Theo quan điểm môi trường kinh doanh: thương mại điện tử là một môi trường cho phép có thể mua bán các sản phẩm, dịch vụ và thông tin trên Internet.. Khái niệm hoạt động kinh doanh của d
Đối tượng phân tích
Đối tượng chính: Các hoạt động thương mại điện tử của TH qua các kênh, các sàn hoặc ứng dụng có sử dụng Internet bao gồmWebsite chính thức, ứng dụng di động
TH eLIFE, sàn thương mại điện tử: Shopee Lazada, Tiki
Mô hình thương mại: B2C, B2B, B2G - Mỗi mô hình gắn liền với từng chiến lược cụ thể và phân tích tổng hợp qua ưu điểm ( đa dạng hoá kênh phân phối, tích hợp dọc, đóng góp cộng đồng), thách thức ( cạnh tranh khốc liệt, đảm bảo chất lượng - an toàn thực phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng) Đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng mục tiêu ( Nhân khẩu học, tâm lí học, hành vi mua sắm, ) và chiến lược tiếp cận khách hàng
Các dịch vụ phục vụ thương mại điện tử: Website chính thức, ứng dụng di động TH eLIFE, sàn thương mại điện tử: Shopee Lazada, Tiki, dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng
Phạm vi phân tích
Không gian: Tập trung vào hoạt động thương mại điện tử của TH
Thời gian: Từ năm 2020 đến nay, nhằm đánh giá những thay đổi gần đây trong chính sách và dịch vụ của TH, cũng như cập nhật xu hướng mới nhất về hành vi tiêu dùng, nhu cầu của khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử Điều này đảm bảo tính phù hợp và thực tiễn của các phân tích và đề xuất trong đề tài.
Phương pháp phân tích
Phân tích SWOT: Sử dụng phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội,
Thách thức) để đánh giá các yếu tố nội bộ và ngoại vi tác động đến hoạt động thương mại điện tử của TH
Phân tích so sánh: So sánh các yếu tố giữa mô hình kinh doanh truyền thống và mô hình thương mại điện tử Từ đó đánh giá được hiệu quả của mô hình mới.
Phân tích dữ liệu thứ cấp: Thu thập và phân tích các tài liệu, báo cáo và số liệu thống kê từ các nguồn thứ cấp như báo cáo tài chính của TH, các bài báo của các kênh uy tín để đánh giá tổng quan và chi tiết về thực tế.
Ý nghĩa phân tích
Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của TH mang lại nhiều giá trị quan trọng, cả đối với doanh nghiệp và những người quan tâm đến lĩnh vực này Đối với TH, việc phân tích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh, yếu kém, tìm kiếm cơ hội phát triển và xây dựng chiến lược bền vững Đối với các doanh nghiệp khác và người quan tâm, việc phân tích này cung cấp những bài học kinh nghiệm, giúp họ nắm bắt xu hướng thị trường, đánh giá môi trường cạnh tranh và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm và ý nghĩa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Cho đến hiện tại có nhiều định nghĩa khác nhau về thương mại điện tử Các định nghĩa này xem xét theo các quan điểm, khía cạnh khác nhau Theo quan điểm truyền thông, thương mại điện tử là khả năng phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán thông qua một mạng ví dụ Internet hay world wide web.
Theo quan điểm giao tiếp: thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với nhau, giữa khách hàng với doanh nghiệp và giữa khách hàng với khách hàng.
Theo quan điểm quá trình kinh doanh: thương mại điện tử bao gồm các hoạt động được hỗ trợ trực tiếp bởi liên kết mạng.
Theo quan điểm môi trường kinh doanh: thương mại điện tử là một môi trường cho phép có thể mua bán các sản phẩm, dịch vụ và thông tin trên Internet Sản phẩm có thể hữu hình hay vô hình.
Theo quan điểm cấu trúc: thương mại điện tử liên quan đến các phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet Tuy nhiên để rõ ràng nhất thì thuật ngữ này được hiểu theo hai nghĩa cơ bản sau:
Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng viễn thông khác.
Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hoá.
Như vậy, tổng hợp từ hai nghĩa cơ bản trên, ta khái quát được định nghĩa thương mại điện tử Cụ thể dưới góc nhìn kinh tế, thương mại điện tử (e - commerce) là quá trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn giản chỉ là việc tiến hành các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Phương tiện điện tử và mạng viễn thông sử dụng phổ biến trong thương mại điện tử là điện thoại, tivi, máy fax, mạng truyền hình, mạng internet, mạng intranet, mạng extranet trong đó máy tính và mạng internet cùng các thiết bị thông minh đi động là được sử dụng nhiều nhất để tiến hành các hoạt động thương mại điện tử vì nó có khả năng tự động hóa cao các giao dịch Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc mua bán hàng hóa và dịch vụ, mà nó còn mở rộng ra cả về quy mô và lĩnh vực ứng dụng Xuất phát từ thực tiễn nảy sinh trong quá trình người tiêu dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các trang thương mại điện tử mà các nhà lập pháp đã đặt ra các khái niệm về thương mại điện tử chung nhất để đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
1.1.2 Khái niệm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên nền tảng thương mại điện tử
Hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử là quá trình một doanh nghiệp sử dụng các công cụ và nền tảng trực tuyến để thực hiện các hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ Thay vì chỉ giới hạn việc kinh doanh tại các cửa hàng truyền thống, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn thông qua không gian mạng.
Các hoạt động chính trong thương mại điện tử của doanh nghiệp:
Xây dựng website/ứng dụng: Đây là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, nơi trưng bày sản phẩm, cung cấp thông tin và tương tác với khách hàng Việc xây dựng một cửa hàng trực tuyến là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong kinh doanh thương mại điện tử Giống như việc mở một cửa hàng truyền thống, bạn cần thiết kế một không gian trực tuyến hấp dẫn và chuyên nghiệp Điều này bao gồm việc lựa chọn một nền tảng thương mại điện tử phù hợp (như Shopify, WooCommerce, Magento ), thiết kế giao diện trực quan, thân thiện với người dùng, xây dựng danh mục sản phẩm chi tiết với hình ảnh chất lượng cao, và cuối cùng là cài đặt các phương thức thanh toán an toàn và đa dạng Một cửa hàng trực tuyến được thiết kế tốt sẽ tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp với khách hàng và khuyến khích họ mua sắm.
Quảng bá sản phẩm/dịch vụ: Sử dụng các kênh marketing online như SEO,
SEM, mạng xã hội, email marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng Để thu hút khách hàng đến cửa hàng trực tuyến của mình, doanh nghiệp cần có một chiến lược marketing hiệu quả Điều này bao gồm các hoạt động như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để giúp trang web của bạn xếp hạng cao trên các kết quả tìm kiếm, SEM (quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm) để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, Social Media Marketing để tận dụng sức mạnh của các mạng xã hội, Email Marketing để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, và Content Marketing để tạo ra nội dung giá trị thu hút khách hàng.
Quản lí đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, quá trình quản lý đơn hàng sẽ bắt đầu Điều này bao gồm các hoạt động như xác nhận đơn hàng, đóng gói hàng hóa, lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp, theo dõi đơn hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng Một hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả sẽ giúp đảm bảo rằng hàng hóa đến tay khách hàng đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất
Cung cấp dịch vụ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.Điều này bao gồm việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý khiếu nại, hỗ trợ đổi trả hàng hóa, và xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để tri ân khách hàng. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng được uy tín và danh tiếng trên thị trường.
Phân tích dữ liệu: Việc thu thập và phân tích dữ liệu là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh và đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn Các doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng, hiệu quả của các chiến dịch marketing, và nhiều thông tin khác Việc phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp Ưu điểm của hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử:
Hình 1.1: Báo cáo doanh thu Thương mại điện tử giai đoạn 2019-2025
Có thể thấy doanh thu của lĩnh vực thương mại điện tử luôn dẫn đầu các lĩnh vực khác theo từng năm và tăng trưởng đột phá vào năm 2025 Đây được coi là tín hiệu khả quan, chứng minh được sự phát triển của nền tảng kinh doanh mới này Lí do dẫn đến sự thành công này chính là những lợi ích mang lại khi doanh nghiệp tham gia vào thị trường mới này.
Kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử mở ra vô vàn cơ hội mới cho doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Với chi phí ban đầu thấp hơn so với việc mở cửa hàng truyền thống, các doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến Khách hàng có thể truy cập và mua sắm sản phẩm/dịch vụ mọi lúc mọi nơi, tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt Bên cạnh đó, các nền tảng thương mại điện tử cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý đơn hàng,thanh toán, vận chuyển và tương tác với khách hàng Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả Ngoài ra, tính cạnh tranh cao trên các nền tảng này cũng thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Các hoạt động của doanh nghiệp trên nền tảng thương mại điện tử
Hình 1.2: Tiến trình hoạt động mua hàng của thương mại điện tử
Căn cứ vào tiến trình mua hàng ở Hình 1.2, ta có thể thấy rằng các hoạt động của tiến trình mua hàng tương ứng với các hoạt động của thương mại điện tử Việc sử dụng các phương tiện điện tử và mạng viễn thông không chỉ giúp tăng cường hiệu quả của các hoạt động kinh doanh truyền thống mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển mới. Thương mại điện tử không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mua bán mà còn là quá trình tái cấu trúc các quy trình kinh doanh, đổi mới mô hình vận hành và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ Tiếp thị – Bán hàng – Phân phối – Thanh toán (MSDP), trong đó bao gồm:
Tiếp thị số (Marketing): Tiếp thị trong nền tảng thương mại điện tử đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường trực tuyến ngày càng sôi động Khác với tiếp thị truyền thống, tiếp thị trong nền tảng thương mại điện tử tận dụng sức mạnh của công nghệ số để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và chính xác. Với lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập từ hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch tiếp thị dựa trên sở thích, nhu cầu và thói quen của từng khách hàng.
+ Điều này cho phép các chiến dịch tiếp thị trở nên cá nhân hóa và mang lại hiệu quả cao hơn so với phương thức truyền thống Các công cụ tiếp thị như SEO (SearchEngine Optimization) và SEM (Search Engine Marketing) giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng xuất hiện của sản phẩm và dịch vụ trên các công cụ tìm kiếm
+ Ngoài ra, tiếp thị trên mạng xã hội, quảng cáo hiển thị và tiếp thị qua email để giới thiệu sản phẩm, thông báo chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng, đều là những phương thức quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hoặc Amazon Đồng thời tiếp thị TMĐT còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng có một trải nghiệm mua sắm dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng.
Bán hàng (Sales): Giao dịch sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến Với sự phát triển của công nghệ và Internet, mỗi doanh nghiệp cần có một "gian hàng" trực tuyến, có thể là website bán hàng riêng hoặc gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon, eBay Đây là không gian mà doanh nghiệp hiển thị sản phẩm, thông tin chi tiết và các tính năng liên quan để khách hàng có thể dễ truy cập vào các gian hàng của doanh nghiệp bất cứ khi nào, dạo chơi và tìm hiểu về sản phẩm
+ Với không gian ấy khách hàng luôn có thể tiếp cận với thông tin về chất lượng, giảm giá, số lượng đã được bán và nhận xét của người mua Từ đó giúp khách hàng có đủ cơ sở để đưa ra những quyết định mua hàng, mang đến sự hài lòng về sản phẩm Cứ dần dần như thế, mua sắm trên các sàn thương mại điện tử dần trở thành thói quen của người tiêu dùng, dẫn đến lượt truy cập lớn và ổn định Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng có sẵn đã và đang tiếp tục mua sắm tích cực.
+ Và khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, việc kiểm soát việc phản hồi đánh giá của khách hàng là điều vô cùng quan trọng Nó không chỉ đem lại sự hài lòng cho một số khách hàng nhất định mà còn góp phần xây dựng được hình ảnh của cả doanh nghiệp
Phân phối (Distribution): Kênh phân phối trực tuyến là một phương thức phân phối sản phẩm, dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến, như website thương mại điện tử, mạng xã hội,… Bằng cách tối ưu hóa quy trình phân phối, từ quản lý đơn hàng, kho bãi, đến giao hàng và dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng trưởng doanh thu và tạo ra giá trị bền vững trong thị trường cạnh tranh Với môi trường số, doanh nghiệp không còn bị giới hạn bởi vị trí vật lý trong việc phân phối sản phẩm Có ba hình thức phân phối chính:
+ Phân phối vật lý: Doanh nghiệp cần hợp tác với các đơn vị vận chuyển (như giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm) để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng Quá trình này bao gồm nhiều bước, từ quản lý kho bãi, đóng gói hàng hóa, vận chuyển, cho đến giao hàng tận tay khách hàng Và để mỗi khâu trong chuỗi phân phối vật lý cần được quản lý hiệu quả nhằm đảm bảo tốc độ, tính chính xác và chất lượng dịch vụ thì trong thương mại điện tử, các doanh nghiệp sử dụng các hệ thống quản lý kho hiện đại như Warehouse Management System (WMS) để theo dõi tình trạng tồn kho, vị trí lưu trữ và điều phối hàng hóa một cách hiệu quả.Việc này làm tối ưu hóa quản lý kho giúp đảm bảo doanh nghiệp luôn có hàng sẵn sàng để đáp ứng các đơn hàng trực tuyến, tránh tình trạng thiếu hụt sản phẩm gây mất khách hoặc tồn đọng hàng hóa quá lâu.
+ Phân phối số hóa: quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ dưới dạng kỹ thuật số thông qua internet hoặc các kênh trực tuyến mà không cần sự hiện diện vật lý. Đây là một hình thức phân phối quan trọng, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, thời gian và mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng trên toàn cầu Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu tiêu dùng trực tuyến, phân phối số hóa trở thành một trụ cột thiết yếu trong thương mại điện tử.
+ Dropshipping: một mô hình kinh doanh phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử, cho phép người bán cung cấp sản phẩm mà không cần lưu trữ hàng tồn kho. Khi khách hàng đặt hàng, người bán sẽ mua sản phẩm từ nhà cung cấp và yêu cầu họ giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng Đây là mô hình kinh doanh hấp dẫn trong nền thương mại điện tử, mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nhân về việc chi phí đầu tư thấp giúp giảm rủi ro tài chính, hay là khả năng mở rộng nhanh chóng cho phép người bán dễ dàng thay đổi hoặc mở rộng danh mục sản phẩm mà không cần lo lắng về việc xử lý hàng tồn kho Với sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử, dropshipping có thể tiếp tục là một lựa chọn khả thi cho những ai muốn gia nhập thị trường này mà không phải gánh chịu nhiều rủi ro tài chính.
Thanh toán (Payment): Quá trình mà khách hàng thực hiện thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử Quá trình này có thể diễn ra qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm :
+ Thanh toán qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Đây là hai hình thức thanh toán phổ biến nhất hiện nay, mỗi loại thẻ đều có những đặc điểm riêng biệt, mang lại lợi ích cũng như hạn chế khác nhau cho người tiêu dùng Thẻ tín dụng là loại thẻ cho phép người dùng vay một số tiền nhất định từ ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ để thực hiện giao dịch Người dùng có thể sử dụng thẻ tín dụng để mua sắm, thanh toán hóa đơn hoặc thực hiện các giao dịch tài chính khác mà không cần có đủ tiền trong tài khoản ngân hàng với sự tiện lợi tối đa ấy khi mua sắm trực tuyến Người dùng có thể thanh toán ngay lập tức mà không cần phải lo lắng về số dư tài khoản Bên cạnh đó thẻ ghi nợ, ngược lại, là loại thẻ liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng của người dùng. Khi thực hiện giao dịch bằng thẻ ghi nợ, số tiền sẽ được trừ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của người dùng Thẻ ghi nợ không cho phép vay mượn tiền mà chỉ cho phép người dùng chi tiêu trong giới hạn số dư có sẵn trong tài khoản, điều này có thể giúp người dùng hạn chế việc tiêu xài vượt mức và các khoản nợ không cần thiết.
+ Ví điện tử (e-wallet): một công cụ tài chính kỹ thuật số cho phép người dùng lưu trữ và quản lý thông tin thanh toán của mình một cách thuận tiện Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển Ví điện tử hoạt động như một tài khoản ngân hàng trực tuyến, cho phép người dùng nạp tiền vào ví từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và tiền mặt Khi muốn thực hiện giao dịch, người dùng chỉ cần đăng nhập vào ví điện tử và chọn số tiền cần thanh toán Giao dịch sẽ được thực hiện ngay lập tức, mà không cần phải nhập lại thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mỗi lần mua sắm Ngày nay ví điện tử đã trở thành một phương thức thanh toán phổ biến, giúp người tiêu dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn.
+ Thanh toán COD (Cash on Delivery): phương thức thanh toán phổ biến trong thương mại điện tử, cho phép khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ngay khi nhận hàng, là một lựa chọn quan trọng trong thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng cảm thấy an toàn hơn khi mua sắm trực tuyến, giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc bị lừa đảo hoặc đánh cắp thông tin cá nhân.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là cách thức mà một doanh nghiệp sử dụng các nền tảng trực tuyến để tạo ra, giao dịch và cung cấp giá trị cho khách hàng. Mỗi mô hình kinh doanh sẽ có những đặc điểm, ưu nhược điểm và phù hợp với những loại hình sản phẩm, dịch vụ khác nhau TMĐT được phân chia thành một số loại như B2B, B2C, C2C dựa trên thành phần tham gia hoạt động thương mại Có thể sử dụng hình sau để minh họa cách phân chia này:
Bảng 1: Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Là mô hình kinh doanh trực tuyến nơi doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng Đây là một trong những mô hình phổ biến nhất trong thương mại điện tử hiện nay Các yếu tố chính trong mô hình B2C:
Sản phẩm/dịch vụ: Sản phẩm và dịch vụ trong mô hình B2C vô cùng đa dạng, từ hàng tiêu dùng nhanh (thực phẩm, mỹ phẩm) đến các sản phẩm kỹ thuật số (ứng dụng, game), dịch vụ (du lịch, tài chính),
Kênh bán hàng: Trang web thương mại điện tử: Đây là kênh bán hàng trực tuyến cơ bản và phổ biến nhất Trang web cần được thiết kế chuyên nghiệp, dễ sử dụng và có giao diện thân thiện.Ứng dụng di động: Ứng dụng di động mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt là khi họ đang di chuyển.Mạng xã hội: Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok trở thành kênh bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng
Marketplace: Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki cung cấp nền tảng để doanh nghiệp bán hàng đến một lượng lớn khách hàng.
Khách hàng : Người tiêu dùng cuối cùng với nhu cầu đa dạng và sở thích khác nhau Phân khúc khách hàng: Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình để có thể đưa ra các chiến lược marketing phù hợp Hành vi mua sắm: Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra các khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn Lòng trung thành: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng, tích điểm,
Giao dịch: Quá trình mua bán diễn ra trực tuyến, từ tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán đến vận chuyển và giao hàng:
Tìm kiếm sản phẩm: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm thông qua thanh tìm kiếm, danh mục sản phẩm hoặc các gợi ý của hệ thống.
Thêm vào giỏ hàng: Sau khi chọn sản phẩm, khách hàng thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.
Thanh toán: Có nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản,
Giao hàng: Sau khi thanh toán, sản phẩm sẽ được đóng gói và vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng.
Marketing: Các hoạt động tiếp thị trực tuyến như SEO, SEM, email marketing, social media marketing để thu hút khách hàng. Ưu điểm của mô hình B2C:
Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Không giới hạn về không gian và thời gian, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên toàn cầu: Khách hàng toàn cầu: Không giới hạn về không gian địa lý, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới, mở rộng thị trường và tăng doanh thu Khách hàng đa dạng: Mô hình B2C thu hút một lượng lớn khách hàng với nhiều độ tuổi, sở thích và nhu cầu khác nhau, giúp doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ.
Chi phí vận hành thấp: Giảm chi phí mặt bằng, nhân viên bán hàng, giúp tăng lợi nhuận: Giảm chi phí mặt bằng: Doanh nghiệp không cần thuê mặt bằng cửa hàng truyền thống, tiết kiệm được một khoản chi phí lớn Tối ưu hóa nhân sự: Giảm thiểu nhân sự bán hàng trực tiếp, thay vào đó tập trung vào các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Thu thập dữ liệu khách hàng: Dễ dàng thu thập thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng: Hiểu rõ hành vi: Thông qua các dữ liệu thu thập được từ quá trình mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi phù hợp với từng cá nhân, tăng khả năng chuyển đổi.
Linh hoạt: Dễ dàng điều chỉnh sản phẩm, giá cả và chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu thị trường: Cập nhật nhanh chóng: Doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường Thử nghiệm và điều chỉnh: Mô hình B2C cho phép doanh nghiệp dễ dàng thử nghiệm các chiến lược marketing mới, phân tích hiệu quả và điều chỉnh kịp thời.
Tương tác với khách hàng tốt hơn: Phản hồi nhanh chóng: Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp để đặt câu hỏi, đưa ra góp ý hoặc khiếu nại, giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả Cộng đồng khách hàng: Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các hoạt động tương tác trên mạng xã hội, diễn đàn.
Thách thức trong mô hình B2C:
Cạnh tranh cao: Thị trường B2C rất cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ: Số lượng đối thủ lớn: Thị trường thương mại điện tử ngày càng sôi động với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, cả trong nước và quốc tế Đa dạng sản phẩm: Khách hàng có vô số lựa chọn, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và cải tiến sản phẩm để tạo ra sự khác biệt Chiến tranh giá: Cuộc chiến giá cả diễn ra thường xuyên, gây áp lực lên lợi nhuận của doanh nghiệp.
An toàn giao dịch: Bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo an toàn giao dịch là vấn đề quan trọng: Rò rỉ dữ liệu: Nguy cơ bị hacker tấn công, đánh cắp thông tin khách hàng như thông tin cá nhân, số thẻ tín dụng, Mất lòng tin khách hàng: Khi thông tin khách hàng bị lộ, sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp và làm giảm lòng tin của khách hàng.
Vận chuyển và logistics: Quản lý chuỗi cung ứng, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng hẹn và nguyên vẹn: Chi phí logistics: Chi phí vận chuyển, bảo quản hàng hóa chiếm một phần lớn trong chi phí kinh doanh Thời gian giao hàng: Khách hàng ngày càng mong muốn nhận được hàng nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống logistics hiệu quả Hư hỏng hàng hóa: Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị hư hỏng, gây ra các vấn đề về đổi trả, khiếu nại.
Chăm sóc khách hàng: Khó khăn trong việc kiểm tra sản phẩm: Khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua, dẫn đến việc trả hàng, đổi hàng nhiều Chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại: Việc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng không nhanh chóng có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng Tính cá nhân hóa: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đáp ứng được yêu cầu này.
Là hình thức giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau Trong mô hình này, một doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ cho một doanh nghiệp khác, thay vì bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng như trong mô hình B2C Khi đưa mô hình B2B lên nền tảng thương mại điện tử, các doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để kết nối, giao dịch và quản lý các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả hơn. Đặc điểm của mô hình B2B trên nền tảng thương mại điện tử bao gồm:
Giao dịch số lượng lớn: Các giao dịch B2B thường có quy mô lớn hơn so với
B2C, với đơn hàng có giá trị cao và số lượng hàng hóa lớn.
Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Thực phẩm sữa TH
TH True MILK có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH, tên giao dịch quốc tế (tiếng Anh) là TH Joint Stock Company, tên viết tắt là TH true
Công ty được thành lập vào năm 2009, là một trong những tên tuổi hàng đầu trong ngành sản xuất sữa tươi tại Việt Nam do bà Thái Hương sáng lập và lãnh đạo, với mục tiêu cung cấp các sản phẩm sữa tươi sạch và chất lượng cao từ nguồn sữa tươi tự nhiên Từ khi ra đời, TH True Milk đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường nhờ cam kết mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất tiên tiến, mang lại những sản phẩm sữa sạch, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
Hình 1.3: Hình ảnh thương hiệu sữa TH true Milk
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu hàng đầu về sản phẩm sữa tươi sạch, chất lượng cao tại Việt Nam và quốc tế TH True Milk cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm từ sữa thiên nhiên, không sử dụng hormone tăng trưởng hay hóa chất độc hại Họ tập trung vào việc phát triển chuỗi sản xuất khép kín "từ đồng cỏ xanh đến ly sữa sạch," đảm bảo an toàn vệ sinh và bảo vệ môi trường Đối với khách hàng, TH True Milk định vị mình là người đồng hành trong việc chăm sóc sức khỏe, cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng lành mạnh và tốt cho sức khỏe Tầm nhìn này không chỉ dừng lại ở việc mang đến những sản phẩm chất lượng, mà còn là tạo dựng niềm tin và giúp khách hàng có lối sống lành mạnh, bền vững hơn thông qua việc sử dụng các sản phẩm sạch và an toàn.
Sứ mệnh: Với sứ mệnh mang lại niềm vui và hạnh phúc cho người tiêu dùng bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và an toàn, TH True Milk đã không ngừng nỗ lực và đổi mới Công ty mong muốn thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm sữa, hướng tới những lựa chọn lành mạnh hơn, không chứa hóa chất và các thành phần gây hại.
Hình 1.4: Mô hình SWOTs của TH
Mô hình đánh giá tóm tắt được những điểm cơ bản của TH thông qua môi trường vĩ/vi mô, từ đó nhận diện được cơ hội và thách thức của TH trong việc kinh doanh, phát triển thương hiệu, đặc biệt trên nền tảng thương mại điện tử Phân tích cụ thể tương tự từ các khía cạnh sau:
Về cơ sở vật chất: được đầu tư rất mạnh mẽ và hiện đại, khẳng định cam kết mang đến nguồn sữa sạch, chất lượng cao cho người tiêu dùng.
Trang trại bò sữa công nghệ: Công ty sở hữu một trong những trang trại bò sữa lớn nhất và hiện đại nhất Đông Nam Á, với hệ thống khép kín từ chăm sóc bò đến thu hoạch sữa Đó là trang trại tại Nghệ An có diện tích hàng ngàn hecta, với hệ thống chuồng trại hiện đại có khả năng nuôi hàng chục ngàn con bò
Nhà máy sản xuất sữa công nghệ: Công ty đã đầu tư vào hệ thống nhà máy chế biến sữa hiện đại bậc nhất Việt Nam Với dây chuyền sản xuất nhập khẩu từ châu Âu (Đức, Ý, Thụy Điển), nhà máy sẽ sử dụng công nghệ tự động hóa hoàn toàn, từ khâu tiếp nhận sữa tươi từ trang trại, đến chế biến, đóng gói và bảo quản sản phẩm, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
Kho bảo quản sản phẩm: Kho bảo quản của TH True Milk được trang bị hệ thống lạnh hiện đại để duy trì nhiệt độ phù hợp, giúp sản phẩm không bị biến đổi về chất lượng khi lưu trữ, đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng trong tình trạng tốt nhất, kể cả khi phân phối đến các khu vực xa.
Trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D): Công ty TH True Milk có trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm để cải tiến công nghệ chế biến sữa và phát triển các sản phẩm mới Trung tâm R&D này hợp tác với các chuyên gia quốc tế trong lĩnh vực dinh dưỡng và chăn nuôi để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất.
Hệ thống cửa hàng TH True Mart: TH True Milk đã xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ TH True Mart trên toàn quốc, cung cấp các sản phẩm sữa tươi, sữa chua, phô mai và nhiều sản phẩm từ sữa khác
Về cơ sở hạ tầng: TH True Milk đã đầu tư mạnh mẽ nhằm đảm bảo hiệu suất cao trong sản xuất và phân phối.
Hạ tầng logistics: đóng vai trò quan trọng và mang lại nhiều tác dụng tích cực cho hoạt động của TH True Milk, giúp công ty duy tri và phát triển sự cạnh tranh trên thị trường
Hạ tầng công nghệ thông tin: TH True Milk đầu tư mạnh vào hệ thống quản lý và công nghệ thông tin giúp tối ưu hóa quy trình vận hành từ sản xuất, quản lý kho, đến bán hàng và dịch vụ khách hàng Đồng thời còn có Hệ thống quản lý dữ liệu và giám sát từ xa trong trang trại và nhà máy, giúp quản lý hiệu quả hoạt động sản xuất, chăm sóc bò sữa và kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Hệ thống năng lượng tái tạo và bảo vệ môi trường: TH True Milk đã và đang đầu tư vào năng lượng tái tạo như điện mặt trời cho trang trại và nhà máy, nhằm giảm lượng khí thải carbon và tiết kiệm năng lượng, kết hợp với hệ thống xử lý nước thải và rác thải hiện đại giúp doanh nghiệp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường.
Hạ tầng giáo dục và y tế liên quan đến chăm sóc bò và nhân sự: TH True Milk cũng đầu tư vào các cơ sở hạ tầng phục vụ giáo dục và đào tạo nhân viên, đặc biệt là những người làm việc tại trang trại và nhà máy, nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc, và dịch vụ y tế thú y và chăm sóc sức khỏe cho bò sữa được hỗ trợ bởi hệ thống thiết bị hiện đại, đảm bảo sức khỏe cho đàn bò và chất lượng sữa.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Thực phẩm sữa TH
Phân tích mô hình kinh doanh của TH
Công ty Cổ phần Sữa TH đã có những bước tiến đáng kể trong việc khai thác kênh thương mại điện tử Với lợi thế là thương hiệu sữa uy tín và chất lượng sản phẩm được người tiêu dùng tin tưởng, TH đã thành công trong việc xây dựng hệ thống phân phối trực tuyến rộng khắp, từ website riêng đến các sàn thương mại điện tử lớn Điều này không chỉ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn góp phần tăng trưởng doanh số, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, TH cần tiếp tục đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đa dạng hóa sản phẩm, và tối ưu hóa các hoạt động marketing trên các nền tảng số Đồng thời, việc quản lý chặt chẽ chuỗi cung ứng và đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trong một thị trường ngày càng sôi động.
2.2.1 Phân tích các hoạt động thương mại điện tử của TH
Hình 1.6: Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam qua các năm
Theo Báo cáo quý I/2024 về doanh thu các sàn thương mại điện tử của Công ty Phân tích & tư vấn phát triển kênh thương mại điện tử YouNet ECI, bốn nền tảng thương mại điện tử Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki mang về tổng cộng 79,12 nghìn tỷ đồng GMV, tiêu thụ 768,44 triệu đơn vị sản phẩm Báo cáo YouNet ECI chỉ ra số lượng nhà bán (có doanh thu trong quý I/2024, không tính nhà bán quốc tế) trên TikTok Shop nhỉnh hơn Lazada (121 nghìn nhà bán so với 115 nghìn nhà bán) Trong đó, từ tháng 12/2023 đến hết tháng 3/2024, trên TikTok Shop đã xuất hiện thêm hơn
13 nghìn nhà bán TikTok Shop Mall (chính hãng).
Ngành thương mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độCAGR 20% trong giai đoạn 2021-2025 Đây là cơ hội lớn cho TH true MILK trong việc tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng Sự lên ngôi của các sàn thương mại điện tử: Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki đang thu hút lượng lớn người tiêu dùng TH true MILK cần hợp tác với các sàn này để tăng độ phủ và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Phát triển của thanh toán trực tuyến: Thanh toán trực tuyến ngày càng phổ biến với sự tiện lợi và an toàn TH true MILK cần tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Như vậy với những xu hướng và cam kết về chất lượng cũng như nguồn gốc tự nhiên đã giúp thương hiệu TH true MILK phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sữa và thực phẩm Hiện tại TH true Milk đã và đang có những bước đi rất mạnh mẽ trong việc chuyển đổi số và phát triển thương mại điện tử Dưới đây là phân tích chi tiết về các hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp này:
2.2.1.1 Các kênh thương mại điện tử chính a Website chính thức: Đây là kênh bán hàng trực tuyến chính thức của TH, cung cấp đầy đủ các sản phẩm của công ty. www.thmilk.vn Tại đây, bạn có thể tìm thấy đầy đủ thông tin về các sản phẩm của TH, từ sữa tươi, sữa chua, sữa hạt đến các sản phẩm từ sữa khác Ngoài ra, website còn cung cấp những thông tin hữu ích về công ty, các chương trình khuyến mãi, và các bài viết về dinh dưỡng
- Tìm hiểu về các sản phẩm: Xem chi tiết thành phần, công dụng của sản phẩm.
- Mua hàng trực tuyến: Thực hiện mua hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
- Tìm kiếm cửa hàng gần nhất: Tìm kiếm các điểm bán hàng của TH gần nơi bạn ở.
- Liên hệ với chúng tôi: Gửi câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ. Một số tính năng nổi bật của website TH true MILK:
- Giao diện thân thiện: Dễ dàng tìm kiếm và sử dụng.
- Thông tin sản phẩm chi tiết: Cung cấp đầy đủ thông tin về từng sản phẩm.
- Khuyến mãi hấp dẫn: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Tin tức cập nhật: Cập nhật những thông tin mới nhất về công ty và sản phẩm. b Ứng dụng TH eLIFE
Là ứng dụng mua sắm trực tuyến được phát triển bởi Tập đoàn TH, mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm các sản phẩm của TH một cách nhanh chóng và tiện lợi Ứng dụng này không chỉ là một nền tảng mua sắm đơn thuần mà còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Các tính năng nổi bật của TH eLIFE:
Mua sắm trực tuyến: Đa dạng sản phẩm: Từ sữa tươi, sữa chua, sữa hạt đến các sản phẩm từ sữa khác, đều được bày bán trên ứng dụng Giao diện thân thiện: Dễ dàng tìm kiếm và chọn mua sản phẩm Thanh toán đa dạng: Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như thẻ ngân hàng, ví điện tử Giao hàng nhanh chóng: Đảm bảo giao hàng tận nơi nhanh chóng và an toàn.
Tích điểm đổi quà: Mỗi đơn hàng đều được tích lũy điểm, có thể đổi lấy nhiều phần quà hấp dẫn Cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi và quà tặng.
Các tính năng khác: Tin tức: Cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, khuyến mãi và sự kiện của TH Hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc Cá nhân hóa: Ứng dụng sẽ gợi ý các sản phẩm phù hợp với sở thích và lịch sử mua hàng của từng khách hàng. c Các sàn thương mại điện tử lớn: TH true MILK đã và đang tích cực triển khai hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, nhằm mở rộng kênh phân phối, tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng trưởng doanh số.
Các hoạt động chính của TH trên các sàn thương mại điện tử
Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp: Thiết kế giao diện bắt mắt: TH đã đầu tư vào việc thiết kế các gian hàng trực tuyến với giao diện đẹp mắt, trực quan, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết: Mô tả sản phẩm rõ ràng, đầy đủ thông tin về thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Sử dụng hình ảnh sản phẩm thật, sắc nét, đa góc độ để giúp khách hàng hình dung rõ nhất về sản phẩm.
Đa dạng hóa sản phẩm: Cung cấp đầy đủ các dòng sản phẩm: TH đã đưa lên sàn thương mại điện tử hầu hết các sản phẩm của mình, từ sữa tươi, sữa chua, kem, nước trái cây đến các sản phẩm dinh dưỡng khác Phát triển các sản phẩm mới: TH không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm: Thanh toán đa dạng: TH tích hợp nhiều hình thức thanh toán khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp Chính sách đổi trả hàng linh hoạt: TH có chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của TH luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại.
Marketing online: Tối ưu hóa SEO: TH đã tối ưu hóa website và các gian hàng trên sàn thương mại điện tử để tăng khả năng hiển thị trên kết quả tìm kiếm củaGoogle Quảng cáo trực tuyến: TH sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu.Marketing nội dung: TH thường xuyên chia sẻ các bài viết, video về sản phẩm, dinh dưỡng, công thức nấu ăn trên các kênh truyền thông xã hội để thu hút khách hàng.
Tương tác với khách hàng: Tổ chức các chương trình khuyến mãi: TH thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng Xây dựng cộng đồng khách hàng: TH tạo ra các nhóm, diễn đàn để khách hàng tương tác, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm Phản hồi nhanh chóng các ý kiến khách hàng: TH luôn lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các ý kiến, góp ý của khách hàng.
Lợi ích khi tham gia các sàn thương mại điện tử của TH
Phân tích Mô hình thương mại (B2B, B2C, B2G)
TH true MILK đã triển khai một mô hình B2C (Business-to-Consumer) vô cùng thành công trên các nền tảng thương mại điện tử Mô hình này không chỉ giúp TH tăng trưởng doanh số mà còn củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường sữa Việt Nam.
Mục tiêu: Áp dụng B2C trong doanh nghiệp làm tăng cường sự hiện diện của thương hiệu giúp thương hiệu TH True Milk có mặt rộng khắp, nâng cao nhận diện thương hiệu và giữ vững vị trí trên thị trường thực phẩm và đồ uống dinh dưỡng ở Việt Nam Thêm vào đó là đa dạng hóa các kênh tiếp cận khách hàng mô hình B2C giúp
TH True Milk có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, nắm bắt xu hướng tiêu dùng và nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của thị trường Còn giúp tối ưu hóa lợi nhuận cho việc bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng cuối thông qua TH True Mart giúp công ty giảm bớt các khâu trung gian, từ đó tối ưu hóa chi phí và tăng lợi nhuận
Hơn thế nữa thu thập dữ liệu khách hàng qua các kênh B2C, TH True Mart có thể thu thập thông tin về thói quen, sở thích và phản hồi của khách hàng, giúp công ty cải tiến sản phẩm, phát triển các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng tốt hơn Cuối cùng là xây dựng lòng trung thành của khách hàng với hệ thống cửa hàng riêng và dịch vụ khách hàng tốt, TH True Mart tạo ra sự gắn kết với khách hàng, tăng khả năng khách hàng quay lại và chọn TH True Milk cho nhu cầu dinh dưỡng của mình Thông qua những mục tiều này giúp TH True Mart không chỉ phát triển kênh bán lẻ mà còn củng cố vị thế của TH True Milk trong lòng người tiêu dùng thông qua các sản phẩm dinh dưỡng chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp.
Cách thức ứng dụng mô hình
Nền tảng đa dạng và chuyên nghiệp : Website chính thức: TH true Milk sở hữu một website được thiết kế chuyên nghiệp, giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sản phẩm Các sàn thương mại điện tử lớn: TH true Milk có mặt trên hầu hết các sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường.
Sản phẩm đa dạng và chất lượng : Đa dạng hóa sản phẩm: Bên cạnh sữa tươi,
TH true Milk còn cung cấp nhiều sản phẩm khác như sữa chua, phô mai, nước trái cây, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chất lượng cao: TH true Milk luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu sữa sạch, an toàn.
Khuyến mãi hấp dẫn và chương trình khách hàng thân thiết: Ưu đãi thường xuyên: Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tích điểm, được tổ chức thường xuyên để thu hút khách hàng và kích cầu mua sắm Chương trình khách hàng thân thiết: Giúp tăng độ trung thành của khách hàng, tạo ra những ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng thường xuyên mua sắm.
Giao hàng nhanh chóng và tiện lợi: Hệ thống phân phối rộng khắp: TH true
Milk có hệ thống phân phối rộng khắp, giúp sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng Đối tác vận chuyển uy tín: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn và nguyên vẹn.
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ tư vấn nhiệt tình: Luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, đơn hàng Chính sách đổi trả hàng linh hoạt: Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
Marketing và truyền thông hiệu quả: Quảng cáo trên các nền tảng số: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, để tiếp cận khách hàng mục tiêu Content marketing: Tạo ra các nội dung hấp dẫn, hữu ích về sức khỏe, dinh dưỡng, cách sử dụng sản phẩm để thu hút khách hàng Influencer marketing: Hợp tác với các influencer để quảng bá sản phẩm đến cộng đồng của họ.
Phân tích dữ liệu khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm, sở thích của khách hàng Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Cung cấp các sản phẩm, khuyến mãi phù hợp với từng khách hàng.
Những lợi ích mà TH true Milk đạt được
Mở rộng thị trường: Tiếp cận được với lượng lớn khách hàng trên toàn quốc.
Lượng khách hàng quan tâm đến thực phẩm từ sữa và ít thời gian, có nhu cầu mua sắm trên các website, ứng dụng hoặc sàn thương mại điện tử.
Tăng doanh thu: Tận dụng được sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử để tăng lượng khách hàng, tăng số lượng sản phẩm nhằm tăng doanh thu từ đó Ngoài ra, từ lợi ích tiết kiệm được những chi phí do yếu tố tích cực mà thương mại điện tử mang lại như giảm chi phí marketing, phân phối sản phẩm,…
Nâng cao nhận diện thương hiệu: Xây dựng hình ảnh một thương hiệu hiện đại, năng động, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Đây là yếu tố quan trọng trong kinh doanh trong thời đại số.
Tương tác trực tiếp với khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ qua các phần mềm, ứng dụng như chatbot, message của các nền tảng, từ đó dễ dàng phân tích tâm lý, nhu cầu mà khách hàng có Điều đó là cơ sở để phát triển, cải tiến sản phẩm đáp ứng đúng những gì khách hàng mong muốn nhất.
Phân tích đối tượng khách hàng của TH
Hiện nay Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk là Nữ giới, tuổi từ 13 – 35, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập AB, quan tâm đến vấn đề sức khỏe và dinh dưỡng, thích những món ăn dinh dưỡng, có lợi cho sức khỏe thể chất và tinh thần.
Mẹ trẻ: Đây là đối tượng khách hàng chủ lực của TH Các bà mẹ thường tìm kiếm các sản phẩm sữa chất lượng cao để đảm bảo sự phát triển toàn diện cho con TH đã tận dụng điều này để tạo ra nhiều sản phẩm sữa dành riêng cho từng độ tuổi của trẻ em, từ sơ sinh đến thiếu niên.
Phụ nữ mang thai và cho con bú: Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao về các sản phẩm sữa bổ sung dinh dưỡng TH cung cấp các sản phẩm sữa đặc chế dành riêng cho phụ nữ mang thai và cho con bú, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt của nhóm đối tượng này.
Người quan tâm đến sức khỏe:
Người lớn tuổi: Những người lớn tuổi thường quan tâm đến các sản phẩm sữa giàu canxi để tăng cường sức khỏe xương khớp.
Người tập thể dục: Các vận động viên và người thường xuyên tập thể dục cần bổ sung năng lượng và protein, vì vậy họ thường lựa chọn các sản phẩm sữa giàu protein của TH.
Người có chế độ ăn kiêng: TH cung cấp các sản phẩm sữa ít béo, không đường phù hợp với người có chế độ ăn kiêng.
Người tiêu dùng trung lưu:
Khách hàng thành thị: Người dân thành thị thường có thu nhập cao hơn và có xu hướng lựa chọn các sản phẩm chất lượng cao, thương hiệu uy tín.
Khách hàng quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ và quy trình sản xuất của sản phẩm TH với hình ảnh một thương hiệu sữa Việt Nam chất lượng đã thu hút được sự quan tâm của nhóm khách hàng này.
Sinh viên: Sinh viên thường có nhu cầu về các sản phẩm sữa tiện lợi, dễ mang theo TH đã đáp ứng nhu cầu này bằng các sản phẩm sữa hộp, sữa tươi tiệt trùng.
Người làm việc văn phòng: Nhóm khách hàng này thường có thói quen uống sữa để bổ sung năng lượng và tăng cường sức khỏe.
2.4.2 Các yếu tố thu hút khách hàng
TH true Milk đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường sữa Việt Nam và ngày càng mở rộng hoạt động kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử Để đạt được thành công này, TH đã áp dụng nhiều yếu tố thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
2.4.2.1 Chất lượng sản phẩm và thương hiệu
Sữa TH được sản xuất từ nguồn sữa tươi sạch, không chất bảo quản, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của TH true Milk Với nguồn sữa tươi sạch từ trang trại bò sữa hiện đại,cùng quy trình sản xuất khép kín, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, TH đã tạo dựng được niềm tin cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, sự đa dạng sản phẩm, từ sữa tươi nguyên chất đến các sản phẩm sữa chua, sữa đặc, phô mai, đã đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Thương hiệu TH cũng không ngừng được xây dựng và củng cố thông qua các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ, tập trung vào những giá trị cốt lõi như chất lượng, tự nhiên và sức khỏe Nhờ đó, TH đã trở thành một trong những thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam, được người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn.
Hình 1.7: Minh hoạ giá sản phẩm sữa hộp trên website chính thức của TH
Chiến lược giá cả của TH true Milk được xây dựng dựa trên mục tiêu định vị thương hiệu là sản phẩm sữa cao cấp, chất lượng Ban đầu, TH áp dụng chiến lược giá hớt váng, đặt mức giá cao hơn so với các sản phẩm sữa thông thường trên thị trường, nhằm nhắm vào nhóm khách hàng có thu nhập cao, quan tâm đến sức khỏe và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm chất lượng Tuy nhiên, để mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, TH cũng đưa ra các dòng sản phẩm với mức giá đa dạng hơn, phù hợp với từng phân khúc khách hàng, từ khách hàng trung lưu đến khách hàng có thu nhập thấp Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi, giảm giá được áp dụng linh hoạt, kết hợp với các kênh phân phối đa dạng như siêu thị, cửa hàng tiện lợi và thương mại điện tử, giúp TH tăng tính cạnh tranh và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn So với các đối thủ cạnh tranh, chiến lược giá của TH linh hoạt hơn, vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
2.4.2.3 Kênh phân phối đa dạng
Kênh phân phối đa dạng, đặc biệt là trên nền tảng thương mại điện tử, đã đóng góp một vai trò quan trọng vào sự thành công của TH true Milk Bằng cách tận dụng các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, TH đã mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và những người ưa chuộng mua sắm trực tuyến Việc có mặt trên các nền tảng này không chỉ giúp TH tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm Hơn nữa, việc tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến đa dạng, cùng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi đã mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và hài lòng. Nhờ đó, TH đã không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng được lòng trung thành của khách hàng, củng cố vị thế của mình trên thị trường sữa.
Hình 1.8: Hình thức phân phối sản phẩm của TH
2.4.2.4 Tiếp thị và truyền thông
Tiếp thị và truyền thông đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng của TH trên nền tảng thương mại điện tử.
TH đã triển khai một loạt các hoạt động tiếp thị đa dạng, từ việc tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram để tương tác trực tiếp với khách hàng, đến việc triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên Google, các sàn thương mại điện tử Bên cạnh đó, TH cũng chú trọng vào việc tạo ra nội dung sáng tạo, hấp dẫn, như các video quảng cáo ngắn, các bài viết chia sẻ về công thức chế biến món ăn từ sữa, để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Đặc biệt, việc hợp tác với các influencer trong lĩnh vực sức khỏe, làm đẹp đã giúp TH tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng Ngoài ra, TH cũng rất chú trọng đến việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng khả năng hiển thị của website trên các kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút lượng truy cập tự nhiên Nhờ những nỗ lực không ngừng trong lĩnh vực tiếp thị và truyền thông, TH đã xây dựng được một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn.
Chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp TH xây dựng lòng trung thành và tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trên nền tảng thương mại điện tử TH đã triển khai nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng như: xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua các kênh như chat trực tuyến, email, hotline; cung cấp chính sách đổi trả hàng linh hoạt, rõ ràng; thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết Bên cạnh đó, việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các khuyến nghị sản phẩm phù hợp, cùng với việc giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các khiếu nại của khách hàng đã giúp TH tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và hài lòng cho khách hàng Ngoài ra, việc xây dựng cộng đồng khách hàng trên các mạng xã hội, tổ chức các cuộc thi, sự kiện tương tác cũng giúp TH tạo ra mối quan hệ gần gũi với khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay trở lại mua sắm.
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng với TH được xây dựng dựa trên nền tảng của sự tiện lợi, nhanh chóng và đáng tin cậy TH đã đầu tư vào việc thiết kế giao diện website và ứng dụng di động thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh chất lượng cao, cùng với các đánh giá sản phẩm từ khách hàng khác đã giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin Đặc biệt, TH còn sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các khuyến nghị sản phẩm phù hợp, tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa Ngoài ra, việc tối ưu hóa quy trình thanh toán, giao hàng, cùng với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nhận được sản phẩm như mong đợi Nhờ những nỗ lực này,
Phân tích các dịch vụ phục vụ thương mại điện tử của TH
Bên cạnh việc sở hữu một loạt các sản phẩm sữa chất lượng, TH true milk còn cung cấp một hệ thống dịch vụ thương mại điện tử toàn diện, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất.
Hình 1.9: Hệ sinh thái thương mại điện tử
Tương ứng với hệ sinh thái đa dạng của thương mại điện tử, TH cũng có các hoạt động tương tự nhằm phục vụ quá trình kinh doanh bằng mô hình mới này, bao gồm:
2.5.1 Website và ứng dụng di động:
Website và ứng dụng di động của TH đã được thiết kế để mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và hấp dẫn cho người dùng Với giao diện trực quan, thân thiện, người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp Quá trình mua hàng được tối ưu hóa với nhiều hình thức thanh toán linh hoạt và hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả Bên cạnh đó, các tính năng như đề xuất sản phẩm, chương trình khuyến mãi, cộng đồng khách hàng đã góp phần tăng cường tương tác và lòng trung thành của người dùng Việc tích hợp với các sàn thương mại điện tử lớn như Tiki, Shopee, Lazada giúp TH mở rộng kênh phân phối và tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn. Qua đó, TH không chỉ tăng trưởng doanh số mà còn xây dựng thành công hình ảnh một thương hiệu sữa uy tín, chất lượng Điều đó được thể hiện chi tiết:
Giao diện thân thiện: Cả website và ứng dụng đều có giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Giao diện người dùng (UI/UX): Thiết kế hiện đại, trực quan, dễ sử dụng, tối ưu hóa cho trải nghiệm trên cả máy tính và điện thoại di động Sử dụng ngôn ngữ hình ảnh và video sinh động để giới thiệu sản phẩm Thông tin sản phẩm chi tiết: Mỗi sản phẩm đều được cung cấp thông tin đầy đủ về thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng chính xác Tính năng tìm kiếm thông minh: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo tên, loại sản phẩm, thương hiệu Tính năng so sánh sản phẩm: Giúp khách hàng so sánh các sản phẩm khác nhau để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Đa dạng hình thức thanh toán: Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (Visa,Mastercard, JCB ), thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay ), thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán trực tuyến: TH cung cấp nhiều hình thức thanh toán trực tuyến như thẻ ngân hàng, ví điện tử, giúp khách hàng thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi Thanh toán khi nhận hàng: Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng, tạo sự an tâm cho những người lần đầu mua hàng.
Giao hàng nhanh chóng: Hệ thống logistics hiện đại: TH sở hữu một hệ thống logistics chuyên nghiệp, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và chính xác đến tay khách hàng Các kho hàng đặt ở nhiều địa điểm trung tâm, được ứng dụng kĩ thuật máy móc hiện đại để bảo đảm chất lượng sản phẩm, thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm, tiết kiệm thời gian giao hàng và chi phí Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua website hoặc ứng dụng Đây chính là đặc trưng của kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Việc theo dõi đơn hàng đảm bảo tối ưu hoá việc giao hàng của bên bán lẫn người mua hàng.
Chăm sóc khách hàng : Hỗ trợ khách hàng 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của TH luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến Chính sách đổi trả hàng: TH có chính sách đổi trả hàng linh hoạt, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm Chương trình khách hàng thân thiết: Khách hàng sẽ được tích điểm sau mỗi giao dịch và có thể đổi điểm lấy quà tặng.
Marketing kỹ thuật số : Quảng cáo trực tuyến: TH thường xuyên chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, Google để tiếp cận khách hàng tiềm năng Email marketing: Gửi các email marketing đến khách hàng để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới Content marketing: Tạo ra các nội dung hữu ích về sức khỏe, dinh dưỡng để thu hút khách hàng Liên kết cùng các KOLs, KOCs để quảng bá sản phẩm bằng những nội dung theo xu thế, giúp TH tiếp cận với đại đa số đối tượng khách hàng.
Ví dụ : Chiến dịch “Chung tay vì tầm vóc Việt” đã mang lại nhiều kết quả tích cực cả từ phía người tiêu dùng lẫn giới chuyên môn Theo đó, thông điệp của chiến dịch kêu gọi nâng cao ý thức về sức khỏe và thể trạng của khách hàng Kết quả đạt được bao gồm: o 15 adpage trong chiến dịch o 55 bài đăng về sự kiện của TH true Milk o 700.000 lượt xem thông tin sự kiện
2.5.2 Tích hợp với các sàn thương mại điện tử:
Việc tích hợp sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada là một bước đi chiến lược thông minh của TH true Milk Điều này không chỉ giúp mở rộng kênh phân phối mà còn mang lại nhiều lợi ích khác.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Các sàn thương mại điện tử đã có lượng khách hàng khổng lồ, việc có mặt trên các sàn này giúp TH tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt là những người thường xuyên mua sắm trực tuyến.
Nâng cao độ phủ của thương hiệu: Việc xuất hiện trên nhiều sàn thương mại điện tử giúp tăng cường nhận diện thương hiệu TH, tạo sự quen thuộc với người tiêu dùng.
Tăng cường cạnh tranh : Việc cạnh tranh với các thương hiệu sữa khác trên các sàn thương mại điện tử giúp TH cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Tối ưu hóa chi phí: Các sàn thương mại điện tử thường có các công cụ marketing hiệu quả giúp TH tiếp cận khách hàng một cách chính xác và tiết kiệm chi phí hơn.
Mở rộng kênh phân phối: TH có mặt trên hầu hết các sàn thương mại điện tử lớn tại
Việt Nam, giúp tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn Tận dụng hệ thống logistics của các sàn: Giảm chi phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao hàng.
