Tổng quan về quản trị các nguồn lực hệ thống thông tin

Các nhà quản lý cấp trung gian: ● Ví dụ: Các quản lý dự án tại Google giám sát việc triển khai các dự án phát triển hệ thống thông tin lớn, như việc nâng cấp hệ thống quản lý dữ liệu ngư

MỤC LỤC CHƯƠNG 5

5.1.1 Tổng quan về Quản trị các Nguồn lực Hệ thống Thông tin 1

5.1.1.1 Các khái niệm liên quan đến Quản trị Nguồn lực Thông tin 1

1 Xác định sự bất cập hoặc trùng lặp thông tin 1

2 Làm rõ vai trò và trách nhiệm của người sở hữu và người sử dụng thông tin 1

3 Tiết kiệm chi phí mua sắm và xử lý thông tin 1

4 Xác định chi phí/Lợi ích của những nguồn lực thông tin khác nhau 1

5 Trợ giúp tích cực cho các quá trình ra quyết định với những thông tin có chất lượng 1

Một số vấn đề liên quan đến quản trị nguồn lực thông tin hiện nay 1

1 Nguồn lực thông tin phải được quản lý để đáp ứng tốt nhất đối với những thách thức của môi trường kinh doanh và công nghệ hiện nay 1

2 Năng lực của hệ thống thông tin quản lý yếu 1

Quản trị nguồn lực thông tin cần phải được xem xét ở các cấp độ khác nhau: 1

* Quản trị nguồn lực thông tin tại một ngân hàng lớn như Vietcombank: 2

5.1.1.2 Các chức năng cơ bản của Quản trị Nguồn lực Thông tin 2

Lập kế hoạch CNTT 2

Một số nguyên tắc lập 2

Ví dụ về các loại lập kế hoạch nguồn lực thông tin 3

5.1.1.3 Mua sắm Nguồn lực Thông tin 3

5.1.2 Quản trị Nguồn Nhân Lực của Hệ Thống Thông Tin 4

5.1.2.1 Vai trò, Vị trí, Chức năng Hệ Thống Thông Tin trong Tổ chức 4

5.1.2.2 Bộ phận Quản lý Hệ thống Thông tin 4

5.1.3 Đầu Tư Cho Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp 7

5.1.3.1 Đánh Giá Hiệu Quả Đầu Tư Cho CNTT 7

5.1.3.2 Đầu Tư Cho Công Nghệ Thông Tin Với Vấn Đề Nâng Cao Hiệu Suất Của Các Quy Trình Kinh Doanh 9

5.1.3.3 Đảm Bảo Tính Bền Vững Cho Các Dự Án Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp 9

5.1.3.4 Phân Cấp Dự Án Công Nghệ Thông Tin 9

5.1.3.5 Đầu Tư Nguồn Nhân Lực Công Nghệ Thông Tin 9

5.2.1 Tầm Quan Trọng Của An Toàn Thông Tin 10

Ví dụ chi tiết: Tầm quan trọng của an toàn thông tin trong các tổ chức 10

5.2.2 Những Nguy Cơ Tiềm Ẩn Đối Với Hệ Thống Thông Tin 11

5.2.2.1 Tội Phạm Điện Tử và Tội Phạm Internet 11

5.2.2.2 Các Công Nghệ An Toàn Thông Tin 12

5.2.2.3 Bảo Vệ Người Dùng Internet Trước Nguy Cơ Tội Phạm Điện Tử 12

5.2.3 Quản Trị Rủi Ro Thông Tin 13

5.2.3.1 Quản Trị Rủi Ro Thông Tin 13

5.2.3.2 Các Mức Kiểm Soát Hệ Thống Thông Tin 13

5.2.3.3 Chính Sách An Toàn Thông Tin 14

5.2.3.5 Quản Trị Dữ Liệu Điện Tử Của Tổ Chức 14

5.2.3.6 Vai Trò của Phó Giám Đốc An Toàn Thông Tin Trong Tổ Chức 15

CHƯƠNG 5 QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC VÀ VẤN ĐỀ AN TOÀN HỆ THỐNG THÔNG TIN

QUẢN LÝ 5.1.1 Tổng quan về Quản trị các Nguồn lực Hệ thống Thông tin

5.1.1.1 Các khái niệm liên quan đến Quản trị Nguồn lực Thông tin

1 Xác định sự bất cập hoặc trùng lặp thông tin

Ví dụ: Informatica cung cấp một giải pháp quản lý dữ liệu chính giúp tổ chức xác định và loại bỏ sự

trùng lặp dữ liệu cũng như bất cập trong thông tin Hệ thống này giúp hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo rằng mỗi đơn vị thông tin chỉ tồn tại một phiên bản duy nhất, chính xác và cập nhật

2 Làm rõ vai trò và trách nhiệm của người sở hữu và người sử dụng thông tin

Ví dụ: IBM Security cung cấp giải pháp quản lý quyền truy cập, giúp doanh nghiệp xác định rõ

ràng ai có quyền truy cập vào thông tin nào và trách nhiệm của từng cá nhân trong việc bảo vệ và sử dụng thông tin Hệ thống này giúp phân quyền truy cập dựa trên vai trò và trách nhiệm của nhân viên, đảm bảo rằng chỉ những người có thẩm quyền mới có thể truy cập vào thông tin nhạy cảm

3 Tiết kiệm chi phí mua sắm và xử lý thông tin

Ví dụ: SAP Ariba cung cấp giải pháp quản lý mua sắm điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí

bằng cách tối ưu hóa quy trình mua sắm và xử lý thông tin liên quan Hệ thống này tự động hóa các quy trình mua sắm, từ yêu cầu mua hàng đến thanh toán, giúp giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả

4 Xác định chi phí/Lợi ích của những nguồn lực thông tin khác nhau

Ví dụ: Oracle Hyperion cung cấp các công cụ phân tích tài chính mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xác

định và phân tích chi phí và lợi ích của các nguồn lực thông tin Hệ thống này hỗ trợ trong việc lập

kế hoạch tài chính và đánh giá hiệu quả đầu tư vào các công nghệ thông tin mới

5 Trợ giúp tích cực cho các quá trình ra quyết định với những thông tin có chất lượng

Ví dụ: Microsoft Power BI cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tạo

ra các báo cáo và biểu đồ trực quan để hỗ trợ quá trình ra quyết định Hệ thống này cung cấp thông tin chính xác và kịp thời để giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả

Một số vấn đề liên quan đến quản trị nguồn lực thông tin hiện nay

1 Nguồn lực thông tin phải được quản lý để đáp ứng tốt nhất đối với những thách thức của môi trường kinh doanh và công nghệ hiện nay

Ví dụ: Siemens Teamcenter cung cấp giải pháp quản lý vòng đời sản phẩm giúp doanh nghiệp quản

lý toàn bộ quá trình từ thiết kế đến sản xuất và phân phối Hệ thống này giúp tăng cường tính linh hoạt và giảm thời gian phát triển sản phẩm, đồng thời tích hợp các quy trình kinh doanh và quản lý khách hàng

2 Năng lực của hệ thống thông tin quản lý yếu

Ví dụ: Cloudera cung cấp nền tảng quản lý dữ liệu giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng quản lý và

phân tích dữ liệu lớn Hệ thống này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý dữ liệu và tăng cường khả năng hiểu biết về môi trường kinh doanh

Quản trị nguồn lực thông tin cần phải được xem xét ở các cấp độ khác nhau:

Ví dụ:

Hội đồng điều hành nguồn lực thông tin:

● Ví dụ: Hội đồng điều hành CNTT của một tập đoàn như General Electric, nơi các lãnh đạo

cao cấp thảo luận và quyết định về các chiến lược và kế hoạch dài hạn cho việc sử dụng và quản lý công nghệ thông tin trong toàn công ty

Các nhà quản lý cấp trung gian:

● Ví dụ: Các quản lý dự án tại Google giám sát việc triển khai các dự án phát triển hệ thống

thông tin lớn, như việc nâng cấp hệ thống quản lý dữ liệu người dùng để đáp ứng yêu cầu bảo mật mới

Người sử dụng cuối:

● Ví dụ: Các nhân viên tại các đơn vị kinh doanh của Amazon có quyền truy cập và quản lý

các thiết bị CNTT và phần mềm cần thiết để thực hiện công việc hàng ngày, và họ cũng tham gia vào việc đề xuất cải tiến hệ thống

* Quản trị nguồn lực thông tin tại một ngân hàng lớn như Vietcombank:

● Quản trị chiến lược: Vietcombank sử dụng các hệ thống thông tin hiện đại để đảm bảo tham gia vào việc đạt các mục tiêu chiến lược và lợi thế cạnh tranh Hệ thống Core Banking của Vietcombank được tích hợp để cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, quản lý tài khoản, và dịch vụ thanh toán điện tử

● Quản trị tác nghiệp: Vietcombank sử dụng hệ thống thông tin để quản trị các cấu trúc tổ chức

và quy trình kinh doanh Các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và tăng cường trải nghiệm khách hàng

● Quản trị nguồn lực: Dữ liệu và thông tin, phần cứng và phần mềm, mạng viễn thông, nhân lực HTTT của Vietcombank được quản lý như các tài sản kinh doanh quan trọng Hệ thống quản lý dữ liệu giúp ngân hàng xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên thông tin chính xác

● Quản trị công nghệ: Vietcombank quản lý các công nghệ xử lý, lưu trữ, và truyền thông dữ liệu và thông tin trên toàn doanh nghiệp như một hệ thống tích hợp Điều này bao gồm việc

sử dụng các trung tâm dữ liệu hiện đại và các công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn thông tin

● Quản trị phân tán: Vietcombank quản lý việc sử dụng CNTT và các nguồn lực thông tin trong các chi nhánh và đơn vị công tác như một phần của trách nhiệm quản lý Mỗi chi nhánh của Vietcombank đều có hệ thống quản lý thông tin riêng, liên kết chặt chẽ với hệ thống trung tâm

5.1.1.2 Các chức năng cơ bản của Quản trị Nguồn lực Thông tin

Lập kế hoạch CNTT

Ví dụ: Oracle ERP Cloud cung cấp các công cụ lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp toàn diện,

bao gồm cả lập kế hoạch nguồn lực thông tin Hệ thống này giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp, đồng thời liên kết chặt chẽ các kế hoạch này với chiến lược kinh doanh tổng thể

Một số nguyên tắc lập

Ví dụ về lập kế hoạch CNTT tại một công ty viễn thông như Viettel:

● Lập kế hoạch động: Viettel thường xuyên cập nhật và điều chỉnh kế hoạch nguồn lực thông

tin để phù hợp với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường viễn thông Viettel

triển khai các dự án nghiên cứu và phát triển (R&D) liên tục để nắm bắt và áp dụng những công nghệ mới nhất như 5G, IoT, và AI

● Tư duy hướng ra ngoài doanh nghiệp: Viettel liên kết kế hoạch CNTT với chiến lược kinh

doanh bằng cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ viễn thông mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường quốc tế Ví dụ, Viettel đã triển khai các dịch vụ viễn thông tại nhiều quốc gia trên thế giới, sử dụng công nghệ tiên tiến và các hệ thống thông tin hiện đại

● Lập kế hoạch chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp: Viettel chia việc lập kế hoạch nguồn

lực thông tin thành ba cấp độ: chiến lược, chiến thuật, và tác nghiệp Cấp độ chiến lược bao gồm việc định hình các mục tiêu dài hạn như phát triển hạ tầng 5G, cấp độ chiến thuật bao gồm việc triển khai các dự án cụ thể như mở rộng mạng lưới viễn thông, và cấp độ tác nghiệp bao gồm việc quản lý hoạt động hàng ngày như bảo trì và nâng cấp hệ thống

Ví dụ về các loại lập kế hoạch nguồn lực thông tin

1 Không có kế hoạch (No Planning)

○ Ví dụ: Một doanh nghiệp nhỏ không có kế hoạch rõ ràng về việc quản lý nhân lực Khi có nhu cầu nhân sự, họ chỉ đơn giản là tuyển thêm người mà không có chiến lược hay kế hoạch dài hạn

2 Lập kế hoạch đơn độc (Standalone)

○ Ví dụ: Công ty ABC có kế hoạch kinh doanh và kế hoạch HTTT riêng biệt Họ có thể

có kế hoạch phát triển hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để quản

lý khách hàng, nhưng không tích hợp vào kế hoạch kinh doanh tổng thể của công ty

3 Lập kế hoạch phản ứng (Reactive Planning)

○ Ví dụ: Sau khi ra mắt một sản phẩm mới, công ty XYZ nhận thấy nhu cầu nhân lực tăng đột biến Họ nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch nhân lực và hệ thống thông tin để đáp ứng nhu cầu này

4 Lập kế hoạch có sự liên kết (Linked Planning)

○ Ví dụ: Công ty DEF lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch HTTT cùng lúc Khi lên kế hoạch mở rộng thị trường, họ đồng thời lên kế hoạch nâng cấp hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) để quản lý tốt hơn các hoạt động kinh doanh

5 Lập kế hoạch tích hợp (Integrated Planning)

○ Ví dụ: Tập đoàn GHI thực hiện lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch HTTT một cách đồng bộ Họ sử dụng hệ thống thông tin để phân tích dữ liệu thị trường và đưa ra các chiến lược kinh doanh, đồng thời hệ thống này được cập nhật và điều chỉnh liên tục theo thay đổi của thị trường

5.1.1.3 Mua sắm Nguồn lực Thông tin

Ví dụ: Một ngân hàng lớn triển khai quy trình mua sắm công nghệ thông tin để đảm bảo rằng các

thiết bị và phần mềm mua sắm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về bảo mật, hiệu suất và chi phí Quy trình bao gồm các bước từ lập kế hoạch mua sắm, mời thầu, đánh giá thầu, ký kết hợp đồng, đến giám sát thực hiện và nghiệm thu

Các bước chi tiết:

1 Thành lập tiểu ban mua sắm:

○ Ví dụ: Ngân hàng thành lập một tiểu ban gồm các chuyên gia CNTT và tài chính để

đánh giá các yêu cầu và kế hoạch mua sắm thiết bị mạng mới

2 Dựa vào kế hoạch nguồn lực thông tin:

○ Ví dụ: Tiểu ban dựa vào kế hoạch phát triển hệ thống an ninh mạng để xác định các

yêu cầu kỹ thuật và dự báo chi phí cho việc mua sắm

3 Chọn phương thức mua sắm:

○ Ví dụ: Quyết định tổ chức đấu thầu cạnh tranh quốc tế để tìm kiếm các nhà cung cấp

thiết bị bảo mật hàng đầu

4 Chuẩn bị hồ sơ mời thầu:

○ Ví dụ: Tiểu ban chuẩn bị hồ sơ mời thầu bao gồm yêu cầu kỹ thuật chi tiết, thời gian

bảo hành, và các tiêu chí đánh giá

5 Phát hành và chấm thầu:

○ Ví dụ: Ngân hàng phát hành hồ sơ mời thầu quốc tế, sau đó đánh giá các hồ sơ thầu

dựa trên các tiêu chí đã đề ra

6 Thương thảo và ký kết hợp đồng:

○ Ví dụ: Sau khi chọn nhà cung cấp, ngân hàng thương thảo các điều khoản hợp đồng

và ký kết với nhà cung cấp đã chọn

7 Theo dõi và giám sát thực hiện hợp đồng:

○ Ví dụ: Ngân hàng theo dõi tiến độ cung cấp và lắp đặt thiết bị bảo mật, đảm bảo rằng

các điều khoản hợp đồng được thực hiện đúng

8 Nghiệm thu và thanh lý hợp đồng:

○ Ví dụ: Sau khi hoàn thành lắp đặt và thử nghiệm, ngân hàng nghiệm thu thiết bị và

thanh lý hợp đồng

9 Vào sổ thiết bị:

○ Ví dụ: Thiết bị bảo mật mới được vào sổ tài sản của ngân hàng và bắt đầu tính khấu

hao theo quy định

5.1.2 Quản trị Nguồn Nhân Lực của Hệ Thống Thông Tin

5.1.2.1 Vai trò, Vị trí, Chức năng Hệ Thống Thông Tin trong Tổ chức

Ba góc độ:

1 Năng lực về các mối quan hệ của nhân viên (Staff-S): Ví dụ: Hệ thống CRM của Salesforce

được sử dụng để quản lý và duy trì các mối quan hệ với khách hàng Các nhân viên có thể theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác, và hỗ trợ khách hàng, giúp cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng

2 Năng lực làm chủ các quy trình kinh doanh (Business Process-P): Ví dụ: Hệ thống SCM của SAP giúp

doanh nghiệp quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng từ việc mua nguyên liệu thô, sản xuất, đến phân phối sản phẩm tới khách hàng Hệ thống này tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, từ việc lập kế hoạch, quản lý hàng tồn kho, đến xử lý đơn hàng

3 Năng lực về CNTT (Information Technology-IT):Ví dụ: Hệ thống EDM của Oracle giúp

doanh nghiệp quản lý và bảo mật dữ liệu một cách hiệu quả Nhân viên IT sử dụng hệ thống này để quản lý cơ sở dữ liệu, bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa bảo mật, và đảm bảo rằng

dữ liệu luôn sẵn sàng và nhất quán

5.1.2.2 Bộ phận Quản lý Hệ thống Thông tin

Các ví dụ cụ thể liên quan đến hệ thống thông tin:

1 G i á m đ ố c T h ô n g t i n / C N T T ( C I O ) :Ví dụ: CIO của Microsoft chịu trách

nhiệm lập kế hoạch chiến lược và quản lý các hệ thống thông tin của công ty trên toàn cầu

Họ định hướng chiến lược CNTT, quản lý các dự án lớn và đảm bảo rằng các hệ thống thông tin hỗ trợ tốt nhất cho chiến lược kinh doanh của công ty

2 Giám đốc Hệ thống Thông tin (IS Director): Ví dụ: IS Director của IBM quản lý

các hệ thống thông tin trong toàn tổ chức và đảm bảo rằng các hệ thống này hoạt động hiệu quả hàng ngày Họ chịu trách nhiệm về việc vận hành và duy trì các hệ thống phần mềm và phần cứng của công ty, đảm bảo tính sẵn sàng và hiệu quả của các hệ thống để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của IBM

3 Q u ả n t r ị T à i k h o ả n ( A c c o u n t E x e c u t i v e ) :

Ví dụ: Account Executive của Google quản lý các tài khoản khách hàng và đảm bảo rằng

mọi nhu cầu về hệ thống thông tin của khách hàng được đáp ứng Họ làm việc chặt chẽ với các bộ phận kỹ thuật và hỗ trợ để cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng Quản lý và duy trì các tài khoản khách hàng, đảm bảo rằng mọi yêu cầu về hệ thống thông tin được xử lý kịp thời và hiệu quả, tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với Google

4 Quản lý Trung tâm Thông tin (Information Center Manager):

Ví dụ: Information Center Manager của AWS quản lý các dịch vụ thông tin trên mạng, cung

cấp hỗ trợ và huấn luyện cho khách hàng sử dụng dịch vụ đám mây của AWS Họ đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ này một cách hiệu quả và bảo mật, đảm bảo rằng các dịch vụ của AWS luôn sẵn sàng và an toàn

Ví dụ: Development Manager của Adobe Systems chịu trách nhiệm quản lý và điều phối tất

cả các dự án phát triển hệ thống thông tin mới, bao gồm việc phát triển các phần mềm ứng dụng và công cụ sáng tạo.Từ giai đoạn lập kế hoạch đến triển khai và bảo trì, đảm bảo rằng các dự án được hoàn thành đúng thời hạn và đạt tiêu chuẩn chất lượng

6 Q u ả n t r ị D ự á n ( P r o j e c t M a n a g e r ) :Ví dụ: Project Manager của Facebook

chịu trách nhiệm quản lý các dự án hệ thống thông tin cụ thể, chẳng hạn như nâng cấp hệ thống bảo mật dữ liệu hoặc triển khai các tính năng mới cho người dùng, đảm bảo rằng các mục tiêu được hoàn thành đúng thời hạn và trong ngân sách

7 Q uả n trị Bảo t rì ( Ma in te na nc e Ma na ger ) :Ví dụ: Maintenance Manager của

Dell Technologies chịu trách nhiệm quản lý và điều phối mọi dự án bảo trì hệ thống thông tin, bao gồm cập nhật phần mềm và bảo dưỡng phần cứng Quản lý các hoạt động bảo trì hệ thống để đảm bảo rằng hệ thống luôn hoạt động hiệu quả và không gặp sự cố

8 Q u ả n t r ị H ệ t h ố n g ( S y s t e m s M a n a g e r ) :Ví dụ: Systems Manager của Cisco

Systems chịu trách nhiệm quản lý một hệ thống thông tin cụ thể, chẳng hạn như hệ thống quản lý mạng doanh nghiệp hoặc hệ thống bảo mật mạng Đảm bảo rằng hệ thống được quản

lý luôn hoạt động hiệu quả, bảo mật và sẵn sàng phục vụ các nhu cầu kinh doanh của Cisco

9 Quản trị Kế hoạch Hệ thống Thông tin (IS Planning Manager):

Ví dụ: IS Planning Manager của Oracle chịu trách nhiệm phát triển kiến trúc mạng, phần

cứng, và phần mềm cho toàn tổ chức, lập kế hoạch phát triển và thay đổi hệ thống thông tin Phát triển kế hoạch dài hạn và chiến lược cho việc triển khai và bảo trì hệ thống thông tin, đảm bảo rằng các hệ thống này phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Oracle

10 Quản trị Vận hành (Operations Manager) : Ví dụ: Operations Manager của IBM

theo dõi và kiểm soát các hoạt động tác nghiệp hàng ngày của trung tâm dữ liệu và trung tâm máy tính Đảm bảo rằng các hoạt động tác nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tối ưu hóa hiệu suất của các trung tâm dữ liệu

Ví dụ: Programming Manager của Google điều phối các công việc liên quan tới lập trình ứng

dụng, bao gồm việc phát triển và bảo trì các phần mềm ứng dụng của công ty Quản lý đội ngũ lập trình viên, điều phối công việc phát triển phần mềm và đảm bảo rằng các dự án lập trình được hoàn thành đúng thời hạn và đạt chất lượng cao

12 Quản trị Lập trình Hệ thống (Systems Programming Manager):

Ví dụ: Systems Programming Manager của Microsoft chịu trách nhiệm điều phối việc trợ

giúp bảo hành toàn bộ hệ thống phần mềm, bao gồm hệ điều hành và các công cụ phát triển Quản lý đội ngũ lập trình hệ thống, đảm bảo rằng các hệ thống phần mềm luôn hoạt động ổn định và đáp ứng được các yêu cầu kỹ thuật

13 Quản trị Những Công nghệ Mới (Manager of Emerging Technologies):

Ví dụ: Manager of Emerging Technologies của Amazon dự báo xu hướng công nghệ mới,

đánh giá và thử nghiệm công nghệ mới để áp dụng vào hệ thống thông tin của công ty Theo dõi và đánh giá các công nghệ mới nổi, thử nghiệm và triển khai các công nghệ mới để đảm bảo rằng Amazon luôn duy trì lợi thế công nghệ cạnh tranh

Ví dụ: Telecommunications Manager của AT&T điều phối và quản lý mạng dữ liệu và mạng

tiếng nói của công ty, đảm bảo rằng các hệ thống viễn thông hoạt động ổn định và bảo mật Quản lý các dịch vụ viễn thông, đảm bảo tính liên tục và chất lượng của các kết nối mạng, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của AT&T

15 Q u ả n t r ị M ạ n g ( N e t w o r k M a n a g e r ) :Ví dụ: Network Manager của Cisco

Systems chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ mạng của công ty, bao gồm mạng nội bộ và mạng kết nối với đối tác và khách hàng Đảm bảo rằng mạng luôn hoạt động ổn định, bảo mật, và đáp ứng được các nhu cầu truyền thông của công ty

16 Quản trị Cơ sở Dữ liệu (Database Administrator): Ví dụ: Database Administrator của

Oracle quản lý cơ sở dữ liệu và việc sử dụng các hệ quản trị cơ sở dữ liệu để đảm bảo rằng

dữ liệu được lưu trữ và truy cập một cách hiệu quả Quản lý và bảo trì cơ sở dữ liệu, đảm bảo rằng dữ liệu luôn sẵn sàng và bảo mật, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của Oracle

17 Quản trị An ninh Máy tính (Computer Security Manager):

Ví dụ: Computer Security Manager của Google quản lý việc sử dụng hợp pháp và đạo đức

các hệ thống thông tin trong tổ chức, đảm bảo rằng dữ liệu và hệ thống không bị truy cập trái phép hoặc lạm dụng.Giám sát an ninh hệ thống, triển khai các biện pháp bảo mật để bảo vệ

dữ liệu và hệ thống thông tin của Google khỏi các mối đe dọa

18 Quản trị Bảo đảm Chất lượng (Quality Assurance Manager):

Ví dụ: Quality Assurance Manager của Apple chịu trách nhiệm giám sát và phát triển các

chuẩn và các thủ tục để đảm bảo rằng các hệ thống thông tin hoạt động chính xác và có chất lượng cao.Đảm bảo rằng các hệ thống thông tin được phát triển và duy trì theo các tiêu chuẩn chất lượng cao, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của Apple

19 Q u ả n t r ị T r a n g W e b ( W e b M a s t e r ) :Ví dụ: WebMaster của Amazon quản

lý website của công ty, đảm bảo rằng trang web hoạt động hiệu quả, bảo mật và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.Quản lý và bảo trì website, đảm bảo rằng trang web luôn sẵn sàng và an toàn, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và tiếp thị của Amazon

Tên và chức danh các chuyên viên hệ thống thông tin:

1 Phântíchviên(SystemAnalyst):Ví dụ:Phân tích viên của IBM phân tích và thiết kế các hệ

thống thông tin, tham gia vào các dự án và giúp đảm bảo rằng các hệ thống đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp

2 Lậptrìnhviên(Programmer):Ví dụ: Lập trình viên của Facebook lập trình các phần mềm

ứng dụng, tham gia thử nghiệm các hệ thống và bảo trì phần mềm Phát triển và bảo trì các ứng dụng phần mềm, đảm bảo rằng các ứng dụng hoạt động hiệu quả và không có lỗi

3 ChuyêngiaViễnthông(TelecommunicationSpecialist):Ví dụ: Chuyên gia viễn thông của

Verizon theo dõi và quản lý các hệ thống viễn thông, đảm bảo rằng các thiết bị và dịch vụ viễn thông hoạt động hiệu quả Quản lý và tối ưu hóa các dịch vụ viễn thông, đảm bảo rằng các hệ thống viễn thông hỗ trợ tốt nhất cho các hoạt động của công ty

4 NhânviênCơsởDữliệu(DatabaseEmployee):Ví dụ:Nhân viên cơ sở dữ liệu của Oracle theo

dõi hoạt động hàng ngày của các cơ sở dữ liệu, kiểm tra và kiểm soát hoạt động của các hệ quản trị dữ liệu Quản lý và vận hành các cơ sở dữ liệu, đảm bảo rằng dữ liệu được lưu trữ và truy xuất một cách an toàn và hiệu quả

5 ThaotácviênHệthống(SystemOperator):Ví dụ: Thao tác viên hệ thống của IBM vận hành

các hệ thống thông tin, tham gia vào việc thử nghiệm các hệ thống Vận hành và bảo trì các

hệ thống thông tin, đảm bảo rằng các hệ thống luôn hoạt động ổn định và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật

6 Kỹthuậtviên(Technician):Ví dụ: Kỹ thuật viên của Cisco lắp đặt và bảo trì các thiết bị phần

cứng, cài đặt phần mềm và theo dõi hệ thống điện nguồn đảm bảo rằng các thiết bị luôn hoạt động ổn định và không gặp sự cố

7 NhânviênPhânphátĐầura:Ví dụ: Nhân viên phân phát đầu ra của Microsoft tổ chức và

thực hiện việc phân phát các sản phẩm đầu ra của hệ thống thông tin, chẳng hạn như báo cáo tài chính hoặc báo cáo hiệu suất Đảm bảo rằng các sản phẩm đầu ra được phân phát một cách chính xác và kịp thời, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của Microsoft

8 ChuyênviênHuấnluyện(Trainer):Ví dụ: Chuyên viên huấn luyện của Google đào tạo và

bồi dưỡng nhân viên về cách sử dụng và quản trị hệ thống thông tin, đảm bảo rằng họ có đủ

kỹ năng và kiến thức để sử dụng các hệ thống một cách hiệu quả Cung cấp các khóa đào tạo

và huấn luyện, đảm bảo rằng nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để sử dụng và quản trị hệ thống thông tin của Google

9 ChuyênviênĐồhọa(GraphicsSpecialist): Ví dụ: Chuyên viên đồ họa của Adobe có kiến

thức về hội họa và kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin để thiết kế các sản phẩm đồ họa, chẳng hạn như hình ảnh, biểu đồ, hoặc giao diện người dùng Thiết kế các sản phẩm đồ họa chất lượng cao, hỗ trợ các hoạt động truyền thông và tiếp thị của Adobe

5.1.3 Đầu Tư Cho Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp

5.1.3.1 Đánh Giá Hiệu Quả Đầu Tư Cho CNTT

Ví dụ chi tiết: Đánh giá hiệu quả đầu tư của Amazon vào công nghệ thông tin

1 Giá trị của đầu tư CNTT:

○ Thu hồi vốn từ đầu tư (Return on Investment - ROI):

■ Ví dụ: Amazon đầu tư 5 tỷ USD vào hệ thống Amazon Web Services (AWS).

Sau 5 năm, hệ thống này tạo ra doanh thu hàng năm lên tới 50 tỷ USD, với lợi nhuận khoảng 15 tỷ USD, tương ứng ROI là 300%

○ Đạt được chiến lược phát triển tổ chức:

■ Ví dụ: Google đầu tư vào hệ thống xử lý dữ liệu lớn (Big Data) giúp công ty

mở rộng dịch vụ tìm kiếm và quảng cáo, từ đó chiếm lĩnh thị trường tìm kiếm trực tuyến với thị phần hơn 90%

○ Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp:

■ Ví dụ: Netflix đầu tư vào hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data

Management System), giúp công ty cung cấp các khuyến nghị phim cá nhân hóa, từ đó thu hút và giữ chân hơn 200 triệu thuê bao toàn cầu

○ Cung cấp thông tin cho quản lý:

■ Ví dụ: Starbucks đầu tư vào hệ thống điểm bán hàng tích hợp (Integrated POS

System), giúp quản lý nắm bắt thông tin bán hàng theo thời gian thực để tối ưu hóa hàng tồn kho và chiến lược marketing

○ Hạ tầng thông tin:

■ Ví dụ: Apple đầu tư vào hạ tầng mạng 5G để phát triển các dịch vụ đám mây

và tương lai công nghệ AR/VR, tạo nền tảng cho sự phát triển của các sản phẩm mới

2 Chi phí của đầu tư CNTT:

○ Chi phí cho các yếu tố phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, truyền thông:

■ Ví dụ: IBM đầu tư 2 tỷ USD vào việc nâng cấp hệ thống máy chủ và cơ sở dữ

liệu để hỗ trợ các dịch vụ đám mây và tăng cường khả năng xử lý dữ liệu

○ Chi phí đào tạo huấn luyện, bảo hiểm:

■ Ví dụ: Microsoft chi 50 triệu USD để đào tạo nhân viên về công nghệ AI và

bảo hiểm các rủi ro liên quan đến an ninh mạng

○ Chi phí thay đổi quy trình kinh doanh, thay đổi tổ chức:

■ Ví dụ: Walmart đầu tư 100 triệu USD vào việc triển khai hệ thống quản lý

chuỗi cung ứng mới, yêu cầu thay đổi quy trình quản lý hàng tồn kho và logistics

○ Chi phí rủi ro:

■ Ví dụ: Facebook đầu tư 200 triệu USD để cải thiện hệ thống bảo mật dữ liệu

nhằm giảm thiểu rủi ro từ các cuộc tấn công mạng và vi phạm dữ liệu

○ Chi phí sử dụng điện nước:

■ Ví dụ: Google đầu tư 300 triệu USD vào trung tâm dữ liệu mới với hệ thống

làm mát tiên tiến để giảm chi phí điện năng và bảo vệ môi trường

5.1.3.2 Đầu Tư Cho Công Nghệ Thông Tin Với Vấn Đề Nâng Cao Hiệu Suất Của Các Quy Trình Kinh Doanh

Ví dụ chi tiết: Toyota đầu tư vào hệ thống Just-In-Time (JIT) kết hợp với công nghệ quản lý chuỗi

cung ứng tiên tiến Hệ thống này giúp giảm thiểu hàng tồn kho, tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm chi phí vận hành, từ đó cải thiện hiệu suất và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường

5.1.3.3 Đảm Bảo Tính Bền Vững Cho Các Dự Án Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp

Ví dụ chi tiết: Unilever đầu tư vào dự án chuyển đổi số toàn diện, bao gồm hệ thống ERP tích hợp

và các giải pháp đám mây Để đảm bảo tính bền vững, Unilever liên tục cập nhật và bảo trì hệ thống, đồng thời đào tạo nhân viên để thích ứng với các công nghệ mới Kết quả là, Unilever duy trì được sự linh hoạt trong quản lý và vận hành, hỗ trợ cho chiến lược phát triển bền vững

5.1.3.4 Phân Cấp Dự Án Công Nghệ Thông Tin

1 Cấp mức chức năng:

○ Ví dụ: Microsoft cung cấp laptop và thiết bị di động hiện đại cho các nhân viên, đảm

bảo rằng họ có các công cụ cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả

2 Cấp đơn vị chức năng và liên đơn vị chức năng:

○ Ví dụ: Apple triển khai hệ thống quản lý tài chính (Financial Management System) và

hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM)

để tối ưu hóa quản lý tài chính và chăm sóc khách hàng

3 Cấp toàn doanh nghiệp:

○ Ví dụ: General Electric (GE) đầu tư vào hệ thống ERP toàn diện, giúp quản lý các

hoạt động từ sản xuất đến tài chính, hỗ trợ GE trong việc tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu suất kinh doanh

5.1.3.5 Đầu Tư Nguồn Nhân Lực Công Nghệ Thông Tin

1 Năng lực cán bộ (Staffing):

○ Ví dụ: Tại Amazon, các quản lý dự án và cán bộ cấp cao được đào tạo kỹ năng giao

tiếp và quản lý xung đột để cải thiện mối quan hệ và phối hợp giữa các bộ phận trong

tổ chức

2 Năng lực chuyên môn (Business Process):

○ Ví dụ: Tại Intel, các chuyên viên kỹ thuật và quản lý dự án được đầu tư đào tạo về

quy trình phát triển sản phẩm và kỹ năng quản lý dự án để nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng sản phẩm

3 Năng lực CNTT (Technology):

○ Ví dụ: Google tổ chức các khóa học chuyên sâu về công nghệ máy học (Machine

Learning) và trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển năng lực công nghệ cho các chuyên viên CNTT, giúp họ nắm bắt và ứng dụng các công nghệ mới vào công việc

Các kỹ năng cần có:

● Hiểu:

○ Ví dụ: Nhân viên tại IBM được đào tạo để hiểu rõ về các hệ thống thông tin doanh

nghiệp và cách chúng hỗ trợ hoạt động kinh doanh

● Biết: