pháp lý và kinh tế toàn cầu đều ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Khách hàng: cách sông của khách hàng có thê tác động đến cách doanh nghiệp tiếp cận và tiếp thị sản p
Trang 1
ỳ AIT
DONG NAI TECHNOLOGY UNIVERSITY
KIEM TRA GIUA KY HOC PHAN: QUAN TRI NGUON NHAN LUC
Neay kiém tra: 14/11 / 2023
DE BAI:
Nhóm chọn một Phòng ban tại Cty và thiết lập Bản MTCV cho Phòng ban này:
1 Soan thao Ban MTCV cho Phong ban tai Cty dang Word (phan BAI LAM: phia
dưới) Biểu mẫu theo Giáo trình QTƑNNL - Chuong 3: Phan tich céng viée — Phu
lục 3.3 Bảng mô ta công việc Phòng nhân lực / Trang 123
2 Đại diện Nhóm nộp file Word này trên Canvas Dat tén file Word:
QTNNL-Bản MTCV-Nhóm .-Lớp
Trang 2
BÀI LÀM:
BANG MO TA CONG VIEC PHONG MARKETING
I GIGI THIEU CONG TY
THEGIOI
DU
F0R SKIN
Hình]: logo công ty thế giới SkimFood
© _ Công (y TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BLUE OCEA ( thế giới
SkinFood)
'Websize: https://thegioiskinfood.com/
Địa chỉ khu vực: 278 280 đường Võ Thị Sáu, Thống Nhất, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai
Mô tả công việc:
target của Ban Giám Đốc
nhằm phát triển thương hiệu
Branded search volume; Conversion rate; ROJ;
Trang 3
phòng ban khác trong quá trình thực hiện kế hoạch đã được đề ra
marketing
Sơ đồ mô tả phòng ban
Giám Đốc Marketing
(CMO)
Trưởng Phòng
Marketing
Nghiên Cứu f ` Content ' Digital : Trade : Pr-Event Thị Trường Marketing Marketing Marketing
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PHÒNG MARKETING
Hình 2: sơ đồ phòng ban marketing
II MÔ TẢ PHÒNG BAN
1 Sứ mệnh
- Sứ mệnh của phòng marketing là giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh thông qua việc phát triển và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả Kết nỗi doanh nghiệp với thị trường, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng thông qua việc lập các chiến lược marketing, sản xuất, định giá và tiếp thị
2.Chức năng
Nghiên | Xây dựng | Thực Đánh giá | Quản lý | Quản lý Tiếp thị
Trang 4
trường | marketing | hoạt động | marketing | khách | hiệu
3 Môi quan hệ của bộ phận trong công việc
Bên ngoài
Nghiên cứu đối thủ
cạnh tranh
Cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp thì đối thủ cạnh tranh đều là mối đe đọa đối với sự tổn tại của mọi doanh nghiệp Họ luôn tìm cách đề thu hút các khách hàng của mỉnh, do vậy đòi hỏi doanh nghiệp luôn cần xác định các đối thủ cạnh tranh, thường xuyên theo dõi họ đề điều chỉnh chiến lược marketing cạnh tranh phù hợp
pháp lý và kinh tế toàn cầu đều ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp
Khách hàng:
cách sông của khách hàng có thê tác động đến cách doanh nghiệp tiếp cận và tiếp thị sản phâm hoặc dịch vụ của minh
Bén trong
việc bán hàng của một doanh nghiệp Bộ phận tài chính phải phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing Đề theo dõi các xu hướng trong hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hiệu quả của các chương trình khuyến mãi do công ty tiếp thị khởi xướng
Nhân sự:
phận nhân sự đề hiểu thêm về khách hàng của mình Từ
đó, họ có thê quảng cáo và truyền tải thông điệp đến đúng đôi tượng mong muôn
Trang 5
4.Nhiệm vụ chính
4.1Chiến lược, chính sách:
* Chiến lược
-Lên ý tưởng, xây dựng và phát triển thương hiệu: Đây là chức năng quan trọng của phòng Marketing, øiúp hình ảnh của doanh nghiệp luôn nhất quán, truyền tải đến khách hàng một cách rõ ràng Với chức năng nhiệm vụ phòng Marketing này, doanh nghiệp
sẽ tạo được vị thế trên thị trường
-Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Hiểu rõ được sản phẩm của mình và nhu cầu của thị trường tiêu dùng, phòng Marketing sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được phương
hướng tiêu thụ sản phẩm hiệu quả mà tiết kiệm được nhiều chỉ phi
-Sáng tạo và thực hiện các chiến lược Marketing: Đây là nhiệm vụ giúp khách hàng thấu hiểu hơn về sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp Nhờ các chiến lược này, hoạt động và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được tăng cao
-Thiết lập các quan hệ truyền thông: Đây là phương án xây dựng thương hiệu bền vững
và cũng là công cụ xử lý khủng hoảng mà doanh nghiệp có thê gặp phải Mục tiêu là tạo được hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp trong mắt công chúng
-Phòng Marketing có chức năng điều hành nhân viên của bộ phận mình, lên kế hoạch
làm việc, kiểm tra giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên
-Tham mưu với Ban giám đốc về từng chiến lược: Nhăm mang lại hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tốt nhất, phòng Marketing tham mưu với Ban Giám đốc về phương hướng phát triển Marketing Phòng sẽ phối hợp với bộ phận khác trong doanh nghiệp đề triển khai phân phối sản phẩm, dịch vụ một cách năng suất nhất
*C hính sách
-Chính sách marketing là những nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục được thiết lập gan với hoạt động marketing nhằm hỗ trợ và thúc đây việc thực hiện các mục tiêu đã xác định
-Chính sách marketing sẽ phải chỉ ra và hướng dẫn nhà quản trị trong lĩnh vực bán hàng và marketing biết được ai sẽ bán, bán cái gì, bán cho ai, số lượng bao nhiêu và như thế nào
-Marketing là hoạt động bao gồm nhiều chính sách cụ thế mà việc thực hiện chúng có ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của giai đoạn thực hiện chiến lược, trong đó
Trang 6
bao gôm bốn chính sách chủ yếu chính sách sản phẩm, giá cả (prrice), xúc tiễn
(promotion) và phân phối (place)
-Các chính sách marketing — mix dựa trên cơ sở hai hoạt động chính là phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm Các chính sách cụ thể thường được xây dựng trên cơ sở các quyết định marketing Dưới đây là một số ví dụ về các quyết định marketing đòi hỏi phải có chính sách đề thực hiện: sử dụng kênh phân phối độc quyền hay nhiều kênh phân phối; quảng cáo rằm rộ, thưa thớt hay không quảng cáo trên tỉ vi; hạn chế (hay không) kinh doanh với một khách hàng đơn lẻ; bảo hành hoàn toàn hay bảo hành hạn chế; vẫn đề thưởng cho người bán hàng ( tiền hoa hồng hay cả tiền lương và tiền hoa hồng), mục tiêu điều chỉnh giá để mở rộng thị trường hay tăng lợi nhuận
4.2 Phối hợp với các bộ phận khác:
Hiện nay, nêu một doanh nghiệp khi muôn bước vào việc kinh doanh thì phải biết cách gan két hoat động kinh doanh của mỉnh với thị trường vì chỉ có như thế mới hy vọng sống và tổn tại trong cơ chế thị trường Doanh nghiệp muốn tôn tại và phát triển cần có những trao đổi thường xuyên liên tục với thị trường với số lượng càng nhiều càng tốt
Chính vì thế mà marketing có vai trò quan trọng trong việc quyết định, theo dõi điều
khién kết nối những hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vì vậy một doanh nghiệp
muốn phát triển và tồn tại bền vững nếu chỉ có những chức năng khác như là sản xuât, tài chính, nhân sự thì vẫn chưa đủ mà còn phải cần có sự kết hợp với chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường đó là lĩnh vực về marketing
a.Marketing với bộ phận HR
Đối với hoạt động marketing thì phải cần có sự liên hệ giữa bộphận nhân sự đề thu thập thêm được thông tin của khách hàng vàcũng nhờ có Marketing mà bộ phận nhân sự có thê truyền thông nội bộ và kết nối với các nhân viên còn lại trong công ty một cách thuận lợi hơn
Trong môi trường của công ty, thì việc tăng cường mỗi quanhệ giữa các phòng ban là
vô cùng quan trọng Điều này sẽ làm giảm thời gian giao tiếp, tăng thêm sự hải lòng của nhân viên và giúp doanh nghiệp đễ dàng đạt được mục tiêu phát triển
Với mục tiêu chung là luôn hướng về khách hàng nên giữa HR và Marketing luôn có sự liên kết chặt chẽ với nhau đề đáp ứng với những nhu cầu của khách hàng Vai trò của quản lý nhân sự với bộ phận Marketing được thê hiện ở hai khía cạnh: Mối quan hệ
Trang 7
HR-Marketine và công việc truyền thông nội bộ
b.HR-Marketing
Vai trò cua HR trong marketing rất rõ rệt, HR chính là khách hàng cũng như cầu nối giúp phòng Marketing hoạt động dễ dàng hơn
Marketing thường sử đụng các mối quan hệ của mình với bộ phận nhân sự đề có thể hiệu rõ hơn về khách hàng của họ Đề giúp họ có thê quảng cáo và truyền tải đúng thông điệp đến đúng đối tượng
Thông qua công việc quản lý nhân sự Marketing có thê tiếp cậnvới những đối tượng được cho là khách hàng tiềm năng của công ty Những người làm ra san pham, hay nhân viên làm những công việc liên quan đến sản phẩm chính là mục tiêu mà
marketing hướng tới
Ngoài ra, thông qua quá trình tuyên chọn và tuyến dụng của bộ phận nhân sự, bản thân
bộ phận marketing cũng được “khai sinh”.Khi đề cập đến nguyện vọng và yêu cầu công việc tiếp thị, vai trò của quản lý nhân sự là xây dựng mô tả công việc và lựa chọn ứng viên phù hợp với những nhu cầu đó
Hơn nữa, sự kết hợp chặt chẽ giữa HR và Marketing được thêhiện ở bốn gia tri ma no
mang lai:
-Xây dựng lại quy trình đào tạo nhân viên giải quyết những vấn đề phát sinh của khách hàng
-Tăng cường mức độ làm chủ của nhân viên về kiến thức sản phẩm
~Theo dõi sự hài lòng của khách hàng và nhân viên
-Thiết lập mối liên hệ giữa các thông số về sự hài lòng của khách hàng và đảo tạo nhân viên
c.Truyền thông nội bộ
“Đề thực hiện thành công chiến lược marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện
thành công các chiến lược và chiến thuật về nhân sự” đây là một câu nói trong
(giannakis và harker (2014) tạp chímarketing chiến lược) Từ câu nói trên đó mà thấy được rõ ràng về sựsự liên kết chặt chẽ giữa Marketing và HR trong doanh nghiệp Trước khi Marketing có thể bán cho khách hàng bên ngoài, bản thân nhân viên cần hiểu
rõ về sản phẩm hay dịch vụ của công ty Hay nói cách khác, Marketing cùng HR cần cùng nhau truyền thông nội bộ dé moi nhân viên đều nắm được chiến lược của doanh nghiệp
Trang 8
Công việc truyền thông nội bộ được hiểu là những hoạt động nham nang cao hiéu biét của nhân viên về công ty Từ đó giúp bản thân nhân viên thêm tự hào và muốn gắn bó làm việc lâu đài với công ty HR nắm tất cả hồ sơ của từng cá nhân trong công ty Vì vậy, đầu mối đề thực hiện truyền thông nội bộ hiệu quảnhất chính là phòng nhân sự Câu nối dé marketing có thé giao tiếp và làm thỏa mãn trước hết là những khách hàng mục tiêu bên trong công ty đó chính là việc quản lí nhân sự
Căn cứ vào đó, họ bắt đầu có thế phát triển những cái nội dung hoặc sản phẩm đề bán cho khách hàng bên ngoài
Ngoài ra, HR chính là bộ phận hiểu rõ về khách hàng bên trong nhất Họ là người xử lý những nhu cầu của nhân viên trong đoanhnghiệp Marketing có thể sử dụng điều này để sáng tạo và truyền tải những dạng thông tin phù hợp đến từng nhóm khách hàng khác nhau trong doanh nghiệp
Nói tóm lại, việc truyền thông nội bộ muốn thành công phải phụ thuộc vảo sự liên kết giữa HR và Marketing
Tương tự như vậy, bộ phận HR cũng không thể đáp ứng các kỳ vọng về nhân sự nếu phòng Marketing không đưa ra những kế hoạch và chiến lược rõ ràng Do đó, kết quả kinh doanh của công ty có thếb¡ ảnh hưởng trực tiếp bởi sự liên kết giữa hai phòng ban này
Nghiên cứu của Chimhanzi đã chứng minh những lợi ích to lớn mà mối quan hệ Marketing-HR mang lai cho doanh nghiệp
d.Bộ phận tài chính
Bộ phận tài chính doanh nghiệp sẽ giám sát tình hình tài chínhcủa một công ty Đối với mọi quyết định kinh doanh, từ lập kế hoạch.lập ngân sách và quản lý dòng tiền đến cấu trúc vốn và cách bạn kiêm soát rủi ro và chi phí thì tài chính có vai trò rat quan trọng khi thực hiện các công việc đó
Bộ phận marketing chịu trách nhiệm quản lý và phát triển việcbán hàng của một doanh
nghiệp Bộ phận tài chính cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing Đề theo dõi
các xu hướng trong hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hiệu quả các chương trình khuyến mãi do công ty tiếp thị khởi xướng Khi đề ra một chiến lược quảng cáo sản phẩm thì cần phải có sự thông qua của bộ phận tài chính đề biết rằng chỉ phí để bỏ ra
có đủ không
e.Bộ phận nghiên cứu và phát triển
Trang 9
Đề giúp cho đoanh nghiệp ngảy càng có những sản phẩm tốt,chất lượng tôi ưu thi can phải dựa vào bộ phận có trách nhiệm nghiên cứu và phát triển (IE) và ứng dụng vào đó
những khoa học kĩ thuật tiên tiến
Đề cho việc nghiên cứu được thuận lợi hơn thì cần phải cónhững chiến ược phân tích
và định vị khách hàng từ bộ phận marketing để căn vào đó mà bộ phận nghiên cứu và phát triển có thế đưa ra những thay đôi cải tiến trong sản phẩm, cải tiễn quy trình sản xuất, các hoạt động đề phát triển ho thấy được răng giữa marketing với nghiên cứu
và phát triển có mối liên hệ chặt với nhau muốn cải tiến sản phâm hay tạo ra sản phẩm mới thì cần phải hiểu được khách hàng cần và muốn gì
f.Bộ phận sản xuất
Marketing có nhiệm vụ tạo ra nhu cầu và cung cấp thông tin thịtrường làm cơ sở cho việc lập kế hoạch sản xuất, cung cấp các nguồnlực cần thiết đề tạo điều kiện thuận lợi đáp ứng được nhu cầu của thị trường ngày càng tốt hơn
Bộ phận marketing đòi hỏi sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đa dạng và thời gian giao hàng nhanh thì quá trình sản xuất cần phải có những công nghệ, chu kỳ sản xuất sản phẩm nhanh đúng tiến độ mà bộ phận marketing đề ra
Nhu vay, có thể nói rằng marketing là một phận không thể nào thiếu trong mỗi doanh nghiệp, là một bộ phận quan trọng có thể đẫndắt được hoạt động của những phòng ban khác còn giúp cho công ty có các chính sách, chiến lược về sản phẩm, giá cả một cách đúng đăn Đối với những hoạt động marketing đã được đề ra thì các bộ phận chức năng liên quan của công ty sẽ có những kế hoạch phù hợp với các nghiên cứu, dir bao da dé trước đó của hoạt động marketingcủa công ty
4.3 Thực hiện:
* KPI cho PR
- Hiệu quả bài pr, thông cáo bao chi
-Thăm dò dư luận
-Mức độ biết đến doanh nghiệp thông qua những chương trình quan hệ công chúng đã lảm
-Mức độ biết đến sản phẩm thông qua những chương trình quan hệ công chúng đã làm -Nhận thức của khách hàng và công chúng về hình ảnh của sản phẩm và đoanh nghiệp
-Phản hỏi ý kiến của đối tượng
* KPI cho quang cao
Trang 10
-Mức độ biết đến sản phâm: được đo lường trước và sau quảng cáo
-Mức độ ưa thích của khách hàng đối với thông điệp và chương trình quảng cáo
-Số lượng người hỏi mua sản phâm được quảng cáo sau chương trình quảng cáo
*KPI cho Digital Marketing
~Tï lệ người truy nhập mới
-Ti 1é quay lại của người truy nhập cũ
-Gia trị đặt hàng trung bình
4.4 Tư vấn, hướng dẫn:
Dựa vào các thông sô, đánh giá xem chiên lược của doanh nghiệp đã thật sự thành
công hay chưa và có mang lại hiệu quả truyền thông, hay mang lại lợi nhuận hay
không Từ đó sẽ là tiền đề để xây dựng các chiến lược sau hiệu quả hơn
Kiểm soát việc thực hiện các kế hoạch năm đề nhằm mục đích có thể chứng tỏ là doanh
nghiệp đạt được tất cả các chỉ tiêu được đặt ra trong kế hoạch năm
Qua phân tích những khả năng sinh lợi ở trên, khi nhận thấy nguồn thu yếu kém, các
chủ thê là những nhà quản trị phải tìm những phương cách tiến hành hiệu quả hơn Vì
vậy, họ cần phân tích hiệu quả các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, phân phối, bán
hàng đề điều chỉnh kịp thời
4.5 Thực hiện kiểm soát:
Các mục tiêu marketing cân được cụ thê, đo lường được, có thê đạt được, phù hợp và
có thời hạn Các chỉ số đo lường cần được lựa chọn phủ hợp với các mục tiêu
marketing da dé ra
- Dữ liệu là nền tảng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing Dữ liệu có thé
được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau
- Báo cáo kiểm soát marketing là tài liệu tổng hợp các kết quả phân tích đữ liệu
- Nếu kết quả phân tích đữ liệu cho thấy các hoạt động marketing không đạt được
các mục tiêu đã đề ra, thì cần có các hành động khắc phục để cải thiện hiệu quả của
các hoạt động này
5, Quản lý bộ phận
Lập kê hoạch, thực hiện và kiêm soát các hoạt động marketing nhăm đạt được mục tiêu
của doanh nghiệp
- LIVạch ra con đường ổi đúng hướng trong một khoảng thời gian dài
- Mỗi quyết định quan trọng, nhân viên cần có sự tham mưu với cấp lãnh đạo