số ưu đãi và giảm giá cho khách hàng
Website thiết kế đơn giản hiện đang còn yếu, với mẫu sản phẩm đa dạng nhưng tốc độ tải trang thấp Cần tích hợp thêm nhiều tiện ích để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời chỉnh sửa lại bố cục, font chữ và màu chữ của website.
Doanh nghiệp cần chú trọng phát triển kênh Fanpage để tăng cường tương tác Hiện tại, số lượng người tương tác còn thấp, mặc dù đã chạy quảng cáo nhưng vẫn chưa đủ Việc đăng bài viết trên Fanpage cũng cần có kế hoạch cụ thể để thu hút sự quan tâm từ người dùng.
1.3.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Milem)
Tổng quan về thương hiệu
MILEM đã phát triển từ một shop online trong gần 10 năm qua thành thương hiệu uy tín, cung cấp cho chị em phụ nữ những sản phẩm chăm sóc da chính hãng cao cấp từ các cường quốc mỹ phẩm như Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ và Châu Âu.
Chân dung khách hàng mục tiêu
WHO (Chân dung khách hàng mục tiêu)
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng;
Thu nhập: Từ 2 - 15 triệu VNĐ/ tháng;
Vị trí địa lý: Thành phố, thành thị;
Sở thích: Làm đẹp và chăm sóc bản thân
Hành vi: Mua hàng online, tìm kiếm sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm, social media
Tham gia trên các group về mỹ phẩm làm đẹp
Quan tâm theo dõi các trang, kênh review về mỹ phẩm làm đẹp Social media: facebook, instagram,… Sàn thương mại điện tử: shoppe, lazada,
Thường tới các cửa hàng mỹ phẩm Các trung tâm thương mại
WHY (Lý do khách hàng mua sản phẩm?)
WHEN (Thời điểm khách hàng mua hàng?)
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
Khách có nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân
Khách hàng đang đối mặt với các vấn đề về da như mụn, da khô, da nhờn và da tiếp xúc nhiều với khói bụi, và họ mong muốn cải thiện tình trạng da hiện tại để trở nên đẹp hơn.
Khách đang phân vân không biết chọn loại mỹ phẩm nào uy tín không gây hại cho da,…
Những sản phẩm có thể cải thiện làn da, giúp họ trở nên đẹp hơn và phải an toàn trong quá trình sử dụng sản phẩm
Khách hàng thường mua vào các dịp lễ trong năm, dịp sinh nhật, ngày kỉ niệm, Các sự kiện giảm giá, ưu đãi
Khung giờ khách hàng thường mua: Trưa: 12 – 14h
WHAT (Khách hàng muốn nhận được gì?)
HOW (Khách hàng mua hàng như thế nào?)
Sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với tình trạng da hiện tại của khách hàng
Sản phẩm giá cả hợp lý
Sản phẩm có hiệu quả, cải thiện tình trạng hiện tại của khách hàng
Khách hàng trong độ tuổi thường xuyên sử dụng internet thường truy cập vào website, fanpage của doanh nghiệp hoặc đến cửa hàng trực tiếp để mua sản phẩm Họ dễ dàng bị thuyết phục bởi sự ảnh hưởng của KOLs, bạn bè, cũng như các yếu tố như giá cả và chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
Bảng 3 Khách hàng mục tiêu
1.4.2 Thiết lập khảo sát hành vi người tiêu dùng khách hàng mục tiêu
Phần đầu của bảng khảo sát bao gồm:
Mục tiêu của cuộc khảo sát
Giới thiệu và lời cam kết khi thực hiện khảo sát
Các câu hỏi biểu danh
Câu hỏi cuối cùng sẽ thăm dò xem đối tượng đã sử dụng sản phẩm hay chưa, nếu
“chưa” sẽ dừng khảo sát còn nếu “đã từng” sử dụng sẽ chuyển đến phần 2 của bảng khảo sát
Phần thứ hai của bảng khảo sát bao gồm:
Các câu hỏi liên quan đến hành vi sử dụng sản phẩm của Cocoon
Thang điểm Likert về chất lượng sản phẩm
Những góp ý để cải thiện sản phẩm
Phân tích kết quả bảng khảo sát
Sau khi gửi phiếu điều tra đến các đối tượng mục tiêu của Cocoon, chúng tôi đã thu được 108 kết quả Dưới đây là chi tiết về kết quả khảo sát.
Hình 1 60 Kết quả khảo sát
Nhận xét: Số lượng người tham gia khảo sát là nữ giới nhiều hơn chiếm tới 92,6% còn lại 7,4% là nam giới
Hình 1 61 Kết quả khảo sát
Độ tuổi từ 18 đến 24 chiếm tỷ lệ lớn trong kết quả khảo sát, cho thấy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ở nhóm tuổi này cao hơn so với các độ tuổi khác.
Hình 1 62 Kết quả khảo sát
Đối tượng mục tiêu của bài viết chủ yếu là sinh viên và người trẻ tuổi, trong đó 63% hiện đang là sinh viên Ngoài ra, 32,4% là công nhân và nhân viên, trong khi 4,6% còn lại là lao động tự do.
Hình 1 63 Kết quả khảo sát
Nhận xét: Mức thu nhập trung bình của đối tượng phỏng vấn chủ yếu từ ( 2 – 5 triệu) chiếm 61,1%; ( 5-10 triệu ) chiếm 31,5% và trên 10 triệu là 4,6%
Hình 1 64 Kết quả khảo sát
Nhận xét: Tỉ lệ người tham gia phỏng vấn đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chiếm khá cao 74,1% còn lại 25,9% là chưa sử dụng
Hình 1 65 Kết quả khảo sát
Theo khảo sát, 95% người dùng tiếp cận sản phẩm qua các kênh online như Facebook, Instagram và Website, trong khi 70% tìm đến tại cửa hàng và 55% được giới thiệu từ bạn bè, người thân Do đó, doanh nghiệp cần tăng cường truyền thông trên các kênh online để tối ưu hóa lượng tiếp cận và phát triển thương hiệu.
Hình 1 66 Kết quả khảo sát
Tần suất sử dụng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da của người dùng đang tăng cao, với 90% người tham gia khảo sát cho biết họ "thường xuyên sử dụng" các sản phẩm này Điều này cho thấy sự quan tâm ngày càng lớn của người tiêu dùng đối với việc chăm sóc vẻ đẹp của bản thân.
Hình 1 67 Kết quả khảo sát
Khảo sát cho thấy rằng khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, họ đặc biệt chú trọng đến hai yếu tố quan trọng: "chương trình khuyến mãi" và "thành phần của sản phẩm".
Hình 1 68 Kết quả khảo sát
Theo khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Cocoon, có 50 ý kiến đồng ý rằng sản phẩm không gây kích ứng da.
56 ứng cho da”, 24 ý kiến “rất đồng ý” với “thành phần của sản phẩm đảm bảo an toàn”,
28 ý kiến “rất đồng ý” với “sản phẩm mang lại hiệu quả cao”
Khách hàng ngày càng ưa chuộng sản phẩm làm đẹp từ nguyên liệu an toàn, không gây hại cho da Đây chính là thế mạnh tạo nên thương hiệu Cocoon, và doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì cũng như phát huy điều này.
1.4.3 Phân tích hành vi người tiêu dùng
Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Nhận thức về sức khỏe
Người tiêu dùng có nhận thức về sức khỏe cao thường chú trọng đến lối sống lành mạnh và sẵn sàng nỗ lực để duy trì sức khỏe Khi lựa chọn mỹ phẩm organic, họ sẽ xem xét kỹ lưỡng các thành phần của sản phẩm, nhằm đảm bảo rằng chúng mang lại lợi ích tích cực cho da và cơ thể Điều này khác biệt rõ rệt so với những người tiêu dùng có nhận thức về sức khỏe thấp, những người có thể không quan tâm nhiều đến thành phần sản phẩm.
Nhận thức về giá trị an toàn
Nhận thức về an toàn sản phẩm là mức độ mà người tiêu dùng tin rằng sản phẩm không độc hại do không chứa hóa chất độc hại Trong ngành mỹ phẩm, nhiều trường hợp người tiêu dùng đã phải chịu ảnh hưởng lâu dài từ việc sử dụng sản phẩm hàng ngày Điều này đã làm tăng sự quan tâm của người tiêu dùng đối với an toàn của các sản phẩm họ sử dụng.
Nhận thức về chất lượng
Trong các nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng đối với thực phẩm organic, nhận thức về chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua và quyết định mua Người tiêu dùng có nhận thức cao về chất lượng sẽ có nhiều tiêu chí đánh giá sản phẩm, trong khi nhận thức thấp sẽ hạn chế khả năng đánh giá của họ.
Đánh giá 57 chủ yếu tập trung vào giá cả và thương hiệu, phản ánh hành trình mua sắm của người tiêu dùng trong bối cảnh nhu cầu làm đẹp ngày càng gia tăng.
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Khi nhu cầu của người tiêu dùng trở nên mạnh mẽ, họ sẽ có động lực tìm kiếm thông tin để hiểu rõ về sản phẩm Các nguồn thông tin mà người tiêu dùng sử dụng để tìm hiểu về mỹ phẩm có thể được phân chia thành bốn nhóm chính.
Nguồn thông tin cá nhân: sự sử dụng, feedback, lời khuyên và trải nghiệm của người quen khi đã sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm organic trước đây
XÁC ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Mục tiêu truyền thông và marketing
Tăng độ nhận diện của khách hàng về các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên
Gia tăng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng là yếu tố quan trọng, giúp thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu khi người tiêu dùng có nhu cầu về sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên Điều này không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo sự tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng.
Tiếp cận được 2.000.000 đối tượng mục tiêu và chuyển đổi thành 5% doanh thu tương đương với 100.000 đơn hàng
Tăng lượt tương tác trên các kênh truyền thông online:
Facebook: 500K lượt theo dõi, lượt tương tác trung bình mỗi post tăng 30%
Instagram: 200K lượt theo dõi, tương tác tăng 30%
Website: Tăng lượt traffic mỗi tháng lên 50K
Shoppe: Tăng số lượt xem sản phẩm, tăng số bán, yêu thích sản phẩm,…
Định vị sản phẩm và thương hiệu
2.2.1 Giá trị và tính cách thương hiệu
Giữ nguyên giá trị cốt lõi ban đầu của sản phẩm là dòng sản phẩm với chiết xuất từ
Bí Đao là một nguyên liệu thiên nhiên quý giá, hỗ trợ hiệu quả cho người có làn da mụn nhờ vào khả năng kiềm dầu, kháng viêm và giảm sưng.
Ra mắt dòng sản phẩm mới với tính đặc trị, nhắm đúng vào tâm lý và nhu cầu của đối tượng mục tiêu Sản phẩm đa dạng cho các loại da như da khô, da dầu, và da nhạy cảm, cùng với bộ sản phẩm dành cho ban ngày và ban đêm Ngoài ra, sản phẩm cũng phong phú về dung tích, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
60 của sản phẩm để phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng (dùng thử, mang đi du lịch, )
Bao bì của Hộp quà thiên nhiên (Nature Box) được thiết kế đồng bộ hóa, nổi bật với key visual của Cocoon và thể hiện xu hướng tối đa hóa tính thân thiện với môi trường thông qua việc sử dụng các hộp giấy.
Gắn tag với tất cả các sản phẩm, bao gồm cả sản phẩm chiết xuất, với thông tin chi tiết như thông tin sản phẩm, nguồn gốc, HSD, HDSD,
Đẩy mạnh các dịch vụ sau bán hàng và tri ân khách hàng là một chiến lược quan trọng, đặc biệt cho những người đã mua sản phẩm bí đao Cocoon Chúng tôi sẽ triển khai thẻ thành viên dành riêng cho từng khách hàng, nhằm nâng cao trải nghiệm và tạo sự gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Khi khách hàng mua gói sản phẩm đầy đủ, họ sẽ nhận được mẫu thử kích thước nhỏ của sản phẩm mới để trải nghiệm Dịch vụ này áp dụng cho các đơn hàng đặt qua website trong bán kính 15km.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí về cách sử dụng sản phẩm và lựa chọn loại sản phẩm phù hợp với từng loại da cũng như độ tuổi của khách hàng Dịch vụ này được thực hiện cả offline tại cửa hàng và online qua chatbox trên website và fanpage.
Hình 2 1 Biểu tượng của Cocoon Vietnam
Cocoon Original Vietnam cam kết mang đến mỹ phẩm thuần chay do người Việt sản xuất, thể hiện rõ ràng qua logo và bộ nhận diện màu vàng đồng.
Cocoon đã khẳng định vị thế của mình với hơn 300 điểm bán hàng trên toàn quốc, đồng thời lan tỏa giá trị nhân văn và thói quen sử dụng mỹ phẩm thuần chay cho người tiêu dùng Việt Nam Thương hiệu không chỉ tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng mà còn chiếm lĩnh các diễn đàn làm đẹp.
Cocoon sử dụng nguyên liệu đặc trưng từ các vùng miền Việt Nam như bí đao, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre và hoa hồng Cao Bằng, thể hiện bản sắc văn hóa Việt trong từng sản phẩm Thương hiệu cam kết tạo ra bao bì với hình ảnh nguyên liệu chính rõ ràng trên nền trắng, mang đến nhận diện dễ hiểu cho người tiêu dùng Đồng thời, Cocoon duy trì phong cách tối giản, tinh tế và gần gũi với thiên nhiên.
Hình 2 2 Bao bì sản phẩm của Cocoon Vietnam
Thông tin sản phẩm lựa chọn
Bộ sản phẩm chăm sóc da mặt chiết suất từ Bí Đao Thành Phần Dung tích Giá Công Dụng
Bí đao, rau má, tinh dầu tràm trà, vitamin B3, vitamin B5, betaine
Làm sạch lỗ chân lông Giảm dầu thừa trên da Giảm mụn, mụn ẩn
Giữ độ ẩm, không gây khô da sau khi sử dụng
Bí đao, vitamin B3, tinh dầu tràm trà, TECA, Acetyl
Kiểm soát dầu thừa Làm mờ vết thâm Cấp ẩm cho da Thông thoáng lỗ chân lông
Cải thiện mụn ẩn, đầu đen
Làm dịu da, giảm các vết đỏ
Bí đao, rau má, tinh dầu tràm trà
Làm thông thoáng lỗ chân lông
Để cải thiện tình trạng mụn và làm dịu các vết đỏ trên da, việc kiểm soát lượng dầu là rất quan trọng để ngăn ngừa mụn hình thành Bên cạnh đó, cung cấp độ ẩm đầy đủ giúp da luôn rạng rỡ, căng bóng và mịn màng.
Bí đao, rau má, tinh dầu tràm trà, chiết xuất cam thảo, vitammin B3,
Làm sạch da, cân bằng lại độ PH cho da sau rửa mặt Ngăn ngừa dầu tiết trên da Dưỡng ẩm cho da luôn mịn màng
Bí đao, rau má, tinh dầu tràm trà, betaine, O-Cymen-5 và Cetylpyridinium, NatraGem S150
Làm sạch sâu lớp trang điểm, bụi bẩn và bã nhờn để da luôn thông thoáng và dịu nhẹ Sản phẩm giúp kiểm soát dầu thừa, hỗ trợ hiệu quả trong việc chăm sóc da mụn, mang lại làn da khỏe mạnh và sạch sẽ.
Bảng 4 Thông tin sản phẩm lựa chọn
Điểm khác biệt của sản phẩm
100% thuần việt (100%Vegan), nguyên liệu nguồn gốc rõ ràng
Được sản xuất trong nhà máy, đáp ứng tiêu chuẩn của cGMP ( vệ sinh, khép kín, không bị nhiễm chéo) của Bộ Y Tế Việt Nam
Cocoon thu mua nguyên liệu tự nhiên trực tiếp từ nông dân địa phương, kết hợp với các hoạt chất, vitamin và hệ nền nhập khẩu chính ngạch từ Pháp, Đức, Nhật Bản Quá trình nghiên cứu và thử nghiệm độ ổn định, tính an toàn kéo dài từ 6-12 tháng trước khi sản phẩm được ra mắt thị trường, đảm bảo chất lượng và hiệu quả cho người tiêu dùng.
Không thử nghiệm trên động vật (not micro on animals)
Không vi hạt nhựa (no micro plastic beads)
Sản phẩm Cocoon hoàn toàn cam kết không chứa Parabens, một loại chất bảo quản thường gặp trong mỹ phẩm, có khả năng gây kích ứng da và làm tăng nguy cơ tổn thương da dưới tác động của môi trường Việc này không chỉ giúp bảo vệ làn da khỏi những rủi ro như ung thư da mà còn giảm thiểu nguy cơ mắc các bệnh nguy hiểm khác, bao gồm ung thư vú ở phụ nữ và suy giảm sinh sản ở nam giới.
Giá trị lý tính của sản phẩm
Sản phẩm chiết xuất từ nguyên liệu thiên nhiên như bí đao và rau má, đảm bảo an toàn cho người sử dụng với thành phần thuần chay Bao bì sản phẩm được thiết kế đồng nhất với màu nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt Trên bao bì, hình ảnh minh họa rõ ràng các thành phần chính của sản phẩm.
Hình 2 3 Sản phẩm chăm sóc da mặt từ bí đao
Sản phẩm của Cocoon mang đến trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên, thể hiện tinh thần yêu thiên nhiên và bảo vệ môi trường, đồng thời tôn vinh vẻ đẹp nhân đạo.
Hình 2 4 Thông điệp cốt lõi của Cocoon Vietnam
Đối tượng mục tiêu truyền thông
KHMT Nhóm 1: Nhóm chưa quan tâm đến việc chăm sóc da
Nhóm 2: Nhóm đã quan tâm đến việc chăm sóc da Độ tuổi 18 – 24 tuổi
Thu nhập Class E ( dưới 3 triệu/tháng) Địa lý Các thành phố lớn
Trình độ Cao đẳng trở lên Đặc điểm
Nhóm khách hàng này thiếu kinh nghiệm trong việc chăm sóc da, thường chỉ thực hiện các bước vệ sinh cơ bản mà chưa tìm hiểu sâu về các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân.
Đây là nhóm khách hàng đã có sự quan tâm và tìm hiểu đến lĩnh vực làm đẹp
Họ tích cực trong việc thay đổi và chăm sóc bản thân, để ý đến ngoại hình
Chưa có sự quan tâm đến vấn đề làm đẹp và chăm sóc bản thân
Ít sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm và thường chỉ quan tâm đến ngoại hình ở mức tối giản
Họ có khả năng so sánh và đánh giá các sản phẩm mỹ phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, dựa trên kiến thức về sản phẩm, thành phần và uy tín của thương hiệu.
Họ là những người tiêu dùng mỹ phẩm thường xuyên
Nhóm khách hàng này bao gồm những người mới bắt đầu có nhu cầu chăm sóc da thường xuyên Họ thường tìm kiếm các sản phẩm cơ bản trong chu trình dưỡng da mà không quá chú trọng đến bảng thành phần, và thường không có kiến thức chuyên môn sâu về mỹ phẩm.
Giá thành rẻ, chất lượng trung bình, sản phẩm không gây kích ứng và làm tốt vai trò cơ bản của chúng
Nhóm hay gặp những vấn đề về da nhiều nhất, nhóm khách hàng này luôn tìm kiếm những sản phẩm giá cả phải chăng, bảng thành phần lành tính
Đây là nhóm khách hàng tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc da có hiệu quả cao, giá cả phù hợp
Quan tâm đến các sản phẩm trị liệu, công dụng và thành phần sản phẩm (chống lão hoá, trị nám, tàn nhang, nếp nhăn, )
Hành vi Chưa có kiến thức nhiều về chăm sóc da, mới chỉ bắt đầu
Thích mua sắm online và thích trải nghiệm tại cửa hàng đối với
67 bằng những bước đơn giản nhất
Không có sự liên kết thường xuyên và chặt chẽ với các kênh thông tin chia sẻ về lĩnh vực làm đẹp
Có thế đang có sự tìm hiểu về việc chăm sóc bản thân thông qua các KOLs nổi bật nhất về lĩnh vực làm đẹp ( những
KOLs có độ nhận diện trong nhiều lĩnh vực thì mới được họ biết đến ) - Không quan tâm và chăm chút nhiều tới yếu tố ngoại hình
Không hay để ý tới các thương hiệu hay ngành công nghiệp làm đẹp những cửa hàng có vị trí thuận lợi
Đã có các trải nghiệm chăm sóc da trước đây
Hoạt động tích cực và có mặt trong các nhóm liên quan đến lĩnh vực làm đẹp
E ngại trong việc đổi các sản phẩm chăm sóc da khi đã quen với sản phẩm hiện tại
Có sự quan tâm nhất định đến các xu hướng làm đẹp mới tuy nhiên không bị ảnh hưởng nhiều
Ngày nay, mọi người ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc làn da của mình thay vì chỉ dựa vào trang điểm để che khuyết điểm Họ mong muốn xuất hiện tự tin và xinh đẹp hơn trong mắt người khác.
Họ để ý đến bảng thành phần khi lựa chọn mỹ phẩm, ưu tiên các sản phẩm có nguyên liệu lành tính
Trong thời đại hiện nay, ngày càng nhiều người chú trọng đến các phương pháp và sản phẩm làm đẹp thân thiện với môi trường Họ là những cá nhân có ý thức về sức khỏe và cam kết bảo vệ môi trường.
Họ có hành vi quan tâm tới các sản phẩm tiêu dùng có thành phần chay, thành phần tự nhiên không gây hại tới sức khoẻ và môi trường
Bảng 5 Đối tượng mục tiêu truyền thông
Xác định ngân sách chiến dịch IMC
Kênh truyền thông sử dụng: TVC, Print Ads, Digital marketing, PR, Khuyến mãi, Social Media ( Fanpage, Instagram, Tiktok); Gamification, Email Marketing
Đặt banner tại khu vực điểm dừng xe bus, nhà chờ, treo banner tại cửa hàng
Làm inframe thang máy nơi có nhiều học sinh, sinh viên qua lại
Chạy quảng cáo, làm việc với các KOLs, beauty blogger để gắn kết khách hàng, giúp khách hàng có ấn tượng về doanh nghiệp
Tạo TVC chiến dịch đồng thời gửi email cho khách hàng
Mở Giveaway trên fanpage, Instagram
Tạo các minigame trúng quà; sản phẩm kèm voucher giảm giá
Sự kiện dùng thử sản phẩm trực tiếp tại chính quầy hàng
Ngân sách dự kiến: 1.500.000.000 đồng ( 1 tỷ 500 triệu đồng )
ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC
Bối cảnh
Trước tình hình ô nhiễm khói bụi ngày càng tăng tại các thành phố lớn đặc biệt như
Trong bối cảnh quý II năm 2021, nhu cầu mua sắm trực tuyến các sản phẩm chăm sóc da tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh đã gia tăng đáng kể Cụ thể, nhu cầu về sữa rửa mặt tăng 21.17%, sản phẩm dưỡng trắng da tăng 18.23%, trong khi đó, nhu cầu về các sản phẩm dưỡng ẩm và giữ ẩm cũng tăng 17.3%, và nhu cầu chống lão hóa tăng 12%.
Các sản phẩm chăm sóc da cơ bản tăng 60%
Chi tiêu cho mỹ phẩm tăng 40% trong nhóm người sử dụng mỹ phẩm thường xuyên
Hình 3 1 Tần suất dưỡng da của người tiêu dùng Nguồn: https://zencos.vn/xu-huong-thi-truong-my-pham-2021/
Sản phẩm chăm sóc da mặt được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), và serum (28%)
Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, với 73% người tiêu dùng chọn các trang thương mại điện tử Trong đó, Facebook dẫn đầu với 69%, tiếp theo là sự ảnh hưởng từ bạn bè chiếm 48% Ngoài ra, các trang web của cửa hàng mỹ phẩm và các trang tin tức dành cho phụ nữ cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng.
Phụ nữ Việt Nam trung bình chi tiêu 436.000 VNĐ cho mỹ phẩm chăm sóc da Đặc biệt, những người sống tại các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội thường sẵn sàng đầu tư nhiều hơn vào sản phẩm chăm sóc da và trang điểm.
Các xu hướng làm đẹp phổ biến:
Mỹ phẩm được áp dụng trực tiếp lên da, vì vậy yếu tố an toàn là điều quan trọng hàng đầu mà người tiêu dùng đặc biệt chú ý.
Cocoon đã ra mắt các sản phẩm mỹ phẩm với nguyên liệu rõ ràng và an toàn cho da, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tất cả sản phẩm đều 100% thuần chay, không chứa nguyên liệu từ động vật, đảm bảo an toàn cho làn da Giờ đây, mỹ phẩm không chỉ giúp làm đẹp cho da mà còn góp phần chăm sóc môi trường xung quanh.
Sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi:
Với nhịp sống ngày càng bận rộn hơn, các dòng sản phẩm đa tác dụng luôn được tín đồ làm đẹp ưu tiên sử dụng
Nâng cấp nhu cầu bản thân:
Ngày nay, nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng đã phát triển vượt bậc, không chỉ dừng lại ở các chức năng cơ bản như làm trắng da hay trị mụn Khách hàng hiện đang tìm kiếm một vẻ đẹp tự nhiên, làn da sáng bóng và căng mịn.
Insights khách hàng
Phân tích vấn đề Chi tiết
Vấn đề khách hàng gặp phải
Da nhạy cảm, nhiều tế bào chết, bụi bẩn, chất nhờn sâu bên trong lỗ chân lông
Sử dụng nhiều sản phẩm mỹ phẩm chứa hóa chất, không thân thiện với làn da
Sử dụng mỹ phẩm mà phải đeo khẩu trang trong thời gian dài
Nguyên nhân cần chăm sóc da mặt
Yếu tố bên trong: Do cơ địa của da
Di chuyển nhiều khiến bụi bẩn bám vào da gây tình trạng lên mụn, da sần sùi, không láng mịn
Lạm dụng mỹ phẩm nhiều chất hóa học với tần suất lớn
Tiếp xúc với môi trường và không khí ô nhiễm
Sử dụng các sản phẩm tẩy tế bào chết của các thương hiệu khác không phù hợp với loại da
Sử dụng mỹ phẩm mà phải đeo khẩu trang nên gây ra tình trạng da yếu
Mong muốn của khách hàng
Có một làn da mạnh khỏe, tươi đẹp, láng mịn
Có các dòng sản phẩm thiên nhiên, thân thiện với làn da
Các dòng sản phẩm mỹ phẩm lì, khó trôi khi đeo khẩu trang
Kết luận: Những người trẻ tuổi luôn khao khát sở hữu làn da khỏe mạnh, tươi sáng và thu hút sự chú ý từ mọi người xung quanh Tuy nhiên, áp lực công việc và cuộc sống có thể ảnh hưởng đến sức khỏe làn da của họ.
Trong bối cảnh di chuyển nhiều trong môi trường bụi bặm và việc phải đeo khẩu trang do Covid, việc sử dụng mỹ phẩm trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Tuy nhiên, với sự đa dạng của các sản phẩm trên thị trường, nhiều mỹ phẩm chứa hóa chất có thể làm yếu và nhạy cảm làn da Do đó, nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm thiên nhiên, an toàn và lành tính để cải thiện sức khỏe và độ mịn màng của da ngày càng tăng Bên cạnh đó, việc bảo vệ môi trường cũng là một yếu tố quan trọng mà tôi rất quan tâm.
Ý tưởng lớn/Big Idea
Mùa hè sắp đến, thời tiết oi bức với nhiệt độ từ 30 – 40 độ sẽ khiến nhiều người phải tham gia giao thông ngoài đường Việc đeo khẩu trang để phòng dịch làm da mặt bí bách, khó thoát mồ hôi Hơn nữa, mức độ ô nhiễm khói bụi tại các thành phố ngày càng gia tăng, dẫn đến tình trạng da bị tổn thương, xỉn màu và nổi mụn.
Để khắc phục tình trạng da mụn, việc chăm sóc da đúng cách là rất quan trọng Cocoon đã ra mắt bộ sản phẩm chăm sóc da mặt chiết xuất từ thiên nhiên như bí đao và rau má, hoàn toàn thuần chay và an toàn cho người sử dụng Sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu làm đẹp và chăm sóc da mà còn giúp khách hàng thể hiện trách nhiệm và đạo đức với bản thân và xã hội.
Từ ngày 1/4/2022 đến 1/7/2022, chúng tôi sẽ triển khai chiến dịch marketing nhằm tận dụng sức mạnh sản phẩm và hình ảnh thương hiệu, với mục tiêu lan tỏa tinh thần “Bảo vệ bản thân – Bảo vệ môi trường”.
Hình 3 2 Hình ảnh truyền tải thông điệp chiến dịch
Thông điệp chiến dịch/sáng tạo
Hình 3 3 Hình ảnh truyền tải thông điệp chiến dịch
“ Cocoon: Mỹ phẩm xanh cho làn da khỏe mạnh”
Chăm sóc da mặt hiện nay đã trở thành một thói quen thiết yếu cho cả giới trẻ và phụ nữ trung niên Nhu cầu này đã dẫn đến sự ra đời của nhiều sản phẩm chăm sóc da, đặc biệt là những sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, nhờ vào tính an toàn và hiệu quả mà chúng mang lại.
Cocoon, thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi bật trên thị trường, vừa ra mắt bộ sản phẩm chăm sóc da mặt từ bí đao, bao gồm nước tẩy trang, sữa rửa mặt, tinh chất, nước cân bằng, mặt nạ và tẩy trang Bộ sản phẩm này hứa hẹn mang lại làn da tươi sáng, khỏe mạnh với mức giá hợp lý, phù hợp cho học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng Hãy trải nghiệm sự thư giãn từ thiên nhiên và vừa chăm sóc sắc đẹp, vừa bảo vệ môi trường cùng Cocoon.
3.5 Ý tưởng sáng tạo - Hoạt động điểm nhấn
Giai đoạn Khởi động Tạo lòng tin Trải nghiệm
Giới thiệu tính năng, lợi ích của sản phẩm
Tạo lòng tin KH bằng việc giới thiệu sứ mệnh cocoon, demo quy trình sản xuất, đẩy mạnh hoạt động review
Trải nghiệm sản phẩm và tương tác cùng thương hiệu
Cocoon: Mỹ phẩm xanh cho làn da khỏe mạnh
Cocoon: hành trình chăm sóc làn da bạn
Cocoon: Hành trình trải nghiệm sự hoàn hảo
Xuất hiện trên các nền tảng truyền thông bằng nhiều hình thức thể hiện khác nhau về lợi ích sản phẩm
Sự kiện dùng thử sản phẩm chăm sóc da mặt từ bí đao
Facebook Ads Google ads Print Ads
Facebook ads kết hợp Gamification
Seeding sản phẩm trên các diễn đàn
Talk show trò chuyện cùng Beauty Blogger và KOLs
Clip hướng dẫn chăm sóc da đúng cách cùng KOLs
Viết các bài review về sản phẩm
Check-in tại cửa hàng sẽ được giảm giá cho lần mua tiếp theo
Tặng sản phẩm dùng thử miễn phí Tặng gift voucher
Tư vấn cho khách hàng đến dùng thử tại cửa hàng
Gửi Email về sự kiện
Thời gian dự kiến Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Bảng 7 Kế hoạch triển khai hoạt động
Hình 3 4 Timeline chiến dịch Link full timeline: https://bitly.com.vn/9ydnc8
Chiến lược nội dung và định hướng nội dung
Thông điệp của chiến dịch: “ Cocoon: Mỹ phẩm xanh cho làn da khỏe mạnh” Thời gian triển khai chiến dịch: 1/4/2022 – 30/6/2022 kéo dài 3 tháng
Chiến dịch chia làm 3 giai đoạn với nội dung:
Nội dung trụ cột (Giai đoạn 1): Lợi ích của sản phẩm
Loại bỏ dầu nhờn trên da, giảm thiểu việc hình thành mụn ẩn, cấp và giữ ẩm cho da
Phục hồi da bị tổn thương do mụn, da do khói bụi làm xạm đen
Thành phần sản phẩm chiết suất từ quả bí đao 100% từ thiên nhiên, an toàn tuyệt đối cho người sử dụng
Nội dung trụ cột (Giai đoạn 2): Sứ mệnh và tầm nhìn của sản phẩm
Chăm sóc da mặt, cải thiện chất lượng da, mang lại hiệu quả cao cho người sử dụng
Bảo vệ môi trường, bảo vệ thiên nhiên, sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên an toàn tuyệt đối cho người sử dụng
Nội dung trụ cột (Giai đoạn 3): Hiệu quả sử dụng thực tế
Review thực tế sản phẩm
MARKETING SẢN PHẨM THEO MÔ HÌNH AIDA
Cocoon sẽ khởi xướng một cuộc tranh luận trên các nền tảng mạng xã hội thông qua việc đăng tải nội dung, hình ảnh và video, xoay quanh vấn đề “Cách bảo vệ làn da khi tham gia giao thông hàng ngày trong bối cảnh ô nhiễm khói bụi hiện nay?”
Cocoon sẽ tổng hợp các ý kiến tranh luận và tạo ra một video viral phỏng vấn thú vị Những người tham gia phỏng vấn sẽ được sắp xếp từ trước, với người cuối cùng là người sở hữu làn da mịn màng trắng sáng, chia sẻ cách họ đã sử dụng sản phẩm chăm sóc da của Cocoon để đạt được kết quả này.
Video này nhấn mạnh lợi ích của các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên, cho thấy chúng an toàn và hiệu quả trong việc bảo vệ da trước tình trạng ô nhiễm không khí hiện nay.
Sau 2 giai đoạn trên, Cocoon sẽ tổ chức các hoạt động khuyến mại và tổ chức một số sự kiện nhằm đẩy mạnh nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng
Sau khi khiến người tiêu dùng bị thu hút và mong muốn sản phẩm, Cocoon sẽ biến họ trở thành khách hàng của mình
Sản phẩm chăm sóc da mặt của Cocoon nổi bật với mức giá hợp lý và hiệu quả ấn tượng, được xác thực bởi những người tham gia sự kiện Điều này khiến khách hàng tin tưởng và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm.
Triển khai chi tiết chiến dịch
Mục đích: Tăng độ nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích sản phẩm
Thông điệp: “Cocoon: Mỹ phẩm xanh cho làn da khỏe mạnh”
Nội dung sẽ liên tục xuất hiện trên các nền tảng truyền thông nhằm tuyên truyền về việc sử dụng sản phẩm bảo vệ thiên nhiên, với các thành phần an toàn cho da.
Tạo poster, banner, hình ảnh và video giới thiệu sản phẩm không chỉ truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường mà còn nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm chiết xuất từ quả bí đao đối với làn da Sản phẩm này không chỉ an toàn cho sức khỏe mà còn góp phần bảo vệ môi trường, mang lại giá trị bền vững cho người tiêu dùng.
Tăng 100K follow, tăng thêm 30% độ tương tác, tiếp cận 2.000.000 người
Tăng 50K follow, tăng 30% độ tương tác, tiếp cận 1.000.000 người
Website Tăng thêm 20k lượt traffic, tăng tỉ lệ chuyển đổi
Facebook Ads liên kết Instagram
Loại quảng cáo: Bài viết, Video
Vị trí quảng cáo: Bảng tin, Stories và reels, Video trong luồng trên Audience Network
Nội dung triển khai: tuyên truyền quảng cáo về lợi ích và hiệu quả sản phẩm
Cocoon mang đến giải pháp sạch dầu và mụn ẩn từ bí đao, đặc biệt hữu ích trong mùa hè khi ô nhiễm khói bụi gia tăng, dễ gây hư tổn và kích ứng da Bộ sản phẩm chăm sóc da mặt của Cocoon giúp bảo vệ làn da một cách an toàn, với thành phần 100% từ thiên nhiên, mang lại hiệu quả rõ rệt và an toàn cho người sử dụng.
Hình 3 5 Ảnh sử dụng trong quảng cáo
Hình 3 6 Bài viết và video chạy quảng cáo trên bảng tin
Hình 3 7 Video trong luồng Audience Network, story và reels
Loại quảng cáo: hiển thị (hình ảnh, video)
Vị trí quảng cáo: quảng cáo trang đầu youtube, quảng cáo trong luồng không thể bỏ qua, , quảng cáo hình ảnh tĩnh trên các website.
Nội dung: truyền tải thông điểp “Mỹ phẩm xanh cho làn da khỏe mạnh”
Hình 3 8 Quảng cáo Google Adsense
Hình 3 9 Quảng cáo trên youtube
Loại quảng cáo: Banner, Poster
Quảng cáo tại các vị trí chiến lược như điểm phân phối của Cocoon, thân xe buýt, các điểm dừng xe buýt, trong thang máy và tại các điểm chờ đèn đỏ sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Nội dung: truyền tải thông điểp “Mỹ phẩm xanh cho làn da khỏe mạnh”
Hình 3 12 Quảng cáo tại điểm dừng xe bus
Hình 3 13 Quảng cáo tại thang máy
Vị trí: tại các diễn đàn, hội nhóm chia sẽ kinh nghiệm về sử dụng các loại mỹ phẩm
Khi di chuyển ngoài trời trong thời tiết nắng nóng và bụi bẩn, việc bảo vệ làn da trở nên cực kỳ quan trọng Để giữ cho da luôn khỏe mạnh, bạn nên sử dụng kem chống nắng với chỉ số SPF phù hợp, đồng thời thường xuyên làm sạch da để loại bỏ bụi bẩn và bã nhờn Ngoài ra, việc cấp ẩm cho da cũng rất cần thiết để ngăn ngừa tình trạng khô ráp Để hỗ trợ quá trình chăm sóc da, sản phẩm của chúng tôi cung cấp giải pháp hiệu quả, giúp bảo vệ và nuôi dưỡng làn da bạn trong mọi điều kiện thời tiết Hãy trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi để cảm nhận sự khác biệt!
3.7.2 Giai đoạn tạo lòng tin (1/5/2022 – 30/5/2022)
Mục đích: tạo lòng tin cho khách hàng về sản phẩm
Thông điệp: “Cocoon: hành trình chăm sóc làn da bạn”
Ý tưởng sáng tạo: tạo video viral độ dài 30s
Khả Ngân, diễn viên nổi tiếng, chia sẻ hành trình hoàn thiện bản thân trong việc chăm sóc da Với công việc yêu cầu trang điểm lâu giờ và quay phim dưới thời tiết nắng nóng, cô luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm sạch và chăm sóc da Sau một ngày làm việc mệt mỏi, việc loại bỏ lớp trang điểm và bụi bẩn mang lại cảm giác nhẹ nhõm cho cô Tuy nhiên, Khả Ngân chưa hài lòng với các sản phẩm chăm sóc da hiện tại do chúng thử nghiệm trên động vật và không thân thiện với môi trường Là một người trẻ có ý thức, cô tìm kiếm sản phẩm cân bằng lợi ích cá nhân và xã hội Cuối cùng, cô đã tìm thấy Cocoon, dòng sản phẩm chiết xuất từ Bí đao, giúp đáp ứng nhu cầu của mình Khả Ngân kết thúc bằng câu hỏi: “Mình đã tìm được ‘chân ái’ cho làn da - Còn bạn thì sao?”
Facebook Tăng 200K follow, tiếp cận 2.000.000 người
Instagram Tăng 100k follow, tiếp cận 1.000.000 người
Shoppe Tăng 20% số bán, số lượt xem sản phẩm
Website Tăng thêm 40K lượt truy cập
Đăng tải video lên Fanpage của doanh nghiệp, tiến hành chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook và Instagram
Quảng cáo video trên Youtube
Trên Facebook và Instagram, chúng tôi sẽ thường xuyên đăng tải các bài viết hỗ trợ quảng cáo, bao gồm giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hiệu quả, công dụng của nguyên liệu thiên nhiên, thông tin về môi trường, cũng như cập nhật khuyến mại sản phẩm.
Hình 3 14 Hình ảnh quảng bá chiến dịch
Hợp tác với các reviewer, beauty blogger để review sản phẩm của doanh nghiệp, đăng tải video review trên các kênh của họ
Hình 3 15 Hoạt động review sản phẩm
Khả Ngân là một tài năng trẻ triển vọng trong làng showbiz Việt, nổi bật với gương mặt xinh đẹp và thành tích học tập xuất sắc.
1 "gương mặt vàng" của giới hot girl Việt
Cô nàng lập tức có 1 lượng fan khổng lồ không thua kém các hot girl đã nổi từ lâu
Gần đây, Khả Ngân có tham gia một số dự án phim truyền hình và được rất nhiều người hâm mộ hưởng ứng
Hiện tại cô nàng đang có những lượt theo dõi khủng trên mạng xã hội:
Tư vấn cho người xem đa dạng các loại mỹ phẩm, nhất là các sản phẩm skincare dựa trên trải nghiệm và kiến thức tích lũy của nữ blogger
Youtube: 1.22 triệu người đăng kí
Chuyên review về mỹ phẩm, làm đẹp một cách chân thực và chính xác dựa trên trải nghiệm của cô trong thời gian dài
Gần đây, cô còn tham gia nền tảng Tiktok và đang có độ phủ sóng lớn
Youtube: 1.2 triệu người đăng kí
Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới, giới thiệu bộ sản phẩm chăm sóc da, cùng với những chia sẻ quý giá từ các chuyên gia trong lĩnh vực mỹ phẩm và làm đẹp như Võ Hà Linh và Trinh Phạm.
Hình 3 16 Quảng bá chương trình
Chúng tôi cam kết thực hiện hoạt động tài trợ nhằm bảo vệ môi trường, bao gồm việc trồng 10.000 cây xanh tại các tỉnh thành thường xuyên chịu ảnh hưởng của lũ lụt Số tiền tài trợ sẽ được trích từ 5% doanh thu của các sản phẩm bán ra trong chiến dịch này.
Hình 3 17 Hoạt động tài trợ cho các tổ chức về môi trường
Triển khai các hoạt động khuyến mại mua 1 tặng 1 dành cho khách hàng khi mua các sản phẩm chăm sóc da mặt của Cocoon trong thời gian từ 27/5 – 29/5/2022
Hình 3 18 Hoạt động xúc tiến bán
Hình 3 19 Hoạt động xúc tiến bán
Mục đích: tạo sự trải nghiệm cho khách hàng về sản phẩm
Thông điệp: “Hành trình trải nghiệm sự hoàn hảo”
Nội dung: chia làm 2 giai đoạn
Tổ chức sự kiện sampling sản phẩm là một chiến lược hiệu quả mà doanh nghiệp áp dụng, trong đó đội ngũ PG mặc đồng phục thương hiệu sẽ tập trung tại các địa điểm phân phối và điểm bán của Cocoon Tại đây, khách hàng sẽ được trải nghiệm dùng thử sản phẩm, đồng thời nhận voucher giảm giá 20% khi mua hàng sau khi thử nghiệm.
Tham gia ngay Giveaway đặc biệt với cơ hội nhận bộ sản phẩm chăm sóc da
Facebook Tăng 200K follow, tiếp cận 400K người
Instagram Tăng 50K follow, tiếp cận 200K người
Trước thời gian diễn ra sự kiện (20/5 – 30/5/2022)
Để thu hút người tham gia, hãy đăng tải thông tin và bài viết giới thiệu về chương trình, đồng thời chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.
Gửi email cho những tệp khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm của Cocoon
Trong thời gian diễn ra sự kiện (1/6 – 20/6/2022)
Tặng kèm sản phẩm tẩy da chết môi khi mua combo sản phẩm chăm sóc da mặt chiết suất từ bí đao
Giảm giá trực tiếp 20% khi mua sản phẩm sau khi dùng thử sản phẩm
Hình 3 20 Hoạt động quảng bá sự kiện
Đối với khách hàng không mua sản phẩm mà chỉ đến dùng thử thì sẽ được tặng một voucher giảm giá 10% áp dụng cho mọi cửa hàng phân phối
Sau khi trải nghiệm sản phẩm, người dùng có thể check-in cùng các sản phẩm của Cocoon để tham gia chương trình tặng quà tri ân cho người có “phản hồi ấn tượng nhất”.
Tại điểm bán sẽ có các PG của Cocoon đứng để tư vấn cho khách hàng về sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi áp dụng
Tiếp tục đăng tải những thông tin liên quan đến sự kiện trên các nền tảng truyền thông của doanh nghiệp
Hình 3 21 PG tư vấn cho khách hàng
Hình 3 22 Hoạt động khuyến mại
Hình 3 23 Phiếu giảm giá cho khách hàng
Sau thời gian diễn ra chiến dịch (21/6 – 30/6/2022)
Tổ chức chương trình giveaway cho khách hàng với những phản hồi ấn tượng về sản phẩm trong sự kiện dùng thử Để tham gia, khách hàng cần bình luận trên bài viết của doanh nghiệp, kèm theo ảnh chụp cùng sản phẩm trong sự kiện, feedback và sử dụng hashtag #cocoonvietnam #Vegancosmetics #myphamthuanchay.
#sukiendungthu” Sau đó khách hàng sẽ nhận được tin nhắn của Cocoon có kèm đường link vòng quay may mắn trúng nhiều quà lớn
Phần thưởng khách hàng sẽ nhận được bao gồm:
02 Tẩy da chết mặt Cà Phê Đắk Lắk
03 Tẩy da chết cơ thể Cà Phê Đắk Lắk
04 Trial Kit chăm sóc da mục cơ bản
Hình 3 24 Hình ảnh quảng bá chiến dịch
3.7.4 Ngân sách triển khai chiến dịch
Hoạt động Loại hình Số lượng Chi phí Thời gian Tổng
Poster nhà chờ xe Bus 5 tấm 13.000.000đ 1 tháng 65.000.000đ
Màn led tại điểm chờ đèn đỏ 1 tấm 184.000.000đ 1 tháng 184.000.000đ
Poster màn hình Iframe 10 tấm 2.000.000đ 1 tháng 20.000.000đ
Thuê KOLs Khả Ngân 1 người 200.000.000đ 1 tháng 200.000.000đ
Thuê 2 Beauty Blogger review sản phẩm
Tổ chức sự kiện chia sẻ bí quyết làm đẹp với sự tham gia của 2 Beauty Blogger
Tài trợ bảo vệ môi trường
Facebook Ads 1 video 2.000.000đ/ngày 1 tháng 60.000.000đ Instagram Ads 1 video 1.000.000đ/ngày 1 tháng 30.000.000đ
Google Ads 1 video 3.000.000đ/ngày 1 tháng 90.000.000đ
Sản phẩm tặng kèm “Tẩy da chết môi”
100 sản phẩm 75.000đ 1 tháng 7.500.000đ Voucher 10% 200 phiếu ~100.000đ 1 tháng 20.000.000đ
Facebook Ads 1 bài viết 500.000.000đ/ngày 10 ngày 5.000.000đ Instagram Ads 1 bài viết 300.000.000đ/ngày 10 ngày 3.000.000đ
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP
Các biện pháp đo hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp dự kiến
Chỉ số đo lường Dự kiến Công cụ Độ nhận diện thương hiệu
600.000 người biết đến các sản phẩm mỹ phẩm 100% từ thiên nhiên của Cocoon
Cocoon đã khẳng định giá trị thương hiệu của mình, với 400.000 người tiêu dùng nhận biết và ghi nhớ Sản phẩm của Cocoon luôn nằm trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua mỹ phẩm.
Lượt tiếp cận đối tượng mục tiêu Tiếp cận được 2.000.000 đối tượng mục tiêu Tổng hợp các kênh
Doanh số 100.000 đơn hàng được bán ra Sales report
Facebook Tăng 500K follow, 800K người tiếp cận được quảng cáo
Tăng 200K follow, 300K người tiếp cận quảng cáo
Shoppe Tăng tỉ lệ xem sản phẩm, tăng 30% số bán
Facebook Insights; Quản lí quảng cáo
Website Tăng 50K lượt truy cập mỗi tháng
Bảng 9 Đo lường hiệu quả chiến dịch
Đo lường cụ thể hiệu quả các kênh marketing
Đối với các kênh truyền thông xã hội của doanh nghiệp, việc đo lường các chỉ số như lượt hiển thị, lượt tương tác, lượt chuyển đổi, số lượt xem, CPM, CTR và CPC là rất quan trọng Các công cụ như Facebook Insights, Instagram Insights và các chỉ số quảng cáo trả về sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động trên các nền tảng này.
Trên các sàn thương mại điện tử, các chỉ số như lượt xem sản phẩm, lượt yêu thích, theo dõi gian hàng, số lượng bán ra và đánh giá sẽ được theo dõi và đo lường qua kênh của người bán.
Đối với kênh website: Các chỉ số traffic, lượt chuyển đổi,… được đo lường bằng công cụ Google Analytic, Google Search Console, Ahrefs,…
Đối với các kênh bên ngoài doanh nghiệp như KOLs và Influencer, việc đo lường hiệu quả sẽ được thực hiện thông qua báo cáo từ đơn vị quản lý Điều này bao gồm việc phân tích dữ liệu từ các mạng xã hội và mức độ quan tâm của người dùng trên Google cùng các nền tảng tìm kiếm khác.
Để đo lường hiệu quả của quảng cáo ngoài trời như banner và poster, cần thực hiện khảo sát và phỏng vấn những người đã hoặc đang đi qua khu vực có đặt biển quảng cáo Ngoài ra, có thể đóng giả người đi đường để theo dõi cảm nhận của họ khi nhìn thấy các hình thức quảng cáo này.
Đối với hoạt động tài trợ: xem các phản hồi đánh giá của khách hàng ra sao khi doanh nghiệp công bố hoạt động tài trợ
Để đánh giá hiệu quả tổ chức sự kiện, cần xem xét mức độ quan tâm của khách hàng đối với sự kiện và số lượng người tham gia Những chỉ số này sẽ giúp xác định thành công của hoạt động tổ chức sự kiện.
Để đánh giá hiệu quả các hoạt động xúc tiến bán hàng (khuyến mại), cần thống kê số lượng đơn hàng có sản phẩm khuyến mại được bán ra trong chiến dịch, bao gồm cả kênh online và offline, cũng như lượt truy cập của sản phẩm có kèm khuyến mại.
Dự kiến rủi ro, khủng hoảng và phương án giải quyết
4.2.1 Rủi ro, khủng hoảng có thể xảy ra trong quá trình triển khai kế hoạch IMC
Rủi do, khủng hoảng có thể xảy ra
Phản hồi tiêu cực về lợi ích sản phẩm
Nhiều khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi, tuy nhiên, một số ít người có thể không phù hợp với sản phẩm và đã để lại những đánh giá tiêu cực.
Trong quá trình triển khai chiến dịch, KOL có thể gặp phải những scandal bất ngờ, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu, dù đã được nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi hợp tác Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng hiểu sai thông điệp và đưa ra những nhận xét không tích cực.
Doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp không rõ ràng, hoặc khách hàng không nhận thức được thông điệp, dẫn đến việc họ đưa ra những nhận xét tiêu cực.
Video không thể tạo ra hiệu ứng viral do có quá nhiều nội dung mà khách hàng tiếp cận hàng ngày Nếu video không ấn tượng và nổi bật hơn so với các video khác, khả năng lan tỏa của nó sẽ bị hạn chế.
KOLs và influencer bị trùng lịch không đến hẹn, đúng thời gian
Vì một số lí do khách quan nên đôi khi không thể đến đúng giờ như mong muốn,
Nỗi lo lắng về chất lượng sản phẩm dùng thử đã khiến nhiều người ngần ngại tham gia chương trình Điều này dẫn đến việc không có ai tham gia trải nghiệm sản phẩm, ảnh hưởng đến hiệu quả của chương trình.
Tổ chức minigame ít khách hàng tham gia
Khách hàng không tham gia vì tốn thời gian, công sức mà chưa chắc được giải thưởng
Bảng 10 Rủi ro khủng hoảng có thể xảy ra
4.2.2 Những giải pháp để ngăn ngừa và giải quyết khủng hoảng
Phản hồi tiêu cực về lợi ích sản phẩm
Tìm ra nguyên nhân Viết bài báo nêu rõ về nguồn gốc và dâ chuyền sản xuất sản phẩm
KOL dính scandal trong thời gian chạy chiến dịch
Xem xét và giải quyết theo hợp đồng đề ra, nếu mức độ nghiêm trọng doanh nghiệp sẽ công bố công khai hủy hợp đồng với KOL
Khách hàng hiểu sai thông điệp, có nhận xét tiêu cực
Viết bài giải thích riêng về thông điệp cho video
Video không tạo được viral Đẩy mạnh seeding Đẩy mạnh quảng cáo cho các video
Để giải quyết tình hình khi KOLs và influencer không thể tham gia đúng hẹn, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch PR và review hiệu quả Việc đưa ra thời gian và lịch trình cụ thể là rất quan trọng; nếu cần, có thể hoãn lịch sang ngày kế tiếp nhưng phải đảm bảo không ảnh hưởng đến các hoạt động tiếp theo của doanh nghiệp.
Không có ai tham gia dùng thử sản phẩm Đẩy mạnh chương trình, quảng cáo, seeding Tạo lòng tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm
Tổ chức minigame ít khách hàng tham gia
Để tăng cường hiệu quả seeding, hãy tự mình tham gia và chia sẻ nội dung trước Nếu phương pháp này vẫn không mang lại kết quả như mong đợi, bạn có thể xem xét tổ chức một mini game với hình thức đơn giản hơn.
Bảng 11 Giải pháp khắc phục rủi ro
BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
Tên Thành Viên Công Việc Mức độ hoàn thành Chấm Điểm
-Tổng hợp word, chỉnh sửa bài
- phần 1.3 thực trạng hoạt động truyền thông
- 1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu, thiết lập bảng khảo sát, phân tích hành vi người tiêu dùng
- 3.6 Chiến lược nội dung và định hướng nội dung
- 3.7 Triển khai chi tiết chiến dịch
- 4.1 phương pháp đo lường hiệu quả
-1.2 Mô hình tổ chức IMC
- 1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu, thiết lập bảng khảo sát
- 3.5 Ý tưởng sáng tạo- Hoạt động điểm nhấn
- 4.2 Rủi do và phương pháp khăc phục
-1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh
- thiết lập bảng khảo sát