(TIỂU LUẬN) mô tả TỔNG QUAN về dự án KINH DOANH tổng quan về dự án healing NGHIÊN cứu và PHÂN TÍCH về môi TRƯỜNG NGÀNH KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TRUYỀN THÔNG KINH DOANH Môn thi: Họ tên: Nguyễn Hồng Hải My MSSV: 050608200449 Lớp học phần: HQ8GE02 THƠNG TIN BÀI THI Bài thi có: (bằng số): …… trang (bằng chữ): …… trang YÊU CẦU NỘI DUNG ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN - Sinh viên thực thi kết thúc học phần báo cáo đề xuất ý tưởng kinh doanh - Sinh viên làm việc theo nhóm (5-6 thành viên) - Sản phẩm: tiểu luận không 20 trang khơng 10 trang A4 - Phương thức nộp hệ thống LMS, nộp file word pdf theo thời gian quy định - Bố cục tiểu luận sau: Mở đầu - tóm tắt ý tưởng kinh doanh Chương – Mô tả tổng quan dự án kinh doanh Chương – Nghiên cứu Phân tích mơi trường ngành kinh doanh Chương – Chiến lược kinh doanh marketing Chương – Kế hoạch vận hành quản lý doanh nghiệp Chương – Kế hoạch tài Kết luận MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MÔ TẢ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Tổng quan dự án Healing .5 1.1.1 Tổng quan dự án 1.1.2 Tên dự án .5 1.1.3 Loại hình kinh doanh 1.2 Phân khúc khách hàng Healing 1.3 Điểm mạnh yếu Healing so với đối thủ 1.3.1 Điểm mạnh 1.3.2 Điểm yếu 1.4 Phát biểu định vị lợi cạnh tranh doanh nghiệp CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VỀ MƠI TRƯỜNG NGÀNH KINH DOANH .6 2.1 Xu hướng phát triển ngành 2.1.1 Xu hướng yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng ngành 2.1.2 Nhu cầu ngành Tâm lý học 2.2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu 2.3 Các đối thủ trực tiếp gián tiếp CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, MARKETING 3.1 Mục tiêu kinh doanh .9 3.1.1 Triết lý kinh doanh Healing 3.1.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Healing 10 3.1.3 Lợi cạnh tranh 10 3.1.4 Phạm vi chiến lược kinh doanh 10 3.1.5 Nghiên cứu phát triển 11 3.1.6 Quản trị nhân .11 3.2 Mục tiêu marketing .11 3.3 Chính sách SP/DV 11 3.4 Chính sách giá Healing 12 3.4.1 Yếu tố bên trong: .12 3.4.2 Yếu tố bên ngoài: 12 3.5 Chính sách phân phối bán hàng 13 3.6 Chính sách truyền thơng tiếp thị Healing 13 3.6.1 Quảng cáo 14 3.6.2 Khuyến mãi: 14 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 14 0 4.1 Phác thảo nguồn lực doanh nghiệp .14 4.2 Kế hoạch vận hành ứng dụng Healing 14 4.2.1 Hoạt động Healing 15 4.2.2 Quy trình hoạt động 15 CHƯƠNG V: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH .16 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 0 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển xã hội nhịp sống người ngày nhanh Không đem lại nhiều tiện ích mà cịn đem lại áp lực mặt tinh thần lo âu sống Có thể nói, khái niệm “Sức khỏe tinh thần” Việt Nam cịn mới, nhiên lại có liên kết chặt chẽ đến chất lượng sống phương diện – từ mức độ cá nhân (tâm lý, cảm xúc, nhận thức, ) đến quy mô cộng đồng (gia đình, bạn bè, ) Sức khỏe tinh thần khơng chì dừng lại rối loạn tâm thần Do vậy, tiếp cận khái niệm sức khỏe tinh thần cách toàn diện điều quan trọng Thấu hiểu điều nhóm chúng em định mắt ứng dụng tư vấn tâm lý mang tên Healing, Healing muốn hướng đến điểm tựa người, nơi mà người dễ dàng trải bày tâm trút bỏ gánh nặng áp lực từ sâu bên tinh thần Cũng từ mà họ quan tâm, chau chuốt cho thân nhiều hơn, sống Mục đích Healing đời để chất chứa, xoa dịu chữa lành vết thương lòng người 0 CHƯƠNG I: MÔ TẢ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Tổng quan dự án Healing 1.1.1 Tổng quan dự án Ứng dụng “Healing” chuyên lĩnh vực tâm lý học Giúp người dùng vượt qua trở ngại tâm lý sống ngày Ứng dụng không lắng nghe người dùng mà đưa lời khuyên hữu ích từ bác sĩ tâm lý có chun mơn cao cơng ty lựa chọn Chúng không ngừng hỗ trợ hướng dẫn người dùng quan sát thân để họ tự cảm nhận cường độ, tần suất sức ảnh hưởng nóng giận hay bất an Từ đó, đưa liệu trình phù hợp với người Thay lắng nghe người dùng, chúng tơi cịn giúp họ tháo gỡ nút thắt cảm xúc, giúp họ bình tâm để nhìn thấu tơi bên hiểu rõ tổng thương ảnh hưởng bệnh tâm lý mang lại 1.1.2 Tên dự án Healing theo từ điển Cambridge “the process of becoming well again, especially after a cut or other injury, or of making someone well again” mang ý nghĩa ứng dụng giúp người hồi phục mặt tinh thần giúp người chữa lành Trong bộn bề sống tất gặp phải vấn đề tâm lý thấu hiểu Thì có mặt ứng dụng Healing mở niềm hy vọng sống khao khát xoa dịu tâm hồn 1.1.3 Loại hình kinh doanh Healing mang chất Cơng ty dịch vụ, quan tâm đến vấn đề sức khỏe cộng đồng Healing phòng khám tâm lý online giúp cho người dùng thuận tiện việc cải thiện sức khỏe tinh thần 1.2 Phân khúc khách hàng Healing Phân khúc khách hàng Healing hướng tới z tuổi từ 15 đến 35 tuổi, đối tượng có biến chuyển tâm sinh lý gia đình, zng đồng xã hơ zi Đă cz biê zt đối tượng từ 18 đến 30 tuổi có lứa tuổi đối diê nz với nhiều áp lực xã hô zi, thời k{ chuyển giao từ học tâ zp đến hướng đến làm, chịu áp lực viê zc gồng gánh gia đình Trong ứng dụng Healing có gói tư vấn cho đối tượng khách hàng Gói thứ nhất: dành cho đối tượng từ 15 đến 18 tuổi, vấn đề thường gă zp đô z tuổi như: tuổi dâ zy thì, bất đồng gia đình, ba m攃฀, áp lực học p, tâ tình z cảm tuổi lớn, tìm kiếm hướng nghiê zp tương lai Gói thứ hai: dành cho đối tượng từ 18 đến 25 tuổi, vấn đề chủ yếu chọn nghề nghiê zp hướng phát triển thân, mối lo lắng tiền bạc, phải đưa lựa chọn tự gánh nă zng gia đình Họ phải tự tìm câu trả lời cho riêng chọn nghề tạo nhiều tiền hay chọn nghề tạo hạnh phúc Gói thứ ba: dành cho đô z tuổi từ 25 đến 35, họ chịu áp lực tìm kiếm chỗ đứng nghiê zp, thiết lâ zp mối quan z gia đình, vấn đề phát sinh 0 trình nhân Đây z tuổi chuyển giao tuổi tr} trưởng thành phải chịu nhiều áp lực cơm áo gạo tiền Healing thiết kế giao diê nz dành cho gói khác nhau, phụ th zc vào nhu cầu khách hàng cho khách hàng dễ dàng lựa chọn tư vấn kịp thời 1.3 Điểm mạnh yếu Healing so với đối thủ Hiện nay, thị trường có nhiều ứng dụng tư vấn tâm lý Tuy nhiên, ứng dụng không cung cấp dịch vụ gọi điện cho tư vấn viên mà nhắn tin đăng dòng trạng thái ẩn danh để trị chuyện với người dùng khác tư vấn viên Điều làm cho người dùng khó giãi bày khúc mắc tâm 1.3.1 Điểm mạnh Trong thời đại k~ thuâ zt số thời điểm dịch bê nz h Covid-19 diễn phức tạp hiê nz nay, viê zc triển khai tư vấn trực tiếp sang tư vấn online điều cần thiết Khách hàng trải nghiê m z tư vấn nhà, tiết kiê m z thời gian chi phí lại Bên cạnh giá thành tư vấn online có giá phải so với tư vấn trực tiếp phù hợp với đối tượng lựa chọn gói tư vấn phù hợp cho ưu điểm Healing khơng giới hạn phạm vi tư vấn Hơn viê zc tư vấn tâm lý online tránh mối lo ngại viê zc đối mă zt giao tiếp trực tiếp khách hàng tạo thoải mái cho khách hành điều mà Healing mong muốn 1.3.2 Điểm yếu Đối với thăm khám trực tiếp, khách hàng gă zp gỡ trao đổi trực tiếp với bác sĩ Healing găpz khó khăn viê cz nắm bắt rõ tâm lý khách hàng tình trạng khách hàng dẫn đến viê zc khó đưa lời khun mơ zt cách tối ưu tiếp câ zn đến khách hàng 1.4 Phát biểu định vị lợi cạnh tranh doanh nghiệp Healing – Chăm sóc sức khỏe tinh thần Khơng đơn mơ hình kinh doanh Healing hứa h攃฀n đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, chữa lành vết thương tâm hồn cải thiện đời sống tinh thần người CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VỀ MƠI TRƯỜNG NGÀNH KINH DOANH 2.1 Xu hướng phát triển ngành 2.1.1 Xu hướng yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng ngành Sức khỏe tâm thần khơng cịn khái niệm xa lạ sống bận rộn ngày Sự tất bật bộn bề khiến người ngày mắc nhiều chứng lo âu dẫn đến tình trạng bồn chồn, lo lắng, ngủ trở nên nóng giận kiểm sốt Qua đó, thấy sức khỏe tinh thần khơng vấn đề bệnh lý mà cịn tập hợp yếu tố cảm xúc xã hội “Sức khỏe tâm thần không không bị rối loạn tâm thần mà xem trạng thái khỏe mạnh, cá nhân nhận lực 0 mình, ứng phó với căng thẳng đời thường sống, làm việc cách suất hiệu có khả đóng góp cho cộng đồng” (WHO, 2014, đoạn 1) Cho đến gần hiệu truyền thơng, nhiều người Việt nhận tầm ảnh hưởng quan trọng sức khỏe tinh thần bệnh tâm lý Do đó, Những mơn liên quan đến Tâm lý học giảng dạy nhiều trường Đại học Tâm lý học ngành học lớn thứ tư tất trường đại học Hoa K{ Một lượng lớn doanh nghiệp quan tâm đến tâm lý học nhằm cải thiện suất, sức kho} an toàn lao động cho nhân viên, hoàn tồn khơng ngẫu nhiên, đồng thời nâng cao doanh thu doanh nghiệp Không thế, khoa tâm lý, tâm thần bệnh viện với phòng khám tư nhân ngày nhiều Các khóa điều trị chữa lành tâm lý phổ biến hết Dù quan tâm biết đến nhiều hơn, nhiên thật đáng buồn tiêu cực tâm lý giới tr} ngày trầm trọng Thanh thiếu niên ngày trở thành nạn nhân ý muốn bất đắt dĩ stress tất bắt nguồn từ áp lực học tập, công việc sống Theo báo cáo UNICEF năm 2015 tỷ lệ mắc vấn đề sức khỏe tâm thần chung Việt Nam từ 8% đến 29% tr} em vị thành niên Một khảo sát dịch tễ học gần mẫu đại diện quốc gia 10 số 63 tỉnh/thành cho thấy mức trung bình vấn đề sức khỏe tâm thần tr} em vào khoảng 12%, tương đương triệu tr} em có nhu cầu dịch vụ sức khỏe tâm thần (Weiss cộng sự, 2014) Các vấn đề sức khỏe tâm thần phổ biến tr} em Việt Nam vấn đề hướng nội (ví dụ lo âu, trầm cảm, cô đơn) vấn đề hướng ngoại (ví dụ tăng động giảm ý) (Anh cộng sự, 2006; Nguyễn cộng sự, 2013) Trong gia tăng lo ngại tỷ lệ tự tử thiếu niên Việt Nam, tỷ lệ tự tử Việt Nam báo cáo thấp đáng kể so với ước tính tồn cầu Trong nghiên cứu 90 quốc gia, tổng số ca tử vong vị thành niên 9,1% (Wasserman cộng sự, 2005) Việt Nam, tỷ lệ 2,3% (Blum cộng sự, 2012) 2.1.2 Nhu cầu ngành Tâm lý học Trên thực tế, xã hội phát triển, áp lực sống ngày cao dẫn đến rối nhiễu bệnh lý tinh thần có xu hướng phổ biến nước phát triển trầm cảm, tự kỷ, hoang tưởng, lo âu, cô đơn Bệnh tâm thần nặng mãn tính chậm phát triển ảnh hưởng đến tồn dân số khoảng 20% tr} em vị thành niên toàn cầu (WHO, 2016) Thực trạng xảy khơng phân biệt độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp hay trình độ học vấn người Theo Tổ chức Y tế giới (WHO) trầm cảm bệnh phổ biến toàn giới đứng thứ hai gánh nặng bệnh lý toàn cầu, sau bệnh lý mạch vành Ước tính giới có khoảng 350 triệu người bị ảnh hưởng trầm cảm Trong đó: 0 + 15% dân số Việt Nam mắc chứng rối loạn tâm thần phổ biến + triệu người rối loạn tâm thần nặng + 80% người mắc bệnh chưa phát + 70% người đến bệnh viện bệnh nặng + Chỉ 2/10 người bệnh điều trị Người bệnh chưa phát chiếm tỉ lệ cao, Chỉ 20% số người bị bệnh chữa trị Từ thấy, người chưa thật quan tâm nhìn thấy tầm quan trọng việc mắc bệnh tâm lý Bên cạnh đó, Theo thống kê UNICEF năm 2019 Tình hình tr} em Hơn 1.2 tỷ tr} vị thành niên từ 10-19 tuổi sống giới ước tính 13% số bị rối loạn tâm thần Có thể thấy được, theo ước tính WHO, năm có gần 46.000 tr} em tr} vị thành niên độ tuổi từ 10 đến 19 kết liễu đời mình, tức khoảng 11 phút lại có tr} tự sát 2.2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu Các hệ người Việt nhìn nhận sức khỏe khác biệt Đối với hệ ông bà cha m攃฀ chúng ta, họ thường tập trung vào chất lượng quan hệ cộng đồng Vì thế, đời sống cảm xúc cá nhân bị xem nh攃฀ Họ xem quan niệm mệt mỏi, buồn rầu hay ốm yếu biểu bệnh thể chất Còn người tr} nay, họ nhận biết tầm quan trọng sức khỏe tinh thần ảnh hưởng Tuy nhiên, dù biết đến rộng rãi việc đầu tư vào việc chăm sóc sức khỏe cịn hạn chế Theo báo cáo Tuổi thơ thay đổi tới UNICEF yêu cầu hành động mạnh mẽ Trung bình 83% số người từ 15-24 tuổi 21 quốc gia tin việc giải Báo cáo tóm tắt vấn đề sức khỏe tâm thần cách chia s} với người khác tìm kiếm hỗ trợ tốt vượt qua Bất chấp nhu cầu hỗ trợ, chi tiêu trung bình phủ cho sức khỏe tâm thần toàn cầu 2,1% so với chi tiêu cho y tế nói chung Nhận biết điều này, mắt ứng dụng Healing giúp người dùng dễ dàng tiếp nhận điều trị bệnh tâm lý hay vấn đề lo âu sống ngày Từ bác sĩ tâm lý có chun mơn cao tư vấn viên lựa chọn đào tạo Thị trường mục tiêu người tr} tuổi vị thành niên có độ tuổi từ 15-35 (học sinh, sinh viên, người làm) Vì nhóm tuổi dễ mắc vấn đề tâm lý, lo âu Họ phải chịu áp lực nhiều học tập, công việc mối quan hệ xã hội Số lượng bác sĩ tâm thần chuyên điều trị cho tr} em tr} vị thành niên 0.1 100.000 quốc gia có thu nhập cao số 5.5 100.000 Đầu tư vào việc thúc đẩy bảo vệ sức khỏe tâm thần – phân biệt với chăm sóc tr} em đối mặt với thử thách lớn thiếu đầu tư Do đó, nhu cầu việc điều trị bệnh tâm lý xem trọng Hiểu điều này, Healing muốn giúp đỡ người dùng giúp họ ổn định tinh thần, cảm 0 xúc bất ổn, cô đơn đau buồn Healing không cung cấp dịch vị điều trị tâm lý mà dịch vụ tư vấn, tâm với người dùng Chúng muốn lắng nghe để thấu hiểu, đưa lời khuyên Đồng hành bên bạn giúp bạn vượt qua cảm giác cô đơn mệt mỏi sống ngày 2.3 Các đối thủ trực tiếp gián tiếp Đối với ngành Tâm lý học đặc biệt ngành tư vấn tâm lý cho người gặp khúc mắc tâm lý xã hội thơng thường chun gia tư vấn cần phải có kiến thức chuyên sâu ngành kinh nghiệm từ chọn k~ thuật, phương pháp tiến hành thực nghiệm đem lại hiệu cho khách hàng Và thông thường khách hàng tin tưởng chọn lựa chuyên gia bác sĩ tâm lý có tiếng hoạt động bệnh viện, văn phòng tâm lý việc lựa chọn tư vấn tâm lý thông qua ứng dụng Online Hiện nhiều bác sĩ chuyên gia tiếng tiến hành mơ hình tư vấn offline thơng qua Hotline – đường dây nóng, từ tạo nên cạnh tranh khó khăn ứng dụng tư vấn Đối thủ trực tiếp: LoverHide - Trò chuyện tâm lý; TAGO - thân kho} tâm an; YouMed, …Đối thủ gián tiếp: Bê nz h viên, z phòng khám tâm lý, chiến dịch chăm sóc sức khỏe tâm lý…Đặc điểm chung hai hướng tới khách hàng mục tiêu người (học sinh sinh viên, người làm, …) Đối với đối thủ gián tiếp thường bác sĩ có chun mơn chun gia ngành tâm lý học cơng tác bệnh viện, phịng khám tâm lý Khách hàng thường gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với bác sĩ Ưu điểm việc tư vấn trực tiếp dễ dàng nắm bắt tâm lý, tình trạng khách hàng, đưa lời khuyên giải pháp có hiệu cao khách hàng dễ dàng tiếp cận Nhược điểm phạm vi địa lý không trải rộng, phạm vi nhỏ Và thường giá thành cho việc tư vấn trực tiếp cao khiến cho khách hàng cảm thấy e dè việc lựa chọn, phân khúc khách hàng tầm trung học sinh sinh viên Tuy nhiên có nhiều bác sĩ tâm lý triển khai chiến lược tư vấn thông qua Hotline với mục tiêu tiếp cận pham vi địa lý khách hàng rộng giá r} Đối thủ trực tiếp LoverHide, khách hàng sử dụng tư vấn an ủi, giải vấn đề lẫn Vì khách hàng trao đổi, tư vấn qua lại nên nhược điểm ứng dụng thiếu khoa học hiệu không cao Ưu điểm giá thành r} “chuyên gia tư vấn” khách hàng, dễ dàng thấu hiểu chia s} Mơ hình kinh doanh ứng dụng YouMed TAGO mở rộng nhiều lĩnh vực y tế khác nhau, khơng có tư vấn tâm lý không chuyên sâu vào lĩnh vực tư vấn tâm lý xã hội Trong Healing tập trung chuyên sâu điều trị tâm lý với chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, MARKETING 3.1 Mục tiêu kinh doanh 0 3.1.1 Triết lý kinh doanh Healing Healing mong muốn trở thành ứng dụng yêu thích nơi đất nước Việt Nam Bằng đam mê nghề nghiệp, tận tâm phục vụ, Healing cam kết nỗ lực để cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần tốt giúp cho cá nhân hạnh phúc thành công Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo vào ngành tâm lý học từ đưa giải pháp, khơng ngừng cải tiến ứng dụng, đội ngũ chuyên gia, đảm bảo chất lượng dịch vụ với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định 3.1.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Healing Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh mình, Healing đặt mục tiêu sau: Phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu dịch vụ tham vấn tâm lý chuyên nghiệp, bảo mật, trị liệu tâm lý huấn luyện k~ thực hành xã hội Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ cao so với k{ năm trước Bên cạnh đó, Healing đặt mục tiêu trở thành tổ chức có mạng lưới chuyên gia tâm lý, tham vấn chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam Healing có mục tiêu cải tiến ứng dụng, đa dạng hình thức tư vấn; tập trung sáng tạo dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm; đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán quản lý có chứng quốc tế tâm lý học, kinh doanh, quản lý, k~ thuật công nghệ thông tin 3.1.3 Lợi cạnh tranh Tạo khác biệt dịch vụ: nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Giá ưu đãi: cụ thể hóa mục tiêu đưa đến cho người giá ưu đãi nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Ln ln lấy khách hàng làm trung tâm: Một lợi ích cạnh tranh quan trọng làm nên thành cơng Healing có chiến lược định vị đắn tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng” 3.1.4 Phạm vi chiến lược kinh doanh Để cạnh tranh, phạm vi chiến lược kinh doanh Healing hướng tới phân khúc thị trường: Phân khúc thị trường theo tâm lý khách hàng: Healing dựa vào đặc điểm tâm lý khách hàng đặc điểm tính cách, giá trị, thái độ, sở thích, phong cách sống, yếu tố ảnh hưởng tâm lý, sau nghiên cứu để khám phá tìm hiểu Phân khúc thị trường theo nhân học: Healing dựa vào độ tuổi để phân chia phân khúc thị trường khác tr} em người lớn, nhiên tập trung chủ 10 0 yếu vào phân khúc khách hàng giới tr} – đối tượng có tâm lý khơng ổn định có khả bị mắc bệnh tâm lý cao Phân khúc thị trường theo hành vi mua khách hàng: Dựa vào trạng thái khách hàng, Healing có giải pháp phù hợp với khách hàng 3.1.5 Nghiên cứu phát triển Các dịch vụ Healing đạt chất lượng hàng đầu theo tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng Đội ngũ chuyên gia, cán quản lý nghiên cứu phát triển ứng dụng dịch vụ Cũng cập nhật kiến thức lĩnh vực tìm hiểu sâu sát thị trường nước để tìm kiếm hội ý tưởng phát triển ứng dụng 3.1.6 Quản trị nhân Tập trung vào đào tạo cải thiện chất lượng nhân hoạt động chiến lược kinh doanh Healing Để lớn mạnh thành công nhờ vào công sức tâm huyết tất thành viên tổ chức Để tuyển dụng nhân phù hợp, Healing liên kết với bệnh viên lớn, trường đại học danh tiếng nước để tìm bác sĩ ngành tâm lý học có chuyên môn cao, sinh viên năm cuối ngành tâm lý có thành tích tốt, 3.2 Mục tiêu marketing Chiến lược Marketing Healing đánh vào truyền thông mạng xã hội – nơi người phần lớn sử dụng Để đạt thành tựu bật định vị thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm tăng doanh thu, Healing phải xây dựng áp dụng chiến lược Marketing hiệu Social Media Marketing (tiếp thị qua mạng xã hội) phương pháp Marketing hiệu giúp Healing tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng tiềm Hiện nay, hầu hết khách hàng truy cập Internet sử dụng tảng mạng xã hội hàng ngày Theo thống kê trang Statista.com năm 2020 cho thấy, người trung bình dành 135 phút ngày để sử dụng mạng xã hội Social Media rõ ràng tảng hiệu để Healing tiếp cận số lượng lớn khách hàng, triển khai chiến dịch Marketing phù hợp để thu hút họ tăng tỷ lệ chuyển đổi Hiểu tầm quan trọng Social Media, Healing tận dụng mạng xã hội để quảng bá ứng dụng Ngoài Healing hợp tác Influencer tiếng đẩy mạnh truyền thông Chú trọng cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu: Đối với Healing, trước tiên xây dựng thương hiệu sở hữu niềm tin khách hàng mục tiêu sau đề cập đến mục tiêu lợi nhuận doanh số 3.3 Chính sách SP/DV 11 0 Vì tư vấn tâm lý kết hợp lý thuyết thực hành để tìm hiểu, dự báo trị liệu vấn đề bất bình thường, khiếm khuyết khó khăn cá nhân sống Các chuyên gia giúp khách hàng hiểu điều làm họ cảm thấy tích cực tiêu cực, điểm mạnh yếu thân Các chuyên gia Healing cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho sức kho} tâm lý khách hàng đồng hành họ Phát triển ứng dụng Healing thành thương hiệu có uy tín khoa học đáng tin cậy với khách hàng Thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu sức kho} đặc thù khách hàng để phát triển sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng Phát triển ứng dụng để đảm bảo nguồn thông tin ổn định, bảo mật đáng tin cậy Phát triển toàn diện danh mục dịch vụ nhằm hướng tới lượng khách hàng tiềm rộng lớn Đồng thời mở rộng sang dịch vụ giá trị cộng thêm nhằm nâng cao tỉ suất lợi nhuận cho tồn tổ chức Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ đo từ đầu vào đến đầu cho sản phẩm loại hình dịch vụ, Healing đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với đội ngũ chuyên gia tốt Hợp tác với bệnh viện lớn có tên tuổi thúc đẩy truyền thơng cho ứng dụng Healing có chất lượng cao, mà cịn củng cố hình ảnh khách hàng 3.4 Chính sách giá Healing 3.4.1 Yếu tố bên trong: 3.4.1.1 Mục tiêu marketing: Mục tiêu kinh doanh mà Healing hướng đến thâm nhập thị trường Là dự án kinh doanh non tr}, Healing nhận thấy tầm quan trọng giá tác động yếu tố thị trường Với việc định giá thâm nhập thị trường, Healing thu hút lượng khách hàng tiềm năng, cạnh tranh với công ty ngành, từ Healing dễ dàng việc theo đuổi, tìm kiếm lợi nhuận dài hạn 3.4.1.2 Chi phí kinh doanh: Hệ thống công nghệ thông tin: Là ứng dụng hoạt động tảng trực tuyến, yếu tố công nghệ thông tin, liệu mạng đảm bảo cho phát triển Healing mà dễ dàng tạo ưu trước đối thủ Đội ngũ tư vấn viên, bác sĩ ngành tâm lý học: Healing ứng dụng tạo nhằm tư vấn, giải đáp vấn đề khách hàng gặp phải, đặc biệt bệnh lý tâm lý trầm cảm, lo âu, Chi phí quảng cáo: Để đem Healing đến rộng rãi với người, yếu tố truyền thơng thơng tin thứ khơng thể thiếu Chính chi phí quảng cáo yếu tố ảnh hưởng đến giá cơng ty 12 0 3.4.2 Yếu tố bên ngoài: 3.4.2.1 Đặc điểm thị trường: Tâm lý học thị trường non tr} Việt Nam, chưa thật phát triển Nhưng sức khỏe tinh thần ngày quan tâm nhiều hơn, theo Maxfield Brown, quản lý hãng tư vấn đầu tư nước châu Á Dezan Shira & Associates (DSA), Việt Nam cho thấy tiềm cực lớn dịch vụ sức khỏe tinh thần Nghiên cứu DSA với tăng trưởng nhanh Việt Nam nhiều năm trở lại dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe tinh thần tăng cao khơng riêng sức khỏe thể chất 3.4.2.2 Uy tín chất lượng sản phẩm: Nguồn nhân lực ngành tâm lý hạn chế, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng Từ dẫn đến giá thay đổi tùy thuộc vào uy tín, chuyên môn đội ngũ tư vấn 3.4.2.3 Cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh ngành Healing ứng dụng Tago Đây ứng dụng tư vấn tâm lý, giải đáp vấn đề với khách hàng thông qua trực tuyến Với mức giá Tago dao động từ 90.000/ phút 150.000/ phút tùy vào tư vấn viên (Helper) Với mục tiêu kinh doanh tìm hiểu thị trường, Healing dự tính mức giá bao gồm lựa chọn cho khách hàng Lựa chọn thứ nhất: Tư vấn với chuyên gia tâm lý, mức giá tư vấn tùy thuô zc vào chuyên gia có mức giá khác dao đô zng từ 500.000 đến 1.200.000/ tùy thuộc vào uy tín chun mơn chun gia Các chun gia tư vấn cung cấp cho khách hàng gói liê zu trình phù hợp Lựa chọn thứ hai: Tư vấn với sinh viên ngành tâm lý hay tình nguyê nz viên tham gia (đã qua tuyển chọn k~ thông qua đào tạo), mức giá dao đô zng từ 80.000 đến 150.000/giờ 3.5 Chính sách phân phối bán hàng Healing ứng dụng tư vấn tâm lý dịch vụ, có bác sĩ, chuyên gia trực tiếp tư vấn Để đưa sản phẩm dịch vụ tư vấn tâm lý tới khách hàng Healing áp dụng sách phân phối bán hàng thơng qua kênh phân phối đại, cụ thể qua mobile app CH Play (Android), Microsoft Store, App Store (IOS) Tuy nhiên để người tiêu dùng biết đến tải về, phải nhờ vào chiến lược Marketing, truyền thông quảng cáo ứng dụng CH Play, Microsoft Store cách tạo đề xuất để người dùng biết đến ứng dụng Chạy ads thông qua trang mạng xã hội như, Facebook, Instagram, Tiktok, … Giới thiệu thông qua hội nhóm liên quan đến vấn đề tâm lý Quảng bá thông qua người tiếng, KOL bác sĩ tâm lý tiếng hay qua Podcasts sức khỏe tâm lý Viết báo Mental health qua blog hay báo để người dùng nhận biết ứng dụng Bên 13 0 cạnh tạo buổi workshop miễn phí trường trung học sở, trung học phổ thông trường đại học, trung tâm đào tạo… 3.6 Chính sách truyền thơng tiếp thị Healing 3.6.1 Quảng cáo 3.6.1.1 Cửa hàng ứng dụng CH Play, Appstore: Các cửa hàng ứng dụng đối tác giúp đăng tải ứng dụng để khách hàng tải sử dụng dịch vụ Các cửa hàng có nhiều sách dành cho nhà phát triển giúp Healing đến tay người tiêu dùng tốt thông qua quảng cáo ứng dụng liên quan 3.6.1.2 Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Spotify trang mạng xã hội Healing sử dụng làm kênh thông tin Với trợ giúp dịch vụ quảng cáo từ trang mạng xã hội trên, viết Healing tiếp cận với nhiều người tiêu dùng hơn, mang ứng dụng Healing đến với gần với khách hàng Riêng Youtube Spotify, Healing có video, postcast nhằm mang đến thông tin, giải đáp thắc mắc sức khỏe tâm thần 3.6.2 Khuyến mãi: Healing có khuyến nhằm thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Với khách hàng mới, Healing dành tặng test thân kèm miễn phí tư vấn chuyên gia tình nguyện viên Việc giúp khách hàng có trải nghiệm ban đầu hiểu vấn đề mắc phải Với khách hàng cũ, sau khách hàng dùng 12 h tư vấn tặng tiếng tư vấn hồn tồn miễn phí Đối với học sinh, sinh viên giảm lên đến 30% chi phí sử dụng dịch vụ CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 4.1 Phác thảo nguồn lực doanh nghiệp Nguồn lực chủ yếu doanh nghiệp tập trung vào chuyên gia, bác sĩ tâm lý Healing mang chất phòng khám tâm lý thông qua tảng online, y bác sĩ chuyên gia tư vấn ngành tâm lý học Healing phải có thời gian hành nghề khám bệnh, chữa bệnh 36 tháng sau cấp chứng hành nghề có thời gian trực tiếp tham gia khám bệnh, chữa bệnh 54 tháng Bên cạnh đó, Healing cịn tuyển chọn bạn tình nguyện viên, sinh viên chuyên ngành tâm lý học nhằm lắng nghe động viên khách hàng có nhu cầu tâm sự, giải tỏa nỗi lịng với giá phải Với mong muốn đem đến trải nghiệm tốt cho khách 14 0 hàng, Healing có phận chăm sóc 24/7 để giải đáp kịp thời cải thiện chất lượng ứng dụng 4.2 Kế hoạch vận hành ứng dụng Healing 4.2.1 Hoạt động Healing Thứ nhất, phát triển tảng tư vấn, hỗ trợ tâm lý kết nối trò chuyện: xây dựng đội ngũ bác sĩ, chuyên gia tâm lí học gắn kết ngày linh hoạt khâu tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ tâm lý, kết nối trò chuyện giải đáp thắc mắc yêu cầu khách hàng, từ cung cấp dịch vụ tối ưu đến với phân khúc khách hàng Mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Thứ hai, nghiên cứu tâm lý khách hàng: đội ngũ bác sĩ, chuyên gia tâm lí học trực tiếp tư vấn đưa phác đồ điều trị cho khách hàng cách xác, nắm bắt tâm lý họ, biến họ trở thành khách hàng tiềm mình, đơi bên có lợi Thứ ba, xây dựng trung tâm liệu với sách chăm sóc khách hàng: ứng dụng giống người bạn đồng hành đường trị liệu khách hàng, xuất yêu cầu, lúc nơi nào; liệu khách hàng cung cấp bảo mật cao Ngồi có nhiều sách ưu đãi đặc biệt khách hàng gia hạn thêm thời gian sử dụng sử dụng gói dịch vụ VIP Thứ tư, phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua kênh phân phối: xây dựng thương hiệu việc trọng đặc biệt vào hoạt động này, xuất nơi với tần suất dày đặc để ứng dụng trở nên phổ biến nhiều người biết đến Thứ năm, câ zp nhật, đổi mới, phát triển tảng phù hợp với người dùng: ln tìm cách tối ưu hóa dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, khơng, họ tìm đến lựa chọn thay khác, cung cấp công cụ cần thiết để lấy liệu, thúc đẩy cải tiến ứng dụng tiện lợi với khách hàng 4.2.2 Quy trình hoạt động Đến với ứng dụng Healing khách hàng có hai lựa chọn dành riêng cho mình: Thứ nhất, khách hàng muốn tư vấn với bác sĩ, chuyên gia tâm lý Điều khách hàng cần làm bấm vào giao diện “Tư vấn chuyên gia”, hệ thống tự động hướng dẫn cách thức để khách hàng dễ dàng sử dụng Trước hết khách hàng tham gia test tư vấn tâm lý có trả phí, việc tham gia test giúp khách hàng hiểu rõ khái quát tình trạng đồng thời thuận tiện cho chuyên gia thăm khám Sau tham gia test hiển thị giao diện đặt lịch chuyên gia, người dùng lựa chọn mức thời gian theo giờ, với mức giá dao động từ 300.000 – 800.000 tùy vào mức giá riêng chuyên gia lĩnh vực mà khách hàng mong muốn tư vấn Sau đặt lịch thành công, hệ thống nhắc nhở thời gian cho khách hàng để khách hàng không bỏ lỡ buổi 15 0 tư vấn Khi tư vấn thăm khám, khách hàng bác sĩ kê đơn thuốc trực tuyến khách hàng có nhu cầu thuốc ship đến tận nhà cho khách hàng Thứ hai, khách hàng tư vấn với tình nguyện viên, sinh viên qua chọn lọc từ Healing Đối với khách hàng muốn lắng nghe, động viên an ủi Healing có đội ngũ tình nguyện ln sẵn sàng chào đón khách hàng Ở buổi trị chuyện khách hàng không cần tham gia test tâm lý, khách hàng lựa chọn mục “Lắng nghe, động viên” để tham gia trị chuyện Sau đó, hệ thống xếp tư vấn viên phù hợp cho khách hàng theo lĩnh vực cụ thể Nếu khách hàng khơng có nhu cầu tư vấn tâm lý muốn tham gia test tâm lý Healing sẵn sàng đáp ứng Sau test, Healing đưa hướng trị liệu chung cho tất khách hàng giúp khách hàng phần cải thiện tâm trạng thân Giao diện Healing tối giản hết mức khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ Có gói cụ thể cho vấn đề tâm lý như: Tâm lý học đường, tình cảm, cơng việc, gia đình, Về phương thức tốn, phương thức tốn chủ yếu Healing thơng qua Ví Momo, phương thức giao dịch phổ biến dễ thực giao dịch Healing hợp tác với kênh Yoga đăng tải tập miễn phí dành cho khách hàng Healing cải thiện sức khỏe thân CHƯƠNG V: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Đối với doanh nghiệp Start up mới, điều quan trọng hết quản lý thu chi tốt nguồn tài doanh nghiệp Có nhiều Start up bị thất bại họ quan tâm đến nguồn doanh thu mà doanh nghiệp đạt mà bỏ qua yếu tố nguồn vốn tài Do đó, để tránh tình trạng thiếu hụt nguồn tài chính, Healing có kế hoạch cụ thể nguồn tài này, từ nguồn vốn chủ sở hữu đến việc xin tài trợ từ đối tác khác Mơ hình Healing mơ hình tư vấn tâm lý online, độ phức tạp ứng dụng cao cần đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng Do đó, chi phí để xây dựng ứng dụng khoảng 500.000.000 vnd (Đây mức chi phí tham khảo không sai lệch nhiều so với số thực tế) Chi phí truyền thơng marketing kênh truyền thông khoảng 80.000.000 vnd cho tháng (Chi phí tham khảo thơng qua gói dịch vụ quảng cáo facebook, youtube,…) Chi phí trả lương cho nhân viên tháng ước tính khoảng 300.000.000 vnd tháng chi phí th văn phịng thiết bị khoảng 100.000.000 vnd tháng, ứng dụng online nên người chủ yếu làm việc thơng qua internet, chi phí th văn phịng khơng q cao BẢNG DỰ TRÙ KINH PHÍ STT Tên chi phí Số tiền 16 0 Lưu ý Chi phí xây dựng phát triển ứng dụng Chi phí truyền thơng marketing Chi phí trả lương cho nhân viên Chi phí th văn phịng, thiết bị Chi phí khác (tiền thuế, phát sinh rủi ro,…) ~500.000.000 80.000.000/tháng 960.000.000/năm 300.000.000/tháng 3.600.000.000/năm 100.000.000/tháng 1.200.000.000/năm 100.000.000/tháng 1.200.000.000/năm Tổng 7.460.000.000/năm Để ổn định doanh nghiệp khoảng năm đầu tiên, nguồn vốn mà doanh nghiệp cần có ước tính khoảng 7.460.000.000 vnd Để giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp, Healing có kế hoạch xin tài trợ cho dự án Dựa chi phí liệt kê, Healing có dự định xin tài trợ từ nhà tài trợ tiềm năng: - Nhà tài trợ Vàng: 3.000.000.000 vnd Quyền lợi: + Hỗ trợ truyền thông cho quý nhà tài trợ (4 truyền thông tháng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quý tài trợ đến khách hàng Healing) + Các ấn phẩm truyền thơng Healing đính kèm logo nhà tài trợ + Tri ân đến nhà tài trợ buổi Workshop Healing + Chia 4% lợi nhuận năm Healing cho nhà tài trợ - Nhà tài trợ Bạc: 2.000.000.000 vnd Quyền lợi: + Hỗ trợ truyền thông cho quý nhà tài trợ (3 truyền thông tháng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quý tài trợ đến khách hàng Healing) + Các ấn phẩm truyền thông Healing đính kèm logo nhà tài trợ + Tri ân đến nhà tài trợ buổi Workshop Healing + Chia 3% lợi nhuận năm Healing cho nhà tài trợ - Nhà tài trợ Đồng: 1.000.000.000 vnd Quyền lợi: + Hỗ trợ truyền thông cho quý nhà tài trợ (2 truyền thông tháng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quý tài trợ đến khách hàng Healing) + Các ấn phẩm truyền thông Healing đính kèm logo nhà tài trợ + Tri ân đến nhà tài trợ buổi Workshop Healing + Chia 2% lợi nhuận năm Healing cho nhà tài trợ  Để ổn định hoạt động kinh doanh Healing năm đầu tiên, bên cạnh số tiền từ nhà tài trợ 6.000.000.000 vnd, số vốn chủ sở hữu doanh nghiệp 17 0 phải ổn định mức 3.000.000.000 vnd để đảm bảo cho rủi ro phát sinh thực tế KẾT LUẬN Healing mơ hình kinh doanh phi thực thể có yếu tố phát triển tương lai Trong xã hô zi 4.0 người ta không quan tâm đến sức khỏe bên ngồi mà cịn trọng đến sức khỏe tinh thần Bây Healing chưa có lựa phát triển tuyê zt đối Healing có tiềm lớn tiê m z câ zn với nhu cầu thiết yếu cho người đời sống hiê zn đại Chỉ bán thứ mà khách hàng cần, tin Healing đáp ứng điều 18 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảng thống kê, Thời gian hàng ngày sử dụng phương tiện truyền thông trực tuyến theo hoạt động Việt Nam (2020) https://www.statista.com/statistics/804073/daily-time-spent-using-online-mediaby-activity-vietnam/ 19 0 ... CHƯƠNG I: MÔ TẢ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Tổng quan dự án Healing .5 1.1.1 Tổng quan dự án 1.1.2 Tên dự án .5 1.1.3 Loại hình kinh doanh ... Mục đích Healing đời để chất chứa, xoa dịu chữa lành vết thương lịng người 0 CHƯƠNG I: MƠ TẢ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Tổng quan dự án Healing 1.1.1 Tổng quan dự án Ứng dụng ? ?Healing? ??... CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VỀ MƠI TRƯỜNG NGÀNH KINH DOANH .6 2.1 Xu hướng phát triển ngành 2.1.1 Xu hướng yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng ngành 2.1.2 Nhu cầu ngành Tâm lý