Người tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô nói riêng và người tham gia bat kìmột loại hình bảo hiểm nào đó nói chung sẽ nộp cho công ty bảo hiểm một khoảntiền gọi là phí bảo hiểm, các khoả
Giới thiệu chung về công ty bảo hiểm BSH Kinh đô
Quá trình hình thành và phát triỂn .- 2 2 5 x2s++se+zxezxezsez 31 2.1.2 Cơ cầu tổ chỨc -::-52+t22+vt222 1221111222112 tri 33 2.1.3 Đặc điểm của công ty - ¿5222k EEE11211211211211 21111111 c0 34 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 20177-2021 - +-ô++<<++s+2 39 2.2 Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo hiểm BSH Kinh đô (2017-2021) . - 2-52 ©5£22++E++EEEE+2EE+EEtEErxezExerxerxerseee 42 2.2.1 Công tác khai thác bảo hiểm - 2-5252 S22EE2ES2E£EeEEeEEerxersrrx 42 2 Kênh phân phối -+ + e+Ste+E£EEE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrkerkerree 42 2.2.1.2 Quy trình khai thác bảo hiỂm - - +: 2 2+5e++te£erterererzes 44 2.2.1.3 Kết quả khai thác . c5e+St+tEkéEềEEEE 2 1212111 111k, 50 2.2.2 Công tác đề phòng và hạn chế tồn that -¿-¿©+cs++cs+2 51 2.2.3 Công tác giám định và bồi thường - 2 2 2+ +xe£Eezxerxerszrs 53 2.2.3.1 Cụng tỏc giỏm đẽ[HèH . - sen ng gh ng ngy 53 2.2.3.2 Công tác bồi fhiưỜngg + 5c SEEtEEEEE 2 E212 EEEererrei 57 2.2.3.3 Tình hình trục lợi bảo hiỂm cc-ccccccsccxviercxerrrrrerrerrvee 61 2.3 Danh gia những mặt đạt được và han chế trong hoạt động kinh doanh bảo hiêm vật chat xe ô tô tại BSH Kinh Đô . 55222221122 sec 64 2.3.1 Những mat dat ẨưỢC G111 1 H1 HH HH kg 64 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân CHƯƠNG 3: MỘT SO GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC TRIEN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIEM VAT CHAT XE Ô TÔ TẠI BSH KINH ĐÔ 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô .- ¿5-5255 E‡EE2E2E£EeEEeEEerxerxrre 67 3.1.1 Đối với công tác khai thác - - ++s+k+EEt2E+2EESEEEEEEEEErrkrrkerkres 67 3.1.2 Giải pháp đối với công tác đề phòng và han chế tốn thất
Công ty Bảo hiểm BSH Kinh Đô, được thành lập vào ngày 01/05/2018 bởi ông Lê Đình Lâm, đã phát triển từ một trung tâm kinh doanh vào năm 2017 Mục tiêu của công ty là cung cấp các giải pháp bảo hiểm chất lượng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm tại Việt Nam.
BSH Kinh Đô, sau khi được thành lập, đã trở thành một trong 48 đơn vị thành viên của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn — Hà Nội (BSH) Đơn vị này ghi nhận mức tăng trưởng nhanh chóng trong hệ thống BSH, nhờ vào 5 năm kinh nghiệm hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ BSH Kinh Đô đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Mục tiêu phát triển cia BSH Kinh Đô
BSH Kinh Đô nỗ lực đạt doanh thu theo kế hoạch hàng năm, hướng tới mục tiêu trở thành một trong Top 5 công ty Bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam vào năm 2023 Công ty cũng cam kết duy trì vị trí trong top 5 đơn vị thành viên có tỷ lệ hoàn thành kế hoạch và tăng trưởng doanh thu cao nhất trong hệ thống.
BSH Kinh Đô cam kết cung cấp sản phẩm đa dạng và hữu ích, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Những nỗ lực này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao tiêu chuẩn của ngành Bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
BSH Kinh Đô cam kết góp sức vào sự phát triển của đất nước với đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết Chúng tôi tự tin trở thành đối tác uy tín, tin cậy, đồng hành cùng khách hàng trong việc xây dựng một xã hội phát triển an toàn và bền vững từ hôm nay.
BSH Kinh Đô, thành viên của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm BSH Sài Gòn — Hà Nội, được thành lập bởi các cổ đông sáng lập có tiềm lực tài chính mạnh mẽ như Tập đoàn Than Khoáng sản Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn — Hà Nội, và Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T Điều này đã giúp BSH Kinh Đô ổn định và phát triển vững mạnh trong ngành bảo hiểm.
32 và vững mạnh về mặt tài chính từng bước phát triên và củng cô nên tảng vững chắc trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.
BSH Kinh Đô, dưới sự lãnh đạo của doanh nhân Đỗ Quang Hiển, hoạt động trong hệ sinh thái đa ngành bao gồm Bảo hiểm, Tài chính, Chứng khoán và Công nghiệp Nhờ vào sự kết hợp sản phẩm và liên kết dịch vụ, BSH Kinh Đô mang đến cho khách hàng những tiện ích tối ưu, giúp họ hưởng lợi tối đa từ các dịch vụ mà công ty cung cấp.
BSH Kinh Đô và Bảo hiểm BSH đang khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam Công ty cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm thiết thực và hữu ích, bao gồm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm — hỗn hợp, bảo hiểm hàng hóa và bảo hiểm tàu thủy.
Nhiệm vụ trọng tam của BSH Kinh Đô
- Trở thành nhà bảo hiểm có hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp với chat lượng.
Duy trì và phát huy thế mạnh trong năng lực quản trị điều hành và năng lực tài chính sẽ giúp chúng tôi trở thành đối tác lớn, tin cậy của các tập đoàn trong và ngoài nước.
Xây dựng môi trường làm việc tối ưu là yếu tố quan trọng giúp phát huy tối đa nguồn nhân lực vững mạnh, từ đó tạo điều kiện cho sự thành công của từng cá nhân Điều này không chỉ góp phần vào sự phát triển chung của ngành mà còn thúc đẩy sự phát triển của quốc gia.
Dinh hướng cung cấp dịch vụ đa dạng cho nhiều đối tượng khách hàng thông qua việc phát triển hệ thống đại lý Chúng tôi ưu tiên xây dựng một mạng lưới đại lý chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- _ Thực hiện có hệ thống, đồng bộ các chính sách quản lý và đánh giá rủi ro
- Nghiên cứu đề xuất các giải pháp và cơ chế về tổ chức, quan lý các kênh phân phối đảm bảo có hiệu quả trong từng giai đoạn.
Để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và xây dựng các chính sách cạnh tranh hiệu quả, việc thực hiện nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng một cách bài bản là rất quan trọng.
- Nang cao chất lượng phục vụ khách hàng trước và sau bán, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- _ Mở rộng công tác cứu trợ, thường trực giải quyết tai nạn 24/24h.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Ban giám đôc điêu hành
Phòng nghiệp vụ Phòng kế toán
Phong KD) Phong KD, (Phong KD| Phong KD (Phòng KD
Nguồn: Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô Các phòng ban tại BSH Kinh Đô được tô chức như sau:
Ban giám đốc điều hành: gồm 1 Giám đốc va 02 Phó Giám đốc quan lý chung các hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng nghiệp vụ GD - BT chịu trách nhiệm thẩm định rủi ro và phê duyệt báo giá, đồng thời sửa đổi điều khoản trước khi hợp đồng có hiệu lực Phòng cũng cung cấp và cập nhật thông tin về phí và hợp đồng từ Tổng công ty, cũng như hoàn thiện hồ sơ bồi thường cho khách hàng.
Phòng kế toán - hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và cập nhật kịp thời các hoạt động tài chính của công ty Họ cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ ban giám đốc trong việc ra quyết định Bên cạnh đó, phòng cũng chịu trách nhiệm quản lý và lưu trữ hồ sơ cùng các giấy tờ quan trọng, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin tài chính.
Hach toán chính xác kết quả kinh doanh cho từng nghiệp vụ, đồng thời đánh giá tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty theo quy định nội bộ và chế độ tài chính hiện hành.
Giải pháp đối với công tác giám định, bồi thường
Tăng cường đội ngũ giảm định viên
Sự gia tăng nhanh chóng của số lượng xe tham gia giao thông đã dẫn đến tình hình giao thông phức tạp tại Việt Nam Nhiều nguyên nhân khác nhau đã khiến tai nạn giao thông gia tăng cả về số lượng lẫn mức độ nghiêm trọng Do đó, việc tăng cường đội ngũ giám định là cần thiết để đảm bảo hiệu quả trong công tác giám định tai nạn giao thông.
BSH Kinh Đô luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong những tình huống tai nạn, giúp họ vượt qua tâm lý hoang mang và lo sợ Sự xuất hiện kịp thời của giám định viên không chỉ hướng dẫn khách hàng về những việc cần làm và giấy tờ cần thiết, mà còn tạo cảm giác an tâm cho họ Từ đó, hình ảnh của công ty cũng được nâng cao trong mắt khách hàng.
Để nâng cao chất lượng nghiệp vụ của giám định viên, BSH Kinh Đô cần cải thiện sự đồng đều trong năng lực chuyên môn của đội ngũ này Hiện tại, việc thu thập thông tin và báo cáo vẫn chưa được thực hiện một cách thống nhất, đặc biệt là trong công tác lưu hồ sơ Do đó, việc nâng cao chất lượng chuyên môn là cần thiết để khắc phục tình trạng hiện tại.
Việc nâng cao trình độ cho các giám định viên có thể thực hiện thông qua các lớp bồi dưỡng ngắn hạn, do những giám định viên có chuyên môn cơ bản giảng dạy Các lớp học này không chỉ giúp bổ sung và nâng cao chuyên môn giám định mà còn cập nhật kiến thức về xe cơ giới, đặc biệt trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng với nhiều dòng xe và bộ phận mới được cải tiến Điều này đảm bảo rằng công việc của các giám định viên không bị ảnh hưởng trong quá trình nâng cao kỹ năng.
Để tránh tồn đọng hồ sơ trong quá trình bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới, BSH Kinh Đô cần đảm bảo rằng bộ phận chuyên trách giải quyết hồ sơ bồi thường một cách kịp thời Việc này không chỉ giúp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về việc nhận bồi thường nhanh chóng, mà còn bảo vệ quyền lợi và tâm lý của họ Các biện pháp cần thiết nên được áp dụng để tối ưu hóa quy trình bồi thường, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Kết hợp chặt chẽ giữa công tác bồi thường và giám định là rất quan trọng, vì chỉ khi quá trình giám định diễn ra nhanh chóng và chính xác, thì công tác bồi thường mới có thể đạt hiệu quả cao.
Để đảm bảo việc giải quyết các vụ tôn thất thuộc phân cấp và trách nhiệm của chỉ nhánh diễn ra nhanh chóng và đúng quy trình, cán bộ đơn vị cần nắm bắt thông tin đầy đủ để có sự hỗ trợ kịp thời.
Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe 6 tô
Đối với Cơ quan Nhà nước . + 2 ++x+s++£++£xtzxezxeerxerxerkeres 70 3.2.2 Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Sài Gòn — Hà Nội (BSH) 71 KET LUAN 07 LH TAI LIEU THAM KHAO
Bảo hiểm tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, tuy nhiên, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, thậm chí dẫn đến những vấn đề tiêu cực Để đảm bảo ngành bảo hiểm phát triển bền vững và lành mạnh, sự can thiệp của Nhà nước và các cơ quan liên quan như Bộ Tài Chính, Cục Giám sát quản lý bảo hiểm và Hiệp hội bảo hiểm là rất cần thiết Điều này sẽ giúp ngành bảo hiểm Việt Nam đủ sức cạnh tranh với các công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài trong bối cảnh hiện tại.
Để bảo vệ uy tín của ngành bảo hiểm, cần thường xuyên kiểm tra và giám sát hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm Đồng thời, cần tăng cường các biện pháp quản lý chặt chẽ đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm, tái bảo hiểm và môi giới bảo hiểm tại thị trường Việt Nam.
Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận ý kiến phản hồi cũng như khiếu nại từ khách hàng, cam kết giải quyết nhanh chóng các vấn đề không thỏa đáng để bảo vệ quyền lợi của họ Đồng thời, chúng tôi ghi nhận ý kiến đóng góp từ các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm hoàn thiện khung pháp lý và quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Hỗ trợ cho doanh nghiệp bảo hiểm trong các vấn đề pháp lý, ban hành các
71 văn bản hướng dẫn, quy định cụ thể trong từng lĩnh vực của nghiệp vụ.
3.2.2 Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Sài Gòn — Hà Nội (BSH)
Ngành Bảo hiểm đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, nơi thị phần bị chia sẻ và sự tồn tại của công ty phụ thuộc vào doanh thu phí bảo hiểm từ khách hàng Để phát triển bền vững, các công ty không chỉ cần xây dựng lòng trung thành từ khách hàng hiện tại mà còn phải mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng Chăm sóc khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng, không chỉ cho các doanh nghiệp bảo hiểm mà cho mọi loại hình doanh nghiệp Các hoạt động chăm sóc có thể bao gồm tri ân khách hàng, tổ chức hội nghị để tạo ấn tượng, cũng như triển khai các chương trình khuyến mãi, chiết khấu cho từng phân khúc khách hàng Ngoài ra, việc thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực và đào tạo nhân viên về dịch vụ khách hàng là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ Đặc biệt, cần chú trọng đến việc trực hotline và hướng dẫn khách hàng khi có sự cố xảy ra.
Để hoàn thiện và phát triển bộ máy nhân sự, trình độ nghiệp vụ của cán bộ trong Tổng công ty, đặc biệt là BSH Kinh Đô, đóng vai trò quan trọng trong khả năng khai thác nghiệp vụ Cán bộ cần nắm vững các nghiệp vụ bảo hiểm và các điều luật liên quan, đồng thời có khả năng phân tích các điều khoản của bộ luật và văn bản chuyên ngành Điều này giúp họ giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý yêu cầu đúng pháp luật, từ đó nâng cao uy tín và chất lượng thương hiệu.
Bộ phận kế toán cần theo dõi chặt chẽ tình hình thu chi của các đơn vị thành viên và thông tin chi tiết về các nghiệp vụ Cần tăng cường kiểm tra việc thực hiện kế hoạch, đồng thời thúc đẩy các đơn vị và phòng kinh doanh thu hồi công nợ, nhằm hạn chế tình trạng công nợ quá hạn theo thỏa thuận ban đầu với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và có biện pháp chấn chỉnh kịp thời.
Dù tình hình hiện tại bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid, nền kinh tế Việt Nam và toàn cầu đang trải qua những biến động nghiêm trọng, dẫn đến suy thoái sâu nhất trong 20 năm qua.
Trong bối cảnh GDP tăng trưởng âm 6,17% và những ảnh hưởng phức tạp từ dịch Covid-19, Trung tâm Thông tin và Dự báo kinh tế - xã hội Quốc gia (NCIF) dự báo tăng trưởng GDP cả năm 2021 sẽ dao động từ 1,5% đến 1,9% Mặc dù đối mặt với nhiều khó khăn, nền kinh tế Việt Nam vẫn đang trong quá trình hội nhập với khu vực và thế giới Bảo hiểm vật chất xe ô tô đóng vai trò quan trọng như một "tấm lá chắn" cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, không ngừng phát triển và góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế với nhiều lợi ích cho các chủ xe.
BSH Kinh Đô, một trong những doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam, đang triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe 6 tô Mặc dù kết quả khai thác còn hạn chế, nhưng đã đóng góp vào doanh thu của đơn vị và Tổng công ty, góp phần xây dựng thương hiệu BSH Để nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm khác, BSH Kinh Đô cần cải thiện và đổi mới quy trình từ khai thác, cấp đơn đến nâng cao kỹ năng cho cán bộ nhân viên, nhằm chiếm lĩnh thị trường hiệu quả hơn.