TÀI LIỆU ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH pot

TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 ***** TÀI LIỆU ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH QUYỂN 2/5 - Tháng 06/2011 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – MỤC LỤC Nội dung Trang PHẦN I: CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA MOBIFONE 6 1. THUÊ BAO TRẢ SAU: 6 1.1GÓI CƯỚC MOBIGOLD 6 1.2GÓI CƯỚC DATA TRẢ SAU (FASTCONNECT) 7 1.3GÓI CƯỚC TRẢ SAU DOANH NGHIỆP M-BUSINESS 11 1.4GÓI CƯỚC TRẢ SAU BẠN BÈ M-FRIEND 14 1.5GÓI CƯỚC TRẢ SAU GIA ĐÌNH M-HOME 17 2. GÓI CƯỚC TRẢ TRƯỚC: 18 2.1GÓI MOBICARD 19 2.2GÓI MOBI4U 20 2.3GÓI MOBIQ 20 2.4GÓI Q-STUDENT 21 2.5GÓI Q-TEEN 24 2.6GÓI MOBI365 27 2.7GÓI MOBIZONE 28 2.8GÓI DATA TRẢ TRƯỚC PFC (PREPAID FAST CONNECT) 30 2.9GÓI CƯỚC TRẢ TRƯỚC DOANH NGHIỆP M-BUSINESS 31 PHẦN II: NGHIỆP VỤ GÓI CƯỚC THUÊ BAO TRẢ SAU 35 1. THỦ TỤC HÒA MẠNG: 35 1.1Thuê bao trả sau hoà mạng mới 35 1.2Chuyển từ các mạng khác sang (tham khảo) 38 1.3Chuyển đổi hình thức sử dụng từ TB trả trước sang TB trả sau 38 2. THỦ TỤC SAU BÁN HÀNG: 38 2.1Chặn nối thông tin 39 2.2Thay đổi dịch vụ phụ, thay đổi thông tin, hình thức thanh toán, địa chỉ thanh toán cước tại điểm giao dịch 42 2.3Chuyển chủ quyền (Sang tên hợp đồng/chuyển nhượng quyền sử dụng) 43 2.4Đổi tên thuê bao (tham khảo) 44 2.5Đổi số TB (tham khảo) 45 2.6Thay simcard 45 2.7Cắt hủy 46 2.8Quy định về chính sách chuyển đổi thuê bao từ trả sau sang trả trước 46 Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 2 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – PHẦN III: NGHIỆP VỤ GÓI CƯỚC THUÊ BAO TRẢ TRƯỚC 48 1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN: 48 1.1.Simcard trả trước: 48 1.2.Bộ hòa mạng: 48 1.3.Thẻ cào vật lý - thẻ giấy: 48 1.4.Hạn sử dụng của thẻ mệnh giá: 48 1.5.Thời hạn của thẻ cào: 49 1.6.Thời gian giữ số: 49 1.7.Các quy định: 49 2. CÁCH NẠP TIỀN VÀ KIỂM TRA TÀI KHOẢN: 50 2.1Các hình thức nạp tiền đối với TBTT 50 2.2Nạp tiền bằng thẻ cào, thẻ giấy: 50 2.3Nạp tiền bằng tin nhắn SMS - dịch vụ MobiEZ: 51 3. CÁC QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN: 51 3.1Thời hạn tài khoản khi thuê bao trả trước nạp tiền: 51 3.2Tính năng 01 thuê bao 02 tài khoản: 53 4. CÁC QUY ĐỊNH, THỦ TỤC: 56 4.1Thủ tục đăng ký sử dụng: 56 4.2Thay đổi thông tin thuê bao (cập nhật lại thông tin theo đúng chủ TB đang sử dụng) 57 4.3Quy định xác định chính chủ thuê bao 57 4.4Chuyển chủ quyền sử dụng thuê bao trả trước 57 4.5Thay đổi sim do mất, hỏng 58 4.6Các quy định khác 59 PHẦN IV: CHUYỂN ĐỔI LOẠI HÌNH THUÊ BAO 60 1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI CHUYỂN ĐỔI: 60 1.1Giữ số thuê bao 60 1.2Phí chuyển đổi 60 1.3Phí thay SIM 61 1.4Thủ tục 61 1.5Quy định về tiền, sản lượng khuyến mại và thời hạn sử dụng sau khi chuyển đổi 61 1.6Các yêu cầu khác: thực hiện theo quy định hiện hành 63 2. CHUYỂN ĐỔI GIỮA CÁCH HÌNH THỨC TRẢ TRUỚC: 63 2.1Đối tượng 63 2.2Trả trước ĐÃ kích hoạt và chuyển đổi 63 Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 3 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – 2.3Trả trước CHƯA kích hoạt và chuyển đổi 64 2.4Hình thức thực hiện 65 3. CHUYỂN TỪ TRẢ TRƯỚC SANG TRẢ SAU 66 3.1Đối tượng: 66 3.2Thực hiện: 66 4. CHUYỂN TỪ TRẢ SAU SANG FC 67 5. CHUYỂN TỪ FC SANG MOBIGOLD 68 6. QUY ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI BỘ ĐẶC BIỆT: 68 6.1Đối tượng 68 6.2Thực hiện 69 7. QUY ĐỊNH CHUYỂN TIỀN DƯ KHI TB TRẢ SAU CHUYỂN TRẢ TRƯỚC: 69 7.1Thực hiện: 69 8. CHI TIẾT TIN NHẮN PHẢN HỒI KHI CHUYỂN ĐỔI 70 8.1Chi tiết tin nhắn chuyển đổi bằng SMS 70 8.2Chi tiết tin nhắn chuyển đổi bằng USSD 71 PHẦN V: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 72 1. CÁCH GỌI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: 72 1.1Gọi trong nước: 72 1.2Gọi quốc tế: 73 1.3Gọi khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc gia: 73 1.4Gọi các số tắt: 73 2. NGUYÊN TẮC TÍNH CƯỚC: 76 2.1Giờ bận, giờ rỗi: 76 2.2Cước liên mạng nội mạng 76 2.3Phương thức tính cước: 76 2.4Nguyên tắc kết nối cuộc gọi: 77 2.5Quy định làm tròn cước: 77 2.6Cước quốc tế: 77 PHẦN VI: NGHIỆP VỤ THANH TOÁN CƯỚC PHÍ 78 1. CƯỚC VÀ CHU KỲ CƯỚC 78 1.1Cước: 78 1.2Chu kỳ cước: 78 Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 4 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – 2. THÔNG BÁO CƯỚC VÀ BẢN KÊ CHI TIẾT 80 2.1Phát hành thông báo cước - TBC 80 2.2Chi tiết cước 82 3. QUY ĐỊNH CHẶN CƯỚC 82 3.1Nhắn tin đề nghị KH thanh toán: 82 3.2Chặn thông tin khi KH không thanh toán cước đúng hạn (Quy trình chặn cước) 83 4. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN 84 4.1Thanh toán trực tiếp 85 4.2Thanh toán tại nhà (tại địa chỉ KH yêu cầu) 86 4.3Thanh toán qua ngân hàng 86 4.4Thanh toán cước trả sau bằng thẻ cào, EZ hoặc mã thẻ trả trước – Fastpay 96 5. QUY TRÌNH XỬ LÝ THUÊ BAO BÁO ĐỎ 97 5.1Định nghĩa 97 5.1.1Mức cước ứng trước tối đa : 98 5.1.2Hạn mức báo đỏ 99 5.2Quy trình xử lý thuê bao báo đỏ: 99 5.3Mở thông tin thuê bao báo đỏ: 100 6. QUY TRÌNH CHIẾT KHẤU THANH TOÁN CHO TB TRẢ SAU THANH TOÁN ĐÚNG HẠN 100 6.1Đối tượng áp dụng 100 6.2Điều kiện hưởng chiết khấu thanh toán 100 6.3Mức chiết khấu 101 6.4Xác định chiết khấu (Tham khảo) 101 6.5Trường hợp KH thanh toán số tiền lớn hơn số tiền cước phát sinh phải thu 101 PHỤ LỤC 102 Phụ lục 1: Bảng tổng hợp cước TTDĐ của MobiFone 102 Phụ lục 2: Bảng cước Q-Student và Q-Teen 103 Phụ lục 3: Bảng cước MobiZone 104 Phụ lục 4: Cước DV Fast Connect 104 Phụ lục 5: Cước DV PrePaid Fast Connect 105 Phụ lục 6: Danh sách và cách viết các vùng Zone 105 Phụ lục 7: Bảng cước DV MTS áp dụng cho thuê bao trả trước 107 Phụ lục 8: Cước VSAT 109 Phụ lục 9: Cước Inmarsat 109 Phụ lục 10: Cước thuê bao nước ngoài chuyển vùng sử dụng mạng MobiFone 110 Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 5 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – gọi đến thuê bao INMARSAT (Áp dụng từ 01/08/2009) 110 PHẦN I: CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA MOBIFONE Sơ đồ: CÁC LOẠI HÌNH SẢN PHẨM (GÓI CƯỚC) CỦA MOBIFONE 1. THUÊ BAO TRẢ SAU: 1.1 GÓI CƯỚC MOBIGOLD 1.1.1 Giới thiệu: - Ra đời: năm 1994 - Tên gọi ban đầu: MobiFone - Từ 06/2007 đổi tên là MobiGold ( cách đọc: mô-bi-gôn) 1.1.2 Đối tượng sử dụng: - Cung cấp cho đối tượng khách hàng có nhu cầu ký hợp đồng và có mức sử dụng tương đối ổn định với cước trung bình > 200.000đ/tháng (với mức cước được ban hành tại CV 2954/VMS-GCTT ngày 10/8/2010) Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 6 - Dành cho cá nhân TB trả sau TB trả trước MobiCard Mobi4U MobiQMobiGold FC MobiZone Mobi365 Q-Student Q-Teen PFC ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – 1.1.3 Lợi ích: - Dịch vụ MobiGold là dịch vụ hoàn hảo nhất, khách hàng có thể sử dụng được tất cả các dịch vụ tiện ích của mạng. - Không bận tâm về tài khoản (thuê bao thanh toán cước vào cuối tháng). - Dễ dàng kiểm soát cước phí hàng ngày với thao tác trên bàn phím bấm *112# - Có nhiều hình thức thanh toán cước thuận tiện: Thanh toán bằng thẻ nạp tiền trả trước, thanh toán tại nhà hoặc tại các điểm thu cước… - Cước cuộc gọi rẻ nhất trong các sản phẩm dịch vụ (tiết kiệm đến 40% cước gọi so với gói cước trả trước khi KH thường xuyên liên lạc với lưu lượng cuộc gọi rất nhiều trong ngày) - Vùng phủ sóng rộng nhất, phối kết hợp của 02 mạng ĐTDĐ lớn nhất Việt Nam: MobiFone và Vinaphone. - Được sử dụng tất cả các dịch vụ tiện ích và nhiều ưu đãi chăm sóc khách hàng tốt nhất. 1.1.4 Quy định sử dụng: - Là dịch vụ trả tiền sau tính cước cước hòa mạng + cước thuê bao tháng + cước phát sinh (gọi, data, dịch vụ giá trị gia tăng ). - Tùy theo giấy tờ đăng ký khi hoà mạng và loại hình thuê bao, khách hàng sẽ được ứng trước một số tiền sử dụng, cuối chu kỳ cước mới phải thanh toán. - Số lượng thuê bao: + Nếu KH là cá nhân: được đăng ký tối đa 2 thuê bao trả sau. + Nếu KH là công ty, tổ chức thì số lượng TB không giới hạn. 1.1.5 Cước: - Phí hòa mạng và cước thuê bao (đã có VAT): xem phụ lục 1 - Cước thuê bao không tròn tháng: - Bảng cước: xem phụ lục 1 1.2 GÓI CƯỚC DATA TRẢ SAU (FASTCONNECT) 1.2.1 Giới thiệu: - Ra đời: ngày 15/12/2009 - Tên gọi ban đầu: Fast Connect - Thuê bao FC là thuê bao Fast Connect trả sau, cho phép KH có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 7 - Cước thuê bao không tròn tháng = (Cước thuê bao tháng) x (Số ngày sử dụng trong tháng) 30 ngày ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS / EDGE / 3G được cung cấp dưới hình thức thuê bao trả sau. 1.2.2 Đối tượng sử dụng: - Cung cấp cho đối tượng khách hàng là doanh nhân, phóng viên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nghiên cứu sinh, sinh viên, giảng viên các trường ĐH, học viên các khóa học quản trị, những khách hàng có công việc và cuộc sống gắn liền với việc sử dụng Internet, nhưng không muốn bị lệ thuộc vào ADSL… 1.2.3 Lợi ích: - Dịch vụ Fast Connect trả sau cho phép các khách hàng có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G. - Dễ dàng kiểm soát dung lượng truy cập - Có nhiều hình thức thanh toán cước thuận tiện: Thanh toán bằng thẻ nạp tiền trả trước, thanh toán tại nhà hoặc tại các điểm thu cước… - Cước truy cập internet rẻ nhất. - Được chăm sóc khách hàng tốt nhất. 1.2.4 Quy định sử dụng: - Là dịch vụ trả tiền sau tính cước theo gói với tốc độ tối đa 7.2Mbps - Tùy theo giấy tờ đăng ký khi hoà mạng và loại hình thuê bao, khách hàng sẽ được ứng trước một số tiền sử dụng, cuối chu kỳ cước mới phải thanh toán. - Số lượng thuê bao:  Nếu KH là cá nhân: được đăng ký tối đa 2 thuê bao trả sau.  Nếu KH là công ty, tổ chức thì số lượng TB không giới hạn. - Thuê bao PFC được sử dụng các dịch vụ: Dịch vụ Data; SMS trong nước/quốc tế; Nhắn tin cho các CP (8x, 9x ) và không được sử dụng Dịch vụ thoại (gọi và nhận cuộc gọi), các dịch vụ GTGT, Chuyển vùng quốc tế. 1.2.4.1 Đăng ký sử dụng thuê bao FC: Có thể thực hiện 1 trong 2 cách sau: - Hòa mạng mới thuê bao FC:  Thủ tục: thủ tục tương tự hoà mạng MobiGold  Thực hiện tại các cửa hàng, showroom và Trung tâm giao dịch của MobiFone.  Phí hoà mạng: 15.000đ Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 8 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – - Chuyển đổi từ các loại thuê bao khác sang thuê bao FC: xem Phần III. Chuyển đổi dịch vụ - Khi đăng ký thuê bao FC, KH lựa chọn sử dụng 1 trong những gói cước FC (FC1, FC2, FC3, FC4) MobiFone đang cung cấp. 1.2.4.2 Nguyên tắc tính cước: - Từ 1/10/2010, mức cước tối đa KH phải thanh toán khi sử dụng dịch vụ Data:  Gói FC1, FC2, FC3 = giá gói cước + 500.000đ (nếu sử dụng < 500.000 thì thanh toán = giá gói cước + cước ngoài gói).  Gói FC4 = giá gói cước + 900.000đ (nếu sử dụng < 900.000 thì thanh toán = giá gói cước + cước ngoài gói). - Mức cước tối đa phải thanh toán dựa trên gói cước đăng ký mới hoặc gia hạn mới có giá trị cao nhất trong chu kỳ. - Thời gian sử dụng gói cước FC được tính theo chu kỳ cước, nếu không tròn chu kỳ cước thì tính theo từng ngày. Công thức tính là: Cước thuê bao gói không tròn chu kỳ cước = (Cước thuê bao gói x Số ngày sử dụng) / 30 - Cước thuê bao gói được tính vào hóa đơn cước của tháng phát sinh. - Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng Download và Upload dữ liệu. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 KBytes, phần lẻ chưa đến 10 KBytes được tính tròn thành 10 KBytes. - Lưu lượng miễn phí trong gói chỉ tính trong từng chu kỳ cước. Nếu KH không sử dụng hết thì cũng không được bồi hoàn lại và không được chuyển sang chu kỳ cước tiếp theo. 1.2.4.3 Chuyển đổi gói cước FC: - Chuyển đổi có hiệu lực ngay: Chuyển đổi từ gói cước giá thấp lên gói cước giá cao:  KH phải thanh toán phần chênh lệnh giữa các gói.  Dung lượng miễn phí còn lại KHÔNG được cộng dồn vào gói mới.  Các quy định về mức cước, điều kiện sử dụng sẽ theo gói cước mới. Thời hạn của gói cước mới được tính theo thời hạn gói cước cũ trước khi nâng cấp. - Chuyển đổi từ gói cước giá cao xuống gói cước giá thấp sẽ được hệ thống ghi nhận và sẽ có hiệu lực từ chu kỳ cước tiếp theo (khi gói cước cũ hết hiệu lực). 1.2.4.4 Quy định sử dụng gói cước FC: - Thời gian tối thiểu sử dụng dịch vụ FC là 01 chu kỳ cước. - Sau thời gian 01 chu kỳ, KH nếu có yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ FC tròn kỳ thì phải thanh toán các khoản cước sử dụng dịch vụ. - KH hủy gói cước sẽ có hiệu lực vào chu kỳ tiếp theo. Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 9 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – - Gói cước FC có hiệu lực 30 ngày (không phụ thuộc vào chu kỳ cước của thuê bao). Gói cước bắt đầu vào chu kỳ nào thì tiền thuê bao gói được tính vào chu kỳ đó. - Sau thời gian cam kết, KH có nhu cầu chuyển chủ quyền:  Chủ cũ: thanh toán cước tính đến thời điểm chuyển gồm: mức giá gói trọn kỳ và các khoản cước phát sinh ngoài gói (nếu có) và hiệu lực của việc đăng ký dịch vụ FC sẽ hết tại thời điểm chuyển.  Chủ mới: đăng ký sử dụng gói cước nếu có nhu cầu và yêu cầu sẽ có hiệu lực từ chu kỳ tiếp theo. Chủ mới thanh toán phí chuyển chủ quyền. - Thuê bao FC chỉ có thể sử dụng dịch vụ khi đang hoạt động 2 chiều. - Nếu thuê bao FC bị khóa 1 chiều, 2 chiều do nợ cước: gói cước FC của KH tạm thời bị khóa. Sau khi KH thanh toán, dịch vụ sẽ được tự động mở lại cho KH. - Nếu thuê bao FC tạm khóa do yêu cầu của KH thì gói cước sẽ tạm dừng cung cấp và không phải trả cước thuê bao. Hết thời hạn tạm khóa thuê bao, dịch vụ sẽ được tự động cung cấp lại và KH phải trả cước thuê bao tháng. Nếu KH không có nhu cầu tiếp tục sử dụng thì phải thực hiện chấm dứt hợp đồng dịch vụ FC. - Thủ tục sau bán hàng: tương tự như gói cước MobiGold 1.2.5 Cước: - Phí hòa mạng và cước thuê gói (đã có VAT): xem phụ lục - Thời gian sử dụng gói dịch vụ Fast Connect được tính theo chu kỳ cước. Trong trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng gói dịch vụ Fast Connect không tròn kỳ thì tính cước như sau: Cước thuê bao không tròn tháng = (Cước thuê bao gói) x (Số ngày sử dụng trong tháng) 30 ngày - Khi đăng ký sử dụng gói dịch vụ, khách hàng thay vì phải trả cước sử dụng thông thường sẽ trả mức giá mua gói cước / chu kỳ tính cước và được sử dụng dịch vụ với dung lượng tương ứng với gói cước. - Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng download và upload. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 Kbyte (mười kilobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kbyte được tính tròn thành 10 Kbyte. - Lưu lượng miễn phí bao gồm trong gói chỉ tính trong từng chu kỳ cước. Nếu khách hàng không sử dụng hết thì cũng không được bồi hoàn lại và không được chuyển sang chu kỳ cước tiếp theo. 1.2.5.1 Cước sử dụng các gói cước FC: - Cước truy cập Data: tất cả các gói đều có tốc độ truy cập 7,2 Mbit/s Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 10 - [...]... Kbyte) - Nguyên tắc trừ cước trong tài khoản của thuê bao Fast Connect trả trước: Hệ thống tài khoản trả trước của khách hàng sẽ bao gồm: Tài khoản chính và tài khoản thưởng • Cước sử dụng dịch vụ dữ liệu và SMS trong nước sẽ được trừ vào tài khoản thưởng trước, trong trường hợp tài khoản thưởng không đủ tiền để trừ hoặc hết tiền thì sẽ tiếp tục trừ vào tài khoản chính của khách hàng; • Cước sử dụng... mới theo CV 4875/VMS-GCTT) - Giá cước: 3.000đ/lần đăng ký = 100 SMS nội mạng Tiền đăng ký gói cước sẽ trừ trong tài khoản thưởng trước (tuy nhiên điều kiện để có thể đăng ký được gói SMS thì tài khoản chính của thuê bao phải có từ 3000đ/ trở lên) Thời hạn sử dụng của gói SMS: Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 25 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI –  Thời hạn sử dụng của gói SMS là 01... sẽ bị thu hồi Không cước hòa mạng, không cước thuê bao hàng tháng Sử dụng đơn giản, chỉ cần mua thẻ và nạp tiền vào tài khoản Thực hiện trả cước cho từng cuộc gọi Chủ động kiểm soát số tiền sử dụng (Luôn biết được số tiền trong tài khoản bằng cách bấm *101# hoặc gọi 901) Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 18 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – - Phương thức tính cước: 6s + 1 (cước cuộc... gia thì phải làm các thủ tục đăng ký theo quy định  Chính sách này không áp dụng đối với thuê bao công vụ, nghiệp vụ, SIM thử và thuê bao thuộc đối tượng chăm sóc khách hàng nội bộ  Lưu ý: - Cước thông tin di động khi thông báo cho khách hàng trong trường hợp tra cước nóng là cước tạm tính chưa thực hiện giảm giá, chiết khấu thương mại Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 34 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090... Cách đọc tên theo tiếng Việt: Kiu Tin Cách viết tên theo tiếng Việt: Q-Teen Đối tượng sử dụng: 2.5.3 Gói cước di động đầu tiên dành cho khách hàng tuổi teen Thanh, thiếu niên sống tại Việt Nam trong độ tuổi từ 15 – 18 Lợi ích – ưu đãi: - Cước SMS rẻ hơn 30% so với các gói cước khác Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 24 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – - Giảm 50% cước gọi nội mạng MobiFone... thuê bao trong nhóm phải đang hoạt động (không bị khóa 1 chiều, 2 chiều do nợ cước) Cách đăng ký: - Đăng ký tại Cửa hàng MobiFone:  KH xuất trình Hộ khẩu hoặc Giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh (Bản chính/ Bản sao có công chứng)  Điền vào Phiếu đăng ký tại Cửa hàng  Lưu ý:  Mỗi KH chỉ được tham gia 1 gói M-Home và đăng ký 1 số thuê bao trong gói Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 17 - ĐÀI HỖ TRỢ... không áp dụng nếu trong năm TB đã thay sim miễn phí của chuơng trình CSKH khác) và cung cấp SIM dung lượng cao cho toàn bộ TB hòa mạng mới - Hưởng chế độ chậm chặn thông tin 1 chiều tối đa là 10 ngày kể từ ngày chặn cắt thông tin theo quy định Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 13 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – - Cước tặng cho thuê bao đại diện chỉ được sử dụng cho thuê bao đại diện... nhắn tin nội dung: “Quy khach vua duoc cong X dong vao tai khoan chinh do la thanh vien chuong trinh thue bao tra truoc doanh nghiep” 2.9.4.2 Chính sách khuyến mãi: - Nếu trong tháng nạp tiền có KM, thì tiền doanh nghiệp nạp cho TB vẫn được huởng KM Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 32 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – - Nếu trong tháng có nhiều chuơng trình KM nạp tiền, thì mức khuyến... trong nhóm là thuê bao phải đang hoạt động hai chiều Sau khi xác định được mức khuyến mại, VMS thực hiện cộng tiền vào tài khoản thưởng và nhắn tin thông báo nội dung “Quy khach vua duoc cong Y dong khuyen mai vao tai khoan thuong do la thanh vien cua Chuong trinh TB tra truoc doanh nghiep” Quy định chung của nhóm: - Hiệu lực khi đăng ký và hủy nhóm: Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 33 - ĐÀI HỖ TRỢ... cước: xem phụ lục 1 Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 19 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – 2.2 GÓI MOBI4U 2.2.1 Giới thiệu: - Ra đời ngày 16/7/2002 Cách đọc tên theo tiếng Việt: “Mô-bi-pho-iu” 2.2.2 Đối tượng sử dụng: 2.2.3 Lợi ích: 2.2.4 Quy định sử dụng: 2.2.5 Là gói cước trả trước không bị hạn chế thời gian sử dụng Thời gian sử dụng phụ thuộc vào số tiền còn trong tài khoản Ngoài . TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 ***** TÀI LIỆU ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH QUYỂN 2/5 - Tháng 06/2011 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH. (tham khảo) 45 2.6Thay simcard 45 2.7Cắt hủy 46 2.8Quy định về chính sách chuyển đổi thuê bao từ trả sau sang trả trước 46 Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 2 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung. đều có tốc độ truy cập 7,2 Mbit/s Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 - 10 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – Tên gói Thuê bao tháng (VNĐ/chu kỳ) Dung lượng miễn phí Dữ liệu ngoài