Tổng quan về công ty cổ phần thời trang yody

Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban Phòng Nhân sự hạnh phúc : tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả Ph

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY 4

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp công ty cổ phần thời trang YODY 4

1.3 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 6

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP 16

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 23

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU 25

CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 31

4.3 Đề xuất giải pháp 40

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp công ty cổ phần thời trang YODY

Tên công ty: Công ty cổ phần thời trang YODY

Tên quốc tế: YODY FASHION JOINT STOCK COMPANY

Mã số thuế: 0801206940

Website: https://yody.vn/

Địa chỉ: Đường An Định – Phường Việt Hòa – Thành phố Hải Dương – Hải Dương

Ngày thành lập: YODY là thương hiệu thời trang được thành lập vào năm 2014 với tiền

thân là Hi5 Đến nay YODY đã phát triển mạnh với sứ mệnh đưa sản phẩm đến toàn thế

giới

Logo của công ty:

Hình 1: Logo YODY

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Bắt đầu từ thương hiệu thời trang Hi5 ra đời trong năm 2009, trải qua chặng đường phát

triển đầy khó khăn, Hi5 được đổi tên thành Yody vào năm 2014 với ước mơ gây dựng một

thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới

Từ đó trở đi YODY lớn mạnh không ngừng, đến năm 2016 YODY đã có 38 cửa hàng,

chỉ sau 2 năm vào năm 2018 YODY đã có 73 cửa hàng Đến năm 2019 YODY đã có 82

cửa hàng và tính đến thời điểm hiện tại YODY đã mở rộng được hơn 100 cửa hàng trên

Hình 2: Hành trình của công ty cổ phần thời trang YODY qua các năm

Quá trình hình thành và phát triển

- Năm 2014: Thương hiệu YODY ra đời

Năm 2014 cũng là năm với sự góp mặt của các thành viên: Chị Thanh, chị Huế, chị

Ngân, chị Thêu, chị Nguyệt… đến giờ vẫn đang đồng hành cùng YODY

- Năm 2015: YODY tìm được căn phòng “mơ ước”

09/4/2015: CEO Nguyễn Việt Hòa vẫn mơ về một văn phòng khang trang, tràn đầy cảm

hứng cho đội ngũ Yody Và rồi đội ngũ Yody cũng đã biến mong muốn về văn phòng ấy

thành hiện thực Văn phòng “Ước mơ” đã được tìm thấy và chính thức khai trương tại 45

Hồng Quang – TP Hải Dương

Năm 2015: Thương hiệu Yody đã có 12 cửa hàng

- Năm 2016: Sự nhiệt huyết & đột phá

Câu chuyện về niềm đam mê Thời trang Việt trở nên sục sôi hơn khi CEO Nguyễn Việt

Hòa cùng đội ngũ Leader ra nước ngoài, bước chân vào các trung tâm thương mại lớn chưa

có 1 hãng thời trang Việt Nam nào xuất hiện những sản phẩm "made in Vietnam" lại vô

cùng phổ biến Đây là niềm đau và cũng là động lực, lý do vì sao CEO Nguyễn Việt

Hòa muốn đưa sản phẩm thời trang Việt vươn ra Thế giới

Năm 2016 với sự phát triển nhanh chóng Yody đã có 38 cửa hàng trên 20 tỉnh thành

của Việt Nam

- Năm 2017: Yody thử nghiệm mô hình mới

Năm 2017, Yody đã có 63 cửa hàng trên 30 tỉnh thành

CEO Nguyễn Việt Hòa dành 11 ngày đi nghiên cứu thị trường tại Nhật Bản và quyết

định sẽ sử dụng công nghệ Nhật Bản cho nhà máy sản xuất của Yody sau này

- Năm 2018: Nâng tầm chất lượng sản phẩm

Ban giám đốc của YODY đi nước ngoài nghiên cứu nhà máy vải, đối tác công nghệ cao

tại Nhật Bản và một số nước khác

Năm 2018, Yody có 73 cửa hàng và vẫn đang trên đà phát triển

- Năm 2020: Đột phá

Yody tiến bước đến với Miền Nam

Đưa Yody ra thế giới với những sản phẩm đầu tiên được bán ra thị trường Mỹ

- Năm 2021: Bức tốc

18/3/2021: YODY ra mắt dòng sản phẩm Everyday Wear 2021 cùng Trường Giang -

Nhã Phương với chất liệu độc quyền tại Việt Nam là áo polo cafe, áo polo mắt chim, áo

polo pima, áo polo airycool, áo polo coolmax

1.3 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

- YODY là công ty sản xuất, thiết kế và kinh doanh sản phẩm thời trang và các sản

phẩm chủ yếu của doanh nghiệp này là bán lẻ hàng may mặc , giày dép , hàng da, giả da,

trong các cửa hàng…

- Các sản phẩm chính mà yody đang sản xuất:

+ Phụ kiện: giày, túi xách, thắt lưng,…

Váy

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

- Tầm nhìn YODY

Năm 2025: Công ty thời trang số 1 Việt Nam, IPO và trở thành " Kỳ Lân" tiếp theo của

Việt Nam Cộng đồng YODY có cuộc sống viên mãn, hạnh phúc

Năm 2038: Công ty thời trang số 1 Thế Giới Cộng đồng YODY có cuộc sống viên mãn,

hạnh phúc

- Sứ mệnh của YODY:

Đưa sản phẩm thời trang Việt có chất liệu tốt, dịch vụ tốt đến tận tay khách hàng tại các

vùng, miền Việt Nam và Thế giới

- Giá trị cốt lõi

Đam mê phục vụ khách hàng: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong

mọi suy nghĩ và hành động của mình

Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề: Là bạn đã từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân (Từ bỏ

quyền đổ lỗi, chỉ trích, than phiền)

Integrity: Khi đã nỗ lực hết sức mà thấy nguy cơ không thể giữ lời thì ngay lập tức thông

tin cho những người có liên quan

Trung thực: Không lấy, không sử dụng và không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng

hoá, tài sản không phải của mình

Cầu tiến: Luôn "Say YES", hành động quyết liệt và tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu thách

thức

Yêu thương và hỗ trợ đồng đội: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và

không thành kiến

1.5 Sơ đồ bộ máy tổ chức

1.6 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Phòng Nhân sự hạnh phúc : tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm

bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả

Phòng IT: đảm nhiệm việc xây dựng cơ sở dữ liệu, hệ thống hạ tầng công nghệ thông

tin, quyết định sử dụng phần mềm phần cứng nào cho phù hợp

Phòng Thiết kế: tham mưu, tư vấn cho các nhà quản lý doanh nghiệp các vấn đề liên

quan đến công tác thiết kế

Phòng Mua hàng: theo dõi, lên kế hoạch mua hàng và các nhu cầu thu mua nguyên vật

liệu, hàng hóa thành phẩm bán thành phẩm với chi phí hợp lý nhất nhằm giúp hoạt động

sản xuất kinh doanh được diễn ra suôn sẻ

Phòng Kế toán: thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài

chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động

Phòng Kế hoạch sản xuất : chịu trách nhiệm lên kế hoạch sản xuất chi tiết, theo sát và

đảm bảo kế hoạch sản xuất được tiến hành chính xác và kịp thời

Phòng Marketing: vai trò quảng bá doanh nghiệp, từ đó tạo dựng hình ảnh cho doanh

nghiệp

Phòng Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Phòng Phát triển mạng lưới: Quản lý và triển khai các bộ phận phát triển mạng lưới và

xây dựng cơ bản đảm bảo vận hành tốt công tác phát triển mạng lưới

Phòng Kiểm soát nội bộ: hỗ trợ cho giám đốc công ty, giám sát mọi hoạt động trong

công ty, đảm bảo mọi nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy chế của công ty

Phòng Visual Merchandise: sắp đặt, thiết kế, trưng bày sản phẩm trong cửa hàng hay

ngoài mặt tiền của các cửa hàng

Phòng Kho tổng: Thực hiện các hoạt động xuất nhập hàng , quản lí hàng hóa , giao

hàng,…

Phòng Quản lý chất lượng sản phẩm: đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra đáp ứng

được các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của doanh nghiệp

1.7 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Thực trạng:

Trong tiết trời mùa đông lạnh giá hiện nay, những chiếc áo khoác là vật dụng không thể

thiếu của mọi người khi ra ngoài trời Thiết kế màu sắc và chất liệu vải may áo khoác, đảm

bảo việc giữ ấm cho cơ thể người mặc là những mà người tiêu dùng hướng tới

Nhu cầu của con người về những chiếc áo khoác trong thời tiết lạnh hiện nay ngày càng

tăng cao Chính vì vậy YODY sản xuất ra những chiếc áo khoác nhằm đáp ứng nhu câu

mà khách hàng mong muốn

Tuy nhiên không phải tất cả sản phẩm đều có thể đáp ứng được mọi nhu cầu đó của khách

hàng, sẽ luôn có những phản ánh trái chiều đi đôi với phản ánh tích cực

Hiện nay tại sàn thương mại điện tử Shopee có 136,9 nghìn lượt đánh giá Trong đó đánh

giá 3 sao là 1,5 nghìn; 454 lượt đánh giá 2 sao; 739 nghìn lượt đánh giá 1 sao

Trong đó các phản hồi xấu về áo khoác thời trang YODY ngày càng tăng

Hiện tại khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT, các kênh social

đang ngày càng cao

Thách thức: Dần mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của

doanh nghiệp khác

Kết luận: Cần giải quyết các vấn đề mà khác hàng đang gặp phải về chất liệu sản phẩm,

mẫu mã, kiểu dáng Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến

hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng

tiềm năng

Nếu giải quyết sẽ cần những thông tin về phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản

phẩm

Mục tiêu nghiên cứu: Sau khi nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm

áo khoác thời trang YODY sẽ giúp cải thiện, khắc phục những khó khăn đang gặp phải,

đồng thời đẩy mạnh những điểm mạnh để tăng mức độ hài lòng của khách hàng về sản

phẩm qua đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và hình ảnh thương hiệu

Mục tiêu tổng thể: Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng đối với sản phẩm áo khoác

thời trang YODY

Mục tiêu chi tiết:

Về chất liệu: sợi vải bông mềm, ấm áp, lớp ngoài và lớp lót phải được làm từ 100% Nylon

lớp bông phải là 100% Polyester

Về công dụng: lớp ngoài phủ chống thấm nước, cản bụi, cản gió, lớp giữa bông giữ ấm cơ

thể, mềm mại, thoải mái khi mặc

Về gia công: đường kim mũi chỉ đều phải được làm tỉ mỉ không có tình trạng chỉ thừa,

thiếu bông, áo rách lỗ chỗ,…

Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:

Về ngành hàng

Đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm áo

khoác thời trang YODY

1.8 Phương pháp nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu Marketing là một hoạt động vô cùng cần thiết với tất cả các doanh

nghiệp hiện nay Để có thể thực hiện nghiên cứu này thành công và đạt được hiệu quả tốt,

có thể sử dụng các phương pháp sau đây:

Phương pháp: Hình phễu

Phương pháp hình phễu là quá trình phân tích, đánh giá, loại trừ dần những yếu tố không

phải là vấn đề quan trọng, cấp thiết Phương pháp này sẽ giúp nhóm nghiên cứu tránh chọn

nhầm, bỏ sót vấn đề và xác định được mục tiêu chúng ta cần nghiên cứu Phương pháp đi

từ khách hàng tiềm năng, tìm kiếm sản phẩm, bắt đầu tiếp xúc với quy trình bán hàng, tiếp

cận với các thông điệp truyền thông, trở thành khách hàng, khách hàng trung thành rồi trở

nên người truyền bá cho sản phẩm như thế nào

Sơ đồ phương pháp hình phễu của YODY

Phương pháp: Xây dựng cây mục tiêu

Để tiếp cận được cây mục tiêu cấp cao là nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về

sản phẩm áo khoác thời trang YODY thì doanh nghiệp cần nghiên cứu theo phương pháp

cây mục tiêu để có thể xác định lập được mục tiêu nghiên cứu

Từ cây mục tiêu này sẽ giúp việc nghiên cứu trở nên dễ dàng, sàng lọc được thông tin chặt

chẽ để các thông tin nghiên cứu có mức độ tin cậy cao

Sơ đồ phương pháp xây dựng cây mục tiêu

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Trong quá trình nghiên cứu marketing, doanh nghiệp đã sử dụng nguồn thông tin ở cả bên

trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp

Bên trong doanh nghiệp

Quan sát các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp

Thông tin tổng quan về doanh nghiệp công ty cổ phần thời trang YODY

Hệ thống các báo cáo tài chính của doanh nghiệp

Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

Thông tin sản phẩm về các sản phẩm công ty cổ phần thời trang YODY

Hình ảnh 8: Sản phẩm chi tiết Áo Nữ YODY

Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing

Hình ảnh 9: Thương hiệu YODY trên diễn đàn

Link bài viết:

https://diendandoanhnghiep.vn/buc-tuong-long-ngong-cua-yody-va-chien-luoc-danh-chiem-thi-phan-222806.html

Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing

Hình ảnh 9: Thương hiệu YODY trên brandsvietnam

Link bài viết:

https://www.brandsvietnam.com/21521-Chu-tich-YODY-tin-thuong-hieu-thoi-trang-Viet-se-vuon-tam-the-gioi

Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp: doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông

Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn đề doanh

nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ

sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn

Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không mang tính

thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại thông tin được

thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp

Tỷ lệ người hài lòng với thương hiệu thời trang YODY

Độ tuổi khách hàng sử dụng thời trang YODY

Mức độ hài lòng về trải nghiệm mua hàng thời trang YODY

Mức độ hài lòng về cách thức thanh toán thời trang YODY

Mức độ quan tâm tới tin tức trên các trang mạng xã hội của thời trang YODY

Mức độ hài lòng về phương thức giao hàng của thương hiệu thời trang YODY

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp sử dụng: “Nghiên Cứu Tài Liệu”

Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp

Xác định dữ liệu cần thu thập

Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Thời Trang YODY

Tìm kiếm nguồn tài liệu

Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách hoặc tại trang website chính chủ của

YODY

Hình ảnh: Bài báo về việc YODY tìm chỗ đứng trên thị trường

Link bài viết:

https://tienphong.vn/ky-la-cau-chuyen-thoi-trang-yody-keu-goi-nhan-vien-va-khach-hang-noi-xau-cong-ty-post1436237.tpo

Tiến hành thu thập thông tin

Feedback năm sao về sản phẩm áo khoác thời trang Yody qua website

Feedback một sao về sản phẩm áo khoác thời trang Yody qua Shopee

Đánh giá thông tin đã thu thập được

Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ

những thông tin không rõ nguồn gốc

Kết luận YODY chú trọng nghiên cứu thị trường cũng như chất liệu sản phẩm dựa trên nhu

cầu và đóng góp của khách hàng Bên cạnh đó, YODY đã chuyển hướng sang những sản

phẩm quần áo mang tính bền vững, nguyên liệu tự nhiên, những sản phẩm được tái chế từ

Mục đích nghiên cứu: Nhìn nhận và tìm giải pháp cho vấn đề chưa hài lòng của khách

hàng đối với thương hiệu YODY

Mục tiêu nghiên cứu: khảo sát khách hàng đã sử dụng thời trang YODY về mức độ hài

lòng đối với sản phẩm, giá cả, chương trình quảng cáo tiếp thị, kênh phân phối và chế độ

chăm sóc khách hàng

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Thiết kế mẫu bảng hỏi

- Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được

- Đối tượng phỏng vấn: nam nữ, từ 18-25 tuổi

- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và

những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời

gian

Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn

- Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 240 người

- Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra

- Tối thiểu hóa các sai sót

- Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu

- Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời

Bước 3: Tổng hợp kết quả

- Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả

- Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những điều quan

sát được)

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Thang biểu danh

- Thang biểu danh dùng để:

+ Sàng lọc đối tượng phỏng vấn: Áp dụng cho các câu hỏi Q1 và Q2

+ Tìm hiểu thói quen của khách hàng về sản phẩm và địa điểm mua hàng: Áp dụng cho

các câu hỏi Q3 và Q4

+ Tìm hiểu phương tiện khách hàng biết đến sản phẩm: Áp dụng cho câu hỏi Q5

- Xác định thông tin cá nhân như: giới tính, độ tuổi và thu nhập của khách hàng để làm

rõ đối tượng thông tin cá nhân đối với sự hài lòng của sản phẩm thời trang YODY: Áp

dụng cho các câu hỏi Q11, Q12, Q13, Q14

Thang thứ tự

- Cung cấp thông tin xếp hạng theo thứ tự của các sản phẩm thời trang YODY mà khách

hàng yêu thích, mục đích để thu thập những thông tin lựa chọn để đánh giá về mức độ

yêu thích sản phẩm thời trang YODY của khách hàng: Áp dụng cho câu hỏi Q6

Thang khoảng cách (Thang đo likert)

- Thang đo này cho phép các đáp viên lựa chọn dựa trên mức độ đồng ý, hài lòng của họ

đối với các yếu tố sản phẩm thời trang YODY như: sản phẩm, giá cả, xúc tiến, phân

phối: Áp dụng cho các câu hỏi Q8 Các câu trả lời bao gồm:

- Thang tỷ lệ so sánh khoảng cách sự khác biệt của mức độ sử dụng sản phẩm của khách

hàng để biết được thói quen của khách hàng sử dụng sản phẩm: Áp dụng cho câu hỏi Q7